Revista de Seguros Ano 90 n° 891

ÓRGÃO DE DIVULGAÇÃO DO MERCADO SEGURADOR ANO 89 Nº891 OUTUBRO/ NOVEMBRO/ DEZEMBRO DE 2014

O valOr das ideias que fazem a diferençaPara os negócios e Para o consumidor

COnheça Os prOjetOs venCedOres de Cada CategOria.eles disputaram O trOféu COm OutrOs 69 trabalhOs.

REVISTA DE SEGUROS • 03

EXPEDIENTE

sumáriO

ENTrEvIsTaDiretora executiva da CNseg, Solange Beatriz fala sobre a evolução do Prêmio e o ganho que os projetos vencedores trazem para a imagem das empresas e do seguro.

08

12 13

22 27

PrêmIo INovaçãoA iniciativa de estímulo à inovação e ao desenvolvi-mento do mercado segura-dor se consolida como uma importante ferramenta de transformação.

DEfEsa Dos ProjETosOs nove finalistas tiveram a oportunidade inédita de fazer a defesa oral de seus projetos e apresentar ao vivo suas principais características.

os vENcEDorEsConheça os três primeiros lugares de cada uma das três categorias e a avaliação detalha-da dos autores sobre os projetos que desenvolveram.

a oPINIão Dos juraDosOs cinco integrantes do júri da quarta edição do Prêmio falam sobre o que é inovação e sua importância para a relação do mercado com o consumidor.

Trabalhos habIlITaDosUm breve resumo dos 69 pro-jetos habilitados, que, somados aos trabalhos finalistas, levaram esta edição do Prêmio a bater o recorde de inscrições.

05

PRESIDENTEMarco Antonio Rossi

1º VICE-PRESIDENTEJayme Brasil Garfinkel

VICE-PRESIDENTES NATOSMarcio Serôa de Araujo Coriolano, Marco Antônio da Silva Barros, Osvaldo do Nascimento e Paulo Miguel Marraccini

VICE-PRESIDENTESMário José Gonzaga PetrelliPatrick Antônio Claude de Larragoiti Lucas

DIRETOR NATOLuiz Tavares Pereira Filho

DIRETORESAcacio Rosa de Queiroz Filho,

Alexandre Corrêa Abreu, Alexandre

Malucelli, Alfredo Lália Neto, Antonio

Cássio dos Santos, Antonio Eduardo

Márquez de Figueiredo Trindade,

Francisco Alves de Souza, João

Francisco Silveira Borges da Costa,

Jorge Hilário Gouvêa Vieira, Nilton

Molina, Pedro Cláudio de Medeiros

B. Bulcão, Pedro Pereira de Freitas,

Thierry Marc Claude Claudon,

William Alan Yates e Wilson Toneto.

DIRETORA EXECUTIVASolange Beatriz Palheiro Mendes

REVISTA DE SEGUROSÓrgão de divulgação do mercado segurador

CONSELHO EDITORIALÂngela Cunha, Luiz Peregrino Fernandes Vieira da Cunha, José Cechin, José Ismar Alves Tôrres, Neival Rodrigues Freitas, Solange Beatriz Palheiro Mendes.

Editora-chefeÂngela Cunha (MTb/RJ12.555)

Coordenação EditorialVIA TEXTO AG. DE COMUNICAÇÃ[email protected] - 2262.5215

Jornalista ResponsávelVania Mezzonato – MTb 14.850

Assistente de produçãoPatricia Stanzione

Colaboradores Bianca Rocha, Bruno Uchôa, Fernanda Thurler, Laís Muniz, Larissa Morais, Leonardo Duarte e Maria Luisa Barros

FotografiaArquivo CNseg, Gabriely Willms, MS Marinho Estúdio de fotografia, Rafael Arroz e Rosane Bekierman

Projeto Gráfico Tapioca Comunicação

Redação e CorrespondênciaSuperintendência de Comunicação – CNseg Adriana Beltrão, Claudia Mara, Rodolfo Campos e Vagner Ricardo.Rua Senador Dantas, 74/12º andar, Centro - Rio de Janeiro/RJ CEP. 20031-205Tel. (21) 2510.7777www.cnseg.org.br E-mail: [email protected]ório CNseg/Brasília SCN/Quadra1/Bloco C Ed. Brasília Trade Center – sala 1607

Gráfica: Grafitto Gráfica e Editora Distribuição: Serviços Gerais/CNseg Periodicidade: Trimestral Circulação: 5 mil exemplaresDISTRIbUIçãO GRATUITA

04 • REVISTA DE SEGUROS

inovar, cabe a todos nós!

com muito orgulho que a CNseg apresenta este número especial da Revista

de Seguros totalmente voltado para a quarta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros. Comemoramos, em 2014, um volume recorde de inscri-ções, o que demonstra o crescente engajamento de nossa indústria em dar maior visibilidade aos trabalhos desenvolvidos pelos colaboradores do mercado segurador e ressegura-dor, corretores de seguros e ressegu-ros - pessoa jurídica ou autônomos - e entidades de classe. A inovação, cada vez mais, vem pautando as ações da indústria de seguros, ligando novas ideias à adoção de boas práticas que levam ao desenvolvimento sustentável do setor. E, quando ideias frutíferas são reconhecidas e implementadas, há um estímulo geral para a percepção de oportunidades que ainda não foram aproveitas e para o aprimo-ramento do que já existe. E, claro, quem sai ganhando é o consumidor. O mercado de seguros tem envidado esforços no sentido de gerar resul-tados positivos quanto ao desen-volvimento de produtos e serviços voltados para as novas demandas da sociedade brasileira. Importante destacar que, pelo segundo ano consecutivo, registra-

é

editOrial

marco antonio rossi, Presidente da cnseg

mos um alto número de inscrições na categoria Processos. Isso só de-monstra que a inovação está sendo reconhecida como um movimento intrinsicamente ligado às operações diárias do mercado. Vale ressaltar também que muitos dos projetos têm nos ajudado a disseminar ideias para minimizar o impacto ambiental em serviços, produtos e processos, além da preocupação com a integração dos meios sociais que a indústria de seguros alcança. Além do reconhecimento que a premiação possibilita, é uma ótima oportunidade de os colaboradores reavaliarem o próprio trabalho e descobrirem que há inovação até mesmo onde não imaginavam. A qualidade dos projetos inscritos ao longo dos quatro anos de realização desta importante iniciativa comprova que a inovação não está envolvida apenas em sistemas tecnológicos complexos, mas, em uma ação que pode facilitar o dia a dia de mui-tas pessoas. Em nome da CNseg, agradeço e parabenizo a todos os envolvidos em mais uma etapa desta importante iniciativa. O sucesso em que se transformou o Prêmio reforça, firmemente, o lema que adotamos em nossas operações diárias: Inovar, cabe a todos nós!

Boa leitura!


entrevista

inovacãocom valor”

“

Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação

em Seguros chega à quarta edição trazendo ganhos não só para a ima-gem institucional das empresas, mas também para os autores dos proje-tos, que se sentem valorizados no ambiente profissional e no mercado como um todo. A avaliação é da diretora executiva da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Men-

O

Por vania meZZonato

Arquivo CNseg

o setor de seguros está se renovando e se desenvolvendo e todos acreditam que isso está diretamente relacionado à inovação com valor – para o consumidor e para a imagem da empresa.solange beatriz

des, que identifica uma evolução in-teressante no processo de premiação desde sua primeira edição. “O Prêmio tem se mostrado como um evento sério, que conta com o apoio das lideranças do mercado, e isso permite que sejam identificados nos processos de rotina das empresas aqueles bons projetos que se sobressaíram nesta cadeia de valor”.Ela explicou que a defesa dos projetos

junto ao corpo de jurados, uma das novidades desta edição, vai ajudar cada membro do júri a compreender melhor a colaboração que as ideias inovadoras podem dar ao setor e à sociedade. “Muitas vezes, nas edi-ções anteriores, sentíamos que o projeto estava ‘frio’ e não conseguía-mos dimensionar com muita clareza cada um deles”, afirmou. Leia a seguir a íntegra da entrevista.


entrevista

Esta edição do Prêmio teve um nú-

mero recorde de projetos inscritos.

A que a sra. credita este resultado?

O Prêmio é novo e vem se conso-

lidando. É um incentivo para o enga-

jamento dos funcionários e, se as

lideranças das empresas abraçam

o projeto, ele ganha força. Entendo

que é importante para os funcionários

terem essa oportunidade de mostrar

seu comprometimento com o setor

em que eles atuam.

Qual a análise que a sra. faz da

evolução do Prêmio, desde sua

primeira edição?

O Prêmio dá visibilidade a novos

processos de trabalho. Traz infor-

mações sobre como se minimiza

impactos ao meio ambiente, como

se melhora a qualidade de vida

da população. Vejo uma evolução

muito interessante desde a primeira

edição. O Prêmio tem se mostrado

como um evento sério, que con-

ta com o apoio das lideranças do

mercado, e isso permite que sejam

identificados nos processos de

rotina das empresas aqueles bons

projetos que se sobressaíram nesta

cadeia de valor.

Os projetos vencedores represen-

tam ganhos para a imagem institu-

cional das empresas?

Com certeza! Não só das empresas

como dos profissionais que desen-

volvem os projetos. Eles se sentem

valorizados não só no mercado

como um todo, mas também na

própria empresa em que trabalham.

Pois, muitas vezes esses projetos,

sem a divulgação do Prêmio, ficariam

restritos a determinadas áreas da

companhia, a determinadas pessoas.

E traz ganhos também para a empre-

sa, porque mostra seu engajamento

com o propósito da inovação, do

valor e do reconhecimento.

O Prêmio impacta no crescimento

do mercado, tem influência no seu

desempenho?

Ele é estimulado a perceber estas

novas oportunidades e a reava-

liar modelos de atuação. Então,

com certeza é um instrumento de

desenvolvimento e de aperfeiçoa-

mento. Mais do que nunca, o setor

de seguros hoje está na direção da

inovação com valor.

O que levou a organização a incluir,

nesta edição, a defesa dos projetos

junto à Comissão Julgadora? De que

forma esta etapa pode contribuir para

o aperfeiçoamento do processo de

escolha dos finalistas?

É uma oportunidade para cada um

dos nove finalistas expor seu tra-

balho, enfatizar os pontos que ele

entende como mais importantes,

que tenham agregado mais valor

ao projeto em avaliação. Muitas

vezes, nas edições anteriores, sen-

tíamos que o projeto estava “frio”

e não conseguíamos dimensionar

com muita clareza cada um deles.

É uma experiência, um projeto-

-piloto. Acreditamos que, dessa

forma, os jurados poderão sentir

melhor o nível de engajamento dos

o propósito é ajudar as empresas a se desenvolverem dentro dos conceitos da sustentabilidade. e uma das formas é dar projeção a trabalhos, produtos e práticas que são adotadas.solange beatriz

Arq

uivo

CN

seg


finalistas e compreender ainda mais

a colaboração que cada um pode

dar ao setor e à sociedade.

O aumento do número de inscrições

pode significar que tem havido um in-

centivo maior por parte das empresas

para que seus colaboradores desen-

volvam projetos inovadores?

Acredito que sim, embora não tenha-

mos nenhum estudo direcionado que

nos dê esta certeza. Mas este sempre

foi um dos objetivos que nortearam a

criação do Prêmio: fomentar este tipo

de diretriz e de política dentro das em-

presas. E o número recorde de inscri-

ções – foram 82 projetos inscritos e 78

habilitados – vem confirmar essa tese.

Como a sra. avalia a participação

de outros agentes do mercado na

premiação?

O número de projetos de corretores

de seguros, por exemplo, cresceu

esse ano, assim como o interesse de

entidades de classe.

Isso mostra que nós acertamos quan-

do tivemos a ideia de criar o Prêmio

de inovação. O setor de seguros está

se renovando e se desenvolvendo, e

todos os envolvidos acreditam que

esse desempenho está diretamente

relacionado à inovação com valor.

Tem que agregar valor para o consu-

midor e trazer valor para a imagem

da empresa. Toda a cadeia do setor

tem que ganhar com esta criativida-

de. O mercado, até então, tinha uma

concorrência muito tradicional. Agora

está se abrindo um novo mercado. A

mobilidade social trouxe novos entran-

tes para o consumo dos produtos de

seguros. Abriu-se uma nova janela de

oportunidades, de novidades.

A CNseg transformou em webdocu-

mentários alguns projetos vencedores

da última edição do Prêmio. O primei-

ro deles trata da exposição a proble-

mas ambientais. Como este tipo de

projeto pode ajudar na questão da

sustentabilidade, um dos principais

eixos de preocupação do mercado?

O objetivo é esse mesmo. Nosso

propósito é ajudar as empresas a se

desenvolverem dentro dos concei-

tos da sustentabilidade. E uma das

formas é essa: dar projeção e divulgar

trabalhos, produtos e práticas que

são adotadas e desenvolvidas. Essa,

inclusive, é uma das nossas missões:

contribuir para as atividades das

seguradoras.

O projeto sobre atendimento emer-

gencial de sinistros, da Zurich, que

agiliza a localização de segurados

atingidos por catástrofes, um dos

finalistas do ano passado, foi tão

bem-sucedido que chegou ao ponto

de ser exportado para outros paí-

ses, como México, Portugal, Chile e

Argentina. Ao criar o Prêmio a CNseg

esperava tamanha repercussão de

algumas ideias? Como isso ajuda o

fortalecimento da imagem institu-

cional do mercado brasileiro peran-

te à sociedade?

A jabuticaba é nossa, né? (risos).

Com certeza temos condições

de agregar valor, somos um povo

criativo, que sabe aproveitar as

oportunidades e criar novas práticas.

Estamos agregando valor ao nosso

setor. Quando criamos o Prêmio, não

cogitamos se haveria ou não este

interesse de outros países por alguns

projetos. O objetivo era estimular

a participação dos funcionários na

busca por oportunidades diferentes,

permitir que eles saíssem de dentro

do ambiente das empresas e pu-

dessem contar com a CNseg como

uma aliada para suas ideias. É ótimo

saber que houve este tipo de reper-

cussão. Mas, quando se conversa

com entidades internacionais, o que

se percebe é que nossas práticas no

Brasil são objetos de muita atenção,

vistas como agregadoras de valor.

Qual a mensagem que a sra. deixa-

ria para os profissionais do merca-

do, de forma a estimulá-los a atuar

de maneira inovadora?

A mensagem é de que a busca pela

inovação seja contínua. E, como

sempre gostamos de ressaltar, a ino-

vação pode surgir de uma ideia sim-

ples. Pode ainda estar presente num

novo olhar para algo que já exista.

