reportdemonapontamentostecnicos - CEJAM · UBS Luar do Sertão 6 5,00 5,00 0,00 1,00 16,7% UBS...

Relatório NTCSS - SMS

Julho/2015

Contrato de Gestão R006/2015

Sumário

1. GESTÃO DIRETA DAS UNIDADES DO DA JARDIM ÂNGELA E DA CAPÃO REDONDO ........ 3

Unidades Básicas de Saúde – UBS ............................................................................................. 3

2. REFORMAS ................................................................................................................................. 5

2.1. Descrição Sumária dos Serviços Realizados ........................................................................ 5

3. DÉFICIT DE MÉDICOS UBS/AMA .............................................................................................. 7

3.1. Estratégia Saúde da Família - ESF ....................................................................................... 7

3.2. Assistência Médica Ambulatorial - AMA ................................................................................ 9

3.3. Ações para Contratação ...................................................................................................... 10

4. DIGITAÇÃO WEBSAASS .......................................................................................................... 11

AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE – AGOSTO 2015

1. GESTÃO DIRETA DAS UNIDADES DO DA JARDIM ÂNGELA E DA CAPÃO REDONDO Os serviços de saúde dos Distritos Jardim Ângela e Capão Redondo e os dados atualizados da população cadastrada, alvo da Gerenciamento Direto, estão relacionados nas Tabelas 1, 2 e 3 – Gerenciamento Direto.

Dados de população referente ao mês SIAB Julho/15.

Unidades Básicas de Saúde – UBS

As UBS sob Gerenciamento Direto da OS-CEJAM estão representadas na Tabela 1 e 2.

Tabela 1 - Gestão Direta – UBS DA Jardim Ângela

UBS/PSF E

qu

ipe

s Julho 15

CADASTRADAS

FAMÍLIAS PESSOAS

UBS Alto da Riviera 5 4.776 16.417

UBS Chácara Santa Maria 4 4.779 16.358

UBS Jardim Aracati 4 4.970 18.004

UBS Jardim Caiçara 7 7.596 25.718

UBS Jardim Capela 5 5.796 19.399

UBS Jardim Coimbra 7 8.237 26.277

UBS Jardim Guarujá 5 5.427 18.093

UBS Jardim Herculano 2 2.124 7.424

UBS Jardim Kagohara 4 3.961 13.156

UBS Jardim Nakamura 4 4.724 15.698

UBS Jardim Paranapanema 6 6.214 21.086

UBS Jardim Santa Margarida 4 4.675 15.220

UBS Parque do Lago 3 3.184 10.462

UBS Parque Novo Santo Amaro 5 5.759 18.934

UBS Santa Lúcia 6 6.627 21.241

UBS Vila Calú 4 4.607 16.545

UBS Cidade Ipava 4 5.335 18.590

UBS Integral Vera Cruz 6 7.147 23.286

UBS Horizonte Azul 4 4.143 14.288

TOTAL 89 100.081 336.196

Tabela 2 - Gestão Direta – UBS DA Capão Redondo

UBS/PSF

Eq

uip

es

Julho 15

CADASTRADAS

FAMÍLIAS PESSOAS

UBS COMERCIAL 8 8.378 30.140

UBS JARDIM ELEDY 5 4.403 15.572

UBS JARDIM GERMÂNIA 3 2.663 9.099

UBS JARDIM LÍDIA 6 6.040 20.591

UBS JARDIM MACEDONIA 5 4.533 16.100

UBS JARDIM MAGDALENA 5 4.748 17.924

UBS JARDIM MARACÁ 8 7.562 25.427

UBS JARDIM SÃO BENTO 9 8.925 30.556

UBS JARDIM VALQUIRIA 6 5.422 19.480

UBS LUAR DO SERTÃO 6 6.019 21.154

UBS PARQUE DO ENGENHO 7 6.521 22.333

UBS PARQUE FERNANDA 7 6.670 23.898

TOTAL 75 71.884 252.274

2. REFORMAS

2.1. Descrição Sumária dos Serviços Realizados

- UBS Integral Vera Cruz – Término da reforma de parte do prédio (público) para receber um mamógrafo doado pela Instituição Américas Amigas. Reforma solicitada pela CRS-Sul.

- UBS Jardim Capela – Conclusão da instalação de armários e cadeira odontológica, complementando reforma realizada pela PMSP. Compra e adequação solicitada e autorizada pela CRS-Sul.

3. DÉFICIT DE MÉDICOS UBS/AMA

3.1. Estratégia Saúde da Família - ESF

O déficit de profissionais médicos nas Unidades sob Gestão Direta da OS-CEJAM estão representados nas tabelas abaixo, tabela 1 e 2, por Unidade de Saúde, o número de profissionais previstos no Plano de Trabalho, o número de profissionais em atividade no mês de Agosto 2015, a variação mensal do número de médicos em atividades e o Déficit por Serviço, além da totalização dos dados do conjunto das 18 Unidades.

