INTRODUÇÃO

A adoção de tecnologia para suporte às operações de call centers e contact centers é fator crucial para ganhos em produtividade e gestão das operações. Entre tantas ofertas disponíveis no mercado, o que avaliar no momento de adquirir um bom software para call center?

Neste white paper, vamos apresentar os principais requisitos que uma boa solução deve dispor para que sua central obtenha melhores resultados em suas operações, tanto em produtividade, quanto em redução de custos e gestão eciente de operadores e campanhas.

Separamos cinco grupos de características e especicações fundamentais para um bom software para call centers:

Esperamos que este material lhe auxilie na escolha de sua solução para call center,evitando dores de cabeça pós-implantação.

1. Caracteristicas gerais2. Produtividade3. Redução de custos4. Gestão5. TI

PRÉ-REQUISITOS software para call center

PRÉ-REQUISITOS software para call center

Discagem automática: Preview, Progressiva ou Preditiva

Suporte a operações on site (call center clássico) e remotas (homework)

Suporte a operações multi-site

Operação receptiva e ativa compartilhando agentes (Blended)

Suporte a URA ativa e receptiva

Gravação digital e diversos ltros para a recuperação dos arquivos de áudio

Possibilidade de integração com outras mídias, como SMS, chat e e-mail

Ferramentas gerenciais online, dashboard e relatórios históricos com interface WEB

Solução escalável, sem limites de PAs e URAs

Possibilidade de integração com CRMs

1. Características Gerais

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