UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

LEÓN

ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ

OFICIAL POR DECRETO PRESIDENCIAL DEL 3 DE ABRIL DE 1981

PLAN ESTRATÉGICO C.V.R

MEDIANTE LA METODOLOGÍA CANVAS

ESTUDIO DE CASO

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE

MAESTRA EN MARKETING ESTRATÉGICO

PRESENTA

MARÍA DEL ROCÍO FERNÁNDEZ REYES

LEÓN, GTO. OCTUBRE 2018

Índice

I. Introducción………………………………………………………………………… 1 II Semblanza general de la empresa ………………………………………… 2 2.1 Misión……………………………………….…………………………….….. 2 2.2. Visión................................................. .................................................... 2 2.3 Valores .................................................................................................. 2 III Planteamiento general............................................................................... 3 3.1 Análisis del Mercado............................................................................ 3 3.1 Sector .................................................................................................. 3 3.2 Competencia ........................................................................................ 4 3.3 Líder ..................................................................................................... 4 3.4 Directa ................................................................................................. 4 3.5 Necesidades o Requerimientos del Consumidor ................................. 5 3.5.1 Metodología ......................................................................................... 5 3.5.2. Resultados ........................................................................................... 6 3.5.3 Conclusiones ....................................................................................... 7 3.6. Emergentes Identificados .................................................................... 7 3.6.1 FODA ................................................................................................... 7 3.6.2 Oportunidades ..................................................................................... 7 3.6.3 Amenazas ............................................................................................ 8 IV Oferta ....................................................................................................... 8 4.1 Características Descriptivas de la Oferta de Valor ............................... 8 4.2 Elementos del Servicio que Generan el Valor ...................................... 9 4.3 Beneficios ............................................................................................ 9 4.4 Ventaja Competitiva ............................................................................ 9 4.5 Imagen de Marca ................................................................................. 9 4.6 Precio ................................................................................................... 9 4.7 Formas de Pago .................................................................................. 10 V Usuarios .................................................................................................. 10 5.1 Clientes ................................................................................................. 10 5.1.2. Mercado ................................................................................................ 10 5.1.2.1 Nicho de Mercado ................................................................................. 10

5.2 Perfil de los Nichos de Mercado ........................................................... 11 5.3 Mercado Aspiracional ............................................................................ 12 5.4 Canales de Distribución ....................................................................... 12 5.4.1 Integración de Canales de Distribución y su Funcionalidad, Manejo de Precios .................................................................................................. 12 5.4.4 Porcentaje de Aportación de los Canales de Distribución .................... 13 5.5 Relación con los Clientes....................................................................... 14 5.5.1 Puntos de Atención al Cliente ................................................................ 14 5.5.2 Formas y/o Medios de Atención del Cliente .......................................... 14 5.6 Acciones de Atracción y Lealtad al Cliente............................................. 14 VI Infraestructura requerida ....................................................................... 15 6.1 Recursos Clave .................................................................................. 15 6.1.1 Físicos ............................................................................................... 15 6.1.2 Intelectuales ....................................................................................... 16 6.1.3 Humanos ............................................................................................ 16 6.1.4 Operativos .......................................................................................... 16 6.1.5 Financieros ......................................................................................... 16 6.2 Actividades Clave ................................................................................ 16 6.2.1 Producción ......................................................................................... 16 6.2.2. Canales .............................................................................................. 16 6.2.3 Relación .............................................................................................. 17 6.2.4 Comunicación ...................................................................................... 17 6.2.5 Flujos de ingresos ................................................................................ 17 6.3 Alianzas clave ..................................................................................... 17 6.3.1. Aliados clave ........................................................................................ 17 6.3.2 Proveedores clave .............................................................................. 17 6.3.3 Riesgos que minimizan aliados ............................................................ 17 VII Finanzas ................................................................................................... 18 7.1 Fuentes de Ingresos ........................................................................... 18 7.1.1. Factor por el que realmente paga el cliente ........................................ 18 7.1.2 Periféricos por los que paga el cliente ............................................... 18 7.1.3 Tipos de ingresos ............................................................................... 18 7.1.4 Políticas de movilidad de precios ....................................................... 18 7.1.5 Formas de pago y políticas de cobranza ............................................ 18 7.2 Estructura de Costos ............................................................................ 18 7.2.1 Costos más importantes ...................................................................... 18 7.2.2 Recursos claves más costosos .......................................................... 19 7.2.3 Actividades clave más costosas ......................................................... 19