O Prêmio é um grande incentivador

da inovação no mercado, no sentido

que contribuiu para que os projetos

ganhem visibilidade dentro e fora

das instituições. Mais ainda: ajuda

o setor de seguros a aperfeiçoar,

cada vez mais, o seu relacionamento

com a sociedade, contribuindo para

o desenvolvimento de soluções que

beneficiem um grande número de

pessoas. Isso está na essência do

papel social do seguro. n


Ros

ane

Bek

ierm

an

ideias que estimulam o desenvolvimento do mercado

ma das mais importantes ini-ciativas de estímulo ao desen-

volvimento do mercado de seguros brasileiro chega à quarta edição e se consolida como uma importante fer-ramenta de transformação. Este ano, o Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros alcan-çou o número recorde de 82 projetos inscritos – mais de 40% acima dos 57 do ano passado – e 78 habilitados ao concurso, que passou a mobilizar categorias profissionais que pouco participavam da disputa. O maior número de inscrições por parte de corretores de seguros, por exemplo, chamou a atenção do presidente da CNseg, Marco Antonio Rossi, que des-tacou outra novidade deste ano: a cria-ção de comitês internos, em algumas empresas, para estimular a participação de colaboradores e identificar projetos que pudessem concorrer.Para ele, o reconhecimento que o Prêmio proporciona tem sido um fator fundamental para o aumento do número de inscritos, mas as ações de

u

Por larissa morais

incentivo também ajudaram. “O estí-mulo à adoção de ideias inovadoras por parte das instituições é constante, e o resultado se reflete no aumento do número de participantes”, afirmou. Um dos principais objetivos do Prêmio é justamente incentivar os funcionários da indústria de seguros a se tornarem agentes de transformação do merca-do e, consequentemente, do próprio desenvolvimento do País. Para Rossi, por meio deles é possivel olhar criti-camente para o que está sendo feito e perceber que ideias simples podem trazer colaborações significativas.

Disputa acirraDaA disputa foi mais acirrada na categoria Processos, que teve 34 projetos inscri-tos. Para o presidente da CNseg, isso reflete o quanto o mercado está empe-nhado em aperfeiçoar seus métodos de trabalho. Comunicação e Produtos teve 27 inscrições e Serviços, 21. Marco Antônio Rossi contou que a Comissão Julgadora elogiou a qualida-de dos projetos, afirmando que o alto

o estímulo à adoção de ideias inovadoras por parte das instituições é constante, e o resultado se reflete no aumento do número de participantes.

Com número recorde de trabalhos inscritos, a premiação se consolida como instrumento de estímulo à inovação no setor de seguros.

padrão já percebido em anos anteriores foi mantido. A análise preliminar dos inscritos demonstra também o quanto o uso das plataformas digitais tem sido explorado como meio de otimizar e automatizar processos nas empresas. “A tecnologia vem sendo usada ainda como meio de aprofundar o relaciona-mento com o consumidor e ampliar as possibilidades de venda e utilização dos produtos e serviços. Percebo essa pre-ocupação do mercado como o reflexo de um consumidor mais exigente, e que

prÊmiO inovaÇão


o prêmio tem demonstrado como o setor pode se engajar com a sua própria manutenção e na geração de valor para o consumidor e a sociedade em geral.

tem dinamizado sua forma de consu-mir”, analisou o presidente da CNseg.Em 14 de novembro, foram conheci-dos os nomes dos nove finalistas que disputam as três primeiras posições em cada categoria. O montante de Prêmios distribuídos é de R$ 105 mil. Os primeiros colocados recebem R$ 20 mil; os segundos, R$ 10 mil, e os terceiros, R$ 5 mil. Na categoria Produtos e Serviços, a orientação foi que os projetos apre-sentassem ideias inovadoras nas rela-ções com o consumidor e sua cadeia de valor. Já em Processos, o esperado foi a gestão inovadora envolvendo novas metodologias, técnicas, tec-nologias, sistemas, equipamentos ou nova aplicação em processo existente. Na categoria Comunicação, os traba-lhos expuseram estratégias e ações de comunicação inovadoras tanto na comunicação interna como na externa.

NoviDaDes Da eDiçãoPara esta edição, a Gerência Executiva do Prêmio estabeleceu quatro critérios com diferentes pesos para a Comissão Julgadora avaliar o material inscrito: inovação, relevância para o negócio, aspectos de implementação e conjun-to, sendo a inovação o de maior peso, 40%. Relevância, implementação e conjunto tiveram, respectivamente 30%, 20% e 10%. Além disso, foi incluída mais uma etapa para o julgamento dos projetos, uma apresentação presencial. “Com a mudança, os nove finalistas tiveram que defender seus trabalhos pessoalmente. Foi uma forma que en-contramos de ouvir um pouco mais os autores, conhecer novos detalhes de todo o processo e permitir que outras ferramentas de comunicação sejam utilizadas para demonstrar a relevância do projeto para o mercado e a socie-dade”, avaliou Marco Antonio Rossi.

Só após essa defesa, no dia 26 de no-vembro, os jurados decidiram primeiro, segundo e terceiro colocados de cada categoria. A cerimônia de premiação é 16 de dezembro, no Copacabana Palace. Na ocasião, os vencedores recebem, além dos Prêmios em di-nheiro, o troféu Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, marca do evento desde a primeira edição. Outra diferença em relação à edição passada é o foco que voltou a ser inovação. Em 2012 e 2013, havia recaído sobre a sustentabilidade, que agora passa a ser um valor intrínseco de cada projeto. O júri foi formado pelo advogado e professor Antônio Penteado Mendon-ça; o advogado e professor Bruno

Ros

ane

Bek

ierm

an

Vencedores do Prêmio Inovação em Seguros para o Desenvolvimento Sustentável, edição 2013, com os presidentes das Federações e da CNseg, e o homenageado, Antônio Carlos de Almeida Braga


prÊmiO inovaÇão

A primeira edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros – criado por iniciativa da CNseg – aconteceu em 2011. O grande vencedor foi o proje-to “Sistema SulAmérica de validação prévia de procedimentos e materiais especiais”, de Roberta Ruiz Navarro e Raphael Shoji Hinata Watanabe. Eles dois e os outros premiados tiveram a honra de receber seus troféus das mãos do próprio Antônio Carlos de Almeida Braga, convidado especial da cerimônia. A premiação vem acontecendo desde então no

almoço anual de Confraternização das Lideranças do Mercado Segura-dor, em dezembro. O trabalho “Tornando o turismo do Brasil mais seguro”, de Waldir de Menezes Junior e Mario Montenegro Gasparini, da corretora Interface Se-guros, ficou em segundo lugar, e em terceiro houve empate técnico entre dois trabalhos, e ambos foram premia-dos: “Traduzindo o segurês”, de Paulo Eduardo Fernandes Rossi, do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre, e “Serviço de Atendimento ao Cliente nas mídias sociais”, de Alessandro Ramos Rebello, da Bradesco Seguros.Os projetos “Smartia – líder em se-guros online”, de Rodrigo Caixeta e

Guillermo Reid, da corretora Smar-tia, e “Vacinas do viajante – Bra-desco Saúde Concierge”, de Maria Beatriz Padilha Soares e Marina de Castro Frid, da Bradesco Saúde, receberam menções honrosas. A segunda edição, no ano seguinte, trouxe novidades. O tema passou a ser sustentabilidade, e foram criadas as três categorias que existem até hoje: Comunicação; Processo; e Produto e Serviço. Em Comunicação, a vencedora foi Adriana Boscov, da SulAméri-ca, com o trabalho “Programa de educação ambiental para sus-tentabilidade”, que apresentou uma estratégia de disseminação

O eventO anO a anO

Ano em que foi criada a premiação, que entregou aos vencedores prêmios nos

valores de R$ 15 mil, R$ 10 mil e R$ 5 mil, para o pri-meiro, segundo e terceiro colocados, respectivamente, além de menções honrosas.

Um total de 20 projetos inscritos na se-gunda edição tinham como tema central

a sustentabilidade. Foram criadas as três categorias que existem até hoje: Comunicação; Processo; e Pro-duto e Serviço. Ao todo, 12 foram premiados.

2011 2012

Miragem; o executivo Júlio Bierrenbach; o professor Marcos Augusto Vasconcellos e a administra-dora Mariana Meirelles Nemrod Guima-rães, da Secretaria de Planejamento e Investimentos Estratégicos do Ministé-rio do Planejamento e Orçamento.

importâNciaPara Marco Antonio Rossi, o Prêmio tem demonstrado como o setor pode

se engajar com a sua própria manu-tenção e na geração de valor para o consumidor e a sociedade em geral. “O reconhecimento dos projetos vencedo-res funciona como referência para que sejam percebidas oportunidades que ainda não foram aproveitadas e para a reavaliação do que já existe”, detalhou. No que diz respeito ao consumidor, Rossi acrescenta que os esforços do mercado já têm gerado ótimos re-

a análise dos projetos inscritos revela o quanto o uso das plataformas digitais tem sido explorado para otimizar e automa-tizar processos nas empresas.


do tema sustentabilidade para os stakeholders internos da seguradora, entre os anos 2009 e 2011, e para profissionais do mercado segurador, de 2011 a 2012.Na categoria Processo, a primeira colocação ficou com Ishiguro de Lima, também da SulAmérica, com o projeto “Certificação digital em saúde”, criado para disseminar a redução do uso de papel no processo de faturamento de contas médicas-hospitalares. Kleber Lopes de Almeida Junior e Lívia Prata Nascimento, também da SulAmérica, tiraram o primeiro lugar em Produto e Serviço, com o trabalho “Tinta à base d’água”. Seu objetivo: estimular a uti-lização de uma linha de tintas menos

danosas ao meio ambiente. Em 2013, o número de inscritos saltou para 58, contra 20 do ano anterior, e o concurso voltou a incentivar o uso de práticas sus-tentáveis na indústria de seguros. Desta vez, o tema foi a invoção para o desenvolvimento sustentável. A categoria Produto e Serviço passou a se chamar Produtos e Serviços, e Processo virou Processos. O vencedor em Comunicação foi o projeto “Acessibilidade digital para surdos”, de Luciflavio Gomes e Maurí-cio Barbieri. A dupla criou um sistema para a tradução, em tempo real, das 285 páginas do site da Bradesco Se-guros do Português para Libras.

Em Processos, o primeiro lugar ficou com Simoni de Aguiar Cavalcanti, Alessandra Franco e Elaine Goulart, da Bradesco Seguros, pelo trabalho “Programa Auto Reciclagem”. O trabalho das duas foi criado com o objetivo de minimizar os impactos ambientais provocados pelo descar-te de peças de automóveis recupe-rados por seguradoras. O “Projeto Correios – Acesso mais fácil ao seguro DPVAT”, de Noé Vaz, Cassiano Guimarães e Vera Cataldo, da Seguradora Líder DPVAT, foi o premiado em Produtos e Serviços. O trabalho foi criado com a finalidade de facilitar o aces-so da população ao seguro.

A edição teve número recorde de ins-crições, com 58 projetos avaliados. O

concurso voltou a incentivar o uso de práticas sus-tentáveis na indústria e o foco foi a inovação para o desenvolvimento sustentável.

Foram 82 projetos inscritos e 78 habi-litados, novo recorde do Prêmio. Nesta

edição, foi incluída mais uma etapa para o julgamento dos projetos: uma apresentação presencial para o corpo de jurados.

2013 2014

sultados quanto ao desenvolvimento de produtos e serviços voltados para as novas demandas da população, à velocidade no atendimento ao públi-co e ao aperfeiçoamento dos pro-cessos operacionais. “São múltiplos fatores que englobam paralelamente inovação e desenvolvimento susten-tável, o que é saudável para todas as partes envolvidas”, ressalta.O empresário Antônio Carlos de

Almeida Braga, que dá nome ao Prêmio, é um dos pioneiros do ramo de seguros no Brasil. A ligação com a atividade veio do berço. Seu pai foi um engenheiro português que trabalhava nos segmentos imobiliário e de segu-ros. Braguinha, como ficou conhecido, foi dono da Atlântica Seguros, que mais tarde se fundiu ao Bradesco, e funda-dor do Banco Icatu. Ao longo da carrei-ra, se destacou por investir em novas

modalidades de seguros, na capacita-ção e na inovação. Foi, por exemplo, o primeiro a distribuir produtos de seguros por meio da rede bancária. n


Raf

ael A

rroz

Os jurados reunidos no dia da defesa dos projetos

a inédita defesa oral dos Projetos

s vencedores do 4º Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Ino-

vação em Seguro foram escolhidos no dia 26 de novembro, após os autores

O

Por bianca rocHa

Os vencedores foram escolhidos depois que os nove finalistas tiveram a oportunidade de detalhar seus projetos para o corpo de jurados.

pela diretora executiva da Confederação, Solange Beatriz. “Foi uma oportunida-de de humanizar os projetos, pois os autores puderam transmitir emoção e ressaltar os pontos fortes das iniciativas que colocaram em prática”.Com participação ativa, os jurados fizeram perguntas, tiraram dúvidas e elogiaram os projetos apresentados pe-los finalistas. Júlio Bierrenbach ressaltou que a maioria das ações apostou na simplificação como uma ferramenta para inovar; Mariana Meirelles destacou o impacto que os projetos podem gerar na cadeia do setor de seguros; Bruno Mi-ragem afirmou que a defesa oral facilitou a avaliação dos trabalhos finalistas de forma mais assertiva; e Armando Char, que substituiu Antônio Penteado Men-donça, disse que a apresentação ao vivo garante conteúdos mais acadêmicos”. O jurado Marcos Augusto Vasconcellos não pôde comparecer.Conheça a seguir os vencedores de cada categoria e, nas páginas a seguir, os proje-tos finalistas em detalhes, além da avalia-ção dos autores sobre suas criações. n

defesa dos Projetos

Comunicação

1º. plataforma do Conhecimento – educação financeira> icatu seguros> de rodrigo moreira Pádova e

Humberto sardenberg de freitas 2º. seguro dpvat ao alcance de todos> seguradora líder dos consórcios do

seguro dPvat> de josé marcio b. norton, angela

amparo, antonio munró filho, lídia monteiro, luiza rangel, noé vaz, Paulo amador e therezinha frança

3º. sistema de gestão de performance dos Canais de venda do auto/re > bradesco seguros> de rodrigo de freitas sampaio de melo

vendedOres de Cada CategOria

processos

1º. gestão de Casos Complexos> sulamérica seguros> de viviane mathias e tatiana ferreira 2º. Carteira digital bradesco seguros> bradesco seguros> de maurício barbieri, sylvio vilardi,

rony sakuragui, ricardo manfrim 3º. loja de seguros itaú > itaú seguros> de marcelo sampaio Pinto,

francisco ferraz de castro, tatiana araujo davigo, leticia cilento assad, barbara bressan, christian araújo costa e thiago de oliveira borghese

produtos e serviços

1º. estratégia digital da mongeral aegon – um novo modelo de distribuição> mongeral aegon seguros

e Previdência> de rafael rosas e

cecília seabra 2º. essencial vida – seguro de vida individual flexível> icatu seguros> de Patrick Paiva e

bernardo dieckmann 3º. pagamento direto de sinistro a terceiros> bradesco auto/re cia. de seguros> de marcelo Pires e andré

Hirszberg

apresentarem ao vivo a defesa de seus projetos ao corpo de jurados, na sede da CNseg. Inédita entre todas as edições da premiação, a iniciativa foi defendida


Os venCedOres

o futuro financeiro Planejado no Presente

Projeto aborda assuntos relacionados ao planejamento financeiro de forma interessante, simples, acessível, divertida e gratuita.

