Plano Estratégico Limpmaxi

Elaborado por:

Carlos George

Érika Araújo

Flávia Chaves

Patrícia Gemily

PLANO ESTRATÉGICO

LIMPMAXI

Fortaleza / 2015

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APRESENTAÇÃO

O presente plano estratégico utilizou a empresa Limpmaxi – Limpeza,

Conservação e Serviços Ltda. como referência, empresa que atua na cidade

de Fortaleza-CE, desde 2007, através da oferta de mão-de-obra especializada

em diversos segmentos, como serviços de zeladoria e administrativos.

Sua elaboração foi decorrente da disciplina Administração Estratégica da

Universidade Federal do Ceará ministrada pelo Professor Áurio Leocádio.

Este plano é composto por:

1. Análise do Ambiente Externo

2. Análise do Ambiente Interno

3. Formulação de Estratégias

4. Implementação das Estratégias

5. Controle

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1. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE MACROECONOMICO

a) Fatores Econômicos

Como uma empresa que presta serviços a outras empresas e para órgãos públicos, o

crescimento do PIB, do PIB per capta e consequentemente maior capacidade de ação e

investimento do Estado é fundamental para a manutenção e crescimento da Limpmaxi.

O aumento da inflação e das taxas de juros pode comprometer a capacidade da

empresa de se financiar e fazer novos investimentos, assim como pressionar a empresa por

reajustes salariais mais onerosos.

Com a perspectiva de baixo crescimento do país, cortes nos gastos governamentais,

inflação e juros em alta, o cenário econômico nacional não é dos mais favoráveis, porém a

economia cearense ainda segue crescendo e novos investimentos empresariais estão

ocorrendo podendo assim contrabalancear os fatores negativos da economia que

juntamente com a manutenção dos contratos já firmados dê a Limpmaxi capacidade de se

manter e estar fortalecida no momento de retomada da economia.

b) Fatores Político-Legais

Fator de grande importância para a empresa, pois são neste segmento que se

encontram as leis trabalhistas, as normas que regulam o processo licitatório e mais

recentemente a lei que regulamenta os terceirizados.

A alteração de qualquer uma dessas leis (0ou a aprovação no caso da

regulamentação dos terceirizados) implicará fortemente na empresa, alterando custos,

dificultando ou facilitando a contratação da Limpmaxi por órgãos públicos, ou mesmo a

ampliação considerável dos ramos de atuação e das organizações que poderão firmar

contrato.

Outro aspecto que não pode ser esquecido diz respeito à legislação tributária que

assim como as leis trabalhistas podem alterar os custos e a dinâmica da empresa, mesmo

tendo em vista nenhuma mudança brusca, como uma reforma tributária, em um futuro

próximo.

c) Fatores Socioculturais

De forma geral os aspectos socioculturais exigem uma postura mais responsável das

empresas. A igualdade de salários entre homens e mulheres e a qualidade de vida, higiene e

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segurança no trabalho, por exemplo, são aspectos que devem ser levados em consideração

seja para atendimento das necessidades dos públicos interno e externos, seja para criar uma

imagem positiva da empresa, seja para cumprimento de normas e leis trabalhistas.

A Limpmaxi como empresa que entre outros segmentos também trabalha com

limpeza deve estar atenta às mudanças ocorridas nos últimos anos com relação a

preocupações do meio ambiente. A reciclagem, o descarte do lixo, redução na produção de

resíduos, o uso de produtos que agridam o maio ambiente são fatores que a empresa deve

estar atenta para estar em consonância com a sociedade.

d) Fatores Demográficos

A Limpmaxi não presta serviços diretamente à população, logo os fatores

demográficos atuam indiretamente sobre os negócios da empresa.

O tamanho da população, sua distribuição demográfica, assim como a distribuição

de renda podem estimular o surgimento de novas empresas ou a interiorização de empresas

já existentes e órgãos e equipamentos públicos. A alteração ou intensificação de fluxos

migratórios podem da mesma forma alterar fatores econômicos que influenciarão tanto na

demanda pelos serviços, quando na oferta de mão de obra.

e) Fatores Tecnológicos

A Limpmaxi tem o fator humano como seu principal instrumento, logo o

desenvolvimento tecnológico exige da empresa uma maior preocupação com profissionais

mais bem qualificados e treinamento.

