Relatório de Responsabilidade Socioambiental...
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SUMÁRIO
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Apresentação
CAPÍTULO 1
4 DIMENSÃO GERAL
6 Mensagem da Administração
9 A Empresa - Perfil, Missão, Visão, Valores, Organização e Gestão
17 Responsabilidade com Partes Interessadas
21 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade
CAPÍTULO 2
24 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
CAPÍTULO 3
28 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
30 Indicadores Econômico-Financeiros
CAPÍTULO 4
34 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
36 Indicadores Sociais Internos
48 Indicadores Sociais Externos
68 Indicadores do Setor Elétrico
CAPÍTULO 5
72 DIMENSÃO AMBIENTAL
74 Indicadores Ambientais
CAPÍTULO 6
84 ANEXOS
86 Balanço Social
88 Metas do Milênio
90 Grupo de Trabalho
4 5CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012 54 CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012
CAPÍTULO 1
Dimensão Geral
6 7BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
SINVAL ZAIDAN GAMA
Interventor Federal
Em abril de 2013, a empresa revi-
sou o Projeto DEC/FEC tornando-
-o ainda mais robusto. O resulta-
do é muito significativo: redução
de 54,4% no DEC – no mês de
Março de 2013 registrou um DEC
de 16,56 e um ano depois, Mar-
ço de 2014, 10,70. E redução de
66,5% no FEC - Março de 2013,
13,79; Março de 2014, 8,28.
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desafio de prestar um atendimento de
qualidade e garantir energia para novos
consumidores e clientes, atendendo, à
medida das possibilidades, as expectativas de to-
dos os públicos com os quais interagimos, foi o
que movimentou os esforços da Bragantina no
ano de 2013. Tivemos momentos especiais neste
período, como a renovação pela Agência Nacional
de Energia Elétrica – Aneel, da Intervenção Fede-
ral, assim como a implementação de investimentos
necessários à qualidade da energia distribuída pela
empresa.
Foram investidos neste período mais de R$ 13
milhões em expansão das linhas de transmissão,
subtransmissão e distribuição, assim como em ma-
nutenção e melhorias de todo o sistema elétrico da
Bragantina. O foco principal foi garantir qualidade
na prestação do serviço e a empresa demonstrou
este compromisso através da melhoria dos dois
principais indicadores do setor elétrico, o DEC (Du-
ração equivalente da interrupção de Energia Elétri-
ca) e o FEC (Frequência Equivalente da Interrupção
de Energia Elétrica).
Em abril de 2013, a empresa revisou o Projeto DEC/
FEC tornando-o ainda mais robusto. O resultado
é muito significativo: redução de 54,4% no DEC
– no mês de Março de 2013 registrou um DEC de
16,56 e um ano depois, Março de 2014, 10,70.
E redução de 66,5% no FEC - Março de 2013,
13,79; Março de 2014, 8,28. Para isso, os investi-
mentos em novas tecnologias, controle e principal-
mente o comprometimento dos colaboradores foi
fundamental.
A Bragantina manteve relacionamento estreito
com a comunidade e durante o ano ministrou pa-
lestras em escolas, instituições e atuou em feiras e
blitz onde conscientizou milhares de pessoas sobre
a importância do uso seguro e econômico de ener-
gia elétrica. A atuação da empresa foi reconhecida
e pelo terceiro ano consecutivo foi finalista do Prê-
mio Abradee-Ethos na categoria Responsabilidade
Socioambiental, sendo uma das 15 distribuidoras
do país selecionada para auditoria das práticas de
responsabilidade da empresa com base nos Indica-
dores Ethos-Abradee.
Organização, planejamento e revisão. Conceitos
que foram trabalhados durante todo este ano de
mudanças e desafios. E um dos principais desta-
ques foi a elaboração de um detalhado planeja-
mento das necessidades do sistema elétrico e a
implantação do Projeto Capex, que contempla os
investimentos para o biênio 2014/2015. No final
do mês de setembro de 2013, o Comitê Capex
aprovou o plano de investimento da distribuidora.
Este plano visa o crescimento sustentável da distri-
buidora nos próximos anos.
O Relatório de Responsabilidade Socioambiental
2013, está baseado no novo modelo do Manual da
Contabilidade da Aneel, “organizada com elemen-
tos da versão G3.1 da Global Reporting Initiative,
o setorial GRI para o setor de energia elétrica, bem
como indicadores normalmente utilizados na ges-
tão das empresas do setor tais como Indicadores
Ethos – Abradee para o setor de distribuição de
energia.- além de outras referências (...)”.
Por meio dos relatos e das informações contidas
neste documento mostramos em síntese como a
Bragantina se relaciona com seus públicos e todo o
esforço diário pela busca da excelência na presta-
ção de serviços. Boa leitura!
8 9BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
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1.2 A Empresa - Perfil, Missão, Visão, Valores, Organização e Gestão
Perfil
Empresa Elétrica Bragantina S.A. - Bragantina,
é concessionária de distribuição de energia
elétrica, de capital fechado, cuja sede regional
localiza-se em Bragança Paulista – SP. É uma das con-
cessionárias de energia elétrica mais antigas do país: são
110 anos de fundação. Sua origem é caracterizada pelo
empreendedorismo, fruto de ações isoladas, que mar-
caram a história da indústria da eletricidade.
Criada em 1903, quando o Coronel Antônio Gordinho
Filho e outros familiares passaram a controlar as ações
da Leme, Siqueira, Gordinho & Cia. Ltda., foi a primeira
empresa da região bragantina a atuar no setor elétrico.
Por volta de 1941, a Bragantina passou a atuar interes-
tadual, ampliando os serviços ao município de Extrema,
no sul de Minas Gerais. Mas na década de 50, o desen-
volvimento foi contido pela crise do café, quando este
foi substituído pela criação de gado leiteiro. Em 1966,
os herdeiros do Cel. Gordinho Filho assumiram o con-
trole acionário da empresa. Na mesma época, a região
retomava o desenvolvimento e a Bragantina, impulsio-
nada por tal recuperação, ampliou suas linhas de distri-
buição, inclusive para outras cidades do Estado.
A empresa deu origem ao conjunto de concessionárias
que formaram a Rede Energia S.A, com sede em São
Paulo, e atuação nos Estados de São Paulo, Minas Ge-
rais, Paraná, Tocantins, Mato Grosso e Mato Grosso do
Sul. Até 31 de agosto de 2012, foi uma das subsidiárias
da Rede Energia S.A.
INTERVENÇÃO FEDERAL
A Agência Nacional e Energia Elétrica, ANEEL, decretou
em 1º de Setembro de 2012 a intervenção nas distri-
buidoras do grupo Rede Energia, por considerar que o
endividamento das empresas colocava em risco a pres-
tação adequada dos serviços de distribuição de eletri-
cidade. Os principais objetivos desta medida foram “a
defesa do interesse público, a preservação do serviço
adequado aos consumidores e a gestão dos negócios
das concessionárias”.
A ANEEL nomeou para administrar a Bragantina e mais
outras quatro distribuidoras localizadas no Estado de
São Paulo (Caiuá, Nacional e Vale Paranapanema) e no
Paraná (Força e Luz do Oeste), durante o período da
Intervenção: Sinval Zaidan Gama (Interventor), Uilton
Roberto da Rocha (Diretor Regional) e Cleber José de
Souza Villa Verde (Diretor Administrativo Financeiro).
NEGÓCIOO principal negócio da Bragantina é a distribuição de
energia às diversas classes de consumidores de sua área
de atuação, nas quais se destacam as atividades econô-
micas industriais: papel e celulose, metalúrgicas, auto-
peças, têxteis e farmacêuticas.
As características do setor de atuação da Bragantina,
distribuição de energia, são identificadas e analisadas
de acordo com as diretrizes definidas pelo poder con-
cedente que, por meio da Agência Nacional de Ener-
gia Elétrica - ANEEL, estabelece padrões mínimos de
atendimento e normas para a distribuição de energia.
A formalização da relação da Bragantina com o poder
concedente se dá por meio do Contrato de Concessão.
É uma das concessionárias de energia elé-
trica mais antigas do país: são 110 anos
de fundação. Sua origem é caracterizada
pelo empreendedorismo, fruto de ações
isoladas, que marcaram a história da in-
dústria da eletricidade.
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10 11BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
DENERGE
EEVP
REDE (*)
BRAGANTINA
*63,50%**53,14%
*82,87%**68,24%*14,83%
**11,79%
*96,42% **91,45%
Estrutura Societária
* Capital Votante ** Capital Total (*) Ações Negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo
Organograma Funcional
*Vigente até 14 de abril
de 2014.
Estrutura OrganizacionalA Bragantina possui uma sede administrativa em
Bragança Paulista (SP), uma gestão corporativa na
cidade de Presidente Prudente e 6 Unidades de
Serviço (US) em municípios estratégicos: Bragan-
ça Paulista e Pinhalzinho (SP), e Extrema, Cambuí,
Bueno Brandão, Camanducaia (MG).
Apesar de grande parte das áreas e departamen-
tos da empresa estar concentrada na sede admi-
nistrativa e em Presidente Prudente, para distribuir
energia é necessário que a Bragantina tenha uma
estrutura organizacional descentralizada.
As Unidades de Serviços são escritórios descen-
tralizados e possuem foco nas atividades técnico-
12 13BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
-operacionais e de atendimento ao cliente. Dentre
os serviços oferecidos, destacam-se: atendimentos
emergenciais, ligação, corte, religação, fiscalização
de serviços terceirizados, inspeções, atendimento
nas unidades consumidoras, manutenção e cons-
trução de redes.
Área de Concessão
• 3.453 Km² Área de Concessão
• 15 Municípios (05 SP l 10 MG)
• 141.583 Consumidores
• 406 Mil Habitantes
• 694.364 MWh (*Mercado Faturado Cativo)
• 265 Colaboradores Próprios
• 106 Colaboradores Terceirizados
14 15BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
MUNICÍPIOSEstado de São Paulo: Bragança Paulista, Vargem, Pe-
dra Bela, Pinhalzinho e Tuiuti.
Estado de Minas Gerais: Extrema, Itapeva, Toledo,
Camanducaia (Monte Verde), Munhoz, Bueno Bran-
dão, Senador Amaral, Cambuí, Córrego do Bom Je-
sus e Estiva.
MISSÃOPrestar serviços de energia elétrica com responsabi-
lidade social e ambiental, visando à satisfação dos
clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas,
contribuindo para o desenvolvimento do País.
VISÃOSer reconhecida como empresa de excelência no se-
tor de energia elétrica pelo serviço prestado, tecno-
logia empregada e qualificação dos colaboradores.
PRINCÍPIOS E VALORES• Integridade: respeito à moral, aos bons costu-
mes, às leis, a si próprio e ao próximo.
• Competência: saber fazer, poder fazer e que-
rer fazer.
• Excelência: fazer com grau de qualidade que
o diferencie.
• Responsabilidade: bem cumprir os deveres
para com a sociedade, a família e a empresa.
• Criatividade: buscar soluções alternativas,
inovadoras e originais (novos paradigmas).
POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADEA Bragantina considerando a importância dos pú-
blicos com os quais se relaciona (acionistas, poderes
públicos, investidores, comunidade, clientes, forne-
cedores, público interno) e o ambiente no qual está
inserida, cumpre o seu papel de empresa cidadã e
adota o conceito de responsabilidade socioambien-
tal em sua gestão, assumindo os seguintes compro-
missos:
VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA.• Disseminar valores, políticas e manter ca-
nais de comunicação abertos com nossos
stakeholders.
• Prestar contas de nossas ações e respectivos
impactos de forma clara e transparente.
• Estabelecer uma relação de confiança e con-
siderar as expectativas e opiniões de nossos
stakeholders.
GOVERNO E SOCIEDADE• Ao interagir com todos os nossos públicos,
adotar padrões éticos, fundamentados em
princípios de honestidade, integridade e
transparência.
• Contribuir sempre que pertinente e possível,
com políticas, programas e projetos que cola-
borem para o desenvolvimento sustentável de
nossa área de concessão.
• Cumprir a legislação ambiental, a legislação
de saúde e segurança do trabalho e demais
normas vigentes.
FORNECEDORESAssegurar a equidade, a isenção e a integridade na
relação com fornecedores e parceiros, contribuindo
para o seu desenvolvimento por meio do compar-
tilhamento de conhecimento, diretrizes e valores,
estimulando seu envolvimento em práticas de res-
ponsabilidade socioambientais.
CLIENTES E CONSUMIDORES (QUALIDADE)• Atender às expectativas dos nossos acionistas,
colaboradores, parceiros, do órgão regulador
e consumidores, por meio do comprometi-
mento constante com a melhoria da qualida-
de da energia fornecida e dos serviços pres-
tados, contribuindo para o desenvolvimento
socioeconômico e ambiental.
• Buscar a melhoria contínua no tratamento
das reclamações registradas por consumido-
res, por meio da gestão eficaz dos processos
e indicadores relacionados.
• Promover a melhoria contínua de nossos sis-
temas de gestão.
COMUNIDADE• Atuar como agente de melhorias socioam-
bientais, maximizando os impactos positivos e
minimizando os impactos negativos de nossas
atividades, viabilizando investimentos socio-
ambientais que promovam o desenvolvimen-
to regional, a geração de renda, o esporte e
a educação, respeitando a
cultura, os valores e cos-
tumes das comunidades
que atendemos.
• Respeitar os direitos hu-
manos e apoiar o cum-
primento das “Metas do
Milênio”, incentivando
nossa rede de relaciona-
mento a fazer o mesmo.
PÚBLICO INTERNOValorizar e respeitar o colaborador, adotando prá-
ticas de trabalho que promovam a segurança e a
saúde, proporcionando um ambiente seguro e ade-
quado, estimulando a participação na gestão do
negócio, garantindo o direito à associação e à ne-
gociação coletiva, respeitando a diversidade; moti-
vando a construção de uma harmonia interna e a
melhoria da qualidade de vida.
MEIO AMBIENTE• Promover a preservação do meio ambiente,
a prevenção da poluição e o consumo cons-
ciente.
• Estimular a educação ambiental dos colabora-
dores, fornecedores e da comunidade.
• Apoiar entidades de pesquisas, a inovação
tecnológica e do setor elétrico associadas ao
meio ambiente, à saúde e à segurança do tra-
balho.
ORGANIZAÇÃO E GESTÃOSISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma es-
trutura organizacional implantada para auxiliar na
gestão e garantir a qualidade dos serviços presta-
dos, através da melhoria contínua de seus indicado-
res, processos e serviços, sempre focada na satisfa-
ção do cliente.
O Sistema de Gestão da Qualidade da Bragantina,
baseado na norma NBR ISO 9001, está implantado e
certificado desde 2004. A NBR ISO 9001 é uma nor-
ma internacionalmente reconhecida, que define os
requisitos que devem ser atendidos para receber a
certificação de conformidade com os altos padrões
de qualidade e gestão estabelecidos.
No ano 2013, através de auditoria da Fundação
Carlos Alberto Vanzolini, certificadora reconhecida
no Brasil pelo INMETRO, a empresa, mais uma vez,
demonstrou total aderência aos requisitos da NBR
ISO 9001:2008, para o seguinte escopo: Relaciona-
mento com Clientes (por meio da Ouvidoria) e Ór-
gão Regulador e sua Agência Estadual conveniada;
coleta, apuração, envio e gestão dos indicadores
técnicos e comerciais junto ao Órgão Regulador e
sua Agência Estadual conveniada; gestão dos pro-
O Sistema de Gestão da Qualidade da Bragantina, baseado
na norma NBR ISO 9001, está implantado e certificado des-
de 2004. A NBR ISO 9001 é uma norma internacionalmente
reconhecida, que define os requisitos que devem ser aten-
didos para receber a certificação de conformidade com os
altos padrões de qualidade e gestão estabelecidos.
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16 17BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
cessos de atendimento e de tratamento de recla-
mações, excluindo-se os processos administrativos
ou judiciais no âmbito do PROCON, do Ministério
Público ou do Poder Judiciário, do órgão regulador
e sua Agência Estadual conveniada; atividades de
apoio relacionadas.
A Bragantina, em dezembro de 2011, em cumpri-
mento ao requisito legal estabelecido na resolu-
ção normativa REN 414/2010, implantou a norma
ISO 10002:2005 e certificação na norma NBR ISO
9001:2008 dos processos de atendimento e tra-
tamento de reclamações. Em 2013, o objetivo foi
novamente alcançado e a empresa recebeu sua
recertificação, comprovando a implantação de um
processo eficaz e eficiente do tratamento de recla-
mações, que beneficia
a organização e seus
clientes.
Com a finalidade de
assegurar a confor-
midade do produto
e, ainda, promover a
melhoria contínua da
eficácia do Sistema de
Gestão da Qualidade, a Bragantina mantém proces-
sos e atividades específicos de medição, análise e
melhoria, que incluem pesquisas e ferramentas para
análise e solução de problemas. No ano de 2013, a
equipe focou seus esforços na renovação da certifi-
cação do atual escopo.
DISPONIBILIDADE E SEGURANÇA NA OFERTA DE ENERGIA O sistema elétrico de distribuição na área de conces-
são da Bragantina dispõe, atualmente, de capacida-
de física instalada total de 473,6 MVA nas suas su-
bestações, plenamente suficiente para suprimento
da demanda máxima do mercado consumidor. Atra-
vés dessas subestações e dos sistemas de linhas de
transmissão são disponibilizados os montantes de
energia adquiridos pela empresa. A energia suprida
pela companhia é advinda de contratos de longo
prazo, com duração de 15 a 30 anos, originados em
leilões regulados, realizados com três ou cinco anos
de antecedência; ou advinda de contratos bilaterais
de longo prazo.
A entrega física da energia comprada é garantida
pelo ONS – Operador Nacional do Sistema, órgão
responsável pela operação de atendimento aos re-
quisitos da carga, supervisão e controle da geração
e pela otimização de custos e garantia da confiabili-
dade do Sistema Interligado Nacional. Esse Sistema
garante o transporte (transmissão) da energia com-
prada de norte a sul do país, levando-a até as subes-
tações e redes de distribuição das concessionárias,
como é o caso da con-
cessão da Bragantina.
A estratégia de com-
pra de energia elétrica
da Bragantina visa à
minimização do custo
da energia comprada,
contribuindo dessa for-
ma para a redução da
tarifa de energia elétrica. O modelo de contratação
utilizado pela distribuidora considera prováveis ce-
nários de mercado e contempla todos os mecanis-
mos de redução e acréscimo de contratos, indican-
do assim qual a melhor contratação para os anos
futuros, o que possibilita assegurar plenamente a
disponibilidade e a oferta aos seus mercados.
PRÁTICAS PARA GARANTIR SEGURANÇA NO USO DA ENERGIALevar informação aos usuários sobre seu produto
faz parte dos compromissos da Bragantina. A em-
presa se preocupa com o uso consciente e seguro
da energia elétrica, não apenas para o bem estar de
seus colaboradores, em especial àqueles que intera-
gem com o Sistema Elétrico de Potência (SEP), mas
pela segurança dos consumidores em geral.
Além de administrar palestras em escolas, institui-
ções e/ou empresas, utiliza emissoras de rádio de
sua área de concessão onde veicula campanhas
orientativas, como: soltar pipas longe da rede elétri-
ca; uso correto e seguro da energia elétrica; cuida-
dos ao construir nas proximidades da rede elétrica;
perigos e ilegalidade do furto de energia.
Na Dimensão Social Setorial – Cliente Interno e
Cliente Externo, estão detalhadas as práticas adota-
das pela empresa para conscientizar a todos sobre a
atenção redobrada ao utilizar eletricidade.
SUPRIMENTO E LOGÍSTICASão objetivos permanentes da área de Suprimentos
e Logística implementar procedimentos atualizados
com as “melhores práticas de mercado”, que nor-
teiem o atendimento aos “Negócios da Empresa”
com observância aos “preceitos do Setor Elétrico”,
“questões Legais, Fiscais, de Regulação da ANEEL”,
bem como de “Sustentabilidade”. Assim, a equipe
está empenhada no alinhamento das ações de Sus-
tentabilidade.
