Relatório Gerencial de MAIORelatório Gerencial Maio -2017 Elaborado em 03 de março de 201 7....
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Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás
Relatório Gerencial Maio - 2017
Elaborado em 03 de março de 2017.
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Ouvidoria do SUS/SES
Secretário de Estado da Saúde Leonardo Moura Vilela
Ouvidor SUS/SES-GO
Hardwicken Miranda Vargas
Equipes Ouvidoria SES - GO:
Administrativa:
Juliana Balestra Martins Vieira Tania Maria de Maio Leitão
Charles Atilla Leão Guerreiro P. O. Bueno
Descentralização: Marisa Lopes Guimarães
Tele Atendimento: Paulo Henrique de Medeiros Silva
Aparecida Ribeiro da Costa Francineide Maia Guedes Xavier
Lafaiete Vasconcelos Montes
Análise Técnica e Tratamento de Demandas: Cássia Rodrigues Fagundes Martins
Laiane Marcela dos Santos Raimunda Márcia da Silva Resende
Mirian Ribeiro da Silva Miguel
Monitoramento e Analise de Dados: Radyla Cristhina de Mesquita Lima
Eduardo Hesketh Maia Escher Pereira
3
DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL DO MÊS DE MAIO – 2017
Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações
registradas na Rede de Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês de maio
de 2017.
1 – ATENDIMENTOS
Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema
Informatizado Ouvidor SUS, enviado a Ouvidoria do SUS-SES-GO pelo DOGES (Departamento de
Ouvidoria Geral do SUS) e extraído até a data de 01/06/2017. Foram contabilizados o total de 1016
atendimentos realizados pela Ouvidoria do SUS da SES e rede como ilustra o Gráfico 01. Os
atendimentos que se configuram como disseminação de informações corresponderam 53,54% do total
de atendimentos e as demandas registradas representaram 46,46% dos atendimentos conforme Gráfico
02.
Gráfico 01. Atendimentos referentes ao mês de maio de 2017.
544472
1016
Disseminação de informações Demandas registradas Total
Gráfico 02. Percentual de atendimentos
2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS
As demandas registradas são manifestações protocoladas pelos cidadãos nas Ouvidorias que
podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário (através do número de protocolo). Após o
devido acolhimento e escuta do cidadão as demandas são registradas, analisadas, classificadas,
tipificadas e encaminhadas para rede de ouvidorias e parceiros, pela equipe técnica, essa mesma equipe
acompanha o desenrolar destas até o retorno ao cidadão e finalização das mesmas, com objetivo de
assegurar o equilíbrio e a qualidade, seguindo os princípios e diretrizes do SUS.
A Ouvidoria do SUS/SES, juntamente com as Ouvidorias descentralizadas, por meio dos
principais canais de atendimento disponíveis registrou no respectivo mês um total de 472 demandas.
2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS
O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi
atendimento presencial (212 demandas) seguido via telefone (114 demandas), carta (73 demandas),
formulário web e e-mail (49 demandas cada) e e-mail (24 demanda), conforme demonstrado
percentualmente no Gráfico 03.
53,54%
46,46%
Disseminação de informações Demandas registradas
Gráfico 03. Meios de atendimento.
O canal de entrada de maior representatividade nas unidades descentralizadas foi o
presencial, destas 210, foram realizadas pelo HGG 63, 37 HURSO, HUGO 27, 23 HUGOL, 22 HDT,
CRER e HMI 14, 07 HUANA, 02 CMAC e 01 HUTRIN. Considerando que o objetivo da
descentralização das Ouvidorias Unidades da SES é de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria
quando este se depara com alguma situação nas próprias Unidades, a representatividade do número de
atendimentos presenciais está de acordo com os pressupostos do projeto.
O canal de entrada do tipo “carta” correspondentes ao formulário interno de avaliação
utilizado por algumas unidades, e que, em virtude de limitação técnica do sistema Ouvidor SUS e
orientação do DOGES são tabuladas desta maneira.
