Relatório de Desempenho Organizacional

2014

Aprovado em Direção a 12/03/2015

Índice

1. Enquadramento Institucional.................................................................................................................3

1.1. Síntese Histórica da Associação 29 de Abril....................................................................................3

1.2. Instalações e Meios Humanos..........................................................................................................3

1.3. Organograma....................................................................................................................................4

2. Visão/Missão/Valores............................................................................................................................5

2.1. Visão................................................................................................................................................. 5

2.2. Missão...............................................................................................................................................5

2.3. Valores..............................................................................................................................................5

3. Respostas Sociais.................................................................................................................................6

3.1. Centro de Atividades Ocupacionais........................................................................................................6

3.1.1. Caracterização dos Clientes do Centro de Atividades Ocupacionais..................................................7

3.2. Lar Residencial........................................................................................................................................8

3.2.1. Caracterização dos Clientes do Lar Residencial..................................................................................9

4. Análise de Resultados.........................................................................................................................11

Mod.PGM.87/0 2

1. Enquadramento Institucional

1.1. Síntese Histórica da Associação 29 de Abril

A Associação 29 de Abril tem como principal objetivo apoiar pessoas portadoras de

deficiência mental e/ou física.

Formou-se em 1991 e estabeleceu como primeiro objetivo construir um lar residencial,

uma casa com todas as condições especiais, para pessoas “especiais”.

Foi inaugurada no dia 29 de Abril de 1996, e dia 3 de Agosto do mesmo ano, abriu as

portas aos seus primeiros 10 clientes.

Em Outubro de 1999 foi inaugurada uma nova casa situada ao lado da primeira, de

forma a aumentar a Associação, que assim podia acolher mais 12 novos clientes.

Atualmente a Associação acolhe 22 clientes internos, tem 2 Lares Residenciais e um

Centro de Atividades Ocupacionais (CAO). O CAO dá apoio a 10 dos 22 clientes, no

qual se desenvolve atividades com um objetivo terapêutico.

Para além das atividades no CAO existem também as atividades externas como

ginásio, natação e Hipoterapia. Durante o ano os clientes podem realizar vários

passeios, de forma a estarem integrados na comunidade e partilharem novas

experiências.

1.2. Instalações e Meios Humanos

Número total de colaboradores: 18

Para assegurar o bom funcionamento do Lar Residencial existe o seguinte quadro de pessoal:

- 1 Diretor (a) Técnico (a)

- 1 Médica (o) (Avença)

- 1 Fisioterapeuta (Avença)

- 1 Professora Educação Física (Avença)

- 1 Dietista (Avença)

- 1 Psicólogo (a) (Avença)

- 1 Técnico Oficial de Contas (Avença)

- 1 Encarregada de Serviço Geral

- 9 Ajudantes de Ação Direta

Mod.PGM.87/0 3

- 1 Escriturário

- 2 Cozinheiras

- 1 Lavadeira

Para assegurar o bom funcionamento do Centro de Atividade Ocupacional existe seguinte quadro de pessoal:

- 1 Coordenadora

- 1 Fisioterapeuta (Avença)

- 1 Professora Educação Física (Avença)

- 1 Monitora

- 1 Ajudante de Estabelecimento de Apoio ao Deficiente

- 1 Escriturário

- 1 Técnico Oficial de Contas (Avença)

- 1 Professora de Animação (Avença)

1.3. Organograma

A Associação 29 de Abril organiza-se de acordo com a seguinte estrutura:

Mod.PGM.87/0 4

2. Visão/Missão/Valores

2.1. Visão

A Associação 29 de Abril assume como visão ser uma organização de referência, na

região e na área da deficiência, ao nível dos serviços que presta, apostando na

satisfação permanente dos clientes, através de respostas inovadoras e adaptadas a

novas realidades, com um excelente reconhecimento.

2.2. Missão

A Associação 29 de Abril assume como missão dirigir e administrar Lares Residenciais

e Centro de Atividades Ocupacionais para pessoas com deficiência mental e o seu

âmbito de ação abrange a população deficiente deste concelho e todos os clientes de

Instituições congéneres, também deste concelho, que deles careçam, contribuindo

para o seu bem-estar pessoal e social e das suas famílias para a sua integração na

comunidade, para a proteção e promoção da saúde, para a promoção na educação e

formação profissional.

