Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a Cruz Vermelha Portuguesa
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Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a Cruz Vermelha Portuguesa SUMÁRIO Título: Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a Cruz Vermelha Portuguesa Enquadramento: No contexto atual, caracterizado pela instabilidade e pela incerteza, as instituições privadas de solidariedade assumem um papel cada vez mais determinante em termos de apoio social e bem-estar para as pessoas. Objetivo: Identificar qual o contributo que os sistemas de informação poderão prestar à melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa e quais as suas caraterísticas. Métodos: Entrevistas semidiretivas, observação direta e análise estratégica para recolha de informação. O Plano Estratégico de Sistemas de Informação baseia-se em sete etapas: visão/missão, objetivos estratégicos, fatores críticos de sucesso, indicadores de desempenho, desenho organizacional, oportunidades para STIC e estratégia e plano STIC. Resultados: A melhoria de desempenho deve estar alinhada com a estratégia organizacional e deve ser efetuada mediante a reengenharia efetuando melhorias aos processos. A combinação da estratégia organizacional com a reengenharia permitirá a definição da estratégia de sistemas de informação. É através desta última que será possível melhorar o desempenho. Conclusões: O Plano Estratégico de Sistemas de Informação possibilitará a melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa dado que permitirá melhorar alguns dos seus eixos de acção fundamentais. ENQUADRAMENTO • Crise económica internacional e nacional • Deterioração das condições económicas e sociais das populações • Aumento das solicitações recebidas pela Cruz Vermelha Portuguesa • Indefinição a nível de processos organizacionais • Sistemas de informação redundantes e desintegrados Gonçalo Correia, MSc 1 – [email protected]; Henrique O’Neill, PhD 2 – [email protected] 1 ISCTE-IUL Business School, 2 ISCTE-IUL OBJETIVO Identificar qual o contributo que os sistemas de informação poderão prestar à melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa e quais as suas caraterísticas. MÉTODO Metodologia de investigação Análise documental Apresentações institucionais da Cruz Vermelha Portuguesa e documentos de procedimentos. Entrevistas semidiretivas Realização de entrevistas com caráter exploratório e entrevistas para identificar e levantar os processos organizacionais. Observação direta Observação da “forma de fazer” para complemento da informação recolhida nas entrevistas efetuadas. Ferramentas de análise estratégica e de UML Das ferramentas de análise estratégica destacam- se a matriz SWOT, a matriz TOWS e a cadeia de valor. Das ferramentas de UM destaca-se o diagrama de atividade para representação dos processos organizacionais. Método de planeamento estratégico de sistemas de informação assente em sete etapas: RESULTADOS Processos organizacionais identificados como prioritários, tendo em conta a capacidade de potenciar a melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa. Entrada/saída de correspondência Contratação de funcionários para as delegações locais Aquisição de viaturas CONCLUSÕES O plano estratégico de sistemas de informação acima apresentado é adequado às necessidades de melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa porque permitirá: Simplificação e automatização de processos organizacionais Integração de aplicações redundantes e de informação dispersa por várias aplicações Uniformização de procedimentos, nomeadamente, entre os serviços centrais e as delegações locais Acesso mais rápido e unívoco à informação RESULTADOS  O problema foi endereçado de acordo com o seguinte mapa concetual: A matriz de prioridades permite identificar os processos organizacionais que necessitam de intervenção mais prioritária. A análise de prioridades resulta da combinação entre a importância de cada processo para os fatores críticos de sucesso e o seu desempenho atual. A matriz de integração permite verificar a contribuição das várias áreas organizacionais para cada um dos processos. Através da análise das matrizes de prioridades e de integração conclui-se que os processos organizacionais identificados como prioritários são entrada/saída de correspondência, contratação de funcionários para as delegações locais e aquisição de viaturas. 1ª Fase Workflow/Gestão Documental Melhorias Extranet Frota 14 meses 165.830 € 2ª Fase Salários/RH Gestão Financeira Contabilidade 10 meses 71.160€ 3ª Fase Logística Ativos 4 meses 33.640€ Proposta de Solução Workflow/gestão documental Trâmite/arquivo eletrónico de documentos Uniformização de procedimemntos Consulta de estado de processos Enterprise Resource Planning Integração da informação Eliminação de redundância Acesso web delegações locais Novas funcionalidades extranet CVP Upload de documentação Inclusão de formulários online BIBLIOGRAFIA • Hammer, M. e J. Champy (2003), Reengineering the corporation – A manifesto for business revolution, New York: Harper Collins. • International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (2011), Proceedings of the 23rd Session of the Governing Board, Geneva, Switzerland,13-15 April de 2011. Martins, A. e H. O’Neill (2011), Gestão de informação e reorganização de processos – Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação. 11ª edição Curso Carolina Michaelis, Instituto Nacional de Administração: Lisboa.
