Principais pontos para implementar no seu e commerce e aumentar as vendas

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Dicas e Ferramentas para usar no seu e-‐commerce

E como mensurar campanhas

Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas


Currículo Especialista em E-‐commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marke@ng e possui especialização em Negociação, Cer@ficado em Google Adwords e Analy@cs.

Líder do Comitê de e-‐commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-‐commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-‐commerce e Marke@ng Digital e do projeto Dr. E-‐commerce (consultoria em e-‐commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-‐commerce da ESPM, é também professor do curso de e-‐commerce da Universidade Buscapé, E-‐commerce School e do MBA de e-‐commerce da FIT (Impacta).

Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microso\, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e ar@culista dos portais iMasters e E-‐commerce Brasil.


Agenda

n  Pilares do E-‐commerce

n  Desafios

n  O Planejamento

n Modelos para ajudar

n  Os Demais Pilares do E-‐commerce

n  Dicas

n  Bibliografia


Imagine no E-‐commerce…


Antes -‐> Hoje


Pilares do e-‐commerce


Desafios

n  Escolha dos Parceiros Certos

n  Mão de Obra escassa e especializada

n  Muitas vertentes de Tecnologia

n  Projeto Grande e Complexo

n  Dispersão (clientes)

n  Atendimento

n  Humanização

Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do Projeto

Áreas que contemplam o investimento do Projeto: •  Marketing, Comunicação e Vendas; •  Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos

produtos; •  No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar

fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra);

•  Layout da Loja e Usabilidade; •  Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se

houver loja física.

Planejamento

Planejamento

n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores

disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); •  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); •  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; •  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

Planejamento

n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e

como trabalham, público alvo, potencial); •  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); •  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; •  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);


Público-‐alvo


Estoque – Pontos de Atenção

n  Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas (plataforma, ERP, WMS)

n  Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)

n  Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda


Logís@ca


Conteúdo


Conteúdo

n  Dica de leitura para produção de vídeos:

hfps://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/01/produzindo-‐video-‐commerce-‐aumentando-‐vendas-‐fidelizacao-‐clientes/


Conteúdo

Clique Aqui Para Download


Desenhar é um bom caminho!


Situações que realmente acontecem!

n  Histórias reais….


Panda

n  hfp://www.youtube.com/watch?v=X21mJh6j9i4


65,23%!!


Taxa de Conversão – Média*

n  2,13%

n  E a do seu segmento? Você já descobriu?


Por dia 22/06 a 23/07 – 2,51%

Começo operação Sem saldo Campanha

Aumento Inves@mento + Melhorias


Dias 22 e 23 (seg e ter) – 4,29%*

*Disparo de Email Mkt e Link Externo (plataforma)


Dia 19 (sexta) – 4,59%


Principais fatores que influenciam a decisão de compra


Fale com o cliente


Programação de Ações


Sugestão de Calendário

Jane

iro 7 dia do leitor

8 dia da fotografia 18 Dia internacional do riso 30 dia da saudade 31 dia da solidariedade Fe

vereiro

12 carnaval 14 ValenHne’s Day

Março 8 dia internacional da

mulher 14 a 18 SPFW 19 dia do artesão 20 outono 21 dia da poesia 22 a 26 Fashion Rio 22 dia mundial da água 27 dia do teatro

Abril 1 dia da menHra

13 dia internacional do beijo 28 dia da sogra

Maio 3 dia mundial do riso

5 dia do arHsta pintor 12 dia das mães 17 dia mundial da internet 18 dia dos museus

Junh

o 12 dia dos namorados 20 dia internacional da amizade 21 início do inverno

Julho 20 dia do amigo

26 dia dos avós Ag

osto

12 dia nacional das artes 18 dia da fotografia 19 dia do arHsta de teatro 23 dia internauta 24 dia dos arHstas

Setembro 15 dia do cliente

21 dia da Ha 23 Primavera O

utub

ro

4 dia dos animais 12 dia das crianças 29 dia das flores 31 dia das bruxas São Paulo Fashion Week

Novem

bro 5 dia do design

17 dia da criaHvidade 17 dia do estudante 22 black Friday

Dezembro 21 verão

23 dia do vizinho 25 natal 31 dia da esperança


Programação


Atualização de Peças


n  hfp://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-‐psicologia-‐das-‐cores-‐no-‐marke@ng/

Cores Influenciam


Ferramenta para Cores

n  hfp://www.colorschemedesigner.com/


Seja acessível!