Novas tecnologias podem representar uma oportunidade para empresa suprir

necessidades de outras empresas ou órgãos públicos que por ventura não tenham o

dinamismo para se adaptar as constantes mudanças em uma velocidade satisfatória.

Obviamente para aproveitar essa oportunidade Limpmaxi deverá ter esse dinamismo e

velocidade.

f) Fatores Globais

A Limpmaxi não tem no momento pretensões de se internacionalizar, entretanto

em uma economia globalizada eventos globais podem afetar a economia do país e

consequentemente da própria empresa.

Eventos como a crise econômica de 2008 e a lenta recuperação da economia global

deste então, começam a afetar a economia brasileira como um todo. Outros eventos como

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o conflito na Crimeia e os sansões econômicas impostas à Rússia promoveram uma forte

valorização do dólar fazendo com que estancassem investimentos estrangeiros em países

em desenvolvimento como o Brasil.

Resumidamente estamos em uma comunidade econômica global e eventos

econômicos, bélicos ou desenvolvimento de novas tecnologias afetam o cotidiano da

empresa.

ANÁLISE SETORIAL

a) Concorrência, Novos Entrantes e Nível de competitividade.

O mercado analisado possui inúmeras empresas que prestam o mesmo serviço. Ao

ser perguntado quais são as principais concorrentes o responsável pela Limpmaxi preferiu

não comentar por questões éticas. Mesmo assim é um mercado que possui concorrentes

fortes, com tradição e são bem capitalizados e geridos.

Quanto aos novos entrantes, a Limpmaxi os considera umas das principais ameaças

à empresa. Os fatores que facilitam a entrada nesse setor são: Baixo requisito de capital

inicial, acesso às concorrências públicas e às licitações, não existem barreiras legais ou ações

do governo que impeçam a entrada de novos concorrentes neste mercado. Em

contrapartida, existem vantagens competitivas que protegem a empresa desses novos

entrantes como: O ganho com economia de escala, a experiência acumulada em lidar com

licitações e as relações estabelecidas com os clientes através dos anos de parceria.

O nível de competitividade é alto, empresas já estabelecidas possuem certo grau de

equilíbrio, e caso uma das empresas não possam cumprir com algum item dos editais para

contratação isso é logo evidenciado, o mesmo ocorre com as novas entrantes. O setor

apresenta uma alta taxa de crescimento e com a possibilidade de crescimento ainda maiores

em um futuro próximo, entretanto as empresas competem fortemente para conquistar os

novos clientes.

b) Ameaça de produtos e serviços substitutos

O que a Limpmaxi vende são serviços. Diferentemente de produtos físicos, os

serviços possuem características próprias, essenciais para a análise desse aspecto.

Primeiramente os serviços são intangíveis, não podendo ser vistos, tocados, provados,

ouvidos ou cheirados antes da compra. A seguir temos a inseparabilidade, significa que

serviços não podem ser separados daqueles que os fazem. Há ainda a variabilidade, significa

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que a qualidade deles depende de quem os fornece. E por fim, temos a perecibilidade, os

serviços não podem ser armazenados.

Tendo em vista estes aspectos percebemos que mesmo havendo alguma automação

dos processos ela pode existir para acelerar ou até mesmo reduzir a quantidade de

indivíduos necessários para realizar uma tarefa, mas sempre haverá a necessidade de um

componente humano para o atual nível tecnológico. Com isso em mente percebemos que

não há no momento e que são pequenas a probabilidade de surgir um produto ou outro

serviço para substituir em larga escala os serviços prestados pela a empresa. Convém

obviamente atenção às novas tecnologias que surgem e possam afetar o setor.

c) Poder de Barganha dos compradores

A Limpmaxi possui um variado número de clientes, sendo assim não existe uma só

empresa que responsável por grande parte dos serviços prestados ou que seja responsável

por uma parte significativa das receitas.

O fato de existir contratos que firmam os acordos por um determinado período de

tempo dificultam a mudança para outras prestadoras de serviços a qualquer momento,

entretanto no fim desse período existe a possibilidade do contratante decidir mudar a

empresa prestadora dos serviços terceirizados por uma com menor custo, ou melhor,

qualidade.

Já quando se trata de qualidade e diferenciação percebemos que dado o nível de

competitividade os serviços apresentam um alto nível de padronização sendo que algumas

empresas possuem melhor desempenho em alguns pontos 5específicos, como segurança,

administração ou limpeza.

