PLANEJAMENTOEM REDES SOCIAISNAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2015

O Social Canvas é uma metodologia própria baseada no Modelo Canvas de Negócios

Modelo Canvas

Modelo Canvas

A ideia é proporcionar ao analista de redes sociais uma maneira dinâmica e prática de fazer um planejamento profissional.

Modelo Social Canvas

1.PARCEIROS

Os Parceiros são compostos por dois grupos diferenciados que vão lhe auxiliar a impulsionar

sua rede social.

Clientes Influenciadores

Personalidades Influenciadoras

Porque nós sabemos que nem Carolina

Dickman usa Francis e nem Gisele Bundchen usa

Pantene

Personalidades Digitais

Personalidades Digitais

Personalidades Digitais

Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido. Pela lei, um post patrocinado deve informar que

trata-se de uma publicidade.

Personalidades Digitais em Ascensão

Influenciadores Digitais

Clientes e Influenciadores

Incentivos e recompensas para que seus clientes publiquem sobre

você e influenciem o poder de decisão dos seus amigos.

Academia

• Patrocinar alunos em potencial com grande número de seguidores

• Incentivar selfies, criando adesivos de incentivo nos espelhos

Bares

• Sempre fornecer um bom Wi Fi aos seus clientes

• Incentivar selfies, dando pequenos brindes (drinks, sobremesas)

• Coberturas Fotográficas com fotos na própria fanpage

• Cole adesivos em espelhos incentivando o selfie

2.CANAIS DEINFORMAÇÃO

Em vários casos, você será o analista de uma página para falar sobre assuntos que você não domina. Ou você acha que só tem adolescente

trabalhando na Capricho?

Por isso, é essencial que você encontre canais para estar sempre antenado sobre o assunto, tanto para aprender, quanto para se atualizar.

O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para encontrar os sites mais compartilhados sobre o assunto

procurado.

Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.

M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina

Noivas.net

Uol Casamentos

Exemplo: Netshoes

Ler diariamente sobre pedestrianismo, futebol, basquete, MMA, etc...

3. HORÁRIOS

Sim, você é o escravo do horário nas redes sociais.

Apesar de alguns estudos, qual o melhor horário? É o horário em que os seus fãs

estão online.

Horários Curinga: Quando você ainda não tem dados

suficientes para criar sua agenda de dias e horários.

Curinga:Horários que costumam funcionar bem:

-Entre 12h e 14h-Entre 19h e 21h

Insights do Facebook da Iska Digital

Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá números ainda mais precisos

Média de Fãs online durante cada dia da

semana.

Horários em que os fãs estão online. Se você passar o mouse em um dos dias, ele adapta

para você.

Basta seguir estes passos para agendar uma

publicação no Facebook de acordo com os horários

que você encontrou.

Se você administra um blog ou site com notícias

instantâneas, você pode agendar um horário para que o Facebook pare de exibir na timeline dos fãs.

Este post do Anderson Silva, por exemplo, pode ser

configurado para terminar logo após o início da luta.

Basta seguir estes passos para que o algoritmo pare de entregar a publicação.

#1 O post não será excluído da sua fanpage

#2 Esta função não está acessível para todas as

fanpages

No Instagram você não pode agendar posts direto do aplicativo. Por isso, você pode usar o Latergramme. Você

programa e ele te notifica via push no celular.

Mesmo com todas as ferramentas e análises, sempre faça um controle no Excel.

Rede Social sempre é: análise, teste e comprovação.

4. Valor e LinhaEditorial

No Facebook, você pode ser assinante de uma página. Desta forma, você recebe notificações a cada postagem.

Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria esta página? As publicações são imperdíveis para mim?

Já a linha editorial deve ser trabalhada como se fosse um jornal ou revista. Ou seja, mantendo um padrão e posicionamento claro.

Uma fanpage perdida é aquela que publica posts desconexos uns dos

outros.

Case: SUBWAYO Subway aposta no

desejo, uma poderosa ferramenta de

neuromarketing.

