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Painel de avaliação dos mercados de consumo Saúde e Consumidores Assegurar o bom funcionamento dos mercados para os consumidores 10.ª edição - Junho de 2014
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Painel de avaliação dos mercados de consumo
Saúde e Consumidores
Assegurar o bom funcionamento dos mercados para os consumidores
10.ª edição - Junho de 2014
PT PT
COMISSÃO EUROPEIA
Bruxelas, 27.6.2014
SWD(2014) 212 final
DOCUMENTO DE TRABALHO DOS SERVIÇOS DA COMISSÃO
Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo: assegurar o bom funcionamento dos
mercados para os consumidores, 10.ª edição - junho de 2014
2
Índice
DOCUMENTO DE TRABALHO DOS SERVIÇOS DA COMISSÃO
Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo: assegurar o bom funcionamento dos
mercados para os consumidores, 10.ª edição — junho de 2014
1. SÍNTESE ...................................................................................................................... 4
2. AVALIAÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O DESEMPENHO DOS
MERCADOS................................................................................................................ 7
2.1. Resultados gerais .......................................................................................................... 8
2.2. Diferenças entre países na avaliação dos mercados ................................................... 10
2.3. Diferenças sociodemográficas na avaliação dos mercados ........................................ 13
2.4. Avaliação dos diferentes grupos de mercados ........................................................... 15
2.4.1. Produtos de venda rápida a retalho ....................................................................... 16
2.4.2. Mercados de bens (semi)duradouros ...................................................................... 17
2.4.3. Setor automóvel ........................................................................................................ 18
2.4.4. Serviços de lazer ....................................................................................................... 19
2.4.5. Serviços de seguros ................................................................................................... 20
2.4.6. Transportes públicos ................................................................................................ 21
2.4.7. Serviços de utilidade pública ................................................................................... 22
2.4.8. Telecomunicações ..................................................................................................... 23
2.4.9 Serviços bancários ......................................................................................................... 25
2.5 Componentes de avaliação dos mercados .......................................................................... 26
2.5.1 Comparabilidade ........................................................................................................... 26
2.5.2 Confiança ....................................................................................................................... 30
2.5.3 Problemas ....................................................................................................................... 32
2.5.4 Queixas ........................................................................................................................... 35
2.5.5 Satisfação global ............................................................................................................ 38
2.5.6 Escolha ............................................................................................................................ 40
2.5.7 Mudança ......................................................................................................................... 42
2.6 Penetração no mercado ....................................................................................................... 46
3. INDICADORES ADICIONAIS .......................................................................................... 49
3.1 Preços ................................................................................................................................. 49
3.2 Queixas ............................................................................................................................... 59
3.3 Segurança ........................................................................................................................... 65
ANEXOS .................................................................................................................................. 72
3
Anexo I — Preços .................................................................................................................... 72
Quadro 7: Preços de bens e serviços ........................................................................................ 79
Anexo II — Classificações nacionais dos mercados ................................................................ 85
Bélgica .................................................................................................................................... 87
Bulgária ................................................................................................................................... 90
República Checa ..................................................................................................................... 94
Dinamarca ............................................................................................................................... 97
Alemanha .............................................................................................................................. 100
Estónia .................................................................................................................................. 103
Irlanda .................................................................................................................................. 106
Grécia .................................................................................................................................. 109
Espanha ................................................................................................................................. 112
França .................................................................................................................................. 115
Croácia .................................................................................................................................. 118
Itália .................................................................................................................................. 121
Chipre .................................................................................................................................. 124
Letónia .................................................................................................................................. 127
Lituânia ................................................................................................................................. 130
Luxemburgo .......................................................................................................................... 133
Hungria ................................................................................................................................. 136
Malta .................................................................................................................................. 139
Países Baixos ......................................................................................................................... 142
Áustria .................................................................................................................................. 145
Polónia .................................................................................................................................. 149
Portugal ................................................................................................................................. 152
Roménia ................................................................................................................................. 155
Eslovénia ............................................................................................................................... 158
Eslováquia ............................................................................................................................. 161
Finlândia ............................................................................................................................... 164
Suécia .................................................................................................................................. 167
Reino Unido .......................................................................................................................... 170
Noruega ................................................................................................................................. 173
Islândia .................................................................................................................................. 176
Anexo III — Designações dos mercados ............................................................................... 179
4
SÍNTESE
Desde 2008, a DG SANCO publica regularmente painéis de avaliação do consumo, que
acompanham os resultados do mercado único para os consumidores da UE e alertam para
potenciais problemas. Existem duas edições do painel de avaliação: o Painel de Avaliação das
Condições de Consumo fornece dados sobre as condições de consumo nacionais, o comércio
transfronteiriço e o desenvolvimento do comércio eletrónico, enquanto o Painel de Avaliação
dos Mercados de Consumo, aqui apresentado, acompanha o desempenho de mercados de
consumo específicos.
Um mercado único que sirva melhor os consumidores pode dar um contributo significativo
para o incentivo ao crescimento económico, dado que a despesa de consumo final das
famílias representa 57 % do PIB da UE. Dados da presente edição do Painel de Avaliação
dos Mercados de Consumo atualizaram o relatório anual sobre a integração do mercado
único, que acompanhou a Análise Anual do Crescimento de 2014, bem como as
recomendações específicas por país no âmbito do Semestre Europeu e os documentos de
trabalho que as acompanham.
A parte principal do 10.º Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo acompanha o
desempenho de 52 mercados de consumo, representando em conjunto mais de 60 % das
despesas dos agregados familiares, tendo por base os indicadores de comparabilidade,
confiança, problemas e queixas, satisfação geral, escolha e mudança de fornecedor. Analisa
igualmente diferenças nacionais e sociodemográficas na avaliação dos mercados, a ligação
entre as avaliações de mercado e os indicadores económicos e (pela primeira vez) a
penetração de diferentes mercados (proporção de consumidores com experiência recente de
aquisições num determinado mercado). Os dados provêm da quarta edição de um inquérito ao
consumidor em larga escala a nível da UE, permitindo a comparação do desempenho dos
mercados ao longo do tempo.
Para além dos dados do inquérito, o Painel de Avaliação analisa a dispersão de preços nos
países da UE, as queixas recebidas pelos organismos nacionais competentes e as informações
disponíveis em matéria de segurança.
Os dados constantes do Painel de Avaliação permitem aos responsáveis políticos e outros
intervenientes europeus e nacionais ajustar medidas políticas aos setores com desempenho
fraco para os consumidores. A título de acompanhamento, são efetuados estudos
aprofundados dos setores que parecem menos eficientes, a fim de adquirir uma melhor
compreensão dos problemas existentes e identificar possíveis soluções. Um conjunto de
mercados problemáticos foi já analisado à luz das conclusões do Painel de Avaliação anterior
e estão a ser aplicadas soluções.
São apresentadas no anexo II estatísticas pormenorizadas relativas a cada país relativas aos
últimos quatro anos. Além do relatório, está a ser criada uma plataforma de difusão em linha,
que proporcionará aos utilizadores um acesso fácil e interativo aos dados subjacentes.
Principais constatações
A avaliação global dos consumidores sobre o desempenho dos mercados, em todos os
mercados e em todos os países, melhorou ligeiramente entre 2012 e 2013, mantendo a
tendência positiva observada desde 2010. No entanto, a situação varia consideravelmente de
mercado para mercado e de país para país. Tal como nos anos anteriores, os mercados de bens
parecem estar a funcionar substancialmente melhor do que os mercados de serviços, embora a
diferença entre eles tenha vindo a diminuir.
5
A classificação geral dos mercados tem permanecido, em grande medida, estável ao longo dos
últimos anos. Nos mercados de bens, os produtos de venda rápida a retalho obtêm a avaliação
mais positiva, apesar das fracas pontuações atribuídas aos mercados de «carne e produtos à
base de carne» e «fruta e legumes». Os bens semiduradouros têm, no seu conjunto, uma
avaliação ligeiramente menos positiva, com o vestuário e calçado a registar a pontuação mais
baixa. Os bens automóveis continuam a ser, de longe, o grupo com pior desempenho dos
mercados, com os automóveis em segunda mão e os combustíveis para veículos a situarem-se
novamente no final da classificação dos mercados de bens. Entre os mercados de serviços, os
serviços de lazer recebem a avaliação mais positiva, seguidos dos serviços de seguros e dos
transportes públicos. Os serviços bancários continuam a ser o setor mais problemático,
situando-se os mercados de hipotecas e de produtos de investimento mesmo no final da
classificação dos mercados de serviços. As telecomunicações e os serviços de utilidade
pública (nomeadamente eletricidade e gás) são igualmente classificados de forma negativa
pelos consumidores.
A maior quebra de desempenho relativamente a 2012 foi observada no mercado da carne, em
especial nos países mais atingidos pelo escândalo da carne de cavalo. Em contrapartida,
alguns dos mercados com pior desempenho, tais como os combustíveis para veículos e os
serviços de transporte ferroviário, registaram a maior subida (neste último caso, tal poderá
dever-se ao surgimento de concorrência em alguns países).
Os resultados com base em elementos individuais de avaliação dos mercados confirmam que
os mercados de serviços são mais problemáticos para os consumidores do que os mercados de
bens, em todos os indicadores. A disparidade entre os dois grupos de mercados é mais
pronunciada no que diz respeito à comparabilidade das ofertas, o que pode refletir a
complexidade intrínseca de alguns mercados de serviços, mas decorre igualmente de
estratégias deliberadas de comercialização que prejudicam a capacidade dos consumidores
para escolher a melhor oferta disponível. Em termos globais, a confiança dos consumidores
no facto de as empresas respeitarem as regras de proteção dos consumidores é a mais reduzida
nos mercados em que a assimetria de informação entre o comerciante e o consumidor é mais
acentuada. Existem diferenças consideráveis no número de problemas comunicados e nas
respetivas queixas em diferentes mercados, verificando-se a pior situação no setor das
telecomunicações. A satisfação com a escolha e com as taxas de mudança de fornecedor é
mais reduzida nos mercados dos serviços de utilidade pública. Além disso, o gás e a
eletricidade, para além das hipotecas, são considerados os mercados em que é mais difícil
mudar de fornecedor.
A avaliação dos mercados mostra a existência de diferenças consideráveis entre os diversos
países da UE. Em termos gerais, os mercados parecem ter um melhor desempenho nos
Estados-Membros da UE-15 do que na UE-131. Existe uma correlação positiva moderada
entre a avaliação dos mercados a nível do país e as circunstâncias económicas gerais (medida
em termos de Produto Interno Bruto (PIB) per capita e a confiança dos consumidores no
estado da economia). Além disso, o desempenho dos mercados é avaliado de forma mais
positiva nos países em que o ambiente de consumo global é mais favorável. Embora alguns
mercados (serviços de lazer, determinados bens duradouros) sejam avaliados de forma
bastante uniforme em toda a UE, outros (em particular, os serviços bancários e de redes)
revelam grandes diferenças de país para país.
1 «UE-15» refere-se à UE na sua composição antes de 2004, enquanto «UE-13» se refere aos
Estados-Membros que aderiram à UE depois de 2004.
6
Os mercados são avaliados de forma diferente por diferentes grupos sociodemográficos. A
categoria que regista maior variação é a atividade profissional, com os operários, os
desempregados e os trabalhadores independentes a revelarem-se menos positivos
relativamente ao desempenho dos mercados, enquanto os estudantes atribuem as pontuações
mais elevadas. Os homens tendem a ser menos positivos nas suas avaliações do que as
mulheres para a maior parte dos mercados, tal como os inquiridos de meia-idade em
comparação com os inquiridos mais jovens ou mais velhos. Além disso, a avaliação do
desempenho dos mercados parece melhorar com o nível de escolaridade.
Existem diferenças acentuadas na penetração de mercados diferentes (proporção de
consumidores com experiência recente de aquisições num determinado mercado), sendo as
taxas de penetração mais baixas observadas nos serviços de jogo em linha, nos serviços de
imobiliário e nos de aluguer de veículos. Os mercados que são utilizados com mais frequência
pelos consumidores também tendem a obter avaliações mais positivas.
A análise dos dados relativos aos preços indica que, ao longo da última década, ocorreu um
processo geral de convergência de preços na UE. No entanto, continuam a existir diferenças
de preços entre os países da UE, em especial nos mercados de serviços. De uma forma geral,
os preços tendem a ser mais baixos nos países que mais recentemente aderiram à UE. Para a
maior parte das categorias de produtos, as diferenças de preços entre os países estão
relacionadas com as diferenças no poder de compra relativo.
Tem-se verificado um aumento considerável do número de organismos nacionais que recebem
queixas que apresentaram dados de reclamações em conformidade com a metodologia
harmonizada, estabelecida na Recomendação da Comissão de 2010. Embora os dados ainda
estejam incompletos, a maior parte das queixas parece dizer respeito aos serviços de redes.
Os dados recolhidos por hospitais em alguns países da UE sugerem que os edifícios
(componentes), os equipamentos de desporto/recreio e o mobiliário são as categorias mais
frequentemente envolvidas em acidentes e lesões. Outras informações relativas à segurança
dos produtos no mercado são fornecidas pelos dois sistemas de alerta rápido em toda a UE
para a notificação de produtos alimentares perigosos (RASFF) e produtos não alimentares
(RAPEX). O vestuário, os brinquedos e a fruta e legumes representam, cada um, mais de um
quinto das notificações.
Próximos passos
O Painel de Avaliação é um instrumento de análise para deteção de mercados com um fraco
desempenho e para indicação à UE e aos responsáveis políticos nacionais dos domínios sobre
os quais se deve efetuar uma análise mais aprofundada. Com base nas conclusões deste Painel
de Avaliação, os serviços da Comissão irão dar início a dois estudos de mercado
aprofundados:
O primeiro estudo incidirá sobre o mercado da eletricidade, que ocupa a quarta
posição mais baixa dos mercados de serviços, apesar de se registarem ligeiras
melhorias desde 2011. A avaliação do mercado difere consideravelmente em toda a
UE, sendo a mais baixa nos países do sul da Europa. O mercado obtém uma pontuação
particularmente fraca na escolha de fornecedores disponíveis, na comparabilidade das
ofertas e na mudança de fornecedor, o que sugere que os consumidores não estão
ainda em condições de fazer pleno uso das oportunidades de realizar economias,
proporcionadas pela liberalização do mercado. O estudo irá estabelecer comparações
7
com as constatações de um estudo anterior (2010)2 sobre o mercado e avaliar se e de
que modo a situação melhorou desde então. Analisará igualmente o impacto da
aplicação da legislação do Terceiro Pacote Energético, bem como de novas iniciativas
de colaboração por parte dos consumidores e/ou associações de consumidores e
avaliará a necessidade de eventuais iniciativas futuras.
O segundo estudo analisará (através de testes comportamentais) várias condições que
poderiam aumentar a disponibilidade dos consumidores para ler e a sua capacidade
para compreender os termos e condições contratuais. Os dados do Painel de Avaliação
mostram sistematicamente que os consumidores têm dificuldade em comparar as
diferentes ofertas e, por conseguinte, em fazer escolhas informadas, em especial nos
mercados de serviços. Há também provas de que os consumidores aceitam muitas
vezes obrigações contratuais sem as analisar. Tal situação não é positiva para os
consumidores (que correm o risco de aceitar cegamente obrigações contratuais
desfavoráveis) e, por conseguinte, para o mercado em geral.
Os relatórios por país em anexo ao Painel de Avaliação destinam-se a ajudar as autoridades
nacionais, as organizações de consumidores e as empresas interessadas, nos seus esforços
para melhorar a situação nos mercados com um fraco desempenho, chamando a atenção para
os setores nos quais uma maior investigação, execução e/ou atividades de sensibilização do
público podem ser necessárias. Os Estados-Membros são igualmente convidados a utilizar os
dados do Painel de Avaliação para determinar e avaliar as suas reformas no contexto do
processo do Semestre Europeu.
1. AVALIAÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O DESEMPENHO DOS
MERCADOS
A presente secção apresenta os resultados do inquérito de monitorização do mercado de 20133
sobre a avaliação dos consumidores relativamente ao funcionamento dos mercados de
consumo mais importantes nos 28 Estados-Membros da UE, incluindo, pela primeira vez, a
Croácia4, assim como na Islândia e na Noruega. O inquérito abrange 52 mercados
(21 mercados de bens e 31 mercados de serviços), representando em conjunto mais de 60 %
das despesas de consumo. A lista de mercados é praticamente a mesma que em 2012 e 20115
(sendo apresentada no anexo III uma descrição de cada mercado).
Para assegurar que tem em conta a experiência pertinente, o inquérito é realizado entre os
consumidores com experiência recente de aquisições em cada mercado. O ano de 2013 foi o
quarto ano do inquérito, permitindo assim que os progressos sejam objeto de um
acompanhamento ao longo do tempo, tanto a nível de mercados como de países. São
apresentadas no anexo II estatísticas pormenorizadas relativas a cada país ao longo dos
últimos quatro anos.
O desempenho dos diversos mercados é avaliado com base em seis critérios principais:
2 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en.pdf
3 O inquérito baseia-se em entrevistas telefónicas realizadas em março e abril de 2013 junto de uma
amostra representativa de 500 pessoas (com idade superior a 18 anos), relativamente a cada um dos 52
mercados em cada Estado-Membro da UE, na Islândia e na Noruega (250 pessoas em Chipre, no
Luxemburgo, em Malta e na Islândia). 4 Contudo, as diferenças entre 2013 e 2012 baseiam-se nos resultados da UE-27, dado que a Croácia não
foi incluída nas anteriores edições do inquérito. 5 A única diferença é que o mercado dos serviços de jogo e lotaria foi dividido em jogo em linha e fora de
linha, tendo em conta a diferente natureza dos dois mercados e a fim de informar a futura recomendação
da Comissão sobre o jogo em linha.
8
1) A facilidade de comparação dos bens ou serviços oferecidos;
2) A confiança dos consumidores no cumprimento das regras de proteção dos
consumidores pelos retalhistas/fornecedores;
3) Os problemas sentidos e o grau em que estes deram origem a queixas;
4) A satisfação dos consumidores (em que medida os mercados satisfazem as
expectativas dos consumidores);
5) A escolha dos retalhistas/fornecedores; e
6) A mudança de tarifas/fornecedores.
Os quatro primeiros indicadores aplicam-se a todos os mercados e contribuem para o
«Indicador de Desempenho do Mercado» (IDM) — um índice composto, que serve de base
para a classificação dos 52 mercados principais. As quatro componentes do índice recebem
igual ponderação e a pontuação situa-se numa escala de 0 a 1006.
1.1. Resultados gerais
A avaliação dos consumidores sobre o desempenho dos mercados continua a melhorar
O quadro 1 apresenta a evolução anual do IDM em todos os mercados e países da UE (assim
como nos mercados de bens e serviços separadamente). A avaliação global dos consumidores
quanto ao desempenho dos mercados melhorou ligeiramente entre 2012 e 2013 (0,3 pontos).
Esta situação mantém a tendência positiva observada desde 2010. Embora o desempenho dos
mercados de bens tenha permanecido estável desde 2012, os mercados de serviços
melhoraram 0,5 pontos. Consequentemente, a disparidade de desempenho entre os dois
grupos de mercados tem diminuído ligeiramente.
Quadro 1: IDM (Indicador de Desempenho do Mercado) — UE-28, todos os mercados
2013 Diferença 2013-2012 Diferença 2012-2011 Diferença 2011-2010
Todos os mercados 77,4* 0,3* 0,9* 0,5*
Mercados de bens 80.1 0.0 0,9* 1,3*
Mercados de serviços 75,6* 0,5* 0,8* -0,2*
IDM
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
Os mercados com pior classificação mantiveram-se em geral os mesmos...
A figura 1 apresenta o desempenho do IDM a nível da UE, para os 21 mercados de bens e os
31 mercados de serviços abrangidos pelo inquérito de 2013. O quadro à direita da figura
6 O IDM é obtido através da média (simples não ponderada) das pontuações relativas a cada componente
e multiplicando o resultado por 10. Em consequência, embora o IDM varie entre 0 e 100, cada uma das
suas componentes varia entre 0 e 10. Para as componentes «comparabilidade», «confiança» e
«satisfação», a pontuação foi calculada com base na média das respostas de todos os inquiridos (numa
escala de 0 a 10). A pontuação da componente «problemas e queixas» é calculada com base no
pressuposto de que a modalidade de queixa constitui um indicador da gravidade dos problemas
encontrados (pontuação mais elevada quando não apresenta qualquer problema, pontuação mais baixa
se a queixa tiver sido apresentada junto de uma instância encarregada de analisar as queixas, com outras
situações pontuadas entre ambos) — ver pormenores na justificação e composição do IDM no relatório
do inquérito de monitorização do mercado de consumo de 2013 -
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/monitoring_consumer_markets_eu_20
13_en.pdf.
9
indica a diferença de resultados entre anos sucessivos7 e a diferença entre cada mercado e a
média de todos os mercados de bens ou serviços, se for caso disso8.
Figura 1: IDM (Indicador de Desempenho do Mercado) — UE-28, com subgrupos
69.970.670.671.971.972.572.772.873.474.174.274.374.374.674.975.075.175.375.575.676.676.776.878.178.578.679.079.481.081.282.282.9
72.676.176.578.578.878.879.180.080.180.280.381.081.381.381.381.481.681.782.382.483.084.2
77.4
1,1*
0,2
1,3*
-0,21,8*
-0,5*
1,2*
0,8*
0,7*
1,1*-0,4
0,7*
0,9*
0,3
0,5*
0,8*
-0,1
1,2*
0
0,4
0,5*
0,1
0,8*
0,6*
0,9*
1,6*
0,4*0,6*
-0,20,2
0,6*
-2,1*1,5*
2,4*
-0,4*-0,3
0,1
0-0,2
0,3
0,5*
-0,3
-0,6*
-0,3
0
-0,1
-0,4*
-0,2
0,1
-0,1
-0,1
0
0,3*
0,7*
0,7*
0,5*
2,3*1,3*
0,3
1,1*
4*
1,4*
0,4*1,1*
0
0,6*
0,5*
0,8*
1,4*
0,8*
0,5*
1,3*
-0,7*
1,2*
1,1*
-0,9*
1,1*
0,2
-0,1
0,6*1,1*
0,4*0,4*
1,2*
1,4*0,7*
-0,2
1,3*1,3*
0,1
0,9*1,3*
0,6*
0,8*
1,4*
1,4*
1,4*
0,5*
1,3*
1,5*
1*
0,4*
1,2*
0,5*
1*
0,9*
3*
0,10,9*-0,9*
1,8*
1,1*
-0,1
1,2*
0,3
0,6*
-0,2*
-2,2*
1,2*
-1,1*
-0,1
0,3
1,2*
-0,4
0,2
0,9*
0,3
0,8*0,6*
1*0,2
0,6*
1,1*1,2*
-1,5*
0,6*1*
1,3*2,3*
1,4*
1,1*
0,9*
1,2*
1,4*
1,1*
0,9*
1,2*
3*
0,3
0,2
1,6*
0,5*
Produtos de investimento, fundos de pensões e…
Hipotecas
Serviços imobiliários
Serviços de eletricidade
Contas bancárias
Prestação de serviços de Internet
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de telemóvel
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de gás
Seguros de vida
Serviços de telefone fixo
Serviços de manutenção
televisão por assinatura
Serviços jurídicos e de contabilidade
Abastecimento de água
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de jogo em linha
Elétrico, autocarro urbano e metro
Todos os mercados de serviços
Serviços postais
Seguros de habitação
Serviços de jogo fora de linha
Seguros de veículos
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de aluguer de veículos
Pacotes de férias e circuitos organizados
Serviços de transporte aéreo
Alojamentos turísticos
Serviços comerciais de desporto
Cultura e lazer
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Combustíveis para veículos
Carne e produtos à base de carne
Vestuário e calçado
Frutos e produtos hortícolas
produtos de TIC
Automóveis novos
Produtos de manutenção
Todos os mercados de bens
Mobiliário e decoração
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Produtos eletrónicos
Bebidas alcoólicas
Produtos de cuidados pessoais
Grandes eletrodomésticos
Pequenos eletrodomésticos
Produtos lácteos
Bens de lazer
Óculos e lentes
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
S
E
R
V
I
O
S
B
E
N
S
IDM - Indicador de Desempenho dos Mercados
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
A classificação geral dos mercados tem-se mantido em larga medida estável durante as quatro
edições do inquérito. Os mercados de «livros, revistas e jornais», «bebidas não alcoólicas» e
«pão, cereais, arroz e massas» continuam a ser os mercados de bens com melhor desempenho,
7 Devido à evolução da lista de mercados, as diferenças de 2011-2010 e 2013-2012 não estão disponíveis
para todos os mercados. 8 As diferenças estatisticamente significativas com um nível de probabilidade de 5 % estão assinaladas
com um asterisco.
10
em consonância com os resultados de 2012. Os mercados de «automóveis em segunda mão» e
de «combustíveis para veículos» encontram-se novamente no fim da lista. Contrastando com
2012, o terceiro a contar do fim é agora o mercado de «carne e produtos à base de carne»
(substituindo o de «vestuário e calçado»).
Como em todos os outros anos de realização do inquérito desde 2010, os três principais
mercados de serviços são «serviços de cuidados pessoais», «serviços culturais e de
entretenimento» e «serviços de desporto». Além disso, apesar das melhorias registadas, os três
mercados de serviços que se encontram no fundo da classificação são idênticos aos de 2012,
com os «produtos de investimento» na última posição, precedidos de «hipotecas» e «serviços
de imobiliário». Os dez mercados de serviços com pior desempenho incluem dois outros
mercados de serviços bancários («contas bancárias» e «empréstimos e créditos», classificados
em 27.º e 23.º, respetivamente), juntamente com os serviços energéticos («eletricidade»,
classificado em 28.º, e «gás», em 22.º), telecomunicações (com os «serviços de Internet»
classificados em 26.º e os «serviços de telemóvel» em 24.º) e «serviços de transporte
ferroviário» (classificados em 25.º lugar).
... mas alguns dos mercados com pior desempenho foram os que mais melhoraram
Em contrapartida, as maiores subidas em termos de pontuação desde 2012 ocorreram em
alguns dos mercados com pior desempenho. O mercado dos combustíveis para veículos
registou o maior aumento (2,4 pontos), devido a melhorias em todas as componentes do IDM.
A pontuação para os serviços de transporte ferroviário subiu 1,8 pontos, sendo os maiores
aumentos registados em Itália (+6,7) e na República Checa (+5,6). Esta situação pode ter sido
influenciada pelo facto de um segundo prestador destes serviços ter entrado no mercado em
ambos os países, com um provável impacto positivo em termos de preços e de qualidade do
serviço. Outros mercados nos quais se registou uma subida superior a 1 ponto incluem os
serviços de aluguer de veículos (+1,6), vestuário e calçado (+1,5), abastecimento de água
(+1,2), hipotecas (+1,3), serviços de imobiliário (+1,2) e produtos de investimento (+1,1), que
(com exceção do aluguer de veículos) ainda apresentam resultados muito abaixo da média do
respetivo grupo de mercados (bens ou serviços).
Avaliação em baixa do mercado da carne na sequência do escândalo da carne de cavalo
O maior decréscimo em termos de pontuação (-2,1) regista-se no mercado de «carne e
produtos à base de carne» e é particularmente acentuado no que diz respeito à componente
«confiança». Esta queda na avaliação do mercado por parte dos consumidores deve-se muito
provavelmente ao escândalo da carne de cavalo9, que afetou a maior parte dos
Estados-Membros e foi amplamente divulgado em toda a Europa durante o período em que se
realizou o trabalho de campo10
.
1.2. Diferenças entre países na avaliação dos mercados
A avaliação global dos mercados revela variações consideráveis entre países da UE. Deve
salientar-se que as pontuações podem variar consoante os países, não só devido às diferenças
reais no desempenho dos mercados, mas também devido a outros fatores, como diferenças
culturais e económicas, bem como diferentes contextos de consumo.
Relação entre o desempenho dos mercados e a situação económica geral
9 Rotulagem fraudulenta de produtos transformados à base de carne, publicitados como contendo carne
de bovino mas que, na realidade, se detetou conterem carne de cavalo não declarada —
http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat. 10
Não é de surpreender que a avaliação global do mercado da carne tenha tido uma queda mais acentuada
no Reino Unido (-9,3) e na Irlanda (-5,3), dois dos países mais afetados pelo escândalo.
11
Existe uma correlação positiva moderada (+0,40) entre o Produto Interno Bruto (PIB) per
capita e o IDM em diferentes países, em especial na componente «confiança» (0,48). Embora
não possa ser estabelecida uma clara relação de causa-efeito, a relação entre as duas variáveis
funciona muito provavelmente nos dois sentidos. Por um lado, a avaliação dos consumidores
quanto ao funcionamento dos mercados pode ser influenciada pelas condições económicas
gerais do seu país. Tal poderá estar relacionado com o facto de os países mais ricos poderem
investir mais para fazer respeitar as regras de defesa do consumidor. Os consumidores mais
abastados podem igualmente escolher entre uma gama mais vasta de produtos e serviços,
incluindo os mais caros, que podem ser de melhor qualidade. Por outro lado, o funcionamento
dos mercados de consumo pode influenciar o desenvolvimento económico e, por conseguinte,
os países nos quais os mercados funcionam melhor para os consumidores são também mais
ricos (porque as empresas tendem a ser mais eficientes).
Além disso, a avaliação do desempenho dos mercados pode ser influenciada pela perceção
que os consumidores têm da situação económica geral e pessoal. Existe uma correlação
positiva moderada (0,25) entre o IDM ao nível do país e o Indicador da Confiança dos
Consumidores11
, sendo esta correlação a mais forte para a satisfação global (0,4).
Existe uma correlação negativa ainda mais baixa (-0,17) entre o IDM e a evolução dos preços
(medida através do Índice Harmonizado de Preços no Consumidor) em mercados diferentes
em cada país, o que significa que a inflação acumulada inferior12
está, em certa medida,
associada a um IDM mais elevado.
Relação entre o desempenho dos mercados e as condições gerais de consumo
Por último, os mercados parecem ter um melhor desempenho nos países em que o ambiente
de consumo global é mais favorável, com uma correlação positiva moderada (0,42) entre o
IDM e o Índice das Condições de Consumo (acompanhado no Painel de Avaliação das
Condições de Consumo)13
.
Consumidores da UE-15 fazem uma avaliação mais positiva dos mercados
O desempenho dos mercados é avaliado de forma mais positiva nos Estados-Membros da
UE-15 (79,4) do que nos da UE-13 (73,7)14
. Esta diferença tem vindo a acentuar-se
ligeiramente ao longo dos últimos quatro anos e é válida para todos os grupos de mercados,
com exceção das telecomunicações. As diferenças são ainda maiores entre grupos
geográficos, ou seja, o desempenho dos mercados é avaliado significativamente melhor na
Europa Ocidental e no norte da Europa do que no sul da Europa e na Europa Oriental.
11
Este indicador foi criado pela DG ECFIN no âmbito do programa de inquéritos às empresas e aos
consumidores. http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm. 12
O IHPC (2005=100) mede a evolução cumulativa dos preços relativamente ao ano de base (2005). 13
Durante o período 2010-2012. 14
«UE-15» refere-se à UE na sua composição antes de 2004, enquanto «UE-13» se refere aos
Estados-Membros que aderiram à UE depois de 2004.
12
Quadro 2: Diferenças regionais na avaliação dos mercados15
UE-15 UE-13 Dif. UE-15-UE-13
Norte Sul Este Oeste
Todos os mercados 2012 78,0 75,5 2,5 77,3 75,3 75,4 79,4
Grupos de mercados
Venda rápida a retalho 82,0 77,5 4,4 80,5 80,5 77,4 82,9
Bens (semi)duradouros 81,2 78,5 2,7 79,3 80,2 78,4 81,9
Bens automóveis 77,0 72,0 5,0 78,3 73,5 71,8 78,8
Telecomunicações 73,3 74,3 -0,9 68,5 69,1 74,1 76,0
Transportes 75,9 75,5 0,4 76,1 72,6 75,5 77,7 Serviços de utilidade pública 74,5 73,9 0,7 77,0 69,8 73,8 76,9
Serviços bancários 72,2 68,7 3,5 74,5 65,5 68,6 75,6
Serviços de seguros 76,5 75,7 0,8 76,0 73,4 75,7 78,2
Serviços de lazer 79,6 77,4 2,2 79,3 78,2 77,3 80,4
Outros serviços 76,7 73,8 2,8 76,0 74,5 73,7 77,9
Fonte de dados brutos: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
Os mercados com um desempenho fraco registam igualmente a maior divergência em toda
a UE
Em geral, os mercados de serviços (e, nomeadamente, os serviços bancários e de redes)
apresentam um desempenho mais heterogéneo nos países da UE do que os mercados de bens,
o que pode estar associado ao seu menor grau de comercialização transfronteiriça. Os
mercados de hipotecas, serviços de eletricidade, serviços de telemóvel e serviços de transporte
ferroviário apresentam a maior divergência a nível da UE16
. Entre os mercados avaliados de
forma mais uniforme encontram-se os serviços de lazer (o que pode refletir a dimensão de
entretenimento inerente a estes mercados e, no caso dos serviços ligados ao turismo, a sua
natureza transfronteiriça) e determinados bens duradouros, tais como os equipamentos
domésticos (que tendem a ser mais uniformes em toda a UE do que outros produtos). Os
mercados mais integrados são também, de um modo geral, avaliados de forma mais positiva,
com uma forte correlação negativa (0,83) entre a variância do IDM e as pontuações reais do
IDM (figura 2).
15
Os países da UE foram divididos em quatro regiões geográficas, do seguinte modo: Norte (Dinamarca,
Finlândia, Suécia), Sul (Chipre, Espanha, Grécia, Itália, Malta, Portugal), Este (Bulgária, Croácia,
Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Roménia) e
Oeste (Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Reino Unido). 16
A variância do IDM é considerada como uma medida de dispersão (variância do IDM para um
determinado mercado e medido em todos os Estados-Membros da UE) e é calculada do seguinte modo:
MPI(J)i – MPI (J) EU IDM(J)i – IDM(J)UE
where MPI(J)i is the MPI for market J in country i em que IDM(J)i é o IDM do mercado J no país i
MPI(J)EU is the average MPI for market J in the European Union e IDM(J)UE o IDM médio para o mercado J na União Europeia
13
Figura 2: Correlação entre a variância do IDM por país e a pontuação do IDM na UE-28
12
Automóveis em segunda mão
8 53
1
6
20
14
16
Automóveis em segunda mão
1115
13
Manutenção e reparação de veículos
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
17
21
Serviços de transporte ferroviário
18
4
7
19
2
10
9
Serviços jurídicos e de contabilidade
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de jogo em linha
Hipotecas
Serviços de eletricidade
Serviços de telemóvel
Contas bancárias
Abastecimento de águaAssinaturas de televisão
Combustíveis para veículos
Carne e produtos à base de carne
Prestação de serviços de Internet
Serviços de imobiliárioFruta e legumes
Serviços de telefone fixo
Serviços de gás Elétrico, autocarro e metroServiços de manutenção
Seguros de vida
Seguros de habitação
Serviços de aluguer de veículos
Produtos lácteos
Bebidas alcoólicas
Bebidas não alcoólicas
Cultura e entretenimento
00
10
20
30
40
50
60
67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87
Var
iân
cia
do
IDM
po
r p
aís
Pontuação UE IDM
1 Grandes eletrodomésticos2 Serviços comerciais de desporto3 Produtos eletrónicos4 Alojamentos turísticos5 Mobiliário e decoração6 Pequenos eletrodomésticos7 Pacotes de férias e circuitos organizados8 Produtos de manutenção9 Óculos e lentes10 Medicamentos não sujeitos a receita médica11 Livros, revistas e jornais12 Pão, cereais, arroz e massas13 Serviços de cuidados pessoais14 Bens de lazer15 Produtos de cuidados pessoais16 Automóveis novos17 Seguros de veículos18 Serviços de transporte aéreo19 Cafés, bares e restaurantes20 Produtos de TIC21 Serviços postais
Fonte de dados brutos: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
1.3. Diferenças sociodemográficas na avaliação dos mercados
Os mercados são avaliados de forma diferente por diferentes grupos sociodemográficos, com
maior variabilidade observada por profissões. Quando se analisam as diferentes componentes
dos mercados, as diferenças são mais pronunciadas no caso das queixas e da confiança, e
menos nas possibilidades de escolha. O estudo em curso realizado pela Comissão sobre a
vulnerabilidade dos consumidores nos principais mercados (setor financeiro, energia e
ambiente em linha) — lançado no seguimento do 8.º Painel de Avaliação dos Mercados de
Consumo — irá estudar a possibilidade de alguns grupos sociodemográficos serem mais
vulneráveis às práticas comerciais problemáticas do que outros. Apresentará igualmente
ferramentas de investigação mais aperfeiçoadas, para utilização em futuros painéis de
avaliação e estudos de mercado.
As mulheres, os jovens, os estudantes e os inquiridos com mais habilitações têm uma visão
mais positiva sobre o funcionamento do mercado
De um modo geral, as mulheres têm uma opinião mais positiva do que os homens na
avaliação de todos os grupos de mercados, com exceção dos transportes (no qual as avaliações
de ambos os grupos são coincidentes). As maiores diferenças entre homens e mulheres dizem
respeito aos produtos automóveis. Este padrão é válido para a maioria das componentes dos
mercados, exceto na mudança de fornecedor e nas queixas. Os homens mudam de fornecedor
ou de planos tarifários com mais frequência do que as mulheres e consideram que a mudança
14
é mais fácil. Também apresentam menos queixas do que as mulheres (ainda que sejam mais
propensos a comunicar problemas).
No que diz respeito aos diferentes grupos etários, os jovens (dos 18 aos 34 anos) são os que
manifestam uma avaliação mais positiva dos mercados e, nomeadamente, apresentam a
classificação mais elevada entre todos os grupos sociodemográficos para a mudança de
fornecedor e a segunda mais elevada no que se refere à comparabilidade. De um modo geral,
as avaliações de pessoas mais idosas (com mais de 55 anos) são igualmente superiores à
média, apresentando a terceira percentagem mais baixa de problemas comunicados entre
todos os grupos sociodemográficos. A faixa etária dos 34-54 anos é a que tem uma visão
menos positiva acerca do funcionamento do mercado. Tal aplica-se, em grande medida, a
todos os grupos de mercados, exceto o automóvel, cuja avaliação parece melhorar com a
idade. Com efeito, este é o único grupo de mercados que o grupo etário intermédio classifica
de forma mais elevada do que o grupo etário mais jovem, sendo que o grupo etário mais velho
apresenta, de longe, as pontuações mais elevadas.
A avaliação dos mercados melhora com o nível de escolaridade, com a avaliação mais elevada
a verificar-se entre os estudantes, de seguida entre os inquiridos que prosseguiram os estudos
até terem 20 anos ou mais, as pessoas que frequentaram o ensino até aos 16-19 anos e aqueles
que terminaram os estudos com 15 anos ou menos. Este padrão manifesta-se de forma mais
acentuada nos serviços bancários, que recebem, de longe, a avaliação mais baixa de pessoas
com menos habilitações, o que pode estar associado à complexidade desse grupo de
mercados. No que diz respeito às diferentes componentes de avaliação dos mercados, as
diferenças são particularmente pronunciadas no caso da confiança. O grupo com menos
escolaridade apresenta um nível de confiança inferior à média em todos os grupos de
mercados, ao passo que os consumidores com maior nível de escolaridade e os estudantes
atribuem pontuações superiores à média.
Dos diferentes grupos profissionais, os operários e, nomeadamente, os desempregados e os
trabalhadores independentes são os mais críticos na sua avaliação do desempenho dos
mercados. Estes dois últimos grupos mostram em especial, de longe, os níveis mais baixos de
confiança entre todos os grupos sociodemográficos. Todos os outros grupos profissionais
apresentam uma pontuação superior à média, sendo a avaliação mais elevada atribuída pelos
estudantes, seguidos dos inativos (emprego não remunerado, ocupação doméstica), dos
trabalhadores administrativos que não se encontram numa posição de chefia, dos gestores e
dos reformados.
De um modo geral, os consumidores que utilizam a Internet para fins privados apresentam
avaliações dos mercados apenas ligeiramente mais positivas do que os que não o fazem. Se
atentarmos nas diferentes componentes dos mercados, os utilizadores da Internet apresentam
classificações mais elevadas na confiança, na mudança de fornecedor, na facilidade de
mudança, na satisfação geral e na escolha. Simultaneamente, comunicam mais problemas e
apresentam mais queixas do que os não utilizadores.
15
Quadro 3: Avaliação do mercado por grupos sociodemográficos
IDM Comparabilidade Confiança Problemas Queixas Mudança
efetiva
Facilidade
de
mudança
Satisfação
global Escolha
Média da população 77,44 7,28 6,83 9,15 73,49 13,58 6,82 7,52 7,89
Sexo
Dif. média -
masculino -0,54* -0,04* -0,09* 0,45* -1,25* 0,56* 0,06* -0,06* -0,07*
Dif. média -
feminino 0,54* 0,04* 0,09* -0,45* 1,38* -0,56* -0,06* 0,06* 0,07*
Grupo etário
Dif. média dos
18-34 0,51* 0,11* 0,11* 0,84* -1,29* 2,21* 0,14* 0,04* 0,03*
Dif. média dos
35-54 -0,62* -0,05* -0,09* 0,61* -0,41 0,44* -0,05* -0,07* -0,03*
Dif. média dos
55+ 0,29* -0,04* 0,01 -1,47* -0,88* -2,16* -0,04* 0,04* 0,00
Nível de
habilitações
Dif. média dos
<15 anos -0,38* 0,01 -0,14* -0,45* 3,33* 0,51 -0,09* -0,04* -0,03*
Dif. média dos
16-19 anos -0,11 0,02* -0,03* 0,52* -1,19* -0,06 -0,04* 0,00 0,06*
Dif. média dos
20+ 0,06 -0,02* 0,04* -0,15 -1,00* -0,27 0,04* 0,00 -0,02*
Dif. Ainda a
estudar -
média
0,95* 0,05* 0,24* -0,06 4,54* 1,17* 0,13* 0,10* -0,01
Atividade
profissional
Dif. trab.
conta própria
– média
-1,59* -0,07* -0,25* 2,33* 6,70* 3,13* -0,12* -0,12* -0,05*
Dif. gestor -
média 0,26* 0,00 0,06* 0,03 4,44* 1,66* 0,12* 0,06* 0,05*
Dif. outro
admin. -
média
0,34* 0,00 0,10* -0,40* -5,09* -1,23* 0,06* -0,01 -0,04*
Dif. operário -
média
-0,21* 0,06* -0,06* 1,12* -1,87* 1,23* 0,12* -0,01 0,07*
Dif. estudante
- média
1,15* 0,06* 0,28* -0,02 5,57* 1,45* 0,12* 0,13* 0,02
Dif.
doméstico/a -
média
0,98* 0,17* 0,07* -0,67 2,18* -0,82* -0,01 0,11* 0,10*
Dif.
desempreg. -
média
-1,94* -0,06* -0,34* 2,30* 3,36* 3,64* -0,23* 0,10* -0,09*
Dif.
reformado -
média
0,17* -0,07* -0,03* -1,77* 0,44 -1,95* -0,11* -0,19* 0,02*
Ligação à
Internet
em casa
Dif. sim -
média
0,03 0,00 0,02* 0,34* 0,32 0,64* 0,03* 0,01* 0,02*
Dif. não -
média -0,17 -0,01 -0,12* -1,78* -2,14* -3,17* -0,17* -0,08* -0,11*
Fonte de dados brutos: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
1.4. Avaliação dos diferentes grupos de mercados
A fim de analisar os padrões gerais dos mercados, 52 mercados individuais foram agrupados
tematicamente em nove grupos: produtos de venda rápida a retalho, bens (semi)duradouros,
bens automóveis, telecomunicações, transportes, serviços de utilidade pública, serviços
bancários, serviços de seguros e serviços de lazer17
.
O quadro 4 apresenta os resultados globais para cada grupo de mercados e a sua evolução no
período 2010-2013. As cores indicam quatro categorias de desempenho, consoante o quartil
em que cada resultado se enquadra (separadamente para todos os mercados de bens e
serviços). As cores verde-escuro, verde-claro, laranja e vermelho representam,
17
Os seguintes mercados de serviços não foram integrados em qualquer dos grupos: «serviços jurídicos e
de contabilidade», «cuidados pessoais», «manutenção», «serviços imobiliários», «aluguer de veículos»
e «manutenção e reparação de veículos».
16
respetivamente, desempenho elevado (a pontuação situa-se entre os 25 % melhores
resultados), desempenho médio a elevado (50-75 % dos resultados), desempenho médio a
fraco (25-50 % dos resultados) e desempenho insuficiente (entre os 25 % piores resultados)18
.
Nos mercados de bens, o grupo de produtos de venda rápida a retalho recebe a avaliação mais
elevada, seguido dos bens semiduradouros. Os bens automóveis continuam a ser o grupo com
o pior desempenho, com uma diferença de 4,5 pontos para o grupo que o precede.
Simultaneamente, registaram o maior aumento de pontuação entre 2012 e 2013 em todos os
grupos. Os grupos dos mercados de serviços são claramente liderados pelos serviços de lazer,
seguindo-se os serviços de seguros e os transportes públicos. Os serviços bancários ocupam a
última posição, apesar da melhoria constante desde 2010. As telecomunicações e os serviços
de utilidade pública também receberam classificações baixas por parte dos consumidores.
Quadro 4: IDM (Indicador de Desempenho do Mercado) por grupo de mercados
IDM 2013 Dif 2013-2012 Dif 2012-2011 Dif 2011-2010
Bens
Venda rápida a retalho 81,0 -0,2 0,9 1,0
Bens (semi)duradouros 80,6 -0,1 1,2 1,8
Bens automóveis 76,0 1,2 0,6 0,1
Serviços
Serviços de lazer 79,1 -0,8 0,8 0,9
Serviços de seguros 76,3 0,7 0,4 -0,5
Transportes 75,8 0,7 0,4 0,1
Serviços de utilidade pública 74,4 0,9 0,2 -0,8
Telecomunicações 73,5 0,2 2,2 0,1
Serviços bancários 71,5 0,7 0,8 2,2
As secções seguintes apresentam resultados mais pormenorizados por grupo de mercados.
Para cada grupo, a figura apresenta o IDM e a pontuação das componentes para 2013 (bem
como a sua evolução desde 2012), o desempenho dos mercados individuais incluídos num
determinado grupo e a percentagem representada pelo grupo no orçamento das famílias19
. Os
códigos de cores são idênticos aos explicados supra.
1.4.1. Produtos de venda rápida a retalho
• Produtos lácteos• Bebidas alcoólicas• Produtos de cuidados pessoais
• Livros, revistas e jornais• Bebidas não alcoólicas• Pão, cereais, arroz e massas
• Medicamentos sem receita
• Fruta e legumes• Carne e produtos à base de carne
Comparabilidade 7,7
Confiança 7,1
% Problemas 5,0%
% Queixas 61,5 %
Expectativas7,9
Escolha 8,3
IDM médio: 81,0
0,0
0,00,0
0,0-0,1
-2,5
-0,2
% IOF:18 %
18
As cores indicadas da segunda à quarta colunas sugerem a que quartil pertencia o IDM do grupo de
mercados em 2012, 2011 e 2010, respetivamente. 19
Estimativa com base nos dados de 2005 do Eurostat (últimos dados disponíveis), do inquérito aos
orçamentos familiares (IOF).
17
O grupo de produtos de venda rápida a retalho é composto por nove mercados de bens
(incluindo seis mercados alimentares e de bebidas), sendo caracterizado por uma elevada
utilização e frequência de compra, bem como por uma elevada «permutabilidade» dos
produtos. Em conjunto, estes mercados representam uma parte importante do orçamento das
famílias (18 %).
Bons desempenhos, exceto no que se refere aos mercados de carne e de fruta e legumes
Dada a sua importância em termos de despesa das famílias, é animador que este grupo seja
avaliado como tendo geralmente um bom desempenho, com classificações acima da média em
termos de comparabilidade e escolha, com uma incidência relativamente baixa de problemas e
queixas. Tal não é de surpreender, dado que a maior parte dos produtos vendidos nestes
mercados é relativamente simples e de valor reduzido.
As duas exceções significativas à avaliação positiva deste grupo são os mercados de «carne e
produtos à base de carne» e «fruta e legumes», com a classificação mais baixa e a quinta mais
baixa, respetivamente, nos mercados de bens. O estudo aprofundado realizado pela Comissão
em 2012 sobre o mercado da carne concluiu que os principais problemas para os
consumidores eram a disponibilidade limitada de informações para os consumidores nos
talhos, a má compreensão, por parte dos consumidores, de alguns elementos informativos
essenciais (por exemplo, a data-limite de venda), assim como os preços elevados e a escolha
limitada de determinados tipos de carne (como a carne biológica ou certificada em matéria de
bem-estar animal)20
. A entrada em vigor das novas regras de rotulagem de géneros
alimentícios21
— que tornará obrigatória a indicação do país de origem ou do local de
proveniência para a carne não transformada de suíno, aves de capoeira, ovino e caprino — irá
provavelmente aumentar a capacidade dos consumidores para fazer escolhas informadas e
reduzir os riscos de serem induzidos em erro sobre as características do produto.
1.4.2. Mercados de bens (semi)duradouros
• Pequenos eletrodomésticos• Grandes eletrodomésticos
• Óculos e lentes• Bens de entretenimento
• Mobiliário e decoração• Produtos de manutenção• Produtos eletrónicos
• Produtos TIC• Vestuário e calçado
Comparabilidade 7,7
Confiança 7,2
% Problemas 8,5 %
% Queixas76,1 %
Expectativas7,9
Escolha 8,2
IDM médio: 80,6
-0,1
-0,10,0
-0,10,0
-2,9
-0,1
% IOF:12 %
O grupo dos bens (semi)duradouros inclui nove mercados de bens (incluindo bens de uso
doméstico, artigos de decoração e vestuário), que são utilizados numa base diária ou
frequente, mas comprados ocasionalmente, exigindo despesas extraordinárias mais
substanciais. Em termos gerais, estes mercados representam cerca de 12 % do orçamento das
famílias.
20
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm. 21
Regulamento (UE) n.º 1169/2011, JO L 304 de 22.11.2011, p. 18.
18
Desempenho relativamente positivo, apesar de um elevado número de queixas
Os mercados deste grupo revelam um desempenho heterogéneo. Os «óculos e lentes» e «bens
de entretenimento» estão entre os mercados de produtos com melhor desempenho, enquanto o
«vestuário e calçado» e os «produtos TIC» se encontram no final da classificação dos
mercados de bens (4.ª e 6.ª posição a contar do fim, respetivamente).
A maioria das componentes dos bens (semi)duradouros recebe uma avaliação média a baixa,
com exceção da confiança (que é objeto de classificação mais elevada) e das queixas (que são
comuns neste grupo de mercados). Tal poderá estar relacionado com o facto de a maioria dos
produtos (semi)duradouros ter um elemento «pós-venda» e de os retalhistas serem obrigados a
oferecer uma garantia legal com duração mínima para os produtos vendidos. A Comissão deu
recentemente início a um estudo de mercado aprofundado sobre o funcionamento das
garantias jurídicas e comerciais em mercados de produtos (semi)duradouros selecionados
(incluindo produtos eletrónicos; produtos TIC; eletrodomésticos; vestuário e calçado;
automóveis novos e em segunda mão), a fim de assegurar que a legislação da UE é transposta
e aplicada sistematicamente em todo o mercado único.
1.4.3. Setor automóvel
Comparabilidade 7,3
Confiança 6,3
% Problemas 10,8 %
% Queixas 71,1 %
Expectativas7,5
Escolha 8,1
IDM médio: 76,0
0,1
0,00,2
-0,40,2
-5,2
1,2
% IOF:7 %• Combustíveis para veículos
• Automóveis em segunda mão
• Automóveis novos
O grupo dos bens automóveis contém três mercados relacionados com o transporte pessoal
motorizado: automóveis novos, automóveis em segunda mão e combustíveis para veículos.
Em conjunto, estes mercados representam cerca de 7 % do orçamento das famílias.
Desempenho fraco, mas a melhorar
Este grupo de mercados continua a ser problemático para os consumidores, com os mercados
dos automóveis em segunda mão e dos combustíveis para veículos a situarem-se no final da
classificação dos mercados de bens e os automóveis novos na sétima posição a contar do fim.
Todas as componentes (exceto as queixas) são classificadas como fracas. No entanto, o grupo
apresenta uma melhoria constante dos resultados desde 2010 e o maior aumento da pontuação
entre 2012 e 2013 de entre todos os grupos de bens e serviços.
O recente estudo aprofundado realizado pela Comissão sobre o mercado dos combustíveis
para veículos confirmou a importância central de informações claras e transparentes aos
consumidores, identificando, como principais fatores que limitam a capacidade dos
consumidores para fazerem escolhas informadas no mercado, as diferenças em matéria de
rotulagem dos combustíveis, tanto entre os países como dentro de cada país da UE (por
exemplo, cores diferentes para tipos de combustível básicos), a informação insuficiente sobre
19
a qualidade dos combustíveis e a compatibilidade dos veículos, bem como a prática de
alterações frequentes de preços22
. Um estudo presentemente em curso sobre o funcionamento
do mercado de automóveis em segunda mão irá, nomeadamente, rever o enquadramento
regulamentar dos mercados de automóveis em segunda mão em todos os Estados-Membros,
avaliar as práticas dos comerciantes e analisar se a informação disponibilizada aos
consumidores é suficientemente transparente para lhes permitir tomar decisões informadas,
bem como identificar os principais problemas enfrentados pelos consumidores.
1.4.4. Serviços de lazer
• Serviços de jogo em linha • Serviços de jogo fora de linha
• Cultura e entretenimento• Serviços de desporto• Alojamento de férias• Cafés, bares e restaurantes• Pacotes de férias e viagens
Comparabilidade 7,5
Confiança 7,0
% Problemas 6,4%
% Queixas 72,3 %
Expectativas7,6
Escolha 7,9
IDM médio: 79,1
-0,1
-0,1-0,1
0,3-0,1
-4,6
-0,8
% Mudança13,7 %
Facilidade de mudança
7,6
% IOF:8 %
-0,1 0,0
O grupo dos serviços de lazer inclui todos os mercados que oferecem serviços utilizados pelos
consumidores nos seus tempos livres, que no seu conjunto representam 8 % do orçamento das
famílias.
O melhor desempenho entre os mercados de serviços
Talvez devido ao elemento recreativo dos serviços de lazer, este grupo de mercado recebe, de
longe, a melhor avaliação entre os mercados de serviços, com classificações boas ou muito
boas em todas as componentes.
Todos os mercados individuais são avaliados acima da média dos mercados de serviços e a
maioria está situada no quartil superior. As únicas exceções são os mercados do jogo em linha
e fora de linha.
Embora os serviços de lazer sejam, de um modo geral, avaliados de forma mais positiva do
que outros mercados de serviços, são responsáveis por um número relativamente elevado de
queixas transfronteiras recebidas pela Rede dos Centros Europeus do Consumidor23
. Do
mesmo modo, uma investigação realizada em 2013, a nível da UE, aos sítios Web que
vendem viagens de avião e alojamento em hotéis revelou que 69 % dos 552 sítios Web
22
Estudo dos mercados de consumo e documento de trabalho dos serviços da Comissão que o acompanha
sobre o funcionamento do mercado dos combustíveis para veículos do ponto de vista do consumidor (a
publicar em junho de 2014).
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/docs/study_en.pdf.
23
Relatório Anual de 2012 da Rede CEC – Rede dos Centros Europeus do Consumidor,
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf
20
verificados violavam as regras de proteção do consumidor24
. A Comissão tomou medidas
destinadas a reforçar as condições de consumo neste setor. Por exemplo, a proposta de revisão
da diretiva de 1990 relativa às viagens organizadas25
alarga a proteção dos tradicionais
pacotes de viagens já prontos às viagens personalizadas adquiridas através da Internet. O
estudo em curso sobre as opiniões dos consumidores apresentadas em linha no setor hoteleiro
investiga o problema das práticas enganosas e falsas opiniões e irá identificar as melhores
práticas para abordar esta questão (os resultados estão previstos para meados de 2014). No
que se refere ao jogo em linha, será apresentada uma recomendação da Comissão em 2014,
com vista a garantir que os consumidores de serviços de jogo em linha beneficiam de um
elevado nível de proteção comum, em todo o mercado interno.26
1.4.5. Serviços de seguros
% Mudança11,5 %
-0,5
Facilidade de mudança
7,1
0,0
Comparabilidade 7,1
Confiança 6,6
% Problemas 6,0 %
% Queixas 73,0 %
Expectativas7,3
Escolha 8,1
IDM médio: 76,3
0,0
0,00,1
-0,60,1
-3,6
0,7
% IOF:2 %
• Seguros de veículos• Seguros de habitação
• Seguros de vida
Os grupos de serviços de seguros englobam os mercados da habitação, automóvel e seguros
de vida, que, em conjunto, representam 2 % do orçamento das famílias.
Baixa incidência de problemas de consumo
É atribuída ao grupo uma avaliação média a elevada, apesar do pior desempenho por parte dos
seguros de vida. A maioria das componentes, com exceção da confiança e mudança de
fornecedor, são avaliadas de forma relativamente positiva. A pontuação atribuída à escolha é a
mais elevada de entre o grupo de mercados de serviços e a incidência de problemas é a mais
reduzida. Esta última situação poderá estar relacionada com o facto de as reclamações efetivas
sobre as apólices de seguros serem relativamente raras, pelo que há menos margem para a
ocorrência de problemas do que em outros mercados.
24
http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/online_travel_booking/ 25
COM(2013)513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf 26
http://ec.europa.eu/internal_market/gambling/initiatives/index_en.htm
21
1.4.6. Transportes públicos
Comparabilidade 7,1
Confiança 6,9
% Problemas 12,6 %
% Queixas 68,6 %
Expectativas7,2
Escolha 7,4
IDM médio: 75,8
0,0
-0,10,1
-1,50,1
0,9
0,7
% IOF:1 %
• Elétrico, autocarro e metro
• Serviços de transporte aéreo
• Serviços de transporte ferroviário
Este grupo é composto por três mercados de serviços de transportes públicos: serviços de
transporte aéreo, serviços de elétrico, autocarro e metro, bem como serviços de transporte
ferroviário, que, em conjunto, representam cerca de 1 % do orçamento das famílias.
Desempenho variável em mercados individuais
Este grupo de mercados apresenta um desempenho variável. O mercado dos serviços de
transporte ferroviário continua a ser considerado pelos consumidores da UE como um dos
setores de serviços com pior desempenho (25.º dos 31 mercados de serviços em 2013), apesar
da melhoria da pontuação desde 2011. Além disso, o nível de dispersão da pontuação é quase
o dobro do observado para todos os serviços, com a Polónia, a Croácia, a Bulgária, a Itália e a
Roménia no fim da classificação. O mercado dos serviços de transporte ferroviário nestes
países está igualmente entre os desempenhos mais fracos num recente Eurobarómetro sobre a
satisfação dos cidadãos com os serviços ferroviários27
, figurando entre as seis posições
inferiores num índice agregado de satisfação com as estações de comboio e o transporte
ferroviário. O desempenho do mercado dos serviços de elétrico, autocarro e metro encontra-se
próximo da média do setor dos serviços (correspondendo ao 13.º lugar na classificação dos
mercados de serviços), ao passo que os serviços de transporte aéreo estão entre os mercados
mais bem avaliados (quinto lugar).
Embora se registe uma melhoria em termos homólogos, os mercados de transportes ainda
apresentam uma incidência de problemas relativamente elevada (a quinta mais elevada no
caso dos serviços de transporte ferroviário). Nos mercados de serviços de transporte
ferroviário e de transportes públicos locais, esta situação está associada a uma fraca propensão
para apresentar queixas (a terceira mais baixa neste último mercado), o que poderá indicar que
os consumidores não consideram que os problemas possam ser satisfatoriamente resolvidos
ou encaram o processo de apresentação de queixas como demasiado complexo e trabalhoso.
Os serviços de transporte aéreo, por outro lado, representam o maior número (um quinto) de
todas as queixas transfronteiriças recebidas pela Rede dos Centros Europeus do
Consumidor28
.
Uma característica comum a todos os mercados de transportes é o baixo nível de
concorrência. A escolha de fornecedores é avaliada como limitada no mercado do transporte
27
http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_382a_en.pdf. 28
Relatório Anual de 2012 da Rede CEC – Rede dos Centros Europeus do Consumidor,
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf .
22
aéreo e ainda não foi inquirida nos mercados de serviços de transporte ferroviário e de
transportes públicos locais (que são monopólios na maioria dos Estados-Membros).
Prevê-se que um conjunto de iniciativas recentes venha a melhorar as condições de consumo
em matéria de viagens e transportes. As propostas da Comissão para a revisão dos direitos dos
passageiros dos transportes aéreos29
(março de 2013) e a diretiva relativa às viagens
organizadas30
(julho de 2013) visam assegurar uma melhor informação do consumidor (em
caso de atraso ou cancelamento de voos e quando adquirem combinações de serviços de
viagem, respetivamente) e reforçar a proteção dos passageiros quando algo corre mal. Um
estudo sobre os direitos dos passageiros nos transportes públicos urbanos31
deverá conduzir à
criação de um conjunto ambicioso de compromissos voluntários, destinados a proteger os
direitos dos passageiros e das pessoas com mobilidade reduzida. Por último, o «pacote de
mobilidade urbana»32
, de dezembro de 2013, visa tornar a mobilidade urbana mais fácil e
mais ecológica.
1.4.7. Serviços de utilidade pública
% Mudança10,2%
0,1
Facilidade de mudança
6,4
0,2
Comparabilidade 6,5
Confiança 6,6
% Problemas 10,2 %
Queixas 71,8%
Expectativas7,3
Escolha 6,5
IDM: 74,4
0,1
0,20,1
-0,20,1
-3,5
0,9
% IOF:4 %
• Serviços postais
• Serviços de eletricidade
• Abastecimento de água• Serviços de gás
O grupo dos serviços de utilidade pública engloba quatro mercados que oferecem serviços
desta natureza. Esses mercados são frequentemente caracterizados pela presença de um
número limitado de potenciais fornecedores. Estes serviços são utilizados diariamente ou com
frequência e representam 4 % do orçamento das famílias.
Pontuações baixas para a comparabilidade, escolha e mudança de fornecedor
Embora avaliado como tendo um desempenho global médio a fraco, o grupo de mercados dos
serviços de utilidade pública apresenta um desempenho heterogéneo nos vários mercados. Os
serviços de eletricidade têm a quarta classificação mais baixa entre os mercados de serviços,
apesar de se registarem ligeiras melhorias desde 2011, com o desempenho do mercado a
diferir significativamente de país para país, registando pontuações particularmente baixas nos
países do sul da Europa. Os serviços de abastecimento de água e de gás têm uma avaliação
ligeiramente melhor (correspondente ao 22.º e 16.º lugar na classificação dos mercados de
29
COM(2013)130 final, http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2013:0130:FIN:PT:PDF. 30
COM(2013)513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf. 31
http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/studies/doc/2012-11-fact-finding-study-passenger-rights.pdf 32
http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/ump_en.htm.
23
serviços), ao passo que os serviços postais estão entre os mercados com desempenho médio a
elevado (12.º lugar).
Não obstante as melhorias verificadas desde 2012, os mercados de serviços de utilidade pública
continuam a registar níveis muito fracos em termos de comparabilidade das ofertas, escolha de
fornecedores (esta componente não foi aferida em relação ao mercado do abastecimento de
água, que é um monopólio na maioria dos países), facilidade de mudança e efetiva mudança de
fornecedor (as duas últimas questões só foram colocadas no que respeita aos mercados da
eletricidade e do gás). Estes dados sugerem que os consumidores ainda não são capazes de
participar ativamente no mercado e de beneficiar da liberalização do mesmo.
A Comissão está a trabalhar com as principais partes interessadas no sentido de aumentar a
transparência das ofertas e das faturas de energia, garantir o acesso do cliente aos seus dados
de consumo (também através da promoção da introdução de contadores inteligentes) e
facilitar a mudança de fornecedor33
. No setor postal, a Comunicação da Comissão, de
dezembro de 2013, relativa a um Roteiro para a conclusão do mercado único da entrega de
encomendas: criar confiança nos serviços de entrega de encomendas e fomentar as vendas em
linha34
, atribui tarefas específicas às partes interessadas, a fim de aumentar a transparência e
as informações sobre as soluções de entrega, melhorar a disponibilidade, a qualidade e a
acessibilidade das soluções de entrega, bem como reforçar os mecanismos de tratamento de
queixas e de recurso para os consumidores.
1.4.8. Telecomunicações
Comparabilidade 7,1
Confiança 6,4
% Problemas 17,5 %
% Queixas 83,1 %
Expectativas7,3
Escolha 7,5
IDM médio: 73,5
0,0
0,10,0
0,00,0
-1,1
0,2
% Mudança17,9 %
0,8
Facilidade de mudança
6,9
0,1
% IOF:3 %
• Serviços de telefone fixo• Assinaturas de televisão
• Serviços de Internet• Serviços de telemóvel
O grupo das telecomunicações inclui os mercados de telefone fixo e móvel, juntamente com
os mercados de serviços de Internet e de assinaturas de televisão, que representam em
conjunto 3 % do orçamento das famílias. Estes mercados caracterizam-se por um número
limitado de potenciais fornecedores. Os serviços de telecomunicações são geralmente
utilizados numa base diária ou frequente, enquanto a decisão relativa ao potencial fornecedor
é muitas vezes tomada numa perspetiva de longo prazo, normalmente através da assinatura de
um contrato.