Por fernanda tHurler

consumidor brasileiro em geral dá pouca atenção ao controle das próprias finanças

e costuma planejar o futuro ape-nas sob a ótica do objetivo, quase sempre deixando de lado a preocu-pação com os meios necessários para alcançá-lo. A Plataforma do Conhecimento da Icatu Seguros foi desenvolvida justamente para mudar esse comportamento, abor-dando assuntos relacionados ao planejamento financeiro de forma interessante, simples, acessível, divertida e gratuita. A Plataforma é um programa estru-turado de iniciativas e conteúdos didáticos por meio dos mais diver-sos suportes para a aprendizagem: conteúdo de texto, cursos online em parceria com a FGV, games, vídeos e infográficos, entre outros. O projeto estimula a acessibilidade e interação com diversas ferramentas que tornam o processo de aprendi-zagem mais atrativo. No jogo Viven-do e Aprendendo, por exemplo, os

o

usuários participam da história de um jovem detetive que possui a ca-pacidade de viajar no tempo e preci-sa resolver situações cotidianas. O jogo mostra as consequências das decisões financeiras de hoje e suas implicações no futuro, possibilitan-do à pessoa voltar no tempo para reavaliar suas atitudes.

EntrevistaComo surgiu a ideia do desenvolvimen-to da Plataforma do Conhecimento?Rodrigo Pádova: O projeto foi criado a partir do diagnóstico de que a socie-dade brasileira precisa ampliar suas noções de planejamento e educação financeira. Mas o assunto é árido, as-sociado a tarefas complexas e chatas, maçantes em termos de informação. Daí a proposta de utilizar ferramentas eficientes, tornando o tema interes-sante, quase um entretenimento.

Produtos financeiros de proteção e planejamento não estão entre as priori-dades do brasileiro. Como este projeto poderá mudar esse comportamento?O nosso intuito é que o projeto seja uma referência e se destaque entre as inicia-tivas pioneiras e relevantes quando se pensar em educação financeira. Como seguradora especialista em pessoas, nosso desafio constante é ajudar a po-pulação a despertar o mais cedo possível para a importância de pensar no futuro.

Como tem sido a receptividade do público?O projeto já é reconhecidamente um grande sucesso. A página da Plata-forma do Conhecimento na internet recebeu desde sua implantação, no segundo semestre do ano passado, mais de 150 mil visitas, com tempo médio de permanência na página superior a dois minutos. E o índice de rejeição da página foi baixíssimo, se comparado aos padrões de internet: apenas 5%, indicando que o conteú-do do site é qualificado e relevante. n

projeto: Plataforma do conhecimento - educação financeira

autor: rodrigo moreira Pádova e Humberto sardenberg de freitas

empresa:icatu seguros

Categoria: comunicação

Rafael Arroz


estratégia de comunicaÇão muda imagem do seguro

As primeiras campanhas apresentaram o Seguro DPVAT à sociedade e levaram a um aumento substancial no número de indenizações pagas.

Por bruno ucHÔa

Seguradora Líder DPVAT começou a operar o seguro de acidentes de trânsito em 2008.

Logo no início a equipe da companhia sentiu que algo não estava funcionan-do bem. A confirmação veio após uma pesquisa qualitativa no ano seguinte: havia um amplo desconhecimento e antipatia da sociedade em relação ao DPVAT. A percepção era de que se tratava de mais um tributo. Para modificar este cenário, a seguradora decidiu empreender uma nova estra-tégia de comunicação institucional a partir de 2010.O resultado pode ser observa-do no crescimento do número de indenizações pagas. No primeiro semestre deste ano, mais de 340 mil indenizações foram pagas. O número é mais que o dobro das 165 mil indenizações pagas no primeiro semestre de 2011. Comerciais em redes de televisão e rádios de todo o País, banners em si-tes na internet, outdoors e cartazes, e

a

até carros de som têm sido emprega-dos em um esforço contínuo de cons-cientização e informação. Atualmente, a estratégia é reforçar a presença do DPVAT nas redes sociais, impactando o público mais jovem.O objetivo das primeiras campanhas foi apresentar o seguro à sociedade.

projeto: seguro dPvat ao alcance de todos

autores: josé marcio norton, angela amparo, antonio munró filho, lídia monteiro, luíza rangel, noé vaz, Paulo amador e therezinha frança

empresa:seguradora líder dPvat


A segunda abordagem informava que não era preciso intermediários para ter acesso ao DPVAT. Na sequência, pro-pagandas específicas foram criadas para passageiros, pedestres, motoris-tas e motociclistas, e depois as ações tiveram o objetivo de conscientizar os proprietários sobre a importância do pagamento do seguro.

Entrevista:Essa estratégia também incluiu ações em outras áreas?Márcio Norton: É uma coordenação integrada. Não adiantaria desenhar esse plano e não ter postos de aten-dimento. Começamos a fazer parce-rias com os corretores, aumentando nossa presença, e chegamos a mais de 5,5 mil municípios do País no ano passado, com a parceria com os Cor-reios. São mais de 7,7 mil postos.

E como vocês resolveram a questão da judicialização?A falta de informação e de postos de atendimento levava as pessoas à Jus-tiça sem necessidade. Hoje fazemos mutirões pelo País para encerrar esses processos. Em 2010, havia mais de oito mil ações. Hoje, temos três mil, mas este número está gradativamente caindo.

E qual a contribuição que o DPVAT trouxe para o mercado segurador?As pessoas começaram a ver que o seguro funciona, que a indenização é paga. A gente ajuda a levar essa cul-tura do seguro até as pessoas menos favorecidas, que nunca tinham tido acesso a um seguro. n

Rafael Arroz


Os venCedOres

transaÇões online monitoradas em temPo real

Ferramenta permite acompanhar desempenho do sistema e dos canais de venda e medir o comportamento dos envolvidos na operação.

Por maria luisa barros

um mundo cada vez mais conectado, os canais digitais tornam-se um dos principais

meios de sobrevivência de qualquer empresa que queira se destacar em sua área de negócios. O desafio é con-seguir alinhar as estratégias dos depar-tamentos de venda e de tecnologia para que falem a mesma ‘língua’, evitando gargalos operacionais que podem com-prometer o futuro da empresa. O projeto Sistema de Gestão de Performance dos Canais de Venda do Auto/RE permite às áreas de Negócios e TI monitorar, em tempo real por meio de uma plataforma inovadora de indi-cadores, as transações online efetua-das por corretores e clientes. A ferramenta possibilita acompanhar o desempenho do sistema e dos canais de venda e medir o compor-tamento dos envolvidas na opera-ção, além de acelerar o processo de análise e identificação dos problemas. As áreas responsáveis por infraestru-tura física e sistemas lógicos passam a ter atuação proativa na gestão de

n desempenho dos serviços de TI. O projeto é inovador na medida em que capacita a empresa com instru-mentos de análise das transações de negócio, possibilitando o direcio-namento das ações estratégicas de relacionamento com o mercado.

Entrevista:Como surgiu a ideia de criar este Sistema de Gestão?Rodrigo de Melo: Antes de implantar o sistema, nós recebíamos um número alto de ligações dos correto-res com dificuldades para finalizar as operações pela internet em virtude da indisponilibidade ou baixo desempenho dos canais digitais. A conduta das equipes de Negócios e TI era sempre reativa aos problemas. Com a platafor-ma em funcionamento, as duas áreas passaram a monitorar em tempo real o desempenho de corretores e clientes. Hoje as equipes são proativas. Conseguem identificar os gargalos e se antecipar nas soluções antes que eles gerem impactos nas vendas.

De que forma o Sistema de Gestão de Performance contribui para o crescimento do setor?O Sistema traz soluções para as áreas de Negócios e TI na medida em que permite a todos os profissionais envol-vidos chegar rapidamente à raiz dos problemas. Há um menor custo opera-cional pois diminui o tempo e o número de profissionais necessários na resolu-ção de questões que possam compro-meter a disponibilidade do Sistema.

O Sistema serve de bússola para nortear ações estratégicas?Sim. O monitoramento nos dá ca-pacidade de reagir imediatamente aos primeiros sinais de problemas e os gestores podem tomar decisões baseadas em dados reais. Isso nos permite, além da vital capacidade de monitorar a performance das aplicações, indicar alguns cenários e tendências, de modo a determi-nar novos investimentos. n

projeto: sistema de gestão de Performance dos canais de venda do auto/re

autor: rodrigo de freitas sampaio de melo

empresa:bradesco seguros


Raf

ael A

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Categoria: Processos

Processo reduZ temPo de internaÇão

Pacientes internados sem previsão de alta são monitorados por equipe especializada que atua em várias frentes simultaneamente.


longa permanência de pacien-tes em um leito hospitalar e o alto custo das cirurgias com-

plexas são preocupações constantes das operadoras de saúde. Além de afetar o bem-estar das famílias dos segurados, as internações prolonga-das impactam diretamente na sinistra-lidade das empresas. Para atuar nestes casos de forma sustentável, visando a redução e ges-tão dos custos, sem comprometer a qualidade do serviço prestado, a SulAmérica criou um núcleo de traba-lho com foco nos casos de alta com-plexidade. Segurados internados, sem previsão de alta no curto prazo, são identificados pela empresa e passam a ser acompanhados por uma equipe de profissionais que atua em várias frentes simultaneamente. Uma delas é a compra de insumo hospitalar. Com a autorização da unidade de atendimento, a seguradora providen-cia os materiais necessários negocian-do diretamente com os fornecedores para obter o melhor preço. Nos casos

a em que o paciente não esteja em con-dições de voltar para casa, o acom-panhamento do seu estado clínico é feito pela equipe da SulAmérica. Se estiver no hospital apenas para tomar um medicamento, a empresa oferece a ele a opção de deixar o local e pros-seguir com o tratamento em casa, com atendimento personalizado. O processo agilizou os serviços e gerou economia de R$ 38 milhões. Durante um ano, a SulAmérica prestou este tipo de acompanhamento a 1.304 pacientes. Numa pesquisa interna, 99% deles afirmaram que gostariam que o mesmo atendimento fosse dis-pensado a membros de sua família.

Entrevista:Como funciona o núcleo de traba-lho que cuida da gestão dos casos complexos?Viviane Santos: Identificamos os se-gurados internados há mais de 10 dias e disponibilizamos uma equipe para acompanhá-los. Não é um processo engessado, são analisados caso a

caso. Começamos a entender que os pacientes passam boa parte do tempo no hospital aguardando autorização de solicitações médicas. Agilizamos esses processos internamente para acelerar a alta do paciente.

Qual é o objetivo do programa?Reduzir a sinistralidade alta em situações críticas, sem deixar de prestar atendimento de qualidade aos segurados, inclusive após a alta hos-pitalar. Pacientes com doenças crôni-cas são encaminhados a programas com equipes de saúde que atuam na prevenção e evitam a reinternação.

A implantação do programa afetou a relação médico-paciente?De forma alguma. É um processo ganha-ganha. Ninguém perde. O que fazemos é oferecer alternativas para substituir medicamentos e materiais cirúrgicos por outros equivalentes, sempre respeitando o parecer médi-co. Para nós, a opinião médica e dos segurados é soberana. n

projeto: gestão de casos complexos

autor: viviane mathias dos santos e tatiana ferreira

empresa:sulamérica seguros

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Os venCedOresCategoria: Processos

aPlicativo reúne cartões inteligentes

Além de garantir boa experiência para o cliente, a Carteira Digital traz benefícios para a empresa, como redução de custo com call-centers.

Por bruno ucHÔa

Bradesco Seguro vem conse-guindo aumentar a comodidade e segurança para os clientes,

otimizar o trabalho dos parceiros e reduzir tempo e custos da própria em-presa. Tudo isso por meio da Carteira Digital. O aplicativo para smartphone reúne cartões inteligentes de todos os ramos em que o grupo atua. Ao utilizar qualquer um dos serviços,

a o cliente pode dispensar os cartões físicos, bastando apresentar a Carteira Digital. O aplicativo também facilita a vida de clientes que possuem produ-tos para os quais não são necessários cartões de plástico, mas que podem se beneficiar de descontos nos espe-táculos do Circuito Cultural Bradesco Seguros. Com o aplicativo, os clientes não precisam mais levar documentos.Além de garantir uma boa experiên-cia para o cliente, a Carteira Digital traz outros benefícios para a cadeia de serviços, como redução do custo da empresa com uso de call-centers e, no futuro, possivelmente com a impressão de cartões de plástico, o que contribui também para o meio ambiente.Desenvolvido a partir do final do ano passado, a primeira versão beta foi lançada em meados deste ano. Os primeiros testes foram realizados com 120 funcionários da empresa, em dez estabelecimentos de saú-de e em 16 estacionamentos nas cidades do Rio e de São Paulo. A

terceira versão chegará para dispo-sitivos iOS e Android em dezembro.

Entrevista:Como garantir segurança com a Car-teira Digital da Bradesco Seguros?Mauricio Barbieri: O sistema possui um dispositivo de segurança randô-mico que é trocado em alguns segun-dos. Quando o cliente usa a Carteira Digital, é gerado um QR Code. Se o estabelecimento não possuir o leitor, o atendente digita o código que também é gerado. Depois disso, o servidor identifica, valida e autoriza o atendi-mento ao cliente. Outra vantagem é que ele trabalha offline, caso o cliente estiver sem acesso à internet.

