Revista Marketing Direto - Número 132, Ano 13, Maio 2013

P u b l i c a ç ã o d a A s s o c i a ç ã o B r a s i l e i r a d e M a r k e t i n g D i r e t oMaio/2013

Edição nº 132 - Ano XIIIR$ 13,00

Gráficasencaramconcorrênciado digital

Entrevista: Investimento da Sodexo emMarketing Direto cresce dois dígitos ao ano

Internacional: Larry Kimmel alerta: “o futuro já está aqui”e “preste atenção aos seus Ps”

Customizaçãoe novos formatos

têm demandacrescente no

Marketing Direto

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4 Marketing Direto - Maio/13 - nº 132 - Ano XIII

DiretoriaPresidente: Efraim Kapulski

Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo ZamijovskyDiretor de CRM/Database: Eduardo W. RamalhoDiretor de E-mail Marketing: Rodrigo de AlmeidaDiretor de Listas: Vicente ArgentinoDiretor de ROI: Marcelo SousaDiretor de Sucursais: Jeffrey Hanson CostaDiretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior

Conselho de AdministraçãoPresidente do Conselho: Fernando Alberto da CostaVice-presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri

Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W.

Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa, Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henri-que Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Al-ves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B. Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Wil-son Paschoal Júnior.

Conselho FiscalAlexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira de Marketing DiretoAvenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B

Edifício Itália – CEP 01046-926 – São Paulo/SP – BrasilTel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto Perrone ([email protected])

Eventos: Fernanda Giannetti([email protected])Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge ([email protected])

Revista Marketing Direto é umapublicação da Associação Brasileira

de Marketing Direto (ABEMD)

Editor: Roberto Perrone([email protected])Coordenadora Editorial: Janaina Basilio([email protected])Assistente Editorial: Priscila Silva([email protected])Arte e editoração eletrônica: Adriana CassianoPré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda

Escreva para a revista Marketing Direto.Mande seus comentários e sugestões para o

email: [email protected]

EXPEdiEntE

Carta ao lEitor

O surgimento das mídias digitais logo desencadeou uma polêmica: o papel vai acabar? Essa pergunta foi feita inúmeras vezes e chegou a causar debates acalorados, ainda mais na medida em que as tecnologias de produção e distribuição de conteúdos evo-luíam. Hoje em dia, já não se tem essa preocupação e essa discussão ficou mesmo no

passado, pois as mídias no papel continuam aí. Mas é certo também que o digital causou estragos. Muitos jornais e revistas estão se adap-

tando aos novos tempos, condensando conteúdos, por exemplo, e as circulações caíram. No caso do Marketing Direto, o email substituiu a mala direta com grandes vantagens: custos infinitamente menores; respostas rápidas; correção de rumos de campanhas; mensuração de resultados.

Muitas gráficas, porém, não se deram por vencidas. Elas destinaram investimentos expressivos em customização e novos formatos e conseguiram equilibrar a disputa. Conforme nossa matéria de capa constatou, algumas dessas empresas têm 50% ou mais de suas demandas oriundas do Marketing Direto. O impresso ainda guarda uma característica importante que é a credibilidade que confere à comunicação. Outra constatação interessante dá conta de que muitos recursos ainda não estão sendo explorados. Boa notícia!

Nesta edição a gerente de produtos da Sodexo, Madalena Nader, conta que os investimentos da empresa em Marketing Direto crescem à base de dois dígitos ao ano e que representam 80% do volume destinado à comunicação. Nada mau! Essa situação é favorecida pelo fato de a empresa atuar no mercado BtoB, no qual a comunicação dirigida e o diálogo constante com os públicos de interesse são mais adequados.

Trazemos também dois artigos de Larry Kimmel, exclusivos para a ABEMD, nos quais o autor coloca toda sua experiência para analisar situações de marketing nos novos tempos. Boa leitura!

O Editor

VVV


5Maio/13 - nº 132 - Ano XIII - Marketing Direto

CAPA:Gráficas enfrentam concorrência do digital com customização e novos formatos

Artigo Internacional:Larry Kimmel alerta:“O Futuro Já Está Aqui” e“Preste atenção aos seus “Ps”

ÍndiCE

FrasEs

Mercado .................................21

Café da Manhã .......................21

Mercado de trabalho ..............30

Leitura ....................................31

Novos Associados ...................32

Deu na Imprensa ....................33

Causos do Marketing Direto ...34

ENTREVISTA:Investimento da Sodexo em Marketing Direto cresce dois dígitos ao ano06

1016

“A fórmula que hoje funciona, sempre funcionará. Tudo gira em torno de uma base de dados impecável, com informa-ções atualizadas, e uma inteligência para identificar boas oportunidades.”Madalena Nader, gerente de produtos da Sode-xo

“A personalização evoluiu ao longo do tempo e o que antes era um diferencial, como simplesmente aplicar o primeiro nome em um impresso, já não faz mais sentido.”Fábio Souza, sócio-diretor de atendimento e operações da e|ou

“Uma peça personalizada tem mais chances de ir além do blinc, ser aberta, cumprir seu objetivo de comunicar e criar awareness para a marca.”Marisa Furtado, sócia-diretora da Fábrica

“Embora o custo seja maior (com relação à comunicação digital) as impressões personalizadas carregam muito mais credibilidade.”Alexandre Bronze da Costa, gestor da Datamai-ling

“Uma gráfica parceira ajuda o cliente e a agência a inovar e buscar soluções criati-vas e de maior impacto.”Marcio Oliveira, sócio e vice-presidente de plane-jamento da YouDb.



EntrEvista Madalena Nader

6

A francesa Sodexo está no Brasil há 30 anos. Reconhecida como uma das principais empresas em gerenciamento e entrega de serviços que vão desde alimentação (instalação e gerenciamento de restaurantes e cafeterias, eventos especiais e serviços de copa), manutenção e conservação, faz do Marketing Direto sua principal arma de comunicação. Não é para menos, atuando no mercado BtoB, atende aproximadamente 70 mil clientes, que representam 5,8 milhões de trabalhadores, com uma rede de 320 mil estabelecimentos credenciados em todo o País. Segundo conta nesta entrevista a gerente de produtos, Madalena Nader, 80% dos investimentos em comunicação vão para as diversas ferramentas e ações de Marketing Direto. “As verbas destinadas a esta disciplina vêm crescendo todos os anos na casa de dois dígitos percentuais”, acentua. A preocupação com informações é grande, pois sabe que delas depende o sucesso das ações. Acompanhe!

Investimento cresce dois dígitos

Marketing Direto - Maio/13 - nº 132 - Ano XIII



Quando a Sodexo passou a usar Marketing Direto e como se deu esse uso na ocasião?Somente a partir de 2006, podemos assegurar que o Marketing Direto foi definitivamente incluído na estratégia de comunicação da empresa, e desde então as campanhas que fazemos ala-vancam vendas e resultados, de forma totalmente mensurável. Começamos utilizando email marketing e criando um hotsite específico para empresas PME.

Como você classifica a importância do Marketing Direto para as estra-tégias de comunicação da empresa?Por sermos uma empresa prestadora de serviços BtoB, o Marketing Direto é a melhor alternativa para nos co-municarmos com nossos diferentes públicos-alvo, pois permite entregar uma mensagem personalizada e diri-gida com excelente custo benefício. A personalização da mensagem é funda-mental, pois o nosso negócio é focado em empresas, desde um funcionário apenas até as grandes corporações, em todo o Brasil, e de diversos segmentos da economia. Desta forma, não resta dúvida de que o Marketing Direto tem grande importância para nossas estratégias de comunicação.

Qual é o volume do investimento destinado ao Marketing Direto?

Quanto representa com relação à verba de comunicação? Em que percentuais vem crescendo nos últimos anos?Oitenta por cento dos nossos investi-mentos em comunicação vão para as diversas ferramentas e ações de Marke-ting Direto. As verbas destinadas a esta disciplina vêm crescendo todos os anos na casa de dois dígitos percentuais.

Com tamanho grau de importância para a comunicação da Sodexo, como a disciplina se organiza dentro das estruturas da empre-sa? Quais os polices e caminhos adotados?Implantamos um modelo na empresa, onde as ações de Marketing Direto têm o envolvimento e destaque em todas as áreas. Por exemplo, ao mapear uma oportunidade, primeiro há um estudo detalhado da propensão e definição do target na nossa base de dados. Depois, determinamos no marketing quais as ferramentas que serão utilizadas, e um orçamento é definido. A seguir, montamos uma previsão de ROI da Campanha, que é validado pela equipe financeira e nesta etapa fazemos ajus-tes nas ações, se houver necessidade. Um plano de incentivo para amarrar o push and pull é desenvolvido, e toda equipe de vendas é envolvida desde o início. Essa equipe tem adquirido

cada vez mais a consciência de que a atualização das informações de clientes e prospects para o CRM é o principal motivo do sucesso das ações. Sucesso que retorna diretamente para eles por meio de mais vendas e resultados. Esta metodologia é aplicada em todas as ações, de um pequeno evento ou ação de email marketing, até gran-des campanhas, e os resultados são impressionantes. Em suma, para fazer uma boa ação é necessário ter um processo organizado, uma boa base de dados, criatividade na execução da ação, envolvimento de toda empresa nos resultados e obsessão por elevar cada vez mais o ROI.

Como se dá o uso dos canais de Marketing Direto (call center, mala direta, e-mail marketing, fulfill-ment etc) em termos de volume e necessidades?Utilizamos todas as ferramentas de Marketing Direto, principalmente email marketing, mala direta, apoiados por hotsites, e ações de call center. Para exemplificar um case de sucesso, recen-temente no lançamento do novo car-tão Refeição Pass tivemos uma grande ação de troca da de mais de 1,5 milhão de cartões no Brasil inteiro. O novo produto opera em uma tecnologia diferenciada do antigo, o que é uma excelente notícia para nossos clientes,


EntrEvista Madalena Nader


usuários e rede de estabelecimentos. No planejamento das ações, optamos por um investimento maior no Marke-ting Direto a fim de dar a boa notícia de forma antecipada, com objetivo principal de levar o melhor serviço para nosso público. Com emails marketing, malas diretas e um hotsite dedicado, conseguimos reduzir os custos com a central de atendimento, por exemplo. Isso porque nossa comunicação foi tão dirigida e assertiva que poucas dúvidas restaram depois da ação. Conseguimos economizar R$ 2 milhões com custos na Central de Atendimento. Ficamos totalmente satisfeitos em termos apostado que era possível através de uma comunicação clara, objetiva e adequada a cada público, entregar a nossa mensagem e causar um exce-lente impacto.