Tabela 3 – Déficit de Médicos Unidades ESF

Unidades

Tota

l de

Méd

ico

s

Pre

vist

os

Tota

l de

Méd

ico

s e

m

Exer

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Ju

lho

20

15

Tota

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ago

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15

Var

iaçã

o n

o P

erío

do

Déf

icit

do

Per

íod

o

%

UBS Alto da Riviera 5 5,00 5,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Chácara Santa Maria 4 3,50 3,50 0,00 0,50 12,5%

UBS Jardim Aracati 4 4,00 4,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Jardim Caiçara 7 5,00 5,00 0,00 2,00 28,6%

UBS Jardim Capela 5 5,00 5,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Jardim Coimbra 7 5,50 5,00 -0,50 2,00 28,6%

UBS Jardim Guarujá 5 4,00 4,00 0,00 1,00 20,0%

UBS Jardim Herculano 2 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Jardim Kagohara 4 3,00 3,00 0,00 1,00 25,0%

UBS Jardim Nakamura 4 3,50 3,50 0,00 0,50 12,5%

UBS Jardim Paranapanema 6 5,00 3,00 -2,00 3,00 50,0%

UBS Jardim Santa Margarida 4 3,00 3,00 0,00 1,00 25,0%

UBS Parque do Lago 3 3,00 3,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Parque Novo Santo Amaro 5 4,00 4,00 0,00 1,00 20,0%

UBS Santa Lúcia 6 5,00 5,00 0,00 1,00 16,7%

UBS Vila Calú 4 4,00 4,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Cidade Ipava 4 4,00 4,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Integral Vera Cruz 6 4,00 4,00 0,00 2,00 33,3%

UBS Horizonte Azul 4 3,00 3,00 0,00 1,00 25,0%

TOTAL 89 72,50 73,00 0,50 16,00 18,0%

Algumas Unidades contam com profissionais com jornada diferenciada, 20 horas semanais ou 30 horas semanais (ESF tipo IV e ESF transitória).

Tabela 4 – Déficit de Médicos Unidades ESF

Unidades

Tota

l de

Méd

ico

s

Pre

vist

os

Tota

l de

Méd

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Ju

lho

20

15

Tota

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5

Var

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o n

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Per

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o

%

UBS Jardim Comercial 8 6,00 7,25 1,25 0,75 9,4%

UBS Jardim Eledy 5 5,00 4,75 -0,25 0,25 5,0%

UBS Germania 3 3,00 3,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Jardim Lidia 6 5,00 6,00 1,00 0,00 0,0%

UBS Jardim Macedonia 5 5,00 5,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Jardim Magdalena 5 3,50 3,00 -0,50 2,00 40,0%

UBS Jardim Maracá 8 4,50 6,00 1,50 2,00 25,0%

UBS São Bento 9 7,00 7,00 0,00 2,00 22,2%

UBS Jardim Valquiria 6 5,00 4,00 -1,00 2,00 33,3%

UBS Luar do Sertão 6 5,00 5,00 0,00 1,00 16,7%

UBS Parque do Enfenho 7 7,00 7,00 0,00 0,00 0,0%

UBS Parque Fernanda 7 5,75 7,00 1,25 0,00 0,0%

TOTAL 89 73,00 65,00 -8,00 24,00 27,0%

Algumas Unidades contam com profissionais com jornada diferenciada, 20 horas semanais ou 30 horas semanais (ESF tipo IV e ESF transitória).

3.2. Assistência Médica Ambulatorial - AMA

O déficit de profissionais médicos nos Serviços AMA sob Gestão Direta da OS-CEJAM nos Distritos Administrativos Jardim Ângela e Capão Redondo está representado nas tabelas abaixo.

Tabela 5 – Déficit de Médicos Serviços AMA

Déficit Médicos Serviços AMA – Jardim Ângela

Especialidade

Nº

de M

édic

os

Pre

vis

tos/d

ia

Nº

de d

ias

Tra

balh

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o

mê

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Pla

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édic

os

Esp

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o M

ês

Dé

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Ag

osto

2015

%

AMA UARS Jardim Ângela

Clinica Médica 4 31 124 4,0 3,2%

Pediatra 3 31 93 1,0 1,1%

Cirurgião 1 31 31 0,0 0,0%

AMA Jardim Capela


Pediatra 2 26 52 6,0 11,5%

Cirurgião 0 0 0 0,0 0,0%

AMA Parque Novo Santo Amaro


Pediatra 2 26 52 3,0 5,8%

Total

Clinica Médica 8 83 228 11 0,05

Pediatra 7 83 197 10 5,1%

Cirurgião 1 31 31 0 0,0%

AMA-OS-CEJAM 16 197 456 21 4,6%

A tabela 5, acima, apresenta por Serviço AMA as especialidades esperadas, o número de médicos por plantão, o número de dias trabalhados no mês, o número de plantões médicos esperados, o número de plantões não realizados por falta de médicos contratos (déficit) e o percentual que esse número representa em relação ao total esperado.

Tabela 6 – Déficit de Médicos Serviços AMA

Déficit Médicos Serviços AMA – Capão Redondo

Especialidade

Nº

de M

édic

os

Pre

vis

tos/d

ia

Nº

de d

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Tra

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Esp

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o M

ês

Dé

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Ma

io 2

01

5

%

AMA Capão Redondo Diurno


Pediatra 2 31 62 0,0 0,0%

AMA Capão Redondo Noturno


Pediatra 2 31 62 1,0 1,6%

AMA Parque Fernanda Clinica Médica 3 26 78 0,0 0,0%

Pediatra 2 26 52 3,0 5,8%

Total

Clinica Médica 10 88 295 0 0,0%

Pediatra 6 88 176 4 2,3%

AMA-OS-CEJAM 16 176 471 4,00 0,8%

3.3. Ações para Contratação

Para captação e contratação de profissionais médicos no mercado de trabalho a OS-CEJAM dispõe de profissionais que realizam contato telefônico e/ou por e-mail com médicos generalistas e especialistas, visando a lotação nas Unidades sob Gestão.