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Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a Cruz Vermelha Portuguesa. . Gonçalo Correia, MSc 1 – [email protected]; Henrique O’Neill, PhD 2 – [email protected] 1 ISCTE-IUL Business School, 2 ISCTE-IUL. MÉTODO Metodologia de investigação Análise documental - PowerPoint PPT Presentation
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Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a Cruz Vermelha Portuguesa
SUMÁRIOTítulo:Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a Cruz Vermelha Portuguesa
Enquadramento:No contexto atual, caracterizado pela instabilidade e pela incerteza, as instituições privadas de solidariedade assumem um papel cada vez mais determinante em termos de apoio social e bem-estar para as pessoas.
Objetivo: Identificar qual o contributo que os sistemas de informação poderão prestar à melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa e quais as suas caraterísticas.
Métodos: Entrevistas semidiretivas, observação direta e análise estratégica para recolha de informação. O Plano Estratégico de Sistemas de Informação baseia-se em sete etapas: visão/missão, objetivos estratégicos, fatores críticos de sucesso, indicadores de desempenho, desenho organizacional, oportunidades para STIC e estratégia e plano STIC.
Resultados:A melhoria de desempenho deve estar alinhada com a estratégia organizacional e deve ser efetuada mediante a reengenharia efetuando melhorias aos processos. A combinação da estratégia organizacional com a reengenharia permitirá a definição da estratégia de sistemas de informação. É através desta última que será possível melhorar o desempenho.
Conclusões:O Plano Estratégico de Sistemas de Informação possibilitará a melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa dado que permitirá melhorar alguns dos seus eixos de acção fundamentais.
ENQUADRAMENTO• Crise económica internacional e nacional• Deterioração das condições económicas e sociais das populações• Aumento das solicitações recebidas pela Cruz Vermelha Portuguesa• Indefinição a nível de processos organizacionais• Sistemas de informação redundantes e desintegrados
Gonçalo Correia, MSc1 – [email protected]; Henrique O’Neill, PhD2 – [email protected]
1 ISCTE-IUL Business School, 2 ISCTE-IUL
OBJETIVOIdentificar qual o contributo que os sistemas de informação poderão prestar
à melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa e quais as suas caraterísticas.
MÉTODOMetodologia de investigação
Análise documental Apresentações institucionais da Cruz Vermelha Portuguesa e documentos de procedimentos.
Entrevistas semidiretivas Realização de entrevistas com caráter exploratório e entrevistas para identificar e levantar os processos organizacionais.
Observação diretaObservação da “forma de fazer” para complemento da informação recolhida nas entrevistas efetuadas.
Ferramentas de análise estratégica e de UMLDas ferramentas de análise estratégica destacam-se a matriz SWOT, a matriz TOWS e a cadeia de valor. Das ferramentas de UM destaca-se o diagrama de atividade para representação dos processos organizacionais.
Método de planeamento estratégico de sistemas de informação assente em sete etapas:
RESULTADOSProcessos organizacionais identificados como prioritários, tendo em conta a capacidade de potenciar a melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa.
Entrada/saída de correspondência Contratação de funcionários para as delegações locais Aquisição de viaturas
CONCLUSÕESO plano estratégico de sistemas de informação acima apresentado é
adequado às necessidades de melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa porque permitirá:
Simplificação e automatização de processos organizacionais
Integração de aplicações redundantes e de informação dispersa por várias aplicações
Uniformização de procedimentos, nomeadamente, entre os serviços centrais e as delegações locais
Acesso mais rápido e unívoco à informação
RESULTADOS

O problema foi endereçado de acordo com o seguinte mapa concetual:
A matriz de prioridades permite identificar os processos organizacionais que necessitam de intervenção mais prioritária. A análise de prioridades resulta da combinação entre a importância de cada processo para os fatores críticos de sucesso e o seu desempenho atual.
A matriz de integração permite verificar a contribuição das várias áreas organizacionais para cada um dos processos.
Através da análise das matrizes de prioridades e de integração conclui-se que os processos organizacionais identificados como prioritários são entrada/saída de correspondência, contratação de funcionários para as delegações locais e aquisição de viaturas.
1ª Fase Workflow/Gestão DocumentalMelhorias ExtranetFrota
14 meses 165.830€
2ª Fase Salários/RHGestão FinanceiraContabilidade
10 meses 71.160€
3ª Fase LogísticaAtivos
4 meses 33.640€
Proposta de Solução
Workflow/gestão documental Trâmite/arquivo eletrónico de documentos Uniformização de procedimemntos Consulta de estado de processos
Enterprise Resource Planning
Integração da informação Eliminação de redundância Acesso web delegações locais
Novas funcionalidades extranet CVP
Upload de documentação Inclusão de formulários online
BIBLIOGRAFIA• Hammer, M. e J. Champy (2003), Reengineering the corporation – A
manifesto for business revolution, New York: Harper Collins. • International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (2011),
Proceedings of the 23rd Session of the Governing Board, Geneva, Switzerland,13-15 April de 2011.
Martins, A. e H. O’Neill (2011), Gestão de informação e reorganização de processos – Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação. 11ª edição Curso Carolina Michaelis, Instituto Nacional de Administração: Lisboa.
Silva, A. e C. Videira (2005), UML Metodologias e Ferramentas Case – Volume 1. Lisboa: Centro Atlântico.
