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Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão Operacional - Agosto 2012 Elaborado por: Nuno Barra Operations Managed Services Validado por: Carlos Gomes Responsável Managed Services ONI TELECOM INFOCOMUNICAÇÕES S.A. AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27 EDIFÍCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL WWW.ONI.PT Data: 13 de Setembro de 2012 Versão: V.1.1

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional - Agosto 2012

Elaborado por Nuno Barra

Operations Managed Services

Validado por Carlos Gomes

Responsaacutevel Managed Services

ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA

AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27

EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL

WWWONIPT

Data 13 de Setembro de 2012 Versatildeo V11

Confidencialidade

Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de sites Top Avarias 19

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 20

45 Sites ativados 22

46 Sites cancelados 22

47 Anaacutelise disponibilidade 23

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 30

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 32

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 33

411 Anaacutelise de Sites Top Erros 35

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 35

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de

2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 35

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 35

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise de uma nova politica de QoS

Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em

conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 35

22 Nordm de Eventos

399

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

293

105

10

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente Causas Naturais

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 2: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Confidencialidade

Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de sites Top Avarias 19

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 20

45 Sites ativados 22

46 Sites cancelados 22

47 Anaacutelise disponibilidade 23

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 30

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 32

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 33

411 Anaacutelise de Sites Top Erros 35

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 35

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de

2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 35

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 35

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise de uma nova politica de QoS

Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em

conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 35

22 Nordm de Eventos

399

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

293

105

10

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente Causas Naturais

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 3: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de sites Top Avarias 19

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 20

45 Sites ativados 22

46 Sites cancelados 22

47 Anaacutelise disponibilidade 23

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 30

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 32

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 33

411 Anaacutelise de Sites Top Erros 35

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 35

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de

2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 35

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 35

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise de uma nova politica de QoS

Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em

conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 35

22 Nordm de Eventos

399

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

293

105

10

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente Causas Naturais

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 4: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 35

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Sites SPMS migrados para a ONI no periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Agosto de

2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 35

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 35

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise de uma nova politica de QoS

Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em

conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 35

22 Nordm de Eventos

399

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

293

105

10

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente Causas Naturais

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 5: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 35

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 35

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise de uma nova politica de QoS

Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em

conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 35

22 Nordm de Eventos

399

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

293

105

10

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente Causas Naturais

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 6: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 35

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Agosto continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise de uma nova politica de QoS

Preparar um documento de trabalho referente agraves politicas de QoS para em

conjunto com a SPMS definir a melhor soluccedilatildeo para a evoluccedilatildeo da qualidade de serviccedilo O documento preparado continua em anaacutelise

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 35

22 Nordm de Eventos

399

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

293

105

10

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente Causas Naturais

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 7: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 35

22 Nordm de Eventos

399

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

293

105

10

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente Causas Naturais

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 8: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 35

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

74

26

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

169

199

31

0

50

100

150

200

250

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 9: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 35

26 Avarias ndash Sintoma

42

50

8

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

27 Avarias ndash Perfil de abertura

81

318

0

50

100

150

200

250

300

350

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 10: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 35

28 Avarias ndash Perfil de abertura

20

80

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

89

33 30

88

142

17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 11: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 35

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

22

8

8

22

36

4

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de Energia ResetRestart (Re)Configuraccedilatildeo

Reparaccedilatildeo CQEACD Substituiccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na RIS Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 12: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 35

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

10000

9439

9851

9767

9100

9200

9300

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 13: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 35

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Aug 16 000000 WEST 2012 To Fri Aug 17 000000 WEST 2012

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 14: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 35

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 15: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 35

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 364 avarias e fechadas

399

Os valores de avarias abertas desceram significativamente resultado de um mecircs

em que a actividade da rede foi menor e tambeacutem a natildeo terem existido incidentes

de grande dimensatildeo no periacuteodo O nuacutemero de avarias fechadas acompanhou

esta tecircndecircncia continuando a estar em equilibrio com o nuacutemero de avarias

abertas Os valores de proactividade continuam manter-se altos (80)

diminuindo no entanto ligeiramente relativamente ao mecircs anterior

466

433383

361

461

364373

460

361

324

476

399

300

350

400

450

500

550

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 16: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 35

268

337

284

252

397

318

105123

77 72 79 81

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Marccedilo Abril Maio Junho Julho Agosto

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

133

61

81 8287

97

87

6978 74

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 17: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 35

