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Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook

para agências de turismo

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Apresentação

Plano de Ação para Mídias Sociais

Objetivos

Público alvo

Plataforma

Conteúdo

Cronograma

Recursos

Monitoramento

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo

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A facilidade de acesso às mídias sociais pelos dispositivos móveis, principalmente

pelo smartphone, gerou uma grande mudança no comportamento dos

consumidores.

Os brasileiros são muito ativos nessas plataformas (perdemos somente para os

americanos) e essa multidão de clientes potenciais atrai empresas de todos os

portes a elaborar suas estratégias para o ambiente digital.

No entanto, a criação de uma

fan page no facebook ou de um

perfil no Instagram certamente

não trará os resultados

desejados, pois é necessário

que os gestores parem pare

para planejar o que se

pretende atingir, os caminhos

necessários para chegar aos

objetivos determinados, o

cronograma executivo, os

responsáveis, etc.

Este Ebook foi criado para auxiliar gestores de agências de viagens, operadoras e

destinos turísticos a criar um plano estratégico de marketing digital. Se você ainda

não leu o meu E-book “Mídias Sociais para Empresas Turísticas”, sugiro que o faça. É

importante entender as características de cada mídia, para saber qual plataforma irá

utilizar para atrair e engajar determinado público alvo.

Boa leitura!

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As redes sociais devem ser

pensadas não apenas como mais

um canal de comunicação, mas

como o melhor meio para construir

relacionamentos entre as agências de viagens e os consumidores.

As empresas já descobriram que as mídias sociais são poderosos instrumentos de

relacionamento, comunicação e vendas. A troca de experiências e informação

sobre assuntos específicos é o grande atrativo das mídias sociais.

Nessas plataformas, a comunicação tem maior eficiência porque é dirigida a um

determinado público-alvo. O Twitter e Facebook, por exemplo, deixaram de ser

meros ambientes agregadores de pessoas com interesses comuns, para se

tornarem ambientes onde se produz e se consome muita informação. E o mais

importante de tudo: conteúdo construído pelos próprios usuários.

Engajamento, inteligência coletiva e conexões sociais, são alguns elementos que

comuns às redes sociais. Porém, são atingidos somente a partir do planejamento e

execução de ações estratégicas, a partir de objetivos claros e bem definidos.

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Porém, para se obter resultados como maior engajamento com os clientes,

incremento nas vendas, fixação da marca, dentre outros, é fundamental que haja

um bom planejamento de marketing digital.

Para elaborar o Plano de Ação para Mídias Sociais para sua empresa, basta

acompanhar o passo a passo que apresentamos a seguir. Ao ler cada passo, siga

as orientações e descreva as suas ações para atuar nas redes sociais. Vamos

começar com a definição dos objetivos.

Objetivos Público alvo Plataforma Conteúdo Cronograma RecursosMonitorame

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O primeiro passo para planejar a atuação da sua empresa nas mídias sociais é

definição dos objetivos. Cada empresa precisa especificar o que pretende

atingir nas redes sociais. Confira alguns exemplos de objetivos que a empresa

pode estabelecer para atuar nas mídias sociais:

Propagar a marca;

Estreitar comunicação com clientes;

Criar interação com os usuários;

Divulgar promoções e lançamentos;

Monitorar opinião dos consumidores sobre a empresa e seus produtos;

Estimular a compra com a exibição de produtos interessantes e

diferenciados.

Esses são alguns exemplos de objetivos que a empresa pode estabelecer, mas

existem muitos outros. Cada empresa deve identificar o que pretende alcançar

com as mídias sociais, de acordo com as suas prioridades. Uma agência de

viagens pode criar um blog para falar sobre os destinos que pretende vender,

e estreitar relação com os clientes. A agência de turismo receptivo pode

utilizar o Facebook para divulgar seus passeios, enquanto que o atrativo

turístico pode usar a mesma rede social para avaliar a opinião de seus clientes.

A determinação dos objetivos é fundamental para a definição dos passos

seguintes.

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Dica: se sua empresa

pretender atingir públicos

alvos diferentes, como por

exemplo, famílias e

pescadores, é recomendável

criar canais diferentes para

se comunicar com cada um

deles, , pois o conteúdo

criado para pescadores, não

será interessante para

famílias e vice-versa. Você

pode utilizar o blog para

tratar de assuntos

relacionados à pescaria e o

Facebook para interagir com

as famílias.

Estabelecidos os objetivos, você deverá

identificar o público-alvo com o qual a

empresa vai se relacionar na mídia

social, como por exemplo:

adolescentes, famílias, GLS,

aventureiros, pescadores,

mergulhadores, apreciadores de

gastronomia, religiosos e etc.