Desta forma concluímos que a força de barganha dos compradores se concentra no

momento de renovar ou assinar um novo contrato, principalmente levando em

consideração os custos ou a qualidade dos serviços prestados em casos específicos.

d) Poder de barganha dos fornecedores

A Limpmaxi para realizar os serviços para que fosse contratada demanda

principalmente de mão de obra e em alguns contratos ela fica responsável também por

alguns produtos e equipamentos necessários para realização dos trabalhos.

Estes produtos e equipamentos são restritos a alguns contratos em situações

especificas e por tanto os fornecedores destes não exercem uma pressão significativa sobre

a Limpmaxi.

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IDENTIFICAÇÃO DE AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

a) Ameaças

Empresas de grande porte com mais tempo no mercado

Microempresas com propostas fora da realidade do mercado

Renovações de contratos a cada 12 meses

Alta de juros e da inflação

Desaceleração da economia nacional

Cortes nos gastos públicos

Maior rigor nas legislações trabalhista, fiscal e em licitações.

Maior preocupação com contratação e treinamento de funcionários

Cenário global conturbado

Novos entrantes não necessitam de altos investimentos para iniciar suas operações.

Surgimento de novos concorrentes com alto grau de diferenciação.

b) Oportunidades

O crescimento da busca por empresas de terceirização de mão de obra

Abertura de novos empreendimentos na capital

Economia local ainda aquecida

Regulamentação da terceirização sem diferenciação de atividade meio e fim

Ganho de imagem com ações socialmente responsáveis

Interiorização da economia

Prestação de novos serviços a partir de novas tecnologias

Retomada dos investimentos internacionais

Fortalecimento da relação com clientes.

Automação e novas tecnologias para reduzir custos

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2. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

a) Histórico

A empresa Limpmaxi – Limpeza, Conservação e Serviços Ltda. foi fundada em

2007, inicialmente com o Sr. Roberto, na Cidade dos Funcionários como uma

empresa individual. Em julho de 2011, foi adquirida pelo atual dono, o Sr. George

Guilherme Sousa Martins, onde houve a mudança para a Rua Jaime Benévolo, 911,

no Bairro José Bonifácio, em virtude da proximidade do seu maior fornecedor e

dos seus principais clientes.

b) Tamanho

A Limpmaxi caracteriza-se como empresa de pequeno porte, não ultrapassando

receita bruta anual de R$ 3.000.000,00. Entretanto a classificação da empresa por

número de funcionários, de acordo com o SEBRAE, é de uma grande empresa de

serviço em virtude de a mão-de-obra direta ser de aproximadamente de 300

funcionários e a indireta de apenas 10 funcionários.

Existem dois imóveis arrendados pela Limpmaxi, uma sede administrativa como já

mencionamos no histórico e um pequeno galpão no bairro do Montese utilizado

como ponto de apoio para diluição de produtos de limpeza.

c) Setores de atuação

Empresa especializada no fornecimento de serviços terceirizados de mão de obra

em geral, na esfera pública e privada.

d) Produtos e serviços

A Limpmaxi é especializada na prestação de serviços no mercado público e privado

fornecendo, de acordo com a necessidade de cada cliente, os seguintes serviços:

Escritórios

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), entre outros.

Consultórios


(a), etc.

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Estabelecimentos comerciais


(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), entre outros.

Indústrias


(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Capataz, Jardineiro.

Shopping Center


(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurança,

Jardineiro, Carregador, Supervisor, entre outros.

Hospitais



Jardineiro, Maqueiro, Supervisor, entre outros.

Escolas

Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Secretário (a), Faxineiro (a), Porteiro,

Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurança, Jardineiro,

Supervisor, entre outros.

Condomínios e Residências



Jardineiro, Carregador, Supervisor, entre outros.

e) Posicionamento

Atualmente, 90% do faturamento da Limpmaxi são contratos firmados com os

órgãos públicos e de acordo com princípios licitatórios, vence o fornecedor de

menor valor. Desse modo, a empresa necessita se posicionar de forma que o seu

custo administrativo e o seu lucro seja o menor possível para que consiga competir

nesse mercado.

Contudo todos os serviços da Limpmaxi possuem uma supervisão especializada

para que os trabalhos possam ser executados de forma planejada, produtiva e

eficiente, possibilitando uma qualidade bastante satisfatória aos clientes.

f) Missão

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Fornecer serviços terceirizados de mão de obra, com qualidade e eficácia, através de

profissionais qualificados, buscando garantir a satisfação dos nossos clientes.