2.3. Valores

A Associação 29 de Abril compromete-se assumir como valores:

- Respeito;

- Individualidade;

- Igualdade;

- Família;

- Ética Profissional;

- Participação;

- Inovação e competência;

- Qualidade.

Mod.PGM.87/0 5

3. Respostas Sociais

3.1. Centro de Atividades Ocupacionais

O CAO é uma resposta social de apoio a pessoas com deficiência intelectual e

incapacidade, com vista ao desenvolvimento/manutenção das suas autonomias

pessoais e sociais, proporcionando o seu equilíbrio emocional.

Destina-se a pessoas com deficiência intelectual e incapacidade, com idade igual ou

superior a 16 anos, visam promover o bem-estar e a qualidade de vida, a reabilitação

funcional, a valorização familiar e comunitária e a ocupação socialmente útil de

pessoas com deficiências ou incapacidades graves e profundas.

Conta com a intervenção de uma equipa multidisciplinar orientada para o Cliente, a

intervenção perspetiva o desenvolvimento do projeto de vida do cliente, tendo em

conta as suas necessidades e expetativas. Assenta no modelo de qualidade de vida,

abrangendo domínios como as relações interpessoais, autodeterminação, bem-estar

físico, emocional e material, cidadania e direitos.

As atividades desenvolvidas no CAO da Associação 29 de Abril estão organizadas:

- Atividades Lúdico-Terapêuticas;

- Atividades de Desenvolvimento Pessoal e Social;

- Atividades Socioculturais;

– Atividades Instrumentais da Vida Quotidiana;

- Atividades Estritamente Ocupacionais;

- Atividades Socialmente Úteis.

Mod.PGM.87/0 6

3.1.1. Caracterização dos Clientes do Centro de Atividades Ocupacionais

Género

O Centro de Atividades Ocupacionais (CAO) acolhe 10 Clientes, 7 do género feminino e 3 do género masculino.

Idade

No que confere à idade, do total dos 10 clientes, 0% entre os 18-24 anos, 10% (1) dos clientes encontra-se entre os 25-34 anos, 30% (3) entre os 35-44 anos, 40% (4) entre os 45-64 anos e 20% (2) dos Clientes encontra-se com idade ≥65 anos.

Média de Idades: 52 anos

Mod.PGM.87/0 7

Gráfico n.º 1 – Caracterização dos Clientes do CAO - Género

Gráfico n.º 2 – Caracterização dos Clientes do CAO - Idade

Tipo de Deficiência

Do total dos 10 Clientes do CAO, 9 (90%) possuem uma Deficiência Mental, 1 (10%)

Paralisia Cerebral.

3.2. Lar Residencial

O Lar Residencial da Associação 29 de Abril promove o apoio social e residencial para

as famílias de jovens e adultos com deficiência mental que se encontrem

impossibilitadas de lhes prestar os cuidados básicos.

Esta resposta social foi pensada para dar resposta não só à necessidade de

alojamento e ocupação das pessoas com deficiência mental, mas também para

garantir que estas possam interagir com o mundo exterior, através do contacto com a

comunidade local.

Como tal, esta resposta social tem como principais objetivos:

- Proporcionar alojamento a pessoas com deficiência mental, com idades superiores a

16 anos, como recurso complementar ao apoio familiar;

- Promover o desenvolvimento e/ou manutenção da autonomia pessoal e social;

- Proporcionar o bem-estar físico e psicológico necessário ao seu equilíbrio global;

Mod.PGM.87/0 8

Gráfico n.º 3 – Caracterização dos Clientes do CAO – Tipo de Deficiência

- Proporcionar períodos de lazer e entretenimento;

- Facilitar o seu processo de integração social;

- Fomentar a sua participação ativa nas decisões de carácter pessoal;

- Promover o empowerment dos clientes;

- Garantir a melhoria da qualidade de vidas das pessoas com deficiência e incapacidades.

O Lar residencial visa proporciona atividades de reabilitação e lazer monitorizadas por

uma equipa técnica multidisciplinar, com o objetivo de cimentar um ambiente de

inclusão através de atividades desportivas, culturais e artísticas junto da comunidade.

