EXEMPLO

Primeira compra console Xbox One 500Gb + Kinect

4 meses depois Envio de e-mail de reativação

Retorno ao site a partir do e-mail

Fechou novo pedido de um jogo recomendado pelo e-mail

Nova compra após um mês da última compra: Console Wii u Deluxe + New Super Mario Bros u & NewSuper Luigi u

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A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL

MARKETING

AGENDA

1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail 2. A recuperação de vendas interrompidas 3. O estímulo à recompra e reativação de quem já comprou

!  É o canal preferido pela maioria das pessoas

O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE

!  Ofertas de pouca relevância

!  Não é bem aproveitado

Fonte: Econsultancy

SARAIVA INDICA

O Saraiva Indica é o conjunto de campanhas de e-mails personalizados usado para manter uma conversa ativa com os clientes que passam pelo site.

O ABANDONO ACONTECE

Até 90% não convertem na primeira visita

Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos

Fonte: Chaordic & Baymard

As principais razões do abandono:

A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL

Frete - custo / tempo Checkout - complexo / lento / falho Pagamento - opções / taxas Produto - custo / detalhes Outros - confiança / segurança / contexto

Fonte: Statista

OS DETALHES NOS IMPORTAM

Otimização de desempenho No momento certo Ofertas complementares Clique com reconstrução do carrinho

dos clientes que não retornam é devido à baixa qualidade do serviço;

A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA

Principais razões declaradas

pelos clientes que retornam: !  A qualidade do serviço ao consumidor

!  Programas de fidelidade, recompensas e descontos

!  Relacionamento pós venda

!  Ofertas personalizadas após a compra

71%

Fonte: Kissmetrics, Econsultancy

PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL

Farmácia, beleza, saúde 30%

Moda, calçados, esporte 20%

Livros, filmes, música 12%

Eletrônicos, telefonia, informática 10%

Móveis, eletrodomésticos 8%

Flores, presentes 5%

s

s

s

Fonte: Chaordic

Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a interferência humana e tem como objetivo:

FECHAMOS UM CICLO

!  Incitar o engajamento

!  Estimular a conversão

!  Reengajamento

!  Otimização de desempenho

!  Conteúdo selecionado

!  Rastros de interesse, gosto e motivação

RESULTADOS QUE INTERRESSAM

Eficiência: Os e mails personalizados geram 30x mais vendas por envio do que emails

comuns;

Fonte: Chaordic

Representatividade: As vendas adicionais geradas

pelas campanhas Saraiva Indica participam significativamente das vendas gerais do site.

O QUE LEVAR PARA CASA?

!  Investimentos em conversas e relacionamento com clientes via e-mail;

!  Registro eficiente;

!  Identificação facilitada;

!  Login permanente;

!  Estímulos a navegação logada;

!  Campanhas personalizadas de notificação;

!  Relacionamento com conteúdo relevante;

A SARAIVA INDICA:

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Obrigado!