VIII Análisis Financiero ........................................................................ 19 8.1 Flujo de Efectivo ................................................................................ 19 8.2 Estado de Resultados ....................................................................... 20 8.3 Balance ............................................................................................. 20 8.4 Razones Financieras ....................................................................... 21 IX Análisis de viabilidad ..................................................................... 21 9.1 Oportunidades de Mercado ............................................................. 21 9.2 Indicadores de Riesgo ...................................................................... 22 9.3 Indicadores de seguridad ................................................................ 22 X Conclusiones .................................................................................. 23 Anexos ........................................................................................................... 24 Bibliografía ..................................................................................................... 25

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I. INTRODUCCIÓN El modelo de negocios fue creado para la empresa Language and Business Center la cual se constituyó en 1979, esta empresa dedicada a dar clases de idiomas, principalmente enfocado al inglés, impartiendo clases en la escuela y en empresas, actualmente ha decrecido en sus ventas por lo que se busca un crecimiento de estas. Se utilizó la herramienta del Modelo Canvas, que consta de 9 bloques, la cual simplifica mucho los pasos para generar un modelo de negocio rentable sustentado en la propuesta de Valor para los clientes de nuestro servicio. Elementos que se desarrollaron son: Segmentos de Clientes: A través de un estudio de mercado se identificaron los clientes más importantes, para las clases en la escuela y en empresas, para poder cuantificar un mercado aspiracional. Propuesta de Valor: Ofrecer Certificaciones Internacionales. Canales de Distribución de los 2 segmentos a atender que sean efectivos. Relación con los Clientes: Ofreciendo un servicio personalizado y aprovechando medios de comunicación electrónicos, como correo. Qué tipo de relación esperan nuestros clientes, ¿qué relación tenemos ahora? A través de encuestas a los clientes actuales se confirmó que el tipo de servicio personalizado que hoy se les ofrece a los clientes es lo que esperan del servicio Flujo de Ingresos: El valor que están dispuestos a pagar nuestros clientes por los servicios son acordes a los ofrecidos por la empresa, precios justos. Recursos Claves: Profesores calificados y métodos de enseñanza efectivo. Actividades Claves: Ofreciendo un servicio especializado, solución a necesidades de aprendizaje Alianzas: este bloque es muy importante ya que se definieron los socios estratégicos con proveedores y escuelas autorizadas para las certificaciones. Costos: La estructura de costos más alto es el pago de honorarios de los profesores, por lo que se puede obtener utilidades con el incremento de ventas, siendo un negocio viable.

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II. SEMBLANZA GENERAL DE LA EMPRESA

Empresa 100% mexicana desde 1979, se dedica a la enseñanza del idioma inglés, francés y español, ofreciendo clases en la misma escuela y a empresas para sus empleados, así como servicio de traducción de documentos y simultánea para eventos 2.1 Misión Somos una institución educativa con una trayectoria de 35 años comprometida a enseñar una lengua extranjera de modo tal que sea posible encontrar en ella una herramienta fundamental para los requerimientos del mundo actual. 2.2. Visión Ser líder en cursos personalizados de alta calidad de idioma en inglés en México con un enfoque británico con resultados de mayores certificaciones. 2.3 Valores Compromiso con los resultados de aprendizaje Profesionalismo en la enseñanza Conducta ética: Respeto a las personas Servicio: Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para desarrollar y aplicar métodos efectivos que aumenten su satisfacción.

