Simulado PGDF – ALUB Prof. Wendell Léo – w.castellano@ig.com.br Bloco 1 Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível supe rior e com autoridades de alto nivel hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pe ssoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas a tribuições exigem que ele seja competente na comunicação inter pessoal. Em face da situação hipotética apresentada acima, j ulgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação hum ana nas relações internas e públicas de trabalho. 10. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão. 11.Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz. 12.A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades. 13.Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem quanto à capacidade de transmitir informações. 14.Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas as situações. 15.No exercício de sua função, Lúcio deve ater-se à comunicação verbal, pois a comunicação gestual é inexeqüível nas organizações. 16. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF são caracterizadas como redes informais de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica. 17. Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de nova legislação pertinente ao trabalho do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um canal de comunicação apropriado para esse fim. Janaína trabalha em um posto de atendimento e está sujeita a grande quantidade e variedade de informações no seu dia a dia de trabalho. Ela tem de atender simultaneamente ao público e aos supervisores do setor. Em face dessa situação hipot ética, julgue os itens a seguir, no tocante às barreiras da comun icação eficaz. 65.A sobrecarga de informações a que Janaína está sujeita constitui uma barreira à comunicação eficaz, porque as pessoas têm uma capacidade finita de processar informações. 66.Janaína tem grande possibilidade de ignorar ou esquecer informações devido ao excesso de informações. 72.Considere a seguinte situação hipotética. Ricardo, agente administrativo de um órgão público, é um ótimo servidor. Ricardo tem produtividade acima da média e sabe lidar com os próprios senti- mentos, o que permite que ele raramente se envolva em conflitos interpessoais. Nessa situação, é correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligência emocional e competência técnica. 83.Considere a seguinte situação hipotética. João, funcionário com 20 anos de idade, é muito desconfiado e se preocupa muito com o que fala aos seus colegas, pois tem receio de ser mal interpretado . Dessa maneira, ao se comunicar com seus pares e superiores, João é sempre precavido e acredita que todos são como ele. Nessa situação, ao julgar os outros como a si mesmo, João comete o erro de percepção de suposição de seletividade. 84.Nas relações humanas compensatórias, o compartilhamento de preocupações e ansiedades particulares facilita a integração, As emoções podem ser evidenciadas, pois são importantes para validar o comprometimento com a cooperação e buscar a reciprocidade. 85.O domínio da competência técnica é essencial para um empregado galgar posições gerenciais no trabalho. Além da competência técnica, o empregado precisa ser criativo e mostrar freqüentemente para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar. 86.Quando um grupo enfrenta uma ameaça interna, seus membros apresentam maior aceitação da liderança que em situações de ausência de ameaça. 87.Para o bom desempenho gerencial, é imprescindível que se mantenha a disciplina da equipe, sem, porém, usar de autoritarismo. Um bom gerente percebe que suas ações hoje têm repercussão sobre os resultados que ele vai obter no futuro. Leandro é médico do Hemopa há 10 anos e chefia uma unidade com sete empregados, entre técnicos e administrativ os. É considerado um profissional de alta competência pel a direção do Hemopa, com alto índice de acerto nos seus diagnóst icos. Dr. Leandro sempre compartilha suas idéias com a equipe e é muito respeitado por seus subordinados. Há grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam. Considerando a situação

hipotética apresentada, julgue os itens que se segu em em relação às boas relações humanas no trabalho. 88.É correto afirmar que a empatia entre Leandro e seus pacientes independe de sua competência profissional. 89.O desempenho técnico de Leandro ao apresentar alto índice de acerto nos diagnósticos já seria suficiente para que a direção o considerasse um profissional de alta competência. 90.Se tivesse apenas um ano de exercício na função, Leandro não teria o bom relacionamento interpessoal que apresenta aos dez anos de trabalho na unidade. 91.Certamente, Leandro.é capaz de escutar com detalhes e compreender seus pacientes, o que caracteriza a escuta ativa no âmbito das relações humanas. 92.É correto afirmar que Leandro entende os sentimentos e as opiniões de seus pacientes e, provavelmente, observa indicadores importantes na linguagem corporal dos pacientes. Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele concluiu o ensino médio há c inco anos e vem participando de vários cursos de especialização . Átila está satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle de acesso a todas as instalações da empresa, e em situ ações especiais procede à identificação e à revista de pe ssoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu in vestimento em escolarização o ajudou muito a resolver questões té cnicas, mas pouco adiantou para ajudá-Io a entender e lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a parte mais difícil do trabalho não é resolver problemas técnicos, mas sim lidar com pe ssoas de diferentes personalidades e saber como se ser super visor e sabe que motivar as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e realizá-Ias dentro dos prazos previstos é uma atribuição de sua nova função. Tendo a situação hipotética descrita a cima como referência e considerando fatores importantes das r elações humanas, tais como inteligência emocional, motivaçã o, liderança e comunicação, julgue os itens subseqüentes. 93.As habilidades técnicas dominadas por Átila são necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades profissionais, principalmente das atividades de gestão. 94.As habilidades interpessoais que Átila possui são atributos inerentes à sua personalidade. Portanto, seria impossível adquiri-Ias e desenvolvê-Ias por meio de treinamento. 95.Átila é uma pessoa que tem inteligência emocional, pois apresenta inteligência multifacetada, não limitada às suas habilidades técnicas e( ou) políticas, mas que inclui habilidades especiais para lidar com as pessoas. 96.Por ser inteligente para lidar com as pessoas, Átila deve ser hábil na resolução de conflitos interpessoais, que são inevitáveis nas relações humanas. 97.Por tratar-se de um processo, a comunicação pode sofrer desvios. Se Átila manipular uma informação para torná-Ia mais favorável ao outro, estará cometendo um desvio de decodifícação da mensagem. 98.Ao abordar as pessoas que transitam pela empresa, Átila deve usar linguagem uniforme para comunicar-se com elas. 99.Na condição de supervisor, Átila deve evitar o uso de jargão ao comunicar-se com seus colaboradores, sob pena de não ser entendido no seu grupo de trabalho. 100.O fato de Átila ter sido indicado para ser supervisor demonstra que ele tem liderança sobre o grupo, sendo capaz de formar opiniões e envolver as pessoas no alcance das metas. Gabarito Bloco 1 10. C 11. C 12.E 13. C 14.E 15. E 16. E 17.C 65.C 66. C 72. C 83.E 84. C 85. E 86.E 87. C 88. E 89.E 90.E 91. C 92.C 93.E 94. E 95.C 96.C 97.E 98.E 99.E 100.C Bloco 2 01) Atitude de respeito recíproco aos deveres, direitos e responsabilidades do gerente e de seus colaboradores é a única variável determinante do sucesso da organização. 02) Cabe ao supervisor atribuir tarefas, acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados, enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinações superiores com eficiência, profissionalismo e pleno servilismo. 03) As manifestações de descontentamento — comuns em quase todo ambiente de trabalho — devem ser resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaça ao equilíbrio e ao moral da equipe. 04) Para o bom desempenho gerencial, é imprescindível que se mantenha a disciplina da equipe, sem, porém, usar de autoritarismo.