A estrutura de Suprimentos da empresa está centra-
lizada na cidade Presidente Prudente desde o ano
de 2013 e funciona visando garantir rapidez e dina-
mismo ao processo, aliada sempre às necessidades
da empresa.
1.3 Responsabilidade com as Partes InteressadasO desafio de distribuir energia elétrica com qualida-
de e segurança, e ainda contribuir para o desenvol-
vimento social e ambiental de sua área de atuação,
permeia as ações da Bragantina. A empresa entende
que seu compromisso vai além de levar eletricidade
até os consumidores e, para isso, busca o equilíbrio
mantendo um relacionamento estreito com toda a
comunidade.
Desta forma, utiliza de sistemas de informação que
dão suporte a toda a cadeia de processos que en-
volvem o serviço de distribuição de energia elétrica.
Para o controle de documentos, a Bragantina conta
com o Sistema Próton. Todo documento que che-
ga à empresa é protocolado e inserido no Próton,
sendo seu tratamento digital, garantindo confia-
bilidade no controle e respostas dentro do prazo.
A empresa possui ainda um Sistema de Gestão da
Qualidade – SGQ, e conforme relato nesta Dimen-
são, é uma importante ferramenta de gestão que
auxilia os gestores do negócio nas tomadas de de-
cisão e está focado na satisfação dos clientes e na
melhoria contínua dos indicadores, processos e ser-
viço da empresa.
Toda a documentação que compõe o SGQ está
acessível ao colaborador via sistema Publisher, com
link de acesso disponível na Intranet. Já o SAP ERP, é
um software integrado de planejamento dos recur-
sos empresariais adotado a partir do ano de 2011.
Este sistema permite maior segurança, controle e
planejamento na gestão da empresa.
No atendimento comercial, a empresa conta com o
CS Solution, sistema que atende toda área comer-
cial no tratamento das demandas dos clientes. O
CS é operado por atendentes, agentes comerciais,
operadores do Centro de Operação da Distribuição
(COD) e área Técnica.
Em busca de agilidade no atendimento e confia-
bilidade da informação, a empresa conta com um
Sistema Móbile para o atendimento dos serviços co-
merciais. A solicitação do cliente recebida através do
Call Center ou Agência Comercial resulta na abertu-
ra de uma Ordem de Serviço (OS) despachada para
a equipe de campo via sistema e-móbile e recebida
por meio de um aparelho PDA, equipamento que
possui GPS, de localização, e um GPRS, sistema de
telefonia celular 3G.
Os serviços de campo direcionados via e-móbile,
possibilitam um atendimento mais ágil e diminui o
A empresa se preocupa com o uso conscien-
te e seguro da energia elétrica, não apenas
para o bem estar de seus colaboradores,
em especial àqueles que interagem com o
Sistema Elétrico de Potência (SEP), mas pela
segurança dos consumidores em geral.
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18 19BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
tempo de deslocamento das equipes, pois o despa-
cho do serviço leva em consideração a equipe que
está mais próxima da região a ser atendida.
A confiabilidade da informação contribui para a
qualidade do atendimento. A partir do momento
que a equipe recebe uma Ordem de Serviço ao clicar
para o tratamento, o tempo do início do atendimen-
to é registrado.
Todas as tecnologias empregadas oferecem à Bra-
gantina maior segurança, eficiência e controle no
relacionamento com seu stakeholders.
Internamente, a empresa busca disseminar o con-
ceito de sustentabilidade por meio de programas,
reuniões, treinamentos e ações na comunidade.
Evento realizado há cinco anos na empresa, a Sema-
na de Sustentabilidade, tem por objetivo trabalhar
os compromissos assumidos em sua Política da Sus-
tentabilidade e fomentar que o dia a dia dos colabo-
radores seja um reflexo
das diretrizes contidas
no documento.
Ainda para o público
interno, a Bragantina
utiliza o Programa de
Participação dos Re-
sultados como uma ferramenta importante para
a gestão estratégica, pela qual recompensa o de-
sempenho dos colaboradores no alcance de metas
e resultados estabelecidos pela organização em de-
terminado período de tempo.
As atividades de relações sindicais demonstram que
a relação da empresa com os colaboradores é de-
senvolvida com profissionalismo e transparência,
sustentada por diretrizes alinhadas à estratégia da
organização. O Serviço Especializado em Engenha-
ria de Segurança e Medicina do Trabalho – SESMT,
utiliza Programas bem estruturados, com ferramen-
tas de melhoria visando proporcionar condições dig-
nas e seguras de trabalho a todos os colaboradores
da empresa. Essas ferramentas estão descritas na
DIMENSÃO GERAL
Dimensão Social Setorial - Cliente Interno.
A área de Comunicação e Responsabilidade Social
segue as diretrizes da Política de Sustentabilidade
da empresa. As ações de comunicação promovem
o relacionamento transparente com os públicos in-
terno e externo e busca a valorização da imagem
da Bragantina, através da realização de programas,
projetos e ações que contribuam para o desenvol-
vimento regional de maneira equilibrada entre os
aspectos econômico, ambiental e social.
As estratégias de comunicação são elaboradas a
partir das expectativas identificadas nas pesquisas
de satisfação dos clientes residenciais realizadas nos
meses de março (Abradee) e no segundo semestre
(IASC/Aneel). A empresa não registrou nenhuma re-
clamação ou processo com relação às suas ações de
comunicação e publicidade, nem tampouco proces-
sos judiciais com relação a práticas de concorrência
desleal.
A Bragantina não des-
tina contribuições fi-
nanceiras a partidos
políticos ou outras
instituições relacio-
nadas. “Ao interagir
com todos os nossos públicos, adotar padrões éti-
cos, fundamentados em princípios de honestidade,
integridade e transparência”. Compromissos estes
que norteiam o relacionamento da Bragantina com
todos os seus stakeholders.
A empresa estabeleceu mecanismos de relaciona-
mento que incluem políticas, canais de acesso, co-
mitês, bem como a forma de relacionamento com
cada público de interesse. As diretrizes que norteiam
o relacionamento da Bragantina são: “Disseminar va-
lores, políticas e manter canais de comunicação aber-
tos com os stakeholders; prestar contas de suas ações
e respectivos impactos de forma clara e transparente;
e estabelecer uma relação de confiança e considerar
as expectativas e opiniões dos stakeholders”.
PARTES INTERESSADAS DETALHAMENTO PRÁTICAS DE INTERAÇÃO
Rede Energia S.A 91,45%
Outros 8,55%
Total 100,00%Residencial 111.120
Industrial 2.738
Comercial 10.051
Rural 16.524
Poder Público 886
Serviço Público 194
Iluminação Pública 39
Consumo Próprio 31
Total 141.583Fornecedores de Serviços e Materiais
Próprios 265
Terceirizados 106
Estagiários 9
Menor Aprendiz 1
Total 381 Ministério de Minas e Energia - MME
Agência Nacional de Energia Elétrica
- Aneel
Agência Reguladora de Saneamento e
Energia do Estado de São Paulo - ARSESP
Ministério Público Federal
Eletrobrás
Departamento de Estradas e Rodagem - DER
Departamento de Recursos Naturais
Renováveis - DPRN
Órgão de Defesa do Consumidor – Procon
Secretaria de Recursos Hídricos e Meio
Ambiente
Secretarias Municipais de Obras
Secretarias Municipais de Cultura,
Esporte e Lazer
Secretarias Municipais de Educação
Secretarias Municipais de Assistência
Social
Prefeituras municipais
Polícia Militar e Florestal
Assembléia Geral Ordinária e Assem-
bléia Geral Extraordinária
Reuniões com clientes, correspondên-
cias diversas (fatura, cartas, e-mail’s,
comunicados), CAC, Ouvidoria,
Agência WEB e o site da empresa
Reuniões, e-mail’s e correspondências
diversas, telefone
Reuniões com colaboradores,
intranet, pesquisas, murais, informati-
vos internos
Reuniões, e-mail’s e correspondências
diversas, telefone, site, eventos,
Relatório de Responsabiliade Socio-
ambiental e outros
Acionistas e Investidores
Clientes
Fornecedores
Colaboradores
Órgãos e programas
públicos
Todas as tecnologias empregadas ofere-
cem a Bragantina maior segurança, efici-
ência e controle no relacionamento com
seu stakeholders.
””
20 21BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
PARTES INTERESSADAS DETALHAMENTO PRÁTICAS DE INTERAÇÃO
Prefeituras municipaisPolícia Militar e Florestal FATEC – Faculdade de Tecnologia do Estado de São PauloCDHU – Companhia de Desenvolvimen-to Habitacional do Estado de São PauloPromotoria de Justiça da concessão da EmpresaFórum Polícia Rodoviária e FederalDelegacias de PolíciaCiesp - Centro da Indústria do Estado de São PauloFiesp - Federação da Indústria do Estado de São PauloSindicato RuralHospital Santas Casas de Bragança Paulista, Pinhalzinho, Extrema, Cambuí, Camanducaia, Estiva e Bueno Brandão.Universidade São Francisco - USFFundação Municipal de Ensino Superior de Bragança Paulista - FESBSENAI – Bragança Paulista e São PauloTiro de GuerraSabesp - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São PauloCopasa – Companhia de Saneamento de Minas GeraisAsilosAPAEsDefesa Civil de Bragança PaulistaAssociação Comercial, Agropecuária e Industrial Instituições sociais e filantrópicas diversas
Organizações sociais,
ambientais e comunidades
Reuniões, e-mails e correspondências
diversas, telefone, site, eventos e
outros
Ouvidoria, Conselho de Consumidores, publicações diversas, campanhas em veículos de comunicação, apoio a projetos e parcerias com associações e
federações
Organizações sociais, ambientais e comunidades
1.4 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade
DEC E FECA ANEEL utiliza alguns índices para aferição da qua-
lidade dos serviços prestados pelas distribuidoras e
nesse caso são considerados os indicadores de con-
tinuidade coletivos: DEC - Duração Equivalente de
Interrupção por Consumidor (medido em horas) e
FEC - Frequência Equivalente de Interrupção por
Consumidor (medido em número de ocorrências).
O monitoramento desses indicadores tem por fina-
lidade incentivar a melhoria contínua na prestação
dos serviços e impactam as tarifas aprovadas pela
Agência, ao longo do ciclo tarifário.
INDICADOR 2011 2012 2013 Padrão ANEEL/2013DEC 12,32 14,43 13,36 11,23FEC 8,92 11,40 10,30 14,30
Os indicadores de continuidade coletivos da Bragan-
tina, nos últimos anos, apresentaram resultados em
conformidade às metas estabelecidas pela ANEEL.
No ano de 2012 o indicador FEC apresentou resulta-
do melhor que a meta Aneel e o indicador DEC ficou
acima do limite estabelecido pelo órgão regulador.
No ano de 2013 foi dado sequencia e aprimorado
um Plano de Recuperação dos indicadores na em-
presa, que tem apresentado resultados relevantes.
No primeiro trimestre de 2013, o DEC da Braganti-
na chegou a 16,58 horas, mas após os efeitos das
ações implantadas, o indicador fechou com uma
redução total de 19% em 9 meses. Nesse cenário a
projeção para 2014 é de que o indicador chegará a
níveis abaixo do limite ANEEL.
PERDAS Em 2013, o índice de perdas calculado a partir do
mercado fio faturado da Bragantina foi de 4,98%,
superando em 0,07% o referencial regulatório.
INDICADOR 2011 /2012 2013 Perda RegulatóriaPerdas 4,82 5,25 4,98 4,91
A Bragantina consolidou em 2013, a apuração de
perdas por segmentos, gerando os índices por pon-
tos de suprimentos, subestações e alimentadores.
Em dezembro/2013, iniciou a implantação do Cen-
tro Integrado de Medição, que dará mais confiabi-
lidade na coleta das medições para o cálculo dos
indicadores.
PERDAS NÃO TÉCNICASEm 2013, a principal ação de combate à perda não
técnica na empresa foi a realização de fiscalizações
em campo. A Bragantina realizou um total de 1.165
fiscalizações, com uma efetividade de 22,0%, que
permitiu uma recuperação de receita de 648 MWh,
equivalente a 0,06% nas perdas globais.
MERCADOA Bragantina atendeu no ano de 2013, 141.583
consumidores. Neste período foram distribuídos
694.364 MWh, resultando em um crescimento de
4,4% no ano. A classe residencial apresentou cres-
cimento de 5,0%. Esse crescimento foi influenciado
22 23BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
principalmente pelo aumento do número de con-
sumidores, pela renda dos trabalhadores e as va-
riações de temperaturas que também contribuíram
para este desempenho.
A comercial apresentou um crescimento de 6,2%
no consumo. As atividades que mais exerceram
influência sobre o desempenho da classe foram:
comércio varejista, serviços comerciais e serviços
alojamento-alimentação e atacadista, que registra-
ram taxas de crescimento de 7,4%, 7,4%, 0,4% e
6,2%, respectivamente.
A classe industrial registrou crescimento de consu-
mo de 3,1%. Os setores que apresentaram cresci-
mento foram: alimentícios, construção e outros com
taxas de 20,1%, 41,1% e 3,1% respectivamente.
As demais classes registraram crescimento de 3,9%.
DIMENSÃO GERAL
a) Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2013 2012 2011
INDICADORES OPERACIONAIS E DE PRODUTIVIDADE
Número de Consumidores Atendidos - Cativos 141.583 137.494 133.192Número de Consumidores Atendidos - Livres 13 13 7Número de Localidades Atendidas ( municípios ) 15 15 15Número de Empregados Próprios 265 260 262Número de Empregados Terceirizados 106 79 71Número de Escritórios Comerciais 15 15 15Energia Gerada ( GWh ) 0 0 0Energia Comprada ( GWh ) * 776,9 738,6 782,5 1) Itaipu 203,0 204,2 205,4 2) Leilão (inclusive leilão das geradoras federais(Ano 2002) 574,0 534,5 577,1 Perdas Elétricas Globais ( GWh ) 65,4 66,2 59,8 Perdas Elétricas - Total (%) sobre o requisito de energia 5,70% 6,04% 5,63% Perdas Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 4,55% 4,82% 4,39% Perdas Não Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 1,15% 1,22% 1,23%Energia Vendida ( GWh ) ** 693,7 664,4 679,5 Residencial 233,6 222,5 211,7 Industrial 210,1 203,8 244,6 Comercial 122,8 115,7 105,5 Rural 67,2 66,3 63,2 Poder Público 11,8 11,3 10,5 Iluminação Pública 27,8 27,3 26,8 Serviço Público 20,3 17,4 17,2Subestações ( em unidades ) 16 17 17Capacidade Instalada ( MVA ) 474 501 501,4Linhas de Transmissão ( em km ) 71,86 71,86 71,86Rede de Distribuição ( em km ) *6502,44 6.547,58 6447,33Transformadores de Distribuição ( em unidades ) 11462 11263 10969Venda de Energia por Capacidade Instalada( GWh/MVA*Nº horas/ano ) 0,000167201 0,00015138 0,00015471Energia Vendida por Empregado ( MWh ) 2618 2555 2.593 Número de Consumidores por Empregado 534 529 508 Valor Adicionado / GWh Vendido 213 236 265Duração Equivalente de Interrupção por UnidadeConsumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor Apurado 13,36 14,13 12,32Duração Equivalente de Interrupção por UnidadeConsumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite 11,23 11,47 12,33Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Valor apurado 10,3 11,4 8,92Frequência Equivalente de Interrupção por UnidadeConsumidora ( FEC ), geral da Empresa - Limite 14,3 14,76 15,79
*Inclui energia de curto prazo não listada.
** Não inclui consumo próprio.
*** Valor menor que o ano anterior referente a ajustes do “ Projeto Fotos”.
26 27BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
2. Dimensão Governança Corporativa
Bragantina não conta, atualmente, com uma
estrutura formal de governança corporativa,
com políticas, códigos, órgãos e respectivas
atribuições, formalmente estabelecidos. Não obstan-
te, constata-se que a gestão da companhia, durante o
ano de 2013, exercida por interventor nomeado pela
agência reguladora, observou materialmente princí-
pios de governança, na medida em que compartilhou
continuamente informações e atos administrativos de
forma transparente, com suas partes interessadas.
O compartilhamento de informações permitiu o mo-
nitoramento das decisões tomadas sobre a alocação
de recursos, em preservação dos ativos e interesse da
companhia, e em última análise, dos acionistas con-
troladores.
Relativamente aos órgãos usualmente integrantes de
uma estrutura de governança corporativa, destaca-se
que embora o Conselho de Administração e a Direto-
ria estivessem reunidos em uma única pessoa (inter-
ventor), por determinação legal, a Bragantina contou
durante o exercício de 2013, com Auditoria Indepen-
dente e Conselho Fiscal.
O compartilhamento de informa-
ções permitiu o monitoramento das
decisões tomadas sobre a alocação
de recursos, em preservação dos ati-
vos e interesse da companhia, e em
última análise, dos acionistas con-
troladores
”
”
29BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 20132828 29CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012
CAPÍTULO 3
Dimensão Econômico Financeira
30 31BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Receita Operacional Bruta
R$ milhões
336 306
2012
8,73%
2013
EBITDA R$ milhões
31 18
2012
-42%
2013
31
-146%
Resultado do Exercício
R$ milhões8
2012 2013
(18)
DIMENSÃO ECONÔMICO FINANCEIRA
3. Dimensão Econômico-Financeira
DESEMPENHO ECONÔMICO FINANCEIRO
ermaneceram as dificuldades na obtenção de
recursos no mercado financeiro e não houve
aporte daqueles previstos na Lei 12.767 de
27/12/2012, na Bragantina, que possibilitasse a re-
tomada da operação normal da Companhia.Em 2013, a empresa, (i) utilizando os recursos destinados aos encargos setoriais (prerrogativa concedida pela ANEEL às distribuidoras sob inter-venção), bem como (ii) se valendo dos recursos devidos referentes ao fornecimento de energia da ITAIPU, deu continuidade a sua operação não afetando o suprimento de energia elétrica aos seus consumidores, honrou seus compromissos com fornecedores, folha salarial e demais obriga-ções para a operação e manutenção da empresa, e executou um Plano de Expansão mínimo, que não prejudicasse a qualidade do serviço.Fato significativo foi a retomada, do pagamento de impostos estaduais e federais, após negocia-ção e parcelamento de dívida vencida.Em agosto de 2013, a ANEEL decidiu pela prorro-gação da Intervenção por até dois anos, através da Resolução Autorizativa 4.284 de 20/08/2013.
RECEITA OPERACIONAL BRUTAA receita operacional bruta da Bragantina apre-sentou uma redução de 8,73%, principalmente devido ao efeito médio da revisão tarifária extra-ordinária com efeito médio de -21,66%, que teve vigência de janeiro a maio/2013 e de maio a de-zembro/13 de 6,51%, este último terá vigência até maio/2014.
EBITDAA queda acentuada no EBITDA se deu principal-mente devido ao aumento no custo da energia comprada para revenda que passou de R$ 168,8 MM em 2012 para R$ 186,9 MM em 2013, este efeito foi principalmente devido ao aumento do PLD em 2013.
RESULTADO DO EXERCÍCIOMesmo com a redução do EBITDA, o resultado líquido foi à recuperação do prejuízo de R$ 18 MM em 2012, para um lucro de R$ 8 MM em 2013.
INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS
Demonstração do Valor AdicionadoEm milhares de
Reais 2013
Em milhares de
Reais 2012
1 – RECEITAS 325.521 326.324
1.1) Vendas de energia elétrica e serviços 276.625 316.375
1.2) Outras receitas 16.013 1.241
1.3) Receitas relativas à construção de ativos próprios 13.940 18.257
1.4) Provisão para créditos de liquidação
duvidosa – Reversão / (Constituição) 93 5.095
1.5) Resultado na alienação/desativação
de bens e direitos 18.850 (14.644)
2 - INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS (inclui
os valores dos impostos – ICMS, IPI, PIS e COFINS) (177.780) (169.853)
2.1) Energia elétrica comprada para revenda (143.053) (126.530)
2.2) Materiais, energia, serviços de terceiros e outros (16.693) (15.091)
2.3) Perda / Recuperação de valores ativos
2.4) Outras (especificar) (18.034) (28.232)
3 - VALOR ADICIONADO BRUTO (1-2) 147.741 156.471
4 - DEPRECIAÇÃO, AMORTIZAÇÃO E EXAUSTÃO (10.503) (10.729)
5 - VALOR ADICIONADO LÍQUIDO PRODUZIDO
PELA ENTIDADE (3-4) 137.238 145.742
6 - VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERÊNCIA 21.452 17.691
6.1) Resultado de equivalência patrimonial
6.2) Receitas financeiras 21.452 17.691
6.3) Outras
7 - VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR (5+6) 158.690 163.433
8 - DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO 158.690 163.433
8.1) Pessoal 15.200 15.121
8.1.1 – Remuneração 11.028 11.815
8.1.2 – Convênios assistenciais e outros benefícios 1.159 1.223
8.1.3 – F.G.T.S 1.267 1.410
8.1.4 - Outros encargos sociais (exceto INSS) 0 7
8.1.5 - Entidades de previdência privada 360 374
8.1.6 - Programa de Alimentação ao Trabalhador - PAT 2.049 1.907
8.1.7 - Diversos 124 3
8.1.8 - Transferências p/ ordens em curso (intangível) (787) (1618)
8.2) Impostos, taxas e contribuições 95.025 120.840
8.2.1 – Federais 36.483 56.285
32 33BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO ECONÔMICO FINANCEIRA
Demonstração do Valor Adicionado
Investimento
Em milhares de
Reais 2013
2013
R$ Mil R$ MilD%
Em milhares de
Reais 2012
2012
8.2.2 – Estaduais 58.480 64.491
8.2.3 – Municipais 62 64
8.3) Remuneração de capitais de terceiros 40.240 45.172
8.3.1 – Juros 14.156 15.852
8.3.2 – Aluguéis 1.174 1.144
8.3.3 – Outras 24.910 28.176
8.4) Remuneração de Capitais Próprios 8.225 (17.700)
8.4.1 – Juros sobre o Capital Próprio
8.4.2 – Dividendos 304
8.4.3 – Lucros retidos / Prejuízo do exercício 7.921 (17.700)
8.4.4 – Participação dos não-controladores
nos lucros retidos (só p/ consolidação)
Expansão da Distribuição / Transmissão
( expansão reforço ) 7.741 -34% 11.743
Renovação da Distribuição / Transmissão 3.753 62% 2.315
Subtransmissão 3.520 8787% 39,61
Outros 1.543 - -
REDE ENERGIA RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 201034 3534 35CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012
CAPÍTULO 4
Dimensão Social e Setorial
36 37BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
4. Dimensão Social e Setorial4.1 INDICADORES SOCIAIS INTERNOSGESTÃO DE PESSOAS“Valorizar e respeitar o colaborador, adotando
práticas de trabalho que promovam a segurança
e a saúde, proporcionando um ambiente seguro e
adequado, estimulando a participação na gestão
do negócio, garantindo o direito à associação e
à negociação coletiva, respeitando a diversidade;
motivando a construção de uma harmonia interna
e a melhoria da qualidade de vida.”
DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES A Bragantina investe no desenvolvimento cultural
e intelectual dos seus colaboradores, através dos
seguintes programas:
PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOSO investimento em cursos de formação técnica,
graduação e especiali-
zação (pós-graduação
e MBA) é um dos ins-
trumentos utilizados
pela empresa para o
desenvolvimento de
seu quadro de colabo-
radores.
C A P A C I T A Ç Ã O PROFISSIONALEm 2013, a empresa
deu sequência ao tra-
balho de capacitação
contínua de seu qua-
dro de colaboradores. Por tratar-se de um inves-
timento fundamental para o desenvolvimento dos
funcionários e afetar diretamente os resultados da
empresa, este indicador foi definido como estraté-
gico pela alta direção. As ações realizadas permi-
tiram que a empresa obtivesse um HHT (homem x
hora x treinamento) de 57,72.
PROGRAMA DE INTEGRAÇÃOO Programa de Integração visa ambientar o novo
colaborador no contexto organizacional, tornando
mais fácil sua adaptação à empresa e buscando
informá-lo sobre os valores, cultura e filosofia da
organização.
SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADEO Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da em-
presa é uma ferramenta de gestão, que auxilia to-
das as equipes a buscarem a satisfação do cliente
e a melhoria contínua dos indicadores, processos e
serviços da empresa.
REMUNERAÇÃO, RELAÇÕES SINDICAIS, BENEFÍCIOS E DESENVOLVIMENTO
Remuneração, Rela-
ções Sindicais, Benefí-
cios e Desenvolvimen-
to
A Bragantina acredita
que, através de suas
práticas de benefícios,
contribui para a qua-
lidade de vida e bem
estar de seus colabo-
radores. Em seu amplo
pacote de benefícios,
que envolve muitas
vezes seus dependen-
tes, é reforçado o respeito e a valorização ao co-
laborador.
Por meio da ampla rede credenciada de Assistência
Médica e Odontológica a empresa consegue pro-
porcionar ao colaborador a prevenção e a manu-
tenção de sua saúde e de seus dependentes. Neste
item, uma ação que merece destaque é a conces-
são de um padrão de assistência médica diferen-
ciada a partir do nível Gerencial conforme prática
de mercado, fortalecendo assim, seu compromisso
com uma melhor qualidade de vida.
Os benefícios Vale Alimentação e Refeição, fazem
parte do pacote de remuneração e visam permitir
uma melhoria na qualidade de vida do colabora-
dor; no mês de seu aniversário, o benefício é con-
cedido em dobro, demonstrando a preocupação
da empresa em valorizar e motivar seu quadro de
funcionários.
O Auxílio Creche beneficia as crianças de 0 até 3
anos de idade, permitindo assim, que a colabora-
dora-mãe garanta condições apropriadas aos cui-
dados dos seus filhos.
A Licença-Maternidade de 180 (cento e oitenta)
dias visa propiciar um maior tempo da empregada-
-mãe com seu filho (a), fortalecendo os laços afe-
tivos e familiares e mostrando a preocupação da
empresa com o equilíbrio familiar adequado, pois
esta situação se reflete no ambiente de trabalho.
O Vale-transporte, praticado nos termos da lei, be-
neficia o colaborador no deslocamento residência-
-trabalho-residência.
A cada ano, a Bragantina concede a seus colabora-
dores uma Cesta de Natal para simbolizar o agra-
decimento da empresa pelos serviços prestados pe-
los seus colaboradores ao longo do ano e também
pelos resultados alcançados em decorrência deste
esforço conjunto.
O Programa de Participação dos Resultados é uma
importante ferramenta estratégica de remunera-
ção para a empresa e reflete o desempenho do
colaborador no alcance de metas e resultados es-
tabelecidos pela organização em determinado pe-
ríodo de tempo.
ESTRUTURA DE REMUNERAÇÃOA empresa utiliza uma estrutura de remuneração
baseada em práticas de mercado. Esta é uma im-
portante ferramenta de gestão que busca obter o
equilíbrio interno e externo, utilizada para buscar e
manter os talentos necessários à organização.
Em 2013, 21 (vinte e um) profissionais do quadro
de colaboradores receberam aumentos salariais es-
pontâneos, por mérito ou promoção.
RECRUTAMENTO INTERNO Esta importante ferramenta de gestão, busca valo-
rizar os recursos internos da organização, pela qual
várias oportunidades de carreira são oferecidas ao
quadro próprio da empresa através do recrutamen-
to interno.
RELAÇÕES SINDICAISAs atividades de Relações Sindicais demonstram
que a relação capital x trabalho é desenvolvida com
profissionalismo e transparência, sustentada por di-
retrizes alinhadas à estratégia da organização.
VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR A Bragantina aproveita todas as oportunidades de
enaltecer seus colaboradores através de programas
específicos por tempo de serviço, bem como man-
tendo eventos relacionados a datas comemorativas
nas quais os colaboradores são diretamente mobi-
lizados e contemplados com ações e demonstra-
ções de zelo da empresa para com cada um de
seus profissionais.
Valorizar e respeitar o colaborador, ado-
tando práticas de trabalho que promo-
vam a segurança e a saúde, proporcio-
nando um ambiente seguro e adequado,
estimulando a participação na gestão do
negócio, garantindo o direito à associa-
ção e à negociação coletiva, respeitando
a diversidade; motivando a construção
de uma harmonia interna e a melhoria
da qualidade de vida.
”
”
38 39BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
SEGURANÇAPrograma Segurança Em 1º Lugar
A Bragantina possui o “Programa Segurança em
1º. Lugar” com o objetivo de promover pró-ativa-
mente à segurança do trabalho com foco em ga-
rantir a segurança do trabalhador com a redução
do número de acidentes de trabalho através de
ações de conscientização, capacitação e ações pró-
-ativas.
O ESCOPO DO “PROGRAMA SEGURANÇA EM 1º. LUGAR” CONSISTE PRINCIPALMEN-TE NOS SEGUINTES PROJETOS:
Integração de Segurança e Saúde do Trabalhador
Apresentar aos colaboradores próprios e contratados
a Bragantina, sua Política de Segurança seus valores,
os riscos das atividades e os procedimentos de segu-
rança a controlar ou eliminar os riscos, além da veri-
ficação das capacitações e exames médicos exigidos
para a atividade. Público-Alvo: todos que trabalham
direta ou indiretamente para a empresa.
Nestas integrações é entregue material orientativo
com as 15 regras elaboradas visando à segurança.
As 15 regras foram representadas através de signos
e no formato de placas de sinalização de trânsito. A
proposta é facilitar a lembrança de cada passo a ser
tomado na execução das tarefas junto ao sistema elé-
trico de potência.
As 15 regras da campanha “Segurança em 1º lugar”:
Regra nº 1 – Realizar a APR (Análise Preliminar de
Risco), avaliando todos os riscos antes de iniciar os
serviços.
Regra nº 2 – O uso dos Equipamentos de Proteção
Individual (EPI) e Equipamentos de Proteção Coletiva
(EPC) é obrigatório.
Regra nº 3 – Para atividades com a rede desenergiza-
da é obrigatória à instalação dos conjuntos de ater-
ramento.
Regra n° 4 – Sinalizar adequadamente o canteiro de
trabalho.
Regra nº 5 – É dever do operacional de solo zelar pelo
eletricista executante.
Regra nº 6 – No momento da energização, todos os
componentes das equipes devem, obrigatoriamente,
estar no solo.
Regra nº 7 – Em atividades de linha viva, é obrigatório
bloquear o circuito e isolar adequadamente o ponto
de trabalho.
Regra nº 8 – A escada deve estar bem posicionada,
amarrada e em boas condições de uso.
Regra nº 9 – Somente inicie as atividades após a libe-
ração do Centro de Operações.
Regra nº 10 – Os veículos e motocicletas devem estar
em boas condições. Todos devem dirigir com respon-
sabilidade.
Regra nº 11 – Somente pessoas autorizadas podem
trabalhar em atividades do Sistema Elétrico de Potên-
cia (SEP).
Regra nº 12 – Equipes de linha viva e equipes de re-
des desenergizadas não podem trabalhar simultane-
amente no mesmo serviço.
Regra nº 13 – É proibido trabalhar em cruzamentos
com a outra rede energizada.
Regra nº 14 – Não realizar o serviço se o cão oferecer
risco.
Regra nº 15 – Sempre caminhar com cuidado e aten-
ção.
DIÁLOGO DE SAÚDE E SEGURANÇA (DSS)O encontro semanal de 15 minutos com os eletricis-
tas e leituristas contribui para a segurança do cola-
borador e melhoria da execução das tarefas. No mí-
nimo uma vez na semana, antes de sair a campo,
eles trocam ideias sobre os serviços, dando ênfase na
prevenção do acidente. Duranto o ano de 2013 fo-
ram realizadas um total de 340 reuniões do DSS com
a participação de 3 mil 671 colaboradores ao todo
40 41BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
MONITORAMENTO COMPARTILHADOConsiste nas inspeções de Segurança realizadas
pelo SESMT e pelas áreas contratantes, objetivan-
do multiplicar esforços para controlar os riscos de
acidentes. Em 2013, o SESMT executou 72 inspe-
ções de campo.
ANJO DA GUARDAO Centro de Operações do Sistema e da Distribui-
ção faz perguntas às equipes operacionais para ve-
rificar o atendimento aos requisitos de segurança
antes do início das atividades e depois do término
dos serviços, mas antes da energização.
NAS ONDAS DO RÁDIO Mensagens diárias de segurança passadas pelo rá-
dio do Centro de Operação da empresa (COD) aos
colaboradores de campo. Normalmente, são lidas
por vozes femininas para chamar a atenção dos
operacionais. Em 2013, os temas mais divulgados
pelo Nas Ondas do Rádio foram: Uso de EPI e EPC;
APR; Uso correto do Capacete; Temas de motiva-
ção; Anjo da Guarda; Zelo pelos equipamentos;
Uso a Linha de Vida; Temas sobre saúde – Protetor
Solar, Prevenção a Dor Lombar; entre outros.
DIA DE CAMPOVisa aproximar os gestores das equipes operacio-
nais, demonstrando o envolvimento dos líderes
através do acompanhamento de inspeções em
campo junto com a segurança do trabalho da em-
presa. A meta é motivar os colaboradores para o
cumprimento dos procedimentos de segurança e
como recompensa eles recebem o Cartão Verde da
Segurança.
No Dia de Campo são analisados nove itens que
envolvem um atendimento elétrico: Planejamento/
Execução, Sinalização/Isolamento, Teste/Aterra-
mento, Equipamento de Segurança/EPI, Veículos,
Escadas, Equipamentos e Ferramentas, Linha Viva
e Poda de Vegetação. Sendo estes dois últimos
itens analisados, quando envolvem serviços de li-
nha viva e poda.
Colaboradores que obtiveram aderência aos proce-
dimentos de segurança, maior que 93% recebem
o “Cartão Verde” como reconhecimento.
AS INSPEÇÕES SURPRESAS REALIZADAS EM 2013:- 1º de Maio: Eletricistas Cristiano V. de Oliveira e
Rodrigo dos Santos, da Unidade de Serviços (US)
Bragança Paulista, alcançaram mais de 90% das
metas estabelecidas na inspeção de segurança.
- 23 de Maio: Eletricistas Fábio C. da Silva e Ander-
son Soares alcançaram o índice de 100% de con-
formidade em todos os critérios analisados.
- 3 de Julho: Eletricistas Adenilson A. Oliveira e
Olício Ap. Cunha, US Camanducaia, provaram que
a segurança está em primeiro lugar e obtiveram
100% de aprovação.
- 21 de outubro: Eletricistas Davi S. Nogueira e
Marcelo Franco Domingues, US Bueno Brandão
também alcançaram a pontuação máxima na ins-
peção: 100% de aderência às normas, obrigações
e diretrizes da segurança.
PROCEDIMENTOS OPERACIONAISPADRÕES (POP’S)Por meio da padronização de cada atividade, a
Bragantina investe no trabalho seguro e com qua-
lidade. Estes são os procedimentos operacionais
padrões que norteiam as atividades dos eletricistas
e técnicos da empresa.
TAREFAS PRELIMINAREST 01 Posicionamento e retirada do veículo do local
de trabalho
T 02 Sinalização e isolamento da área de trabalho
T 03 Inspeção em poste para escalada
T 04 Posicionamento de escada
T 05 Posicionamento de escada veicular
T 06 Utilização de conjunto de linha de Vida e trava
queda
T 07 Instalação e retirada do conjunto de içamento
T 08 Realizar teste de ausência de tensão em rede
convencional
T 09 Instalação e Retirada de Aterramento Tempo-
rário Primário
T 10 Instalação e Retirada de Aterramento Tempo-
rário secundário
T 11 Instalação e Retirada de Aterramento Tempo-
rário em equipamentos especiais
T 12 Resgate de vítima em altura
TAREFAS DE MANOBRAT 01 Manobra Chave Fusível
T 02 Manobra de Chave Faca
T 03 Manobra de Chave Fusível religadora
T 04 Manobra de Chave Fusível religadora-Bloqueio
T 05 Manobra de Grampo de Linha Viva
T06 – Substituir de Elos Fusíveis
TAREFAS COMERCIAIST 01 Ligação de novas unidades consumidoras de
Baixa Tensão (BT)
T 02 Efetuar Suspensão de Fornecimento
T 03 Efetuar Religação de Fornecimento
T 04 Substituição de Disjuntor de Proteção
T 05 Substituição de Medidores
T 06 Instalação de Ramal de Ligação
T 07 Retirada de Ramal de Ligação
T 08 Instalar CP rede e ramais de Baixa Tensão (BT)
T 09 Retirar CP rede e ramais de Baixa Tensão (BT)
T 10 Substituição de Medidores no CP Rede
LÍDER EM AÇÃOConsiste em reforçar a “Cultura de Segurança”
aos líderes, buscando maior envolvimento destes e
consequentemente de todos na segurança, através
de palestras sobre responsabilidades e comporta-
mento seguro, além de orientações através de ma-
nuais e procedimentos.
SPOTS DE RÁDIODivulgação de Dicas de Segurança em emissoras de
rádio de diversas localidades da empresa, visando
conscientizar a população sobre os riscos da eletri-
cidade e como se prevenir.
PALESTRAS DE CONSCIENTIZAÇÃO COM A COMUNIDADERealização de palestras com dicas de segurança
com eletricidade em Escolas, Associações de Bair-
ros, Entidades de Classe e etc.
MENSAGENS DE SEGURANÇA NA CONTA DE LUZVeiculação de mensagens orientativas sobre se-
gurança na conta de luz do consumidor, tanto na
zona urbana como na rural.
CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇAO comprometimento com a segurança dos colabo-
radores também é garantida por meio da qualida-
de dos equipamentos de proteção coletivos e indi-
viduais. A empresa somente faz homologação de
seus equipamentos de proteções individuais e cole-
tivos após estudos detalhados, testes e verificação
da eficácia dos mesmos. Todos os equipamentos
com características dielétricos são ensaiados por
laboratórios próprios e por empresas especializa-
das para estas atividades, atendendo às normas da
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT e
Norma Internacional.
O trabalho é contínuo através dos reensaios esta-
belecidos na Norma Regulamentadora nº 10 do
Ministério do Trabalho e Emprego – TEM, e oferece
um controle rigoroso do equipamento, pois além
de habilitá-lo para o uso, com uma margem maior
42 43BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
de segurança, consegue-se fazer sua rastreabilida-
de, através do vínculo entre o equipamento e o
colaborador usuário.
ENSAIOS EM 2013:Um total de 400 luvas de borracha passaram pelos
testes dielétricos realizados pela FR Engenharia, na
sede da empresa, no dia 10/07, onde foram tes-
tados o EPI dos colaboradores das US’s Bragança,
Pinhalzinho e Extrema. E no dia 11/07, na US Cam-
buí, os testes foram nos EPI’s dos colaboradores
das Unidades de Camanducaia, Bueno Brandão e
Cambuí.
Além das luvas de borracha em uso, também pas-
saram pelo ensaio elétrico as luvas existentes no
estoque.
Já na primeira semana de dezembro, um total de
926 peças passaram pelos ensaios realizados na US
Bragança Paulista, no dia 4/12, e na US Extrema,
dia 05/12.
Os equipamentos testados foram: Bastão Pega
tudo (GLV) – 27; Capacete (classe B) NBR8221
– 50; Detector de tensão para aproximação (cur-
va calibração) – 23; Tapete isolante de borracha
(ASTM D1048) - 81; Luva de Borracha isolante –
374; Mangas de borracha isolante – 02; Segmento
de vara de manobra – 260; Vara de manobra te-
lescópica - 6.
Os próximos ensaios irão acontecer no primeiro se-
mestre de 2014.
TERCEIROSA empresa Megasul - Instalações e Materiais de
Bragança Paulista, prestadora de serviços da Bra-
gantina, nas áreas de manutenção de redes e li-
nhas e construção, realizou no dia 24 de janeiro,
os primeiros testes dielétricos do ano. Foram feitos
ensaios elétricos nos equipamentos de proteção
individual e coletivo (EPI e EPC) - luvas de baixa
tensão e alta tensão, manta secundária, GLV, vara
de manobra, cobertura rígida flexível, lençol de li-
nha viva, capacete, teste fase, By Pass, cesta aérea,
banqueta de linha viva, vara telescópica e bastão
podador.