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III. PLANTEAMIENTO GENERAL

3.1 Análisis del Mercado 3.1.1 Sector Language & Business Center American British S.C. fundada en 1979, es una empresa que se encuentra en el sector económico terciario y su giro es de servicio en la educación, enseñanza de idiomas, ofreciendo clases de inglés y español adicionando con el tiempo los idiomas de francés y chino. El servicio que más demanda tiene es la enseñanza del idioma inglés, La importancia del inglés en la actualidad está haciendo que deje de considerarse como una alternativa y complemento a la formación, y pase a ser una exigencia formativa a nivel personal. Para poder lograr un desarrollo completo en muchos campos de la vida, como el profesional, el académico e incluso el personal. Hoy es una exigencia de formación de obligado cumplimiento a nivel profesional para poder acceder al mercado laboral. Esto se debe a que, con el avance imparable de la globalización, cada vez un mayor número de empresas operan a nivel internacional. Además, es fundamental poder certificar y acreditar de forma oficial y reconocida Internacionalmente el dominio del inglés. Con ello, se tienen más posibilidades de éxito en el mercado laboral, cada vez más exigente, duro y competitivo. Las personas que lo demandan son personas de 18 años a 60 años, siendo en su mayoría ejecutivos de empresas de 20 a 35 años y empresas que buscan una certificación en el idioma inglés para sus empleados, el tipo de empresas medianas que por su giro tienen necesidad de interactuar con empresas en el extranjero y para su comunicación utilizan el idioma inglés. Las horas que invierten a la semana son de 3 a 4 horas y los lugares en donde se ofrece el servicio es en las instalaciones de las empresas y en la escuela establecida físicamente. La época de mayor venta es en febrero y marzo, que la gente quieren iniciar estudios por ser el inicio del año, la época baja es en vacaciones escolares como Semana Santa, julio, agosto (por ser las vacaciones largas) y en diciembre.

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La tendencia en el idioma inglés es que actualmente este idioma es el más utilizando como primera o segunda lengua, siendo el primer caso el de unos 400 millones de personas, mientras que las estimaciones del British Council apuntan que para 2015, unos 2.000 millones de personas lo están aprendiendo (Euroinnova, 2010). Contexto, en menos de una década, el inglés será hablado por unos 3.000 millones de personas, prácticamente la mitad de la población total de la tierra. 3.2 Competencia Competidores líderes del sector: Anglo Mexicano, Berlitz e Interlingua y cuentan con 70 años el Anglo Mexicano y Berlitz, Interlingua con 40 años. Los productos o servicios que ofrecen son: Clases de inglés, centro de capacitación para maestros, cursos en el extranjero, el Anglo es un centro autorizado por Cambridge ESOL en México para las certificaciones.

Tabla 1 Competidores Directos

Fuente: Elaboración propia.

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Las empresas de la tabla anterior se dan a conocer por medios masivos como la televisión, página web, acercamiento a escuelas, expansión de planteles en la misma ciudad y en diferentes estados de la república mexicana, además de contar con un alto prestigio que provoca que la gente los busque.