No período o CEJAM realizou divulgação de vagas nos seguintes veículos de comunicação:

o Anúncios em Classificados de Jornais tanto no Estado de São Paulo como em outros

Estados do país;

o Divulgação junto as Faculdades de Medicina tanto do Estado de São Paulo como de outros

Estados;

o Anúncios no site de classificados on-line CATHO (www.catho.com.br).

o Anúncios no Indeed (http://www.indeed.com.br/empregos-em-S%C3%A3o-Paulo,-SP)

o Anúncios no Simesp (http://www.simesp.com.br)

o Aplicativo PEGA PLANTÃO - https://www.pegaplantao.com.br/aplicativo-medicina

http://www.catho.com.br/

http://www.indeed.com.br/empregos-em-S%C3%A3o-Paulo,-SP

http://www.simesp.com.br/

https://www.pegaplantao.com.br/aplicativo-medicina

4. DIGITAÇÃO WEBSAASS

- UBS Jardim Paranapanema, Jardim Caiçara, Parque Fernanda e Jardim Comercial – divergência entre os dados de Equipe Mínima na ferramenta Websaass e o existente. Encaminhado Oficio as respectivas Supervisões de Saúde solicitando as correções através de Termo Aditivo.

- CAPS II infantil M’Boi Mirim – Déficit de 10 horas de médico neurologista compensado por 10 horas realizadas por profissional médico psiquiatra. Com conhecimento da STSMBM e CRS-Sul.

- UBS Jardim Lídia – Na Equipe Mínima consta um médico ginecologista de 20 horas semanais. Esse profissional segundo informações do Chamamento trata-se de um profissional da PMSP. Entretanto desde a implantação da Estratégia Saúde da Família o referido profissional está inserido em uma equipe da unidade, exercendo as atividades de Médico Generalista e não Ginecologista.

- UBS Jardim Herculano – Carga horária da profissional psiquiatra – Solicitada alteração de 24 para 20 horas semanais segundo Plano de Trabalho aprovado.

- Déficits de alguns profissionais não médicos, deve-se ao processo de transição entre os Parceiros (UNASP-CEJAM – CEJAM-Monte Azul)

- AMA Jardim Ângela – a produção do Médico Cirurgião Geral (BPA- consulta médica em atenção especializada) foi lançada como consulta de urgência em atenção básica pois não há campo específico para o lançamento desse profissional.

Relatório Mensal de Atividades

Serviço de Atenção ao Usuário

Julho 2015 Contrato de Gestão R006/2015

Sumário

SERVIÇO DE ATENÇÃO AO USUÁRIO .......................................................................................................................... 3

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO MÊS DE JULHO DE 2015................................................................................... 3

SAU CENTRAL CEJAM ..................................................................................................................................................... 3

MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS ....................................................................................................................................... 3

REGISTROS DA CENTRAL DO OUVIDOR SUS .............................................................................................................. 4

TOTEM DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO ...................................................................................................................... 8

TOTEM - SÉRIE HISTÓRICA TIPO DE MANIFESTAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE .............................................. 9

PARTICIPAÇÃO POPULAR ............................................................................................................................................ 13

ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DAS AÇÕES DO SAU NOS

SERVIÇOS DE SAÚDE

SERVIÇO DE ATENÇÃO AO USUÁRIO

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO MÊS DE JULHO DE 2015

Acompanhamento e registro das manifestações recebidas pelo no Ouvidor SUS;

Acompanhamento das manifestações registradas nas Fichas Numeradas;

Acompanhamento das Manifestações e Avaliação dos serviços por meio da pesquisa do TOTEM;

Acompanhamento do resultado obtido pelas Caixas de Sugestões presentes nos Serviços de Saúde;

Participação na Conferência Estadual de Saúde – Águas de Lindóia;

Participação nos Fóruns de Ouvidores da SMS.

SAU CENTRAL CEJAM

MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS

No mês de julho de 2015 o SAU CENTRAL CEJAM recebeu 76 (setenta e seis ) manifestações por meio do

serviço 0800 770-1484 e site. Salientamos que 22 contatos (29%) tiveram suas solicitações elucidadas no momento do

atendimento.

Gráfico 1. SAU CEJAM – Tipo de Manifestação - Julho 2015

O Gráfico 1 - Demonstra a forma de contato utilizada pelos usuários das Unidades de Saúde. O contato

(telefônico – 0800) foi o canal mais utilizado pelos usuários com 93% das manifestações.

Tipo de Manifestação

Gráfico 2. SAU CEJAM - Forma de Contato - Julho 2015

O Gráfico 3 - Demonstra a natureza do elogio.

SAU CENTRAL CEJAM – Elogios - Julho 2015

REGISTROS DA CENTRAL DO OUVIDOR SUS

No Período de 01/06/2015 a 30/06/2015 recebemos um total de 125 Ouvidorias registrada Ouvidor SUS

relacionada a reclamações e solicitações.

Desde total sendo: Solicitações 81 e para estas solicitações temos como Status: 79 concluídas; 00 em analise;

1 reencaminhada e 1. Manifestação fechada.

Reclamações 44 e para estas solicitações temos como Status: 31 concluídas; 02 em analise; 2

reencaminhadas; 7 encaminhada e fechadas 02.

Para as manifestações com status de reencaminhada todos os gerentes dos serviços de saúde foram

reorientados quanto à importância na avaliação e qualidade das respostas

Para as manifestações com status em análise e encaminhadas os gerentes estão realizando o levantamento

dos fatos para concluir as manifestações.