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios que prevecirc-se ficarem concluiacutedos

durante o mecircs de Setembro

ID Site

1143 Centro Sauacutede Oliveira Hospital

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo

1839 Centro De Sauacutede De Almodocircvar

0442 Centro De Sauacutede De Sabugal

E os seguintes previstos para o mecircs de Outubro

ID Site

2031 Extensatildeo Charneca Da Caparica

0926 Extensatildeo Sanguinhedo

1389 Extensatildeo Mata Mourisca

2017 Extensatildeo Pecircra

1304 Extensatildeo Rego Murta

0451 Centro Sauacutede Celorico Basto

0515 Centro De Sauacutede De Sesimbra

1963 Extensatildeo Atalaiatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

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Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

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Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 18: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 35

2 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 1364 ndash Extensatildeo da Vieira de Leiria

3 Falhas recorrentes de serviccedilo no site 670 ndash Extensatildeo Apuacutelia

4 Falhas recorrentes do Serviccedilo nos uacuteltimos seis meses no site 0515 ndash

Centro de Sauacutede de Sesimbra

5 Lentidatildeo instabilidade e falhas recorrentes nos uacuteltimos seis meses no

site 0367 ndash Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

6 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1264 ndash Extensatildeo Porto da Carne

7 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes

8 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 748 ndash Extensatildeo Teixeira

9 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 2259 ndash Extensatildeo Lorvatildeo

10 Falhas recorrentes do Serviccedilo no site 1855 ndash Extensatildeo Santa Clara-a-

Velha

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 19: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 35

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 sites tiveram mais de 4 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Anaacutelise

342 Hospital Visconde de Salreu 5 5

Verificaram-se 3 falhas de energia uma situaccedilatildeo em que a cablagem estava trocada e uma avaria no circuito reparada no fornecedor

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2 8 10

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

544 Centro de Sauacutede de Cadaval 2 2 4 Verificaram-se 2 avarias no circuito de comunicaccedilotildees e 2 em que a causa foi desconhecida

783 Extensatildeo Milheiroacutes 3 1 4

Verificaram-se 4 avarias no circuito em que houve reparaccedilatildeo em 2 e nas restantes o circuito recuperou sem intervenccedilatildeo

833 Extensatildeo Labruge 4 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

511 Centro de Sauacutede de Salvaterra de Magos

2 2 4

Todas as falhas verificadas deveram-se a falhas de energia no local que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 20: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 35

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se 14 avarias de longa duraccedilatildeo

maiores ou iguais a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

21772 1364 Extensatildeo Vieira de Leiria

28-05-2012 1531 06-08-2012 1330

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes nos equipamentos locais e circuitos em que natildeo foi possivel garantir a estabilidade das comunicaccedilotildees assim o ticket esteve a aguardar a alteraccedilatildeo do meio de acesso que resolveu todos os problemas de comunicaccedilotildees existentes

23436 2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

14-06-2012 0822 11-08-2012 1333

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees provocadas por anomalias na UPS no local a tituilo provisoacuterio a ONI instalou uma UPS que resolveu os problemas verificados o ticket permaneceu ateacute agrave reparaccedilatildeo da UPS local de forma a repocircr a soluccedilatildeo original

24026 2234 ACES Baixo Mondego II

19-06-2012 1932 11-08-2012 1435

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao circuito ter ficado um longo periodo em monitorizaccedilatildeo apoacutes os testes do fornecedor local da ONI apoacutes os testes foi reconfigurado o CPE que resolveu a anomalia

26359 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-07-2012 1650 11-08-2012 2236 O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise e resoluccedilatildeo do incidente

25841 425 Centro de Sauacutede de Albufeira

03-07-2012 1419 16-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave anaacutelise do fornecedor do circuito sobre avaria no circuito de backup do site sem impacto no serviccedilo Encontra-se em estudo a alteraccedilatildeo do meio de acesso de forma a garantir melhor fiabilidade do circuito de backup esta situaccedilatildeo encontra-se descrita no ticket 620264

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 21: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

26339 757 Extensatildeo Crestuma

06-07-2012 1446 17-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

26376 1462 Extensatildeo Molelos 06-07-2012 1854 24-08-2012 1417

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na anaacutelise da ONI onde foram feitos testes para validar as indevidas activaccedilotildees do circuito de backup RDIS

26458 155 Centro de Sauacutede de Santa Clara

09-07-2012 0808 21-08-2012 1230

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a atraso na verificaccedilatildeo do CPE de backup devido ao acesso ao local esta situaccedilatildeo natildeo provocou falha de serviccedilo e recuperou com o restart ao equipamento