Um bom gerente percebe que suas ações hoje têm repercussão sobre os resultados que ele vai obter no futuro. 05) A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer, é uma competência exclusivamente gerencial. 06) A gestão do trabalho em equipe pressupõe o despojamento da arrogância, da vaidade e da superestimação do cargo por parte dos supervisores. 07) A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são, igualmente, resultantes do empenho individual e coletivo. 08) No trabalho em equipe, a subordinação enseja atitudes de lealdade, dedicação, disciplina e colaboração com os pares e com a gerência. 09) Para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz, é necessário que seus membros tenham competências de integração, criem regras de convivência, não imponham limites e busquem o alcance das metas. 10) Carlos, funcionário público, integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos humanos do MEC. Carlos está sempre reforçando para seus pares a idéia de que toda a equipe precisa trabalhar suas competências de integração por meio de atitudes de respeito às diferenças individuais, busca de qualidade do trabalho, busca de alcance das metas, ausência de imposição de limites nas relações interpessoais e estabelecimento de relações de poder sadias. Nessa situação, todos os aspectos reforçados por Carlos conduzem a equipe a um estágio de boas relações humanas no trabalho. 11) Bruno, administrador público, interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para compartilhar informações e tomar decisões que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional, no campo definido como de responsabilidade individual. Nessa situação, essa coletividade funcional com a qual Bruno interage é denominada equipe de trabalho. 12) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global, constituído pelo grupo. 13) As equipes de trabalho precisam de um líder formal. Essa liderança tem os propósitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores. 14) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos, por meio de definição clara e objetiva de atribuições e competências, que restrinja o campo de atuação individual de seus membros. 15) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura profissional participativa, capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro. Em uma organização pública, os servidores encontram -se desmotivados. Há um ambiente entre eles de desconfi ança e individualismo. Essa atmosfera está causando uma sé rie de impactos na organização. Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e à qualida de no atendimento ao público. 16) No contexto apresentado, os impactos são negativos para a organização, no que diz respeito aos processos internos e no relacionamento com usuários. 17) A atuação em equipe poderia modificar a situação descrita, por meio de um trabalho de liderança que adaptasse os aspectos individuais dos servidores às expectativas da organização e dos usuários. Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. Com referência a esse terna, julgue os itens subseqüentes. 18) E importante que o emissor e o receptor de uma mensagem conheçam os obstáculos à comunicação e saibam como superá-los. 19) O emissor deve utilizar formas de expressão padronizadas independentemente do nível cultural e social do receptor. 20) Gaspar, agente administrativo, tem entre suas atribuições a responsabilidade de realizar atendimento ao público. Nesse atendimento, Gaspar manipula as informações para que elas sejam vistas de maneira mais favorável pelos clientes. Nessa situação, Gaspar está prejudicando a comunicação, impondo a denominada barreira de seletividade de informações. 21) A comunicação se dá quando ocorre a transmissão e a compreensão da mensagem. 22) A codificação de uma mensagem é a tradução dessa mensagem por parte do receptor.

23) O elo final do processo de comunicação é a verificação da compreensão da mensagem. 24) A comunicação tem quatro funções básicas. O controle do comportamento das pessoas é uma dessas funções, que pode ser implementada de diversas maneiras. 25) A transmissão e a recepção de uma mensagem são influenciadas pela habilidade e pela atitude das pessoas envolvidas no processo, mas independem do nível sociocultural dessas pessoas. 26) Camila, chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas, enviou circular sobre novos procedimentos administrativos que foram interpretados de maneira confusa e diversa por cada uma das empregadas da secretaria. Nessa situação, é correto afirmar que houve problema semântico na mensagem enviada por Camila. 27) Daniel, técnico judiciário do TRT, é responsável pela realização de contatos ascendentes e descendentes, internos e externos do tribunal. Para cumprir bem suas atribuições, Daniel pode fazer uso de vários canais de comunicação. Nessa situação, a seleção do canal a ser utilizado por Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de considerar as características do receptor e a disponibilidade do canal. 28) Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal. Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica várias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situação, a conduta de Karen, na sua comunicação com o público, é bastante eficiente. 29) Os instrumentos que fornecem feedback acerca da eficiência e eficácia da organização incluem as pesquisas de opinião, os serviços de ouvidoria e a caixa de sugestões. 30) O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação gerencial importante. Deve ser entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivíduo se mantenha com o moral elevado. A comunicação tem sido, ao longo do tempo, um dos a spectos mais críticos para o sucesso das organizações. O fo co principal das relações públicas é promover o conhecimento, po r parte do cliente, dos serviços prestados pela organização. A cerca desse tema, julgue o item a seguir. 31) O profissional de relações públicas deve, quando estiver escutando alguém, realizar pequenas ações, como mexer em papéis, brincar com um lápis, organizar objetos na mesa, pois elas demonstram ao interlocutor um clima de descontração. 32) O bom trabalho de relações públicas exige, necessariamente, a adaptação da mensagem ao público-alvo. 33) O trabalho de relações públicas é realizado exclusivamente por meio do modelo de atendimento humano. 48) Considere que a área de relações pública de det erminada empresa tenha realizado a classificação de seus púb licos, em públicos internos, externos e mistos. Nessa situaçã o, o critério de classificação adotado por essa empresa foi o do tipo. a) geográfico b) social c) econômico d) cultural 49) A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se sobrepõe a possíveis diferenças entre elas. 50) A proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que prescinde da troca de influências entre essas pessoas 51) Relações Humanas são interações entre pessoas em circunstâncias sociais específicas e recorrentes 52) De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que se refletem a comunicação interpessoal. 53) As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional, privilegiando as circunstância do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos. 54) Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é o mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento 55) A produtividade e a eficiência de um grupo estritamente relacionados não apenas à competência de seus membros. mas, sobretudo, à natureza de suas relações interpessoais. Gabarito Bloco 2 01 – F 02 – F 03 – V 04 – V 05 – F 06 – V 07 – V 08 – V 09 – F 10 – V 11 – F 12 – F 13 – V 14 – F 15 – V 16 – V 17 – F 18 – V 19 – F 20 – V 21 – V 22 – F 23 – V 24 – F 25 – F 26 – V 27 – F 28 – F 29 – V 30 – V 31 – F 32 – V 33 – F 48 – A 49 – E 50 – E 51 – E 52 – E 53 – E 54 – E 55 – E Bloco 3