RECURSOS HUMANOS

a) Cargos

De acordo com o diretor da Limpmaxi a empresa é dividida nos seguintes cargos:

Diretor

Gerente Comercial

Chefe do Setor de Compras

Chefe do Almoxarifado

Encarregado do Setor de Entregas

Gerente Financeiro

Gerente Administrativo

Gerente Operacional

Supervisor Operacional

Encarregado dos Serviços Gerais

b) Perfil

A Limpmaxi não possui descrição de perfil para os cargos a qual emprega.

c) Tomada de decisão

O sistema de tomada de decisão para a empresa em questão se concentra

unicamente no Diretor e dono da empresa. Entretanto sendo assessorado por seus

gerentes financeiro e administrativo.

RECURSOS FÍSICOS

a) Recursos tecnológicos

A tecnologia utilizada está concentrada basicamente nos equipamentos de apoio a

sede administrativa como computadores, laptops, impressoras, entre outros; e nos

equipamentos de apoio ao serviço das contratantes como enceradoras, carros de

limpeza, aspiradores, entre outros. Em relação a esses recursos tecnológicos, a

Limpmaxi tenta utilizar a melhor tecnologia disponível para o seu ramo de atuação.

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b) Capacidade instalada x ociosa

Conforme já foi esclarecido no posicionamento da empresa, a Limpmaxi precisa

reduzir ao máximo seus custos para obter lucro, portanto a mão-de-obra reduzida

existente é somente a necessária para o perfeito funcionamento da sede

administrativa, nota-se, principalmente, pelo fato de vários setores da empresa

serem terceirizados como: assessoria jurídica, RH e a contabilidade.

Do mesmo modo, os funcionários que executam os serviços para contratantes, à

mão-de-obra só é contratada depois de firmado contrato, de forma que não haja

nenhum funcionário ocioso.

c) Distribuição física e logística

A distribuição física dos produtos e equipamentos necessários para o serviço é

entregue em quantidades específicas conforme cláusula em contrato. Para se realizar

o fornecimento na região metropolitana de Fortaleza mensalmente é utilizado o

único automóvel da empresa, um carro com ampla carroceria.

Entretanto para se realizar entregas para clientes no interior do Estado é feita

através de parceria com transportadora e com fornecimento a cada dois meses, para

que haja redução de custos.

Com relação aos estoques, eles são armazenados tanto num cômodo na sede

administrativa quanto no galpão de apoio no bairro do Montese.

Nota-se que setor administrativo atua em local diferente do setor logístico, o que

contribui para deslocamentos desnecessários e aumento de tempo na resposta ao

cliente.

d) Localização geográfica

A Limpmaxi está localizada aproximadamente no centro geográfico da cidade de

Fortaleza no bairro José Bonifácio, conforme mapa abaixo:

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e) Instalações

As instalações são de ótima qualidade, um ambiente limpo e organizado, espaços

amplos e bem definidos para cada setor atendendo satisfatoriamente para o fim que

se destina. O estacionamento é amplo, permitindo ser utilizado para a própria frota,

para veículos de funcionários e clientes. Além de um galpão de apoio e estocagem

no bairro do Montese.

RECURSOS ORGANIZACONAIS

a. Cultura organizacional

A cultura organizacional (missão, visão, valores) deve ditar os comportamentos

corporativos dos profissionais que trabalham na empresa. E isto é determinante

para que toda esta orquestra seja regida no mesmo tom, encantando clientes com a

música final. Organizações complexas compostas de equipes de pessoal próprio e

terceirizadas, de ação local ou virtual. O pessoal de casa pode estar num único local,

mas os terceirizados poderiam estar em outro qualquer lugar. Dessa forma somente

conseguimos analisar os funcionários da sede administrativa.

Na sede foi identificada uma “Cultura de clã”, a qual enfatiza o desenvolvimento

das pessoas e valoriza a participação nas tomadas de decisões. A autoridade flui

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muito bem quando emana de membros comprometidos com a empresa há muito

tempo, como é o caso da gerência. O líder tende a assumir uma postura

participativa, oferecendo suporte e facilitando a interação, a confiança e a lealdade.