Utilize dados secundários ou faça

pesquisas para conhecer o seu público

alvo. É importante conhecer suas

características, interesses, hábitos na

internet, faixa etária, classe social, etc.

O responsável pela criação do conteúdo

precisa saber muito bem o que atrai o

internauta ao seu blog, ou o que o

motiva a seguir no Twitter ou ser fã no

Facebook.

Esta etapa é muito importante, pois

cada segmento de público alvo tem

mais afinidade com um tipo de

plataforma e linguagem.

Dica: se sua empresa

pretender atingir públicos

alvos diferentes, como por

exemplo, famílias e

pescadores, é

recomendável criar canais

diferentes para se

comunicar com cada um

deles, pois o conteúdo

criado para pescadores,

não será interessante para

famílias e vice-versa. Você

pode utilizar o blog para

tratar de assuntos

relacionados à pescaria e o

Facebook para interagir

com as famílias.

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Dica: se sua empresa

pretender atingir públicos

alvos diferentes, como por

exemplo, famílias e

pescadores, é recomendável

criar canais diferentes para

se comunicar com cada um

deles, , pois o conteúdo

criado para pescadores, não

será interessante para

famílias e vice-versa. Você

pode utilizar o blog para

tratar de assuntos

relacionados à pescaria e o.

A escolha da mídia social depende do objetivo(s) estabelecido(s) e do público-alvo

com o qual se deseja comunicar. A definição da plataforma pressupõe conhecimento

e análise de todas as mídias sociais: blog corporativo, Facebook, Twitter, Youtube,

Instagram, etc.

Cada plataforma exigirá dedicação e responsabilidade com o perfil criado e o

conteúdo a ser publicado. Verifique quais são as suas dificuldades em cada uma delas

e certifique-se que terá tempo hábil para se dedicar a tarefa de fazer a manutenção

do perfil da sua empresa.

É recomendável priorizar as redes sociais que sua empresa atuará. É melhor estar

presente em apenas uma mídia social, como blog ou Facebook, e ter ótimo

desempenho na rede escolhida, do que criar perfil para a empresa em diversas

plataformas e deixá-los inativos ou sem conteúdo interessante.

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A cada dia surgem novos blogs e perfis empresariais nas mídias sociais, que

disponibilizam uma gama enorme de informações sobre destinos e empresas

turísticas. Dessa forma, o conteúdo disponibilizado nas mídias sociais assume

papel cada vez mais importante para criar vínculo com os consumidores.

Para manter boa relação com os usuários nos vários ambientes online é

preciso cultivar sua presença sempre. O conteúdo é a peça chave para atingir

esse objetivo, pois diferentemente do marketing tradicional, o consumidor

escolhe as empresas com as quais deseja se comunicar.

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A exploração e desenvolvimento de conteúdo relevante atraem usuários interessados em

determinados assuntos. A partir do conteúdo, estabelece-se a comunicação e conexão

frequente com esse grupo de usuários, que pode gerar demanda para os produtos da

empresa.

Alguns exemplos de conteúdo que pode ser publicados nas mídias sociais:

Notícias relevantes sobre o destino turístico ou relacionadas ao seu negócio;

Lançamento de produtos;

Ações de responsabilidade social ou ambiental apoiadas pela empresa

Promoções;

Eventos que acontecem no destino;

Fotos e vídeos de produtos.

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Algumas dicas para elaboração do

conteúdo:

Atribua personalidade aos post;

Desenvolva conteúdo próprio;

Estimule a contribuição dos

usuários, para enriquecer o conteúdo;

Expresse sua opinião ou faça

comentário ao compartilhar notícias;

Procure utilizar assuntos do

momento para trabalhar o conteúdo;

Atente para a relevância do

conteúdo para o seu público;

Programe os temas/assuntos que

serão abordados na semana ou mês.

Dica: utilize o Google Alerta para manter-

se atualizado sobre determinado assunto.

Você cadastra a palavra chave do assunto

de seu interesse e recebe e-mails com

informações, vídeos e noticias

relacionadas. Esses dados auxiliam criar

o conteúdo do blog ou das mídias sociais.

O conteúdo é o elo de ligação da empresa com os usuários das mídias

sociais. A qualidade e a relevância do conteúdo postado sãos os aspectos que diferenciam as empresas no mundo digital.

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Nesta etapa você deverá descrever volume e frequência de publicações nos diferentes

canais. Estabeleça o início das ações, a periodicidade da atualização do conteúdo,

respostas aos usuários e frequência do monitoramento da rede.