E quanto aos volumes de disparos dos canais e das campanhas, como tem sido essa média? E para cada canal, quais têm sido os principais objetivos de cada um? Enviamos mais de um milhão de emails marketing e 100 mil malas diretas por ano de campanhas extremamente seg-mentadas, com foco em venda nova, upsell, cross sell, retenção e recupera-ção. Realizamos mais de 20 eventos por ano, cada um com foco e objetivo específico. Temos contato com mais de 5,8 milhões de usuários, 70 mil clientes e 320 mil estabelecimentos todos os meses por meio do call center.

Você falou sobre a importância de alimentar o CRM da empresa, como avalia o atual estágio dessa ferramenta? Por quê?Posso dizer com segurança que esta-mos em um estágio avançado, onde conseguimos captar e consolidar as principais informações de nossos clien-tes, transformando-as em oportunida-des de interação e ação de acordo com cada estágio do seu ciclo de vida, em tempo real. As possibilidades do CRM são infinitas, sem ele nossas campa-nhas não seriam tão assertivas e com resultados tão expressivos como a que exemplifiquei.

Em quantos públicos diferentes se divide o conjunto de clientes da empresa e quais são eles? Temos três macro públicos que são as empresas clientes que oferecem os serviços Sodexo aos seus colaborado-res; os colaboradores que usam nossos cartões diariamente e finalmente todos os estabelecimentos onde os cartões são aceitos. Temos ainda subdivisões de acordo com o segmento (corpo-rate, low middle, high middle, sme), indústria, canal de vendas, localização geográfica.

Em que medida e como muda a comunicação por Marketing Direto com cada um desses públicos?Procuramos enviar para cada público uma mensagem personalizada, com uma oferta relevante. Outro ponto é

acertar o formato da comunicação, de acordo com o potencial de compra, garantindo o ROI. Por exemplo, na campanha de Natal do ano passado, entregamos uma mala-direta 3D para clientes Corporate, era uma grande caixa de presente, totalmente concei-tual, com uma mensagem de venda do nosso produto Gift Pass para o público de Recursos Humanos. Quando nossa equipe de vendas fazia a abordagem após a entrega desta peça, pudemos perceber a receptividade dos clientes, que se transformou em resultados acima do esperado. Já para atender as empresas PME, apostamos no digital, onde foram criados catálogos online e ofertas específicas para atender as necessidades do micro empresário. Como você avalia a importância da internet e dos canais digitais nas ações de Marketing Direto da empresa hoje em dia? Por quê?A internet e os canais digitais são fundamentais para nosso negócio. Geramos todo tipo de ação através deles. Ao longo dos anos, aprendemos muito sobre como utilizar a internet para comunicar nosso posicionamento de empresa integradora de serviços, e assim atrair milhares de clientes a experimentarem nossos serviços. Hoje, um prospect pode nos encontrar facil-mente na web, e em poucos passos se tornar cliente Sodexo de forma fácil e descomplicada.

Especificamente para as ações de captação, como o Marketing Dire-to tem ajudado a Sodexo e como avalia o retorno delas?Fazemos todo tipo de ação de captação

“Enviamos mais de um milhão de emails marketing e 100 mil malas direta por ano”



por meio de Marketing Direto. Usamos muito as ferramentas online, pelo baixo custo e facilidade de rastreabili-dade e monitoramento de resultados. Para avaliação de retorno, utilizamos ferramentas de análise de conver-são como as do Google Adwords e Google Analytics, além de tabulação de códigos promocionais e pesquisas realizadas pela central de negócios. Recentemente, utilizamos os dados da pesquisa de Valor Facial da Refeição realizada pela Assert (Associação das Empresas de Refeição e Alimentação Convênio ao Trabalhador) em uma grande campanha para incentivar as empresas a ajustarem o valor do be-nefício de seus funcionários de acordo com o preço médio da sua região. Além do email marketing, criamos um hotsite interativo www.precomedioso-dexo.com.br, que permite ao cliente fazer simulações e gerar relatórios, e ao mesmo tempo disponibilizamos estas informações real time à nossa equipe de vendas gerando oportunidades de negócios. Falando agora de forma mais geral, em quais aspectos o Marketing Di-reto brasileiro ainda está atrasado com relação às suas necessidades e com mercados mais evoluídos?Acredito que estamos bastante avan-çados. Há dois anos o nosso escritório central que fica em Paris, promove uma competição mundial de cam-panhas de Marketing Direto, entre as unidades da Sodexo de cada país. E pelo segundo ano consecutivo, o Brasil venceu. Este reconhecimento é atribuído aos resultados excepcionais que entregamos, aliados a um tem-

pero de criatividade que as agências brasileiras esbanjam. O otimismo e ousadia dos brasileiros fazem com que tenhamos um diferencial competitivo e uma abertura maior para testar no-vidades. Porém, ainda sentimos muita dificuldade em encontrar boas bases de dados qualificadas no mercado. Esta é uma das deficiências que temos no país.

E em quais aspectos você acredita que está mais avançado?Estamos equiparados aos países onde ferramentas com alta tecnologia de Marketing Direto são utilizadas, como os Estados Unidos, por exemplo. O Brasil tem exportado boas práticas e cases de sucesso, ganhando cada vez mais reconhecimento em premia-ções mundiais como o prêmio Lions Direct do festival de Cannes. Mas é importante ressaltar que nem sempre o investimento em alta tecnologia é necessário, muitas vezes ideias simples

e criativas podem trazer resultados surpreendentes.

Para onde tende a evoluir o uso do Marketing Direto de uma forma geral e especialmente no setor que a empresa atua? Por quê?A fórmula que hoje funciona, sempre funcionará. Tudo gira em torno de uma base de dados impecável, com infor-mações atualizadas, e uma inteligência para identificar boas oportunidades. Isso representa 70% dos resultados, de acordo com especialistas no assunto. Depois, basta identificar a oferta cor-reta para cada oportunidade e comu-nicar da forma mais atrativa possível, utilizando criatividade e tecnologia. Há ainda o desafio do Big Data, com oportunidades de desenvolvimento de tecnologias capazes de unir as informa-ções do mundo online (database web & redes sociais) com as informações do CRM (call center, sistemas transa-cionais, etc).


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Sucesso no papelAs gráficas continuam com força total no mercado de Marketing Direto. Elas são responsáveis não apenas pela impressão das peças, mas também por sua customização – uma prática que tem garantido ótimos resultados para as ações de comunicação dirigida. Segundo empresários do setor gráfico, a demanda vinda do Marketing Direto é crescente e ainda há muitos recursos a serem descobertos pelos profissionais das agências.

O serviço prestado pelas gráficas sempre foi crucial para o Mar keting Direto. Mas abalado pelo surgimento e evolução das mídias digitais, mais rápi-das e baratas, o setor teve que dar a volta por cima e, com o desenvolvimento das tecnologias de customi-zação e personalização, manteve em alta seu grau de importância. Ter uma gráfica de primeiro nível como parceira continua a ser uma das chaves do sucesso para qualquer agência que quer atender a demanda dos seus clientes com excelência, afinal, malas diretas, flyers, encartes e até faturas bancárias personalizadas invariavelmente fazem parte de grandes campanhas integradas.

Basta analisar os números apresentados pelas agências para ter certeza de que o impresso hoje em dia continua sendo tão importante quanto antes, talvez em um pouco menor escala. Agências como a



e|ou e RockerHeads, por exemplo, registram 50% da demanda por peças impressas, número quase igual ao da Fábrica, que fica em torno dos 45%. Esse percentual varia entre 30% a 35% em agências como OgilvyOne, Rapp e Data-mailing. Mesmo nas agências que usam impressos especificamente nas campanhas para clientes de alto valor ou com maior propensão à compra, a porcentagem de peças que vão para as gráficas é signifi-cativa. Caso da Sunset, que faz em média 20% dos impactos das cam-panhas com impressos. “Embora o digital ganhe espaço no dia-a-dia do consumidor, os materiais impressos continuam sendo fundamentais na comunicação. Na Marketdata WPP

eles representam 40% do volume produzido”, diz Cristhian Stange, diretor de criação da agência.

É certo que investimento é alto, mas as gráficas que se especializam em impressão para Marketing Di-reto não têm do que se queixar e veem seu faturamento crescer anu-almente. Há empresas nas quais o maior volume de trabalho vem da disciplina, como a Laborprint, que credita 85% do seu faturamento aos trabalhos realizados para o Mar-keting Direto, ou da Paper Express, que tem 50% de seu movimento oriundo da disciplina. “A demanda do Marketing Direto é crescente nos últimos anos, e este fato tem como base o sucesso das campanhas que utilizam comunicação direta com

inteligência integrada ao impresso”, contam os diretores da Plural Indús-tria Gráfica, Carlos Jacomine e Al-fredo dos Santos. Para Talita Moser Chagas Marsola, gerente de marke-ting da Compulaser, esse aumento na demanda deve-se aos serviços de personalização oferecidos. “A preocupação com o ‘exclusivo’ tem tomado uma proporção considerável na nossa produção”, ressalta.

Customização é a chave

A customização tem sido a principal oferta das chamadas grá-ficas especializadas para o mercado de Marketing Direto. Pedro Henri-que Camiloti, diretor de marketing

“Vejo para o futuro a impressão cada vez mais seg-mentada e personalizada. É uma tendência irreversível e natural, que vai tornar o impresso cada vez mais in-teligente. Costumo dizer que ‘pintar papel’ virou com-modity, o futuro do impresso está na relevância, fruto da personalização”Pedro Henrique Camiloti, diretor de marketing e vendas da Laborprint

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e vendas da Laborprint, explica que o conteúdo de uma peça pode ser 100% variável, em texto e imagens. “Essa capacidade aliada ao planeja-mento de uma campanha torna a comunicação ainda mais relevante e assertiva”, afirma o profissional. Rodrigo Abreu, presidente da Al-phagraphics do Brasil, explica que essa individualização da mensagem pode se refletir na customização da oferta, de mapas variáveis, URLs, números de telefone por campanha, QR Codes individuais entre tantas outras tecnologias disponíveis.