01. (CESPE/Unb – Técnico Judiciário/TRT) A eficácia do comportamento interpessoal aumenta na medida em que o indivíduo apresenta mais empatia nos relacionamentos pessoais e profissionais. 02. (CESPE/Unb – Assistente Administrativo/ Metrô-DF) Margarida é funcionária pública há apenas um ano, mas já é reconhecida por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relações humanas no seu ambiente profissional. Nessa situação, é correto concluir que Margarida é hábil ao perceber necessidades, atitudes e emoções das pessoas, o que a torna competente nas relações interpessoais. (CESPE/Unb – Técnico Judiciário/TRE) Por mais bem e laborada e cuidadosa que seja a política de recursos humanos e por mais que se faça em benefício do elemento humano, haverá sempre, em qualquer organização, problemas de relações huma nas no trabalho. Os problemas de relações humanas no ambie nte profissional constituem situações não-desejadas, ma is ou menos graves, mas todas igualmente importantes, que terão de ser solucionadas, para que delas não decorram conseqüên cias mais graves que venham a interferir na eficiência da org anização. Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens s ubseqüentes. 03.Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerência, apenas por meio da coleta de informações acerca do contexto no qual eles ocorrem. 04.As manifestações de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, não devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas. 05.Problemas de relações humanas afetam os interesses, não apenas de duas ou três pessoas que a eles estejam diretamente ligadas, mas de toda a equipe a que pertençam. 06.Em todo problema de relações humanas, é necessário que se determine o objetivo que se pretende alcançar para a solução do caso. (CESPE/Unb –Técnico Judiciário/TRE) A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma organização tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho . Com referência a esse tema, julgue os itens que se segu em. 07. A diminuição da qualidade das relações interpessoais entre os empregados de uma empresa está diretamente relacionada ao aumento de produtividade. 08. A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato gerador de produtos e serviços de melhor qualidade. 09. Relações humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma função normalmente são benéficas, uma vez que estimulam o espírito competitivo dos empregados, o que gera resultados mais positivos. 10. O relaxamento da cobrança de disciplina produz incremento nos graus de satisfação dos empregados, o que contribui para maior eficiência no trabalho. (CESPE/Unb – Técnico Judiciário/TRE) As relações hu manas geralmente constituem instrumento de forte impacto na realização profissional e pessoal dos indivíduos. C om relação a esse tema, julgue os itens subseqüentes. 11. De modo geral, as pessoas têm objetivos e interesses diferentes, fato que gera conflitos, muitas vezes, inevitáveis nas relações humanas. 12. Toda pessoa com história de relacionamento bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a ser mais flexível no contexto social. 13. O impacto da inteligência emocional é maior nas relações humanas profissionais que nas relações pessoais. 14. Na resolução de problemas de relações humanas, deve-se definir claramente o objetivo pretendido. 15. No ambiente de trabalho, as relações humanas são favorecidos se o gerente compreender que o empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econômicas, psicológicas e sociais. (CESPE/Unb – Assistente Administrativo/GDF/SGA/TERR ACAP) Manter boas relações humanas no trabalho é uma habi lidade que compõe importante diferencial nas organizações. Ace rca desse tema, julgue os itens que se seguem: 16. Coletar informações, junto à chefia imediata, acerca do contexto no qual ocorreu determinado problema de relacionamento interpessoal é suficiente para a solução desse problema. 17. O gerente que tem opinião própria e que decide sozinho o que é importante para a sua equipe favorece o bom clima de trabalho. (CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST) Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. 18. O sucesso nas relações humanas depende do grau de compreensão entre os indivíduos. Quando há compreensão mútua, as pessoas comunicam-se melhor e conseguem resolver conflitos de modo saudável.

19. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, é necessário saber ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal, do outro. 20. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional, privilegiando as circunstâncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos. (CESPE/Unb Agente Administrativo/Polícia Federal) N ovas competências começam a ser exigidas pelas organizaç ões, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo no vas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem nov os paradigmas de relações das organizações com fornece dores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relaçõ es humanas no ambiente de trabalho tem sido foco da atenção do s gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais. T endo o texto acima como referência inicial e considerando aspect os relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho, julgu e os itens que se seguem: 21. Nas relações interpessoais, as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas opiniões, mas também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais. 22. Um dos requisitos atuais de sucesso das organizações fundamenta-se no conceito de inteligência emocional dos gestores. 23. A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de elementos, entre os quais se incluem a qualidade das relações humanas vividas no ambiente de trabalho, variável de grande impacto na produtividade. 24. São, geralmente, bem sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas são capazes de demonstrar suas necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros têm a lhes oferecer. 25. Como os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho, são sempre negativos, os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com freqüência. 26. Nas relações humanas ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente algo a que ele atribui importância. (CESPE/Unb Analista/ABIN/2004) O principal elemento que compõe uma organização é o ser humano. Nesse sentid o, pensar o indivíduo é imperativo nos estudos organizacionai s. Com relação a este assunto inclusive no tocante a compo rtamento organizacional, julgue o item a seguir: 27. O entendimento das diferenças culturais, ao contrário das diferenças individuais, não auxilia na compreensão da maneira como os indivíduos agem, em determinadas situações, na busca dos seus objetivos, assunto fundamental no que se refere à motivação nas organizações. (CESPE/Unb SGA/METRÔ – DF) O item a seguir apresent a uma situação hipotética acerca de relações humanas, seg uida de uma assertiva a ser julgada. 28. Ari, funcionário público de um órgão distrital, tem controle emocional, é automotivado e sabe reconhecer os seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Por essas características, Ari é considerado por seus pares um excelente colega de trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que essas características da personalidade de Ari referem-se à inteligência interpessoal. (CESPE/Unb Agente Administrativo/ MEC/2005) O item a seguir, é apresentado uma situação hipotética acerca das rela ções humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 29. Eleni, gestora pública há 10 anos, tem autocontrole, iniciativa e sensibilidade. Eleni zela pelo fiel cumprimento das metas setoriais, mas também se preocupa com o grau de estresse que pode surgir em decorrência de altos níveis de cobrança da equipe. Por isso, procura conciliar esses dois aspectos do trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que Eleni é uma pessoa que tem inteligência emocional. Considere a seguinte situação hipotética. 30. Ricardo, agente administrativo de um órgão público, é um ótimo servidor. Ricardo tem produtividade acima da média e sabe lidar com os próprios sentimentos, o que permite que ele raramente se envolva em conflitos interpessoais. Nessa situação, é correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligência emocional e competência técnica. 31. Nas relações humanas compensatórias, o compartilhamento de preocupações e ansiedades particulares facilita a integração. As emoções podem ser evidenciadas, pois são importantes para validar o comprometimento com a cooperação e buscar a reciprocidade. 32. O domínio da competência técnica é essencial para um empregado galgar posições gerenciais no trabalho. Além da competência técnica, o empregado precisa ser criativo e mostrar freqüentemente para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar.

Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma si tuação hipotética acerca das relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 33. Maria é gerente e tem, sob sua coordenação, dez colaboradores, com os quais mantém um relacionamento muito bom. Nessa situação, Maria demonstra ter competência técnica e interpessoal. 34. José é líder de um grupo. Ele é capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo equilibrado e sabe como compreender as pessoas. Nessa situação, José demonstra ter empatia com sua equipe. A competência interpessoal é um requisito imprescin dível em todos os níveis ocupacionais de uma organização, de sde o atendimento à comunidade externa até o convívio diá rio com o público interno, no mesmo setor (os colegas e a che fia imediata) e intersetores. Acerca de relações humanas, julgue os itens subseqüentes. 35. A competência interpessoal é a habilidade de ser eficaz nas relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de maneira diferenciada, adequada ás necessidades de cada uma. 36. Perceber de forma acurada uma situação e suas variáveis permite que o indivíduo seja capaz de se posicionar de forma habilidosa na rede de relações interpessoais interna e externa no local de trabalho. 37. Espaços internos de exposição de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergências e dificultar a elaboração das relações de confiança entre os trabalhadores. João, servidor público, acha que somente suas idéias são importantes e desconsidera a opinião dos outros. Com relação, a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir: 38. A dificuldade de relacionamento do servidor está vinculada diretamente à falta de compreensão dos colegas com sua forma de agir. 39. João está correto, pois é necessário que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser respeitado. 40. O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados. 41. A relação entre João e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva. Estão certos apenas os itens a) I e II b) I e III c) II e IV d) III e IV (CESPE/Unb Agente Administrativo/SGA) Acerca das Re lações Humanas, julgue o item que se segue. 42. Alfredo é gerente de uma equipe que realiza trabalhos de natureza burocrática. Nessa situação, pela natureza do trabalho gerenciado por Alfredo, ter habilidade interpessoal é irrelevante para o bom desempenho de suas funções de gerente. (CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministério da Inte gração Nacional/2006) Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética acerca de relaç ões humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada . 43. Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho, pois acredita que o conflito só tem conseqüências negativas para o funcionamento do grupo. Nessa situação, a crença de Veridiana é correta do ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento organizacional. 44. Pedro, analista judiciário de um tribunal do trabalho, está em exercício há 5 anos. Recentemente, Pedro foi convidado a assumir a gerência de seu setor devido a sua competência técnica e interpessoal. Em situações de conflito, Pedro busca identificar o problema e resolvê-lo por meio de discussão aberta, evitando o enfrentamento dos envolvidos, minimizando as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando os interesses comuns e propondo, quando necessário, a participação em treinamento de relações humanas. Nessa situação, é correto afirmar que Pedro é habilidoso na administração de conflitos interpessoais. (CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome) No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem: 45. No trabalho, as relações entre colegas ou com as chefias podem causar tensões, frustrações ou agressividades. Quando há compreensão e apoio no grupo, essas situações tendem a ser menos freqüentes. 46. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras. Considere a seguinte situação hipotética. 47. Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas. José é assistente cultural da FCPTN e pertence à eq uipe de manutenção e conservação de equipamentos. Nessa equ ipe, alguns empregados são atenciosos, enquanto outros, embora

atendam bem, se descontrolam em alguns momentos. Jo sé se destaca pela rispidez com que trata os colegas e de mais pessoas e, por isso, tem sido rejeitados por todos. Paulo, chefe do setor de José, conduziu a equipe a aceitar, de boa vontad e, a realização de uma dinâmica de grupo na qual o relacionamento d a equipe foi discutido. Após a realização do encontro, os empreg ados conscientizaram-se das próprias falhas e propuseram -se a corrigi-las, buscando uma forma de ajudar José a ve ncer o mau humor e a rispidez. 48. Com relação à situação hipotética descrita no t exto e considerando os princípios fundamentais das relaçõe s humanas, assinale a opção correta. a) José mantém um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como relações humanas afortunadas. b) Do ponto de vista das relações humanas, é aceitável socialmente que todos rejeitem José, devido ao seu comportamento inadequado. c) Mesmo que José nada faça para melhorar sua convivência com o grupo, o esforço dos outros será suficiente pra melhorar o relacionamento. d) É correto concluir que, em decorrência da dinâmica realizada no setor, houve mudança de atitude que pode contribuir para fortalecer as relações humanas no grupo. 49. Com relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a liderança exercida por Paulo diante de sua equipe é do tipo. a) ( ) autocrática b) ( ) democrática c) ( ) paternalista d) ( ) instável 50. Ênio, gestor de qualidade de uma organização pública, tem empatia com seus colaboradores no trabalho. Nessa situação, Ênio é capaz de escutar ativamente, reconhecer as opiniões e influenciar o comportamento de seus colaboradores. (CESPE/Unb Atendente de Recepção/TJBA) No campo das relações humanas no trabalho, os problemas eventual mente existentes, assim como os problemas de matemática, exigem, para a sua solução, o equacionamento devido de todo s os elementos envolvidos. Acerca desse assunto e em rel ação aos aspectos que devem ser considerados ao se equaciona r um problema de relacionamento interpessoal, julgue os itens que se seguem. 51. Como líder, o gerente deverá saber distinguir para garantir o sucesso das relações interpessoais, as pessoas de sua equipe. Cada pessoa deve ter respeitada a sua individualidade e a equipe deve ser compreendida no seu comportamento e em suas reações, pois ela tem personalidade própria, que é muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compõem. 52. Atitude de respeito recíproco aos deveres, direitos e responsabilidades do gerente e de seus colaboradores é a única variável determinante do sucesso da organização. 53. Cabe ao supervisor atribuir tarefas, acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados, enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinações superiores com eficiência, profissionalismo e pleno servilismo. (CESPE/Unb Assistente Administrativo/TERRACAP) Mant er boas relações humanas no trabalho é uma habilidade que c ompõe importante diferencial nas organizações. Acerca des se tema, julgue o item que se segue: 54. As manifestações de descontentamento – comuns em quase todo ambiente de trabalho – devem ser resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaça ao equilíbrio e ao moral da equipe. Considere a seguinte situação hipotética: 55. Para o bom desempenho gerencial, é imprescindível que se mantenha a disciplina da equipe, sem, porém, usar de autoritarismo. Um bom gerente percebe que suas ações hoje têm repercussão sobre os resultados que ele vai obter no futuro. Julgue o item a seguir, relativo ao trabalho em equ ipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organizaçã o. 56. A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer, é uma competência exclusivamente gerencial. A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens s ubseqüentes. 57. A gestão do trabalho em equipe pressupõe o despojamento da arrogância, da vaidade e da superestimação do cargo por parte dos supervisores. 58. A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são, igualmente, resultantes do empenho individual e coletivo. 59. No trabalho em equipe, a subordinação enseja atitudes de lealdade, dedicação, disciplina e colaboração com os pares e com a gerência

(CESPE/Unb Técnico Judiciário/TRT) No que se refere ao trabalho em equipe e ao relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. 60. Para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz, é necessário que seus membros tenham competências de integração, criem regras de convivência, não imponham limites e busquem o alcance das metas. (CESPE/Unb Agente Administrativo/MEC/2005) Consider e as seguintes situações hipotéticas 61. Carlos, funcionário público, integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos humanos do MEC. Carlos está sempre reforçando para seus pares a idéia de que toda a equipe precisa trabalhar suas competências de integração por meio de atitudes de respeito às diferenças individuais, busca de qualidade do trabalho, busca de alcance das metas, ausência de imposição de limites nas relações interpessoais e estabelecimento de relações de poder sadias. Nessa situação, todos os aspectos reforçados por Carlos conduzem a equipe a um estágio de boas relações humanas no trabalho. 62. Bruno, administrador público, interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para compartilhar informações e tomar decisões que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional, no campo definido como de responsabilidade individual. Nessa situação, essa coletividade funcional com a qual Bruno interage é denominada equipe de trabalho. As organizações que têm orientação para a qualidade buscam, freqüentemente, planejar seus trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. Essa estratégia gerencial, se bem conduzida, dá mais confiança aos colaboradores e po ssibilita melhores resultados para a organização. Tendo o tex to acima por referência inicial, julgue os itens que se seguem, a respeito do trabalho em equipe. 63. O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global, constituído pelo grupo. 64. As equipes de trabalho precisam de um líder formal. Essa liderança tem os propósitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores. 65. Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos, por meio de definição clara e objetiva de atribuições e competências, que restrinja o campo de atuação individual de seus membros. 66. O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura profissional participativa, capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro. Em uma organização pública, os servidores encontram -se desmotivados. Há um ambiente entre eles de desconfi ança e individualismo. Essa atmosfera está causando uma sé rie de impactos na organização. Considerando a situação hi potética acima, julgue os itens a seguir, relativos ao traba lho em equipe e à qualidade no atendimento ao público. 67. No contexto apresentado, os impactos são negativos para a organização, no que diz respeito aos processos internos e no relacionamento com usuários. 68. A atuação em equipe poderia modificar a situação descrita, por meio de um trabalho de liderança que adaptasse os aspectos individuais dos servidores às expectativas da organização e dos usuários. (CESPE/Unb Assistente Administrativo/FUB) Nas organ izações, o sucesso profissional é resultante de alguns fatores interligados, mas os dois aspectos mais significativos estão repr esentados nas competências técnica e interpessoal. No final d o século XX, a competência interpessoal ganhou novo alento com a i nserção do conceito de inteligência emocional no âmbito dos es tudos das relações humanas no trabalho. Com referência a esse assunto, julgue os itens subseqüentes. 69. O verdadeiro líder deve saber se colocar no lugar de seus colaboradores; se não conseguir ser empático, certamente cometerá inúmeros erros, que influenciarão negativamente o trabalho de sua equipe. 70. Ser inteligente no trato com as pessoas significa, entre outros aspectos, saber transmitir sua mensagem com clareza. Expressar-se com clareza é importante para qualquer relacionamento, profissional ou pessoal. (CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST) Em relação à org anização do trabalho, às atitudes e à prioridade em serviço, julgue os itens subseqüentes.