No mês de Julho, o SAU CENTRAL CEJAM acompanhou 87 (oitenta e sete) manifestações, encaminhadas para

as unidades de Saúde pelo Ouvidor SUS.

0

2

4

6

8

10

Atendimento edos serviçosprestados

Atendimento doprofissional

7 10

Os serviços de saúde receberam na totalidade de 163 manifestações por meio do sistema Ouvidor SUS, sendo

120 reclamações/solicitações.

Foram resolvidas pelas unidades de saúde 72 (60%) reclamações/ solicitações registradas no SAU Central e

156.

Em análise temos 37 (31%) manifestações dentro prazo determinado pela SMS para envio das respostas.

Abaixo as descrições das manifestações por Serviço de Saúde.

Tabela 1. Manifestações por Unidade - Julho 2015

UNIDADE Elogio Reclamação Solicitação Solicitação de

informação Total Geral

AMA ESPECIALIDADES JARDIM SÃO LUIZ 1 1 6

8

AMA JARDIM ALFREDO

1

1 2

AMA JARDIM ANGELA 1 3

2 6

AMA JARDIM CAPELA

1

1

AMA JARDIM SÃO LUIZ

1

1

AMA PARQUE FIGUEIRA GRANDE

2

2

AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO

1 1

2

AMA PARQUE SANTO ANTÔNIO

3

1 4

CENTRO ESPECIALIZADO EM REABILITAÇÂO - CER IV - M'BOI MIRIM 1 1 1 1 4

HORA CERTA M'BOI MIRIM I

4 13 1 18

HORA CERTA M'BOI MIRIM II 5

5 1 11

SAU

11 11

UBS ALTO DA RIVIERA

1 2

3

UBS CHACARA SANTA MARIA

1 2 2 5

UBS CIDADE IPAVA

1 5

6

UBS INTEGRAL VERA CRUZ 6

6

12

UBS JARDIM ARACATI

1 3

4

UBS JARDIM CAICARA 3

5 1 9

UBS JARDIM CAPELA

3

3

UBS JARDIM COIMBRA

1 5

6

UBS JARDIM GUARUJA

1 1

UBS JARDIM HERCULANO

1 2

3

UBS JARDIM KAGOHARA

2 3

5

UBS JARDIM NAKAMURA

1 3

4

UBS JARDIM PARANAPANEMA

1 3 1 5

UBS JARDIM SANTA MARGARIDA

3 3 1 7

UBS PARQUE DO LAGO

4 2

6

UBS PARQUE NOVO SANTO AMARO

4

4

UBS SANTA LUCIA

1 1

2

UBS VILA CALU 2 4 2

8

TOTAL GERAL 19 40 80 24 163

Demonstra as manifestações estratificadas por tipo de ocorrência.

Gráfico 4. SAU CENTRAL CEJAM – Reclamações/Solicitações

Abaixo detalhamento das principais reclamações/solicitações:

Tabela 2. Reclamações – por motivo – Julho 2015

FALTA DE PROFISSIONAL – MÉDICO

UNIDADES

AMA JARDIM SÃO LUIZ


UBS CHÁCARA SANTA MARIA

Ação:

Nos Serviços AMA o usuário é avaliado pela equipe de enfermagem, e havendo necessidade o mesmo é

encaminhado para outro AMA da mesma região. O Núcleo Técnico AMA- NTA que realiza a captação de

profissionais para cobertura dos plantões.

Nos serviços UBS o usuário é avaliado no acolhimento (demanda sentida) pela equipe de enfermagem havendo

possibilidade de atendimento por encaixe na agenda do médico o usuário é atendido, e quando necessário

direcionado para o Serviço AMA da região.

Tabela 3 . Reclamações/Solicitação - por motivo - Julho 2015

DIFICULDADE DE ACESSO

DEMORA E RECUSA NO ATENDIMENTO

AMA JARDIM ANGELA


AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO

AMA PARQUE SANTO ANTONIO

Em relação aos Serviços de Saúde AMA todos os usuários que procuram este serviço, realiza abertura de

Ficha de Atendimento a equipe de enfermagem realiza avaliação dos sinais vitais e segue a classificação de

risco, priorizando os casos que apresentarem o maior risco. O que não configurou as necessidades dos

referidos usuários.

UBS PARQUE DO LAGO

A equipe está com quadro médico completo, sendo que a usuária solicitou agendamento com a

especialidade de ginecologista, porém o encaminhamento é realizado após consulta com o médico da ESF

da unidade onde a usuária é cadastra e então direcionado para o serviço de saúde de referência. Gerente

realizou contato com a usuária e esclareceu o fluxo de agendamento de consulta de especialidades.

AGENDAMENTO DE CONSULTA

HOSPITAL-DIA DA REDE HORA CERTA - M'BOI MIRIM I

AMA ESPECIALIDADES JARDIM SÃO LUIZ

CENTRO ESPECIALIZADO EM REABILITAÇÂO - CER IV - M'BOI MIRIM

UBS CHÁCARA SANTA MARIA

UBS INTEGRAL VERA CRUZ


UBS JARDIM CAIÇARA



Contatos solicitando agendamento de consultas nos Serviços somaram 21 manifestações (17%), sendo os

principais motivos: férias e desligamento dos profissionais, ou por falta de data na agenda SIGA. Os

usuários foram acolhidos pelas respectivas equipes de ESF em consulta de enfermagem e grupos

educativos.

INSATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DO PROFISSIONAL

MÉDICO

AMA JARDIM ANGELA

AMA CAPÃO REDONDO



UBS PARQUE DO LAGO

UBS ALTO DA RIVIERA

Todos os profissionais dos serviços de saúde são orientados frequentemente quanto à importância da ética,

acolhimento, postura, cordialidade, comunicação e resolução das necessidades dos usuários.

O serviço de saúde UBS Alto da Riviera em virtude da insatisfação da usuária, o gerente optou por agendar está usuária

com um profissional médico de outra equipe. Usuária foi atendida e encaminhada para especialidade de dermatologia.

RECEPCIONISTA/ATENDENTE

AMA ESPECIALIDADES JARDIM SÃO LUIZ

UBS CHACARA SANTA MARIA



UBS PARQUE DO LAGO

HOSPITAL-DIA DA REDE HORA CERTA - M'BOI MIRIM I

As equipes foram reorientadas em relação ao atendimento de forma correta/humanizada, avaliando os casos que

necessitam de prioridade no atendimento.

TOTEM DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO

O TOTEM de Pesquisa de satisfação permite disponibilizar ao usuário pesquisa forma prática, ágil e objetiva,

visando à contribuição da avaliação por meio da interatividade, onde os resultados podem ser extraídos por meio de

relatórios detalhados pelo gerenciador do sistema. Os aparelhos são “touch screen” e possuem questionário elaborado

pela Secretaria Municipal de Saúde específico para cada tipo de Serviço, tais como Unidades Básicas de Saúde, Rede

Hora Certa, entre outros.

Os equipamentos TOTEM estão localizados nas recepções, com colaborador para auxiliar os usuários em seu

manejo. Os dados do relatório são encaminhados ao SAU CEJAM pela Supervisão Técnica de Saúde para as devidas

providências. Os dados são consolidados e as informações encaminhadas às Unidades de destino para o controle da

qualidade e gerenciamento local.

Unidades de Saúde que possuem TOTEM de Pesquisa de Satisfação

Os usuários foram orientados quanto à importância de seguir as orientações no momento do agendamento da

consulta/exames.

Em relação a manifestação do Rede Hora Certa I esclarecemos:

1. Usuária com retorno agendando para novembro/2015, porém solicitou antecipação da consulta.

2. Sendo orientada pela recepção, quanto à possibilidade de substituição e como ocorrem essas substituições.

No dia 23/07/2015 usuária compareceu ao ambulatório para vaga de substituição e foi atendida pelo

profissional psiquiatra.

VISITA DOMICILIAR


UBS JARDIM NAKAMURA

Neste item foram registradas 02 reclamações, após avaliação do relatório da equipe e ACS, realizado pelo enfermeiro

da equipe, constatou-se que a visita havia sido realizada conforme cronograma e assinada pelo membro da família

cadastrada e uma família não havia sido cadastrada por ser morador novo.

EQUIPE MULTIPROFISSIONAL


UBS ALTO DA RIVIERA

UBS PARQUE DO LAGO

UBS VILA CALU


UBS JARDIM KAGOHARA

UBS CIDADE IPAVA

UBS JARDIM NAKAMURA

Foram registradas 08 (7%) das manifestações, estão relacionadas ao atendimento dos profissionais (equipe multiprofissional).

Realizadas visitas técnicas da Coordenação OS-CEJAM oportunamente realinhado com os profissionais envolvidos a forma de

atendimento humanizado.

FALTA DE INSUMOS

Foram registradas 11 () (9%) manifestações relacionadas a faltas de medicamentos, integrador, gazes, luvas. O

abastecimento é realizado pelo Almoxarifado Central/SMS. O caso de medicamento a Unidade identifica o Serviço mais

próximo para provimento da necessidade, orientações quanto à dispensação em farmácia popular.

Rede Hora Certa M’Boi Mirim I

Rede Hora Certa M’Boi Mirim II

UBS Cidade Ipava

UBS Integral Vera Cruz

UBS Jardim Coimbra

UBS Santa Lúcia

TOTEM - SÉRIE HISTÓRICA TIPO DE MANIFESTAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE

Gráfico 5 – Tipo de Manifestação


Após envio do consolidado rotineiramente ao SAU CEJAM pela STS MBM, as Unidades recebem o conteúdo

estratificado para resolução das demandas apresentadas pelos usuários. Todas as manifestações são tratadas, com

prazo de resposta em até 07 dias. Os elogios são disponibilizados no mural da unidade para conhecimento dos

profissionais e usuários.

Os serviços de Saúde receberam o total de 66 reclamações via Totem, sendo 62 ( 93%) resolvidas e 4 (7%) das

respostas das manifestações estão dentro do prazo previsto para retorno ao usuário.

PARTICIPAÇÃO POPULAR

Em atendimento à Lei nº 8.142 que trata do Controle Social do SUS, os profissionais Supervisor e Técnico do

SAU, participam das seguintes reuniões de Conselho:

Reunião de Conselho Gestor da Supervisão Técnica de Saúde M’Boi Mirim/CEJAM-OS M’Boi Mirim e Hospital

Municipal Dr. Moysés Deutsche - M’Boi Mirim.

Realiza Reunião do Conselho Gestor da OS-CEJAM M’Boi Mirim.

Com o objetivo de participar das discussões das propostas elencadas na Conferencia Municipal de Saúde Supervisor do

Serviço de Atenção ao Usuário participou da 7° Conferência Estadual de Saúde de São Paulo realizada em Águas de

Lindóia nos dias 21, 22, 23 e 24 de julho de 2015.

Tabela 4 – Reunião Gestão Participativa- julho 2015.