Mas afinal, qual a vantagem em utilizar peças customizadas nas ações? A resposta se traduz em apenas três letras: ROI. É notório que peças impressas personalizadas apresentam maior ROI do que peças sem personalização. A afirmação

vem das agências de Marketing Direto, que veem numa personaliza-ção bem feita a chave para um bom retorno. “A personalização evoluiu ao longo do tempo e o que antes era um diferencial, como simplesmente aplicar o primeiro nome em um impresso, já não faz mais sentido. Hoje em dia, as peças são perso-nalizadas com base em uma pes-quisa ou levantamento de perfil do consumidor a ser impactado. Toda essa construção pautada no conheci-mento gera relevância e quanto mais relevância melhores os resultados”, conta Fábio Souza, sócio-diretor de atendimento e operações da e|ou. Para Marisa Furtado, sócia-diretora da Fábrica, uma peça personalizada tem mais chances de ir além do blinc, ser aberta, cumprir seu objetivo de comunicar e criar awareness para

a marca. Letícia Hidalgo, diretora comercial da Promo7, lembra ainda que uma peça personalizada agrega valor ao próprio trabalho da agência.

Mas atenção, a customização pode ser uma verdadeira “faca de dois gumes”, como alerta Fer-nanda Brum, diretora de arte na agência IBOPEdtm. “Quando bem executada, ela aproxima e impacta o consumidor, mas qualquer deslize pode colocar tudo a perder e dar a indesejada impressão de ‘perso-nalização em massa’. Isso torna a peça impessoal e cria uma verda-deira aversão”. É por este e outros motivos que ter uma boa gráfica como parceira é fundamental para as agências que planejam e desen-volvem as peças. “Uma boa gráfica cumpre prazos e tem qualidade de impressão, garantindo a maior

“Há muito a evoluir. Promover a aproximação das gráficas e dos profissionais de Marketing Direto seria essencial, para que as agências conheçam os recursos oferecidos e as gráficas compreendam suas necessidades”Fabio Arruda Mortara, diretor da Paper Express

Portfólio Digital da

PaperExpress



exatidão possível em facas e cores, além da personalização – onde não pode haver erros. Uma gráfica par-ceira ajuda o cliente e a agência a inovar e buscar soluções criativas e de maior impacto”, explica Marcio Oliveira, sócio e vice-presidente de planejamento da YouDb. Da mesma opinião é Wiliam Kerniski, CEO da LeadPix, que reafirma a importância de um bom trabalho da gráfica para que a experiência do receptor da mensagem seja positiva. Como bem salienta a vice-presidente da Sunset, Alessandra Lanzellotti: “o resultado final não pode ficar aquém da ideia criativa”.

Ana Mahfuz, diretora da conta do Citibank na OgilvyOne, e Harry Hoving, produtor gráfico da Ogilvy Brasil, alertam para o fato de que a gráfica deve ser envolvida desde o início do processo, pois pode reco-mendar os melhores formatos para o aproveitamento do papel e indicar materiais de acabamento, contribuin-

do para o aumento do ROI. Já André Pasquali, vp de criação da Rapp, lem-bra que um bom parceiro também precisa agir no pós-impressão, com estrutura completa que inclua até mesmo a triagem para os Correios.

Mesmo que tragam muitos benefícios à comunicação, as peças customizadas ainda são bastante caras, sobretudo comparadas às campanhas em mídias digitais. Para Alexandre Bronze da Costa, gestor da Datamailing, embora o custo seja maior as impressões personalizadas carregam muito mais credibilidade. “Acredito que esse seja um dos canais de relacionamento mais ‘quentes’ que existe, perdendo apenas para o telemarketing, já que nada substitui a conversa ‘falada’”. Embora com valores diferenciados, Sergio Baldassari, diretor de criação da RockerHeads, afirma que os clien-tes preferem peças personalizadas, já que elas facilitam a venda de um produto ou serviço, influenciando

diretamente nos resultados e no negócio do contratante.

Infinitas possibilidades

A customização é a atual “me-nina dos olhos” da indústria gráfica especializada em Marketing Direto, mas há outros inúmeros recursos disponíveis para confecção de peças impressas ainda pouco utilizados pelas agências. “Há infindáveis tipos, cores e gramaturas de papel e de ou-tros substratos, inúmeros formatos, cores, acabamentos e revestimentos que são desconhecidos, total ou parcialmente, por muitos produto-res gráficos”, alerta Fabio Arruda Mortara, diretor da Paper Express.

Para Jacomine e Santos, da Plural Indústria Gráfica, o problema é que o mercado está viciado em pe-ças mais simples com formatos que foram determinados como padrão há muito tempo. “Os profissionais de Marketing Direto no Brasil preci-sam explorar os diferenciais técnicos de cada fornecedor e comparar as alternativas. Pelo lado das gráficas, podemos dizer que sempre há espa-ço para inovação”. Para Camiloti, da Laborprint, é preciso que haja mais aproximação entre gráficas, profis-sionais de marketing e agências para que coloquemos todo o potencial que temos a serviço das campanhas. “O mercado explora pouco o grande potencial dos recursos gráficos que estão à disposição, principalmente no que diz respeito à utilização de conteúdo variável. Isso acontece

“O futuro da impressão no nosso país promete muitas transformações, desde a consolidação da indústria até o fortalecimento da incor-poração de tecnologias que viabilizem ações com custo e prazos competitivos”Carlos Jacomine, diretor geral da Plural Indústria Gráfica


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“Para o mercado de impressão digital e offset de médias e pequenas tiragens o mercado é promissor e crescente, desde que se consiga agregar serviços que vão além da impressão”Rodrigo Abreu, presidente da Alphagraphics do Brasil

de acordo com o orçamento de cada um dos clientes e projetos.

Uma das principais modernida-des é a evolução dos equipamentos digitais que fazem personalização com conteúdo variável. “Isso, so-mado ao barateamento dos insu-mos para esse tipo de impressão, proporcionou grandes avanços para o segmento de Marketing Direto”, afirma o diretor da Laborprint.

Para Jacomine e Santos a gran-de novidade é a automatização do processo produtivo. “Oferecer produtos que envolvam uma única etapa de trabalho, com segurança e em um volume expressivo com pre-ços competitivos, pode representar a diferença em termos de tecnolo-gia”, explicam. Fato é que as peças de Marketing Direto estão cada vez mais sofisticadas e as operações de manuseio mais onerosas. Com este cenário, processos produtivos 100% automatizados proporcio-nam custos melhores em tempo de produção menor.

Investimento pesado

Não é qualquer gráfica que pode atender a demanda específica vinda do mercado de Marketing Di-reto. Basta dar uma espiada em uma gráfica especializada para ter certeza de que é necessário um investimento pesado em maquinário, tecnologia e capacitação para poder produzir im-pressos bem feitos, customizados. A Laborprint, por exemplo, para chegar aos 85% do faturamento provenien-tes do Marketing Direto, investiu substancialmente nos últimos anos, principalmente nos equipamentos digitais para impressão de conteúdo 100% variável. “Criamos uma uni-dade de negócio voltada especifica-mente para o Marketing Direto, que é a Labor.direct. Nosso investimento incluiu a compra de duas HP Indigo de última geração”, afirma o diretor Pedro Henrique Camiloti.

A Paper Express investiu em softwares para gerenciamento de atividades e de produção, equi-pamentos modernos para acaba-mentos especiais como laminação, verniz, relevo seco, hot stamping e encadernações especiais. Além, é claro, da compra de impressoras de alta produtividade.

A maior parte dos investimen-tos apontados pelas gráficas são recentes e necessários frente ao grande avanço tecnológico. Na Plu-

pelo simples desconhecimento das possibilidades oferecidas pelas novas tecnologias gráficas”.

Rodrigo Abreu, da Alphagra-phics, acredita que os custos envol-vidos na impressão de peças de qua-lidade ainda são desencorajadores. “Muitos ainda querem comparar a quantidade impressa em digital com o valor de offset, colocando o custo à frente das possibilidades de retor-no. Investem menos em tecnologia e impressão, mas acabam gastando mais em postagens”, analisa.

Novidades para o Marketing Direto

Novas possibilidades de impres-são em diversas mídias de papel, qualidade se aproximando do offset e poder de criar estratégias sob de-mandas contínuas e cadenciadas são algumas das novidades tecnológicas da indústria gráfica que viabilizam campanhas pequenas ou grandes,

Ricoh Pro C901 Graphic Arts Edition, equipamento que

faz parte do parque gráfico da unidade Bela Vista da

Alphagraphics



ral Indústria Gráfica, por exemplo, os últimos dois anos concentraram grandes esforços, incluindo a impor-tação de equipamentos dos Estados Unidos. “Investimos em uma tecno-logia que se chama Custom Web e importamos todos os equipamentos. Os principais diferenciais que esta tecnologia proporciona são a velo-cidade de impressão e o erro zero”, contam Carlos Jacomine e Alfredo dos Santos. O Custom Web permite imprimir, personalizar, acabar e triar a peça impressa através de um processo único sem interrupções e 100% automatizado. Para 2014, a empresa planeja dobrar sua capa-cidade de atuação no mercado de Marketing Direto com investimentos e com a importação de sistemas que tornem os processos mais inteligen-tes e atrativos para o mercado.

Outra empresa que investe constantemente é a Compulaser. Sua mais nova aquisição é a Ro-land VS-640. Talita Marsola elenca outras aquisições importantes: In-digo 5000, softwares Direct Smile, Heidelberg Speed Master 74x53 além de uma alceadeira automática Horizon. “Todas essas aquisições resultaram em diversos prêmios que conquistamos no ano de 2012, como o Melhor Gráfica Digital pela Graphprint. No mesmo ano tive-mos o produto Caderno Profissão Gráficos e Designers premiado no Prêmio ABEMD, no Tehobaldo de Nigris e no prêmio Fernando Pinni”, comemora a gerente de marketing.