Desta maneira, eles criam vários layouts com cores chamativas, para

se destacarem na timeline, e utilizam os pratos do restaurante.

Exemplo: Loja de roupas

Dicas de looks: (passeio, estação, look corporativo)

Pense em resolver o problema do seu fã para que

ele não precise buscar a solução em outros canais.

Exemplo: Loja de brinquedos

Lembra do canal da Júlia Silva?

Imagina sua loja de brinquedos produzindo

vídeos dos lançamentos na própria loja?

5. SAC

O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema

hoje em dia:

-Respostas imediatas-Diálogo público

-Problemas externados

Você deve atender seu cliente. Nunca deixe seu

cliente sem resposta!

Porém, nunca incentive o atendimento em canais

públicos como Facebook, Twitter e Instagram.

Importante:

Você deve filtrar:

-Assuntos mais frequentes-Arrumar canal de FAQ

-Incentivar solução privada (aplicativos,

plataformas de suporte ou WhatsApp)

Hoje já há plataformas para atendimento automatizado e profissional via WhatsApp, facilitando a solução de

problemas dos clientes.

Lembre-se: um cliente só vai até a rede social porque ele acredita que expor a empresa trará a solução mais rápido.

Não responda seus clientes somente nas horas de

desespero!

Responda também com elogios e interaja de maneira positiva a cada comentário. Um bom atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta

do seu branding.

6. IntegraçãoDe Canais

Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os canais podem trabalhar com conteúdos diferentes,

porém de maneira integrada.

Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas ao seu site.

O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela é exibida

diretamente no site.

Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para

conferir o vídeo.

Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado

diretamente no perfil do visitante.

YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de serem

integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o

logo ou símbolo do seu canal para captar inscrições.

7. SegmentosDe Clientes

O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do

seu planejamento.

Testar é fundamental para ver como cada público se

comporta e em que horário este tipo de público é mais

presente.

Não descarte um público por causa de apenas uma

publicação, você pode ter errado o horário ou o

conteúdo.

No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas publicações ou

fazem check in no local.

Escola de Inglês

•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que desejam

viajar;•Adultos – Em busca de nova captação ou mudança de

mercado;•Jovens Adultos – Desejam

correr atrás do inglês ou espanhol;

•Pais – Precisam ver a importância do idioma para

o filho;•Adolescentes – Precisam ser

motivados.

Pizzaria. O que cada um deles quer?

•Casais;•Família adulta;

•Família com crianças;•Idosos;

•Adolescentes;•Adultos;

•Empresários;•Aniversariantes.

Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de maneira

qualificada.

Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações durante o

mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

8. Investimentos

No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook. Sua verba precisa ser distribuída de acordo com

seus objetivos.

Tipos de anúncios no Facebook:

•Engajamento com Post;•Like Ads;•Dark Post;

•Cliques para o site;•Conversões no site;•Multi Produto;

•Instalações no App;•Engajamento no App;

•Eventos;•Anúncio por Proximidade;

•Ofertas;•Visualizações de vídeo;

•Coluna direita;•Remarketing;

•Público Personalizado.

Use os três meses iniciais para testar os tipos de

anúncios e dividir a verba de acordo com os objetivos da

empresa.

Por onde começar?Uma padaria de bairro

-Like Ads;-Engajamento com

Publicações;-Visualizações de vídeo;

-Anúncios por Proximidade.

9. Métricas& Conversão

Você precisa trabalhar em 2 frentes:

-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

Muitas vezes você vai encontrar clientes

desorganizados. Dicas para auxiliá-los:

Vendedores e Dpto. Comercial devem criar um controle de atendimento passivo (De onde vieram)

Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica, utilizar

uma somente para o Facebook.

Analise quais são as métricas que você deve focar:

-Vendas virtuais;-Engajamento;

-Novos fãs;-ROI dos Anúncios;

PLANEJAMENTOEM REDES SOCIAISNAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2015