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PLANO DE E-MARKETING

Flores de Brasília

Mayara Borges Costa

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PLANO DE E-MARKETING

Flores de Brasília

SUMÁRIO EXECUTIVO

Aqui se encontra o resumo do plano de e-marketing, consta nele todos os itens

importantes e necessários ao entendimento de todo o processo do projeto apresentado.

A Flores de Brasília é uma marca brasiliense criada pela artesã Mayara Borges que

surgiu no final de fevereiro de 2015, oferece acessórios de moda artesanais e objetos

decorativos, todos elaborados com flores artificiais, sendo que o carro-chefe da empresa é a

tiara de flores desde sua criação, um produto que tem sido muito procurado por mulheres para

realçar o visual no dia a dia ou em ocasiões especiais, como casamentos, aniversários,

batizados, formaturas etc. A artesã vende seus produtos manuais em feiras e eventos que

acontecem em Brasília e também pela internet; atualmente, a marca está presente no

ciberespaço através das redes sociais Facebook e Instagram, onde são divulgados os produtos

artesanais da marca. As vendas que acontecem online são negociadas através das próprias

redes sociais ou do aplicativo WhatsApp, o cliente realiza o pagamento por meio de depósito

ou transferência bancária, e recebe o seu pedido pelos Correios. Moradores de Brasília

normalmente preferem retirar o produto em pontos de venda estabelecidos pela

empreendedora, devido ao acréscimo de valor do frete que é cobrado pelo serviço de entregas.

Para tornar todo esse processo comercial do e-commerce da Flores de Brasília mais prático e

atrativo para o consumidor no 1º semestre de 2016, foi desenvolvido este plano de e-

marketing a partir da metodologia dos 8 P’s do Marketing Digital, criada por Conrado

Adolpho Vaz. Essa metodologia é uma das únicas de marketing digital, sendo muito utilizada

em agências, empresas e faculdades do Brasil e mundo afora, mas por ser muito extensa e

complexa em determinados momentos, foi necessário adaptar o método para suprir somente

as necessidades atuais de marketing digital da empresa.

Deste modo, foram realizadas pesquisas inicialmente para entender o mercado virtual,

o de artesanato e o de moda, que estão em crescimento no Brasil e com otimistas perspectivas

de vendas; o comportamento de busca do usuário pelo Google por meio de palavras-chaves

adequadas para o negócio virtual da empresa (“tiaras de flores”, “coroa de flores”, “como

fazer tiara de flores” e “tiara com flores”); e como agem os concorrentes diretos da marca na

internet, Ateliê Mabelle, Maria Petit e Aflorê Store, todas são marcas artesanais brasilienses

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que oferecem o mesmo produto e possuem o mesmo público-alvo da Flores de Brasília -

mulheres adultas do Distrito Federal pertencentes às classes B e C.

O objetivo geral do plano é tornar o e-commerce da marca mais atrativo e prático para

o consumidor com ações estratégicas baseadas nos quatro pilares básicos do marketing digital,

enquanto os específicos são aumentar a lucratividade atual da empresa pela internet, melhorar

a média de interação do público na fanpage e conquistar mais fãs na fanpage em 100% no 1º

semestre de 2016. Para atingir tais objetivos e metas, foram criadas ações estratégicas de

marketing digital que serão implementadas no início do ano, sendo elas: uma loja virtual com

o aplicativo Facíleme, cujo possibilita integrar a loja à fanpage da empresa, sua atual

plataforma de vendas online; um blog para publicação de informações com textos e imagens,

mais uma mídia social para a empresa passar conteúdo de qualidade para o consumidor;

conteúdo otimizado para a loja virtual e blog, a fim de posicioná-los melhor no Google para

serem encontrados com maior facilidade pelo usuário; conteúdo persuasivo para loja virtual,

blog e fanpage, através de textos, vídeos e imagens, com o intuito de aumentar as chances de

vendas da empresa pela internet; promoções para divulgar o e-commerce, por meio de links

patrocinados do Google Adwords, e publicações patrocinadas, anúncios gratuitos em grupos

de venda e campanha promocional na fanpage do Facebook; propagação de conteúdo da

empresa feita pelo consumidor na rede social, a partir do seu interesse pelo o que for

publicado na loja virtual, blog e fanpage, tornado-se, assim, também um vendedor da marca; e

mensuração de resultados, estes serão acompanhados continuamente para obtenção de

melhorias.

A partir dos resultados de todas essas ações estratégicas criadas, serão elaborados

novos planejamentos para tornar o e-commerce da Flores de Brasília cada vez mais bem

sucedido, sendo essa a proposta da metodologia dos 8 P’s do marketing digital, um trabalho

cíclico para maior conhecimento do negócio online e obtenção de melhorias contínuas para a

empresa.