Quais foram os primeiros resultados da versão beta do aplicativo?O tempo para atendimento em hospi-tais pode cair de até 15 minutos para apenas um minuto. Isto ocorre porque o atendente não precisa mais digitar todos os dados do paciente. Ao ler o QR Code, o sistema automaticamen-te preenche aos dados e autoriza o atendimento.

E quais estão sendo os desafios para a implantação do sistema?Uma das dificuldades foi definir o processo de segurança, uma questão que foi superada. O desafio agora é o treinamento dos estabelecimentos em nível nacional. Embora a aceitação tenha sido excelente, não é simples capacitar tantas pessoas. n

projeto: carteira digital bradesco seguros

autor: maurício barbieri, sylvio vilardi, rony sakuragui e ricardo manfrim

empresa:bradesco seguros

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Plataforma de venda exclusivamente online

A primeira loja do mercado de seguros operada por bancos a vender produtos para quem não é correntista ou portador de cartão de crédito Itaú.


número de usuários da web já abrange 51% da população brasileira com mais de 10 anos

de idade, um universo de 85,9 mi-lhões de pessoas, grande parte con-sumidores potenciais dos produtos de seguros. E para atingir esse público, que vai além da clientela do banco, a Itaú Seguros desenvolveu uma plata-forma de venda online exclusivamente para usuários da internet: a Loja de Seguros Itaú. Essa é a primeira loja do mercado de seguros operada por bancos a vender produtos para o chamado “mar aber-to”, ou seja, para quem não é corren-tista ou portador de cartão de crédito da marca Itaú. A plataforma permite acessar os consumidores que usam os canais di-gitais, oferecendo uma solução online completa: no portal, o cliente conhece detalhadamente as características dos produtos, as opções de planos com respectivos preços, faz a contratação e efetua o pagamento. Outra vantagem é a redução do custo

o operacional, o que permite oferecer produtos de valor reduzido, possibili-tando que pessoas de menor poder aquisitivo possam contar com a garan-tia de um seguro. Desde que entrou no ar, em março, o portal de vendas teve mais de 300 mil visitantes.

EntrevistaO que diferencia a Loja de Seguros Itaú das demais plataformas de ven-da de seguros online?Marcelo Pinto: A loja virtual de segu-ros do Itaú, diferente de outras pla-taformas mais consolidadas, permite ao cliente realizar pesquisas, acessar informações completas (texto e vídeo) e finalizar a compra inteiramente online para uma quantidade crescente de tipos de seguros. Contamos ainda como diferenciais competitivos a utili-zação de recursos de ponta de CRM, para seleção de público, segmenta-ção de ofertas e geração de leads, e também o acompanhamento granular e online de todas as etapas do cliente no portal.

Qual a estratégia para garantir a efe-tivação das vendas exclusivamente pelo meio online?A base de nossa estratégia é a minuciosa análise e seleção dos públicos e dos canais de aquisi-ção do cliente, feitas por meio de ferramentas de CRM e análise de potenciais. O histórico de outros canais e clientes “tradicionais” do Itaú (agências, cartões etc.) nos permitiu aprimorar a estratégia para o mundo online.

Como se dará a atração dos consu-midores potenciais que ainda estão fora do mercado segurador?Nossa estratégia é garantir que o cliente tenha o maior número de informações possível no canal online, desde as mais simples até aquelas mais elaboradas sobre os produtos disponíveis na loja virtual. Também está na agenda a criação de ferra-mentas de contato que garantam a interatividade requerida pelo público heavy user de canais online. n

projeto: loja de seguros itaú

autor: marcelo sampaio Pinto, francisco f. de castro, tatiana a. davigo, letícia c. assad, bárbara bressan, christian a. costa, thiago borghese

empresa:itaú seguros

Categoria: Processos

Raf

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Os venCedOresCategoria: Produtos & serviços

um novo modelo de distribuiÇão

Na plataforma, o consumidor encontra produtos de seguro de Vida e Previdência, faz simulações e tira dúvidas via chat ou central de relacionamento.

Por bruno ucHÔa

internet permaneceu durante muito tempo um território inexplorado pelo setor de

seguros. A Mongeral Aegon decidiu se tornar pioneira no desenvolvi-mento de uma estratégia de marketing digital há quatro anos. E,

a desde setembro do ano passado, possui um novo canal de distribui-ção, a loja virtual Compre Online Mongeral Aegon, que inclui também lojas personalizadas para correto-res. Na plataforma, o consumidor encontra produtos de seguro de Vida e Previdência, faz simulações e tira dúvidas por meio de chat e da central de relacionamento. Mas oferecer planos de Previdência e seguros não bastava, era preciso levar informação ao consumidor. Para isso, companhia criou o portal de educação financeira Eu Plane-jo 360, alimentado semanalmente com artigos sobre sonhos, saúde, bem-estar, dinheiro e família. Ao pé de cada artigo, um link direciona o usuário para a loja online. Até o final do ano, Compre Online terá alcançado mil seguros comercializa-dos e mais de um milhão de visitas. Já o Eu Planejo 360 tem mais de 100 mil visualizações de artigos e apare-

ce na primeira página do Google em mais de 100 tipos de palavras-chave. Para colocar em prática a estratégia, a companhia criou uma equipe de mais de dez profissionais dedicados exclu-sivamente ao marketing digital.

Entrevista:Qual a principal inovação que a Mon-geral trouxe para o mercado com o projeto?Rafael Rosas: Sem dúvida, foi desen-volver a loja online para os corretores. Começamos a eliminar a barreira entre online e offline. É uma fusão. A gente integra todos os canais. O corretor é um canal. E é o cliente quem decide se começa a experiência na loja física ou virtual. O carro-chefe é oferecer uma boa experiência para o usuário.

Como funciona esta integração?Cada corretor tem uma loja dentro do site com perfil e os contatos dele. Quan-do o consumidor faz uma simulação, o corretor é informado. Um exemplo foi quando o corretor recebeu o telefonema de um cliente que viu o contato dele no site. Ele fez a visita e fechou o negócio. Outro corretor visitou o cliente, mas não fechou o plano. Dias depois, o cliente visitou a loja online e fechou o seguro. E quais os benefícios para a imagem da Mongeral Aegon?O corretor divulga nossa marca. Imagine que você recebe um corretor em casa e ele informa que a Mongeral Aegon criou uma loja para ele. Isso traz credibilidade. E ainda fidelizamos o cor-retor porque ele não vai encontrar esta ferramenta em outras seguradoras. n

projeto: estratégia digital da mongeral aegon

autor: rafael rosas e cecília seabra

empresa:mongeral aegon

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Categoria: Produtos & serviços

um seguro de vida individual flexível

O segurado tem liberdade de escolher os benefícios e a forma de pagamento mais adequada ao seu estilo de vida.


Brasil tem um contingente estimado de 100 milhões de pessoas que está à margem

do mercado de seguros. São famílias que não contam com nenhum tipo de proteção em caso de morte, doenças prolongadas de membros da família ou invalidez permanente. Chegar a este público é um dos grandes desa-fios do setor nos próximos anos. Motivada pela necessidade de inclu-são, sobretudo, dos consumidores de baixa renda, mais vulneráveis finan-ceiramente, a Icatu Seguros criou o Essencial Vida. Voltado para pessoas de todas as idades e classes sociais, o seguro de Vida individual feito sob medida possui coberturas cujos valo-res variam de R$ 10 mil a R$ 1 milhão. O plano personalizado permite que, com a consultoria financeira prestada pelo corretor, o cliente possa mon-tar seu próprio plano, escolhendo o capital segurado para cada cobertura desejada. O segurado tem ainda a liberdade de escolher os melhores benefícios e a

o forma de pagamento mais adequada ao seu estilo de vida. Os corretores também são diretamente beneficiados na medida em que passam a ter liber-dade para definir a própria comissão e autonomia para fechar suas vendas. No total, o plano oferece 51 combina-ções de agenciamento e corretagem à disposição do profissional. O Essencial

Vida é um produto bastante inovador ao contribuir para desenvolvimento do mercado de seguros nacional, já que por meio dele, o consumidor passar a contar com uma verdadeira proteção.

Entrevista:Como surgiu a ideia de criar um pro-duto flexível como o Essencial?Patrick Paiva: Veio da necessida-de de atender aos diferentes perfis de pessoas, permitindo ao corretor montar o plano mais adequado a seu cliente no momento da contrata-ção. Percebi que cada corretor tinha clientes diferentes com necessidades variadas. A proposta era abranger a mais ampla gama de consumidores, com um grau de flexibilidade que per-mitisse ao corretor definir até mesmo como receber sua remuneração.

Como tem sido a aceitação do pro-duto?Muito boa, principalmente nos mer-cados do Norte e Nordeste. Superou todas as expectativas e ultrapassamos a meta inicial que era vender 500 apólices. Em apenas sete meses de comercializa-ção do plano, lançado em fevereiro des-te ano, foram vendidas 1.200 apólices.

A proposta de criar um plano sob medida contribui para inclusão de novos segurados?Sem dúvida. O Brasil tem se tornado um País de classe média e o mercado está se movendo nesse sentido, de proteger o patrimônio dessas famí-lias. Tenho certeza de que estamos ajudando a fomentar o mercado, com um produto que seja o primeiro plano dos brasileiros. n

projeto: essencial vida

autor: Patrick Paiva e bernardo dieckmann

empresa:icatu seguros

Rafael Arroz


Os venCedOresCategoria: Produtos & serviços

agilidade na indeniZaÇão Por danos a terceiros

A partir de um acordo financeiro entre as partes, o pagamento dos custos de reparo é feito diretamente em conta corrente.


ara não perder tempo com a burocracia nos trâmites com as seguradoras, alguns clientes

preferem resolver diretamente a ques-tão do sinistro causado em veículos de terceiros, arcando com os prejuí-zos financeiros mesmo que tais danos estejam cobertos pelas apólices. Os clientes da Bradesco Auto/RE, no entanto, não enfrentam mais esse tipo de situação desde junho passado, quando começou a ser implantado o programa Pagamento Direto de Sinis-tro a Terceiros.Trata-se de um serviço simples e ágil de indenização aos danos sofridos por terceiros em acidentes automo-tivos com segurados da Bradesco Auto/RE. A partir do estabelecimento de um acordo financeiro entre as partes, o pagamento dos custos de reparo é feito diretamente em conta corrente, poupança ou ordem de pagamento, de modo que o terceiro possa optar por reparar seu veículo

P em uma oficina de sua preferência no momento que lhe convier. No modelo usual de tratamento dos sinistros, a seguradora paga à oficina pela execução do serviço de reparação do veículo do terceiro. No novo serviço, após a realização do orçamento e caso este tenha um custo de reparação de até R$ 5 mil, o proprietário do veículo pode utili-zar o serviço de Pagamento Direto de Sinistro a Terceiros.

Entrevista:Qual a importância desse serviço para a rotina da companhia?Marcelo Pires: O serviço é um diferencial e, ao facilitar e agilizar a indenização a terceiros (o prazo é de cinco dias, contra 60 dias pelo siste-ma tradicional), atrai novos clientes para a Bradesco Seguros. Além do aumento da satisfação do terceiro, com o pagamento direto a companhia vem obtendo uma maior desoneração

sobre a área de sinistros. Houve tam-bém redução no número de vistorias finais, desonerando a própria unidade da Bradesco Auto Center.

O serviço de fato agrega valor ao Bradesco Auto/RE e aumenta sua competitividade?Sim, pois atualmente a Bradesco Auto/RE é a única companhia segura-dora do mercado brasileiro a ofere-cer este tipo de serviço no formato estabelecido.

A implantação do projeto em toda a rede Bradesco Auto Center já vem se refletindo nas vendas?Estamos trabalhando em conjunto com a área comercial para potencializar a captação da renovação ou contratação do seguro Bradesco Auto a estes ter-ceiros atendidos nas unidades do Bra-desco Auto Center. Esperamos, com o melhor atendimento, trazer a renovação de seus seguros para a Bradesco. n

projeto: Pagamento direto de sinistro a terceiros

autor: marcelo Pires e andré Hirszberg

empresa:bradesco auto/re

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soluÇões que traZem vantagens comPetitivas

ais uma edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida

Braga chega ao final. O resultado é a consagração de profissionais empenha-dos em encontrar soluções inovadoras para o setor de seguros. Não apenas soluções inéditas, mas soluções cujos resultados práticos acrescentem vanta-gens competitivas à atividade.Quer dizer, a ideia do Prêmio não é apenas homenagear quem, sem som-bra de dúvida, merece ser homena-geado, mas ir além, contribuindo para o desenvolvimento de uma atividade econômica que tem se destacado pelo crescimento, mas não necessariamen-te pela adoção de soluções eficientes para otimizar o negócio.Desde sua criação, o Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga já contemplou profissionais da mais alta qualificação, que, em conjunto com equipes de fun-cionários de suas companhias, consegui-ram agregar valor ao negócio, inovando de forma concreta em áreas de atuação importantes para o todo, com vantagens evidentes para a própria seguradora, mas acima de tudo para o segurado.É importante se ter claro que o Prêmio só tem sentido se ao final o segurado for

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Por antÔnio Penteado mendonÇa

algumas soluções têm mais visibilidade, mas isso não significa que as mais discretas não sejam fundamentais para as mais espalhafatosas brilharem.

Desde sua criação, o Prêmio conseguiu agregar valor ao negócio, inovando de forma concreta em áreas de atuação importantes para o todo.

o grande beneficiário da ideia vencedo-ra. A razão de ser do negócio de seguro é proteger a sociedade, mas isso não é feito em ações envolvendo coletiva-mente uma comunidade e sim através da proteção individual do segurado, seja uma empresa, seja uma pessoa física.Quem tem que levar vantagem com as soluções desenvolvidas pelo mercado é ele. Se a vantagem for do segurado estará acontecendo o que, antes de tudo eticamente, deve acontecer. O benefício final do consumidor aumen-tando o resultado dos players do setor, em função da adoção de práticas eficazes para lidar com o negócio em todos os seus nichos e detalhes.Quando falo em vantagem para o segurado a ideia não é a redução do preço da apólice, mas lhe oferecer o melhor atendimento possível, com soluções modernas e afinadas com o resultado, em todas as etapas de um contrato de seguro, pelo preço justo.É isso que o bom segurado espera. Da mesma forma que ele não vê o menor preço como o único diferen-cial para escolher uma seguradora, ele busca através dela garantir da melhor forma possível seu patrimô-

nio e sua capacidade de ação.Por isso, ao pensar em inovação, não tenho barreiras quanto a origem e apli-cação. Todas as áreas podem inovar e acrescentar valor ao negócio. Algumas soluções têm mais visibilidade, mas isso não significa que as mais discre-tas não sejam fundamentais para as mais espalhafatosas brilharem. Muitas vezes o que não chama a atenção é o que faz a diferença. Por isso, todas as ideias devem ser conhecidas e todos os trabalhos analisados. Muito obrigado a vocês que participaram de mais esta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga. Desde já fica o convite para a edição do ano que vem. n


Os juradOs

resPeito aos direitos do consumidor

Inovação é criar o novo. Isso sig-nifica, contudo, criar coisas novas ou encontrar uma forma diferente e melhor de fazer as coisas. A opinião é de Bruno Miragem, que compõe o corpo de jurados do Prêmio. Para ele, as práticas inovadoras que sim-plificam a linguagem e o processo de contratação do produto também são extremamente importantes. “O mercado de seguros, usa termos específicos, e o consumidor não é especialista nesta área”.