26941 1963 Extensatildeo Atalaiatildeo 12-07-2012 1615 23-08-2012 1708

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se agrave intermitecircncia da avaria que apoacutes diversos testes com o fornecedor local da Oni que implicou alteraccedilatildeo de configuraccedilotildees testes e monitorizaccedilatildeo prolongada

27064 215 Secretaria Geral 1 13-07-2012 1956 24-08-2012 1524

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto de que por lapso o ticket natildeo foi encerrado atempadamente embora esta situaccedilatildeo tenha ficado resolvida no dia 19 de Julho pelas 1307

27663 2056 Extensatildeo de Rogil 20-07-2012 0926 24-08-2012 1404

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um problema no equipamento de LAN do cliente que ficou ultrapasso apoacutes troca de dois switches por parte do cliente

26372 994 Extensatildeo Argoncilhe

06-07-2012 1835 27-08-2012 1754

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e agrave impossibilidade de acesso ao site para testes exaustivos durante um dia inteiro Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

26443 2259 Extensatildeo Lorvatildeo 08-07-2012 2100 28-08-2012 1924

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se a um conjunto de testes e intervenccedilotildees para resoluccedilatildeo de problemas de autenticaccedilatildeo no circuito principal Situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes baldeamento de cablagem externa

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 35

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

28431 2009 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica

26-07-2012 1513 28-08-2012 1305

O tempo elevado de fecho do ticket deveu-se ao facto dos serviccedilos prestados por esta extensatildeo terem sido migrados para o novo edifiacutecio do CS de Portimatildeo e natildeo ter sido recedido em tempo uacutetil a confirmaccedilatildeo desta situaccedilatildeo

45 Sites ativados Sem locais identificados no periacuteodo

46 Sites cancelados

Sem locais identificados no periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 35

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

9764 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Em situaccedilatildeo de Equipamento desligado por iniciativa dos

utilizadoresdesactivaccedilotildees temporaacuterias satildeo considerados no relatoacuterio 20 sites

com disponibilidade de 0 ou muito aproximada (0002) com impacto

significativo no indicador global e em particular na disponibilidade dos sites

Criticos

Adicionalmente verificaram-se no periacuteodo 3 situaccedilotildees onde por questotildees de

natureza teacutecnica natildeo foi possiacutevel recolher os dados de disponibilidade que

tambeacutem satildeo apresentados com disponibilidade de 0

Durante o periacuteodo em anaacutelise 44 sites onde se incluem os 23 sites referidos

anteriormente apresentaram disponibilidades muito baixas com valores abaixo

dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo sumariamente

a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas e falhas de equipamentos verifica-se ainda algumas situaccedilotildees em que

as quedas ocorrem fora do horaacuterio de funcionamento dos sites o que pode

indiciar que os equipamentos satildeo desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1954 ULS Norte Alentejano Extensatildeo Vaiamonte REMOTO 79378

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 6 que recuperou dia 13 sem intervenccedilatildeo conhecida

1496 ARS LVT Extensatildeo Vale do

Paraiacuteso CENTRAL 78566

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1414 ARS Norte Extensatildeo Moimenta do

Douro REMOTO 78043

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 3 que recuperou dia 10 sem intervenccedilatildeo conhecida

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 24: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1276 ULS Guarda Extensatildeo Sandomil REMOTO 77965

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha de energia no local que afectou os equipamentos de comunicaccedilotildees esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000030719 Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000029318

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 77399

Registada uma falha de dia 5 a dia 10 sem registo de tickets Foi registada uma falha total de comunicaccedilotildees que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000031032

2058 ARS Centro Extensatildeo Peroviseu REMOTO 76781

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas no decurso da resoluccedilatildeo do ticket INC000000028878 onde os equipamentos no local foram substituidos e a cablagem devido a estar danificada

648 ARS Norte Extensatildeo Alvito CENTRAL 76062 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 75972

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1093 ARS Centro Extensatildeo Alcaria CENTRAL 71044

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas pontuais registadas devido a

uma anomalia na rede de transmissatildeo que foi reparada esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028689 Foram tambeacutem registadas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 25: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

886 ARS Norte Extensatildeo Vilar de

Perdizes REMOTO 70018

A disponibilidade registada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido a avaria no router no local que foi substituido apoacutes intervenccedilatildeo devido agrave extensatildeo ter entrado de feacuterias a troca

do mesmo foi atrasada devido ao acesso agraves instalaccedilotildees esta situaccedilatildeo foi registada no ticket INC000000028551