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1. PESQUISA (1º P)

Este estudo levou em consideração o mercado virtual, o mercado de artesanato, o

mercado de moda, o comportamento de buscas no Google, e os principais concorrentes da

Flores de Brasília na internet. Assim, temos os seguintes aspectos analisados:

Mercado Virtual

Em 2014, o e-commerce brasileiro cresceu 24% em relação ao ano anterior, chegando

a 35,8 bilhões de reais dos 103,4 milhões de pedidos feitos por consumidores pela internet, o

tíquete médio foi de 347 reais, 6% acima do valor registrado em 2013; no total, o Brasil já

tem 61,6 milhões de e-consumidores que realizaram ao menos uma compra pela internet, e há

previsão do alcance de 43 bilhões de reais pelo e-commerce no final de 2015. A categoria que

mais vende pela internet é a de Moda & Acessórios (17%), seguida de Cosméticos &

Perfumaria/Cuidados e Pessoais/Saúde (15%), Eletrodomésticos (12%), Telefonia &

Celulares e Livros/Assinaturas & Revistas (8%) e Informática e Casa & Decoração (7%),

completando as 5 primeiras posições.

Mercado de Artesanato

O setor movimenta 50 bilhões de reais por ano – o que representa cerca de 3% do PIB

nacional - e possui 8,5 milhões de pessoas envolvidas com essa atividade manual, sendo que

quase metade de toda produção brasileira está no nordeste. Alguns dos motivos para esse

crescimento são: a necessidade de aumentar a renda em tempos de crise, a desvalorização dos

produtos fabricados em massa, a valorização do artesanato, e a procura do consumidor por

produtos exclusivos e diferenciados.

Mercado de Moda

As pessoas dobram seus gastos mensais com moda a cada degrau que sobem na escada

social. Nas classes D e E, quase todo o dinheiro é gasto em necessidades básicas, como

moradia e alimentação, mas sobram, em média, 40 reais por mês para roupas e acessórios; a

classe C gasta, em média, 97 reais; a classe B, 202 reais; e a classe A, 455 reais por mês. À

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medida que o Brasil enriquece e as pessoas pulam de faixa social, um dos setores mais

beneficiados é o da moda.

Estudo do comportamento de buscas

Os 10 sites mais acessados no Brasil são: Google Brasil, Google, Facebook, YouTube,

Uol, Globo.com, Yahoo.com, Live.com, Mercado Livre e Wikipédia, respectivamente. O

Instagram ficou em 12º lugar. Por isso, as estratégias de marketing digital deste planejamento

têm foco principal nos sites com mais acessos na internet, o Google e o Facebook; o

Instagram da empresa não será trabalhado no momento.

As intenções de compra do público-alvo estão ligadas às palavras-chave mais

utilizadas nos sites de busca. Neste planejamento, foi utilizada a ferramenta do Google Trends

para analisar a busca no Brasil através das palavras intuitivas “coroa de flores” e “tiara de

flores”.

Entre as duas palavras, a mais utilizada nas buscas dentro do segmento é “tiara de

flores”. Quando se busca no Google a palavra “coroa de flores”, ela aparece em todos os seus

contextos, principalmente se tratando daquelas coroas de flores que são muito procuradas para

velórios. Portando, a palavra mais adequada para o cliente encontrar o produto é “tiara de

flores”. Em 2015, o mês de maior procura foi em fevereiro, época em que as tiaras de flores

foram o hit do Carnaval, também houve um acréscimo no início do ano, a época de férias.

Das buscas em relação com as tiaras de flores, a principal é “como fazer tiara”,

mostrando que o interesse do público em aprender a confeccionar seu próprio acessório tem

sido maior. As outras pesquisas relacionadas são “tiaras de flores”, “coroa de flores”, “como

fazer tiara de flores” e “tiara com flores”, ao observar as consultas crescentes nos últimos

meses e no último ano, identificam-se boas oportunidades do que virá a ser tendência, no caso

será “tiara de pérola”, cuja busca aumentou 150%.

Principais concorrentes da Flores de Brasília na web

a) Ateliê Mabelle:

Produto: Lançada pelas artesãs Manuelle Mota (administradora) e Anabelle Mota

(produtora de moda), a marca brasiliense promete produzir Flower Headpieces (coroas

de flores) e acessórios de cabelos exclusivos para seus clientes, artificiais e naturais,

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pensando em seus "sonhos, gostos e lifestyle". Também oferece outros produtos

artesanais com flores, tais como buquês, flores de lapela, corsages, brincos, óculos de

sol etc.

