PERSONERÍA DISTRITAL DE CARTAGENA DE INDIAS 2014 · La Personería Distrital de Cartagena de...
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1 INFORME DE GESTIÓN PERSONERÍA DISTRITAL DE CARTAGENA DE INDIAS 2014
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INFORME DE GESTIÓN
PERSONERÍA DISTRITAL
DE CARTAGENA DE INDIAS
2014
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PRESENTACIÓN
La Personería Distrital de Cartagena como ente autónomo, auténtico defensor de los intereses
de la comunidad cartagenera, veedor ciudadano, defensor de los derechos humanos y Agente
del Ministerio Público, tal y como la ley lo dispone, en cumplimiento de su deber
constitucional y legal en torno al fomento de la democracia participativa para la construcción
de una mejor sociedad desde la gestión de lo público, entrega el presente informe de gestión
de sus procesos, correspondiente al periodo 2014.
Se enmarca la rendición de cuentas en audiencia pública1 que se desarrolla hoy, en el
cumplimiento del mantenimiento, mejoramiento y actualización del Modelo Estándar de
Control Interno, la democracia participativa, los principios de la función administrativa y la
materialización de las funciones misionales de la Personería Distrital de Cartagena de Indias,
para cumplir la visión establecida y fines del Estado.
A continuación, usted respetado ciudadano, encontrará información sobre los resultados de
nuestro plan estratégico para la gestión misional, bajo un informe estructurado a partir de
las líneas estratégicas del mismo.
Al finalizar esta actividad, sólo esperamos de usted su contribución efectiva para mejorar
nuestra gestión y por tanto prestar un mejor servicio a la comunidad cartagenera.
__________________________________________
WILLIAM MATSON OSPINO
Personero Distrital de Cartagena de Indias.
1 Si bien se concreta la rendición de cuentas en audiencia pública, es necesario aclarar, que a los largo del
año, la institución ha cumplido con esa actividad de rendición de cuentas bajo otros mecanismos, previstos también para la democracia participativa y el acceso a la información, como efectivamente se ha hecho con actividades de interacción directa con los ciudadanos en los barrios y la gestión de la información en nuestra página web institucional.
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INFORMACIÓN GENERAL DE LA ENTIDAD
Ubicación geográfica Cartagena de Indias, departamento de
Bolívar, Colombia Directivas
Denominación de la
entidad
Personería Distrital de Cartagena de
Indias
William Matson Ospino
Personero Distrital
Sara Elena Aguirre Tous
Personero Auxiliar
Felipe Casseres Cañate
Director Administrativo
Norma Rizzo Pérez
Secretaria General
Patricia Aranza Peralta
Jefe Oficina de Control Interno
Tipo de ente público Órgano de Control
Dirección actual Centro Calle del Candilejo Carrera 6 #
33
Teléfonos 6642231-6645000
Dirección electrónica [email protected]
Sedes alternas
Casa de Justicia de Canapote
Torices - Sector San Pedro,
Carrera 17 N° 5- 191
Casa de Justicia de Chiquinquira
Barrio Chiquinquira - Carretera
Principal de Olaya, Cra. 58a N° 31 C –
130
Casa de Justicia Country
Barrio el Country Mz 1 Lt 1 Frente a la
Plaza de la Convivencia
Alcaldía Local Biblioteca Jorge Artel
Avenida principal, El Socorro. Sector La
Plazuela
Alcaldía Local Santa Rita
Horarios de
prestación de
servicios
Lunes a Jueves
8 am – 12 m
4
2pm – 6 pm
Viernes
8 am – 1pm
2pm – 5 pm
Misión
:
La Personería Distrital de Cartagena de Indias Protege, Promueve y
Divulga el ejercicio pleno de los derechos Humanos, la Vigilancia de la
conducta oficial y la protección del interés Público de la comunidad
Cartagenera, mediante los espacios de Participación Ciudadana y la
resolución no violenta de conflictos.
Visión
La Personería Distrital de Cartagena de Indias será en el año 2016 una
entidad que impacte de forma efectiva en la defensa de los intereses de la
comunidad, colaborando en la edificación de una sociedad democrática,
participativa, incluyente y pluralista, que le permita tener reconocimiento
local, en la guarda, promoción y divulgación de los derechos humanos.
Política de calidad
La Personería Distrital de Cartagena es una entidad orientada al
mejoramiento continuo, que se compromete día a día con la satisfacción
de las necesidades de sus usuarios (comunidad) a través de la prestación
de servicios de calidad, atendidos oportunamente y con respeto a la
dignidad humana, enmarcados en los parámetros de ley; los cuales se
soportan en procesos óptimos, un equipo de colaboradores competentes y
en mecanismos de comunicación efectivos.
Ejercicio
institucional
• Ejerce la Defensa de los Derechos Humanos
• Vigila la conducta oficial de los Servidores públicos
• Interviene en los procesos Civiles, Penales y de Policía
• Vela por la efectividad del Derecho de Petición
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• Defiende el Patrimonio público y el Medio Ambiente
• Coopera con Políticas y Orientaciones de Defensor del Pueblo
• Promueve la creación de las Veedurías ciudadanas
La Institución en
aras del
cumplimiento de la
Ley y de nuestras
funciones, está
conformada por
procesos y
dependencias, con el
propósito de ofrecer
resultados con
calidad en beneficio
de la población,
asegurando un
ejercicio con eficacia,
eficiencia y
oportunidad.
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A continuación, el presente informe es estructurado mediante las líneas estratégicas de
nuestro plan de desarrollo y procesos de la Personería, en él se detallan los logros de la
gestión en la vigencia 2014.
Líneas estratégicas: Atención a la comunidad y participación ciudadana/Ampliación de
Cobertura.
Procesos: Gestión de Atención a la Comunidad/Gestión de promoción y Protección de los
Derechos Humanos.
Con el fin de lograr una atención más eficiente y eficaz, se establecieron 5 puntos de Atención,
distribuidos en las tres localidades del Distrito con el fin de atender desde múltiples canales
al ciudadano.
Los resultados en ésta línea y proceso para 2014, fueron:
Aspectos generales
Relaciones de actuaciones y atención en temas de derechos colectivos e
individuales.
Gestión de Atención a
la Comunidad
Localidad uno Localidad
dos
Localidad
tres
No. de Quejas atendidas 328 469 595
Derechos de Petición 57 157 94
Ciudadanos Capacitados 1 0 0
Acción de Tutelas 22 61 3
Acompañamientos a Entidades 24 23 55
Asistencia a reuniones 3 15 9
Comisiones 0 7 3
7
Visitas realizadas 24 13 0
Quejas resueltas por vía telefónica 8 7 64
Oficios enviados a Diferentes
Entidades 61
128 144
Asesorías prestadas 146 204 211
TOTAL 674 1084 1178
Fuente: Secretaría General, febrero de 2015.