O coordenador da área técnica da Bragantina, Car-
los Alberto Carneiro e o técnico em segurança do
Trabalho da empresa, Giovani da Silva Gato, acom-
panharam os testes na Megasul e certificaram o
comprometimento com a segurança de seus cola-
boradores.
No evento do dia 10 de Julho, na sede da Bragan-
tina, a Megasul também aproveitou para realizar
os testes no EPI, luvas de borracha, de seus cola-
boradores.
ATIVIDADES PELA SEGURANÇAEm 2013, as empresas parceiras SIGMA e Megasul
realizaram um total de: 14 inspeções de campo,
119 Diálogos de Saúde e Segurança beneficiando
685 colaboradores e foram efetuadas 18 Notifica-
ções pela Bragantina, todas para correções e ajus-
tes.
TREINAMENTOSTRABALHO EM ALTURAEm janeiro de 2013, a Bragantina deu início aos
treinamentos de capacitação do colaborador que
exerce trabalho em altura, visando garantir sua se-
gurança e saúde nas execuções das tarefas. Com
treinamento teórico e pratico foram capacitados
todos os colaboradores quanto aos seguintes as-
pectos:
a) normas e regulamentos aplicáveis ao trabalho
em altura;
b) análise de Risco e condições impeditivas;
c) riscos potenciais inerentes ao trabalho em altura
e medidas de prevenção e controle;
d) sistemas, equipamentos e procedimentos de
proteção coletiva;
e) equipamentos de Proteção Individual para tra-
balho em altura: seleção, inspeção, conservação e
limitação de uso;
f) acidentes típicos em trabalhos em altura; e
g) condutas em situações de emergência, incluin-
do noções de técnicas de resgate e de primeiros
socorros.
SAÚDE DO COLABORADOR DO CALL CENTERSemestralmente, a empresa realiza uma reciclagem
com os atendentes de Call Center visando orientá-
-los sobre as medidas de proteção da saúde de
quem atua nas atividades de teleatendimento. São
tratados assuntos relacionados aos fatores de ris-
co em teleatendimento; as medidas de prevenção
para redução dos riscos relacionados ao trabalho;
orientações sobre sin-
tomas de adoecimen-
to que possam estar
relacionadas à ativi-
dade, principalmente
sobre LER/DORT, saú-
de mental, funções
vocais, auditivas e
acuidade visual; orien-
tação sobre uso corre-
to dos mecanismos de
ajustes do mobiliário e
dos equipamentos dos postos de trabalho, incluin-
do a alternância de orelhas no uso dos fones mono
ou bi-auriculares e limpeza e substituição de tubos
de voz.
CONDUÇÃO SEGURA DE MOTONo mês de dezembro de 2013, os colaboradores
que exercem a função de leituristas e conduzem
motocicleta, assistiram a uma palestra sobre a ma-
neira correta de pilotar moto na zona urbana e,
principalmente, em estradas rurais.
A palestra foi promovida pelo SESMT da empresa e
o material utilizado para a exibição foi extraído do
projeto Harmonia no Trânsito da empresa HONDA.
CIPAQualidade de Vida
O primeiro projeto de bem estar desenvolvido pela
Comissão Interna de Prevenção e Acidentes do Tra-
balho - CIPA da Bragantina (gestão 2012/2013) em
2013, foi a Palestra “As escolhas na adolescência
e juventude e suas consequências” (DST/AIDS),
ministrada pelo professor Mario Doro. O evento
aconteceu no dia 24 de janeiro, e reuniu leituristas
e colaboradores administrativos, no auditório da
sede da empresa.
No mês de abril (18), o tema do encontro foi Obe-
sidade. A parceria com a empresa Farmácia de
Manipulação Alquimia
resultou na medição
do índice de massa
corporal (IMC) dos
participantes. Resulta-
dos: 66% dos colabo-
radores encontravam-
-se com sobrepeso e
obesidade; 31 % peso
normal e 3 % baixo
peso. Todos os co-
laboradores com os
resultados acima ou abaixo do peso ideal foram
orientados a procurar ajuda médica para tratamen-
to. gestão da CIPA 2013/2014 se comprometeu a
dar continuidade ao Projeto Qualidade de Vida,
promovendo novas palestras e atividades para os
colaboradores.
Informação Via Holerite - De maio a dezembro de
2013, a CIPA enviou mensagens junto aos holerites
dos colaboradores com dicas de qualidade de vida,
como: Desintoxicação alimentar, cuidados para su-
portar o calor entre outras.
Caixa de Sugestões - A CIPA implantou nas Uni-
A Semana da Sustentabilidade é um mo-
mento de debate e troca de ideias, le-
vando em consideração que o conceito
de meio ambiente é amplo, não estando
apenas voltado ao tema natureza, mas
ao que pode ser feito para a conservação
do planeta e de como as atitudes de cada
um, no dia a dia, fazem a diferença.
”
”
44 45BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
dades de Serviço uma Caixa de Sugestões, com a
proposta de se aproximar ainda mais dos colabo-
radores lotados fora do prédio sede da empresa.
As participações são lidas e discutidas nas reuniões
mensais da CIPA.
SIPATA SIPAT - Semana Interna de Prevenção de Aci-
dentes do Trabalho, evento organizado pela CIPA,
acontece a cada final de gestão e tem por objetivo
reciclar o conhecimento dos colaboradores quanto
à segurança e qualidade de vida. Em 2013 foi rea-
lizada a 30ª SIPAT, de 26 a 30 de agosto.
Os temas abordados nesta semana foram: segu-
rança do trabalho, qualidade de vida, acidente de
trajeto, sexo e prevenção e motivação. Além das
palestras a 30ª SIPAT promoveu no fechamento da
semana um espetáculo teatral, encenado na sede
da Bragantina, em Bragança Paulista, e na Unidade
de Serviços da concessionária, em Cambuí, sul de
Minas Gerais.
“O colaborador participante deixou todos os dias
do evento com o sentimento de que, seu maior
patrimônio é a vida. O slogan, na segurança o elo
mais importante é você, ficou claro para todos”,
declarou o técnico em segurança do trabalho Gio-
vani da Silva Gato.
Segundo Lázaro Marcos de Aguiar, presidente da
CIPA (2012/2013) o trabalho foi gratificante. “Du-
rante nossa gestão implementamos o Projeto Qua-
lidade de Vida da CIPA, que proporcionou muita
informação e troca de experiências entre os par-
ticipantes. Promovemos palestras sobre Drogas,
Obesidade, medição da pressão arterial e dosagem
de glicemia. E fechamos um ciclo de um ano de
atividades com a SIPAT.”
EDUCAÇÃO AMBIENTALCONCURSO DE DESENHOA área de Responsabilidade Social busca agregar
valor às ações culturais e sociais apoiadas pela em-
presa. Em 2013, para comemorar o Dia da Criança
(12 de Outubro), promoveu o Concurso de De-
senho Brincando que se aprende. A proposta foi
reaproveitar um dos livros infantis editados pela
empresa, no passado, por meio da Lei Rouanet de
Incentivo à Cultura: O Laboratório de Lelê e Trix -
Experiência Investigativa.
O concurso voltado para os filhos dos colaborado-
res com idade entre 5 a 10 anos, objetivou desper-
tar nas crianças o desejo de aprender por meio da
leitura e motivá-los a participar e a ajudar os pais a
economizar energia. Os três melhores trabalhos de
cada categoria foram premiados com um “kit Edu-
cativo” contendo jogos e livros. As crianças vence-
doras receberam a premiação durante um café da
tarde junto com os pais na empresa.
SEMANA DE SUSTENTABILIDADE Evento realizado há cinco anos na empresa com
o objetivo de disseminar a Política da Sustentabili-
dade e fomentar que o dia a dia dos colaborado-
res seja um reflexo dos compromissos assumidos.
A Semana da Sustentabilidade é um momento de
debate e troca de ideias, levando em consideração
que o conceito de meio ambiente é amplo, não
estando apenas voltado ao tema natureza, mas ao
que pode ser feito para a conservação do planeta
e de como as atitudes de cada um, no dia a dia,
fazem a diferença.
Na Dimensão Ambiental está descrito como foi a V
Semana de Sustentabilidade.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO Os colaboradores contam com canais de comuni-
cação interna por onde acompanham o dia a dia
da empresa, projetos, ações, campanhas, diretrizes
e os principais acontecimentos da organização e
de seu interesse.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
• Intranet – É um dos principais canais de
comunicação da empresa com o colaborador. Na
home principal são publicadas notícias, o Clipping
Setor Elétrico (duas vezes ao dia), imagens de des-
taque, eventos, projetos, Avisos, Material padrão,
etc. A Intranet também tem a funcionalidade de
um banco de dados, pois cada área da empresa
possui uma página interna a qual a administra.
• Informativo Eletrônico Newsletter – Publi-
cação sem periodicidade definida, utilizada para
informar os colaboradores sobre os acontecimen-
tos importantes da organização.
• Infobanheiro – Informativo interno, quin-
zenal, aborda diversos assuntos como saúde, qua-
lidade de vida e notícias nacionais, atuais, sendo
fixado nos banheiros de toda a empresa.
• Mural – localizados em todos os prédios
da empresa, os Murais são utilizados para divulgar
comunicados das áreas: Administrativa, Gestão de
Pessoas, Comunicação e outras informações de in-
teresse do colaborador;
• Informativo Eletrônico Fique Por Dentro
- Publicação sem periodicidade definida, editado
pela área de Gestão de Pessoas, aborda assuntos
sobre saúde e bem-estar do trabalhador.
46 47BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
a) Informações gerais 2013 2012 2011
INDICADORES SOCIAIS INTERNOSEMPREGADOS / EMPREGABILIDADE / ADMINISTRADORES
Número total de empregados 265 260 262
Número de terceirizados (terceirizados, subcontratados,
autônomos, por tipo de emprego, contrato
de trabalho e região) 106 95 71
Empregados até 30 anos de idade (%) 33,58% 30,00% 35,1%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 32,83% 33,46% 32,1%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 22,26% 23,08% 22,1%
Empregados com idade superior a 50 anos (%) 11,32% 13,46% 10,7%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 18,87% 18,46% 18,7%
Mulheres em cargos gerenciais - em relação ao total de
cargos gerenciais (%) 20,00% 20,00% 8,00%
Empregadas negras (pretas e pardas) - em relação ao
total de empregados (%) 2,26% 2,31% 2,29%
Empregados negros (pretos e pardos) - em relação
ao total de empregados (%) 10,19% 10,38% 8,02%
Empregados negros (pretos e pardos) - em cargos
gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 20,00% 0,00% 7,69%
Estagiários em relação ao total de empregados (%) 3,40% 3,46% 3,40%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 0,38% 0,38% 0,00%
Empregados portadores de deficiência 8 6 7
b) Remuneração, benefícios e carreira (r$ mil) 2013 2012 2011
Remuneração
Folha de pagamento bruta 18.953 19.314 17.548
Encargos sociais compulsórios 3.784 3.739 3.265
Benefícios
Educação - - 3
Alimentação 2.049 1.907 1.701
Transporte 71 64 76
Saúde 1.071 1.151 883
Fundação 360 374 397
Segurança e Medicina do Trabalho 183 187 141
Cultura - - -
Capacitação e desenvolvimento profissional - - 11
Creches ou auxílio-creches 17 7 3
Outros - Vale Transporte excedente e outros 52 48 26
c) Participação nos resultados 2013 2012 2011
Investimento total em programa de participação nos
resultados da empresa (R$ MIL) 422 1.565 352
Valores distribuídos em relação à folha de
pagamento bruta (%) 2,22% 8,10% 2,00%
Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0,00% 0,00% 0,00%
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em
espécie paga pela empresa (inclui participação
nos resultados e bônus) 30,5 30,50 12,73
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário
mínimo vigente (inclui participação nos resultados e bônus) 1,57 1,51 1,62
d) Perfil da remuneração - Identificar a percentagem
de empregados em cada faixa de salários* Faixas (R$) 2013 2012 2011Por categorias (salário médio no ano corrente) - R$ Categoria 1 1.450,83 1.397,20 -Categoria 2 5.431,04 4.915,09 -Categoria 3 etc. 13.182,31 12.689,28 -e) Saúde e segurança no trabalho 2012 2011 Média de horas extras por empregado / ano 5,97 5,43 7,50Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período,para empregados 7,40% 8,48% 18,25%Índice TG (taxa de gravidade) no período, para empregados 55 443 157,41Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período,para terceirizados/contratados 7,59% 18,52% 32,72%Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período,para terceirizados/contratados 114 22.269 981Índice TF (taxa de frequência) da empresa no período, para aforça de trabalho (próprios + terceiros) 7,4 15,8 21,97Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, paraa força de trabalho (próprios + terceiros) 67 6037 221Óbitos - próprios 0 0 0Óbitos - terceirizados 0 0 0f) Desenvolvimento profissional 2013 2012 2011Perfil da escolaridade - discriminar, em %, em relação ao total dos empregadosEnsino Fundamental 6,04% 12,31% 12,2%Ensino médio 67,17% 70,00% 69,8%Ensino superior 23,02% 12,69% 13,7%Pós-Graduação (especialização, mestrado, doutorado) 3,77% 5,00% 4,2%Valor investido em desenvolvimento profissional e educação por folha de pagamento bruto (%) 0,00% 0,00% 0,08%Quantidade de horas de desenvolvimento profissionalpor empregado/ano 52,72 67,2 43,73
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
48 49BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
g) Comportamento frente a demissões 2013 2012 2011Taxa de Rotatividade 2,14% 1,47% 2,32%Reclamações trabalhistas Valor provisionado no passivo 2.661 2.333 530.649Número de processos existentes 40 87 35Números de processos trabalhistas julgados procedentesno periodo 3 - -Números de processos trabalhistas julgados improcedentesno período 2 - -Valor total de indenizações e multas pagas por determinaçãoda justiça no período (R$)* 155.783 - -h) Preparação para a aposentadoria 2013 2012 2011Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) 360 374 397Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 261 260 253
* Do valor indicado a título de pagamento em 2013, o montante de R$ 6.517,36 decorreu de acordo firmado nos autos nº
0001763-94.2011.5.15.0038.
4.2 Indicadores SociaisExternosCLIENTES E CONSUMIDORES
“Padronizar, normatizar e otimizar as atividades
comerciais da Bragantina”. Essa é uma das prin-
cipais missões da Superintendência Comercial res-
ponsável por administrar todo o relacionamento e
atendimento às diversas classes de consumidores
e clientes.
Para o atendimento comercial às diversas classes
de consumidores, a empresa se estruturou em três
grupos de clientes: Grandes Clientes, Poder Públi-
co e Baixa Tensão.
GRANDES CLIENTESO relacionamento com os grandes clientes atendi-
dos em alta tensão, denominados Grupo A (indús-
trias, autoprodutores, cogeradores e clientes livres),
é responsabilidade da Coordenadoria de Grandes
Clientes. Eles são divididos em regiões dentro da
área de concessão e por níveis de tensão.
O atendimento é personalizado e possibilita o con-
tato estreito do cliente com a empresa, seja através
de e-mail, telefone ou ainda nas visitas periódicas.
Os grandes clientes têm à disposição o atendimen-
to dos gestores de contas, e além deste contato
direto, há também um telefone exclusivo (0800
723 3320).
PODER PÚBLICOEsta área é especializada no atendimento às prefei-
turas, câmaras municipais, órgãos públicos federais
e estaduais. A Coordenadoria de Relacionamento
50 51BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
e estaduais. A Coordenadoria de Relacionamento
com Poderes Públicos trabalha para atender as ne-
cessidades deste grupo, beneficiado por canais de
comunicação exclusivos por telefone, e-mail, carta
ou ainda programas de visita.
O objetivo desta proximidade é auxiliar na gestão
dos serviços públicos, nos municípios atendidos pela
Bragantina.
BAIXA TENSÃO Os clientes atendidos em baixa tensão, denomi-
nados Grupo B (residenciais, comerciais, rurais e
industriais) são tratados pela Coordenadoria de
Atendimento ao Cliente. O principal canal de rela-
cionamento com os clientes Grupo B se dá através
do Centro de Atendimento ao Cliente (CAC), atra-
vés do telefone 0800 70 10 328, ligação gratuita.
O CAC conta com um sistema que permite obser-
var todos os aspectos do atendimento. O procedi-
mento de monitoria do CAC está inserido no Sis-
tema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa,
com o objetivo de oferecer atendimento padroni-
zado e isonômico aos clientes.
CANAIS DE RELACIONAMENTO
CALL CENTER Com atendimento gratuito e 24 horas por meio do
telefone 0800 70 10 328, do Centro de Atendimen-
to ao Cliente – CAC, os consumidores da Bragantina
têm à sua disposição todos os serviços da empresa.
Também oferece um canal de comunicação exclusi-
vo para Deficientes Auditivos e de Fala, por meio do
telefone gratuito: 0800 64 81 785.
AGÊNCIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTEA comodidade do atendimento presencial, de se-
gunda a sexta-feira, facilita o entendimento do con-
sumidor em relação aos serviços da empresa, além
de estreitar o relacionamento empresa e cliente.
As Agências e Postos de Atendimento estão loca-
lizadas nas cidades: Bragança Paulista, Extrema e
Cambuí (atendimento das 8h às 16h); Pinhalzinho,
Pedra Bela, Tuiuti, Vargem, Camanducaia, Bueno
Brandão, Toledo, Itapeva, Munhoz e Estiva (atendi-
mento das 8h às 12h). Já nas cidades de Senador
Amaral e Córrego do Bom Jesus, o atendimento é
das 8h às 12h.
Os horários de funcionamento em cada cidade estão
de acordo com o Artigo 180, da Resolução Norma-
tiva Aneel nº 414, de 09 de setembro de 2010, que
estabelece as condições gerais de fornecimento de
energia elétrica de forma atualizada e consolidada.
FORMULÁRIO DE SUGESTÕES,SOLICITAÇÕES E CRÍTICASO Formulário de Sugestões, Solicitações e Recla-
mações está disponível ao consumidor nas Agên-
cias e Postos de Atendimento ao Cliente e é uma
ferramenta que proporciona maior transparência
ao processo de tratamento das manifestações dos
clientes.
Para todos os registros, a empresa responde ao
cliente, por contato telefônico, e-mail ou carta.
PORTAL DA INTERNETO site da Bragantina, www.bragantina.com.br ofe-
rece aos consumidores e clientes informações de
seu interesse, da empresa e do setor elétrico. Pelo
Fale Conosco, e-mail disponível no site, os clientes
enviam suas sugestões, solicitações ou críticas, que
são tratadas pelas diversas áreas da empresa, com
retorno ao cliente.
Através deste portal, os clientes contam ainda com
os serviços online da Agência Web.
AGÊNCIA WEBPela Agência Web os clientes podem consultar
débitos, autoleitura, cadastramento da conta no
débito automático, solicitar e imprimir a segunda
via de conta, alterar a data de vencimento com a
opção Data Certa, fazer a solicitação de entrega
alternativa e solicitar a religação.
PRODUTOS E SERVIÇOS
SMSAs facilidades do SMS, mensagens via aparelho de
celular, estão disponíveis aos clientes. Para saber
mais sobre a conta de luz, pedir religação ou reli-
gação de urgência, ou ainda avisar sobre falta de
energia devido a problemas externos, o cliente en-
via uma mensagem do seu celular para o número
27382 e a empresa responde instantaneamente.
A mensagem é gratuita, atende a todas as opera-
doras de telefonia móvel e o serviço está disponível
24 horas por dia.
A partir do mês de novembro de 2013, mais um
serviço passou a ser oferecido via SMS. A empresa
envia aos clientes que aceitam receber a informa-
ção, um lembrete informado a falta de pagamento
da conta de luz.
AVISOS DE DESLIGAMENTO PROGRAMADOPara divulgar as interrupções programadas do for-
necimento de energia, para execução de obras e
melhorias nas redes de distribuição, o principal ve-
ículo de comunicação utilizado pela Bragantina é a
imprensa, em especial emissoras de rádio, com as
quais a empresa mantém contrato.