Preço: Não há informações de valores de produtos disponíveis na internet.

Entrega: Não há informações de entregas de produtos disponíveis na internet.

Promoção: Divulgação nos perfis da empresa em redes sociais. As artesãs também

fazem parcerias com blogueiras de moda para divulgar seus produtos.

Online: A marca está presente nas redes sociais Facebook, Instagram e Twitter, além

de possuir um blog.

A fanpage (www.facebook.com/ateliemabelle) possui mais de 1300 curtidas e segue

com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados com fotos de

encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o produto. Utiliza imagens

retiradas da internet para mostrar aos clientes quais são as tendências do mundo da

moda com as coroas de flores. Há informações para contato (WhatsApp e e-mail) e

endereço do ateliê em Brasília (410 Norte). Há vários catálogos com fotos

profissionais / publicitárias e modelos de acessórios diferenciados (ex.: kids, rock,

divindades do Budismo Chinês etc.). Não possui loja virtual integrada a essa rede

social.

No Instagram (www.instagram.com/ateliemabelle) possui mais de 1300 seguidores e

segue quase 3500 usuários, possui mais de 600 publicações com as mesmas imagens

publicadas na fanpage do Facebook. Há informações para contato e faz pouco uso de

hashtags. Também não possui loja virtual integrada a essa rede social.

No Twitter (www.twitter.com/AtelieMabelle), possui 80 seguidores e segue 688

usuários. Há pouca interação na página, de 243 tweets conseguiram apenas 15 curtidas

no total. O conteúdo publicado são links de outros sites que falam sobre algumas

tendências do mundo da moda.

E o conteúdo do blog (www.ateliemabelle.wordpress.com) é próprio e fala

basicamente sobre os produtos e algumas tendências de acessórios artesanais, com

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fotos da marca profissionais, fotos retiradas da internet (como “inspiração”) e textos

elaborados com palavras-chaves no título, subtítulo e parágrafos.

b) Maria Petit:

Produto: Amanda Rafaela e Polyane Citon são duas amigas de Brasília que decidiram

montar um negócio online com acessórios de moda artesanais que consideram

tendências. No momento, segundo elas, trabalham somente com adereços para cabelos

(tiaras e coroas de flores artificiais). Os produtos parecem ser de ótima qualidade,

alguns são diferenciados (ex.: máscaras de Carnaval e porta alianças para animais de

estimação / casamento), os catálogos são feitos com fotos profissionais.

Preço: Os valores são semelhantes aos da Flores de Brasília.

Entrega: Não há informações de entregas de produtos disponíveis na internet.

Promoção: Divulgação nos perfis da empresa em redes sociais.

Online: A marca está presente nas redes sociais Facebook e Instagram, e possui loja

virtual em uma plataforma alugada.

A fanpage (www.facebook.com/lojamariapetit) já possui mais de 1000 curtidas

e segue com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados

com fotos de encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o

produto. Utiliza imagens retiradas da internet também (ex.: famosas usando

coroas de flores, frases etc.). Há informações para contato (telefones), álbuns

de fotos organizados e identidade visual da marca bem planejada. Não possui

loja virtual integrada à rede social.

No Instagram (www.instagram.com/lojamariapetit), a marca possui quase 1200

seguidores e segue quase 1100 usuários, possui mais de 500 publicações com

as mesmas imagens publicadas na fanpage do Facebook. Há informações para

contato e faz uso de hashtags adequadas para o produto. Possui informações

para contato. Não possui loja virtual integrada à rede social.

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A loja virtual (www.lojamariapetit.com.br) está hospedada na plataforma Loja

Integrada, o design parece ser o de uma rede social e funciona muito bem

quando acessada por dispositivos móveis, as fotos dos produtos estão expostas

na página principal sem os valores; para saber quanto custa o produto é

necessário se identificar respondendo a um questionário com informações

pessoais (nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço e CEP), criar um

login e uma senha. Feito isso, a loja demonstra que não funciona na prática,

pois todos os produtos estão à venda por 10 centavos e, ao clicar em

"comprar", o cliente é direcionado para uma página com a seguinte mensagem:

"Erro - A loja não tem forma de envio configurada. O dono da loja já foi

avisado, volte mais tarde.".

c) Aflorê Store:

Produto: A marca brasiliense vende coroas de flores, tiaras e headbands de flores

artificiais a pronta entrega e sob encomenda. Os produtos parecem ser de ótima

qualidade, e o catálogo foi feito com fotos profissionais.