Gráfica N°1. Gestión de Atención a la Comunidad, Localidad 1.
49%
8%
0%3%
4%
0%0%
4%
1%9%
22%
Gestión de Atención a la Comunidad- localidad 1
No. de Quejas atendidas
Derechos de Petición
Ciudadanos Capacitados
Acción de Tutelas
Acompañamientos a Entidades
Asistencia a reuniones
Comisiones
Visitas realizadas
8
Gráfica 2. Gestión de Atención a la Comunidad, Localidad 2.
Gráfica N° 3.Gestión de Atención a la Comunidad, Localidad 3.
43%
14%0%
6%2%
1%1%
1%
1%12%
19%
Gestión de Atención a la Comunidad- localidad 2
No. de Quejas atendidas
Derechos de Petición
Ciudadanos Capacitados
Acción de Tutelas
Acompañamientos a Entidades
Asistencia a reuniones
Comisiones
Visitas realizadas
Quejas resueltas por víatelefónicaOficios enviados a DiferentesEntidadesAsesorías prestadas
51%
8%0%0%5%
1%
0%
0%
5%12%
18%
Gestión de Atención a la Comunidad- localidad 3
No. de Quejas atendidas
Derechos de Petición
Ciudadanos Capacitados
Acción de Tutelas
Acompañamientos a Entidades
Asistencia a reuniones
Comisiones
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De acuerdo a las tres graficas anteriores, en las tres localidades intervenidas, en la línea de
gestión de atención a la comunidad, la intervención en promedio se concentró mayormente
en el n° de quejas atendidas (47,5%), seguida de asesorías que en promedio de las tres
localidades se situó en 19,5%, en ese mismo orden oficios enviados a diferentes entidades
con un 11%, y derechos de petición con un 10,3%. El resto de gestiones en promedio en las
tres localidades no superaron el 3%, en cuanto a solicitudes realizadas por la comunidad.
Fuente: Secretaría General, febrero de 2015.
De acuerdo a la tabla anterior, se evidencia que 90% de las asesorías realizadas a la
comunidad fueron en temas relacionados a la salud contributiva y subsidiada, de las cuales el
60% se efectuaron en la localidad tres.
Área Derechos Humanos
Nuestros objetivos primordiales son la protección, promulgación y divulgación de los
DERECHOS HUMANOS en la ciudad de Cartagena, esto a través de las actividades que
Tipos de asesorías según problemáticas
ciudadanas en localidad dos
Arriendos a afectados por la ola invernal 65%
Servicios públicos domiciliarios 62%
Salud contributiva y subsidiada 90%
Intervenciones exitosas en el 96% de los
casos
Tipos de asesorías según problemáticas ciudadanas en localidad tres
Salud contributiva y subsidiada (SISBEN)
60%
Intervenciones exitosas en el 90% de los casos
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realizamos a diario brindando atención personalizada a la ciudadanía y de manera inmediata,
realizando los trámites ante las entidades involucradas en los casos donde se ven o se pueden
ver afectados derechos fundamentales y en el evento de no tener los resultados esperados
presentar las correspondientes acciones judiciales a fin de garantizar los derechos de la
comunidad y de esta manera prestar un servicio oportuno eficaz y con calidad.
El trabajo realizado alcanzó el 100% del plan de acción propuesto para el periodo 2014,
arrojando y evidenciando una aceptación y satisfacción por parte de la ciudadanía
Cartagenera.
En este mismo sentido satisfactorio, se evidenció una disminución en comparación con el año
anterior de las acciones de tutela presentadas, lo cual significa, que con el uso de las acciones
preventivas, como visitas, oficios, requerimientos, llamadas telefónicas y otras, logramos
salvaguardar los derechos amenazados sin llegar a la instancia judicial, esto ha sido muy
benéfico y productivo.
El Comité local de Derechos Humanos se socializó con entidades como la Policía Nacional,
juntas de acción comunal y funcionarios de la Alcaldía.
El tema de seguridad fue socializado y se concertó que cada entidad en el ejercicio de sus
funciones actuarían según sus competencias, y acompañamiento en la casa móvil de la casa
de justicia Canapote donde se orienta a los usuarios y funcionarios a recepcionar y resolver
cuando sea necesario solicitudes, quejas.
Otras acciones relevantes son:
114 Visitas a las distintas EPS, con fin del establecer canales directos de comunicación. Se
logró logrando tener contacto directo con el 85% de las EPS y de esta forma darle una
solución inmediata a los problemas que a diario se presentan en nuestra oficina.
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423 Derechos de petición, estos son presentados en nombre de los mismos usuarios.
879 Asesorías en las distintas ramas del Derecho la mayor cantidad de asesorías se brindan
en materia laboral, cabe señalar que los usuarios de la Oficina del Trabajo son enviados a
la Personería a los cuales en 83 casos se les ha elaborado ACCION DE TUTELA por
estabilidad laboral reforzada.
48 Visitas a hospitales para verificar la prestación del servicio de salud a los pacientes.
2 Reuniones con la coordinadora del SISBEN, así mismo se le solicitó en 65 casos revisión
de encuesta firmada por los mismos usuarios.
46 Solicitudes de atención y/o intervención al CRUE para atender casos donde a los
pacientes no les brindan la atención de urgencias.
5 Auditorías en compañía del DADIS para determinar si la atención a pacientes que se
encuentran hospitalizados es la adecuada.
Dentro del Proceso de Promoción; Divulgación y Protección de los Derechos Humanos se
realizaron campañas de sensibilización en los puntos de atención de los distintas clínicas,
hospitales, IPS y Centros de Salud de la ciudad de Cartagena, donde se les informo a los
usuarios sobre sus derechos a la salud, se les brindó asesoría y se recibieron quejas.
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ACTIVIDADES
Visitamos la clínica Crecer donde fuimos atendidos por el Doctor Marco Tulio Silva
coordinador de la Institución, el cual nos recibió muy amablemente, y del cual resultaron
dos quejas:
1. La atención a los niños y a los adultos mayores es demorada.
2. Una niña que fue trasladada a una UCI pediátrica, pero la licenciada y el medico de
turno dijo que no había cama disponible, la madre de la menor nos informa que tampoco
había ambulancia a lo que personal de la clínica desmintió mostrándonos la ambulancia y
manifestando que estaba a disposición para la menor.
Visitamos a la urgencia de la clínica del niño Napoleón Parea,
donde permitieron hacer la actividad a la entrada.