71. Em uma organização, o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condições asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado, possibilidade de aperfeiçoamento, participação nas decisões e relacionamento interpessoal saudável. 72. A organização do trabalho envolve a divisão de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas tarefas em unidade ou setores de acordo com a similaridade entre elas. 73. O trabalho bem coordenado exige metas claramente estabelecidas e definição da melhor forma de alcançá-las. 74. A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer, é uma competência exclusivamente gerencial. Considere a seguinte situação hipotética. 75. João, funcionário com 20 anos de idade, é muito desconfiado e se preocupa muito com o que fala aos seus colegas, pois tem receio de ser mal interpretado. Dessa maneira, ao se comunicar com seus pares e superiores, João é sempre precavido e acredita que todos são como ele. Nessa situação, ao julgar os outros com a si mesmo, João comete o erro de percepção de suposição de seletividade. (CESPE/Unb Agente Administrativo/ MEC/ 2005) Em cad a um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotéti ca acerca das relações humanas no trabalho, seguida de uma assert iva a ser julgada. 76. Abel, funcionário público, recebeu de seu chefe a tarefa de planejar um modo de baixar os custos da sua unidade de lotação. Abel fez levantamentos de todos os gastos setoriais, mapeou essas informações, correlacionando-as à produção estabelecida para o setor, identificou pontos que poderiam ter o custo minimizado sem prejuízo da qualidade e do volume do trabalho. Abel propôs um método para atingir o objetivo traçado, que foi altamente elogiado pela administração superior, mas, infelizmente, não conseguiu o engajamento dos colaboradores da unidade. Nessa situação, Abel foi eficiente, mas não foi eficaz. Com advento da teoria das relações humanas, uma nov a linguagem passa a dominar o repertório administrati vo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organiz ação informal, dinâmica de grupo etc. Os conceitos cláss icos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho, departamentalização, princípios gerais de administr ação etc. passam a ser contestados. Subitamente, explora-se o reverso da medalha. O engenheiro e o técnico cedem lugar ao ps icólogo e ao sociólogo. O método e a máquina perdem a primazia e m favor da dinâmica de grupo. A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo diferente, pois o Homo economicus cede lugar para o homem social. Essa revolução na administração ocorr eu nos prenúncios da Segunda Guerra mundial, ressaltando o caráter democrático da administração. Idalberto. Chiavenato , Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Ca mpus, 2000. A partir do tema do texto, julgue os itens a seguir. 77. No âmbito da teoria das relações humanas, a ênfase nas tarefas e nas estruturas é substituída pela ênfase nas pessoas. GABARITO Bloco 3 1. C 2. C 3. E 4. C 5. C 6. C 7. E 8. C 9. E 10. E 11. C 12.E 13. E 14. C 15. C 16. E 17. E 18. C 19. E 20. E 21. E 22. C 23. C 24.C 25. E 26. C 27. E 28. E 29. C 30. C 31. C 32. E 33. C 34. C 35. C 36.C 37. E 38. E 39. E 40. C 41. C 42. E 43. E 44. C 45. C 46. C 47. C 48. EEEC 49. B 50. C 51. C 52. E 53. E 54. C 55. C 56. E 57. C 58. C 59. C 60.E 61. E 62. E 63. E 64. C 65. E 66. C 67. C 68. E 69. C 70. C 71. E 72.C 73. C 74. E 75. E 76. C 77. C Bloco 4 Com relação a abordagens de mudança organizacional, julgue os itens. 21 - A idéia de Kaizen está associada à melhoria contínua de processos organizacionais. 22 - A gradual aplicação de tecnologia da informação a processos organizacionais é uma característica da reengenharia. 23 - Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistência à mudança é tratada com a introdução de incentivos meramente salariais. 24 - Benchmark é uma técnica de gestão da produção com base em alto giro de estoque. 25 - A concepção de organizações de aprendizagem enfatiza a necessidade de adequadas instalações para a prática de treinamento.

O elemento básico, em todas as organizações, são as pessoas, podendo-se dizer que uma organização existe quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcançarem eficazme nte os objetivos, por meio da combinação de suas capacidad es e recursos pessoais com alguma espécie de estrutura d e trabalho. Com base no enunciado acima, julgue os itens que se seguem. 50 - A interação humana determina os elementos formais da organização. 51 - O sucesso ou o insucesso das organizações é afetado pela qualidade das interações entre os seus membros. 52 - A qualidade das interações entre duas ou mais pessoas é o resultado das maneiras pelas quais as organizações se estruturam. 53 - A condição necessária para a existência de uma organização é a interação entre as pessoas. 54 - Os processos de realização do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interações entre os membros de uma organização. 85. No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os e lementos fundamentais dão ênfase à(ao) (A) gerência e ao mercado. (B) ação ao marketing reverso. (C) cliente e à melhoria contínua. (D) processo e ao trabalho individual. (E) atendimento aos funcionários e à produção. 86. “Alteração radical nos processos, repensar e r einventar drasticamente as operações nos negócios para atingi r melhoramentos em medidas críticas de desempenho, co mo custos, qualidade, serviços e velocidade” é definiç ão de (A) Kaizen. (B) Reengenharia. (C) Análise de valor. (D) Seis sigma global. (E) Benchmarking competitivo. 87. Quais dos itens a seguir referem-se às princip ais características da fase da evolução da qualidade co nhecida como era da qualidade total A) Ênfase no cliente, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada. B) Enfoque no processo de produção e ênfase na localização de defeitos. C) Foco na identificação de eventuais defeitos de fabricação D) Aprimorado através de técnicas estatísticas E) Aperfeiçoamento na metodologia na produção da qualidade 88. No sistema de gestão da qualidade total, temos alguns estudiosos que contribuíram com suas idéias, dentre eles Deming, Feigenbaum e Ishikawa. Entre as idéias de I shikawa temos: A) Buscou a perfeição (Kaizen), fundamentando o conceito da melhoria contínua; B) Contribuiu de forma relevante na formulação das sete ferramentas da qualidade, com o intuito de serem utilizadas pelos Círculos de Controles de Qualidade – CQQs; C) Idealizou o modelo Toyota de produção; D) Criou o de sistema de controle de qualidade total – TQC; E) Criou os dispositivos à prova de erros. 89. Quatro pontos são fundamentais para o processo de garantia da qualidade nas organizações. São eles A) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existência de um sistema de informações eficaz e eficiente e adoção de procedimentos de assistência técnica. B) Processo produtivo centralizado, quadro de pessoal qualificado, existência de um sistema de informações eficaz e adoção de procedimentos de assistência técnica. C) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal enxuto, existência de um sistema de informações efetivo e adoção de procedimentos de assistência técnica. D) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existência de um sistema de informações bilateral e adoção de procedimentos de fluxos internos centralizados. E) Processo produtivo equilibrado, colaboradores conscientes, existência de um sistema de informações centralizado e adoção de procedimentos de assistência técnica. 90. Surgiram importantes nomes na área da qualidad e como Philip B. Crosby, que lançou o programa mais conhec ido como Zero Defeito. O conceito desse referido programa: A) Detecta erros durante e após a fabricação do produto B) Identifica problemas potenciais em relação aos produtos e processos. C) Reconhece que as taxas de falhas não são constantes nem variam regularmente, ou seja, há um período de adaptação, de operação normal e uma fase de desgaste

