Portais corporativos aline m toledo

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    18-Nov-2014
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    Education

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Oferecemos o serviço de confecção de Artigos Científicos, Monografia de Graduação e Pós Graduação, TCC e Projetos Integrado Multidisciplinar - PIM UNIP de todos os cursos de Tecnólogos em Tecnologias. - Gestão de TI - Gestão de Técnologia da Informação - Gestão de RH - Gestão de Recursos Humanos - Gestão de PG - Gestão de Processos Gerênciais - Gestão de Logística - Gestão de Marketing Valor: R$ 10,00 a pagina. O Valor final do Projeto saberemos após a conclusão do mesmo. Após a conclusão, enviaremos o SUMÁRIO e a conta corrente para Deposito. Após o envio do comprovante, enviaremos o Projeto PIM Completo. O Aluno deve nos enviar o MANUAL DO PIM DO SEMESTRE ex: MANUAL PIM VII DE GESTÃO DE TI - TURMA 2010 Os Projetos tem variados entre 23 a 30 paginas A quantidade de paginas variam conforme a complexidade de cada PIM Atenciosamente, agradecemos aos amigos e clientes Oraculoo Pesquisas Jose Rudy ========================================== MSN: [email protected]♂, [email protected]♂ Orkut:[email protected], Facebook: http://www.facebook.com/OraculooPesquisas Fone: 66-8105-3065 Fone: 66-3565-1445

