Toda organização necessita de clientes, e o objetivo é entender e atender a necessidade atual e futura do cliente. Satisfazer suas exigências e por em prática métodos para monitorar a sua percepção quanto aos produtos e ou serviços entregues.

É necessária para promover a unidade de objetivos, direção e criar um ambiente no qual os colaboradores tornem-se plenamente envolvidas em atingir os objetivos.

Os colaboradores são essência da organização, seu principal recurso. Sua colaboração, comprometimento, envolvimento e motivação permitem que suas competências sejam plena e eficazmente utilizadas a favor da organização;

Para atingir os objetivos organizacionais, os recursos e as atividades necessitam ser tratados como processos, entende-se que as saídas de um processo afetam as entradas de outros.

É o objetivo continuo da organização. É ele que garante que, a partir de ações de correção e de prevenção, siga-se na busca da excelência de seus produtos e processos.

Decisões eficazes são tomadas com base na análise e dedutiva de dados e informações.

Uma organização e seus fornecedores tem uma relação mutuamente proveitosa e assim aumenta, para ambos, a habilidade de agregar valores.