É possível inovar e proporcionar be-nefícios à empresa e ao consumidor?Sem dúvida. A inovação positiva, que se persegue, é aquela que aperfeiçoa o negócio. Isso implica necessaria-mente, em maior eficiência, menores custos e menores preços ao consumi-dor. A satisfação do consumidor deve ser um dos nortes fundamentais do processo de inovação das empresas.

A inovação pode melhorar a relação entre empresas e consumidores?Um dos grandes desafios das empre-sas é a fidelização dos consumidores. Fazer com que sintam-se satisfeitos e queiram permanecer, espontanea-mente, vinculados àquela empresa. A inovação, neste particular, tem um papel fundamental, pois ao aperfeiço-

Por leonardo duarte

a satisfação do consumidor deve ser um dos nortes fundamentais do processo de inovação das empresas.

ar algum aspecto específico de seu processo negocial, a empresa incen-tiva tanto a satisfação do consumidor, quanto previne riscos de disputas e litígios, que afeta a própria imagem da empresa e do setor econômico como um todo.

Que práticas inovadoras que os con-sumidores mais valorizam no merca-do de seguros, especificamente? Ao meu ver, são aquelas que tornam mais destacado o respeito aos direitos do consumidor e previnem disputas e litígios. As práticas que simplificam a linguagem e o processo de contra-tação do produto também são extre-mamente importantes. O mercado de seguros é complexo, usa termos espe-cíficos, e o consumidor de um modo geral não é um especialista nesta área. As inovações que facilitam o entendi-mento do cliente e que criam um clima de transparência, sem dúvida, são as mais valorizadas.

De que forma as empresas podem atuar nessa questão da transparência e respeito ao consumidor?Em primeiro lugar, é necessário que a empresa conheça bem o seu clien-te. Que tipo de cliente a seguradora pretende atingir, qual a realidade e a formação dele, de que modo esse consumidor toma conhecimento dos produtos da companhia? Qual são os canais de contratação? É preciso compreender as necessidades do cliente e saber se comunicar, apresen-tar o produto, e estar atento à questão do preço, que deve ser compatível com a classe social do público-alvo. n

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a inovação é indispensável nas relações familiares, profissionais, empresariais e entre países; no desenho de um produto e nas coberturas de um seguro.

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quem não inova se trumbica

ão exageramos quando saímos por aí dizendo que todos, absolu-

tamente todos, são capazes de inovar. Os que acham que isso é impossí-vel confundem inovar com inventar, este sim bem menos comum do que aquele.Criar ou inventar é realmente muito difícil. Próprio daqueles que, além de terem recebido uma inteligência es-pecial, insistem e persistem por muito tempo naquela tentativa de invento. De minha parte, sempre que tentei fazê-lo acabei por inventar ou coisas inúteis ou objetos que já tinham sido inventados antes.Mas vamos ao que nos interessa: a inovação. Inovar é transformar algum objeto, relacionamento, ação ou con-trato, ainda que sutilmente, de maneira a que o objeto da inovação se aprimo-re e se diferencie dos demais.A inovação é indispensável em todas as áreas: nas relações familiares, pro-fissionais, empresariais e entre países; no desenho de um produto e nas coberturas de um seguro, em uma for-ma de distribuição. Imaginem se duas pessoas, casadas há 43 anos, perde-rem a capacidade de inovar? Sempre

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Por julio bierrenbacH

há tempo de mudar para melhor.A hora de inovar. Quando se considera que um serviço ou produto são de exce-lente qualidade talvez seja a melhor hora de começar a buscar a inovação. Aliada ao aprimoramento, a simplificação pode ser excelente ferramenta de inovação.Lembro-me bem de um café da manhã de que participei com fun-cionários da Real Seguros em 2002. Quando pedi aos convidados que, em poucas palavras, tentassem soluções inovadoras, um deles disse: “Por que motivo cada cliente nosso, em caso de sinistro, telefona para a Central de Atendimentos (assistência 24 horas) e depois ainda tem que ligar para avisar o sinistro? Por que a Assistência 24 horas não abre o sinistro diretamente e poupa o segurado de uma ligação? A indagação nos levou a criar um pro-cesso inovador que, além de simplifi-car, ainda tornou mais baratos nossos custos operacionais.Outro exemplo de inovação que gosto muito de comentar é o case do imba-tível Ford T, famoso automóvel que, perto do início dos anos 30, dominava o mercado automobilístico mundial. Tinha uma fatia superior a 70% do

Quando se considera que um serviço ou produto são de excelente qualidade talvez seja a melhor hora de começar a buscar a inovação.

mercado norte-americano, e era um carro para durar o resto da vida: simples de dirigir, econômico e bonito para os padrões da época.Ocorre que o responsável pela General Motors não estava satisfeito com esse quase monopólio e resolveu inovar: passou, a partir de 1929, a vender carros coloridos (até então só existiam modelos na cor preta). Em 1932, a GM era líder de mercado e o market share do Ford T caiu para menos de 25% em dois anos.Quem não inova se trumbica. n


inovaÇão é a cHave da comPetitividade

Para Marcos Augusto Vasconcellos, jurado do Prêmio, inovação é a ideia que foi trabalhada e coloca-da em prática, gerando resultados. “A inovação pode ser de qualquer natureza, pode ser um novo pro-duto, um novo modelo de negócio, uma melhoria em um processo de fabricação ou em um serviço, ou ainda uma nova política de gestão de pessoas”, enumera ela, destacando que as pequenas melhorias também são inovações, desde que tragam os resultados desejados.

Qual é a importância da inovação para as empresas e para a sociedade?Para as empresas, a inovação é a cha-ve da competitividade e, portanto, da sobrevivência. As empresas que não inovam não conseguem se diferenciar dos concorrentes e só conseguem competir em termos de custos, o que claramente tem limites. Já a inova-ção permite à empresa criar um valor diferenciado para os consumidores e obter vantagem competitiva sobre os concorrentes. O mesmo vale para os países. Aqueles com maior capacida-de inovadora são os que conseguem maior produtividade e competitividade nos mercados internacionais, gerando mais riqueza e prosperidade para as respectivas populações.

Por laís muniZ

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a inovação permite à empresa criar um valor diferenciado para os consumidores e obter vantagem competitiva sobre os concorrentes.

E como se posiciona a sociedade neste contexto?A sociedade como um todo se be-neficia das inovações na tecnologia de produtos e serviços. Basta pensar em como seria o mundo hoje se não existissem a penicilina e todos os

avanços da medicina moderna, sem aviões, sem internet etc. Além de tudo, o mundo está passando por grandes transformações, como as mudanças climáticas, a explosão populacional, o crescimento da demanda por educa-ção e o agravamento das situações de pobreza. Somente com muitas inova-ções, todos esses problemas poderão ser enfrentados.

O que um projeto precisa ter para ser considerado inovador?O que define se um projeto é inova-dor ou não são os resultados, que devem ser positivos para todos os públicos interessados.

Quais são suas expectativas em relação a esta edição do Prêmio de Inovação em Seguros?Considerando as categorias Produtos e Serviços, Processos e Comunica-ção, a expectativa é de que, primeiro, sejam apresentados muitos proje-tos voltados para o atendimento às demandas dos consumidores, tanto em termos de novas e aprimoradas modalidades de seguros, como em termos de processos de atendimen-to e de comunicação; e, segundo, que essas inovações contribuam para o crescimento do mercado de seguros como um todo. n

Os juradOs


alavanca Para o desenvolvimento sustentável

planeta avisa, por meio de enchentes, secas e catástrofes,

que não aguenta mais e que está chegando a seu limite. A perda da biodiversidade, o desperdício da água e de energia, a poluição em níveis elevados, o uso inadequado do solo e as mudanças climáticas são sinais que precisam ser observados e devem reorientar a forma como o ser humano se relaciona com a natureza. A susten-tabilidade tornou-se um imperativo no mundo. Novos padrões de produção e consumo devem ser assumidos pelos indivíduos e pelas empresas, para que o caos ambiental não se instale e para assegurar que, além do presente, haja futuro com bem-estar para todos.Não é um caminho simples, mas cada vez mais consumidores têm se comprometido com o desenvolvimento sustentável, revendo suas escolhas e atitudes. Nesta direção, empresas têm transformado a forma de operar, produzindo e ofertando bens e ser-viços com preocupações ambientais relacionadas à gestão de resíduos, ao uso de água e de energia e à perda

O

Por mariana meirelles

MS Marinho Estúdio de Fotografia

aos poucos vamos passar a respeitar os limites do planeta, aproveitando, de forma respeitosa, seus recursos naturais e asse-gurando qualidade de vida.

O setor de seguros cumpre um papel fundamental na construção de um novo padrão de produção que gere menos pressão ambiental.

da biodiversidade, além de questões sociais relacionadas aos funcionários e ao ambiente do negócio. Neste sentido, a inovação torna-se uma alavanca importante para atingir o novo padrão de produção desejado: que gere menos pressão ambiental, considerando a utilização dos recursos naturais, e que possa gerar benefícios sociais mais amplos. Novos produtos e processos devem ser experimenta-dos e nortear a redefinição da relação entre empresas, consumidores, socie-dade e o meio ambiente.O setor de seguros cumpre um papel fundamental na construção deste novo padrão. As inovações, que se expres-sam na transformação de processos e na oferta de produtos mais sustentáveis, podem contribuir também para a rede-finição da forma de operar de outros elos da cadeia, criando condicionantes a favor do desenvolvimento sustentável. Um exemplo nesse sentido é o incentivo, dado pela SulAmérica, à adoção por oficinas automotivas credenciadas de tinta à base d’água, tecnologia ecologicamente mais efi-

ciente nos serviços de reparação de veículos. Este projeto recebeu o 1º lugar na categoria Produto e Ser-viço da edição do Prêmio em 2012.Devemos então apostar na inova-ção como caminho possível. Aos poucos vamos passar a respeitar os limites do planeta, aproveitando, de forma respeitosa, seus recursos naturais e assegurando qualidade de vida. Consumidores e empresas irão ajudar a construir um novo modelo de desenvolvimento para o País e para o mundo. É o futuro que queremos. n

Os juradOs


trabalhOs Habilitados

ideias que disPutaram a PremiaÇãoOs 69 projetos habilitados, além dos nove finalistas, contribuem para o desenvolvimento do mercado e sua relação com o consumidor.

Por vania meZZonato

s recordes sucessivos de pro-jetos inscritos a cada edição do Prêmio Antonio Carlos de

Almeida Braga de Inovação em Segu-ros mostram que a inovação vem de-sempenhando um papel fundamental no mercado segurador brasileiro, ao gerar vantagem competitiva para as empresas, garantindo sua sustentabi-lidade e seu posicionamento diferen-ciado e agregando valor a produtos e serviços.Nesta quarta edição, 82 projetos fo-ram inscritos e 78 deles habilitados a concorrer à premiação. Além dos nove finalistas – três de cada categoria –, 69 outros projetos foram analisados

O pela equipe de jurados e, ainda que não estejam entre os vencedores, têm sua importância reconhecida não só por contribuir para o desenvolvimento do mercado e fortalecer a iniciativa da CNseg, mas, sobretudo, por promo-ver o aprimoramento da relação com o consumidor.Todos os projetos inscritos demons-tram o compromisso de seus autores com a empresa em que trabalham, o futuro da indústria de seguros e o desenvolvimento socioeconômico do País. A seguir, conheça a relação dos 69 projetos concorrentes, que enri-queceram o processo de premiação com suas ideias inovadoras.


