Universidade Federal do Espírito Santo

Desenho Industrial 2008/2

Projeto II Instituto Beauty – Salão e

Estética

Professor: Elton Vinícius

Componentes: Denis Rizzoli Tel.: 92536891 email: denisrizzoli@hotmail.com

Gabriela de O. Cotta Tel.: 98256668 email: goc989@hotmail.com

Roze Anne L. da Vitória Tel.: 98361521 email: rozizinha@hotmail.com

1. Introdução

O projeto está sendo realizado no Instituto Beauty – Salão e Estética,

localizado na Rua Desembargador Cassiano Castelo, 200, Goiabeiras, Vitória e

que tem como proprietária Rozeni dos Santos Lima, que também é nossa

interlocutora. Nós escolhemos este local porque a proprietária do salão foi a mais

receptiva, a que mais mostrou interesse com o nosso projeto. Aceitou, nos deixou

a vontade pra ir lá quando quisermos e nos atendeu incrivelmente bem.

Primeiramente chegamos ao salão e conversamos com a Roze, dona do

salão, explicamos nosso objetivo e como dito anteriormente, ela topou de

primeira. Só que dois dias depois, quando retornamos lá, ficamos sabendo que

ela tinha se afastado por um problema de saúde, mesmo assim, fomos

informados que um rapaz entraria no lugar dela. Na semana seguinte voltamos, e

mesmo explicando sobre o trabalho, esse rapaz não foi tão receptivo quanto a

Roze. Decidimos então, procurar outro lugar, entramos numa loja de celulares,

na Rua da Lama, conversamos com o funcionário, mas ele não pareceu muito

interessado e informou que teríamos que conversar com o dono da loja.

Continuamos a procura, até que a Roze, dona do salão ligou dizendo que já

estava melhor e que poderíamos fazer nosso trabalho lá com ela.

2. Levantamento de Dados

2.1. Lista de falas e ações

Falas Ações

Bom dia (boa tarde, boa noite)!

Tudo bom? Como você está?

Atendem os clientes sempre

desejando um bom dia, sorrindo,

demonstrando uma receptividade e

tanto.

Aceita alguma coisa, água ou um

cafezinho? Tem umas revistas ali,

fique a vontade que eu já volto.

Deixa o cliente a vontade,

oferecendo alguma bebida ou

passatempo para que o tempo de

espera seja o mais agradável

possível.

Você já usou alguma química no

cabelo?

Quando o cliente vai fazer algum

tipo de tratamento, há a

preocupação em saber os cuidados

que ele já tinha, para que nenhum

produto usado possa danificar o

cabelo dele.

Você costuma ser atendida (o) por

quem?

Eles perguntam sempre ao cliente

quem o atende, porque assim o

mesmo já sabe o histórico de

tratamentos feitos naquela pessoa.

Roze diz que trabalhar no salão é

uma coisa que ela adora. Que

nasceu com o dom.

Simpática com os clientes, procura

fazer um trabalho perfeito para que

os clientes saiam de lá satisfeitos.

Aos domingos e as segundas, nós

fazemos cursos, vemos apresentação

de novos produtos.

Dias de segundas-feiras os salões

não abrem porque aos sábados

trabalham até tarde e segunda não

tem muito movimento, é o dia que

os cabeleireiros tem para se

aprimorar profissionalmente.

Roze diz com muito bom humor que

a Priscila (recepcionista) parece um

general, se ela fosse a dona do salão

ela seria uma escrava.

Priscila é a mais preocupada com a

pontualidade de todos, tanto dos

clientes como dos funcionários.

Eu vou marcar pra você às 9h porque

aí você chega às 10h

Ela exige pontualidade de forma

descontraída, pois se uma cliente

atrasa, acaba atrasando o

atendimento das outras

2.2. Lista das coisas boas que acontecem lá

As manicures oferecem um kit higiene, que contém luvas com

hidratante e lixas separadas (é opcional).

