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PORQUE AGILIDADE NA GESTÃO É O MAIOR DIFERENCIAL COMPETITIVO QUE SUA EMPRESA PODE TER NAS VENDAS EM MARKETPLACE Sodré | Founder & CEO
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PORQUE AGILIDADE NA GESTÃO É O MAIOR DIFERENCIAL COMPETITIVOQUE SUA EMPRESA PODE TER NAS VENDAS EM MARKETPLACE
Sodré | Founder & CEO
1 - A evolução do e-commerce no Brasil
2 - O consumidor também evoluiu
3 - A agilidade é fundamental para os marketplaces
4 - A agilidade precisa entregar valor
5 - Como me tornar mais ágil?
6 - O que nós da Venda.la estamos fazendo
A evolução do E-commerceno Brasil
25 anos de e-commerce no Brasil
A rota global do e-commerce
E-commerce no mundo
E-commerce no mundo
E-commerce no mundo
Brasil 5%
do total
Projeção do e-commerce no mundo
22% em 2023+54% em 4 anos
Projeção do e-commerce no Brasil
Projeção do e-commerce no Brasil
Projeção do e-commerce no Brasil Brasil +15%até 2025
O Consumidortambém evoluiu
Consumidores ativos
Consumidores ativos
28%
Crescimento do e-commerce
Nordeste foi a região que mais cresceu em 2018
Gênero
Crescimento de pedidos no m-commerce
A agilidade é fundamental para os marketplaces
Fatores para vender mais
- Tempo de resposta para perguntas e tickets
- Tempo para emissão de etiqueta
- Tempo para emissão de NFe
- Tempo para entrega
- Índice de reclamações
Reputação
Mudança de regras
A agilidade precisaentregar valor
Magazine Luiza
Mercado Livre
Como me tornarmais ágil?
Entender seus clientes Entender seus processos
Entender seus clientes Entender seus processos- Jornada do cliente antes, durante e depois da compra
- Sua venda é reativa ou construtiva
- Como é formada sua decisão
- Como surgem as demandas
- Quais são os gatilhos que fazem seu consumidor
comprar
Entender seus clientes Entender seus processos- Desenhe um fluxograma dos processos
- Criar SLA para seus processso
- Quais são os problemas mais comuns
- Quais são as métricas indispensáveis
- Jornada do cliente antes, durante e depois da compra
- Sua venda é reativa ou construtiva
- Como é formada sua decisão
- Como surgem as demandas
- Quais são os gatilhos que fazem seu consumidor
comprar
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
O que nós da Venda.laestamos fazendo
Fluxo de pedidos
Fluxo de pedidos
ReferênciasGlobal e-commerce 2019
Relatório Webhoppers Ebit
Matéria Estadão
Matéria Ecommerce Brasil
Matéria Magalu
Matéria Magalu
ObrigadoMelqui Sodré [email protected] http://vendala.com.br/blog