Preço: Os valores são semelhantes aos da Flores de Brasília.

Entrega: A artesã é residente da Ceilândia-DF e só faz entregas dependendo do local,

normalmente é em alguma estação do metrô.

Promoção: Divulgação na fanpage da empresa e anúncios gratuitos em grupos de

venda do Facebook.

Online: A marca está presente apenas no Facebook.

A fanpage (www.facebook.com/storeAflore) já possui mais de 1200 curtidas e

segue com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados com

fotos de encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o produto. Há

número para contato (WhatsApp) e identidade visual da marca bem planejada.

Sorteios e promoções (do tipo “De R$ 45,00 por R$ 29,90”) são realizados

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com frequência, provavelmente para aumentar o número de curtidas e ganhar

mais visibilidade para a marca. Não possui loja virtual integrada à rede social.

2. OBJETIVOS E METAS

Objetivo geral:

Tornar o e-commerce da marca Flores de Brasília mais atrativo e prático para o

consumidor com ações estratégicas baseadas nos quatro pilares básicos do marketing digital

(encontrabilidade, usabilidade, credibilidade e vendabilidade).

Objetivos específicos:

- Aumentar a lucratividade atual da empresa pela internet em 100% no 1º

semestre de 2016.

- Melhorar a média de interação do público na fanpage da empresa em 100% no

1º semestre de 2016.

- Conquistar mais fãs na fanpage da empresa em 100% no 1º semestre de 2016.

3. PROJETO (2º P)

Esse P da metodologia é o planejamento da plataforma interativa do negócio, ou seja,

ele está distribuído por todo esse documento.

Público-alvo

O público-alvo da empresa Flores de Brasília são mulheres, entre 20 e 40 anos, das

classes B e C, e vivem no Distrito Federal.

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No Facebook, onde a marca se encontra atualmente, o público dominante da fanpage é

o feminino (96%), entre 18 a 44 anos e é de Brasília.

Segmentação

É uma estratégia de público segmentado que mantém o foco em mulheres maduras e

bem resolvidas que desejam estar mais elegantes em determinadas ocasiões ou simplesmente

no dia a dia; elas procuram peças diferenciadas para destacar ainda mais o visual e não

economizam na hora de tomar para si um acessório exclusivo feito manualmente. Em uma

época na qual o artesanato é bastante valorizado e está em alta no mundo da moda, a Flores de

Brasília se baseia em oferecer acessórios de moda artesanais como produto principal.

Faixa de mercado:

- Classes B e C

- Feminino

- Adulto

Estilo de vida: Essas mulheres acompanham as tendências da moda e tem alto grau de

interesse no produto artesanal da Flores de Brasília para alguma ocasião.

Intenção de compra: Elas procuram o produto para composição de looks mais estilosos

para o dia a dia, ensaios fotográficos, casamentos, formaturas, batizados, aniversários,

festas, shows, viagens etc.

Posicionamento

O posicionamento da Flores de Brasília é de uma marca que acompanha as tendências

do mundo da moda para confecção de seus produtos artesanais, com preço justo e competitivo

no mercado

A marca já oferece produtos diferenciados para cada época do ano, produzidos a partir

de referências da moda, tais como cores e texturas da estação, disponibilizando na fanpage da

empresa catálogos no estilo lookbook, onde a marca cria alguns looks para mostrar ao

consumidor como combinar os produtos da coleção com outras peças de vestuário. Essa ação

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de diferenciação será intensificada por toda a empresa a partir deste plano, sendo possível

modificá-la futuramente com estratégias que deverão acompanhar cada etapa do ciclo de vida

do produto, este que não irá durar para sempre.

4. PRODUÇÃO (3º P)

Será criado em janeiro de 2016 o e-commerce (loja virtual) e o f-commerce (loja

virtual integrada ao Facebook) da Flores de Brasília com o aplicativo Facíleme Social

Commerce. A escolha desse aplicativo de loja virtual foi escolhido por causa de sua reputação

e experiência. Foi escolhido o plano semestral por possuir bom custo-benefício, R$ 210,00

equivalentes a R$ 35,00 por mês.

Como já existe uma fanpage da empresa no Facebook e uma conta de vendedor da

empreendedora no PagSeguro, inicialmente será instalado o aplicativo na fanpage da Flores

de Brasília e criada uma conta no Google Analytics para gerar o relatório de visitas na loja

posteriormente.

5. PUBLICAÇÃO (4º P)

Entre janeiro e junho de 2016 serão elaborados conteúdos otimizados e persuasivos

que serão publicados na web em nome da marca, por meio de textos, vídeos, imagens etc.