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 68320

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees registadas fora do horaacuterio de serviccedilo devido aos equipamentos de comunicaccedilotildees serem desligados

1763 ARS LVT Extensatildeo Rio Couros REMOTO 67500

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma avaria do circuito principal onde o backup estaacute a assegurar o serviccedilo no entanto devido agrave carga do mesmo provocou timeouts na monitorizaccedilatildeo esta situaccedilatildeo ainda se encontra em resoluccedilatildeo no ticket INC000000030146 Foram tambeacutem registadas multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 63986

A disponibilidade apresentada deveu-se

a duas falhas de energia que afectaram os equipamentos de comunicaccedilotildees no local estas situaccedilotildees foram registadas nos tickets INC000000030825 e INC000000031671 Foram registadas tambeacutem multiplas falhas de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de serviccedilo que indicam que os equipamentos satildeo desligados

1930 ARS Alentejo Extensatildeo Pardais REMOTO 61902

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 21 que recuperou dia 31 sem intervenccedilatildeo conhecida

670 ARS Norte Extensatildeo Apuacutelia CENTRAL 56496

A disponibilidade apresentada deveu-se a falhas de comunicaccedilotildees ocorridas fora do horaacuterio de serviccedilo que recuperavam apoacutes o restart do equipamento foi alterada a configuraccedilatildeo dos equipamentos e neste momento encontra-se estaacutevel esta situaccedilatildeo encontra-se ainda em monitorizaccedilatildeo no ticket INC000000025207

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 26: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1264 ULS Guarda Extensatildeo Porto da

Carne REMOTO 56214

A disponibilidade apresentada deveu-se a multiplas falhas de comunicaccedilotildees que estatildeo a ser presentemente acompanhadas no ticket INC000000031821

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54287 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1860 ARS Alentejo Extensatildeo Vale de

Santiago REMOTO 53865

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees iniciada fora do horaacuterio de serviccedilo no dia 12 que recuperou dia 20 sem intervenccedilatildeo conhecida

1076 ARS Centro Extensatildeo Aldeia de

Souto REMOTO 33714

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees registada no dia 30 de Julho em que foi solicitada a verificaccedilatildeo dos equipamentos e no dia 17 de Agosto recuperou apoacutes restart dos mesmos esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket INC000000028695

1375 ARS Centro Extensatildeo Graccedila REMOTO 32494 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1428 ARS Centro Extensatildeo Chatildes Tavares CENTRAL 32211 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

31 Entidades Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

37 Entidades

Direcccedilatildeo Regional das Instalaccedilotildees e

Equipamentos da Sauacutede - Centro

CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

265 Hospitais Hospital Santa Luzia de

Elvas CRITICO 0002

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

1239 ARS Centro Extensatildeo Covas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1478 ARS LVT Extensatildeo

Especialidades CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1673 ARS LVT Extensatildeo Pinheiro

Grande CENTRAL 0002

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1872 ARS Alentejo Extensatildeo Hortinhas CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1874 ARS Alentejo Extensatildeo Orvalhos CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2009 ARS Algarve Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2242 Entidades SPMS CRITICO 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

2272 ARS LVT USF Boavista CENTRAL 0002 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

647 ARS Norte Extensatildeo Bouro Santa

Maria REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

706 ARS Norte Extensatildeo Seide REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

859 ARS Norte Extensatildeo Balsa REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

888 ARS Norte Extensatildeo Fiolhoso REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1216 ARS Centro Extensatildeo Verride REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1222 ARS Centro Extensatildeo Travanca

Lagos REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1299 ARS LVT EXTENSAtildeO de Martinganccedila

REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

Page 29: Relatório de Gestãospms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/10/Relatorio-Operacion… · Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, ... 2.9 Avarias

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 35

Site ID Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1504 ARS LVT Extensatildeo Barreiras REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1693 ARS LVT Extensatildeo Muge REMOTO 0000 Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

1754 ARS LVT Extensatildeo Atouguia REMOTO 0000 Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2236 ARS Centro Extensatildeo Rabaccedilal (CS

Penela) REMOTO 0000

Erro na recolha dos dados de disponibilidade

2260 ARS Centro Extensatildeo Sobral de Satildeo

Miguel REMOTO 0000

Site desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 35

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Agosto apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