Os subordinados são controlados pelo exercício pessoal da supervisão e por meio

de punições. Os critérios e necessidades do diretor e dos gerentes são a base para a

atribuição das tarefas.

b. Estrutura organizacional

A empresa se baseia numa estrutura funcional, a qual o executivo chefe fica em

contato com todas as operações, reduz e simplifica os mecanismos de controle e

tem clara definição de responsabilidades.

Na Limpmaxi, apesar das atribuições não serem totalmente definidas para cada

cargo, o organograma foi definido pelo diretor conforme abaixo:

c. Nível de abertura a mudanças

Foi identificado um nível alto de abertura a mudanças observadas principalmente

em conversa com o diretor da empresa, que nos mostrou o quanto está sendo

próspero o setor de terceirização, explicou que atualmente quando um empresário

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busca a contratação de terceiros para a realização de atividades, certamente tem em

mente ideias como racionalização de custos, economia de recursos, aumento da

qualidade, desburocratização da administração e efetividade.

Apesar de estar totalmente aberto a mudanças, para que atinja uma clientela maior a

cada dia, ainda não iniciou nenhuma estratégia para melhoria dos seus processos.

d. Objetivos da empresa

No geral, objetivos são resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa

alcançar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua

missão. Apesar de existir um objetivo apenas de forma qualitativa na empresa, que é

a de ser reconhecida no mercado pela excelência, eficácia e qualidade dos nossos

serviços prestados, esses valores realmente tentam ser desenvolvidos, através de

supervisões dos colaboradores diariamente e de treinamentos periódicos. Porém, os

resultados quantitativos não parecem ser divulgados por toda organização, apenas o

diretor e seus gerentes parecem ter esse conhecimento.

IDENTIFICAÇÃO DOS PONTOS FORTES E FRACOS

a) Pontos fortes:

Funcionários treinados e capacitados para execução do serviço.

Setores internos trabalhando em conjunto para o bom andamento do

serviço.

Produtos e serviços com qualidade garantida pelos órgãos fiscalizadores.

Diretoria presente e efetiva em cada área da empresa e parceiros.

b) Pontos fracos:

Desenvolvimento das lideranças.

Administrativo e Setor de Logística trabalhando em estruturas físicas

separadas.

Estratégica de Marketing.

Estratégia de vendas para clientes privados.

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3. FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS

ESTRATÉGIA CORPORATIVA

a) Identificação da Estratégia

Ao analisarmos as estratégias corporativas da Limpmaxi, considerando que a empresa se

posiciona em diversos campos de atuação no tocante à terceirização de serviços com foco

principal em empresas públicas, foi possível identificar que não há foco da empresa. Sua

atuação ocorre através de várias unidades de negócio não permitindo, portanto, a

especialização em determinados segmentos que promoveriam maior lucratividade. Verifica-

se uma falta de foco em relação à estratégia empresarial

b) Modificação da Estratégia

Nesse contexto, a estratégia escolhida foi a de reestruturação empresarial, no sentido de

reestruturar o portfólio, ou seja, promover o desinvestimento em algumas unidades de

negócio com o objetivo de gerar mais valor para àquelas que já apresentam maior

rentabilidade para a organização. A Limpmaxi deve analisar quais unidades de negócio

proporcionam maior valor, rentabilidade e maior satisfação dos clientes, dessa forma, será

possível identificar quais unidades devem ser retiradas do portfólio e quais serão preciso

desenvolver e investir.

Visto que os principais clientes da Limpmaxi são as empresas públicas e observando a

oportunidade atual da regulamentação da terceirização sem diferenciação de atividade meio

e fim, identifica-se as empresas privadas como um nicho potencial que auxiliaria a

Limpmaxi a ampliar sua carteira clientes visando um aumento em sua receita, e buscando

se consolidar neste nicho que ainda não é bem aproveitado pela empresa, sendo conhecida

por fornecer serviços terceirizados de mão de obra, com qualidade e eficácia a um custo

competitivo perante seus concorrentes.

Além da reestruturação do portfólio e ampliação de nicho de mercado, identifica-se a

necessidade de uma reestruturação organizacional, visto que a Limpmaxi não possui uma

estrutura organizacional adequada as suas operações e novas estratégias.