O que será feito de otimização no momento:

Textos para loja virtual e blog: O Google reconhece sinônimos e palavras-chaves

relacionadas, portanto, eles também serão utilizados.

Textos para o blog: Ao utilizar uma palavra-chave (“tiara de flores”, “tiara de

pérolas”, “como fazer tiara de flores” etc.) na produção de conteúdo, ela estará no

título da página, no título e subtítulos do texto, nas primeiras linhas do texto e

distribuída uniformemente por toda página. Haverá, no máximo, uma palavra-chave

por parágrafo, sendo que ela não precisará aparecer em um ou outro parágrafo.

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Textos para o blog: Haverá links de outras páginas que tenham relação com o

conteúdo, eles são chamados de textos-âncora, considerados relevantes pelo Google.

Textos para o blog: O Google considera palavras em negrito mais importantes do que

as outras que não estão, essa formatação será feita, mas sem abusos.

Imagens para a loja virtual e blog: O Google lê os nomes das imagens, portanto, serão

todas renomeadas com palavras-chaves antes da publicação (ex.: tiara de flores boho

chic.jpg).

Neste plano serão utilizadas duas técnicas de persuasão:

Afinidade

Os conteúdos serão relacionados à moda artesanal e suas tendências, principal

interesse do público-alvo da marca.

A linguagem textual será informal, como se estivesse conversando com amigas

próximas, utilizando termos comuns do mundo da moda: boho (estilo hippie de butique, com

influências dos anos 70); beloco (cabelo); folk (estilo rústico e artesanal, inspiradas em

culturas com as do Leste Europeu); girlie (estilo “menininha”); hi-lo (looks com peças caras e

de baixo custo misturadas); hype (algo que está na moda); so last season (algo que está

totalmente fora de moda); must have (tem que ter) etc.

Fotos e vídeos serão inspiradores para criação de looks com os acessórios artesanais

da Flores de Brasília.

Estética

A identidade visual da marca será lançada em janeiro de 2016 na loja virtual, blog e

fanpage.

Identidade Visual da Flores de Brasília

A essência do logotipo é a junção das duas palavras Flores e Brasília, sendo a última

representada por um dos maiores símbolos da capital do Brasil, a Catedral Metropolitana de

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Nossa Senhora Aparecida, onde sua vista aérea lembra uma flor, além da coroa.

Figura 1 – Concepção do logotipo Fonte: Péricles Silva, out/2015.

Figura 2 – Logotipo Fonte: Péricles Silva, out/2015.

A marca possui diversas assinaturas, atribuindo flexibilidade nas aplicações e uma

liberdade criativa na utilização. As cores possuem duas representações: as flores através do

roxo e o salmão; e Brasília, através do azul e o verde. A tipografia auxiliar sem-serifa gera

contraste direto com o tipograma da marca, que é serifado; ela possui uma família extensa,

permitindo um universo de possibilidades no uso. Texturas e grafismos completam a

identidade, com um ar intimista e parte do universo feminino com delicadeza.

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Figura 3 – Assinaturas Fonte: Péricles Silva, out/2015.

Figura 4 – Elementos estilísticos Fonte: Péricles Silva, out/2015.

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Figura 5 – Texturas Fonte: Péricles Silva, out/2015.

Figura 6 – Proposta para fanpage Fonte: Péricles Silva, out/2015.

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Figura 7 – Proposta para loja virtualFonte: Péricles Silva, out/2015.

Loja Virtual

1) Conteúdo institucional

O conteúdo a seguir será publicado em janeiro de 2016, ao configurar a loja virtual:

Sobre a empresa

A Flores de Brasília surgiu no final de fevereiro de 2015, é uma marca brasiliense

criada pela artesã Mayara Borges que oferece os acessórios de moda artesanais mais

hypes do momento: coroas, tiaras de flores, arranjos florais para o beloco e outras

coisitas lindas para você arrasar no look!

Contato

Tiaras de Flores, o must have de todas as estações! A Flores de Brasília oferece os

acessórios artesanais que tem feito a cabeça das mulheres no Brasil e mundo afora,

adquira o seu modelo a pronta entrega ou sob encomenda. :)

Entre em contato com a artesã:

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Mayara Borges

WhatsApp: (61) 8277-1773

floresdebrasilia@gmail.com

www.facebook.com/floresdebrasilia

www.instagram.com/floresdebrasilia

Entrega

- Correios:

Entregamos lindas tiaras de flores e quaisquer produtos da Flores de Brasília em todo

o Brasil com acréscimo do frete escolhido no valor total da compra. A postagem do

produto é feita a partir do primeiro dia útil seguinte após a confirmação do pagamento.

Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da

postagem e variam de acordo com a localidade de origem (Brasília – DF), destino da

postagem, e tipo do serviço de entrega escolhido pelo cliente (PAC, Sedex etc.).

- Retirada na loja:

Não quer pagar o frete dos Correios e prefere retirar seu produto em uma loja do DF?

Sem problemas! Ele estará disponível para retirada na loja Glamour Biju a partir do

primeiro dia útil seguinte após a confirmação do pagamento.

Glamour Biju

Quadra 10, Lotes 11/15, Loja 08

Setor Leste Comercial

Gama-DF

Aberta de segunda a sábado, das 9h às 19h.

Política de privacidade

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a sua visita em nosso site mais produtiva e agradável possível. A garantia da

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confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a

Flores de Brasília.

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que usem a Flores de Brasília serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção

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e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.

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mesmos sites.

2) Conteúdo persuasivo

Será aplicado por meio de textos e imagens em toda a loja. Todo produto artesanal que

será adicionado à loja virtual terá seu anúncio elaborado com texto e imagem, utilizando

critérios de otimização para o Google e técnicas persuasivas para o consumidor.

Blog

Em janeiro de 2016 será criado um blog para postar novidades, dicas, tutoriais (“como

fazer tiara de flores”, “como fazer tiara de pérolas” etc.), fotos, vídeos, notícias etc. que são

relacionados aos assuntos de interesse do público-alvo (moda, acessórios artesanais e suas

tendências). O conteúdo a ser elaborado e postado terá uma mistura de informação e

publicidade, produzido com critérios de otimização e técnicas de persuasão. A frequência das

postagens será de duas vezes na semana (terça e quinta). No mais, haverá informações sobre a

empresa e o plugin social do Facebook. O blog será criado na plataforma Blogger, escolhida

por ser gratuita, fácil de customizar e integrada ao Google Analytics.

Fanpage

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A partir de janeiro de 2016, será seguida a regra do 8/2 para as postagens na fanpage: a

cada dez postagens, oito serão de conteúdos que tenham relação com o negócio (links das

postagens no blog, links de outros sites que sejam realmente interessantes, fotos pesquisadas

na internet como “inspiração” etc.), de forma a interagir com os fãs da página, afinal, precisa-

se dos seus comentários, compartilhamentos e curtidas para gerar encontrabilidade da página;

e somente duas serão sobre a empresa e/ou produtos.

Figura 8: Cronograma de postagens Fonte: Da autora, out/2015.

Todo link que for postado na fanpage terá uma chamada de apoio contando um pouco

do que se trata, de modo a despertar maior interesse do público. Também serão publicados

vídeos e fotos dos “bastidores” da empresa, mostrar como é o processo da produção artesanal

e a rotina da artesã cria uma conexão mais próxima com o consumidor. As postagens serão

feitas de segunda à sexta, de acordo com os horários que os fãs da fanpage estiverem

conectados, isso será verificado semanalmente através das informações que a página oferece.

6. PROMOÇÃO (5º P)

Serão utilizadas para divulgação da empresa as ferramentas disponíveis na web:

Google Adwords

Escolhida por ser uma propaganda de baixo custo que traz bons resultados, a

campanha terá início em janeiro de 2016.

O orçamento mensal para anunciar a Flores de Brasília nos links patrocinados será de

R$ 40,00 (o valor mínimo exigido), o valor do CPC (Custo Por Clique) será definido

automaticamente pelo Google, pois será utilizada a estratégia de maximizar cliques (a meta é

aumentar os acessos ao site), assim, o próprio sistema irá definir quais serão os lances para

tentar gerar o maior número possível de cliques com o orçamento desejado. Atualmente, o

CPC máximo das palavras-chaves está em R$ 0,42, ou seja, não será pago mais que isso, e

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muitas vezes serão cobradas por valores menores, sendo assim mais de 100 cliques por mês.

De início, as palavras-chaves serão “tiara de flores”, “tiaras de flores” e “tiara com flores”.

No anúncio, estará escrito “Comprar Tiara de Flores” no título e estarão visíveis

valores na descrição, evitando cliques de pessoas que não tenham interesse em realizar uma

compra. O link será o da loja virtual que terá os produtos expostos na primeira página. Essa

campanha no Google será segmentada para os usuários de Brasília, mas será avisado na

descrição sobre a entrega realizada pelos Correios em todo o Brasil, caso tenham interesse em

presentear alguém de outro território brasileiro.

