Os serviços de telecomunicações no BrasilAbril 2012

Enylson CamolesiDiretor de Relações Institucionais e Corporativas

74 milhões clientes móvel

15 milhões clientes fixa

+100 mil empregos diretos

R$ 14,3 bi impostos (2010)

R$ 57,4 bi investidos (1998 a 2010)

Mensalmente…

400 milhões de consultas Saldo Pré

17 milhões de chamadas ao Call Center

40 milhões de Recargas efetuadas

8 milhões de Serviços na Web

16 milhões de faturas emitidas

3 milhões de Ativações de novos clientes=

660.000 serviços por hora

Plano de Qualidade de Relacionamento Vivo

30.000 Atendentes

36 call centers em 6 Estados

27 MM/ano de investimento emde investimento em Capacitação

+ de 11 mil pontos de atendimento ao consumidor

Atuação Responsável

Melhoria da Qualidade - Móvel

2009Realizado

2009Realizado

2010Realizado

2010Realizado

Cenários

23.399

24.677

Volume Ano

0,045%

0,041%

-10%

52 MM

60 MM

Parque%

Vol/Parque

2011Realizado

2011Realizado 22.53471,5 MM

Compromisso DPDC – Redução do volume de reclamações

0,031%

-25%

Melhoria da Qualidade – Nacional

IDA/ANATEL (Índice Desempenho Atendimento)

47% abaixo do 47% abaixo do compromissocompromisso

Melhoria da Qualidade - Fixa

-73%

Fonte: SINDEC

X mil nº de demandas registradasX mil nº de demandas registradas

Esforço Vivo

2.765MunicípiosHSPA+

2.765MunicípiosHSPA+

Região

VIVO3.702MunicípiosAtendidos

3.702MunicípiosAtendidos

Região

VIVO

Maior cobertura

% POP

Norte

280

CO

327

Sul

1425

Sudeste

872

Nordeste

798

86% 96% 98% 95%76%

Norte

152

CO

185

Sul

1.123

Sudeste

699

Nordeste

606

Um dos maiores desafios para a expansão da banda larga móvel passa pela construção do backbone de transmissão.

Compromisso Backbone

Muito acima das obrigações:

Compromisso Cobertura 3G – HSPA+

2.765

- HSPA+- HSPA+

- HSPA+

Dez/10Dez/10 Mar/11Mar/11 Mar/12Mar/12Dez/09Dez/09

Compromisso Cobertura 3G/HSPA+ 2012

2.832municípios

3G/HSPA+

2.832municípios

3G/HSPA+Região Norte

151

CO SulSudesteNordeste

188 612 1.147 734

19

86

38

8

População < 10 K hab

População 10–50 K hab

População 50-200 K hab

População > 200 K hab

57

95

27

9

62

393

130

27

417

499

163

68

336

295

81

22

Desafios Atuais

Redes 4G: mais sites mais investimentos

Licenciamento de sites urbanos: Legislações locais restritivas (+ de 200 leis).

Construção de uma legislação federal sobre o assunto.

Forte demanda de crescimento de voz e dados, que exigirão implementação de um número expressivo de novos sites.

Crescimento Voz:

2x

Crescimento Dados:

4x

Ações Prioritárias

Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH.

Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz)

Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população

Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014

Implantação do 4G 2012 a 2015

Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH.

Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz)

Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população

Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014

Implantação do 4G 2012 a 2015

Lagoa do Carro (PE)Lagoa do Carro (PE)

Comprometimento Vivo

Primavera (PA)Primavera (PA)

Suruacá (PA)Suruacá (PA) Travesseiro (RS)Travesseiro (RS)