As frequências de postagens e respostas variam de acordo com cada plataforma. Não

existe uma regra fixa com número de publicações, mas é interessante ao mínimo um post

no Facebook por dia e 3 posts no Twitter. Lembre-se que os posts do Twitter podem ser

repetidos, mas no Facebook a repetição pode “poluir” a sua Fan Page.

Ao escolher a mídia que será utilizada tenha essas informações em mente, pois o

profissional responsável não poderá extrapolar esses limites. A frequência e o volume de

postagem devem ser respeitados para não frustrar e nem saturar o leitor. No período de

ausência do profissional responsável pelas mídias sociais, outra pessoa deverá assumir a

manutenção nas redes sociais, dando continuidade às ações e garantindo a interação com

os usuários.

Muitos gestores não planejam a frequência das publicações e ao longo do tempo vão

diminuindo o conteúdo. Os usuários esperam uma constância nas postagens. Calcule o

tempo necessário para dedicar-se às redes sociais.

O monitoramento do que se fala na rede social também deve ser uma prática constante na

empresa e deve estar previsto no seu cronograma.

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Nesta etapa você deve definir o(s) responsável(eis) pelo marketing digital da empresa. O

profissional de mídias sociais precisa:

Conhecer e compreender as redes sociais e entender as diferenças de cada mídia social;

Ter facilidade para se relacionar com outros internautas, responder a críticas e estimular

debates;

Acompanhar as discussões online, relacionadas ao seu negócio;

Ter capacidade para criar conteúdo de qualidade;

Ser pró-ativo.

Se não houver na empresa uma pessoa qualificada para a tarefa, pode-se contratar um

funcionário ou ainda contratar empresas especializadas para executar esse trabalho.

Avalie também a necessidade de comprar equipamentos (computador, roteador para

internet sem fio, etc.) para viabilizar o trabalho com as mídias sociais.

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O monitoramento das ações nas mídias sociais deve ser realizado frequentemente.

Você precisar saber o que está agradando ou desagradando seus leitores, fãs e

seguidores.

É importante estabelecer os indicadores que serão utilizados para monitorar suas

ações nas mídias sociais. Número de fãs Facebook ou de assinantes do blog são

alguns exemplos. Outra forma de medir os resultados é por meio do número de

novos clientes, incremento das vendas, número de visitantes únicos no blog ou site

da empresa, dentre outros.

O indicador escolhido deve ser coerente com o objetivo estabelecido. Por exemplo,

se o objetivo da sua empresa é estreitar a comunicação com os clientes, além de

avaliar o número de usuários na mídia escolhida, você deve analisar também se os

posts geraram comentários, “curtidas” ou compartilhamentos.

Confira alguns aspectos importantes a serem avaliados:

Análise dos comentários (positivos e negativos) sobre a empresa e seus produtos;

Avaliação da interatividade e contribuição dos usuários;

Avaliação do número de fãs ou seguidores (Facebook, Twitter e blog);

Análise do retorno de ações promocionais nas mídias sociais (participação dos

usuários e incremento nas vendas).

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A Fan Page do Facebook disponibiliza estatísticas com o desempenho da sua empresa. Os

dados mostram os posts que geraram mais compartilhamentos, “curtidas” e

visualizações. Também é possível identificar os dias e horários mais interessantes para os

seus leitores. Utilize os dados para repetir o que está gerando bons resultados e corrigir

as falhas.

Publique conteúdos relevantes, dê feedback, responda aos questionamentos, esteja

aberto às críticas e reclamações, seja pró-ativo e monitore sempre. Procure manter um

relacionamento mais pessoal, não padronizado e automático com os usuários. Essas

atitudes certamente trarão bons resultados para sua empresa.

Bom trabalho!

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O sucesso das estratégias nas mídias sociais não será conquistado com suposições e

amadorismo, mas sim com conhecimento do seu mercado, planejamento das ações nas

mídias e elaboração de conteúdo relevante para os clientes.

Esperamos que este E-book tenha te inspirado para explorar este novo e incrível mundo

das mídias digitais, já que este é um caminho sem volta. Nós iremos, cada vez mais, usar

as mídias sociais nos nossos relacionamentos pessoais e profissionais.

Ficamos à disposição para ajudar no que for possível. Nossa missão é orientar empresas e

destinos para que os turistas possam viajar mais e melhor. Entre em contato se tiver

alguma dúvida ou precisar de alguma orientação. Acompanhe o blog ou nos siga nas

redes sociais, pois o manteremos por dentro das novidades e tendências.

Bom trabalho!

Abraços,

Fundadora do Agente no Turismo