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Universo EletrônicoUNIVERSO ELETRÔNICOMundo de benefícios que a tecnologia nos proporciona: comunicabilidade, dinamismo, comodidade, entretenimento, lazer, conhecimento, redução das distâncias, mundo virtual etc.

WEBGuerra Fria - rede para comunicação entre as bases militares. Permitiram que fossem utilizadas nas universidades. A rede ganhou cores, imagens, sons e vídeos.

INTERNET Computadores interligados em redes e pessoas se comunicando e usufruindo de serviços de informação e comunicação de alcance mundial.

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COMÉRCIO ELETRÔNICO

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O que é comércio eletrônico• E-commerce é um processo de

negociação online que utiliza as facilidades e benefícios da Internet para gerar rentabilidade.

• Como funciona?Seja no formato B2B (Business to business) ou B2C (Business to consumer), o processo de e-commerce funciona como uma loja virtual, aberta 365 dias no ano, 24 horas por dia, com grande potencial de retorno financeiro para as empresas, sem grandes interferências humanas e com baixo custo de manutenção.

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Comércio EletrônicoNecessidade de adaptação das empresas as mudanças culturais e tecnológicas em favor da própria sobrevivência.

Diversidade e não uniformidade.

•Estabelecer contato inicial;

•Trocar informações;

•Vendas;

•Suporte para pré e pós venda;

•Pagamento, transferência de fundos, cartão de crédito, cheque etc;

•Distribuição, gerenciamento e rastreamento de produtos físicos etc;

•Negócios virtuais: pool de empresas para oferecer produtos e serviços além de suas capacidades individuais;

•Variedade de tecnologias de informação, e-mail, fax, etc.

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Serviços e Serviços• E-Business

• E-Purchasing

• E-Marketing

• E-Zine

• E-book

• M-Commerce

• M-Business

• M-Marketing

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Formas de comércio Eletrônico

• Marketing eletrônico

• Home office

• Home banking

• Suporte a clientes

• Serviços de entretenimento

• Educação

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Níveis do comércio eletrônico

• Varejo

• Finanças

• Distribuição

• Suporte pré e pós-venda

• Projetos de Engenharia

• Suporte aos Negócios

• Publicações

• Contatos Internacionais

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COMÉRCIO ELETRÔNICO – 1/3 das transações no Brasil20 de Abril de 2011 - Marcelo Vieira*

Relações entre empresas - índice de 65%.

Em 2010, 33,02% de todas as transações entre varejo e consumidores foram feitas eletronicamente.

Entre empresas, índice sobe para 65,25%.

Pesquisa FGV-EAESP, divulgada hoje pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas.

Resultados significativos devido ao pouco tempo de existência do comércio eletrônico no País.

A tendência é de crescimento nos próximos anos, principalmente apoiado pelo aquecimento da economia.

Esse crescimento tende a ser moderado, já que as empresas que atuam no setor ainda esperam mais retorno dos investimentos feitos nos últimos anos.

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As empresas não aumentaram seus gastos e aplicações em comércio eletrônico.

Na média, apenas 1,53% da receita líquida teve esse destino. Na indústria, essa proporção foi de 0,48%, no comércio 1,44% e de 2,21% no setor de serviços.

Portais para comércio eletrônico, email marketing e troca eletrônica de dados são as aplicações tradicionalmente mais utilizadas pelas empresas, mas a pesquisa detecta o surgimento de formas “mais inovadoras”, como as redes sociais.

Esses usos são apoiados pela evolução das telecomunicações no País, que apesar de ainda muito caras e lentas apresentam evolução e se popularizam.

Para as empresas, os aspectos mais importantes na utilização do comércio eletrônico são relacionamento com clientes, privacidade e segurança, além de adoção de clientes e alinhamento estratégico.

A Pesquisa conclui que as empresas estão utilizando o comércio eletrônico de forma mais abrangente, incluindo no processo o relacionamento externo com os clientes e fornecedores.

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PLANO DE MARKETINGNA INTERNET

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Objetivos do Plano de Marketing:

fixação da marca,

conquista de mercado,

realização de negócios,

relacionamento e fidelização de clientes.

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Fases de um Plano de Marketing Online:

avaliação do cliente,

avaliação dos produtos,

perfil do público-alvo,

análise dos concorrentes,

definição das ações a serem implementadas.

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Fase mais importante do Plano de Marketing:

Criação de um site, portal ou loja virtual.

O site é a vitrine de uma loja que expõe seus

produtos ou serviços.

Vantagem: aberta 24 horas.

Todo processo de criação deve focar nas

características e necessidades de cada cliente e do seu

mercado.

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Conteúdo do site:

Fator essencial para captação e fidelização de clientes.

Sempre atualizado, ajuda a fixar a imagem da empresa

junto aos clientes-potenciais.

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Observação importante:

Estar na internet não se resume apenas a ter um site.

A web é uma poderosa ferramenta de marketing.

Bem utilizada, fará com que seus clientes adquiram seus

produtos ou serviços.

Em uma campanha é importante identificar o perfil do

público a quem direcionar os anúncios (targeting).

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Por que ter um Website?

O Brasil é o que, anualmente, apresenta o maior

crescimento em número de usuários de Internet.

Crescimento maior que o dos Estados Unidos.

Com a interatividade, segurança, velocidade, redução dos

preços para acesso, a Internet deixou de ser apenas uma

ferramenta de pesquisa e tem se tornado uma excelente

ferramenta de marketing e vendas.

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Cuidados:

Na hora de criar o seu site, não basta pedir ao sobrinho da

cunhada do amigo.

Criar um site é coisa séria, é a sua empresa na internet.