Capacitação de funcionários também é preocupação constante das gráficas que atendem ao merca-

“A principal diferença de uma peça de Marketing Direto é ser única. Para entender isso precisamos expandir o con-ceito de personalização para além do simples endereço e saudação”Alfredo dos Santos, diretor comer-cial da Plural indústria Gráfica

“Sempre há o que evoluir, nunca podemos dizer que todos os recursos são utili-zados, afinal, a criatividade é ilimitada”Talita Moser Chagas Marsola, gerente de marketing daCompulaser

Alceadeira daCompulaser

do de comunicação dirigida. Não é a toa que a Alphagraphics tem inves-tido no treinamento constante dos seus 700 colaboradores. “Temos feito muitos investimentos em tec-nologia e aquisição de impressoras para todas as unidades da rede no Brasil, mas não nos esquecemos da capacitação dos nossos funcioná-rios”, conclui Rodrigo Abreu.


artigo intErnaCional

Nook, Nick & Net (O futuro já está aqui)

*Por Larry Kimmel

Você ouviu as notícias?Nook – Barnes & Noble’s Nook

e-reader está com grandes problemas. As receitas estão muito abaixo do pro-jetado. Os prejuízos estão acumulando. The New York Times sugeriu que o “futuro” da Nook, Barnes & Noble’s “essencialmente executou seu curso”. Parece que a Barnes & Noble está se afastando da sua estratégia focada em fazer seu próprio hardware e está agora necessitando desesperadamente de uma nova estratégia “futura” para assegurar sua sobrevivência.

Nick – Nickelodeon descobriu que as crianças de 8 e 9 anos não assistem muita TV em seus tablets. Elas prefe-rem jogar jogos e assistir clips curtos em apps. Então a Nickelodeon acabou de lançar seu primeiro app na semana passada. The New York Times acredita que o app da Nick tem sérias implica-ções para toda a indústria da TV.

Net – Apesar do desastre da Netflix’s PR/Qwikster no final de 2011 quando dividiram seus negócios, as ações da Netflix agora quase tripli-caram.

Então qual a ligação entre Nook, Nick & Netflix – três distribuidoras de conteúdo? Embora a mudança seja inevitável, o sucesso não é. Mas como assegurar o sucesso? Comece prestan-do homenagem à brilhante citação de William Gibson: “O futuro já está aqui – só não está igualmente distribuído”.

Nickelodeon agora sabe que um canal de TV estúpido que força uma criança de 8 anos a assistir 30 minutos de conteúdo e comerciais que alguns executivos de meia idade da TV julgam ser os melhores, não é um modelo de negócio futuro viável. Pergunte a minha filha de 8 anos. Ela sabe que o futuro já está aqui.

Netflix percebeu alguns anos atrás que pedir um filme on-line e satisfazer seu pedido com um disco plástico de policarbonato colocado no correio para o consumidor receber em 24 a 48 horas é um modelo de negócio condenado. Pergunte ao meu impa-ciente filho de 6 anos. Ele sabe que o futuro já está aqui.

Nook/Barnes & Noble prova-velmente está entendendo que um

ecossistema smartphone/tablet vai ganhar esta guerra. Pergunte aos co-merciantes de celulares do mercado negro na Índia. Eles lhe dirão que o Samsung Note II está ultrapassando as vendas do iPhone 5. Eles sabem – e talvez Wall Street também saiba, já que se relaciona com as ações da Apple e as vendas de iPhones – que o futuro já está aqui.

Então pense no seu negócio. Acredite que o futuro já está aqui. Então se pergunte…

Você está olhando em cada canto (nook)¹… para que seus novos pro-dutos estejam aqui no tempo preciso (nick)¹… para que sua receita líquida (net)¹ continue crescendo?

Comece a aplicar as lições de Nook, Nick & Net – já!

¹O autor usa o significado de parte dos nomes das empresas de forma bem humorada para relacioná-los com a necessidade de estado de controle permanente do seu negócio – Nook/canto; Nick(lodeon)/momento preciso e Net(flix)/líquido



Foi assombroso. Alguns anos atrás eu encabecei um projeto de pesquisa. Entrevistamos alguns dos melhores profissionais de marketing do mundo. Perguntamos: “Dos qua-tro ‘Ps’ do marketing clássico (Pro-motion, Product, Price, Place), por quais vocês têm responsabilidade?” Naturalmente, “promotion” (toda a comunicação de marketing) foi a resposta com maior taxa, atingindo um resultado de 91%. Na sequên-cia, 39% deles indicaram que eram responsáveis por “produto” e 39% disseram ter responsabilidade por “place” (“praça”, ou distribuição do produto). “Preço” veio por último com 22%.

Então perguntamos: “Dos qua-tro Ps do marketing, sobre qual você gostaria de ter mais controle?” Eu imaginava que “produto” venceria. Afinal de contas, “produto” repre-senta a chave do reino. Outros argu-mentaram que “preço” seria o mais votado. Mas, quando os resultados finais apareceram, estávamos todos errados.

O “P” sobre o qual a maioria dos profissionais de marketing que-ria ter maior controle era “promo-tion.” Comunicação?! O resultado nos deixou sem palavras. Como podia ser? Estes profissionais eram responsáveis por “promotion”. Eles nos disseram isso. Mesmo assim eles queriam maior controle sobre a comunicação, sobre “promotion”? O que estava acontecendo?

Buscamos por respostas. Lemos todos os relatos palavra por palavra. Avaliamos as tabelas. Conversamos com mais profissionais de marketing. Com todo este rigor, a resposta ficou clara. Muitos profissionais de marke-ting não controlam realmente seu destino. Frequentemente, eles não são habilitados a tomar as decisões finais relacionadas à comunicação dos seus produtos.

Acho que deveríamos ter sa-bido disso instintivamente. Afinal, nossa pesquisa mostrava que muitas decisões sobre comunicação são to-madas por gerentes de produto, exe-cutivos financeiros ou mesmo pelo

CEO – mas não pelos profissionais de marketing. Outro fato revelador foi que a maioria dos profissionais de marketing que queriam mais controle sobre a comunicação admitiu não ter conhecimento sobre o ROI de suas mensagens publicitárias.

Sem o rigor do marketing científico e sem clareza sobre o ROI, as opiniões destes profissio-nais de marketing têm um peso limitado. Diferente do Google, onde “os dados superam as opini-ões”, esses profissionais não têm uma base de sustentação. Isto é uma pena porque, mesmo se eles tivessem controle real por “Pro-motion”, estes profissionais ainda estariam em grande desvantagem. Eles só teriam controle sobre um “P” – o que simplesmente não é bom o suficiente. Todos os aspectos do marketing precisam ser otimizados. Para ter impacto real máximo, os profissionais de marketing precisam preocupar--se com todos seus Ps”. Isto é

Verdade Eterna nº 2 – Preste atenção aos seus “P’s”



verdadeiro hoje, e era verdadeiro no passado.

No marketing direto/científico clássico, nós sempre soubemos que o fator mais importante para deter-minar o sucesso era a essência do “produto”. Em segundo lugar em termos de importância vem para quem você faz a comunicação do seu produto. (a distribuição, às vezes, é incluída aqui). Em seguida, na ordem de importância, vem a montagem da sua oferta e o “preço”. E por ultimo, em termos de importância, embora não sem importância – está a maneira que você representa seu produto através de sua expressão criativa ou promocional.

Para construir um negócio sustentável, o que você oferece é infinitamente mais importante do que o que você diz.

Pense em todas as grandes marcas que foram construídas sem propaganda formal: Google, Face-book, Amazon, ebay – até mesmo Walmart em seus anos iniciais não gastava um centavo em propaganda convencional. Produto, distribuição e preço foram os condutores por trás do sucesso destas marcas.

Nos últimos anos, as mídias sociais deixaram mais aparente esta verdade: “Preste atenção aos

seus Ps”. Conforme foram se de-senvolvendo, entretanto, foram frustrando muitos profissionais de marketing por não funcionarem da mesma maneira que a publicidade. Eles acham muito difícil vender através das redes. Mas eles estão ignorando os outros benefícios das mídias sociais: ouvir e servir o consumidor, reputação corpora-tiva, diminuição dos riscos, estru-turação da defesa da marca, etc. Todos estes benefícios deveriam ser totalmente abraçados pelos profissionais de marketing.

Finalmente, o “Preste Atenção aos seus Ps” é agora essencial por várias outras razões:• Mais do que nunca vivemos em

um mundo pós-publicidade — um mundo onde o aparelho celular é chave, e a publicidade nesse contexto pode ser um tanto inconsequente.

• Vivemos em tempos de trans-parência, onde as verdades da marca são publicamente ado-tadas e repreendidas e visíveis para todos verem – e a publici-dade torna-se menos influente.

• Estes são tempos em que tec-nologias transformadoras rapi-damente extirpam categorias de

longa data – e marcas adoradas podem desaparecer rapida-mente.

• Este é um período em que mar-cas que definiram categorias – Blackberry, Zynga, Groupon e até mesmo Facebook — em questão de meses ou mesmo dias podem repentinamente tornar-se vulneráveis.

• Este é um período no qual as demandas dos consumidores por imediatismo, transparência, relevância e valor nunca foram tão grandes.

Sim, os profissionais de marke-ting deveriam alavancar princípios de marketing científico testados pelo tempo para otimizar ROI e ar-mazenar mais credibilidade em de-cisões orçamentárias e estratégicas, mas tudo não pode simplesmente parar por aí.

Se você quer realmente impul-sionar o sucesso do seu negócio, precisa levar em conta TODOS os quatro Ps. E uma vez que você tenha à mão soluções holísticas e fatos científicos não será questionado por ninguém em sua empresa.

*É diretor executivo da Hawkeye, foi CEO do Grupo G2 e da DMA

artigo intErnaCional



Para construir experiências reais e marcantes é necessário ir além.

Se expressar, criar e realizar não basta; deve-se comunicar com identidade.