Existen promociones como el no pago de inscripción, que están vigentes en temporada baja, solo Interlingua ofrece una rifa de un automóvil. Los precios que tienen estas escuelas van desde $ 1900 pesos por 12 horas hasta $ 2,200, incrementando sus precios sólo al inicio de año de acuerdo a la inflación. El tipo de tecnología que aplican en el giro va desde pizarrones electrónicos, grabadoras, cañón laptop y medios electrónicos como páginas web, en algunos casos. La materia prima que se utiliza son libros, CDs para los maestros y alumnos. 3.5 Necesidades o Requerimientos del Consumidor 3.5.1 Metodología Investigación de Mercado Primaria Fuente de información primaria a través de encuestas para conocer al consumidor, que idioma le interesa estudiar, porque le interesa estudiar, qué tiempo le dedica a la semana, cuánto está dispuesto a pagar, como califican a los Profesores, el método de estudio, las instalaciones y las sugerencias para mejorar el servicio que actualmente se les ofrece. Con las encuestas podremos detectar oportunidades de negocio, información precisa de lo que buscan los alumnos y conocer la ventaja que se ofrece en la escuela y que los alumnos consideran importante para estudiar en esta. Se aplicaron 50 encuestas a alumnos actuales de la escuela, se seleccionaron con rango de edades de 25 a 30 años y de 35 a 40 años, considerando que son las personas que buscan una certificación de idioma inglés para su desarrollo laboral y personal (Ver Anexo 1 Encuesta aplicada).

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3.5.2 Resultados Del total de encuestados, el rango de edades de 25 a 30 años que ya tienen una actividad laboral. El idioma inglés es el que consideran más importante, invirtiendo 3 horas a la semana de clases y pagando ellos mismos sus estudios y deciden la escuela en donde estudiar y el precio que están dispuestos a pagar es de $1,000.00 al mes. Otros idiomas que consideran interesantes son el chino por el crecimiento de negocios en ese país y el francés y alemán por contar con otro idioma. El idioma inglés es el que consideran el más importante y buscan una certificación oficial para tener más oportunidades laborales, además de poder tener comunicación con personas de otros países Lo que más les gusta de la escuela es la atención personalizada, el método de enseñanza, los horarios flexibles, la seriedad, la ubicación de la escuela y que hay lugar de estacionamiento. Lo que sugieren de mejora a la escuela es cambiar las bancas y modernizarla con proyector para dar la clase. Lo que más les gusta de las clases de inglés, son grupos pequeños, clases dinámicas, la paciencia de los profesores y el sistema de enseñanza. El 90% de los encuestados calificaron a los Profesores como excelentes, por la preparación que tienen y la dinámica de las clases, el 10% los calificaron como muy buenos, porque las clases no son aburridas y son profesores calificados. Lo que observan de mejora en las clases, es que se den con un proyector y pantalla y que las grabadoras funcionen bien. El medio por el que se enteraron de la escuela, el 60% es por el anuncio en revista local, el 10% por ubicación de la escuela y el resto por recomendación.

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3.5.3 Conclusiones Mantener el nivel de los profesores y el sistema de enseñanza, grupos pequeños continuar con los horarios flexibles y atención personalizada, modernizar la escuela con proyectores y pantallas, cambiar las bancas, no perder las alianzas con las escuelas autorizadas para las certificaciones.

3.6 Emergentes Identificados

Tabla 2 Análisis FODA

Fuente: Elaboración propia. 3.6.2 Oportunidades. Exigencia del mercado laboral de contar con el idioma inglés a través de una certificación oficial. Cobertura en nuevos nichos de mercado Necesidad de contar con otros idiomas además del inglés

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3.6.3 Amenazas. Recesión económica Regulaciones fiscales

IV. OFERTA

4.1 Características Descriptivas de la Oferta de Valor El Método de enseñanza del idioma inglés, por módulos que van por porcentajes de aprendizaje. Cambridge. 100 horas por curso. 10% Introductorio 20% Básico general o negocios 30% Pre-intermedio general o negocios 40% Intermedio 50% Entrenamiento Certificación Ket, Toefl 450 a 500 puntos 50% TOEIC de 400 a 450 puntos 60% Intermedio alto 70% Entrenamiento Certificación Pet, Toefl de 500 a 550 puntos 70% TOEIC de 450 a 500 puntos 80% Avanzado 90% Preparación para Toefl de 550 a 620 puntos 90% TOEIC de 550 a 700 100% Dominio del idioma inglés · El Método de enseñanza del idioma francés, es por niveles, 120 horas por cada nivel: Básico Pre intermedio Intermedio Intermedio alto Avanzado Preparación certificación