33
http://ec.europa.eu/consumers/archive/strategy/docs/consumer_agenda_2012_pt.pdf 34
COM/2013/0886final;
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:PT:NOT.
24
Elevada incidência de problemas e queixas
Este grupo de mercados é classificado com um desempenho médio a fraco, com pontuações
relativamente baixas em confiança, escolha de fornecedores e satisfação global dos
consumidores, apresentando a maior incidência de problemas e queixas de todos os grupos de
mercados. Em contrapartida, as classificações de comparabilidade e de facilidade e taxas de
mudança de fornecedor são as mais elevadas de todos os grupos.
Em setembro de 2013, a Comissão adotou o pacote legislativo «continente conectado»35
, que
estabelece medidas respeitantes ao mercado único europeu das comunicações eletrónicas e
que visa, nomeadamente, melhorar a oferta e o acesso a serviços de comunicações eletrónicas
em toda a UE, conduzir à retirada dos custos de itinerância do mercado até 2016, o mais
tardar, e melhorar o leque de escolha dos consumidores relativamente a fornecedores e
serviços de telecomunicações (incluindo os de outros países da UE). Além disso, a proposta
reforça e harmoniza os direitos dos consumidores em matéria de comunicações eletrónicas em
toda a UE, em especial no que diz respeito a: eliminação de restrições e da discriminação;
mecanismos de resolução de litígios transfronteiras; liberdade de oferecer e de beneficiar de
acesso aberto à Internet e a salvaguardas da qualidade do serviço; reforço da transparência e
publicação de informações, nomeadamente através de instrumentos de comparação; melhoria
dos requisitos de informação para os contratos de telefone fixo e móvel e serviços de acesso à
Internet; controlo do nível de consumo; duração do contrato e regras de rescisão; disposições
relativas a ofertas agregadas de serviços; e facilidade de mudança de fornecedores. A proposta
baseia-se, nomeadamente, nos resultados de um estudo aprofundado e de um documento de
trabalho dos serviços da Comissão que a acompanha36
sobre o funcionamento do mercado de
acesso à Internet e de prestação de serviços de Internet na perspetiva dos consumidores.
35
Proposta da Comissão de um Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho que estabelece
medidas respeitantes ao mercado único europeu das comunicações eletrónicas e destinadas a criar um
continente conectado - COM(2013) 627 final.
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs 36
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_en.htm, o
estudo foi realizado no seguimento do 4.º Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo.
25
2.4.9 Serviços bancários
• Empréstimos, crédito e cartões de crédito
• Contas bancárias• Hipotecas• Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários Comparabilidade 6,5
Confiança 6,1
% Problemas 11,4 %
% Queixas 75,2 %
Expectativas6,8
Escolha 7,6
IDM médio: 71,5
0,1
-0,10,1
-0,50,1
-2,1
0,7
% Mudança12,5 %
-0,2
Facilidade de mudança
6,5
0,1
% IOF:0,1 %
O grupo dos serviços bancários inclui os mercados das contas bancárias, dos empréstimos,
crédito e cartões de crédito, das hipotecas e dos produtos de investimento. Este grupo de
mercados tem um impacto importante na situação financeira geral das famílias, dada a ligação
aos seus ativos e passivos financeiros, apesar de representar uma percentagem relativamente
reduzida nas despesas das famílias (conforme medido pelo Eurostat)37
.
Classificações baixas em todas as componentes
Os serviços bancários constituem o grupo com pior desempenho do ponto de vista do
consumidor, com os mercados dos produtos de investimento e das hipotecas a ocuparem os
dois últimos lugares da classificação dos mercados de serviços. No entanto, todos os
mercados deste grupo têm registado uma constante melhoria do desempenho ao longo dos
últimos quatro anos.
O grupo apresenta uma pontuação particularmente baixa na confiança, comparabilidade,
facilidade de mudança de fornecedor e satisfação geral do consumidor e relativamente melhor
(em consonância com a média para todos os serviços) na escolha. Este facto sugere que a
escolha entre fornecedores é menos problemática do que questões como a transparência das
ofertas e o cumprimento da legislação em matéria de defesa do consumidor por parte das
empresas.
Assegurar que os serviços financeiros estão a trabalhar em benefício dos consumidores no
atual clima económico é uma componente essencial da política da UE de defesa do
consumidor. A diretiva recentemente adotada relativa aos contratos de crédito para imóveis de
habitação38
, bem como a legislação a ser adotada em breve relativa aos pacotes de produtos de
investimento de retalho (PPIR)39
e às contas de pagamento (PAD)40
, assim como a próxima
revisão de outra legislação em matéria de defesa do consumidor nos serviços de
37
Esta situação resulta do facto de, no caso dos «empréstimos, crédito e cartões de crédito» e «hipotecas»,
apenas estarem incluídos os encargos associados aos empréstimos. 38 JO L 60 de 28.2.2014. 39
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm. 40
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm.
26
investimento41
, visam melhorar as condições de consumo, nomeadamente por meio de maior
transparência e comparabilidade da informação pré-contratual, tornando mais fácil aos
consumidores a escolha dos produtos que melhor se adequem às suas necessidades. A PAD
também facilita a mudança de um prestador de serviços de pagamento para outro e garante
que todos os cidadãos da UE têm o direito de acesso a serviços básicos de contas de
pagamento. Além disso, o relatório recentemente adotado sobre a aplicação da diretiva
relativa a contratos de crédito aos consumidores42
analisa o funcionamento do mercado de
crédito ao consumo e o impacto das opções regulamentares feitas pelos Estados-Membros.
2.5 Componentes de avaliação dos mercados
As secções seguintes apresentam resultados individuais para diferentes componentes de
avaliação dos mercados. Além disso, é indicada a pontuação média para os 52 mercados, bem
como para os 21 mercados de bens e 31 de serviços, nos casos em tal que se considere
pertinente. A maior parte das pontuações (salvo se especificado em contrário) reflete as
respostas numa escala de 0 a 10 e foi agrupada em três categorias: pontuação elevada (entre 8
e 10), pontuação média (entre 5 e 7) e pontuação baixa (entre 0 e 4).
2.5.1 Comparabilidade
A capacidade de comparar de forma fácil e fiável o preço e a qualidade de diferentes bens e
serviços é indispensável para que os consumidores possam fazer escolhas informadas. Tal
como em anos anteriores, os consumidores consideram significativamente mais difícil
comparar serviços do que bens. De facto, a componente «comparabilidade» regista a maior
diferença entre as pontuações médias dos dois grupos de mercados (7,0 e 7,7,
respetivamente). Em certa medida, esta situação pode estar ligada à própria natureza dos
serviços, que são por definição menos tangíveis do que os bens, pelo que a sua qualidade é
mais difícil de avaliar. No entanto, esta intangibilidade intrínseca dos serviços pode ser ainda
agravada por práticas comerciais designadas por «confusopólio», como ofertas demasiado
abundantes e opacas, organização dos produtos em pacotes inutilmente complexos e cláusulas
contratuais complicadas, que prejudicam a capacidade dos consumidores para escolher a
melhor oferta disponível43
. Por exemplo, existem provas de que a complexidade das
condições contratuais leva muitos consumidores a aceitá-las sem as analisar44
. O recente
relatório da Comissão sobre a aplicação da diretiva relativa a contratos de crédito aos
consumidores revelou que muitos mutuários nem sequer se recordam dos elementos
essenciais dos seus contratos de crédito 45
. Tal situação não é positiva para os consumidores
(que correm o risco de aceitar cegamente obrigações contratuais desfavoráveis) nem, por
conseguinte, para o mercado em geral.
41
Nomeadamente a revisão da «Diretiva relativa aos mercados de instrumentos financeiros» (DMIF-2) e
da Diretiva relativa aos fundos de investimento a retalho (OICVM-5). 42
http://ec.europa.eu/consumers/archive/rights/docs/ccd_implementation_report_pt.pdf 43
Office of Fair Trading, An Introduction to Confusopoly:
http://oft.gov.uk/shared_oft/events/confusopoly/introduction-confusopoly.pdf
44 Eurobarómetro Especial n.º 342 sobre o reforço dos direitos dos consumidores, abril de 2011,
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_empowerment/docs/report_eurobarometer_342_en.pdf
The Guardian, «Terms and conditions: not reading the small print can mean big problems», 11 de maio
de 2011.
Bakos, Yannis; Marotta-Wurlger, Florencia; e Trossen, David R., «Does Anyone Read the Fine Print?
Testing a Law and Economics Approach to Standard Form Contracts» (2009). New York University
Law and Economics Working Papers. Documento 195. 45
http://ec.europa.eu/consumers/archive/rights/docs/ccd_implementation_report_pt.pdf
27
Mercados complexos e serviços de utilidade pública são difíceis de comparar
Conforme demonstrado na figura 3, no conjunto dos mercados de bens a comparação é mais
difícil nos mercados de automóveis em segunda mão, de medicamentos sem receita e de
combustíveis para veículos, como se verificou nas duas edições anteriores do inquérito. Entre
os mercados de serviços, a classificação dos mercados situados na parte inferior tem
permanecido igualmente estável, com os serviços bancários (produtos de investimento,
hipotecas, contas bancárias), os serviços de utilidade pública (abastecimento de água, serviços
de eletricidade, serviços de gás), os serviços de imobiliário e os serviços jurídicos e de
contabilidade a serem considerados os mais difíceis de comparar. As principais melhorias na
classificação foram registadas nos mercados de combustíveis para veículos, de serviços de
transporte ferroviário e de abastecimento de água (todos com +0,2).
Comparando as pontuações dos mercados relativamente à comparabilidade com a sua
avaliação global (pontuações do IDM), os mercados de abastecimento de água, de óculos e
lentes, de medicamentos sem receita, de serviços postais e de serviços jurídicos e de
contabilidade obtêm uma avaliação particularmente fraca nesta componente. Em
contrapartida, os mercados de telecomunicações (serviços de telemóvel, serviços de Internet e
assinaturas de televisão) e de fruta e legumes obtêm uma classificação mais elevada em
termos de comparabilidade do que no IDM global.
28
Figura 3: Comparabilidade
22%
20%
18%
21%
17%
14%
15%
16%
14%
16%
15%
15%
12%
14%
14%
13%
12%
14%
13%
9%
11%
10%
10%
11%
7%
6%
6%
6%
6%
7%
6%
5%
11%
13%
13%
8%
7%
8%
9%
8%
7%
8%
7%
7%
6%
7%
5%
5%
5%
6%
5%
5%
5%
4%
10%
43%
37%
42%
35%
38%
45%
42%
41%
42%
37%
40%
38%
42%
39%
35%
37%
37%
34%
37%
41%
38%
35%
36%
33%
36%
36%
35%
33%
32%
32%
32%
31%
37%
32%
29%
35%
33%
33%
31%
31%
34%
30%
31%
30%
29%
28%
29%
31%
29%
27%
28%
28%
27%
28%
35%
35%
43%
40%
43%
45%
41%
43%
43%
44%
47%
45%
47%
46%
47%
51%
49%
50%
52%
50%
50%
51%
54%
54%
56%
56%
58%
59%
61%
62%
61%
62%
65%
52%
55%
58%
57%
60%
59%
60%
61%
59%
63%
62%
64%
65%
65%
65%
64%
65%
67%
67%
67%
67%
68%
55%
6.1
6.3
6.3
6.4
6.6
6.6
6.6
6.6
6.7
6.7
6.7
6.9
6.9
6.9
7.0
7.0
7.0
7.1
7.1
7.1
7.1
7.2
7.3
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.7
7.7
7.8
7.8
7.2
7.2
7.3
7.4
7.6
7.6
7.6
7.6
7.6
7.7
7.7
7.7
7.8
7.8
7.8
7.9
7.9
7.9
7.9
7.9
8.0
8.0
7.3
0.1
0.2*
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
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0
0
0
0
0*
0.1
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0
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0
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-0.3*
0
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0
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0.1*
0
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0
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0.1*
-0.1*
0.2*
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0.2*
0.1*
0.3*
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0.3*
0.1*
0.2*
0.1*
0.2*
0
0.2*
0.1*
Produtos de investimento
Abastecimento de água
Hipotecas
Serviços de eletricidade
Serviços de gás
Serviços imobiliários
Serviços jurídicos e de contabilidade
Contas bancárias
Seguros de vida
Serviços de transporte ferroviário
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços postais
Serviços de manutenção
Manutenção e reparação de veículos
Elétrico, autocarro urbano e metro
Serviços de telefone fixo
Mercados de serviços
Serviços de telemóvel
Prestação de serviços de Internet
Serviços de jogo em linha
Seguros de habitação
Televisão por assinatura
Serviços de jogo fora de linha
Seguros de veículos
Serviços de aluguer de veículos
Pacotes de férias e circuitos organizados
Serviços comerciais de desporto
Cultura e lazer
Serviços de transporte aéreo
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de cuidados pessoais
Alojamentos turísticos
Automóveis em segunda mão
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Combustíveis para veículos
Carne e produtos à base de carne
Automóveis novos
Mobiliário e decoração
Vestuário e calçado
Óculos e lentes
Produtos de manutenção
Produtos de TIC
Mercados de bens
Produtos de cuidados pessoais
Produtos eletrónicos
Frutos e produtos hortícolas
Produtos lácteos
Bens de lazer
Bebidas alcoólicas
Grandes eletrodomésticos
Pão, cereais, arroz e massas
Pequenos eletrodomésticos
Livros, revistas e jornais
Bebidas não alcoólicas
UE-28 - Todos os mercados
Numa escala de 0 a 10, quão difícil ou fácil foi comparar <os serviços/produtos> vendidos por diferentes <retalhistas/fornecedores>?
0-4 5-7 8-10
2013
SERVIÇOS
BENS
Diff 2012-2011
Diff 2013-2012
Diff 2011-2010
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
29
Um conjunto de iniciativas horizontais e setoriais a nível da UE visa a melhoria da
transparência dos mercados de consumo e, por conseguinte, a redução dos custos da procura e
o aumento da capacidade dos consumidores para avaliar ofertas alternativas. A Internet
oferece uma oportunidade considerável para os consumidores compararem preços e
qualidade, sendo cada vez mais utilizada para informar tanto as compras em linha como fora
de linha. A Comissão tem vindo a desenvolver esforços, em colaboração com as partes
interessadas, no sentido de melhorar a fiabilidade e a transparência dos instrumentos de
comparação digital. Na sequência de um relatório do grupo das partes interessadas
(apresentado em março de 2013 aquando da Cimeira do Consumidor46
), encontra-se em curso
um estudo aprofundado que servirá de base para decidir sobre a via a seguir, que pode incluir
a criação de orientações horizontais sobre o funcionamento dos instrumentos de comparação.
No setor das telecomunicações, a proposta de «continente conectado»47
contém disposições
reforçadas em matéria de requisitos de informação para os contratos, incluindo informações
claras, exaustivas e facilmente acessíveis no que diz respeito aos contratos para comunicações
eletrónicas (incluindo serviços de acesso à Internet), bem como uma maior transparência e
medidas relativas à publicação de informações, com dados mais comparáveis, incluindo,
nomeadamente, os direitos dos utilizadores finais de acederem a instrumentos de comparação
certificados em todos os Estados-Membros. No domínio dos serviços financeiros, a diretiva
recentemente adotada relativa aos contratos de crédito para imóveis de habitação48
, bem como
a legislação a ser adotada em breve relativa aos pacotes de produtos de investimento de
retalho (PPIR)49
e às contas de pagamento (PAD)50
, assim como o reexame de outra
legislação em matéria de defesa do consumidor nos serviços de investimento51
, irão aumentar
a transparência e simplificar e normalizar as informações pré-contratuais a fornecer aos
consumidores sobre as características dos produtos financeiros oferecidos. A PAD uniformiza
igualmente a informação sobre taxas ex post e proporciona aos consumidores acesso a, pelo
menos, um sítio Web para comparação das ofertas de contas de pagamento em cada
Estado-Membro que satisfaça determinados critérios de qualidade. Em consequência, os
consumidores podem comparar melhor as diferentes ofertas e, em última análise, escolher as
que melhor se adequem às suas necessidades. No que respeita aos serviços postais, a
Comunicação da Comissão «Roteiro para a conclusão do mercado único da entrega de
encomendas» tem por objetivo aumentar a transparência e a possibilidade de comparação das
ofertas52
. Por último, no quadro do Fórum dos Cidadãos para a Energia, o relatório do grupo
de trabalho multilateral sobre faturação eletrónica e gestão de dados pessoais relativos à
energia destaca as boas práticas para melhorar a transparência, a comparabilidade e, em
última instância, a confiança e a participação dos consumidores nos mercados de energia53
.
46
http://ec.europa.eu/consumers/documents/consumer-summit-2013-msdct-report_en.pdf 47
Proposta da Comissão de um Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho que estabelece
medidas respeitantes ao mercado único europeu das comunicações eletrónicas e destinadas a criar um
continente conectado - COM(2013) 627 final.
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs 48 JO L 60 de 28.2.2014. 49
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm 50
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm 51
Nomeadamente a revisão da «Diretiva relativa aos mercados de instrumentos financeiros» (DMIF-2) e
da Diretiva relativa aos fundos de investimento a retalho (OICVM-5). 52
COM/2013/0886 final; http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:PT:NOT 53
http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131219-e-
billing_energy_data.pdf
30
2.5.2 Confiança
A componente «confiança» avalia até que ponto os consumidores confiam que as empresas
respeitam as regras de defesa do consumidor. Por conseguinte, pode ser vista como uma
medida aproximada do nível de cumprimento dessas regras. A aplicação adequada é
fundamental não só para minimizar os prejuízos para os consumidores, mas também para
proteger as empresas respeitáveis de concorrência desleal. A confiança nos retalhistas (7,1)
continua a ser mais elevada do que nos prestadores de serviços (6.7), embora a pontuação
desta última tenha aumentado ligeiramente em comparação com 2012 (0,1 ponto).
Baixo nível de confiança relacionado com a assimetria da informação
Tal como nos anos anteriores, o mercado dos automóveis em segunda mão é o que recebe
menos confiança de entre os 52 mercados inquiridos. O mercado dos combustíveis para
veículos surge no penúltimo lugar entre os mercados de bens, sendo a antepenúltima posição
ocupada pelo mercado de carne e produtos à base de carne. Entre os mercados de serviços, os
serviços contínuos recebem geralmente uma avaliação mais negativa do que os serviços
ocasionais. Mais de um quinto dos inquiridos não confia em fornecedores nos mercados de
hipotecas, de serviços de imobiliário, de contas bancárias, de produtos de investimento, de
serviços de eletricidade, de serviços de telemóvel e de empréstimos, crédito e cartões de
crédito.
De um modo geral, dir-se-ia que a confiança é mais baixa nos mercados em que a assimetria
de informação entre o comerciante e o consumidor é mais acentuada. Os automóveis em
segunda mão, os serviços bancários e os serviços de imobiliário, que se encontram na base da
classificação da confiança, são também exemplos clássicos de situações em que o vendedor
está geralmente mais bem informado do que o comprador.
Comparando os resultados da confiança com os resultados do IDM global, verifica-se um
impacto negativo da componente «confiança» nos mercados de bebidas alcoólicas, de
serviços de jogo em linha e de seguros de habitação. Pode observar-se a tendência oposta nos
mercados de medicamentos sem receita, serviços postais, serviços jurídicos e de contabilidade
e serviços de transporte ferroviário.
Queda da confiança no mercado da carne na sequência do escândalo da carne de cavalo
O mercado da carne e de produtos à base de carne viu a sua pontuação na componente
«confiança» cair 0,5 pontos desde 2012 (a maior alteração numa única componente). A queda
foi mais acentuada no Reino Unido (-1,9) e na Irlanda (-1,6), dois dos países mais afetados
pelo escândalo da carne de cavalo. Observaram-se os maiores aumentos na pontuação da
confiança nos mercados de combustíveis para veículos, de serviços de aluguer de veículos
(ambos com +0,3), de serviços de manutenção da habitação, de produtos de investimento, de
hipotecas e de vestuário e calçado (todos com +0,2).
31
Figura 4: Confiança
23%
22%
24%
22%
23%
22%
21%
18%
17%
18%
18%
17%
17%
14%
16%
15%
15%
15%
16%
16%
14%
11%
13%
12%
9%
9%
10%
6%
9%
5%
5%
6%
26%
21%
20%
13%
13%
11%
10%
11%
11%
7%
8%
9%
7%
8%
9%
7%
7%
10%
9%
8%
5%
5%
13%
42%
46%
37%
43%
38%
41%
40%
45%
45%
41%
40%
40%
43%
47%
42%
43%
40%
41%
41%
37%
39%
45%
39%
40%
46%
43%
42%
46%
38%
39%
39%
36%
45%
40%
40%
40%
39%
41%
41%
39%
39%
43%
43%
40%
42%
41%
38%
40%
40%
34%
36%
35%
32%
32%
40%
35%
33%
39%
35%
38%
37%
39%
37%
39%
40%
42%
43%
40%
39%
42%
42%
45%
44%
44%
48%
47%
44%
48%
48%
45%
48%
48%
48%
52%
55%
56%
58%
29%
40%
40%
47%
49%
48%
49%
50%
50%
49%
49%
51%
51%
51%
54%
53%
53%
56%
55%
57%
62%
62%
46%
6.0
6.0
6.1
6.1
6.2
6.2
6.3
6.4
6.5
6.5
6.5
6.5
6.5
6.6
6.6
6.7
6.7
6.7
6.7
6.8
6.8
6.9
6.9
7.0
7.0
7.0
7.0
7.2
7.2
7.4
7.5
7.6
5.8
6.3
6.4
6.9
6.9
7.0
7.0
7.1
7.1
7.1
7.2
7.2
7.2
7.3
7.3
7.3
7.3
7.3
7.3
7.4
7.7
7.7
6.8
0.2*
0.1*
0
0.2*
0.1
0.1*
0
0
0.1*
0.1
0
0
0.2*
0.2*
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
-0.1
0.1*
0
0
0.3*
-0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
0
0
0.1*
0.3*
-0.5*
-0.1*
0
0.1*
0
0.2*
0
0
0
0
0
0
0
-0.1*
-0.1*
0
0
0
0
0
0*
-0.1
0.1*
0
0
0
0
0.1*
0.1*
0
-0.1*
0.1*
0.1*
0
0.2*
0
0.4*
0*
-0.1
0
0.1*
0
-0.1
0.1*
0
0.1*
0.1*
-0.1*
0.1*
0.1*
0
0.1*
-0.1
0.2*
0.2*
0.2*
0
0.1*
0.2*
0.1*
0.2*
0.1*
0
0.1*
0.1*
0
0.2*
0.2*
0
0.1*
0.1*
0.1*
0
0.1*
0.1
0
0.5*
-0.2*
0
0.2*
0.2*
0.2*
-0.2*
-0.1*
-0.2*
0
0*
0.1*
0
0.2*
0
0.1*
0
0.1*
0
0
0.1*
0
0.2*
0
-0.1*
0.2*
0
0.1*
0.1*
0.1
0.3*
0.2*
0.3*
0.2*
0.2*
0.1*
0.4*
0.1*
0.1*
0.4*
0.3*
0.2*
0
0.1*
Hipotecas
Serviços imobiliários
Contas bancárias
Produtos de investimento
Serviços de eletricidade
Serviços de telemóvel
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Prestação de serviços de Internet
Seguros de vida
Serviços de gás
Serviços de telefone fixo
Serviços de jogo em linha
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de manutenção
Serviços de transporte ferroviário
Seguros de habitação
Televisão por assinatura
Mercados de serviços
Seguros de veículos
Abastecimento de água
Serviços de jogo fora de linha
Cafés, bares e restaurantes
Serviços jurídicos e de contabilidade
Elétrico, autocarro urbano e metro
Pacotes de férias e circuitos organizados
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de transporte aéreo
Alojamentos turísticos
Serviços postais
Serviços comerciais de desporto
Cultura e lazer
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Combustíveis para veículos
Carne e produtos à base de carne
Frutos e produtos hortícolas
Bebidas alcoólicas
Automóveis novos
Produtos de TIC
Vestuário e calçado
Mercados de bens
Produtos de manutenção
Mobiliário e decoração
Produtos de cuidados pessoais
Produtos eletrónicos
Bens de lazer
Produtos lácteos
Grandes eletrodomésticos
Pequenos eletrodomésticos
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
UE-28 - Todos os mercados
Numa escala de 0 a 10, até que ponto confia que <os retalhistas/fornecedores> respeitam as regras e as normas de proteção dos consumidores?
0-4 5-7 8-10
2013
Serviços
BENS
Diff 2012-2011
Diff 2013-2012
Diff 2011-2010
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
32
A UE realizou um conjunto de iniciativas destinadas a reforçar a proteção do consumidor nos
mercados de baixa confiança. As iniciativas acima enunciadas nos serviços bancários e de
telecomunicações têm por objetivo reduzir o desequilíbrio a nível de informação entre os
prestadores de serviços e os consumidores, certificando-se de que os vendedores não podem
ocultar informações cruciais aos consumidores, tais como empréstimos a taxa variável e
empréstimos em moeda estrangeira no caso das hipotecas ou, no setor das comunicações
eletrónicas, as velocidades reais fornecidas aos clientes e os limites em termos de volume de
dados no caso dos serviços de acesso à Internet. No mercado de automóveis em segunda mão,
o pacote «inspeção técnica periódica», recentemente adotado54
, reprime a fraude na
quilometragem (manipulação do conta-quilómetros), através do registo das leituras da
quilometragem e tornando a manipulação do conta-quilómetros um delito punível. A
Comissão está atualmente a realizar um estudo aprofundado que deverá esclarecer melhor as
práticas dos comerciantes e a conformidade com o quadro regulamentar existente. Está
igualmente a analisar a melhor forma de reforçar o controlo da aplicação da legislação relativa
aos direitos económicos dos consumidores. Entre outubro de 2013 e fevereiro de 2014, foi
realizada uma consulta pública55
sobre o reexame do regulamento relativo à cooperação no
domínio da defesa do consumidor, que estabelece uma rede entre as autoridades nacionais, a
fim de impedir infrações transfronteiras às regras da UE em matéria de defesa do consumidor
e de combater práticas ilícitas. Uma avaliação de impacto encontra-se neste momento a
explorar as opções disponíveis para reforçar a capacidade das autoridades e melhorar a
cooperação em matéria de aplicação da legislação e de mecanismos de alerta entre as
autoridades. (Os resultados finais são esperados até ao final de 2014.)
2.5.3 Problemas
Em média, 9,2 % dos inquiridos encontraram pelo menos um problema nos bens/serviços ou
retalhistas/prestadores de serviços nos 52 mercados em 2013, mantendo a tendência
ligeiramente decrescente desde 2010. De um modo geral, os problemas são menos comuns
nos mercados de bens (7,3 %) do que nos mercados de serviços (10,4 %).
Maior incidência de problemas nas telecomunicações, menor no jogo e nos mercados de
seguros
Entre os mercados de bens, os inquiridos terão mais probabilidade de encontrar problemas nos
mercados de automóveis em segunda mão, de produtos TIC e de vestuário e calçado. Nos
mercados de serviços que causam mais problemas aos consumidores incluem-se as
telecomunicações (serviços de Internet, serviços de telemóvel, assinaturas de televisão), os
serviços de transporte ferroviário, os serviços de imobiliário e as contas bancárias. A elevada
incidência de problemas com os serviços de Internet foi confirmada por um estudo recente da
Comissão, sendo os problemas mais comuns as interrupções na ligação à Internet e uma
velocidade mais lenta do que o previsto. O prejuízo global para os consumidores, devido,
54
Diretiva 2014/45/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 3 de abril de 2014, relativa à inspeção
técnica periódica dos veículos a motor e seus reboques e que revoga a Diretiva 2009/40/CE.
Diretiva 2014/47/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 3 de abril de 2014, relativa à inspeção
técnica na estrada dos veículos comerciais que circulam na União e que revoga a Diretiva 2000/30/CE.
Diretiva 2014/46/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 3 de abril de 2014, que altera a
Diretiva 1999/37/CE do Conselho relativa aos documentos de matrícula dos veículos. 55
http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/dgs_consultations/ca/consumer_protection_cooperation_regul
ation_201310_pt.htm
33
entre outros motivos, às interrupções no serviço de Internet e ao tempo gasto na resolução de
problemas, foi estimado entre 1,4 mil milhões e 3,9 mil milhões de EUR para a UE-2756
.
Curiosamente, apenas 2 % dos inquiridos indicam problemas no mercado do jogo fora de
linha (a proporção mais reduzida entre todos os mercados analisados), enquanto 8 % tiveram
problemas no jogo em linha. Além disso, são relativamente poucos os inquiridos (6 %) com
problemas nos três mercados de seguros, provavelmente porque estes apenas são «ativados»
em circunstâncias relativamente raras, como por exemplo acidentes, doença ou roubo.
O maior aumento na percentagem de consumidores que referem problemas é registado nos
mercados de bebidas alcoólicas e de cafés, bares e restaurantes (ambos com +0,9 pontos
percentuais), enquanto o maior declínio se observa nos mercados de serviços de transporte
ferroviário (-2,6), manutenção e reparação de veículos (-2,3) e combustíveis para veículos
(-1,3).
56
Estudo sobre o mercado de consumo, que incide sobre o funcionamento do mercado para o acesso e os
serviços de Internet do ponto de vista do consumidor (2012) - realizado para a Comissão Europeia pela
Civic Consulting.
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e
n.htm
34
Figura 5: Problemas (em percentagem dos inquiridos)
21%
18%
18%
16%
15%
14%
14%
13%
13%
13%
12%
12%
12%
12%
10%
10%
10%
10%
9%
9%
9%
8%
8%
8%
7%
6%
6%
6%
5%
4%
3%
2%
15%
13%
12%
11%
10%
9%
9%
8%
8%
7%
7%
7%
7%
7%
6%
5%
5%
3%
3%
3%
3%
2%
9%
-0,5
-0,1
0,4
-2.6*
-1,2*
0
-0,1
0,3
-0,7
-0,8*
-0,8*
0
0,1
-2,3*
-0,7
-0,5*
0,9*
-1,1*
-0,9*
-0,5
-0,3
-0,1
-0,2
-0,6
-0,6*
0,6*
-1,6*
0,3
0,2
0
-0,3
0,3
-0,9*
0,4
0,1
0,6
0,4
0,1
0,3
0,1
-0,1
-0,3
-1,3*
-1,2*
-0,6*
-0,1
-0,3
0,9*
-0,2
0,2
-0,1
-0,5*
-0,3
-6,1*
-4,3*
-8,9*
-0,3
-1,9*
-3,9*
-3,1*
-2,3*
1,8*
2*
-1,4*
-2,3*
-3*
-2,1*
-3,2*
-2*
1*
-3,1*
-2,4*
-0,3
-3,2*
-1,4*
-1,4*
-2,7*
-1,7*
-1,1*
-0,6
-3,1*
-0,9*
-0,3
-2,8*
-1,1*
2,8*
-3,5*
1,7*
0,6
-2,1*
-1*
-2,9*
-2,7*
-0,8*
-0,7*
0,6*
-1,4*
1,4*
-1*
0,2
-1,8*
-1,7*
-1,3*
0
-1*
-1,5
-0,1
2,1*
-3,2*
-3,2*
-1,9*
-0,5
-1,7*
0,8*
-1,2*
1,5*
-2.6*
-6,4*
-0,5*
-0,9*
-1,3*
-1*
-1,4*
0,8*
-0,7*
-0,8*
-1,2*
-1,2*
-1*
0,3
-1,6*
-1*
-0,3
0
-1,2*
0,2
0,1
-0,9*
-1,8*
1*
-0,8*
-0,4*
1*
-2,2*
-3,4*
0,2
1,2*
1*
0,7*
0,1
0,3
-0,5
Prestação de serviços de Internet
Serviços de telemóvel
Televisão por assinatura
Serviços de transporte ferroviário
Serviços imobiliários
Serviços de manutenção
Contas bancárias
Serviços de telefone fixo
Serviços postais
Elétrico, autocarro urbano e metro
Serviços jurídicos e de contabilidade
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de eletricidade
Manutenção e reparação de veículos
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
UE-27 - mercados de serviços
Cafés, bares e restaurantes
Hipotecas
Serviços de transporte aéreo
Serviços de aluguer de veículos
Pacotes de férias e circuitos organizados
Serviços de gás
Jogo em linha
Abastecimento de água
Alojamentos turísticos
Seguros de vida
Seguros de habitação
Seguros de veículos
Serviços comerciais de desporto
Serviços de cuidados pessoais
Cultura e lazer
Serviços de jogo fora de linha
Automóveis em segunda mão
Produtos de TIC
Vestuário e calçado
Automóveis novos
Frutos e produtos hortícolas
Carne e produtos à base de carne
Grandes eletrodomésticos
Pequenos eletrodomésticos
Produtos eletrónicos
Mobiliário e decoração
UE-27 - mercados de bens
Óculos e lentes
Combustíveis para veículos
Produtos de manutenção
Produtos lácteos
Bens de lazer
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas alcoólicas
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Produtos de cuidados pessoais
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
UE-27 - Todos os mercados
Teve um problema com <o serviço/produto > ou <o fornecedor/retalhista>, em que tinha um motivo legítimo para se queixar?
%sim
Serviços
Bens
Diff 2012-2011
Diff 2013-2012
Diff 2011-2010
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
35
Entre os mercados com uma pontuação particularmente baixa na classificação dos problemas
(com uma incidência relativamente elevada de problemas), em comparação com a
classificação global do IDM, incluem-se os serviços de transporte aéreo, os serviços postais,
as assinaturas de televisão, os serviços de elétrico, autocarro e metro, os óculos e lentes, bem
como os pequenos e grandes eletrodomésticos. Verifica-se exatamente o contrário nos
mercados de seguros de vida, hipotecas, produtos de investimento, serviços de gás,
combustíveis para veículos, serviços de eletricidade e serviços de jogo fora de linha.
2.5.4 Queixas
Quase três quartos (73 %) dos consumidores que tiveram problemas queixaram-se a pelo
menos uma entidade (organismo oficial responsável por receber as queixas,
retalhista/prestador do serviço, fabricante ou amigos/familiares). Os consumidores têm mais
probabilidade de apresentar queixas relativamente a serviços (75 %) do que a bens (71 %).
Simultaneamente, a propensão dos consumidores para apresentar queixa diminuiu para ambos
os mercados (bens e serviços), em comparação com os dois anos anteriores.
Os retalhistas/prestadores de serviços são o primeiro ponto de contacto
Para todos os mercados, a parte mais suscetível de ser contactada é o vendedor do produto ou
o prestador do serviço (57 %) — sendo o ponto de contacto imediato e conhecido e (no caso
dos bens (semi)duradouros) a entidade legalmente responsável por quaisquer defeitos no
produto. Um terço das pessoas que tiveram um problema (31 %) partilhou a sua má
experiência com amigos e família. As queixas apresentadas a terceiros oficiais (tais como
autoridades públicas, organizações de consumidores ou provedores de Justiça) foram muito
menos frequentes (8 % em todos os mercados), com exceção de determinados mercados de
serviços (20 %, 18 % e 15 % nos mercados de serviços jurídicos e de contabilidade, produtos
de investimento e serviços de imobiliário, respetivamente), o que na análise do Painel de
Avaliação constitui um indicador da gravidade do problema. Por último, apenas 4 % dos
consumidores apresentaram a sua queixa junto de um fabricante57
, mas essa percentagem
pode atingir os 20 % nos mercados de automóveis novos, produtos TIC e grandes
eletrodomésticos, que são mais frequentemente vendidos com uma garantia do fabricante.
Em geral, as queixas são mais comuns nos mercados que causam mais problemas
Nos mercados de bens, os consumidores são mais suscetíveis de apresentar uma queixa
relativa a produtos TIC (83 %), automóveis novos e grandes eletrodomésticos (80 % em
ambos os casos), ou seja, sem dúvida os bens de maior valor monetário, abrangidos por
garantias legais e, na maior parte dos casos, também por garantias comerciais. Acontece
exatamente o contrário em relação aos medicamentos sem receita, bebidas não alcoólicas e
combustíveis para veículos. Neste último caso, um recente estudo de mercado da Comissão58
concluiu que a dificuldade de estabelecer factos ex post representa um desafio considerável
para os consumidores que se sentem lesados em caso de problemas; por conseguinte, as
medidas de prevenção e uma aplicação mais eficaz da legislação em vigor são fundamentais
para reduzir os prejuízos do consumidor.
57
A base deste valor é constituída por todos os mercados em que esta resposta estava disponível. A opção
de resposta «a um fabricante» só era possível para os seguintes mercados de serviços: serviços de
manutenção da casa e jardim, serviços de cuidados pessoais, serviços de manutenção e reparação de
veículos, serviços de telefone fixo, serviços de telemóvel e serviços de Internet. Nos mercados de bens,
a questão aplica-se a todos os mercados, com exceção dos combustíveis para veículos. 58
A ser publicado em junho de 2014 em
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/vehicle_fuels_study_en.htm.
36
Entre os mercados de serviços nos quais a maior parte dos consumidores apresenta uma
queixa quando confrontados com problemas (mais de 80 %) incluem-se os quatro mercados
de telecomunicações. Pelo contrário, os problemas com o jogo em linha e fora de linha são os
menos suscetíveis de dar origem a queixas, seguidos pelos transportes locais.
Em geral, os mercados que causam a maior parte dos problemas tendem a ser aqueles
relativamente aos quais os consumidores apresentam mais queixas, com uma correlação
moderada (0,54) entre a percentagem de consumidores que referem problemas em cada
mercado e a probabilidade de ser dado seguimento às queixas. Tal é especialmente válido para
os serviços de telecomunicações, os produtos TIC e os automóveis em segunda mão. Mas
existem algumas exceções a este padrão. Uma proporção relativamente elevada de
consumidores refere problemas nos mercados de serviços de transporte ferroviário, de
elétrico, autocarro e metro, de serviços de imobiliário, de fruta e legumes e de automóveis em
segunda mão, mas poucos apresentaram queixas relativamente a esses problemas. Em
contrapartida, os mercados de serviços de desporto e de livros, revistas e jornais apresentam
uma baixa incidência de problemas, mas uma proporção elevada de queixas.
37
Figura 6: Queixas (em percentagem de consumidores que tiveram um problema)
7%
7%
8%
5%
9%
12%
9%
9%
4%
12%
5%
9%
18%
6%
13%
8%
13%
8%
13%
8%
9%
13%
15%
9%
20%
7%
8%
11%
6%
9%
6%
5%
7%
7%
4%
4%
3%
2%
6%
5%
6%
7%
3%
4%
5%
3%
2%
1%
4%
2%
2%
4%
2%
4%
8%
75%
73%
73%
71%
61%
62%
63%
69%
63%
59%
59%
59%
57%
60%
61%
62%
58%
62%
50%
63%
61%
55%
52%
58%
44%
57%
42%
50%
41%
37%
38%
41%
68%
67%
65%
63%
66%
56%
63%
57%
59%
56%
56%
53%
49%
42%
40%
40%
41%
31%
42%
32%
30%
31%
57%
10%
8%
10%
0%
11%
0%
7%
2%
0%
6%
0%
17%
20%
17%
9%
8%
7%
13%
11%
13%
5%
11%
9%
8%
3%
3%
6%
7%
4%
3%
4%
5%
4%
29%
25%
32%
34%
34%
34%
39%
34%
34%
36%
32%
32%
30%
30%
30%
27%
27%
28%
36%
32%
21%
33%
35%
27%
33%
30%
41%
29%
32%
35%
29%
24%
28%
31%
26%
22%
30%
40%
22%
25%
28%
31%
25%
31%
33%
39%
33%
33%
28%
37%
32%
33%
31%
26%
31%
85% .
84% .
82% .
81% .
80% .
80% .
80% .
77% .
77% .
76% .
75% .
75% .
74% .
74% .
74% .
73% .
73% .
73% .
73% .
73% .
73% .
73% .
72% .
71% .
70% .
69% .
69% .
68% .
65% .
62% .
57% .
56% .
83% .
80% .
80% .
79% .
78% .
76% .
75% .
73% .
73% .
72% .
72% .
71% .
69% .
65% .
63% .
63% .
61% .
61% .
59% .
56% .
52% .
52% .
73% .
-0.6
-2.4*
-0.2
-1.6*
-2.3*
1.1*
0.2
-1.6*
-2.5*
-1.2*
-3.3*
-2.2*
-0.9
-2.7*
-2.7*
-3.6*
-3.1*
-2.2*
-6.5*
-3.8*
-3.9*
-3.8*
-2.5*
-0.6
-4.2*
-5.6*
-0.8
-8.4*
0.4
5.1*
-1.5*
-6.5*
-2.4*
16.6*
0.1
-2.5*
-6.8*
-1.5*
-0.4
-5*
-6.9*
-3.4*
-6.2*
-1.6*
-5.4*
0.4
-3.9*
-6.8*
-3.7*
-6.5*
-5.4*
-7.5*
-2.6*
-5.3*
-1*
-6.3*
-6.7*
-1.1*
0.2
2.2*
-8.5*
0
1.4*
-1.9*
-4.6*
-4.3*
-3.8*
-5.8*
-6.7*
-0.1
-3.3*
11.5*
-5*
-4.1*
-7*
-8.5*
-13.2*
-2.3*
-6.6*
2.8*
-2.5*
-10.8*
-4.4*
-3.3*
-0.9*
-1.7*
-17.9*
-0.2
-3.7*
1*
-1.4*
-13.1*
-2.5*
-3.3*
-6.3*
-1.2*
-9.7*
-3.6*
-15.3*
-14.5*
-14.3*
-7.9*
-12.6*
-10.7*
-24.7*
-5.1*
Prestação de serviços de Internet
Serviços de telefone fixo
Serviços de telemóvel
Televisão por assinatura
Serviços de manutenção
Pacotes de férias e circuitos organizados
Serviços comerciais de desporto
Contas bancárias
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de transporte aéreo
Manutenção e reparação de veículos
Mercados de serviços
Produtos de investimento
Alojamentos turísticos
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Seguros de veículos
Seguros de vida
Serviços postais
Cultura e lazer
Serviços de eletricidade
Seguros de habitação
Hipotecas
Serviços imobiliários
Serviços de gás
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de transporte ferroviário
Abastecimento de água
Serviços de cuidados pessoais
Elétrico, autocarro urbano e metro
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de jogo em linha
Produtos de TIC
Automóveis novos
Grandes eletrodomésticos
Livros, revistas e jornais
Óculos e lentes
Vestuário e calçado
Produtos eletrónicos
Produtos de manutenção
Mobiliário e decoração
Automóveis em segunda mão
Pequenos eletrodomésticos
Mercados de bens
Bens de lazer
Carne e produtos à base de carne
Produtos lácteos
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos de cuidados pessoais
Bebidas alcoólicas
Frutos e produtos hortícolas
Combustíveis para veículos
Bebidas não alcoólicas
Medicamentos não sujeitos a receita médica
UE-28 - Todos os mercados
Queixou-se <deste problema/um destes problemas >?Queixou-se <deste problema/um destes problemas >?
Sim - por terceiros Sim - retalhista/fornecedor Sim - fabricante Sim - família de amigos
TOTAALklachten
2013
Vers.
2013 -2012
Vers.
2012 -2011
Bens
Serviços
IŠ VISOskundų2013 m.
Skirt.
2013 –
2012
Skirt.
2012 –2011
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
2013 Diff Diff
2013- 2012
-2012 -2011
38
2.5.5 Satisfação global
A componente «satisfação» avalia até que ponto os diferentes mercados satisfazem as
expectativas dos consumidores.
Satisfação estreitamente ligada à avaliação global do mercado
Esta componente segue de muito perto a classificação global do IDM, com os mercados de
bens (7,8) a obterem uma avaliação mais elevada do que os mercados de serviços (7,3). Além
disso, os três últimos mercados nos grupos de mercados de bens e de serviços são os mesmos
nas duas classificações. Os automóveis em segunda mão e os combustíveis para veículos
continuam a receber a pontuação mais baixa dos mercados de bens, ainda que o último tenha
registado um considerável aumento da pontuação (+0,4 pontos percentuais) desde 2012. A
carne e os produtos à base de carne são os antepenúltimos, na sequência de uma queda na
pontuação (-0,2). Apesar de ligeiros aumentos de pontuação desde 2012, os mercados de
produtos de investimento, hipotecas (ambos com +0,2 pontos) e serviços de imobiliário (+0,1)
permanecem no fim da classificação da satisfação relativa aos mercados de serviços.
39
Figura 7: Satisfação global
14%
14%
14%
14%
13%
9%
10%
10%
11%
10%
9%
10%
9%
9%
9%
7%
9%
8%
9%
6%
7%
8%
8%
5%
6%
4%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
8%
9%
6%
6%
4%
3%
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4%
3%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
4%
3%
7%
47%
44%
44%
38%
41%
44%
39%
38%
36%
39%
40%
38%
38%
35%
37%
40%
36%
37%
36%
39%
35%
32%
35%
37%
34%
35%
34%
31%
32%
31%
30%
28%
39%
35%
37%
36%
34%
35%
31%
31%
32%
30%
30%
29%
28%
29%
28%
30%
29%
28%
27%
28%
25%
25%
34%
39%
42%
42%
48%
46%
47%
50%
52%
53%
50%
51%
52%
53%
55%
54%
53%
55%
55%
55%
54%
57%
60%
58%
58%
60%
61%
62%
65%
65%
66%
68%
69%
53%
55%
56%
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61%
61%
64%
65%
65%
65%
66%
67%
68%
67%
68%
67%
68%
69%
69%
69%
72%
71%
59%
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
7.0
7.1
7.1
7.1
7.1
7.2
7.2
7.2
7.3
7.3
7.3
7.3
7.3
7.3
7.4
7.5
7.5
7.5
7.6
7.6
7.7
7.7
7.8
7.9
7.9
8.0
8.1
7.2
7.3
7.4
7.6
7.7
7.7
7.8
7.8
7.9
7.9
7.9
7.9
7.9
8.0
8.0
8.0
8.0
8.0
8.0
8.0
8.1
8.2
7.5
0.2*
0.2*
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-0.2*
0
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0.1*
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0
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-0.2*
0.1*
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0.1*
0.2*
0.1*
0.1*
0.2*
0.2*
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
0.3*
0
0.1*
0.1*
0.1*
0.1*
0*
Produtos de investimento
Hipotecas
Serviços imobiliários
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de transporte ferroviário
Seguros de vida
Contas bancárias
Serviços de jogo em linha
Serviços de eletricidade
Elétrico, autocarro urbano e metro
Prestação de serviços de Internet
Serviços de gás
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
televisão por assinatura
Serviços de telefone fixo
Serviços de manutenção
Serviços de telemóvel
Mercados de serviços
Serviços jurídicos e de contabilidade
Seguros de habitação
Manutenção e reparação de veículos
Abastecimento de água
Serviços postais
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de veículos
Serviços de transporte aéreo
Serviços de aluguer de veículos
Pacotes de férias e circuitos organizados
Serviços comerciais de desporto
Alojamentos turísticos
Cultura e lazer
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Combustíveis para veículos
Carne e produtos à base de carne
Frutos e produtos hortícolas
Vestuário e calçado
Produtos de manutenção
produtos de TIC
Mercados de bens
Produtos de cuidados pessoais
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Mobiliário e decoração
Pequenos eletrodomésticos
Automóveis novos
Produtos lácteos
Pão, cereais, arroz e massas
Bens de lazer
Bebidas alcoólicas
Produtos eletrónicos
Grandes eletrodomésticos
Bebidas não alcoólicas
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
UE-28 - Todos os mercados
Numa escala de 0 a 10, em que medida é que <os serviços/produtos> oferecidos por diferentes <fornecedores/retalhistas> corresponderam ao que pretendia no <período
passado>?
0-4 5-7 8-10
2013
Services
Goods
Diff 2012-2011
Diff 2013-2012
Diff 2011-2010
2013
Serviços
Bens
Diff 2012-2011
Diff 2013-2012
Diff 2011-2010
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
40
Entre os mercados com uma pontuação na satisfação superior à da classificação global do
IDM incluem-se os serviços de telemóvel, os automóveis novos, os produtos eletrónicos e os
serviços de Internet. Verifica-se exatamente o contrário no jogo fora de linha, no jogo em
linha e nos serviços de elétrico, autocarro e metro.
2.5.6 Escolha
A componente «escolha» avalia até que ponto os inquiridos consideram que a oferta dos
retalhistas/fornecedores de serviços é suficiente em cada mercado, refletindo, deste modo, o
nível de concorrência local, na perceção dos consumidores. Globalmente, a escolha é a
componente com uma avaliação mais positiva, embora exista uma diferença considerável de
pontuação entre os mercados de bens e os de serviços (8,2 e 7,6, respetivamente). A pergunta
relativa à escolha não foi feita em relação aos mercados de transportes locais, de serviços de
transporte ferroviário e de abastecimento de água, pois na maioria dos países apenas existe um
fornecedor principal.
A escolha recebeu pior pontuação nos mercados de combustíveis para veículos,
medicamentos sem receita, carne e serviços de utilidade pública
Nos mercados de bens, os combustíveis para veículos, os medicamentos sem receita e a carne
e produtos à base de carne encontram-se no fundo da classificação da escolha. A reduzida
disponibilidade de certos tipos de carne (como a carne biológica ou certificada em termos do
bem-estar dos animais) foi igualmente confirmada por um recente estudo aprofundado
realizado pela Comissão59
. Entre os mercados de serviços, os serviços de utilidade pública
(eletricidade, gás e serviços postais) são os que apresentam as piores classificações. No
entanto, estes três últimos mercados, juntamente com os mercados das assinaturas de televisão
e do vestuário e calçado, registaram os maiores aumentos de pontuação desde 2012 (0,2
pontos). Em contrapartida, as pontuações em termos de escolha dos pequenos
eletrodomésticos e das contas bancárias apresentaram a maior descida (-0,2 pontos).
59
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm
41
Figura 8: Escolha
22%
21%
20%
13%
14%
11%
9%
10%
11%
8%
10%
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9%
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6%
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4%
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3%
3%
3%
3%
2%
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35%
31%
35%
35%
32%
32%
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31%
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30%
35%
30%
30%
30%
31%
27%
30%
27%
30%
28%
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26%
29%
27%
24%
21%
22%
20%
25%
25%
26%
26%
28%
25%
24%
26%
23%
21%
23%
23%
23%
22%
22%
23%
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21%
21%
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19%
27%
43%
48%
45%
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57%
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59%
58%
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61%
62%
63%
62%
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65%
66%
66%
67%
67%
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73%
75%
75%
78%
67%
68%
69%
68%
68%
69%
71%
70%
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74%
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74%
74%
73%
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76%
76%
78%
77%
79%
66%
6.3
6.6
6.6
7.1
7.1
7.4
7.4
7.4
7.5
7.5
7.5
7.5
7.6
7.6
7.8
7.8
7.8
7.8
7.8
7.9
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7.9
8.0
8.0
8.1
8.3
8.4
8.4
8.5
7.9
8.0
8.0
8.1
8.1
8.1
8.1
8.2
8.2
8.2
8.2
8.2
8.2
8.3
8.3
8.3
8.3
8.4
8.4
8.5
8.5
8.6
7.9
0.2*
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0*
0*
Gas services
Electricity services
Postal services
Mortgages
TV-subscriptions
Fixed telephone services
Vehicle rental services
Airline services
Internet provision
Maintenance services
Culture and entertainment
Investment products
Commercial sport services
Services markets
On-line gambling services
Real estate services
Bank accounts
Legal and accountancy services
Off-line gambling services
Private life insurance
Vehicle maintenance and repair
Loans, credit and credit cards
Mobile telephone services
Packaged holidays & tours
Home insurance
Vehicle insurance
Cafés, bars and restaurants
Personal care services
Holiday accommodation
Combustíveis para veículos
Non-prescription medicines
Meat and meat products
Furniture and furnishings
Second hand cars
Entertainment goods
Fruit and vegetables
Maintenance products
Books, magazines and newspapers
Clothing and footwear
Goods markets
ICT products
Electronic products
Dairy products
Large household appliances
New cars
Small household appliances
Spectacles and lenses
Bread, cereals, rice and pasta
Non-alcoholic drinks
Personal care products
Alcoholic drinks
UE-28 - Todos os mercados
Numa escala de 0 a 10, diria que existem suficientes <fornecedores/retalhistas> diferentes dos <serviços/produtos>, entre os quais pode escolher?
0-4 5-7 8-10
2013
Serviços
Bens
Diff 2012-2011
Diff 2013-2012
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
42
Entre os mercados que obtiveram uma pontuação muito melhor na componente «escolha» do
que na classificação global do IDM incluem-se os serviços de telemóvel, os serviços de
imobiliário, os empréstimos, crédito e cartões de crédito, as contas bancárias e os produtos de
investimento. Verifica-se exatamente o contrário nos serviços de transporte aéreo, na cultura e
entretenimento, nos serviços de aluguer de veículos, nos serviços postais, nos serviços
comerciais de desporto, nos livros, revistas e jornais e nos bens de entretenimento.
2.5.7 Mudança
A possibilidade de mudar de fornecedor é importante, uma vez que permite aos consumidores
otimizar as suas possibilidades de escolha e, portanto, exercer pressão concorrencial no
mercado. A componente «mudança» compreende tanto a mudança efetiva como a (perceção
de) facilidade de mudança e abrange 14 mercados de serviços nos quais a mudança é possível
(ou seja, mercados de serviços «contínuos», nos quais o consumidor tem um contrato em
vigor com o fornecedor e existem fornecedores alternativos).
Mudança mais comum no setor das telecomunicações e nos investimentos
Em geral, 14 % dos consumidores mudaram de prestador de serviço ou de produto junto do
mesmo prestador durante o período de referência. Os consumidores têm mais probabilidades
de mudar de fornecedor (9 %) do que de produto ou de serviço mantendo o mesmo fornecedor
(6 %), sendo este facto válido para todos os mercados «passíveis de mudança», exceto no caso
das assinaturas de televisão, serviços de telemóvel e hipotecas (neste último mercado, as
proporções de mudança de fornecedor e de produto são idênticas).
A mudança é mais comum nos mercados de serviços de telemóvel (23 %), serviços de
Internet (19 %) e produtos de investimento (17 %). Por outro lado, apenas um décimo ou
menos dos consumidores mudaram nos mercados de hipotecas (possivelmente devido a
sanções por reembolso antecipado aplicadas à maioria dos empréstimos hipotecários a termo
fixo), seguros de habitação, gás, eletricidade e seguros de vida.
Embora não se verifiquem, a nível da UE, grandes alterações na incidência de mudança entre
2012 e 2013 (o maior aumento, de 1,3 pontos percentuais, foi observado no mercado dos
serviços de telemóvel), foram registadas melhorias consideráveis a nível nacional em alguns
mercados. Nomeadamente, as taxas de mudança de fornecedor nos mercados de gás e de
eletricidade registaram uma melhoria superior a 10 pontos percentuais na Bélgica e em
Portugal, na sequência de importantes medidas tomadas pelos respetivos governos e
organizações de consumidores.
43
Figura 9: Mudança efetiva
88%
91%
91%
91%
91%
91%
89%
91%
90%
87%
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89%
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89%
87%
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89%
86%
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86%
82%
87%
86%
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84%
85%
83%
86%
85%
82%
82%
83%
81%
81%
81%
77%
78%
77%
85%
87%
86%
7%
5%
5%
3%
2%
2%
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4%
4%
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7%
9%
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7%
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7%
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8%
8%
7%
8%
8%
8%
8%
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9%
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7%
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9%
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12%
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12%
9%
9%
9%
2011
2012
hipotecas 2013
2011
2012
seguros de habitação 2013
2011
2012
serviços de gás 2013
2011
2012
serviços de eletricidade 2013
2011
2012
seguros de vida 2013
2011
2012
empréstimos, crédito e cartões de crédito 2013
2011
2012
contas bancárias 2013
2011
2012
serviços comerciais de desporto 2013
2011
2012
televisão por assinatura 2013
2011
2012
seguros de veículos 2013
2011
2012
serviços de telefone fixo 2013
2011
2012
invest., fundos de pensões e valores mobiliários 2013
2011
2012
serviços de Internet 2013
2011
2012
serviços de telemóvel 2013
2011
2012
UE-28 - mudança de mercados 2013
Para <serviços>, mudou de <plano tarifário> ou de <fornecedor> no <período anterior>?
Não Sim - bens/serviços com o mesmo fornecedor Sim - fornecedor
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
44
Mudanças de hipoteca, de gás e de eletricidade consideradas as mais difíceis
A mudança de fornecedor é considerada mais fácil nos mercados de serviços comerciais de
desporto e de seguros de veículos, seguidos dos serviços de telemóvel e dos seguros de
habitação. Tal poderá estar relacionado com o facto de alguns contratos nestes mercados
necessitarem de ser renovados após um determinado período de tempo. As hipotecas
receberam a pontuação mais baixa para a facilidade de mudança, seguidas dos serviços de gás
e de eletricidade. Estes três mercados têm também a classificação pior e a terceira e quarta
piores, respetivamente, na mudança efetiva de fornecedor ou de serviço. Os produtos de
investimento são igualmente considerados difíceis de mudar, mas são mudados com relativa
frequência.
A mudança de fornecedor é considerada mais fácil por aqueles com experiência de mudança
(7,6) do que pelos que não mudaram de fornecedor (6,8), independentemente de estes terem
considerado ou não mudar, e isto aplica-se aos 14 mercados «passíveis de mudança». A
diferença entre as avaliações dos que mudaram e dos que não mudaram de fornecedor é maior
nos mercados dos serviços de gás e de eletricidade. Estes são igualmente os dois mercados
nos quais a facilidade de mudança de fornecedor registou um maior aumento entre 2012 e
2013 (ambos com +0,2). Os países que apresentam maiores progressos neste aspeto nos
mercados da eletricidade e do gás são novamente Portugal (+2,1 e +1,8, respetivamente) e a
Bélgica (+1,3 e +1).
45
Figura 10: Perceção de facilidade de mudança
21%
27%
27%
10%
20%
19%
10%
20%
20%
15%
18%
18%
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20%
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14%
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29%
28%
51%
32%
33%
67%
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39%
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64%
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45%
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48%
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53%
48%
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58%
50%
50%
67%
50%
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73%
50%
52%
67%
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75%
57%
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75%
61%
63%
6.7
5.7
5.7
7.7
6.3
6.4
7.8
6.3
6.4
7.1
6.4
6.5
7.6
6.6
6.6
7.2
6.6
6.7
7.1
6.8
6.8
6.9
6.8
6.8
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6.9
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7.0
7.0
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7.1
7.2
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7.2
8.4
7.5
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-0,3*
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0,2*
mudou de fornecedor
mudou de bem/serviço com o mesmo fornecedor ou não mudou
Total
mudou de fornecedor
mudou de bem/serviço com o mesmo fornecedor ou não mudou
Total
mudou de fornecedor
mudou de bem/serviço com o mesmo fornecedor ou não mudou
Total
mudou de fornecedor
mudou de bem/serviço com o mesmo fornecedor ou não mudou
Total
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mudou de bem/serviço com o mesmo fornecedor ou não mudou
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mudou de bem/serviço com o mesmo fornecedor ou não mudou
Total
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ote
cas
serv
iço
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sse
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os
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e
pro
du
tos
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sões
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sm
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levi
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sb
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segu
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hab
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ãose
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de
tele
mó
vel
segu
ros
de
veíc
ulo
s
serv
iço
sco
mer
ciai
sd
e d
esp
ort
o
Numa escala de 0 a 10, quão difícil ou fácil <considera que foi> mudar no <período passado>?
0-4 5-7 8-10
2013Diff 2013 -2012
Diff 2012 -2011
Diff 2011 -2010
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
46
Algumas iniciativas recentes da Comissão visam consciencializar os consumidores das
possibilidades de mudança e tornar o processo de mudança tão fácil quanto possível. Na
sequência do estudo aprofundado realizado pela Comissão sobre o mercado da prestação de
serviços de Internet60
, em que se apurou a persistência de obstáculos à mudança de
fornecedor, o pacote legislativo «continente conectado»61
contém disposições reforçadas
relativas à mudança de fornecedor ou de contrato de telefone e de serviços de Internet, através
de uma melhoria da transparência e dos requisitos de informação dos contratos de
telecomunicações. A proposta mantém as atuais regras sobre a duração máxima de um
contrato (24 meses), ao mesmo tempo que obriga cada operador a oferecer, pelo menos, um
pacote com uma duração mínima de 12 meses; contém ainda regras reforçadas de proteção do
consumidor relativas à prorrogação automática dos contratos e introduz o direito de rescisão
de qualquer contrato, sem sanções, após seis meses, mediante aviso prévio de um mês. Além
disso, a discrepância significativa e não temporária entre o desempenho real no que se refere à
velocidade ou outra qualidade dos parâmetros de serviço e o desempenho indicado pelo
fornecedor no contrato também deve ser considerada uma não conformidade dos termos de
desempenho ao abrigo do contrato. Por último, tendo em conta a relevância crescente dos
pacotes de serviços oferecidos no mercado, bem como a importância de reforçar a defesa do
consumidor no que respeita a estas ofertas agregadas, a proposta contém disposições
específicas ao abrigo das quais a rescisão de contratos e as regras de mudança de operador se
aplicarão a todos os serviços em ofertas agregadas que incluam pelo menos uma ligação a
uma rede de comunicações eletrónicas ou um serviço de comunicações eletrónicas. Do
mesmo modo, a diretiva, a adotar em breve, relativa às contas de pagamento estabelecerá um
procedimento simples e rápido para os consumidores que pretendam transferir a sua conta de
pagamento para outro prestador. Além disso, a Comissão criou um grupo de trabalho
multilateral, que analisará a possibilidade de novas formas de os consumidores obterem
melhores negócios (tais como mudança coletiva de fornecedor e através de novos
intermediários comerciais). Deverá ser apresentado no próximo Fórum dos Cidadãos para a
Energia62
um relatório que salienta as boas práticas (nacionais).
2.6 Penetração no mercado
O gráfico infra apresenta o nível de penetração dos diferentes mercados, em termos de
percentagem de consumidores que adquiriram bens/serviços dentro do período de referência
em cada mercado63
da UE-28.
A penetração no mercado varia consideravelmente entre mercados e entre países.
60
Estudo sobre o mercado de consumo, que incide sobre o funcionamento do mercado para o acesso e os
serviços de Internet do ponto de vista do consumidor (2012) - realizado para a Comissão Europeia pela
Civic Consulting.
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e
n.htm 61
Proposta da Comissão de um Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho que estabelece
medidas respeitantes ao mercado único europeu das comunicações eletrónicas e destinadas a criar um
continente conectado - COM(2013) 627 final.
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs
62 http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131220_citizen_forum_meeting.zip
63 Em percentagem de todos os consumidores que foram interrogados sobre se se inseriam nesse mercado.
47
Penetração mais elevada para a alimentação e os serviços de utilidade pública, mais baixa
para os serviços de lazer e financeiros
Entre os mercados com penetração mais elevada (utilizados por, pelo menos, dois terços dos
inquiridos no período de referência) incluem-se os seis mercados de alimentos e bebidas
abrangidos pelo inquérito, os serviços de utilidade pública (eletricidade, abastecimento de
água), o vestuário e calçado, os produtos de cuidados pessoais, os serviços de telemóvel, os
livros, revistas e jornais e os medicamentos sem receita.
Os mercados com penetração mais baixa (utilizados por menos de um terço dos inquiridos)
são, na sua maioria, mercados de serviços. O jogo em linha64
tem a penetração mais baixa,
seguido de um conjunto de mercados financeiros (hipotecas; produtos de investimento;
seguros de vida; empréstimos, crédito e cartões de crédito), mercados relacionados com
viagens (aluguer de veículos; pacotes de férias e viagens; serviços de transporte aéreo),
serviços de imobiliário e serviços jurídicos e de contabilidade. Nos mercados de bens, os
automóveis novos ou em segunda mão são os produtos comprados com menos frequência.
64
Foi efetuado um recrutamento em linha adicional para este mercado em alguns países, o que indica que
a penetração real é ainda mais baixa.