3.2.1. Caracterização dos Clientes do Lar Residencial

Género

O lar residencial acolhe 22 Clientes, 12 do género feminino e 10 do género masculino.

Mod.PGM.87/0 9

Gráfico n.º 4 – Caracterização dos Clientes do Lar Residencial - Género

Idade

No que confere à idade, do total dos 22 clientes, 0% entre os 18-24 anos, 13% (3) dos clientes encontra-se entre os 25-34 anos, 23% (5) entre os 35-44 anos, 50% (11) entre os 45-64 anos e 14% (3) dos Clientes encontra-se com idade ≥65 anos.

Média de Idades: 50 anos

Tipo de Deficiência

Do total dos 22 Clientes do Lar Residencial, 16 (72%) possuem uma Deficiência

Mental, 4 (18%) Paralisia Cerebral, 1 (5%) Deficiência Visual e 1 (5%) M-Deficiência.

Mod.PGM.87/0 10

Gráfico n.º 5 – Caracterização dos Clientes do Lar Residencial - Idade

Gráfico n.º 6 – Caracterização dos Clientes do Lar Residencial – Tipo de Deficiência

4. Análise de Resultados

Partindo dos eixos e objetivos estratégicos da Associação, foram definidas dimensões

e prioridades de intervenção, operacionalizadas em objetivos para os quais foram

planeadas atividades, transversais às respostas sociais, e definidos indicadores que

permitem a monitorização do cumprimento dos objetivos.

Assim, estão definidos 4 Eixos Estratégicos, 5 Objetivos Estratégicos.

A aferição final dos resultados alcançados estabelece a taxa de Concretização de

cada Objetivo Anual e assim a taxa de Concretização global do Plano de Atividades

Anual.

A taxa de concretização do Plano Anual de Atividades 2014 é de 90%, o que

demonstra que globalmente foram cumpridos os Objetivos e atividades a que a

Associação se propôs.

Neste ponto, será feita uma abordagem à taxa de concretização global de cada um

dos Eixos Estratégicos.

Eixo Estratégico

Objetivo Estratégico

Indicador Fórmula Meta Resultado

E. I

– Q

ualid

ade Promover

Cuidados de Qualidade

Índice Médio de satisfação do Questionário de

satisfação dos clientes

Médias das pontuações obtidas

para todos os clientes

≥ 75% 76,1% Média Lar/CAO

Nº de Reclamações Nº de Reclamações≤ 2 0

Reclamações

Índice Médio de satisfação do Questionário de

satisfação dos colaboradores

Médias das pontuações obtidas

para todos os colaboradores

≥ 70% Não atingido (67,6%)

Promover autonomia dos clientes

PI´s com % de objetivos alcançados

≥ 75%100% dos objetivos

alcançados

Novos Projetos Projetos Inovadores (Estágios Profissionais)

N.º de Projetos Inovadores

≥ 2 2 Estágios Profissionais

Taxa de concretização: 80%

Mod.PGM.87/0 11

Eixo Estratégico I – Qualidade, é o que tem o maior número de Objetivos, atividades e indicadores de medida. A sua taxa de concretização foi de 80%, o que realça uma melhoria para a orientação e o compromisso da organização com a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.

Considera-se que os resultados são satisfatórios, na maioria dos objetivos as metas foram superadas, devendo-se no entanto observar que alguns objetivos de relevo para o desenvolvimento organizacional não foram concretizados, salienta-se a não concretização no que confere ao Índice Médio de Satisfação dos Colaboradores. Este valor demonstra a necessidade de maior envolvimento por parte dos colaboradores, melhorar a comunicação existente e implementar uma cultura organizacional mais sólida.

Neste eixo é importante salientar, que para cada cliente é elaborado um Plano Individual que consiste na determinação da intervenção a realizar com cada um, a partir da avaliação das suas necessidades e expectativas. A taxa de concretização deste objetivo permite verificar que dos 22 Clientes do Lar Residencial e os 10 Clientes do Centro de Atividades Ocupacionais atingem os objetivos propostos, existindo por isso ganhos ao nível da sua qualidade de vida.

No que confere à avaliação da satisfação, esta revela que a maioria dos clientes (76,1%) classifica os serviços prestados como BOM.