CARTA EMAIL FORMULÁRIOWEB
PESSOALMENTE TELEFONE
15,47%
5,08%
10,38%
44,92%
24,15%
Sobre a origem das manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra que diversas instituições
que compõem a Rede de Ouvidorias SUS/SES-GO inserem registros, contudo o quantitativo mais
expressivo refere-se a demandas originadas no SES-GO.
Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de atendimento.
Quadro 01. Demandas registradas por ouvidoria de atendimento.
OUVIDORIA Total
CMAC 2 CRER 25 HDT 22
HURSO 37 HUANA 49 HUGO 39
HUTRIN 1 HGG 83
HUGOL 58 HMI 14
SES-GO 142
TOTAL 472
0,42%
5,30%
4,66%
7,84%
10,38% 8,26%
0,21%
17,58%
12,29%
2,97%
30,08%
CMAC
CRER
HDT
HURSO
HUANA
HUGO
HUTRIN
HGG
HUGOL
HMI
SES-GO
2.2 – CLASSIFICAÇÃO DE DEMANDAS
As demandas podem ser classificadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação,
informação, elogio e sugestão. Considerando as manifestações acolhidas nas Ouvidorias do SUS-GO
no referido período observa-se que as ELOGIO foi o tipo mais demandado com 144 demandas,
seguido da RECLAMAÇÃO com 136 demandas e SOLICITAÇÕES com 132 demandas.
Gráfico 05. Classificação das demandas.
2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS Para melhoria do processo de trabalho das ouvidorias, o DOGES adotou um Manual de
Tipificação, onde são categorizadas as manifestações/demandas acolhidas de acordo com os assuntos/subassuntos.
Os assuntos mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão e Assistência à Saúde.
4,45%
30,51%
6,78%
28,81%
27,97%
1,48%
DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
Gráfico 06. Assuntos demandados.
Gráfico 06. Assuntos demandados.
GESTÃO
ASSISTÊNCIA À SAÚDE
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE
VIGILÂNCIA SANITÁRIA
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/…
NÃO TIPIFICADA
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA
ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
VIGILÂNCIA EM SAÚDE
FINANCEIRO
OUVIDORIA DO SUS
PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS
TRANSPORTE
ALIMENTO
ASSUNTOS NÃO PERTINENTES
CARTÃO SUS
COMUNICAÇÃO
SAMU
69,28%
21,61%
1,27%
1,27%
1,06%
0,85%
0,64%
0,64%
0,64%
0,42%
0,42%
0,42%
0,42%
0,21%
0,21%
0,21%
0,21%
0,21%
Gestão: Abordam situações que envolvem o gerenciamento necessário para o funcionamento do Sistema Único, incluindo neste âmbito a responsabilidade das esferas de governo que por meio da habilitação de gestão assumiram compromisso de garantir e aperfeiçoar o funcionamento do sistema de saúde, incluindo com suficiência e qualidade de ações e serviços de saúde.
Assistência à Saúde: Compreende o rol das demandas que abordam a necessidade de procedimentos médicos em todos os níveis de complexidade (área ambulatorial e hospitalar), abarcando, igualmente o tratamento domiciliar. Cabe também tipificar nesse assunto as demandas de transplantes de órgão, conforme orientações específicas neste manual.
No assunto Gestão, (o mais demandado), os ELOGIOS aparecem em maior número
43,73% já no assunto Assistência à saúde as SOLICITAÇÕES aparecem com o maior
percentual, 83,17%, no quadro 02 observamos os diversos assunto e seus respectivos
subassuntos.
Gráfico 6.1 - Classificação dos assuntos mais demandados GESTÃO e ASSISTENCIA A SAÚDE.
Quadro 02. Assuntos e subassuntos.