548 Centro de Sauacutede de Alenquer 2048000 6420 1330

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 6097 420

1572 Extensatildeo Forte da Casa 1024000 6056 1317

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

1494 Extensatildeo Aveiras de Cima 512000 4053 539

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

1577 Extensatildeo Casal Cambra 512000 4745 330

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1482 3398

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 1372 3302

2238 Sede ULS Guarda 2048000 4731 3243

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 3950 3173

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 4817 3138

465 Centro de Sauacutede Dr Arnaldo Sampaio 2048000 2251 3120

554 Centro de Sauacutede de Lousada 2048000 1129 3106

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 31 35

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3069 2993

184 Centro de Sauacutede de Gondomar 2048000 3983 2868

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4895 2741

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 32 35

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado Adicionalmente verificou-se um nuacutemero anormal de erros

de recolha de dados que estaacute em anaacutelise com o fornecedor da plataforma de

monitorizaccedilatildeo A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego registado no mecircs

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

281 Centro de Sauacutede de Vieira do Minho

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

457 Centro de Sauacutede de Lamego

2048000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

711 Extensatildeo Sequeira 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

713 Extensatildeo Tebosa 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

752 Extensatildeo Eiriz 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1062 Extensatildeo Almaceda 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1152 Extensatildeo Satildeo Caetano 2048000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1225 Extensatildeo Figueira Lorvatildeo

512000 000 001 Erro de recolha de dados no interface WAN

1272 Extensatildeo Soito 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1276 Extensatildeo Sandomil 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1550 Extensatildeo Venda do Pinheiro

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1865 Extensatildeo Vale Vargo 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1869 Extensatildeo Pedrogatildeo Alentejo

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1870 Extensatildeo Selmes 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2008 Extensatildeo Mexilhoeira Grande

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2013 Extensatildeo Armaccedilatildeo de Pecircra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2139 Extensatildeo Jugueiros 256000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

2259 Extensatildeo Lorvatildeo 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

9998 Datacentre Oni Matinha 1000000000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 33 35

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

669 Extensatildeo Belinho 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

944 Extensatildeo Branca 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

1058 Extensatildeo Macieira de Cambra

512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

69 Secretaria Geral 4 100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

2057 Laboratoacuterio Regional

Sauacutede Publica Algarve 2048000 000 001

Erro de recolha de dados no

interface WAN

849 Extensatildeo Meadela 512000 000 000 Erro de recolha de dados no interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

1224 Extensatildeo Unhais-O-Velho

256000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo do circuito

454 Centro de Sauacutede de Armamar

2048000 001 025

Problema de rotas nos equipamentos em que o traacutefego estava a passar em ambos os circuitos

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Agosto valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 6 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site

ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1428 Extensatildeo Chatildes Tavares 1918 34 38717

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periacuteodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo

associada Este eacute um site que foi desactivado temporariamente e sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Paacuteg 34 35

Site ID

Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Meacutedia Anaacutelise

1062 Extensatildeo Almaceda 2003 36 33883

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029212

1123 Extensatildeo Cambas 2007 37 32821

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reset a um componente da rede estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute reflectida no ticket INC000000029202

1233 Extensatildeo Figueiroacute Campo 1988 36 10556

Os valores registados deveram-se a uma avaria na rede de transmissatildeo do fornecedor da ONI que apoacutes reparaccedilatildeo estabilizou a performance do circuito esta situaccedilatildeo estaacute refletida no ticket INC000000029480

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 1544 36 10379

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

1641 Extensatildeo Fontes 1920 33 10135

Os valores registados deveram-se a perturbaccedilotildees no circuito durante o periodo em que recuperaram sem intervenccedilatildeo associada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610

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Paacuteg 35 35

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

27 1 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620584

1199 Extensatildeo Serpins 25 169 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620585

1004 Extensatildeo Costa Nova 24 120 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620586

244 Sub-Regiatildeo de Sauacutede de Leiria ACES Pinhal Litoral II

19 86 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620587

994 Extensatildeo Argoncilhe 16 87 WAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN foi aberto o ticket INC000000032064

2240 USF Sauacutede Mais - Poacutelo Paccedilos de Brandatildeo

15 173 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620590

571 Centro de Sauacutede de Ponte de Lima

15 311 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620591

814 Extensatildeo Caxinas 15 527 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620593

1010 Extensatildeo Vacariccedila 14 134 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN natildeo foi aberta uma avaria devido agrave extensatildeo estar temporariamente encerrada

2040 Extensatildeo Costa da Caparica 1 14 243 LAN Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN foi aberto o ticket 620610