D) Parte do princípio de que o ser humano tem capacidade para executar tarefas sem a incidência de erros, o que está estritamente relacionado com treinamento técnico e capacitação psicológica. E) Identifica as dificuldades e problemas de execução e planejamento propondo as soluções ideais e adequadas de melhoria organizacional. 91. Qual o processo que tem como objetivo a redução dos níveis hierárquicos organizacionais: A) Downsizing; B) Just in time; C) Controle de qualidade; D) Qualidade total; E) Licitação. 92. O sistema de gestão da qualidade de determinad a empresa detecta o descumprimento de prazos dentro dos padrõ es de qualidade e dificuldades na redução de custos, afet ando negativamente os resultados organizacionais e a com petitividade. Esse tipo de liderança é focada na: A) Qualidade; B) Tarefa; C) Pessoa; D) Efetividade; E) Eficiência. 93. Qual ferramenta utilizada na gestão pela qualid ade total avalia a existência de correlação entre os valores de duas variáveis? (A) Análise de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de dispersão. (D) Folha de verificação. (E) Histograma. Gabarito Bloco 4 21 – C 22 – E 23 – E 24 – E 25 – E 50 – E 51 – E 52 – C 53 – E 54 – C 85 – C 86 – B 87 – A 88 – B 89 – A 90 – D 91 – A 92 – B 93 – C

Bloco 5 (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Entre as novas t écnicas gerenciais passíveis de utilização na administração pública, está o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o B SC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, u nidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informaçã o e recursos financeiros para sua estratégia organizaci onal. Com relação ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional. 13 O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. (CESPE – MPS ‐ ADMINISTRADOR – 2010) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resul tante de identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecime nto dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visand o ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e m étodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptações). Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens subseqüentes, acerca do arranjo organizacional e se us tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organização divide‐se em formal e informal. A estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organização, solução para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princípios básicos da unidade de comando e da equivalência entre responsabilidade e autoridade. 37 A organização em rede tem sido um instrumento facilitador na formação de monopólios sobre tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizações. 38 Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperação e descentralização de autoridade/responsabilidade. 39 As principais características das organizações por equipes incluem a construção de barreiras departamentais e a centralização do processo decisório.

(CESPE – MIN. ESPORTE ‐ ADMINISTRADOR – 2008) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizac ionais, julgue os itens subseqüentes (ADAPTADA). 40 Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. 41 A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. 42 Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos. 43 A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. 44 A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresen tar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organização, interligadas por meio de linhas de subordinação hierárquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuições e responsabilidades. (C) a estrutura de organização do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsáveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organização departamentalizada, cuja estrutura está orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informações existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e saídas. 46. O instrumento gráfico utilizado para identifica r o processo informacional de um determinado setor operacional d enomina-se: (A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuição de trabalho (QDT). (E) Lay out. 49) Acerca dos itens pertinentes à Divisão do Traba lho e Organização, considere os itens abaixo e assinale a opção correta. I – A Divisão do Trabalho trouxe como conseqüências: aumento da eficácia da execução das tarefas, originou profissões importantes, dividiu a população em classes sociais na proporção direta do prestígio e renda conseguidos pelo trabalho, causou uma partição exagerada nas tarefas do final do séc. 19 provocando alienação, absenteísmo e desmotivação por parte dos operários, o que ocorre em algumas empresas até os dias de hoje. II – O trabalho dividido e coordenado deu origem às organizações, através da definição de quem faz o que. Isso chama-se SINERGIA (colaboração), e ocorre quando o desempenho coletivo consegue mais que a soma dos esforços individuais. III – Uma organização pode ser definida como uma coletividade formada por pessoas quer tem a função de produzir bens e prestar serviços à sociedade, bem como atender as necessidades de seus participantes. E possui uma estrutura formada por indivíduos que se relacionam, colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e serviços. IV – Uma organização deve Ser eficaz no sentido de produzir bens e serviços que, por terem baixa relação custo/benefício, supram as metas de pessoas pertencentes a segmentos da sociedade e identificáveis como sendo os clientes da organização. Ser eficiente no sentido de aproveitar os recursos escassos (matéria prima, tempo, informações) provindos da sociedade, com o mínimo de retrabalhos, desperdícios e defeitos. Ser perene no tempo, e por isso capaz de desenvolver-se no sentido de melhorar seu desempenho, crescendo aumentando seus produtos, serviços e mão de obra empregada. V – A Eficácia Ocorre quando os bens e serviços produzidos atendem e até superam as metas dos clientes. (Fazer o que é certo) , a Eficiência è a divisão da soma de custos dos insumos necessários para obter um resultado pelo valor desse ultimo. (Fazer o que é certo mais corretamente) . A relação custo/benefícios é a relação percebida pelo cliente entre o que paga e o que usufrui pela aquisição do bem ou serviço. A opção correta é: a) Todas as opções estão corretas b) A única opção errada é a V c) Existem apenas 2 opções erradas d) Existem apenas 2 opções corretas e) Todas as opções estão erradas.