Data Local Pauta/Encaminhamentos

03/07/2015 Paróquia Santos Mártires 6° Fórum Social Sul:

Discussão das propostas;

Tema da 20º Caminhada pela Vida e

pela Paz;

6º Fórum Social

28/07/2015 Secretaria Municipal de Saúde Fórum de Ouvidores:

Alinhamento de relatórios de

prestação de contas

As reuniões de participação popular (Conselho Gestor) são realizadas mensalmente nas Unidades / Serviços

de Saúde, quando ocorre a abertura da Caixa de Sugestões dos respectivos Serviços com a presença de no mínimo um

conselheiro do segmento usuário. Os resultados das Pesquisas são registrados na ATA de Reunião de Conselho.

Abaixo a tabela ilustrativa demonstra as datas de realização das reuniões e controle das ATAs elaboradas e a

abertura da caixa de sugestões.

Tabela 5– Controle/Acompanhamento de Reuniões Conselho Gestor das Unidades de Saúde - julho 2015.

Distrito

Administrativo

Unidades/Serviços Reunião

Conselho Gestor

Controle de ATA

Abertura da

Caixa de

Sugestões

Total de

Pesquisas de

Satisfação

Jardim Ângela STSMBM 05/07/2015 Não se aplica Não se aplica Não se aplica

Jardim Ângela CEJAM-OS M’ Boi Mirim 08/07/2015 Não se aplica Não se aplica Não se aplica

Jardim Ângela Hospital Municipal Dr. Moysés

Deutsch - M’ Boi Mirim

16/07/2015 Não se aplica Não se aplica Não se aplica

Jardim Ângela UBS Alto da Riviera 30/07/2015 A contento Sim 341

Jardim Ângela UBS Chácara Santa Maria 14/06/2015 A contento Sim 326

Jardim Ângela UBS Cidade Ipava 30/07/2015 A contento Sim 281

Jardim Ângela UBS Jardim Aracati 13/07/2015 A contento Sim 286

Jardim Ângela UBS Jardim Capela 01/07/2015 A contento Sim 170

Jardim Ângela UBS Jardim Guarujá

29/07/2015

Não houve reunião,

processo eleitoral. Eleição

ocorrerá em 19/08/2015.

Sim 382

Jardim Ângela UBS Jardim Herculano 22/07/2015 A contento Sim 234

Jardim Ângela UBS Jardim Caiçara 29/07/2015 A contento Sim 367

Jardim Ângela UBS Jardim Coimbra 14/07/2015 A contento Sim 662

Jardim Ângela UBS Jardim Kagohara 20/07/2015 A contento Sim 412

Jardim Ângela UBS Jardim Nakamura 13/07/2015 A contento Sim 333

Jardim Ângela UBS Integral Vera Cruz 16/07/2015 A contento Sim 378

Jardim Ângela UBS Jardim Paranapanema 02/07/2015 A contento Sim 271

Jardim Ângela UBS Parque do Lago 15/07/2015 A contento Sim 440

Jardim Ângela UBS Parque Novo Santo Amaro 16/07/2015 A contento Sim 250

Jardim Ângela UBS Santa Margarida 14/07/2015 A contento Sim 391

Jardim Ângela UBS Santa Lucia 15/07/2015 A contento Sim 393

Jardim Ângela UBS Vila Calú 31/07/2015 A contento Sim 312

Jardim Ângela AMA Jardim Ângela 13/07/2015 A contento Sim 227

Jardim Ângela AMA Jardim Capela 01/07/2015 A contento Sim 192

Jardim Ângela AMA Jardim Alfredo 03/07/2015 A contento Sim 306

Jardim Ângela AMA Especialidades Jd. São

Luiz 08/07/2015 A contento Sim 227

Jardim Ângela AMA Jd. São Luiz 08/07/2015 A contento Sim 306

Jardim Ângela AMA Parque Novo Santo

Amaro 16/07/2015 A contento Sim 364

Jardim Ângela AMA Parque Santo Antônio 07/07/2015 A contento Sim 316

Jardim Ângela AMA Parque Figueira Grande 20/07/2015 A contento Sim 704

Jardim Ângela CAPS Infantil II Jardim Ângela

23/07/2015

Não houve reunião por

falta de Quórum, segmento

usuários.

Sim 167

Jardim Ângela CAPS AD III Jardim Ângela 17/07/2015 A contento Sim 159

Jardim Ângela CER IV M’Boi Mirim 28/07/2015 A contento Sim 233

Jardim Ângela Hora Certa M’Boi Mirim I 29/07/2015 A contento Sim 961

Jardim Ângela Hora Certa M’Boi Mirim II 16/07/2015 A contento Sim 246

O Serviço de Atenção ao Usuário (SAU) acompanha o total de 34 Unidades de Saúde Sob Gestão Direta da OS-CEJAM

M’Boi Mirim.

As Unidades AMA Jardim São Luiz, AMA Especialidades Jardim São Luiz, AMA/UBS Jardim Capela, UBS/AMA

Parque Novo Santo Amaro, UBS Integral Vera Cruz e Rede Hora Certa II M’Boi Mirim, possuem conselho gestor único.

Desta forma, foram realizadas 32 (94%) reuniões de conselho gestor.

Conformidade de 100% das ATAS das reuniões, com descrição de data, horário, local da reunião, aprovação

da ATA da reunião anterior e encaminhamentos das solicitações dos conselheiros.

A UBS Jardim Guarujá não realizou a reunião do conselho gestor, pois os conselheiros segmento usuários

renunciaram ao mandato. A unidade iniciou novo processo de eleição para as vagas de titular e suplente do segmento

usuário, eleição programada para dia 19/08/2015.