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4.2 Elementos del Producto y/o Servicio que Generan el Valor Sistema de Cambridge, Profesores Certificados y comprometidos con un alto nivel de enseñanza y Certificaciones 4.3 Beneficios Horarios flexibles, precio justo, programas hechos a la medida Innovación 4.4 Ventaja Competitiva Certificaciones del idioma inglés 4.5 Imagen (Marca, Aplicaciones Indispensables para Arranque) La marca de la empresa es Language and Bussines Center, American British que representa el carácter de la empresa, a la cual podría renovarse de acuerdo a las condiciones del mercado y nuevos idiomas

4.6 Precio Inscripción en la escuela: $200.00. Precio por clase grupal en la escuela es de $ 900.00 al mes por 12 horas. Precio por clase particular $ 200.00 Precio en empresas va desde $ 350.00 a $400.00 por clases de cualquier nivel Clase de preparación para certificación $470.00. Los precios se incrementan cada año de acuerdo a la inflación, en este caso se han mantenido los últimos 2 años para mantenerse en el mercado.

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4.7 Formas de Pago: En empresas a través de transferencia Clases en la escuela en efectivo

V. USUARIO

5.1 Clientes 5.1.2 Tipo de mercado a atender 5.1.2.1 El nicho de mercado: Escuela: Empresas en el Municipio de Naucalpan de Juárez, que son los alrededores de donde se encuentra ubicada la escuela. 161 empresas con más de 45 empleados, haciendo un total de 51,980 empleados. Sectores:

Tabla 3 Sectores industriales y número de empleados en Naucalpan de Juárez

Fuente: elaboración propia con base en la revisión de la literatura.

Sector No. Empleados Sector No. Empleados

Alimenticio 1,780 Editorial 670Automotriz 1,700 Farmacéutico 5,160Comercio 2,680 Financiero 70Construcción 350 Gobierno 7,000Industrial 10,510 Servicios 3,780Varios 5,860

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Empresas Tabla 4 Empresas con más de 50 empleados clasificadas por delegación en

Ciudad de México 1,279 Empresas con más de 50 empleados, con un universo de 1’054,245 empleados ubicadas en las Delegaciones: Municipio No. Empresas Empleados Atizapan 32 7,740 Azcapotzalco 151 89,325 Cuauhtémoc 320 434,770 Naucalpan 164 54,330 Miguel Hidalgo 431 414,290 Tlalnepantla 181 53,790 Fuente: Elaboración propia 5.2 Perfil del Segmento o Nichos de Mercado Escuela Se buscará empleados de edades de 25 a 30 años. Profesionistas con cualquier tipo de carrera universitaria, que requieran tener una certificación en el idioma inglés. Hábitos de consumo de 3 horas de clases a la semana, dispuestos a pagar $1,000.00 al mes. Potencial, considerando que el 10% del total de empleados tienen estas características son 5,198 personas Empresas Potencial considerado 315 empresas con más de 300 empleados, teniendo un universo de 334,130 empleados. Empresas seleccionadas por giro, industrial, servicios, comercio y farmacéutico que tengan personal administrativo de 25 a 35 años de edad que tengan la necesidad de una certificación en el idioma inglés. Hábitos de consumo de 3 horas a la semana Empresas dispuestas a pagar por hora $400.00

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5.3 Mercado Aspiracional o Clientes más importantes Potencial Aspiracional

Tabla 5 Potencial aspiracional-escuela. Escuela De 5,198 empleados, que el 5% , 260 personas les interese este servicio No. Personas Consumo Dispuestos a pagar Total Monto Horas Frecuencia 260 12 mes $ 900.00 $234,000 Inscripción: $ 200.00 por 260 personas $ 52,000 Total $286,000 Fuente: Elaboración propia.

Tabla 6 Potencial aspiracional-empresas.