Figura 9: Anúncio a ser lançado no Google Fonte: www.adwords.google.com, out/2015.

Essa estratégia foi pensada para ajudar na otimização do site da loja para as buscas

naturais, que já tem outros concorrentes mais focados com as mesmas palavras-chaves; assim

que as palavras-chaves dos links patrocinados mostrarem relevância e eficácia, o site ficará

mais otimizado para elas. A promoção será de médio ou longo prazo, os resultados serão

mensurados na própria ferramenta Google Adwords, e a partir deles será decidido por quanto

tempo a mais continuará com os links patrocinados.

Impulsionar publicação no Facebook

Criação mensal de postagem anunciando o f-commerce da Flores de Brasília, com

chamada persuasiva e uma imagem de divulgação na página. Essa postagem será patrocinada

com a ferramenta “Impulsionar publicação” oferecida pelo Facebook para mais pessoas

conhecerem a marca. A vantagem dessa promoção é a garantia de que ela aparecerá no feed

de notícias do público-alvo, pois é possível fazer uma segmentação de quem poderá visualizá-

la.

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Figura 10 – Ferramenta Impulsionar publicaçãoFonte: www.facebook.com, out/2015.

O orçamento mensal será de R$ 15,00, com estimativa de 1.900 a 5.000 pessoas

alcançadas, e a veiculação desse anúncio terá duração de uma semana. O público-alvo será

mulheres de 18 a 44 anos, localizadas em Brasília, com interesses em "compras e moda",

"acessórios de moda", "planejamento de casamentos", "fotografia", "festa de debutantes”,

"batizado”, "coroa de flores" e "tiaras".

Passado o período de divulgação, o botão de "Impulsionar publicação" se tornará a

"Ver resultados", dos principais indicadores de desempenho estarão o alcance da publicação

paga e o grau de envolvimento do público. Estratégia pensada para divulgar o f-commerce e

alcançar um grande número de pessoas que ainda não conhecem o negócio.

Grupos de venda no Facebook

Os anúncios dos produtos vendidos na fanpage continuarão sendo divulgados nos

grupos de venda do Facebook que se concentram o público-alvo, mas dessa vez eles serão

cadastrados um por um e a chamada será com a palavra-chave correta “tiara de flores”, para

os anúncios serem encontrados com maior eficácia quando procurados com a lupa de busca.

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Figura 11 – Anúncio em grupo de vendas no FacebookFonte: www.facebook.com, out/2015.

Os grupos também devem ser escolhidos a partir da quantidade e interação dos

participantes, seguindo as regras de publicidade dos mesmos (alguns aceitam todos os dias,

enquanto outros têm dias da semana definidos para publicação de fornecedores, é preciso

estar ciente das regras para não ser banido deles). Os anúncios em grupos de venda são

gratuitos.

Campanha promocional na fanpage

De acordo com as regras para promoções dentro da rede social, será criado um

concurso de fotos de clientes utilizando o produto adquirido por elas na fanpage da empresa:

Como será o concurso

As clientes que já possuem um produto da Flores de Brasília serão convidadas a

participar do concurso através da fanpage e do WhatsApp (por meio de uma lista de

transmissão já existente). Na medida em que as fotos forem sendo enviadas, serão postadas

em um álbum que será fixado no topo da página, para que outras pessoas possam curtir as

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fotos que mais gostarem. Ganha as donas das fotos com o maior número de curtidas (haverá

1º e 2º lugar). Naturalmente, as clientes participantes irão divulgar para seus amigos as fotos

por elas enviadas para ganhar mais curtidas, assim, divulgando também o produto da marca e,

consequentemente, a fanpage.

O Facebook oferece informações detalhadas e gratuitas, tais como o número de

curtidas e alcance de cada publicação; para melhor monitoramento com a ferramenta de

publicações enviadas, as fotos participantes do concurso terão a palavra-chave

#concursofloresdebrasilia em suas legendas para serem rapidamente identificadas.

Figura 12 – Ferramenta Publicações enviadasFonte: www.facebook.com, out/2015.

Duração

Início: 05/01/16 – 10h, horário de Brasília.

Começo do ano! A fanpage estará com seu e-commerce recém-inaugurado, com uma

nova identidade visual e muitas novidades (tudo o que foi planejado no plano estará

sendo colocado em prática).

Encerramento: 05/02/16 – 10h, horário de Brasília.

Véspera de Carnaval, época do ano em que a procura pelo produto está em alta.

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Prêmios

1º lugar - uma tiara de flores, principal produto da marca, modelo de R$ 45,00;

2º lugar - uma tiara de flores, principal produto da marca, modelo de R$ 35,00.