48
Figura 11: Penetração no mercado
13%
14%
15%
16%
20%
21%
25%
26%
28%
30%
31%
33%
34%
35%
37%
40%
40%
41%
42%
42%
42%
45%
45%
46%
46%
48%
48%
48%
48%
50%
51%
52%
54%
58%
59%
61%
61%
62%
65%
66%
66%
68%
69%
71%
72%
74%
79%
80%
81%
82%
82%
82%
serviços de jogo e lotaria em linha
serviços de aluguer de veículos
serviços imobiliários
automóveis novos
automóveis em segunda mão
hipotecas
pacotes de férias e circuitos organizados
produtos de investimento
seguros de vida
serviços jurídicos e de contabilidade
serviços de transporte aéreo
empréstimos, crédito e cartões de crédito
serviços de jogo e lotaria fora de linha
serviços comerciais de desporto
alojamentos turísticos
seguros de habitação
produtos eletrónicos
mobiliário e decoração
grandes eletrodomésticos
serviços de transporte ferroviário
serviços de manutenção
pequenos eletrodomésticos
óculos e lentes
televisão por assinatura
produtos de TIC
serviços de reparação e manutenção de…
serviços de gás
serviços de elétrico, autocarro urbano e metro
bens de lazer
serviços de telefone fixo
produtos de manutenção
seguros de veículos
serviços de Internet
contas bancárias
serviços postais
serviços de cultura e lazer
serviços de cuidados pessoais
combustíveis
cafés, bares e restaurantes
medicamentos não sujeitos a receita médica
bebidas alcoólicas
livros, revistas e jornais
abastecimento de água
serviços de telemóvel
produtos de cuidados pessoais
serviços de eletricidade
carne e produtos à base de carne
frutos e produtos hortícolas
produtos lácteos
vestuário e calçado
bebidas não alcoólicas
pão, cereais, arroz e massas
Penetração no mercado da UE-28Proporção dos consumidores que adquiriram um produto ou serviço durante o período de
referência em cada mercado
Taxa de penetração, %
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2013
49
Os mercados que são mais «familiares» para os consumidores também tendem a obter
melhores avaliações, com uma moderada correlação positiva (0,34) entre a penetração no
mercado e as pontuações do IDM a nível nacional.
Além disso, os mercados com maior penetração a nível da UE mostram menores diferenças de
penetração entre países65
(existe uma correlação negativa de 0,81 entre as duas). As
necessidades diárias (vestuário e calçado; bebidas não alcoólicas; produtos lácteos; pão e
cereais; carne e produtos à base de carne; fruta e legumes) registam as menores diferenças de
penetração no mercado em toda a UE. Pelo contrário, a maior variação de penetração no
mercado é registada em alguns dos mercados com menor penetração: pacotes de férias e
viagens, produtos de investimento, serviços de transporte aéreo, automóveis novos e
hipotecas.
3. INDICADORES ADICIONAIS
3.1 Preços
A dispersão de preços entre os Estados-Membros e a sua evolução ao longo do tempo devem
ser cuidadosamente acompanhadas, dado que o mercado único deve favorecer a convergência
de preços (em especial para os produtos transacionáveis), sendo que, ao mesmo tempo, não é
razoável esperar que as diferenças de preços desapareçam completamente. No entanto, os
dados comparáveis e representativos sobre os níveis de preços nos Estados-Membros ainda
são bastante limitados.
Os dados aqui indicados são provenientes de diversas fontes. Além dos índices do nível de
preços das paridades de poder de compra (PPC)66
, estão disponíveis dados pormenorizados
sobre o nível de preços para determinadas categorias de bens e serviços. Os preços dos
serviços de rede incluem os dados regularmente comunicados ao Eurostat pelos
Estados-Membros (gás e eletricidade), complementados por dados dos relatórios pertinentes
da Comissão (acesso à Internet de banda larga)67
. Os preços dos combustíveis para veículos
são publicados semanalmente pelo Observatório do Mercado da Energia da Comissão, que
utiliza dados recebidos dos Estados-Membros. Por último, um projeto-piloto levado a cabo
pelo Sistema Estatístico Europeu, atualmente no seu quinto ano, recolhe níveis de preços
pormenorizados para grupos específicos de produtos68
. O projeto abrange atualmente
156 produtos e 24 Estados-Membros (além da Islândia, Suíça, Turquia)69
.
65
Conforme medido pelo coeficiente de variação. 66
A recolha de preços em padrões do poder de compra é efetuada de três em três anos e apenas nas
capitais. Além disso, os índices do nível de preços e a sua evolução ao longo do tempo refletem não só
as diferenças de preços de produtos comparáveis, como também são influenciados por diferentes
padrões de consumo nos diversos Estados-Membros e ao longo do tempo. 67
Broadband Internet Access Cost (BIAC), estudo realizado para a Comissão Europeia, Direção-Geral das
Redes de Comunicação, Conteúdos e Tecnologias.
Painel de Avaliação da Agenda Digital. https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/scoreboard. 68
Os produtos incluídos na mesma descrição geral de produtos não são necessariamente comparáveis na
totalidade. Em diferentes países podem ser selecionados diferentes produtos, por exemplo os que são
mais representativos para o país em questão; por conseguinte, os produtos selecionados podem ser de
diferente qualidade, de marcas distintas ou adquiridos em vários tipos de pontos de venda. Estão
disponíveis mais pormenores em:
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitorin
g. 69
Os dados apresentados no presente Painel de Avaliação são a partir de 2012.
50
As diferenças de preços entre países da UE diminuem ao longo do tempo
A fim de determinar se o mercado único coincide com a convergência de preços, é importante
estudar de que modo as diferenças de preços em toda a UE evoluíram ao longo do tempo70
. A
figura 12 mostra a dispersão dos preços entre países da UE em 2012 (eixo horizontal) e a sua
evolução desde 2001 (eixo vertical)71
, para o consumo individual efetivo e para as diferentes
categorias de produtos em que este pode ser discriminado72
(baseado nas paridades de poder
de compra).
Durante o período controlado, houve um processo geral de convergência de preços na UE,
com a variação de preços a diminuir em média mais de 15 % em termos relativos73
. A maior
diminuição da variação de preços, quer em termos absolutos quer em termos relativos, foi
registada nos «serviços de eletricidade, gás e outros combustíveis»74
, enquanto
«eletrodomésticos», «educação» e «serviços de comunicação» foram as únicas categorias em
que as diferenças de preços entre países aumentaram.
No entanto, a dispersão de preços entre países continua a existir, em especial nos mercados de
serviços. É muito reduzida para produtos que são, pelo menos parcialmente, fabricados fora
da UE («equipamento audiovisual, fotográfico e de processamento de dados», «vestuário»,
«calçado»). As diferenças de preços entre países são superiores à média75
, entre outros, nos
serviços pessoais («educação», «saúde», «restaurantes e hotéis»), o que poderá dever-se a
diferenças no custo da mão-de-obra em diferentes países.
70
Mesmo que não possa ser estabelecida uma relação clara de causa-efeito. 71
Em 2012, o coeficiente de variação é calculado sobre os índices de preços (UE-28 = 100), enquanto em
2001 o coeficiente de variação é calculado sobre os índices de preços (UE-27 = 100). 72
Baseado na COICOP — Classificação do Consumo Individual por Objetivo. 73
O coeficiente de variação no consumo individual efetivo diminuiu de 0,37 para 0,31. 74
De 0,39 para 0,20, ou seja, quase metade em termos relativos. Há que ter em conta que o processo de
convergência ocorreu principalmente entre 2001 e 2008 (o coeficiente de variação desceu de 0,39 para
0,26). Os dados referem-se à COICOP «Eletricidade, gás e outros combustíveis", que inclui os
seguintes elementos: eletricidade, gás, combustíveis líquidos, combustíveis sólidos e energia térmica.
Podem ser consultadas informações adicionais sobre o que é exigido em cada uma destas subcategorias
no sítio Web RAMON do Eurostat.
http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC 75
Média aritmética simples dos preços para as diversas categorias da COICOP.
51
Figura 12: Variação de preços em toda a UE em 2012 e sua evolução entre 2001 e 201276
Consumo individual efetivo
Alimentação
Pão e cereais
Carne
Peixe
Leite, queijo e ovos
Óleos e gorduras
Frutos, produtos hortícolas, batatas
Outros géneros alimentícios
Bebidas não alcoólicas
Bebidas alcoólicas
Eletricidade, gás e outros combustíveis
Mobiliário e decoração, tapetes e outros revestimentos para pavimentos
Saúde
Transportes
Equipamento de transporte pessoal
Serviços de transporte
Lazer e cultura
Equipamento audiovisual, fotográfico e de processamento de dados
Restaurantes e hotéis
Bens e serviços diversos
Eletrodomésticos
Comunicação
Decoração, equipamentos e manutenção da casa
Educação
Tabaco
Calçado
Vestuário
-0.20
-0.15
-0.10
-0.05
0.00
0.05
0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70
Var
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Variação de preços em toda a UE (2012)
Os preços são mais baixos nos Estados-Membros que aderiram à UE mais recentemente
A dispersão de preços pode ainda ser analisada com base em dados de preços
pormenorizados, disponíveis para grupos específicos de produtos e serviços77
. A caixa de
bigodes na figura 13 ilustra, para cada país78
, a distribuição dos índices do nível de preços
(calculada para todos os bens e serviços em percentagem do preço num determinado país
relativamente à média dos preços em todos os países para os quais existem dados
disponíveis79
).
76
Fonte: estimativa própria com base em dados do Eurostat (domínio das paridades de poder de compra). 77
As fontes de dados utilizadas são as mencionadas na introdução do presente capítulo. Todavia, uma vez
que os produtos/serviços cujos preços são fornecidos não refletem o consumo total e a cobertura de
países não é necessariamente a mesma para diferentes bens/serviços, os resultados devem ser
considerados indicativos. 78
A caixa de bigodes abrange os preços dos bens e serviços indicados no quadro 6. 79
Para todos os bens e serviços incluídos no quadro 6, o índice do nível de preços é calculado do seguinte
modo:
P(I)/P(A)*100
em que P(I) é o preço no país I e P(A) é o preço médio de todos os países da UE para os quais existem
dados disponíveis. Um índice do nível de preços de 110 significa que, no país I, o preço dos
bens/serviços é 10 % superior à média em todos os países (para os quais existem dados disponíveis).
Um número muito reduzido de casos isolados não é apresentado no gráfico (o eixo vertical parou nos
300).
52
Figura 13: Caixa de bigodes dos índices do nível de preços por país 80
Fonte de dados brutos: Quadro 6
Em geral, os preços são mais baixos nos países que aderiram à UE depois de 200481
. Em
cinco desses Estados-Membros (Bulgária, República Checa, Hungria, Polónia e Roménia), os
preços para, pelo menos, três quartos dos produtos abrangidos são inferiores à média,
calculada para todos os Estados-Membros relativamente aos quais existem dados
disponíveis82
, enquanto na Lituânia e na Letónia se encontram ligeiramente acima dessa
média. Em contrapartida, na Bélgica, na Itália, no Luxemburgo, na Irlanda e na Áustria, pelo
menos três quartos dos produtos são mais caros do que a média para todos os países da UE83
.
80
Para cada país, o topo da caixa representa o percentil 75, o fundo da caixa representa o percentil 25 e a
linha no meio representa o percentil 50 (mediana). Os bigodes (as linhas que vão desde a parte superior
à parte inferior da caixa) representam o valor mais alto e o mais baixo que não representem casos
isolados nem valores extremos. Os casos isolados (valores acima de 1,5 vezes do intervalo
interquartílico) estão representados em círculos ou estrelas para além dos bigodes. 81
No entanto, o número de bens/serviços cujos dados dos preços estão disponíveis não é o mesmo por
país e este facto pode influenciar os resultados. 82
O percentil 75 é inferior a 100. 83
O percentil 25 é superior a 100.
53
A dispersão de preços entre países está, de um modo geral, relacionada com diferenças nas
condições económicas
Os dados pormenorizados relativos aos preços foram divididos pelas figuras 14 a 18 nos
seguintes grupos (reflete os grupos de mercados identificados no Painel de Avaliação): bens
de venda rápida a retalho, bens (semi)duradouros, combustíveis para veículos, serviços de
lazer e de cuidados pessoais e serviços de rede (este último grupo abrange os serviços de
utilidade pública, de telecomunicações e de transportes). Cada ponto do diagrama de
dispersão, que se refere a um bem/serviço específico, fornece as seguintes informações:
Posição num eixo horizontal: dispersão de preços para cada produto entre os países84
(para os quais existam dados disponíveis);
Posição no eixo vertical: o grau de correlação entre os níveis de preços e o consumo
individual efetivo per capita (CIE) em euros85
.
Combinando a informação descrita supra, é possível (para cada bem/serviço), por um lado,
observar a dispersão de preços entre países e, por outro, ter uma indicação sobre se as
discrepâncias observadas nos preços tendem a refletir as diferenças nas condições económicas
e nos custos da mão-de-obra entre países.
Os produtos presentes no quadrante superior esquerdo86
dos gráficos registam uma baixa
variação de preços em toda a UE e uma elevada correlação entre os níveis de preços e o
consumo individual efetivo. O quadrante superior direito reúne produtos com grande variação
de preços em toda a UE, o que, porém, ainda se encontra ligado às diferenças económicas
entre países. Estas diferenças desempenham um papel menor no caso de produtos presentes na
parte inferior do gráfico. Isto significa que os consumidores nos países menos ricos pagam
preços (relativamente) mais elevados e que a dispersão de preços para esse bem/serviço não
pode ser explicada pelas diferenças no custo da mão-de-obra entre países. Embora esta
situação se possa explicar, em alguns casos, pelas diferenças nos padrões de consumo (por
exemplo, o azeite é muito mais popular no sul do que no norte da Europa), pode ser
igualmente um sintoma de mau funcionamento do mercado, especialmente quando a variação
de preços entre países se revela elevada (quadrante inferior direito dos gráficos).
No entanto, uma vez que não existe praticamente nenhum artigo no quadrante inferior direito,
é possível concluir que as diferenças de preços entre os países estão, de um modo geral,
relacionadas com as diferenças nos custos relativos da mão-de-obra e no poder de compra. Tal
pode ser o resultado de estratégias de preços dos produtores (para os produtos
transacionáveis) e de diferenças no custo do trabalho (no caso dos serviços e dos produtos não
transacionáveis).
84
Medido pelo coeficiente de variação. No entanto, a cobertura por país não é necessariamente a mesma
para todas as categorias de produtos, o que pode ter um impacto sobre as diferenças observadas em
produtos. 85
O consumo individual efetivo é o total dos produtos e serviços individuais consumidos pelas famílias e
financiados tanto por fontes privadas como públicas. Fornece uma indicação do poder de compra dos
consumidores e tende a estar correlacionado com o custo do trabalho no país. 86
Para os quatro diagramas de dispersão (gráficos 14 a 18), o espaço está dividido em quatro quadrantes:
quadrante superior esquerdo (coeficiente de variação<0,5 e correlação entre preços e CIE>0), quadrante
inferior esquerdo (coeficiente de variação<0,5 e correlação entre preços e CIE<0), quadrante superior
direito (coeficiente de variação>0,5 e correlação entre preços e CIE>0) e quadrante inferior direito
(coeficiente de variação>0,5 e correlação entre os preços e CIE<0). A decisão de cruzar o eixo Y com o
eixo X em 0,5 baseia-se no facto de os coeficientes de variação observados variarem entre 0,038
e 1,012.
54
A dispersão de preços é mais elevada nos serviços do que nos bens
Mais uma vez, como foi observado relativamente aos dados da paridade de compra supra, a
análise pormenorizada dos dados sobre os preços confirma que a variação dos mesmos87
tende
a ser mais elevada nos mercados de serviços do que nos mercados de bens, o que reflete uma
possibilidade de comercialização mais fraca por parte dos serviços. Os serviços de lazer e de
cuidados pessoais — que são mais intensivos em termos de mão-de-obra — apresentam a
maior variação de preços entre todos os grupos de produtos (0,49), assim como a maior
correlação entre os preços e o consumo individual efetivo per capita (0,73). Os serviços de
rede registam uma menor dispersão dos preços (0,38) e uma ligação consideravelmente mais
reduzida aos níveis de consumo (0,30).
Nos mercados de bens, os combustíveis para veículos apresentam o nível de dispersão de
preços mais baixo (0,13) e a menor correlação com os níveis de consumo per capita (0,16).
Os bens de venda rápida e os produtos (semi)duradouros mostram níveis médios de dispersão
de preços semelhantes (0,38 e 0,32, respetivamente), mas os segundos têm uma maior
correlação com o consumo efetivo (0,57 contra 0,43). Tal pode ser explicado pelo facto de
que as diferenças de preço dos produtos (semi)duradouros têm maior tendência para refletir as
diferenças de qualidade dos produtos adquiridos nos diferentes países (ou seja, o facto de os
consumidores em países mais ricos poderem adquirir produtos de melhor qualidade). A
variação dos preços de alguns produtos também pode ser explicada pelo facto de não serem
transacionáveis. É este, sem dúvida, o caso dos jornais e revistas, que são, na sua maioria,
não-transacionáveis, dadas as barreiras linguísticas e culturais. Por último, a variação de
preços pode estar relacionada com as diferenças a nível de fiscalidade e do imposto sobre o
consumo. É esse o caso dos cigarros e, em menor medida, das bebidas alcoólicas, que revelam
uma variação de preços superior à média e uma forte correlação com o poder de compra, o
que, muito provavelmente, reflete o facto de, em alguns países mais ricos (por exemplo do
norte da Europa), os impostos sobre estes produtos tenderem a ser particularmente elevados.
87
Coeficientes de variação observados nos preços relativos (relação entre os preços no país e a média
aritmética de todos os países da UE para os quais existem dados disponíveis) para todos os produtos no
grupo de mercados.
55
Figura 14: Preços dos bens de venda rápida a retalho — variação nos países da UE e relação com o
consumo88
Produto de limpeza doméstica, multiusos
Pilhas
Cerveja
Pimenta preta
Chá preto Disco compacto virgem (CD-R)
DVD virgem (R), caixa fina
Manteiga
Frutas em conserva
Bebidas gaseificadas, sabor a laranja
Cenouras
Queijo, tipo Gouda
Ovos de galinha4
Líquido limpa-vidros
Café
Cotonetes
Creme de queijo 5
Desodorizante
1
Detergente em cápsulas, máquina de lavar loiça
Fraldas descartáveis
Alimento seco para cães
Bananas frescas
Leite fresco, gordo
Tomate fresco
Batatas fritas congeladas Iogurte de fruta
Compota
2Pão de forma brancoArroz agulha
Revista
7Margarina
Chocolate de leite
Sal mineral
Água mineral com gás
Água mineral sem gás
DVD de filme
CD de música — Pop Chart
Iogurte natural
Romance
Azeite
Sumo de laranja
Lápis
Escalope de porcoPorco, costeleta do lombo
Batata frita às rodelas
Batatas
Terra para vasos
3 Salsicha, Frankfurter/Wiener
Gel de duche
Tampões higiénicos
Atum de conserva, rosado
6 Ketchup
Pasta de dentes
Óleo vegetal
Farinha de trigo
Açúcar branco
Vinho branco
Frango inteiro
Peito/filetes de frango
Papel
Produto de limpeza para instalações sanitárias
Queijo, tipo Camembert
Massas alimentícias
Vinho tinto
Vodca
Champô
-1.00
-0.80
-0.60
-0.40
-0.20
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00
Co
rrel
ação
en
tre
os
pre
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co
nsu
mo
ind
ivid
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tivo
per
cap
ita
Variação de preços entre países da UE
Fonte: Quadro 6
88
Os dados de 2012 foram recolhidos no âmbito do projeto-piloto realizado pelo Sistema Estatístico
Europeu. O gráfico mostra os produtos para os quais estão disponíveis os dados de preços de, pelo
menos, 12 Estados-Membros.
56
Figura 15: Preços dos bens (semi)duradouros — variação nos países da UE e relação com o consumo89
4
Recargas para lâmina de barbear, homem
Cimento
Calças de ganga de criança
2Máquina de barbear elétrica
Prato raso
Frigorífico-congelador
Meias-calças (collants) de menina
Blusa de senhora
Sapatos clássicos de senhora
1Pulôver de senhora
Saia de senhora
Calças de senhora
Sobretudo de senhora
T-shirt de senhora8
Calças de ganga de homem
6
3 Sapatos do dia-a-dia para homem
7
Calças de homem
T-shirt de homem, manga curta
Forno micro-ondas
Monitor
Tinta para utilização em interiores
Silicone
Televisão
Sapateiro
Sapatos de desporto para criança
Meias de rapazComputador portátil
Chaleira
Jogo de tabuleiro, Monopólio
Câmara digital compacta
Copo para água
Tacho
-1.00
-0.80
-0.60
-0.40
-0.20
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00
Co
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co
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per
cap
ita
Variação de preços entre países da UE
Fonte: Quadro 6
89
Os dados de 2012 foram recolhidos no âmbito do projeto-piloto realizado pelo Sistema Estatístico
Europeu. O gráfico mostra os produtos para os quais estão disponíveis os dados de preços de, pelo
menos, 12 Estados-Membros.
57
Figura 16: Preços dos combustíveis — variação nos países da UE e relação com o consumo90
Gasóleo + imposto
Gasóleo sem imposto
Euro-super 95 + imposto
Euro-super 95 sem imposto Gasóleo de
aquecimento + imposto
Gasóleo de aquecimento sem
imposto
GPL + imposto
GPL sem imposto
-1.00
-0.80
-0.60
-0.40
-0.20
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00
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cap
ita
Variação de preços entre países da UE
Fonte: Quadro 7
90
Os dados de 2013 foram publicados pelo Observatório do Mercado da Energia da Comissão.
58
Figura 17: Preços dos serviços de lazer e dos serviços de cuidados pessoais — variação nos países da UE e
relação com o consumo91
Cerveja (lager) nacional –copo
Bilhete de cinemaChávena de café
Serviço de impressão de foto digital
Limpeza a seco
Fim de semana em hotelCorte cabelo - senhora
Corte de cabelo de homem à tesoura, cabelo molhado
Menu do dia
Vinho tinto da casa - copo
Táxi
Viagem em autocarro urbano, bilhete simples
-1.00
-0.80
-0.60
-0.40
-0.20
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00
Co
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ação
en
tre
os
pre
ços
e o
co
nsu
mo
ind
ivid
ual
efe
tivo
per
cap
ita
Variação de preços entre países da UE
Fonte: Quadro 6
91
Os dados de 2012 foram recolhidos no âmbito do projeto-piloto realizado pelo Sistema Estatístico
Europeu. O gráfico mostra os produtos para os quais estão disponíveis os dados de preços de, pelo
menos, 12 Estados-Membros.
59
Figura 18: Preços dos serviços de rede — variação nos países da UE e relação com o consumo92
1 MWh < Eletricidade < 2.5 MWh
1 MWh < Eletricidade < 2.5 MWh + imposto
2.5 MWh < Eletricidade < 5 MWh
5 MWh < Eletricidade < 15 MWh
5 MWh < Eletricidade < 15 MWh + imposto Eletricidade < 1 MWh
Eletricidade < 1 MWh + imposto
Eletricidade > 15 MWh
Acesso à Internet 12Mbps-30Mbps
Acesso à Internet 1Mbps-2Mbps
Acesso à Internet 2Mbps-4Mbps
Acesso à Internet 30+Mbps
Acesso à Internet 4Mbps-8Mbps
Acesso à Internet 512kbps-1MbpsAcesso à Internet 8Mbps-
12Mbps
2.5 MWh < Eletricidade < 5 MWh + imposto
Gás > 200 GJ + impostos20 GJ < Gás < 200 GJ + impostos
Eletricidade > 15 MWh + imposto
Gás < 20 GJ
Gás < 20 GJ + impostos
Gás > 200 GJ
20 GJ < Gás < 200 GJ
-1.00
-0.80
-0.60
-0.40
-0.20
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00
Co
rrel
ação
en
tre
os
pre
ços
e o
co
nsu
mo
ind
ivid
ual
efe
tivo
per
cap
ita
Variação de preços entre países da UE
Fonte: Quadro 7
3.2 Queixas
A Comissão tem apoiado os organismos nacionais responsáveis pelo tratamento de queixas,
na aplicação da Recomendação da Comissão de 2010, que introduziu uma metodologia
harmonizada para classificar e comunicar queixas e pedidos de informação dos
consumidores93
. Tal inclui o intercâmbio de boas práticas com os parceiros nacionais através
do grupo de peritos em matéria de queixas dos consumidores, bem como contactos bilaterais
(seminários de países, apoio de peritos de TI). A Comissão disponibiliza software livre a
todas as organizações interessadas que ainda não disponham de um sistema informático
específico para recolha de dados. Além disso, será lançado em 2014 um novo regime de
subvenções para as organizações, de modo a poderem adaptar os seus sistemas informáticos
às exigências da recomendação.
Está a aumentar a adoção da recomendação da Comissão relativa às queixas
Em 2013, 43 organismos responsáveis pelo tratamento de queixas, de 11 Estados-Membros,
transmitiram à Comissão dados harmonizados sobre a apresentação de queixas, em
92
Os preços do gás e da eletricidade referem-se ao primeiro semestre de 2013 (fonte: Eurostat) e os preços
da Internet (que estão expressos em euros - paridades de poder de compra) referem-se a 2013 (fonte:
Painel de Avaliação da Agenda Digital). 93
C(2010) 3021 final.
60
comparação com 37 organismos de 9 países em 2012. A Suécia, a Bélgica e a Espanha
apresentam, de longe, o maior número de organismos participantes. Além disso, a base de
dados inclui as queixas transfronteiras recolhidas pelos Centros Europeus do Consumidor (em
27 Estados-Membros da UE, na Islândia e na Noruega)94
. Atualmente, a base de dados
contém 387 000 queixas e 932 000 pedidos de informação. Trata-se de um claro aumento
desde o último Painel de Avaliação (dezembro de 2012), quando os números foram,
respetivamente, 55 000 e 307 000. A figura 19 apresenta o número de queixas transmitidas à
Comissão em 2013, discriminadas por país (da organização que transmitiu os dados).
94
Os dados recebidos dos Centros Europeus dos Consumidores constituem um quarto (26 %) de todas as
queixas enviadas para a base de dados em 2013.
61
Figura 19: Queixas dos consumidores harmonizadas por país, transmitidas à Comissão em 201395
106
191
304
305
351
470
619
795
954
1127
1306
2176
2389
2425
2690
2819
2848
3362
3893
5064
5808
7815
7832
9427
11331
13552
13992
18507
89881
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 100000
IS*
CY*
SK*
BG*
RO
EE*
EL*
SI
LV*
CZ
HU
LT
NL*
FI*
NO*
MT
PL*
PT
DK*
LU*
DE*
FR*
IE*
BE
UK*
ES
AT*
IT
SE
* Indica os países em que apenas os Centros Europeus do Consumidor transmitiram dados.
Para todos os países, os dados sobre queixas recolhidos de acordo com a metodologia
harmonizada continuam a representar apenas uma fração minúscula de todas as queixas
95
A data da transmissão (quando os dados são transmitidos pela organização à Comissão), não coincide
necessariamente com a data de criação (quando a queixa foi enviada à organização pelo consumidor).
62
recolhidas pelos organismos responsáveis pelo tratamento de queixas96
. No entanto, fornecem
já indicações úteis sobre domínios problemáticos.
Serviços de rede responsáveis pela maioria das queixas
Centrando-se na Espanha, que é um dos países que transmitiram o maior número de queixas
desde o início do projeto, apresenta-se de seguida uma discriminação por setor97
. Em termos
globais, o número de queixas relativas a mercados de serviços é mais de seis vezes superior ao
número de queixas relativamente a mercados de bens. Os serviços de rede registam o maior
número de queixas: os serviços de telemóvel estão no topo da lista, seguidos dos serviços de
telefone fixo, dos transportes aéreos, da eletricidade e dos serviços de Internet. Os mercados
de bens com maior número de queixas são os produtos eletrónicos, o mobiliário e os pequenos
eletrodomésticos. Os dados objetivos relativos às queixas confirmam amplamente a ideia que
se retira do inquérito de monitorização do mercado, com uma correlação de 0,75 entre o
número de queixas contra operadores espanhóis por mercado registadas na base de dados e o
número estimado de queixas, tendo por base os resultados do inquérito98
.
96
A comparação entre os dados agora disponíveis na base de dados e estimativas baseadas no inquérito de
monitorização do mercado aponta na mesma direção. 97
A Recomendação relativa às queixas baseia-se numa classificação COICOP modificada e inclui
86 setores, 49 dos quais são abrangidos pelo Painel de Avaliação. 98
Estimativa própria baseada no inquérito de monitorização do mercado, nas UE-SILC e nos dados do
Eurostat relativos à população.
63
Figura 20: Queixas dos consumidores harmonizadas por mercado — queixas apresentadas por
consumidores espanhóis contra comerciantes espanhóis em 2011-1399
20
20
20
21
26
28
31
31
38
40
41
41
45
55
58
78
80
80
90
110
122
127
127
133
138
139
158
166
313
387
580
887
1042
1106
1978
5399
23
23
27
29
31
38
52
58
96
148
153
153
157
288
308
326
445
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
Serviços financeiros – hipotecas / empréstimos à habitação
Mudança de casa e armazenamento
Elétrico, autocarro e metro
Limpeza, reparação e aluguer de vestuário e calçado
Serviços financeiros – crédito (com exclusão de hipotecas/empréstimos à habitação)
Seguros não vida - viagem
Serviços financeiros — outros
Transportes marítimos, fluviais e outros transportes por água
Serviços jurídicos e contabilidade
Serviços postais e de entregas
Transporte ferroviário
Restaurantes e bares
Prestação de cuidados de saúde
Serviços de cuidados pessoais
Serviços financeiros — contas de pagamento e serviços de pagamento
Água
Outros serviços de comunicações
Serviços de apoio, pesquisa e intermediação
Serviços de aluguer
Viagens organizadas
Serviços de televisão
Hotéis e outros alojamentos turísticos
Seguros não vida — transporte
Manutenção e reparação de veículos e outros meios de transporte
Cursos de línguas, ensino da condução e outros cursos particulares
Outros serviços de lazer
Serviços de agências de viagens
Serviços de manutenção e melhoria da habitação
Seguros não vida — habitação e bens
Seguros não vida — saúde, acidentes e outros
Gás
Serviços de Internet
Eletricidade
Transporte aéreo
Serviços de telefone fixo
Serviços de telemóvel
Artigos de puericultura
Dispositivos médicos e outros aparelhos utilizados por doentes
Cosméticos e produtos de higiene para cuidados pessoais
Outros meios de transporte
Peças sobresselentes e acessórios para veículos e outros meios de transporte privado
Artigos de joalharia e de prata, relógios de parede e de pulso, acessórios
Aparelhos elétricos para cuidados pessoais
Livros, revistas, jornais, artigos de papelaria (excluindo distribuição postal)
Artigos de lazer (equipamento desportivo, instrumentos musicais, etc.)
Automóveis em segunda mão
Vestuário (incluindo produtos por medida) e calçado
Automóveis novos
Grandes eletrodomésticos (incluindo aspiradores e fornos micro-ondas)
Produtos de tecnologias da informação e da comunicação (TIC)
Pequenos eletrodomésticos (incluindo máquinas de café e aparelhos utilizados na …
Decoração
Produtos eletrónicos (não TIC/de lazer)
A figura 21 mostra que os aspetos relacionados com a «faturação e cobrança de dívidas»
foram as razões mais comuns para a apresentação de queixas em Espanha, o que representa
quase um quinto de todas as queixas. Seguem-se as questões ligadas à «qualidade dos
bens/serviços», aos «contratos e vendas» e à «entrega de bens/prestação de serviços».
99
A categoria «outros» e as que contenham menos de 20 queixas não são apresentadas.
64
Figura 21: Queixas dos consumidores harmonizadas por problema — queixas apresentadas por
consumidores espanhóis contra comerciantes espanhóis em 2011-13100
517
557
652
853
1025
2627
2848
3614
3888
0 1000 2000 3000 4000 5000
Reparação
Práticas comerciais desleais
Mudança/troca de fornecedor
Preço/tarifa
Garantia/garantia legal e garantia comercial
Entrega de bens/prestação de serviços
Contratos e vendas
Qualidade dos bens e serviços
Faturação e cobrança de dívidas
No que diz respeito aos métodos de venda, as vendas presenciais registam o maior número de
queixas, seguidas do comércio móvel e da venda à distância.
Figura 22: Queixas dos consumidores harmonizadas por método de venda — queixas apresentadas por
consumidores espanhóis contra comerciantes espanhóis em 2011-13101
1
2
2
3
4
7
10
13
14
40
0 10 20 30 40 50
Leilões na Internet
Leilões
Mercado, feira comercial
Venda realizada fora de estabelecimento comercial (fora das instalações)
Outros métodos de venda
Comércio eletrónico, exceto comércio móvel e leilões na Internet
Vendas à distância (por telefone, correio, etc.), exceto comércio eletrónico, móvel e leilões na Internet
Comércio móvel
Não aplicável
Presencial
100
Excluindo a categoria «Outras questões». 101
Excluindo a categoria de respostas «Não sabe».
65
3.3 Segurança
Garantir que os produtos colocados no mercado são seguros é um objetivo fundamental da
política dos consumidores. Normas de saúde e de segurança rigorosas têm potencial para
aumentar a confiança dos consumidores e, por conseguinte, conduzir a uma maior integração
do mercado. A UE estabeleceu normas gerais de segurança aplicáveis aos produtos não
alimentares102
, bem como disposições específicas para determinados produtos, tais como os
brinquedos e os cosméticos, ao passo que as regras relativas à cadeia alimentar visam garantir
a segurança dos géneros alimentícios103
. As regras em causa estão concebidas para evitar ou
conter os riscos o mais possível e para corrigir situações perigosas. O recentemente proposto
pacote de medidas relativas à segurança dos produtos e à fiscalização do mercado104
(fevereiro de 2013) visa reforçar e simplificar as regras de segurança aplicáveis aos produtos
não alimentares na UE.
Na área da segurança dos serviços, existem medidas específicas relativas à segurança dos
transportes de passageiros (por via marítima, ferroviária e aérea). Além disso, a Comissão está
a planear o lançamento de um Livro Verde sobre a segurança dos serviços de alojamento de
férias105
. O objetivo da consulta é recolher opiniões sobre o valor acrescentado de uma
eventual ação da UE neste domínio.
Para além de alguns setores específicos, como os transportes, verifica-se uma falta de dados
comparáveis sobre a segurança de bens e serviços. Os dados sobre as questões de segurança
são coligidos a diferentes níveis, através de diferentes canais e não são comunicados de forma
coerente. O presente capítulo assenta nos dados disponibilizados por três fontes: base de
dados europeia sobre acidentes (IDB), sistema de alerta rápido para produtos de consumo não
alimentares (RAPEX) e sistema de alerta rápido para os géneros alimentícios e alimentos para
animais (RASFF).
Construção (componentes), equipamento de desporto/lazer e mobiliário são as categorias
de produtos mais frequentemente envolvidas em acidentes
A base de dados sobre acidentes (IDB)106
fornece informações sobre acidentes e lesões
tratados em serviços de urgência na UE, relacionados com produtos ou não. A IDB regista por
ano cerca de 300 000 incidentes, recolhidos por mais de 100 hospitais, em 18 países da UE,
15 dos quais fornecem mais informações sobre acidentes que podem estar relacionados com
produtos107
.
Como as categorias de produtos da IDB não se baseiam na classificação COICOP, na maioria
dos casos é difícil estabelecer uma relação direta com as categorias utilizadas no Painel de
Avaliação. Todavia, algumas categorias, como o mobiliário e os eletrodomésticos, são
semelhantes em ambos os sistemas de classificação.
102
Diretiva 2001/95/CE 103
Regulamento (CE) n.º 178/2002 104
COM(2013) 75 final, COM(2013) 76 final, COM(2013) 78 final. 105
http://ec.europa.eu/atwork/synthesis/amp/doc/sanco_mp_en.pdf (p. 26). 106
http://ec.europa.eu/health/data_collection/databases/idb/index_en.htm 107
Os dados incluídos na IDB dizem unicamente respeito a acidentes registados pelos serviços de urgência
dos hospitais. Como as lesões tratadas nos cuidados de saúde primários não estão incluídas, o número
real de acidentes é superior ao registado nessa base de dados. Além disso, o registo de um produto
envolvido num incidente não fornece informações sobre a causa real da lesão, se se deveu à falta de
segurança do produto ou à sua má utilização.
66
A figura 23 apresenta a percentagem de categorias específicas de produtos envolvidas em
lesões e acidentes entre 2010 e 2012. Excluindo as categorias de produtos «outros»108
e «não
especificados» (que representam 50 % e 26 % dos casos comunicados, respetivamente), as de
«construção (componente) ou instalações afins» (por exemplo, chão de mosaicos ou soalho de
madeira, escadas, acessórios para casas de banho), de «equipamento utilizado em atividades
desportivas/de lazer» (por exemplo, bolas, equipamento de esqui, equitação) e de
«mobiliário/decoração» (portas, mesas, cadeiras) são as mais frequentemente envolvidas em
acidentes e lesões. A distribuição e o número total de diferentes acidentes relacionados com
produtos a nível da UE são coerentes ao longo do tempo.
Figura 23: Percentagens de grupos específicos de produtos que provocaram acidentes no período 2010-
2012109
0.1%
0.2%
0.6%
1.0%
1.1%
1.1%
1.9%
2.0%
2.7%
4.6%
14.2%
0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0%
Fogo, chama, fumo
Objeto/substância quente n.e.
Aparelho utilizado sobretudo para fins domésticos
Produto para bebés ou crianças
Artigo destinado principalmente a utilização pessoal
Utensílio ou recipiente
Pavimento ou pavimentação
Ferramenta, máquina, aparelho utilizado principalmente para atividade de trabalho
Mobiliário/decoração
Equipamento utilizado principalmente em atividades desportivas/de lazer
Construção, componente de construção ou instalações afins
2012 (N=270113) 2011 (N=272524) 2010 (N=204272)
A repartição pelas diferentes categorias especificadas também é bastante semelhante nos
vários países110
. «Construção, componente de construção ou instalações afins» é a categoria
de produtos que gera o número mais elevado de acidentes em todos os países, com exceção da
Áustria e da Suécia, onde o equipamento utilizado em atividades desportivas ou de lazer
provoca o número mais elevado de feridos, e da Grécia, onde mais de 50 %111
dos acidentes
são registados na categoria «artigo destinado principalmente a utilização pessoal».
A figura 24 e o quadro 5 mostram que as diferentes categorias de produtos estão
equitativamente distribuídas pelos vários grupos etários, embora o mobiliário pareça estar
mais frequentemente relacionado com acidentes na faixa etária mais jovem (0-17 anos) e mais
108
A categoria «outros produtos» inclui, por exemplo, veículos. 109
Base: 746 909 acidentes registados na IDB da UE nos anos 2010-2012. 110
Excluindo as categorias «indeterminado/nenhum produto registado» e «outros produtos», uma vez que
existem diferenças bem vincadas na distribuição destas categorias entre países. Para a Itália, por
exemplo, não são registadas quaisquer categorias específicas de produtos, ao passo que em Chipre
apenas 0,1 % dos produtos não são especificados. 111
Percentagem calculada em todas as categorias, exceto «não especificado/nenhum produto registado» e
«outros produtos». O aumento de casos especificados entre 2010 e 2011 resulta de uma redução dos
casos registados como «não especificado», ou seja, de uma melhor qualidade do registo.
67
velha (mais de 55 anos), enquanto os produtos para lactentes ou crianças estão mais
frequentemente envolvidos em acidentes com crianças.
Figura 24 e Quadro 5: Acidentes que envolvem produtos específicos, por grupo etário112
31%
22%
20%
27%
0.22%
0 a 17
18 a 34
35 a 54
55+
Não especificado
0 a 17 18 a 34 35 a 54 55+ Não especificado Total
% % % % % %
Aparelho utilizado sobretudo para fins domésticos 0.5% 0.4% 0.5% 0.5% 2.0% 0.5%
Construção, componente de construção ou instalações afins 8.0% 7.7% 9.1% 14.6% 7.4% 9.9%
Equipamento utilizado principalmente em atividades desportivas/de lazer8.0% 4.7% 2.7% 0.7% 0.1% 4.2%
Fogo, chama, fumo 0.1% 0.1% 0.1% 0.1% 0.1% 0.1%
Mobiliário/decoração 3.2% 1.1% 1.4% 3.5% 13.6% 2.5%
Pavimento ou pavimentação 1.8% 2.2% 2.6% 2.6% 1.9% 2.3%
Objecto/substância quente n.e. 0.3% 0.1% 0.2% 0.1% 0.6% 0.2%
Produto para bebés ou crianças 3.2% 0.2% 0.2% 0.1% 14.7% 1.1%
Artigo destinado principalmente a utilização pessoal 0.7% 0.8% 0.8% 1.8% 0.9% 1.0%
Ferramenta, máquina, aparelho utilizado principalmente para atividade de trabalho0.5% 2.2% 3.6% 2.7% 0.1% 2.1%
Utensílio ou recipiente 0.6% 1.5% 1.4% 0.7% 1.4% 1.0%
Outros produtos 21.5% 28.6% 28.6% 25.4% 18.0% 25.5%
Não especificado 21.2% 22.6% 22.6% 21.0% 30.1% 21.8%
Nenhum produto registado 30.5% 27.7% 26.1% 26.3% 9.1% 27.9%
Total registado (N) 394370 285272 251998 336899 2760 1271299
estimativa/ano (N) 12561000 9086000 8026000 10730000 88000 40490000
Grupo de produtos
Ao analisar com mais pormenor as categorias de produtos que causam acidentes (figura 25),
encontram-se mais diferenças entre os grupos etários. Para crianças com idade inferior a cinco
anos, os acidentes são mais frequentemente provocados por equipamentos de interior e artigos
de decoração, seguidos de equipamentos para atividades no exterior. Depois dos 14 anos, as
atividades de bricolage, domésticas e desportivas têm um papel importante no número total de
acidentes que necessitam de tratamento em serviços de urgência. As categorias de produtos
envolvidos nas atividades de bricolage incluem escadotes e uma vasta gama de ferramentas e
máquinas. Os acidentes domésticos envolvem com frequência equipamentos elétricos como
aspiradores, esquentadores e processadores de alimentos, bem como os tão comuns cabos de
extensão. Os acidentes de âmbito desportivo ocorrem mais frequentemente em desportos de
equipa com bolas, seguidos da equitação e dos desportos de neve.
112
Base: 1 485 337 acidentes registados na IDB da UE nos anos 2008-2012, o que representa cerca de
40 490 000 acidentes por ano na UE-28.
68
Figura 25: Os 10 principais produtos envolvidos em diferentes tipos de acidentes
1.0%
1.0%
1.2%
1.4%
1.5%
1.5%
1.8%
2.1%
2.8%
3.1%
0% 10% 20%
Poltrona, sofá, espreguiçadeira, divã
Cama não especificada, cama ouacessórios de cama
Cadeira não especificada, sofá
Portas, parapeito porta
Bicicleta
Piso - azulejos, tijolo, betão
Escadas, degraus
Piso - carpete
Outra pessoa especificada
Própria pessoa
10 principais produtos envolvidos em acidentes com crianças pequenas (N=1087848)
1.1%
1.2%
1.3%
1.3%
1.3%
1.7%
1.8%
2.0%
3.3%
4.7%
0% 10% 20%
Motosserra
Máquinas de corte ou instalaçõesfixas
Outras construções especificadas,componente de construção ou de
enchimento
Ferramenta não especificada,máquina, aparelhos, principalmente
utilizados para a realização de…
Ferramenta de corte
Árvore, planta
Outra serra elétrica
Triturador, amortecedor, polidor,máquina de lixar
Madeira - madeira, placa, lasca n.e.
Escada, degrau móvel
10 principais produtos envolvidos em atividades de bricolage entre pessoas com 15 anos ou mais
(N=47934)
3.5%
3.6%
4.4%
4.9%
5.3%
5.6%
6.5%
7.8%
8.2%
10.4%
0% 10% 20%
Televisão
Máquina de lavar loiça
Processador de alimentos,misturador, liquidificador
Radiador elétrico ou a gás,aquecimento
Lâmpada elétrica
Tesoura
Fogão, forno, placa de fogão
Outros aparelhos domésticosespecificados
Cabo de eletrodoméstico, fio deextensão
Aspirador
Os 10 principais produtos envolvidos em acidentes domésticos com pessoas com 15 anos
ou mais (N=3939)
1.0%
1.1%
1.4%
1.6%
1.7%
2.6%
2.8%
3.7%
6.3%
6.8%
0% 10% 20%
Bola não especificada
Piso - azulejos, tijolo, betão
Bicicleta
Piso - carpete
Neve, gelo
Cavalo, pónei, burro, mula, similares
Esqui
Própria pessoa
Outra pessoa especificada
Bola macia
10 principais produtos envolvidos em acidentes de desporto (N=210214)
69
Vestuário, brinquedos e fruta e legumes são os produtos mais frequentemente comunicados
como perigosos
São fornecidas mais informações relativas à segurança dos produtos no mercado pelos dois
sistemas de alerta rápido, utilizados em toda a UE, de comunicação de bens perigosos: o
RAPEX113
, relativo aos produtos não alimentares, e o RASFF114
, relativo aos géneros
alimentícios e alimentos para animais. Ambos os sistemas facilitam o intercâmbio rápido de
informações entre os Estados-Membros e a Comissão, permitindo aos países agir rapidamente
e de forma coordenada, a fim de conter os riscos para a segurança logo que surjam no
mercado.
Antes de ativarem o sistema de alerta, os Estados-Membros têm de avaliar se o produto
apresenta um risco e em que medida esse risco tem igualmente um efeito transfronteiras. Por
conseguinte, as bases de dados RAPEX e RASFF mostram apenas casos de alerta a nível da
UE ou casos que foram considerados suficientemente importantes para serem comunicados à
escala da UE. Além disso, os recursos despendidos em inspeções podem variar grandemente
entre países, com alguns Estados-Membros a comunicarem sistematicamente mais casos do
que outros. Esses recursos podem também ser repartidos de forma desigual por várias
categorias de produtos. No que diz respeito aos géneros alimentícios, domínio em que são
impostas obrigações específicas aos Estados-Membros para que realizem controlos
periódicos, com uma frequência proporcional ao risco colocado por diferentes mercadorias, as
diferenças entre os Estados-Membros podem ser menos evidentes.
As figuras 26 e 27 apresentam uma repartição por categoria de produto, excluindo as
categorias responsáveis por menos de 1 % das comunicações. «Vestuário, têxteis e artigos de
moda», «brinquedos» e «veículos a motor» são os produtos não alimentares mais
frequentemente comunicados, enquanto «fruta e legumes», «peixe e produtos derivados de
peixe» e «frutos de casca rija, produtos derivados e sementes» estão no topo da lista de
comunicações relativas aos géneros alimentícios e alimentos para animais.
113
RAPEX: sistema de alerta rápido para produtos não alimentares perigosos
http://ec.europa.eu/consumers/safety/rapex/index_en.htm 114
RASFF: sistema de alerta rápido para os géneros alimentícios e alimentos para animais
http://ec.europa.eu/food/food/rapidalert/index_en.htm
70
Figura 26: Comunicações de produtos não alimentares perigosos, por categoria de produto
0.1%
0.8%
0.9%
0.9%
1.0%
1.0%
1.1%
1.4%
1.5%
1.8%
2.0%
2.1%
2.4%
2.5%
2.8%
2.8%
3.5%
4.4%
8.5%
8.7%
22.2%
27.4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Artigos de papelaria
Mobiliário
Joias
Ponteiros laser
Artigos de decoração
Isqueiros
Equipamento de comunicação e …
Imitações de produtos alimentares
Máquinas
Equipamento de proteção
Outros
Artigos de pirotecnia
Grinaldas luminosas
Equipamento de lazer/desporto
Produtos químicos
Artigos de puericultura e equipamento p/ …
Equipamento de iluminação
Cosméticos
Aparelhos elétricos
Veículos a motor
Brinquedos
Vestuário, têxteis e artigos de moda
2013 (N=2009)
2012 (N=1963)
2011 (N=1555)
2010 (N=1963)
Fonte: Relatório anual do RAPEX, 2013.
71
Figura 27: Comunicações de géneros alimentícios e alimentos para animais, por categoria de produto
Fonte: Relatório anual do RASFF, 2013.
Não se registou uma correlação significativa entre o número de comunicações de diferentes
categorias de produtos não seguros por país (alimentares, através do RASFF, e não
alimentares, através do RAPEX) e os dados da confiança dos consumidores, recolhidos do
inquérito de monitorização do mercado de consumo, com a exceção de uma ligeira correlação
positiva para todos os mercados de alimentos considerados em conjunto. Este facto pode ser
interpretado como apoiando a hipótese de que criar normas de segurança mais rigorosas
aumenta a confiança dos consumidores.
72
ANEXOS
Anexo I — Preços
Quadro 6: Níveis indicativos de preços para produtos de consumo, em euros.
Os dados apresentados no quadro 6 provêm de um projeto de investigação do Eurostat realizado em colaboração com os institutos nacionais
de estatística. Os preços referem-se ao ano civil de 2012, com exceção de cinco países em que os preços se referem apenas a junho de 2012.
Os quatro Estados-Membros relativamente aos quais faltam informações optaram por não participar no projeto.
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Arroz agulha 2,3 1,24 1,36 . . 2,98 1,31 2,71 2,54 2,33 1,31 1,04 3,46 1,85 2,81 1,9 2,11 1,73 0,96 1,33 2,22 1,66 2,36 3,52 2,27 . 2,04
Farinha de trigo
1,01 0,54 0,46 . . 1,22 0,73 0,73 0,78 1,2 0,76 0,72 0,94 0,57 0,93 1,34 1,07 0,55 0,66 0,68 0,87 0,48 0,62 0,94 0,87 . 0,86
Flocos de milho
5,24 4,66 3,25 . . . . 4,23 6,02 4,77 3,29 4,49 4,82 7,17 . 3,43 4,49 3,55 3,69 . 4,77 3,21 . . 4,5 . 6,23
Pão de forma branco
2,7 0,71 0,91 . 1,63 2,1 2,78 1,59 2,8 1,98 1,66 1,56 3,74 0,99 1,99 1,28 5,18 1,05 2,65 0,98 1,83 . . 1,96 2,8 . 1,03
Piza 3,71 2,67 3,01 3,57 . . . 4,58 3,46 5,33 2,83 2,59 4,03 2,54 3,52 3,25 4,01 2,1 3,78 3,22 3,28 3,17 3,87 . 5,46 . .
Massas alimentícias
1,72 . 1,21 . 2,28 1,74 . 2,1 1,56 2,28 1,89 2,11 1,93 2,22 1,62 1,58 3,14 2,12 1,18 2 2,19 2,4 . 2,46 2,32 . 0,96
Carne de bovino picada
9,64 . 3,6 . . . . . 10,2 9,29 . 4,65 9,64 8,13 6,65 5,44 . 3,12 6,36 4,2 5,25 . 9,63 9,03 9,02 13,5
8 10,2
9
Escalope de porco
9,68 4,19 . . . . . 5,46 8,82 4,93 . 4,04 10,5
2 4,43 5,04 8,63 9,37 3,26 3,83 4,87 5,6 4,88 . . .
22,74
.
Porco, costeleta do
lombo
. 4,25 4,49 6,49 7,82 5,58 . 5,03 7,33 . . 3,87 9,15 4,77 5,48 8,27 6,37 3,63 3,84 4,33 5,58 4,69 . . 9,63 . .
Frango inteiro 4,2 2,56 2,49 2,35 3,59 3,89 2,88 3,19 4,64 4,06 2,52 2,61 6,09 2,7 2,79 4,42 4,87 1,86 2,12 2,36 3,93 2,61 . 3,88 4,87 . 2,51
Peito/filetes de frango
11,69
5,22 5,81 . . 8,21 . . 9,6 9,58 5,23 4,96 14,5
1 5,1 7,1 7,85 11,7 3,92 6,62 4,53 8,86 5,73
13,06
. 13,3
6 . 4,23
Salsicha, Frankfurter /
Wiener
. 3,74 4,83 . . . . 7,54 7,99 8 4,35 4,5 11,6
8 5,66 . 2,33 . 3,95 5,39 4 6,35 5 7,39 . . 9,85 .
Enchidos, tipo salame
16,44
7,96 7,23 . . 7,66 . 11,6
9 18,0
6 6,67 . 9,83 15,4
12,19
13,67
13,7 19,0
8 7,71
12,11
5,61 11,3
8 7,67
14,69
. . . .
Salmão, posta 17,6 . 14,0
9 . .
12,57
. . 12,3
9 16,6
3 8,98
10,23
15,32
13,11
10,55
. . 17,5
7 7,65 9,31 . . .
19,47
11,78
. 5,06
Atum de conserva,
rosado
10,44
6,49 13,6
9 . . . .
11,14
11,7 8,65 . . 12,1
3 7,23 8,76 8,42 9,16 6,9 7,5 .
13,92
. 11,7
3 8,89 7,67 . .
Panados de peixe tipo
«douradinhos»
3,35 . . . . . . 3,22 4,77 4,69 . 1,83 3,51 . 3,5 2,48 3,84 2,49 4,15 . . . . . . . .
73
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Leite fresco, gordo
. 0,97 0,76 . . 1,28 0,77 0,76 1,49 1,33 0,96 0,82 1,28 0,8 0,81 0,88 0,98 0,61 0,79 1,01 0,85 0,88 0,83 0,73 0,74 1,29 0,94
Iogurte natural 2,78 1,06 1,89 . . 3,26 . . 4,55 4,03 2,38 2,67 3,18 1,6 2,4 0,83 . 1,55 . 1,42 2,28 1,61 . . . 3,35 1,49
Iogurte de fruta 3,27 . 2,79 2,74 . . . 2,54 4,55 8,1 2,94 3,5 4,12 2,08 2,36 1,26 2,71 1,88 4,02 2,49 2,29 2,41 1,95 . 3,31 3,09 .
Creme de queijo
2,34 . 1,63 . . . . 1,49 2,45 2,18 1,44 1,14 2,02 0,98 1,95 . 1,61 0,95 2,14 1,41 . 1,67 . . 1,9 . 1,45
Queijo, tipo Camembert
7,04 14,6
7 9,61 . . . . .
13,89
27,44
19,45
12,25
8,73 10,7
4 16,9
3 6,78 8,82 8,56
11,13
10,89
12,65
9,51 . . 16,4
7 . .
Queijo, tipo Gouda
8,17 9,27 7,43 . . . . 7,99 10,1
1 11,4
7 7,38 6,45 9,78 .
12,36
7,47 8,1 4,51 8,21 7,48 8,61 8,21 . . 8,16 . .
Ovos de galinha
2,52 1,57 1,42 . . 2,84 1,54 1,9 2,38 2,55 1,53 1,41 2,63 1,45 1,6 1,76 2,62 1,47 1,6 1,59 1,68 2,05 . 3,26 2,44 5,07 1,24
Manteiga 1,74 1,99 1,35 . . 2,89 . 2,18 2,19 2,52 1,81 1,69 1,93 1,96 2,21 1,15 1,51 1,22 1,48 1,81 2,01 2,03 . 1,85 1,01 2,48 2,37
Margarina . . 0,9 . . 1,1 . 0,8 0,95 1,23 0,76 0,92 0,85 1,05 1,01 0,76 1,09 0,57 0,98 0,73 0,86 0,72 1,18 . 0,79 . 0,67
Azeite 6,56 6,94 10,3
6 . . 5,32 2,68 8,5 5 4,96 8,3 6,85 7,6 9,16 6,64 4,84 8,06 8,41 3,88 7,28 9,11
10,08
. . 6,74 . 4,55
Óleo vegetal 2,25 1,55 1,71 . . 2,48 . 1,7 1,96 2,3 2,31 1,63 3,39 1,71 . 1,45 3,49 1,63 1,89 1,62 2,02 1,83 3,44 . 2,9 . 2,59
Maçãs 1,42 0,95 1,24 1,89 . 1,72 1,65 1,12 1,76 1,65 1,05 1,28 2,36 0,93 1,64 1,66 1,93 0,87 1,2 0,94 1,15 1,17 1,92 2,13 1,61 . 0,9
Bananas frescas
1,97 1,3 1,22 . . 1,75 . 1,24 1,73 1,31 1,39 1,24 2,15 1,36 1,5 1,68 1,73 1,26 1,4 1,23 1,32 1,37 1,62 . 1,6 . 1,67
Fruta em conserva
2,62 . 1,81 . . 3,5 . . 4,02 3 1,94 . 3,04 2,07 2,23 2,11 . 1,74 . 1,85 1,89 . . 2,37 2,26 . .
Cenouras 1 0,7 0,7 . . 0,99 0,99 1,04 1,26 1,12 0,54 0,51 1,18 0,89 1,11 1,12 1,52 0,82 0,57 0,54 1,13 0,77 1,69 1,1 2,61 . 0,6
Tomate fresco 2,02 0,99 1,51 . . 1,49 . 1,88 2,33 1,33 1,82 1,44 2,11 1,77 1,55 1,96 2,55 1,39 1,39 1,26 1,91 1,83 2,38 . 2,36 . 0,73
Batatas 1,03 0,53 0,42 . . 0,7 0,75 0,58 0,94 0,72 0,32 0,29 1,2 0,43 0,69 2,08 1,19 0,5 0,46 0,34 0,57 0,43 0,7 0,87 1,22 2,21 0,42
Milho doce em conserva
1,4 1,13 . . . . . 1,48 1,91 1,22 1,4 0,7 1,45 1,04 1,15 . . 1,07 0,99 1,34 0,8 1,02 . . 0,97 . .
Batatas fritas congeladas
1,9 1,4 1,31 . . . . 1,8 2,38 2,55 1,8 1,53 1,48 1,78 2,23 1,14 2,5 2,15 1,33 1,79 1,53 1,98 1,92 . 2,8 . .
Batata frita às rodelas
1,2 1,25 1,74 . . 1,81 . 2,3 1,62 1,55 1,55 1,46 1,64 2,12 1,94 1,04 1,74 1,63 1,3 1,28 1,74 1,77 . . 2,69 . 1,55
Açúcar branco 1,03 1,17 0,97 0,94 1,34 1,08 0,98 0,97 1,15 1,46 1,21 1,16 1,26 1,04 1,33 0,96 1,19 0,92 1,12 1,13 1,09 1,14 1,06 1,23 1,38 1 1,31
Compota 3,61 . 4,6 . . 6,58 3,08 . 4,88 4,3 4,85 3,61 4,3 2,97 3,27 3,21 4,89 3,33 5,7 3,3 3,14 . 5,38 3,28 5,3 . 4,07
Chocolate de leite
11,85
7,24 9,04 7,6 . 10,9
7 .
11,39
11,43
12,12
10,29
8,53 10,9
6 9,79 9,23 8,27 9,69 . 8,26 7,74 8,09 8,63 10,7 . 10,5
10,31
10,51
Pastilhas elásticas
0,95 . 0,49 . . 1 . 0,6 . 1,11 0,46 0,46 0,93 0,54 0,77 0,5 0,71 0,49 0,79 0,44 0,52 0,54 . . 0,57 . 0,83
Gelados 3,44 2,42 . . . . . 3,49 3,2 4,76 2,34 2,77 4,72 3,88 2,39 2,29 3,2 2,34 2,01 . 3,53 3,3 2,43 3,02 2,95 . 2,3
74
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Alimentos para bebés à base
de carne
. . 3,36 . . . . . . 3,56 3,64 3,47 3,72 3,05 . 2,31 2,88 3,3 3,65 4,77 . . . . 3,75 . .
Ketchup 2,96 1,24 2,1 1,4 . . . 2,37 . 2,42 1,04 0,97 2,71 2,4 2,61 2,22 1,92 2,33 2,26 2,32 1,37 2,41 3,16 . . . 2,26
Sal mineral 0,49 0,3 0,21 . . . . 0,59 0,44 . 0,37 0,35 0,96 0,33 0,59 0,51 0,79 0,26 . 0,32 0,4 0,24 . . 0,93 . 0,54
Pimenta preta 6,32 . 2,42 . . . . 1,92 3,82 4,18 2,85 3,08 5,08 2,38 1,82 1,61 . 2,12 3,15 2,16 2,41 . . . 5,73 . 1,82
Café 11,8
6 8,65
12,22
. . 14,6
2 7,32
10,82
11,63
9,46 14,3
5 12,1
9 13,4
4 10,4
1 . 8,79 .
10,32
9,96 11,7
1 7,68
11,91
8,18 14,9
9 10,1
5 .
41,91
Chá preto 1,45 1,31 1,11 . . 2,15 . . 1,41 1,25 1,61 1,3 1,93 1,17 0,75 . 2,1 1,34 1,24 . . 1,07 . . 2,13 . .
Bebida instantânea de
cacau
3,07 . . 3,58 . 6,47 . . . 7,16 5,64 5,48 6,13 . 6,18 . 5,27 . 5,73 4,38 4,97 6,87 7,54 . 5,62 . 8,42
Água mineral com gás
0,46 . 0,35 . . . . 0,45 0,26 0,98 0,42 0,39 0,69 0,24 0,76 0,37 0,35 0,31 1,21 0,3 0,31 0,34 1,25 . 0,9 . 0,84
Água mineral sem gás
0,49 0,22 . . . 0,32 . 0,44 0,26 0,34 0,42 0,46 0,45 0,24 0,32 0,31 . 0,3 0,31 0,27 . 0,35 . . . . 0,38
Bebidas gaseificadas com sabor a
laranja
. 0,4 0,74 . . . . . 0,76 1,09 0,72 0,64 0,87 . 0,83 0,86 0,81 . 0,58 0,5 0,65 0,62 . . 0,87 . 0,78
Sumo de laranja
1,39 1,14 1,31 . . 1,41 0,84 . . 1,28 1,33 1,45 1,35 1,39 1,32 1,57 1,38 1,05 1,15 1,38 0,97 1,45 1,19 2,79 1,43 . 0,93
Vodca 15,6
1 9,54
10,83
. 25,0
3 22 . 9,07 .
13,39
11,61
13,71
11,9 12,5
4 16,0
7 .
12,89
. 14,4
2 9,96 .
14,14
. 22,4
5 43,7
1 . .
Vinho tinto . 1,01 2,05 . . 4,83 . 2,63 1,45 4,42 4,17 4,45 4,63 0,71 1,7 2,62 . 4,12 0,96 2,15 . 1,45 . 7,56 9,95 . 8,75
Vinho branco . 1,15 1,92 . . 4,33 . 2,46 1,45 3,89 4,17 4,15 5,16 0,71 1,71 2,8 . 4,16 1,06 2,19 1,07 1,39 . 7,1 10,2
5 . .
Cerveja 1,55 0,95 1,55 1,51 . 2,17 . 1,55 1,72 2,7 1,53 1,36 2,39 1,28 2,53 1,58 1,65 1,21 1,97 1,41 1,91 1,31 . . 5,7 2,04 3,13
Cigarros 5,42 2,44 2,9 5,09 9,04 3,29 . 2,81 4,59 3,76 3,04 2,32 4,24 2,74 4,11 5,51 4,22 2,41 3,87 2,68 3,38 2,91 . 9,34 6,09 5,83 2,75
Fato de homem, lã
284,5
101,3
213,1
. . . . 227,
5 312,
1 141,
5 .
215,3
. 153,
6 . 298
215,2
111,2
237,7
. 209,
1 193,
5 . . . .
108,8
Calças de homem
. 24,5
8 45,3
8 . . . . .
77,96
66,76
. 59,5
7 .
35,65
33,99
74 62,7
7 .
65,62
. 63,7
2 61,9 . . . . 29,7
Calças de ganga de homem
57,03
30,15
40,56
. . 64,3
9 .
50,86
67,59
42,05
. 37,6 . 33,2
7 28,7
2 71,9
5 66,3
6 .
35,27
. 48,9
2 52,0
1 . . . .
31,32
Camisa de
homem 39,9
6 19,2
4 22,1
7 . .
49,04
. 36,1 . 31,5
3 .
27,76
. 19,8
9 24,0
6 42,7
8 36,3
7 21,1
1 30,0
6 16,8
4 35,6
1 27,8
4 .
31,79
. . 21,2
4
T-shirt de homem, manga
curta
16,96
10,52
14,63
. . . . 13,5
4 .
15,57
8,99 11,2
2 .
12,89
16,88
11,49
21,83
. 8,34 . 16,0
1 18,9
6 . . . .
18,06
75
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Cuecas de homem, tipo
boxer
11,33
3,56 6,76 . . . . 9,03 8,39 10,2
7 5,97 6,55 . 5,62 5,79 6,93
11,29
4,52 8,08 . 9,45 9,16 . . . . .
Sobretudo de senhora
. 73,8
3 145,
3 . . . .
154,4
238 102,
6 140
165,9
. 94,3
9 .
123,2
117,4
73,21
129,2
. . 145,
4 . . . .
73,16
Casaco de senhora em mistura de lã
. 34,2
8 63,4 . . . . .
120,9
66,7 . 83,9
7 .
52,01
. 86,4
6 80,5
4 .
72,27
. . 89,6
5 . . . . .
Calças de senhora
54,15
20,55
34,89
. . . . . 66,0
3 27,1
4 32,4
5 37,8
9 .
21,99
26,25
57,86
48,15
. 35,7
9 .
54,18
32,87
. . . . 24,7
3
Calças de ganga de senhora
53,89
24,85
37,46
. . 62,2
2 .
49,85
. 27,0
3 .
42,29
. 26,7
6 26,7
6 59,6
3 63,4
2 28,7
3 45,9
3 .
48,92
44,98
. . . . 28,4
3
Saia de senhora
60,46
22,24
37,58
. . . . . 64,4
2 35,9
4 . 40,9 .
29,14
24,03
52,8 51,2
1 .
47,21
. 48,2
5 40,2
6 .
33,18
. . 26,5
2
Blusa de senhora
48,16
19,01
26,48
. . . . 37,3
4 56,1
4 30,8
2 21,6
6 31,3
5 .
21,71
24,2 42,3
8 73,1
3 21
29,79
. 40,7
2 30,6
5 . . . .
10,96
T-shirt de senhora
19,62
9,86 13,7
4 . . . .
