Promoção de Vendas PuzzleWork
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PROMOO DE VENDAS
ANLISE DE CAMPANHAS
Daniel Moreira n 4514
Eduardo Neves n 5021
Emanuel Ramalho n 4931
Joo Loureiro n 4920
Pedro Carrilho n 4940
Prof. Jos lvaro Silva no mbito da disciplina de Promoo de Vendas
IPAM PORTO, NOVEMBRO 2011
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ndice
INTRODUO .............................................................................................................................. 3
1. ANLISE DE CAMPANHA BP ......................................................................................... 4
2. ANLISE DE CAMPANHA VODAFONE ...................................................................... 10
3. ANLISE DE CAMPANHA CONTINENTE .................................................................. 17
4. ANLISE DE CAMPANHA MAKRO ............................................................................. 23
ANLISE CONCLUSIVA DAS CAMPANHAS ......................................................................... 31
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 32
NETGRAFIA ................................................................................................................................ 33
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Introduo
No mbito da disciplina de Promoo de Vendas leccionada pelo Professor Jos lvaro Silva
foi-nos proposto a elaborao de um trabalho de anlise a quatro campanhas de Promoo
de Vendas de quatro diferentes empresas / marcas.
As empresas / marcas escolhidas pelo grupo para anlise foram: BP, VODAFONE,
CONTINENTE e MAKRO.
Em seguida, escolhemos a ltima campanha estudada, a campanha da MAKRO para
proceder a uma calendarizao tendo em conta os custos envolvidos.
Ainda de referir que a anlise que foi efectuada teve por base de um documento fornecido
pelo docente da disciplina em que constava os tpicos de anlise, bem como a estrutura do
prprio trabalho.
No fim da anlise das quatro campanhas foi elaborada uma concluso conjunta para todas
as campanhas.
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1.Anlise de Campanha BP
EMPRESA
A BP (Brittish Petroleum) uma das empresas
lderes mundiais de explorao e distribuio
de produtos petrolferos, que comercializa
combustvel para transporte, energia para
aquecimento e iluminao, produtos
petroqumicos para uso dirio entre outros. A
empresa possui cerca de vinte e duas mil e
seiscentas estaes de servio espalhadas por todo o mundo e emprega por volta de
noventa e dois mil colaboradores.
A BP surge em Portugal pela primeira vez em 1929, como Companhia Portuguesa de
Petrleos Atlantic. Em 1955 muda o nome para Companhia Portuguesa de Petrleos BP, em
1986 torna-se BP Portuguesa S.A. e em 2003 a companhia muda para o seu nome actual BPPortugal, Comrcio de Combustveis e Lubrificantes, S.A.
MARCA
A BP comercializa uma vasta gama de produtos, como o o caso dos combustveis e seus
derivados da sua prpria marca, mas tambm em produtos de outras marcas presentes nas
lojas de convenincia das estaes de servio.
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CAMPANHA
Descrio:
A campanha consiste na oferta de pontos associados ao carto BP Premier plus, mais
precisamente de cinquenta pontos, na compra de um dos menus, croissant recheado e um
caf por 1,60 ou uma merenda mista e um caf por 1,90. Esta campanha teve incio em 12
de Outubro de 2011 e termina a 3 de Janeiro de 2012 e s valida nas lojas e postos
aderentes, limitada ao stock existente.
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Divulgao:
Esta campanha est a ser divulgada atravs do site, durante o perodo da campanha, assim
como nas lojas e postos aderentes atravs de cartazes. A informao presente, nestes dois
locais de divulgao de campanha no se revela confusa para o consumidor.
Objectivos:
Recompensar clientes fiis;
Converter experimentadores em clientes;
Manter clientes;
Atingir novos consumidores;
Aumentar a fidelidade marca.
Vantagens:
Promove o trfego no ponto de venda;
Estimula a frequncia de visita / compra;
Facilidade na medio de impacto;
Pode antecipar a concorrncia.
Desvantagens:
Reduzido contributo para a imagem; Pode ter apelo limitado.
Caracterizao:
Tipo: Promoo Consumidor
Tcnica: Vales de desconto cruzado
Classificao quanto aos benefcios: Certa e Diferida
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Efeitos de curto prazo:
Os clientes ao frequentarem as lojas e postos de abastecimento aderentes optam por
consumir um destes produtos para aumentarem assim os seus pontos e ao mesmo tempo
no iro deixar de ser fiis aos produtos da marca BP. Esta situao conduz ao aumento de
volume de vendas e volume de negcios, contribuindo para o cash-flowpositivo na empresa,
ao mesmo tempo que comunicada e incentivada a campanha dos pontos Premier Plus.
