Os Desafios do Profissional

de Relações Públicas no

Ambiente Digital

20 anos de experiência em Relações Públicas e Jornalismo

Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet

IDGNOW!

VÍRTUA, Globo.com

iG

KETCHUM DIGITAL

Fernando Neves

Entre as 5 maiores empresas de RP do mundo

90 anos de mercado

25 de Brasil

100 escritórios em 70 países

Entre as 10 maiores do Brasil

Lançamento em maio de 2008

Equipe especializada e dedicada

Mais de 140 jobs realizados

Completa oferta de serviços

Ferramentas exclusivas

Parte da Ketchum Global Digital Network

O QUE FAZEMOS

Programa de Relacionamento

Cobertura Multimídia

News Room 2.0

Release 2.0

Monitoramento Chat Trax

Gerenciamento de Perfis

Produção de Conteúdo Digital

Prevenção e Gerenciamento de Crise

O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS

Por que um jornalista fala de

Relações Públicas?

02 de dezembro é o dia das

Relações Públicas

The São Paulo Light and Power CO. Limited – 1914

Eduardo Pinheiro Lobo

SUA MÃE SABE O QUE VOCÊ FAZ

O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS

Diálogo planejado e permanente entre

uma determinada instituição e seus

diversos públicos

Cuida da reputação das empresas

É uma ponte entre a empresa e seus

públicos

MAS QUE TIPO DE PONTE QUEREMOS SER

COMUNICAÇÃO É UMA VIA DE MÃO DUPLA

MÚLTIPLOS CAMINHOS

QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...

LOGO DEPOIS

MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA

HABILIDADES DO RELAÇÕES PÚBLICAS

Falar, falar, falar

Explicar

Argumentar

Convencer

Vender

Relacionar

RELACIONAMENTO

Relaçes públicas sempre teve a ver com

formar, educar e engajar as pessoas

Mudanças na comunicação como um

todo

Diminuição da influência da mídia

tradicional

Crescente poder dos Consumidores

Diminuição do poder da Publicidade

SÉCULO XXI SERÁ DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

SERÁ Nunca o futuro foi tão promissor

Nunca estivemos tão em evidência

Somos a bola da vez

SERÁ

TUDO SE MULTIPLICA

Rádio está no Twitter

A TV está no YouTube

Os jornais e revistas mantêm blogs

As revistas namoram o iPad

A publicidade se esforça para estar nas Mídias Sociais

O marketing é de guerrilha online

Relações Públicas quer ser Digital

TUDO SE CONFUNDE

Agência acaba com seu site e coloca tudo num no

blog, depois no Twitter, depois no Facebook...

QUAL O CAMINHO

O RÁDIO IA ACABAR...

ETERNO BETA

Ninguém sabe qual o caminho certo

Estamos no eterno Beta

Saber os fundamentos e aplicá-los às novidades

Tendências

FORÇA DO ONLINE

"Só saiu no online?!!??”

Jonathan Kopp VP Global de Ketchum Digital

Um Relações Públicas

Digital precisa ter o

formato T, ou seja, a

cabeça larga e aberta à

ações que ultrapassem os

limites pré-estabelecidos

com criatividade.

E O PROFISSIONAL

Mesmos Princípios/ Novas Estratégias

Gerar e

Divulgar

Informação

Gerenciar

Informações

Assessoria de

Imprensa

Gestão de

Crise

Divulgar para novos públicos

com informações

mais personalizadas

procurando nichos de públicos.

Crises aparecem e se espalham muito mais

rapidamente

Um maior número de

veículos. Inclusive os

não

profissionais

Trabalhar com

uma maior leque de fontes de

informação que não só as geradas pela

empresa.

PR

Digital

PR

BÊ-A-BÁ DO RP DIGITAL

Ouvir Participar e Inflluenciar as

conversas

Encontrar e Criar Destinos

Digitais

Conteúdo de Qualidade

Estratégia Digital Básica

Monitorar e analisar

Abordagem com Várias Táticas

Engajamento da Comunidade Dialogar com imprensa, analistas,

blogueiros, ativistas sociais e muitos outros públicos

Promoção e Vendas Estimular experimentação e consumo por meio de promoções e sorteios

Atendimento ao Consumidor Instantaneous, proactive &

responsive issue resolution for posted messages.

Conteúdo Textos, fotos, vídeos, jogos

Recursos Humanos Divulgar vagas, responder a perguntas sobre ambiente de trabalho, comunicação interna, criação e admiinistração de comunidades

Comunicação Corporativa Busca por oportunidades, relações com investidores, responsabilidade social, relações com a comunidade, gestão de crises

Relações Públicas

RELAÇÕES PÚBLICAS “DIGITAL”

O RELEASE VIROU MULTIMÍDIA

A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS

news.fedex.com

INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA

news.fedex.com

MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA

news.fedex.com

FALAMOS COM O CONSUMIDOR

A campanha Lavando Roupa Suja foi criada pela Agência África. A

Ketchum faz o relacionamento com os consumidores nas redes sociais.

África: - Criação da página do Facebook e

Twitter. - Episódios da websérie Lavando Roupa Suja.

- Ação de distribuição de amostras

para consumidores que se cadastrassem na página do

Facebook

Ketchum:

- Atualização do Twitter com 568 seguidores.

- Atualização do Facebook com 33.486 fãs.

- Responder as reclamações diárias de consumidores

que não receberam a amostra pedida na página do

Facebook.

Com uma forte integração entre SAC, equipe da P&G a

e a Ketchum o quadro de reclamações se reverteu em

elogios à marca!

INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIAS

Construir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais

Hotsite como central de informação Cobertura multimídia do evento e pelo Twiiter, além de apoio à campanha Relacionamento com blogueiros estratégicos para estimular a campanha Aplicação personalizada do Facebook Comunidades relevantes do Orkut envolvidas

Site com mais de 1.600 visitas, 4.312 pageviews Campanha com 100% das mensagens positivas Visitas de 84 cidades diferentes no Brasil

1º resultado no Yahoo! Brasil 2º resultado no Google Brasil Mais de 9 mil referências no Google Mais de 1,600 participantes na promoção do Twitter Mais de 800 seguidores no Twitter Mais de 100 mil seguidores no Twitter atingidos Mais de 56 mil visualizações dos vídeos 370 membros no Facebook

45 blogs apoiaram Mais de 500 mil pessoas atingidas pela blogosfera Mais de 2 milhões de pessoas potencialmente atingidas no Orkut 3.114.593 milhões de pessoas atingidas pelas mídias Investimento do cliente de menos de R$ 0,02 por pessoa

Objetivos

Resultados

Ações

AMPLIAR REPERCUSSÃO E ALCANCE

5.535.762 MILHÕES

pessoas

impactadas com

as ações nas

mídias sociais

Criação de canais e posicionamento da marca nas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, YouTube e Formspring) e acompanhamento multimídia do evento “Golden Sleep”.

1.330 seguidores no Twitter

NOVAS FORMAS

ALGUMAS DICAS

Planeje

Monitore (e responda)

Crie relacionamentos

Ofereça conteúdo

Olhe além do Facebook

SETE TENDÊNCIAS

Gestão estratégica

Consultoria

Competências multidisciplinares

Gerenciar a rede de públicos

Internacionalização

Intérprete das mudanças

Análise de desempenho

AH! NÃO ESQUECER…

PROATIVO

CRIATIVO

VENDEDOR

INOVADOR

COMO MANEJAR TUDO ISSO

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Obrigado!

fernando.neves@ketchum.com.br

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