Superar as expectativas do público de forma única e surpreendente,

conhecer o comportamento das pessoas e aproximá-las da marca de forma

relevante. É unir inteligência e inovação para alcançar soluções inusitadas

com foco em resultados. Assim é o nosso dia a dia. Muito prazer.

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Os tempos mudaram. O jeito de conquistar seu público, também.

Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto

precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor

caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo

o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência

do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar

até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa.

É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.

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MErCado

Ad.Agency cria mala direta com ampulheta

A Ad.Agency elaborou uma ação especial com o

mote “O que você consegue fazer em 7,3 segundos” para estimular as vendas do Citroën DS3. A ideia é chamar a atenção do consumidor sobre a potência do carro que chega a 100km/h em apenas 7,3 segundos. Para isso, foi colocada na mala direta uma ampulheta que é acionada assim que o consumidor abre a peça. Para definição dos clientes, foi realizada uma operação de segmentação atra-vés da inteligência de um sistema que consegue filtrar o perfil dos consumidores que possuem as características de um potencial comprador do modelo Citroën DS3. A ação tem como objetivo convidar os clientes para realizarem um test-drive do veículo nas concessionárias Citroën e estreitar cada vez mais o relacionamento com eles.

ExactTarget CONNECT Global Tour

A ExactTarget realizou o evento CONNECT Global Tour no dia 17 de abril, em São Paulo, em que ofereceu um dia repleto de networking, dicas de melhores práticas e acesso a novidades e pesquisas exclusivas de mercado. O objetivo do evento foi explorar os caminhos que os consumi-dores desejam para interagirem com a sua marca via e-mail, mobile, redes sociais e via web, além de identificar como você pode, através destes canais, criar uma experiência única.

Abemd promove café da manhã para associados

Desde fevereiro, a ABEMD está promovendo uma série de encontros mensais, o Café da Manhã – Bate Papo. O objetivo da ação é reunir informal-mente os associados, com formato descontraído e colaborativo, abordando assuntos diversos. A terceira edição do Café aconteceu dia 26 de abril, na sede da entidade. A próxima edição será dia 24 de maio. Não perca!

Data: 24/05/2013 - (sexta-feira)Horário: das 8h às 10hLocal: ABEMD - Edifício Itália - 13º andar - Conj.132-BEndereço: Av. Ipiranga, 344 - Esq. c/ a Av. São Luís, 50 - República – SP

Faça sua inscrição.É gratuito para associados e

as vagas são limitadas!

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MErCado

Portal Minha Vida dobra quantidade de assinaturas

A ExactTarget realizou uma reformulação da campanha de data-driven do Minha Vida, portal brasileiro de saúde e bem-estar, que dobrou o número de consu-midores assinantes de sua news-letter em 12 meses. Integrando as funcionalidades de automação da plataforma ExactTarget com o repositório de informações e dados da Minha Vida, foi possível criar e-mails personalizados com base no histórico de navegação e de compras mais recentes dos clientes. No ano passado, cerca de 70% dos consumidores brasileiros online realizaram uma compra a partir de uma mensagem recebida via e-mail marketing, segundo o estudo “The Digital Carnival” da ExactTarget. Esses dados fazem parte da série de estudos Subscri-bers Fans and Followers, que anali-sou mais de 1.400 brasileiros para avaliar o comportamento e suas interações com as marcas por meio de e-mail, Twitter e Facebook.

AlphaGraphics patrocina4º Curso Exame PME

A AlphaGraphics foi patrocinadora e expositora do 4º Curso Exame PME, que aconteceu nos dias 2 e 3 de abril, em São Paulo. O evento é considerado ponto de encontro entre pequenos e médios empresários de todo o país, em que empreendedores de sucesso ministram palestras e workshops com foco no crescimento das pequenas e médias empresas, e também contou com uma feira de negócios.

Curso ensina estratégias e táticas em e-mail marketing

No dia 2 de abril, o gerente de canais da Akna, Sergio Rangel, ministrou o módulo Estratégias e Táticas em E-mail Marketing do curso Gestão de Mar-keting Digital de Alta Performance, da E-commerce School, única escola com certificado reconhecido pela ABCOMM - Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Rangel é engenheiro eletrônico e especialista em e-mail marketing. Durante o módulo, passou um pouco da sua experiência aos alunos. O curso é voltado para o público com interesse em marketing digital.

Revista Exame CEO realiza encontro

A revista Exame CEO, da Editora Abril, realizou seu primeiro evento no dia 11 de abril, reunindo convidados no encontro “O Desafio das Grandes Cidades”. Três prefeitos de grandes capitais brasileiras participaram do evento: Fernando Haddad (São Paulo), Eduardo Paes (Rio de Janeiro) e Geraldo Júlio (Recife). Eles discutiram assuntos como transportes, moradias, segurança, infraestrutura e outros pontos cruciais de suas regiões. Além dos prefeitos, o evento teve como convidados presidentes, diretores e executivos de grandes empresas que estão inseridas no universo urbano dessas e de outras cidades brasileiras. Durante o evento, realizado no Terraço Abril, em São Paulo, foi lançada a edição de 2013 da publicação Exame CEO. O congresso teve patrocínio da Volvo e CNI.

Abril.com, Iba e Pedro Cabral lançam Contplay

Abril.com e Iba são os parceiros fundadores do Contplay, novo empre-endimento de Pedro Cabral, CEO da Isobar Brasil e chairman da Isobar global, lançado no dia 26 de março em São Paulo. É uma plataforma digital posicio-nada com a capacidade de “enriquecer” as pessoas. Segundo as empresas, os usuários vão assistir comerciais de seu interesse em troca de pontos que podem ser trocados por vídeos, músicas, games, livros e aplicativos.


Data Mailing anuncia contact center

A Data Mailing Marketing Solu-tion anunciou em abril o lançamento de uma estrutura de Contact Center. Sob a bandeira DigData Soluções Integradas, a nova unidade tem 25 posições de atendimento, voltadas para projetos especiais como Telequalificação, RSVP, SAC, entre outras aplicações.


Curso de Especialização em Marketing Direto

Já estão abertas as inscrições para a 24ª turma do curso de Especialização em Marketing Direto. Único no Brasil, o curso é realizado pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Dire-to), e oferece uma visão completa e atualizada de todo o arsenal que compõe o Marketing Direto. Inclusive sobre as novas ferramentas digitais – re-des sociais, mobile, email marketing, entre outras. Ideal para quem atua na área e quer se reciclar, como estudantes e profissionais de marketing que necessitam aperfeiçoar seus conhecimentos nessa disciplina fundamental no diálogo com os consumidores.

“A ideia do Curso é formar gestores em Mar-keting Direto. Pessoas que dentro de uma opera-ção saibam para que servem todas as ferramentas

e como utilizá-las da melhor forma para empresa. Ao longo do tempo, também aperfeiçoamos a grade, acrescentando aulas com enfoque nas ferramentas digitais”, reforça o coordenador do curso, Fábio Adiron. É dessa forma que, há mais de 10 anos, o Curso atrai alunos de todo o País e já formou mais de 750 profissionais.

Durante as aulas os alunos têm contato com conceitos e temas essenciais para ações de Marketing Direto, como canais que podem ser utilizados, life time value, fulfillment, redes sociais, métricas digitais, criação, CRM, entre outros. O Curso, com duração de quatro meses, tem no seu quadro de professores renomados profissionais do setor, que ministram as aulas sobre suas próprias especialidades, garantindo atualidade aos temas.

Coordenação: Fábio AdironRealização: ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto

Carga Horária: 80hs/aula Aulas: 3ªs e 5ªs, das 20hs às 22hs30 Início das aulas: 01 de agosto de 2013

Agenda:Agosto - 9 aulas – Dias 01, 06, 08, 13, 15, 20, 22, 27 e 29 Setembro - 8 aulas – Dias 03, 05, 10, 12, 17, 19, 24 e 26 Outubro - 10 aulas – Dias 01, 03, 08, 10, 15, 17, 22, 24, 29 e 31 Novembro - 5 aulas – Dias 05, 07, 12, 19 e 21 Local: Centro Brasileiro BritânicoEndereço: Rua Ferreira de Araújo, 741 - 1º andar - Pinheiros - SP

Inscrições: R$ 6.360,00 - associados da ABEMD R$ 12.720,00 - não associadosO pagamento pode ser feito à vista ou parcelado. A ABEMD também oferece desconto para duas ou mais inscrições por empresa.

Conheça os professores e a programação do curso no site www.abemd.org.br/curso. VAGAS LIMITADAS! Inscrições e Informações Ligue: (11) 3129-3001 ou mande um e-mail para: [email protected]

Já estão abertas as inscrições para a turma de agosto



MErCado

Selo de ÉticaEmpresa Sites Auditados

Adedo Telesserviços Ltda. PiritubaAeC Centro de Contatos S.A. EstaçãoAlgar Tecnologia e Consultoria Algar Tecnologia CampinasAtento Brasil S.A Nova São Paulo

República IRochaveráBrasilprev IBrasilprev II

AVAPE Avape NetBiztalking Teleatendimento eOperações de Negócios Ltda.

