Papel de Portais x Mobile e Redes Sociais

PAPEL DE PORTAIS FRENTE AOS DISPOSITIVOS MÓVEIS E ÀS REDES SOCIAISAGOSTO/2011

RAFAEL SAAVEDRA

@LumisTecnologia#WorkshopLumis

MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO

2

PLATAFORMA WEB

AO LONGO DAS SUAS DUAS DÉCADAS DE ATIVIDADE COMERCIAL A WEB SE TORNOU A BASE DE TODAS AS INTERAÇÕES DIGITAIS ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES

USUÁRIOS EMPRESAWEB


3

NOVAS FORÇAS

“Portais corporativos ainda são os canais digitais mais importantes.”

Society of Digital Agencies (2011)

USUÁRIOS EMPRESAWEB

MOBILE

REDESSOCIAIS

MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS

PORTAIS E WEBSITES QUE OFERECEM CONTEÚDOS E SERVIÇOS A USUÁRIOS EM AMBIENTES DE INTERNET OU INTRANET

WEB

MAIOR SOFISTICAÇÃO E COMPLEXIDADE

DEMANDA POR UMA MELHOR EXPERIÊNCIA

CONSUMO DE MÍDIAS PESADAS

4

Brasil

Reino Unido

Alemanha

Japão

EUA

24.2

24.7

30.3

35.3

110.1

Usuários únicos YouTube ('000)

FONTES: GARTNER (2011); COMSCORE (FEV/2011)


PESSOAS UTILIZANDO PRINCIPALMENTE SMARTPHONES E TABLETS PARA ACESSAR CONTEÚDOS E SERVIÇOS DAS EMPRESAS

MOBILE

FORTE CRESCIMENTO DO USO

DIFERENTES TIPOS DE USO

HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS

Web mobile

Aplicativos+

5


6

CARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS – FORTE CRESCIMENTO DO USO DE MOBILE

QUANTIDADE DE USUÁRIOS(GLOBAL)

FONTES: COMSCORE (FEV/2011); TELEBRASIL (JUN/2011)

2010 2011

12.6 16.0

16.5

29.7Banda Larga Móvel

Banda Larga Fixa

EXPANSÃO DA BANDA LARGA(BRASIL)


PESSOAS UTILIZANDO PRINCIPALMENTE SMARTPHONES E TABLETS PARA ACESSAR CONTEÚDOS E SERVIÇOS DAS EMPRESAS

MOBILE



HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS

Web mobile

Aplicativos+

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USO DO CONCEITO DE RELACIONAMENTOS ENTRE PESSOAS PARA PROMOVER A COMUNICAÇÃO E A INTERAÇÃO ENTRE ELAS

REDESSOCIAIS



FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL

Redes públicas

Redes privadas+

Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro

maior do mundo(750 MM usuários)

e o Twitter o 6º (200 MM)

8 FONTES: ESTATÍSTICAS OFICIAIS FACEBOOK (AGO/2011); ESTATÍSTICAS OFICIAIS TWITTER (AGO/2011)

MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS – FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL

9

Busca/Navegação

Redes Sociais

E-mail

Blogs

Instant Messengers

Varejo

Multimídia

Recursos/Diretórios

Comunidades

85%

70%

63%

50%

35%

64%

67%

68%

58%

86%

85%

75%

71%

71%

70%

68%

64%

60%

Brasil

Mundo

FONTE: COMSCORE (FEV/2011)

ACESSOS À INTERNET DE CASA E DO TRABALHO


USO DO CONCEITO DE RELACIONAMENTOS ENTRE PESSOAS PARA PROMOVER A COMUNICAÇÃO E A INTERAÇÃO ENTRE ELAS

REDESSOCIAIS



FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL

Redes públicas

Redes privadas+

Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro

maior do mundo(750 MM usuários)

e o Twitter o 6º (200 MM)

10 FONTES: ESTATÍSTICAS OFICIAIS FACEBOOK (AGO/2011); ESTATÍSTICAS OFICIAIS TWITTER (AGO/2011)


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EFEITO NOS NEGÓCIOS

B2CComo continuar encantando e conquistando novos clientes?

B2B + B2E + B2D + ...Como lidar com o fenômeno da consumerização?

A INTENSIFICAÇÃO DO USO DAS REDES SOCIAIS E A DISSEMINAÇÃO DOS

DISPOSITIVOS MÓVEIS, SÃO MUDANÇAS

QUE AFETAM TODOS OS TIPOS DE EMPRESAS


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EFEITO NOS NEGÓCIOS - CONSUMERIZAÇÃO

FONTE: GARTNER (MAI/2011); GARTNER (JUN/2011)

AUMENTO NA DIVERSIDADE DE DISPOSITIVOS UTILIZADOS NA EMPRESA

OPORTUNIDADE PARA A CAPTAÇÃO DO TEMPO EXTRA DOS PROFISSIONAIS

HÁBITOS DOS CONSUMIDORES ORIENTANDO A ADOÇÃO DE TECNOLOGIA NAS EMPRESAS

1 2 3 4 5 6 Mais de 6

0

5

10

15

20

25

30

35

Quantos dispositivos serão por profissional, para fins de trabalho em 2012?