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  • 1. PORTAIS CORPORATIVOS: UMA FERRAMENTA ESTRATGICA DE APOIO GESTO DO CONHECIMENTO Aline Maria ToledoMONOGRAFIA SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA ESCOLA DEENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMOPARTE DOS REQUISITOS NECESSRIOS PARA A OBTENO DO GRAU DEESPECIALISTA EM SISTEMAS DE NEGCIOS INTEGRADOS.Aprovada por: Profa. Maria Luiza Machado Campos, Ph.D. Prof. Vincius Carvalho Cardoso, M.Sc. RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL OUTUBRO DE 2002
  • 2. DEDICATRIA A quem amo, por me fazer feliz. i
  • 3. AGRADECIMENTOS A quem pela incessante busca do saber, tornou-se o maior exemplo para mim. minha me, toda minha admirao por no deixar que as intempries da vida interferissem emseu desejo e realizao de sempre aprender. Agradeo aos professores e orientadores Maria Luiza e Vincius peloacompanhamento, apoio, reviso do trabalho, questionamentos e comentrios queproporcionaram maior aprofundamento e reflexo s questes abordadas na pesquisa. Agradeo amiga Gilda pelo apoio e colaborao na leitura atenciosa e correesestrutural e gramatical do texto. E a todos que, direta ou indiretamente, contriburam para a realizao destetrabalho. ii
  • 4. SUMRIOCAPTULO 1 - INTRODUO .............................................................................................................1 1.1 Objetivos Gerais e Especficos....................................................................................................1 1.2 Justificativa e Relevncia do Trabalho .......................................................................................1 1.3 Delimitao do Trabalho.............................................................................................................3 1.4 Mtodo de Trabalho ....................................................................................................................6 1.5 Estrutura do Trabalho..................................................................................................................7CAPTULO 2 - CONCEITUANDO PORTAIS ......................................................................................9 2.1 Conceito ......................................................................................................................................9 2.2 Tipos de Portais.........................................................................................................................15 2.3 Requisitos de um Portal Corporativo ........................................................................................17 2.4 Arquitetura e Componentes ......................................................................................................24CAPTULO 3 UMA ABORDAGEM GESTO DO CONHECIMENTO.....................................34 3.1 Histria e Evoluo da Gesto do Conhecimento.....................................................................34 3.2 Recursos e Capacitao Organizacional para Gesto do Conhecimento ..................................46 3.3 Conhecimento como Vantagem Competitiva Sustentvel e o Papel da Tecnologia de Informao ................................................................................................................................55CAPTULO 4 GESTO DO CONHECIMENTO E O USO DE PORTAIS CORPORATIVOS......59 4.1 Paradigma da Facilitao do Conhecimento Organizacional com o Uso de Portais Corporativos..............................................................................................................................59 4.2 Componentes do Modelo de Paradigma ...................................................................................61 4.4 Conhecimento Organizacional e o Papel dos Portais Corporativos..........................................75CAPTULO 5 PROPOSTA DE UMA ARQUITETURA DE PORTAIS CORPORATIVOS PARA A GESTO DO CONHECIMENTO ...................................................................................................81 5.1 Planejamento e Sistemtica para o Desenvolvimento de Portais do Conhecimento.................81 5.2 Tecnologias para Portais do Conhecimento..............................................................................90 5.3 Proposta dos Servios e Arquitetura para Portais do Conhecimento ......................................104CAPTULO 6 CONSIDERAES FINAIS, CONCLUSO E PROPOSTAS PARA FUTURAS PESQUISAS ...................................................................................................................................118CAPTULO 7 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................121 iii
  • 5. LISTA DE TABELASTABELA 2. 1 - GERAES DOS PORTAIS PBLICOS..................................................................15TABELA 2. 2 - GERAES DOS PORTAIS CORPORATIVOS.......................................................15TABELA 2. 3 CLASSIFICAO DOS PORTAIS QUANTO AO CONTEXTO ............................16TABELA 2. 4 CLASSIFICAO DOS PORTAIS QUANTO FUNO ....................................16TABELA 2. 5 REQUISITOS MNIMOS DE UM PORTAL CORPORATIVO: 15 REGRAS DE ECKERSON ...................................................................................................................................20TABELA 2. 6 NVEIS DE SOFISTICAO DE UM PORTAL CORPORATIVO.........................22TABELA 3.1 PERSPECTIVA HISTRICA DA GESTO DO CONHECIMENTO ......................34TABELA 3.2 FORAS MOTRIZES PARA O FOCO DAS EMPRESAS EM GESTO DO CONHECIMENTO.........................................................................................................................36TABELA 3.3 CAPACITAO ORGANIZACIONAL EM GESTO DO CONHECIMENTO .....48TABELA 3.4 ESTGIOS DE EVOLUO EM GESTO DO CONHECIMENTO RECURSOS E CAPACITAO ORGANIZACIONAL....................................................................................53TABELA 5.1 POSSVEIS CENRIOS PARA O DESENHO DE PORTAIS EM UMA ABORDAGEM ECOLGICO-COMPORTAMENTAL...............................................................89TABELA 5.2 - PROCESSOS DE GESTO DO CONHECIMENTO E TECNOLOGIAS DE APOIO ......................................................................................................................................................101 iv
  • 6. LISTA DE FIGURASFIGURA 2. 1 - AUDINCIA DO Yahoo! APS LANCAMENTO DO My.Yahoo! ..........................10FIGURA 2. 2 EVOLUO DOS PORTAIS NO TEMPO ................................................................14FIGURA 2. 3 COMPONENETES DE UM PORTAL CORPORATIVO ...........................................25FIGURA 2. 4 COMPONENTES-CHAVE DA ARQUITETURA DE PORTAIS .............................32FIGURA 3. 1- A CADEIA DO CONHECIMENTO CICLO DE INOVAO.................................56FIGURA 4. 1 - MODELO DE PARADIGMA DA FACILITAO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COM USO DE PORTAIS CORPORATIVOS ..........................................60FIGURA 4. 2 PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO DE NONAKA E TACKEUCHI .................................................................................................................................66FIGURA 4. 3 IMPACTO DOS PORTAIS NO DESEMPENHO DAS ATIVIDADES DOS COLABORADORES .....................................................................................................................71FIGURA 4. 4 BENEFICIOS ESPERADOS DOS PORTAIS CORPORATIVOS .............................74FIGURA 4. 5 COMO SO MENSURADOS OS BENEFICIOS DOS PORTAIS............................74FIGURA 4.6 - DIAGRAMA DO SISTEMA DE INFORMAO COOPERATIVO..........................77FIGURA 4. 7 - RECURSOS DE CONHECIMENTO PARA INTEGRAO ....................................79FIGURA 5.1 DEFINIO DE TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E PROCESSO DE TRABALHO...................................................................................................................................82FIGURA 5. 2 PERFORMANCE - CONEXO ENTRE FLUXO DE CONHECIMENTO E FLUXO DE TRABALHO ............................................................................................................................82FIGURA 5.3 TAREFAS TPICAS DO TRABALHOR DO CONHECIMENTO .............................83FIGURA 5. 4 O PORTAL CORPORATIVO COMO ESPAO DE TRABALHO COMPARTILHADO......................................................................................................................85FIGURA 5. 5 ABORDAGEM ECOLOGICO-COMPORTAMENTAL PARA DESENHO DE PORTAIS........................................................................................................................................86FIGURA 5.6 SUPORTE DO PORTAL AOS PROCESSOS DE CONHECIMENTO DE NONAKA E TACKEUCHI..............................................................................................................................92FIGURA 5.7 CICLO DE COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO .................................99FIGURA 5.8 PROPOSTA DE PORTAL DO CONHECIMENTO VISO DO USURIO ........105FIGURA 5. 9 PORTAL DO CONHECIMENTO - ARQUITETURA BSICA PROPOSTA ........115