POSTOS DE PAGAMENTOA Bragantina mantém convênio para pagamento
da conta de luz com toda a rede bancária do país.
O cliente pode verificar junto ao seu Banco, ou
qualquer outro, quais modalidades de pagamen-
to estão à disposição, como, Home Bank, boca
do caixa, autoatendimento e débito automático.
Também há opção de pagar nos Postos Bancários,
presentes em várias lojas do comércio, e Casas Lo-
téricas.
Podem optar ainda pelo sistema de Débito Auto-
mático ou pagar pela Agência Web (www.bragan-
tina.com.br).
CAMPANHAS PUBLICITÁRIASPara divulgar campanhas orientativas, sobre consu-
mo consciente, segurança, serviços e outras infor-
mações de interesse do consumidor, a Bragantina
utiliza o rádio como principal meio de comunica-
ção, e também a conta de luz.
CONSELHO DE CONSUMIDORESO Conselho de Consumidores de Energia Elétrica
da Bragantina (Conceeb) é um elo importante en-
tre cliente, concessionária e o poder concedente. O
Conselho é considerado uma extensão das agên-
cias reguladoras e fiscalizadoras do setor elétrico.
Cabe aos membros do Conceeb orientar, analisar
e avaliar tarifas e fornecimento de energia elétri-
ca ao consumidor final, adequando o serviço de
distribuição aos usuários. O órgão é formado por
um representante de cada classe consumidora: re-
sidencial, industrial, comercial, rural e poder públi-
co, além de representantes do PROCON, Ministério
Público. Ao todo são 12 membros entre titulares e
suplentes.
Para Falar com o Conceeb, o cliente pode enviar
O Conselho de Consumidores de
Energia Elétrica da Bragantina (Con-
ceeb) é um elo importante entre
cliente, concessionária e o poder
concedente. O Conselho é consi-
derado uma extensão das agências
reguladoras e fiscalizadoras do setor
elétrico
”
”
52 53BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
correspondência para: Rua Teixeira, 467, Bair-
ro Taboão, Bragança Paulista, SP, CEP 12916-
360. Ou pelo telefone: (11) 4034 6833 Fax (11)
4034 6845 ou ainda por E-mail: conselho.eeb@
bragantina.com.br
Composição do Conceeb
* Presidente
Luiz Henrique Jordão Bethlem
* Vice-Presidente
Marco Aurélio Rossi da Costa
* Secretário-Executivo
Titular: Paulo Cesar de Oliveira Chiarion
Suplente: João David Filho
* Representante Classe Residencial
Titular: Luiz Henrique Jordão Bethlem
Suplente: vago
* Representante Classe Comercial
Titular: Eduagne Aparecido Toricelli
Suplente: Marcos Leopoldo Tasca
* Representante Classe Industrial
Titular: Marcelino de Moraes Antunes
Suplente: Marco Aurélio Rossi Da Costa
* Representante Classe Rural
Titular: Sergio Luiz de Siqueira Ferrara
Suplente: Sergio Perrone Ribeiro
* Representante Classe Poder Público
Titular: Urias de Oliveira Junior
Suplente: Luciana Battazza
REGIMENTO INTERNOOs membros do Conceeb promoveram no dia 6 de
fevereiro, numa das Salas da Câmara Municipal de
Vereadores de Bragança Paulista, uma Audiência
Pública para tratar sobre o texto do novo Regimen-
to Interno do órgão.
O documento segue as diretrizes da Resolução
Normativa Nº 451, de 27 de setembro de 2011,
da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica),
que estabelece as condições gerais para a criação,
organização e funcionamento dos Conselhos de
Consumidores de Energia Elétrica, no âmbito das
concessionárias do serviço público de distribuição
de energia elétrica, e dá outras providências.
Durante a 107ª Reunião Ordinária do Conceeb, foi
aprovado o novo texto do Regimento Interno, que
entrou em vigor a partir da formação da nova com-
posição do Conselho.
OUVIDORIA“Ouvidoria é um serviço oferecido à população
para receber críticas ou sugestões sobre o desem-
penho de órgãos públicos ou empresas privadas.
Atua no fortalecimento da cidadania.”
Ouvidoria é entendida como um canal disponi-
bilizado para viabilizar soluções dos conflitos de-
correntes das relações entre os consumidores e a
empresa, atuando com equilíbrio, independência
e agilidade, visando satisfazer às expectativas de
ambas as partes.
A Ouvidoria da Bragantina está integrada ao De-
partamento de Regulação e Ouvidoria da empre-
sa. Localizada em Presidente Prudente é composta
pelo Ouvidor titular e dois atendentes telefônicos.
O contato com a Ouvidoria se dá através do tele-
fone exclusivo, 0800 701 0324 (gratuito), e-mail
- [email protected], ou contato direto
com o representante na sede da empresa.
As manifestações dos clientes recebidas pela Ouvi-
doria são direcionadas para as áreas responsáveis
pelos processos. Todas as reclamações são anali-
sadas e aplicadas as ações corretivas necessárias,
quando for o caso, sendo dado o devido retorno
ao cliente. Esse atendimento é disponibilizado in-
dependente da classificação do consumidor.
O atendimento telefônico está disponível à popu-
lação em todos os dias úteis, das 08 às 18 horas.
Resolução Normativa 574/13 traz mudanças para
ouvidoria
A Resolução Normativa nº 574, de 20 de agosto
de 2013, da Agência Nacional de Energia Elétrica
– ANEEL, alterou o Art. 201 - §1º da Resolução
Normativa nº 414, de 09 de setembro de 2010,
reduzindo o prazo máximo de atendimento às ma-
nifestações de ouvidoria de 30 dias para 15 dias.
“Art. 201...............
§1º A ouvidoria da distribuidora deve comuni-
car ao consumidor, em até 15 (quinze) dias, as
providências adotadas quanto às solicitações
e reclamações recebidas, cientificando-o, caso
persista discordância, sobre a possibilidade de
contatar diretamente a agência estadual conve-
niada ou, na inexistência desta, a ANEEL”.
Outra alteração significativa, diz respeito às ma-
nifestações indeferidas pelas distribuidoras, onde,
anteriormente a REN 574/13 comunicava-se aos
consumidores somente o telefone da Ouvidoria,
para o caso dos mesmos não aceitarem o posicio-
namento da concessionária e quiserem reclamar
em uma instância superior. A partir da nova Re-
solução, as distribuidoras devem comunicar não
somente o telefone da Ouvidoria da empresa, mas
também o endereço e demais canais de atendi-
mento disponibilizados para contato. Assim, os
clientes contam com mais opções, aumentando a
forma de acesso aos serviços prestados pela Ouvi-
doria.
“Art. 200. No caso de indeferimento de uma
solicitação, reclamação, sugestão ou denúncia
do consumidor, a distribuidora deve apresentar
as razões detalhadas do indeferimento, infor-
mando ao consumidor sobre o direito de for-
mular reclamação à ouvidoria da distribuidora,
quando existir, com o respectivo telefone, en-
dereço e demais canais de atendimento dispo-
nibilizados para contato.”
Através de ajustes no layout da fatura, ocorrido
em Janeiro de 2013, o atendimento telefônico da
Ouvidoria reduziu o número das ligações recebidas
(equivocadas) em aproximadamente 40,0%.
GERENCIAMENTO DAS RECLAMAÇÕESA Bragantina se estruturou para atender a Reso-
lução 570/12 da ANEEL, que trouxe novos proce-
dimentos para o tratamento de Reclamação. Para
isso elaborou um Procedimento da Qualidade (PQ)
para cada tipo de reclamação e treinou todos os
profissionais envolvidos no atendimento e no tra-
tamento de reclamações.
Através do PQ, os atendentes geram a Ordem de
Serviço (OS) de Reclamação na tipologia correta,
e caso haja algum equívoco na abertura há a pos-
sibilidade de corrigir o enquadrando na tipologia
correta no momento da baixa da OS.
Após a abertura de uma OS, a mesma é direcio-
nada à área responsável pelo tratamento da recla-
mação. A área responsável identifica se há neces-
sidade de visita técnica na Unidade Consumidora
(UC) ou não, em cumprimento ao Artigo 197, da
Resolução ANEEL 414/10.
Depois de feito o fechamento da competência,
efetua-se a contabilização dos indicadores confor-
me determina o Artigo 158, da Resolução 414/10
(DER e FER) e Art. 197 (Reclamações solucionadas
com 5 dias úteis e reclamações solucionadas com
30 dias).
Ouvidoria é um serviço oferecido à
população para receber críticas ou
sugestões sobre o desempenho de
órgãos públicos ou empresas priva-
das. Atua no fortalecimento da ci-
dadania
”
”
54 55BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Tanto o DER (prazo médio de solução) quanto o
FER (frequência das reclamações) são calculados
somente sobre as reclamações procedentes con-
forme as fórmulas a seguir.
Em 2013, este processo sofreu alteração no prazo
de tratamento de reclamação, ou seja, com a en-
trada da Resolução 574/13, a partir de 27/12/2013,
as reclamações com necessidade de visita técnica
tiveram seu prazo alterado de 30 dias corridos para
15 dias corridos, Art. 197 da Resolução 414/10. A
ANEEL também criou metas para o FER, as quais a
empresa atua para seu cumprimento.
Todo este controle contribui para a transparência e
respeito aos clientes.
MONITORAMENTO DO NÍVEL DE SATISFA-ÇÃO DOS CLIENTESA Bragantina utiliza as pesquisas: IASC Aneel – Ín-
dice Aneel de Satisfação do Cliente Residencial; e a
Pesquisa Abradee – Associação Brasileira de Distri-
buidores de Energia Elétrica, para medir o grau de
satisfação dos clientes residenciais com a qualida-
de do produto e dos serviços prestados.
PESQUISA ABRADEENa 15ª edição da Pesquisa Abradee 2013, realizada
de 16/02 a 05/04 e aplicada pelo Instituto Innova-
re, parceiro do programa, a Bragantina conquistou
87,90% no Índice de Satisfação com a Qualidade
Percebida (ISQP), entre as empresas com até 500
mil consumidores.
A Pesquisa Abradee avalia os seguintes atributos:
fornecimento de energia, informação ao consumi-
dor, conta de energia, atendimento ao cliente e
imagem da empresa.
Pelo terceiro ano consecutivo a empresa foi finalis-
ta na categoria Responsabilidade Socioambiental,
sendo uma das 15 distribuidoras selecionadas para
receber o examinador da Fundação Nacional de
Qualidade (FNQ), que auditou as práticas de res-
ponsabilidade da empresa com base nos Indicado-
res Ethos-Abradee.
Os Indicadores Ethos – Abradee avaliam o desem-
penho socioambiental das empresas com base nas
informações e dados fornecidos por elas, mediante
preenchimento de questionário específico.
Os Indicadores Ethos – Abradee estão agrupa-
dos em dez temas que abrangem as relações das
empresas: valores, transparência e governança;
público interno; meio ambiente; fornecedores;
consumidores e clientes; comunidade; governo e
sociedade; saúde e segurança no setor elétrico;
meio ambiente do setor elétrico; eficiência ener-
gética. Os sete primeiros temas da relação acima
compõem os chamados Indicadores Ethos, aplicá-
veis a todos os setores da economia. Os três úl-
timos, por sua vez, foram criados especialmente
para o setor de Distribuição de Energia Elétrica
(Dados Abradee).
PESQUISA IASCO IASC é o Índice Aneel de Satisfação do Consu-
midor (IASC), pesquisa na qual a Bragantina se
enquadra na categoria empresas acima de 30 mil
e até 400 mil unidades consumidoras das Regiões
Sul e Sudeste. Em 2013, a Bragantina alcançou
63,61% de aprovação.
56 57BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
A Pesquisa IASC Aneel tem como objetivos avaliar
a partir da percepção dos usuários o grau de sa-
tisfação com as concessionárias distribuidoras de
energia elétrica; gerar indicadores comparáveis por
região e por porte de empresa; gerar um indicador
único da satisfação do
consumidor que indique
a percepção global no
setor; complementar as
informações de nature-
za interna (DEC, FEC); e
comparar os resultados
do ano, com todo o pe-
ríodo que a pesquisa foi
aplicada, por meio da
mesma metodologia.
A Bragantina vem me-
lhorando nos últimos
três anos, seus resulta-
dos nos atributos que
compõem a Qualidade Percebida (Scores: Informa-
ção ao Cliente, Acesso a Empresa e Confiabilidade
dos Serviços). Em 2013 manteve valores próximos
aos de 2012 e superiores as médias geral de três e
cinco anos.
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIALAo aprimorar seus serviços, a empresa orienta o
consumidor quantos aos seus Direitos e Deveres.
Diariamente, técnicos da empresa trabalham para
regularizar o atendimento às famílias, combatendo
o furto de energia por meio de fiscalização, e in-
centivando a adimplência através da negociação e
parcelamento de débitos.
Os clientes inadimplentes são avisados do possível
corte de energia por falta de pagamento através da
conta de luz. A falta de pagamento da conta men-
sal configura descumprimento de obrigação con-
tratual, que retira do consumidor, seja particular ou
órgão público, o direito de exigir da concessionária
a continuidade do fornecimento, o que pode levar
ao descontentamento dos consumidores, fato que
a distribuidora busca evitar a todo custo.
A empresa utiliza como sistema de cobrança, o
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), atuando de
acordo com o Código
de Defesa do Consumi-
dor. Segundo o artigo
43 do Código, o nome
do devedor pode ser
inscrito no cadastro de
inadimplentes, desde
que cientificado antes.
Prioriza o atendimento
aos pedidos de visitas
em suas instalações e a
promoção de palestras
em escolas municipais,
estaduais e técnicas,
assim como entidades,
empresas e universidades a fim de disseminar o
conhecimento sobre seu produto e seus serviços.
No item Comunidade, desta Dimensão, encon-
tram-se as ações implementadas no último ano,
pela empresa, para levar orientação sobre seu pro-
duto e informações de interesse dos consumido-
res. Além das campanhas diárias nas emissoras de
rádios, nas Agências e Postos de Atendimento ao
Cliente está disponível para o consumidor mate-
rial informativo – Folhetos sobre: Uso Correto de
Energia, Casa Segura, Construindo com Seguran-
ça, Seus Direitos e Deveres, Segurança no Campo,
Solte Pipas com Segurança, Furto de Energia e
Queimadas, dentre outros.
CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕESVisando a proteção e privacidade dos dados dos
consumidores, a Bragantina atua de acordo com
o Código de Defesa do Consumidor. Informações
sobre cadastro só são acessíveis ao Titular da Uni-
dade Consumidora, a partir da apresentação de
documento. A empresa busca manter o cadastro
do cliente sempre atualizado e para isso aproveita
os atendimentos comerciais ou envia carta solici-
tando a atualização dos dados.
Por meio de seu Sistema de Gestão de Qualidade,
a Bragantina tem um procedimento formal descri-
to no PQ 7.053 – Atender Reclamação sobre Al-
teração Cadastral. Entende-se como Reclamação
sobre Alteração Cadastral as reclamações que não
possuem impacto na tarifa/faturamento, como: Di-
ficuldades impostas para realização de uma altera-
ção cadastral; Alterações cadastrais não efetivadas
(solicitadas e não realizadas) ou efetivadas incor-
retamente; Alteração cadastral não solicitada pelo
cliente; erro no cadastro inicial quando do pedido
de ligação da unidade consumidora. Troca de Titu-
laridade e Alteração da Data de Vencimento (data
certa).
Nota 1: As alterações que não impactam em ta-
rifa / faturamento são as referentes à: endereço,
número do imóvel, correção da escrita do nome,
correção de documentos de identificação, data de
nascimento, nome da mãe, número de telefone e
fax, e-mail, carga instalada, data fixa de vencimen-
to e tensão de fornecimento, inclusive nos casos de
cadastro inicial da UC/ cliente.
O gerenciamento da confidencialidade das in-
formações dos clientes é verificado por controles
como este, que são acompanhados e revisados pe-
riodicamente.
QUALIDADE TÉCNICA, CONTINUIDADE E SEGURANÇA DOS SERVIÇOS PRESTADOSPara medir a qualidade, a continuidade e a segu-
rança de seus serviços a empresa conta com canais
de registro, avaliação e tratamento das demandas.
Envolvidos neste processo estão diversas áreas
como a Comercial, de manutenção do sistema (re-
des, linhas e subestações), o Centro de Operação
da Distribuição (COD), Call Center, e os próprios
eletricistas.
A melhoria contínua dos serviços e dos indicadores
que medem a qualidade do atendimento da em-
presa, pode se confirmar por meio de seu Siste-
ma de Gestão da Qualidade, E ainda através das
pesquisas de satisfação do consumidor residencial,
Abradee e IASC, que avaliam itens de qualidade,
confiabilidade e continuidade da energia elétrica.
Indicadores como o DEC (Duração Equivalente de
Interrupção por Unidade Consumidora) e FEC (Fre-
quência Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora) são monitorados diariamente, per-
mitindo a avaliação das condições de qualidade do
sistema da empresa, assim como diversos outros
indicadores de qualidade e desempenho, todos
monitorados principalmente pelo órgão regulador,
os quais são passíveis de multa, caso haja violação
das metas estabelecidas.
No que diz respeito aos Fornecedores de Produ-
tos e Serviços, a empresa conta com um processo
estruturado descrito no item Fornecedores desta
Dimensão.
Levar orientação até os clientes de como devem
utilizar a energia com segurança e economia é um
compromisso da empresa. No item Comunidade
desta Dimensão, assim como nas demais, estão
descritas as práticas que atendem as diretrizes con-
tidas na Política de Sustentabilidade, que norteiam
todos os relacionamentos da Bragantina.
SEGURANÇADe 12 a 16 de agosto, a Bragantina falou para
aproximadamente 1.500 pessoas, entre professo-
res, estudantes, profissionais da construção civil
e outras, sobre os cuidados que devem tomar ao
lidar diariamente com a energia elétrica. A ação
fez parte da Vlll Semana Nacional de Segurança
com Energia Elétrica, promovida pela Abradee (As-
sociação Brasileira de Distribuidores de Energia) em
A melhoria contínua dos serviços e
dos indicadores que medem a qua-
lidade do atendimento da empresa,
pode se confirmar por meio de seu
Sistema de Gestão da Qualidade, E
ainda através das pesquisas de sa-
tisfação do consumidor residencial,
Abradee e IASC, que avaliam itens de
qualidade, confiabilidade e continui-
dade da energia elétrica.
”
”
58 59BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
parceria com a empresa.
A Bragantina mobilizou seus profissionais (eletricis-
tas, técnico em segurança do trabalho e líderes de
Unidades de Serviços), que foram até escolas mu-
nicipais e estaduais, colégios técnicos, em empresa
de construção civil, Lojas de materiais de constru-
ção e elétrica, e ainda em locais públicos, como a
Feira do Lago do Taboão e no Semáforo da Aveni-
da Norte Sul, em Bragança Paulista.
Além de falarem diretamente com cerca de 1.500
pessoas, materiais de orientação (Cartilha e Folhe-
tos) foram distribuídos, aumentando o alcance da
informação, assim como seis spots foram veicula-
dos nas emissoras de rádios da concessão da em-
presa.
Foram realizadas palestras e bate papo ressaltando
os cuidados na utilização de energia elétrica nas
escolas das cidades de: Bragança Paulista (INTEP;
Colégio Nossa Senhora da Graça; E.M. Nelson Car-
rozo; E.E. Prof. José Murilo Arruda); Vargem (E.M.
Profa. Josefina); Extrema (Colégio Bom Pastor);
Cambuí (Escola Municipal Drº Carlos Cavalcanti;
Escola Prof Maximiano Lambert); Camanducaia
(E.M. Onofre Vargas; E.E. Moreira Brandão) e Bue-
no Brandão (E.M. Rui Barbosa).
MAIS PALESTRAS NA COMUNIDADEA Escola Estadual Secretário Olinto Orsini da cida-
de de Bueno Brandão recebeu no dia 26/6, a pa-
lestra “Riscos Elétricos e Dicas de Economia”. Ao
todo, 174 alunos do 1º ao 7º ano do ensino funda-
mental (l e ll) e quatro professores se beneficiaram
das informações transmitidas por um técnico da
empresa.