52) O benchmarking é uma técnica de aperfeiçoamento de processos organizacionais. Com relação a seus tipos , é correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistência de questões éticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma visão tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferência de práticas para diferentes ambientes. 54) Uma organização pode ser estruturada segundo di ferentes critérios de departamentalização. Se a intenção da organização é estruturar-se para o atendimento das necessidades d o seu público-alvo, ela deve optar pelo critério de depar tamentalização: a) funcional em todos os níveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nível operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os níveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos níveis estratégicos da hierarquia organizacional. 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturação r adical dos processos organizacionais. Os fatores que contribue m para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitações, podem ser classificados em: a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econômicos; c) comportamentais, econômicos e educacionais; d) culturais, econômicos e educacionais. 57) A gestão pela qualidade total certamente contri bui para a eficácia empresarial. Considerando-se suas ferramen tas, é correto afirmar que: a) Diagrama de dispersão - consiste na representação dos passos de um processo; b) Folha de verificação - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localização e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilações relativas a certas variáveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlações entre dois fatores. 58) Na Administração, o pensamento linear implica s eguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ação, solução, causa, problema; b) causa, problema, solução, ação; c) problema, ação, solução, causa; d) causa, problema, ação, solução. 64) Um projeto estrutural de uma organização pode c onsiderar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. A abordagem pela qual as pesso as são agrupadas em função das habilidades ou de atividade s de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 65) Ocupado com a melhoria de sua atuação como dire tor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve ape rfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este tema, é corr eto afirmar que: A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientações técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará uma estrutura linha-estafe. Gabarito Bloco 5 11‐ C 12‐ C 13‐ E 35. E 36. C 37. E 38.E 39. E 40. C 41. E 42. C 43. C 44. E 45 – D 46 – A 49 – A 52 - C 54 – D 56 - A 57 - B 58-D 64 – B 65 – C 67 – E 68 - C Bloco 6 01) O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade

dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi a) confiabilidade. b) capacidade de resposta. c) segurança. d) empatia. e) itens tangíveis. 02) Dentre os princípios de Deming, aquele que afet a diretamente a qualidade nas organizações é a) tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas. b) terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial. c) eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto. d) focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. e) colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária. 03) Na gestão da qualidade I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação. III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo. IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. V. processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. Está correto o que consta SOMENTE em a) II, III e V. b) I, II e IV. c) III e IV. d) II e V. e) I, III e IV. 04) A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços. b) no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo. c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores d) no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência. e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo. 05) Com relação à incorporação da qualidade como fa tor essencial na gestão das organizações, analise as af irmativas abaixo. I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está correto o que se afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) I, III e IV. e) I, II, IV e V. 06) Sabendo que poucas causas levam à maioria dos p roblemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma seqüência de proce dimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfic o utilizado

para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma. 07) Os itens a seguir correspondem a aspectos (prin cípios) que habitualmente são considerados na implantação de um programa de qualidade, À EXCEÇÃO DE UM . Assinale-o. a) satisfação do cliente b) gerência de processos c) inconstância de propósitos d) melhoria contínua e) não aceitação de erros 08) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a a) aplicação de técnicas estatísticas. b) satisfação do consumidor. c) identificação dos melhores desempenhos. d) avaliação dos resultados. e) inspeção de testes. 09) Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxili a o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável qua ndo outra se modifica é denominada a) gráfico de Pareto. b) diagrama de dispersão. c) histograma. d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 10) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de a) verificação. b) ação corretiva. c) planejamento e controle. d) execução. e) verificação e controle. 11) O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros. 12) Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente. 13) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles. 14) Com relação à qualidade e à produtividade nas o rganizações, considere as afirmativas abaixo. I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade. II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos. III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção. V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída. Está correto o que se afirma em a) I, II, III, IV e V. b) III, IV e V, apenas c) II, III, IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV, apenas 15) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas poten ciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, b em como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o a) Diagrama de Pareto. b) Histograma. c) Diagrama de Causa-Efeito.

d) Gráfico de Dispersão. e) Fluxograma. 16) Para o especialista em qualidade W. Edwards Dem ing, "não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não s e define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia". Medir, portanto, é uma necessidade fu ndamental à gestão e envolve a definição adequada de um conjunt o de indicadores de desempenho no planejamento estratégi co. Entretanto, exige, inicialmente, a compreensão clar a da estratégia da organização e de questões-chave que garantam o s eu sucesso. Em uma organização voltada ao apoio à cria nça e ao adolescente, é indicador de desempenho a) ampliação da arrecadação nas empresas da região. b) comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários. c) comparação receita atual / receita ano anterior. d) eficiência da arrecadação. e) arrecadação 30% maior que no ano anterior. 17) Uma das abordagens administrativas mais impacta ntes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004). O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca a) da razão da existência das organizações. b) do grau de excelência naquilo que se faz. c) de novas idéias de produtos ou serviços. d) de ajustes às necessidades dos clientes. e) de diferenciais que valorizem a organização. 18) Na administração da qualidade, o processo é con trolado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. b) Teste de laboratório. c) Especificação técnica. d) Fluxograma vertical. e) Ciclo PDCA. 19) O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração conte mporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen: a) Preocupação contínua com a elaboração de padrões de excelência para medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes. b) Preocupação constante com a atribuição de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relação à produtividade da empresa. c) Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa. d) Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa. e) Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços. 20) Inclui-se como princípio central da gestão da q ualidade: a) Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços. b) Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa. c) Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização. d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras. e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. 21) Os programas de qualidade se consolidaram no Ja pão visando basicamente produzir ganhos de competitivid ade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qual idade se expandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qual idade. a) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. b) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.

c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado. d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente. 22) Indique qual das opções a seguir explicita corr etamente premissas de um programa de qualidade. a) Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício. d) Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. e) A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. 23) A habilidade de o líder influenciar o comportam ento das pessoas está relacionada a diferentes fontes de pod er. O que caracteriza líder com poder de competência é o fato de sua a) personalidade despertar a identificação, o respeito e a admiração dos subordinados. b) posição administrativa formal na organização legitimar ordens impostas aos subordinados. c) autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas. d) autonomia visar à punição ou à recomendação de sanções. e) habilidade superior ou atuação gerar acolhida de recomendações em função de seu conhecimento especial. 24) Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação julgados deficientes serão objeto de capacitações. Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor. 25) Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos - pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações - são geridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformação social. A teoria da liderança situacional procura definir qual estilo de liderança se ajusta melhor a cada situação organizacional. Para atingir-se esse propósito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situação existente. 26) Na Era Contemporânea o exercício de liderança d entro das organizações deve ter como objetivo a) forçar as pessoas a seguirem as orientações da direção, mesmo que não haja aceitação explícita das diretrizes. b) criar uma ambiente de aceitação das diretrizes através de pressão, se necessário por meio de ameaças e incentivos materiais. c) propor as diretrizes da direção como sugestão aberta, sem qualquer tentativa de forçar ou pressionar sua aceitação pelos funcionários. d) induzir os funcionários a "comprar" as metas da direção através de técnicas de marketing e de incentivos salariais e) persuadir os funcionários, através do convencimento e de incentivos, a incorporar as diretrizes como suas próprias metas. 27) Sobre liderança situacional: I. O líder é aquele que procura adequar a situação ao seu estilo de comando. II. Quando as tarefas são rotineiras e repetitivas, a liderança é limitada e sujeita ao controle pelos subordinados, que passam a atuar num padrão autocrático. III. Para um mesmo subordinado, o líder pode assumir diferentes padrões de liderança, conforme a situação envolvida. IV. A Teoria de Liderança Situacional de Hersey e Blanchard propõe um modelo de liderança adequado para cada nível de maturidade dos liderados, no qual o líder deve identificar em que nível se encontram os liderados para, então, optar por um dos quatro estilos de liderança.