Empresas De 315 empresas con más de 300 empleados, abriendo 4 grupos, el 2.5% No. Empresas Consumo Dispuestos a pagar Total Monto Grupos Horas Frecuencia 16 4 12 mes $ 16,800 $307,200 Fuente: Elaboración propia. 5.4 Canales de Distribución 5.4.1 Integración de Canales de Distribución y su funcionalidad; manejo de precios.

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Escuela: Clases en grupo o particulares en la escuela, de acuerdo a la demanda de alumnos identificando el número de personas para determinado nivel del idioma, se define el profesor adecuado y los horarios. Los precios para los alumnos es de $ 900.00 por 12 horas, $ 200.00 por clase particular Clase preparación Certificación $470.00 Los costos para la escuela de inglés son gastos por consumo de luz, agua, administrativos. La ubicación de la escuela está en una zona residencial y de comercios y a pesar de no contar con un estacionamiento propio, no es complicado que la gente pueda estacionarse en la calle, siendo seguro ya que quedan enfrente de la escuela. Empresas: Clases en las mismas instalaciones de dichas empresas y solo es el desplazamiento de los profesores a las instalaciones, siendo un horario de 7:00 a 9:00 am. Precio en empresas va desde $ 350.00 a $400 por clases de cualquier nivel Clase preparación Certificación $470,00 No existen pago a los profesores por desplazamiento, los profesores aceptan las clases en las empresas ya que les pagan la hora a un mejor precio que en la escuela, además de que se cuentan con profesores en el sur de la ciudad, lo que se puede comprometer a que asista un profesor en una zona alejada. 5.4.2 Porcentaje de aportación o participación de los canales de distribución. El 90% de aportación de ingresos es generado por las clases en las empresas El 10% de aportación de ingresos es generado por las clases en sitio de la escuela.

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5.5 Relación con los Clientes 5.5.1 Puntos de atención al cliente. Escuela con el personal administrativo, Directora, Coordinadora y asistente. En sitio en las empresas con los Profesores 5.5.2 Formas y/o medios de atención al cliente. En la escuela: Atención personalizada por la Directora, Coordinadora y asistente para dar informes de las clases de idiomas que se ofrecen y atención a los alumnos que se les da el servicio, además vía telefónica. Otra forma de atención es a través de los Profesores. En las empresas: La primera atención cuando se contrata es con la Directora de la escuela quien realiza el contrato del servicio y quien está al pendiente de que asistan los profesores a la hora especificada para dar las clases y se cumplan los programas y horarios de las clases, además de la retroalimentación de las evaluaciones que se hacen, que puede ser la atención telefónica y con visitas a la empresa. Atención a través de los profesores, siendo personalizada. Línea telefónica, con la Directora, Coordinadora y asistente. Correo, con la Directora, Coordinadora y asistente. 5.6 Acciones de atracción y lealtad al cliente BTL promoción en forma personal Presentación de los servicios Página web, aparece en Google en la primera consulta de escuelas de inglés en Santa Mónica, Tlalnepantla. Clases muestra

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Estrategias de atracción Promoción para tomar clases en la escuela: Contacto telefónica a las empresas que están en los alrededores en donde se encuentra ubicada la escuela, con el Director de Recursos Humanos ofreciendo clases de inglés y certificaciones para sus empleados ofreciendo un descuento del 5% en las mensualidades o 50% en inscripción con pago por anticipado si se abren 2 grupos de 10 personas, para que tomen las clases en la escuela. ( ya sea pagado por la empresa o como promoción a los empleados).

Promoción para clases de inglés en empresas: Contacto telefónica en empresas seleccionadas en el área metropolitana para ofrecer clases de inglés a sus empleados en sus propias instalaciones, abriendo por lo menos 4 grupos de 10 personas y ofreciendo clases particulares a altos funcionarios con un descuento del 10% al Director de Recursos Humanos BTL promoción en forma promoción con anuncios Promoción anuncios en Revistas para ejecutivos y empresarios: Mundo Ejecutivo Éxito Empresarial Guía Universitaria Pro Universitarios Ofreciendo una promoción de no pago de inscripción.