O local é confortável, descontraído, aconchegante.

Há desconto dias de terça e quarta-feira ao fazer pé e mão.

Os cabeleireiros fazem um teste no cabelo da cliente com a tintura

desejada pra ela saber como ele ficará.

As funcionárias são agradáveis e oferecem água, café, suco e de vez

em quando um bombom.

O ambiente é constantemente limpo, principalmente após um corte

de cabelo.

Além das manicures e cabeleireiros há uma esteticista no local.

Lá são vendidos alguns produtos que são usados na hora dos

tratamentos.

2.3. Jogo de palavras

A Roze, nossa interlocutora, separou as palavras em 4 grupos:

1º grupo: Destaque para a palavra “clientes” e as demais se referem a

palavra em destaque;

2º grupo: Esse grupo se refere a parte física do salão;

3º grupo: Destaque para a palavra “funcionários” e as demais se

referem a palavra em destaque;

4º grupo: Esse grupo se refere as coisas que os funcionários

proporcionam para os clientes e vice-versa.

Clientes

Fofocas

Conforto

Descontração

Feminilidade

Beleza

Amizade

Atrasos

Contar histórias

Pontualidade

Salas

Esmaltes

Máscara

Espelhos

Produtos

Revistas

Escovas

Avental

Funcionários

Profissionalismo

Compromisso

Organização

Resultado

Tratamentos

Rigidez

Atenção

Agilidade

Treinamento

Receptividade

Cansaço

Bom atendimento

Sugestões

Amor

Conversar

Higiene

Risadas

Alegria

1º grupo

Clientes

Fofocas

Conforto

Descontração

Feminilidade

Beleza

Amizade

Atrasos

Contar histórias

Pontualidade

3º grupo

Funcionários

Profissionalismo

Compromisso

Organização

Resultado

Tratamentos

Rigidez

Atenção

Agilidade

Treinamento

Receptividade

Cansaço

Bom atendimento

2º grupo

Salas

Esmaltes

Máscara

Espelhos

Produtos

Revistas

Escovas

Avental

4º grupo

Sugestões

Amor

Conversar

Higiene

Risadas

Alegria

3. Objetivo Geral

Por algumas semanas fomos ao salão e observamos toda a

movimentação, fizemos a lista de coisas boas que acontecem lá, a lista de

falas e ações e o jogo de palavras e baseado na análise desses

procedimentos concluímos que a interlocutora preza pelo bom atendimento,

então nosso objetivo geral é trabalhar com informações sobre

estética/beleza e sobre o salão, maior divulgação do salão e de tratamentos

e produtos de beleza.

4. Primeiras hipóteses

1- Blog da Roze

2- Quadro de informações

3- Informativos com redação

quinzenal (tamanho A5)

4- Cartões colecionáveis com dicas

de estética

5- Folders com tratamentos

oferecidos lá

6- Panfletos do salão

7- Camisa de uniforme

8- Suporte para promoções

9- TV na recepção mostrando

penteados, maquiagens

10- Álbum de antes e depois das

clientes

11- Placa na fachada

12- Caixa de sugestões

13- Criação de website

14- Brindes como canetas, chaveiros

com a logo do salão

15- Banner com informações do

horário de funcionamento

16- Anúncio de jornal

17- Cartazes em paredes

18- Outdoor

19- Totem de informações

20- Telão do lado de fora do salão

mostrando o salão por dentro, a

estrutura física

4.1. Hipóteses divididas em grupos As hipóteses foram separadas em dois grupos que são:

Divulgação

Folders com tratamentos oferecidos lá

Panfletos do salão

Camisa do uniforme

Suporte para promoções

Placa na fachada

Brindes como canetas, chaveiros com o nome do salão

Anúncio no jornal

Cartazes nas paredes, muros

Outdoor

Telão do lado de fora mostrando o ambiente por dentro, a estrutura física

do salão

Informação

Blog da Roze

Quadro de informações

Informativos com redação quinzenal

Cartões colecionáveis com dicas de estética

TV na recepção mostrando penteados, maquiagens

Álbum do antes e depois das clientes

Caixinha de sugestões

Criação de uma website

Banner com horário de funcionamento, telefone

Totem de informações

4.2. Hipóteses iscas Foram selecionadas três hipóteses: o totem com informações, a caixinha de

sugestões e o panfleto do salão.