Isto, por sua vez, conduz a um aumento da fidelizao de potenciais clientes ainda no
afectos empresa.
Efeitos de mdio e longo prazo:
Esta campanha promocional trabalha muito bem a longo prazo. Isto porque esta oferece
motivos, nomeadamente os pontos Premier Plus, para os clientes j fidelizados e aqueles
recentemente afectos marca continuarem a consumir produtos e servios BP, de modo aobter o maior nmero possvel de pontos. Ou seja, esta campanha consegue afiliar as suas
vantagens com as vantagens da promoo paralela que tambm veicula. Consegue assim,
um crescente fluxo de clientes e consequente cash-in, de forma relativamente fcil e sem
custos exorbitantes para a empresa.
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QUADRO SNTESE
BP Ganhe 50 pontos
Objectivos
Estimular a experimentao de um produto;
Estimular a compra por impulso do produto que
concede o vale;
Promover a repetio de compra/ fidelizao nos
pontos de venda "associados".
Tipo
Promoo Consumidor
Tcnica Vales de desconto cruzado
Benefcios Certa e Diferida
Vantagens
Promove o trfego no ponto de venda;
Estimula a frequncia de visita / compra;
Facilidade na medio de impacto;
Pode antecipar a concorrncia.
Desvantagens Reduzido contributo para a imagem;
Pode ter apelo limitado.
Efeitos a curto prazo
Clientes habituais continuam fiis marca;
Acrscimo de valor em duas reas negociais
distintas.
Efeitos a mdio e longo prazo Fidelizao de potenciais clientes.
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ANLISE CRITICA E RECOMENDAES
Esta promoo, pelo facto de envolver outra campanha promocional, torna-se bastante
promissora para a BP. Isto porque se trata de uma campanha sem custos acrescidos aos
custos inerentes da comunicao indispensvel, e porque se adapta de forma bastante
especfica s necessidades dos consumidores habituais, casuais e potenciais com um forte
incentivo fidelizao marca. Assim, a longo prazo, afigura-se como uma campanha da
qual podem ser retirados variados dividendos, com uma taxa bastante promissora de
fidelizao e de aumento de notoriedade.
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2.Anlise de Campanha VODAFONE
EMPRESA
A VODAFONE GROUP, PLC. o grupo lder
mundial de telecomunicaes mveis, com
mais de 382 milhes de clientes por todo o
mundo, segundo dados referentes a Junho
deste ano. O nome Vodafone resulta de VOice-
DAta-FONE (telecomunicaes de voz e dados)
e foi escolhido pelo seu fundador, um homem
de negcios ingls considerado por muitos, um visionrio, devido ao facto de na altura da
fundao da empresa, j pensar que possuir uma base de dados dos clientes seria
importantssimo para o futuro das telecomunicaes. Desde a sua fundao at a
actualidade a sede do grupo situa-se no Reino Unido.
Na Europa, a VODAFONE encontra-se presente em diversos pases, mas de diferentes
formas, como poderemos ver no mapa seguinte.
Legenda:
Vermelho Pases sob gesto da marca
principal;
Rosa Pases com filiais da VODAFONE;
Laranja Pases com patentes da
VODAFONE.
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Como podemos ver no mapa, em Portugal a VODAFONE 100% detida pelo grupo
VODAFONE, mas nem sempre assim foi. Em 2000, quando o grupo chegou a Portugal atravs
da aquisio da TELECEL, passou a chamar-se TELECEL VODAFONE. No entanto, passado um
ano, optaram por ficar apenas VODAFONE. De referir ainda, que em 2001 a marca lanou o
slogan How are you?a nvel mundial, e seria utilizado at 2007, com objectivo principal de
procurar uma relao de proximidade com os clientes.
A VODAFONE defende que num mundo cada vez mais interligado importante responder as
necessidades globais de comunicao dos seus clientes e pretende ser uma empresa
orientada para o cliente, inovadora, competitiva e ambiciosa.