20,93
22,51
10,38
10,65
15,96
. 10,8
9 14,7
5 22,9
9 26,6
1 12,8
2 11,5
9 .
24,84
16,12
. . . . 12,2
2
Pulôver de senhora
. 19,1
4 23,4
9 . . . . .
59,94
13,43
21,83
36,63
. 21,1
9 .
43,66
41,78
. 41,7
2 15,7
2 33,0
6 30,7
9 . . . .
21,86
Sutiã, tipo push-up
35,46
10,69
19,9 . . . . . 20,9
8 28,5
11,35
18,12
. 16,6
6 .
24,33
25,77
14,69
18,49
. 24,6
6 20,7 . . . .
10,65
Meias-calças (collants)
5,37 1,83 . . . 4,82 . 3,08 3,65 4,88 2,39 2,79 . 1,79 4 2,61 6,19 1,55 3,32 2,35 5,14 2,4 . 4,11 . . .
Calças de ganga de criança
30,34
15,51
18 . . 30,6
2 .
20,81
26,99
19,44
18,04
21,02
. 17,5
4 19,1
7 19,5
2 24,9
4 15,6
22,62
. 24,8
2 18,9
8 . 13,7 . . 14,1
T-shirt de criança
. 7,07 8,01 . . . . 8,66 . 13,9
4 8,94
10,38
. 7,53 . 14,2
4 9 8,85
11,28
. 9,42 9,44 . . . . 9,03
Saia de menina 26,4 12,5
6 12,1
3 . . . . . .
21,25
. 14,5
6 .
10,61
15,17
16,13
. 12,4
9 13,9
1 . .
14,51
. . . . 10,0
7
Meias-calças (collants) de
menina
. 2,45 4,75 . . . . 5,83 . 5,08 3,61 4,48 . 4,17 . . . 3,53 7,28 3,37 3,56 5,04 . . . . .
Meias de rapaz 2,99 0,85 1,46 . . . . 2,51 3,46 2,2 1,36 1,61 . 1,36 . 1,43 . 1,24 2,09 . 2,22 1,69 . . . . 0,97
Limpeza a seco
16,18
4,82 8,38 . . 10,9
6 .
10,15
9,63 9,94 10,7
2 12,7
8 . 9,14
10,34
16,31
12,03
7,3 6,58 5,12 12,8
5 7,14 .
13,49
. . 4,28
Sapatos de atacadores
para homem
. 31,8
4 54,1
1 . . . .
56,88
98,23
71,6 57,5
1 65,2 .
48,77
53,37
109,6
89,94
41,23
68,51
41,66
65,61
57,97
. 65,2
4 . .
41,13
Sapatos do dia-a-dia para
homem
67,85
19,38
45,41
. . . . 50,5
9 64,6
8 36,6
7 27,8
7 26,8
9 .
36,67
32,75
70,06
. 28,7
6 48,2
6 . .
37,06
. . . . 52,2
6
Sapatos clássicos de
senhora
86,18
29,52
49,16
. . . . 51,3
8 87,0
2 60,3
4 48,0
4 128,
7 .
44,61
39,8 77,3 102,
1 36,2
9 60,7
5 43,1
4 62,3
3 51,3 . . . .
31,94
76
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Botas altas de senhora
131,8
55,32
80,34
. . . . 84,5
2 127,
8 109,
3 103,
9 96,2
2 .
66,64
. 113,
6 86,8
3 .
82,56
62,21
. 92,5
3 . . . .
50,53
Sapatos de desporto para
criança
. 13,3
1 24,6
7 . .
43,27
. . 47,9
9 35,0
7 16,3
2 16,2
6 .
22,36
. 48,4
3 47,6
6 11,8 22,6 . .
27,34
. 26,4
3 . .
21,94
Sapateiro 9,67 2,01 4,89 8,88 . 3,86 . 4,91 5,62 7 4,94 4,18 11,5
8 3,92 .
10,63
. 3,58 3,44 2,28 7,39 3,49 . . . . 1,81
Tinta para utilização em
interiores
99,86
18,13
. . . 38,7
8 .
15,55
42,82
52,26
31,67
41,55
48,71
17,38
42,11
71,44
. 19,5
9 41,0
2 .
14,48
33,25
. . . . 48,0
4
Silicone 5,91 2,56 4,38 . . 3,19 . . . 3,82 2,89 2,82 5,65 . 3,79 . . 2,78 3,23 3,02 . 3,88 . . . . .
Cimento 4,45 2,87 . . . . . . . 3,43 2,88 2,86 3,26 2,6 . . 5,06 2,69 3,24 2,95 2,67 2,73 . . . . .
Estrutura de cama de casal
420,8
141,6
382,9
. . . . . . 705,
3 192,
1 217,
5 .
182,7
. 415,
5 . .
619,2
. . 293,
4 . . . . 226
Conjunto de sofás
. 551,
6 859,
6 . . . . . . 1395 .
681,4
. 659 . 1576 2123 . 1312 . . 801 . . . . 1524
Toalha de banho
16,8 6,42 10,8
9 . .
18,86
. 5,64 . 14,0
5 8,22 8,43
13,78
8,15 9,97 9,07 23,2 4,74 9,81 . 7,79 12,0
3 . . . .
10,07
Frigorífico 318,
2 174,
6 387,
9 . . . . . .
224,8
. 204,
2 .
201,2
. . . . 206,
8 184,
3 .
204,3
. . . . .
Frigorífico-congelador
. 349,
3 458 . . 602 . .
429,8
532,5
349 329,
6 .
310,6
584,9
501,4
710,3
247,2
432 316,
7 538,
6 353,
3 . . . .
778,4
Máquina de lavar roupa
. 277,
4 386,
5 . . . .
332,6
434,4
339 330,
6 333,
1 .
293,1
603,4
555,9
718,6
256,8
336,8
263,6
512,7
379,2
. 391 . . 456,
3
Forno micro-ondas
. 54,8
4 58,5
3 . .
67,36
. 76,9
9 143,
1 87,0
2 61,4
7 62,4
3 .
58,56
219,7
. . 74,6
6 60,2
3 56,7
7 107,
3 69,9
1 . . . . .
Aspirador . 63,0
3 121,
5 . . . .
90,79
129 101,
7 92,6
7 83,3
9 .
58,29
84,75
. 196,
2 82,6
6 89,5
4 56,7
8 158,
9 89,5
5 . . . .
100,7
Chaleira 34,5
2 29,1
9 35,3
9 . . . . . .
38,85
31,05
34,7 . 21,3
1 44,6
4 42,4
9 . 29,5
39,79
29,21
. 34,7
5 . . . .
33,11
Copo para água
1,25 0,92 1,02 . . . . 0,82 1,69 1,25 1,13 0,8 1,11 0,76 1,09 0,84 3,9 0,4 0,97 . 1,27 1,15 . . . . 0,22
Prato raso 5,2 1 2,62 . . 2,9 . . 3,47 2,25 2,35 2,91 3,08 1,77 . . 17,9
7 3,02 3,44 . 3,31 . . . . . 1,76
Chávena e pires
5,32 1,78 4,19 . . . . . 3,17 3,19 . 2,57 . 3,14 . 5,83 . 5,01 3,88 . 3,8 . . . . . .
Tacho . 16,8
1 33,2
7 . . . . .
50,94
28,94
18,68
33,54
. 22,8
6 32,7
3 52,4
8 144,
8 .
24,87
. 39,9
2 17,9
2 . . . .
17,74
Pilhas 1,63 0,64 0,43 . . 0,97 . . 1,09 0,95 0,69 0,62 . 0,9 0,97 1,01 1,28 0,59 0,89 0,66 1,2 0,97 . 1,12 1,37 . 0,79
Lâmpada . 0,4 . . . 1,02 . 0,45 . 0,65 . 0,49 . . . 1,22 . . 1,81 . . 0,45 . 2,56 0,49 . .
Lâmpada economizadora
. 4,28 5,92 . . 5,74 . 4,67 7 6,14 4,19 3,59 7,26 4,95 5,57 5,53 9,54 4,7 6,43 . 6,77 5,6 . . 4,68 . 2,97
77
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Detergente concentrado, máquina de lavar roupa
5,38 2,18 3,06 1,73 . . . . 3,26 2,65 . 2,62 5,79 2,43 3,26 4,58 . . . . . 2,61 . . 2,85 . 2,58
Detergente em cápsulas,
máquina de lavar loiça
1,06 2,44 2,42 . . . . 2,25 2,05 2,24 2,37 2,37 1,48 2,31 2,37 1,36 . 2,08 1,43 . 2,37 2,93 . . 1,21 . 2,38
Detergente não concentrado, máquina de lavar roupa
. . . . . 3,02 . 2,89 3,26 2,21 2,87 . . . 3,06 3,06 . 2,12 2,68 2,01 3,07 . . . . . .
Produto de limpeza
doméstica, multiusos
1,92 1,51 2,41 . . 2,3 . 2,64 2,6 1,96 . 1,97 1,75 2,99 3,39 1,15 2,12 . 1,33 . 3,17 2,53 2,6 . 3,99 . 1,68
Produto de limpeza,
instalações sanitárias
2,18 1,91 2,5 . . . . 2,52 2,55 2,38 2,7 2,58 1,9 . 3,42 1,62 . 2,71 2,39 2,32 2,35 2,4 . . 3 . 1,03
Líquido limpa-vidros
3,87 2,27 3,5 . . . . . 2,6 2,75 3,54 2,76 3,14 3,33 3,11 2,7 . 2,98 4,06 2,66 . 3,79 . . 3,71 . .
Esponja de limpeza
1,11 0,23 0,37 . . 0,62 . . . 0,36 0,34 0,37 0,72 . . 0,41 . . 0,59 . . 0,4 . . 0,4 . 0,53
Viagem em autocarro
urbano, bilhete simples
1,39 0,45 0,46 . . . . . 1,11 1 0,55 0,53 1,5 0,89 1,2 1,49 1,53 0,6 1,3 0,4 1,07 0,57 . . 2,18 . 0,6
Táxi 10,8
8 2,2 6,07 . . . . 1,92 . 6,6 5,21 3,3 . 5,35 14 16
10,37
3,7 5,6 2,32 6,4 4,68 . . 9,58 . 2,54
Televisão . 403,
9 390,
8 . .
404,8
. 386,
1 445,
9 357,
6 366,
6 452,
1 .
411,3
417,9
707,7
653,5
369,7
475,2
339,1
597,3
403 . . . . 488,
8
Gravador de DVD com disco
rígido
. . 254,
9 . . . . .
89,89
. . 336,
8 .
237,5
. 302,
5 364,
5 .
239,3
266,7
. 263,
2 .
310,5
. . .
Leitor de MP3 portátil
. 128,
7 57,2 . .
103,3
. 37,7
7 72,3
8 190,
3 .
178,9
. . . . 159,
9 .
136,3
152,5
52,83
. . . . . 32,2
8
Câmara digital compacta
. 100,
3 137,
6 . .
96,07
. 150,
4 .
119,8
. 156,
8 .
89,32
117,5
134,3
202,7
133 120,
1 81,4
3 205,
4 205,
1 . . . .
171,8
Câmara de vídeo
. . 278,
1 . . . . . . . . . .
340,7
. 244,
6 300,
5 255,
4 974,
9 . . . . . . .
339,6
Computador portátil
. 521,
3 547,
5 . . . . . . 749
619,1
615 . 527,
2 .
675,9
. 576,
4 670,
8 581,
4 798,
9 598,
5 . . . .
644,6
Monitor 173,
2 149
156,2
. . 164,
8 .
159,4
. 166,
2 147,
1 119,
6 .
148,5
. . 142,
1 124,
3 150,
5 146
183,3
141,6
. . . . .
CD de música pop
17,32
8,75 10,6
3 15,8
6 . . .
12,02
13,6 12,5
2 10,0
8 . .
12,09
. 15,3
9 17,1 9,89
12,83
7,83 14,6 12,8
2 .
12,41
19,18
. 7,25
DVD de filme 17,9
5 6,75
10,93
. . . . 10,7
7 14,0
8 20,1
1 . . .
10,17
19,87
15,47
15,12
. 17,0
9 10,7
14,72
12,77
. . 15,7
9 . .
78
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Disco compacto
virgem (CD-R)
. 0,33 0,35 . . 0,43 . 0,35 1,26 0,53 0,8 0,32 0,79 0,59 . . . 0,3 0,59 0,26 . 0,35 . . . . 0,24
DVD virgem (R), caixa fina
. 4,53 3,95 . . . . 4,82 12,6
1 8,02 . 3,86 7,52 7,49 .
13,36
12,73
3,61 7,88 3,31 3,63 4,23 . . . . .
Jogo de tabuleiro,
Monopólio
31,85
21,72
. 32,5
8 . . .
15,92
31,48
34,99
. 28,6
2 .
31,81
60 33,9
9 31,5
1 .
36,86
24,01
27,25
30,45
. . . . .
Jogo de vídeo, PlayStation 3
48,45
50,04
. 53,9
8 . . . .
51,34
55,05
. . 49,2
9 39,4
8 50,8
52,14
. 33,5
7 50,6
5 . .
36,64
. . 62,7
3 . .
Terra para vasos
2,4 1,69 1,89 . . 2,31 . 1,4 1,83 1,53 1,79 0,99 2,48 1,64 2,15 1,07 1,97 1,05 1,54 . 2,48 1,54 . . . . .
Alimento para cães, carne
2,66 1,75 1,54 . . . . . . 1,76 . 1,62 1,41 1,55 1,1 1,19 . . 1,85 . 1,72 1,97 . . 3,83 . .
Alimento seco para cães
1,8 2,14 2,27 . . . . 2,21 . 2,35 1,79 1,69 . 1,74 1,15 1,5 1,84 2,18 3,02 . . 2,28 2,31 . 3,07 . .
Serviço de impressão de
foto digital
7,34 5,33 8,73 . . 8,11 . 6,88 7,55 8,86 5,74 7,65 . 5,77 . 4,5 . . 7,13 5,64 . 7,59 . . . . 5,4
Bilhete de cinema
8,32 3,77 4,15 7,64 8,98 7,79 . 3,1 7,94 7,91 3,5 4,26 8 4,54 5,55 9,08 8,67 3,8 6,21 . 5,12 3,27 10,9
3 . 7,64 . 4,07
Romance 20,0
3 7,34 . . . . .
15,41
. 18,6
3 12,4 9,25 .
11,81
10,8 16,2
7 15,3
7 8,54
16,26
. . 10,8
2 . . . . 8,31
Jornal diário 1,08 0,47 0,68 . . . . 0,93 1,3 1,95 0,68 0,52 1,3 0,54 0,62 1,5 1 0,43 1,06 0,35 1,26 0,45 . . . 2,59 0,22
Revista . 0,78 1,1 1,21 . . . 1,6 1,58 3,45 1,82 0,83 2,05 0,71 4,2 3,15 3,53 . 1,38 . 1,61 0,79 . . 5,57 . 1,34
Papel 5,32 3,89 3,71 4,25 . 4,53 . 4,33 4,67 4,22 4,16 4,3 4,47 . . 4,53 . 3,74 3,56 3,47 5,35 3,7 . . . . 2,99
Lápis 0,76 0,26 . . . 0,56 . . 0,66 0,53 0,33 0,31 0,64 0,32 0,36 0,77 0,62 0,23 0,47 . 0,65 0,23 . . . . 0,29
Menu do dia 21,3
5 3,42 . . . . . . . 17,9 . 3,32 11,7 3,75
25,68
25,89
7,91 5,42 7,05 . 8,47 3,25 . . . 17,0
2 .
Vinho tinto da casa — copo
2,87 1,11 1,24 2,33 . . . . . 3,94 . 1,79 . 0,6 2,56 3,54 2,1 1,51 0,87 0,83 1,18 0,76 . 4,02 . . .
Cerveja «lager»
nacional – copo
1,92 0,71 1,16 2,31 . . . . . 2,24 1,43 1,08 2,36 0,91 1,98 2,39 3,23 1,21 1,08 0,75 2,92 0,87 . 2 4,49 4 2,45
Chávena de café
1,98 0,54 0,89 1,87 . 2,89 . 0,97 0,92 2 0,94 0,89 2,16 0,82 1,43 2,17 2,55 1,15 0,62 0,94 1,15 1,02 1,95 2,44 2,51 3,29 .
Fim de semana em hotel
. 70,2
1 106,
2 . .
118,9
. . . 106,
9 132,
3 115,
2 .
109,6
129 208,
7 244,
7 .
143,2
79,18
. 115,
7 . . . .
48,04
Corte de cabelo de homem à tesoura, cabelo
molhado
18,09
4,27 6,56 19,2
7 . . . 6,47
17,71
11,22
6,58 8,07 28,0
2 5,96 8
22,39
25,12
3,73 11,7
9 .
14,92
. . . . . 4,52
79
Produto BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Corte cabelo - senhora
32,51
8,43 14,4
6 . .
18,74
. . 18,0
7 15,6
3 11,7
7 12,4
4 51,0
1 11,3
3 19,1
4 34,6
3 35 7,11
17,96
. 30,8 9,77 . . . . 5,25
Máquina de barbear elétrica
. . 91,2
2 . .
93,02
. 68,2
4 .
106,5
70,75
68,68
. 45,0
6 49,9
8 .
104,4
46,33
83,44
. 110,
2 83,8
2 . . . . .
Escova de dentes elétrica
45,13
. 40,9
7 . . . . . .
37,49
32,34
34 . . . . 83,6
6 .
28,87
. . 34,6
3 . . . . .
Recargas para lâmina de barbear, homem
14,08
. 11,8
9 . . . . . .
14,46
12,6 11,5
3 11,1
8 10,3
3 7,55 .
12,47
. 11,5
6 11,8
7 . 9,93 . .
13,45
. .
Champô 3,93 4,01 3,54 . . 4,19 . 4,02 4,83 3,95 4,23 4,31 5,39 4,65 5,12 2,47 4,31 2,18 5,33 4,32 3,59 3,83 . 5,63 4,73 . 2,31
Pasta de dentes
2,17 1,58 1,76 . . 3,48 . 2,48 2,43 3,19 1,87 2,29 3,05 1,99 2,82 2,7 2,86 1,89 3,28 2,03 2,56 1,57 2,3 . 3,13 . 4,1
Sabonete 1,64 1 1,64 . . 1,52 . . 1,24 1,23 1,2 1,29 1,48 1,35 1,51 0,95 . 1,07 1,58 1,75 0,97 1,68 . . 1,16 . 0,73
Gel de duche 2,37 2,09 2,89 . . . . 2,58 2,29 2,9 2,54 2,49 2,32 2,41 1,78 2,67 2,55 2,51 3,35 2,88 2,22 2,88 . 2,63 3,26 . 2,27
Desodorizante 2,59 1,87 2,85 . . 3,56 . . 2,91 2,97 2,81 2,57 2,7 2,43 2,66 2,11 3 . 3,32 2,58 . 2,8 . . 2,58 . .
Tampões higiénicos
. 1,3 1,18 . . 1,93 . . . 2,43 1,63 1,73 2,05 1,4 1,73 1,38 1,52 . 1,74 1,36 . 1,35 . . 1,53 . .
Fraldas descartáveis
11,37
11,01
10,67
. . . . 10,7
1 15,6
1 14,7
7 14,3
12,19
12,08
11,8 . 11,7
5 . 8,96 9,36
12,13
9,36 11,8
6 . .
11,18
. 7,79
Cotonetes 0,75 0,49 0,45 . . 0,67 . 0,54 . 0,72 0,45 0,47 0,57 . 0,69 0,16 . 0,92 0,9 . . 0,36 . . 0,47 . .
Escova de dentes manual
2,51 1,4 1,64 . . 2,89 . 2,68 2,23 2,35 1,71 1,71 1,99 1,82 . 2,18 2,54 1,65 2,78 . 2,62 1,76 . . 2,58 . 3,27
Papel higiénico 3,69 2,86 3,11 3,07 . 5,07 . 2,64 4,55 4,49 3,31 3,35 3,8 3,31 2,51 2,94 3,8 2,49 2 . 3,02 2,71 . . 4,09 . 3,34
Quadro 7: Preços de bens e serviços
Os dados apresentados em Error! Reference source not found. baseiam-se em diversas fontes. Os preços da eletricidade e do gás natural baseiam-se em dados do Eurostat relativos
a consumidores domésticos e são apresentados antes e depois de impostos (nova metodologia aplicável desde 2007). Referem-se ao primeiro semestre de 2013 e são expressos em
euros por quilowatt/hora (para a eletricidade) e em euros por gigajoule (para o gás natural). Os preços do gás são discriminados de acordo com os seguintes intervalos de consumo
anual: inferior a 20 GJ (reduzido), entre 20 e 200 GJ (médio) e acima de 200 GJ (elevado). Os preços da eletricidade são discriminados de acordo com os seguintes intervalos de
consumo anual: abaixo de 1 MWh (muito reduzido), entre 1 e 2,5 MWh (reduzido), entre 2,5 e 5 MWh (médio), entre 5 e 15 MWh (elevado) e superior a 15 MWh (muito elevado).
Os preços dos combustíveis (por 1 000 litros) são regularmente atualizados pelo Observatório do Mercado da Energia, criado pela Comissão Europeia, e dizem respeito a 2013. Os
preços do acesso à Internet de banda larga (para a oferta menos dispendiosa com aluguer de linha) provêm do estudo sobre os preços de acesso a banda larga de retalho publicado
em março de 2014 — http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/study-retail-broadband-access-prices-2013-smart-20100038.
80
Produto BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
Gás < 20 GJ
20,48
11,51
22,26
13,82
22,61
14,9
16,55
20,29
20,01
28,02
10,44
19,53
. 17,27
20,37
20,6
10,23
. 20,71
19 15,05
22,99
4,238
17,85
23,43
. 31,08
15,91
. . 9,283
20 GJ < Gás < 200 GJ
14,53
11,87
14,71
13,82
13,77
11,44
15,13
17,4
16,16
15,69
10,34
15,66
. 11,14
13,84
15,66
9,457
. 13,28
15,84
10,61
18,25
4,22
14,14
11,54
. 18,64
14,03
. . 9,367
Gás > 200 GJ
13,51
12,11
13,87
13,82
12,94
11,05
14,46
17,06
15,16
13,88
10,34
14,53
. 11,
1 12,39
15,79
9,333
. 12,45
13,85
10,28
16,41
4,163
14,06
11,83
. 17,07
13,05
. . 9,3
8
Gás < 20 GJ + impostos
25,66
13,81
26,93
31,38
29,65
18,62
19,78
24,67
25 33,65
13,05
25,97
. 21,48
24,65
22,53
12,99
. 31,55
25,49
18,51
29,34
7,955
23,02
28,12
. 49,64
16,71
. . 11,25
20 GJ < Gás < 200 GJ + impostos
18,32
14,24
17,8
31,38
18,35
14,57
18,15
21,44
20,34
18,83
12,92
23,17
. 14,05
16,75
17,34
12,01
. 22,56
21,32
13,05
23,23
7,911
18,57
13,85
. 34,09
14,74
. . 11,35
Gás > 200 GJ + impostos
17,01
14,54
16,79
31,38
17,36
13,93
17,35
21,06
19,13
16,62
12,93
23,49
. 14 14,99
17,41
11,85
. 21,56
18,84
12,65
20,94
7,738
18,47
14,2
. 32,12
13,69
. . 11,37
Eletricidade < 1 MWh
0,219
0,08
0,265
0,154
0,26
0,106
0,481
0,166
0,292
0,218
0,19
0,2 0,254
0,097
0,117
0,213
0,12
0,371
0,314
0,214
0,148
0,168
0,092
0,158
0,225
0,221
0,266
0,194
0,247
0,355
0,119
81
Produto BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
1 MWh < Eletricidade < 2,5 MWh
0,174
0,078
0,193
0,154
0,17
0,103
0,232
0,109
0,191
0,12
0,119
0,138
0,226
0,108
0,115
0,163
0,112
0,19
0,16
0,159
0,12
0,131
0,091
0,132
0,157
0,145
0,153
0,18
0,105
0,216
0,119
2,5 MWh < Eletricidade < 5 MWh
0,158
0,077
0,125
0,13
0,149
0,099
0,195
0,117
0,175
0,101
0,109
0,15
0,228
0,114
0,113
0,145
0,106
0,162
0,132
0,141
0,116
0,121
0,089
0,118
0,138
0,11
0,136
0,166
0,083
0,137
0,119
5 MWh < Eletricidade < 15 MWh
0,142
0,077
0,108
0,112
0,138
0,096
0,172
0,117
0,153
0,089
0,104
0,183
0,223
0,117
0,11
0,131
0,101
0,171
0,116
0,128
0,109
0,112
0,088
0,109
0,122
0,095
0,109
0,15
0,073
0,094
0,118
Eletricidade > 15 MWh
0,124
0,078
0,095
0,112
0,135
0,085
0,152
0,098
0,141
0,078
0,1 0,209
0,21
0,12
0,104
0,119
0,106
0,314
0,093
0,118
0,108
0,115
0,085
0,099
0,107
0,079
0,094
0,135
0,041
0,081
0,119
Eletricidade < 1 MWh + imposto
0,291
0,096
0,322
0,33
0,426
0,142
0,608
0,207
0,371
0,272
0,239
0,279
0,307
0,117
0,142
0,239
0,157
0,39
. 0,318
0,188
0,325
0,136
0,239
0,273
0,295
0,373
0,203
0,311
0,464
0,15
1 MWh < Eletricidade < 2,5 MWh + imposto
0,234
0,093
0,235
0,33
0,317
0,139
0,279
0,144
0,243
0,168
0,149
0,196
0,274
0,131
0,139
0,186
0,147
0,2 0,117
0,236
0,154
0,23
0,135
0,189
0,192
0,201
0,232
0,189
0,132
0,289
0,15
82
Produto BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
2,5 MWh < Eletricidade < 5 MWh + imposto
0,217
0,092
0,153
0,3 0,292
0,135
0,23
0,156
0,223
0,147
0,137
0,229
0,276
0,138
0,137
0,167
0,14
0,17
0,192
0,208
0,148
0,208
0,132
0,161
0,17
0,158
0,21
0,174
0,105
0,191
0,15
5 MWh < Eletricidade < 15 MWh + imposto
0,198
0,093
0,132
0,227
0,278
0,131
0,199
0,173
0,195
0,135
0,131
0,285
0,271
0,141
0,134
0,152
0,134
0,18
0,227
0,189
0,14
0,192
0,13
0,144
0,15
0,139
0,176
0,157
0,092
0,137
0,149
Eletricidade > 15 MWh + imposto
0,174
0,093
0,116
0,227
0,271
0,118
0,173
0,152
0,179
0,123
0,126
0,32
0,254
0,146
0,125
0,14
0,139
0,33
0,183
0,176
0,138
0,191
0,127
0,128
0,132
0,119
0,158
0,142
0,052
0,121
0,15
Acesso à Internet 144kbps-512kbps
. . . 22,01
. . . 58,28
81,38
. . . . . 5,189
. 11,14
. . . 17,23
57,85
. 16,69
17,31
. . . . . .
Acesso à Internet 512kbps-1Mbps
. . 14,21
. 22,
8 12,32
25,02
69,37
43,19
. . 57,17
. 17,33
10,08
. 11,
2 . .
18,06
26,59
. . 19,08
18,12
33,97
10,62
. . . .
Acesso à Internet 1Mbps-2Mbps
. . 24,19
24,94
35,46
27,03
. 35,79
. . 16,88
39,05
23,66
12,06
11,39
. 11,49
. . 18,06
44,07
. 24,77
21,86
13,92
22,16
11,86
. . . .
83
Produto BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
Acesso à Internet 2Mbps- 4Mbps
. 23,26
19,77
. . . 40,82
32,39
41,46
. 25,61
. 47,39
10,28
14,31
. 16,
7 27,28
. 26,32
28,03
24,86
13,16
21,46
17,31
29,53
12,37
. . . .
Acesso à Internet 4Mbps- 8Mbps
. 77,
4 15,94
29,51
18,98
13,51
35,16
21,69
47,94
35,41
19,02
21,78
31,6
12,06
8,462
22,28
27,59
. 16,71
18,06
23,69
30,92
17,7
35,77
18,78
17,99
11,08
31,04
. . .
Acesso à Internet 8Mbps- 12Mbps
. 22,51
19,77
19,73
15,41
17,76
52,3
47,71
43,88
. 36,21
29,54
39,52
19,26
8,462
46,11
17,55
40,08
18,18
16,32
18,71
18,19
18,37
27,42
15,37
15,92
11,39
. . . .
Acesso à Internet 12Mbps-30Mbps
22,83
14,95
22,53
18,64
20,09
24,48
31,42
21,69
38,73
25,28
29,33
26,36
46,33
14,6
10,38
27,77
17,88
23,43
18,99
23,22
23,78
30,92
11,3
19,08
15,37
24,32
17,64
18,11
. . .
Acesso à Internet 30+Mbps
42,23
17,22
28,06
29,24
20,19
27,6
37,17
36,25
64,2
25,28
. 36,61
78,99
19,26
11,32
46,04
23,77
69,46
21,34
23,73
25,52
34,66
12,07
30,78
23,09
27,3
11,85
29,43
. . .
Euro-super 95 + imposto
1582
1318
1396
1677
1603
1311
1588
1583
1432
1538
1369
1560
1377
1351
. 133
6 140
8 146
6 173
8 139
3 130
7 158
0 127
8 149
0 148
8 164
3 1
672 158
3 . . .
84
Produto BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
Gasóleo + imposto
1403
1334
1393
1482
1430
1320
1514
1361
1359
1351
1298
1489
1407
1309
. 121
7 143
6 137
8 142
2 135
7 130
5 138
8 132
3 138
0 139
1 152
4 164
6 165
6 . . .
Gasóleo de aquecimento + imposto
844 865
,6 924
,7 153
7 876
,7 996
,4 107
1 114
8 911
,7 927
,9 884
,1 111
0 103
9 924
,9 .
769,9
1436
1044
1002
947,4
903,8
1287
1224
1008
. 109
3 138
7 825
,9 . . .
GPL + imposto
669,7
649,5
670,5
. 739
,4 737
,5 . .
766,6
873,4
674,3
629,9
. 579
,7 .
605,3
921,3
. 729
,2 .
593,1
749,3
661,9
773,8
723,6
. . . . . .
Euro-super 95 sem imposto
693,9
734,9
658,2
750,5
692,2
669,8
683,4
692,4
718,9
674 656
,4 714
,2 727
,2 683
,7 702
,6 700
,1 693
,2 758
,5 682
,6 654
,3 664
,8 699
,3 662
,6 665
,1 669
,9 706
,1 686 637 . . .
Gasóleo sem imposto
731,6
782,2
728,7
781,2
731,2
707,2
731,8
788,7
753,1
690,4
703,2
750,4
781,9
729,4
763,2
723 747
,7 770
,3 727
,5 710
,4 714
,1 760
,8 728
,3 694
,1 752
,8 770
,6 755
,3 697
,9 . . .
Gasóleo de aquecimento sem imposto
679 695
,8 672
,6 829
,8 675
,4 719
,4 834
,6 701
666,1
719,2
662 760
,4 745
,3 729
,4 653
,5 677
,4 747
,7 727
,5 409
,3 680
,3 679
,5 743
,6 648
,8 656
,1 0
724,4
657,2
655,5
. . .
GPL sem imposto
553,5
447,3
470,8
. 529
,6 544
,7 . .
601,2
. 532
,2 515 .
344,3
378,4
517 619
,1 .
501,8
. 371
,3 544
464,7
556,3
504,8
. . . . . .
85
Anexo II — Classificações nacionais dos mercados
O anexo II apresenta uma análise do desempenho dos 52 mercados estudados por país. Para cada país, é apresentado um gráfico que mostra as
pontuações globais do IDM para todos os mercados combinados, para todos os mercados de bens e todos os de serviços combinados, bem como para
cada um dos 52 mercados de bens e serviços. O gráfico mostra também a variação anual das pontuações do IDM entre 2010 e 2013. Além disso, está
incluída a diferença entre as pontuações por país e a pontuação média da UE-28115
.
No gráfico, são descritos os principais resultados, incluindo:
A pontuação global do IDM do país (incluindo as diferenças relativamente à média da UE-28 e a anos anteriores);
As pontuações combinadas relativamente a todos os mercados de bens e a todos os mercados de serviços, respetivamente (incluindo as
diferenças em relação à média da UE-28 e a anos anteriores).
Segue-se uma análise mais pormenorizada dos resultados em cada um dos mercados de bens e serviços, respetivamente; esta abrange:
O desempenho dos três mercados mais bem classificados e dos três piores;
Os mercados que demonstram o maior aumento e a maior queda desde 2012 com base numa classificação dos mercados, destacando alterações
estatisticamente significativas a partir de 2012;
Os mercados que apresentam desempenhos consideravelmente melhores e significativamente piores do que a média da UE-28 com base numa
classificação dos mercados, evidenciando diferenças estatisticamente significativas entre o país e os resultados da UE-28; e
As pontuações de componentes individuais com um impacto importante na pontuação global do IDM.
Além disso, são assinaladas as potenciais causas para grandes variações no desempenho dos mercados individuais relativamente a períodos
homólogos116
.
115
Deve salientar-se que comparar os resultados nacionais aos resultados da UE-28 ponderados em função da dimensão da população de cada país poderia dar uma imagem
distorcida do desempenho dos mercados, sobretudo no que diz respeito aos países pequenos. Os resultados por país são, portanto, comparados aos resultados da UE-28, nos
quais são atribuídas a todos os países ponderações idênticas. («Ponderações idênticas» significa que os resultados de todos os países têm o mesmo peso, independentemente
da dimensão da população. «Ponderações da população» significa que cada país conta para os resultados globais de acordo com a sua dimensão relativa na União Europeia
— por exemplo, um país com sete milhões de habitantes terá um peso sete vezes superior ao de um país com um milhão de habitantes.) 116
Estas explicações sobre as flutuações do mercado foram consultadas junto de representantes nacionais no grupo de peritos em matéria de mercados de consumo.
86
Todas as diferenças mencionadas no texto são estatisticamente significativas, salvo indicação em contrário. São utilizados asteriscos para assinalar nos
quadros e gráficos as diferenças estatisticamente significativas117
.
É de salientar que as classificações podem variar consoante os países, não só devido às diferenças reais no desempenho do mercado, mas também
devido a diferenças culturais, nos padrões de consumo e nos ambientes de consumo (por exemplo, consumidores bem informados e devidamente
capacitados podem ser mais críticos e/ou ter expectativas mais elevadas do que outros consumidores). As diferenças económicas também podem ser
importantes, com o PIB118
, a evolução dos preços e a confiança do consumidor no estado da economia a terem uma influência estatisticamente
significativa, embora pequena a modesta, sobre a forma como os mercados são avaliados. São fornecidas regularmente pelo Eurostat estatísticas
económicas, sociais e empresariais119
. A mais recente descrição geral das condições de consumo nos Estados-Membros da UE, e ainda na Islândia e na
Noruega, pode ser consultada na publicação de julho de 2013 do Painel de Avaliação das Condições de Consumo120
.
117
A significância estatística é calculada no nível de confiança de 95 %, o que significa que a hipótese nula de ausência de diferença foi rejeitada a um nível de probabilidade
de 5 %. Deve também ser referido que, especialmente para os indicadores a nível de toda a UE, tendo em conta a elevada dimensão da amostra com base na qual são
calculados, há algumas diferenças suscetíveis de serem estatisticamente significativas de 0, mesmo que a sua importância absoluta seja muito reduzida. 118
Em 2013, registou-se uma pequena (mas estatisticamente significativa) correlação com o PIB. 119
http://epp.eurostat.ec.europa.eu 120
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/9th_edition_scoreboard_pt.pdf
87
Bélgica
69.970.771.071.471.572.072.572.673.673.673.673.973.974.674.975.675.775.876.476.776.877.077.778.478.978.979.179.780.881.582.783.4
73.278.178.278.479.379.580.580.680.880.880.980.981.082.182.382.682.983.483.883.984.384.4
77.9
-0,43,7*0,20,2
-3,2*2,5*-1,70,8-1,4-0,1
-0,5-0,1-0,53,4*7,4*6,7*0,5*-0,3
2*1,9-1
-0,10,5-0,8-0,4-0,60,30,6-1,20,6
00,51,51,20,10,31,1
-1,9*1,4*-0,70,7
1,6*0,7*2,5*0,5
1,3*0,50,8
1,4*1,3*-0,70,7
0,5*
1,21,50
2,5*3*2
-0,95,7*1,6
-2,3*
-0,22,7*0,8
-2,9*0,2-1,10,7*1,9
-0,11,3-0,3-0,50,7-0,42,1*1,10,31,11,20,1
0,6-1
-0,9-0,2-0,30,90,5
4,6*-1,31,10,8
-2,1*0,1
-2,1*0,70,2-0,10,1-0,40,40,6-0,1
0,5*
-3*-2,6*3,6*0,4
-0,4-0,7
1,5
-1,50,4
-0,3-5,1*-0,7
-0,9*-1,2
-2,9*0,6
2,4*0,41,10,3
2,1*1
0,1-0,80,7
2,6*-1,1-0,62,4*
00
0,70,70,70,5-0,1
10,5*-1,11,2
-1,8*2,4*
-1,4-0,50,5
-0,3*
-4,6*-3,31,60,7-3
-1,6-3,9-1,4-0,1-0,3-1,2
-4,7*-2,14*0,93,70,4-0,41,30,22,32,6-1
0,8-0,60,4-1,50,4-0,90,3-1,10,4
2,32,82,5-0,52,1-0,7
110
-0,40
0,81,3*4,7*0,71,31,31,12,81,9-0,11,9
0,3
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de telemóvel
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de imobiliário
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de Internet
Elétrico, autocarro e metro
Assinaturas de televisão
Serviços de manutenção
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de jogo em linha
Serviços postais
Serviços de telefone fixo
Hipotecas
Contas bancárias
Serviços de eletricidade
Serviços de gás
Todos os mercados de serviços
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de jogo fora de linha
Seguros de vida
Abastecimento de água
Serviços de aluguer de veículos
Seguros de habitação
Seguros de veículos
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de transporte aéreo
Pacotes de férias e viagens
Serviços de desporto
Alojamento de férias
Serviços de cuidados pessoais
Cultura e entretenimento
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Vestuário e calçado
Produtos TIC
Fruta e legumes
Mobiliário e decoração
Produtos de manutenção
Automóveis novos
Produtos de cuidados pessoais
Grandes eletrodomésticos
Produtos eletrónicos
Medicamentos sem receita
Todos os mercados de bens
Combustíveis para veículos
Pequenos eletrodomésticos
Bebidas alcoólicas
Bens de entretenimento
Óculos e lentes
Produtos lácteos
Pão, cereais, arroz e massas
Livros, revistas e jornais
Bebidas não alcoólicas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados de consumo estudados, de acordo com a
avaliação dos consumidores belgas, encontra-se, de um modo geral, em consonância com a
situação para o conjunto da UE-28. Os mercados de bens da Bélgica apresentam um Indicador
de Desempenho do Mercado mais elevado do que a UE-28. Não foi observada qualquer
diferença estatisticamente significativa em termos de IDM nos mercados de serviços entre o
país e a UE no seu conjunto.
88
A pontuação global do país aumentou 0,5 pontos em comparação com 2012, impulsionada
pelas melhorias verificadas nos mercados de bens e de serviços.
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Bélgica são os de bebidas
não alcoólicas, de livros, revistas e jornais e de pão, cereais, arroz e massas. Os três piores são
os mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne, bem como
de vestuário e calçado.
Em relação a cada um dos mercados de bens, as pontuações relativas ao desempenho do
mercado que registaram maior aumento foram as dos combustíveis para veículos e dos
medicamentos sem receita. O maior decréscimo na pontuação é registado pelo mercado de
automóveis novos.
Os mercados de bens da Bélgica apresentam desempenhos consideravelmente melhores do
que a média da UE-28. A maior diferença de pontuação é verificada nos mercados de
combustíveis para veículos e de carne e produtos à base de carne. O mercado de combustíveis
para veículos apresenta pontuações estatisticamente significativas mais elevadas em termos de
confiança e expectativas e uma menor percentagem de problemas. Além disso, este mercado
obtém uma pontuação muito mais elevada em termos de escolha. Os mercados de mobiliário e
decoração e de produtos TIC recebem uma pontuação inferior à média da UE-28 (embora não
de forma significativa). Estes mercados registam uma pontuação particularmente baixa na
confiança. Para o mercado de mobiliário e decoração, pode ser encontrada uma pontuação
mais baixa para esta componente «confiança».
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Bélgica são os de
cultura e entretenimento, serviços de cuidados pessoais e alojamento de férias. Os três piores
são os de serviços de transporte ferroviário, de serviços de telemóvel e de produtos de
investimento, fundos de pensões e valores mobiliários.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, a eletricidade, o gás e os serviços de
telemóvel apresentam o maior aumento em comparação com 2012. O mercado de serviços de
telemóvel regista um aumento em termos de comparabilidade, confiança e escolha. Nos
mercados de serviços de eletricidade e gás, este aumento é impulsionado por níveis elevados
de comparabilidade, confiança e expectativas. É de realçar também uma grande queda na
percentagem de problemas, mas apenas no mercado de serviços de gás esta diminuição é
estatisticamente significativa. Além disso, estes dois mercados apresentam igualmente um
aumento na pontuação para a escolha. O melhor desempenho destes mercados, após uma
quebra entre 2011 e 2012, pode estar relacionado com várias medidas tomadas pelo governo
belga: alteração da lei da energia, tornando mais fácil a mudança de fornecedor; organização
de uma campanha conjunta com as autarquias locais destinada a informar e a ajudar os
consumidores na utilização de instrumentos de comparação para efeitos de comparar os
preços da energia; e promoção de aquisições conjuntas de energia, na Valónia e em Bruxelas.
Os mercados com maior diminuição da pontuação são os de serviços jurídicos e de
contabilidade (o único com uma alteração estatisticamente significativa), de serviços de
elétrico, autocarro e metro e de serviços de manutenção. Para os mercados de serviços
jurídicos e de contabilidade e de serviços de elétrico e autocarro, as pontuações relativas à
comparabilidade e às expectativas diminuíram consideravelmente, associadas a um aumento
da proporção dos problemas encontrados. No mercado de serviços de manutenção, é
89
observada uma importante diminuição da pontuação para a componente «confiança». Este
mercado revela igualmente uma diminuição na componente «escolha».
Em comparação com a média da UE-28, as avaliações dos mercados de hipotecas, de serviços
de eletricidade e de abastecimento de água são as mais positivas. Para o mercado de
hipotecas, essa diferença de pontuação é estatisticamente significativa e a avaliação é mais
positiva para todas as componentes, à exceção das queixas. No mercado de serviços de
eletricidade, os consumidores são mais suscetíveis de apresentar queixas. Do mesmo modo,
pode ser encontrada uma proporção relativamente elevada de queixas no mercado de
abastecimento de água; este mercado revela igualmente uma melhoria na pontuação para as
expectativas e na proporção de problemas.
Os mercados de serviços postais, de serviços de transporte ferroviário e de serviços de elétrico
e autocarro são avaliados da forma menos positiva em comparação com a média da UE-28.
Para o mercado de serviços postais, verificam-se reduções da pontuação ao nível de todas as
componentes, enquanto a percentagem de problemas e de apresentação de queixas aumentou.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade 7,4* 1.1* 1.2* 0.5* -2 2.1 0.7*
47 Serviços de gás 6.7* 0.8* 0.9* 0.6* -5.2* 13.7* 0.9*
33 Serviços de telemóvel 3.7* 0.6* 0.7* 0.2 0.1 -7* 0.7*
26 Contas bancárias 3.4* 0.4* 0.7* 0.3* -0.8 -11.3* 0.1
34 Serviços de Internet 2.5* 0.4* 0.3* 0.3* -0.4 2.1 0.3
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
57 Serviços jurídicos e de contabilidade -3.2* -0.3 -0.1 -0.2 8.1* 1.4 0.1
15 Automóveis novos -1.9* -0.2 -0.2 -0.1 3.7 -10.2* 0.1
35 Elétrico, autocarro e metro -1.7 -0.1 0.1 -0.2 6.4* 9.2*
21 Serviços de manutenção -1.4 -0.1 -0.2 0.1 4.3 4.3 -0.1
22 Serviços de cuidados pessoais -1.2 -0.1 -0.2* -0.1 0 42.2* 0.2*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos 4.7* 0.1 0.6* 0.7* -5.9* -12.2* 0.5*
51 Hipotecas 4* 0.3* 0.5* 0.6* -4.3* -2.6 0.4*
46 Serviços de eletricidade 3.7 0.6* 0.2* 0.6* -2.3 13.4* 1.7*
2 Carne e produtos à base de carne 2.8 0 0.5* 0.4* -2.8* -9.7* 0.1
55 Produtos lácteos 2.8 -0.1 0.5* 0.4* -2.7* -18.2* 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
31 Serviços postais -4.7* -0.7* -0.4* -0.3* 5.1* 4.3* -0.7*
36 Serviços de transporte ferroviário -4.6* -0.3* -0.3* -0.5* 12.8* -17*
35 Elétrico, autocarro e metro -3.9 -0.5* -0.1 -0.3* 9.7* 0.8
33 Serviços de telemóvel -3.3 -0.6* -0.4* -0.2* 2.6 -6.2* -0.3*
57 Serviços jurídicos e de contabilidade -3 -0.5* 0 -0.1 6.2* 1.9 -0.1
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
90
Bulgária
48.958.659.961.963.263.465.365.967.769.870.370.470.470.670.871.672.072.472.772.873.273.573.974.074.176.776.778.079.480.080.782.7
62.864.766.066.667.168.9
72.173.373.474.574.775.275.976.176.276.376.377.177.377.878.5
82.0
71.7
-6,9*0,8
-3,3*0,3-2,11,40,4-0,4-0,7-1,6
1,50,3
2,5*0,62,1-1,6-0,50,5-0,81,20,83*1
0,83,4*0,5-0,12,8*0,9
2,4*
-1,7-1,52,8*0,2-1
-0,5-1,80,6*
00,81,1
2,4*1,20,50,10,81,31,42
3,4*1,50,5
0.4
2,31,20,10,9
4,2*1,2-0,72,2
3,7*2,1
0,51,6*1,70,8-0,53,3*4,3*1,3
7,6*0,81
3,6*0
2,3*1,70,92
-2,1*-0,2
0
1,61,50,4-0,30,5
3,3*1,7
1,8*-0,22,1
3,7*3,1*3,1*2,6*2,2*2,9*1,91
3,1*0,50,32*
1,7*
-6*
-3,2*-0,9-1
-14*-0,50,1
0,7-3,2*-3,4*
-5,4*-4,8*-4,3*-3,5*
-2,3*-0,2
-5,8*0
-1,7-2,6*-0,5
-3,3*1
-0,6-3,7*
1,7-2,5
-8,7*1,8
-4,2*2
-1,8*-1,5-1,9
-3,3*-4,6*-0,9-1,3
-4,2*3,7*-3,3*0,2-4*-1,8
-4*
-2,6*
-23,1*-12*
-14,6*-8,7*-6,2*
-10,7*-9,1*-9,2*-6,2*-4,7*-4,5*-6,1*-3,3
-5,5*-5,5*-2,8-3,2
-5,2*-1
-1,2-0,8
-5,1*-4,7*-2,1
-5,1*-4,5*-2,8
-3,7*0,8-3
0,1-1,1
-8,2*-10,5*-11,5*-9,1*
-13,8*-8,4*-7,4*-6,4*-5,6*-6,9*-4,8*-6,8*-5,8*-4,1*-6,3*-5,3*-4,4*-4,2*-3,6-2,3
-3,8*-2,4
-5,9*
Serviços de eletricidade
Hipotecas
Abastecimento de água
Serviços de imobiliário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de telemóvel
Serviços de transporte ferroviário
Manutenção e reparação de veículos
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de jogo em linha
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de manutenção
Todos os mercados de serviços
Elétrico, autocarro e metro
Seguros de vida
Serviços de gás
Seguros de habitação
Serviços de Internet
Contas bancárias
Assinaturas de televisão
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de telefone fixo
Pacotes de férias e viagens
Alojamento de férias
Seguros de veículos
Serviços de desporto
Serviços postais
Cultura e entretenimento
Serviços de transporte aéreo
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Combustíveis para veículos
Vestuário e calçado
Produtos lácteos
Fruta e legumes
Produtos de manutenção
Todos os mercados de bens
Produtos TIC
Bebidas alcoólicas
Automóveis novos
Pão, cereais, arroz e massas
Pequenos eletrodomésticos
Mobiliário e decoração
Bebidas não alcoólicas
Bens de entretenimento
Produtos de cuidados pessoais
Grandes eletrodomésticos
Produtos eletrónicos
Medicamentos sem receita
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
A Bulgária é um dos países com pior desempenho em termos de IDM, com um Indicador de
Desempenho do Mercado global de 71,7. De um modo geral, o seu desempenho nos mercados
de bens é ligeiramente melhor do que nos mercados de serviços; no entanto, o desempenho
dos mercados da Bulgária é mais fraco em ambos em relação à média da UE-28.
Em comparação com 2012, a pontuação global do país aumentou ligeiramente (+0,4 pontos
percentuais), apesar de esta mudança não ser estatisticamente significativa. Os mercados de
91
bens apresentam um aumento ligeiramente maior em comparação com os mercados de
serviços, embora nenhum destes aumentos seja estatisticamente significativo.
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Bulgária são os de livros,
revistas e jornais, de óculos e lentes e de medicamentos sem receita. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne e de
combustíveis para veículos.
Os mercados búlgaros a seguir enunciados estão classificados na 26.a posição em termos da
UE-28: bebidas não alcoólicas; livros, revistas e jornais; mobiliário e decoração; bebidas
alcoólicas; produtos eletrónicos; produtos de cuidados pessoais; vestuário e calçado; fruta e
legumes; e produtos TIC.
Os seguintes mercados estão classificados na 27.a posição em termos da UE-28: óculos e
lentes; automóveis novos; pequenos eletrodomésticos; bens de entretenimento; grandes
eletrodomésticos; produtos de manutenção; produtos lácteos; automóveis em segunda mão;
pão, cereais, arroz e massas; carne e produtos à base de carne; e combustíveis para veículos.
Em relação a cada um dos mercados de bens, em comparação com 2012 os maiores aumentos
nas pontuações do desempenho dos mercados registam-se nos mercados de medicamentos
sem receita, de combustíveis para veículos e de pão, arroz e cereais. Nos dois primeiros
mercados, são registadas expectativas mais elevadas. No mercado de combustíveis para
veículos, a confiança e a escolha também aumentaram, enquanto as queixas diminuíram em
comparação com 2012. Os mercados com a maior diminuição das pontuações em termos
homólogos são os de produtos de manutenção e de automóveis em segunda mão: no entanto,
nenhuma dessas alterações é estatisticamente significativa.
De um modo geral, os mercados de bens da Bulgária registam um desempenho
significativamente pior do que a média da UE-28, com exceção de três: medicamentos sem
receita; livros, revistas e jornais; e produtos eletrónicos. Os mercados de produtos lácteos e de
combustíveis para veículos foram avaliados menos favoravelmente em comparação com a
média da UE-28. No mercado de produtos lácteos, este desempenho relativamente fraco é
impulsionado pela diminuição das pontuações em termos de comparabilidade, confiança e
expectativas. No mercado de combustíveis para veículos, a menor pontuação do IDM é
motivada pela diminuição das pontuações nas componentes «confiança» e «expectativas»,
bem como por uma percentagem mais elevada de problemas.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Bulgária são os
serviços de cuidados pessoais, os serviços de transporte aéreo e os serviços de cultura e
entretenimento. Os três piores são os mercados de serviços de eletricidade, de hipotecas e de
abastecimento de água.
Os mercados búlgaros a seguir enunciados estão classificados em 26.o lugar em toda a UE-28:
cultura e entretenimento; cafés, bares e restaurantes; seguros de habitação; serviços jurídicos e
de contabilidade; serviços de jogo e lotaria fora de linha; serviços de telemóvel; e serviços de
aluguer de veículos. Todos os mercados que se seguem estão classificados em 27.º lugar em
termos da UE-28: alojamento de férias; abastecimento de água; manutenção e reparação de
veículos; serviços de eletricidade; pacotes de férias e viagens; serviços de desporto; serviços
de imobiliário.
92
Em relação a cada um dos mercados de serviços, os mercados de seguros de veículos, serviços
de telefone fixo, serviços de cultura e entretenimento, serviços de cuidados pessoais e serviços
de elétrico, metro e autocarro registam os aumentos mais elevados em comparação com os
resultados de 2012. A pontuação do mercado de seguros de veículos é muito mais elevada em
termos de confiança e a proporção de problemas detetados diminuiu consideravelmente. No
mercado de serviços de telefone fixo, verifica-se uma pontuação muito mais elevada para a
comparabilidade, a confiança e as expectativas. Este mercado revela igualmente um aumento
na componente «escolha». O mercado de cultura e entretenimento apresenta uma diminuição
importante da proporção de problemas. Surpreendentemente, existe também um aumento da
proporção de queixas.
Os mercados de serviços com o maior decréscimo na pontuação em relação a 2012 são os
serviços de eletricidade e de abastecimento de água. No primeiro caso, tal deve-se a uma
quebra nas componentes «comparabilidade» e «confiança», a um aumento da proporção de
problemas e, embora não significativa, a uma importante diminuição na componente
«expectativas».
A deterioração do desempenho do mercado de serviços de eletricidade pode ser atribuída a
alguns problemas enfrentados pelos consumidores de eletricidade búlgaros desde o início de
2012. Foram comunicados neste setor aumentos de preços, cálculos incorretos e pouco claros
dos preços da eletricidade e falta de escolha de fornecedores. Provavelmente, estes factos
tiveram um impacto sobre o desempenho do mercado.
Comparativamente à UE-28, todos à exceção de dois mercados de serviços são avaliados de
forma menos positiva na Bulgária. As avaliações dos mercados de serviços postais e de
transporte aéreo são mais positivas na Bulgária do que na UE-28 na sua globalidade; no
entanto, essas diferenças não são estatisticamente significativas. A avaliação do mercado de
serviços postais é mais positiva para as componentes «comparabilidade» e «escolha».
Os mercados de serviços de eletricidade, de abastecimento de água e de hipotecas são
avaliados menos favoravelmente em comparação com a média da UE-28. Podem ser
encontradas outras diferenças no desempenho na maioria dos mercados de serviços.
93
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
30 Seguros de veículos 3.4 0.3 0.5* 0.3 -4* -2.2 0.2
48 Medicamentos sem receita 3.4 0.2 0.3 0.6* -4* -2.6 0.3
32 Serviços de telefone fixo 3 0.3* 0.4* 0.6* 2.5 1.5 0.6*
43 Cultura e entretenimento 2.8 0.3 0.3* 0.4* -2.3 9* 0.5*
17 Combustíveis para veículos 2.8 -0.1 0.5* 0.5* -0.6 -9.8* 0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade -6.9* -0.7* -0.9* -0.4 11.1* -9* 0
45 Abastecimento de água -3.3 -0.8* -0.2 -0.1 3.2 -7.5*
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários-2.1 -0.5* -0.3 -0.1 -0.1 -3.2 0.1
8 Produtos de manutenção -1.8 -0.2 -0.3* -0.1 2 -4.9 0.3
16 Automóveis em segunda mão -1.7 0 -0.5* 0.1 3.6 1.8 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
31 Serviços postais 0.8 0.5* -0.1 0.1 1.6 0.9 0.3*
37 Serviços de transporte aéreo 0.1 -0.1 0 0.1 -0.2 5.9* -0.1
54 Assinaturas de televisão -0.8 0.5* -0.5* 0 4.3* -5.2* -0.5*
34 Serviços de Internet -1 0.4* -0.2 -0.1 7.3* 2.1 -0.2
22 Serviços de cuidados pessoais -1.1 0.1 -0.4* -0.1 1.5 -4.7* 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade -23.1* -1.6* -3.2* -2.6* 25.8* -1.7 -4.5*
45 Abastecimento de água -14.6* -0.7* -2.2* -1.7* 17.2* 3.3
55 Produtos lácteos -13.8* -0.8* -2.2* -1.8* 12.1* -3.1 -0.4*
51 Hipotecas -12* -0.9* -1.8* -1.3* 13* -9.6* 0
17 Combustíveis para veículos -11.5* -0.2 -1.7* -1.7* 16.2* 1.9 0.1
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
94
República Checa
65.570.170.971.071.371.571.972.072.973.773.773.974.174.575.075.275.375.675.976.176.877.478.878.879.980.180.580.882.183.785.185.9
64.970.672.072.573.7
77.177.278.478.778.979.179.680.180.881.181.182.082.282.382.484.486.1
76.9
0,71,81
0,2-0,31,51,40,53*
3,1*
0,50,1
0,9-0,8
01,8
1,6*4,5*3,9*1,61,20,9
5,6*2,7*-0,13,8*2,3*1,11,4
2,6*
1,61,5-1,61,3
3,3*1
0,11*
-0,61
-1,3-0,63,5*2,9*1,30
-0,82.50,81,71,81,5
0.0
1,4*
0,5-0,7-1,6-1,8
-4,2*-1,4
-4,3*-4,2*-1,3
-3,7*
0,11,8
0,2-2
-3,7*-1,8
-1,8*-3,3*-4,3*-2,3*-1,6-0,8
0-4,6*-1,2-0,1-0,4-3*
-2,1*-2,3*
-2,4*-1,9
-3,6*-5,6*-3*
-3,4*-2,8*-2,1*
-1-2,8*
-1-0,8
-2,5*-2,3*-1,4-1,70,9
-2,6*-0,6
-2,2*-2,1*
-1
0.0
-1,9*
-3,2*
-3*-2,3-0,8
-3,9*-1,8-3*
-2,5*
-3,9*-3*-0,1
-3,3*-3,3*
-3,8*-2,7*-0,6
-2,9*-2,1-0,3-1,40,9
-2,8*0,4-0,3
-2,4*
-4,6*-2,3*-4*-1,4-4*-0,5
-1,3*-2,2*1,8
-3,9*0,5-1,2-1,8
-2,7*0,6
-3,3*1,51,20,4
-2,7*
-2,5*
-5,1*-0,51,4-2,7
-4,8*-2,4-2,1-3,3
1-0,8-2,8-0,10,1-0,31,4-3,4-3,31,2-0,21,61,7-0,2-0,5-0,75,5*3,7*-0,72,21,52
2,12,1
-6,1*-5,1*-5,2*-2,8-3,8-2,5
-3,8*-1,3*-2,7-0,6-2,9-0,7
01,80,30,2-0,40,61,10,82,11,7
-0,7*
Serviços de imobiliário
Hipotecas
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de manutenção
Serviços de telefone fixo
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de telemóvel
Serviços de gás
Serviços de eletricidade
Seguros de vida
Serviços de jogo fora de linha
Contas bancárias
Assinaturas de televisão
Serviços de jogo em linha
Serviços de Internet
Serviços postais
Cafés, bares e restaurantes
Abastecimento de água
Todos os mercados de serviços
Serviços jurídicos e de contabilidade
Manutenção e reparação de veículos
Seguros de habitação
Pacotes de férias e viagens
Seguros de veículos
Serviços de transporte ferroviário
Elétrico, autocarro e metro
Alojamento de férias
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de transporte aéreo
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Fruta e legumes
Carne e produtos à base de carne
Combustíveis para veículos
Automóveis novos
Produtos lácteos
Todos os mercados de bens
Bebidas alcoólicas
Produtos de manutenção
Pão, cereais, arroz e massas
Mobiliário e decoração
Medicamentos sem receita
Produtos TIC
Produtos de cuidados pessoais
Produtos eletrónicos
Bebidas não alcoólicas
Bens de entretenimento
Grandes eletrodomésticos
Pequenos eletrodomésticos
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Em média, os consumidores checos são menos positivos na sua avaliação do desempenho dos
mercados do que os da UE-28 em geral. Os mercados de bens apresentam um Indicador de
Desempenho do Mercado inferior em relação à média da UE-28. O IDM para os mercados de
serviços está, de um modo geral, em consonância com a situação observada relativamente à
UE no seu todo.
Em comparação com 2012, a pontuação global aumentou 1,4 pontos. Ambos os mercados, de
bens e serviços, mostram um aumento anual.
95
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na República Checa são os
de livros, revistas e jornais, de óculos e lentes e de pequenos eletrodomésticos. Os três piores
são os mercados de automóveis em segunda mão, de vestuário e calçado e de fruta e legumes.
Em relação a cada um dos mercados de bens, o maior aumento nas pontuações de
desempenho dos mercados verifica-se nos de medicamentos sem receita, combustíveis para
veículos e produtos TIC. Os mercados com o maior decréscimo na pontuação são os de fruta e
legumes e de pão, cereais, arroz e massas, embora estas alterações não sejam estatisticamente
significativas.
O desempenho dos mercados de bens checos é mais fraco do que em termos da UE-28,
especialmente nos mercados de automóveis em segunda mão e de fruta e legumes: ambas as
pontuações do IDM para esses mercados são mais baixas do que na UE-28. Este fraco
desempenho é determinado pelas pontuações de confiança e expectativas, bem como por uma
maior percentagem de problemas e queixas. O mercado de automóveis em segunda mão
revela igualmente uma pontuação ligeiramente inferior em termos de comparabilidade (mas
não de forma significativa). Outros mercados de bens que apresentam um desempenho
inferior ao da UE-28 são os de vestuário e calçado e de produtos lácteos.
No entanto, alguns mercados de bens checos têm um desempenho melhor do que em termos
da UE-28. Embora não de forma significativa, os mercados de óculos e lentes e de produtos
TIC apresentam as maiores disparidades em termos de pontuações do IDM comparativamente
à média da UE-28. No mercado de óculos e lentes, as pontuações superiores do IDM são
determinadas pelas pontuações mais elevadas para a comparabilidade e por um número menor
de problemas e queixas. A componente «confiança» para este mercado é também mais
elevada do que a média da UE-28 (embora não seja estatisticamente significativa). No
mercado de produtos TIC, verificam-se pontuações mais elevadas no que se refere às
componentes «comparabilidade» e «expectativas».
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na República Checa são
os de serviços de cuidados pessoais, serviços de cultura e entretenimento e serviços de
desporto. Os três piores são os mercados de serviços de imobiliário, de hipotecas e de
produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, as pontuações de dez mercados aumentaram
de forma estatisticamente significativa desde 2012. O mercado de serviços de transporte
ferroviário regista o maior aumento em comparação com 2012, impulsionado por pontuações
mais elevadas em termos de comparabilidade, confiança e expectativas, associadas a uma
diminuição da percentagem de problemas. Uma possível explicação para as avaliações mais
positivas do mercado de serviços de transporte ferroviário na República Checa pode ser o
facto de ter entrado no mercado um segundo prestador. Em consequência, os preços desceram
e a qualidade do serviço é considerada como tendo aumentado.
Além disso, o mercado de serviços jurídicos e de contabilidade regista um aumento da
confiança e das expectativas, bem como um importante decréscimo da percentagem de
problemas.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, verificam-se pontuações mais baixas nos
mercados de serviços postais, serviços de telefone fixo e alojamento de férias; no entanto,
essas reduções não são estatisticamente significativas. Estes são os únicos mercados que
96
apresentaram um decréscimo na pontuação do IDM relativamente a 2012. Relativamente aos
mercados de serviços postais e de telefone fixo, foi registado um aumento na percentagem de
problemas. No mercado de serviços postais, existe uma evidente alteração em termos de
comparabilidade. O mercado de alojamento de férias revela igualmente uma diminuição
importante para a componente «comparabilidade».
Em comparação com a UE-28, os mercados de serviços de transporte ferroviário, de elétrico,
autocarro e metro e de aluguer de veículos recebem uma avaliação mais positiva.
Relativamente ao mercado de serviços de transporte ferroviário, a avaliação é mais positiva
para todas as componentes, com exceção das queixas; embora a proporção de queixas tenha
diminuído, esta alteração não é estatisticamente significativa. O desempenho do mercado de
serviços de elétrico, autocarro e metro melhorou em termos de comparabilidade, expectativas
e quantidade de problemas encontrados. Quanto ao mercado de serviços de aluguer de
veículos, salientam-se avaliações mais positivas para a comparabilidade, bem como uma
menor proporção de problemas. A percentagem de queixas, pelo contrário, é bastante superior
à média da UE-28.