Ao abrir sua empresa no mundo real, você contratou

profissionais para cuidar do visual e estrutura da loja, escritório,

empresa, consultório, etc., visando oferecer aos futuros clientes

um serviço/produto diferenciado, causando uma ótima primeira

impressão.

Assim também deve ser a sua preocupação para com o seu

site, se você se preocupa com a impressão que seu

escritório causa aos seus clientes, imagina um site que está

exposto a milhares de possíveis clientes.

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Cuidados:

Assim também deve ser com o seu site.

Se você se preocupa com a impressão que seu escritório

causa aos clientes, imagina um site que está exposto a

milhares de possíveis clientes.

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Globalização:

Ter um site na internet não é mais um luxo. É regra geral para

empresas que querem sobreviver em um mercado cada vez mais

agressivo e competitivo.

Toda empresa, prefeitura, pessoa física, pequena ou grande

corporação, tem como se beneficiar da internet.

Ela ajuda a diminuir alguns custos, aumentar a área de atuação

da empresa, além de funcionar como um grande catálogo para

seus clientes.

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Facilidades da Web:

A loja virtual é um aplicativo web que permite que

você administre um negócio de comércio eletrônico.

Possibilidade de cadastrar produtos, estoque,

preços e formas de pagamento.

Os produtos são exibidos em diversas categorias

pelo site, funcionando com uma espécie de vitrine

virtual.

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Funcionalidades da Web:

Flexível e personalizável

Personalize a aparência, inclusive de categorias, para tornar sua

loja virtual ainda mais convidativa.

Receba na conta bancária sem burocracia

Já integrada com o PagSeguro, a Loja aceita cartões de crédito e

de bancos, boleto, à vista e parcelado.

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Funcionalidades da Web:

Integração com os Correios

Informe automaticamente o custo de envio de seus produtos para

os clientes via SEDEX, SEDEX 10.

Cross-Selling (venda relacionada)

Aumente as suas vendas relacionando outros produtos que

possam interessar aos clientes.

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Funcionalidades da Web:

Relatório de Vendas

Visualize diferentes tipos de relatórios sobre o desempenho das

vendas da sua Loja Virtual.

Checkout simplificado

Em uma única página o seu cliente fecha o pedido, de

forma fácil e descomplicada.

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Funcionalidades da Web:

Não é necessário ser pessoa jurídica!

Nem possuir contratos com operadoras de cartão ou bancos !

Sem necessidade de Gateway de Pagamento

Quando você usa o PagSeguro, além do anti-fraude já incluso, é

grande o número de transações finalizadas com sucesso.

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Funcionalidades da Web:

Link patrocinado, também conhecido como Pay per click (PPC),

é uma estratégia de marketing que permite, através de

pagamento, que você possa aparecer em sites de busca como o

Google e o Yahoo ou ter seu anúncio em portais, sites e blog que

participem da rede de anúncios.

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Gerenciamento de Conteúdo:

Um sistema de gestão de conteúdos utiliza ferramentas

simples, todas acessadas através de qualquer navegador (Internet

Explorer, Netscape, Firefox), que permite realizar todo o processo

de gerência, desde a criação até o arquivamento do conteúdo.

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Gerenciamento de Conteúdo:

Um sistema de gestão de conteúdos utiliza ferramentas

simples, todas acessadas através de qualquer navegador (Internet

Explorer, Netscape, Firefox), que permite realizar todo o processo

de gerência, desde a criação até o arquivamento do conteúdo.

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Estratégias de fidelização na Web:Um programa de fidelização de clientes não é como uma campanha de publicidade, com data de encerramento.

Fidelização é um processo contínuo de envolvimento emocional de seus clientes e de seus colaboradores.

É passível de mudanças ao longo do tempo.

Deve durar tanto quanto a vida de sua empresa.

A sua empresa e o seu concorrente estão a 1 clique do seu cliente. A lealdade dele acaba no momento em que ele perceber que é mais valorizado pelo seu concorrente.

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O segredo na fidelização na Web:O segredo é a manutenção do relacionamento com os clientes mais fiéis, oferecendo personalização no atendimento. A Web possibilita isso.

As interações começam com a permissão dos próprios clientes, quando acessam o seu site, quais páginas vão navegar e clicar.

Eles decidem se querem receber informações por e-mail ou outros meios eletrônicos.

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Seja diferente:

Ouse na publicidade online.

Fuja dos tradicionais banners e popups comuns.

Invista na segmentação de seus clientes e fale com eles na

língua deles, nos sites que freqüentam e nas comunidades de que

participam.

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Estratégias de fidelização na Web:Envie newsletter somente a quem solicitou e autorizou a comunicação (opt-in).

Se o cliente receber algo que não lhe interessa, não vai mais querer receber. Portanto, não esqueça de oferecer a opção de cancelamento de recebimento (opt-out).

Respeite essa regra. Depois você corre para tentar descobrir porque ele não quer mais receber seus e-mails.

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Aprenda com as estatísticas:Descubra quais as páginas mais visitadas, quais mais utilizadas como entrada e saída, quais os caminhos percorridos para se chegar a determinada informação, qual o impacto de determinada campanha, de onde vieram os visitantes, que publicidade trouxe maior retorno, quantos clientes leram determinado e-mail e quais os assuntos de maior interesse.

Conhecendo o perfil de seus usuários e clientes você pode oferecer, cada vez mais, soluções adequadas às necessidades específicas.

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Segredo final:Novidades, novidades e novidades. Ninguém se mantém num relacionamento se não acontecerem coisas novas.

Planeje e renove constantemente, tenha sempre um diferencial em relação a seus concorrentes.

Seja ágil e criativo, confiável, companheiro, paciente e inovador.

Todo mundo quer ter um amigo assim.

Fonte: Moutella , Cristina -  Profissional de e-Business, Marketing e Tecnologia da Informação. MBA em e-Business pela FGV.