1 - ALIMENTO 1
1.1 - OUTROS TIPOS DE ALIMENTOS 1
2 - ASSISTÊNCIA À SAÚDE 102
2.1 - CIRURGIA 29
2.1.1 - BARIÁTRICA 1 2.1.2 - CABEÇA E PESCOÇO 1 2.1.3 - CARDIOLÓGICA 1
2.1.3.1 - OUTROS 1 2.1.4 - GERAL 3 2.1.5 - GINECOLÓGICA 1
2.1.5.1 - 3LAQUEADURA 1 2.1.6 - NÃO ESPECIFICADO 2 2.1.7 - NEUROLÓGICA 1 2.1.8 - ORTOPÉDICA 11 2.1.9 - OUTROS 1
13
143
10
117
38
6
DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO
RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
107
84
1
INFORMACAO RECLAMACAO
SOLICITACAO SUGESTAO
2.1.10 - PLÁSTICA 5 2.1.10.1 - GINECOMASTIA 1 2.1.10.2 - MAMOPLASTIA 1 2.1.10.3 - NÃO ESPECIFICADO 1
2.1.11 - UROLÓGICA 1 2.1.11.1 - OUTRAS 1
2.2 - CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO 63
2.2.1 - ANGIOLOGIA 3 2.2.2 - CARDIOLOGIA 3 2.2.3 - CIRURGIÃO NEUROLÓGICO (NEUROCIRURGIA) 1 2.2.4 - CIRURGIÃO PLÁSTICO 1 2.2.5 - CIRURGIÃO VASCULAR 1 2.2.6 - CLÍNICA MÉDICA 2 2.2.7 - DERMATOLOGIA 2 2.2.8 - ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA 6 2.2.9 - FISIOTERAPIA 1 2.2.10 - FONOAUDIOLOGIA 1 2.2.11 - GASTROENTEROLOGIA 1 2.2.12 - INFECTOLOGIA 1 2.2.13 - NÃO ESPECIFICADO 1 2.2.14 - NEFROLOGIA 1 2.2.15 - NEUROLOGIA 4 2.2.16 - NUTRIÇÃO 1 2.2.17 - ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA 11 2.2.18 - OTORRINOLARINGOLOGIA 4 2.2.19 - OUTROS 6 2.2.20 - PNEUMOLOGIA 2 2.2.21 - PROCTOLOGIA 3 2.2.22 - REUMATOLOGIA 3 2.2.23 - UROLOGIA 3
2.3 - DIAGNÓSTICO 1
2.3.1 - NÃO ESPECIFICADO 1
2.4 - DIAGNÓSTICO - COLETA DE MATERIAL 1
2.4.1 - OUTROS 1
2.5 - DIAGNÓSTICO EM LABORATÓRIO CLÍNICO 1
2.6 - DIAGNÓSTICO POR ENDOSCOPIA 1
2.6.1 - APARELHO DIGESTIVO 1 2.6.1.1 - NÃO ESPECIFICADO 1
2.7 - DIAGNÓSTICO POR RESSONANCIA MAGNÉTICA 1
2.7.1.1 - CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA VERTEBRAL 1
2.8 - DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA 1
2.8.1 - ABDOMEM, PELVE E MEMBROS INFERIORES 1
2.9 - TRANSFERÊNCIA DE PACIENTE 4
2.9.1 - ENTRE ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE DISTINTOS 2 2.9.1.1 - UTI/CTI 1
2.9.2 - ENTRE SETORES DE UM MESMO ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 1 2.9.2.1 - UTI/CTI 1
2.9.3 - OUTROS 1
3 - ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 3
3.1 - ATENÇÃO BÁSICA 1
3.1.1 - ATENÇÃO BÁSICA 1 3.1.1.1 - FÁRMACO 1
3.2 - NÃO PADRONIZADO 2
3.2.1 - FALTA DE MEDICAMENTO 1 3.2.1.1 - FÁRMACO 1
3.2.2 - NÃO PADRONIZADO 1 3.2.2.1 - FÁRMACO 1
4 - ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 3
4.1 - ASSISTÊNCIA BÁSICA 1
4.2 - ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA 1
4.2.1 - CIRURGIA BUCO MAXILO-FACIAL 1