MARCA
A dimenso do Grupo VODAFONE permite a marca possuir determinadas caractersticas que
so, sem dvida, estratgias de marketing. As caractersticas so:
Procurar oferecer os preos mais competitivos do mercado;
Permitir oferecer novos servios e equipamentos, cada vez melhores e mais
diferenciados;
Estas estratgias, direccionadas para os seus clientes, s so possveis aliceradas numa
imagem de marca muito forte. A VODAFONE uma das mais poderosas marcas globais
reconhecidas em todo o mundo.
Em termos de comunicao, a marca VODAFONE sempre foi muito dinmica. Como j foi
referido anteriormente com o slogan How are you?a marca criou uma maior proximidade
com o cliente. Actualmente utiliza o slogan Power to you. A marca, com este slogan,
pretende que os clientes possam tirar o mximo partido das oportunidades que dispem.
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CAMPANHA
O que ? A campanha Clube Viva da
VODAFONE uma campanha que permite ao
clientes da empresa obter descontos na
compra de equipamentos, acessrios,
comunicaes, contedos de entretenimento,
banda larga mvel e Vodafone TV Net Voz.
Como posso usufruir da campanha? Para beneficiar da campanha basta ter um servio de
voz da marca e estar devidamente identificado.
Como funciona? simples, por cada 1 que gastares em comunicaes de Voz e dados
ganhas 2 pontos. Cada cliente poder saber o nmero de pontos que possui de diversas
formas. Posteriormente, num catlogo especfico da campanha ou na pgina da marca na
internet, poder saber como utilizar os pontos que possui de acordo com as suas
necessidades.
Durao da campanha? No est descrito em nenhum local a durao da campanha, no
entanto, devido as caractersticas, parece-nos uma campanha de longa durao.
Divulgao:
A maior divulgao efectuada nos postos de venda autorizados VODAFONE, alicerada em
duas vertentes, a primeira so os catlogos presentes nas lojas e a segunda a prpria
empregada da loja que dever informar o cliente da campanha no momento da aquisio deum produto ou servio da marca. A campanha tambm se encontra bem explicita na pgina
da internet da marca. Por ltimo, alguns produtos que podero ser adquiridos pelo cliente
com os descontos que os pontos oferecem, so publicitados em vrios meios de
comunicao social.
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Objectivos (genricos):
Manter os clientes;
Recompensar clientes fiis;
Estimular repetio de compra;
Aumentar a lealdade a marca.
Objectivos (especficos):
Obter uma base de dados com informaes dos clientes;
Utilizar a base de dados de diversas maneiras;
Comunicar directamente com os clientes.
Vantagens:
Mtodo pull forte;
Pode ser usada para saldar produtos;
Escoar stock parado ou em excesso;
Estimula a frequncia de visita / compra;
Desvantagens:
Preciso reduzida;
Reduzido contributo para a imagem;
Pouco envolvimento dos consumidores;
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Caracterizao:
Tipo: Promoo Consumidor
Tcnica: Oferta ou Prmios
Classificao quanto aos benefcios: Certa e Diferida
Efeitos de curto prazo:
Nesta campanha especfica no conseguimos apontar efeitos a curto prazo. No nos parece
que seja por este motivo que as pessoas se tornem clientes desta empresa, mas no entanto,depois de se tornarem clientes e comearem a ver os seus pontos a aumentar, podero at a
gastar mais dinheiro nos seus cartes para chegar rapidamente ao valor pretendido para o
produto ou servio que pretendem adquirir.
Efeitos de mdio e longo prazo:
Os clientes da marca vo se tornando fiis por mais tempo, devido ao facto de quanto mais
pontos, maior ser o desconto e melhor ser o que pretendem adquirir. Como disse,
anteriormente, os clientes podem vir a gastar mais dinheiro em telecomunicaes para
chegar mais rpido aos pontos pretendidos.
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QUADRO SNTESE
Vodafone Clube Viva
Objectivos (genricos)
Manter os clientes;
Recompensar clientes fiis;
Estimular repetio de compra;
Aumentar a lealdade a marca.
Objectivos (especficos)
Obter uma base de dados com informaes dos
clientes;
Utilizar a base de dados de diversas maneiras;
Comunicar directamente com os clientes.