No dia 13/09, 43 pessoas, a maioria donas de casa,
do Centro de Referência de Assistência Social Julio
Mesquita (CRAs), em Bragança Paulista, assistiram
a palestra sobre “uso econômico de energia elé-
trica, segurança e serviços da empresa, ministra-
das por uma técnica da empresa. Os participantes
INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS CLIENTES / CONSUMIDORES
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária
( GWh ): % Total
Residencial 32,13% 32,19% 29,7%
Residencial baixa renda 1,55% 1,30% 1,4%
Comercial 17,71% 17,41% 36,0%
Industrial 30,29% 30,68% 15,5%
Rural 9,69% 9,98% 9,3%
Iluminação pública 4,01% 4,11% 1,5%
Serviço público 2,92% 2,62% 3,9%
Poder público 1,70% 1,71% 2,5%
Satisfação do cliente
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa
IASC - ANEEL * 62,43% 70,94%
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras
entidades (ABRADEE) 87,90% 85,90% 81,40%
Atendimento ao consumidor
Total de ligações atendidas ( Call Center ) 186.040 201.050 225.260
Chamadas recebidas (unid.) 192.506 216.556 253.018
Número Médio de Atendentes (unid.) 25 24 22
INS - Índice de Nível de Serviço (%) 94,75 92,66 80,58
IAB - Índice de Abandono (%) 0,78 2,28 4,25
ICO - Índice de Chamadas Ocupadas (%) 1,33 3,87 2,98
TMA - Tempo Médio de Atendimento (s) 237 345 331
Indenização por Danos Elétricos
Reclamações Procedentes (unid.) 103 169 163
DER (horas) 548,97 931,02 679,80
FER (unid.) 0,72 1,22 1,22
Violação de prazos de serviços comerciais
Atendimentos realizados (unid) 43.612 43.073 30.201
Atendimentos realizados fora do prazo (unid.) 167 127 127
Eficiência do Atendimento (%) 99,62 99,83 99,58
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa* 27.076 30.045 27.349
À ANEEL - agências estaduais / regionais 67 47 40
Ao PROCON 9 8 7
À Justiça 213 48 11
a) Excelência no Atendimento 2013 2012 2011
compõem grupos de famílias beneficiárias de au-
xílios e programas sociais do município, que men-
salmente comparecem ao CRAs, para participar de
palestras socioeducativas.
Ainda no dia 13/9, o técnico em segurança do
trabalho da Bragantina esteve no Colégio SESI –
unidade Bragança, com uma classe de alunos do
ensino fundamental l, aproximadamente 10 anos.
A palestra foi direcionada para o risco elétrico.
60 61BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Reclamações - Principais motivos
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços ( % ) 0,25% 0,36% 0,63%
Reclamações referentes ao fornecimento
inadequado de energia ( % ) 2,57% 2,48% 4,54%
Reclamações referentes a interrupções ( % ) 89,74% 89,77% 88,08%
Reclamações referentes à emergência ( % ) NA NA NA
Reclamações referentes ao consumo / leitura ( % ) 1,75% 2,32% 2,30%
Reclamações referentes ao corte indevido ( % ) 0,04% 0,05% 0,02%
Reclamações por conta não entregue ( % ) 2,20% 1,92% 2,06%
Reclamações referentes a serviço mal executado ( % ) 0,04% 0,07% 0,23%
Reclamações referentes a danos elétricos ( % ) 1,82% 1,60% 1,40%
Reclamações referentes a irregularidades na medição
( fraude / desvio de energia ) ( % ) 0,00% 0,00% 0,04%
Outros ( especificar ) ( % ) 1,59% 1,43% 0,70%
Reclamações solucionadas
Durante o atendimento ( % ) 1,14% 0,30% NA
Até 30 dias ( % ) 98,51% 98,64% 98,30%
Entre 30 e 60 dias ( % ) 0,23% 0,69% 1,10%
Mais que 60 dias ( % ) 0,12% 0,37% 0,60%
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de
reclamações recebidas ( % ) 75,91% 77,97% 76,31%
Reclamações solucionadas em relação ao número de
reclamações procedentes ( % ) 75,78% 77,75% 99,86%
Quantidade de inovações implantadas em razão da
interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor 1 ND 2
* A Aneel não divulgou o resultado da Pesquisa Aneel de 2011.
** Retificando as informações do ano de 2012 - Reclamações - Principais Motivos e Reclamações Solucionadas: os cálculos foram refeitos conside-
rando o número total de consumidores, quando o correto é pelo número total de reclamações.
62 63BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
FornecedoresA Bragantina possui uma estrutura de Suprimen-
tos e Logística para a aquisição de bens e serviços
otimizada, centralizada em Presidente Prudente no
ano de 2013, estando mais próxima dos principais
clientes internos. Incorpora-se nas suas atribuições
a disseminação das boas práticas tocante à susten-
tabilidade e responsabilidade socioambiental.
A área realiza encontros frequentes com os prin-
cipais fornecedores para o alinhamento de ações
visando à uniformidade das mesmas. A utilização
do ERP SAP (Enterprise Resource Planning - Syste-
ms, Applications, and Products in Data Processing),
bem como a visão comprometida e ampla do ne-
gócio dos profissionais desta área com a responsa-
bilidade social, são as ferramentas essenciais para
fomentar resultados duradouros.
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO E AVALIAÇÃOVisitas aos principais fornecedores, seguindo o
critério de participação para as avaliações da es-
trutura fabril, de processos e documental, de ca-
pacidade de produção, organização, controle de
RH, treinamento, saúde financeira, atendimento
ao cliente, etc. O objetivo é registrar a atual situ-
ação do fornecedor, a fim de garantir entregas de
produtos ou serviços com qualidade, nos prazos
solicitados e de acordo com a legislação.
A cada contratação são firmados contratos utili-
zando as “minutas padrão”, onde estão definidas
as cláusulas que dão resguardo quanto aos quesi-
tos de gestão da qualidade, saúde e segurança do
trabalho, meio ambiente e responsabilidade social.
As minutas são validadas pelas áreas que detêm a
competência em cada um desses quesitos.
CADASTRAMENTO DE FORNECEDORESA empresa mantém por meio de seu site (www.
bragantina.com.br) um canal de comunicação com
o mercado para os fornecedores efetuarem seu
cadastro ou renovação deste. Atendidas as políti-
cas de cadastramento, os fornecedores são homo-
logados e passam a integrar a base de dados da
empresa, para futuras participações em processos
de tomada de preços e aquisição de materiais e
contratação de serviços.
Antes do cadastramento de qualquer fornecedor, a
Bragantina consulta a “lista suja” do Ministério do
Trabalho e Emprego evitando assim o cadastro de
fornecedores que constem nesta lista.
PRINCIPAIS FORNECEDORESOs principais prestadores de serviços são visitados
e convidados a participar de reuniões periódicas,
onde são discutidos assuntos de segurança e medi-
cina do trabalho, meio ambiente, responsabilidade
social e contratos. Os frutos dessas reuniões são
compartilhados com outros prestadores de serviços
e servem de orientação para todos os envolvidos
sobre as melhores práticas, visando evitar aciden-
tes e preservação da saúde dos trabalhadores.
MONITORAMENTOA área de segurança do trabalho da Bragantina
também promove treinamentos direcionados aos
colaboradores das empresas prestadoras de ser-
viços, abordando temas diversos relacionados às
rotinas de trabalho. Da mesma forma, periodica-
mente, as áreas operacionais realizam reuniões de
trabalho com as Empresas, no intuito de discutir e
aperfeiçoar as técnicas e procedimentos de traba-
lho.
O desempenho dos prestadores de serviços é ava-
liado periodicamente por meio de procedimento
em itens relativos à qualidade dos serviços, postu-
ra dos funcionários perante o cliente, obrigações
fiscais e trabalhistas, condições de trabalho ofere-
cidas aos funcionários (inclusive equipamentos de
segurança) e acidentes de trabalho.
A não conformidade de alguns desses quesitos,
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
dependendo da gravidade e reincidência, pode ge-
rar desde planos de ação corretivos até o cancela-
mento do contrato e substituição do fornecedor.
POLÍTICAS DE RELACIONAMENTOA Bragantina proíbe seus prestadores de serviços,
por meio de cláusulas expressas nos contratos, de
utilizar trabalho infantil e trabalho forçado. Por
meio da área de segurança do trabalho e das áre-
as operacionais, a empresa realiza fiscalizações em
campo buscando coibir essas práticas.
Em reforço às diversas formas de fiscalização,
orientação e controle, an-
tes de efetuar qualquer
pagamento, a empresa
exige dos prestadores de
serviços à apresentação
de comprovantes de pa-
gamento salário e reco-
lhimento de tributos. Em
todas as cotações de mer-
cado e cadastramento de
fornecedores, tanto para
contratação de serviços
quanto para a compra de
materiais e equipamen-
tos, a Bragantina adota procedimentos uniformes,
dando oportunidade a todos, nas mesmas condi-
ções, demonstrando o compromisso formal de coi-
bir o vício em seus processos.
COMUNIDADE
A Política de Sustentabilidade da Bragantina nor-
teia os investimentos socioambientais da empresa,
com foco especial na educação ambiental para o
consumo consciente e seguro, e em ações culturais
e sociais que contribuam para cidadãos mais cons-
cientes de seu papel na sociedade.
No ano de 2013, os esforços da Bragantina estive-
ram voltados para o atendimento de qualidade e
confiabilidade. Visando formar cada vez mais cida-
dãos conscientes de seu papel na preservação dos
recursos naturais e da vida, a Bragantina investiu
em ações de comunicação direcionadas à econo-
mia e segurança com energia elétrica.
Por meio de emissoras de rádios com as quais man-
tém contrato, a empresa divulgou durante todo o
ano, orientações sobre economia, segurança, direi-
tos e deveres dos clientes e serviços.
RELAÇÃO DOS SPOTS DIVULGADOS:Segurança: “Tempesta-
des” l “Criança Segura”
l “Carnaval Seguro” l
“Dias de Chuva” l “Fes-
tança” l “Pipas” l “Cons-
trução” l “Poda” l “An-
tena de TV” l “Furto de
Energia” l “Agrícola” l
“Ligação Clandestina”.
Economia: “Iluminação
Natural” l “Lâmpadas” l
“Primavera” l “Férias”.
Direitos e Deveres: “Servi-
ços Emergenciais” l “Livre
acesso ao medidor” l “Atualização de Dados Ca-
dastrais” l “Reaviso de Vencimento de conta”.
Agência WEB: “Serviços disponíveis”.
A conta de luz da empresa também transmitiu
orientações aos consumidores no ano de 2013,
como: Dicas de Economia na utilização do chuveiro
elétrico; Dicas de Segurança durante tempestades;
Dicas de uso seguro da energia, entre outras.
A imprensa da concessão da empresa foi parcei-
ra na divulgação de informações de interesse dos
consumidores de energia. Durante todo o ano, de-
zenas de sugestões de pauta e releases produzidos
pela empresa foram publicadas por meio de repor-
A Política de Sustentabilidade da
Bragantina norteia os investimen-
tos socioambientais da empresa,
com foco especial na educação
ambiental para o consumo cons-
ciente e seguro, e em ações cultu-
rais e sociais que contribuam para
cidadãos mais conscientes de seu
papel na sociedade.
”
”
64 65BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
tagens em jornais, sites de notícias, emissoras de
rádio e televisão.
No ano de 2013 a Bragantina não trabalhou com
as leis de incentivo à cultura, federal e estadual,
devido estar inabilitada.
A seguir, as principais ações desenvolvidas em
2013 pela Bragantina em sua área de concessão:
Projeto Cirandas, Parlendas e Brincadeiras de Roda
Patrocinado por algumas empresas Rede Energia
no ano de 2012, por meio do Programa de Ação
Cultural do estado de São Paulo – PROAC, este
projeto também beneficiou a concessão da Bra-
gantina, que recebeu 220 Cartilhas e doou para
as Secretarias Municipais de Educação de Bragança
Paulista (120 unidades), Extrema (60 unidades) e
Cambuí (40 unidades).
O projeto visa incentivar a iniciação musical e a
revalorização de canções e brincadeiras de roda
nas escolas. As cartilhas, produzidas especialmen-
te para o educador, trazem elementos do folclore
brasileiro encontrados nas cantigas de roda, par-
lendas, jogos de adivinha e trava-língua.
São textos, partituras e coreografias, além de um
CD com 16 músicas cantadas por crianças, que fun-
cionam como material pedagógico de fácil imple-
mentação para professores e educadores sociais.
O objetivo é incentivar a realização de atividades
práticas entre alunos e professores em sala de aula,
de uma forma lúdica.
Em 2013, a empresa doou outros materiais edu-
cativos patrocinados em anos anteriores, para Se-
cretarias Municipais de Educação, Instituições e
outros:
- Bragança Paulista – Creche Colibri: 70 exemplares
do Livro Infantil “O Laboratório de Lelê e Trix, Uma
Experiência Investigativa”; SAMA: 16 exemplares
do Livro Infantil “O Laboratório de Lelê e Trix, Uma
Experiência Investigativa”; Escola Estadual Amos
Siriani: 50 exemplares do Livro Infantil “O Labora-
tório de Lelê e Trix, Uma Experiência Investigativa;
FATEC: 20 exemplares do Livro Infantil “O Labora-
tório de Lelê e Trix, Uma Experiência Investigativa;
CRAS Julio Mesquita – 43 exemplares do livro in-
fantil “O Laboratório de Lelê e Trix, Uma Experiên-
cia Investigativa;
- Tuiuti – Secretaria Municipal de Educação: 100
exemplares do livro infantil: “O Laboratório de Lelê
e Trix, Uma Experiência Investigativa”;
- Extrema – Crianças do Condomínio Morada da
Serra: 50 exemplares dos livros infantis – A Lagoa
Encantada e A Semente da Verdade;
- Toledo - Secretaria Municipal de Educação: 26
exemplares do Livro infantil da série Lelê e Trix “Um
Dois e Click!”; dois exemplares de Livros em Braile
e alguns exemplares do Guia do Educador do Pro-
jeto Energias do Mundo;
- Camanducaia - Secretaria Municipal de Educa-
ção: alguns exemplares do Guia do Educador do
Projeto Energias do Mundo;
- Córrego do Bom Jesus - Secretaria Municipal de
Educação: 50 exemplares do Livro infantil “Um
Dois e Click!” ;
- Bueno Brandão - Secretaria Municipal de Educa-
ção: alguns exemplares do Guia do Educador do
Projeto Energias do Mundo.
LEI MUNICIPAL DE INCENTIVO À CULTURAA Lei Municipal n° 55 – de Incentivo à Cultura de
Bragança Paulista, autoriza o repasse de 20% (vin-
te por cento) do IPTU, do contribuinte, referente ao
exercício do ano, para projetos culturais aprovados
e publicados em edital pela CMIC – Comissão Mu-
nicipal de Incentivo à Cultura da cidade. Em 2013,
a Bragantina apoiou os seguintes projetos:
Show: 37 não é febre – de José Januario Júnior –
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
banda composta por músicos experientes que há
mais de trinta anos atuam no cenário musical de
Bragança e região
LIVROS: - Alfabetando com os animais – de Gisele
Aparecida Fuentes – para crianças da pré-escola (5
e 6 anos) – Por intermédio das iniciais dos nomes
de animais as crianças ficam conhecendo o alfa-
beto; e Blues Boys – de Fábio e Victório Calzava-
ra - resgata a história do conjunto musical Blues
Boys, muito atuante e conhecido em Bragança e
região nas décadas de 60 e 70, que posteriormente
transformou-se no Bossa Jazz Bragança, ainda em
atividade.
Teatro: Circulação do “Boi Voador” – da Cia.Cêni-
ca TENDA - Circulação da peça teatral “A Fantásti-
ca História do Boi Voador e a Peleja Sertaneja sem
Peixeira contra a Seca”, de autoria do grupo, que
valoriza a cultura popular e folclore brasileiro, com
apresentações em diversos bairros do município de
Bragança Paulista/SP, no intuito de democratizar o
acesso à cultura e a formação de público teatral.
FESTIVAL DE PIPAS O lll Torneio Pipas ao Vento promovido pela Revis-
ta Nova Enfoque e Departamento de Cultura de
Cambuí (MG), contou com o apoio cultural da Bra-
gantina. O evento aconteceu nos dias 21, 28 e 29
de agosto, com, Workshop, oficinas e o concurso
de pipas. Orientações para soltar pipas com
segurança, não usar cerol e brincar longe das
redes elétricas foram transmitidas aos parti-
cipantes.
PROJETO CUIDE-SE+Pelo 3º ano consecutivo, a empresa esteve
na Praça Raul Leme, em Bragança Paulista, no dia
27 de novembro, levando orientações sobre eco-
nomia e segurança aos participantes do evento
Cuide-se+, promovido pela ONG +Vida, que atua
na assistência aos pacientes com câncer. No espaço
de aprendizagem da Bragantina, crianças e adultos
ouviram as dicas de economia e viram através da
exposição de equipamentos de segurança, os cui-
dados que devem tomar no dia a dia para evitar
acidentes com eletricidade.
66 67BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
COMUNIDADE
Impactos causados na saúde e segurança 2013 2012 2011
Número total de acidentes sem óbito com a população 1 0 0
Número total de acidentes com óbito com a população 0 0 0
Demandas judiciais decorrentes de acidentes com a
população - Base contencioso geral 1 1 0
Tarifa Baixa Renda 2013 2012 2011
Número de domicílios atendidos como “baixa renda” 6.158 5.493 4.150
Número de domicílios “baixa renda” do total de
domiílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%) 5,54% 5,10% 4,0%
Receita de faturamento na subclasse residencial
“baixa renda” (R$ Mil) 2.363 2.033 1.906
Total da receita de faturamento na subclasse residencial
“baixa renda” em relação ao total da receita de
faturamento da classe residencial (%) 3,10% 2,52% 2,6%
Subsídio recebido (Eletrobrás), relativo aos consumidores
“baixa renda” (R$ Mil) 1.208 682 529
Envolvimento da empresa com ação social 2013 2012 2011
Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 0,0 0,0 0,0
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) 0,0 0,0 0,0
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 0,0 0,0 87
Recurso aplicados em esporte (R$ Mil) 0,0 0,0 26
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil) 31 46
Empregados que realizam trabalhos voluntários na
comunidade externa à empresa / total de empregados (%) ND ND ND
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do
horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho
voluntário de funcionários. 0,0 0,0 0,0
Envolvimento da empresa em projetos culturais,
esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2013 2012 2011
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) 0 0 113
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ Mil) 0 0 87
Governo e SociedadeAlém de atender às leis e às normas que regem
o setor elétrico, investir na melhoria da qualida-
de da energia fornecida, na gestão do negócio, na
formação e valorização do colaborador, a empresa
trabalha como agente de mudanças que possibili-
tam o exercício da cidadania dentro de sua área de
concessão
PRÁTICAS ANTICORRUPÇÃO E ANTIPROPINAA Bragantina não dispõe atualmente de práticas
anticorrupção e antipropina instituídas formalmen-
te, mas procura coibir tais práticas, inclusive por
meio de sindicância para investigação e adoção de
medidas corretivas, sempre que verificadas irregu-
laridades de conduta.
LIDERANÇA E INFLUÊNCIA EMPRESARIALA Bragantina participa ativamente da sociedade
contribuindo para melhorias de serviços e de pro-
postas de interesse pú-
blico e de caráter social.
Atua permanentemente
junto a órgãos diversos
de entidades representa-
tivas de interesses de clas-
se, tais como associações,
sindicatos e fóruns empresariais, contribuindo, as-
sim, no debate para definição de proposta de inte-
resse público, relacionadas ao setor elétrico.
A coordenadoria regional da empresa atua no
Conselho do CIESP – unidade Bragança Paulista.
Destaque também para a participação dos líderes
das Unidades de Serviços da empresa em institui-
ções locais, como APAE, de Bueno Brandão; Hos-
pital Ana Moreira Sales, de Cambuí; Maçonaria,
Bragança Paulista e outros.