Relativamente aos projetos inovadores, a organização no decorrer do ano 2014, conjuntamente com o Instituto de Emprego e Formação Profissional, possibilitou a realização de dois estágios profissionais (Técnico de Psicomotricidade e Auxiliar de Serviços Gerais).

Eixo Estratégico Objetivo

EstratégicoIndicador Fórmula Meta Resultado

E. II

- C

redi

bilid

ade

Reconhecimento externo, como

parceiro de referência do

concelho

Índice Médio de satisfação do

Questionário de satisfação dos parceiros

Médias das pontuações obtidas para todos os

parceiros

≥45% 66,8% (Suficiente)

Índice Médio de satisfação do

Questionário de satisfação da entidade

financiadora

Médias das pontuações obtidas

≥45% 92,6% (Muito Bom)

Taxa de concretização: 100%

A taxa de concretização dos Objetivos do Eixo II – Credibilidade, obteve o resultado global de 100%, o que evidência a dinâmica organizacional junto da comunidade.

A promoção da cooperação com entidades externas, locais e regionais assegura a diversidade e complementaridade disciplinar e de áreas de intervenção essenciais ao atendimento e à qualidade da prestação de serviços.

Promover e utilizar serviços comunitários e gerar oportunidades sociais e profissionais é um importante contributo para a construção de uma sociedade mais inclusiva.

Mod.PGM.87/0 12

O trabalho de parceria desenvolvido tem resultado na otimização de recursos: para a satisfação de necessidades, aumento da eficácia e da eficiência da intervenção, reforço da dinâmica de participação e envolvimento entre organização e comunidade, e consequentemente, na melhoria da qualidade de vida dos clientes.

Referência para o envolvimento das entidades financiadoras, que estabelecem regras de funcionamento, regulam a atividade e apoiam financeiramente a prestação do serviço social.

O grau de satisfação com o desempenho global da organização demonstrado na avaliação de satisfação das entidades parceiras foi de 66,8% (Suficiente).Verificou-se a necessidade de reforçar a comunicação entre parceiros, de forma a solidificar as parcerias existentes.

A avaliação do desempenho organizacional da entidade financiadora e reguladora – Centro Distrital da Segurança Social de Évora foi de 92,6% (Muito Bom), o que demonstra a boa relação estabelecida ao longo do tempo com esta entidade.

Eixo Estratégico Objetivo

EstratégicoIndicador Fórmula Meta Resultado

E. II

I - C

omun

icaç

ão

Desenvolver plano de

comunicação interna e externa

Rede Social - facebook

N.º de novos amigos ≥700 807

Rede Social - facebook

N.º de Publicações ≥90 71

Reuniões Direção N.º de reuniões anuais ≥20 39

Reuniões Serviço N.º de reuniões anuais ≥1 1

Reuniões Clientes N.º de reuniões anuais ≥1 3

Taxa de concretização: 80%

A taxa de concretização dos Objetivos do Eixo III – Comunicação, obteve o resultado global de 80%, o que evidência por parte da Associação um esforço em melhorar o plano de comunicação interna e externa no último ano.

Mod.PGM.87/0 13

Eixo Estratégico

Objetivo Estratégico

Indicador Fórmula Meta ResultadoE.

IV -

Sust

enta

bilid

ade

Alcançar a Sustentabilidade

Financeira

Aumentar Sócios da Associação

N.º de Sócios/ano ≥3 15

Aumentar donativos N.º de donativos ≥5 22

Taxa de concretização: 100%

No que confere ao Eixo IV – Sustentabilidade, a organização depende da Entidade Financiadora, sendo que as únicas receitas são canalizadas através dos sócios e dos donativos.

No que confere a este objetivo, verificou-se uma taxa de concretização de 100%, o que demonstra que a organização tem feito um esforço no sentido de aumentar a receita anual, diminuindo a sua dependência da entidade financiadora.

Em suma a taxa de concretização do Plano Anual de Atividades 2014 é de 90%, o que

demonstra empenho por parte da Associação em cumprir os objetivos e atividades

previamente estabelecidos, de forma a ir de encontro com as necessidades e

expectativas dos clientes, proporcionado assim uma melhor qualidade de vida.

Mod.PGM.87/0 14