Biztalking

Brasilprev Seguros e Previdência S.A. SEDECEA

Call Tecnologia e Serviços Matriz-SIBSSAANCall Paulínia - SPFilial Hipódromo-SP

Central IT Tecnologia da Informação Ltda Sede-Central ITConcent Serviços de Teleatendimento Ltda Call 3

Filial São PauloContax S.A. Antártica

SalvadorMauá

CSU CardSystem S.A. Faria LimaAlphaview

Datamétrica Consult. Pesq. Telemark. Ltda Sabesp ItapetiningaCPFL ATENDE Centro de Contatos e Atendimento LTDA

Araraquara Ourinhos

CTIS Tecnologia S.A. Filial Contact Center-DF

Service Desk e Contact Center/RJ

Service Desk e Contact Center/CG

Explorer Call Center Ltda. Explorer

Corsan

Flex Contact Center Dib Mussi

Icatu Capitalização S.A. Atento

Icatu Seguros S.A. Atento

Mobitel - Dedic GPTI Brasilia (BSB)

Politec Tecnologia da Informação CEF - Help Desk

Call Center Atendimento Samu-MCZ

Call Center Atendimento Samu-ARA

Provider Soluções Tecnológicas Provider/Telemarketing

Pluris Mídia S/C Ltda Central

Proxis Integração Com. e Serv. Ltda. P1

SABESP Central de Atendimento Telefônico

Silvia Renata Braga Ferreira & Cia Ltda EPP Sebrae/MS

Sollo Brasil Serviços de Call Center Vitória

Salvador

Sykes do Brasil Sykes Curitiba

System Marketing Consulting System Marketing

Tellus do Brasil Londrina (LDA)

TMKT Serv. de Marketing Zona Leste

Uranet Projetos e Sistemas Aclimação

Líbero

7 de abril

Vector Serviços de Atendimento Telefônico Ltda

Visconde II

BNB

Veganet Marketing e Telemarketing Indianópolis

Voxline Contact Center Voxline

Perfil de maturidadeEmpresa Sites Auditados

Adedo Telesserviços Ltda. Pirituba

Atento Brasil S.A Nova São Paulo

República I

Rochaverá

Brasilprev I

Brasilprev II

Brasilprev Seguros e Previdência S.A. SEDE

SEA

Call Tecnologia e Serviços Matriz-SIBS

SAAN

Filial Hipódromo-SP

CSU CardSystem S.A. Faria Lima

AlphaviewCTIS Tecnologia S.A. Filial Contact Center-DF

Service Desk e Contact Center/RJService Desk e Contact Center/CG

Icatu Capitalização S.A. AtentoIcatu Seguros S.A. AtentoMobitel - Dedic GPTI Brasilia (BSB)Pluris Mídia S/C Ltda CentralPolitec Tecnologia da Informação CEF - Help Desk

Call Center Atendimento Samu-MCZCall Center Atendimento Samu-ARA

Provider Soluções Tecnológicas Provider/Telemarketing

Silvia Renata Braga Ferreira & Cia Ltda EPP

Sebrae/MS

System Marketing Consulting System MarketingTellus do Brasil Londrina (LDA)TMKT Serviços de Marketing Zona LesteUranet Projetos e Sistemas Líbero


Probare recertifica sitesO Probare recertificou duas empresas:• Sollo Brasil Serviços de Call Center Ltda – Recertificação do Selo de Ética pelo Site Vitória e Salvador• Uranet Projetos e Sistemas Ltda - Recertificação do Perfil de Maturidade de Gestão pelo Site LiberoO Probare é resultado do esforço conjunto de três associações, a ABEMD (Associação Brasileira de

Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente). Atualmente, existem 35 empresas certificadas com Selo de Ética e 18 com Perfil de Maturidade e Gestão. Outras 35 empresas estão em fase de certificação. Confira a relação de empresas certificadas:



Tim com nova revista digital

Para aprimorar o relacionamento com os clientes, a TIM ampliou sua “revista” digital, na qual traz dicas sobre planos, vantagens, aparelhos, preços e promoções. O novo formato vai além da sensação de folhear uma revista impressa, isto é, a empresa de telecomunicações quer proporcionar uma nova experiência de compra e venda de seus produtos e serviços. Tudo de maneira digital.

O aplicativo é compatível com os sistemas operacionais iOS e An-droid e ganhou uma navegação mais dinâmica, melhorando a apresenta-ção dos produtos para o cliente e simplificando as vendas na interação dentro da loja.

Fundo do Itaú pode comprar participação no Grupo ABC

O Grupo ABC de comunicação, liderado pelo chairman Nizan Gua-naes e pelo CEO Guga Valente, deve contar com um novo acionista nos próximos meses. Circulam no mercado informações sobre uma negociação em andamento entre um fundo de investimentos ligado ao Banco Itaú, que resultaria na aquisição de participação minoritária na holding de empresas de Guanaes. O investimento da negociação estaria estimado em R$ 170 milhões. O negócio está sendo concretizado diretamente com o Kinea, fundo de private equity do Itaú. Além de Nizan, Guga e outros executivos da holding, possuem participação acionária no Grupo ABC os fundos Icatu e Gávea. Atualmente, o grupo controla 15 empresas, entre elas as agên-cias Africa, DM9DDB, Loducca, Pereira & O’Dell, Tudo, XYZ Live, Sunset e b!ferraz. Delas, a Sunset atua no mercado de Marketing Direto = Diálogo. África e DM9 atendem a conta publicitária do Itaú. As empresas ainda não se posicionaram sobre o assunto (Com informações do Meio & Mensagem).

Adnews implanta plataforma de email da Akna

O Adnews, portal do segmento publicitário, implantou a plataforma da

Akna para gestão, envio e implementação de campanhas de e-mail marketing. Como resultado, garantiu maior acesso às suas newsletters diárias e também ao Ciclovivo, site que informa as mudanças e novidades do mundo da sustentabi-lidade. Segundo o portal, a nova plataforma foi responsável por um aumento de 20% no índice de entrega das newsletters.

“Boas práticas do Marketing Direto” na TVNo dia 20 de março, o con-

sultor e coordenador do curso de especialização da ABEMD, Fábio Adiron, concedeu entrevista sobre as boas práticas do marketing direto no programa Marketing do Ideal ao Real, conduzido por Fernando Adas na TV Geração Z. Para assistir a ma-téria, acesse: www.youtube.com/watch?v=JQluJXaSXVY&feature=youtu.be. Adiron é consultor em Marketing Direto e Database Marketing desde 1999, graduado em Comunicação Social pela FAAP e pós-graduado em Economia de Empresas pela FGV.

Tem desenvolvido o planejamento de Marketing Direto e de relacionamen-to para Peugeot do Brasil, Foot Com-pany, Jacto Veículos e Compulaser. Desenvolveu projetos também para Pão de Açúcar, Dell Computers, Sun Educational Services, Hewitt, Cellier, Banco do Brasil, EAESP-FGV, Editora Globo, Intel, Bank Boston, CTBC, além de prestar serviços para agên-cias como Euro RSCG 4D, Bottom Line, ADAG, Colucci e Milk Comuni-cação. Publica o blog “Espicaçando o Marketing” (http://espicacandomar-keting.blogspot.com).

Oi anuncia aplicativo para relacionamento

A Oi está lançando o Oi Spot, aplicativo de relacionamento que visa captar e usar as percepções dos clientes quanto aos serviços de voz, internet e mensagens via celular. No aplicativo, que pode ser baixado gratuitamente, há seis opções disponíveis – “Ligação caiu”, “Sem sinal”, entre outras – que o cliente pode selecionar e enviar à empresa. Com a informação, a Oi pre-tende priorizar a solução dos problemas mais recorrentes.


MErCado

Sanofi lança websérie para orientar população

A Sanofi lança a websérie “Família Tudo Bem”. Trata-se de uma animação para o Progra-ma “Criança saudável, criança feliz”, iniciativa internacional do grupo farmacêutico, que já está no ar no site (www.criancasaudavelefeliz.com.br) da empresa. A ação tem como objetivo estreitar relacionamento e orientar as mães de crianças de 3 a 12 anos, de forma lúdica, sobre os principais cuidados para a saúde de seus filhos. A cada mês será apresentado um episódio em que um dos personagens estará envolvido com um tema rele-vante de saúde, entre eles, febre, alergia, diabetes e coqueluche. As orientações são discutidas pelos personagens e, ao final, são apresentadas as prin-cipais recomendações ao público. Um especialista responderá as principais dúvidas dos usuários. O programa “Criança saudável, criança feliz” tem como principal finalidade garantir o desenvolvi-mento saudável das crianças, oferecer produtos e serviços inovadores e acesso a medicamentos, além de atuar de forma sociocultural e educativa.


TAM é uma das mais engajadas em redes sociais no mundo

A TAM Linhas Aéreas foi classificada como a quinta companhia aérea mais engajada nas redes sociais em todo o mundo durante o quarto trimestre de 2012. O estudo foi realizado pela SocialBakers, empresa de monitoramento e análise de mídias sociais. No período, a TAM registrou índice de 65,18% na taxa de respostas enviadas a quem mencionou a companhia aérea no Twitter. Já no Facebook, atingiu o índice de 89,85% na interação com os usuários. Em março, a TAM já havia anunciado que encerrou 2012 com aumento de 96% nas demandas de consumidores recebidas via redes so-ciais, em comparação com o ano anterior. Principal canal online de interação da companhia com os seus clientes, o perfil @TAMAirlines no Twitter já chegou a marca dos 460 mil seguidores. Atualmente, a TAM registra uma média de 8 mil interações por mês em sua conta no Twit-ter, atendido por uma equipe especialmente destacada para o serviço de SAC 2.0. Para avaliar a interação das companhias aéreas em todo o mundo, a SocialBakers levou em consideração dois critérios: a quantidade de respostas dadas pelas empresas e a diferença entre o volume de menções respondidas e o volume de menções ignoradas. Mais detalhes do estudo (em inglês) estão disponíveis no link http://migre.me/e2jNA.Big Data foi tema de

palestra da Marketdata

A Marketdata realizou palestra no dia 18 de abril, tendo como tema central Big Data, dividido em cinco tópicos: O conceito de Big Data; Exemplos locais e internacionais; A tecnologia de Big Data: nuvem, MapReduce, Hadoop e um pouco mais; Pro-jetos na prática e questões analíticas e Lições do Big Data. O palestrante foi Nilton Cardoso, consultor da Marketdata, docente dos mestrados de economia e de administração do Insper e economista com dou-toramento na Universidade de Paris.

TIM reforça relacionamento com clientes

A TIM está reforçando o relacionamento com os clientes ao lançar o aplicativo Meu TIM para usuários de smartphones Android e devices da Apple. A nova ferra-menta facilita as consultas a saldo ou status das faturas, recargas, atualização de dados cadastrais, entre outras. A operadora já oferece autoatendimento via USSD com o Portal de Conteúdos *144# e via site pelo meutim.com.br.