4.3 - RECURSOS HUMANOS 1
4.3.1 - INSATISFAÇÃO 1 4.3.1.1 - AUXILIAR DE ODONTOLOGIA 1
5 - ASSUNTOS NÃO PERTINENTES 1
5.1 - ASSUNTOS NÃO PERTINENTES 1
6 - CARTÃO SUS 1
6.1 - CADASTRAMENTO 1
7 - COMUNICAÇÃO 1
7.1 - CURSO/EVENTO/SEMINÁRIO 1 8 - ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS 5
8.1 - RECURSOS HUMANOS 2
8.1.1 - TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2 8.1.1.1 - NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 2
8.2 - RECURSOS MATERIAIS 1
8.2.1 - MATERIAL DE EXPEDIENTE 1 8.2.1.1 - FALTA DE MATERIAL 1
8.3 - UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2
8.3.1 - DIFICULDADE DE ACESSO 2 8.3.1.1 - OUTROS 1 8.3.1.2 - QUANTIDADE RESTRITA DE VAGAS 1
9 - FINANCEIRO 2
9.1 - REPASSE DE VERBAS/INVESTIMENTO 2
9.1.1 - OUTROS 2
10 - GESTÃO 327
10.1 - AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE 1
10.2 - CENTRAL DE REGULAÇÃO 1
10.3 - DOCUMENTOS 25
10.3.1 - ATESTADO MÉDICO 1 10.3.2 - DECLARAÇÃO DE ÓBITO 1 10.3.3 - LAUDO 5 10.3.4 - OUTROS 6 10.3.5 - PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) 1 10.3.4 - PRONTUÁRIO 6 10.3.5 - RELATÓRIO MÉDICO 5
10.4 - ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 41
10.4.1 - ACOMPANHANTE PARA GESTANTE 1 10.4.2 - ALIMENTAÇÃO 1
10.4.2.1 - TRABALHADOR 1 10.4.3 - DESAPARECIMENTO DE PERTENCES 1 10.4.4 - DIFICULDADE DE ACESSO 17
10.4.4.1 - DEMORA NO ATENDIMENTO 9 10.4.4.2 - OUTROS 4 10.4.4.3 - RECUSA AO ATENDIMENTO 1
10.4.5 - INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS 3 10.4.6 - OUTROS 9 10.4.7 - ROTINAS/PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE 8
10.5 - LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES 1
10.6 - OUTROS 12
10.7 - RECURSOS HUMANOS 237
10.7.1 - FALTA DE PROFISSIONAL 4 10.7.1.1 - ENFERMEIRO 1
10.7.1.2 - MÉDICO 2 10.7.1.3 - NÃO ESPECIFICADO 1
10.7.2 - INSATISFAÇÃO 64 10.7.2.1 - ASSISTENTE SOCIAL 1 10.7.2.2 - DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 1 10.7.2.3 - ENFERMEIRO 6 10.7.2.4 - EQUIPE DE SAÚDE 3 10.7.2.5 - FARMACÊUTICO 1 10.7.2.6 - FISIOTERAPEUTA 1 10.7.2.7 - FUNCIONÁRIO SECRETARIA DE SAÚDE 2 10.7.2.8 - 3MÉDICO 16 10.7.2.9 - MOTORISTA 4 10.7.2.10 - OUTROS 3 10.7.2.11 - RECEPCIONISTA/ATENDENTE 14 10.7.2.12 - SECRETÁRIO DE SAÚDE 1 10.7.2.13 - SEGURANÇA 1 10.7.2.14 - TÉCNICO EM ENFERMAGEM 6
10.7.3 - OUTROS 11 10.7.4 - PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE 3
10.7.4.1 - ADICIONAL 2 10.7.4.2 - ATRASO/FALTA 1