Os mercados de serviços de imobiliário, serviços de telefone fixo e serviços postais são
avaliados menos favoravelmente em comparação com a média da UE-28. As pontuações dos
dois primeiros estão registadas como sendo inferiores à média. No mercado de serviços de
imobiliário, são verificadas avaliações mais baixas para todas as componentes. A baixa
pontuação do IDM para o mercado de serviços de telefone fixo é motivada por uma maior
percentagem de problemas e por pontuações mais baixas em termos de confiança e
expectativas. A componente «escolha» também surge como inferior à média da UE-28. Tal
como para os serviços postais, parece que a principal diferença está relacionada com a
proporção de problemas, que é mais elevada na República Checa.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário 5.6* 0.7* 0.6* 0.6* -5* -7.9*
57 Serviços jurídicos e de contabilidade 4.5* 0.4* 0.5* 0.6* -2.9 -2.7 0.3*
23 Manutenção e reparação de veículos 3.9* 0.5* 0.4* 0.5* -2.3 -9.6* 0
38 Serviços de aluguer de veículos 3.8* 0.4* 0.4* 0.6* -1.1 20.6* 0.2
48 Medicamentos sem receita 3.5* 0.4* 0.4* 0.5* -1.2 2.1 0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
1 Fruta e legumes -1.6 0.2 -0.1 -0.1 8.4* -2.1 -0.2
3 Pão, cereais, arroz e massas -1.3 0 -0.2 -0.2 2 14.1* -0.1
5 Bebidas não alcoólicas -0.8 0.1 -0.1 -0.3* 0.5 25* 0
31 Serviços postais -0.8 0.4* -0.2 0 7.7* -4.6* 0.3
9 Mobiliário e decoração -0.6 0 -0.2 -0.1 0.2 0.6 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário 5.5* 0.7* 0.5* 0.4* -8.3* -0.8
35 Elétrico, autocarro e metro 3.7* 0.5* 0.2 0.4* -4.9* 7.3*
38 Serviços de aluguer de veículos 2.2 0.5* -0.2 0.4* -3.3* 25.2* -0.1
43 Cultura e entretenimento 2.1 0.4* 0.1 0.3* -0.8 -6.6* 0.6*
53 Óculos e lentes 2.1 0.3* 0.2 0.2 -2.5* -9.3* 0.2*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
16 Automóveis em segunda mão -6.1* -0.2 -1.4* -0.4* 4.9* 9.5* 0.3*
1 Fruta e legumes -5.2* 0 -0.6* -0.4* 14.3* 12.1* -0.6*
20 Serviços de imobiliário -5.1* -0.2* -1* -0.3* 7.4* 8.8* 0.3*
7 Vestuário e calçado -5.1* -0.2 -0.4* -0.3* 13.4* 15.4* -0.6*
32 Serviços de telefone fixo -4.8* 0 -0.7* -0.6* 8* 6.8* -1.3*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
97
Dinamarca
67.968.668.970.772.973.173.574.074.574.574.975.275.375.375.475.675.676.176.276.877.077.077.378.278.278.779.881.181.681.784.185.4
70.771.1
75.475.977.378.778.779.579.980.080.981.181.181.581.982.883.083.183.383.683.885.4
77.6
0-0,41,61,41,8-0,60,8-0,50,1-1,50,5-0,41,10,91,6
-0,40,6*0,4-1,30,6
2,7*0,50,1
3,6*0,40,20,20,41
0,2
-2,8*2,4*0,7-1
2,5*-0,90,41,20,3-0,2-0,8-0,70,11,20,31,4-0,70,7-0,6-0,51,53*
0.0
0,5*
4,4*0,9
4,6*0,1-0,42,2*1,1
3,5*-0,73*
-0,6-2,8*0,8
-3,3*-0,1
1,50,31,6-0,1-0,3
-2,8*-0,7-1,4
-1,8-0,4-1
1,1-0,8-0,1
0
-10,4
-2,9*-2,4*1,30,30,60,7-0,3-0,6-0,41,20,70,70,51,3
-2,5*-1,3-0,4
-1,5*1,1-1,6
0.0
0
0,51,5
2,6*2,4*0,40,5-0,7
-1,5-2
1,9*
-0,40,6
-0,1-0,4*-1,4
0,7
0,61,7
-3,1*3,2*2,6*
-10,61,50,5
5,1*-1,7
13,8*-0,34,2*1,60,1
1,9*2,7*2*0
1,61
0,70,6
1,6*1,6*
3*0,5
0.0
0,6*
-6,2*-5,1*-5,1*1,2-1,1-2,92,90,30,5-0,6-3,6-3,30,8-1,13,40,8
-3,9*-0,1-1,46,2*1,72,6-1,33,7*1,7
4,2*0,60,50,5-2
2,42,4
-4,5*0,2-0,3-1,3-1,7-2,1-2,2-0,10,2-0,2-1,10,9-1,2
20,31,5-1,30,61,92,62,38*
0
Serviços de telemóvel
Serviços de Internet
Assinaturas de televisão
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Contas bancárias
Serviços de telefone fixo
Serviços de imobiliário
Serviços de manutenção
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Manutenção e reparação de veículos
Serviços postais
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de vida
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de eletricidade
Serviços de jogo em linha
Seguros de veículos
Todos os mercados de serviços
Seguros de habitação
Hipotecas
Serviços de gás
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de aluguer de veículos
Abastecimento de água
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de transporte ferroviário
Pacotes de férias e viagens
Serviços de transporte aéreo
Alojamento de férias
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Carne e produtos à base de carne
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Fruta e legumes
Produtos TIC
Produtos de cuidados pessoais
Produtos eletrónicos
Automóveis novos
Todos os mercados de bens
Medicamentos sem receita
Pão, cereais, arroz e massas
Mobiliário e decoração
Óculos e lentes
Produtos de manutenção
Pequenos eletrodomésticos
Grandes eletrodomésticos
Livros, revistas e jornais
Bebidas não alcoólicas
Bebidas alcoólicas
Produtos lácteos
Bens de entretenimento
Combustíveis para veículos
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
As avaliações dos consumidores dinamarqueses sobre o desempenho global dos mercados
estão em sintonia com a média da UE-28. A pontuação do IDM do país aumentou 0,5 pontos
em relação a 2012. Embora os mercados de bens e serviços tenham revelado melhorias, tal só
é estatisticamente significativo no caso dos mercados de serviços.
98
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Dinamarca são os de
combustíveis para veículos, de bens de entretenimento e de produtos lácteos. Os três piores
são os mercados de carne e produtos à base de carne, de automóveis em segunda mão e de
vestuário e calçado. O mercado dinamarquês de combustíveis para veículos é classificado
como tendo o melhor desempenho em toda a UE-28.
A nível individual, apenas a pontuação do mercado de combustíveis para veículos foi
significativamente mais elevada do que a da UE-28. A pontuação do IDM é impulsionada por
aumentos na comparabilidade, confiança e expectativas, bem como por uma menor proporção
de problemas.
Além disso, há dois mercados que têm pontuações significativamente mais baixas na
Dinamarca do que a média da UE-28: carne e produtos à base de carne e produtos eletrónicos.
O mercado de carne e produtos à base de carne apresenta níveis mais elevados de problemas e
níveis inferiores de confiança. O mercado de produtos eletrónicos encontra-se abaixo da
média da UE-28, com pontuações inferiores em termos de confiança.
Em comparação com 2012, nem os mercados de bens nem os mercados de serviços revelam
grande variação. As alterações mais importantes nos mercados de bens são um aumento na
avaliação positiva dos mercados de combustíveis para veículos, produtos TIC e automóveis
em segunda mão. A pontuação do mercado de carne e produtos à base de carne desceu em
relação ao ano passado.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Dinamarca são os de
serviços de cultura e entretenimento, serviços de desporto e serviços de cuidados pessoais. Os
três piores são os mercados de serviços de telemóvel, serviços de Internet e assinaturas de
televisão. Os mercados de serviços de desporto e de cultura e entretenimento são avaliados
como o terceiro melhor desempenho em toda a UE-28.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, as hipotecas, os serviços de transporte
ferroviário e o abastecimento de água são avaliados de forma mais positiva do que a média da
UE. A pontuação elevada do mercado de hipotecas é impulsionada pela redução da proporção
de problemas e por uma pontuação mais elevada para a componente «confiança». O mercado
de abastecimento de água obtém uma pontuação elevada na confiança e expectativas,
apresentando ainda uma percentagem inferior de queixas.
Os serviços de telemóvel, serviços de Internet e assinaturas de televisão são os mercados de
serviços com as piores classificações na comparação com a UE-28. Todos estes serviços de
comunicação têm pontuações mais baixas do que a média da UE-28. A pontuação global
comparativamente baixa do mercado de assinaturas de televisão é impulsionada pela fraca
comparabilidade.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, as pontuações para os serviços de transporte
ferroviário e os serviços jurídicos e de contabilidade aumentaram. Diminuíram na manutenção
de veículos, nas hipotecas e nos serviços de telefone fixo, embora estas alterações não sejam
estatisticamente significativas.
99
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário 3.6* 0.4* 0.3* 0.4* -5.6* 5.2
17 Combustíveis para veículos 3* 0.4* 0.2 0.5* -0.6 -23.9* 0.1
57 Serviços jurídicos e de contabilidade 2.7* 0.2 0.4* 0.1 -4.8* -3.3 0
13 Produtos TIC 2.5* 0.3* 0.1 0.2 -5.5* 7* 0.3*
16 Automóveis em segunda mão 2.4* 0.2 0.4* 0.2 -2.5 0 0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne -2.8* -0.3* -0.8* -0.3* -2.4 -14.3* -0.2
23 Manutenção e reparação de veículos -1.5 -0.2 -0.2 -0.1 1.2 5.4* 0
51 Hipotecas -1.3 -0.2 -0.3 -0.1 -0.2 -5.4* -0.2
1 Fruta e legumes -1 -0.1 -0.5* -0.1 -2.7 -9.8* -0.3*
19 Produtos de cuidados pessoais -0.9 -0.1 0 -0.1 1.2 24.1* -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos 8* 0.5* 0.8* 1.5* -5.5* 8* 0.7*
51 Hipotecas 6.2* 0 1.3* 0.8* -6.1* 3.9 0.2
36 Serviços de transporte ferroviário 4.2* 0 0.8* 0.9* -1 6.4*
45 Abastecimento de água 3.7* -1.1* 1.1* 1.1* -4.8* -7.1*
46 Serviços de eletricidade 3.4 -1.1* 0.8* 1* -8.4* 4.2* 0.6*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
33 Serviços de telemóvel -6.2* -1.3* -0.4* 0.2 12.2* 3.9* 0.9*
54 Assinaturas de televisão -5.1* -1.7* -0.3* 0 0.7 2.1 -0.1
34 Serviços de Internet -5.1* -1.2* -0.4* 0.1 6.5* -5.2* 0.4*
2 Carne e produtos à base de carne -4.5* -0.5* -0.9* 0 6.1* -0.7 0.1
30 Seguros de veículos -3.9* -1.8* -0.2* 0.4* -1.5 16.8* 0
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
100
Alemanha
77.277.477.878.178.178.278.578.578.678.779.080.080.080.080.380.380.480.581.181.181.281.381.481.481.581.781.882.082.983.283.283.7
79.279.281.381.581.781.781.981.982.582.883.083.083.283.383.683.884.184.684.885.086.386.6
81.4
2,8*-1,6-3*-1,6-1,4-0,34,3*-1,51,8*-0,7-1,7-0,1-1,11,10
0,10,4-0,5
1-0,2-0,92,2*-1,31,7*-0,70,60,7
-1,6*-0,20,4
0,31,1
-2,8*-0,5-2*-1,20,2
-2,5*1,1
-2,5*-0,2-0,6
-1,5*-1
-0,90,2-0,11,5*0,60,7
3,2*1,4*
0.0
-0,1
4,6*2,7*3,4*4,7*1,8*3,3*4,3*3,7*1,3
4,3*2,1*2,4*3,5*-0,12,7*
2,5*2,8*1,5
1,9*2,1*2,5*3,1*3,1*-0,41,31,4
5,1*3,4*2,3*
1
1,41
3,4*3,5*3,2*3,2*2,1*4,2*0,6
4,3*2,5*4,2*3,5*1,9*3,2*0,6
2,3*3,1*2,9*0,61,2
1,8*
0.0
2,6*
2,14,3*-0,24,6*2,9*4,6*6,9*6,8*
8,7*2,3*1,7
2,9*
3,5*2,9*
4,2*1,3
3,6*2,2*2*
3,2*3,5*3,8*
1,13,8*-0,5
4*0,73*3*
3,3*2,5*3,1*3,2*3*0,13*
4,7*-2,4*
1,22,8*2*
4,7*2,1*
7,3*2,5*
0.0
3*
2,72,1-0,8
20,6
7,5*9*
4,5*4,2*5*2,6
4,9*6,1*9,4*4,1*3,8*5,9*6,5*1,6
6,3*7,5*0,12,2
9,4*2,93,11,1
7,6*8,9*-0,61,50,7
8,3*1,80,42,51,51,52,40,43
1,23,2*7,7*-1,2
12,42,4
3,3*7,4*2,8
4,1*10,6*4,2*
3,8*
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de gás
Serviços postais
Serviços de telefone fixo
Seguros de habitação
Serviços de imobiliário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de telemóvel
Seguros de vida
Serviços de Internet
Elétrico, autocarro e metro
Manutenção e reparação de veículos
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Hipotecas
Todos os mercados de serviços
Serviços de jogo fora de linha
Serviços jurídicos e de contabilidade
Contas bancárias
Seguros de veículos
Serviços de jogo em linha
Serviços de manutenção
Alojamento de férias
Pacotes de férias e viagens
Serviços de eletricidade
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de transporte aéreo
Abastecimento de água
Assinaturas de televisão
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Automóveis em segunda mão
Combustíveis para veículos
Produtos eletrónicos
Produtos TIC
Mobiliário e decoração
Medicamentos sem receita
Produtos de manutenção
Bens de entretenimento
Automóveis novos
Pequenos eletrodomésticos
Todos os mercados de bens
Carne e produtos à base de carne
Livros, revistas e jornais
Óculos e lentes
Grandes eletrodomésticos
Bebidas alcoólicas
Produtos de cuidados pessoais
Fruta e legumes
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos lácteos
Vestuário e calçado
Bebidas não alcoólicas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Na Alemanha, as avaliações dos consumidores sobre o desempenho dos mercados são
superiores às observadas na UE-28 na sua globalidade; de igual modo, tanto os mercados de
bens como os de serviços superam a média da UE-28. Tendo em conta as pontuações de 2012
nos mercados de bens e serviços, não foram detetadas diferenças estatisticamente
significativas.
101
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Alemanha são os de
bebidas não alcoólicas, de vestuário e calçado e de produtos lácteos. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, combustíveis para veículos e produtos eletrónicos.
Na Alemanha, os mercados de grandes eletrodomésticos, de produtos de cuidados pessoais, de
bebidas não alcoólicas e de vestuário e calçado estão classificados como o segundo melhor
desempenho em toda a UE-28. Os mercados de carne e produtos à base de carne e de fruta e
legumes estão ambos classificados como o terceiro melhor.
Em relação a cada um dos mercados de bens, sete superam a média da UE-28. Os mercados
com melhor desempenho são os de vestuário e calçado e de automóveis em segunda mão —
ambos a superarem a média da UE-28 em todas as componentes. Os livros, revistas e jornais
são os únicos mercados de bens com um desempenho pior do que a média; no entanto, a
diferença não é estatisticamente significativa.
Em relação a 2012, nos mercados de bens, os de vestuário e calçado, de bebidas não
alcoólicas e de fruta e legumes registaram uma melhoria do desempenho. No mercado de
vestuário e calçado, tal foi impulsionado por um aumento estatisticamente significativo em
termos de comparabilidade, confiança, expectativas e escolha. Os mercados de produtos
eletrónicos, pequenos eletrodomésticos, bens de entretenimento, mobiliário e decoração, bem
como livros, revistas e jornais apresentam um declínio relativamente ao ano passado.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Alemanha são os de
serviços de cultura e entretenimento, serviços de desporto e serviços de cuidados pessoais. Os
três piores são os mercados de serviços de transporte ferroviário, serviços de gás e serviços
postais.
Os mercados de abastecimento de água e de serviços de eletricidade da Alemanha estão todos
classificados como tendo os melhores resultados da UE-28. Os mercados de assinaturas de
televisão, serviços de jogo e apostas em linha e serviços de manutenção estão todos avaliados
como o segundo melhor desempenho da UE-28, ao passo que o mercado de produtos de
investimento, fundos de pensões e valores mobiliários está avaliado como o terceiro melhor.
Em relação a cada um dos mercados, 16 mercados de serviços alemães apresentam uma
pontuação superior à média. Com efeito, os serviços de eletricidade, de hipotecas e de
produtos de investimento têm uma pontuação de 9 ou mais pontos acima da média da UE-28.
Apenas os serviços postais e os serviços de cuidados pessoais apresentam uma pontuação
inferior à média da UE-28, mas não de forma significativa.
Em relação a 2012, os mercados de produtos de investimento, de serviços de transporte
ferroviário, de serviços de eletricidade, de seguros de vida e de serviços de aluguer de
veículos registaram uma melhoria. Os mercados de serviços postais e de serviços de cuidados
pessoais registaram uma queda relativamente ao ano passado.
102
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários4.3* 0.5* 0.6* 0.3* -3.3* -23.5* -0.5*
7 Vestuário e calçado 3.2* 0.4* 0.7* 0.3* 1.7 5.1 0.3*
36 Serviços de transporte ferroviário 2.8* 0.3* 0.4* 0.1 -4.6* 15.4*
46 Serviços de eletricidade 2.2* 0.2 0.5* 0.1 -0.8 -29.7* 0.2
52 Seguros de vida 1.8* 0.3* 0.2 0.2 -1.2 -15.3* -0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
31 Serviços postais -3* -0.4* -0.3* -0.4* 2.2 -10.7* -0.5*
10 Produtos eletrónicos -2.8* -0.3* -0.4* -0.3* 1.4 -24.1* -0.3*
14 Bens de entretenimento -2.5* -0.4* -0.3* -0.3* 0.4 -12.6* -0.4*
12 Pequenos eletrodomésticos -2.5* -0.5* -0.4* -0.3* -2.3 -5.8* -0.5*
9 Mobiliário e decoração -2* -0.4* -0.2* -0.3* -1.5 -22.2* -0.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
7 Vestuário e calçado 10.6* 1* 1.6* 0.9* -9.3* -19.1* 0.3*
46 Serviços de eletricidade 9.4* 1.5* 1.2* 0.8* -3.3* -37.9* 2*
51 Hipotecas 9.4* 1.1* 1.4* 0.9* -4.2* -28.1* 0.4*
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários9* 1* 1.2* 0.8* -7.8* -18.1* 0
54 Assinaturas de televisão 8.9* 0.7* 1.2* 0.7* -12.2* -52.7* 0.6*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
18 Livros, revistas e jornais -1.2 -0.1 -0.1 -0.2* -0.1 3 -0.4*
31 Serviços postais -0.8 -0.2 -0.2* -0.3* -4.7* -11.9* 0.4*
22 Serviços de cuidados pessoais -0.6 0 -0.1 -0.2* -0.6 0 -0.4*
39 Alojamento de férias 0.1 -0.1 0 0 -2.6* -11.6* -0.5*
10 Produtos eletrónicos 0.4 -0.2* 0.2* -0.2* -3.8* -20* -0.5*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
103
Estónia
66.270.270.872.373.174.776.076.576.776.777.477.978.078.178.278.278.478.478.778.779.379.880.480.980.981.082.082.382.482.983.0
87.2
66.270.3
76.477.878.078.278.979.480.180.680.981.181.481.682.282.382.783.684.184.586.186.4
78.9
-8,3*-3,1*-0,9-1,70,7-1
0,4-1,7
-4,2*-4,4*-2,3*-2,6*-2,2*-1,2
-3,2*-1,9
0-2,4*-0,9-1,7-0,9-2*
-4,5*-4,1*-0,5
-1,7*-2,5*-2,9*-1,6*1,2
-1,72,4*
0-3,4*-1,61,21,5-1,8
-0,6*-1,7-0,9-0,7
-2,2*-0,7
-2,7*-3,2*1,20,80
0,2-0,51,9*
0.0
-1,6*
3,1*2,6*2,7*3,9*-0,12*1,8
6,6*
3*1,5
1,8*2,4*1,7
2,9*0,60,80,5
2,4*1,81,60,71,5
2,4*1,6-1,62,4*2,7*0,70,60,1
0,8-3,1*1,3
4,2*2*0,60,1
2,1*1,2*1,21,1
1,9*2,5*1,4
4,5*2,1*0,70,70,90,50,4-0,3
0.0
1,6*
-6,6*-0,50,3-0,9-0,1
-1
-1,5*-1,3-1
-1,1-1,4-0,81,1-1,2
-2,6*-1,1
-0,8-2,1*-1,8*-1,5
-2,2*-1,40,40,20,7
1,8-0,2-0,1-2*0,61,20,60,5
1,1*1,21,7
2,8*0
1,3
1,62,2*
10
0,80,8
0.0
-0,4*
-5,8*-0,51,3-1,4-2
4,1*1,62,40,21,93
3,41,9*-1,1-0,44,5*-2,2
20,1
4,6*4,1*2,2
6,5*-0,32,45*
7,5*0,7
8,4*3,4*
03,4*
-4,7*-5,4*-0,8-2,4-1,5
31,50,40,4-0,31,3-0,50,70,4-0,12,21,12,21,6
3,5*1,7
4,4*
1,3*
Serviços de eletricidade
Serviços de imobiliário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de manutenção
Manutenção e reparação de veículos
Hipotecas
Abastecimento de água
Assinaturas de televisão
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de jogo em linha
Seguros de vida
Serviços jurídicos e de contabilidade
Todos os mercados de serviços
Pacotes de férias e viagens
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de Internet
Serviços de transporte aéreo
Elétrico, autocarro e metro
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de telemóvel
Serviços de gás
Seguros de habitação
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Alojamento de férias
Serviços postais
Serviços de telefone fixo
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de desporto
Contas bancárias
Seguros de veículos
Cultura e entretenimento
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Fruta e legumes
Mobiliário e decoração
Produtos de manutenção
Carne e produtos à base de carne
Combustíveis para veículos
Produtos TIC
Todos os mercados de bens
Produtos eletrónicos
Automóveis novos
Bens de entretenimento
Produtos de cuidados pessoais
Grandes eletrodomésticos
Óculos e lentes
Medicamentos sem receita
Pequenos eletrodomésticos
Bebidas alcoólicas
Bebidas não alcoólicas
Produtos lácteos
Livros, revistas e jornais
Pão, cereais, arroz e massas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
As avaliações dos mercados feitas pelos consumidores estónios são mais elevadas do que a
média da UE-28 (1,3 pontos). Este facto é impulsionado sobretudo pelas suas avaliações dos
mercados de serviços, que são superiores à média (1,9 pontos).
Em comparação com 2012, verificou-se um declínio no desempenho global do IDM (-1,6).
Mais uma vez, esta situação resulta principalmente da avaliação dos mercados de serviços,
cuja pontuação diminuiu 2,3 pontos.
104
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Estónia são os de pão,
cereais, arroz e massas, de livros, revistas e jornais e de produtos lácteos. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de vestuário e calçado e de fruta e legumes. O
mercado estónio de pão, cereais, arroz e massas é classificado como o terceiro melhor
desempenho na UE-28.
Em relação a cada um dos mercados de bens, dois apresentam um desempenho melhor do que
a média da UE-28: os mercados de pão, cereais, arroz e massas e de produtos lácteos. Embora
apenas só o primeiro obtenha uma pontuação superior à média na confiança, ambos os
mercados têm pontuações mais elevadas na comparabilidade e nas expectativas.
O vestuário e calçado e os automóveis em segunda mão são os dois mercados que apresentam
pontuações inferiores à média da UE-28. Mais uma vez, ambos os mercados registam uma má
avaliação na comparabilidade e confiança e, no caso do vestuário e calçado, também uma
elevada proporção de problemas. Surpreendentemente, o mercado de automóveis em segunda
mão apresenta um nível mais baixo de queixas.
Em comparação com 2012, registou-se uma evolução positiva nos mercados de bens para o
vestuário e calçado e para o pão, cereais, arroz e massas. Ambos os mercados registam uma
pontuação melhor do que no ano passado e beneficiam de pontuações mais elevadas para as
expectativas. O mercado de pão, cereais, arroz e massas apresenta também uma pontuação
mais elevada em termos de comparabilidade e confiança, mas, mais uma vez, os valores não
são estatisticamente significativos. Em contrapartida, os mercados de medicamentos sem
receita, de mobiliário e decoração, de óculos e lentes e de produtos de cuidados pessoais
apresentam uma pontuação inferior à de 2012. O mercado de medicamentos sem receita
regista níveis baixos nas expectativas, ao passo que o mercado de mobiliário obtém uma
pontuação baixa na componente «comparabilidade».
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Estónia são os de
serviços de cuidados pessoais, de serviços de cultura e entretenimento e de seguros de
veículos. Os três piores são os mercados de serviços de eletricidade, de serviços de
imobiliário e de produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários.
Os mercados estónios de serviços de transporte ferroviário e de contas bancárias são avaliados
como o segundo melhor desempenho em toda a UE-28. O mercado de serviços de cuidados
pessoais é classificado como o terceiro melhor.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, três apresentam uma pontuação mais elevada
do que a média da UE-28. Os mercados de contas bancárias, de serviços de transporte
ferroviário e de empréstimos, crédito e cartões de crédito obtêm uma melhor avaliação por
parte dos consumidores estónios do que na UE-28 no seu conjunto. Os três mercados registam
uma pontuação mais elevada na comparabilidade. O mercado de contas bancárias apresenta
pontuações igualmente mais elevadas na confiança e nas expectativas e regista uma menor
percentagem de problemas. O mercado de serviços de transporte ferroviário tem uma maior
pontuação em termos de confiança, comparabilidade e expectativas, bem como uma menor
proporção de problemas em comparação com a UE-28.
Em contrapartida, os serviços de eletricidade registam uma pontuação inferior à média da
UE-28. Este mercado obtém uma pontuação inferior em matéria de comparabilidade,
105
confiança e expectativas, mas tem menos queixas e apresenta um melhor resultado em termos
de escolha.
Comparativamente a períodos homólogos, nos mercados de serviços apenas três melhoraram:
os mercados de abastecimento de água, de serviços de cuidados pessoais e de manutenção e
reparação de veículos; no entanto, as diferenças não são estatisticamente significativas. A
grande maioria dos mercados de serviços deteriorou-se em relação a 2012, com 15 mercados
em declínio em termos homólogos. As quedas mais substanciais verificaram-se a nível dos
mercados de serviços de eletricidade, de serviços postais e de serviços jurídicos e de
contabilidade. A impulsionar o declínio no primeiro mercado encontram-se os decréscimos
nas componentes «comparabilidade» e «confiança». Esta quebra pode estar ligada à abertura
do mercado de eletricidade desde 1 de janeiro de 2013.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
7 Vestuário e calçado 2.4* -0.1 0.2 0.7* -3.2 16.6* 0.6*
3 Pão, cereais, arroz e massas 1.9* 0.2 0.2 0.2* -2.5 32.5* 0.3*
17 Combustíveis para veículos 1.5 0 0.5* 0.2 -0.1 29.6* 0.4*
22 Serviços de cuidados pessoais 1.2 0.2 0 0.2 -0.8 -23* 0.1
2 Carne e produtos à base de carne 1.2 0.1 0.2 0 -3.3 12.4* 0.3*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade -8.3* -2.1* -1.2* -0.1 -1.7 -0.8 (nota)
31 Serviços postais -4.5* -0.9* -0.4* -0.2 3.7 -5.1 0.3
57 Serviços jurídicos e de contabilidade -4.4* -0.9* -0.4* -0.5* -0.2 -6.7* -0.2
52 Seguros de vida -4.2* -1* -0.5* -0.2 -0.4 8.1* -0.4*
32 Serviços de telefone fixo -4.1* -0.7* -0.6* -0.2 2.4 -5.8* 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
26 Contas bancárias 8.4* 0.7* 1.3* 0.8* -7.2* -13.6* 0.4*
36 Serviços de transporte ferroviário 7.5* 0.7* 0.8* 0.6* -12.8* -3.1
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito6.5* 0.5* 1* 0.6* -6.1* -16.2* 0.2*
32 Serviços de telefone fixo 5* 0.3* 0.8* 0.6* -3.3* -3.1 0
33 Serviços de telemóvel 4.6* 0.3* 0.9* 0.5* -2.2 -4.3* 0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade -5.8* -0.8* -1* -0.5* 1.4 -15.9* 0.6*
7 Vestuário e calçado -5.4* -1.1* -0.4* -0.2 7.2* 7.8* -0.8*
16 Automóveis em segunda mão -4.7* -0.9* -1.2* -0.2 -2.9 -27.1* 0.3*
9 Mobiliário e decoração -2.4 -0.6* -0.3* -0.1 0.1 -2.2 -0.2
37 Serviços de transporte aéreo -2.2 -0.4* -0.2 -0.3* 0.1 -4.6* -1.1*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
106
Irlanda
63.063.163.3
67.768.968.969.071.071.171.271.473.073.273.473.473.574.174.675.175.575.977.277.978.779.079.579.680.481.181.682.082.6
70.075.275.878.178.278.379.179.880.080.581.481.581.581.882.482.482.683.283.884.385.185.8
76.7
0,1-0,1-0,52,2
-2,5*1,1-1,71,20,82,5-1,20,5
-0,71,41,50,2
-2,9*0,4-0,2-0,5-12
0,90,8-0,4
1,4-0,6
1-0,7
1
-1,4-5,3*
0,7-0,50,1-1,3
-2,8*0
1,5-0,6*
0,90
-0,20,5-0,4-0,5-0,1-0,1-1,6-1
-0,30,1
-0,1
-1,43,6*3,7*
01,9
2,6*2,10
-0,2-1,3-1,3-1,2
-0,13,7*0,1-0,10,5-1,3-1,7-0,9
-2,8*-0,30,8-0,31,4
-2,9*1
-1,8*-2,1*-1,6
3,2*0,2-0,80,1
2,1*1
1,8*-2,4*
0,70,30,30,9-0,5-1,41,4-2*0,60,60,40,80,5-1,1
0
-11,6*-3,4*-7,5*-9,2*
-11,2*
-5,4*-3,5*-3,4*
-2,5*
-4*-3,5*-2,2*-3,5*-1,5-1,11,7-0,60,50,7-0,3
1,20,3
2,5*2,9*2,1*
-5,3*0,4-0,3-0,7-1,5-1
0,22,4*-2,2*
1*-0,1
03*1
-0,3
2,5*1,8*2,9*2,9*
5,6*
-1,6*
-7,6*-10,9*-6,2*
-3-5,6*-4,8*-4,9*-3,5-3,4-2,9
-4,6*-0,7-1,6
-5,2*-0,6-1,6
-2,1*-0,73,1-0,91,4-1,30,3-1,9-0,2
03,11,8-0,60,5-1,8-0,4
-0,9-0,1-1,72,3-1,4-1,91,8-0,3
10,70,10,6211
0,21
1,61,81,9
4,2*1,5
-0,9*
Hipotecas
Contas bancárias
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de imobiliário
Abastecimento de água
Serviços de Internet
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Seguros de vida
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de telemóvel
Serviços de telefone fixo
Serviços de manutenção
Serviços de jogo em linha
Serviços de aluguer de veículos
Assinaturas de televisão
Manutenção e reparação de veículos
Todos os mercados de serviços
Serviços de gás
Serviços de eletricidade
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de transporte ferroviário
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de habitação
Serviços de transporte aéreo
Pacotes de férias e viagens
Seguros de veículos
Serviços de jogo fora de linha
Serviços postais
Serviços de desporto
Alojamento de férias
Serviços de cuidados pessoais
Cultura e entretenimento
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Combustíveis para veículos
Vestuário e calçado
Automóveis novos
Mobiliário e decoração
Fruta e legumes
Medicamentos sem receita
Produtos TIC
Todos os mercados de bens
Grandes eletrodomésticos
Produtos eletrónicos
Produtos de manutenção
Produtos de cuidados pessoais
Bebidas alcoólicas
Óculos e lentes
Bens de entretenimento
Pequenos eletrodomésticos
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas não alcoólicas
Produtos lácteos
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
De um modo geral, as avaliações de desempenho dos mercados feitas pelos consumidores
irlandeses mantiveram-se, em média, estáveis em relação a 2012. Todavia, as suas avaliações
são menos positivas do que na UE-28 (-0,9 pontos percentuais).
Embora, em média, as avaliações dos mercados de serviços se tenham mantido
essencialmente estáveis na Irlanda em comparação com 2012, nos mercados de bens
diminuíram. No entanto, em comparação com a UE-28 no seu conjunto, os mercados de
serviços da Irlanda têm uma avaliação menos positiva (uma diferença de -2,1 pontos),
enquanto a avaliação dos mercados de bens está em sintonia com a média da UE-28.
107
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Irlanda são os de livros,
revistas e jornais, de produtos lácteos e de bebidas não alcoólicas. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne e de
combustíveis para veículos.
Considerando cada um dos mercados de bens, o maior aumento das avaliações de
desempenho registou-se no mercado de produtos TIC, que aumentou ligeiramente, mas não de
forma significativa, 1,5 pontos percentuais em relação a 2012. Do mesmo modo, os grandes
eletrodomésticos subiram ligeiramente.
No entanto, as avaliações dos mercados de carne e produtos à base de carne foram mais fracas
do que em 2012. Este facto poderá estar relacionado com o escândalo da carne de cavalo, que
surgiu na Europa antes de o trabalho de campo do inquérito ter sido realizado121
. A pontuação
para o mercado de fruta e legumes também diminuiu 2,8 pontos percentuais, devido a uma
deterioração da avaliação da componente «confiança» e a um aumento dos problemas e
queixas.
Em comparação com a média da UE-28, o único mercado de bens irlandês que é considerado
como diferente é o dos produtos lácteos. Este mercado é avaliado pelos consumidores
irlandeses 4,2 pontos percentuais acima da média da UE-28. O mercado de vestuário e
calçado é classificado com uma pontuação superior à média da UE-28; no entanto, esta
diferença não é estatisticamente significativa.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Irlanda são os de
serviços de cultura e entretenimento, serviços de cuidados pessoais e alojamento de férias. Os
três piores são os mercados de hipotecas, de contas bancárias e de produtos de investimento,
fundos de pensões e valores mobiliários. O mercado irlandês de contas bancárias está
classificado na 26.ª posição em termos da UE-28, enquanto o mercado de serviços de aluguer
de veículos está avaliado em 27.º lugar.
Considerando cada um dos mercados de serviços da Irlanda, não houve alterações na
avaliação estatisticamente significativas em comparação com 2012. Verificaram-se ligeiras
melhorias nos mercados de serviços de telemóvel, de serviços de imobiliário e de seguros de
habitação. Os mercados de serviços de gás e de abastecimento de água registaram um
desempenho pior.
Globalmente, em comparação com a média da UE-28, os mercados que apresentam melhor
avaliação na Irlanda são os de produtos lácteos, serviços de jogo fora de linha e serviços de
eletricidade. Os mercados de contas bancárias, de hipotecas e de produtos de investimento,
fundos de pensões e valores mobiliários registam o pior desempenho comparativamente à
UE-28.
121
http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/
108
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
33 Serviços de telemóvel 2.5 0.2 0.4* 0.1 -3.4 1.4 0
20 Serviços de imobiliário 2.2 0.2 0.3* 0.3* 0 -7.8* -0.1
29 Seguros de habitação 2 0.2 0.2 0.2 -3.2* 13.4* 0.1
23 Manutenção e reparação de veículos 1.5 0.1 0.3 0.1 -1.4 -0.6 -0.1
13 Produtos TIC 1.5 -0.1 0.2 0.2 -4.3 0.7 0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne -5.3* -0.1 -1.6* -0.3* 1.2 0.1 0
47 Serviços de gás -2.9* -0.4* -0.2 -0.3* 4* -5.4* -0.2
1 Fruta e legumes -2.8* -0.2 -0.4* -0.1 4.4* 18.4* -0.3*
45 Abastecimento de água -2.5* -0.3 -0.1 -0.7* -0.9 -5.3
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-1.7 -0.1 -0.1 -0.2 3.4 -2.5 -0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
55 Produtos lácteos 4.2* 0.4* 0.6* 0.5* -1.7 12.4* 0.2*
59 Serviços de jogo fora de linha 3.1 0 0.4* 0.9* -0.1 7.2* -0.1
46 Serviços de eletricidade 3.1 0.2 0.7* 0.3* -1.3 18.2* 0.1
7 Vestuário e calçado 2.3 0.3* 0.5* 0.3* 1.9 5.7* -0.1
8 Produtos de manutenção 2 0.1 0.5* 0.2* -1.2 5.6* -0.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
26 Contas bancárias -10.9* -0.8* -1.6* -1.1* 10.6* 6* -1.7*
51 Hipotecas -7.6* -0.7* -1* -1.2* 1.7 2.8 -2*
28Produtos de investimento, fundos de
pensões e valores mobiliários-6.2* -0.6* -0.7* -0.8* 4.8* 2.1 -1.1*
45 Abastecimento de água -5.6* -0.9* -0.1 -0.8* 7.4* -9.5*
38 Serviços de aluguer de veículos -5.2* -0.4* -0.4* -0.6* 8.6* 10.3* -0.2
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
109
Grécia
65.270.972.673.574.175.876.276.376.476.877.677.878.278.378.478.478.579.179.379.379.780.080.581.081.281.681.982.082.082.082.585.1
73.079.779.880.780.981.581.581.781.982.082.282.482.682.682.982.983.183.483.683.784.484.8
79.7
4,2*5,5*2,6*6,7*
3,7*5,2*4,5*1,9
4,1*4,6*4,7*3,1*3,4*0,9
6,3*1,9
2,2*2,5*1,8*
2,4*2,1*3,1*1,9*3,1*4,5*0,8
1,7*0,74*0,5
5,9*2,4*0,71,2
2,6*1,31,41
2,1*0,3
2,9*1,2
2,4*4,6*2,1*1,7*1,8*1,3
2,3*3,6*1,8*0,8
0.0
2,6*
-6,8*-4,9*-2,2-3*
0,1-2
-0,13,5*-1,92,4*2,9*-0,3-0,11,5
-3,5*2,9*
0-0,4-0,3
0-0,5
1-0,84,4*-0,80,3-1,30,4-0,2-0,2
-2,8*1,70
0,62,8*-0,5-0,8-1,4-0,40,4-1,30,7-0,3
-2,3*-1,8*
-1-0,1
10,6
-1,6*-1,5*0,2
0.0
-0,3*
-3,1*
-1,9
4,7*
-2,6*-4*
5,1*5,9*6,4*1,3*
13,7*2,2*-2*
2,8*0,5
3,2*0,7-0,63,4*
5,6*-0,7
13,8*2,2*
-1
-0,52,9*0,7-0,10,7
6,6*-0,32*1,3
1,8*2,9*1,5
2,2*6,4*2,9*-0,10,70,8
3,5*0,7
0.0
1,6*
-6,8*-3
-1,92,9-2,31,81,81,90
3,18,2*7,1*2,1*4,3*4,7*0,83,2
4,6*4,2*-0,24,9*-1,2
25*2,7
7,6*2,71,3-1
0,33,9*1,3
-4,4*8,8*4,5*3,5
5,2*0,52
1,62,1*3,10,92,21,23
1,32
1,10,9230
2,6
2,1*
Serviços de eletricidade
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Abastecimento de água
Hipotecas
Serviços de jogo fora de linha
Contas bancárias
Seguros de vida
Serviços de transporte ferroviário
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de manutenção
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de imobiliário
Todos os mercados de serviços
Serviços de telemóvel
Serviços de Internet
Seguros de habitação
Serviços de gás
Serviços jurídicos e de contabilidade
Manutenção e reparação de veículos
Seguros de veículos
Serviços de jogo em linha
Alojamento de férias
Serviços postais
Serviços de telefone fixo
Cafés, bares e restaurantes
Assinaturas de televisão
Pacotes de férias e viagens
Serviços de transporte aéreo
Cultura e entretenimento
Serviços de desporto
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de cuidados pessoais
Combustíveis para veículos
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Fruta e legumes
Vestuário e calçado
Produtos lácteos
Produtos de manutenção
Medicamentos sem receita
Todos os mercados de bens
Produtos TIC
Grandes eletrodomésticos
Mobiliário e decoração
Bebidas alcoólicas
Automóveis novos
Bens de entretenimento
Produtos eletrónicos
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas não alcoólicas
Pequenos eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Livros, revistas e jornais
Óculos e lentes
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
A avaliação dos mercados de consumo é, em média, mais elevada na Grécia do que no
conjunto da UE-28. Tal verifica-se tanto no que respeita aos mercados de bens como aos de
serviços (diferença de +2,1, em ambos os casos). Além disso, ambos os mercados apresentam
resultados superiores à média na comparabilidade e na confiança.
Em comparação com 2012, a pontuação dos dois mercados regista melhorias (mercados de
bens, +2,1; mercados de serviços, +3,1). De um modo geral, os mercados da Grécia
apresentam uma melhoria de 2,6 em relação ao ano passado.
110
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Grécia são os de óculos e
lentes, de livros, revistas e jornais e de produtos de cuidados pessoais. Os três piores são os
mercados de combustíveis para veículos, de automóveis em segunda mão e de carne e
produtos à base de carne. Na Grécia, o desempenho dos mercados de automóveis novos e de
óculos e lentes é classificado como o terceiro melhor em toda a UE-28.
Em relação a cada um dos mercados de bens, os automóveis em segunda mão (4.º) e o
vestuário e calçado (6.º) apresentam classificações mais elevadas do que a média da UE-28.
Ambos os mercados apresentam um nível reduzido de problemas e classificações elevadas
para a comparabilidade e expectativas. O mercado de automóveis em segunda mão atinge
também níveis de pontuação relativamente elevados para a confiança. Os combustíveis para
veículos são o único mercado de bens grego a estar abaixo da média da UE; apresenta
pontuações relativamente baixas para as expectativas, comparabilidade e confiança, bem
como regista proporções relativamente elevadas de problemas e queixas.
Em comparação com 2012, o mercado de combustíveis para veículos foi o que registou uma
maior melhoria, impulsionada por níveis elevados de confiança e menos problemas. Outros
12 mercados revelaram uma evolução positiva.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Grécia são os de
serviços de cuidados pessoais, serviços de aluguer de veículos e serviços de desporto. Os três
piores são os mercados de serviços de eletricidade, de empréstimos, crédito e cartões de
crédito e de abastecimento de água. O mercado de serviços de aluguer de veículos é
classificado como o segundo melhor desempenho na UE-28, enquanto os mercados de
serviços de jogo e apostas em linha e de assinaturas de televisão são considerados os terceiros
com melhores desempenhos na UE-28.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, os produtos de investimento, as assinaturas
de televisão e os serviços de imobiliário apresentam classificações mais elevadas em
comparação com a média da UE-28. O mercado de produtos de investimento, fundos de
pensões e valores mobiliários obtém uma pontuação elevada para a comparabilidade e
expectativas, bem como apresenta uma baixa percentagem de queixas. O mercado de
assinaturas de televisão tem relativamente poucos problemas e níveis relativamente elevados
de confiança e expectativas. O mercado de serviços de imobiliário apresenta pontuações mais
elevadas na confiança e nas expectativas. O mercado de serviços de eletricidade é o único que
apresenta resultados significativamente piores do que a média da UE-28. No entanto, os
mercados de empréstimos, crédito e cartões de crédito e de serviços de jogo fora de linha
registam uma pontuação relativamente baixa.
Em relação a 2012, nos mercados de serviços, as principais melhorias verificam-se nos
mercados de hipotecas, de seguros de habitação e de empréstimos, crédito e cartões de
crédito. Outros 20 mercados revelam um aumento positivo da pontuação. O aumento
registado no mercado de hipotecas é motivado pelas elevadas pontuações das componentes
«confiança» e «expectativas» e um nível reduzido de problemas. O mercado de seguros de
habitação melhorou em termos de expectativas, confiança e comparabilidade.
111
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
51 Hipotecas 6.7* 0.5* 0.9* 0.9* -6* 7.6* 0.4*
29 Seguros de habitação 6.3* 0.7* 0.9* 0.7* -2.9* 7.2* 0.5*
17 Combustíveis para veículos 5.9* 0.3* 1.2* 0.4* -6* -0.9 -0.3*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito5.5* 0.5* 0.9* 0.5* -4.6* 10.1* -0.1
52 Seguros de vida 5.2* 0.6* 0.6* 0.6* -4.7* 9.9* 0.3*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
13 Produtos TIC 0.3 0 0.1 -0.1 -0.8 -5.6* -0.3*
22 Serviços de cuidados pessoais 0.5 -0.1 0.1 0.1 -1.7 51.3* -0.3*
42 Serviços de desporto 0.7 0 0.1 0.2 0.5 0.7 0.1
2 Carne e produtos à base de carne 0.7 0.1 0.3* 0 1.4 -11.8* -0.6*
53 Óculos e lentes 0.8 0.2 0.2 -0.1 -0.3 -13.7* -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
16 Automóveis em segunda mão 8.8* 0.7* 1.5* 0.4* -12.2* 2.5 -0.7*
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários8.2* 1.4* 0.7* 0.6* -6.7* -6.7* -0.4*
54 Assinaturas de televisão 7.6* 0.7* 0.9* 0.5* -13.3* 13.2* -0.4*
20 Serviços de imobiliário 7.1* 0.8* 0.9* 0.6* -7.2* -3.7 -0.4*
7 Vestuário e calçado 5.2* 0.6* 0.6* 0.1 -10.3* 9* -0.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade -6.8* -0.5* -0.9* -1.4* -1 19.6*
17 Combustíveis para veículos -4.4* -0.1 -0.2* -1.2* 3.6* 15.7* -0.9*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-3 0.4* -0.8* -0.6* 2.8 14.3* -1.2*
59 Serviços de jogo fora de linha -2.3 -0.5* -0.3* -0.1 -0.4 12.9* -1.5*
45 Abastecimento de água -1.9 -0.1 -0.1 -0.6* -2 25.2*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
112
Espanha
55.655.657.358.558.658.9
62.064.065.365.866.467.668.368.769.469.770.070.472.374.174.474.776.276.376.576.876.877.479.279.681.482.5
68.872.073.1
76.676.977.778.078.178.278.478.478.578.679.079.279.880.182.382.482.582.782.8
73.2
-3,7*0,40,2-1,4
-3,8*-2,5-1,32,2-2,5-1,5-1,8-0,3-0,5-0,3-0,2
-0,5*-2,7*0,7-1,1
0,3-1,41,2-0,7
2,7*1,7-0,90,9-1,11,60,9
-1,2-1,6-0,1
-1,9*-0,9
-2,9*-1,61,90,1
-0,8*0,7-1,3-1,1-1,5-1,50,8-0,2-0,7-0,7-1
0,3-1,3
-0,7*
-3,6*2,8*2,3
4,6*-1,2
-4,1*3,1*0,70,80,7
5,4*-0,70,5
-5,1*0,60,22,2-0,83,1*
-0,90,30,1
2,7*
-1,10,7-0,8
-1,9*0,20,30,1
0,6-0,53,6*3,7*
01,61,30,70,7
0,9*-1,41,91,61,40,8
1,9*0,3-1,1
1-0,30,2
1,7*
0,5*
-4,7*
-11,6*-14,4*
-2,4*-9,8*-8,2*
-4,9*
-7,5*
0,6-3,4*-4,2*
-1-3,2*-2,3
-2,1*-1,8
-2,6*-3*
-1,8-1
1,9*0,5
1,6*1,3
1,8*
-6*-2,4*-5,9*-1,6-0,1-1,70,3-1,9-1,2-0,31,5
-2,8*-2,2*3,2*-0,1-0,41,7
-0,12,9*
2,5*
-2,5*
-18,4*-15*
-16,7*-13,5*-15,3*-10,6*-11,6*-6,6*-9,1*
-10,2*-7,6*-6,9*-6,1*-5*
-5,9*-6,4*-7,6*
-10,2*-2,8-0,7-0,1-1,7-2,4-2,9
0-1,8-2,6-1,1-2,5-3,40,2-1,3
-8,6*-7*2,1-3
-3,22,4-3,32,3-2,7
-1,4*-3,11,3-2,7-0,5-1,5-0,4-1,6
00,4-1,91,80,3
-4,4*
Contas bancárias
Hipotecas
Serviços de telemóvel
Serviços de eletricidade
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de Internet
Serviços de imobiliário
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de telefone fixo
Assinaturas de televisão
Abastecimento de água
Seguros de vida
Serviços de manutenção
Serviços de gás
Todos os mercados de serviços
Seguros de habitação
Serviços de transporte aéreo
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de jogo em linha
Serviços de transporte ferroviário
Elétrico, autocarro e metro
Serviços postais
Pacotes de férias e viagens
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de aluguer de veículos
Seguros de veículos
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Alojamento de férias
Serviços de cuidados pessoais
Combustíveis para veículos
Produtos TIC
Automóveis em segunda mão
Automóveis novos
Medicamentos sem receita
Carne e produtos à base de carne
Grandes eletrodomésticos
Vestuário e calçado
Produtos eletrónicos
Todos os mercados de bens
Bens de entretenimento
Fruta e legumes
Bebidas alcoólicas
Produtos de manutenção
Produtos de cuidados pessoais
Mobiliário e decoração
Pequenos eletrodomésticos
Óculos e lentes
Pão, cereais, arroz e massas
Livros, revistas e jornais
Produtos lácteos
Bebidas não alcoólicas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
O desempenho médio dos mercados de consumo em Espanha é muito menor do que na UE-28
no seu conjunto – 4,4 pontos abaixo. Tal deve-se essencialmente a uma pontuação
comparativa muito fraca para os mercados de serviços – 6,4 pontos abaixo. A pontuação
média para os mercados de bens da Espanha é igualmente inferior à da UE-28 – 1,4 pontos
abaixo.
Em comparação com 2012, as avaliações globais dos mercados diminuíram, impulsionadas
pelas pontuações mais baixas para os mercados de bens e por uma ligeira, embora não
significativa, avaliação descendente dos mercados de serviços.
113
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhores classificações em Espanha são os
mercados de bebidas não alcoólicas, de produtos lácteos e de livros, revistas e jornais. Os três
piores são os mercados de combustíveis para veículos, de produtos TIC e de automóveis em
segunda mão. Os mercados espanhóis de automóveis novos, de grandes eletrodomésticos e de
combustíveis para veículos estão classificados em 26.º lugar em termos de UE-28. O mercado
de produtos TIC está classificado em 27.º
Em relação a cada um dos mercados de bens, nenhum mercado supera, de forma
estatisticamente significativa, a média da UE-28, apesar de os mercados de carne e produtos à
base de carne e de vestuário e calçado terem uma pontuação ligeiramente mais elevada.
Apenas dois mercados de bens apresentam uma pontuação mais baixa do que a média: os de
combustíveis para veículos e de produtos TIC. O mercado de combustíveis para veículos
apresenta uma pontuação mais baixa para a confiança, comparabilidade e expectativas; o
mercado de produtos TIC obtém uma pontuação mais baixa para a confiança e tem uma
proporção mais elevada de queixas.
Entre os mercados de bens, nenhuma melhoria estatisticamente significativa pode ser indicada
em relação a 2012; não obstante, os aumentos mais acentuados nas avaliações positivas
encontram-se nos mercados de vestuário e calçado e de mobiliário e decoração. São detetadas
descidas significativas no mercado de carne e produtos à base de carne e no de automóveis
novos. O mercado de carne e produtos à base de carne registou as pontuações mais baixas em
matéria de confiança e expectativas, bem como uma proporção elevada de problemas; tal é
suscetível de ser impulsionado pelo escândalo da carne de cavalo, que foi anunciado
amplamente na Europa antes do trabalho de campo, em janeiro de 2013. O mercado de
automóveis novos obteve uma classificação baixa no que se refere à comparabilidade.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação em Espanha são os de
serviços de cuidados pessoais, de alojamento de férias e de cultura e entretenimento. Os três
piores são os mercados de contas bancárias, hipotecas e serviços de telemóvel.
Os mercados espanhóis de assinaturas de televisão, serviços de imobiliário, serviços de
eletricidade e hipotecas estão classificados em 26.º lugar no âmbito da UE-28.
Todos os mercados a seguir enunciados estão classificados na 27.ª posição relativamente à
UE-28: produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários; serviços de
manutenção; serviços de telefone fixo; serviços jurídicos e de contabilidade; serviços de
Internet; serviços de transporte aéreo; serviços de telemóvel; contas bancárias; seguro de
habitação; seguro de vida; empréstimos, crédito e cartões de crédito; produtos TIC; e cultura e
entretenimento.
A nível individual, 17 mercados de serviços têm uma classificação mais baixa em Espanha do
que na média da UE-28.
Os mercados de contas bancárias, de serviços de telemóvel e de empréstimos, crédito e
cartões de crédito apresentam classificações que se situam mais de 15 pontos percentuais
abaixo da média da UE-28. Estes três mercados registam níveis muito elevados de problemas
(contas bancárias -23 pontos; serviços de telemóvel -21; e empréstimos, crédito e cartões de
crédito -14), mas também recebem pontuações relativamente baixas para as componentes
«confiança», «expectativas» e «comparabilidade». Os únicos mercados que recebem uma
114
pontuação igual à da UE-28 são os de alojamento de férias, de serviços de jogo e lotaria fora
de linha e de serviços de transporte ferroviário.
Registou-se uma evolução positiva na pontuação dos serviços de aluguer de veículos, bem
como alterações negativas nos mercados de empréstimos, crédito e cartões de crédito, de
contas bancárias e de seguros de habitação. O mercado de serviços de aluguer de veículos
beneficiou de aumentos na confiança, comparabilidade e expectativas. O mercado de
empréstimos, crédito e cartões de crédito registou os níveis mais baixos de confiança e
expectativas, associados a níveis mais elevados de problemas.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
38 Serviços de aluguer de veículos 2.7* 0.3* 0.4* 0.3* -0.2 -3.7* 0
20 Serviços de imobiliário 2.2 0.3* 0.1 0.2 -3.4 -0.6 0.1
7 Vestuário e calçado 1.9 0.2 0.2 0 -3.5 -5* -0.2
30 Seguros de veículos 1.7 -0.1 0.4* 0.2 -2.7 -10.2* 0
39 Alojamento de férias 1.6 0.1 0.1 0.1 -2.9 -16.4* 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-3.8* -0.2 -0.8* -0.3 3.3 -5* 0
26 Contas bancárias -3.7* -0.1 -0.7* -0.1 8.1* 1.3 -0.6*
2 Carne e produtos à base de carne -2.9* 0 -0.6* -0.2 4.2* -20.2* 0
29 Seguros de habitação -2.7* -0.4* -0.1 -0.3 4.3* -3.2 -0.2
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários-2.5 -0.5* -0.4* 0.1 2.2 -1.8 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne 2.4 0.3* 0.3* 0.1 -3.4* -8* 0
7 Vestuário e calçado 2.3 0.5* -0.1 0.1 -7.2* 5.4* 0.1
16 Automóveis em segunda mão 2.1 0 0.7* 0.2 -1.3 19.4* -0.3*
55 Produtos lácteos 1.8 0.3* 0.1 0.1 -3.3* 24.9* 0.1
1 Fruta e legumes 1.3 0.3* -0.1 0 -5.4* 4.2 0.2*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
26 Contas bancárias -18.4* -1.3* -2.6* -1.5* 23.4* 18* -0.8*
33 Serviços de telemóvel -16.7* -0.9* -2.5* -1.6* 20.5* 9.3* -0.7*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-15.3* -1.4* -2.3* -1.3* 13.5* 15.3* -0.8*
51 Hipotecas -15* -1.5* -2.8* -1.3* 4.8* 15.5* -1.6*
46 Serviços de eletricidade -13.5* -1.2* -1.9* -1.3* 12.3* 5.9* -1.4*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
115
França
75.976.276.676.676.876.977.077.077.177.277.377.677.677.878.678.678.979.079.179.179.279.279.480.180.380.580.680.780.781.281.581.9
77.778.678.978.980.380.480.680.780.880.880.980.981.181.181.281.582.183.283.383.683.785.2
79.7
2,3*0,5
3,7*1,61,1
1,9*4,7*2,6*2,9*
00,2
4,6*2,7*4,2*2,3*0,3
3,9*2,7*4,3*4*
-0,13,2*4,3*8,2*-1,3*
0,40,5
2,5*0,40,5
1,4-0,70,3
2,8*1,10
-0,4-0,21,9*-0,32,5*1,7*0,3-0,21,3*6,6*1,31,1
3,2*0,5
2,1*2,2*
1,9*
-1,5-0,8
-4,2*-0,2-1,3-1,1
-2,7*-0,6-1
-1,20,6
-3,9*-4,1*-4,9*-1,2*4,6*
-4,3*-2,5*-4,2*-1,8*3,4*-2,1*-1,9*-2,9*1,8*1,5*
-1-2,3*
0,5-0,4
0,81,6*-1,4-1,4
-1,7*1,10,7-0,2-1
1,1-1,10,10,8
1,9*-0,1
-3,8*-0,1-0,2
-2,2*0,40,62*
-0,8*
12*10,2*
6,5*4,3*8,2*8,3*
11,6*3,8*2,3*4,9*
4*4,8*4,8*
4,3*3,8*
5,5*4*
2,6*5,9*
-0,10,7
4,9*0,9
4,7*2,6*
6,5*3,3*4,1*3,5*3,9*4,2*2,1*4*
4,2*3,6*2,2*3,8*2,1*
3,4*1,4
1,7*
0,44,4*1,8*4,9*
4,3*
5,2*2,5
5,9*2,20,71,833
7,6*-2,2-0,22,33,7-0,72,5*4,2*4,1*2,60,5
4,6*7,2*5,5*0,8
5,6*6,3*-2,5-0,51,4-3
0,5-0,25,4*
6,7*-0,9-0,7-1,20,11,5-1
-0,83,6*-0,50,2
5,7*0,2-1,11,4*4,1*0,72,2-1,11,11,7
9,5*
2,1*
Serviços de imobiliário
Serviços de Internet
Hipotecas
Seguros de vida
Serviços de telefone fixo
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de telemóvel
Contas bancárias
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Seguros de veículos
Seguros de habitação
Serviços de gás
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços postais
Todos os mercados de serviços
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de jogo em linha
Elétrico, autocarro e metro
Cafés, bares e restaurantes
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de eletricidade
Serviços de manutenção
Serviços de aluguer de veículos
Abastecimento de água
Assinaturas de televisão
Cultura e entretenimento
Alojamento de férias
Pacotes de férias e viagens
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de transporte aéreo
Serviços de desporto
Serviços de jogo fora de linha
Automóveis em segunda mão
Produtos de manutenção
Automóveis novos
Medicamentos sem receita
Mobiliário e decoração
Produtos TIC
Pequenos eletrodomésticos
Bens de entretenimento
Fruta e legumes
Grandes eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Carne e produtos à base de carne
Produtos eletrónicos
Óculos e lentes
Todos os mercados de bens
Combustíveis para veículos
Bebidas alcoólicas
Produtos lácteos
Livros, revistas e jornais
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Vestuário e calçado
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Os mercados de consumo são avaliados de forma mais positiva em França do que na UE-28
no seu conjunto (uma diferença de 2,1 pontos), tanto em termos globais como para os
mercados de bens e serviços separadamente. Além disso, os três indicadores aumentaram
relativamente a 2012.
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens que registam melhor classificação em França são os de
vestuário e calçado, de pão, cereais, arroz e massas e de bebidas não alcoólicas. Os três piores
116
são os mercados de automóveis em segunda mão, de produtos de manutenção e de automóveis
novos.
Em relação a cada um dos mercados de bens, cinco superam estatisticamente a UE-28; neste
âmbito, os mercados de vestuário e calçado e de automóveis em segunda mão são os que
apresentam um desempenho superior. As pontuações do mercado de vestuário e calçado são
comparativamente elevadas nas componentes «confiança», «comparabilidade» e
«expectativas», com uma percentagem comparativamente menor de problemas. O mercado de
automóveis em segunda mão obtém uma pontuação mais elevada em termos de confiança e
regista uma percentagem inferior de problemas.
Nenhum mercado de bens francês apresentou uma pontuação estatisticamente inferior à média
da UE-28; no entanto, as pontuações comparativas mais baixas registam-se nos mercados de
medicamentos sem receita e de óculos e lentes.
Em comparação com 2012, houve oito mercados de bens que melhoraram, em especial o
mercado de combustíveis para veículos. Foi observada outra melhoria considerável no
mercado de livros, revistas e jornais, impulsionada por elevadas pontuações nas componentes
«expectativas», «confiança» e «comparabilidade» em 2013. As pontuações dos mercados de
produtos de manutenção e de pequenos eletrodomésticos diminuíram relativamente ao ano
passado, apesar de estas alterações não serem estatisticamente significativas.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços em França com melhores classificações são os de
serviços de jogo e lotaria fora de linha, serviços de desporto e serviços de transporte aéreo. Os
três piores são os mercados de serviços de imobiliário, serviços de Internet e hipotecas. O
mercado francês de serviços de jogo e lotaria fora de linha é classificado como o segundo
melhor desempenho em toda a UE-28. O mercado de serviços de cuidados pessoais é avaliado
em 26.º lugar ao nível da UE-28.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, 11 obtêm um avaliação mais elevada dos
consumidores franceses do que dos consumidores da UE-28, em especial os mercados de
produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários, de serviços de eletricidade
e de assinaturas de televisão. O mercado de investimento regista uma pontuação mais elevada
para as componentes «confiança», «comparabilidade» e «expectativas». O mercado de
serviços de eletricidade obtém pontuações relativamente elevadas para a comparabilidade e
confiança; já o mercado de assinaturas de televisão apresenta uma proporção relativamente
baixa de problemas e queixas.
Os mercados de serviços de cuidados pessoais, de cultura e entretenimento e de seguros de
veículos apresentam uma pontuação ligeiramente inferior à média da UE-28, mas estas
diferenças não são estatisticamente significativas.
Nos mercados de serviços, a maior diferença em relação a 2012 consiste no aumento das
avaliações positivas do mercado de assinaturas de televisão; este mercado mostra níveis mais
elevados de confiança, comparabilidade e expectativas, combinados com uma diminuição da
proporção de problemas. A pontuação aumentou igualmente para outros 17 mercados de
serviços. Em contrapartida, a pontuação do mercado de serviços de cultura e entretenimento
diminuiu em comparação com 2012.
117
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
54 Assinaturas de televisão 8.2* 0.9* 1.2* 0.8* -5.8* -9* 0.9*
17 Combustíveis para veículos 6.6* 0.6* 0.9* 1* -1.3 -30.3* 0.7*
33 Serviços de telemóvel 4.7* 0.6* 0.8* 0.4* -0.8 -9.9* 0.3*
47 Serviços de gás 4.6* 0.6* 0.6* 0.6* -0.5 -1.7 0.8*
57 Serviços jurídicos e de contabilidade 4.3* 0.5* 0.5* 0.5* -1.6 -20.3* 0.3*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
43 Cultura e entretenimento -1.3* 0 -0.2* -0.2* 1.2 -4.4 0
8 Produtos de manutenção -0.7 -0.3* 0.2 -0.1 0.6 8.3* -0.2*
12 Pequenos eletrodomésticos -0.4 0 0 -0.1 1.2 -31* 0.1
11 Grandes eletrodomésticos -0.3 -0.1 0 0 0.7 -3.4 0.1
14 Bens de entretenimento -0.2 0 0 0 0.6 -18.1* 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
7 Vestuário e calçado 9.5* 1* 1.3* 0.6* -10.4* -39.7* 0.2*
28Produtos de investimento, fundos de
pensões e valores mobiliários7.6* 0.9* 1* 0.6* -6.2* -34.9* -0.3*
46 Serviços de eletricidade 7.2* 1.1* 1.1* 0.3* -4.3* -34.2* 1.3*
16 Automóveis em segunda mão 6.7* 0.3* 1.5* 0 -12.5* -33.8* -0.8*
54 Assinaturas de televisão 6.3* 0.4* 0.9* 0.3* -11* -47.5* 0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
22 Serviços de cuidados pessoais -3 -0.4* -0.2* -0.6* -0.2 -18.9* -0.7*
43 Cultura e entretenimento -2.5 -0.2* -0.2* -0.6* -0.4 -22.5* -0.1
30 Seguros de veículos -2.2 -0.4* -0.1 -0.5* 0.4 -39.9* -0.4*
48 Medicamentos sem receita -1.2 0.1 -0.1 -0.5* 1.9 -33.6* -0.5*
53 Óculos e lentes -1.1 -0.1 -0.2* -0.5* -4.1* -38.7* -0.6*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
118
Croácia122
60.260.761.161.662.463.163.363.965.165.266.168.168.468.568.669.670.070.070.871.372.772.973.173.673.676.177.878.279.679.780.680.8
60.264.365.366.267.169.470.771.271.271.372.373.373.373.673.673.874.174.274.475.575.977.2
70.6
-10,4*-8,8*-9,6*
-12,4*-12,1*-11,3*-10,7*
-8*-9,3*-8,5*-7,6*-7,9*-5,6*-6,7*-5,3*-5,5*-6,4*-6,1*-5,6*-3,2-2,1
-5,7*-4,5*-4,9*-4,9*-3,1-3,3-1,3-2,1-0,9-3,2-2,2
-10,8*-11*
-11,9*-9,5*
-10,4*-11,6*-8,2*-8,3*
-10,8*-8,4*-7,9*-6,9*-8,2*-7,6*-7,3*-8,7*-5,5*-7,4*-6,4*-5,9*-6,4*-7,1*
-7*
Hipotecas
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de imobiliário
Assinaturas de televisão
Serviços jurídicos e de contabilidade
Abastecimento de água
Serviços de telemóvel
Serviços de eletricidade
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de Internet
Serviços de manutenção
Serviços de telefone fixo
Contas bancárias
Serviços de gás
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Manutenção e reparação de veículos
Elétrico, autocarro e metro
Todos os mercados de serviços
Serviços de jogo fora de linha
Seguros de vida
Serviços de jogo em linha
Serviços de aluguer de veículos
Seguros de habitação
Serviços postais
Cafés, bares e restaurantes
Pacotes de férias e viagens
Alojamento de férias
Seguros de veículos
Serviços de desporto
Serviços de transporte aéreo
Serviços de cuidados pessoais
Cultura e entretenimento
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Fruta e legumes
Vestuário e calçado
Combustíveis para veículos
Produtos lácteos
Produtos TIC
Produtos de manutenção
Pão, cereais, arroz e massas
Todos os mercados de bens
Medicamentos sem receita
Mobiliário e decoração
Bens de entretenimento
Grandes eletrodomésticos
Produtos eletrónicos
Bebidas não alcoólicas
Automóveis novos
Pequenos eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Bebidas alcoólicas
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
De um modo geral, o desempenho dos mercados de consumo na Croácia é avaliado pior do
que a média da UE-28, com uma diferença de 7,0 pontos. Nos mercados de bens, a pontuação
global da Croácia é 8,4 pontos inferior à média da UE-28 e a pontuação global para os
mercados de serviços é 6,1 pontos abaixo da média da UE-28.