V. Um problema da Teoria de Liderança Situacional de Hersey e Blanchard é a ideia de que os subordinados "imaturos" devem ser tratados com o "pulso forte", pois esse tipo de comportamento por parte da liderança não estimularia o desenvolvimento dos subordinados. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. c) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. d) Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV. e) Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V. 28) A motivação não é um traço pessoal, mas sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional . São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações). O estilo de liderança adotado por uma organização influi direta e indiretamente em seus resultados. No caso da liderança orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo são características marcantes. Já no estilo de liderança voltado para as pessoas, as características são democracia e participação dos funcionários. 29) Existem diferenças entre os gerentes (focados n os processos organizacionais) e os líderes (focados no enfrentam ento das mudanças). Diante disso, assinale a alternativa que apresente, respectivamente, uma característica de gerente e um a de um líder. a) Um gerente pergunta como e quando; um líder o quê e o porquê. b) Um gerente faz as coisas certas; um líder faz as coisas de maneira certa. c) Um gerente desenvolve; um líder inova. d) Um gerente focaliza as pessoas; um líder focaliza o sistema e a estrutura. e) Um gerente tem perspectiva de longo prazo; um líder tem visão de curto prazo. 30) João é gerente de marketing na Cia XYZ. Sabendo que a natureza do trabalho de sua equipe exige criativida de e flexibilidade, João dá total liberdade ao grupo par a tomar decisões, atuando somente quando solicitado. As tar efas são divididas pelos próprios membros da equipe, com a m ínima intervenção de João. Pode-se afirmar que João adota um estilo de liderança a) democrática. b) autocrática. c) comportamental. d) liberal. e) despreparada. 31) Na atualidade, inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no âmbito de uma organização, pois essa é uma teoria sem aplicabilidade prática. 32) A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. 33) A implantação de um novo plano de remuneração que contemple um aumento substancial no salário dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores extrínsecos propostos na teoria de Herzberg. 34) A preocupação do gerente de uma agência bancária com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg. 35) Liderança é a a) autoridade legal necessária para o exercício eficiente da direção de uma organização. b) capacidade de imitar e até mesmo superar os comportamentos de outros de forma espontânea. c) capacidade de forçar alguém a fazer alguma coisa, mesmo que ela não o deseje. d) qualidade de propor mudanças na condução dos processos organizacionais sem forçar a sua aceitação pelos demais. e) capacidade de influência interpessoal exercida por meio da comunicação, visando a um objetivo específico. 36) O reflexo do exercício da Liderança é o resulta do alcançado pelo líder em relação às pessoas que influencia. Pa ra o Líder que ocupa uma posição formal dentro da organização, é u m desafio identificar o estilo de liderança que deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no cotidiano. Considera ndo o contexto de liderança, selecione a opção correta. a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderança democrática, o grupo decide sobre a divisão de trabalho e sobre o parceiro de cada um.

b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder democrático como o liberal não interferem de nenhuma forma nas decisões do grupo. c) As características comportamentais predominantes dos subordinados do líder liberal e do líder democrático são similares quanto à escolha do que fazer e quando fazer. d) O volume dos resultados produzidos pelo exercício da liderança autocrática é maior, porém a frustração e agressividade também. e) Grupos submetidos às lideranças liberais e democráticas tendem ao individualismo e a ignorar o líder com o passar do tempo. 37) Escolha a opção que corretamente se refere à li derança. a) Todo contato pessoal e por escrito realizado de forma unilateral. b) Conjunto de razões internas que estimulam um comportamento específico. c) Esforço ou ação do indivíduo que influencia seu desempenho. d) Conhecimentos comportamentais presentes na função gerencial. e) Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. 38) Com relação aos fatores essenciais à eficácia d o trabalho em equipe, analise as afirmativas abaixo. I. O ideal é que cada membro da equipe se especializasse em uma das habilidades necessárias ao trabalho, sem redundância de competências. II. Cada membro da equipe deve agir como assessor, estando atento ao que os outros estão fazendo e, se necessário, informando os demais sobre métodos mais eficientes e eficazes de trabalho. III. É preciso que alguém se encarregue de identificar e explorar novas oportunidades para a promoção da equipe. Isto exige poder de persuasão e influência sobre a alta direção. IV. Um fator essencial de sucesso é a capacidade de coordenação e integração do trabalho dos membros da equipe pela alta direção da organização. V. Toda a equipe é igualmente responsável pela definição e manutenção de processos eficazes de trabalho, mas um dos membros sempre concentra maior esforço na revisão da qualidade desses processos. Está correto o que se afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) II, III, IV e V. e) I, II, IV e V. Gabarito Bloco 6 01.A 02.C 03.B 04.A 05.D 06.A 07.C 08.B 09.B 10.A 11.C 12.E 13.C 14.A 15.C 16.D 17.B 18.E 19.D 20.E 21.C 22.C 23.E 24.C 25.C 26.E 27.E 28.C 29. A 30.D 31.E 32.C 33.C 34.E 35.E 36.D 37.E 38.B Bloco 7 – STM 2011 - CESPE Considere que determinado gerente, percebendo que t odas as suas idéias eram recebidas com irritação por seus s ubordinados, tenha, em uma reunião de trabalho com sua equipe, a nunciado que tomaria, a partir de então, decisões de cima pa ra baixo, pois estava desapontado com a equipe de trabalho. Com ba se nessa situação, julgue os itens a seguir. 91 Os objetivos pessoais e profissionais do gerente, nesse caso, não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais. 92 O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho. 93 A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe, visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas idéias. Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgue os itens de 94 a 102. 94 O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma, assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição. 95 Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho, o que prejudica suas relações interpessoais. 96 Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional, o tipo, as características e a composição da equipe. 97 Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada, pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.

98 Na estrutura da organização, uma equipe duradoura, às vezes até permanente, criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente, pode ser definida como um comitê. 99 Os avanços na tecnologia da informação, as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe. 100 Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento. 101 Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros, revelando os eventos críticos na história da equipe. 102 A competência interpessoal é revelada na relação indivíduoindivíduo e nas relações indivíduo-grupo, englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis. Julgue os itens a seguir, relativos à ética no serv iço público. 103 Para desempenhar suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, o servidor público deve, de imediato, comunicar a seus superiores todo e qualquer ato ou fato de interesse público. 104 É legalmente permitido que um servidor público atrase o seu trabalho quando estiver participando de movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções, com o objetivo de realizar o bem comum. 105 Um servidor público que atrase prestação de serviço por não possuir informações e capacitação adequadas para isso poderá ser responsabilizado por atitude antiética ou por causar danos morais aos usuários dos serviços públicos. 106 A globalização e a intensificação do comércio internacional reforçam a necessidade da adoção de condutas éticas no serviço público. 107 O servidor público deve apresentar comportamentos e atitudes direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos, tanto no exercício de seu cargo ou função quanto fora dele. 108 O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao bem-estar do próximo e ao seu próprio bem-estar. 109 A função pública caracteriza-se como um exercício profissional que deve ser incorporado à vida particular do servidor público. 110 Quando um servidor falta ao trabalho, em qualquer circunstância, contribui para a desmoralização do serviço público e para a desordem nas relações humanas. 111 O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora para o bem-estar de todos e de todos recebe colaboração. Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público. 112 Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa deverá utilizar um meio de registro escrito das informações e emoções para não haver dificuldades de interpretação. 113 No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador. 114 Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida. 115 O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal. 116 Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral. 117 No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior. 118 O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir. 119 Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor. 120 Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento. Gabarito Bloco 7 91. E 92. X 93. E 94 C. 95.E 96.E 97.E 98.C 99.C 100.E 101. E 102. C 103. E 104. E

105. C 106. C 107. C 108. C 109. C 110. E 111. C 112. E 113. C 114. E 115. C 116. C 117.C 118. E 119. C 120.C