Demonstrativo de Apontamentos Técnicos (7.02)

Contrato de Gestão REDE ASSISTENCIAL DO D.A. J.ÂNGELA DA STS M'BOI MIRIM E DO D.A.CAPÃO REDONDO DA STS C.LIMPO

Contratada CEJAM - CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS DR. JOÃO AMORIM

Período: JULHO 2015

APONTAMENTOS TÉCNICOS PENDENTES

Unidade Serviço

COORDENAÇÃO TECNICO-ADMINISTRATIVA OS - CG-006/2015 - REDE ASSISTENCIAL DO D.A. J.ÂNGELA DA STS M'BOI MIRIM E DO D.A.CAPÃO REDONDO DA STS C.LIMPO

ADMINISTRAÇÃO

PA MUN JARDIM MACEDÔNIA ADMINISTRAÇÃO - UNIDADE GERENCIADA OS

PA MUN JARDIM MACEDÔNIA PSM/PA - PRONTO SOCORRO/ATENDIMENTO MUNICIPAL

UBS JARDIM MARCELO ADMINISTRAÇÃO - UNIDADE GERENCIADA SMS

UBS JARDIM MARCELO APD - ACOMPANHANTE COMUNITÁRIO DE PESSOA COM DEFICIÊNCIA

Página: 1 de 43Fonte: Contratada e NTCSS - Impresso por: SAC-LALBUQUERQUE em 09/12/2015 17:55:02

Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde

Secretaria Municipal da Saúde - SMS





APONTAMENTOS TÉCNICOS EFETUADOS

Unidade: AMA CAPÃO REDONDO

Serviço: AMA 24H - ASSISTÊNCIA MÉDICA AMBULATORIAL 24 HORAS

Cód. Produção Descr. Produção Qtde. Realiz. Meta Cont.