Tipo Promoo Consumidor
Tcnica Oferta ou Prmios
Benefcios Certa e Diferida
Vantagens
Mtodo pull forte;
Pode ser usada para saldar produtos; Escoar stock parado ou em excesso;
Estimula a frequncia de visita / compra;
Desvantagens
Preciso reduzida;
Reduzido contributo para a imagem;
Pouco envolvimento dos consumidores;
Efeitos a curto prazo
Nesta campanha especfica no conseguimos
apontar efeitos a curto prazo.
Efeitos a mdio e longo prazo
Os clientes da marca vo se tornando fiis por
mais tempo, devido ao facto de quanto mais
pontos, maior ser o desconto e melhor ser o
que pretendem adquirir.
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ANLISE CRITICA E RECOMENDAES
Parece-nos, globalmente, uma campanha bem estruturada.
O facto de a marca recompensar, com descontos na aquisio de equipamentos e servios,
os melhores clientes torna-se uma boa estratgia para mima-los e faze-los sentir que
compensa ser um bom cliente.
O nosso grupo pensa que no h nada que a marca possa fazer para melhorar a campanha.
Apenas destacaramos que uma maior variedade nos produtos que englobam esta
campanha poderia satisfazer mais os clientes porque estes teriam mais possibilidade de
escolha.
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3.Anlise de Campanha CONTINENTE
EMPRESA
A SONAE uma empresa de Retalho (lder em
Portugal), com duas grandes parcerias nas reas de
Telecomunicaes, Media, Software, Sistemas de Informao e Centros Comerciais.
A empresa SONAE tem como objectivos estratgicos como: ganhar dimenso internacional
nos negcios em que est envolvido, a diversificao dos estilos de investimento e potenciar
da base de activos em Portugal, explorando novas oportunidades de negcio originando
vrias opes de investimento futuro.
A SONAE toma partido de ser a maior empregadora do sector privado em Portugal,
valorizando fortemente o seu capital humano, promovendo uma cultura empresarial de
liderana, lealdade, rigor, transparncia e uma forte disponibilidade para a mudana.
A empresa aposta no desenvolvimento sustentado das suas actividades como retalhista, no
respeito por um conjunto de elevados critrios de tica, no relacionamento com os seus
diferentes stakeholders e manifestando uma forte sensibilidade e aderncia aos princpiosde responsabilidade social e corporativa.
MARCA
O Continente foi a primeira cadeia de hipermercados em Portugal (o primeiro abriu em 1985
em Matosinhos), e mantm-se ainda hoje como uma referncia no sector
de retalho alimentar do pas. As suas lojas inserem-se maioritariamente em grandes centros
comerciais nas principais cidades portuguesas. O Continente Mobile um operador mvel
virtual pertencente cadeia de hipermercados Continente, sendo este, um carto oferecido
pelo Continente com os respectivos descontos. At agora, o ltimo operador deste tipo a
aparecer em Portugal. Como operador mvel virtual, utiliza a rede da Optimus.
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CAMPANHA
Descrio:
A campanha do Continente Mobile, vlida no ms de Agosto de 2009, permitia que 25% do
valor gasto nos vrios servios de telecomunicao mvel providenciados, fosse
posteriormente acumulado no carto cliente do Continente. Ou seja, os clientes que
aderissem ao tarifrio Continente Mobile beneficiariam de descontos nos cartes da rede de
hipermercados Modelo Continente, descontos estes na ordem dos 25% sobre o valor total
gasto em servios de voz e servios de mensagem escrita. Os valores acumulados teriam, noentanto a validade mxima do 5 dia til do ms seguinte aquele em que os gastos fossem
contabilizados, apressando assim os clientes a consumirem nas lojas Continente/Modelo
Divulgao:
A campanha foi sobejamente comunicada nos diferentes canais de media, tendo ainda o
apoio directo de diversos moopies e placards dentro das lojas Continente/Modelo. No total,
em comunicao focada aos potenciais consumidores foram alocados cerca de quatro
milhes de euros. O objectivo primordial da comunicao era o de atingir o maior nmero
de vezes o maior nmero de pessoas possvel, de modo a conseguir um acrscimo rpido de
notoriedade acrescido aquela j conseguida pela associao marca Continente.
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Objectivos:
Introduzir novos produtos;
Fomentar compra por parte de novos consumidores;
Motivar compras imediatas;
Fomentar a Experimentao.
Vantagens:
Melhor e mais rpido mtodo de experimentao;
Facilidade de medio do impacto;
Mtodo pull forte;
Estimula frequncia de compra e visita.
Desvantagens:
Pode ter apelo limitado;
No consegue selectividade.