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ESTRATÉGIA DE UNIDADE DE NEGÓCIO

a) Identificação da Estratégia

Atualmente a estratégia utilizada pela empresa é apenas de custo baixo, ou seja, busca no

menor preço alcançar seus objetivos atendendo a clientes sensíveis a preço, que em sua

maioria é composto por empresas públicas.

b) Modificação da Estratégia

Partindo do pressuposto que haverá uma redução da empresa no que tange às unidades de

negócio e uma busca por desenvolver um novo nicho de mercado que serão as empresas

privadas, a estratégia a ser utilizada é a de diferenciação/custo para buscar atingir empresas

privadas e ainda assim atender aos clientes da esfera pública.

Além de ter o foco no core business, a empresa buscará se posicionar como a melhor e

mais diferenciada no mercado com a excelência da prestação de serviços através de equipe

qualificada e tecnologia atribuída à prestação de serviços, sem deixar de considerar o custo

do serviço que deverá ser baixo.

Assim, a estratégia seria atender a determinado nicho de mercado compatível com o

público-alvo que a empresa pretende atingir, menos sensível a preço. Em longo prazo, a

empresa terá na diferenciação a base para a fidelidade do cliente, pois bem posicionada

dificultará a sua substituição e não dependerá apenas dos clientes do setor público.

ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS

a) Estratégias para Administração de Compras e Materiais

Na Limpmaxi, atualmente o setor de compras está subordinado ao diretor comercial,

porém propomos uma reestruturação nessa área. Foi verificado que o fluxo de compras da

empresa não é muito alto, visto que é uma empresa de prestação de serviço, não sendo

necessário existir uma área apenas para compras e matérias. Sugerimos que o setor de

compras seja subordinado à área administrativa e que seus funcionários (chefe do setor de

compras, chefe do Almoxarifado e encarregado de entregas), também sejam realocados e

subordinados ao gerente de Administrativo.

Não identificamos nenhuma estratégia específica para administração de compras e

materiais, neste sentido sugerimos renegociações da Limpmaxi junto a seus fornecedores, a

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fim de realizarem compras em maior escala dos principais produtos utilizados pela empresa

(produtos de limpeza, materiais de expediente, maquinários, entre outros), na busca por

redução de custo, visto que a empresa disponibiliza de um espaço amplo para estocagem

no galpão de apoio e na própria sede.

Propõe-se também um maior controle na utilização e envio dos material estocados tanto de

uso interno quanto de uso para a prestação dos serviços oferecidos pela empresa, buscando

reduzir o índice de desperdício com furtos e perdas.

b) Estratégias para Administração de Produção/ Operações

A Limpmaxi possui uma Área de Operações enxuta, porém suficiente para atender a

demanda da área, sendo composta por um gerente operacional, um supervisor operacional

e o encarregado de serviços gerais.

Identificamos como estratégica em operações, o seu posicionamento com relação à

redução do custo e consiga ser competitivo no mercado. Para isso, os serviços da

Limpmaxi possuem uma supervisão especializada para que os trabalhos possam ser

executados de forma planejada, produtiva e eficiente, possibilitando uma qualidade bastante

satisfatória aos clientes.

Na busca por uma melhoria dessa estratégia, sugerimos que a empresa defina melhor as

atribuições de cada funcionário da área focando essas atribuições na qualidade,

padronização, planejamento de requisição de matérias (produtos e maquinários) e melhoria

contínua dos serviços prestados.

Propomos também que a empresa realize o gerenciamento desta área através da qualidade

total, sempre na busca pela melhoria contínua, aplicando o controle do processo para obter

serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a

satisfação dos clientes.

c) Estratégias para Finanças

A Limpmaxi possui um setor financeiro bem enxuto com apenas um gerente financeiro,

alguns períodos no mês de maior demanda este fica sobrecarregado. Propõem-se a

contratação de um auxiliar financeiro para que a carga de trabalho seja dividida em

períodos de maior demanda e pensando no oportuno o crescimento da empresa e

consequente aumento na carga de trabalho para esta área.

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d) Estratégias para Setor Comercial/ Marketing

O setor comercial da Limpmaxi é bem enxuto com apenas um gerente comercial. Não

identificamos nenhuma estratégia específica para o setor de comercial/ marketing.

Propomos a contratação de um assistente comercial/ marketing, para que a demanda

potencial da área, tendo em vista o crescimento da empresa seja atendido. Após a definição

do novo nicho a ser explorado, deverá ser realizada a divulgação da empresa e de seu novo

portfólio reestruturado, sugerimos a divulgação da empresa para novos, antigos e

potenciais clientes a fim de firmar a nova imagem da empresa no mercado que atua.

