Relatório Ouvidoria Geral | Agosto 2012

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Relatrio com dados e aes da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, no ms de agosto de 2012

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  • R l tri d a e a o as esago ts o 1 - 20 2

  • Relatrio mensalagosto - 2012

    #dados

  • Ouvidoria Geral respondeu a 78% dos cidados

    No ms de agosto, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 6.215 manifestaes referentes aos servios pblicos estaduais e atuao do Governo do Estado. Deste total, 4.865 j foram encerradas, ou seja 78%. Durante o perodo, a OGE visitou 28 cidades do interior do estado, em parceria com o SAC Mvel, com o objetivo de aproximar o cidado da administrao pblica. Confira no grfico abaixo as 10 Ouvidorias mais demandadas do ms de agosto:

    Relatrio mensalagosto - 2012

    1.303

    1.075 1.048

    936

    744

    351 330 294

    60 39

    SEC SA EB SSP O GE SESA B SETUR SEDUR A GERBA SEMA SEINFRA

  • Tipologia Meio de contato

    GneroProcedncia

    28% das manifestaes classificadas como

    reclamao referem-se demora no andamento de

    processo

    58% das manifestaes classificadas como elogios referem-se

    ao bom atendimento dos

    funcionrios pblicos

    Relatrio mensalagosto - 2012

    2.826

    1.758

    290 242 227 118 50 21 13 6 2

    Internet Telefone E-mail Presencial Cx. Coletora

    Redes Sociais

    Ouv. Itinerante

    Carta Ofcio Tel/Cx mensagem

    Fax

    2.375

    1.296

    904723

    19956

    Reclamao Informao Denncia Solicitao Elogio Sugesto

    4.020

    1.376

    92 40 25

    Pessoa fsica Servidor pblico Pessoa Jurdica Abaixo assinado Agente poltico

    2.600

    2.173

    780

    Feminino Masculino No identificado

  • Assuntos mais demandados

    Pedidos de informao sobre aes do Governo do Estado foi o item mais frequente, no ms de agosto, registrado na Ouvidoria Geral do Estado. Destaque para o aumento de elogio ao atendimento prestado pelos servidores pblicos. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no ms no grfico abaixo:

    Relatrio mensalagosto - 2012

    300

    259

    207

    153

    115

    93 85 8166 66

    Informao sobre aes do governo

    Demora no andamento de

    processo

    Info. sobre contato/telefone -

    turismo

    Atraso no pagamento de salrio

    Elogio a funcionrio de rgo

    Mau atendimento prestado pelo

    servidor

    Agilidade no andamento de

    processo

    Info. sobre andamento de

    processo

    Abuso da autoridade policial militar

    Cobrana indevida de valores na conta de

    gua

  • Municpios com maior nmero de registro na Ouvidoria Geral

    No grfico abaixo possvel visualizar as 10 cidades com maior nmero de registros junto a OGE. Confira:

    Relatrio mensalagosto - 2012

    2.337

    240120 119 116 110 97 77 74 67

    Salvador Feira de Santana

    Ilhus Vitria da Conquista

    Itabuna Santo Antnio de Jesus

    Nazar Lauro de Freitas

    Jequi Camaari

  • #notcias

    Relatrio mensalagosto - 2012

  • Relatrio mensalagosto - 2012

    A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia registrou um aumento de 79,28% nos pedidos de informao, aps a Lei de Acesso Informao (LAI) entrar em vigor, no dia 16 de maio deste ano. Os dados foram apresentados pelo ouvidor-geral, Jones Carvalho, durante o seminrio Cidade, Megaeventos e a Lei de Acesso Informao, organizado pelo Instituto Ethos e realizado na Faculdade de Arquitetura da UFBA, no dia 22 de agosto. No comparativo entre 16 de maio a 21 de agosto, observou-se um aumento de 2.227 registros, saindo de 2.809 (2011) para 5.036 manifestaes (2012). A Lei de Acesso Informao (LAI) foi uma Lei que pegou. O cidado sabe que com a LAI ter direito a resposta dos rgos pblicos, avalia Carvalho.

    Pedidos de informao aumentaram 79% aps a LAI

    Alternativas para melhorar o funcionamento e otimizar as respostas aos cidados foram alguns dos assuntos debatidos no dia 29 de agosto, durante visita da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) Ouvidoria Especializada da Bahia Pesca

    Responsvel pela coordenao tcnica da Rede de Ouvidorias Especializadas do Governo do Estado, a OGE realiza uma srie de visitas para acompanhar a atuao dos ouvidores e promover o intercmbio de experincias entre as ouvidorias. Atualmente, a Rede de Ouvidoria Especializadas composta 157 ouvidorias, presentes em secretarias, autarquias, empresas de economia mista e demais rgos pblicos.

    OGE visita Ouvidoria Especializada da Bahia Pesca

    Carla e Weber (OGE) com o ouvidor Jos Adami (Bahia Pesca)

  • Na mesa de abertura: Biondo, Carvalho, a ouvidora-geral da Cmara e Claudia Correia

    Relatrio mensalagosto - 2012

    As ouvidorias devem atuar de forma integrada, independente do territrio e da esfera de poder. A tese foi defendida pelo ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, durante o I Encontro de Ouvidorias Parlamentares da Bahia, realizado no dia 31 de agosto, no Auditrio do Bahia Center, anexo da Cmara Municipal de Salvador.

    Em sua fala, o ouvidor-geral destacou a necessidade da criao de um Sistema Nacional de Ouvidorias para melhor atender o cidado, alm de contribuir com a otimizao da administrao pblica e consolidao da democracia. preciso ampliar a criao de Ouvidorias Parlamentares em todo pas, pois representam a populao e fiscalizam o Executivo, frisou.

    Francisco Biondo, Diretor da Subsecretaria de Formao e Atendimento Comunidade do Legislativo do INTERLEGIS, disse que as ouvidorias so canais fundamentais para o dilogo com a sociedade e ferramenta para a gesto pblica. Biondo explicou ainda que o INTERLEGIS, que ligado ao Senado Federal, visa criar uma rede nacional de experincias e projetos objetivando fortalecer as ouvidorias parlamentares.

    A coordenadora tcnica da Ouvidoria da Cmara Municipal, Claudia Correia, de Salvador pontuou que a parceria com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia que por meio do termo de acordo tcnico passou a utilizar o software desenvolvido pela OGE tem auxiliado a atuao da ouvidoria do poder legislativo municipal. Com o trabalho desenvolvido na Ouvidoria podemos conhecer a Salvador de uma forma diferente,

    Salvador sedia I Encontro de Ouvidorias Parlamentares da Bahia

  • www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

    @ouvidoriageralAssessoria de Comunicao

    (71) 3115-6918

    *Notas662 manifestaes, oriundas da SSP,

    AGERBA e da SESAB, no foram inseridas nos grficos da pgina 4 pois a integrao entre o banco de dados destas Secretarias com o da

    Ouvidoria Geral no foi concluda.

    Elaborao

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