PARTICIPAÇÃO EM PROJETOSGOVERNAMENTAISA empresa contribui para diminuir as distâncias so-
ciais. Por meio de parcerias com os governos fede-
ral e estadual apoia políticas públicas, tais como a
Tarifa Social Baixa Renda e a Universalização.
INDICADORES ETHOS Os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Em-
presarial são uma importante ferramenta para a Bra-
gantina, que os utiliza visando o aperfeiçoamento de
suas práticas de responsabilidade social. Todos os anos,
a empresa preenche o Questionário Ethos/Abradee.
Adaptado ao setor elétrico, o questionário compõe o
Prêmio Abradee de Responsabilidade Socioambiental.
Em 2013, conforme visto nesta Dimensão, a empresa
deu um importante passo, se classificando para a au-
ditoria do Ethos/Abradee.
TODOS PELA EDUCAÇÃOO Compromisso Todos
Pela Educação, uma
aliança de representan-
tes da sociedade civil, da
iniciativa privada, organi-
zações sociais, educado-
res e gestores públicos
de Educação, norteia as ações educacionais desen-
volvidas pela Bragantina.
Em 2013, a empresa deu continuidade ao envio
de informativos online do projeto para os endere-
ços de e-mails das secretarias de educação de sua
concessão. Foram disponibilizados os seguintes
números do *Boletim do Todos Pela Educação: do
70 ao 73.
Conforme descrito no Item Comunidade, a empre-
sa desenvolveu ao longo do ano de 2013 ações
focadas na educação para o consumo consciente
e seguro e apoiou a execução de projetos culturais
por meio da Lei Municipal de Incentivo à Cultura
A Bragantina participa ativamente da
sociedade contribuindo para melho-
rias de serviços e de propostas de inte-
resse público e de caráter social.
””
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
68 69BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
de Bragança Paulista (SP).
OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO DO MILÊNIO A Bragantina também é signatária dos 8 Objetivos
de Desenvolvimento do Milênio para um Mundo
Melhor. Essas diretrizes ajudam no fortalecimento
das parcerias firmadas pela empresa na execução
dos projetos, ampliando assim, os resultados es-
perados em cada ação desenvolvida. Confira em
Anexos, a Tabela Metas do Milênio.
4.3 Indicadores do SetorElétricoTARIFA SOCIAL A Tarifa Social de Energia Elétrica é concedida para
quem está no Cadastro Único para Programas So-
ciais do Governo Federal. A Bragantina possui 6 mil
158 consumidores que usufruem do benefício da
Tarifa Social, que é a redução do valor da conta de
energia, que pode chegar até 65%.
Os consumidores que se enquadram nos critérios
estabelecidos: renda familiar mensal per capita
menor ou igual a meio salário mínimo nacional, in-
dígenas e quilombolas. Famílias com renda mensal
de até três salários mínimos, que tenham portador
de doença ou deficiência cujo tratamento neces-
site o uso continuado de aparelhos que deman-
dem consumo de energia elétrica ou ainda para
quem recebe o Benefício de Prestação Continuada
da Assistência Social, são os beneficiários da Tarifa
Social.
Para o cadastramento, o cliente apresenta à em-
presa, por meio de uma Agência Comercial ou pelo
Call Center, os documentos de identificação pes-
soal (RG e CPF), o Número de Identificação Social
– NIS ou o Número do Benefício.
A partir da publicação da Resolução Normativa
Nº. 572/2013 - ANEEL, as consultas referentes aos
benefícios passaram a ser realizadas por meio dos
sistemas do Ministério do Desenvolvimento Social.
De acordo com a nova resolução, a validação do
benefício irá ocorrer anualmente, no mês de julho,
e serão convocados apenas àqueles que precisa-
rem realizar algum tipo de alteração para perma-
necerem enquadrados na Tarifa Social de Energia
Elétrica.
UNIVERSALIZAÇÃO O Programa de Universalização da energia elétri-
ca trouxe mais dignidade para milhares de famílias
que antes viviam no escuro. Através da Universali-
zação, a Bragantina já levou energia elétrica para
34.676 famílias, entre os anos de 2006 a 2013,
tanto na zona urbana quanto na rural, contribuin-
do para o desenvolvimento.
UNIVERSALIZAÇÃO 2013 2012 2011
Metas de atendimento 0 0 0
Atendimentos efetuados ( nº ) 4.451 4769 4.903
Cumprimento de metas ( % ) 100% 100% 100%
Total de municípios universalizados 15 15 15
Municípios universalizados ( % ) 100% 100% 100%
PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
Por meio dos Projetos de Eficiência Energética (PEE)
que desenvolve a Bragantina busca contribuir para
a diminuição do consumo e desperdício de energia
elétrica de instituições sociais e famílias atendidas
pela Tarifa Social de Energia Elétrica - Baixa Renda.
Os investimentos são custeados integralmente pela
A Bragantina possui 6 mil 158 con-
sumidores que usufruem do benefí-
cio da Tarifa Social, que é a redução
do valor da conta de energia, que
pode chegar até 65%.
””
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Tipologia do Projeto
Industrial
Comércio e Serviços
Poder Público
Serviço Público
Rural
Residencial
Residencial Baixa Renda
Iluminação Pública
Gestão Energética Municipal
Educacional
Plano de Gestão
TOTAL
Investimento
(R$ Mil)
Total (%)
0 0
0 0
48,99 2 3
0,00 0
0 0
0 0
164,25 7 6
0 0
0 0
0 0
4,25 2
217,48 1 0 0
Investimento
(R$ Mil)
Total (%)
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0,00 0,00
Investimento
(R$ Mil)
Total (%)
0 0
0 0
13,37 1
403,94 3 3
0 0
0 0
819,75 6 6
0 0
0 0
0 0
0 0
1237,06 100,00
Fonte de Recursos
(R$ Mil)
Próprio Terceiros
0 0
0 0
48,99 0
0,00 0
0 0
0 0
164,25 0
0 0
0 0
0 0
4,25 0
217,48 0 , 0 0
Fonte de Recursos
(R$ Mil)
Próprio Terceiros Cliente
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0,00 0,00 0 , 0 0
Fonte de Recursos
(R$ Mil)
Próprio Terceiros Cliente
0 0 0
0 0 0
13,37 0 0
403,94 0 0
0 0 0
0 0 0
819,75 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1237,06 0,00 0 , 0 0
2013 2012 2011
concessionária, que segue as diretrizes do Progra-
ma de Eficiência Energética regulamentado pela
ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, Lei
Nº 9.991, de 24 de julho de 2000. Em 2013, a em-
presa não executou nenhum projeto.
70 71BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Tipologia do Projeto
Industrial
Comércio e Serviços
Poder Público
Serviço Público
Rural
Residencial
Residencial Baixa Renda
Iluminação Pública
Gestão Energética Municipal
Educacional
TOTAL
Unidades
Atendidas
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Energia
Economizada
(MWh/Ano)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Redução de
Demanda na
Ponta (KW)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Unidades
Atendidas
0
0
5
1
0
0
1005
0
0
0
1011
Energia
Economizada
(MWh/Ano)
0
0
36,1
171,61
0
0
700,09
0
0
0
907,8
Redução de
Demanda na
Ponta (KW)
0
0
131,65
22,99
0
0
202,27
0
0
0
356,91
Unidades
Atendidas
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Energia
Economizada
(MWh/Ano)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Redução de
Demanda na
Ponta (KW)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2013 2012 2011
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNO-LÓGICO E CIENTÍFICOEm 2013, a empresa não desenvolveu projetos de
Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Cientí-
fico (P&D).
FA - Fontes alternativas de geração de energia elétrica
GT - Geração Termelétrica
GB - Gestão de Bacias e Reservatórios
MA - Meio Ambiente
SE - Segurança
EE - Eficiência Energética
PL - Planejamento de Sistemas de Energia Elétrica
OP - Operação de Sistemas de Energia Elétrica
SC - Supervisão, Controle e Proteção de Sistemas de Energia Elétrica
QC - Qualidade e Confiabilidade dos Serviços de Energia Elétrica
MF - Medição, faturamento e combate a perdas comerciais
OU - Outro.
Total
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
131
0
0
131
0
0
0
0
0
0
0
0
0
100
0
0
100
Por temas de pesquisa (Manual de Pesquisa
e Desenvolvimento - ANEEL)2013 2012 2011
Valor Valor Valor% % %
72 73BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 201372 73CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012
CAPÍTULO 5
Dimensão Ambiental
74 75BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
5 Dimensão Ambiental5.1 Indicadores AmbientaisA Bragantina tem como compromisso promover a
preservação do meio ambiente, a prevenção da po-
luição e o consumo consciente. A empresa, através
de diversas ações, estimula a educação ambiental
dos colaboradores, forne-
cedores e da comunidade,
além de apoiar entidades
de pesquisas, inovação
tecnológica e do setor
elétrico associadas ao
meio ambiente, à saúde e
à segurança do trabalho.
Assim, a Bragantina con-
tribui para a formação de
cidadãos mais conscientes
de seu papel na preserva-
ção do planeta.
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL, SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO – SGASSTEmbora a Bragantina não tenha um sistema de
Gestão Ambiental, Saúde e Segurança do Trabalho
– SGASST implantado, muitos procedimentos são
adotados de acordo com as diretrizes do sistema,
dentre eles os processos de: Licenciamento Am-
biental; Diretrizes para projetos civis e construções;
Metodologias de supressão de vegetação; Limpe-
za/Manutenção e instituição de faixa de servidão
administrativa; Manuseio de produtos perigosos;
Interferências em áreas ecologicamente sensíveis;
Tratamento de patrimônio arqueológico, histórico
e áreas tombadas; Qualificação e avaliação de for-
necedores e prestadores de serviços regionais.
A Bragantina tem como plano a implantação de um
Sistema compatível com as normas internacionais
NBR ISSO 14001 e OHSAS 18001, onde assume o
compromisso em incluir na sua estrutura organi-
zacional atividades de planejamento, responsabi-
lidades, treinamentos, procedimentos, processos e
recursos para a implementação e manutenção da
gestão de seus impactos ambientais e riscos à saú-
de e à segurança dos trabalhadores.
CRUZETA ECOLÓGICAConsciente da necessi-
dade de preservação do
meio ambiente, a empresa
tem buscado alternativas
técnicas em suas opera-
ções. Exemplo disto é a
substituição dos postes e
cruzetas de madeira por
material ambientalmente
correto. Além de utilizar
postes de concreto como
substituto para os postes
de madeira, a empresa vem substituindo cruzetas
de madeira e concreto por cruzetas ecológicas,
feitas de polietileno e bagaço de cana-de-açúcar,
ecologicamente corretas e mais duráveis.
Sempre que há uma melhoria na rede elétrica a
empresa realiza a substituição da cruzeta de ma-
deira, pela cruzeta de polietileno. Em 2013, foram
utilizadas 1.571 cruzetas ecológicas na Bragantina,
um investimento de R$ 108.014,25.
FROTAUSO DE COMBUSTÍVEL ÁLCOOLConforme a orientação do fabricante são realiza-
das revisões preventivas em todos os veículos da
Frota, diminuindo o impacto da emissão de po-
luentes, o número de intervenções corretivas e au-
mentando o tempo de disponibilidade dos veículos
para atendimento a nossos clientes.
PROGRAMA DE REVISÕES PREVENTIVASConforme a orientação do fabricante é realizada
revisões preventivas em todos os veículos da Frota,
diminuindo o impacto da emissão de poluentes, o
número de intervenções corretivas e aumentando
o tempo de disponibilidade dos veículos para aten-
dimento a nossos clientes.
CABOS MULTIPLEXADOS E REDE PROTEGIDAA Bragantina utiliza rede compacta (cabos tipo
spacer) nas suas redes de distribuição de média
tensão, que por serem mais protegidos que cabos
comuns têm a vantagem de reduzir a periodicidade
e a área a ser podada, sendo menos agressiva para
as árvores, harmonizando seu convívio com a rede
elétrica. Em 2013, a empresa construiu 12,7 km
de rede compacta, com investimentos na ordem
de R$ 218.527,30, contabilizando o valor investido
em material e mão de obra.
Além destas, há também na baixa tensão as re-
des com cabos multiplexados (cabos isolados) que,
ambientalmente, possuem a mesma função dos
cabos tipo spacer por também reduzirem a área
a ser podada, mantendo
a harmonia entre rede
elétrica e vegetação.
Foram construídos 47,8
km de rede com cabo
multiplexado, em 2013,
um investimento de R$
403.489,90.
PROGRAMA DE GES-TÃO DE RESÍDUOSDurante o ano de 2013,
a Bragantina iniciou pro-
grama para gestão de
seus resíduos, caracterizando os tipos existentes
e buscando formas e métodos de descartes para
estes, respeitando suas particularidades. A conti-
nuação deste programa será dada nos próximos
anos, sempre sendo revisto, a fim de regularizar as
pendências e otimizar os processos já existentes.
O objetivo principal é de aproximar as práticas da
empresa com as normas e objetivos estabelecidos
pela Lei nº 12.305/2010 que institui a Política Na-
cional de Resíduos Sólidos. Desse modo, busca mi-
nimizar a geração de resíduos e suas consequentes
destinações incorretas, além de encaminhar para o
reprocessamento e reciclagem os que forem gera-
dos, aumentando a segurança ambiental e o nível
de salubridade da empresa como um todo.
GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOSA Bragantina foi representada por meio de uma
colaboradora na Pré-Conferência Municipal de Re-
síduos Sólidos, promovida pela Secretaria de Meio
Ambiente de Bragança Paulista. O encontro teve
como objetivo a elaboração do Plano Municipal de
Resíduos Sólidos – PMRS.
Divididos em quatro eixos: Produção e Consumo
Sustentável, Redução dos Impactos Ambientais,
Geração de Emprego e Renda e Educação Am-
biental, os participantes da
Pré-Conferência por meio
dos facilitadores/mediado-
res debateram as ações e
medidas para a construção
de propostas para o Plano
Municipal.
Ao final do encontro, foram
escolhidas 20 propostas por
meio de votação, onde cada
participante teve 10 votos
à sua disposição, podendo
utilizá-los em ações do seu
eixo e/ou nos demais. A
Bragantina participou do Eixo Educação Ambiental
e uma das sugestões que apresentou (Evento no
Bairro – Dia da Educação Ambiental) ficou entre as
cinco mais votadas no eixo.
As 20 propostas mais votadas foram apresentadas
no dia 30/08, na 2ª Conferência Regional do Meio
DIMENSÃO AMBIENTAL
A Bragantina utiliza rede compacta
(cabos tipo spacer) nas suas redes
de distribuição de média tensão,
que por serem mais protegidos que
cabos comuns têm a vantagem de
reduzir a periodicidade e a área a
ser podada, sendo menos agressiva
para as árvores, harmonizando seu
convívio com a rede elétrica.
”
”
A empresa, através de diversas
ações, estimula a educação ambien-
tal dos colaboradores, fornecedores
e da comunidade, além de apoiar
entidades de pesquisas, inovação
tecnológica e do setor elétrico asso-
ciadas ao meio ambiente, à saúde e
à segurança do trabalho
”
”
76 77BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Ambiente, em Piracicaba (SP), onde se reuniram o
consórcio das Bacias Hidrográficas dos Rios Piraci-
caba, Capivari e Jundiaí.
Sairá deste encontro a maior delegação do estado,
que participarão da Conferência Nacional, finali-
zando a adesão do município ao PNRS.
DESCARTE DE RESÍDUOSCOLETA DE ÓLEO VEGETALCada litro de óleo despejado no esgoto tem capa-
cidade para poluir cerca de um milhão de litros de
água. (SABESP, 2008). Por não se misturar com a
água, a presença de óleos nos rios cria uma bar-
reira que dificulta a entrada de luz e a oxigenação
da água, comprometendo assim, a base da cadeia
alimentar aquática e contribui para a ocorrência de
enchentes e aquecimento do planeta. (Revista Pla-
neta Cidade, 2007).
Consciente dessas ques-
tões, a Bragantina realiza
parceria com o Projeto
Óleo aos Olhos, e possui
dois pontos de coleta de
óleo de cozinha em sua
sede, em Bragança Pau-
lista. O Projeto Óleo aos
Olhos coleta o resíduo de
residências, bares, restau-
rantes e cozinhas industriais e o encaminha para
uma empresa certificada para manuseio e reapro-
veitamento desse resíduo, na fabricação de sabão
e ração. Parte da renda gerada com a venda des-
se óleo beneficia entidades sociais de Bragança
Paulista, como a APAE, Casa do Caminho, Faros
d’Ajuda e ECOA. Durante o ano de 2013, foram
coletados na empresa 210 litros de óleo queimado.
DESCARTE DE PAPEISCom o intuito de manter o meio ambiente livre dos
resíduos sólidos e evitar o corte de novas árvores,
a Bragantina adota, desde 2008, medidas de redu-
ção do consumo de papel nos setores, com incen-
tivos a utilização frente e verso do papel. Além des-
ta ação, os papeis já utilizados são armazenados e
posteriormente encaminhados à Associação que os
encaminha à reciclagem.
RECOMPOSIÇÃO FLORESTALPara instalação das Linhas de Distribuição é neces-
sário que a Bragantina realize a supressão de vege-
tação. No entanto, ao fazer a supressão, a empresa
faz também à compensação. Para isso firmou junto
à CETESB (Companhia Ambiental do Estado de São
Paulo) um Termo de Compromisso de Recuperação
Ambiental (TCRA).
A Bragantina está licenciando junto à CETESB a
Linha de Transmissão Bragança – Bragança II, par-
cialmente licenciada. Em
atendimento à legislação
estadual para a emissão
da Licença de Instala-
ção, fez-se necessário o
cumprimento do TCRA
emitido junto à Agência
Ambiental de Atibaia com
o plantio de 2.144 árvo-
res nativas, equivalentes
a 1,28 hectares de área
reflorestada. O plantio realizado em 2013, foi de
2.400 mudas plantadas, 12% acima do exigido
pelo Termo de Compromisso firmado. A previsão
de encerramento do termo é no ano de 2015.
PROGRAMA DE ARBORIZAÇÃO E PODA URBANAA poda das árvores sob a rede é fundamental para
manter os sistemas de fornecimento de energia
com qualidade. Porém, deve-se atentar para a me-
todologia a ser adotada na realização da mesma.
A poda não pode ser caracterizada pela retirada de
DIMENSÃO AMBIENTAL
Com o intuito de manter o meio
ambiente livre dos resíduos sólidos
e evitar o corte de novas árvores, a
Bragantina adota, desde 2008, me-
didas de redução do consumo de
papel nos setores, com incentivos a
utilização frente e verso do papel.
”
”
78 79BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
toda a copa da árvore, além de grande parte do
material lenhoso.
Em vista disso, A Bragantina enfatizou o Programa
de Arborização Urbana com a intensificação das
ações voltadas à fiscalização de poda urbana e ru-
ral, junto à mão de obra terceirizada dos serviços
de manutenção das Linhas de Distribuição. Foram
feitas fiscalizações e orientações em campo com as
equipes de poda urbana e poda rural.
Além do manejo e poda, foi dada ênfase à legis-
lação pertinente às áreas ambientalmente prote-
gidas, como Áreas de Preservação Permanente e
Reserva Legal, bem como assuntos atuais, como a
Lei nº 12.651/2012 do Novo Código Florestal, no
intuito de se estabelecer um procedimento para
podas dentro dessas áreas.
Desta forma, respeitando o meio ambiente e har-
monizando o convívio “rede de energia - árvore”
obteve-se melhores resultados no que tange à re-
percussão desta atividade na sociedade.
RESÍDUO DE PODA DE ÁRVORESA poda das árvores sob as linhas de distribuição de
energia são realizadas periodicamente, com o in-
tuito de sempre manter o fornecimento de energia
a seus clientes. Como resultado desta atividade, é
gerada grande quantidade de resíduos orgânicos,
como galhos de árvores, que precisam ser desti-
nados corretamente, obedecendo aos requisitos e
normas ambientais.
A Bragantina, ciente de sua responsabilidade so-
cioambiental, envia todo o montante de resíduos
de poda gerados na cidade de Bragança Paulista-
-SP, cidade sede de sua concessão, para a máquina
de trituração deste tipo de resíduo instalada em
parceria entre a Bragantina e a Prefeitura Munici-
pal..