10.7.5 - SATISFAÇÃO 145 10.7.6 - ASSISTENTE SOCIAL 2 10.7.7 - ENFERMEIRO 5 10.7.8 - EQUIPE ADMINISTRATIVA 2 10.7.9 - EQUIPE DE SAÚDE 62 10.7.10 - FISIOTERAPEUTA 3 10.7.11 - FONOAUDIÓLOGO 1 10.7.12 - MÉDICO 8 10.7.13 - NUTRICIONISTA 2 10.7.14 - OUTROS 19 10.7.15 - PSICÓLOGO 3 10.7.16 - RECEPCIONISTA/ATENDENTE 4 10.7.17 - SEGURANÇA 2 10.7.18 - TÉCNICO EM ENFERMAGEM 22
10.7.6 - TRABALHADOR EM SAÚDE 8 10.7.6.1 - CAPACITAÇÃO TÉCNICO-PROFISSIONAL 1 10.7.6.2 - CONTRATAÇÃO 1 10.7.6.3 - NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 2 10.7.6.4 - OUTROS 3 10.7.6.5 - RESIDÊNCIA/ESTÁGIO PROFISSIONAL 1
10.7.7 - TRABALHO VOLUNTÁRIO 1
10.8 - RECURSOS MATERIAIS 9
10.8.1 - MATERIAL DE EXPEDIENTE 3 10.8.1.1 - FALTA DE MATERIAL 1
10.8.2 - MATERIAL DE USO CONTÍNUO/PERMANENTE 6 10.8.2.1 - EQUIPAMENTO COM DEFEITO 1 10.8.2.2 - FALTA DE EQUIPAMENTO 1 10.8.2.3 - QUALIDADE DOS MATERIAIS 1 10.8.2.4 - QUANTIDADE INSUFICIENTE 1
11 - ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 6
11.1 - COBERTURA DE PROCEDIMENTOS PELO SUS 3
11.2 - DOAÇÃO DE SANGUE 2
11.3 - OUTROS 1
12 - OUVIDORIA DO SUS 2
12.1 - FUNCIONAMENTO 1
12.1.1 - OUTROS 1
12.2 - SATISFAÇÃO 1
12.2.1 - ,OUVIDOR 1
13 - PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS 2
13.1 - FITAS REAGENTES PARA GLICOSE 1
13.2 - LANCETAS 1
14 - SAMU 1
14.1 - AMBULÂNCIA 1
14.1.1 - USO INDEVIDO 1
15 - TRANSPORTE 2
15.1 - AMBULÂNCIA/VEÍCULO 2
15.1.1 - USO INDEVIDO 2
16 - VIGILÂNCIA EM SAÚDE 3
16.1 - EPIDEMIA/SURTO 1
16.1.1 - DENGUE 1
16.2 - EQUIPE DE SAÚDE 1
16.2.1 - VISITA DE AGENTES DE ENDEMIAS 1
16.3 - VACINAÇÃO 1
16.3.1 - INFLUENZA A H1N1 1
17 - VIGILÂNCIA SANITÁRIA 6
17.1 - SAÚDE OCUPACIONAL/SAÚDE DO TRABALHADOR 2
17.1.1 - OUTROS 2
17.2 - SERVIÇOS DE SAÚDE 4
17.2.1 - CONDIÇÕES INADEQUADAS 3 17.2.1.1 - HOSPITAIS 2 17.2.1.2 - SERVIÇOS DE TERAPIAS ALTERNATIVAS 1
17.2.2 - PROBLEMAS NA INFRA-ESTRUTURA 1 17.2.2.1 - POSTO DE SAÚDE/UBASF 1
18 - NÃO TIPIFICADA 4 TOTAL GERAL 472
2.3 – ÍNDICE DE RESPOSTA
Para a análise do índice de resposta foram consideradas como demandas RESPONDIDAS as
demandas com os seguintes status: fechadas e arquivadas, e como demandas PENDENTES as
demandas: novas, encaminhadas, reencaminhadas, em análise e concluídas.
Das demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS neste período, 276 foram respondidas, o
Gráfico 07 demonstra o percentual.
Gráfico 07. Respondidas/Pendentes.
As demandas pendentes / respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas
Unidades da Rede no Gráfico 08 (abaixo).
42%
58%
Demandas Respondida
Demandas Pendentes
Demandas respondidas: FECHADAS e ARQUIVADAS.
Demandas pendentes: NOVAS, ENCAMINHADAS, REENCAMINHADAS, EM ANALISE e CONCLUIDAS.