122
Salienta-se que a Croácia não foi incluída no inquérito antes de 2013, pelo que não estão disponíveis
dados relativos a tendências.
119
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Croácia são os de livros,
revistas e jornais, de óculos e lentes e de bebidas alcoólicas. Os três piores são os de
automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne e de fruta e legumes.
O mercado de bebidas alcoólicas está classificado em 26.º lugar no âmbito da UE-28. Os
mercados de combustíveis para veículos, de produtos lácteos e de vestuário e calçado estão
avaliados em 27.º lugar. Todos os mercados a seguir enunciados estão classificados na 28.ª
posição na UE-28: automóveis em segunda mão; bebidas não alcoólicas; automóveis novos;
medicamentos sem receita; produtos de manutenção; carne e produtos à base de carne; óculos
e lentes; livros, revistas e jornais; fruta e legumes; mobiliário e decoração; produtos TIC; bens
de entretenimento; grandes eletrodomésticos; produtos eletrónicos; pequenos
eletrodomésticos; pão, cereais, arroz e massas; e produtos de cuidados pessoais.
Separadamente, todos os mercados de bens na Croácia têm pior desempenho do que a média
da UE-28, com os mercados de fruta e legumes e de produtos lácteos a registarem um
desempenho particularmente fraco. Estes dois mercados apresentam também a pontuação
mais baixa em termos de confiança e expectativas. Em termos das componentes de
desempenho, todos os mercados de bens na Croácia registam uma pontuação inferior
comparativamente à média da UE-28 em matéria de comparabilidade e confiança. Além
disso, a maioria dos mercados de bens na Croácia apresenta uma pontuação pior do que a
média em termos de expectativas e de níveis de problemas e queixas. Os mercados de
produtos TIC e de produtos de manutenção registam a percentagem mais elevada de queixas
dos consumidores.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Croácia são os de
serviços de cultura e entretenimento, de serviços de cuidados pessoais e de serviços de
transporte aéreo. Os três piores são os mercados de hipotecas, de produtos de investimento,
fundos de pensões e valores mobiliários, bem como de serviços de imobiliário.
Os seguintes mercados estão classificados na 26.ª posição no âmbito da UE-28: serviços de
eletricidade; alojamento de férias; serviços de Internet; cafés, bares e restaurantes; e serviços
postais. Os mercados classificados na 27.ª posição são: abastecimento de água; produtos de
investimento, fundos de pensões e valores mobiliários; serviços de telefone fixo; serviços de
telemóvel; elétrico, autocarro e metro; e serviços de cuidados pessoais. Os mercados de
serviços de imobiliário, de serviços jurídicos e de contabilidade, de assinaturas de televisão,
de serviços de aluguer de veículos e de serviços de manutenção estão classificados na 28.ª
posição em termos da UE-28.
A maioria dos mercados de serviços na Croácia apresenta um desempenho inferior ao da
média da UE-28. Os mercados de serviços de assinaturas de televisão, de serviços jurídicos e
de contabilidade e de abastecimento de água apresentam um desempenho particularmente
fraco. O mercado de assinaturas de televisão tem pontuações muito baixas para as
componentes «confiança» e «expectativas», em particular. Os mercados de serviços com
maior quantidade de problemas são os de serviços de Internet, de serviços de telemóvel e de
serviços jurídicos e de contabilidade.
120
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
37 Serviços de transporte aéreo -0.9 -0.6* 0.2 0.1 1.4 -12.6* -0.9*
30 Seguros de veículos -1.3 -0.1 -0.4* 0 0.5 -15.8* 0.2*
60 Serviços de jogo em linha -2.1 -0.3* -0.2 -0.4* -1.2 6* -0.1
42 Serviços de desporto -2.1 -0.5* -0.4* 0 0 -32.8* -0.5*
43 Cultura e entretenimento -2.2 -0.5* -0.2 -0.1 1.6 -11.3* -1*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
54 Assinaturas de televisão -12.4* -1.3* -1.9* -1.7* 2.4 -3.5 -0.5*
57 Serviços jurídicos e de contabilidade -12.1* -1.2* -1.5* -1.2* 12.3* -9.5* -0.4*
1 Fruta e legumes -11.9* -1.4* -2* -1.1* 4.5* -14.2* -0.4*
55 Produtos lácteos -11.6* -1.3* -1.8* -1.1* 5.9* -2.7 -0.3*
45 Abastecimento de água -11.3* -1.3* -1.7* -1* 8.5* -3.2
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
121
Itália
65.565.765.767.468.268.669.069.670.370.571.071.371.371.871.972.072.973.373.373.573.575.576.676.877.678.278.679.480.781.182.183.0
69.771.4
76.576.676.778.679.579.880.080.080.180.380.580.580.881.181.581.782.383.083.684.4
75.8
0,4-4,2*6,7*0,91,11,9-1,7-0,5-0,1
-0,40
0,40,71
2,7*0,4*1,8
2,4*2
3,3*3*
2,5*-2,4*-2,4*
0,61,9*-1,6*
0,9-0,2
-1,9*
21,3
-2,4*-2,2*
1,30,20,2-0,60,10,3-0,81,7-0,6
10,8-0,70,5-0,4
01,50,8-0,9
0,3
-1,91
-4,1*0,20,1-0,40,21,31
-0,73*0,71,1
2,5*
-1,40,4*-0,3-0,41,2
-2,7*0,50,12*
2,1*0,70,4
1,7*1,1
1,9*2*
-0,7-0,71,41,31,40,9
0,8*1,2
2,4*1,10,6-0,80,70,7
1,9*1,3
1,5*1,11,50
-1,22,5*
0,6*
0,4-3*-0,62,2
3,2*
-2,8*-4,8*
1,7
0,5
2,8*
-2,3
-2,9*-1,4*
1,5-3,6*
-2*
-22*1,1-0,4-1
-0,7-0,3-0,6-2*
-0,10,4-1,3-0,3-1,10,40,1
-2,4*-0,50,9-2*-0,21,40,60,5
-1,9*0,21,1
1,9*
-2,9*
-0,7*
-8,5*-6,3*-8,8*-3,2-1,3-2,1
-7,4*-4,9*-3,4-6*
-4,2*-2,7
-4,8*-2,6-2,2-2,8
-5,7*-2,9*-0,4-6*-0,9-2,12,71,8-3
-0,40
0,2-10
-0,9-0,8
-7,7*0,41,2-0,6
1-0,9-0,3-1,2-1,4
1-1,10,2-0,2
10,6-0,5-1
-0,21,41,51,30
-1,8*
Contas bancárias
Serviços de eletricidade
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de imobiliário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Hipotecas
Elétrico, autocarro e metro
Abastecimento de água
Serviços de Internet
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de gás
Assinaturas de televisão
Serviços de telefone fixo
Seguros de vida
Serviços de telemóvel
Serviços de jogo em linha
Serviços postais
Todos os mercados de serviços
Serviços de manutenção
Seguros de veículos
Serviços jurídicos e de contabilidade
Seguros de habitação
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de transporte aéreo
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de aluguer de veículos
Pacotes de férias e viagens
Serviços de desporto
Alojamento de férias
Cultura e entretenimento
Serviços de cuidados pessoais
Combustíveis para veículos
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Fruta e legumes
Vestuário e calçado
Automóveis novos
Todos os mercados de bens
Produtos lácteos
Bebidas alcoólicas
Produtos TIC
Grandes eletrodomésticos
Medicamentos sem receita
Produtos de cuidados pessoais
Produtos de manutenção
Mobiliário e decoração
Pequenos eletrodomésticos
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos eletrónicos
Bens de entretenimento
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Em média, o desempenho dos mercados de consumo, tal como avaliado pelos consumidores
italianos, deve ser considerado estável, sendo que o pequeno aumento de 0,3 pontos
percentuais em relação a 2012 não é estatisticamente significativo. No entanto, esta avaliação
média é mais baixa em Itália do que na UE-28 no seu conjunto (-1,8 pontos percentuais).
As avaliações de todos os mercados de bens e de serviços também se mantiveram, em média,
bastante estáveis em Itália relativamente a 2012.
122
Embora os mercados de serviços italianos sejam avaliados de forma menos positiva do que na
UE-28 no seu conjunto, os mercados de bens encontram-se, de um modo geral, em
consonância com a média.
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação em Itália são os de livros,
revistas e jornais, de óculos e lentes e de bens de entretenimento. Os três piores são os
mercados de combustíveis para veículos, de automóveis em segunda mão e de carne e
produtos à base de carne.
No que se refere a cada um dos mercados de bens, o maior aumento na avaliação do
desempenho verificou-se no de combustíveis para veículos, que subiu ligeiramente, mas não
de forma significativa, comparativamente a 2012. No entanto, este mercado ainda é avaliado
com -7,7 pontos percentuais relativamente à média da UE-28 e é, em termos comparativos, o
mercado com desempenho mais fraco. O mercado de medicamentos sem receita melhorou
1,7 pontos em termos homólogos, apesar de esta mudança não ser estatisticamente
significativa, com um aumento na componente «expectativas».
Registaram-se avaliações inferiores no mercado de carne e produtos à base de carne e de fruta
e legumes, em comparação com 2012. Com efeito, o mercado de carne e produtos à base de
carne sofreu uma queda nas componentes «comparabilidade» e «confiança». Esta situação
poderá estar relacionada com o escândalo da carne de cavalo, que foi amplamente divulgado
em toda a Europa pouco antes da conclusão do trabalho de campo.
Em Itália, os bens de entretenimento e os produtos eletrónicos são os mercados avaliados de
forma mais positiva em comparação com a média da UE. Por outro lado, as avaliações do
mercado de combustíveis para veículos em Itália são mais negativas do que a média da
UE-28.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação em Itália são os de
serviços de cuidados pessoais, de cultura e entretenimento e de alojamento de férias. Os três
piores são os mercados de contas bancárias, de serviços de eletricidade e de serviços de
transporte ferroviário. Os mercados italianos de serviços postais e de serviços de transporte
aéreo estão classificados em 26.º lugar no âmbito da UE-28. Os mercados de seguros de
veículos e de serviços de elétrico, autocarro e metro estão classificados na 27.ª posição.
O mercado de serviços de transporte ferroviário regista uma melhoria na avaliação
relativamente a 2012, com um aumento de 6,7 pontos percentuais. Este aumento poderá ter
sido influenciado pela entrada de um novo operador (Nuovo Trasporto Viaggiatori) no
mercado do transporte ferroviário de alta velocidade (com um impacto positivo em termos de
preços e de qualidade do serviço oferecido, impulsionado pela maior concorrência)123
. Apesar
deste aumento de avaliações positivas, o mercado de serviços de transporte ferroviário
permanece o mercado de serviços com pior desempenho em Itália em comparação com a
média da UE-28 (23.º lugar de um total de 26).
Outros mercados de serviços que melhoraram desde 2012 são os de seguro de habitação, de
pacotes de férias, de manutenção de veículos, de seguros de veículos, de serviços postais e de
empréstimos, crédito e cartões de crédito. Por outro lado, as avaliações dos mercados de
123
Il Sole (2012) Alta velocità e concorrenza: parte la sfida. Retirado de:
http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2012-04-24/alta-velocita-concorrenza-parte-
160359.shtml?uuid=AbHufzSF
123
serviços de eletricidade, de serviços de transporte aéreo, de serviços de cuidados pessoais, de
serviços de desporto, bem como de cafés, bares e restaurantes deterioraram-se relativamente
a 2012.
Em relação à média da UE-28, os mercados de serviços em Itália que apresentam um
desempenho comparativamente bom são os de empréstimos, crédito e cartões de crédito e de
serviços de manutenção e reparação de veículos; no entanto, nenhum é significativamente
mais favorável do que na UE-28. Um conjunto de mercados de serviços em Itália é avaliado
de forma mais negativa do que a média da UE-28: nomeadamente, os mercados de serviços de
transporte ferroviário, de contas bancárias e de serviços de elétrico, autocarro e metro.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário 6.7* 1.1* 0.5* 0.4* -8.7* -7.1*
29 Seguros de habitação 3.3* 0.4* 0.7* 0.1 -0.8 -11.3* 0
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito3* 0.3 0.4* 0.3* -2.4 -2.4 0
31 Serviços postais 2.7* 0.4* 0.2 0.2 -3.4 9.5* 0.7*
23 Manutenção e reparação de veículos 2.5* 0.1 0.2 0.1 -7* 2.6 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade -4.2* -0.8* -0.6* 0 3.7 5.6* -0.1
37 Serviços de transporte aéreo -2.4* -0.2 -0.4* -0.2 2.1 5.7 -0.3*
2 Carne e produtos à base de carne -2.4* -0.5* -0.6* 0 -1.9 15.4* -0.1
41 Cafés, bares e restaurantes -2.4* -0.4* -0.2 -0.1 2.9 2.2 -0.2
1 Fruta e legumes -2.2* -0.5* -0.4* 0 0.6 0.1 -0.3*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito2.7 0.4* 0 0.4* -3* 10.4* -0.9*
23 Manutenção e reparação de veículos 1.8 0.3* 0 0 -6* 7.9* -0.7*
14 Bens de entretenimento 1.5 0.3* 0 0.1 -2.3* 13.7* -0.4*
10 Produtos eletrónicos 1.4 0.3* 0 0.1 -2.4* 7.4* -0.6*
53 Óculos e lentes 1.3 0.4* -0.2* 0.2* -2.1* -0.1 -0.9*
MPIComparabilidade
(média)Trust (Avg)
Expectations
(Avg)
Problems
(%)
Complaints
(%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário -8.8* -0.3* -1.4* -1.2* 7.3* -2.8
26 Contas bancárias -8.5* -0.7* -1.8* -0.7* 2.1 6.9* -1.8*
17 Combustíveis para veículos -7.7* -0.7* -1.3* -1.1* -0.2 4 -1.7*
35 Elétrico, autocarro e metro -7.4* -0.3* -1.3* -1.1* 3.4* 1.7
46 Serviços de eletricidade -6.3* -0.6* -1.2* -0.3* 4* 13.2* -0.1
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
124
Chipre
90.290.8
70.773.274.675.476.277.778.879.179.379.379.480.581.282.282.284.384.584.584.785.185.385.385.486.086.886.986.988.1
83.283.685.485.785.886.286.286.586.987.187.287.287.587.687.688.388.888.988.989.289.891.6
84.3
9,5*12,5*
6,9*4,9*
13,8*3,9*
7,2*4,4*6,7*
6,7*2,2
7,9*
7*7,7*8,5*7,2*4,4*3,9*7,1*5,5*
11,5*7,3*10*7,3*5,4*
12,4*12,8*4,7*
8,6*5,2*
17,4*3,4*6,6*5,8*7,5*4,9*6,6*5,2*7,3*7,8*5,5*7,6*3,7*8,7*7,6*7,3*7,3*5,8*9,8*
11,3*
7,2*
2,3
3,4*1,33,6*
-8,3*-0,2
-1,31,70,4
4,1*3,3*
-0,4
0,12,22,9
1,4*11,4*
2,30,7
3,4*-1,71,2-1,88,6*0,5
7,3*1
2,1
1,31
-4,6*1,6-0,5-0,1-1,43,7*2,4
4,4*1,3*-0,7-0,4
13,2*5,2*1,2
3,8*6,7*2,8*0,5
-4,4*
1,3*
-0,14,5* 7*
2,3
5,3*
6,1*1,4
-0,7
11,7*
2,91,92*
-5,2*2,20,9
5,1*5,3*
2,17,2*6,1*
3,1*6,4*
4,6*5,5*1,7
8,4*2,6
2,9*3,4*3,9*6,6*3,9*4,9*
1,62,3-1
6,5*1,21,4
5,5*1,6
5,7*
2,9*
4,7*
-3,9*
7,5*5,8*
-1,3-1,3
41
1,88,2*
48,5*
1,72,8
5,5*6,8*7,2*
6*3,61,3
8,4*5,3*9,7*5,7*
11,3*9*
6,9*12*
13,1*5,2*
12,3*4,1
7,9*4,8*4,2
6,6*6,1*5,3*
11,6*8,1*7,5*5,9*5,2*6,8*5,6*
11,1*7,2*8*
13,2*6,7*9,5*7,2*
6,7*
Serviços de eletricidade
Serviços jurídicos e de contabilidade
Hipotecas
Abastecimento de água
Seguros de vida
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de jogo em linha
Serviços de imobiliário
Seguros de habitação
Serviços de jogo fora de linha
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de manutenção
Contas bancárias
Todos os mercados de serviços
Serviços de aluguer de veículos
Cultura e entretenimento
Serviços de telefone fixo
Pacotes de férias e viagens
Manutenção e reparação de veículos
Seguros de veículos
Serviços de telemóvel
Elétrico, autocarro e metro
Serviços postais
Assinaturas de televisão
Serviços de Internet
Serviços de desporto
Alojamento de férias
Serviços de transporte aéreo
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Produtos de manutenção
Combustíveis para veículos
Produtos lácteos
Bens de entretenimento
Automóveis novos
Medicamentos sem receita
Grandes eletrodomésticos
Carne e produtos à base de carne
Produtos TIC
Todos os mercados de bens
Bebidas alcoólicas
Óculos e lentes
Produtos de cuidados pessoais
Pão, cereais, arroz e massas
Fruta e legumes
Pequenos eletrodomésticos
Produtos eletrónicos
Vestuário e calçado
Bebidas não alcoólicas
Mobiliário e decoração
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Os mercados de consumo de Chipre obtiveram, em média, pontuações mais elevadas do que
na UE-28 - em 6,7 pontos percentuais; além disso, registou-se um aumento acentuado do
desempenho dos mercados relativamente a 2012 - em 7,2 pontos. Chipre apresenta melhor
desempenho nos mercados de bens e nos de serviços — comparando ambos a 2012 e à média
da UE-28.
125
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação em Chipre são os de livros,
revistas e jornais, de mobiliário e decoração e de bebidas não alcoólicas. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de produtos de manutenção e de combustíveis para
veículos.
Os mercados cipriotas a seguir enunciados estão classificados como tendo o melhor
desempenho em toda a UE-28: medicamentos sem receita; bebidas não alcoólicas; livros,
revistas e jornais; mobiliário e decoração; produtos eletrónicos; produtos de cuidados
pessoais; vestuário e calçado; fruta e legumes; produtos TIC; óculos e lentes; automóveis
novos; pequenos eletrodomésticos; bens de entretenimento; grandes eletrodomésticos;
automóveis em segunda mão; pão, cereais, arroz e massas; e carne e produtos à base de carne.
Os mercados de bebidas alcoólicas, de produtos lácteos e de produtos de manutenção estão
avaliados como o segundo melhor desempenho a nível da UE-28, enquanto o mercado de
combustíveis para veículos está avaliado como o terceiro melhor desempenho.
Todos os mercados de bens melhoraram o seu desempenho em comparação com 2012,
nomeadamente os mercados de combustíveis para veículos e de livros, revistas e jornais,
impulsionados por uma maior comparabilidade e expectativas mais elevadas em ambos os
mercados. Além disso, o mercado de combustíveis apresenta um aumento da confiança e uma
diminuição da proporção de problemas.
Podem encontrar-se ainda aumentos em vários outros mercados de bens, nomeadamente:
mobiliário e decoração; fruta e legumes; automóveis em segunda mão; bebidas alcoólicas;
pequenos eletrodomésticos; produtos de cuidados pessoais; medicamentos sem receita;
vestuário e calçado; produtos eletrónicos; e carne e produtos à base de carne. Os dois
mercados que aumentaram menos a sua pontuação de IDM são os de produtos lácteos e de
pão, cereais, arroz e massas.
Todos os mercados de bens têm classificações mais elevadas do que a média da UE-28, sendo
que só os mercados de produtos de manutenção e de bens de entretenimento apresentam uma
diferença que não é estatisticamente significativa. Os mercados com melhor desempenho a
este respeito são os de vestuário e calçado e de automóveis em segunda mão. No mercado de
vestuário e calçado, esta diferença de desempenho é motivada por uma melhor pontuação em
todas as componentes.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação em Chipre são os de
serviços de cuidados pessoais, de cafés, bares e restaurantes e de serviços de transporte aéreo.
Os três piores são os mercados de serviços de eletricidade, de serviços jurídicos e de
contabilidade e de hipotecas.
Os mercados cipriotas que receberam a melhor classificação de toda a UE-28 são: serviços de
transporte aéreo; serviços de Internet; assinaturas de televisão; serviços de telefone fixo;
serviços de cuidados pessoais; elétrico, autocarro e metro; cafés, bares e restaurantes; serviços
de telemóvel; alojamento de férias; manutenção e reparação de veículos; pacotes de férias e
viagens; e serviços de desporto. Os mercados de serviços postais e de serviços de imobiliário
estão avaliados como o segundo melhor desempenho na UE-28, enquanto os mercados de
serviços de manutenção, de seguros de veículos e de serviços de aluguer de veículos surgem
avaliados como o terceiro melhor desempenho.
126
Mais uma vez, entre os diferentes mercados de serviços quase todos os mercados têm
classificações mais elevadas em comparação com 2012. Os mercados de serviços de
eletricidade, de serviços de Internet e de cafés, bares e restaurantes apresentam o maior
aumento em comparação com os resultados de 2012. Outros mercados que registam uma
melhoria são os seguintes: assinaturas de televisão; manutenção e reparação de veículos;
serviços de telemóvel; serviços de cuidados pessoais; contas bancárias; serviços de
manutenção; elétrico, autocarro e metro; seguros de veículos; serviços de telefone fixo; e
serviços de transporte aéreo. O mercado de seguros de habitação é o único que não apresenta
um aumento estatisticamente significativo.
Em comparação com os resultados da UE-28, quase todos os mercados de serviços são
avaliados de forma mais positiva em Chipre. Dos 29 mercados de serviços, 19 apresentam
uma pontuação mais elevada do que a média da UE-28. Os três mercados de serviços mais
bem classificados são os de serviços de Internet, de assinaturas de televisão e de cafés, bares e
restaurantes. O IDM mais elevado verificado no mercado de serviços de Internet é motivado
por melhores pontuações de confiança e expectativas, bem como uma menor proporção de
problemas. No mercado de assinaturas de televisão, as principais diferenças entre Chipre e a
UE-28 dizem respeito a uma maior pontuação em termos de comparabilidade e uma menor
proporção de problemas.
Os mercados de serviços jurídicos e de contabilidade, de serviços de eletricidade e de
abastecimento de água são avaliados de forma menos positiva em comparação com a média
da UE-28; no entanto, nenhuma dessas diferenças é estatisticamente significativa e o mercado
de abastecimento de água ainda supera o desempenho da UE-28.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos 17.4* 1.7* 3* 1.6* -8.5* -26.8* 0.6*
46 Serviços de eletricidade 13.8* 2* 1.6* 0.9* -13.2* 1.9*
34 Serviços de Internet 12.8* 1.7* 1.7* 1.1* -8.3* 5* 2.1*
41 Cafés, bares e restaurantes 12.5* 1.1* 1.9* 1.4* -9* 5.3 0.2
54 Assinaturas de televisão 12.4* 1.7* 1.6* 0.9* -9.7* -19.4* 0.9*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
29 Seguros de habitação 2.2 0.6* 0.4* 0 1.5 -21.3* 0.1
55 Produtos lácteos 3.4 0.7* 0.6* 0.1 -0.3 -16.8* 0.3*
3 Pão, cereais, arroz e massas 3.7 0.5* 0.7* 0.2 -0.3 -18.1* 0.1
57 Serviços jurídicos e de contabilidade 3.9 0.8* 0.7* 0.2 0.3 6.9 -0.4*
43 Cultura e entretenimento 3.9 0.1 0.7* 0.5* -3.5* 28* 0.6*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
7 Vestuário e calçado 13.2* 1.5* 1.7* 0.9* -15.3* -44.9* 0.7*
34 Serviços de Internet 13.1* 1.1* 1.8* 1* -18.3* 13.6* 0.8*
16 Automóveis em segunda mão 12.3* 1.1* 2.1* 0.9* -10.5* 6.6* 0.2*
54 Assinaturas de televisão 12* 1.2* 1.5* 0.9* -14.7* -4.5 0.9*
41 Cafés, bares e restaurantes 11.7* 1.1* 1.7* 1.1* -10.4* 3.3 0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
57 Serviços jurídicos e de contabilidade -1.3 0 -0.2 -0.4* -1.6 -3 0
46 Serviços de eletricidade -1.3 -0.2 0 -1.1* -10.4* 26.4*
45 Abastecimento de água 1 0 0.3* -0.5* -8.3* 5.7*
43 Cultura e entretenimento 1.3 -0.2 0.5* 0.2 -1.5 26.8* 0.2
29 Seguros de habitação 1.7 0 0.6* 0 -1.8 -18.1* -0.2*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
127
Letónia
64.668.669.0
73.674.074.374.475.375.476.477.478.879.179.279.779.880.180.380.380.580.781.581.982.282.382.984.084.084.384.486.587.7
67.571.4
76.076.7
80.580.980.981.381.481.482.182.883.183.183.283.283.383.383.783.783.786.2
79.6
-2,40,80,5
3,6*
4,7*5,4*2,7*-2,23,1*
1,5*-1,81,6
2,5*-2,5*-1,41,6
4,8*2,4*-1,71,7
3,1*1,4
2,2*0,9
1,7*2,9*2,7*4*3*
3,4*
12,4*4,3*3,6*2,6*3,1*3,3*3,5*3,2*2,9*4,5*1,13*0,53*
4,3*-0,21,3
7,1*3,3*9,6*0,7
2,1*
-0,91,10,1
2,6*
-1,8-1,10,2
-3,6*3,4*
-0,11,1-1,30,61
-0,5-3,4*
0,80
-0,40,90,91,5-1
-0,8-0,30,11,40,1
-2,8*0,1
0,8-0,2
-2,1*-0,51,4
-0,6*-0,5-1,6-0,61,1-1,50,5-0,71,20,3
-2,3*-0,20,4-1,40,9
-4,2*-2,5*
-0,3
2,2-6,5*3,1*
5,2*-0,8-0,90,7
0,7*3*4*
-1,34,1*2,9*0,5
-0,6
2,1*0,80,7
2,3*1,3
3,5*1,8
3,1*1,2
3,3*
-11,5
2,7*-0,52,9*1,7*
0,32,5*2,1*2,3*2,2*1,60,81,91,8
0,31,21,10,10,9
1,1*
-9,8*-3,4-1,72,9-0,8-0,80,7
5,8*0,22,40,9
2,7*2,80,6
5,8*5,3*0,81,8
6,6*6*
4,6*7*3,41,61,1-0,12,310*6,7*
10,3*2,7
8,3*
-8,2*0,40,7-0,5
11,1*-0,11,10
1,80,50,42,31,9
4,2*1,61
1,33,5*2,8
6,2*1,8
2,1*
Abastecimento de água
Serviços de eletricidade
Serviços de imobiliário
Hipotecas
Serviços de jogo em linha
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de manutenção
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de gás
Assinaturas de televisão
Serviços de jogo fora de linha
Todos os mercados de serviços
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de aluguer de veículos
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de transporte ferroviário
Pacotes de férias e viagens
Serviços postais
Serviços de Internet
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de telefone fixo
Seguros de vida
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de transporte aéreo
Alojamento de férias
Cultura e entretenimento
Serviços de desporto
Contas bancárias
Seguros de habitação
Serviços de telemóvel
Serviços de cuidados pessoais
Seguros de veículos
Vestuário e calçado
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Fruta e legumes
Produtos de manutenção
Todos os mercados de bens
Produtos lácteos
Mobiliário e decoração
Bebidas alcoólicas
Automóveis novos
Bens de entretenimento
Bebidas não alcoólicas
Produtos de cuidados pessoais
Grandes eletrodomésticos
Produtos TIC
Pequenos eletrodomésticos
Óculos e lentes
Pão, cereais, arroz e massas
Medicamentos sem receita
Produtos eletrónicos
Combustíveis para veículos
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Em média, as avaliações de desempenho dos mercados por parte dos consumidores letões
melhoraram em relação a 2012 — com um aumento de 2,1 pontos percentuais. Além disso, os
mercados letões têm uma classificação mais positiva do que a média dos mercados da UE-28
(+2,1 pontos percentuais).
As avaliações de todos os mercados de bens também foram mais positivas do que em 2012,
com um aumento de 3,1 pontos percentuais em termos homólogos. Além disso, os mercados
de bens da Letónia são avaliados de forma mais positiva do que a média da UE-28. As
128
avaliações globais dos mercados de serviços revelam uma melhoria relativamente a 2012
(+1,5), bem como acima da média da UE-28 (+2,7).
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Letónia são os de livros,
revistas e jornais, de combustíveis para veículos e de produtos eletrónicos. Os três piores são
os mercados de vestuário e calçado, de automóveis em segunda mão e de carne e produtos à
base de carne. O mercado de produtos TIC está classificado como o segundo melhor
desempenho em toda a UE-28, enquanto o mercado de produtos eletrónicos está avaliado
como o terceiro melhor desempenho.
Analisando os diferentes mercados de bens, os maiores aumentos nas avaliações de
desempenho relativamente a 2012 verificam-se nos combustíveis para veículos e nos
medicamentos sem receita, com outros 13 mercados a demonstrarem uma melhoria. Estes
dois mercados apresentam uma avaliação mais positiva do que a média da UE-28. Além
disso, o mercado de produtos TIC é avaliado de forma mais positiva na Letónia do que na
UE-28.
Apenas o mercado de óculos e lentes mostrou uma diminuição de pontuação em comparação
com 2012, embora esta não seja estatisticamente significativa. O único mercado de bens na
Letónia que é avaliado de forma significativamente menos positiva do que a média da UE-28
é o vestuário e calçado.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Letónia são os de
seguros de veículos, de serviços de cuidados pessoais e de serviços de telemóvel. Os três
piores são os mercados de abastecimento de água, de serviços de eletricidade e de serviços de
imobiliário.
Os mercados de seguros de veículos, de seguros de habitação e de contas bancárias estão
classificados como os melhores desempenhos na UE-28. Os mercados de seguros de vida e de
serviços de telemóvel estão classificados como o segundo melhor desempenho, ao passo que
o mercado de serviços de Internet apresenta o terceiro melhor resultado. No entanto, o
mercado de abastecimento de água está classificado em 26.º lugar a nível da UE-28.
Em relação a cada um dos mercados de serviços na Letónia, verificaram-se em 16 mercados
melhorias estatisticamente significativas nas avaliações em comparação com 2012. Os
maiores aumentos registaram-se nos setores dos serviços de manutenção, serviços de Internet
e serviços de manutenção e reparação de veículos. A única diminuição estatisticamente
significativa das avaliações foi registada no mercado de serviços de transporte ferroviário.
De um modo geral, os mercados de serviços da Letónia estão avaliados de forma mais
positiva do que na UE-28 no seu conjunto. Onze mercados de serviços na Letónia têm uma
classificação mais positiva do que na média da UE-28. Os mercados com melhor pontuação
são os de serviços de telemóvel, de contas bancárias e de seguros de veículos.
Em geral, apenas o mercado de abastecimento de água é classificado de forma
significativamente menos positiva na Letónia do que na média da UE. Outros desempenhos
relativamente fracos são os dos mercados de serviços de eletricidade e de serviços de
imobiliário.
129
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos 9.6* 0 2* 1.3* -6.9* -37.6* 0.3
48 Medicamentos sem receita 7.1* 0.5* 1.5* 0.6* -3.5* -43.8* 0.5*
21 Serviços de manutenção 5.4* 0 0.6* 0.6* -10.8* -27.8* 0.4*
34 Serviços de Internet 4.8* 0.1 0.8* 0.4* -7.1* -24* 0.2
23 Manutenção e reparação de
veículos4.7* 0 0.9* 0.3* -9.2* -23.5* 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário -2.5* -1.1* 0 0 -0.6 -62*
45 Abastecimento de água -2.4 -2.1* 0.7* -0.1 -6.6* -13.7*
47 Serviços de gás -2.2 -1.7* 0.7* 0 -1.9 -31.6* -0.9*
35 Elétrico, autocarro e metro -1.8 -0.8* 0.2 -0.1 0 -22.5*
32 Serviços de telefone fixo -1.7 -1* 0.3* -0.3 -2.7 -16.7* -1.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
33 Serviços de telemóvel 10.3* 1* 1.6* 1* -7.2* -18.6* 0.5*
26 Contas bancárias 10* 1* 1.5* 1.1* -6* -2.8 0.2
30 Seguros de veículos 8.3* 1.1* 1.1* 0.8* -2.6* -55.9* 0.2*
52 Seguros de vida 7* 0.6* 1* 0.9* -3.9* -14.8* -0.1
29 Seguros de habitação 6.7* 0.6* 1.1* 0.7* -3.9* -16.2* 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
45 Abastecimento de água -9.8* -2.2* -0.5* -0.7* 8.5* 0
7 Vestuário e calçado -8.2* -1* -0.5* -1.1* 10.6* -9.6* -1.3*
46 Serviços de eletricidade -3.4 -2.2* 0.4* 0.2 -1.9 -17.7* -4.1*
20 Serviços de imobiliário -1.7 -0.4* -0.1 -0.3* -1.6 -6.8* -0.7*
60 Serviços de jogo em linha -0.8 -0.5* 0 0.1 -1.2 16* -0.4*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
130
Lituânia
68.368.471.072.372.572.973.674.976.177.077.077.778.278.479.780.280.681.081.682.983.583.583.683.884.284.485.085.186.287.488.789.7
63.471.3
74.174.8
78.078.479.479.779.779.880.080.780.881.281.381.582.082.583.283.283.2
88.9
79.6
0,32,21,1
-2,2
3,6*2,5*8,7*0,52,3
7,5*2,5*2,9*2,1*-0,42,2*1,21,6
2,2*3*
5,3*2,2*4,6*4,6*3,7*1,4
2,4*1,8*2,5*2,1*1,4
1,45,6*7,9*5,8*
-1-0,52,9*2,9*5,4*3,3*1,6
4,1*4,8*2,1
3,1*1,11,9
2,5*4,1*0,93*
1,9*
2,4*
1-1,61,7
3,1*
-0,93,7*1,50,5
4,1*1,7-1,5-0,4-0,11,4
-3,4*-0,9-0,8
-3,3*1
-2,5-0,8-0,4-1,10,91,5-0,5
-1,8*-2,5*-0,9-0,1
0,2-4,1*-6*
-2,5*-0,60,6
-2,2*-1,4
-2,8*-2,3*-1,7
-3,8*-4,4*-2,6*-0,81,3-2,1
-2,1*-5*-1,6-3*-0,9
-0,9*
-2,6*-1,8-0,2
-3,2*
0,5
-0,4
1,7-0,3-0,22,1*-0,7-0,21,2-1,11,51,35*0,4
-3,2*1,2-0,32,5*4,6*1,3-0,3
-1,4-0,7-0,7
-2,7*2*1,8
0,7*0,4-0,7
22,5*0,5
1,23,4*-0,60,4-1,4
0
0,90,1
0,1
-1,2-6,7*
0,4-4,2*-1,9-1,9-0,14,2*1,73,13
5,8*3,8*4,7*3,5*
12,17*2,9
6,5*2,3
7,5*6,1*9,8*9*
3,7*3,3*2,1
6,7*8,8*4,9*
15,2*
-7,6*-4,4*-1,2-2,4-1,5-1,8-0,3-0,42,30,4-1,6-0,1-0,22,2-0,30,60,80,51,81
0,84,5*
2*
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de imobiliário
Serviços de jogo fora de linha
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de jogo em linha
Serviços de manutenção
Hipotecas
Abastecimento de água
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Assinaturas de televisão
Serviços de eletricidade
Seguros de vida
Serviços de Internet
Todos os mercados de serviços
Pacotes de férias e viagens
Cafés, bares e restaurantes
Contas bancárias
Serviços de aluguer de veículos
Elétrico, autocarro e metro
Alojamento de férias
Serviços de telefone fixo
Seguros de habitação
Serviços de telemóvel
Serviços de gás
Serviços de transporte aéreo
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Seguros de veículos
Serviços postais
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de transporte ferroviário
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Carne e produtos à base de carne
Fruta e legumes
Automóveis novos
Mobiliário e decoração
Todos os mercados de bens
Medicamentos sem receita
Combustíveis para veículos
Produtos de manutenção
Pequenos eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Produtos lácteos
Produtos TIC
Bens de entretenimento
Produtos eletrónicos
Grandes eletrodomésticos
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas alcoólicas
Óculos e lentes
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Em média, o desempenho dos mercados, tal como avaliado pelos consumidores lituanos,
melhorou desde 2012, registando um aumento de 2,4 pontos percentuais. Além disso, os
mercados lituanos estão classificados acima do que pode ser observado em toda a UE-28 (+2
pontos percentuais).
As avaliações de todos os mercados de bens são igualmente mais positivas do que em 2012,
com um aumento de 2,9 pontos em termos homólogos. Este facto coloca os mercados de bens
da Lituânia, de um modo geral, em consonância com a média da UE-28. Globalmente, a
avaliação dos mercados de serviços revela uma melhoria relativamente a 2012 (uma diferença
131
de 2,1 pontos percentuais), sendo também mais positiva do que na UE-28 no seu conjunto
(uma diferença de 3,5 pontos percentuais).
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Lituânia são os de livros,
revistas e jornais, de bebidas não alcoólicas e de óculos e lentes. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de vestuário e calçado e de carne e produtos à base
de carne.
O mercado lituano de livros, revistas e jornais está classificado como o segundo melhor
desempenho em toda a UE-28, enquanto o mercado de automóveis em segunda mão está
avaliado em 26.º lugar.
A nível individual, 13 pontuações de mercados aumentaram em relação ao ano passado,
enquanto nenhuma diminuiu de uma forma estatisticamente significativa. O maior aumento
em termos de avaliações de desempenho foi observado no mercado de carne e produtos à base
de carne (+7,9) e no mercado de fruta e legumes (+5,8). Nenhuma avaliação do mercado de
bens diminuiu significativamente em comparação com 2012. Contudo, verificaram-se
declínios estatisticamente não significativos nos mercados de automóveis novos (-1)
(decorrentes de uma redução da componente «confiança») e de mobiliário e decoração (-0,5).
Em comparação com a média da UE-28, o mercado de livros, revistas e jornais é o único
mercado de bens na Lituânia com classificação mais positiva do que a média da UE-28. O
mercado de combustíveis para veículos está igualmente avaliado de forma comparativamente
positiva. No entanto, os mercados de automóveis em segunda mão e de vestuário e calçado
estão avaliados de forma mais negativa do que a média da UE-28.
Mercados de serviços124
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Lituânia são os de
serviços de transporte ferroviário, serviços de cuidados pessoais e serviços postais. Os três
piores são os mercados de produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários,
de manutenção e reparação de veículos e de serviços de imobiliário.
Os serviços de transporte ferroviário e os serviços postais da Lituânia apresentam os melhores
resultados na UE-28. Os mercados a seguir enunciados estão avaliados como o segundo
melhor desempenho em toda a UE-28: serviços de cuidados pessoais; serviços de desporto;
serviços de gás; serviços de telefone fixo; seguros de veículos; e elétrico, autocarro e metro.
Os mercados de alojamento de férias, serviços de telemóvel, seguros de habitação e serviços
de transporte aéreo estão avaliados como o terceiro melhor desempenho. No entanto, o
mercado de manutenção e reparação de veículos está classificado em 26.º lugar a nível da
UE-28.
Os mercados de abastecimento de água, de serviços de eletricidade e de serviços de telefone
fixo registaram o maior aumento relativamente a 2012, enquanto outros 15 mercados de
serviços registaram uma melhoria na pontuação. Tendo em conta o aumento das avaliações
positivas do mercado de eletricidade na Lituânia, é de salientar que, a partir de 2015, deixará
de existir um monopólio no fornecimento de eletricidade na Lituânia e os consumidores vão
passar a poder escolher o seu fornecedor de energia. O maior fornecedor de eletricidade na
Lituânia está atualmente a preparar-se para essa alteração e está a trabalhar na sua imagem:
124
Note-se que, em alguns Estados-Membros, poderá ser ilegal, nos termos do direito nacional, a oferta de
serviços de jogo em linha. Tal não significa, necessariamente, que os consumidores não joguem em
linha. Por conseguinte, os resultados deste mercado devem ser interpretados com cuidado.
132
foram realizadas campanhas de promoção em meios de comunicação social e foram
realizados mais investimentos em programas educativos, tais como a eficiente utilização de
eletricidade pelos consumidores.
Nenhum mercado de serviços mostrou um decréscimo em termos homólogos na Lituânia. No
entanto, verificaram-se diminuições estatisticamente não significativas em relação a
avaliações positivas dos mercados de serviços jurídicos e de contabilidade e de pacotes de
férias e viagens.
Mais de dez mercados de serviços na Lituânia têm uma classificação mais positiva do que a
média da UE 28. Os mercados mais bem classificados são os de serviços de transporte
ferroviário, de serviços de telemóvel e de serviços de gás. Apenas dois mercados de serviços
têm uma classificação menos positiva do que a média da UE-28: os serviços de manutenção e
reparação de veículos e os serviços de jogo e lotaria fora de linha.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
45 Abastecimento de água 8.7* 1.6* 0.6* 0.6* -7.5* -22.7*
2 Carne e produtos à base de carne 7.9* 0.9* 0.9* 0.5* -10.9* -23.8* 0.4*
46 Serviços de eletricidade 7.5* 1.7* 0.8* 0.1 -4.5 -12.4*
1 Fruta e legumes 5.8* 0.8* 0.7* 0.5* -3.4 -20.4* 0.2
7 Vestuário e calçado 5.6* 0.5* 0.7* 0.4* -7* -17.9* 0.3*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
57 Serviços jurídicos e de contabilidade -2.2 -0.2 -0.2 -0.5* 2.5 -29.9* -0.1
15 Automóveis novos -1 0 -0.6* -0.1 -1.6 -31* 0
9 Mobiliário e decoração -0.5 0.1 -0.2 0.1 3.8 -12* 0.1
40 Pacotes de férias e viagens -0.4 0.1 -0.1 -0.1 1.5 -16.7* 0.3*
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários0.3 0.1 0 -0.1 -1.2 -14.6* 0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário 15.2* 2.1* 1.5* 1.7* -11.9* -11.2*
33 Serviços de telemóvel 9.8* 1.6* 1.2* 1.1* 1.8 -18.8* 1.2*
47 Serviços de gás 9* 2* 0.6* 0.8* -2.5* -3.6
31 Serviços postais 8.8* 1.7* 0.8* 0.9* -1.5 -3.8 1.7*
32 Serviços de telefone fixo 7.5* 1.6* 1* 0.7* 4.4* -13.3* 0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
16 Automóveis em segunda mão -7.6* -0.5* -1.1* -0.6* 15.8* -17* -0.2
23 Manutenção e reparação de veículos -6.7* -0.1 -0.7* -0.7* 17.9* -10.7* 0.1
7 Vestuário e calçado -4.4* -0.2 -0.3* -0.4* 14.8* -5.8* -0.3*
59 Serviços de jogo fora de linha -4.2* 0.4* -0.6* -1.4* 1.1 0.8 0.6*
1 Fruta e legumes -2.4 0.2* -0.4* 0 12.7* -5.8* 0.1
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
133
Luxemburgo
78.478.879.479.779.780.280.280.280.380.480.580.580.680.981.181.181.281.281.281.381.381.782.482.682.682.782.782.783.183.183.684.0
80.781.081.181.282.182.582.882.882.983.283.383.583.783.883.884.084.185.285.686.186.886.9
82.1
0,8-4*-0,7-1,60,1-0,41,4-1,7-1,41,6-0,3
-2,9*-2,4*
1,8
0,2-0,3
1-0,1
-0,51,31
0,41,7
3,4*0,60,310
-0,3-1
-1,10,7-3*-1,9-0,2-3*1,90
-2,7*-0,8-2*-0,31,7-0,5
10,5-0,3-0,20,21,11,41,3
-0,2
2,75*2,61
-3,8*0,61,8
8,5*6,5*
-16,1*4,2*3,5*0,2
0,80,10
2*
0,91,4-0,23*0,5
6,6*0,41,20,41,5-0,11,5
0,3-0,64,2*
01,2
5,7*0,30,1
1,8*2
5,9*2,9*0,66*
2,9*2,1*1,2
8,3*2*
10,3*3,3*4,5*
2,4*
7,3*-1,23,1*0,9
2,4*
7,2*1
-2,6
-1,3
6,5*
-11,4
4,4*2*
1,60,5
2,9*1,1
3,5*1,8
4,1*2,6*3*1,60,7
5*6,2*0,9-0,43,2*0,63*
0,82,1
-2,8*2*
2,8*2
1,93,1*4*0,41,7-1,5
0,6
2*
7,7*4,8
5,7*4,42,2
9,5*10,7*6,2*8,3*6*
6,5*6,1*6,1*5,8*6,3*2,60
2,65,1*4,85*
7,2*8,4*
43,29*
6,6*2,13,81,4-0,1
1
1,210*0,93,72,51,83,90,6-1,5
22
3,8*2,8
8,5*3,62,52,58*3,2
10,4*5,9*5*
4,5*
Serviços de imobiliário
Contas bancárias
Serviços de manutenção
Serviços de gás
Seguros de habitação
Hipotecas
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de telemóvel
Serviços de eletricidade
Seguros de vida
Assinaturas de televisão
Abastecimento de água
Serviços jurídicos e de contabilidade
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de jogo em linha
Serviços postais
Alojamento de férias
Serviços de aluguer de veículos
Todos os mercados de serviços
Serviços de jogo fora de linha
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de transporte ferroviário
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de veículos
Serviços de Internet
Serviços de telefone fixo
Serviços de transporte aéreo
Pacotes de férias e viagens
Serviços de desporto
Serviços de cuidados pessoais
Cultura e entretenimento
Produtos de manutenção
Automóveis em segunda mão
Medicamentos sem receita
Combustíveis para veículos
Automóveis novos
Produtos de cuidados pessoais
Produtos TIC
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
Grandes eletrodomésticos
Bebidas alcoólicas
Todos os mercados de bens
Produtos eletrónicos
Carne e produtos à base de carne
Mobiliário e decoração
Bens de entretenimento
Pequenos eletrodomésticos
Fruta e legumes
Bebidas não alcoólicas
Vestuário e calçado
Produtos lácteos
Pão, cereais, arroz e massas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Em média, as avaliações de desempenho dos mercados realizadas pelos consumidores do
Luxemburgo mantiveram-se estáveis em relação a 2012, registando-se uma pequena
diminuição não significativa de 0,2 pontos percentuais. No entanto, as avaliações de
desempenho dos mercados são mais positivas no Luxemburgo do que na média da UE-28 (um
aumento de +4,5 pontos percentuais).
As avaliações de todos os mercados de bens também se mantiveram em grande medida
estáveis no Luxemburgo, com uma diminuição estatisticamente não significativa de 0,3
pontos percentuais em comparação com 2012; além disso, estão avaliados de forma mais
134
favorável do que a média da UE-28 (+3,8 pontos). As avaliações globais dos mercados de
serviços permaneceram estáveis em relação a 2012 (-0,1 pontos percentuais). No entanto, os
mercados de serviços do Luxemburgo apresentam uma classificação mais positiva do que a
UE-28 no seu conjunto (+5,1 pontos).
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação no Luxemburgo são os de
pão, cereais, arroz e massas, de produtos lácteos e de vestuário e calçado. Os três piores são os
mercados de produtos de manutenção, de automóveis em segunda mão e de medicamentos
sem receita.
O mercado de produtos lácteos está classificado com o melhor desempenho em toda a UE-28.
Os mercados a seguir enunciados estão avaliados com o segundo melhor desempenho:
produtos eletrónicos; pão, cereais, arroz e massas; carne e produtos à base de carne;
mobiliário e decoração; e fruta e legumes. Entretanto, os mercados de produtos TIC, bebidas
não alcoólicas, vestuário e calçado, pequenos eletrodomésticos e automóveis em segunda mão
apresentam os terceiros melhores resultados.
Considerando cada um dos mercados de bens, registaram-se algumas alterações
estatisticamente significativas nas avaliações em comparação com 2012. Os mercados de
serviços de cuidados pessoais, de bebidas alcoólicas e de medicamentos sem receita
apresentam uma diminuição.
No Luxemburgo, os mercados de vestuário e calçado e de automóveis em segunda mão estão
classificados de forma mais positiva do que a média da UE-28. Apenas o mercado de livros,
revistas e jornais é classificado de modo inferior à média da UE-28.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação no Luxemburgo são os
mercados de serviços de cultura e entretenimento, de serviços de cuidados pessoais e de
serviços de desporto. Os três piores são os mercados de serviços de imobiliário, de contas
bancárias e de serviços de manutenção.
O mercado de serviços de jogo e apostas em linha está classificado como o melhor
desempenho em toda a UE-28. Os mercados de serviços de Internet e de produtos de
investimento, fundos de pensões e valores mobiliários estão avaliados como o segundo
melhor desempenho em toda a UE-28. Os mercados enunciados de seguida estão avaliados
como o terceiro melhor desempenho em toda a UE-28: serviços de gás; serviços de telefone
fixo; seguros de vida; serviços de eletricidade; cafés, bares e restaurantes; pacotes de férias e
viagens; hipotecas; empréstimos, crédito e cartões de crédito; serviços de imobiliário; serviços
jurídicos e de contabilidade; e manutenção e reparação de veículos.
Em relação a cada um dos mercados de serviços, registaram-se algumas alterações
estatisticamente significativas nas avaliações em comparação com 2012. Verificou-se um
aumento das avaliações positivas do mercado de serviços de Internet. Foram assinaladas
algumas avaliações menos positivas nos mercados de contas bancárias, abastecimento de água
e serviços jurídicos e de contabilidade.
Dezassete mercados de serviços no Luxemburgo estão avaliados de forma mais positiva do
que a média da UE-28. Os mercados com melhor desempenho a este respeito são os de
produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários, de hipotecas e de serviços
de Internet. No Luxemburgo, nenhum serviço tem uma avaliação inferior à média da UE-28.
135
O mercado de serviços de cuidados pessoais apresenta a classificação mais baixa, mas ainda
se encontra em consonância com a média da UE-28.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
34 Serviços de Internet 3.4* 0.6* 0.6* 0 -2.2 14.2* 0.3
13 Produtos TIC 1.9 0.3 0.1 0.1 -3.7 -10.7* -0.2
23 Manutenção e reparação de
veículos1.8 0 0.2 0 -7.1* -17.9* -0.3*
10 Produtos eletrónicos 1.7 0.3* 0.1 0 -3.3 -34.9* -0.1
30 Seguros de veículos 1.7 0.6* 0.3 -0.3* -2.1 14.6* -0.3
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
26 Contas bancárias -4* -0.6* -0.5* -0.4* 1.9 2.2 -0.5*
19 Produtos de cuidados pessoais -3* -0.4* -0.4* -0.5* -0.8 -28.6* -0.3*
48 Medicamentos sem receita -3* -0.4* -0.5* -0.4* -0.5 -35.5* -0.3*
45 Abastecimento de água -2.9* -0.2 -0.6* -0.3* 1.2 -13*
18 Livros, revistas e jornais -2.7* -0.3* -0.3 -0.5* 0.5 -22* -0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários10.7* 1.2* 1.5* 1* -8.4* 28.5* 0.3*
7 Vestuário e calçado 10.4* 1* 1.2* 0.9* -14.1* -62.3* 0.5*
16 Automóveis em segunda mão 10* 0.7* 1.9* 0.6* -11* -15.8* -0.3*
51 Hipotecas 9.5* 1.1* 1.4* 1* -2.6 -41.3* 0.3*
34 Serviços de Internet 9* 0.7* 1.1* 0.4* -18.6* 13.6* 0.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
18 Livros, revistas e jornais -1.5 -0.2* 0 -0.3* 1.3 -42.3* -0.4*
22 Serviços de cuidados pessoais -0.1 0 0.1 -0.3* -1.5 9.9* -0.6*
39 Alojamento de férias 0 -0.2 0 -0.1 -2.9* -8.4* -0.4*
53 Óculos e lentes 0.6 0.2* 0.1 -0.2* -2.3 9.2* -0.4*
48 Medicamentos sem receita 0.9 0.4* 0.2 -0.1 1.2 -25.1* -0.2*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
136
Hungria
52.761.5
64.665.967.368.769.470.070.570.871.071.571.772.072.172.473.374.475.276.576.576.977.577.877.978.279.279.680.381.283.384.4
63.970.873.075.576.377.077.577.777.877.978.378.878.878.979.179.379.579.580.480.880.9
86.6
75.0
-1,6-6,3*-0,1
-4,9*1,8-0,8-1,5
-2,6*-0,4
-5,1*0,11,1
-3,1*-3,8*-1,3
-2,9*-2,2*-1,1
-5,5*
-2,5*0,9
-4,7*-2,9*-1,8-0,8
-2,9*-2,6*-3,6*
-0,5-4,3*
-1,5-1,3
-3,1*-2
-2,5*-1,5
-3,4*-2,7*-4,7*-3,3*-3,7*-2,4*-3,5*-6,2*-3,9*-2,4*-2,9*-4,7*
-13,3*-2,9*-3*
-2,4*
4,6*6,4*4,9*1,81
-0,95,8*5,9*5,6*
19,2*5,9*-2,43,7*4,8*-0,64,2*3,7*6,9*4,6*
0,54,2*5,2*-1,62,6*0,83*
2,7*1,8
4,3*4*
3,2*4,6*-0,52,11,5
2,5*4,8*3,7*4,5*5,8*5,6*3,2*4,6*5,6*5,8*3,3*2,5*6,2*1,61,3
3,7*6,9*
3,7*
-3,6*4,6*2,6*4,4*
0,3-3,6*
6,4*0,7-2,25,1*-0,4
-0,7*-4,2*
1,2
3,2*-2,4*
0,13,8*3,6*
2-1,70,76*
-0,22,9*
-4,9*-3,7*3,3*0,8
0,7-1,90,8*3*
-0,50,4-0,40,6
3,4*-1,74,2*2,2*3,6*
21,10,2
0
-17,9*-12,4*-4,9*-9,3*-3,4
-5,3*-5,1*-4,5*-3,2-3,2-3,5-0,4
-4,7*-3,1-2,4-1,3
-2,9*-3,21,21,70,5-2,3-1,1-2,9-1,5-0,5-1,9-2,11,8
4,7*0,30,6
-7*-5*-2,2-2
-4,6*-0,2-1,5
-2,1*-3,7*-1,6-1,9-2,4-2,8-1,8-1,8-2,1-2,5-0,6-1,91,2-1,52,3
-2,6*
Hipotecas
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de gás
Serviços de imobiliário
Contas bancárias
Seguros de vida
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de manutenção
Assinaturas de televisão
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de eletricidade
Elétrico, autocarro e metro
Manutenção e reparação de veículos
Abastecimento de água
Serviços de Internet
Todos os mercados de serviços
Seguros de habitação
Serviços de telemóvel
Serviços de jogo em linha
Serviços de telefone fixo
Pacotes de férias e viagens
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de transporte aéreo
Seguros de veículos
Serviços de aluguer de veículos
Alojamento de férias
Serviços de desporto
Serviços postais
Serviços de jogo fora de linha
Cultura e entretenimento
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Carne e produtos à base de carne
Combustíveis para veículos
Produtos lácteos
Fruta e legumes
Produtos TIC
Todos os mercados de bens
Bens de entretenimento
Produtos de manutenção
Mobiliário e decoração
Grandes eletrodomésticos
Pequenos eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Produtos eletrónicos
Bebidas alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Medicamentos sem receita
Óculos e lentes
Automóveis novos
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
De um modo geral, os consumidores húngaros estão menos positivos na sua avaliação do
desempenho dos mercados, apresentando uma diminuição de 2,4 pontos relativamente a 2012,
após o aumento acentuado registado entre 2011 e 2012 (+3,7 pontos percentuais). A avaliação
do desempenho dos mercados também tende a situar-se abaixo do que é medido na UE-28,
com uma diferença de 2,6 pontos percentuais.
As avaliações de todos os mercados de bens na Hungria revelaram, em média, uma
diminuição de 2,7 pontos percentuais em comparação com 2012, com um índice de
desempenho a situar-se abaixo do nível da UE-28 (um défice de 2,1 pontos percentuais). De
137
um modo geral, nos mercados de serviços as avaliações foram inferiores (-2,2 pontos
percentuais). Na Hungria, os mercados de serviços estão avaliados de forma menos positiva
do que no conjunto da UE-28 (-2,9 pontos percentuais).
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Hungria são os de livros,
revistas e jornais, de bebidas não alcoólicas e de automóveis novos. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de vestuário e calçado e de carne e produtos à base
de carne.
O mercado de livros, revistas e jornais da Hungria está avaliado como o terceiro melhor
desempenho em toda a UE-28. O mercado de bens de entretenimento está classificado em 26.º
lugar ao nível da UE-28.
No que se refere a cada um dos mercados de bens, 15 assistiram a uma diminuição da
pontuação relativamente ao ano passado. A maior queda nas avaliações de desempenho foi
registada no mercado de produtos de cuidados pessoais, que desceu cerca de 6,2 pontos
percentuais em relação a 2012. Esta foi seguida por uma diminuição na pontuação do mercado
de medicamentos sem receita (-4,7 pontos).
Em contrapartida, verificou-se uma melhoria na avaliação do mercado de automóveis novos,
no que diz respeito às componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas».
Quando se analisam os mercados de bens húngaros comparativamente à UE-28, verificamos
que a maioria dos mercados (19) é avaliada de forma menos positiva do que a média da
UE-28. Os que apresentam pior avaliação são os mercados de automóveis em segunda mão e
de vestuário e calçado. Há, no entanto, dois mercados (livros, revistas e jornais e automóveis
novos) que ultrapassaram a média da UE-28, embora de forma não significativa.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Hungria são os de
serviços de cuidados pessoais, de serviços de cultura e entretenimento e de serviços de jogo e
lotaria fora de linha. Os três piores mercados de serviços são os de hipotecas, de empréstimos,
crédito e cartões de crédito e de produtos de investimento, fundos de pensões e valores
mobiliários. O mercado de empréstimos, crédito e cartões de crédito foi classificado na 26.ª
posição no âmbito da UE-28, enquanto o mercado de hipotecas está classificado em 27.º
lugar.
Pode ser observada uma quebra geral das avaliações em quase todos os mercados de serviços
em comparação com 2012, havendo 15 diminuições na pontuação que são estatisticamente
significativas. As maiores reduções foram observadas nos mercados de empréstimos, crédito e
cartões de crédito, de serviços de telemóvel e de assinaturas de televisão. Em contrapartida,
observamos melhorias estatisticamente não significativas nos mercados de serviços de
imobiliário, de serviços de eletricidade e de pacotes de férias e viagens.
Embora não apresente uma diminuição relativamente a 2012, o mercado de hipotecas – aquele
com pior desempenho entre todos na Hungria – caiu mais 1,6 pontos percentuais, situando-se
agora 17,9 pontos abaixo da média da UE-28 para este mercado. O mercado de empréstimos,
crédito e cartões de crédito encontra-se também muito abaixo da média da UE-28. Os serviços
de gás constituem outro mercado húngaro no qual a classificação é particularmente fraca em
comparação com a média da UE-28.
138
Analisando as maiores melhorias e os decréscimos mais acentuados em todos os mercados, o
mercado de automóveis novos é o que apresenta melhores resultados em termos homólogos,
enquanto o mercado de empréstimos, crédito e cartões de crédito revela o decréscimo mais
acentuado.
Em comparação com a UE-28, verificamos que o mercado de serviços de jogo fora de linha é
o único avaliado de forma significativamente mais positiva do que a média. O mercado de
hipotecas é o que apresenta uma comparação mais negativa relativamente à média da UE-28.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
15 Automóveis novos 3.3* 0.4* 0.4* 0.3* -1.2 -11.3* -0.2*
20 Serviços de imobiliário 1.8 0.1 0.2 0.1 -3.7 -16.7* -0.2
46 Serviços de eletricidade 1.1 0.3 0 0 -1 -15.3* -0.5
40 Pacotes de férias e viagens 0.9 0.2 0.5* -0.1 3.9 -9.3* 0
57 Serviços jurídicos e de contabilidade 0.1 -0.2 0.3 -0.1 -1.2 -2.5 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-6.3* -1.1* -0.5* -0.7* 4.8 -13.2* -0.3*
19 Produtos de cuidados pessoais -6.2* -0.8* -0.7* -0.8* 4.4* -17.5* -0.1
33 Serviços de telemóvel -5.5* -0.6* -0.5* -0.5* 7.2* -0.3 -0.3
54 Assinaturas de televisão -5.1* -0.5* -0.5* -0.8* 3.4 -8.9* -0.6*
47 Serviços de gás -4.9* -0.7* -0.2 -0.7* 5.5* -9.5* -1*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
59 Serviços de jogo fora de linha 4.7* 0.4* 0.7* 0.8* 0.8 6.7* 0.8*
18 Livros, revistas e jornais 2.3 0.2 0.5* 0.3* 0 -4.4* 0.4*
31 Serviços postais 1.8 0.4* 0.4* 0 1.9 -7.7* 0.9*
60 Serviços de jogo em linha 1.7 0 0.5* 0.1 -1.5 1.6 0.5*
15 Automóveis novos 1.2 0.1 0.3* 0 0.9 -11.1* 0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
51 Hipotecas -17.9* -1.7* -2.4* -1.7* 19.9* 0 0.4*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-12.4* -1.5* -1.3* -1.1* 15.1* -7.8* 0.6*
47 Serviços de gás -9.3* -0.9* -0.6* -1.4* 12.5* -6.4* -0.4*
16 Automóveis em segunda mão -7* -0.7* -1* -0.7* 7.5* -12.6* 0.6*
26 Contas bancárias -5.3* -0.8* -0.5* -0.3* 7.2* -6.4* 0.7*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
139
Malta
71.476.176.7
80.181.281.481.581.781.881.982.282.382.382.582.683.083.183.183.583.683.783.883.884.284.384.384.785.185.485.8
79.980.280.880.981.281.381.481.681.882.382.482.682.782.983.183.383.483.583.583.883.984.0
82.3
7,8*0,8
5,9*1,2
2,8*7,2*-2,2*6,3*3,4*1,3
4,2*0,67*
7,3*4,4*0,3
6,3*4,1*2*1,6
5,4*4,9*4,3*3,2*5,5*5,4*
10,2*3,9*
-4,3*0,8
-3,7*-5,2*-2,5*-6,1*-5,5*-0,2
-4,5*0,3
-4,5*3*
2,7*4,6*6,4*5*0
-0,62,6*6,7*5,3*5,5*
2,5*
-1,18,5*
3,1*3,1*
10,1*9,7*6,2*2,51,43*
2,5*0,7-0,33,4*2,4
3,4*0,9
4,8*2
3,7*1,51,2
5,6*0,2-1,8-0,10,20,1
3*2,5*3,1*6*
5,4*5,3*4,8*3,9*5,1*1,6*5,5*-3,2*-1,82,6*0,9
-3,4*0,7-0,30,1
-2,7*-1,8-3*
2,1*
9*13,8*
-1,1-1,38,9*
2,1
1,8-0,31,3*0,61
-2,9*
1,1-4,4*
12,20,50,9
3,3*2,6*3*
5,7*1
0,2-2
0,40,9
2,6*2,3*
0,5-0,31,8*1,8
5,6*2,2-1
-0,71,9
5,4*1,52,4
6,6*2,4
1,6*
-54,11,9
6,4*2,6
6,9*7,5*7,7*7,3*5,9*8,2*6,1*-1,4
11,9*13,1*12,3*9,2*3,74,31,9
5,1*5,2*6,2*9,8*3,11,3
9,6*11,4*4,8*9,3*
-1,50,70
3,75,5*-0,70,44,2
6,5*2,6*
01
3,71,7
12,1*2,43,3-0,93,34,32,21,7
4,7*
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de eletricidade
Serviços de jogo em linha
Serviços de Internet
Serviços de aluguer de veículos
Abastecimento de água
Assinaturas de televisão
Contas bancárias
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de telefone fixo
Serviços de telemóvel
Todos os mercados de serviços
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de imobiliário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Hipotecas
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Seguros de veículos
Pacotes de férias e viagens
Serviços de desporto
Cafés, bares e restaurantes
Serviços postais
Seguros de habitação
Seguros de vida
Alojamento de férias
Cultura e entretenimento
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de manutenção
Serviços de transporte aéreo
Serviços de jogo fora de linha
Bebidas alcoólicas
Automóveis novos
Produtos de cuidados pessoais
Fruta e legumes
Vestuário e calçado
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos lácteos
Combustíveis para veículos
Carne e produtos à base de carne
Todos os mercados de bens
Bebidas não alcoólicas
Bens de entretenimento
Produtos TIC
Grandes eletrodomésticos
Automóveis em segunda mão
Produtos eletrónicos
Medicamentos sem receita
Livros, revistas e jornais
Mobiliário e decoração
Produtos de manutenção
Pequenos eletrodomésticos
Óculos e lentes
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Em Malta, o desempenho dos mercados, tal como avaliado pelos consumidores, melhorou
desde 2012 - revelando um aumento, em média, de 2,5 pontos percentuais. Além disso, os
mercados de Malta têm uma classificação mais positiva do que os da UE-28 no seu todo
(+4,7 pontos percentuais).