E-mail marketing de performance é tema de palestra da Akna

A 3ª edição do E-commerce Meeting contou com

a presença da Akna. A empresa especializada no de-senvolvimento de softwares inteligentes para marketing digital levou o seu gerente de canais, Sergio Rangel, para ministrar a palestra “E-mail Marketing de Performance”. Um stand também foi montado no local para atender o público em geral. O palestrante, especialista em e-mail marketing, é engenheiro eletrônico com experiência na área comercial e tecnológica. Já atuou nos setores de automação comercial, automação bancária e inteli-gência competitiva.

Os tópicos abordados na palestra - entregabilida-de de e-mail, como aumentar os resultados do e-mail marketing e sua influência no crescimento das vendas on-line - são de interesse de profissionais do mercado digital, empresários de pequeno, médio e grande por-te e investidores, já que o e-mail marketing é um dos principais meios de divulgação das empresas.

Sodexo cria site de relacionamento com consumidor

A Sodexo anuncia a criação de um site de relacio-namento com o consumidor no qual ele pode comparar o valor do benefício de alimentação com os preços das refeições praticados pelos estabelecimentos das principais cidades do país. No endereço www.preco-mediosodexo.com.br, o consumidor pode informar o valor do seu vale alimentação diário e a região aonde a refeição será realizada para obter informações a res-peito dos preços praticados pelo mercado. Também é possível gerar relatórios que serão enviados por email. A empresa usa como base uma pesquisa que mapeou os valores cobrados pela alimentação e o ticket médio do benefício oferecido aos funcionários das empresas.

Congresso Consumidor Moderno de Crédito

O Grupo Padrão anuncia o Congresso Consumidor Moderno de Crédito, Cobrança e Meios de Pagamento (CCMCC), que aconteceu nos dias 7 e 8 de maio, no Fe-comercio. De acordo com o Grupo Padrão, esse é um dos eventos mais importantes do mercado financeiro, já que reúne decisores e formadores de opinião dos mais dife-rentes segmentos da economia, como bancos, financeiras, construção civil, varejo e serviços, entre outros. O congresso teve como tema central “O Brasil na era dos juros baixos: desafios e oportunidades”. Para mais informações, acesse: www.ccmcc.com.br

Door to Door ganha prêmio da Dafiti

Um dos maiores varejistas online de moda e acessó-rios do país, a Dafiti elegeu a Door to Door como o melhor distribuidor nos critérios pontualidade nas entregas; menor número de reclamações; transmissão de arquivos EDI. A empresa levou a melhor nos três critérios concorrendo na categoria de cargas leves. A Dafiti tem no total 15 distribui-dores de cargas leves e pesadas.

VEJA.com lança app para Windows 8

A família de aplicativos VEJA acaba de lançar mais um produto no mercado. A partir de agora, os usuários do siste-ma operacional Windows 8 poderão baixar o app de VEJA.com desenvolvido para a plataforma e ter acesso a notícias em tempo real na tela do computador. Além de informações online sobre o Brasil e o mundo, o app de VEJA.com fornece notícias sobre economia, celebridades, esportes, ciência, saúde e vida digital. Todas as reportagens e notas podem ser compartilhadas nas principais redes sociais e o aplicativo ainda permite realizar buscas de conteúdo e ler mais notícias a partir dos links relacionados nos textos. O lançamento do app posiciona VEJA como inovadora no mercado digital bra-sileiro, já que foi a primeira revista brasileira a disponibilizar sua versão impressa integralmente para tablets.


MErCado


ExactTarget lança guia para otimizar campanhas em dispositivos móveis

A ExactTarget anuncia o lançamento de um guia com dicas para otimizar a visualização de e-mails marketing em dispositivos móveis. Utilizando dados sobre engajamento de consumidores do Brasil, Canadá, França, Alemanha, Espanha, Reino Unido e EUA, o guia “Desenvolvendo email marketing para dispositivos móveis” apresenta percepções sobre como os consumidores interagem com mensagens de marketing quando estão em movimento. O produto oferece dicas para ajudar os profissionais de marketing digital otimizar campanhas, incluindo sobre como desenvolver mensagens para dispositivos sensíveis ao toque, o que escrever na linha de assunto e o remetente, além de insights sobre como escolher elementos como cores, contrates e tamanho do texto, e como eles podem afetar o engajamento do destinatário.

Virtual Connection chega a Campinas

A Virtual Connection, empresa de contact center na nuvem, inaugurou sua unidade em Campinas, em evento realizado no final de abril, que contou com autoridades locais, empresários, e profissionais da área de relacio-namento de empresas como Mercedes, AESA, Grupo Etapa, CPQD. Instalado no condomínio empresarial Praça Capital, o site servirá como show room para os produtos e serviços da empresa, além de realizar operações de contact center.

Congresso da NEOTV teve palestrantes da ABEMD

O conteúdo de Marketing Direto = Marketing Diálogo da programação do Expo e Congresso NEOTV 2013 foi coordenado pela ABEMD e figura nos três dias do evento, que aconteceu entre 23 e 25 de abril, no Espaço Torres, em São Paulo. No primeiro dia, o coordenador educacional da ABEMD e consultor Fábio Adiron apresentou a palestra “Marketing Direto para a Clas-se C”. Na quarta-feira, dia 24, foi a vez de Eduardo Ramalho, presidente da Acxiom e Diretor de CRM/Database ABEMD, mostrar uma “Visão de CRM Aplicado”. No último dia, o diretor de assinaturas da Abril e presidente do Conselho da ABEMD, Fernando Costa, falou sobre “Dinâmica de Assinatu-ras – Comunicação com assi-nantes e prospects” e Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize e diretor de email marketing da ABEMD, mostrou “Os 4Ps do Email Marketing”.

Sunset comemora 11 anos de liderança da Fiat

Com o objetivo de comemorar os 11 anos de liderança da Fiat no mercado brasileiro, a Sunset encomendou para o grupo Porta dos Fundos uma série de três vídeos publicados no branded channel da Fiat e que estão sendo divulgados em todos os canais sociais e parceiros de mídia do Porta dos Fundos. Um aplicativo de facebook também faz parte da campanha, convidando os usuários a custo-mizarem adesivos para seus carros. “O target da campanha era o público jovem e, para atingi-lo, precisaríamos desenvolver um conteúdo realmente desejado pelo jovem. É daí que vem a parceria com o maior fenômeno da internet no Brasil (Porta dos Fundos)”, disse o presidente da Sunset, Guto Cappio.



NOVAS CONTAS

Três novos clientes conquistados no primeiro trimestre do ano chegam à carteira da Netza. A agência passa a atender a Vivo, para as campanhas de incentivo junto a fabricantes de apa-relhos móveis; Mitsubishi e Ultragaz para os quais vai fazer eventos cor-porativos e feiras de relacionamento.

A Rockerheads é a nova agên-cia da Claro para ativação digital da marca e ações BTL. A agência conquis-tou a conta por meio de concorrência. A conta publicitária do anunciante está concentrada na Ogilvy.

A Rapp Brasil conquistou a conta digital do BMW Group Brasil e passa a ser responsável pela estratégia digital das marcas BMW, MINI, BMW Motorrad e BMW Serviços Financeiros. A agência foi escolhida após processo de concorrência que teve a Fábrica como finalista. A Rapp delineará toda a comunicação do grupo em sites e mídias sociais e desenvolverá todas as ações relacionadas à área, além de criar ações de relacionamento com os clientes das marcas. Com informações do Propmark.

Santander investe no “Santander Select”

O Santander está investindo em ações de marketing de relacio-namento para atrair público de alta renda para seu serviço Santander Select, recém-lançado no mercado. Para clientes com renda acima de R$ 10 mil e investimentos de R$ 30 mil, ou com aplicações superiores a R$ 200 mil, o Santander utiliza estratégias mais individualizadas, como exemplo as agências ban-cárias, as quais possuem espaços físicos personalizados. No contato telefônico, os clientes VIP têm atendimento rápido e acesso a gerentes em horário estendido. O mesmo relacionamento diferencia-do acontece no SAC e Ouvidoria da Instituição, o qual chega ao processo de cobrança, que tem

fluxos e abordagem diferenciados. De acordo com o Santander, a ins-tituição investe em estratégias de marketing de relacionamento para compreender melhor este seleto grupo, como o acompanhamento do ciclo de vida, o perfil quanto ao consumo de produtos financeiros, o momento de vida e a preferência de canal do consumidor. A partir deste entendimento, são geradas ofertas personalizadas que são distribuídas nos diferentes canais e pontos de contato do cliente, en-tre outros diferenciais. Segundo o banco, sua principal aposta quanto à fidelização dos clientes está na proximidade dos gerentes de rela-cionamento, que é o ponto focal do Santander para este segmento.

AlphaGraphics obtém renovação da certificação FSC para toda a rede

A AlphaGraphics Brasil reafirma seu compromisso com o meio ambien-te e com qualidade de gerenciamento e obtém uma importante renovação em certificação mundial: a FSC - Forest Stewartdship Council. A conquista da renovação do selo FSC (www.fsc.org) mostra a preocupação da rede AlphaGraphics com a sustentabilidade e as práticas ambientais exigidas pelo mercado. A certificação, que permite com que a empresa divida a responsabilidade ambiental com o mercado, garante a rastreabilidade dos produtos produzidos a partir da madeira – e no caso da AlphaGraphics, o papel.

Entre as opções de serviços gráficos ecologicamente amigáveis estão cartões de visita e impressos para eventos certificados com o selo FSC. Os livros publicados por meio do agBook também trazem o selo FSC nas contra-capas. Assim, empresas de todos os portes, além de consumidores finais, atentos às boas práticas ambientais, podem solicitar serviços gráficos com papel certificado.



MERCADO DE TRABALHO

A R/GA passa a contar com um diretor de criação associado em seu escritório brasileiro. Quem assume o posto é Bruno Tozzini, que nos últimos quatro anos atuou como diretor de criação da DM9DDB, participando de pro-jetos como o premiado “Volta Ferrorama”, para a Estrela. Tozzini se reportará Paulo Melchiori, diretor executivo de criação da R/GA.