Visitamos la clínica de Maternidad Rafael Calvo, donde al principio se opusieron y nos
dijeron que no era permitido hacer ninguna clase de socialización, porque la clínica tiene
un equipo de gestores que maneja esa clase de programas, que hacen cumplir los
deberes y los derechos de los usuarios, sin embargo cuando decidimos hacer el protocolo
de la persona que nos atendió y nos llevaron a la coordinadora de recursos humanos la
Dra. Johana Torres, quien nos atendió, enseguida recibimos la llamada del personero
quien se puso en contacto con la Dra. de Recursos Humanos y se logró la autorización de
la realización de la sensibilización del boletín y dentro de las personas que encontramos
en consulta externa salió la queja de la señora Kelly Flores Berrio que estaba
hospitalizada y no la habían atendido esperando que Salud Total la sacaron de la base de
datos, para que el DADIS se hiciera cargo de los gastos.
Nos presentamos en la Clínica Madre Bernarda, donde NO nos permitieron hacer la
sensibilización por que la Hermana Vilma Torres administradora de esa entidad nos
comunicó que en cada entrada de habitaciones, hay un tablero informativo donde se
encuentra los derechos y los deberes de los usuarios, sin embargo nos recibió una
13
cantidad de boletines para ella hacer la entrega a los usuarios y nos entregaron
certificación de visita.
Nos dirigimos a la Clínica Salud Total y el coordinador médico Fabián Velásquez Rincón
nos permitió entregar boletín sin fotos sin charla, "SIN TANTA CHACHARA" textualmente
dicho por el coordinador, atrevidamente tomamos una foto para constancia de actividad
y nos dieron certificación.
Visitamos el CAP del Nuevo Bosque, donde nos permitieron hacer la actividad,
repartimos boletines, preguntándole al usuario que quejas habían, las personas
respondían que no tenían nada que comentar.
Llegamos al CAP de los Cerros donde también nos permitieron sensibilizar el folleto,
tomamos fotos, un señor quiso la tarjeta personal y se la dimos; al Salor de la institución
encontramos una queja de la señora Angélica María Quiroz Lara, que llevó su hijo al CAP
del Nuevo Bosque, Camilo Andrés de 6 meses y nos e lo vacunaron por no tener carné, ni
sisben pero en el CAP de los Cerros se los vacunaron, le dimos tarjeta personal
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Problemática 2014.
En las diferentes localidades se prestó orientación a los usuarios sobre la elaboración de
quejas en salud por mala prestación del servicio, demora en autorizaciones médicas, citas,
negaciones de medicamentos, alto puntaje del SISBEN, entre otros.
Grafica N° 4. Derechos más vulnerados
Fuente: Personería delegada para los Derecho Humanos, febrero 2015.
También, frente al desacato y la evidencia de riesgos en materia de derechos humanos e
infracciones al derecho humanitario en los centros carcelarios, la Personería tiene el deber
de gestionar los procesos penales que se adelantan en los juzgados penales y en las fiscalías
de nuestra competencia, de acuerdo a la solicitudes de intervención que realizan los
ciudadanos, entre otras acciones, actuaciones de intervención judicial y administrativa. Por
tanto, atendiendo a estas competencias, en 2013 se ejecutaron actuaciones y notificaciones
en un total de 34.782 y en 2014 un total de 10.305.
Trabajo social en Derechos Humanos: ampliación de cobertura.
La unidad de Trabajo Social y atención a las víctimas, es la encargada de brindarle atención
inmediata y personalizada a la población víctima del conflicto armado, desde la recepción de
la declaración asesoría acompañamientos, trámites de quejas, solicitud, diligenciamientos del
formato de protección de los predios, inscripción de las organizaciones de víctimas para
conformar la mesa de participación distrital y ejercer la secretaría técnica en dicho nivel.
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El objetivo de este programa es fortalecer la organización estudiantil, motivar los procesos
de participación juvenil, conformar redes estudiantiles, integrar y motivar el liderazgo de
quienes en el futuro asumirán los roles específicos de dirección en el ámbito social
colombiano.
CAMPAÑA DE APOYO Y CAPACITACIONES 2014
Primer semestre
VACUNATE CONTRA EL BULLYING
En Total fueron
capacitados 6030
estudiantes den las
siguientes instituciones
educativas.
JUAN JOSE NIETO: 210
FE Y ALEGRIA : 1000
ANTONIA SANTOS: 600
ALMIRANTE COLON: 800
COMFENALCO: 800
LICEO DE BOLIVAR: 200
COMFAMILIAR: 160
SOLEDAD ACOSTA DE SAMPER: 500
PROMOCION SOCIAL: 190
INSTI, EDU, NUEVO BOSQUE: 800
PUNTA ARTENA: 120
LA CONSOLATA: 90
LICEO DE BOLIVAR: 300
OLGA GONZALEZ DE ARRAUT: 100
Se capacitan a 1150
padres de familia de
instituciones educativas en
ANTONIO NARIÑO: 150
7 DE AGOSTO: 150
FE Y ALEGRIA : 400
JUAN JOSE NIETO: 300
16
temas de violencia
intrafamiliar:
Se capacitan 40 docentes
en la institución educativa ANTONIO NARIÑO SEDE EDUARDO SANTOS.
Se capacitan 300 integrantes de cuatro buques de la Armada Nacional en tema de Derechos
Humanos, Violencia Intrafamiliar y Convivencia Ciudadana.
Segundo Semestre
9000 PERSONAS DE LAS
SIGUIENTES
INTITUCIONES
EDUCATIVAS
ANTONIA SANTOS: SEDE ALFONSO ARAUJO Y JUAN
SALVADOR GAVIOTA
ALMIRANTE COLON
LICEO BOLIVAR
RAFAEL NUÑEZ: SEDE BARRIO CHINO
CORAZN DE MARIA
ABOLSURE
CIUDAD DE TUNJA
20 DE JULIO
FUNASER
RAFAEL NUÑEZ: SEDE EL PRADO
COMFAMILIAR
LA FEMENINA
3500 PERSONAS DE LAS
SIGUIENTES
INTITUCIONES
EDUCATIVAS
ANTONIA SANTOS
CIUDAD DE TUNJA
RAFAEL NUÑEZ
DEPARTAMENTAL
PROMOCION SOCIAL
17
JHON F KENEDY
FUNASER
NUEVA COLOMBIA
JUAN JOSE NIETO
600 PERSONAS DE LAS
SIGUIENTES
INTITUCIONES
EDUCATIVAS
BEVERLY HILLS
ANTONIO RAMOS DE LA SALLE
DEPARTAMENTAL
TOTAL PERSONAS CAPACITADAS: 20.620
Gráfica N° 5. Capacitaciones Primer Semestre campaña de apoyo y capacitaciones 2014
“Vacúnate Contra El Bullying”.