a relevÂncia do valor da ti na comPosiÇão de ativos intangíveisautor: reginaldo moreira de sousaempresa: bradesco seguros

resumo: O projeto ressalta o papel

da área de Tecnologia da Informação

na geração de ativos como conheci-

mento, processos, imagem e inova-

ção, além de estimular a geração e a

proteção de valor para acionistas, se-

gurados, mercado e demais stakehol-

ders. Dessa forma, subsidia toda a

organização com informações estra-

tégicas de desempenho, necessárias

para um posicionamento diferenciado

no cenário competitivo. n

agenda do seguroautor: joão Paulo moreira de melloempresa: corretor

resumo: Portal na internet

(www.agendadoseguro.com.br) que

concentra informações com todos

os eventos a serem realizados por

todas as entidades da área de segu-

ros do Brasil e que permite o livre

acesso das pessoas do mercado a

estas informações, de forma a faci-

litar a programação e participação

dos interessados. Eventos: pales-

tras, cursos, workshops, congres-

sos, seminários, encontros, lança-

mento de produtos, divulgação de

marca etc. Entidades: toda e qual-

quer instituição, entidade, empresa

ou associação que seja atuante no

mercado de seguros. n

aPlicativo “venda mais, corretor!”autor: ricardo chrisostimoempresa: escola nacional de seguros

resumo: O “Venda Mais, Corretor!” é um aplicativo para tablets, criado com o intuito de oferecer ao corretor de seguros uma ferramenta comercial e de relacionamento moderna, que explora o universo mobile de manei-ra inédita, a fim de que este possa oferecer produtos personalizados, de acordo com as características de cada indivíduo. Além disso, reúne em um só dispositivo agenda, banco de dados, informações detalhadas sobre os principais ramos de seguros, calculadora e muito mais. n

aPlicativo seguro residencialautor: marcio affonsoempresa: bradesco auto/re

resumo: Acreditando no potencial de expansão do mercado de venda remota por meio de dispositivos mó-veis, a Bradesco Auto/RE identificou a necessidade de promover uma solu-ção de fácil interação para possibilitar tal ampliação. Assim, a seguradora investiu na inovação da ferramenta de vendas para seus produtos, desenvol-vendo uma solução de venda mobile voltada para o corretor. O aplicativo Seguro Residencial da Bradesco, que oferecerá inicialmente o Seguro Residencial Mensal a correntistas do Banco Bradesco, possui uma tecno-logia que possibilita a expansão futura para outros segmentos. n

aPlicativos Protectorautor: fernando figueiró cantrerasempresa: argo seguros brasil

resumo: Com o crescimento cons-tante das vendas de smartphones no mundo é comum empresas criarem


soluções móveis, que se adequem a esse cenário. Com o Protector, corre-tores e segurados contam com apli-cativos móveis, que têm o objetivo de transformar a forma como o mercado lida com a tecnologia, trazendo mais comodidade e eficiência, em uma união perfeita entre clientes e tecno-logia, além de revolucionar o mercado de seguros, segundo o autor. n

aPresentaÇão de Procedimentos À rede médica credenciada da seguradoraautor: elaine vieira da silvaempresa: unimed seguros

resumo: O trabalho apresenta a estruturação de uma nova aborda-gem aos médicos credenciados, com a implantação da rede direta. Foi proposto um sistema de gestão de cursos a distância para a Rede Médi-ca Credenciada da Seguros Unimed, em que os profissionais receberiam as orientações sobre os procedimentos de acessos aos sistemas da com-panhia para autenticação do titular e dos beneficiários, preenchimento de guia e fluxo de envio de documentos à seguradora, além de proporcionar um novo canal de relacionamento ao credenciado. n

assistÊncia biKeautor: cesar augusto cassoniempresa: bradesco seguros

resumo: Este trabalho apresenta um serviço de assistência que pode ser prestado pelas seguradoras aos ciclistas segurados que necessitem de um suporte, caso algum acontecimen-to involuntário envolva as bikes e os impossibilite de prosseguir o trajeto. O projeto objetiva agregar às apólices de seguro de pessoas uma assistên-cia específica de suporte àqueles que se utilizam da bicicleta como meio de transporte, movimento que ganha mais adeptos a cada dia. n

atendimento instantÂneoautor: evany russoempresa: bradesco vida e Previdência

resumo: O Atendimento Instantâneo é um novo modelo de atendimento online e automatizado que permite a clientes, funcionários da Bradesco Seguros e a não clientes esclarecerem eventuais dúvidas por meio de ques-tionamentos realizados em uma apli-cação feita de maneira rápida, simples e acessível. n

automatiZaÇão dos comunicados de tiautor: adriana de assisempresa: bradesco seguros

resumo: A área de Tecnologia da Informação tem como rotina informar às Áreas de Negócio sobre as indis-ponibilidades que irão ocorrer em seus sistemas e/ou as novas regras e procedimentos adotados pela TI, a fim de amenizar possíveis impactos na produção e nos resultados financei-ros. Essa rotina era realizada manual-mente em formato de comunicado. A ideia do projeto é diminuir o tempo de publicação desses Comunicados de TI, pois todo o processo era realizado por meio do Microsoft Outlook – fer-ramenta para envio/recebimento de e-mails - que tem a restrição de enviar somente a 90 destinatários por e-mail de cada vez. Esta limitação exigia o preparo manual de um volume grande de e-mails por comunicado. O elevado número de funcionários destinados a receber tal informação (hoje são quase dois mil profissionais) fazia com que se dispensasse muito tempo entre a elaboração do texto e sua publicação. O objetivo principal do projeto foi automatizar o processo, otimizando sua execução por meio do uso de um sistema de comunicados que possibilitasse fazer muito mais em menos tempo. n



automóvel exPressoautor: carlos alberto valleempresa: corretor

resumo: O principal objetivo do pro-

jeto AutoMóvel Expresso é oferecer

serviços automotivos especializados

em mecânica preventiva, realizados

em domicílio, a clientes que buscam

cuidar de seus carros com conveniên-

cia, praticidade, economia de tempo e

dinheiro, além da segurança de ver o

serviço ser executado diante de seus

olhos. Para viabilizar a ideia foi pro-

jetada uma oficina móvel em furgão

adaptado. Com inovação e qualidade

de atendimento o autor defende que

o projeto pode potencializar o negócio

de seguros de automóveis. n

autoWatcHautor: marcio Henrique dos santosempresa: bradesco auto/re

resumo: O AutoWatch é uma ferra-

menta que possibilita uma comunica-

ção ágil e transparente entre oficina,

seguradora e segurado. Com a ferra-

menta, os reparadores podem enviar

um acompanhamento do reparo do

automóvel do segurado de forma mais

eficaz, por meio de um aplicativo que

faz upload de fotos automaticamente

e atualizações de status. Assim, é

possível gerenciar com mais eficiên-

cia as necessidades do segurado e a

comunicação com a oficina, podendo

até haver redução no tempo do pro-

cesso de reparo do veículo. n

bradesco auto center sustentávelautor: andré Hirszbergempresa: bradesco auto/re

resumo: A Superintendência de Pla-

nejamento da Bradesco Auto/RE ino-

vou na forma de construir os centros

automotivos, substituindo a clássica

obra em alvenaria por módulos ha-

bitáveis, metálicos e pré-fabricados,

sustentáveis tanto do ponto de vista

financeiro quanto do ambiental. A

iniciativa procura viabilizar a expansão

da rede Bradesco Auto Center,

de forma ágil e com custos de

implementação reduzidos, tendo

como principal objetivo oferecer a

segurados e terceiros as facilidades

e os serviços que os centros pro-

porcionam, mantendo a qualidade

padrão da marca. n

bradesco seguros comPras e alimentaÇãoautor: rômollo andreani camposempresa: bradesco seguros

resumo: Para oferecer um seguro de compras de supermercado ao traba-lhador e sua família por determinado período, em caso de desemprego, a Bradesco Seguros criou o Bradesco Seguros Compras Alimentação, que garante recursos para as compras mensais de alimentos para a família, caso algum incidente venha a ocorrer. O projeto consiste em um seguro para o trabalhador que esteja registrado com carteira assinada e que trabalhe há mais de 30 dias de acordo com a GFIP. O seguro garante o benefício por um certo período, que poderá ser estendido em caso de uma nova contratação do profissional. n

bradesco vida e PrevidÊncia no f.banKingautor: greice soraya Hamadaempresa: bradesco vida e Previdência

resumo: Novo serviço que possibilita a consulta de informações dos planos de Previdência Privada, por meio do Facebook (F.Banking). n


caixa seguro amParoautor: Kênia rodriguesempresa: caixa seguros

resumo: Acompanhando a crescente demanda da população em função da migração de classes e tendo em vista o aumento da renda nos últimos anos, a Caixa Seguros foi a primeira segu-radora a adaptar seu produto Amparo às novas regras da Susep para co-mercialização no segmento de micros-seguros. Além de ter sido percussora no ramo, a seguradora investiu em ca-nais de vendas voltados ao perfil das classes C, D e E, comercializando o produto em loterias, correspondentes bancários e internet, promovendo uma grande inovação do modelo da venda de seguros, segundo o autor. n

cartão fidelidadeautor: leandro Pratesempresa: corretor de resseguro

resumo: O objetivo deste trabalho é analisar as estratégias e ações adotadas pela Viconseg Corretora de Seguros a partir do desenvol-vimento e implantação do Cartão Fidelidade. Esse projeto foi criado no ano de 2010, mas foi concretizado e colocado em prática apenas dois anos depois. O Cartão disponibiliza

aos segurados o direito de posse de um seguro de Acidentes Pessoais da Liberty e a oportunidade de con-correr a um sorteio mensal de R$ 10 mil pela Loteria Federal. O programa ainda concede descontos entre 5% a 30% em mais de 30 estabelecimentos comerciais na cidade de Vitória da Conquista, na Bahia. n

como os serviÇos de assistÊncia residencial Podem tornar o seguro auto tangívelautor: edson antonio fariasempresa: cajazeiras corretora de seguros

resumo: Qual seria sua reação ao rece-ber uma ligação com a seguinte pergun-ta: “Você está precisando de um eletri-cista, chaveiro ou bombeiro hidráulico? É grátis! O seguro de seu carro oferece esses serviços sem custos adicionais”. Na medida em que o segurado ou con-sumidor de seguro tem o conhecimento de todas as coberturas do seguro, além de um sinistro ou de uma troca de vidros, desmistifica-se a velha queixa do segura-do que alega pagar pelo seguro todos os anos e nem sempre utilizá-lo. Com esses serviços e o contato direto com o cliente, por telefone ou pessoalmente, é possível mostrar que o seguro é um produto que efetivamente atende às necessidades bá-sicas, como um serviço de encanador ou um chaveiro residencial, por exemplo. n

contrataÇão de aPólices coletivas de seguro viagemautor: Pamela Pause dos santosempresa: corretora de seguros sicredi

resumo: O projeto objetiva imple-mentar e disponibilizar na corretora de seguros Sicredi o produto cha-mado Sicredi Seguro Viagem. Este seguro permitirá a uma empresa associada ou não, no papel de esti-pulante da apólice, adquirir o seguro viagem para seus funcionários (pre-viamente determinados no momento da contratação), por meio de uma apólice de seguros coletiva. Esta apólice irá garantir, individualmente a cada colaborador destas empre-sas, as coberturas e assistências do seguro durante o período de vigência do contrato de trabalho, desde que sejam viagens a negócios. n

corretor nova geraÇãoautor: rafael martinsempresa: sulamérica seguros

resumo: O Corretor Nova Geração é um programa orientado à capaci-tação de filhos de corretores, com objetivo de despertar interesse e ampliar sua visão do mercado de seguros, incentivando a troca de conhecimentos entre os participan-



tes e profissionais da seguradora. Contribui para reforçar a parceria de negócios e cultivar o relacionamento de longo prazo, traço característico da relação entre a SulAmérica e os corretores de seguros. n

corretor WEB 2.0autor: cristina Pazettiempresa: sulamérica seguros

resumo: O número de usuários na internet cresce a cada ano e nem todos os corretores conseguem aproveitar seu potencial de relacionamento. A SulAmé-rica lançou um novo aplicativo, o Corre-tor Web 2.0, para ajudar os profissionais a se relacionarem e gerar negócios com seus clientes e prospects no meio digi-tal. Com o aplicativo, o corretor poderá criar uma nova página personalizada tanto na web quanto no Facebook, com visual profissional, expondo sua marca de forma estruturada, com conteúdo adequado, e potencializando a geração de novos leads. n

cultivevidaautor: William bedene jr.empresa: sincor-Pr

resumo: O projeto Cultivevida nas-ceu a partir da observação e expe-riência no atendimento de vítimas e

beneficiários do Seguro DPVAT por parte do Sincor-PR (Sindicato dos Corretores de Seguros do Paraná). Atualmente, o trânsito tem provo-cado prejuízos materiais e corporais de forma banal, muitas vezes pela inobservância de regras simples de convivência social e urbana. Dessa forma, o projeto tem a finalidade de reconfortar as vítimas, ressaltando o valor da vida e da responsabilidade de cada um neste processo, por meio de ações preventivas e de educação para o trânsito. Cuidar da vida para viver. Cuidar do trânsito para sobreviver. n

diretriZes clínicas odontológicas baseadas em evidÊncias: a qualidade em saúde como fator de geraÇão de valorautor: regina juhásempresa: odontoprev

resumo: A ideia principal do proje-to consiste em coletar as melhores evidências científicas em odontologia, por meio do método da revisão sis-temática, a Odontologia Baseada em Evidências. Diretrizes serão desen-volvidas a partir dessas informações para nortear os rumos da rede

prestadora e do departamento de Gestão de Qualidade no sentido das melhores práticas. A revisão sistemá-tica será utilizada de acordo com os conceitos preconizados pelo Centro Cochrane do Brasil, inaugurado em 1996, uma entidade sem fins lucra-tivos ou fontes de financiamento internacionais, parceira da Unifesp, que busca contribuir para o aprimo-ramento da tomada de decisões em saúde, com base nas melhores infor-mações disponíveis. A disseminação do conhecimento será em um primei-ro momento feita dentro do departa-mento de Gestão de Qualidade, com aulas expositivas e avaliações perió-dicas, para medir a absorção dessas informações, visando à padronização de conduta dos auditores. n

doenÇas graves - sinistros negados como agente de mudanÇa do Produto e oPortunidade de tornar o Produto alinHado com as necessidades dos clientesautor: ana jarves chavesempresa: Hsbc seguros

resumo: No mundo de seguros, conhecer e monitorar o indicador de sinistro é fundamental para a boa


gestão de uma seguradora. Esse

indicador fornece aos administra-

dores informações essenciais so-

bre seus produtos e processos.

Sabendo da importância desse e

de outros indicadores dos seus

produtos, a HSBC Seguros pro-

moveu uma grande mudança na

maneira de utilizar os dados so-

bre sinistros. Especialmente para

a garantia de doenças graves, os

dados serviram para modificar o

produto Vida Premium, tornando-

-o mais alinhado com as necessi-

dades dos segurados. n

educaP: conHecimento a um clicK de vocÊautor: Patricia Pachecoempresa: capemisa

resumo: O projeto se baseia

na estratégia de comunica-

ção utilizada para sustentar a

implantação e permanência da

plataforma e-learning, sensi-

bilizando e aculturando, de

forma positiva, os colaborado-

res da Capemisa para o novo

modelo de aprendizagem. n

e-mds - as PrinciPais informaÇões dos seus seguros contratados atra-vés da corretora mds disPoníveis em seu smartPHoneautor: marcus vinicius lopes martinsempresa: mds corretora e administradora de seguros

resumo: O e-MDS é um aplicativo para smartphones iOS e Android que permite ao segurado pessoa física consultar, em um único lugar, as principais informações de suas apó-lices independentemente do número de seguradoras em que elas estão registradas. Trata-se do primeiro aplicativo do gênero desenvolvido por uma corretora de seguros no Brasil. O aplicativo conta com diversas funções que permitem ao cliente segurado in-teragir com a MDS e consultar dados de suas apólices. n

folHeteria digitalautor: luciana carqueijoempresa: sulamérica seguros

resumo: A SulAmérica lançou um aplicativo que ajuda os corretores no atendimento a seus clientes e reúne

todos os folhetos de produtos sempre atualizados e com conteúdo interativo (vídeos e galeria de imagens). Os cor-retores podem personalizar os folhe-tos com seus dados e fazer o envio aos seus clientes por e-mail. O projeto também pretende promover redução no custo de impressão. Em 2013, foram gastos cerca de R$ 640 mil em produção, estoque e distribuição da folheteria impressa. Isso sem levar em conta o descarte de material quando há necessidade de atualização do conteúdo. n

gol de Placaautor: eduardo Wartchowempresa: eduprev corretora de seguros gerais

resumo: A ideia central deste projeto consiste em apresentar um produ-to inovador no segmento de Vida e Previdência que contemple atletas e futuramente outros segmentos de profissionais que teriam motivação para contratar um modelo diferen-ciado de benefícios de renda para aposentadoria, combinado com um seguro de vida que garante proteção para a família em caso de falta do titu-lar. O projeto contempla a valorização do corretor de seguros, o equilíbrio atuarial e a chance de ganhos para clientes e seguradoras. n



imPlantaÇão da telesubscriÇão no canal corretorautor: alexandre vicente da silvaempresa: liberty seguros

resumo: A Telesubscrição é uma

ferramenta muito utilizada em paí-

ses desenvolvidos, como Estados

Unidos e Canadá, e tem o objetivo

de reunir a maior quantidade de

informações detalhadas a respeito

do estado de saúde do propo-

nente ao seguro, de forma ágil e

eficiente, por meio de um contato

telefônico direto, facilitando e agi-

lizando a decisão de subscrição.