Sugerimos também a prospecção de novos clientes do setor privado, visto que esse nicho é

uma oportunidade de crescimento para Limpmaxi.

e) Estratégias para Pesquisa e Desenvolvimento

Com relação à Pesquisa e Desenvolvimento, sugerimos que a empresa mantenha a

estratégia que já vinha utilizando, sempre pesquisando, novos equipamentos e tecnologias

para aquisição. A Limpmaxi busca ter a tecnologia atribuída à prestação de serviços,

visando que essa prestação ocorra de maneira eficiente e eficaz, na buscar por satisfazer

seus clientes e reduzindo custos com a otimização do processo.

Além de estar atento às mudanças do mercado, visando acompanhar a dinâmica do setor e

monitorar seus concorrente na busca por seu posicionamento com foco na diferenciação/

custo.

f) Estratégias para Administração de Recursos Humanos

Estruturar a Área de RH será uma das principais estratégias para a Limpmaxi, pois é na

prestação de seus serviços que está o seu core business. A empresa busca se posicionar

como a melhor e mais diferenciada no mercado com a excelência da prestação de serviços

através de equipe qualificada e padronização, buscando em longo prazo diferenciação para

a fidelidade do cliente.

Neste contexto, sugerimos a criação de uma Área de Recursos Humanos através da

contratação de um gerente de RH, que será responsável por todos os processos

relacionados a um RH estratégico (recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento,

avaliação de desempenho, administração de cargos e salários entre outros). Sugerimos que

esse profissional realize a descrição e atribuições de cada cargo e função dentro da empresa

visto isso como uma lacuna atual.

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g) Estratégias para Administração de Sistema de Informações

A atual estratégia utilizada pela empresa deve ser mantida, focando na contratação

conforme demanda, visto que o atual sistema utilizado supre a demanda da Limpmaxi.

Sendo a Área Administrativa a responsável por continuar a administrar esse processo

dentro da empresa.

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4. IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Área Funcional Alteração Proposta

Compras e Materiais

Reestruturação da área, sugerimos que o setor de compras seja subordinado a área administrativa e que seus funcionários (chefe do setor de compras, chefe do Almoxarifado e encarregado de entregas), também sejam realocados e subordinados ao gerente de Administrativo.

Produção e Operações

Manutenção da área, mas sugerimos que a empresa defina melhor as atribuições de cada funcionário da área focando essas atribuições na qualidade, padronização, planejamento de requisição de matérias (produtos e maquinários) e melhoria contínua dos serviços prestados.

Financeiro

Reestruturação da área com de um auxiliar financeiro para que a carga de trabalho seja dividida em períodos de maior demanda e pensando no oportuno o crescimento da empresa e consequente aumento na carga de trabalho para esta área.

Comercial/ Marketing

Reestruturação da área com a contratação de um assistente comercial/ marketing, para que a demanda potencial da área seja atendida, tendo em vista o futuro crescimento da empresa.

Pesquisa e Desenvolvimento Manutenção da estrutura atual

Recursos Humanos

Criação de uma Área de Recursos Humanos através da contratação de um gerente de RH, que será responsável por todos os processos relacionados a um RH estratégico (recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, administração de cargos e salários entre outros). Estabelecer a descrição e atribuições de cada cargo e função dentro da empresa.

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AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS

Área Funcional Estratégias Funcionais

Ações Prazos Cargo Responsável

Compras e Materiais

Renegociações da Limpmaxi junto a seus fornecedores

Levantamento do fornecedores

e contratos

Um mês


José Maria

Renegociação com cada

fornecedor

Um mês


José Maria

Maior controle na utilização e

envio dos material

estocados

Pesquisar e estabelecer nova

forma de controle mais rigorosa para Almoxarifado

Um mês

Chefe do Almoxarifado

Reinaldo Dias

Produção e Operações

Definir atribuições de cargo da área

Junto com o novo gestor de RH, realizar a descrição de cargo de cada funcionário da

área.

Dois meses

Gerente de RH e

Gerente operacional

A ser contratado Francisco

Lira

Implementação da Ferramenta de Gestão da

Qualidade Total nos processos

Treinamento para os

funcionários em técnicas,

metodologias e ferramentas da

GQT e desenvolvimento

cultural.