Se pude observar en la gráfica N° 5, que el 80% de las personas capacitadas en cuanto al
manejo que debe dársele a la problemática del Bulling en las instituciones educativas de la
ciudad fueron estudiantes, que en efecto son los primeramente afectados con la problemática,
en su orden el 15% de los participantes fueron los padres de familia, que resultan afectados
de manera directa con la situación a la que se ven expuestas los hijos.
80%
15%
1% 4%
Capacitaciones Primer Semestre
Estudiantes
Padres de familia
Docentes
Otros
18
Gráfica N° 6. Capacitaciones Segundo Semestre campaña de apoyo y capacitaciones 2014
“Vacúnate Contra El Bullying”.
Imagen 1 y 2. Estudiantes capacitados en procesos de participación
9000
3500
600Capacitaciones Segundo Semestre
Agosto
Septiembre
Octubre
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Aspectos generales de la unidad de Trabajo Social y Atención a Víctimas
La unidad de trabajo social y atención a víctimas , es la encargada de brindarle atención
inmediata y personalizada a la población víctima del conflicto armado, desde la recepción de
la declaración, asesorías, acompañamientos, tramites de quejas, solicitudes, diligenciamiento
del formato de protección de predios, inscripción de las organizaciones de víctimas y
defensoras de los derechos de las víctimas para conformar la mesa de participación distrital
y ejercer la secretaría técnica en dicho nivel.
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Formas de atención en intervención en Trabajo Social 2014.
CONCEPTO Enero a Diciembre del 2014.
Quejas Desplazados 1736
Ayudas Humanitarias De Emergencia 521
Derechos A La Salud 215
Derechos A La Vivienda 77
Derechos A La Vida 22
Derechos A La Educación 7
Documentos De Identidad 8
Generación De Ingresos 16
No Inclusión En El RUV 74
Desvinculación Del Grupo Familiar 13
Protección De Bienes Inmuebles 22
Coadyuvancia En La Realización A Los
Derechos De Petición 761
Respondidos 759
Seguimiento 2
TOTAL 4233
En la tabla anterior, se observa que el 41% de la atención prestada por la unidad de trabajo
social y atención de victimas estuvo relacionada con las quejas de desplazados, seguida de
Coadyuvancia En La Realización A Los Derechos De Petición (18.0%), respondidos 17.9% ,
ayudas humanitarias de emergencia con 12.3% y por ultimo derechos a la salud con 5,1% .
El resto de conceptos relacionados no superaron el 2% respecto al total de solicitudes
realizadas ante la dependencia.
De otra parte, la Personería en su diversidad de formas de atención al ciudadano tramitó por
medio de correspondencia externa, quejas, derechos de petición, acciones de tutela,
certificaciones y afines.
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Atención por varios canales
Gráfica N° 7.. Atención al ciudadano por correspondencia externa.
Fuente: Informe de Gestión.
Respecto a la atención al ciudadano por correspondencia externa el 68% fueron oficios ,
seguido del 10% de certificaciones.
Línea estratégica: Atención a la Comunidad y Participación Ciudadana
Proceso: Gestión de la Protección del Interés Colectivo e Individual
Con este Proceso ejercemos vigilancia al control que ejercen las alcaldías locales a las
construcciones que se adelantan en el Distrito de Cartagena y la intervención sobre el medio
ambiente, velamos que se cumplan las licencias expedidas por los curadores urbanos y
hacemos vigilancia a los actos administrativos expedidos por el Alcalde Mayor, los alcaldes
locales y los Inspectores de Policía (ley 136 de 1994, ley 9ª de 1989, ley 388 de 1997 y
22
decretos reglamentarios, Plan de Ordenamiento Territorial), en materia de Normas
Urbanísticas.
En desarrollo de las funciones de Ministerio Público la Personería a través de los Personeros
Delegados en asuntos Urbanísticos interviene en los procesos de restitución de Bienes de Uso
Público, infracción en las Normas Urbanísticas y actuaciones Administrativas, entre otros
temas.
Aspectos generales 2014.
Área Bienes y Urbanismo
Aspectos generales 2014
Relaciones de actuaciones y atención en temas de derechos colectivos e
individuales.
Oficios recibidos 1649
Quejas o derechos de petición recibidos 425
Quejas o derechos de petición atendidos 425
Seguimientos a derechos de petición 237
Visita de verificación para la exoneración
del predial
138
Visitas técnicas o comisiones atendidas 145
Oficio dirigido a las entidades 320
Oficios enviados a los usuarios 425
Certificados de acuerdos 037/2005 138 138
Querellas policivas 136
Procesos recibidos para notificación 41
Invitación a reuniones 45
23
Grafica N° 8. Relaciones de actuaciones y atención en temas de derechos colectivos e
individuales
En cuanto a las relaciones de actuaciones y atención en temas de derechos colectivos e
individuales, observamos que el 40% estuvo relacionado con los oficios recibidos, seguido de
quejas de derechos de petición recibidos o atendidos, oficios enviados a usuarios con un total
de 10% cada uno y por ultimo oficio dirigidos a entidades con un 8%.
Actuaciones relevantes 2014
La constructora Terraza de los Alpes le construyó un muro de contención a la casa de la
señora Diana Cantillo, en el barrio los Alpes.
40%
10%10%
6%4%
4%
8%
10%
3%3% 1% 1%
Relaciones de actuaciones y atención en temas de derechos colectivos e individuales.
Oficios recibidos
Quejas o derechos de petición recibidos
Quejas o derechos de petición atendidos
Seguimientos a derechos de petición
Visita de verificación para la exoneracióndel predial
Visitas técnicas o comisiones atendidas
Oficio dirigido a las entidades
Oficios enviados a los usuarios
Certificados de acuerdos 037/2005 138
Querellas policivas
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La promotora Mares S.A proyecto Bambú House solucionó las afectaciones que le causaron
al inmueble de los señores Nancy y Rafael Guerrero Polo en el barrio de Manga de la calle
del Bouquet
Restitución de vivienda invadida en el barrio Cooperativo de propiedad del señor
Reynaldo Enrique Martínez con la intervención de la unidad de bienes en las instancias
administrativas.
El señor Candelario Argaez por la queja interpuesta ante la Personería, logró que la
Concesión Vial le solucionara las afectaciones causadas a su vivienda.
Por presunta violación a la norma urbanística se hizo visita técnica y recorrido de toda la
casa y el apartamento del señor Edilfer chico Velasco. Se encontró que en el espacio aéreo
de una de las habitaciones de la casa se encuentra ubicada una de las habitaciones del
apartamento. Se observó que la construcción de la habitación tiene más de 35 años, se
comprobó que no hay violación a las normas urbanísticas.