A avaliação de todos os mercados de bens permaneceu, em média, estável em comparação
com 2012 e muito acima dos níveis observados no conjunto da UE-28 (diferença de
2,6 pontos percentuais). As avaliações globais dos mercados de serviços registaram uma
melhoria em comparação com 2012 (+4,2 pontos percentuais); além disso, estes mercados
140
estão classificados de forma mais positiva do que a média da UE-28 (+6,1 pontos
percentuais).
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação em Malta são os de óculos e
lentes, pequenos eletrodomésticos e produtos de manutenção. Os três piores são os mercados
de bebidas alcoólicas, automóveis novos e produtos de cuidados pessoais. Em Malta, o
mercado de produtos de manutenção é classificado como tendo o melhor desempenho em toda
a UE-28. O mercado de automóveis em segunda mão é avaliado como o segundo melhor
desempenho, enquanto o de mobiliário e decoração é o terceiro com melhor desempenho na
UE-28.
Diversos mercados de bens registaram uma variação entre 2012 e 2013. Nove mercados
melhoraram em relação ao ano passado. Os maiores aumentos verificaram-se nos mercados de
produtos de manutenção e de automóveis em segunda mão. Em contrapartida, oito mercados
pioraram, incluindo importantes quedas nas avaliações dos mercados de pão, cereais, arroz e
massas e de produtos lácteos.
Os mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne, bem como
de vestuário e calçado são os únicos mercados de bens de Malta que são avaliados de forma
significativamente mais positiva do que a média da UE.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação em Malta são os de
serviços de jogo e lotaria fora de linha, de serviços de transporte aéreo e de serviços de
manutenção.
Os três piores são os mercados de serviços de elétrico, autocarro e metro, de serviços de
eletricidade e de serviços de jogo e apostas em linha.
Os mercados a seguir enunciados estão classificados como os melhores resultados em toda a
UE-28: seguros de vida; serviços jurídicos e de contabilidade; empréstimos, crédito e cartões
de crédito; produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários; serviços de
manutenção; serviços de jogo e lotaria fora de linha; hipotecas; e serviços de imobiliário.
Os mercados de seguros de habitação, cafés, bares e restaurantes, serviços de transporte aéreo,
alojamento de férias, pacotes de férias e viagens, bem como serviços de manutenção e
reparação de veículos estão avaliados como o segundo melhor desempenho, ao passo que os
mercados de contas bancárias, serviços postais e abastecimento de água estão avaliados como
os terceiros melhores na UE-28.
As avaliações melhoraram para 20 mercados, com os maiores aumentos a registarem-se nos
serviços de manutenção, nos serviços de elétrico, autocarro e metro e nos produtos de
investimento, fundos de pensões e valores mobiliários.
Entre todos os mercados de serviços em Malta, apenas o de contas bancárias diminuiu em
comparação com 2012 (-2,2 pontos percentuais).
Comparando os diferentes mercados de serviços em Malta com a UE-28 no seu conjunto,
verificamos que 19 mercados estão avaliados de forma mais positiva do que a média. Os que
registam melhor desempenho são os de produtos de investimento, fundos de pensões e valores
mobiliários, de hipotecas e de serviços de imobiliário.
141
Em contrapartida, apenas os mercados de serviços de elétrico, autocarro e metro e de serviços
de cuidados pessoais são avaliados de forma mais negativa do que a UE-28; no entanto, uma
vez mais, nenhum desses resultados é estatisticamente significativo125
.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
21 Serviços de manutenção 10.2* 1.2* 0.9* 1.2* -10.2* 16* 0.4*
35 Elétrico, autocarro e metro 7.8* 0.9* 0.3 0.5* -17.4* 8*
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários7.3* 1.1* 0.4* 0.5* -10.1* 7* 0
54 Assinaturas de televisão 7.2* 0.9* 0.1 0.6* -13.7* 1 0.8*
20 Serviços de imobiliário 7* 0.9* 0.3 1.1* -6.4* 5.6* -0.3
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
3 Pão, cereais, arroz e massas -6.1* -0.5* -1* -1* -1.2 -51.7* -1.1*
55 Produtos lácteos -5.5* -0.4* -0.9* -0.8* 0.9 (nota) -1.1*
1 Fruta e legumes -5.2* -0.6* -0.8* -0.8* -2.6* 35.6* -0.9*
5 Bebidas não alcoólicas -4.5* -0.5* -0.6* -0.7* -0.6 (nota) -1*
2 Carne e produtos à base de carne -4.5* -0.4* -0.9* -0.7* -2.8* 39.5* -1*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários13.1* 1.4* 1.7* 1.5* -9.9* 28.5* -0.1
51 Hipotecas 12.3* 1.2* 1.8* 1.3* -8.7* 28.7* 0.3*
16 Automóveis em segunda mão 12.1* 0.8* 2.3* 0.7* -14.3* 31.2* 0.1
20 Serviços de imobiliário 11.9* 1* 1.8* 1* -13* 27.6* -0.1
21 Serviços de manutenção 11.4* 1* 1.7* 0.8* -13.7* 20.5* 0.7*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
35 Elétrico, autocarro e metro -5 -0.2 -0.4* -0.5* 8.7* 28.8*
6 Bebidas alcoólicas -1.5 -0.6* 0.6* -0.8* -2.8* -60.5* -1*
22 Serviços de cuidados pessoais -1.4 -0.4* 0.2 -0.6* -3.4* 33.7* -0.6*
18 Livros, revistas e jornais -0.9 -0.3* 0.2 -0.3* -1.5* -76* -0.4*
3 Pão, cereais, arroz e massas -0.7 -0.5* 0.4* -0.5* -5.1* -62.7* -0.8*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
125
Note-se que estes valores não são apresentados devido ao facto de a dimensão da base ser muito
reduzida, inferior a cinco pessoas.
142
Países Baixos
64.666.868.969.369.470.471.271.271.872.672.872.873.473.774.574.875.175.876.176.377.177.477.477.778.178.379.279.580.182.182.182.8
74.576.277.578.679.980.280.380.881.081.081.181.281.381.882.482.782.883.083.184.084.184.3
77.3
1,5
-0,3-2,8*
-0,31,61,5-0,2
-3,4*1,60,4
-2,7*1,9-0,1
-0,6*-1,6-0,20,70,31
-3,6*-0,9-0,4-0,7-1,30,40,10,6
1,3*-0,5-0,1
-0,2-2,7*1,7*0,80,80,4-0,1-0,9-0,60,31,20,11
-0,1-0,1-0,21,7*0,70,20,80,80,3
-0,3*
-0,1
-2,9*1,5
1,50,3-0,1
-2,8*3,2*2,1*-1,82,5*-2,4*-0,90,10,90,61,10,6-0,20,7-1,10,2-0,2-0,1-0,8
0-0,20,1-0,3
0
0-0,7
-2,5*0,6-1,2-0,21,4*-0,30,2-0,20,60,7-1,1-0,5-0,40,50,2-0,7-0,2
-1,1*-0,31*
0
1
-1,7*
-0,20,30
0,40,6-2*
1,6*-0,8*
1,50,60,20,3-1,3-0,10,30,7
1,5*1,3*0,7-0,30,50,80,6
0,9-0,11,10,6
1,8*1,10,70,7
1,9*1,1*0,82*
2*
2,3*-1,2*1,6*0,31*0,20,7
0
-4,9*-8*
-5,6*-1,4
-7,1*-4
-2,9-2,5
-4,6*-1,3-1,22,1-0,6
-4,9*-1,5
-1,3*0,70,52,4
4,3*2
2,9-1,20,1-1,2-1,20,7-1,1-1,60,9-0,9-1
3,50,91,8-0,42,60,60,10,61,5
1,3*0,2-0,1-1
0,11,41,2
5,4*2,21,11,5-0,3
3
-0,3
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de jogo em linha
Serviços de transporte ferroviário
Hipotecas
Serviços de jogo fora de linha
Seguros de vida
Serviços de telemóvel
Serviços de Internet
Elétrico, autocarro e metro
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Assinaturas de televisão
Serviços de imobiliário
Contas bancárias
Serviços postais
Serviços de telefone fixo
Todos os mercados de serviços
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de gás
Serviços de manutenção
Serviços de eletricidade
Manutenção e reparação de veículos
Abastecimento de água
Serviços de aluguer de veículos
Seguros de habitação
Pacotes de férias e viagens
Seguros de veículos
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de transporte aéreo
Serviços de desporto
Alojamento de férias
Cultura e entretenimento
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Vestuário e calçado
Produtos TIC
Fruta e legumes
Automóveis novos
Mobiliário e decoração
Medicamentos sem receita
Produtos de manutenção
Todos os mercados de bens
Produtos eletrónicos
Grandes eletrodomésticos
Óculos e lentes
Pequenos eletrodomésticos
Produtos lácteos
Bens de entretenimento
Combustíveis para veículos
Produtos de cuidados pessoais
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Bebidas alcoólicas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Nos Países Baixos, o desempenho dos mercados de consumo em 2013 manteve-se, em média,
estável em relação a 2012, com uma ligeira diminuição de 0,3 pontos percentuais. Este
resultado é globalmente coerente com a estabilidade observada no mesmo ano na UE-28
(-0,3 pontos percentuais).
As avaliações de todos os mercados de bens também se mantiveram amplamente estáveis nos
Países Baixos, com um pequeno, mas não significativo, aumento de 0,3 pontos percentuais em
relação a 2012. No entanto, os mercados de bens nos Países Baixos são avaliados de forma
mais positiva do que a média da UE-28 (+1,3 pontos percentuais).
143
Os mercados de serviços nos Países Baixos registaram uma descida em termos homólogos
(-6 pontos). Além disso, revelam uma diminuição de -1,3 quando comparados com a UE-28.
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação nos Países Baixos são os de
bebidas alcoólicas, de livros, revistas e jornais e de bebidas não alcoólicas. Os três piores são
os mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne, bem como
de vestuário e calçado.
No que se refere a cada um dos mercados de bens, registaram-se algumas alterações nas
avaliações em relação a 2012. Os maiores progressos foram observados nos mercados de
vestuário e calçado e de combustíveis para veículos. Em contrapartida, o mercado de carne e
produtos à base de carne deteriorou-se ligeiramente, sendo avaliado de forma mais negativa
em termos homólogos, refletindo uma descida na componente «confiança» para este mercado.
O mercado de combustíveis para veículos, que é avaliado nos Países Baixos com mais
5,4 pontos percentuais do que na UE, é o mercado de bens que revela uma diferença
significativa relativamente à média da UE-28. O mercado de automóveis em segunda mão é
também avaliado de forma muito positiva em comparação com a UE-28. Por outro lado, os
mercados de óculos e lentes e de produtos TIC são avaliados de forma menos positiva em
comparação com a média da UE-28.
Mercados de serviços126
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação nos Países Baixos são os
de serviços de cuidados pessoais, de serviços de cultura e entretenimento e de alojamento de
férias. Os três piores são os mercados de produtos de investimento, fundos de pensões e
valores mobiliários, de serviços de jogo e apostas em linha e de serviços de transporte
ferroviário. Os mercados de serviços de jogo e lotaria fora de linha e de serviços de jogo e
apostas em linha estão classificados em 27.º lugar a nível da UE-28.
As avaliações dos mercados de serviços nos Países Baixos mantêm-se globalmente estáveis
em relação a 2012. Contudo, registou-se uma melhoria na avaliação do mercado de
alojamento de férias. Os mercados de abastecimento de água, de empréstimos, crédito e
cartões de crédito, de hipotecas e de contas bancárias estão avaliados de forma mais negativa
em comparação com 2012.
Nos Países Baixos, apenas o mercado de serviços de eletricidade é avaliado de forma mais
positiva do que a média da UE-28. Os mercados de abastecimento de água e de serviços de
manutenção também obtêm uma pontuação bastante positiva em comparação com a média da
UE-28; no entanto, nenhum resultado é estatisticamente significativo. Por outro lado, o jogo
em linha (-8 pontos), o jogo fora de linha (-7,1) e os serviços de transporte ferroviário (-5,6)
apresentam a pior pontuação dos mercados de serviços.
126
Note-se que, em alguns Estados-Membros, poderá ser ilegal, nos termos do direito nacional, a oferta de
serviços de jogo em linha. Tal não significa, necessariamente, que os consumidores não joguem em
linha. Por conseguinte, os resultados deste mercado devem ser interpretados com cuidado.
144
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
31 Serviços postais 1.9 0.3* 0 0.2 -2.7 -5.3 0.1
7 Vestuário e calçado 1.7* 0.2 0 0.1 -3.7 -3.8 0.2
17 Combustíveis para veículos 1.7* 0.3* 0.2 0.2* 0.8 -7.5* -0.1
54 Assinaturas de televisão 1.6 0.3 0.3* 0.1 0.2 2.3 0.5*
33 Serviços de telemóvel 1.6 0.1 0.2 0 -5.5* 8.2* 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
45 Abastecimento de água -3.6* -1* -0.3* -0.2 -0.1 -26.9*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-3.4* -0.5* -0.4* -0.3* 1.7 2.3 -0.2
51 Hipotecas -2.8* -0.4* -0.3* -0.3* 1.3 -10.2* -0.2
2 Carne e produtos à base de carne -2.7* -0.1 -1* -0.1 -0.8 -14.4* 0
26 Contas bancárias -2.7* -0.4* -0.5* -0.3* 0.9 -21.4* -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos 5.4* 0.3* 0.6* 0.9* -5.7* 6* 0.1
46 Serviços de eletricidade 4.3* 0.4* 0.4* 0.8* -2.1 10.3* 2.2*
16 Automóveis em segunda mão 3.5 0.7* 0.6* 0.2* 0.1 5.5* 0.2*
6 Bebidas alcoólicas 3 0.1 0.5* 0.4* -2.3* 11.6* -0.2*
45 Abastecimento de água 2.9 -0.8* 0.6* 0.8* -7.4* -18.9*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
60 Serviços de jogo em linha -8* -1* -1.4* -0.8* -0.3 18.7* -0.6*
59 Serviços de jogo fora de linha -7.1* -0.8* -1.1* -0.7* 4.2* 7.7* -0.1
36 Serviços de transporte ferroviário -5.6* -0.8* -0.4* -0.3* 9.5* 9.3*
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários-4.9* -0.4* -0.6* -0.7* 2.7 2 -0.4*
31 Serviços postais -4.9* -0.6* -0.7* -0.3* 5* 1.7 0
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
145
Áustria
67.067.269.070.871.071.371.471.972.072.874.074.574.975.275.376.376.877.078.078.279.079.279.379.679.980.080.682.082.282.8
86.186.4
71.474.574.675.276.177.778.680.981.281.281.681.882.783.183.583.784.084.685.185.486.186.6
78.2
2,20,20,50,6-0,7-0,7
0,51,91,9
2,2*0,22
0,10,9*1,7
2,8*0,40,70,51,50,10,6
2,5*2,6*0,51,8
2,3*-0,51,7*0,9
-0,34,8*-2,2*-2,4*-1,70,1-0,3-0,1-1,3-0,7-0,30,5
-1,7*-0,3-1,11,20,70,40,8-0,81,30,3
0.4
2,22
0,52,3*-0,9
0
1,1-2,32,4*-0,41,80,6
0,90,7*-0,30,4
4,4*2
0,11,20
0,3-0,35*
-1,4-0,5-1,11,9*-0,7-0,1
1,7-0,81,7-0,3-0,1-0,40,1
0,5*0,31,30,50,50,80,11,21,50,8-0,10,7
2,1*-2*0,9
0,6*
1,24,2*-1,6
1,3
3,3*-2,3*
1,80,22,2
0,3-1,21,1-1,71,1
2,9*
0,23*
2,6*0,7
2,7*2*1,4-0,24,1*0,6
0,6-2,9*-2,2*
1,41,51,31,5
1,4*1,5
2,9*1
0,73*1,3
0,8-0,43,7*0,90,50,6
0,9*
-3,7-2,2
-5,1*0,2-3
-3,1-3,4-1,8
-6,5*-1,2-1,20,8-1,1-1,20,80,2-1,85,1*2,90,70,4
5,2*4,9*0,40,5
5,5*-0,10,3
5,8*1,62,3
3,4*
0,5-3
-1,1-0,1-1,1-1,3-1,61,2*0,51,70,71,60,71,92,6
4,2*2,73
3,5*3
1,74,3*
0,6*
Serviços de imobiliário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de telemóvel
Hipotecas
Contas bancárias
Seguros de vida
Serviços de jogo em linha
Serviços de Internet
Serviços postais
Assinaturas de televisão
Serviços de gás
Serviços de manutenção
Serviços de telefone fixo
Serviços de jogo fora de linha
Serviços jurídicos e de contabilidade
Todos os mercados de serviços
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de eletricidade
Manutenção e reparação de veículos
Seguros de habitação
Cafés, bares e restaurantes
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Abastecimento de água
Pacotes de férias e viagens
Seguros de veículos
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de transporte aéreo
Serviços de desporto
Elétrico, autocarro e metro
Alojamento de férias
Serviços de cuidados pessoais
Cultura e entretenimento
Automóveis em segunda mão
Combustíveis para veículos
Vestuário e calçado
Carne e produtos à base de carne
Fruta e legumes
Produtos TIC
Medicamentos sem receita
Todos os mercados de bens
Produtos de cuidados pessoais
Produtos de manutenção
Produtos eletrónicos
Mobiliário e decoração
Pão, cereais, arroz e massas
Grandes eletrodomésticos
Produtos lácteos
Automóveis novos
Bebidas alcoólicas
Bens de entretenimento
Pequenos eletrodomésticos
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Óculos e lentes
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
De um modo geral, os consumidores austríacos são mais positivos na sua avaliação média do
desempenho dos mercados do que o conjunto da UE-28. Esta diferença de 0,6 pontos
percentuais pode ser atribuída principalmente aos mercados de bens, que apresentam
resultados muito acima dos da UE-28 (+1,2). Pelo contrário, a diferença entre a Áustria e a
UE-28 nos mercados de serviços não é estatisticamente significativa. Em comparação
com 2012, a alteração em média para todos os mercados não é estatisticamente significativa –
o mesmo é válido para as alterações nos mercados de bens. No entanto, esta situação contrasta
com as melhorias registadas na avaliação dos mercados de serviços.
146
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Áustria são os de óculos
e lentes, de livros, revistas e jornais e de bebidas não alcoólicas. Os três piores são os de
automóveis em segunda mão, de combustíveis para veículos e de vestuário e calçado.
Os mercados austríacos de óculos e lentes, de automóveis novos e de pequenos
eletrodomésticos estão classificados como o segundo melhor desempenho em toda a UE-28.
O mercado de bens de entretenimento está avaliado como o terceiro melhor desempenho em
toda a UE-28.
Foram registadas, relativamente a 2012, alterações significativas do ponto de vista estatístico
em alguns dos diferentes mercados de bens. Os únicos aumentos estatisticamente
significativos da pontuação relativa ao desempenho do mercado verificaram-se nos
combustíveis para veículos. O aumento da pontuação do IDM relativamente ao mercado de
combustíveis para veículos é motivado pelas pontuações mais elevadas nas componentes
«comparabilidade», «confiança» e «expectativas». Esta melhoria pode, eventualmente, ser
associada à introdução de uma nova lei pelo governo austríaco, que aplica intervalos de
preços fixos no mercado de combustíveis para veículos durante os períodos de férias. Além
disso, em 2011 foi introduzida uma «calculadora de combustível» em linha, para permitir aos
consumidores comparar os preços de diferentes estações de serviço. Desde então, os preços
dos combustíveis podem ser aumentados apenas uma vez por dia, ao meio-dia, e
posteriormente as estações de serviço apenas podem reduzir os preços. Como estas melhorias
parecem ser eficazes, o governo austríaco decidiu, em dezembro de 2013, alargar essas
atividades até 2016.
Os mercados que registam maior diminuição das pontuações são os de carne e produtos à base
de carne, de pão, cereais, arroz e massas e de vestuário e calçado. No mercado da carne, uma
queda na componente «confiança» está provavelmente associada ao escândalo da carne de
cavalo, que foi objeto de ampla cobertura nos meios de comunicação social em toda a Europa,
imediatamente antes da realização do trabalho de campo. No mercado de vestuário e calçado,
a comparabilidade e as expectativas pioraram consideravelmente, sendo a descida na
comparabilidade estatisticamente significativa.
Os mercados de bens têm um melhor desempenho do que a UE-28 no seu conjunto. Os
mercados de óculos e lentes e de automóveis novos são avaliados de forma comparativamente
mais positiva na Áustria do que na média da UE-28. Para ambos os mercados, a diferença em
relação à classificação da UE-28 é estatisticamente significativa. A diferença em termos de
desempenho do mercado de óculos e lentes está ligada a uma pontuação mais elevada para a
comparabilidade e a uma menor proporção de problemas, apesar de registar uma percentagem
de queixas superior à média. No mercado de automóveis novos, a diferença é motivada por
uma melhoria da comparabilidade. Além disso, o mercado de pequenos eletrodomésticos
apresenta uma pontuação do IDM superior à média da UE-28.
Os mercados de combustíveis para veículos e de medicamentos sem receita registam a
pontuação mais baixa em comparação com a média da UE-28. O mercado de combustíveis
para veículos apresenta uma pontuação especialmente fraca em comparação com a média da
UE-28 no que se refere às componentes «expectativas» e «confiança». No mercado de
medicamentos sem receita, verifica-se uma diferença na comparabilidade. Registam-se outras
diferenças significativas nas expectativas e queixas, que são mais elevadas na Áustria do que
na UE-28.
147
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Áustria são os de
serviços de cultura e entretenimento, de serviços de cuidados pessoais e de alojamento de
férias. Os três piores são os mercados de serviços de imobiliário, de produtos de investimento,
fundos de pensões e valores mobiliários e de serviços de telemóvel.
O mercado de cultura e entretenimento da Áustria está classificado como o segundo melhor
desempenho na UE-28, enquanto o mercado de serviços de elétrico, autocarro e metro está
classificado como o terceiro melhor. No entanto, o mercado austríaco de serviços postais está
classificado em 27.º lugar a nível da UE-28.
Os mercados de serviços a seguir enunciados apresentam melhores resultados em comparação
com 2012: serviços de eletricidade; serviços de transporte ferroviário; elétrico, autocarro e
metro; serviços de cuidados pessoais; serviços de gás; e seguros de veículos. São observadas
algumas melhorias na componente «comparabilidade» para os mercados de serviços de
transporte ferroviário e de seguros de veículos. No mercado de serviços de eletricidade,
registou-se uma diminuição da proporção de queixas; além disso, a pontuação relativa à
confiança no mercado aumentou.
As únicas (embora estatisticamente não significativas) diminuições verificam-se nos
mercados de contas bancárias, de seguros de vida e de alojamento de férias. No que diz
respeito a estes três mercados, registam-se alterações na componente «queixas». Enquanto no
mercado de contas bancárias se verifica uma diminuição da proporção de queixas, nos
mercados de seguros de vida e de alojamento de férias existe um aumento. Registam-se outras
importantes descidas na componente «expectativas» nos mercados de contas bancárias e de
alojamento de férias, bem como na componente «confiança» no mercado de seguros de vida.
Em comparação com a média da UE-28, a avaliação dos mercados de elétrico, autocarro e
metro, de serviços de transporte ferroviário e de empréstimos, crédito e cartões de crédito é
mais positiva. Comparativamente à média da UE, verificam-se avaliações mais positivas nas
componentes «confiança» e «expectativas» do mercado de elétrico, autocarro e metro. No
entanto, a proporção de queixas também aumentou. No mercado de serviços de transporte
ferroviário, todas as componentes, à exceção dos problemas e incluindo a proporção de
queixas, são mais elevadas do que na UE-28.
Os mercados de serviços postais, de serviços de telemóvel e de serviços de imobiliário são
avaliados menos favoravelmente em comparação com a média da UE-28, mas a diferença só é
estatisticamente significativa para os dois primeiros mercados.
148
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos 4.8* 0.5* 0.9* 0.6* 0.9 -11.2* 0.2
46 Serviços de eletricidade 2.8* 0.3 0.4* 0.2 -0.4 -28.9* 0.1
36 Serviços de transporte ferroviário 2.6* 0.7* 0.1 0.2 -2.2 0.2
30 Seguros de veículos 2.5* 0.5* 0.3 0.2 -0.2 2.9 0.2
35 Elétrico, autocarro e metro 2.3* 0.2 0.2 0.3* -3.2 3.9
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne -2.4* -0.3 -0.7* -0.1 -1.4 9.8* 0
7 Vestuário e calçado -2.2* -0.3* -0.2 -0.2 0.9 7.9* -0.2
1 Fruta e legumes -1.7 -0.3* -0.4* -0.2 -2.5 -19.7* -0.3*
3 Pão, cereais, arroz e massas -1.7* 0 -0.3* -0.2 1.9 19.8* -0.1
19 Produtos de cuidados pessoais -1.3 -0.2 0 -0.1 3.1* 29.2* 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
35 Elétrico, autocarro e metro 5.8* 0.2 1.2* 0.8* -2.7 11.7*
36 Serviços de transporte ferroviário 5.5* 0.8* 0.8* 0.7* -0.7 13.7*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito5.2* 0.2 0.9* 0.9* -2.7* 18.4* 0.5*
46 Serviços de eletricidade 5.1* -0.2 0.7* 1.1* -5.6* -16.4* 0.9*
45 Abastecimento de água 4.9* -0.7* 0.8* 1.4* -5.4* -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
31 Serviços postais -6.5* -1.2* -0.5* -0.1 10.4* 7.8* -0.1
33 Serviços de telemóvel -5.1* -1.2* -0.5* 0 3.2 10.9* 0.4*
20 Serviços de imobiliário -3.7 -0.8* -0.5* 0 1.4 15.1* 0.2
60 Serviços de jogo em linha -3.4 -0.6* -0.3* -0.3* 0.9 30.3* 0.8*
52 Seguros de vida -3.1 -0.6* -0.2 -0.2* 2.8* 6.2* 0.7*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
149
Polónia
64.765.767.167.868.269.669.970.671.071.371.872.072.372.674.074.274.474.674.775.475.576.176.376.877.077.777.980.081.181.883.383.6
63.969.370.972.8
76.977.077.977.978.379.179.480.280.380.380.681.281.381.682.082.683.285.5
75.8
1,1-0,7
1,72,7*0,30,7
4,4*-3*
-4,5*-2,4*-1,5-0,12,6*0,21
-0,1
1,4-2,2*2,9*0,40,80,3
2,7*2,3*0,21,20
1,41,9*-0,4
-0,6-0,7-1
2,4*1,30-1
0,1-0,1
-2,2*0,4-1,5
1-1,4-1,20,6-0,72*0,10,6-0,20,2
0,1
4,2*0,7
-0,2-0,71,91,80,12,22
4,4*3,6*0,8-0,30,8*0,12,2
-0,91,2-0,5-1,3-0,1-0,2
0-0,11,7-0,90,8-1,21,1-0,5
-1,3-1,4-0,4-1,50,10,20,9-1,50,21,61
1,20
1,71,6-0,21,7-1,10,31,10,6-0,3
0,5*
-6,8*-1,4
0,7-1,9
-2,5*-3,4*
-2,7*
-2,2
-1,1-1,9*
-2,8*
-0,11,7-2,40,1
-3,3*-1,5-0,1-1,2-1,80,70,3
-2,1*-0,6
0
2,2*-0,2-1,4-2
-2,6*0,70,3
0,21
0,3-0,91,4-1,3
0-0,7-1,2-0,84,3*-0,3
-0,2
-1*
-9,7*-3,7
-7,7*-2,8-2,4
-5,5*-3,8-1,4-2,9
-4,8*-2,2-1,7-2,1-1,4
-2,1*-0,30,4-1,90,2
-3,9*0,2-2,5
0-0,7-1,5-0,9-1,6-1,10,5-1,21,6-0,2
-7,1*-6*
-4,8*-4,7*-0,4-2,6-1,1-3
-1,4*-1,1-0,1-2,20,2-1-1
-0,80,40,80,51,30,91,1
-1,8*
Serviços de transporte ferroviário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de jogo em linha
Hipotecas
Serviços de imobiliário
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de manutenção
Serviços de eletricidade
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de telefone fixo
Assinaturas de televisão
Serviços de Internet
Seguros de vida
Contas bancárias
Todos os mercados de serviços
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de telemóvel
Serviços de jogo fora de linha
Abastecimento de água
Pacotes de férias e viagens
Serviços de gás
Cafés, bares e restaurantes
Elétrico, autocarro e metro
Seguros de habitação
Serviços postais
Serviços de aluguer de veículos
Seguros de veículos
Alojamento de férias
Serviços de transporte aéreo
Cultura e entretenimento
Serviços de desporto
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Vestuário e calçado
Combustíveis para veículos
Fruta e legumes
Automóveis novos
Produtos TIC
Produtos lácteos
Todos os mercados de bens
Mobiliário e decoração
Produtos de manutenção
Bebidas não alcoólicas
Medicamentos sem receita
Bebidas alcoólicas
Pequenos eletrodomésticos
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos eletrónicos
Produtos de cuidados pessoais
Bens de entretenimento
Grandes eletrodomésticos
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Em comparação com 2012, a pontuação global do IDM para a Polónia manteve-se estável.
Enquanto os mercados de bens registam uma pequena descida, os mercados de serviços
revelam uma certa melhoria; no entanto, nenhuma alteração é estatisticamente significativa.
A média do desempenho dos mercados de consumo na Polónia é inferior ao que pode ser
observado na UE-28 (-1,8 pontos percentuais). O mesmo é válido tanto para os mercados de
bens (-1,4 pontos percentuais) como para os mercados de serviços (-2,1 pontos percentuais).
150
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Polónia são os de livros,
revistas e jornais, de óculos e lentes e de grandes eletrodomésticos. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne e de vestuário
e calçado.
Podem ser observados aumentos dos resultados em termos homólogos nos mercados de
combustíveis para veículos e de produtos de cuidados pessoais. O único mercado que
apresenta um decréscimo estatisticamente significativo é o de mobiliário e decoração.
Comparando os diferentes mercados de bens com a UE-28, os mercados de grandes
eletrodomésticos e de livros, jornais e revistas apresentam uma avaliação mais elevada do que
a média; contudo, mais uma vez essas diferenças não são significativas. O mercado de
grandes eletrodomésticos obtém uma pontuação mais elevada do que a média da UE-28
relativa às componentes «comparabilidade» e «escolha». O mercado de livros, revistas e
jornais regista pontuações superiores à média para as componentes «expectativas» e
«queixas».
Em comparação com a média da UE-28, os mercados de carne e produtos à base de carne e de
automóveis em segunda mão são avaliados de forma mais negativa na Polónia. Ambos os
mercados registam uma pontuação inferior nas componentes «confiança» e «expectativas». A
percentagem de problemas é mais elevada do que a média da UE no mercado de carne e
produtos à base de carne. A deterioração das avaliações do mercado de carne e produtos à
base de carne poderá estar relacionada com o escândalo da carne de cavalo, que foi
amplamente noticiado na Europa antes do início do trabalho de campo, em janeiro de 2013.127
Mercados de serviços128
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Polónia são os de
serviços de cuidados pessoais, de serviços de desporto e de serviços de cultura e
entretenimento. Os três piores são os de serviços de transporte ferroviário, de produtos de
investimento, fundos de pensões e valores mobiliários e de serviços de jogo e apostas em
linha. Os mercados de pacotes de férias e viagens e de serviços de jogo e apostas em linha
estão classificados em 26.º lugar em termos da UE-28.
A nível individual, os mercados de serviços de eletricidade, de serviços de gás e de serviços
postais apresentam a maior subida em relação aos resultados de 2012, com outros quatro
mercados a aumentarem significativamente a sua pontuação em relação ao ano passado. No
mercado de serviços de eletricidade, as pontuações melhoraram em termos das componentes
«comparabilidade», «confiança», «expectativas», «queixas» e «escolha». No mercado de
serviços de gás, a pontuação aumentou em matéria de comparabilidade e escolha.
Os mercados de serviços com a maior diminuição das pontuações são os de assinaturas de
televisão, de empréstimos, crédito e cartões de crédito, de pacotes de férias e de serviços de
telefone fixo. No mercado de assinaturas de televisão, as componentes «expectativas» e
«escolha» pioraram consideravelmente. No que respeita ao mercado de empréstimos, crédito e
cartões de crédito, a componente «comparabilidade» é considerada a mais fraca. No mercado
127
http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/ 128
Note-se que, em alguns Estados-Membros, poderá ser ilegal, nos termos do direito nacional, a oferta de
serviços de jogo em linha. Tal não significa, necessariamente, que os consumidores não joguem em
linha. Por conseguinte, os resultados deste mercado devem ser interpretados com cuidado.
151
de serviços de telefone fixo, as pontuações diminuíram para a comparabilidade e a confiança,
associadas a um aumento da proporção de problemas.
Em comparação com a UE-28, as avaliações dos mercados de serviços de desporto, de
serviços de transporte aéreo e de serviços de telemóvel são as mais positivas; no entanto,
nenhum destes aumentos é estatisticamente significativo. No mercado de serviços de
desporto, as avaliações da componente «expectativas» melhoraram. Quanto ao mercado de
serviços de telemóvel, as componentes que registaram uma melhoria foram a comparabilidade
e a escolha.
Os mercados de manutenção e reparação de veículos, de serviços de jogo e apostas em linha e
de serviços de transporte ferroviário revelam uma diferença negativa em comparação com a
média da UE-28. No mercado de manutenção e reparação de veículos, é possível detetar
diferenças em termos de expectativas (abaixo da média) e de percentagem de problemas
(acima da média). Quanto ao mercado de serviços de jogo e apostas em linha, verificamos que
os resultados se encontram abaixo da média, com uma diferença na comparabilidade, na
confiança, nas expectativas e na escolha. No mercado de serviços de transporte ferroviário,
todas as componentes estão abaixo da média.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade 4.4* 0.5* 0.5* 0.6* -1.1 -6.4* 0.8*
47 Serviços de gás 2.9* 0.5* 0.2 0.3 -2.5 -0.5 0.5*
31 Serviços postais 2.7* 0.2 0.3* 0.3* -2.8 -2.9 0
20 Serviços de imobiliário 2.7* 0.2 0.3 0.3* -4.1* 14.7* 0.3
26 Contas bancárias 2.6* 0.2 0.4* 0.3* -1.5 12.2* 0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
32 Serviços de telefone fixo -4.5* -0.3* -0.7* -0.3 5.6* 10.9* 0
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-3* -0.6* -0.3 -0.1 2.8 1.7 -0.1
54 Assinaturas de televisão -2.4* 0 -0.3 -0.2 6.4* 0.2 -0.2
9 Mobiliário e decoração -2.2* -0.2 -0.2 -0.1 3.7* 9.6* 0
40 Pacotes de férias e viagens -2.2* -0.2 -0.7* 0 -0.4 6.7* -0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
42 Serviços de desporto 1.6 0.2 0.1 0.3* -1.9* 10.3* -0.3*
11 Grandes eletrodomésticos 1.3 0.6* -0.3* 0.2* -0.9 2 0.5*
18 Livros, revistas e jornais 1.1 0.3* -0.1 0.2* -0.8 -14.1* 0.2
53 Óculos e lentes 0.9 0.4* -0.2 0.2* 1.1 -1 0.2*
19 Produtos de cuidados pessoais 0.8 0.5* -0.2* 0.1 0.1 20.4* 0.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário -9.7* -0.7* -1.5* -1.1* 7.1* 17.3*
60 Serviços de jogo em linha -7.7* -0.8* -1.4* -0.8* 1 9.8* -0.9*
16 Automóveis em segunda mão -7.1* -0.2 -1.5* -0.8* 3.3 13* 0.1
2 Carne e produtos à base de carne -6* 0.1 -1.2* -0.7* 7.3* 16.1* 0.2
23 Manutenção e reparação de veículos -5.5* 0 -1.1* -0.6* 6.3* 8.3* -0.4*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
152
Portugal
61.966.366.967.667.968.269.169.369.469.670.472.172.573.073.173.273.673.774.074.775.977.177.378.078.578.779.179.380.081.382.684.0
65.770.7
76.778.079.079.479.879.980.080.080.680.680.881.081.282.082.783.283.484.184.384.4
76.2
-4*3,1*-4,8*-1,7-0,5-0,5-1,6-1,5-0,91,2
-4,6*0
1,1-0,1-1,61,8-1,3-0,31,2-0,2-1,9-0,2
2,1*3,3*-1,91,20,8
0,62,1*-0,6
-2,5*1,6-0,40,20,90,4
-2,1*0,2-1,1
-1,9*0,51,20,9-0,7-0,5-0,60,70,61,2
2,8*2,6*0,2
-0,2
10
1,35,8*1,32
2,8*1,42,2-0,4-1,61,41
2,30,80,9-1,11*
-0,81,8
2,8*-0,5
0,2-1,50,80,20,9
0,9-0,30,2
1,40,31,50,51,20,60,8
0,8*1,10,50,31,11,22*1
1,5-0,20,80,3-0,50,41,3
0,9*
-3*
1,82,7*1,10,9-0,32,1-2*
1,13,9*3,2*
-0,50,4-1,91,1
2,8*3,6*
1,20,6
3,5*2,9*3,3*
1,9*1,4
2,4*
2,7*-0,82,3*2,7*2,6*2,4*2,4*2,7*4*
5,2*2,8*3,5*-0,51,8
2,5*1,5
3,9*
2,3*
2,9*0,5
1,4*
-8,8*-5,6*-7*
-6,4*-6,1*-1,2
-4,5*-4,4*-5,1*-1,1
-4,1*-2,3-2,6-3
-4,5*-1,3-2,8
-2,5*-1,20,6-3,6-1,42,5-0,6
0-1,9-2,6
03,50,1-0,40,2
-5,3*-6,7*-2,92,73,3-0,1-1,50,11
-1,50,43,40,7-0,30,41,11,10,91
3,12,30
-1,4*
Hipotecas
Serviços de eletricidade
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Assinaturas de televisão
Contas bancárias
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de Internet
Serviços de manutenção
Abastecimento de água
Serviços de imobiliário
Serviços de transporte ferroviário
Seguros de vida
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de telefone fixo
Seguros de habitação
Serviços jurídicos e de contabilidade
Elétrico, autocarro e metro
Todos os mercados de serviços
Serviços de gás
Serviços de telemóvel
Seguros de veículos
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de jogo em linha
Serviços de aluguer de veículos
Serviços postais
Serviços de transporte aéreo
Serviços de desporto
Pacotes de férias e viagens
Serviços de jogo fora de linha
Alojamento de férias
Cultura e entretenimento
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Combustíveis para veículos
Automóveis novos
Carne e produtos à base de carne
Vestuário e calçado
Produtos de manutenção
Bebidas alcoólicas
Todos os mercados de bens
Produtos TIC
Bens de entretenimento
Mobiliário e decoração
Fruta e legumes
Medicamentos sem receita
Grandes eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Produtos eletrónicos
Pequenos eletrodomésticos
Óculos e lentes
Bebidas não alcoólicas
Produtos lácteos
Pão, cereais, arroz e massas
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
A pontuação global do IDM de Portugal permaneceu estável, com um ligeiro decréscimo não
significativo de 0,2 pontos em relação a 2012. Com efeito, tanto os mercados de bens
(+0,2 pontos percentuais) como os mercados de serviços (-0,3) em Portugal se mantêm, de um
modo geral, estáveis em termos homólogos. As dificuldades socioeconómicas e financeiras
que Portugal tem atravessado parecem não ter afetado negativamente o desempenho dos
mercados avaliados.
A média do IDM de todos os mercados é, em Portugal, 1,4 pontos percentuais inferior à
observada na UE-28. A diferença deve-se essencialmente aos mercados de serviços, para os
153
quais o país revela um diferencial negativo de 2,5 pontos percentuais em relação ao conjunto
da UE. Pelo contrário, a média do IDM para os mercados de bens de Portugal está,
basicamente, em consonância com o que é medido na UE-28.
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação em Portugal são os de
livros, revistas e jornais, de pão, cereais, arroz e massas e de produtos lácteos. Os três piores
são os mercados de automóveis em segunda mão, de combustíveis para veículos e de
automóveis novos. Problemas relacionados com a qualidade do serviço pós-venda, bem como
com o cumprimento das garantias ou com a não conformidade relacionada com reparações,
podem estar na base desta fraca avaliação.
Nos mercados individuais de bens, os maiores aumentos nas pontuações de desempenho dos
mercados verificam-se nos produtos lácteos e no pão, cereais, arroz e massas. Os mercados
que registam o maior decréscimo na pontuação são os de bebidas alcoólicas, de bens de
entretenimento e de automóveis em segunda mão.
Os mercados de fruta e legumes e de vestuário e calçado são os mais bem avaliados em
Portugal em comparação com a média da UE; no entanto, essas diferenças não são
estatisticamente significativas. Todavia, registam-se diferenças entre o país e a UE em
algumas componentes do IDM: o mercado de fruta e legumes apresenta pontuações mais
elevadas em termos de comparabilidade e expectativas, bem como uma proporção menor de
problemas, enquanto o mercado de vestuário e calçado regista pontuações mais elevadas do
que a média da UE-28 em matéria de expectativas e escolha. Os mercados de automóveis em
segunda mão e de combustíveis para veículos apresentam as avaliações mais baixas em
comparação com a UE-28. Estes mercados registam uma pontuação pior do que a UE no seu
conjunto em termos de confiança e expectativas.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação em Portugal são os de
serviços de cuidados pessoais, de serviços de cultura e entretenimento e de alojamento de
férias. Os três piores são os mercados de hipotecas, de serviços de eletricidade e de
empréstimos, crédito e cartões de crédito. O mercado de serviços de desporto está classificado
na 26.ª posição a nível da UE-28. O fraco desempenho do mercado de hipotecas poderá estar
relacionado com as condições socioeconómicas da população e com a elevada taxa de
desemprego. O mercado de eletricidade, embora ainda entre aqueles com pior desempenho,
registou um aumento considerável da pontuação, o que pode estar associado à recente
liberalização.
A nível individual, os mercados de serviços postais, de serviços de eletricidade, de serviços de
aluguer de veículos e de cultura e entretenimento apresentam o maior aumento em
comparação com os resultados de 2012. Nos mercados de serviços postais e de serviços de
eletricidade, verificou-se uma subida da pontuação em matéria de comparabilidade e escolha.
No mercado de serviços de aluguer de veículos, observa-se igualmente um aumento da
confiança.
Os mercados que apresentam o maior decréscimo da pontuação relativamente a 2012 são os
de hipotecas, de serviços de transporte ferroviário e de empréstimos, crédito e cartões de
crédito. Nesses mercados, registou-se uma diminuição da confiança e das expectativas. Os
mercados de serviços de transporte ferroviário e de empréstimos, crédito e cartões de crédito
apresentam igualmente uma maior percentagem de problemas. Além disso, no mercado de
hipotecas observa-se uma diminuição da comparabilidade.
154
Em comparação com a UE-28, as avaliações dos mercados de serviços de jogo e lotaria fora
de linha, serviços de jogo e apostas em linha e serviços de telemóvel são mais positivas; no
entanto, essas diferenças de pontuação não são estatisticamente significativas. No mercado de
serviços de jogo e lotaria fora de linha, a avaliação situa-se acima da média em todas as
componentes, à exceção de «problemas». O mercado de serviços de jogo e apostas em linha
apresenta classificações superiores à média para a comparabilidade e expectativas. No
mercado de serviços de telemóvel, verifica-se um aumento das componentes
«comparabilidade» e «expectativas», enquanto se regista uma diminuição na pontuação em
termos de queixas.
Os mercados de assinaturas de televisão, de empréstimos, crédito e cartões de crédito e de
hipotecas apresentam a pontuação mais baixa em termos de IDM em comparação com a
UE-28. Nos mercados de empréstimos, crédito e cartões de crédito e de hipotecas, as
pontuações em matéria de confiança e expectativas são inferiores à média. Além disso, o
mercado de hipotecas apresenta igualmente classificações de comparabilidade inferiores,
enquanto o mercado de assinaturas de televisão regista uma proporção mais elevada de
problemas.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
31 Serviços postais 3.3* 0.7* 0.3 0.1 -3.9 12* 1*
46 Serviços de eletricidade 3.1* 0.7* 0.2 0.7* 3.7 1.4 2.7*
55 Produtos lácteos 2.8* 0.4* 0.3 0.4* -1.5 -10.6* -0.2
3 Pão, cereais, arroz e massas 2.6* 0.2 0.4* 0.3* -1.3 0.4 0
38 Serviços de aluguer de veículos 2.1* 0.3* 0.3* 0.1 -2.3 7.5* 0.3
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-4.8* -0.3 -0.7* -0.5* 5.2* 12.2* -0.1
36 Serviços de transporte ferroviário -4.6* -0.2 -0.6* -0.4* 8.3* 17.6*
51 Hipotecas -4* -0.4* -0.6* -0.3* 3.1 1.5 -0.2
16 Automóveis em segunda mão -2.5* -0.3* -0.4* -0.3 0.5 2.6 0
6 Bebidas alcoólicas -2.1* -0.1 -0.3* -0.3* 0.1 31.7* -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
59 Serviços de jogo fora de linha 3.5 0.4* 0.3* 0.6* -0.6 -7.6* -0.3*
1 Fruta e legumes 3.4 0.6* -0.1 0.5* -6* 1.6 0.3*
7 Vestuário e calçado 3.3 0.5* 0 0.4* -3.9* -14.5* 0.4*
55 Produtos lácteos 3.1 0.5* 0.1 0.4* -4.1* -12.9* 0.1
2 Carne e produtos à base de carne 2.7 0.6* -0.1 0.3* -4.2* -11.3* 0.3*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
51 Hipotecas -8.8* -0.6* -1.7* -0.8* 5.1* 2.6 -0.3*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-7* -0.2 -1.5* -0.6* 5.2* 7.8* -0.1
17 Combustíveis para veículos -6.7* -0.5* -1.7* -0.5* -1.2 4.8* -0.4*
54 Assinaturas de televisão -6.4* 0 -1.3* -0.1 13.5* 1.7 0.2
26 Contas bancárias -6.1* -0.2 -1.6* -0.3* 4.8* -3.1 0
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
155
Roménia
63.066.366.767.569.469.569.970.170.471.472.772.873.874.174.374.474.574.975.376.376.576.777.677.678.279.079.680.280.880.981.983.4
65.967.768.669.370.271.3
74.174.975.075.275.575.876.177.277.878.278.979.279.379.680.5
83.9
74.7
2,51,90,20,7
4,8*1,30,12,7-0,3
-3,4*0,10,10,8
0,9*3,4*
-0,31,40,32
-0,1-1,12,20
0,80,70,4-0,32,20,40
-3,2*0,3-1,1-1,71,21,50,4-0,1
-2,4*-0,5*-0,9-1,30,4-0,7-1
-0,3-0,3-0,60,4
-2,9*0
1,4
0,3
0,21,70,70,2-2,2
-2,9*1,9-0,6-0,93,7*2,70
1,6
0,6*0,9
-0,6-0,40,31
1,93,2*7*
-1,41,81-1
-1,51
0,61,1
-0,41,81,60,60
-3,3*-3,6*-2,3*2,2*0,3-0,41,4-1
0,51,20,7-0,42,5*0,5
2,3*3,4*-0,9
0,5*
1,3
3,2*4,5*-1,11,3-1,2
0,3-2,6-0,7
-0,2-3,9*
2,31,1-1,1-0,90,92
-1,10,8-1,10,51,7
-2,7*0,10,5
0,32,2
-6,4*1,5
-4,8*2,7*
3,8*0,9
0,6*-0,20,6
3,5*-0,60,1
2,6*-0,6
-0,80,40,7-0,6
0,2
-7,6*-8,2*-7,2*
-2-1,3
-4,2*-5,2*-4,4*-4,1*-2,60,7
-5,8*-0,7-2,4
-1,8*-0,9-0,3
-4,6*-1
-1,32,8
-4,5*-1,63,62,10,4-2,1-2,82,2
6,8*-1,92,7
-9,4*-3,2
-8,6*-12*-7,2*-4,4*-6,9*-7,5*-4,4*-4,5*-5,2*-4,4*-4*
-4,8*-3,9*-3,4
0-3
-1,6-1,6
1-0,5
-2,9*
Hipotecas
Serviços de transporte ferroviário
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de imobiliário
Serviços de manutenção
Manutenção e reparação de veículos
Abastecimento de água
Serviços jurídicos e de contabilidade
Contas bancárias
Serviços de eletricidade
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de vida
Serviços de jogo fora de linha
Todos os mercados de serviços
Serviços de gás
Serviços de jogo em linha
Seguros de veículos
Elétrico, autocarro e metro
Seguros de habitação
Serviços de Internet
Alojamento de férias
Pacotes de férias e viagens
Assinaturas de televisão
Serviços de telefone fixo
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Serviços postais
Serviços de telemóvel
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de transporte aéreo
Carne e produtos à base de carne
Automóveis em segunda mão
Fruta e legumes
Bebidas alcoólicas
Combustíveis para veículos
Vestuário e calçado
Produtos lácteos
Bebidas não alcoólicas
Produtos de manutenção
Todos os mercados de bens
Produtos de cuidados pessoais
Mobiliário e decoração
Medicamentos sem receita
Pão, cereais, arroz e massas
Pequenos eletrodomésticos
Bens de entretenimento
Produtos TIC
Óculos e lentes
Produtos eletrónicos
Grandes eletrodomésticos
Automóveis novos
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
A pontuação global da Roménia permaneceu estável, com um ligeiro aumento, pouco
significativo, de 0,3 pontos percentuais em relação a 2012. Enquanto os mercados de bens
apresentaram uma ligeira queda, mas não significativa em termos estatísticos, os mercados de
serviços melhoraram de uma forma estatisticamente significativa.
A Roménia encontra-se no pior quartil de desempenho entre todos os países, com um
Indicador de Desempenho do Mercado global de 74,7. Tanto os mercados de bens como os de
serviços apresentam um IDM médio que se situa bastante abaixo do da UE-28.
156
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Roménia são os de livros,
revistas e jornais, de automóveis novos e de grandes eletrodomésticos. Os três piores
mercados de bens são os de carne e produtos à base de carne, de automóveis em segunda mão
e de fruta e legumes.
Os mercados a seguir enunciados estão classificados na 26.ª posição a nível da UE-28: pão,
cereais, arroz e massas; produtos lácteos; carne e produtos à base de carne; pequenos
eletrodomésticos; óculos e lentes; e produtos de manutenção. Os mercados de fruta e legumes,
de medicamentos sem receita, de bebidas não alcoólicas, de produtos de cuidados pessoais, de
mobiliário e decoração e de bebidas alcoólicas estão classificados na 27.ª posição.
Em relação a cada um dos mercados de bens, o maior aumento da pontuação relativa ao
desempenho dos mercados verifica-se nos mercados de vestuário e calçado e de livros,
revistas e jornais, apesar de nenhuma destas alterações ser estatisticamente significativa. As
maiores descidas das pontuações observam-se nos mercados de grandes eletrodomésticos, de
carne e produtos à base de carne e de produtos de manutenção.
Os mercados de carne e produtos à base de carne e de bebidas alcoólicas apresentam uma
diferença em termos de IDM em relação à UE-28. No que respeita ao mercado de carne e
produtos à base de carne, verifica-se uma pontuação mais baixa para a comparabilidade, a
confiança, as expectativas, as queixas e a escolha. Este mercado revela igualmente uma
proporção mais elevada de problemas encontrados. No mercado de bebidas alcoólicas, é de
salientar uma diminuição em termos de comparabilidade e de confiança.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Roménia são os de
serviços de transporte aéreo, de serviços de cuidados pessoais e de serviços de telemóvel. Os
três piores são os de hipotecas, de serviços de transporte ferroviário e de empréstimos, crédito
e cartões de crédito.
Os mercados de alojamento de férias e de seguros de veículos estão classificados em 26.º
lugar a nível da UE-28. O mercado de cafés, bares e restaurantes encontra-se na 27.ª posição.
A nível individual, os mercados de serviços de imobiliário e de serviços de gás apresentam a
maior subida em comparação com 2012. Nestes mercados, as classificações revelaram
diferenças em termos de confiança. O mercado de serviços de imobiliário também apresenta
aumentos nas pontuações atribuídas em matéria de comparabilidade e expectativas, bem como
uma diminuição da proporção de problemas. No mercado de serviços de gás, é de referir o
aumento da pontuação relativa à comparabilidade.
O mercado de serviços que apresenta maior decréscimo da pontuação em relação a 2012 é o
de contas bancárias. Este mercado obtém uma pontuação particularmente fraca em matéria de
confiança e expectativas, registando uma diminuição para estas componentes em termos
homólogos.
Em comparação com os resultados da UE-28, os mercados de serviços de telemóvel, de
assinaturas de televisão e de serviços de Internet são os que obtêm melhor avaliação. Com
efeito, o mercado de serviços de telemóvel apresenta uma classificação superior à média da
UE-28. Neste mercado, observam-se pontuações mais positivas para todas as componentes,
exceto no que respeita a «expectativas».
157
Os mercados de empréstimos, crédito e cartões de crédito, de hipotecas e de serviços de
transporte ferroviário são avaliados menos favoravelmente em comparação com a média da
UE-28. Nestes mercados, verifica-se uma pontuação inferior na componente «expectativas».
Os mercados de empréstimos, crédito e cartões de crédito e de hipotecas também se
encontram numa posição inferior à média na componente «comparabilidade». Por último, o
mercado de serviços de transporte ferroviário regista igualmente uma descida na pontuação da
componente «confiança».
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
20 Serviços de imobiliário 4.8* 0.3* 0.4* 0.6* -7.9* 2.6 0.2
47 Serviços de gás 3.4* 0.5* 0.7* 0.2 0.1 2.5 -0.2
45 Abastecimento de água 2.7 0.2 0.4* 0.1 -3.6 -5.8
51 Hipotecas 2.5 0.2 0.3 0.2 -4.7 4.6 0.1
33 Serviços de telemóvel 2.2 0.1 0.3 0.1 -6* 0.4 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
26 Contas bancárias -3.4* -0.2 -0.4* -0.4* 3.9 5.4 -0.2
2 Carne e produtos à base de carne -3.2* -0.8* -0.5* -0.2 -2.8 -0.5 -0.2
11 Grandes eletrodomésticos -2.9* -0.4* -0.5* -0.3* 0.7 -30.5* -0.2
8 Produtos de manutenção -2.4* -0.4* -0.3* -0.4* -3.4 9.8* -0.4*
6 Bebidas alcoólicas -1.7 -0.4* -0.2 -0.2 -2.7 5.2 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
33 Serviços de telemóvel 6.8* 1.4* 0.7* 0 -7.3* -21.5* 0.4*
54 Assinaturas de televisão 3.6 0.8* 0.4* 0 -1.7 -13.7* 0.4*
34 Serviços de Internet 2.8 0.7* 0.4* 0.1 1.6 -14.2* -0.4*
37 Serviços de transporte aéreo 2.7 0.5* 0.4* 0.1 0 -20.2* 0
31 Serviços postais 2.2 0.6* 0.1 0 -1.3 -14.6* 0.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
6 Bebidas alcoólicas -12* -0.5* -2.1* -1.8* 4.8* -6.2* -0.2
2 Carne e produtos à base de carne -9.4* -0.8* -1.5* -1.2* 5.2* -11.4* -0.3*
1 Fruta e legumes -8.6* -0.3* -1.8* -1.3* 0.9 -9.3* -0.3*
36 Serviços de transporte ferroviário -8.2* -0.1 -1.5* -1.4* 5.4* -19.3*
51 Hipotecas -7.6* -0.6* -0.8* -1.1* 6* 0.4 -0.3*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
158
Eslovénia
62.069.370.570.771.673.073.573.773.773.976.476.777.377.578.778.979.279.279.779.780.180.480.481.081.281.482.082.482.783.484.485.0
67.872.874.675.676.677.978.979.079.079.480.180.280.580.681.281.281.381.782.182.282.382.5
78.1
0,6-0,63,4*2,8*
-0,61,51,8-1,2-1,2
00,9
0,7*1
-0,21,7
2,5*2,3*0,9-0,84,1*
14*
-1,50,11,20,1-0,90,71,31,4
2-0,3-1
1,20,2-2*1,3
0,7*-0,31,70,50,60,40,31
-0,23,8*2,1*0,11,51,6-1
0,7*
-1,20,5
-5,9*-2,7*
6,3*-0,5-1,2
00,2-0,8-1,9-1*
-2,9*0,7
-2,3*-0,3-0,9
-2,1*-0,8
-4,2*-1,80,10,1
-1,9*-1,30,3
-2,6*-1,8*
1,8-1,4
-4,1*-4,8*-4,5*-3,7*-3,5*
0,7-1,5
-2,4*-3,4*-2,8*-3,5*
0,2-3,3*-1,9*
-1-1,9*-4,2*-3,2*-1,4
-2,3*-1
0,7
-1,6*
-2,4
5,5*
01
0,1-3,1*
-0,9*3*
-1,1-0,4
-3,4*0,62*
-1,80,4-1,3
-3,3*-2,9*2,4*-1,3-1,61,2
1,8*-2,8*
0
1,11,9
2,6*5*
4,4*3,5*0,7
2,5*3,5*1,2
-0,12,7*1,51,3
5,1*2*
2,6*0,8
2,2*-0,7
0,5*
-7,5*-5,1*-3,9
0-3,2-3,5-0,53,10
0,22,42,73,3
1,3*0,21,33,1
4,7*4,6*0,50,71,84*9*2,70,2
7,5*0,7-1
2,89,1*
2
-3,2-4,4*-0,6-0,1-3,5-1,6-1,3-0,7-3,4-1,4-0,81,2-0,4-0,7-0,1-0,31,70,1-2,20,2
4,8*0,2
0,5
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Seguros de vida
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de imobiliário
Serviços de jogo em linha
Serviços de jogo fora de linha
Assinaturas de televisão
Hipotecas
Serviços de manutenção
Serviços de Internet
Serviços de telemóvel
Contas bancárias
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Todos os mercados de serviços
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de habitação
Serviços de telefone fixo
Abastecimento de água
Manutenção e reparação de veículos
Pacotes de férias e viagens
Seguros de veículos
Serviços de aluguer de veículos
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de eletricidade
Serviços postais
Alojamento de férias
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de desporto
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de transporte aéreo
Serviços de gás
Cultura e entretenimento
Automóveis em segunda mão
Fruta e legumes
Carne e produtos à base de carne
Vestuário e calçado
Medicamentos sem receita
Produtos de manutenção
Mobiliário e decoração
Todos os mercados de bens
Bebidas não alcoólicas
Produtos de cuidados pessoais
Produtos lácteos
Produtos TIC
Produtos eletrónicos
Bebidas alcoólicas
Grandes eletrodomésticos
Bens de entretenimento
Automóveis novos
Pequenos eletrodomésticos
Livros, revistas e jornais
Pão, cereais, arroz e massas
Combustíveis para veículos
Óculos e lentes
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
O desempenho global do mercado é ligeiramente mais elevado, mas estatisticamente não
significativo, na Eslovénia do que na média da UE-28. A pontuação global da Eslovénia
aumentou 0,7 pontos desde 2012, compensando, em certa medida, a diminuição de 1,6 pontos
na pontuação observada entre 2011 e 2012. A nível global, os mercados de serviços
apresentam classificações mais elevadas na Eslovénia do que na média da UE-28, enquanto os
mercados de bens obtêm pontuações ligeiramente inferiores, mas não significativas de um
ponto de vista estatístico. Em comparação com 2012, na Eslovénia tanto os mercados de bens
como de serviços registaram uma melhoria em termos homólogos.
159
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Eslovénia são os de
óculos e lentes, de combustíveis para veículos e de pão, cereais, arroz e massas. Os três piores
são os de automóveis em segunda mão, de fruta e legumes e de carne e produtos à base de
carne.
Em comparação com 2012, alguns mercados de bens da Eslovénia apresentaram uma
alteração no seu IDM. Os mercados de bens que registaram maiores aumentos relativamente
a 2012 são os de automóveis novos e de pequenos eletrodomésticos. Ambos apresentaram
uma redução do número de queixas, enquanto o mercado de automóveis novos registou
igualmente uma melhoria das pontuações em termos de confiança, expectativas e queixas. O
mercado com a maior diminuição da pontuação é o de produtos de manutenção. Em
comparação com 2012, os produtos de manutenção na Eslovénia registaram uma subida da
percentagem de problemas e uma menor pontuação em matéria de comparabilidade.
Quando se compara os mercados de bens da Eslovénia com a média da UE-28, as únicas
diferenças estatisticamente significativas verificam-se no mercado de combustíveis para
veículos (positiva) e no mercado de fruta e legumes (negativa). O mercado esloveno de fruta e
legumes obtém classificações piores do que a média em termos de comparabilidade, confiança
e expectativas.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Eslovénia são os de
cultura e entretenimento, de serviços de gás e de serviços de transporte aéreo. Os três piores
são os mercados de produtos de investimento, de fundos de pensões e valores mobiliários, de
seguros de vida e de serviços jurídicos e de contabilidade.
O mercado de serviços de gás é considerado como tendo o melhor desempenho em toda a
UE-28, enquanto o mercado de serviços de eletricidade é avaliado como o segundo melhor e o
mercado de serviços ferroviários o terceiro melhor. Contudo, os mercados de seguros de vida
e de produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários estão classificados em
26.º lugar a nível da UE-28.
Alguns mercados de serviços da Eslovénia registaram mudanças em termos de desempenho
relativamente a 2012. São observadas melhorias nos mercados de serviços de aluguer de
veículos, serviços de eletricidade, serviços jurídicos e de contabilidade, serviços de
imobiliário, abastecimento de água e manutenção de veículos. Os três primeiros registaram
uma maior concorrência neste ano, o que conduziu a preços mais baixos e a que os
consumidores mudassem de prestador de serviços. Verificam-se descidas estatisticamente não
significativas no desempenho dos mercados de serviços postais, serviços de Internet e
serviços de telemóvel. Analisando componentes específicas, o mercado de serviços de aluguer
de veículos apresentou melhorias em termos de comparabilidade e expectativas, com uma
percentagem mais reduzida de problemas, e o mercado de serviços de eletricidade melhorou a
sua pontuação em termos de comparabilidade, confiança e expectativas.