2 dispositivos 3 dispositivos0

50

100

150

200

250

300

Tempo dedicado a ambientes digitais no trabalho por profissionais de venda (min)

TabletSmartphoneComputador


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NOVAS FORÇAS

EMPRESAWEB

MOBILE

REDESSOCIAIS

Os canais vêm evoluindo e se tornando mais complexos...

...cada um oferece benefícios e

barreiras dependendo do

cenário...

...e todos vão coexistir!

SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS

14

DECISÕES DE PROJETO

LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS

●Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?

●Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?

●Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?

ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS

●Quais redes sociais públicas utilizar?

●Redes sociais públicas x Rede social privada

●Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?


15


LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS●Qual a melhor abordagem:

web mobile ou aplicativo?●Que plataformas suportar:

iPhone, Android, Blackberry, ...?●Como segmentar o público?

Mesmos recursos para tablets e smartphones?






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DECISÕES DE PROJETO – WEB MOBILE VS APLICATIVOS

61% DE TODO O TEMPO GASTO EM APLICATIVOS DOANDROID SÃO ATENDIDOS PELOS 50 MAIS POPULARES

TEMPO GASTO EM SMARTPHONES NOS EUA

TEMPO GASTO NOS PRINCIPAIS APLICATIVOS

37

19

Minutos diários por usuário

Web MobileAplicativos

43%

18%

39%

Percentual do tempo total gasto (Android)

Outros

40 seguintes

10 primeiros

FONTE: NIELSEN (AGO/2011)


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ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS●Quais redes sociais públicas

utilizar?●Redes sociais públicas x Rede

social privada●Como gerenciar meus conteúdos

e publicações entre todos os canais digitais?


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DECISÕES DE PROJETO – QUAL A MELHOR REDE SOCIAL?

ORKUT (AINDA) É O LÍDER ISOLADO DE ATENÇÃO NA INTERNET BRASILEIRA

ONDE SE GASTA MAIS TEMPO DE INTERNET NO BRASIL

●Orkut é o líder, retendo 58 milhões de pessoas (68%)

●YouTube é o 4º, mencionado por 33% dos usuários

● Twitter e Facebook aparecem em 10º e 12º atrás de sites de notícias, portais e jornais

MEIOS ONDE SE GASTA MAIS TEMPO, POR CLASSE SOCIAL

●Orkut é líder em cada uma das classes sociais

●MSN aparece sistematicamente em segundo lugar

●YouTube e e-mail alternam posições

FONTE: PESQUISA F/RADAR 9 (ABR/2011)


19


PARA A TOMADA DE DECISÃO É NECESSÁRIO CONHECER BEMOS PÚBLICOS ENVOLVIDOS










20


OBJETIVO DE OFERECER A

MELHOR EXPERIÊNCIA AOS

SEUS PÚBLICOS



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DESAFIOS DA OPERAÇÃO

GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS

DA EMPRESA

• Adaptar e otimizar a apresentação dos conteúdos em cada canal digital• Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes• Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphones ou tablets

EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS

USUÁRIOS

• Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas• Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto

do usuário• Disponibilizar recursos que estimulem o relacionamento entre pessoas e

a estruturação de redes socias próprias

INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS

SOLUÇÕES

• Garantir um bom desempenho em cada um dos ambientes• Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos

múltiplos ambientes• Garantir a segurança em todos esses cenários


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DA EMPRESA

• Adaptar e otimizar a apresentação dos conteúdos em cada canal digital• Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes• Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphones ou tablets


USUÁRIOS

• Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas• Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto

do usuário• Disponibilizar recursos que estimulem o relacionamento entre pessoas e

a estruturação de redes socias próprias


SOLUÇÕES

• Garantir um bom desempenho em cada um dos ambientes• Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos

múltiplos ambientes• Garantir a segurança em todos esses cenários

A TECNOLOGIA É O RECURSO QUE VAI TORNAR VIÁVELA GESTÃO DESSES DESAFIOS


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GERENCIAR DE FORMA

CENTRALIZADA A PRESENÇA

DIGITAL DAS EMPRESAS


DA EMPRESA


USUÁRIOS


SOLUÇÕES

OS PRINCIPAIS DESAFIOS DA

OPERAÇÃO SÃO OS OBJETIVOS-CHAVE DE UMA

PLATAFORMA DE PORTAL

RAFAEL SAAVEDRA[21] 3094-7500

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