Área Medio Ambiente
Aspectos generales 2014
Formas de atención e intervención.
Formas de atención e intervención
Número de Quejas Recibidas y atendidas 220
Seguimiento a Derecho de Petición 24
Respuesta a Derechos de Petición 30
Asistencia a reuniones y otros 19
Asesorías 50
Acompañamiento Diligencias Inspecciones Ocular Policivas 30
Notificación Personal Resoluciones procedentes de Alcaldías Locales 8
25
Fuente: Informe de gestión, medio ambiente, urbanismo, policivo, 2015.
Charlas Ambientales Islas
Poblacion de Bocachica, Caño del Oro, Punta Arena y Tierra Bomba
210 Habitantes
Charlas ambientales a instituciones Educativas
Instituciones Estudiantes
Inst. Edc. Berta Gedeon. Barrio Canapote 23
Liceo de Bolívar- Barrio Canapote 39
Instituto Nal. De educación INEM. Barrio El Bosque 14
Inst. Edc. Juan Jac9b Roean – Urb, Villa Lorena 20
Inst. Edc. Playas de Acapulco – Olaya Herrera 20
Inst. Edc. Luis Carlos López. Barrio Blas de Lezo 30
Inst. educativa Nstra Sra del perpetuo Socorro 90
Inst. Edc. San Lucas. Barrio el Carmelo 20
Inst. Edc. Los Robles 27
Colegio Salim Bechara 10
Total: 586
26
Gráfica N° 9. Formas de atención e intervención.
En lo relacionado con el medio ambiente, el 58% de las formas de atención e intervención
estuvieron relacionados con quejas recibidas y atendidas, seguidas con asesorías (13%), y
acompañamiento diligencias a inspecciones y respuestas a derechos de petición con un 8%
cada una y los seguimientos a derechos de petición en un 6%. Lo que evidencia que en el área
de medio ambiente la principal forma de intervención a la comunidad efectuado fue mediante
la recepción y atención de quejas.
Gráfica N° 10. Charlas ambientales a instituciones Educativas.
58%
6%
8%
5%
13%
8% 2% Formas de atención e intervención
Número de QuejasRecibidas y atendidas
Seguimiento a Derechode Petición
2339
14
20
203090
20 27
10 Charlas ambientales a instituciones Educativas.
Inst. Edc. Berta Gedeon. Barrio Canapote
Liceo de Bolívar- Barrio Canapote
Instituto Nal. De educación INEM. Barrio ElBosqueInst. Edc. Juan Jac9b Roean. Urb, Villa Lorena
Inst. Edc. Playas de Acapulco. Olaya Herrera
Inst. Edc. Luis Carlos López. Barrio Blas de Lezo
27
En la figura anterior se observa la diligencia realizada en cuanto a charlas informativas y de
sensibilización en instituciones educativas de la ciudad, la cual durante el periodo analizado
ascendieron a 796, personas capacitadas, entre estudiantes y personas del común,
interesados en conservación y protección del medio ambiente.
Actuaciones relevantes
Acompañamiento a Consulta Previa Proyecto Nueva Cartagena, encontrándose esta
consulta en espera de protocolización.
Seguimiento Acuerdos Consulta Previa Puerto Bahía, seguimiento este realizado en
compañía del Ministerio del Interior y la Comunidad.
Asistencia a Diligencia de entrega de inmueble denominado Rancho Bonito, requerimiento
realizado por la Dirección nacional de Estupefaciente.
Seguimiento queja realizada por la comunidad contra Indupollo.
Asistencia a diligencia de recuperación de espacio público y afectación a mangle en el
corregimiento de Puerto Rey, en compañía de la alcaldía Local No. 2 y la Inspección de
Policía de La Boquilla.
Seguimiento al cumplimiento de sentencia proferida por la Corte Constitucional –
Sentencia T – 348 – Asociación de Pescadores de las Playas de Comfenalco.
Seguimiento al PGIR de algunos Hospitales ubicados en el Distrito de Cartagena.
Seguimiento a quejas presentadas ante el EPA y CARDIQUE, por habitantes de los
diferentes barrios de la ciudad, referente a contaminación ambiental en especial basuras y
contaminación auditiva.
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Área Servicios Públicos Domiciliarios
Aspectos generales 2014
A continuación se relaciona la información detallada sobre el Nº de PQR presentadas por los
usuarios en contra de las diferentes empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios
y de telefonía móvil, tramitadas por los delegados en servicios públicos, discriminadas por
empresas, así como los motivos más frecuentes que originaron la presentación de las PQR,
afín de poder realizar el análisis y estudio respectivos, que nos permitan conocer los procesos
y actividades en donde las estas empresas tienen mayores falencias y hacer las
recomendaciones correspondientes, para que sus directivos tomen las acciones correctivas y
preventivas que sean pertinentes para mejorar el servicio que prestan a los usuarios y/o
suscriptores en la ciudad de Cartagena..
Igualmente relacionamos el Nº de recursos, derechos de peticiones, silencios administrativos,
oficios, asesorías personalizadas y asistencia a reuniones durante el período informado.
29
CUADRO Nº 1. Relación de PQR por empresas.
EMPRESAS PQR %.
Electricaribe 863 55,56
Aguacar 432 27,81
Movistar 69 4,44
Surtigás 90 5,79
Otras empresas 99 6,37
Total PQR 1.553. 100%
En la diligencia de PQR, analizadas por empresas , notamos que el 55,6% estuvieron
relacionadas con la empresa de energía de la ciudad(Electricaribe), seguida la empresa de
acueducto(Aguacar) en un 27,8%, siendo estas dos empresas las que acumulan más del 70%
de PQR de la ciudad, analizado por empresas.
Grafica N° 11. Relación de PQR por empresas
56%28%
4%6%
6%
Relación de PQR por empresas
Electricaribe
Acuacar
Movistar
Surtigás
Otras empresas
30
CUADRO Nº 2. Relación de recursos por empresas.
EMPRESAS RECURSOS %.
Electricaribe 278 67,63
Aguacar 91 22,14
Movistar 16 3,89
Surtigás 11 2,67
Otras empresas 15 3,64
Total Recursos 411 100%
En cuanto a los recursos por empresas, al igual que en el caso de las PQR, Electricaribe y
Aguacar abarcan más del 80% de los recursos impuestos en la ciudad.
Grafica N° 12. Relación de recursos por empresas
67%
22%
4% 3% 4%
Relación de recursos por empresas.
Electricaribe
Acuacar
Movistar
Surtigás
Otras empresas
31
CUADRO Nº 3. Relación de derechos de petición por empresas.