Três meses

Gerente de RH e

Gerente operacional


Lira

Gerenciamento da rotina voltado à padronização de processos

desenvolvidos em cada um dos

processos

Quatro meses

Gerente de RH e

Gerente operacional


Lira

Finanças Contratação de

um auxiliar financeiro.

Definição do processo e perfil do colaborador

Um mês

Gerente de RH e

Gerente financeiro

A ser contratado

Jorge Oliveira

Divulgação do Processo

Cinco dias

Gerente de RH e

Gerente financeiro

A ser contratado

Jorge Oliveira

Processo de Seleção

(entrevistas)

Duas semanas

Gerente de RH e

Gerente financeiro

A ser contratado

Jorge Oliveira

Comercial / Marketing

Contratação de um assistente comercial / marketing


Um mês

Gerente de RH e

Gerente comercial

A ser contratado João Carlos


Cinco dias

Gerente de RH e

Gerente comercial


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(entrevistas)

Duas semanas

Gerente de RH e

Gerente comercial


Prospecção de novos clientes

do setor privado, visto que esse nicho

é uma oportunidade

de crescimento para

Limpmaxi.

Levantamento de clientes potencial

Um mês

Gerente comercial

João Carlos

Agendamento de reuniões de

prospecção 2meses

Gerente comercial

João Carlos

Divulgação da empresa e de

seu novo portfólio

reestruturado

Pesquisar melhores canais de divulgação e

orçamentos

Um semana

Assistente comercial

A ser contratado

Selecionar formas de

divulgações Um dia

Gerente comercial Assistente comercial


Iniciar a ações de divulgação

Um mês

Assistente comercial

A ser contratado

Pesquisa e Desenvolvimento

Monitorar seus concorrentes

Levantamento dos

concorrentes diretos

Um mês

Diretor George

Guilherme

Verificação das tecnologias utilizadas e

serviços

Um mês

Diretor George

Guilherme

Recursos Humanos

Contratação de um gerente de

RH


Dois dias

Diretor George

Guilherme


Um semana

Diretor George

Guilherme


(entrevistas)

Um semana

Diretor George

Guilherme

Definir atribuições de

cada cargo dentro da empresa

Descrição e atribuições de cada cargo e

função dentro da empresa

Dois meses

Gerente de RH

A ser contratado

| 22 P á g i n a

5. CONTROLE

Para tornar possível o alcance dos objetivos traçados no presente plano, algumas medidas

de controle devem ser utilizadas. Embora a perspectiva financeira seja importante, não é a

única relevante e, para tanto, as medidas de controle foram baseadas no Balanced Scorecard

através de quatro perspectivas: financeira, processos, clientes e aprendizado/crescimento.

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Objetivando gerar valor à empresa financeiramente, as medidas de desempenho serão

quantitativas, através dos resultados obtidos em cada um dos indicadores a seguir,

mensurados mensalmente:

Retorno sobre os Investimentos – ROI

Margem de lucro sobre as vendas

Grau de Liquidez

Taxa de crescimento

PERSPECTIVA PROCESSOS

O objetivo desta perspectiva é proporcionar maior eficiência operacional à organização e

excelência nos processos-chave, através dos indicadores abaixo que também devem ser

mensurados e os resultados apresentados ao final de cada mês para melhor controle:

Custos

Estoque

Qualidade

Produtividade

Serviço Pós-Venda

Portfólio do Negócio

PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO

| 23 P á g i n a

Nesta perspectiva será possível desenvolver o capital humano da empresa através da

geração e retenção de talentos. A medida de controle utilizada utilizará dos seguintes

indicadores a serem mensurados trimestralmente:

Investimento em Treinamentos

Quantidade de pessoas treinadas

Satisfação dos Colaboradores

Rotatividade dos Colaboradores

PERSPECTIVA CLIENTE

É na perspectiva Cliente que controlar os esforços para atender as necessidades dos clientes

através dos indicadores a seguir que também deverão ser avaliados trimestralmente:

Tratamento de reclamações

Qualidade percebida pelo serviço prestado

Satisfação dos Clientes

Manutenção dos atuais Clientes

Quantidade de Novos Clientes

Rotatividade dos Colaboradores

Portanto, é através dos indicadores supracitados, segmentados em cada uma das

perspectivas do BSC, que o controle estratégico será eficaz através de medidas que

permitam o alcance dos objetivos.

Plano Estratégico Limpmaxi

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