O critério utilizado para a seleção das hipóteses anteriores, nomeadas

"hipóteses iscas" foi a viabilidade de execução.

4.3. Testes Antes de realizarmos os testes avisamos à nossa interlocutora, Roze, que na

realização dos testes ela nos ajudou. Ao testarmos a caixa de sugestões ela

avisou e incentivou as clientes a usarem, pedindo sugestões, mas notamos que as

clientes preferiam falar diretamente com ela. O totem contém informações dos

serviços prestados no local, ele fica em cima do balcão na recepção e quem entra

já o avista, as clientes acharam interessante, pois não precisam ficar perguntando

o que é oferecido no local. E os panfletos de divulgação do salão, com o

endereço, telefones e algumas dicas de beleza para chamar atenção, algumas

clientes pegavam e colocavam na bolsa, outras apenas liam e colocavam de

volta.

Totem Caixa de Sugestões

Panfletos

5. Partido adotado De acordo com o resultado dos testes das três hipóteses: totem, caixa de

sugestões e panfletos, concluímos que o teste que houve mais aceitação foi o

totem porque dentre todas as outras iscas, ele foi o que mais atraiu a atenção dos

clientes, sendo útil para mostrar a todos, os tratamentos estéticos feitos no local,

portanto este foi o partido adotado.

6. Geração de alternativas

6.1. Alternativa Como a melhor opção a ser trabalhada foi o totem informativo criamos

algumas variações desta alternativa.

FORMAS

Resultado:

Ao mostrar nossas alternativas a interlocutora, a que mais chamou sua

atenção foi o secador, ela já havia gostado, pois foi o formato testado, ela achou

todas as alternativas boas, mas preferiu o secador.

Mediante isso, o grupo desenvolveu alternativas de locais:

Esmalte Silhueta Espelho Secador

Em cima

do balcão No chão Na parede

Preso no

balcão

8. Construção Seguindo e aperfeiçoando a opinião de alguns colegas decidimos fazer dois

totens com informações dos preços dos serviços, um para a sala dos

cabeleireiros (forma de secador) e outro para a sala das manicures (forma de

esmalte).

Procuramos o marceneiro Bené, que trabalha no galpão do centro de artes

da UFES para nos auxiliar na confecção dos totens, ele encomendou o tamanho

da madeira necessária e no dia e hora marcada Roze e Gabriela foram ao galpão

traçar a forma na madeira (Bené foi o responsável por cortar a madeira com os

devidos equipamentos), no mesmo dia a madeira foi pintada numa sala do

Cemuni 2.

8.1. Desenho técnico

8.2. Materiais e Orçamento Madeira – R$ 15,00

Tintas – R$ 26,00 total (foram usadas 5 cores)

Fita dupla face – R$ 9,00

Vinil – R$ 10,00

9. Experimentação

10. Conclusão

O atendimento ao cliente e a divulgação dos serviços eram dois pontos de

grande importância para tal estabelecimento. Conversamos com nossa

interlocutora, optamos por dar mais enfoque a divulgação de serviços, e

elaboramos totens de uma forma diferente, visualmente agradáveis com os

serviços prestados.

Uma das dificuldades que tivemos, foi com a máquina usada para tirar as

fotos no decorrer do projeto e a demora para o material pedido chegar.

No mais, o aprendizado obtido foi com as nossas próprias observações no

salão, em relação ao atendimento ao cliente, a qualidade do serviço, ao tipo de

ambiente, as pessoas que trabalham lá, tudo isso nos fez crer que são esses

requisitos que levam à fidelidade de um cliente.