Plano de Marketing para leigos

Em uma busca na internet, um amigo me relatou a dificuldade em encontrar um modelo de Plano de Marketing para o pequeno e médio empresário. Segundo ele, são muitos os planos, mas nenhum com ações práticas de execução. Pensando em ajudá-lo e utilizando o provérbio “o importante não é dar o peixe, mas ensinar a pescar”, coloquei no papel um Plano de Marketing para leigos, sem todo o blá blá blá exigido na elaboração e com dicas de fácil entendimento que são revertidas em ações práticas de serem executadas. A primeira coisa que o pequeno empresário precisa ter em mente é o objetivo do seu negócio. O que vende? Como vende? A que vende? Como o expõe? São perguntas simples que permitem uma análise crítica do negócio para fins de marketing. A partir disto, mire seu público. Imaginemos que você é um lojista de roupas e que sua loja fica em um centro comercial em um bairro da capital. Nesta última frase temos três importantes dicas para começarmos a construir uma análise mais detalhada de marketing.

1. Lojista de roupas; 2. Fica em um centro comercial; 3. Bairro da capital.

A primeira coisa é ver com o olhar de empreendedor. A segunda, é ver com o olhar do cliente. Dê uma volta pelos corredores do centro comercial e veja o que os outros lojistas estão fazendo, como são seus produtos, qual é o fluxo do mall (quantas pessoas circulam em horários distintos), se o público é formado por mais homens ou mulheres, se são casados ou estão em pares, a aparente idade, etc. Faça isto todos os dias, em horários diferentes durante uma semana para ter uma amostra de como funciona o centro comercial e como seus concorrentes diretos abordam os clientes. Depois de olhar como empreendedor, vista-se como cliente e entre nas lojas, faça perguntas aos vendedores sobre produtos, dê uma olhada no layout, verifique formas de pagamento e qualidade das peças, serviços e atendimento de vendas. Veja também se há alguma promoção ou se há desconto no pagamento à vista ou em algum grupo de peças em especial. Observe as sacolas e se há embalagens para presentes.

Com olhares de empreendedor e de cliente as informações devem ser cruzadas para então serem compiladas em estratégias de marketing. Assim, ao retornar à sua loja, escreva em um caderno de anotações ou no word suas percepções a respeito do que viu para não esquecer. Com as informações de que seu negócio é direcionado às pessoas que residem no bairro e nas proximidades, sendo 90% formado pelo público feminino de classe B e idade aparente entre 25 a 60 anos e em sua maioria casadas, cruzamos com a informação sobre o fluxo de pessoas durante os horários e dias de semana, sendo este crescente no decorrer da mesma (atingindo seu ápice aos sábados) nos horários do almoço e após às 17:00hs. Agora que extraímos os dados necessários sobre clientes e concorrentes, vamos à luta: criar um plano de marketing prático, com baixo investimento e sem muito blá blá blá. Tenha em mente que Marketing é diferente de comunicação. Marketing está relacionado ao posicionamento da empresa, ou seja, como os seus produtos e serviços atendem às demandas do mercado no qual a empresa está inserida. Já Comunicação é o passo seguinte, a partir do entendimento do comportamento do mercado aonde está inserido. Então, este entendimento é agrupado em um mix de ferramentas de que enviam mensagens para o público-alvo. Pense em um plano para 6 meses ou 1 ano. Disponibilize um valor mensal a ser investido em ações e nomeio-o como fundo de promoção de marketing. Em uma planilha, nomeie os meses e identifique o que foi feito por seus concorrentes e pelo mercado em termos de marketing. Fica mais fácil ver o que o outro criou e que não deu certo e o que o mesmo fez e que lhe trouxe um bom retorno ou um ótimo fluxo de clientes.

Como exemplo: em janeiro = liquidação – concorrente A fez panfletagem, deu descontos de até 50% e colocou um carro de som pelo bairro anunciando a promoção = deu certo. Em abril = véspera do dia das mães – concorrente B fez um sorteio de um tablet para compras acima de R$ 100 = deu errado, pois não divulgou a promoção na loja e nem no bairro e também escolheu um prêmio que não justificou a verba orçada no planejamento, estourando-a a partir do baixo retorno do investimento, além de ser um prêmio que não antede ao público - alvo. Com suas ações definidas, pense em como divulgá-las. Faça um banco de dados a partir de um simples de cadastro de clientes que entram na loja. Bastam nome, data de aniversário e e-mail para divulgar os produtos via internet e facebook. Ações de sorteio devem ser bem exploradas. Pense: se meu público-alvo é o citado no exemplo, para quê sortear um eletrônico se posso sortear uma diária de final de semana em um hotel pousada? Para ações que envolvam desconto, relacione os custos com o lucro. Nem sempre dar desconto é a melhor opção. E não se esqueça de prestar um atendimento de qualidade. O atendimento é a porta de entrada para fechamento de uma venda, seja esta por impulso ou futura. Parece que é difícil mas na verdade é fácil. Coloque a cabeça para funcionar e lembre-se: “o importante não é dar o peixe, mas ensinar a pescar.”