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RECALL MERCADO AMERICANO

2014 A fabricante de automóveis

japonesa Toyota paga US$ 1,2 bilhão para encerrar uma investigação criminal sobre como lidou com reclamações de consumidores por

problemas de segurança, informou o

Departamento de Justiça dos Estados Unidos

2014 A fabricante de automóveis

japonesa Toyota paga US$ 1,2 bilhão para encerrar uma investigação criminal sobre como lidou com reclamações de consumidores por

problemas de segurança, informou o

Departamento de Justiça dos Estados Unidos

RECALL MERCADO AMERICANO

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2014. Toyota paga US$ 1,2 bilhão para encerrar uma investigação criminalsobre como lidou com reclamações de consumidores

por problemas de segurança,

(Departamento de Justiça dos Estados Unidos)

2014. Toyota paga US$ 1,2 bilhão para encerrar uma investigação criminalsobre como lidou com reclamações de consumidores

por problemas de segurança,

(Departamento de Justiça dos Estados Unidos)

2015 Autoridades dos EUA acusaram a Volkswagen de

burlar os controles de poluição. O caso pode implicar

em multa de até US$ 18 bilhões.

2015 Autoridades dos EUA acusaram a Volkswagen de

burlar os controles de poluição. O caso pode implicar

em multa de até US$ 18 bilhões.

2010, Toyotamultada US$ 16,5 milhõesao NHTSA ( departamento de transportes e

segurança viária americano) não notificação as

autoridades sobre a falha de aceleração

2010, Toyotamultada US$ 16,5 milhõesao NHTSA ( departamento de transportes e

segurança viária americano) não notificação as

autoridades sobre a falha de aceleração

2014 Autoridades americanas aplicaram uma multa de 35 milhões de dólares à General Motors,demorado a fazer o recall. Trata-se de uma multa recorde para este tipo de caso.

2014 Autoridades americanas aplicaram uma multa de 35 milhões de dólares à General Motors,demorado a fazer o recall. Trata-se de uma multa recorde para este tipo de caso.

2015. 2,6 milhões de carros GM possam apresentar o problema

na ignição, cerca 30 milhões de unidades já foram convocadas , para inspeção preventiva

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RECALL MERCADO BRASIL

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RECALL MERCADO BRASIL

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RECALL MERCADO BRASIL

Após escândalo mundial, Ibama vai investigar a Volkswagen no Brasil. Multa pode chegar até 50 milhões de reais caso manipulação de software seja confirmada em carros brasileiros

Recall e Campanha

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� Normas Gerais de segurança e qualidade, previstas pelo CDC:

� Art. 10º do CDC: O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto

ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade oupericulosidade à saúde ou segurança (...).

� Art. 12º do CDC: O Fabricante responde, independentemente da existência de culpa,

pela reparação dos danos causados aos consumidores, por defeitos decorrentes deprojeto, fabricação, construção, montagem, bem como por informações insuficientes

ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

� Como regularizar a situação do produto?� § 1º, Art.10º do CDC: O Fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua

introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade queapresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos

consumidores, mediante anuncio publicitário.

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Recall e Campanha

� Procedimentos:

� Campanha: Realizado para solucionar defeitos apresentados pelo produto, cujas

consequências do problema constatado, não colocarão em risco a saúde e/ou

segurança do consumidor;

� Divulgação: Não há necessidade de divulgação na mídia.

� Recall: Realizado para solucionar defeitos apresentados pelo produto, cujas

consequências do problema constatado, poderão colocar em risco a saúde e/ousegurança do consumidor.

� Divulgação: O comunicado (“aviso de risco”) :

1. Deve ser realizado tão logo o fornecedor tenha conhecimento do risco.

2. No mínimo, duas inserções do Aviso de Risco nos meios de comunicação -

Recomendação SENACON – Guia Prático do Fornecedor para Realização de Recall.

Recall e Campanha

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� Procedimentos:

� Campanha: Realizado para solucionar defeitos apresentados pelo produto, cujas

consequências do problema constatado, não colocarão em risco a saúde e/ou segurança do

consumidor;

� Divulgação: Não há necessidade de divulgação na mídia.

� Recall: Realizado para solucionar defeitos apresentados pelo produto, cujas consequências do

problema constatado, poderão colocar em risco a saúde e/ou segurança do consumidor.

� Divulgação: O comunicado (“aviso de risco”) :

1. Deve ser realizado tão logo o fornecedor tenha conhecimento do risco.

2. No mínimo, duas inserções do Aviso de Risco nos meios de comunicação - Recomendação

SENACON – Guia Prático do Fornecedor para Realização de Recall.

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CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

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CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

AÇOES NO PROCESSO AÇOES NO PROCESSO

CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

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CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

AÇOES NO PROCESSO AÇOES NO PROCESSO

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CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

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CUSTOS NÃO QUALIDADE EM CADA FASE DO PROCESSO

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e-mail: compras.eqf.bp@fcagroup.com

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