EMPRESAS D. DE PETICION %
Electricaribe 36 43,90
Aguacar 20 24,39
Movistar 07 8,53
Surtigás 05 6,09
Otras empresas 14 17,07
Total D. de Petición 82 100%
De igual manera más del 60% de los derechos de petición impuestos por parte de la
ciudadanía en la ciudad están dirigidos a las empresas Electricaribe y Aguacar, lo cual
visualiza el grado de inconfirmadad de los habitantes de la ciudad con la prestación del
servicio por parte de las empresas en mención.
Grafica N° 13. Relación de derechos de petición por empresas
44%
24%
9%
6%17%
Relación de derechos de petición por empresas
Electricaribe
Acuacar
Movistar
Surtigás
Otras empresas
32
CUADRO Nº 4.Relación de Silencios administrativos Positivos.
EMPRESAS SILENCIOS ADTIVO %
Electricaribe 26 72,22
Aguacar 05 13,88
Movistar 01 2,77
Surtigás 01 2,77
Otras empresas 03 8,33
Total silencios 36. 100%
Grafica N°14. Relación de silencios administrativos positivos
72%
14%
3% 3%8%
Relación de Silencios administrativos Positivos
Electricaribe
Acuacar
Movistar
Surtigás
Otras empresas
33
CUADRO Nº 5. Relación de los motivos más frecuentes de PQR por empresas.
ELECTRICARIBE TOTAL MOTIVOS
Alto consumo fact. 301
Deficiencia Infraestructura 87
Cobros indebidos 128
Cobros de reconexión 36
Cobros E.C.D.F. 173
Otros motivos 152
Total Motivos más F. 877
Como puede notarse en la tabla anterior, los motivos más recurrentes respecto a las quejas
interpuestas por parte de los usuarios de Electricaribe en la ciudad son el alto consumo
facturado (34%), seguido de los cobros ECDF(19,7%), en ese mismo orden otros motivos
(17,3%) y por ultimo cobros indebidos (14,6).
Lo cual significa que la mayor problemática de los usuarios con la empresa referenciada esta
relacionada con la sobrefacturación del servicio de energía.
Grafica N° 15. Electricaribe
34%
10%15%
4%
20%
17%
ELECTRICARIBE
Alto consumo fact.
DeficienciaInfraestructura
Cobros indebidos
Cobros dereconexión
34
AGUACAR TOTAL MOTIVOS
Alto consumo fact. 167
Deficiencias Infraestructura 24
Cobros indebidos 97
Cobros de reconexión 15
Retiro y/o cambio Me. 37
Otros motivos 90
Total Motivos más F. 430.
En cuanto a la empresa Aguacar, los motivos más recurrentes respecto a las quejas
interpuestas por parte de los usuarios de la empresa en la ciudad son el alto consumo
facturado (38.8%), seguido de los cobros indebidos (22,6%), en ese mismo orden otros
motivos (20,9%).
Significando, qu7e al igual que lo que ocurres con Electricaribe, la mayor problemática de los
usuarios con la empresa referenciada, está relacionada con la sobrefacturación de agua.
Grafica N°16. Aguacar
39%
6%
22%3%
9%
21%
AGUACAR
Alto consumo fact.
Deficiencias Infraestructura
Cobros indebidos
Cobros de reconexión
Retiro y/o cambio Me.
Otros motivos
35
MOVISTAR TOTAL MOTIVOS
Cobros indebidos 35
Mala prestación servicio 07
Incumplimiento de contrato 14
Otros motivos 12
Total Motivos más F. 68
Respecto a la empresa de telefonía celular Movistar en la ciudad de Cartagena el 51,5% de las
quejas presentadas por parte de los usuarios es por cobros indebido, seguido de
Incumplimiento en el contrato en un 20,6%.
Grafica N° 17. Movistar
51%
10%
21%
18%
MOVISTAR
Cobros indebidos
Mala prestación servicio
Incumplimiento de contrato
Otros motivos
36
SURTIGAS TOTAL MOTIVOS
Alto consumo facturado 30
Cobro de reconexión 07
Cobros indebidos 26
Otros motivos 28
Total Motivos más F. 91.
En cuanto a la empresa Surtigas, la principal problemática detectada se relaciona con el cobro
excesivo del servicio en un 33,0%, seguido de otros motivos en 30.8%.
Grafica N° 18. Surtigas
33%
8%28%
31%
SURTIGAS
Alto consumo facturado
Cobro de reconexión
Cobros indebidos
Otros motivos
37
OTRAS EMPRESAS TOTAL MOTIVOS
Cobros indebidos 47
Otros motivos 41
Total Motivos más F. 88
Grafica N° 19. Otras empresas
En general, la problemática que más se evidencia en las empresas Electricaribe, Aguacar,
surtigas y movistar está relacionada con la sobrefacturación del servicio, lo cual permite que
en ese sentido estén orientadas la mayoría de las quejas atendidas.
53%
47%
OTRAS EMPRESAS
Cobros indebidos
Otros motivos
38
Línea estratégica: Atención a la Comunidad y Participación Ciudadana
Proceso: Gestión de Vigilancia de la Conducta Oficial
Desde el proceso de Gestión de vigilancia de la conducta oficial se vigila la conducta de los
funcionarios del distrito de Cartagena con el fin de asegurar el cumplimento de sus funciones
Aspectos generales 2014
Procesos disciplinarios
Valorización 1
Secretaria del Interior 5
Inspección de Policía 5
DATT 3
Secretaria de Participación y convivencia ciudadana 1
Secretaria de Planeación 6
Secretaria de Hacienda Distrital 6
Secretaria de Educación Distrital 5
Secretaria General 1
Alcaldía Local No.1 Histórica y del Caribe Norte 7
Alcaldía Local No.2 de la Virgen y Turística 6
Alcaldía Local No.3 Industrial y de la Bahía 6
Secretaria de Infraestructura 4
IDER 1
Epa Cartagena 2
Corvivienda 1
DADIS 1
IPCC 3
39
Jefe Oficina Asesora Jurídica 1
Jefe Oficina de Servicios Públicos 1
Jefe Oficina de Prevención y Desastres 1
Umata 1
Escuela de gobierno 2
Director Administrativo de Talento Humano 1
Tesorería Distrital de Cartagena 1
EDURBE 1
ESE Hospital Local Cartagena de Indias 2
Contraloría Distrital de Cartagena 1
Dirección de apoyo logístico 1
Otros servicios públicos 6
Remisión por competencia 10
Total Procesos Disciplinarios 87
Fuente: informe de vigilancia de la conducta oficial, febrero 2015.