Gráfico 08. Pendentes por unidade de saúde (destino atual)
Data base:01/06/17
0 10 20 30 40 50 60 70
CMAC
CRER
DISTRITO CAMPINAS-CENTRO
GABINETE - SES-GO
GERNACE
GERÊNCIA DE REGULAÇÃO
HDT
HEMOCENTRO DE GOIÁS
HGG
HDS
HURSO
HUANA
HUAPA
HUGO
HUTRIN
HEELJ
HUGOL
MNSL
HMI
REGIONAL CENTRO SUL
REGIONAL DE SAÚDE NORDESTE II
REGIONAL ENTORNO NORTE
REGIONAL ESTRADA DE FERRO
REGIONAL NORDESTE
REGIONAL PIRENEUS
REGIONAL RIO VERMELHO
REGIONAL SÃO PATRÍCIO
REGIONAL SERRA DA MESA
REGIONAL SUDOESTE II
SAMU
SCMG
SCAGES
SMS DE GOIAS
SMS DE ANÁPOLIS
SMS DE CALDAS NOVAS
SMS DE CIDADE OCIDENTAL
SMS DE GOIANIA
SMS DE SAÚDE DE JATAI
SMS DE LUZIANIA
SMS DE NOVO GAMA
SMS DE RIO VERDE
SMS DE SENADOR CANEDO
SMS DE TAQUARAL DE GOIAS
SMS DE TRINDADE
SEST
SGPF
SVS
SUVISA
0
25
0
0
0
0
16
0
64
0
37
49
0
9
1
0
54
0
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
29
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
34
1
12
1
82
201
20
13
3001
41
5
4111
111
51
3
112
164
1
112
1
2112
211
812 Pendentes
Respondidas
Vale ressaltar que o banco de dados em analise fica estático, enquanto o Sistema é dinâmico,
podendo sofrer alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor-SUS, alterando
assim, o status e/ou o percentual de resposta das demandas.
3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO
A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de
disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,
campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento
participativo na gestão da saúde e democratização das informações.
Estas informações são repassadas considerando o banco de dados intitulado Material de Apoio
consolidado pelo MS, com informações encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste
contexto foram disseminadas 544 informações entre as unidades como mostra o Gráfico 09.
Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o CMAC, HDT, HUGO e HUGOL
apresentaram registros das informações prestadas. A não apresentação de dados relativos à
disseminação de informações pode estar relacionada à ausência de registro ou cadastro das mesmas no
banco de dados do Sistema Ouvidor-SUS.
Gráfico 09. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade.
CMAC CRER HDT HUANA HUGO HURSO SES - GO HGG HUTRIN HUGOL HMI HDS
127
0
99
0
63
0
249
0 0 6 0 0
Segue detalhamento das informações disseminadas por Unidades que compõe a Rede de
Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráficos 10, 11, 12, 13 e 14:
Gráfico 10. Teor das informações prestadas SES-GO.
CMAC
INFORMAÇÕES SES
DEMANDAS REGISTRADAS NA OUVIDORIA
TELEFONES DA SES
CONTRATAÇÃO PELAS OS
OUVIDORIA SMS GOIÂNIA
HEMOCENTRO DE GOIÁS
HEMOCENTRO DE GOIÁS
GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTA
HUGOL
INFORMAÇÕES
AP DE GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTAS
PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS DA SES-GO
OUVIDORIA CMAC
OUVIDORIA DO CRER
OUVIDORIA HMI
UNIDADES DE SAÚDE SES
CARTÃO SUS
HOSPITAL DE URGÊNCIA DE TRINDADE
ORIENTADO A PROCURAR REDE BÁSICA
OUVIDORIA HUGO
OUVIDORIA HDT
OUVIDORIA HUGOL
APARECIDA DE GOIÂNIA - DISQUE DENGUE
APARECIDA DE GOIÂNIA SMS
BANCO DE LEITE HUMANO DO HMI
CAMPANHA DE VACINAÇÃO SES-GO
INFLUENZA/H1N1
OVG - 3201-9709/9711
OUVIDORIA
SMS APARECIDA DE GOIANIA
OUVIDORIA HGG
VIGILÂNCIA DE SAÚDE ESTADUAL
48
34
30
23
18
18
10
7
5
5
5
4
4
4
4
4
4
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Gráfico 11. Teor das informações prestadas CMAC.