Em comparação com a média da UE-28, a Eslovénia apresenta um desempenho superior nos
mercados de serviços de gás, serviços de eletricidade, serviços de transporte ferroviário,
abastecimento de água, manutenção e reparação de veículos e serviços de elétrico, autocarro e
metro. A nível de componentes, todos estes mercados apresentam desempenhos positivos,
com pontuações mais elevadas do que a média da UE-28 para as expectativas e confiança. Por
outro lado, os mercados de produtos de investimento e de seguros de vida obtêm na Eslovénia
um desempenho pior do que a média da UE-28. Estes dois mercados de serviços, que
160
apresentam um desempenho fraco, têm classificações inferiores à média em termos de
comparabilidade, confiança e expectativas, bem como uma maior proporção de problemas.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
38 Serviços de aluguer de veículos 4.1* 0.5* 0.2 0.3* -8.7* -4.5 0.9*
46 Serviços de eletricidade 4* 0.7* 0.4* 0.4* -1.5 5.2 0.2
15 Automóveis novos 3.8* 0.3 0.3* 0.5* -5.9* -5.6* 0.4*
57 Serviços jurídicos e de contabilidade 3.4* 0.2 0.2 0.4* -7* -6.8* 0.4*
20 Serviços de imobiliário 2.8* 0.4* 0.2 0.3 -3.4 -6.6* 0.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
8 Produtos de manutenção -2* -0.4* -0.1 0 4.6* 0.2 -0.1
31 Serviços postais -1.5 -0.3 0 -0.2 2.5 -1.4 -0.1
34 Serviços de Internet -1.2 0.1 -0.1 -0.1 4.9* -0.2 0.2
33 Serviços de telemóvel -1.2 -0.1 -0.1 0.1 4.2 10* 0.1
53 Óculos e lentes -1 -0.4* 0.1 -0.2 -0.9 -15.3* 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
47 Serviços de gás 9.1* 1.2* 1.1* 1.1* -2.5* -15* 1.6*
46 Serviços de eletricidade 9* 1.2* 0.7* 1.3* -6.5* -7.7* 1.4*
36 Serviços de transporte ferroviário 7.5* 0.5* 0.9* 0.9* -10.6* -17.4*
17 Combustíveis para veículos 4.8* 0.4* 0.7* 0.6* -2.1* -13.9* -0.2
45 Abastecimento de água 4.7* 0.7* 0.3* 0.7* -0.4 -13.7*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários-7.5* -0.6* -0.9* -1* 7.4* -1 0.4*
52 Seguros de vida -5.1* -0.3* -0.7* -0.7* 5.6* -6.4* 0.6*
1 Fruta e legumes -4.4* -0.5* -0.9* -0.4* -0.1 -3.5 0.2*
57 Serviços jurídicos e de contabilidade -3.9 -0.4* -0.7* -0.3* 2.6 -0.3 0.5*
59 Serviços de jogo fora de linha -3.5 -0.1 -0.2 -1.2* -1.7* -15.9* -0.1
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
161
Eslováquia
65.067.0
70.170.471.272.172.274.474.574.775.275.575.775.875.876.076.376.377.978.178.378.979.279.780.080.281.081.281.382.082.682.9
65.565.868.0
71.176.276.977.478.178.278.378.478.979.279.379.479.780.881.181.381.582.484.9
76.7
0,4-0,30,61,71
-0,40,2-1,7
2,6*
-0,61,1-1,10,60,80,20
1,7-1,63,4*
10,70,40,40,3-20
-0,8-1,91,4-1,1
2,1-1,8
-3,8*-3,6*-2,6*
-1-1,1*
-23*0,3
2,5*-3,3*-2,5*-3,1*
0,40,6
-2,5*-0,9
-2,9*0,20,5
-3,1*
-0,3
-2,1-0,80,6-2,2-1,6-0,8
-2,6*-0,6
-2,6*
2,3*-1,90,3-2*
-2,7*-1,1*
0,6-3,8*
0,9-0,7-0,7
-2,6*-1,5-0,60,7-1,53,4*0,6-1
-2,7*-0,1
-1,9-2
-0,2-1,3-1,6-0,7
-1,2*-1,3
-2,5*-0,7
-3,9*0,6-1,1-1,20,3
-2,8*0,5-0,5-0,9-1,2-1,7-1,3
-1,1*
2,9*1,7-0,8
-1,6
1,9
3,6*2,6*3*
2,9*1,1*0,8
4,7*0,8
3,4*2,9*0,10,53*
-0,62,9*
11,3
3,6*1,5*
0
3,3*0,70,80,9
2,9*1,7
2,4*
3,7*1,7-0,70,3
3,8*1,9*2,5*1,7
2,6*3,3*3,8*5,1*
-0,1
1,7*
-4,5*-3,7-3,6-0,2-3,3-1,8-2,2
0-0,3-0,4-1,31,51,7-1,8-3,4-2,60,12,6-0,76,1*4,3*-0,54*3,4-0,6-1
2,56,7*-0,46*
-0,4-0,9
-5,4*-9,9*-7,3*-6,1*-3,9*-2,6
-2,3*-2,9-1,3-0,7
1-2
-2,2-2,7-0,8-1
-0,4-0,6-1,2-0,10,10,5
-0,9*
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de imobiliário
Serviços de manutenção
Hipotecas
Seguros de vida
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de transporte ferroviário
Serviços de jogo em linha
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de jogo fora de linha
Assinaturas de televisão
Contas bancárias
Seguros de habitação
Pacotes de férias e viagens
Cafés, bares e restaurantes
Todos os mercados de serviços
Serviços de Internet
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de eletricidade
Serviços de telemóvel
Seguros de veículos
Serviços de gás
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de transporte aéreo
Alojamento de férias
Serviços postais
Abastecimento de água
Serviços de desporto
Serviços de telefone fixo
Cultura e entretenimento
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Carne e produtos à base de carne
Fruta e legumes
Medicamentos sem receita
Automóveis novos
Todos os mercados de bens
Produtos lácteos
Produtos de manutenção
Produtos TIC
Combustíveis para veículos
Produtos eletrónicos
Bebidas alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Mobiliário e decoração
Produtos de cuidados pessoais
Grandes eletrodomésticos
Pequenos eletrodomésticos
Bebidas não alcoólicas
Bens de entretenimento
Óculos e lentes
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Na Eslováquia, o desempenho global do mercado é inferior à média da UE-28, com uma
diferença de 0,9 pontos. Registou-se um ligeiro decréscimo, mas não significativo, de
0,3 pontos em termos de desempenho global do mercado eslovaco relativamente a 2012,
mantendo a tendência descendente observada entre 2011 e 2012. Em termos de mercados de
bens no seu conjunto, a Eslováquia registou um declínio do desempenho em comparação com
os valores de 2012, pelo que os mercados de bens eslovacos se encontram atualmente
2,3 pontos abaixo da média da UE-28 e 1,1 pontos abaixo da pontuação de 2012. O IDM
162
médio para os mercados de serviços da Eslováquia mantém-se praticamente inalterado
desde 2012 e está atualmente próximo do registado na UE-28.
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Eslováquia são os de
livros, revistas e jornais, de óculos e lentes e de bens de entretenimento. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de vestuário e calçado e de carne e produtos à base
de carne. O mercado de medicamentos sem receita está classificado na 26.ª posição a nível da
UE-28. O mercado de vestuário e calçado ocupa a 27.ª posição.
Em comparação com 2012, nove mercados sofreram um declínio nas pontuações, enquanto os
mercados de bens eslovacos de produtos de manutenção e de combustíveis para veículos
melhoraram. Ambos os mercados aumentaram as suas pontuações em termos de expectativas
e apresentam uma menor percentagem de problemas em relação ao ano passado. Pelo
contrário, o maior declínio no desempenho foi registado nos mercados de carne e produtos à
base de carne, fruta e legumes e produtos eletrónicos. As pontuações das componentes
«confiança» e «expectativas» para estes três mercados diminuíram em relação a 2012.
Comparando os mercados de bens com a média da UE-28, a Eslováquia tem um melhor
desempenho em termos de combustíveis para veículos e um desempenho mais desfavorável
nos mercados de vestuário e calçado, carne e produtos à base de carne, fruta e legumes,
automóveis em segunda mão e medicamentos sem receita. Todos estes mercados têm
classificações inferiores nas componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas».
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Eslováquia são os de
serviços de cuidados pessoais, de cultura e entretenimento e de serviços de telefone fixo. Os
três piores são os de investimentos, fundos de pensões e valores mobiliários, de serviços de
imobiliário e de serviços de manutenção.
Analisando os mercados de serviços da Eslováquia desde 2012, tem-se assistido a uma
melhoria do desempenho dos serviços de telemóvel e de manutenção e reparação de veículos.
Em contrapartida, os mercados de serviços postais e de serviços de telefone fixo registaram
um declínio no desempenho, embora estatisticamente não significativo, relativamente a 2012.
A nível das componentes, o mercado de serviços de telemóvel regista um aumento da sua
pontuação em termos de confiança e apresenta uma redução da proporção dos problemas para
os consumidores.
Em comparação com os mercados de serviços a nível da UE-28, a Eslováquia apresenta uma
avaliação mais positiva nos mercados de abastecimento de água, de serviços de eletricidade,
de serviços de telefone fixo, de serviços de telemóvel e de serviços de gás. Estes cinco
mercados têm melhores resultados do que a média da UE-28 na comparabilidade, na
confiança e nas expectativas. Em contrapartida, a Eslováquia tem o pior desempenho em
comparação com a média da UE-28 nos produtos de investimento, nos serviços de imobiliário
e nos serviços de manutenção, sendo a diferença estatisticamente significativa apenas no
primeiro destes três mercados.
163
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
33 Serviços de telemóvel 3.4* 0 0.5* 0.3 -7.1* 2.8 0.1
8 Produtos de manutenção 3* 0.3* 0.3 0.3* -4.6* 14.1* 0.2
23 Manutenção e reparação de veículos 2.6* 0.1 0.3 0.3 -3.9 -8.6* 0
17 Combustíveis para veículos 2.5* 0.2 0.2 0.4* -4.4* 19.1* -0.3*
16 Automóveis em segunda mão 2.1 0.1 0.4* 0 -4.9 3 -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne -3.8* -0.4 -0.8* -0.4* -0.2 -2.7 -0.6*
1 Fruta e legumes -3.6* -0.3 -0.4* -0.4* 4.5 4.2 -0.3
10 Produtos eletrónicos -3.3* -0.2 -0.5* -0.4* 2.7 8.4* -0.1
3 Pão, cereais, arroz e massas -3.1* -0.2 -0.4* -0.4* 2.4 5.6 -0.3*
18 Livros, revistas e jornais -3.1* -0.4* -0.5* -0.3* 0 -4.3 -0.6*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
45 Abastecimento de água 6.7* 1.5* 0.5* 0.5* -2.6* 10.3*
46 Serviços de eletricidade 6.1* 1* 0.7* 0.6* -2.7* 3.9* 0.8*
32 Serviços de telefone fixo 6* 0.8* 0.7* 0.6* -4.2* 9.3* 0.3*
33 Serviços de telemóvel 4.3* 0.3* 0.6* 0.4* -4.9* 6.1* 0.2
47 Serviços de gás 4* 0.7* 0.3* 0.5* -1.4 9.2* 0.6*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
7 Vestuário e calçado -9.9* -0.6* -1.1* -1* 16.3* 10.6* -0.3*
2 Carne e produtos à base de carne -7.3* -0.6* -0.9* -0.7* 9.9* 7.8* 0
1 Fruta e legumes -6.1* -0.3* -0.8* -0.7* 10.4* 4.7 0.1
16 Automóveis em segunda mão -5.4* -0.5* -1* -0.4* 2.2 3.7 0.3*
28Produtos de investimento, fundos
de pensões e valores mobiliários-4.5* -0.4* -0.7* -0.3* 4.5* 10.2* 0.4*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
164
Finlândia
68.170.170.673.275.675.775.777.577.978.378.879.179.279.379.579.880.180.481.281.681.781.781.881.881.982.282.582.783.185.386.5
73.374.475.978.279.380.180.480.981.581.781.781.882.082.382.784.084.584.885.085.485.587.9
80.1
-1.11
1.61.5
2.8*0.61.7
2.8*2.7*1.8
0.6*4.2*-2.6*0.1-0.20.6-0.31.2-0.7
00.6
-0.71
0.50.6-0.9-0.6-0.31.6*
-0.3-1.5-0.1
-3.1*0.4-0.90.8-0.2
01.30.8-0.4
10.91.1-1.20.5-0.90.31.5-0.80.6
0.4
0.7-1.50.91.3
-2.5*-0.80.61
-1.5-2.4*
-0.6*-3.6*1.2
-3.3*0.6
-2.4*0.51.40.9-0.70.1
-3.1*-3.2*-0.4-0.10.61.2
-1.4*-1.1
-1.1-2.5*0.80.30
-2*-1.41.6-0.3-0.5
-2.2*0.2-0.70.71
0.80.3-0.1-0.41.1-1.2-0.4
-0.5*
-0.7-0.6-0.51.91.5-1
-1.3
1.8
-0.1-1.2
11.8*2.5*2.8*-1.6*
0.13.1*
2*2*0.2
1.5-0.81.6*0.3
2.3*-0.7-1.8-0.5
01.6-1.40.4*1.7*1.6*0.40.50.60.3
2.5*2.2*-0.4-0.7
-2.1*
0.7
0.1
-5.9*-4-3
3.7-0.55*2
5.5*3.53.24*3*4.8
5.3*0.92.20.6-0.26.8*-0.17.3*
11.1*5.3*5.4*3.42.9
8.6*4.1*1.91.5
3.5*
2.4-1.4-3
2.9-2.92.9-4*0
1.8*1.50.11
0.72.73.2
3.9*2.92.43.1
7.9*4.5*6.5*
2.5*
Televisão por assinatura
Serviços de telefone móvel
Serviços de Internet
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de telefone fixo
Serviços imobiliários
Serviços de manutenção
Serviços de eletricidade
Seguros de vida
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de jogo em linha
Todos os mercados de serviços
Serviços de transporte ferroviário
Contas bancárias
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de habitação
Seguros de veículos
Serviços de transporte aéreo
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços comerciais de desporto
Abastecimento de água
Hipotecas
Serviços de jogo fora de linha
Elétrico, autocarro urbano e metro
Serviços postais
Pacotes de férias e circuitos organizados
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Serviços de aluguer de veículos
Alojamento turístico
Serviços de cuidados pessoais
Cultura e lazer
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Produtos de TIC
Carne e produtos à base de carne
Óculos e lentes
Frutos e produtos hortícolas
Livros, revistas e jornais
Produtos eletrónicos
Todos os mercados de bens
Mobiliário e decoração
Pequenos eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Grandes eletrodomésticos
Automóveis novos
Produtos de manutenção
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Bens de lazer
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Combustíveis para veículos
Produtos lácteos
Bebidas alcoólicas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
O IDM médio de todos os mercados de consumo na Finlândia é superior ao observado no
conjunto da UE-28 (2,5 pontos percentuais) e o mesmo se aplica tanto aos mercados de bens
(+1,8 pontos percentuais) como aos mercados de serviços (+3 pontos percentuais). Em
comparação com 2012, os mercados de bens permaneceram estáveis, enquanto os mercados
de serviços melhoraram ligeiramente, mas não de uma forma estatisticamente significativa.
165
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Finlândia são os de
bebidas alcoólicas, de produtos lácteos e de combustíveis para veículos. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de vestuário e calçado e de produtos TIC.
O mercado de bebidas alcoólicas da Finlândia apresenta os melhores resultados em termos de
desempenho a nível da UE-28, enquanto o mercado de combustíveis para veículos está
avaliado como tendo o segundo melhor desempenho. Além disso, os mercados de produtos
lácteos e de medicamentos sem receita estão avaliados como o terceiro melhor. No entanto, o
mercado de livros, revistas e jornais ocupa a 27.ª posição.
A nível individual, os mercados de combustíveis para veículos, bebidas alcoólicas, produtos
lácteos e medicamentos sem receita apresentam classificações mais elevadas do que a média
da UE-28. O mercado de combustíveis para veículos regista resultados particularmente
elevados nas componentes «confiança» e «expectativas», combinados com uma percentagem
relativamente baixa de problemas. No entanto, este mercado obtém uma pontuação elevada
para queixas, em comparação com a média da UE-28. O mercado de bebidas alcoólicas atinge
também níveis de pontuação relativamente elevados na confiança, nas expectativas e na
comparabilidade.
Na Finlândia, o único mercado de bens a pontuar estatisticamente abaixo da média da UE-28
é o de livros, revistas e jornais; tal é motivado por um nível relativamente elevado de
problemas e por uma pontuação mais baixa em termos de confiança e expectativas. O
mercado de produtos TIC é também um dos que apresenta pior pontuação em comparação
com a média da UE-28, mas a diferença não é estatisticamente significativa.
Em relação a 2012, entre os mercados de bens o maior aumento encontra-se nos mercados de
combustíveis para veículos e de mobiliário e decoração; no entanto, em nenhum dos casos é
estatisticamente significativo. A única diminuição estatisticamente significativa das
pontuações dos mercados de bens em relação a 2012 é registada no mercado de carne e
produtos à base de carne, impulsionada por uma maior percentagem de problemas e uma
pontuação mais baixa em termos de confiança. É provável que este facto resulte do escândalo
da carne de cavalo, que foi amplamente noticiado na Europa pouco antes do início do trabalho
de campo, em janeiro de 2013.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Finlândia são os de
cultura e entretenimento, serviços de cuidados pessoais e alojamento de férias. Os três piores
são os de assinaturas de televisão, serviços de telemóvel e serviços de Internet.
Na Finlândia, os mercados de serviços de aluguer de veículos e de serviços de cultura e
entretenimento estão avaliados como tendo o melhor desempenho da UE-28. Os mercados de
abastecimento de água, de hipotecas, de serviços jurídicos e de contabilidade e de
empréstimos, crédito e cartões de crédito estão avaliados como tendo o segundo melhor
desempenho em toda a UE-28, enquanto o mercado de serviços de jogo e lotaria fora de linha
está avaliado como o terceiro melhor.
A nível individual, 12 mercados apresentam uma diferença positiva relativamente aos valores
da UE 28. Os mercados de hipotecas, de empréstimos, crédito e cartões de crédito, bem como
de abastecimento de água têm uma pontuação mais elevada em comparação com a média da
UE. As componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos três mercados
obtiveram melhores resultados do que a média da UE, com uma menor proporção de
166
problemas. Só um mercado de serviços na Finlândia – o de assinaturas de televisão –
apresenta resultados inferiores à média da UE-28. Também com pontuações inferiores em
comparação com a média da UE-28, mas sem uma diferença estatisticamente significativa,
estão os mercados de serviços de telemóvel, de serviços de Internet, de serviços de telefone
fixo e de serviços de transporte aéreo.
Em relação a 2012, entre os mercados de serviços são registadas melhorias nos mercados de
serviços de telefone fixo, de serviços de eletricidade, de serviços de transporte ferroviário, de
cultura e entretenimento e de seguros de vida. Apenas o mercado de contas bancárias se
deteriorou de forma estatisticamente significativa, quando comparado com 2012.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
36 Serviços de transporte ferroviário 4.2* 0.2 0.7* 0.4* -7.3* 7.9*
32 Serviços de telefone fixo 2.8* 0.5* 0.1 0.2 -3.5 -7.5* -0.5*
46 Serviços de eletricidade 2.8* 0.2 0.3* 0.3* -4.7* 12.3* 0.3*
52 Seguros de vida 2.7* 0.2 0.2 0.2* -6.2* -3.8 0.2
23 Manutenção e reparação de veículos 1.8 0.1 0.1 0.2 -3.4 2.2 0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne -3.1* -0.2 -0.7* 0 4.3* 9.1* 0.1
26 Contas bancárias -2.6* -0.2 -0.2 -0.3* 4* 5* -0.1
7 Vestuário e calçado -1.5 -0.1 -0.2 -0.2 1.8 1.1 0.2
48 Medicamentos sem receita -1.2 -0.1 -0.3* 0 0.5 0.9 -0.1
54 Assinaturas de televisão -1.1 -0.1 0 0.1 4 2.9 -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
51 Hipotecas 11.1* 0.8* 1.6* 1.5* -6.8* 3.2 1.3*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito8.6* 0.3* 1.4* 1.3* -6.7* 25.7* 0.8*
17 Combustíveis para veículos 7.9* 0.6* 1.2* 1.2* -2.9* 36.2* 0.2*
45 Abastecimento de água 7.3* 0.5* 0.9* 1.3* -2.8* 23.8*
57 Serviços jurídicos e de contabilidade 6.8* 0.4* 1.2* 1* -2.1 26.6* 0.6*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
54 Assinaturas de televisão -5.9* -0.9* -0.3* 0 12.7* 11.2* 1.1*
18 Livros, revistas e jornais -4* -0.4* -0.4* -0.2* 7.5* 18.6* 0.5*
33 Serviços de telemóvel -4 -1.2* -0.1 0.3* 6.5* 9.8* 0.6*
13 Produtos TIC -3 -0.5* 0.1 -0.2 8.6* 11.7* 0.4*
34 Serviços de Internet -3 -0.5* -0.1 0.1 9.2* 8* 0.3*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
167
Suécia
65.8
63.664.565.5
68.869.770.070.170.470.872.573.573.573.574.374.775.075.175.475.576.576.877.078.178.378.679.980.080.582.2
68.770.572.973.875.176.376.777.178.578.778.879.179.980.280.480.981.181.882.882.983.1
86.3
75.5
3,5*-1,1
0,80
0,33,9*
1,50,10,42,5*
1,6*7,4*
2,2*1,2
2,4*-0,42,2*4,6*4,7*-0,23*1,21,51,6-0,10,62*
1,9*
0,8-3,2*
0,60,3-0,2-0,70,2
2,4*1,3*1,4
3,2*1,61,5
3,8*-0,40,2
1,9*2,8*2*0,2
3,7*4,6*
0.0
1,5*
3,1*2,4*
-1,5-0,5
1,5-1
-1,30,9
-2,5*-1,1
0,43,5*
1,9-0,4-0,1-0,2-0,3
-2,7*2,6*1,21,30,52*
-0,4-1
1,10,1-1
0,60,91,1-0,40,40,71,40
0,7*0,92*1,30,4-0,71,20,7-0,21,51,10,8-0,41,4
0.0
0,5*
-0,3
1,60,6
2,9*1,9
3,4*0,5
2,6*
0,5*0
0,6
1,7*1,9*
0,52,6*1,20,4-1,31,5
3,1*1,50,81
2,2*2,8*-1,23,1*2,4*2,5*
13,8*2,1*2,5*0,80,61,6
2,1*2,3*3,3*1,11,5
1,10,7
0.0
1,2*
-8,2*
-5,9*-9,2*-8,5*
-4,8*-6,3*
-5,1*-0,6
-5,9*-3,6
-4*-2,7*
1,5-1,3-0,10,81
-3,4-2,2
4,8*2,1-1,7-2,5-1,1-0,3-2
-3,9*-1,1-1,2-0,8
-2,2-4,7*-2,8
-5,1*-2,1-3,2
-4,2*-3,7
-1,3*-1,4-0,8-2,1-1,7-2
-1,6-1,5-0,51,6-1,51,9
5,7*4,9*
-2,1*
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de Internet
Assinaturas de televisão
Serviços de telemóvel
Serviços de manutenção
Serviços de telefone fixo
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de imobiliário
Elétrico, autocarro e metro
Seguros de vida
Serviços de jogo fora de linha
Todos os mercados de serviços
Serviços de eletricidade
Serviços de jogo em linha
Serviços jurídicos e de contabilidade
Contas bancárias
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de habitação
Hipotecas
Abastecimento de água
Serviços postais
Seguros de veículos
Pacotes de férias e viagens
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de transporte aéreo
Serviços de cuidados pessoais
Alojamento de férias
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Vestuário e calçado
Produtos TIC
Fruta e legumes
Produtos de manutenção
Produtos eletrónicos
Produtos de cuidados pessoais
Todos os mercados de bens
Medicamentos sem receita
Automóveis novos
Grandes eletrodomésticos
Pequenos eletrodomésticos
Óculos e lentes
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas não alcoólicas
Bens de entretenimento
Mobiliário e decoração
Livros, revistas e jornais
Produtos lácteos
Combustíveis para veículos
Bebidas alcoólicas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
Os consumidores na Suécia atribuem ao desempenho dos mercados uma avaliação inferior à
média da UE-28, com uma diferença de 2,1 pontos. Tal acontece apesar de um aumento de
1,5 pontos no desempenho global dos mercados na Suécia em 2013, em comparação
com 2012. Tendo em conta o IDM médio dos mercados de bens e dos mercados de serviços,
ambos aumentaram as pontuações desde 2012 (mercados de bens, 1,3; mercados de serviços,
1,6), mas estas ainda se encontram abaixo da média da UE-28 (mercados de bens, -1,3;
mercados de serviços, -2,7).
168
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Suécia são os de bebidas
alcoólicas, de combustíveis para veículos e de produtos lácteos. Os três piores são os
mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne e de vestuário
e calçado. O mercado de bebidas alcoólicas está classificado como o terceiro melhor
desempenho em toda a UE-28, enquanto o mercado de produtos eletrónicos ocupa o 27.º
lugar.
Em comparação com 2012, sete mercados de bens melhoraram o seu desempenho,
nomeadamente os de bebidas alcoólicas, de óculos e lentes e de combustíveis para veículos.
Por outro lado, a única quebra do desempenho estatisticamente significativa registou-se no
mercado de carne e produtos à base de carne. Os mercados de bebidas alcoólicas e de
combustíveis para veículos têm uma pontuação mais elevada em termos de expectativas do
que em 2012. O mercado de carne e produtos à base de carne teve um desempenho pior, em
relação a 2012, em termos de pontuação da componente «confiança», o que pode ser uma
consequência do escândalo da carne de cavalo, amplamente publicitado na Suécia e no resto
da Europa.
Em comparação com a média da UE-28, os mercados de bens da Suécia que apresentam uma
diferença positiva são os de combustíveis para veículos e de bebidas alcoólicas, enquanto os
mercados de bens com piores resultados são os de produtos TIC, de carne e produtos à base
de carne e de produtos eletrónicos. Os mercados de combustíveis para veículos e de bebidas
alcoólicas apresentam classificações mais elevadas do que a média da UE-28 para todas as
componentes, à exceção da comparabilidade. Os mercados de produtos TIC e de produtos
eletrónicos registam uma maior percentagem de problemas na Suécia do que na média da
UE-28.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Suécia são os de
serviços de cultura e entretenimento, de serviços de desporto e de alojamento de férias. Os
três piores são os de produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários, de
serviços de Internet e de assinaturas de televisão. Os mercados de serviços de Internet, de
serviços de telefone fixo, de elétrico, autocarro e metro e de serviços de manutenção estão
classificados na 26.ª posição a nível da UE-28. Os mercados de assinaturas de televisão e de
serviços de cuidados pessoais estão classificados em 27.º lugar.
Doze dos mercados de serviços da Suécia registaram uma melhoria da pontuação
relativamente ao ano passado, em especial os mercados de serviços de eletricidade, de
abastecimento de água e de hipotecas. Estes três mercados apresentam aumentos nas suas
pontuações de confiança e expectativas em relação a 2012. Nenhum dos mercados de serviços
registou uma queda estatisticamente significativa em termos de desempenho, apesar de o
mercado de assinaturas de televisão ter descido 1,1 pontos no total, com uma pontuação mais
baixa em termos de comparabilidade e uma maior percentagem de problemas do que
em 2012.
Na Suécia, os mercados de serviços apresentam, de um modo geral, resultados inferiores à
média da UE-28, sendo as hipotecas o único mercado de serviços a situar-se estatisticamente
acima da média. Em contrapartida, os mercados de serviços de Internet, de assinaturas de
televisão, de serviços de telemóvel, de serviços de transporte ferroviário, de serviços de
telefone fixo, de elétrico, autocarro e metro, de produtos de investimento, de manutenção e
reparação de veículos, de jogo fora de linha e de serviços de cuidados pessoais apresentam
169
pontuações do IDM mais baixas na Suécia do que na média da UE-28. Todos estes mercados
de serviços registam uma pontuação inferior à média da UE-28 em termos de comparabilidade
e quase todos registam uma pontuação mais baixa em termos de confiança, bem como uma
maior percentagem de problemas e queixas.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
46 Serviços de eletricidade 7.4* 0.3 0.8* 1.8* -2 0.4 0.5*
45 Abastecimento de água 4.7* 0.1 0.4* 1.3* -1 -2.2
51 Hipotecas 4.6* -0.1 0.4* 1.5* 0 5.7* 0.3*
6 Bebidas alcoólicas 4.6* 0.1 0.2 1.5* -0.1 -0.7
32 Serviços de telefone fixo 3.9* 0.1 0 1.7* 1.7 -0.1 0
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne -3.2* -0.5* -1.1* 0.2 -2.5 3.5 0
54 Assinaturas de televisão -1.1 -0.4* -0.1 0.5* 6.6* -5.3* 0.2
8 Produtos de manutenção -0.7 -0.3 -0.2 0.5* 4.2* -1.6 0
3 Pão, cereais, arroz e massas -0.4 -0.4* -0.2 0.2* -2.5* -11.2* -0.1
41 Cafés, bares e restaurantes -0.4 -0.2 -0.2 0.2* -0.1 -8.1* 0.6*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos 5.7* 0.1 0.7* 1.3* -4.1* 12.9* 0.1
6 Bebidas alcoólicas 4.9* -0.1 1.4* 0.6* -1.4* 30.9*
51 Hipotecas 4.8* 0.2 0.9* 0.7* -4* 25.4* 0.8*
45 Abastecimento de água 2.1 -0.5* 1* 0 -4.5* 5.2*
55 Produtos lácteos 1.9 -0.3* 0.3* 0.6* -3.1* 10.1* 0.2
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
34 Serviços de Internet -9.2* -1.4* -1* -0.5* 11.6* 1.7 0.3*
54 Assinaturas de televisão -8.5* -1.6* -0.8* -0.2 9.9* 5.8* 0.7*
33 Serviços de telemóvel -8.2* -1.7* -0.8* -0.2* 6.3* 10.8* 0.7*
36 Serviços de transporte ferroviário -6.4* -0.6* -0.4* -0.1 18.9* 12.9*
32 Serviços de telefone fixo -6.3* -1.3* -0.7* -0.1 5.3* 11.4* 0.6*
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
170
Reino Unido
66.268.669.370.170.570.871.371.872.072.272.772.774.274.374.374.875.075.275.976.276.476.578.778.979.079.279.880.380.682.582.883.2
72.774.5
77.579.579.680.180.180.781.481.782.983.383.383.483.483.683.984.384.685.185.186.4
77.8
-0,5-0,3-3*-0,7-0,7
0-1,50,5-1,70,2-0,7-0,81,7
2,7*0,5
2,9*0,30,20,90,7
1,41,20,1
1,4-2,8*
13,1*0,61,1-0,6
1,2-9,3*
1,3-1,31,5
-4,6*2,6*-0,7-0,6-1*
-3,8*-0,9-0,31,2-0,6-1,1
-2,3*-1,1-0,9-0,9-0,9
0
-0,3*
2-0,31,4
3,6*-0,93,8*0,30,2
4,9*2
0,33,5*4,9*-3,3*-2,9*
1,21,2
0,8*1,21,3
-1,70,80,8
0,20,2-0,1-1,6-0,6
1-0,3
23,1*0,61,8-1
3,2*2,2*0,60,9
1,2*3,1*1,4
2,2*0,30,10,31,1
1,9*0,5
1,6*2,3*-1,2
0,9*
-9,1*0,1
-5,9*-8*
-2,8*-10*-3,9*-5,2*
-0,8-7,1*
-1,9-2,7*-7*
-2,5*-3,2*
-3,4*
-2*-1,5
-2,7*3,2*2,2*2,4*1,21
3,9*
-4,9*0,5-0,50,1-0,70,4
-3,4*0,6
1,1*2,5*2,8*0,81,3
3,1*
2,1*0
3,4*3*
2,1*5,5*
-1,4*
-4,5*-0,9-2,7-3,6
-4,7*-3,2-2,7-2,7-2
1,6-2,3-1
0,3-2,1
-4,2*0,3-1
-1*1,4-2,41,62-2
-0,32,5-2,51,22,81,1-0,51,6-0,5
1,8-0,8-2,10,5
3,9*2,92,70,5-0,81,9*
13,8*2,12,51,82,63,22,92,2
3,5*4,9*
2
0,2
Serviços de imobiliário
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de eletricidade
Serviços de Internet
Serviços de gás
Contas bancárias
Serviços de telemóvel
Serviços de transporte ferroviário
Assinaturas de televisão
Hipotecas
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de manutenção
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Elétrico, autocarro e metro
Serviços postais
Abastecimento de água
Serviços de telefone fixo
Todos os mercados de serviços
Serviços jurídicos e de contabilidade
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de jogo em linha
Seguros de vida
Serviços de transporte aéreo
Pacotes de férias e viagens
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de desporto
Cafés, bares e restaurantes
Seguros de habitação
Seguros de veículos
Cultura e entretenimento
Alojamento de férias
Serviços de cuidados pessoais
Automóveis em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Automóveis novos
Produtos TIC
Vestuário e calçado
Fruta e legumes
Combustíveis para veículos
Mobiliário e decoração
Óculos e lentes
Todos os mercados de bens
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos de manutenção
Grandes eletrodomésticos
Produtos eletrónicos
Pequenos eletrodomésticos
Produtos lácteos
Produtos de cuidados pessoais
Bebidas alcoólicas
Bebidas não alcoólicas
Bens de entretenimento
Medicamentos sem receita
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
O Reino Unido encontra-se próximo da média da UE-28 em termos de desempenho para
todos os mercados de consumo. O desempenho global dos mercados do Reino Unido caiu
ligeiramente, mas de uma forma estatisticamente não significativa, em cerca de 0,3 pontos em
relação a 2012. No Reino Unido, o conjunto dos mercados de bens obtém melhores resultados
do que a média da UE-28, com uma diferença de 1,9 pontos percentuais, mas caiu 1,0 pontos
em comparação com os resultados de 2012. Em termos do conjunto de mercados de serviços
do Reino Unido, o IDM apresentado é inferior à média da UE-28 (1 ponto percentual) e
permaneceu essencialmente estável desde 2012.
171
Mercados de bens
Em geral, os três mercados de bens com melhor classificação no Reino Unido são os de
livros, revistas e jornais, de medicamentos sem receita e de bens de entretenimento. Os três
piores são os mercados de automóveis em segunda mão, de carne e produtos à base de carne,
bem como o de automóveis novos.
Os mercados de bens de entretenimento e de medicamentos sem receita estão classificados
como tendo o segundo melhor desempenho em toda a UE-28. Os mercados de grandes
eletrodomésticos, de produtos de cuidados pessoais e de produtos de manutenção estão
avaliados como tendo o terceiro melhor desempenho em toda a UE-28.
Analisando os mercados de bens do Reino Unido em comparação com as pontuações de 2012,
registou-se uma melhoria no desempenho do mercado de combustíveis para veículos. Por
outro lado, os mercados de carne e produtos à base de carne, de fruta e legumes, de produtos
de cuidados pessoais e de pão, cereais, arroz e massas apresentam um pior desempenho. O
mercado de carne e produtos à base de carne e o de fruta e legumes registaram descidas em
termos de comparabilidade, confiança e expectativas. Registou-se uma queda especialmente
acentuada da confiança no mercado de carne e produtos à base de carne, que pode ser
atribuída à extensa cobertura mediática do escândalo da carne de cavalo ocorrido no ano
passado.
Os mercados de bens do Reino Unido que obtêm melhores resultados do que a média da
UE-28 são os de medicamentos sem receita, de vestuário e calçado, de produtos de
manutenção e de bens de entretenimento. Todos estes mercados registam um melhor
desempenho do que a média em termos de comparabilidade, confiança e expectativas. Por
outro lado, o mercado de automóveis novos apresentou resultados piores no Reino Unido em
comparação com a média da UE-28, embora a diferença não seja estatisticamente
significativa.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação no Reino Unido são os
de serviços de cuidados pessoais, de alojamento de férias e de serviços de cultura e
entretenimento. Os três piores são os de serviços de imobiliário, de produtos de investimento,
fundos de pensões e valores mobiliários e de serviços de eletricidade.
Registou-se uma melhoria no desempenho relativamente a 2012 nos mercados britânicos de
seguros de veículos, de abastecimento de água e de elétrico, autocarro e metro. Estes três
mercados apresentam uma classificação mais elevada na componente de confiança dos
consumidores. As maiores descidas em termos de desempenho foram registadas nos serviços
de eletricidade e de cafés, bares e restaurantes. A deterioração do desempenho no mercado de
serviços de eletricidade pode refletir a insatisfação dos consumidores pelo facto de os preços
estarem a aumentar, mas os fornecedores de eletricidade continuarem a apresentar grandes
lucros.
Em comparação com a média da UE-28, os mercados de serviços do Reino Unido que estão a
apresentar resultados ligeiramente melhores são os de seguros de habitação, de jogo fora de
linha e de seguros de vida. No entanto, o Reino Unido apresenta um desempenho abaixo da
média da UE-28 nos mercados de serviços de gás, de serviços de imobiliário e de serviços
postais. Estes três mercados apresentam uma percentagem de problemas superior à média e o
mercado de serviços de gás regista igualmente um desempenho pior do que a média em
termos de comparabilidade, confiança e expectativas.
172
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
30 Seguros de veículos 3.1* 0.3 0.4* 0.4* -1.8 -4.7 0.2*
45 Abastecimento de água 2.9* 0.4 0.4* 0.1 -3 -18.6*
35 Elétrico, autocarro e metro 2.7* 0.2 0.3* 0.3* -3.1 0.6
17 Combustíveis para veículos 2.6* 0.2 0.3 0.4* -2.9* 24.2* 0.3*
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito1.7 0.3 0.1 0.1 -1.9 -1.6 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
2 Carne e produtos à base de carne -9.3* -0.7* -1.9* -0.9* 2.6 7.3* -0.4*
1 Fruta e legumes -4.6* -0.4* -0.6* -0.5* 2.9 12* -0.4*
3 Pão, cereais, arroz e massas -3.8* -0.3* -0.5* -0.6* 1.7 19.4* -0.2
46 Serviços de eletricidade -3* -0.4 -0.6* -0.3 -1.5 18.7* -0.3
41 Cafés, bares e restaurantes -2.8* -0.3* -0.2 -0.1 6.3* 1.4 -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
48 Medicamentos sem receita 4.9* 0.6* 0.8* 0.4* -2.4* 43.8* 0.5*
7 Vestuário e calçado 3.9* 0.4* 0.7* 0.3* -2.1 2 0.2
8 Produtos de manutenção 3.8* 0.5* 0.6* 0.3* -1.6 -0.4 0
14 Bens de entretenimento 3.5* 0.5* 0.6* 0.2* -2.1* 7.8* -0.3*
19 Produtos de cuidados pessoais 3.2 0.3* 0.6* 0.3* -1.4 2.4 0.3*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
47 Serviços de gás -4.7* -0.5* -0.7* -0.4* 3.7* 0.9 1.6*
20 Serviços de imobiliário -4.5* -0.1 -0.3* -0.2 14.7* 6.9* 0.3*
31 Serviços postais -4.2* -0.8* -0.1 -0.4* 4.9* 1.8 -0.4*
34 Serviços de Internet -3.6 -0.4* 0 -0.5* 6.3* 2.5 0.1
26 Contas bancárias -3.2 -0.2 -0.3* -0.3* 5.7* 4.8* -0.2
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
173
Noruega
66.467.768.369.570.470.770.870.971.271.371.672.373.573.874.274.374.574.775.676.4
76.777.377.577.878.278.379.179.680.380.4
69.369.670.771.073.673.9
76.676.776.877.077.177.477.477.577.878.078.680.180.781.382.183.5
75.2
-3*-1,91,41,9-1,40,4
2,6*0
-1,5-3,8*
-1,6-0,1-0,7
-0,6*
0,1-2,7*-2,7*-2,5*
-0,1-1,2-0,1-0,91,4-0,91,5-1
-0,41,7*
0,1-0,3-1,3-1,20,8
2,2*-4,6*
0,1-0,80,4-1,40,6-0,70,1-0,4
12*
-0,21,3
1,7*1,5
1,6*
-0,3*
-7,3*-6,3*-1,1
-4,2*-8,1*-4,4*
0,2-3,2-3,2
-7,2*-3,2-4*-2,61,9
-1,9*-2,2
00,8
-3,8*5,7*
-1,9-6,4*
3-3,9*
0,64,3*-0,1-1
-2,7-0,8
-7,9*-1,3-5*
-4,3*-5,4*-6,8*-0,9
-3,1*-5,2*-3,9*-3,1
-4,2*-4,2*-3,7*-1,8-1,5-1,5-2,1-0,2-1,2-2,32,1
-2,4*
Serviços de manutenção
Assinaturas de televisão
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Serviços de Internet
Cafés, bares e restaurantes
Manutenção e reparação de veículos
Serviços de imobiliário
Serviços de telemóvel
Seguros de vida
Serviços postais
Serviços de jogo em linha
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de telefone fixo
Serviços de eletricidade
Todos os mercados de serviços
Serviços de jogo fora de linha
Serviços jurídicos e de contabilidade
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Seguros de veículos
Hipotecas
Serviços de aluguer de veículos
Serviços de cuidados pessoais
Abastecimento de água
Serviços de desporto
Seguros de habitação
Contas bancárias
Pacotes de férias e viagens
Serviços de transporte aéreo
Cultura e entretenimento
Alojamento de férias
Fruta e legumes
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Carne e produtos à base de carne
Produtos TIC
Produtos de cuidados pessoais
Combustíveis para veículos
Todos os mercados de bens
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos eletrónicos
Mobiliário e decoração
Pequenos eletrodomésticos
Bens de entretenimento
Grandes eletrodomésticos
Automóveis novos
Produtos de manutenção
Medicamentos sem receita
Óculos e lentes
Produtos lácteos
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Bebidas alcoólicas
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
O desempenho global dos mercados da Noruega é inferior à média da UE-28, com uma
diferença de 2,4 pontos. Em comparação com 2012, o desempenho global dos mercados
baixou cerca de 0,3 pontos, de uma forma estatisticamente não significativa. Em termos do
conjunto de mercados de bens, o desempenho dos mercados na Noruega apresenta uma
pontuação de 3,1 pontos abaixo da média da UE-28, embora não se tenha alterado desde
2012. A pontuação global dos mercados de serviços da Noruega situa-se 1,9 pontos abaixo da
média da UE-28 e também diminuiu em relação a 2012.
174
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Noruega são os de
bebidas alcoólicas, de livros, revistas e jornais e de bebidas não alcoólicas. Os três piores são
os mercados de fruta e legumes, de automóveis em segunda mão e de vestuário e calçado.
Em comparação com a UE-28, os mercados noruegueses a seguir enunciados estão
classificados como apresentando um desempenho fraco: livros, revistas e jornais; fruta e
legumes; mobiliário e decoração; produtos TIC; bens de entretenimento; grandes
eletrodomésticos; produtos eletrónicos; pequenos eletrodomésticos; pão, cereais, arroz e
massas; e produtos de cuidados pessoais.
Alguns mercados de bens na Noruega apresentam um melhor desempenho em comparação
com 2012, nomeadamente os mercados de produtos de cuidados pessoais, de medicamentos
sem receita, de bebidas alcoólicas e de bebidas não alcoólicas. Pelo contrário, o mercado de
combustíveis para veículos registou uma descida particularmente significativa na sua
pontuação em termos de expectativas do consumidor, o que pode ser reflexo do aumento
acentuado dos preços dos combustíveis na Noruega.
Em comparação com a média da UE-28, o único mercado norueguês de bens a conseguir
resultados ligeiramente superiores à média é o de bebidas alcoólicas. Em contrapartida, na
Noruega há um grande número de mercados de bens que apresentam uma diferença negativa
em relação à UE no seu conjunto, nomeadamente os mercados de fruta e legumes, de produtos
de cuidados pessoais, de produtos TIC, de pão, cereais, arroz e massas e de vestuário e
calçado. Todos estes mercados obtêm pior desempenho do que a média em termos de
comparabilidade e confiança e têm maior percentagem de problemas.
Mercados de serviços
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Noruega são os de
alojamento de férias, de cultura e entretenimento e de serviços de transporte aéreo. Os três
piores são os de serviços de manutenção, de assinaturas de televisão e de produtos de
investimento, fundos de pensões e valores mobiliários. Em comparação com a UE-28, os
mercados noruegueses de serviços de desporto, de cafés, bares e restaurantes, de serviços
postais, de serviços de cuidados pessoais e de serviços de manutenção estão classificados
como tendo um desempenho fraco.
Alguns mercados de serviços na Noruega melhoraram desde 2012, em especial os de serviços
de imobiliário e de alojamento de férias, sendo que as maiores quebras de desempenho se
verificam nos mercados de serviços postais, de serviços de manutenção, de hipotecas, de
seguros de veículos e de empréstimos, crédito e cartões de crédito. A pontuação mais baixa
obtida pelos serviços postais pode ser uma reação ao anúncio da Posten Norge, em janeiro de
2013, de que tenciona encerrar 149 estações de correio.129
Quando se comparam os seus mercados de serviços à média da UE-28, a Noruega apresenta a
melhor pontuação nos mercados de hipotecas e de contas bancárias. Estes dois mercados
registam bons resultados em termos de confiança e têm uma baixa percentagem de problemas.
No entanto, a Noruega apresenta piores resultados em comparação com a média da UE-28 em
dez mercados de serviços, nomeadamente nos de cafés, bares e restaurantes, serviços de
129
«Norway Post to shut down almost all post offices». Retirado de:
http://postandparcel.info/48297/news/companies/norway-post-to-shut-down-almost-all-post-offices/
175
manutenção e serviços postais. Estes mercados apresentam um desempenho pior do que a
média em termos de comparabilidade e uma percentagem de queixas superior à média.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
20 Serviços de imobiliário 2.6* 0.2 0.5* 0.1 -1.8 -24* 0.6*
19 Produtos de cuidados pessoais 2.2* 0.2 0.4* 0.3* 0.2 -9.8* -0.3*
48 Medicamentos sem receita 2* 0 0.8* -0.1 -0.1 -24.7* 0
34 Serviços de Internet 1.9 0 0 -0.5* -16* -12.9* -0.3
5 Bebidas não alcoólicas 1.7* 0 0.8* -0.2* -3.6* 37.9* 0.4*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
17 Combustíveis para veículos -4.6* 0.2 0.3* -2.3* 0.3 -11.4* -0.4*
31 Serviços postais -3.8* -0.6* -0.2 -0.6* 0.8 -5.1 0
21 Serviços de manutenção -3* -0.3 -0.4* -0.1 5.7* -4.9* -0.1
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito-2.7* -0.4* -0.3* -0.7* -3.5* -16.2* 0.3*
30 Seguros de veículos -2.7* -0.1 0.3 -1.1* 0.6 1 -0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
51 Hipotecas 5.7* 0.8* 1.1* 0.1 -3.6* -6.9* 0.8*
26 Contas bancárias 4.3* -0.3* 1.1* 0.5* -6.2* -2 0.4*
45 Abastecimento de água 3 -0.9* 0.6* 1.3* -1 -26.7*
36 Serviços de transporte ferroviário 2.2 -0.1 0.7* 0 -1.4 -22.2*
6 Bebidas alcoólicas 2.1 -0.5* 1.5* 0.1 3.3* 4.9*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
41 Cafés, bares e restaurantes -8.1* -1.3* -0.9* -0.1 12* 3.4 -0.7*
1 Fruta e legumes -7.9* -0.5* 0.1 -0.4* 36.4* -5.8 0.2*
21 Serviços de manutenção -7.3* -1* -0.9* -0.1 12.2* 6.3* -0.1
31 Serviços postais -7.2* -1.6* -0.2 -0.7* 6.4* 0 -0.5*
19 Produtos de cuidados pessoais -6.8* -1.2* -0.9* -0.4* 3.6* -3.2 0
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
176
Islândia
58.263.563.666.267.268.068.468.669.369.569.570.471.071.171.171.372.172.272.374.174.275.677.077.077.678.780.480.681.682.6
66.568.470.170.872.173.974.175.375.976.076.476.476.676.777.377.777.877.978.579.079.580.6
73.4
3-2,9-1
5,2*1,5-1,32,9
3,9*3,6*-1,31,1-0,70,4
3,2*-1
1,81*1
0,31,2
-0,60,41,2
2,6*1,10
-0,20,5
1,5-1,1-1,21,6
4,5*1,31,1
0,9*-0,60,5-1,31,92
-0,41,31,30,5-0,22,11,21,80,9
0,9*
-12,5*-7,1*
-10,1*-3,3
-6,8*-11,4*
-5,6-7,4*-4,7-5,6-4,9-3,3
-6,6*-2,8
-7,5*-0,7
-4,1*-2,3-2,2-2,3-0,6-2,9-3,7-2,31,10,1-0,7-3,2-0,1-0,4
-10,7*-6,9*-0,9-4,9-5,3
-6,2*-5,4
-4,4*-3
-6*-4,9-4,4-3
-3,5-4,3-3,3-4,6
-6,4*-2,8-1,9-2
-1,7
-4,2*
Hipotecas
Serviços de imobiliário
Serviços de Internet
Produtos de investimento, fundos de pensões e valores mobiliários
Contas bancárias
Seguros de veículos
Serviços de telemóvel
Serviços de telefone fixo
Assinaturas de televisão
Manutenção e reparação de veículos
Seguros de vida
Serviços de manutenção
Seguros de habitação
Empréstimos, crédito e cartões de crédito
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de eletricidade
Todos os mercados de serviços
Abastecimento de água
Serviços jurídicos e de contabilidade
Elétrico, autocarro e metro
Serviços de jogo em linha
Serviços postais
Serviços de transporte aéreo
Pacotes de férias e viagens
Serviços de jogo fora de linha
Serviços de aluguer de veículos
Alojamento de férias
Serviços de cuidados pessoais
Serviços de desporto
Cultura e entretenimento
Fruta e legumes
Carne e produtos à base de carne
Automóveis em segunda mão
Vestuário e calçado
Combustíveis para veículos
Medicamentos sem receita
Produtos de manutenção
Todos os mercados de bens
Produtos TIC
Pão, cereais, arroz e massas
Grandes eletrodomésticos
Produtos de cuidados pessoais
Automóveis novos
Mobiliário e decoração
Pequenos eletrodomésticos
Produtos lácteos
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Bebidas alcoólicas
Produtos eletrónicos
Bens de entretenimento
Óculos e lentes
Todos os mercados
expectativas problemas e queixas confiança comparabilidade 2013 - 2012
País-UE-28
IDM por mercado
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Desempenho global
O desempenho global dos mercados na Islândia situa-se 4,2 pontos abaixo da média da
UE-28. No entanto, em termos homólogos, registou-se uma melhoria no desempenho. Esta
tendência global reflete-se em ambos os grupos de mercados de bens e de serviços da
Islândia: situam-se mais de 4 pontos abaixo da pontuação média da UE-28; no entanto, ambos
melhoraram igualmente a pontuação de desempenho em relação a 2012.
177
Mercados de bens
Globalmente, os três mercados de bens com melhor classificação na Islândia são os de óculos
e lentes, de bens de entretenimento e de produtos eletrónicos. Os três piores são os de fruta e
legumes, de carne e produtos à base de carne e de automóveis em segunda mão.
Em comparação com a UE-28, os mercados islandeses a seguir enunciados estão classificados
como apresentando um desempenho fraco: bebidas alcoólicas; bebidas não alcoólicas;
automóveis novos; mobiliário e decoração; produtos de cuidados pessoais; produtos de
manutenção; pequenos eletrodomésticos; pão, cereais, arroz e massas; medicamentos sem
receita; livros, revistas e jornais; fruta e legumes; e grandes eletrodomésticos.
Em comparação com 2012, apenas um mercado de bens na Islândia apresenta uma diferença
estatisticamente significativa na pontuação: desde 2012, o mercado de combustíveis para
veículos registou uma melhoria na pontuação do IDM e na componente de confiança dos
consumidores.
A Islândia regista um pior desempenho em comparação com a média da UE-28 relativamente
a todos os mercados de bens, sendo essa diferença estatisticamente significativa nos mercados
de fruta e legumes, de carne e produtos à base de carne, de livros, revistas e jornais, de
medicamentos sem receita e de pão, cereais, arroz e massas. Em termos de componentes do
desempenho, em praticamente todos os mercados de bens a Islândia obtém uma pontuação
inferior à média da UE-28 para comparabilidade e confiança, bem como apresenta uma maior
percentagem de queixas.
Mercados de serviços130
Globalmente, os três mercados de serviços com melhor classificação na Islândia são os de
serviços de cultura e entretenimento, de serviços de desporto e de serviços de cuidados
pessoais. Os três piores são os mercados de hipotecas, de serviços de imobiliário e de serviços
de Internet.
Em comparação com a UE-28, os mercados islandeses a seguir enunciados estão classificados
como tendo um desempenho fraco: hipotecas; manutenção e reparação de veículos; serviços
de imobiliário; seguros de habitação; serviços de transporte aéreo; serviços de telefone fixo;
serviços de Internet; serviços de cuidados pessoais; seguros de veículos; e cafés, bares e
restaurantes.
Em comparação com 2012, houve vários mercados de serviços na Islândia que melhoraram,
em especial os de produtos de investimento, de serviços de telefone fixo, de assinaturas de
televisão, de aluguer de veículos e de empréstimos, crédito e cartões de crédito. Não existem
descidas estatisticamente significativas relativamente à pontuação de 2012. O mercado de
produtos de investimento pode ter melhorado no ano passado em resultado de uma
progressiva recuperação dos mercados bolsistas, desde a anterior crise financeira da Islândia.
Em termos de desempenho das componentes no mercado de produtos de investimento,
verifica-se um aumento da pontuação das expectativas e confiança, bem como uma
diminuição da percentagem de problemas. A melhoria do desempenho nos serviços de
telefone fixo e de assinaturas de televisão pode ter sido impulsionada pelo surgimento de
«pacotes» com preços competitivos, que fornecem Internet, telefone fixo e assinaturas de
televisão num único pacote. A investigação recente constatou que a agregação de produtos
130
Note-se que, em alguns Estados-Membros, poderá ser ilegal, nos termos do direito nacional, a oferta de
serviços de jogo em linha. Tal não significa, necessariamente, que os consumidores não joguem em
linha. Por conseguinte, os resultados deste mercado devem ser interpretados com cuidado.
178
pode contribuir para o reforço e para a diferenciação de empresas no mesmo mercado,
trazendo benefícios económicos para os consumidores131
.
O único mercado de serviços no qual a Islândia obtém um desempenho ligeiramente melhor
do que a média da UE-28 é o de serviços de jogo fora de linha. No entanto, a Islândia registou
piores resultados do que a média da UE-28 nos mercados de hipotecas, de seguros de
veículos, de serviços de Internet, de cafés, bares e restaurantes, de serviços de telefone fixo,
de serviços de imobiliário, de contas bancárias e de seguros de habitação. Em termos de
componentes, todos estes mercados apresentam desempenhos inferiores à média da UE-28 em
termos de comparabilidade, confiança e expectativas e também têm percentagens de queixas
superiores à média.
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
28Produtos de investimento, fundos de
pensões e valores mobiliários5.2* 0.2 0.8 0.6 -5.3 -5.3 0.4
17 Combustíveis para veículos 4.5* 0.4 0.9 0.4 -2.5 -2.5 0.0
32 Serviços de telefone fixo 3.9* 0.1 0.4 0.5 -7.1 -7.1 0.2
54 Assinaturas de televisão 3.6* 0.6 0.3 0.4 -1.9 -1.9 0.3
58Empréstimos, crédito e cartões de
crédito3.2* 0.0 0.5 0.5 -3.5 -3.5 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
20 Serviços de imobiliário -2.9 -0.1 -0.2 -0.2 9.2 9.2 -0.1
23 Manutenção e reparação de veículos -1.3 -0.2 0.0 -0.1 0.7 0.7 -0.3
11 Grandes eletrodomésticos -1.3 -0.2 0.1 -0.2 2.1 2.1 0.2
30 Seguros de veículos -1.3 -0.3 0.0 0.1 4.6 4.6 0.4
16 Automóveis em segunda mão -1.2 -0.2 0.1 -0.1 3.3 3.3 0.1
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
59 Serviços de jogo fora de linha 1.1 -0.6* 0.5* 0.5* -0.8 -20.6* -1*
38 Serviços de aluguer de veículos 0.1 -0.5* 0 0.4* -2.2 16* -0.3*
42 Serviços de desporto -0.1 0.2 -0.2 0 0.9 14.5* 0.1
43 Cultura e entretenimento -0.4 0.2 -0.3* 0.1 2.1 4.7 0.2
60 Serviços de jogo em linha -0.6 -0.8* -0.3 0.6* -5.6* 38* -1.5*
IDMComparabilidade
(média)
Confiança
(média)
Expectativas
(média)
Problemas
(%)Queixas (%)
Escolha
(média)
51 Hipotecas -12.5* -0.5* -1.7* -1.6* 14.4* 19.4* -2.2*
30 Seguros de veículos -11.4* -1.9* -1.2* -1* 6.8* 21.1* -2*
1 Fruta e legumes -10.7* -1.8* -0.9* -0.7* 13.3* -3.4 -1.8*
34 Serviços de Internet -10.1* -1.2* -0.9* -0.6* 17.2* 9.6* -1.6*
41 Cafés, bares e restaurantes -7.5* -1.6* -0.8* -0.3* 2 12.1* -0.2
5 piores mercados
(em relação à média da UE-28)
Diferença em relação a 2012
Os que mais melhoraram desde 2012
Os que mais pioraram desde 2012
Diferença em relação à UE-28
5 melhores mercados
(em relação à média da UE-28)
131
«Analysis of the retail market for access to the public telephone network provided at a fixed location for
residential and non-residential customers». Retirado de:
http://www.pfs.is/upload/files/M1_ESA%20consultation_Appendix%20A_Public%20version.pdf
179
Anexo III — Designações dos mercados
Designação do mercado Definição
Serviços de transporte aéreo Companhias aéreas.
Bebidas alcoólicas * Bebidas espirituosas, vinho, cerveja (excluindo bebidas em cafés, bares e restaurantes).
Livros, revistas e jornais Livros, revistas, jornais, artigos de papelaria, publicações periódicas (excluindo distribuição postal).
Pão, cereais, arroz e massas Géneros alimentícios — pão e cereais, farinha de arroz, produtos de panificação, pizas, massas
alimentícias.
Cafés, bares e restaurantes Restaurantes e bares, cafés, cervejarias, empresas de fornecimento de refeições, comida para levar, pubs, vendedores ambulantes de alimentos, clubes noturnos, discotecas, outros.
Vestuário e calçado
Vestuário (incluindo por medida) e calçado, vestuário de criança, vestuário de senhora,
vestuário de homem, vestuário de desporto, chapéus, material para vestuário, peles, vestuário de proteção, marroquinaria e acessórios, calçado de criança, calçado de senhora, calçado de
homem, calçado de desporto, outros.
Serviços de cultura e
entretenimento Teatros, cinemas, museus, jardins zoológicos, parques de diversões, serviços de venda de
bilhetes, outros.
Contas bancárias correntes * Contas correntes, cartões de débito.
Produtos lácteos * * Leite, queijo, iogurte, natas, etc.
Serviços de eletricidade Eletricidade.
Serviços de telefone fixo Serviços de telefone fixo, serviços de telecomunicações, outros.
Fruta e legumes Géneros alimentícios – frutos e produtos hortícolas.
Combustíveis * Combustíveis para veículos, gasolina e gasóleo.
Mobiliário e decoração
Mobiliário estofado, mobiliário não estofado, camas e colchões, mobiliário de cozinha, mobiliário por medida, equipamentos para casas de banho, antiguidades, mobiliário de couro,
berços, cadeiras altas, outros móveis de berçário, mobiliário de jardim, outros, revestimentos
para o chão (carpetes, esteiras e tapetes, pavimentos flutuantes, cerâmicas, madeira, linóleo, armação, outros), têxteis de uso doméstico (roupa de cama, almofadas, cortinas e persianas,
tecidos para mobiliário, outros), vidros, loiças e outros utensílios de uso doméstico (louça,
utensílios de cozinha e de restauração, vidros, outros).
Serviços de gás Gás.
Óculos e lentes ** Óculos, lentes de contacto, óculos de sol, etc.
Alojamento de férias Hotéis e outros alojamentos turísticos (por exemplo, pensões, pousadas de juventude), parques
de campismo e de caravanismo.
Seguros de habitação Seguros de habitação.
Produtos de manutenção de casa e
jardim
Artigos para manutenção e melhoria da casa, materiais de bricolage (excluindo tintas e
revestimentos de parede), tintas, revestimentos de parede, vedações, abrigos, ferramentas elétricas (como berbequins, motosserras), ferramentas não elétricas, equipamento/ferramentas
de jardinagem (não elétricas), máquinas de cortar relva, outros.
180
Designação do mercado Definição
Serviços de manutenção de casa e
jardim
Serviços para manutenção e melhoria da habitação, telhados, serviços de decorador, canalizadores e canalização, revestimento/montagem do chão, aquecimento central (instalação
e manutenção), serviços e instalações elétricos, pedreiros, carpinteiros, pintores, vidreiros,
cortadores de ferro, jardineiros, jardineiros de árvores, alcatroar e pavimentar, cozinhas por medida, isolamento, alarmes antirroubo, revestimento de paredes, proteção contra a humidade,
aquecimento a energia solar, goteiras, limpa-chaminés, substituição de portas, instalação de
casas de banho, piscinas, outros.
Produtos TIC
Artigos de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), computadores pessoais,
computadores construídos por medida, acessórios para computadores, impressoras e
digitalizadores, consolas de jogos, consolas portáteis de jogos, software informático, atualizações de software informático, computadores portáteis, notebooks e tabletes, PDA e
telefones inteligentes, dispositivos para telefones móveis, dispositivos para telefones fixos,
modems, descodificadores, outros.
Serviços de Internet Serviços de Internet.
Investimentos, fundos de pensões
e valores mobiliários Investimentos bancários, fundos de pensões e valores mobiliários, pacotes de investimentos, gestão de fundos e de carteiras, fundos de pensões privados, corretagem e produtos derivados.
Grandes eletrodomésticos
Grandes eletrodomésticos, fogões eletrónicos, frigoríficos e congeladores, máquinas de lavar
roupa, secadores de roupa, máquinas de lavar e secar (combinadas), máquinas de lavar loiça,
aquecedores portáteis, aquecedores fixos, aspiradores, fornos micro-ondas, máquinas de costura, aparelhos de aquecimento portáteis, outros.
Serviços jurídicos e de
contabilidade ** Advogados, consultores jurídicos, contabilistas, consultores fiscais, auditores, outros.
Bens de entretenimento * Instrumentos musicais, brinquedos, jogos (não digitais), CD, DVD, cassetes de áudio e de
vídeo, jogos de computador e de vídeo, materiais de coleção (por exemplo, selos, miniaturas de automóveis, etc.), não incluindo leitores de CD, de DVD, consolas de jogos, etc.
Seguros de vida ** Seguros de vida que proporcionam benefícios financeiros a uma pessoa designada por morte
do segurado, incluindo seguros de capitais e rendas.
Empréstimos e cartões de crédito Empréstimos, crédito bancário, cartões de crédito, cartões de compras, crédito ao consumo, crédito renovável.
Carne e produtos à base de carne Carne de cordeiro, vitela, porco, vaca, aves de capoeira, cabra, borrego, outros.
Serviços de telemóvel Serviços de telemóvel, de telefone, mensagens de texto, outros.
Hipotecas ** Setor bancário — hipotecas.
Automóveis novos Automóveis novos.
Medicamentos sem receita Medicamentos de venda livre.
Bebidas não alcoólicas * Café, chá, cacau, águas minerais, refrigerantes, sumos de frutos e de legumes (exceto bebidas
em cafés, bares e restaurantes).
Serviços de jogo e lotaria fora de
linha ***
Jogos e apostas com valor monetário fornecidos numa localização física — lotarias, jogos de casino, jogos de póquer, bingo, de apostas desportivas (incluindo corridas de cavalos e de
cães).
Serviços de jogo e apostas em
linha ***
Jogos e apostas com valor monetário transmitidos por via eletrónica ou qualquer outra tecnologia, como, por exemplo, telemóveis, televisão digital — lotarias, jogos de casino, jogos
de póquer, bingo, apostas desportivas (incluindo corridas de cavalos e de cães).
Outros produtos eletrónicos Bens eletrónicos (não TIC/de lazer), leitores-gravadores de DVD, videogravadores, televisores,
CD, leitores de alta-fidelidade, leitores não portáteis de CD, rádios portáteis, máquinas fotográficas e câmaras de vídeo. Material fotográfico, CD (virgens), DVD (virgens), cassetes
181
Designação do mercado Definição
de áudio e de vídeo (virgens), outros.
Pacotes de férias e viagens Pacotes de férias e viagens, outros.
Produtos de cuidados pessoais Produtos de higiene e aparelhos elétricos, cosméticos, produtos de higiene (incluindo fraldas),
perucas, produtos de tratamento capilar, perfumes, máquinas de barbear e de cortar o cabelo,
secadores de cabelo, máquinas de frisar e pentes, outros.
Serviços de cuidados pessoais * Cabeleireiros, clubes/centros de dietética, tratamentos de beleza, terapia capilar, terapia
cosmética, serviços de cuidados de unhas, estâncias termais, saunas, banhos turcos.
Serviços postais Pacotes de correspondência, correio expresso, publicações periódicas, emissão e venda de selos
postais.
Serviços de imobiliário * Agentes imobiliários e agentes do mercado de arrendamento.
Automóveis em segunda mão Automóveis em segunda mão.
Pequenos eletrodomésticos Pequenos eletrodomésticos, aparelhos utilizados na preparação de alimentos, máquinas de café,
ferros de engomar, torradeiras, grelhadores, outros.
Serviços de desporto e lazer Clubes de saúde e ginásios, instalações desportivas, instrutores desportivos (não incluindo
clubes ou atividades desportivas «sem fins lucrativos» executadas por voluntários e similares).
Serviços de transporte ferroviário Transporte ferroviário.
Serviços de elétrico, autocarro e
metro Elétrico, autocarro urbano e metropolitano.
Serviços de televisão **
Assinaturas de televisão (e não taxas de licença de televisão), assinaturas de televisão por cabo,
assinaturas de televisão por satélite, assinaturas de Televisão Digital Terrestre, assinaturas de
rede telefónica/modem/Internet/televisão e outros serviços com um contrato permanente (assinatura), não incluindo taxas de licença para canais de serviço público.
Seguros de veículos Seguros — transportes (automóveis, outros veículos rodoviários, embarcações, aeronaves).
Serviços de aluguer de veículos Aluguer de automóveis, aluguer de motociclos, aluguer de carrinhas, aluguer de caravanas,
aluguer de embarcações, outros tipos de aluguer.
Serviços de manutenção e
reparação de veículos Manutenção e reparação de veículos e outros meios de transporte, oficinas ou vendedores autorizados, oficinas independentes, assistência rodoviária, outros.
Abastecimento de água Abastecimento de água.
(*) A definição destes mercados foi ligeiramente alterada em 2011.
(**) Estes mercados são novos ou não comparáveis aos de 2010.
(***) Estes mercados não são comparáveis aos de 2012.
