ESCOLA SECUNDÁRIA C/ 3º CICLO FERNÃO MENDES PINTO

Programa da Área Vocacional Comércio

Curso Vocacional de Ensino Básico

Maria Leonor Brandão

Julho 2014

Programa da área vocacional Comércio 2014/2015

Grupo 430

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1. Enquadramento Competências Gerais da Área vocacional – Comércio

A sociedade deve proporcionar aos jovens oportunidades de inserção na vida ativa, criando para isso condições que auxiliem uma integração eficaz. Os cursos vocacionais têm como objetivo garantir uma igualdade efetiva de oportunidades, consagrando alternativas adequadas e flexíveis, que preparem os jovens para a vida, dotando-os de ferramentas que permitam vir a enfrentar com sucesso, no futuro, também, os desafios do mercado de trabalho.Neste sentido, pretende-se que os alunos desenvolvam as suas capacidades, adquirindo conhecimentos científicos e se envolvam em atividades escolares, assimilando regras de trabalho de equipa, privilegiando o espírito de iniciativa, o sentido de responsabilidade, a capacidade de gerir situações imprevistas e facilitar a tomada de decisões, no intuito de permitir a conclusão da escolaridade obrigatória e, no futuro a integração no mundo de trabalho. De uma maneira geral, são alunos que no seu percurso escolar já foram alvo de retenções, beneficiando da aplicação de planos de recuperação/acompanhamento. É um grupo de alunos que evidencia graves lacunas ao nível da autonomia, responsabilização e organização do tempo de trabalho.

2. Competências Gerais da Área vocacional – Comércio

No final do percurso formativo os alunos devem adquirir a seguintes competências:

Aplicar técnicas de controlo de stocks;

Receber e acondicionar os produtos dos fornecedores;

Aplicar técnicas de exposição e reposição de produtos no ponto de venda;

Aplicar técnicas de atendimento e venda presencial no ponto de venda

Aplicar técnicas de atendimento telefónico;

Aplicar procedimentos de fidelização de clientes;

Aplicar procedimentos de serviço pós-venda;

Tratar reclamações de clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;

Preencher documentação comercial.

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3. Programa Modular da Área Vocacional- Comércio

Componente de Formação

Unidades de Formação

Carga horária

Horas

Carga horária

Tempos letivos

Vocacional

Módulo 1 – Stocks e Merchandising

Aprovisionamento, logística e gestão de stocks.

Princípios de gestão de Armazém.

Armazenagem.

Técnicas de merchandising.

Conceitos básicos de higiene, saúde e segurança no trabalho.

35 47

Módulo 2 – Técnicas de Atendimento

Comunicação interpessoal – Comunicação assertiva.

Perfil e funções do atendedor.

Técnicas de atendimento.

Atendimento telefónico.

31 41

Módulo 3 – Serviço Pós-Venda

Fidelização de clientes.

Atendimento em serviço pós-venda.

Tratamento e encaminhamento das reclamações.

22 30

Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial

Sistema de organização Comercial

Documentação comercial.

Organização e manutenção do arquivo.

Software aplicado à atividade comercial - PHC.

32 42

Total 120 160