Estado de los procesos
Indagación preliminar 45
Investigación disciplinaria 10
Pliegos de cargos 6
Fallo de primera instancia en apelación 1
Archivo definitivo - inhibitorios 18
Oficios de control preventivo 50
TOTAL 130
Fuente: Informe de vigilancia de la conducta oficial, febrero 2015
Como puede notarse en la tabla de remisión por competencias el 11,5% de los proceso que
se adelantan en la línea Atención a la Comunidad y Participación Ciudadana, está relacionada
con omisión por competencias, seguida por procesos que se adelantan a la secretaria de
40
planeación y secretaria de hacienda distrital, alcaldía local N°2 y Alcaldía local N°3 y otros
servicios públicos cada uno de los mencionados en un 6,9%.
Así mismo, al analizar el estado actual de los procesos se observa que el 38,5% se encuentra
en oficios de control preventivo, el 34,6% en indagación preliminar y solo el 13,8% de los
proceso se encuentra en la etapa archivos definitivos –inhibitorios y solo al 4,6% de los
proceso se le ha asignado pliego de cargos.
Líneas estratégicas: Atención a la Comunidad y Participación Ciudadana/Ampliación de
Cobertura
Procesos: Gestión de Atención a la Comunidad
Este proceso se encarga de analizar, asesorar y repartir solicitudes de las personas que a
diario llegan a esta entidad en busca de orientación y ayuda, clasificando la problemática
planteada de acuerdo a las funciones de la institución, para satisfacer el requerimiento del
usuario, este procedimiento aplica para todas las solicitudes, quejas o requerimientos, dirigir,
coordinar, y supervisar las actividades relacionadas con la atención inmediata a la comunidad
en la sede principal de la personería y en las diferentes localidades del distrito
Se realizaron varias capacitaciones en las cuales se le explicó a cada integrante de las
Veedurías sobre la legislación que las rige, sus deberes u obligaciones y sus derechos,
haciéndole énfasis en la responsabilidad que adquieren una vez se conforme e inscribe dicha
figura, e inculcándoseles el respeto mutuo, peticiones respetuosas, transparencia, sentido de
pertenencia y no aprovechar su calidad de Veedor Ciudadano para sacar prebendas para
provecho propio. Durante el año 2014 se certificaron 39 veedurías ciudadanas en los
diferentes barrios y Corregimientos de la ciudad. Conseguir ayuda en los casos más
relevantes como son Damnificados de la ola invernal en el Distrito de Cartagena en el pago de
arriendos y solución de viviendas-Consultas Previas en los Diferentes Corregimientos del
Distrito de Cartagena con el objetivo de presentar los derechos de las culturas a céntrales de
los pueblos afrocolombianos-palanqueros-negros, indígenas y rom, en los proyectos y macro
proyectos del gobierno Nacional, Departamental o Distrital que realice en estas
41
comunidades, ya sea reparando, minimizando, compensando los daños que puedan ocasionar
estos proyectos. Contar con el apoyo del personero, para buscar soluciones ante los entes
competentes con relación a las diferentes Quejas-Derechos de Peticiones-Solicitudes que las
comunidades en General, vienen a buscar ante este Ministerio Publico.
Esperamos seguir progresando en esta administración en la entrega de lo que realmente se
necesita para poder prestar un mejor servicio a la Comunidad
Línea estratégica Modernización Institucional (eficiencia)
Procesos: Gestión de la Calidad y la Mejora/Gestión Administrativa y
Financiera/Gestión Documental y de Archivos y Gestión de Control y Seguimiento
1. Control y seguimiento de 2014, informe de auditorías, etc.
Las auditorias de gestión que son direccionadas desde el proceso de Gestión del
control y seguimiento, según el Plan de auditoría año 2014, fueron ejecutadas en un
42
100%, se presentaron hallazgos y se levantaron acciones de mejora para subsanar las
situaciones encontradas.
AÑO 2014
Numero de auditorías realizadas en el 2014: 17
Numero de hallazgos: 7
Acciones efectivas: 7
2. Actualización MECI y NTC GP 1000. 2014
La personería distrital de Cartagena comprometida con la mejora continua y
consiente de la importancia de garantizar una prestación satisfactoria de los
servicios, adelantó el proceso de actualización del Modelo Estándar de Control
Interno (MECI) según el decreto No 943 emitido por la presidencia de la república,
documento que marca las pautas y fechas para el proceso de actualización. Surtida
la fase de diagnóstico sobre el estado MECI en la Entidad se evidenció que existían
puntos en los cuales se necesitaban ajustes, los mismos fueron desarrollados y del
100% de los elementos que requiere el Modelo Estándar de Control Interno 2014
se han cumplido un 87%2 en la Institución.
La implementación del MECI 2014 en la Entidad ha permitido consolidar una
cultura del autocontrol, la autorregulación y la autogestión, ha facilitado el logro.
de los objetivos institucionales, permitiendo establecer las acciones, políticas,
métodos, procedimientos, mecanismos de evaluación y de mejoramiento
continuo en la entidad.
2 Información registrada en la Matriz de actualización MECI 2014 (Excel)
43
Estructura del MECI 2014
Paralelamente la Personería Distrital de Cartagena adelanta gestiones para lograr la
certificación bajo los criterios de la NTCGP 1000:2009, se ha revisado el Sistema de
calidad (caracterizaciones, procedimientos, pertinencia de indicadores, de riesgos
entre otros) lo anterior ha garantizado que la entidad estructure procesos
contextualizado, permitiendo llegar a las partes interesadas y generando satisfacción.
Es importante mencionar que la implementación de la NTCGP 1000:2009 es de
carácter obligatorio para todas las entidades de índole público.
MODULO COMPONENTES ELEMENTOS DE CONTROL
1.1.2 Acuerdos, Compromisos y Éticos
1.1.2 Desarrollo del Talento Humano
1.2.1 Planes, Programas y Proyectos
1.2.2 Modelo de Operación por Procesos
1.2.3 Estructura Organizacional
1.2.4 Indicadores de Gestión
1.2.5 Políticas de Operación
1.3.1 Políticas de Administración del Riesgo
1.3.2 Identificación del Riesgo
1.3.3 Análisis y Valoración del Riesgo
2.1 COMPONENTE
AUTOEVALUACIÓN 2.1.1 Autoevaluación del control y gestión
2.2 COMPONENTE AUDITORÍA
INTERNA2.2.1 Auditoría Interna
2.3 COMPONENTE PLANES DE
MEJORAMIENTO2.3.1 Plan de Mejoramiento
Información y Comunicación Externa
Información y Comunicación Interna
Sistemas de Información y Comunicación
1. MÓDULO DE CONTROL DE
PLANEACIÓN Y GESTIÓN
2. MÓDULO DE EVALUACIÓN Y
SEGUIMIENTO
EJE TRANSVERSAL
ESTRUCTURA MECI 2014
1.1 COMPONENTE TALENTO
HUMANO
1.2 COMPONENTE
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
1.3 COMPONENTE
ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO
44
3. ADQUISICIONES TECNOLOGICAS 2014
A nivel de Software:
Se adquiere un software estadístico misional (SIEP) para el registro de las actuaciones
misionales en la sede principal, registro de turnos y reportes de atenciones.