A Liberty Seguros foi pioneira na

implantação deste serviço no canal

Corretor em 2011, tornando-se

um grande diferencial do produ-

to Liberty Vida Perfil, culminando

em um expressivo crescimento

nas vendas desde sua implanta-

ção. Este processo agrega valor

para toda a cadeia do seguro: o

corretor mantém o foco na ven-

da do produto; o cliente obtém

confidencialidade das informa-

ções sobre seu estado de saúde,

compartilhando-os somente com

a seguradora; e a Liberty obtém

uma subscrição mais assertiva e

apurada. n

imPlantaÇão do modelo de Home-officeautor: dennis gallini milanempresa: liberty seguros

resumo: Foi pensando na qualidade de vida dos funcionários das áreas de atendimento que a seguradora iniciou uma busca por alternativas inovado-ras de modelos de trabalho. A base do projeto Home-Office foi criar em ambiente residencial um espaço ade-quado ergonomicamente e tecnologi-camente para que o funcionário possa desempenhar suas funções como se estivesse na companhia, sem os des-gastes diários de locomoção. n

imPlantaÇão do sistema de gestão estratégicaautor: fabíola azevedo grijóempresa: unimed seguros

resumo: O projeto consiste no Siste-ma de Gestão Estratégia, um modelo desenvolvido internamente com base nas melhores práticas de mercado, que tem como resultado sistemati-zar o gerenciamento da estratégia e está ancorado nas etapas do modelo PDCA – Plan (Planejar), Do (Execu

tar), Check (Verificar) e Act (Avaliar).

O Sistema de Gestão Estratégica da

Seguros Unimed é aderente aos cinco

princípios da Organização Orientada

à Estratégia, mundialmente pratica-

dos: 1. Mobilizar a mudança por meio

da liderança executiva; 2. Traduzir a

estratégia em termos operacionais; 3.

Alinhar a estratégia em toda a organi-

zação; 4. Motivar e fazer da estratégia

uma tarefa de todos; 5. Converter a

estratégia em processo contínuo. n

inovaÇões no seguro agrícolaautor: claudio rosa mendesempresa: swiss re corporate solutions brasil seguros

resumo: O plano consiste em aten-

der à demanda por seguro da maior

cooperativa agroindustrial da América

Latina, que estava precisando proteger

mais de três mil cooperados que, em

cada safra, recebem crédito para cus-

teio agrícola. Existiam duas premissas

básicas. A primeira era um sistema

que permitisse chegar de forma rápida

e sem burocracia, a cada um dos

associados, por meio dos pontos de

atendimento da cooperativa. A segun-

da premissa era oferecer um seguro

que se ajustasse às necessidades de

cada um dos associados e que desse

tranquilidade tanto ao produtor quanto

à cooperativa, frente a um evento


que não permitisse honrar a dívida.

Os principais desafios eram a falta

da cultura e conhecimento sobre os

produtos de seguros agrícolas, grande

rede de distribuição com a maior parte

dos clientes em regiões remotas. Para

enfrentá-los, foram desenvolvidos pro-

dutos inovadores e uma nova platafor-

ma de venda de seguros. n

líder em gestão estratégica comPartilHadaautor: lídia monteiroempresa: seguradora líder dPvat

resumo: O trabalho apresenta ao

mercado segurador a possibilidade

de inovação mediante a expertise

adquirida na Seguradora Líder DPVAT

na área de Planejamento Estratégico,

promovida pela Gerência de Gestão

Estratégica (GGE). O seu principal

objetivo é disseminar a metodologia

utilizada, que prevê o engajamento de

todos, desde a elaboração até a im-

plementação das ações previstas nas

estratégias, o que garantiu resultados

de sucesso. A metodologia utilizada

foi baseada em práticas participati-

vas, que leva ao sentido de perten-

cimento em cada estratégia traçada,

bem como apresenta em um de seus

pilares o “prazer de fazer”, aliado à as-

sertividade do entendimento de como

chegar aos resultados efetivos. n

maratona de seguros - juntos Para o mesmo fimautor: fernanda Kayserempresa: Hsbc seguros

resumo: Como comunicar de forma efetiva e leve um tema tão complexo como o manual de instruções funcionais de uma empresa global? De maneira inovadora, a HSBC Seguros desenvol-veu uma gincana entre seus colabora-dores, chamada Maratona de Seguros, que buscou aprimorar o conhecimento e debater essas diretrizes, e também incentivar a integração e maior qualidade de vida dos colaboradores. Um assunto extenuante como uma maratona foi tratado de forma lúdica e bem estrutura-da, fazendo com que os 42km (ou cinco semanas) percorridos fossem repletos de atividades para a mente e também para o corpo. n

maratona do conHecimentoautor: cristiane mota virgilioempresa: bradesco seguros

resumo: O programa Maratona do Conhecimento é uma ação apoiada pelo Comitê de Gestão de Pessoas e UniverSeg por meio da prática da gestão do conhecimento, visando incentivar o desenvolvimento contínuo dos funcionários do Grupo Bradesco Seguros, estimulando a leitura de

livros, participação de cursos promo-vidos pela UniverSeg e conhecimento de fatos do Grupo Bradesco Seguros, do mercado segurador, do Brasil e do mundo. A proposta da Maratona do Conhecimento é propiciar uma abordagem que integre conhecimento e conteúdo, saber e fazer, buscando de forma crescente a qualificação e atualização dos profissionais, para que eles possam desempenhar papéis muito mais amplos no seu ambiente pessoal e profissional. O programa é estruturado visando ca-pacitar e desenvolver tanto as com-petências técnicas, quanto compe-tências para o autodesenvolvimento dos funcionários do Grupo Bradesco Seguros. Para cumprir esses obje-tivos, a Maratona do Conhecimento associa a leitura de um livro, a realiza-ção de um quiz, o acompanhamento de notícias, a realização de cursos online, um desafio e um game. Dessa forma, proporciona aos profissionais da empresa uma visão sistêmica e a constante capacitação necessária nos dias atuais. n

mecsas Web – movimentaÇão de segurados na nuvemautor: glauco drimelempresa: sulamérica seguros

resumo: Em 2013 foi lançada a nova versão do sistema MECSAS para movimentações cadastrais



de beneficiários do seguro

saúde. Esta ferramenta permi-

te que corretores e empresas

clientes realizem as solicitações

eletrônicas de suas manuten-

ções cadastrais. O tráfego

dos dados é feito utilizando a

tecnologia Cloud Computing,

tendo como base a estrutura

fornecida pela plataforma do

Google (GAE - Google App

Engyne). Conta ainda com a

criação de módulo para utiliza-

ção de clientes da carteira PME

(3-29 vidas). n

melHor exPeriÊncia Para os clientes de seguros Hsbcautor: aline moura santa rosaempresa: Hsbc seguros

resumo: Utilizando informa-

ções e estatísticas obtidas nos

serviços prestados para os

clientes nos diversos canais de

atendimento, o projeto conse-

guiu mensurar a percepção do

cliente em relação à qualidade

dos serviços prestados pela

empresa e parceiros, identi-

ficando as oportunidades de

intensificar o relacionamento

com ele. n

Pesquisa e inovaÇão em caPitaliZaÇão no varejoautor: ingrid Passos esserempresa: icatu seguros

resumo: Quando os bancos re-gionais, que não tinham o tamanho dos grandes bancos para justificar a abertura de uma empresa de capi-talização, começaram a passar por fusões e aquisições, a Icatu Seguros se viu no desafio de buscar novos canais de vendas, como as redes de varejo. A transição não foi simples e a companhia notou que os clientes do varejo apresentavam comportamento diferente, com uma baixa persistência. Um amplo e inédito estudo multidisci-plinar foi realizado para identificar cau-sas e propor uma série de mudanças em todo o processo de venda. Essas mudanças elevaram a persistência desses clientes. n

Plataforma itaú Protejaautor: juliana Prado campos canoempresa: itaú seguros

resumo: Com o objetivo de difundir a importância da proteção e mudar a mentalidade do brasileiro em relação a seguros, o Itaú lançou a plataforma

online Proteja. O site, com foco total-mente educacional, traz informações sobre o universo de seguros e pro-teção de forma lúdica e didática por meio de vídeos, infográficos e dicas que esclarecem as principais dúvidas dos clientes. Além disso, um dicioná-rio de “segurês” explica os principais termos usados nas apólices por meio de uma linguagem simples e clara. n

PotencialiZando a mobilidade da comunicaÇão corPorativaautor: adriana de assisempresa: bradesco seguros

resumo: O TI LIGO é um aplicativo para celulares (Android, iOS e demais plataformas) que tem como objetivo facilitar o acesso aos contatos de um determinado grupo de funcionários da TI da Bradesco Seguros. Na ocasião, este grupo compreendia: Diretoria da TI, Superintendentes Executivos da TI, Gerentes de Informática, Gerentes Técnicos e alguns funcionários autori-zados. Devido ao sucesso do TI LIGO, que facilitou muito a mobilidade e o acesso às informações de contatos, envio de e-mails e mensagens, surgiu a necessidade de novas funcionalida-des e a expansão do aplicativo para os demais funcionários da área de Tecnologia da Informação (TI), surgin-do assim o TI LIGO +. Essa evolução sistêmica do aplicativo aumentará ainda mais a comunicação, minimi-zando desencontros, disseminando informações sobre a instituição e


facilitando o trabalho de aprovação de documentos, o que proporcionará maior produção em menos tempo. n

Produto auto conscienteautor: Wagner Pappempresa: liberty seguros

resumo: O Auto Consciente é um produto simplificado, de fácil contrata-ção e que foi desenvolvido pensando nos proprietários de veículos mais antigos que não têm condições de contratar o seguro de automóvel con-vencional. Para a Liberty Seguros, o Auto Consciente veio para com-plementar o portfólio de produtos do segmento de automóvel e, o mais importante, para suprir uma forte demanda existente no mercado para veículos usados. n

Programa corPorativo de gestão de governanÇa de dados - sustentabilidadeautor: renato diniz cavalcantiempresa: bradesco seguros

resumo: O Programa Corporativo de Gestão e Governança de Dados possibilitou à Bradesco Seguros a definição e implantação de políticas,

regras e boas práticas para a utili-zação de dados estruturados e não estruturados, possibilitando o reco-nhecimento dos dados, informações e conteúdos como recursos relevantes à estratégia da seguradora. Outro grande avanço obtido com o progra-ma foi a criação de núcleos de gestão de dados, em diferentes níveis hierár-quicos, para apoio às ações relativas ao gerenciamento dos dados. Houve uma total reformulação nos papéis desempenhados pelo Desenvolvimen-to de Sistemas substituindo papéis tradicionais, como AD e DBA por Gestor de Dados Estratégico, Gestor de Dados de Negócio, Projetista de Dados, entre outros, além da criação do conceito de curador de dados, que é geralmente membro do corpo gerencial das áreas de negócio. n

Programa educar Para Protegerautor: aline barcellos galdinoempresa: sindicato das seguradoras do rj/es

resumo: Programa de Educação gratuito produzido pelo Sindicato das Seguradoras do RJ/ES e apoiado pela Escola Nacional de Seguros realizado em escolas com a participação direta dos seus professores, que objetiva estimular o aluno a partir do 7º ano do ensino fundamental II a perceber a importância do conceito de seguran-ça em sua vida. Para isso, atua com o jovem em oficinas pedagógicas, fazendo-o refletir sobre prevenção e maneiras de como lidar com os riscos

e as adversidades, a despeito das cautelas e dos cuidados que venha adotar no seu cotidiano. A Cultura do Ser Seguro será construída com esse jovem a fim de fazê-lo tomar decisões no seu dia a dia, no ambiente real e virtual, baseadas na valorização da prudência, reconhecendo o impon-derável e o imprevisível. O programa ainda promove um Concurso Cultural em que o aluno participa escreven-do uma redação (prosa ou verso) ou produzindo um vídeo. O tema para os trabalhos é baseado na música \”é preciso saber viver\” de Roberto Carlos e Erasmo Carlos. Todas as informações estão disponíveis no site do programa: www.educarparaproteger-rj.org.br. n

Programa viva seguro - a disseminaÇão da cultura do seguro através do rádioautor: edson antonio fariasempresa: cajazeiras corretora de seguros

resumo: Transformar a noção co-letiva do que é seguro com informa-ções reais e fundamentadas sobre o assunto ‘seguro’ por meio do rádio é o tema do projeto. Segundo o autor, a população brasileira não conhece a indústria do seguro, bem como os benefícios que ela oferece à socie-dade – e só se compra o que se conhece. O Programa Viva Seguro é um verdadeiro palco de debates sobre o mercado segurador do País.