Ferramentas

SEO Monitor

E o que inventarem…


Pagerank

hfp://[email protected]/pagerank/


Indexação


Apontamento

Seu E-‐commerce


SEO


TESTE A/B

C, D, E, F, G, H…….


Newslefer


Não ignore o mobile


Dica de Conteúdo!


CRM n  8thBridge -‐ hfp://www.8thbridge.com/

n  American Customer Care -‐ hfp://www.americancustomercare.com/

n  BrightTag -‐ hfp://www.brighfag.com/

n  Chetu -‐ hfp://www.chetu.com/

n  Connected Business -‐ hfp://www.connectedbusiness.com/

n  Digby -‐ hfp://digby.com/

n  Epicor Retail Solu@ons -‐ hfp://www.epicor.com/pages/default.aspx

n  Experian Marke@ng Services -‐ hfp://www.experian.com/marke@ng-‐services/marke@ng-‐services.html

n  go Global speak Local – hfp://www.livesalesman.com

n  Heiler So\ware -‐ hfp://www.heiler.com/en/

index.php

n  Infutor Data Solu@ons -‐ hfp://www.infutor.com/

n  Kenshoo – hfp://www.kenshoo.com

n  Lithium Technologies -‐ hfp://www.lithium.com/

n  MICROS -‐ hfp://www.micros.com/

n  Needle -‐ hfp://www.needle.com/

n  Neto@ate -‐ hfp://[email protected]/

n  NetSuite -‐ hfp://www.netsuite.com/portal/home.shtml

n  NOMI Technologies -‐ hfp://www.getnomi.com/privacy.html

n  Order Groove -‐ hfp://www.ordergroove.com/

n  OSF Global Services -‐ hfp://www.osf-‐global.com/

n  Precision Dialogue -‐ hfp://www.precisiondialogue.com/

n  RevTrax -‐ hfp://www.revtrax.com/

n  SAP Retail – hfp://www.sap.com

n  SapientNitro -‐ hfp://www.sapient.com/en-‐us/sapientnitro.html

n  ShipWorks -‐ hfp://www.shipworks.com/

n  Shoplocal -‐ hfp://www.shoplocal.com/

n  Shoutlet -‐ hfp://www.shoutlet.com/

n  TIBCO Loyalty Lab -‐ hfp://www.loyaltylab.com/

n  USA 800 -‐ hfp://www.usa800.com/

n  ValueClick -‐ hfp://www.valueclick.com/

n  VeriFone -‐ hfp://www.verifone.com.br/


CRM

n  Contactme

n  Zoho CRM

n  Capsule

n  …


Shop.org

n  hfp://www.doutorecommerce.com.br/palestras/cobertura-‐shop-‐org-‐chicago-‐2013


Dicas n  Telefone – visível e que alguém atenda (preparado)

n  Email – visível e polí@ca de resposta em 24 horas úteis

n  Busca – visível e funcional (nem todo mundo sabe exatamente o que busca)

n  Segurança – real segurança na transação (muitos desconfiam de tudo, você não?)

n  Formas de Pagamento – todas possíveis e o@mize as melhores (condições)

n  Frete Grá@s* -‐ faça a conta e viabilize um frete que seja bom para ambas as partes (faça conta)

n  Desconto à Vista – a taxa de boleto é menor do que cartão parcelado (faça conta)

n  Promoções – todo mundo gosta de uma promoção, mas cuidado!

n  Conteúdo – Produza conteúdo e de relevância!


Mensurando resultados

n  hfps://www.ecommercebrasil.com.br/ar@gos/mensurar-‐campanhas-‐atraves-‐google-‐analy@cs/


Bibliografia

n  APADi – Guia de E-‐commerce

n  Ebit

n Webshoppers

n Wikipédia

n  Ar@gos -‐ E-‐commerce Brasil

n  Rakuten

n  Conrado (8Ps)

n  Google

n  Dr. e-‐commerce


Obrigado!!

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www.doutorecommerce.com.br

@thiago_sarraf

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