Se adquiere un software de gestión Documental (HERMES) para el registro,
manipulación y tratamiento de toda la correspondencia producida y recibida en la
entidad.
Se adquiere un software para el registro de atenciones en los puntos de atención
externos de la personería (RAP).
Se Actualiza la intranet a una aplicación dinámica donde el funcionario de la entidad
podrá obtener varios servicios en líneas aparte de toda la información corporativa
que se encuentra almacenada en dicha aplicación.
Se actualiza la aplicación APOLO, que es la aplicación contable, financiera,
presupuestal y administrativa de la entidad.
Renovación de las licencias de antivirus para la consola del servidor y equipos clientes
A nivel de Hardware:
Se adquiere un escáner de alta producción para la digitalización de la
correspondencia recibida externa.
Se adquiere una impresora térmica para la impresión de turnos en el software
estadístico.
Se adquieren tres (6) impresoras láser multifuncionales.
Se le realiza Mantenimiento a toda la red de datos de la entidad.
Se adquieren 5 equipos de cómputo para el reemplazo y actualización de equipos
antiguos
Se recibe en donación 9 equipos de cómputo para la actualización y cambios de otros
equipos.
45
4. PLAN DE CAPACITACIÓN DE LA PERSONERÍA DISTRITAL
Toda actividad de capacitación en la Personería Distrital de Cartagena, tiene como meta
optimizar la calidad de los servicios, procurando que los conocimientos adquiridos los
conocimientos y competencia adquiridos sean sostenibles el mayor tiempo posible.
La capacitación debe estar encaminada al mejoramiento del desarrollo del Plan de Acción de
la Entidad, en concordancia con los propósitos nacionales en lo relacionado con la
modernización del estado.
Bajo esta óptica el proceso de capacitación atendería a resolver algunos interrogantes tales
como:
¿Cuál es la capacitación requerida para esta entidad?
¿Cómo la capacitación puede contribuir a que el funcionario y la entidad resuelvan
problemas en el desarrollo de sus objetivos?
¿Cómo desarrollar competencias que permitan evidenciar mejoras sustanciales en el
desempeño de los funcionarios?,
¿Qué estrategias permitirían desarrollar efectivamente los planes de formación y
capacitación de los entes nacionales y territoriales?
OBJETIVOS
Contribuir a la profesionalización de los funcionarios, bajo parámetros de eficacia,
eficiencia, compromiso, honestidad, transparencia y demás valores.
Orientar las acciones hacia el reconocimiento y fortalecimiento de los
procedimientos administrativos propios de cada uno de los cargos.
46
Para cada uno de estos ejes se plantea un objetivo central, el cual deberá ser alcanzado
mediante el fortalecimiento de tres dimensiones: Ser, Saber y Hacer.
Ser: Comprende el conjunto de características personales (motivación, compromiso
con el trabajo, disciplina, liderazgo, entre otras) que resultan determinantes para la
realización personal, el trabajo en equipo, el desempeño superior que genera valor
agregado y el desarrollo personal al interior de la entidad.
Saber: Es el conjunto de conocimientos que se requieren para poder desarrollar las
acciones previstas y adicionalmente mantener empleados interesados por aprender
y autodesarrollarse, en el sentido de ser capaces de recolectar información,
cuestionarla y analizarla para generar nuevos conocimientos.
Hacer: Corresponde al conjunto de habilidades que evidencian la manera en que tanto
las condiciones personales como los conocimientos se aplican en beneficio de las
funciones propias del empleado público, desplegando toda su capacidad para el logro
del objetivo propuesto.
El diagnostico de necesidad de capacitación arrojo como resultado el un matriz, la
cual detallamos en el siguiente cuadro.
47
PLAN DE CAPACITACIÓN DE LA PERSONERIA 2014
AREA NECESIDAD DE CPACITACIÓNFUNCIONARIO (S) QUE
REQUIEREN LA CPAACITACIÓNPRIORIDAD
ESPECIALIZACION EN SER, PÚBLICO MEDIA
EVENTOS PARA ACTUALIZACION SOBRE
SERVICIOS PÚBLICOS MEDIA
SISTEMA ORAL ACUSATORIO MEDIA
ACTUALIZACIÓN LEY 80 ALTA
LEY DE PRESUPUESTO ALTA
ATENCION AL PUBLICO ALTA
MEDIO AMBIENTETALLER, DIPLOMADO EN MEDIO
AMBIENTE
DELEGADO, PROFESIONAL
UNIVER.ALTA
CONTROL
INTERNO
DIPLOMADOS EN: MECI, GESTION DE
CALIDAD, ADMÓN PÚBLICAJEFE DE CONTROL INTERNO MEDIA
ARCHIVO
LEY DE ARCHIVO, GESTION
DOCUMENTALTODOS LOS FUNCIONARIOS ALTA
SECRETARIA
GENERALATENCION AL PÚBLICO SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS ALTA
PRIORIZACIÓN DE CAPACITACIONES DE LA PEROSNERIA DISTRITAL DE CARTAGENA 2014
SERVICIOS
PÚBLICOS
DELEGADOS Y PROFESIONALES
EN SERVICIOS PÚBLICOS
ADMON Y
FINANZAS
TÉCNICOS, ASESORES, DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
48
5. Sobre ejecución presupuestal 2014
49
6. AVANCE PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL
El Plan Estratégico es el documento rector que muestra cómo deben lograrse los
objetivos institucionales, se definieron áreas estratégicas, acciones e indicadores que
permitieran cuantificar su ejecución, las áreas críticas que se relacionan en plan el
estratégico son:
- Vigilancia de la conducta oficial de quienes desempeñan cargos públicos.
- Protección del interés colectivo individual.
- Ampliación de cobertura.
- Modernización Institucional.
El plan de desarrollo hasta el año 2014 se ha ejecutado en 70% acumulado faltando
los periodos año 2015 y los meses iniciales de 2016.
_____________________________________________
WILLIAM MATSON OSPINO
Personero Distrital de Cartagena
![Cartagena de Indias D.T C. ~]. '4-de 2019/TC-MC...por el representante legal a revisor fiscal, según corresponda, donde indique que se encuentra al día en los aportes al Sistema](https://static.fdocumentos.com/doc/165x107/5eaa16c70d589c592511cf3b/cartagena-de-indias-dt-c-4-de-2019tc-mc-por-el-representante-legal-a.jpg)