Os prêmios deverão ser retirados no ponto de venda estabelecido em Brasília (loja

Glamour Biju, no Gama – DF) em até 30 dias após a divulgação dos resultados, essa

informação precisa estar clara tanto no regulamento, quanto na chamada da campanha

promocional.

Essa estratégia irá melhorar a interação na fanpage que estará com muitas novidades

no começo do ano (2016), gerando um bom alcance orgânico na rede social.

7. PROPAGAÇÃO (6º P)

A empresa seguirá apenas com o Facebook para propagação de conteúdo, tendo o blog

como uma mídia social de apoio, onde serão publicados os conteúdos que serão veiculados

pela rede social, para que sejam propagados pelos fãs da página.

8. PRECISÃO (8º P)

Alguns indicadores de resultado deverão ser medidos com frequência para saber se o

negócio está tendo evolução, caso contrário, será necessário fazer algumas adaptações nas

estratégias do plano, a fim de conseguir melhores resultados; sendo eles:

Desempenho da loja virtual

Acompanhar mensalmente as visualizações de cada página da loja e, principalmente, a

quantidade de conversões geradas na loja virtual. Assim será possível entender o grau de

interesse do consumidor pelos produtos e se o tráfego está gerando clientes. Se houver queda

nestes resultados, serão realizadas promoções com redução de valores de alguns produtos para

estimular o aumento das vendas na loja virtual. Para esse acompanhamento é utilizada a

ferramenta Analytics do Google, integrado ao aplicativo da Facileme.

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Links Patrocinados

Acompanhar semanalmente o desempenho das palavras-chaves no Google, como

quantidade de cliques e o valor que está sendo gasto. As palavras-chaves, o custo do clique, a

localidade geográfica e o anúncio (título, chamada etc.) podem ser alterados a qualquer

momento, se houver a necessidade de aumentar o número de visitas na loja virtual. Para esse

acompanhamento é utilizada a ferramenta Adwords do Google.

Interação do público com a marca na rede social

Acompanhar mensalmente pela fanpage a quantidade de curtidas, comentários,

compartilhamentos e visualizações de todo o conteúdo publicado. As publicações que tiverem

melhor interação do público serão republicadas posteriormente com o propósito de atingir

outros fãs da página. Para esse acompanhamento é utilizada a ferramenta Informações do

Facebook.

Lembrando que toda mensuração de resultados só poderá ser feita após a

implementação do planejamento, para verificar se os objetivos e metas do plano estão sendo

atingidas ou não.

9. IMPLEMENTAÇÃO

AÇÃO DATA RESPONSÁVELLoja Virtual (Facíleme) Janeiro / 2016 EmpreendedoraBlog (Blogger) Janeiro / 2016 EmpreendedoraConteúdo para loja virtual Janeiro / 2016 EmpreendedoraConteúdo para o blog Janeiro / 2016 EmpreendedoraConteúdo para a fanpage Janeiro / 2016 EmpreendedoraIdentidade Visual Janeiro / 2016 Designer GráficoLinks patrocinados (Google Adwords) Janeiro / 2016 EmpreendedoraImpulsionar publicação (Facebook) Janeiro / 2016 EmpreendedoraAnúncio em grupos de venda (Facebook) Janeiro / 2016 EmpreendedoraCampanha promocional (Facebook) Janeiro / 2016 Empreendedora

Tabela 1 – Implementação das ações do plano de e-marketing

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10. ORÇAMENTO

Custos das ações

AÇÃO MENSAL SEMESTRALLoja Virtual (Facíleme) R$ 35,00 R$ 210,00 Identidade Visual Gratuito GratuitoLinks patrocinados (Google Adwords) R$ 40,00 R$ 240,00Impulsionar publicação (Facebook) R$ 15,00 R$ 90,00Anúncio em grupos de venda (Facebook) Gratuito GratuitoTOTAL R$ 90,00 R$ 540,00

Tabela 2 – Custos das ações do plano de e-marketing

AÇÃO CUSTOCampanha promocional (Facebook) R$ 22,00 (material para produção dos prêmios)

Tabela 3 – Custo da campanha promocional na fanpage

Custos fixos

AÇÃO MENSAL SEMESTRALLuz R$ 50,00 R$ 300,00Gasolina R$ 15,00 R$ 90,00Internet R$ 90,00 R$ 540,00Material para produção dos produtos R$ 350,00 R$ 2.100,00TOTAL R$ 505,00 R$ 3.030,00

Tabela 4 – Custos fixos para o funcionamento do e-commerce da Flores de Brasília