Gráfico 12. Teor das informações prestadas HUGO.
INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO
INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO
INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO
KIT DE ESQUIZOFRENIA
MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS PELA CMAC
INFORMAÇÃO MEDICLINICA
ORIENTAÇÃO KIT DOR
INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO
KIT DE HEPATITE B
INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS
INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO
KI FENILCETONÚRIA
DOENÇA DE ALZHEMER
29
26
12
10
9
6
6
6
6
5
5
5
2
CONTATO COM OUTROS SETORES]
ACOMPANHAMENTO DE DEMANDA
ASSISTÊNCIA INTERNA A SERVIDOR
ORIENTAÇÕES SOBRE RETORNO
ORIENTAÇÕES SOBRE NORMAS E ROTINAS
INFORMAÇÃO SOBRE DEMANDAS
INFORMAÇÕES EM OUTROS SETORES
INFORMAÇÃO DE PACIENTE INTERNADO
SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS DIVERSOS
SOLICITAÇÃO PARA AGILIZAR CIRURGIA
VISITA AO LEITO ENFERMARIAS/UTI
ORIENTAÇÕES SOBRE EXAMES
SOLICITAÇÃO DE AVALIAÇÃO MÉDICA
TRANSFERÊNCIA DE PACIENTES INTERNA/EXTERNA
TRANSFERÊNCIA DE PACIENTES/ORIENTAÇÕES
11
10
9
7
6
4
3
3
2
2
2
1
1
1
1
Gráfico 13. Teor das informações prestadas HDT.
Gráfico 14. Teor das informações prestadas HUGOL.
CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA
FARMACIA
CARIMBA PEDIDO DE EXAMES
ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO
ATENDIMENTO NO CONDOMÍNIO SOLIDARIEDADE
INFORMAÇÃO SOBRE VACINAS
REAGENDAR PACIENTES
SOLICITAÇÃO DE REFEIÇÕES PARA PACIENTES
INICIO TRATAMENTO NO HDT
SOLICITAÇÃO DE ENCAIXE
DESMARCAR CONSULTA
CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA
SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO
COPIAS DE PRONTUARIO
SOLICITAÇÃO DE LANCHE
SOLICITAÇÃO DE RECEITA
MISÃO VIDA CEAT - CENTRO AVALIAÇÃO E…
HORARIO DE VISITAS
PROCURAR SECRETARIA DO MUNICIPIO
SOLICITAÇÃO DE MAMADEIRA(LEITE)
SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO
SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA
CENTRAL ACHADOS E PERDIDO
VACINA CONTRA GRIPE
SOLICITAÇÃO DE CONSULTA
13
11
9
9
8
7
5
5
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
CADASTRAR CURRÍCULO NO HUGOL
ATUALIZAR CURRÍCULO NO SITE DAAGIR
ORIENTADO A PROCURAR SERVIÇOSDE SAÚDE
3
2
1
4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Analisando os resultados referentes ao mês de maio de 2017 podemos concluir:
A maioria dos atendimentos realizados é de disseminação de informações (544);
• O atendimento presencial foi o canal de acesso mais utilizado pelos cidadãos no mês de análise
com 212 demandas registradas, o que corresponde aos resultados do projeto de descentralização;
• Das manifestações protocoladas, os elogios foram os mais requisitados, representaram 30,51%
dos registros, seguidas das reclamações com 28,81%;
• Os assuntos mais demandados foram: gestão e assistência à saúde, com 69,28% e 21,61%
demandas registradas respectivamente;
• No assunto gestão os ELOGIOS são as mais recorrentes com 43,73%, no assunto assistência à
saúde as manifestações referentes à SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 82,35%;
• No referido período a taxa de resposta foi de 58% das demandas respondidas, lembra – se, que
das pendentes, grande parte ainda se encontra dentro do prazo vigente de reposta, considerando a
análise mensal dos dados bem como o prazo estabelecido pelo Decreto 7903, de 11 de junho de
2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de Ouvidoria no Estado de Goiás;
Atenciosamente
Hardwicken Miranda Vargas
Ouvidor SUS-SES/GO