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Caracterizao:
Tipo: Promoo ao Consumidor;
Tcnica: Vales de Desconto para a Prxima Compra. Esta tcnica condiciona o
consumidor no sentido em que, para usufruir do desconto promovido pelo valor
(25%) recebido como parte integrante da promoo, o cliente ter que consumir nas
lojas associadas pelo menos at ao 5 dia til do ms posterior promoo;
Classificao quanto aos benefcios: Certa e deferida.
Efeitos de Curto Prazo:
A curto prazo esta campanha trar novos clientes e fomentar a fidelizao destes, ao
mesmo tempo que apresenta um servio recente ao mercado, aumentando assim a sua
notoriedade.
Efeitos de Mdio/Longo Prazo:
Esta promoo, condicionada pela relao estreita de sinergias entre o Continente Mobile e
o Continente, poder trazer um nmero bastante elevado de novos clientes, sendo depois
necessrio dar continuidade ao trabalho desenvolvido, de modo a que a fidelizao destes se
torne efectiva. A promoo trar, por outro lado, o risco de o volume de negcios do
Continente diminuir, ao passo que o seu volume de vendas aumenta, formando assim
desequilbrios na gesto da empresa.
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QUADRO SNTESE
Continente Mobile
Objectivos
Introduzir novos produtos;
Fomentar compra por parte de novos
consumidores;
Motivar compras imediatas;
Fomentar a Experimentao.
Tipo Promoo Consumidor
Tcnica Vales de Desconto para a Prxima Compra
Benefcios Certa e Diferida
Vantagens
Melhor e mais rpido mtodo de
experimentao;
Facilidade de medio do impacto;
Mtodo pull forte;
Desvantagens Pode ter apelo limitado;
No consegue selectividade.
Efeitos a curto prazo
A curto prazo esta campanha trar novos clientes
e fomentar a fidelizao destes, ao mesmo
tempo que apresenta um servio recente ao
mercado, aumentando assim a sua notoriedade.
Efeitos a mdio e longo prazo
Esta promoo, condicionada pela relao
estreita de sinergias entre o Continente Mobile e
o Continente, poder trazer um nmero
bastante elevado de novos clientes.
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ANLISE CRITICA E RECOMENDAES
Esta promoo bem sucedida nos efeitos a curto prazo e longo prazo, levando os clientes
habituais e ocasionais a consumirem cada vez mais, com vista a acumularem, fazendo
progredir o seu saldo no carto Continente Mobile, que leva a uma elevada fidelizao.
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4.Anlise de Campanha MAKRO
EMPRESA
A MAKRO, com sede em Amesterdo
desde 1968, uma empresa retalhista
holandesa. Pertence empresa SHV
Holdings N. V nos pases baixos e em
todos os pases em que se faz
representar excepto na Europa pois nestes pases pertence empresa Metro. Em Portugal
desde 1989 e j com 10 lojas espalhadas pelos principais centros do pas, criando assim maisde 2000 postos de trabalho.
Viso:
Todas as necessidades profissionais sero satisfeitas por ns.
Misso:
Ser o lder retalhista do self-service em Portugal, tendo em especial ateno o mercado
profissional, oferecendo uma vasta gama de produtos alimentares e no alimentares, de
hotelaria e restaurao.
MARCA
A MAKRO uma empresa de venda a retalho lder em Portugal e em muitos dos pases onde
actua. Para alm de ser lder no volume de negcios, tambm lder na notoriedade
assistida e espontnea no que toca a grandes superfcies grossistas. A gama de produtosestende se desde a produtos alimentcios, bricolage e bens de segunda necessidade. O
negcio da MAKRO especialmente pensado nas necessidades dos clientes comerciantes,
como pequenos/mdios retalhistas, restaurantes, cafs, hotis e outros profissionais, tais
como instituies.
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CAMPANHA
Descrio:
Durante a semana de 12 a 25 de Outubro, como indicado por folheto informativo veiculado
aos membros da MAKRO atravs de correio, o preo unitrio s/IVA dos chocolates Snickers
numa embalagem de 24x57gr. sofria uma reduo de 5% de desconto em factura, passando
assim de 0.39 para 0.37. Idntica reduo (5%) sofriam tambm os chocolates Maltesers
numa embalagem de 25x37gr. passando o seu preo unitrio s/IVA de 0.41 para 0.39. A
Promoo era, assim, uma ligeira e momentnea descida de 5% em ambos os produtos.