VI. INFRAESTRUCTURA REQUERIDA 6.1 Recursos Clave (propuesta, canales, relación) Físicos

• Escuela, inmueble. • Material didáctico del Método de enseñanza Cambridge. • Televisiones. • Grabadoras. • Mobiliario, escritorios, bancas, sillas, computadoras.

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Intelectuales

• Sólo se cuenta con el registro de la marca en el IMPI. Humanos

• Profesores calificados y certificados. • Coordinadora de certificaciones.

Operativos

• Certificaciones. • Precio justo. • Hecho a la medida. • Horarios flexibles.

Financieros

• Efectivo, capital de trabajo. • No se cuenta con financiamiento.

6.2. Actividades Clave (propuesta, canales, relación) 6.2.1 Producción (diagrama de flujo). Servicio Solución a necesidades de aprendizaje Metodología de enseñanza Cambridge 6.2.2 Canales. Clases en la escuela Clases en Empresas en sitio Página Web

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6.2.3 Relación. Coordinadora de Certificaciones Directora de la escuela con amplia experiencia 6.2.4 Comunicación. Speech para Promotora de Ventas 6.2.5 Flujos de Ingresos Clases impartidas, ya sea en la escuela o en empresas 6.3 Alianzas Clave 6.3.1 Aliados Clave (recursos que aportarían estos aliados, actividades.) Escuelas de Idiomas autorizadas para Certificaciones en el idioma inglés y francés, Anglo Mexicano y Alianza Francesa. 6.3.2 Proveedores Clave Representante de Editoriales 6.3.3 Riesgos que minimizan aliados Perder la ventaja competitiva de las Certificaciones, que es por lo que eligen las empresas y los Ejecutivos la escuela de idiomas. Con el proveedor de método de enseñanza, se cuenta con material de vanguardia y efectivo internacional.

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VII. Finanzas 7.1 Fuentes de Ingresos 7.1.1 Factor por el que realmente paga el cliente Por los Profesores Certificados Certificaciones 7.1.2 Periféricos por los que paga el cliente No se tienen ingresos en este rubro 7.1.3 Tipos de Ingresos (por renta, por suscripción, por venta.) Los ingresos son por suscripción $ 200.00 por alumno y por venta de servicio con clases de idiomas en la escuela y en las empresas. 7.1.4 Políticas de movilidad de precios Para incrementar los precios es cada año de acuerdo a la inflación, en el caso de esta empresa tiene 2 años que no los incrementa. 7.1.5 Formas de Pago y políticas de cobranza En la escuela el pago es en efectivo al momento de la inscripción con pago de la mensualidad (adelantado el servicio) y en las empresas es por mes vencido vía transferencia interbancaria. 7.2 Estructura de Costos 7.2.1 Costos más importantes. La nómina Renta

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7.2.2 Recursos Clave más Costosos. Nómina de los profesores, que representa el 60% de los ingresos por las clases en empresas. 7.2.3 Actividades Clave más costosas Material didáctico que utilizan los Profesores, hoy cuentan 60 con un costo de $ 650.00, $39,000.00 aprox.

VIII. Análisis Financiero

8.1 Flujo de Efectivo

Tabla 7. Flujo de efectivo.

Fuente: Elaboración propia.

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8.2 Estado de Resultados

Tabla 8. Estado de Resultados

Fuente: Elaboración propia. 8.3 Balance

Tabla 9. Balance.

Fuente: Elaboración propia.

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8.4 Razones Financieras

Tabla 10. Razones financieras.

Fuente: Elaboración propia.