21.00.01 Nº ATENDIMENTO URGÊNCIA EM AT. BÁSICA 12812 SEM META

21.00.02 Nº ATENDIMENTO URGÊNCIA AT.BÁSICA C/OBSERVAÇÃO 774 SEM META

21.00.04 Nº ATENDIMENTO URGÊNCIA AT.BÁSICA C/REMOÇÃO 495 SEM META

21.00.05 Nº ATENDIMENTO URGÊNCIA AT.ESPECIALIZADA 0 SEM META

21.00.06 Nº ATENDIMENTO ORTOPÉDICO 0 SEM META









Unidade: AMA ESPECIALIDADES CAPÃO REDONDO

Serviço: AMA - ESPECIALIDADES


3.40.01 Nº CONSULTA ANGIOLOGIA 542 690

3.40.02 Nº CONSULTA CARDIOLOGIA 947 1150

3.40.03 Nº CONSULTA DERMATOLOGIA 490 345

3.40.04 Nº CONSULTA ENDOCRINOLOGIA 642 690

3.40.08 Nº CONSULTA NEUROLOGIA 675 575

3.40.10 Nº CONSULTA ORTOPEDIA 1639 1380

3.40.12 Nº CONSULTA PNEUMOLOGIA 424 345

3.40.14 Nº CONSULTA REUMATOLOGIA 184 345

3.40.15 Nº CONSULTA UROLOGIA 799 690









Unidade: AMA ESPECIALIDADES CAPÃO REDONDO

Serviço: APOIO DIAGNÓSTICO


6.02.01 Nº ECOCARDIOGRAMA COM E SEM DOPPLER 243 200

6.02.02 Nº TESTE ERGOMÉTRICO 221 400

6.02.03 Nº HOLTER 85 110

6.02.07 Nº M.A.P.A 21 22

6.02.10 Nº ELETROENCEFALOGRAFIA 74 130

6.02.11 Nº ULTRASSONOGRAFIA GERAL 381 300

6.02.13 Nº ULTRASSONOGRAFIA COM DOPPLER(DOPPLER VASCULAR) 278 260









Unidade: AMA JARDIM ÂNGELA

Serviço: AMA - ASSISTÊNCIA MÉDICA AMBULATORIAL













Unidade: AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO

Serviço: AMA - ASSISTÊNCIA MÉDICA AMBULATORIAL













Unidade: CAPS ÁLCOOL E DROGAS III JARDIM ÂNGELA

Serviço: CAPS III ÁLCOOL E DROGAS


5.04.50 Nº PACIENTE COM CADASTRO ATIVO CAPS (RASS) 560 300









Unidade: CAPS INFANTIL II M BOI MIRIM

Serviço: CAPS II INFANTIL


5.04.50 Nº PACIENTE COM CADASTRO ATIVO CAPS (RASS) 243 155









Unidade: CER IV M' BOI MIRIM

Serviço: APD - ACOMPANHANTE COMUNITÁRIO DE PESSOA COM DEFICIÊNCIA


70.04.01 Nº PACIENTE ACOMPANHADO PELO PROGRAM. ACOMP.PESSOA DEF. 75 70









Unidade: CER IV M' BOI MIRIM

Serviço: CER IV - CENTRO ESPECIALIZADO EM REABILITAÇÃO IV


70.02.01 Nº PACIENTE NOVO - CER 593 310

70.02.02 Nº PACIENTE EM TERAPIA - CER 1433 820









Unidade: HD-HORA CERTA M BOI MIRIM II

Serviço: APOIO DIAGNÓSTICO


6.02.02 Nº TESTE ERGOMÉTRICO 217 400

6.02.03 Nº HOLTER 97 110

6.02.06 Nº RAIO X 1042 SEM META

6.02.07 Nº M.A.P.A 22 22

6.02.11 Nº ULTRASSONOGRAFIA GERAL 740 650

6.02.15 Nº ELETROCARDIOGRAFIA 466 SEM META









Unidade: HD-HORA CERTA M BOI MIRIM II

Serviço: HORA CERTA


60.01.05 Nº CONSULTA CARDIOLOGIA 551 575

60.01.07 Nº CONSULTA CIRURGIA GERAL 622 317

60.01.11 Nº CONSULTA DERMATO 552 230

60.01.16 Nº CONSULTA GASTROENTEROLOGISTA 0 345

60.01.19 Nº CONSULTA GINECOLOGISTA/PNAR 0 242

60.01.27 Nº CONSULTA OFTALMOLOGISTA 226 443

60.01.29 Nº CONSULTA OTORRINO 631 443

60.01.30 Nº CONSULTA PEDIATRA ALTO-RISCO 0 115

60.01.34 Nº CONSULTA PROCTOLOGISTA 0 161









Unidade: UBS ALTO DA RIVIERA

Serviço: ESF - ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMILIA


1.01 Nº CONSULTAS MÉDICAS ESF 2036 2080

1.02 Nº CONSULTAS ENFERMEIRO ESF 1374 780

1.03 N° VISITAS DOMICILIAR AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE ESF 4978 5000

1.04 Nº EQUIPES ESF 5

1.05.02 Nº ATENDIMENTOS INDIVIDUAIS ODONTO ESF 346 416

1.05.03 Nº PROCEDIMENTOS INDIVIDUAIS DA EQUIPE ODONTO ESF 1052 1664









Unidade: UBS CHÁCARA SANTA MARIA















Unidade: UBS CIDADE IPAVA















Unidade: UBS HORIZONTE AZUL















Unidade: UBS INTEGRAL VERA CRUZ

Serviço: UBS INTEGRAL


50.00 EQUIPES ESF UBS INTEGRAL 6

50.01.02 Nº CONSULTA CLÍNICO GERAL 659 888

50.01.06 Nº CONSULTA MÉDICO GENERALISTA/ESF 1751 2496

50.01.08 Nº CONSULTA GINECO-OBSTETRA 673 888

50.01.10 Nº CONSULTA PEDIATRA 525 888

50.02.04 Nº CONSULTA ENFERMEIRO ESF (BPA/SIA) 1332 936

50.03.03 Nº VISITA DOMICILIAR ACS (BPA/SIA) 7719 7200

50.04.01 Nº ATENDIMENTO INDIVIDUAL ODONTO 1150 1040

50.04.02 Nº PROCEDIMENTO INDIVIDUAL DA EQUIPE ODONTO 4287 4992

50.05.01 Nº CONSULTA PSIQUIATRA 192 416









Unidade: UBS JARDIM ARACATI















Unidade: UBS JARDIM CAIÇARA















Unidade: UBS JARDIM CAPELA

Serviço: UBS MISTA


30.01.01 Nº EQUIPE ESF 5

30.01.02 Nº CONSULTA MÉDICA ESF 1481 2080

30.01.05 Nº CONSULTA ENFERMEIRO ESF 1266 780

30.01.06 N° VISITA DOMICILIAR AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE ESF 5921 5600

30.01.07 Nº ATENDIMENTO INDIVIDUAL ODONTO ESF 86 624

30.01.08 Nº PROCEDIMENTO INDIVIDUAL DA EQUIPE ODONTO ESF 362 2496

30.01.20 Nº CONSULTA CLÍNICA GERAL 2056 SEM META

30.01.22 Nº CONSULTA PEDIATRA 1070 SEM META









Unidade: UBS JARDIM COIMBRA

Serviço: UBS MISTA






30.01.21 Nº CONSULTA GO 0 132










Unidade: UBS JARDIM COMERCIAL

















Unidade: UBS JARDIM ELEDY

















Unidade: UBS JARDIM GERMÂNIA















Unidade: UBS JARDIM GUARUJÁ

















Unidade: UBS JARDIM HERCULANO

Serviço: UBS MISTA









30.01.23 Nº CONSULTA PSIQUIATRA 304 250









Unidade: UBS JARDIM KAGOHARA















Unidade: UBS JARDIM LÍDIA

Serviço: UBS MISTA

















Unidade: UBS JARDIM MACEDÔNIA

















Unidade: UBS JARDIM MAGDALENA

















Unidade: UBS JARDIM MARACÁ

















Unidade: UBS JARDIM NAKAMURA

















Unidade: UBS JARDIM PARANAPANEMA

Serviço: UBS MISTA
















Unidade: UBS JARDIM SANTA MARGARIDA

















Unidade: UBS JARDIM SÃO BENTO

















Unidade: UBS JARDIM VALQUIRIA

















Unidade: UBS LUAR DO SERTÃO

















Unidade: UBS PARQUE DO ENGENHO II

















Unidade: UBS PARQUE DO LAGO















Unidade: UBS PARQUE FERNANDA

Serviço: UBS MISTA








30.01.20 Nº CONSULTA CLÍNICA GERAL 2308 SEM META

30.01.22 Nº CONSULTA PEDIATRA 868 SEM META









Unidade: UBS PARQUE NOVO SANTO AMARO

Serviço: UBS MISTA


















Unidade: UBS SANTA LÚCIA

Serviço: UBS MISTA

















Unidade: UBS VILA CALU










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