Sendo que a generalidade das compras destes produtos se efectua em grandes quantidades,
este desconto de 5% poderia tornar-se bastante vantajoso para os consumidores.
Divulgao:
A divulgao desta Promoo foi feita na entrega por correio da revista semanal MAKRO
Bons Negcios, que serve exclusivamente para comunicar aos membros da MAKRO aspromoes vigentes para a semana seguinte. J dentro do estabelecimento da MAKRO, a
divulgao desta promoo encontrava-se imediatamente junto ao ponto de venda, muito
devido ao conceito Self-service / Cash&Carry praticado pela empresa.
Objectivos:
Escoar rapidamente os produtos;
Fomentar compra por parte de novos consumidores;
Manter os actuais clientes;
Motivar compras imediatas;
Aumentar a fidelidade marca.
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Vantagens:
Estmulo de baixo custo;
Facilidade de medio do Impacto;
Boa aceitao pelo retalho;
Chama a ateno do retalho.
Desvantagens:
Pode ter apelo limitado;
Risco do consumidor no utilizar.
Caracterizao:
Tipo: Promoo ao Consumidor. Esta promoo centra-se no consumidor e num
benefcio imediato que este ir ter por usufruir da promoo. Neste caso especfico,
este benefcio equivale aos 5% de desconto que ambos os chocolates tm,
traduzindo-se este benefcio numa poupana imediata por parte dos clientes
aquando da compra destes dois produtos.
Tcnica: Reduo de Preo. Esta tcnica, como explicito pelo nome, resulta numa
reduo delimitada no tempo do preo de determinado produto. Esta reduo de
preo ser normalmente imediata, no passando por descontos futuros ou vales.
Classificao quanto aos benefcios: Certa e deferida.
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Efeitos de Curto Prazo:
A reduo de preo surge como um mtodo bastante eficaz de chamar consumidores ao
local de venda, atravs do mtodo pull. Isto reflecte-se necessariamente num acrscimo de
trfego e numa maior corrente de clientes e potenciais clientes. Tudo este trfego trar, em
princpio, um maior nvel de cash-flow, nomeadamente cash-in empresa (MAKRO). Esta
reduo tambm permite um maior e mais eficaz escoamento de stock parado ou stock em
excesso, assumindo assim vantagens logsticas.
Efeitos de Mdio/Longo Prazo
Esta promoo de reduo de preo nos chocolates Snickers e Maltesers, a longo prazo,
resulta numa busca por parte dos habituais clientes e dos entretanto convertidos ao uso dos
produtos, ao local de venda de forma a encontrar a reduo de preo referida nesta
campanha. Esta campanha pode tambm resultar numa fidelizao dos clientes casuais e/ou
de potenciais clientes, resultando num acrscimo de income a longo prazo.
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QUADRO SNTESE
MAKRO
Objectivos
Escoar rapidamente os produtos;
Fomentar compra por parte de novos
consumidores;
Manter os actuais clientes;
Motivar compras imediatas;
Tipo Promoo ao consumidor
Tcnica Reduo de Preo
Benefcios Promoo Imediata e Certa
Vantagens
Facilidade de medio do Impacto;
Boa aceitao pelo retalho;
Chama a ateno do retalho;
Estmulo de baixo custo.
Desvantagens
Risco do consumidor no utilizar;
No fideliza clientes;
Pode ter apelo limitado.
Efeitos a curto prazo
Clientes habituais acorrem ao local de venda;
Trfego no local de venda;
Escoamento de stock parado.
Efeitos a mdio e longo prazo
Actuais clientes continuam a frequentar o local
de venda em busca de nova promoo;
Potenciais clientes podem-se fidelizar s marcas.
em causa e ao ponto de venda.
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ANLISE CRITICA E RECOMENDAES
Esta promoo por via da reduo imediata de preo atinge variados objectivos e
vantagens para a MAKRO, ao mesmo tempo que se afigura como uma boa oportunidade
para os clientes habituais, casuais e potenciais. Ao mesmo tempo que consegue um
aumento do volume de vendas e consequente escoamento de stock necessrio a uma
gesto logstica eficiente, consegue tambm criar clientes e fidelizar os j existentes. A
campanha consegue ainda proporcionar dados fidedignos e bastante percepcionveis do
impacto que esta campanha tem na empresa retalhista como no consumo por parte dos
clientes. Por outro lado, esta campanha peca na medida em que tem um apelo reduzido,
sendo que apenas se posiciona para os consumidores dos chocolates em promoo.
