4 Pilares do E-CommerceE-Commerce

Por: Rafael Fragoso Esberard

Apresentação� Palestrante: Quem? Quando? O que?

� Perfil: � Profissional, Social, Acadêmico e Político.

� Palestra� Nível de Conhecimento� Principal Objetivo� Pontos Fracos e Fortes� Perfil dos Presentes

E-Business� Termo extenso que compreende várias

soluções de negócios:

� Exemplos:

� Compras, Vendas e Trocas� Controles de Suprimentos� Prestar serviços a clientes� Criar cooperação entre parceiros de trabalho� Troca de Dados entre as empresas� Integração de Processos Empresariais, etc...

E-Commerce Definições� E-Commerce; é um tipo de transação comercial feita especialmente

através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador.

� Formatos:E-Tailling/E-Retailer/E-Shop�E-Tailling/E-Retailer/E-Shop

�E-Grocers�E-Procurement�E-Auctions�E-Marketplaces

O 4 Pilares

Os Pilares� Considerações:

�Se completam.�Possuem importâncias em momentos

diferentes.Todos são importantes.�Todos são importantes.

Função dos Pilares

Pilar: Logística� Compreende: o transporte, movimentação de

materiais, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento de informações.

� Do estoque as mãos do cliente.

Perigos

� Pilar da Logística = da espectativa� Maior Número de Fatores Humanos.� Grande Dependencias de CDs

Boas Práticas

� Processos Bem Definidos� Mix de Produtos bem Definido� Integrações Perfeitas (SCM)� Integrações Perfeitas (SCM)� Diminuição de Terceiros� Treinamento de Pessoal� Acompanhamento de Pedido

Pilar: Marketing� Tem função de dar vida ao E-

Commerce;

� Tem a função de trazer vida ao E-Commerce;

� Transformar lugar de compra em venda;

� Transformar o E-Commerce em uma ferramenta de negócios com parceiros;

Abandono?� Sensação de Abandono...� Desmotivação de Campanhas...� Desconecta o Cross-Channel...� Baixa Captação de Novos Clientes..� Baixa Captação de Novos Clientes..

� Triste...

Boas Práticas� Campanhas junto a parceiros e distribuidores.� Divulgação no Nicho certo.� Cross-Channel.� Estrutura SEO e estratégia SEM bem definida.

Vantagens, promoções...� Vantagens, promoções...� Newsletters� Práticas Web 2.0

� Interatividade!

Pilar: Atendimento� Inclui todo o atendimento feito a clientes

e administração da plataforma E-Commerce

� É o lado humano do E-Commerce.� É o lado humano do E-Commerce.

� Sempre sabemos que ele existe.

� A qualidade do atendimento poderá ser o diferencial no momento mais crítico.

Ninguem Sabe!� Seleção e Treinamento Errado...� Ninguem gostaria de estar ligando...� Os chatos são chatos nos dois sentidos...� Operação incompleta...� Operação incompleta...

� “Jogo do Empurra”...

Boas Práticas� Treinar, treinar, treinar...� Selecionar, selecionar, selecionar..

� Precisa: Conhecimento técnico (básico).� Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc...� Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc...� Controle de informações.

� Pesquise e use da Informação: BI!

Pilar: Tecnologia� Este pilar compreende: a plataforma web e

todos os sistemas responsáveis pela integração e processamento de dados.

� É a Linha de Frente. (Cliente)� É a Linha de Frente. (Cliente)� É a Base de Operação. (Empresa)

� Lida com fatores técnicos e comportamentais de: usabilidade, segurança, velocidade e escalabilidade.

Erros Comuns1. Falta de Informações2. Difícil Contato3. Fechamento Complicado4. Obrigações Pré-Compra4. Obrigações Pré-Compra5. Erros de Procura6. Imagem Única, Ruim ou Pequena.7. Falta de Continuidade (related)8. Confusão e Animações

Boas Práticas� Volte no Slide Anterior e solucione todos

os problemas listados...

E-Commerce não É...

� Apenas ter um site de venda...

� Apenas anotar pedido pela internet...� Apenas anotar pedido pela internet...

Empresas Envolvidas� Consultorias Especializadas� Empresas de Logística/CDs� Empresas de Treinamento e RH� Empresas de Desenvolvimento� Empresas de Desenvolvimento� Agencias de Marketing Digital� Empresas de Telecom/Estrutura� Todos Fornecedores e Parceiros� Todos os Departamentos da empresa

Perguntas

� Perguntas diretamente ligadas ao tema;� Questionamentos indiretos;� Dúvidas e curiosidades;

OBRIGADO!

FIMPalestrante: Rafael EsberardPalestrante: Rafael Esberard

E-Mail: rafael@hubcom.com.br

http://linkedin.com/rafaelhubcom

http://twitter.com/RafaelEsberard

http://facebook.com/rafael.esberard