RELACIONAMENTO FRANQUEADO X FRANQUEADOR. Rodrigo Abreu Atua no Franchising há 10 anos Desde 2001 no...
-
Upload
artur-lusco -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of RELACIONAMENTO FRANQUEADO X FRANQUEADOR. Rodrigo Abreu Atua no Franchising há 10 anos Desde 2001 no...
RELACIONAMENTORELACIONAMENTO
FRANQUEADO FRANQUEADO XX
FRANQUEADORFRANQUEADOR
Rodrigo Abreu• Atua no Franchising há 10 anos• Desde 2001 no Grupo Cherto• Instrutor da Franchising University e da ABF• Por 4 anos atuou na Comissão de Ética da
ABF• Principais Clientes: Coca-Cola, M.Martan,
Ipiranga, Quality Cleaners, Contém1g, Lojas Colombo, Gastotal, Brasil Sul e Nintendo, entre outros.
Princípios Básicos do Franchising
Encontro de interesses, com um objetivo comum – gerar
vantagens competitivas para ambos.
FRANQUEADO
Oportunidade de instalar e operar um negócio de sucesso
FRANQUEADOR
Estratégia para expansão e cobertura
Vários negócios se utilizando do Franchising
FRANCHISING X NEGÓCIO INDEPENDENTERelação de Risco
varejo
franquias
% de mortalidade de negócios
nº de anos
2 4 6 8 10
Fonte: IBGE
25
50
75
100
Como Num Casamento...
• Maior dificuldade é o relacionamento franqueador - franqueado
• É o dia-a-dia do “casamento”
• É manter o “pique” depois que a Lua de Mel acabou
EMPREGADO EMPREENDEDOR FRANQUEADO
Segurança do risco empresarial
Incerteza -maiores riscos Riscos calculados
Férias e 13ºsalário80% dos negócios independentes fecham em 5 anos
Suporte ajuda a suprir a inexperiência
Menor grau de comprometimento
Falta de experiência
Menos liberdade de ação
Realização controlada Maior liberdade Maior grau de
realização
Fonte: ABF (Assoc. Bras. Franchising)
EMPREGADO x EMPREENDEDOR x FRANQUEADO
COMPARATIVO
• ATRIBUTOS DE SUCESSO No final da entrevista, o candidato deverá ser questionado sobre o percentual que o mesmo atribui como responsável pelo sucesso do seu negócio, distribuído nos seguintes aspectos e devendo totalizar 100%:
• Marca - ____% (aspectos do poder da marca, marketing, produtos, etc)
• Sistema - ____% (conceito do negócio, operação, estoques, etc, e não sistema de informática)
• Suporte - ____% (serviços de apoio fornecidos pelo Franqueador, suporte, etc)
• Franqueado - ____% (participação do franqueado no dia-a-dia do negócio, seu envolvimento, etc.)
• Total – 100%
Seleção do Franqueado
FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado
Como evolui o estado de ânimo do franqueado
(Era uma vez um franqueadoCujo primeiro ano foi repleto de alegria
Então ele disse: “franqueador!”
“Não preciso mais de vocꔓE não gosto de lhe pagar taxas”)
Gregory Nathan Gregory Nathan é um psicólogo australiano que se dedica ao estudo do relacionamento franqueador-franqueado e como o mesmo pode ser aperfeiçoado.
FEE (Taxa)
ME (Eu)
FREE (Livre)
SEE (Ver)
WE (Nós)
GLEE(Ale-gria)
FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado
FEE (Taxa)
ME (Eu)
FREE (Livre)
SEE (Ver)
WE (Nós)
GLEE(Ale-gria)
FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado
FEE (Taxa)
ME (Eu)
FREE (Livre)
SEE (Ver)
WE (Nós)
GLEE(Ale-gria)
FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado
FEE (Taxa)
ME (Eu)
FREE (Livre)
SEE (Ver)
WE (Nós)
GLEE(Ale-gria)
FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado
FEE (Taxa)
ME (Eu)
FREE (Livre)
SEE (Ver)
WE (Nós)
GLEE(Ale-gria)
FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado
FEE (Taxa)
ME (Eu)
FREE (Livre)
SEE (Ver)
WE (Nós)
GLEE(Ale-gria)
FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado
7 Necessidades do franqueado
1. Sentir que faz parte de algo maior2. Ser tratado com respeito3. Metas relevantes e desafiadoras4. Ser lembrado do padrão5. Suporte relevante e periódico6. Direcionamento claro e liderança consistente
(Visão,Missão,Valores, etc)7. Ganhos razoáveis
O franqueado deve participar de decisões?
• Quase sempre, a decisão final fica a cargo do franqueador– Que deve ter a coragem para decidir, após ouvir
os franqueados• Gera maior comprometimento e sinergia na
busca dos resultados e das metas (financeiras, sociais, qualitativas, etc.)
Pontos Críticos do Relacionamento
• Seleção do Franqueado– Perfil e Atuação– Expectativas
• Território de Atuação– Exclusivo– Preferencial
• Ponto Comercial– Localização X Aprovação
• Assessoria Contínua– Treinamentos– Consultoria de Campo (Preparação X Pára-Raios)
• Conceito do Negócio Mal Posicionado
• Resultados X Expectativas– Lucratividade
• Participação na REDE– Dono do Negócio– Learning Networking Franchising – 4# Geração
• Marketing– Fundo de Propaganda– Micromarketing
Pontos Críticos do Relacionamento
Mantenha a mente aberta
• Os franqueados não devem ser “podados”• Franqueador deve ter humildade para aprender• O que importa realmente deve ser “inegociável”• Lembre-se: o Big Mac foi uma invenção de um
franqueado McDonald’s e hoje é o produto que mais vende na rede (virou até moeda / indexação econômica)
QUANDO NÃO SER UM FRANQUEADO...
– QUANDO ACHAR QUE....– Para ficar rico rápido;– Para trabalhar menos;– Pelo status que a marca vai
dar;– Apenas para investir;– Para um parente “tocar”;
QUANDO NÃO SER UM FRANQUEADO...
– Quero uma franquia de qualquer jeito;– Escolhendo uma franquia “barata”;– Porque é amigo ou parente do
Franqueador;– Por gostar apenas do produto, e não do
negócio em si.
Procure com calma.
Analise com cuidado a melhor opção
Vocês não verão este cenário diariamente.
Dúvidas, comentários, críticas, sugestões e elogios (se houver):
[email protected]@abreu.com.br
(11) 9104-8439
MUITO OBRIGADO !