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CALENDARIZAO E CUSTOS
Setembro Outubro
3 4 1 2 3 4Desenvolvimento do conceito de campanha
Apresentao/ aprovao interna
Briefing agncia designer
De briefing agncia designer
Identificao de fornecedores
Capacidade produo
Custos
Consolidao da campanha
Apresentao / aprovao interna
Apresentao equipa interna / treino
Desenvolvimento da campanha
Comunicao
Comunicao aos clientes
Mailing
Encomenda/Produo dos folhetospromocionais
Fase da campanha
Informao aos clientes
Quantificao de resultados
Concluso da campanha
Consolidao de resultados
Procedimento Custos
Desenho e planeamento da campanha Custo de horas trabalhoDesenho da revista Custo de designPlacar de promoo Custo de impressoImpresso de revista Custo de impresso
Envio da revista aos clientes Custo de mailing
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A calendarizao da campanha promocional da MAKRO obedece s necessidades de
desenvolvimento da campanha, sendo que todo o processo de desenvolvimento,
apresentao a quadros superiores, aprovao e concluso de todo o processo a priorida
execuo desta aparecem marcados a azul claro correspondendo s duas ltimas semanas
de Setembro. A primeira semana de Outubro, a semana imediatamente anterior execuo
da campanha, marcada a ros, corresponde fase da comunicao interna da campanha e
do treino especfico para o suporte campanha. Campanha essa que, marcada a laranja
claro no mapa, se realizar na 2 e 3 semana de Outubro, mais especificamente de 12 a 25
de Outubro. Posteriormente a esta fase, segue-se a quantificao do efeito que a campanha
teve, procedendo-se consolidao dos resultados obtidos. Esta ltima fase, marcada a
vermelho, decorre na 4 semana de Outubro.
Os custos da campanha prendem-se sobretudo com o desenvolvimento da mesma, os custos
de impresso associados revista MAKRO e a sua entrega via CTT aos membros, ou seja aos
seus clientes. O facto de a revista, nico veculo de divulgao da promoo, ser exclusiva
MAKRO e apenas ser enviada aos clientes reduz, em muito, os custos associados.
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Anlise Conclusiva das Campanhas
Da anlise detalhada das campanhas anteriormente revistas, pode-se
verificar a importncia e o peso que as campanhas promocionais tm tanto junto dos
clientes como no todo da marca que representam enquanto forma de comunicao
activa com o meio exterior. As promoes desempenham papeis fulcrais nas metas
e objectivos que as empresas tm, influenciando a empresa no geral e a percepo
que os stakeholders tm desta, sendo que os seus efeitos se verificam a curto e
mdio/longo prazo.
A importncia to grande que as promoes detm pode ser positiva ou
negativa, conforme o tipo de campanha e a marca que a executa, devendo assim
serem bem planeadas e bem conseguidas a priori da sua execuo, por forma a
maximizar os efeitos positivos na relao com os consumidores habituais e
potenciais.
Em suma, as promoes so uma poderosa ferramenta ao dispor das
empresas, desempenhando um papel fulcral na estratgia e rumos que esta queira
ou seja forada a tomar.
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Bibliografia
BRITO, Pedro Quelhas Como fazer promoo de vendas, 2 Edio, Mc Graw Hill de
Portugal, 2000. (ISBN 972-8298-46-3).
BEIRO, Ana Filipa Crte-real Impacto das promoes de venda no valor da marca,
Edies IPAM, 2004 (ISBN 972-8641-11-7).
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Netgrafia
BP Portugal:www.bp.com
Vodafone Portugal:www.vodafone.pt
MAKRO:www.makro.pt/
Continente Mobile:www.continentemobile.pt
http://www.bp.com/http://www.bp.com/http://www.bp.com/http://www.vodafone.pt/http://www.vodafone.pt/http://www.vodafone.pt/http://www.makro.pt/http://www.makro.pt/http://www.makro.pt/http://www.continentemobile.pt/http://www.continentemobile.pt/http://www.continentemobile.pt/http://www.continentemobile.pt/http://www.makro.pt/http://www.vodafone.pt/http://www.bp.com/