Destinar os resíduos gerados na poda de árvores
para a trituração permite a reutilização deste ma-
terial de forma produtiva, tornando o processo
eficiente em cada uma de suas etapas, desde o
recolhimento dos galhos. E garante diretamente a
limpeza de ruas e calçadas, até o reaproveitamento
desta biomassa, ao invés de serem destinados aos
aterros, onde seriam acumulados e não reaprovei-
tados.
REGULARIZAÇÃO AMBIENTALA partir da homologação da Resolução CONAMA
237 de 1997, o licenciamento ambiental de novos
empreendimentos tornou-se obrigatório, sendo
necessário que fossem regularizados os já existen-
tes. Foi concedido um prazo de 10 anos da publi-
cação desta lei para que os empreendimentos se
ajustassem às novas exigências.
As Linhas de Distribuição e Subestações da Bragan-
tina construídas antes desta data não passaram por
um processo de regularização no período consen-
tido, estando em inconformidade com a legislação
vigente. A Bragantina reconhecendo a importância
de se ajustar deu início em 2013 ao processo junto
à CETESB (Companhia Ambiental do Estado de São
Paulo) para regularizar ambientalmente os empre-
endimentos supracitados, de acordo com a meto-
dologia adotada atualmente pelo órgão ambiental.
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOSBuscando garantir a eficiência ambiental em to-
dos os seus processos, desde a execução de suas
obras e serviços, do recebimento do material até
sua destinação final, a partir do ano de 2013 a Bra-
gantina iniciou a padronização da contratação de
serviços, como também dos processos de venda de
sucata. São exigidas como condição para efetivar a
parceria com terceiros, certificações e licenças da
execução das atividades perante o órgão ambien-
tal competente.
A Bragantina busca incentivar a regularização dos
procedimentos nos diversos estágios da cadeia de
serviços, em benefício da empresa, da sociedade e
do meio ambiente.
EDUCAÇÃO AMBIENTALPara que todas as ações relacionadas ao meio am-
biente sejam realizadas, a Bragantina reconhece
que é importante a colaboração de todos, para que
seja levada adiante a missão de promover soluções
sustentáveis, com eficiência e nobreza, atuando de
forma integrada entre a empresa, colaboradores e
a sociedade.
SEMANA DE SUSTENTABILIDADEA V Semana de Sustentabilidade da empresa acon-
teceu de 5 a 7 de junho. As atividades desta se-
mana têm como foco disseminar os compromissos
da Política de Sustentabilidade da empresa, e des-
pertar nos colaboradores a necessidade de mudar
práticas cotidianas em prol do meio ambiente.
No dia 05/06, a Bragantina esteve na Praça Raul
Leme, em Bragança Paulista, num espaço de
aprendizagem durante evento em comemoração
ao Dia do Meio Ambiente, organizado pela Se-
cretaria Municipal de Meio Ambiente. Além de
orientações sobre consumo consciente de energia
elétrica, abordou os aspectos de segurança com
eletricidade.
Nos dias 05 e 06/06 exibiu para seus colaborado-
res o documentário A Era da Estupidez, e recebeu
o grupo Camerata de Violinos do Centro Musical
Tassara. Ainda neste dia, participou como pales-
trante da ll Semana Interna de Prevenção de Aci-
dentes Estudantis – SIPAE, da Escola Estadual Prof.
Paulo Silva, em Bragança, onde falou para os três
turnos da escola.
No encerramento da semana, dia 07/06, colabora-
dores assistiram a palestra do Secretário Municipal
de Meio Ambiente de Bragança Paulista, Francisco
Chen de Araújo Braga, que falou sobre Meio Am-
biente: Desafios para Bragança Paulista.
PARCERIAS EM PROL DA SAÚDECAMPANHA DO AGASALHO 2013Parceira de mais uma edição do Dia do Mutirão
da Campanha do Agasalho, promovida pelo Fundo
Municipal de Solidariedade de Bragança Paulista,
na manhã do dia 18/05, 13 colaboradores em cin-
co veículos da empresa percorreram os bairros Vila
Municipal, Jardim Anchieta e Jardim das Laranjei-
ras. Na ação arrecadaram 1.200 peças de roupas
da comunidade.
Além deste ato, uma caixa coletora ficou disponível
na Agência de Atendimento, onde colaboradores e
clientes também contribuíram para a campanha.
MUTIRÃO DE NATALApoio à 5ª edição do Mutirão de Natal 2013 pro-
movido pela ASA – Ação Solidária Adventista, em
prol de famílias carentes de Bragança Paulista. O
objetivo foi presentear famílias carentes cadastra-
das no projeto com uma Cesta Natalina, panetone
e brinquedos.
Por meio do voluntariado dos Leituristas, a Bragan-
tina entregou entre os meses de novembro e de-
zembro, 60 mil folhetos que possibilitaram maior
visibilidade e retorno ao projeto. Resultado: foram
entregues 1.011 Cestas Natalinas; arrecadados
550 brinquedos e 2.000 Panetones. Das toneladas
de alimentos arrecadadas ainda sobraram 350 kg
de feijão, macarrão, açúcar e óleo de cozinha que
foram doados às instituições sociais que fornecem
DIMENSÃO AMBIENTAL
Desta forma, respeitando o meio
ambiente e harmonizando o conví-
vio “rede de energia - árvore” ob-
teve-se melhores resultados no que
tange à repercussão desta atividade
na sociedade.
”
”
80 81BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
refeições aos mais necessitados.
Durante a campanha, colaboradores da empresa
estiveram em supermercados parceiros solicitando
as doações e também recolheram as arrecadações
levando-as até o ponto central, onde as cestas
eram montadas.
Depoimento: “Desde o dia 23/12, data na qual
finalizamos a entrega das 1.011 Cestas, venho
tentando transformar em palavras entendíveis
a repercussão social de toda essa ação. Sim-
plesmente Deus esteve conosco o tempo todo!
E a Ele entrego todos os voluntários e parcei-
ros, como a Empresa Elétrica Bragantina, des-
te grande projeto, para o mesmo conduzir e
abençoar. Muito obrigada!”, agradeceu a co-
ordenadora do projeto, Nilva Zeitoun.
DIMENSÃO AMBIENTAL
Por meio do voluntariado dos Leitu-
ristas, a Bragantina entregou entre
os meses de novembro e dezembro,
60 mil folhetos que possibilitaram
maior visibilidade e retorno ao pro-
jeto. Resultado: foram entregues
1.011 Cestas Natalinas; arrecadados
550 brinquedos e 2.000 Panetones
”
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82 83BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Recuperação de Áreas Degradadas 2013 2012 2011
Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde)
na área urbana (em km). 427 363 313
Percentual da rede protegida isolada / total da rede
de distribuição na área urbana 30% 25% 22%
Geração e tratamento de resíduos 2013 2012 2011
Emissão
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4,
N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas
de CO2 equivalentes). 480 ND 489
Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em
toneladas de CFC equivalentes). ND ND ND
Efluentes ND ND ND
Descarte total de Água, por qualidade e destinação ND ND ND
Sólidos 2013 2012 2011
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados
(lixo, dejetos, entulho etc.) ND ND ND
Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral
isolante sem PCB (Ascarel). 0,00% 0,00% 0,00%
Uso de recursos no processo produtivo e em processos
gerenciais da organização 2013 2012 2011
hidrelétrica (em kWh) 579.708 607.346 631.094
combustíveis fósseis 122.718 112.656 119.650
fontes alternativas (gás, energia eólica, energia
solar etc.) 74.522 18.645 17.422
Consumo total de energia (em kWh) 776.948 738.648 768.166
Consumo de energia por kWh distribuído
(vendido) 0,0011189 0,0011108 0,0011297
Consumo de Energia direta discriminada por fonte de energia primária, em CJ
diesel 1,010 0,049 0,140
gasolina 0,923 0,043 0,090
estanol 0,064 0,0015 0,090
gás natural NA NA NA
Consumo total de água por fonte (em m³)
abastecimento (rede pública) 3.174,0 4.275,0 3.400
DIMENSÃO AMBIENTALINDICADORES AMBIENTAIS
DIMENSÃO AMBIENTAL
fonte subterrânea (poço) ND ND ND
captação superficial (cursos d’água) NA NA NA
Consumo total de água (em m³) 3.174,0 4.275,0 3.400
Consumo de água por empregado (em m³) 12,0 13,2 10,9
Educação e conscientização ambiental 2013 2012 2011
Número de empregados treinados nos programas de
educação ambiental. 69 65 255
Percentual de empregados treinados nos programas
de educação ambiental / total de empregados. 27,94% 18,01% 81,47%
Número de horas de treinamento ambiental / total
de horas de treinamento. 0,017 0,001 0,038
Educação ambiental - Comunidade 2013 2012 2011
Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas. 15 10 17
Número de alunos atendidos. 1.759 2.000 4.009
Número de professores capacitados. 32 130 ND
Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas. 0 1 1
Número de alunos atendidos. 0 25 30
ND = Não Disponível
NA = Não se Aplica
86 87BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
BALANÇO SOCIAL
CONSOLIDADO 31/12/2013 31/12/2012 1. Base de cálculoReceita Líquida (RL) 215.126 215.854 Resultado Operacional (RO) 7.810 (21.456)Folha de Pagamento Bruta (FPB) 18.953 19.314
% SOBRE % sobreR$ FPB RL R$ FPB RL
2. Indicadores sociais internosAlimentação 2.049 10,8 1,0 1.907 10,1 0,9 Encargos sociais compulsórios 3.784 20,0 1,8 3.739 19,7 1,7 Previdência privada 360 1,9 0,2 374 2,0 0,2 Saúde 1.071 5,7 0,5 1.151 6,1 0,5 Segurança e medicina no trabalho 183 1,0 0,1 187 1,0 0,1 Educação - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Capacitação e desenvolvimento profissional - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Auxílio-creche 17 0,1 0,0 7 0,0 0,0 Participação dos empregados nos lucros ou resultados 422 2,2 0,2 1.565 8,3 0,7 Participação dos administradores no resultado - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Incentivo à aposentadoria e demissão voluntária - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Vale-transporte – excedente 71 0,4 0,0 64 0,3 0,0 Outros benefícios 52 0,3 0,0 48 0,3 0,0 Total indicadores sociais internos 8.009 42,4 3,8 9.042 47,8 4,1 3. Indicadores sociais externosEducação 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Cultura 0,0 0,0 - 0,0 0,0
- 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Esporte e Lazer - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Combate à fome e segurança alimentar - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Doações/contribuições - 0,0 0,0 31 0,4 0,0 Subtotal - 0,0 0,0 31 0,4 0,0 Programas sociais: Programa Universalização 3.057 39,1 1,4 2.720 34,8 1,3 Subtotal 3.057 39,1 1,4 2.720 34,8 1,3 Total de contribuições para a sociedade 3.057 39,1 1,4 2.751 35,2 1,3 Tributos (excluídos encargos sociais) 86.338 1.105,5 40,1 84.508 1.082,0 39,3 Total indicadores sociais externos 89.395 1.144,6 41,5 87.259 1.117,2 40,6 4. Indicadores ambientais Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa Fundo Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico – FNDCT 402 5,1 0,2 394 5,0 0,2 Estudo de Pesquisa Energética – EPE (MME) 201 2,6 0,1 197 2,5 0,1 Programa de eficiência energética – PEE 963 12,3 0,4 986 12,6 0,5 Programa de pesquisa e desenvolvimento – P&D 402 5,1 0,2 394 5,0 0,2 Total de investimentos relacionados com a prod./ operação da empresa 1.968 25,1 0,9 1.971 25,1 1,0 Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar re-síduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa
( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51% a 75% ( ) cumpre de 0% a 50%
( ) cumpre de 76% a 100%
( x ) não possui metas( ) cumpre de 51% a 75% ( ) cumpre de 0% a 50%
( ) cumpre de 76% a 100%31/12/2013 (em unidades) 21/12/2012 (em unidades)
5. Indicadores do corpo funcional (*) No de empregados no final do período 265 260 Escolaridade dos empregados: Superior e pós-graduação 51 46 Ensino Médio 188 182 Ensino Fundamental 26 32
Faixa etária dos empregados: Abaixo de 30 anos 73 78 De 30 até 45 anos (exclusive) 132 121 45 anos e acima 60 61
EMPRESA ELÉTRICA BRAGANTINA S.A.BALANÇOS SOCIAIS PARA OS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2013 E 2012 (NÃO AUDITADOS)
(VALORES EXPRESSOS EM MILHARES DE REAIS, EXCETO QUANDO INDICADO DE OUTRA FORMA)
Saúde e saneamento
No de admissões durante o período 34 22 No de empregados desligados no período 34 24 No de mulheres que trabalham na empresa 57 48 % de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de mulheres 2,0% 2,1%% de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de gerentes 4,5% 16,7%No de negros que trabalham na empresa 34 27 % de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de negros 0,0% 0,0%% de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de gerentes 1,0% 0,0%No de empregados portadores de deficiência física 8 6 No de dependentes 374 362 No de estagiários 9 9 No de empregados terceirizados/temporários 106 79
2013 METAS 20146. Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 21,9 21,9Número total de acidentes de trabalho 10 5Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:
( ) direção ( x ) direção e gerências
( ) todos(as)empregados(as)
( ) direção( x ) direção e gerências
( ) todos(as empregados(as)
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:
( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) + Cipa
( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) + Cipa
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
( ) não se envolve( x ) segue as normas da OIT
( ) incentiva e segue a OIT
( ) não se envolverá( x ) seguirá as normas da OIT( ) incentivará e seguirá a OIT
A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
( ) direção( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
( ) direção( ) direção e gerências
( x ) todos(as) empregados(as)
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
( ) não são considerados( ) são sugeridos( x ) são exigidos
( ) não serão considerados( ) serão sugeridos( x ) serão exigidos
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:
( ) não se envolve( x ) apóia
( ) organiza e incentiva
( ) não se envolverá( x ) apoiará
( ) organizará e incentivará
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa 278no Procon 9
na Justiça 213
na empresa 285no Procon 9
na Justiça 192
% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa 100%no Procon 100%
na Justiça 7,7%
na empresa 100%no Procon 100%na Justiça 15%
Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 31/12/2012: R$ 158.690 Em 31/12/2012: R$ 163,433
Distribuição do Valor Adicionado (DVA): governo 59,9%colaboradores(as) 9,6%
acionistas (0,2% )terceiros 25,3%
retido 5%
governo 73,6%colaboradores(as) 0%
acionistas (9,3%) terceiros 17,6%
retido 10,8%
7. Outras informações
a) Nos dados referentes a reclamações e críticas “Na Empresa”, foram considerados aqueles que entraram via ouvidoria e, no percentual de críticas atendidas ou solucionadas, considerou-se aquelas que foram atendidas e respondidas ao consumidor.b) Negros - inclui negros e pardos, homens e mulheres. c) (*) Informações não auditadas. Demonstração Complementar ao Relatório da Administração.
88 89BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
METAS DO MILÊNIO
Ações da Rede Energia Metas do MilênioApoio a Políticas Públicas: Grupo de Trabalho Abradee e Grupo de Trabalho Funcoge.
Liderança e Influência Social: Compromisso Todos Pela Educaçãoç; Conselho do CIESP (Bragança Paulista). APAE (Bueno Brandão); Hospital Ana Moreira Sales (Cambuí); Maçonaria (Bragança Paulista). Conselho do CIESP (Bragança Paulista).
Liderança e Influência Social: Arrecadação de Doações Financeiras da Comunidade por meio da conta de luz para Hospitais Santas Casas e Entidades
Incentivo ao Voluntariado: Ações internas em prol de entidades e da comunidade: Campanha do Agasalho - Dia do Mutião, Mutirão de Natal ASA (alimentos e brinquedos)
Projetos Próprios: Portas Abertas (palestras na comunidade)
Promoção da Cultura: Show 37 não é febre; Teatro Circulação do “Boi Voador; Festival de Pipas de Cambuí.
1. Erradicar a Extrema Pobreza e a Fome
2. Atingir a Universalização do Ensino Fundamental
3. Promover a Igualdade entre Sexos e a Autonomia da Mulher
4. Reduzir a Mortalidade Infantil
5. Melhorar a Saúde Materna
6. Combater o HIV/Aids, a Malária e Outras Doenças
7. Garantir a Sustentabilidade Ambiental
8. Promover Parceria Mundial pelo Desenvolvimento
Incentivo à Educação: Projeto Cirandas, Parlendas e Brincadeiras de Roda; Livro Alfabetando com os animais; E doação de centenas de livros Infantis para Secretarias de Educação, alunos, professores e entidades sociais.
Promoção da Saúde: Campanhas do Agasalho, de Cobertores e Doação de Sangue.
Apoio a Iniciativas sociais Governamentais: VIll Semana Nacional de Segurança com Energia Elétrica
Programa Setoriais: Universalização e Tarifa Social Baixa Renda
Educação Ambiental: V Semana da Sustentabilidade e Conferência - Meio Ambiente: Desafios para Bragança Paulista.
90 91BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADESOCIOAMBIENTAL – BRAGANTINA 2013
EVANIZE PATRIOTASupervisãoEVANIZE PATRIOTACoordenação BragantinaCRISTIANE CABRAL TEIXEIRACoordenação Projeto GráficoFOTOS/BANCO DE IMAGENS REDE ENERGIARicardo Teles, Moises Tozze, Paulo Miguele Diogo Ferreira MartinsPROJETO GRÁFICOMarca X Propaganda e MarketingDIAGRAMAÇÃOMarca X Propaganda e Marketing
GRUPO DE TRABALHOALINE APARECIDA BRAGA LARA Departamento AdministrativoANA PAULA MARTINS ALEIXO JurídicoBRUNA CRUZEIRO LOPES Coordenação de Meio AmbienteCAMILA FIDENCIO JurídicoCRISTIANE CABRAL TEIXEIRADepartamento de Comunicação eResponsabilidade SocialDANIEL MACHADO Superintendência AdministrativaDENIZE VIUDES JurídicoEDUARDO BUTT FERNANDES FARIAS Departamento FinanceiroEVANIZE PATRIOTA Departamento de Comunicação eResponsabilidade SocialFÁBIO CANOZZO SPADA Coordenação de Planejamento do SistemaFÁBIO CARRASCO BAPTISTA Gerência de Operação do SistemaFÁBIO ROSSETTI MAIA Departamento de Operação de SistemaFERNANDO CASARI Gerencia de Manutenção do SistemaGRAZIELA FERNANDES CONSOLO TODESCO Departamento de Comunicação eResponsabilidade Social
JONAS GONÇALVES Departamento de Planejamento - Pee E P&D JOSÉ LUIZ TOMADOCE COSTA Superintendência de Tarifas e Gestão de EnergiaJULIO CÉSAR CONRADO Coordenação de Controle de FrotaJÚLIO YONEO YAMADA Departamento de Gestão de PessoasLUIZ ANGELO ROSOLEN Gerência de Suprimentos e LogísticaLUIZ MORETO VICENTIN JUNIOR Gerência Serviços Técnicos e ComerciaisMANOEL ALVES DA SILVA Gerência AdministrativaMARCELO HENRIQUE IUNES SILVA Gerência de Projetos e ConstruçãoMÁRCIA REGINA TAMAOKI JUNQUEIRA Coordenação de Cadastro de RedesMARCO ANTONIO MELOTI FERNANDES Gerência de Regulação e OuvidoriaMARIA ELISABETE GALANTE GASPERI Departamento de Comunicação eResponsabilidade SocialMARILIA MASCARENHAS DE MORAES DEFENSOR Gerência de Contabilidade – 2MOISES CARLOS TOZZE Superintendência de OperaçõesPAULO FRANCISCO FIGUEIREDO BARBÉRIOSuperintendênciaROBERTO SEBASTIÃO FERRO Coordenação do CACSIDNEY APARECIDO LÚCIO DE SOUZA Coordenação de Controle do Despacho de Serviços TÂNIA REGINA PEREIRA DA SILVA PORTO Coordenação do Faturamento Arrecadaçãoe Combate da InadimplênciaVINICIUS ALFERES DE OLIVEIRA Segurança do TrabalhoWELLINGTON ERRAN MOTTA Departamento de Comunicação eResponsabilidade Social