IX. Análisis de Viabilidad 9.1 Oportunidades de Mercado Hoy en día hay más exigencia por el mercado laboral de que las personas cuenten con el idioma inglés debido a la globalización, las empresas actualmente hacen negocios con otros países y la comunicación es principalmente por este idioma, por lo que las Certificaciones Internacionales son un requisito para un desarrollo profesional. Existen 161 Empresas con 51,980 empleados las cuales están ubicadas en los alrededores de la escuela, siendo un potencial importante que se puede trabajar

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para ofrecer las clases, por lo que se realizará publicidad de comunicación para ofrecer certificaciones de validez internacional. En la Ciudad de México en las Delegaciones de mayor concentración de empresas, siendo estas 1,297 con 1’054,000 empleados a los cuales se les ofrecerá el servicio de clases en su misma empresa contando con Profesores calificados. 9.2 Indicadores de Riesgo En el estado resultados se puede apreciar el mayor gasto se concentra en los de operación, debido al pago de las clases de los profesores a los que se les paga como honorarios no están dentro de la nómina de la empresa, siendo además este gasto el generado por servicio que sería como un costo de ventas comparando con otro tipo de negocio. No se cuenta con pasivos debido a que los pagos son dentro del mismo mes que se ofrece el servicio y no se cuenta con financiamientos, ya que con los activos actuales están pagados, además que el tener un financiamiento en este momento afectaría la liquidez de la empresa. Con el incremento de ventas proyectadas se pretende en un año poder solicitar un financiamiento para modernizar la escuela en tecnología y poder ampliar el inmueble de la escuela para aumentar su capacidad. 9.3 Indicadores Seguridad La empresa con la proyección de ventas de acuerdo al mercado aspiracional, alcanzan las ventas a cubrir los costos, superando el punto de equilibrio y genera una rentabilidad de un 19%, por lo que es viable Una ventaja que tiene este negocio es que no se necesita tener ningún tipo de inventario, ni dar plazos de pagos, ya que el servicio es pagado en el mismo mes. No se cuenta con financiamientos, ya que es una empresa en operación y con los activos que cuentan están liquidados y pueden cubrir la demanda del servicio que se ofrece en la escuela y en las empresas, cabe mencionar que este último es el de mayor crecimiento proyectado siendo las clases en sus mismas instalaciones

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X. Conclusiones La empresa ya cuenta con la inversión requerida para su operación, en este momento no se necesitan recursos de financiamiento. Siendo la problemática el incremento de base de clientes para generar ingresos, se aprovecharan las oportunidades de negocio detectadas en el estudio de mercado. Oportunidades de Negocio Existen 161 Empresas con 51,980 empleados las cuales están ubicadas en los alrededores de la escuela,. Para clases en empresas , en la Ciudad de México en las Delegaciones de mayor concentración , siendo estas 1,297 con 1’054,000 empleados. Promoción agresiva vía telefónica y con publicidad a las empresas, fijando metas con seguimiento puntual La forma de pago es en el mismo mes, no hay financiamiento. Continuar con la calidad de los Profesores y las Certificaciones, siendo el valor que aprecian los clientes. Las amenazas que tiene el giro de esta empresa, es una recesión económica y regulaciones fiscales de las empresas. Es un negocio viable, que al incrementar las ventas anuales en 2 años se pretende modernizar la escuela con proyectores, grabadoras, y Lap top´s, mobiliario.

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Anexos: Anexo 1 Encuesta aplicada

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Bibliografía: Clark, T., Osterwalder, A. y Pigneur, Y. (2012). Tu modelo de Negocio. Deusto. Euroinnova (11 de junio de 2010). La importancia de aprender el idioma inglés. Euroinnova. Recuperado de https://www.euroinnova.edu.es/11-6-10/la-importancia-del-ingles-en-la-actualidad Malhotra, N. (2008), Investigación de Mercados. Pearson. Stanton, W. & Michel, E. (2007). Fundamentos de Marketing. McGraw-Hill