Essa transformação da noção do que é seguro tem foco direto na sociedade que, não obstante o fato de ser o car-ro-chefe ou a coluna central da indús-tria do seguro, ainda é muito carente de informações sobre o assunto. n

Projeto bradesco seguros e PrevidÊncia no celularautor: maurício teixeira barbieriempresa: bradesco seguros

resumo: Disponibilizar os serviços de seguros e Previdência Privada da Bradesco Seguros no aplicativo Bradesco Celular. n

Projeto ouvindo o clienteautor: tamara botelho brumempresa: Hsbc seguros

resumo: O segurado é o coração do projeto Ouvindo o Cliente, que consis-te em ouvir sua percepção a respeito dos produtos da HSBC Seguros, a partir de uma conversa. Ao longo de 2013, a empresa conversou com mais de 22 mil clientes e realizou melhorias que têm, como base, a voz do clien-te. Assim, acredita mostrar que está aberta a novas ideias que é confiável, já que entrega ao cliente o produto

que ele realmente precisa, garantindo a sustentabilidade da carteira, pois o cliente entende o valor do seguro que comprou. n

Projeto PaPerlessautor: clodomir de oliveiraempresa: Hsbc seguros

resumo: O projeto foi motivado para melhorar o processo de comunicação com o cliente, bem como promo-ver ações sustentáveis, por meio da racionalização no consumo, impres-são e postagem de documentos. Também se relaciona com a inovação tecnológica a partir da utilização de senha eletrônica na contratação dos produtos de seguros, capitalização e previdência. n

Projeto re-aÇãoautor: valeria de souza chavesempresa: irb brasil resseguros

resumo: O projeto Re-Ação teve o objetivo de promover a otimização dos processos do IRB Brasil RE, vin-culados às áreas fim e meio, mobili-zando todos os setores da empresa, a partir da implementação de uma solução tecnológica integrada. A iniciativa, primeira na América Latina, conduziu o IRB a um novo patamar de controle e acompanhamento de suas operações, trazendo benefícios aos

acionistas, clientes e empregados. Pelo seu ineditismo, tornou-se refe-rência mundial, sendo apresentada em diversos fóruns. n

Projetos de vida na Ponta do láPis - PvPlautor: cinthia spanóempresa: brasilprev seguros e Previdência

resumo: A Brasilprev e a Trevisan Escola de Negócios desenvolveram o “Projetos de Vida na Ponta do Lápis”, ação que leva Educação Financeira de maneira presencial para escolas públicas e privadas, associações de bairros e outras entidades da capital e ABC. Tendo como público-alvo jovens e adultos, as palestras são ministradas por universitários e visam orientar sobre a boa gestão das finanças pessoais como meio para viabilizar projetos de vida. Foram realizadas 1.090 palestras com mais de 48 mil pessoas. n

raPideZ no atendimento gerando satisfaÇãoautor: thiago santos vieiraempresa: bradesco seguros

resumo: A ideia central do projeto é a criação de um aplicativo que utilize plataformas de sistemas operacionais


mobile iOS, Android e Windows, com o objetivo de fornecer ao segurado informa-ções full time sobre o plano contratado, acompanhamento de processo de reembolso, entre outras ferramentas, como a sina-lização de crítica ou pendência no evento a ser reembolsado, visando agilização dos proces-sos e gerando satisfação aos clientes/segurados. n

reconstruÇão dos seguros de ProteÇão financeiraautor: elaine barbosaempresa: Hsbc seguros

resumo: Foi lançada uma nova concepção de produtos, volta-dos a garantir retorno à socieda-de, transparência nos processos e maior eficiência no atendi-mento das solicitações dos clientes. No total, 14 produtos de Proteção ao Crédito foram revisados. O foco principal foi incrementar o retorno de benefí-cios aos clientes. Para entender suas necessidades, a empresa ouviu mais de cinco mil clientes e, a partir de suas percepções, implantou as melhorias. Foram envolvidas mais de 100 pessoas neste projeto, que trabalharam em conjunto para oferecer ao cliente seguros alinhados às suas necessidades. n

reestruturaÇão do seguro residencialautor: rui seabra fabrettempresa: mapfre seguradora

resumo: Com o objetivo de tornar o seguro Residencial mais atrativo ao cliente, a Mapfre Seguros lançou a “Reestruturação do Seguro Residen-cial”, que apresenta novas coberturas que abrangem a maior parte dos eventos que podem causar danos ao patrimônio do segurado. A ideia é ampliar a demanda por esse seguro, ainda pouco disseminado no País. n

relatório anual sulaméricaautor: adriana boscovempresa: sulamérica seguros

resumo: Com o advento das re-des sociais, a autora acredita que as empresas são instigadas a construir sua reputação cotidianamente, por meio da interação permanente com seus públicos de relacionamento e da transparência na prestação de contas. Na busca de uma forma inovadora e atraente de prestar contas, a SulA-mérica decidiu utilizar os recursos da linguagem audiovisual em seu Relató-rio Anual Online de 2013, lançado em 31 de março de 2014. Nove curtos vídeos trazem informações sobre o desempenho financeiro, ambiental e

social da organização, além de dados sobre as operações, a gestão e a go-vernança corporativa. n

sala de oPeraÇõesautor: carlos octávio Wettlempresa: bradesco auto/re

resumo: Sendo uma seguradora com foco total no cliente e visando sem-pre a qualidade, a Bradesco Auto/RE identificou a necessidade de aprimorar o acompanhamento de indicadores de satisfação. A Sala de Operações, equi-pada com o painel de acompanhamen-to em tempo real de indicadores e com uma equipe dedicada exclusivamente para identificar possíveis pioras em seus níveis, foi a solução desenvolvida para que a Bradesco Auto/RE deixasse de ser reativa a indicadores desfavorá-veis e passasse a ser proativa, reagindo no momento imediato do desvio. n

sala de seguros no internet banKingautor: antonio tadeu danielempresa: bradesco vida e Previdência

resumo: A Sala de Seguros permite ao cliente correntista do Banco Bradesco acesso à consulta de apólices e certifi-cados de seguros contratados junto ao Grupo Segurador. n



seguro auto exPressoautor: Humberto carrilhoempresa: bradesco auto/re

resumo: Pensando sempre em am-pliar o seu relacionamento com os se-gurados, a Bradesco Auto/RE desen-volveu um processo de venda online de seguros de automóvel. A ferramenta – inicialmente disponibilizada apenas para funcionários do Grupo Bradesco – permite ao segurado, após a inclusão de dados básicos, gerar simulações, que podem ser recuperadas posterior-mente para promover contratações de novos seguros ou renovações – tanto de seguros congêneres quanto da própria Bradesco. n

seguro bacanaautor: mauro iplinskiempresa: corretor

resumo: O Seguro Bacana é uma rede social que irá aproximar cerca de 152 milhões de clientes com potencial para contratar seguros com os mais de 70 mil corretores de seguros ativos no Brasil. O cliente do varejo cadastra todas as informações relevantes para o seu seguro e propõe o valor que esteja disposto a pagar. O portal publica esta oferta em uma área restrita que apenas os corretores têm acesso. Cabe ao corretor analisar previamente e decidir se atende ou não a este cliente. n

seguro biKeautor: Paulo Kalassaempresa: br insurance - Kalassa corretora

resumo: Produto criado em 2012 dentro da carteira de RD com clausu-lado específico para bikes. O projeto conta com mais de duas mil bicicletas seguradas e esse ano irá gerar aproxi-madamente R$ 1,5 milhão de prêmio de seguro. n

seguro de ProteÇão jurídicaautor: adriano Pereira magalhãesempresa: bsr brasil special risks

resumo: O projeto consiste em desenvolver e implementar comer-cialmente no Brasil, o Seguro de Proteção Jurídica, ou Legal Expenses Insurance, como é mais conhecido no exterior, adaptando as condições do seguro e as coberturas para se ajustar às regulamentações e aspectos legais do ambiente securitário e jurídico do Brasil, e se harmonizar com as carac-terísticas e a dinâmica do mercado securitário brasileiro, promovendo a possibilidade de o segurado defender adequadamente seus direitos quanto a danos que lhe foram causados. n

seguro de vida, um conto de fadaautor: sonia Pinheiro ritzempresa: ritz corretora de seguros

resumo: Projeto usa o conto de fadas dos Três Porquinhos para convencer os consumidores da importância de se contar com a proteção do seguro de Vida. n

seguro gaúcHoautor: gustavo doriaempresa: corretor

resumo: O Seguro Gaúcho nas-ceu da demanda por parte dos profissionais de seguros do estado do Rio Grande do Sul, representa-dos pelos presidentes do Sincor-RS e do Sindseg-RS, por um informa-tivo diário, imparcial, focado na divulgação de notícias regionais e cobertura de eventos. Foi mode-lada uma operação que transcen-desse o solicitado e que implan-tasse uma comunidade online, que atua no ambiente offline, garantin-do a sustentabilidade por meio do resgate da harmonia do mercado gaúcho de seguros. n


seguro itaú acidentes Pessoais - assistÊncia familiar - seguro inclusivoautor: cláudia colantoniempresa: itaú seguros

resumo: A Itaú Seguros lançou o Itaú Acidentes Pessoais – Assistên-cia Familiar, com um serviço inédito: assistência funeral extensiva aos pais do segurado (sem limite de idade), cônjuge e filhos até 21 anos. Além de incluir os idosos na cobertura, o pro-duto tem baixo custo (R$ 89,70/ano) e é vendido direto no caixa das agências bancárias, sem passar pelo gerente, favorecendo a adesão de pessoas de baixa renda. O produto apresenta um alto índice de retenção; a carteira soma 367.423 clientes ativos. n

seguro multi viagem smsautor: daniel schaeferempresa: bradesco seguros

resumo: O produto Seguro Multi Viagem SMS foi desenvolvido pen-sando no aumento de renda das classes C, D e E no Brasil. Com características de produto massifi-cado e microsseguro, é um seguro

para morte acidental com cobertu-ra para quem viaja, sendo comer-cializado via mensagem do celu-lar. A oportunidade gerada vem atender ao mercado de seguros para viagens nacionais de curta distância. Adquirido por meio da tecnologia SMS, torna-se tangível ao público proposto e tem como consequência a disseminação da cultura do seguro. n

sinal livre – andar com resPonsabilidade é andar seguroautor: Karina chagas louzadaempresa: liberty seguros

resumo: A Liberty Seguros idea-lizou o projeto Sinal Livre, que tem como principal objetivo a difusão de boas práticas para estimular o engajamento e a conscientização das pessoas para uma locomoção mais segura. O público princi-pal do projeto são estudantes da rede pública de ensino no Ensino Fundamental II e Ensino Médio interessados em aprender sobre o tema. Os jovens aprendem sobre mobilidade urbana por meio da educomunicação – metodologia pedagógica que usa os meios de comunicação para gerar conteúdo, na maioria das vezes multimídia – orientados por educadores em sete cidades do Brasil. n

sindsegnne tv: tv corPorativa como ferramenta Para aProximar a PoPu-laÇão do mercado e fortalecer a cultura do seguro na sociedade brasileiraautor: natalia tavares ferreiraempresa: sindseg-nne

resumo: A autora cita pesquisas que comprovam que as pessoas lembram de 20% do que leem, de 30% do que ouvem e de 70% do que assistem. Por isso, foi criada a SindsegNNE TV, uma ferramenta que possibilitaria estreitar a relação do mercado com a população, para que as pessoas pudessem não apenas ouvir o Sind-segNNE sobre assuntos do setor de seguros, mas que, principalmente, pudessem interagir e receber, de for-mas direta e indireta, esclarecimentos para dúvidas e problemas do cotidia-no, vinculados a esses assuntos. n

treat customer fairlY: tratando o cliente de forma justaautor: edgar ribeiroempresa: Hsbc seguros

resumo: O HSBC é pioneira no mer-cado segurador brasileiro no sentido de reposicionar e modificar sua atua-



ção com foco nos princípios do TCF (Treat Customer Fairly). Há dois anos, iniciou-se o projeto Treat Customers Fairly – Tratar o cliente de forma Justa. Nesta trajetória, o HSBC passou por uma grande transformação de pro-cessos, forma de agir e até mesmo na sua cultura interna, a fim de adequar a empresa a produtos e serviços, tornando-os mais flexíveis, simples, completos e, acima de tudo, justos, com objetivo de verdadeiramente colocar os interesses e necessidades dos clientes como prioridade. n

universidade corPorativa jmalucelli seguradoraautor: tathiana schmitt dotafempresa: jmalucelli seguradora

resumo: Para apontar soluções para os clientes, garantir a liquidez neces-sária ao pagamento dos sinistros, enfrentar a concorrência e manter a adequada assunção de riscos e lucratividade para o seu acionista, é preciso conhecimento, segundo a au-tora do projeto. Hoje as seguradoras enfrentam dificuldades na obtenção de profissionais qualificados e espe-cializados. A promoção pelas segu-radoras de formação interna torna-se cada vez mais primordial para a conti-nuidade de seus negócios. O objetivo principal do projeto da Universidade Corporativa é atuar na formação interna dos colaboradores, buscando também o conhecimento necessário para atender às novas exigências dos

clientes, e colaborando com o fomen-to do mercado de seguro garantia e a disseminação deste conhecimento também às partes interessadas, como corretores de seguros e segurados. Diferentemente da atuação das uni-versidades corporativas tradicionais, este projeto tem como foco a técnica e o fomento do mercado. n

venda de PrevidÊncia Por meio do canal WebcHat, conforme RESOLUÇÃO 294autor: marcos mattos babyempresa: caixa vida e Previdência

resumo: A proposta implementada pela Caixa Previdência visa vender Previdência por meio remoto, no canal comumente conhecido como Web-chat, de forma consultiva e seguindo as premissas determinadas em legis-lação específica (Resolução 294 de 06/09/2013). n

vistoria Prévia – cHecK inautor: simoni cavalcantiempresa: bradesco auto/re

resumo: Sempre focada em ino-vação, qualidade e otimização dos serviços prestados, a Bradesco Auto/RE buscou um serviço que proporcionasse tais fatores à vistoria

prévia de automóveis. Assim surgiu o Posto de Autoatendimento, serviço que consiste em uma vistoria veicu-lar que dispensa a presença física de um técnico. Mais do que isso, o Posto de Autoatendimento possui a capacidade de otimizar as etapas do processo de vistoria ao mesmo tempo que apresenta características ligadas à sustentabilidade, reduzindo impactos ambientais. n

Welcome call em financeirasautor: liana freire bezerraempresa: icatu seguros

resumo: Tendo como desafio ven-der seguros sem uma base própria de clientes, a Icatu Seguros aposta na formação de parcerias para a oferta dos seus produtos. Nessa linha, a empresa desenvolveu a ino-vadora ação de Welcome Call, por meio da qual oferece às instituições financeiras um serviço de tele- marketing para dar as boas-vindas a novos clientes, aproveitando a ação para capturar informações relevantes ao parceiro e vender seguros de Vida customizados para os clientes finais. Com esta solu-ção, a Icatu Seguros contribui para a atualização cadastral dos clientes na base das financeiras, checa os dados do empréstimo realizado e garante proteção aos clientes finais, por meio da adesão a um seguro de Vida com assistências específicas para cada perfil de cliente. n


Revista de Seguros Ano 90 n° 891

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