A e|ou contrata mais oito profissionais para integrar diversas áreas da agência. Ao atendimento chegam Ana Cristina Rodrigues (ex-Wunderman e Fabrica), Henrique Peruchi (ex-MRM), Lígia Di Pietro (ex-Dasa) e Natalia Duarte (ex-Metropolitana FM), enquanto o planejamento recebe Ana Luque, vinda da Borghi/Lowe. Para a área de criação, os reforços são o diretor de arte Mario Monroy (ex-MRM, Lew’Lara\TBWA, OgilvyOne, Salem e Lumina1) e os reda-tores Fernando Oliveira (ex-Thanks, Rapp Brasil, Repense e SM Interact) e Marselha Queiroz (vinda da OZ! Organize sua Vida).

O publicitário João Pinheiro é o novo integrante da OgilvyOne Brasil, agência de marketing direto e CRM comandada pelo diretor-geral Mauricio Tortosa. Pinheiro tem passagens pela Havas Worldwide (antiga Euro RSCG) e também pela própria Ogilvy, onde já trabalhou por 13 anos. O profissional ainda conta com grande experiência internacional: trabalhou na América Latina e Caribe (Co-lômbia e Porto Rico) e Nova York por essas duas agências. Fiat, American Express, Philips e IBM estão entre as marcas que já atendeu ao longo de sua carreira.

Eduardo Ramalho assume a presidência da Acxiom no Brasil, empresa na qual vinha ocupando a diretoria de desenvolvimento de negócios desde 2010. A Acxiom é uma das maiores empresas data driven, de serviços de marketing interativo do mundo e chegou ao país em maio daquele ano por meio da compra da agência GoDigital. Ramalho tem extenso currículo no mercado de Marketing Direto, com passagens por Fotoptica, Grupo VR, Equifax, Serasa Experian, nas quais implantou projetos de DBM/CRM e desenvolveu áreas de negócios de marketing e vendas.

A Atento oferece 4.199 vagas para São Paulo. O perfil para o cargo de teleoperador é segundo grau completo,

bom vocabulário, boa dicção, fluência verbal, desenvoltura no relacionamento interpessoal, dinamismo, conhecimentos de informática e habilidade em digitação. Para candidatar--se para as vagas de teleoperador, os interessados devem se cadastrar no site: www.atento.com.br

O executivo Lucio Boracchini assume o cargo de di-retor geral da Akna, empresa líder em soluções de e-mail e marketing digital, onde também integrará o quadro societário. O foco maior é o aprimoramento dos softwares já existentes e diversificação da oferta de produtos para facilitar, ainda mais, o trabalho dos usuários. Boracchini é administrador de empresas formado em Economia pela Universidade Pública de Bologna, Itália. O executivo tem mais de 12 anos de experiência na área de TI. Trabalhou em empresas como Mascagni, Grupo Fiat, Finmatica e Mandic. Nascido em Reggio Emilia, Itália, é residente no Brasil desde 1999. Na Mandic, atuou como diretor comercial por sete anos, sendo um dos responsáveis pelo crescimento da em-presa onde adquiriu uma grande experiência em soluções de e-mail marketing.

A partir deste mês de abril, a criação da Wunderman tem nova estrutura, desenhada pelo VP da área, Paulo Sanna, e passa a contar também com o cargo de diretor--geral de Criação. A nova função será exercida por Adriano Abdalla, que já estava à frente criativa do grupo de consumo da agência e agora se envolverá nos trabalhos de todos os clientes. Sob a supervisão de Sanna e de Abdalla ficam os diretores de criação Fabio Matiazzi, Fernando Tomeu e João Paulo Martins e uma equipe de 60 redatores e diretores de arte, que cuidam de estratégias de comunicação para clientes como Nokia, Land Rover, Microsoft, Bosch e P&G, entre outros. Abdalla está na agência desde novembro de 2005. Antes, passou por Fbiz, Venus NCA e Fulano.com.

Um mês depois de reforçar sua equipe com mais de dez colaboradores, a Rapp Brasil volta a contratar para as áreas de Planejamento, Mídia, Criação, Atendimento e Projetos. Desta vez, são 21 novos profissionais que passam a integrar a agência. A Criação foi o departamento que recebeu o maior número de reforços, 14 no total. Chegam à agência os diretores de arte Rodrigo Roosseaux (ex--Fess’Kobbi), Bruno Roberto Silva (ex-Hype), Thiago Mello



SUN TZU - A arte da guerra – A arte do empreendedorismo

Os ensinamentos de Sun Tzu transportados e adaptados para a área do empreendedorismo. O autor, Gary Gagliardi, reconhecido mun-dialmente como o maior especialista em Sun Tzu, adaptou os conceitos e ensinamentos da Arte da Guerra ás necessidades e objetivos de um empreendedorismo bem sucedido.

Os insights apresentados no livro proporcionam atitudes firmes e proativas para que um empreendedor se sinta sempre confiante em sua empreitada, um livro muito simples e agradável de ler.

SUN TZU - A ARTE DA GUERRA – A ARTE DO EMPREENDEDORISMO Autor: Gary GagliardiEditora: M.Books120 páginas

Marketing – Série Processos Gerenciais

O volume Marketing da Série Processos Gerenciais, é voltado tanto para aqueles que desejam ingressar na área da gestão de marketing como para aqueles que já atuam nesse mercado e querem aperfeiçoar seu conhecimento sobre o assunto.

Abordando temas como es-tratégia e objetivos do marketing, pesquisa de mercado, marketing mix, ciclo de vida do produto, desenvolvimento e implementação dos planos de marketing, entre outros, os autores proporcionam ao leitor as ferramentas necessárias para entender a importância do marketing no mercado globalizado.

MARKETING - SÉRIE PROCESSOS GERENCIAISAutores: Andrew Gillespie, Ian Marcous e Malcolm SurridgeEditora: Saraiva236 páginas

lEitura

(ex-Real Works), Jeferson Silva (ex-Marisa), Felipe Gregório (ex-Trade Network), Thomas Camargo Sorgiacomo (ex-F.biz) e Luiz Siqueira (ex-Soul Comunicação), este último com diretor de arte Jr., além de três redatores – Lélia Pace (ex- Giovanni DraftFCB), Paulo Lencina (ex-DraftFCB), Fer-nando Colaço (ex-Fluxo Cross); dois assistentes de arte: Fernanda Campos e Nathalia Farkouh (ex-Base SN) e dois estagiários – Gustavo de Moraes Machado (ex-Monster-bike) e André Escalhão Atássio. Para o planejamento, a Rapp Brasil contratou Fernando Christensen (ex-Suzuki Propaganda); à mídia chega Philip Santo (ex-Wunderman); para a área de projetos, Leandro Moreira de França (ex--Bradesco). Manuel Campos (ex-Grupo BBDO Portugal) reforça a equipe de atendimento como gestor de projetos. Completam a nova equipe dois revisores – Camila Silva de Gregório (ex-Brave Mkt e Design) e Raoni Garcia Alves (ex-Cultura Inglesa) – e Vinicius Nedialcov para a área contábil da agência.

A Data Mailing Marketing Solution anuncia a chegada de Marcos Marthos para capitanear seu depar-tamento Comercial. Marcos vem com a missão de reestru-turar a área comercial e promover expansão de mercado. Entre os objetivos está o de dobrar o tamanho da área comercial. Formado em administração de empresas, Mar-cos tem experiência de 18 anos na área, 13 dos quais na Equifax, passando pelas áreas de vendas, database, contas corporativas e mais da metade do tempo com gestão de área comercial. Nos últimos dois anos, atuou na Clear Sale, empresa de soluções de detecção de fraudes para e-commerce.

A Marketdata está com vagas abertas para os se-guintes perfis: analista de DBM nível pleno (SQL Server/Oracle), analista de DBM nível pleno e sênior (SQL Server), analista de desenvolvimento web pleno, analista de infra-estrutura sênior e estagiário de estatística. Interessados podem acessar as vagas no site da ABEMD em www.abemd.org.br/bolsadeempregos.php. Ao clicar no link, aparecerá a página de busca por currículo e por vaga. Insira o nome da vaga “analista” no segundo campo “Buscar vaga” e clique em enviar. Em seguida, abaixo, aparecerão todas as vagas de analista disponíveis. Coloque o cursor sobre a vaga desejada e clique para acessar os detalhes.



novos assoCiados

Mr. John saMPlEAtividades da Empresa: Ativação (experi-ências on e/ou off-line do consumidor com a marca para potencializar resultados), CRIM ( desde estratégia e consultoria, até a entrega de resultados) e Digital (plataformas de engaja-mento, sites, mídias de performance, interação nas redes sociais e métricasLocalidades em que atua: Em todo o ter-ritório nacionalNome do representante: Fernanda Caldeira de SouzaSite: www.mrjohnsample.com.br

MultiPlusAtividades da Empresa: A Multiplus conecta diferentes empresas e programas de fidelização, permitindo aos seus participantes acumular e resgatar pontos em parceiros de diversos segmentos.Breve histórico da empresa: Criada em junho de 2009 como uma unidade de negócios do Grupo TAM, em fevereiro de 2010 passou a ser listada na BM&FBovespa e hoje é uma empresa subsidiária da TAM S.A. Atualmente a rede é composta por mais de 360 parceiros, reunindo mais de 11 milhões de participantes, que podem ganhar pontos Multiplus direta ou indiretamente (por meio da transferência do programa de um parceiro) em mais de 12.500 estabelecimentos comerciais. Além disso, é possível resgatar os pontos por mais de 120 mil opções de produtos e serviços. Localidades em que atua: Em âmbito nacional e possui sua sede em São Paulo/SPNome do representante: Alexandre Moshe ParczewSite: www.multiplusfidelidade.com.br

virtual ConnECtion Atividades da Empresa: Contact Center Descentralizado, Your Contact Center ou CaaS, Home Office, PCP e MEX e UCC. Breve histórico da empresa: A Virtual Con-nection começou suas atividades no final de 2008. Em seu projeto, estruturado desde 2006, já contava com o desenvolvimento do conceito de Home Office. Os primeiros resultados vieram com a assinatura dos primeiros contratos em 2009 e com a aquisição da empresa 3PI em 2010. Em 2011 com a mudança de estrutura física, surgiram novas oportunidades e desafios, diante disso em 2012 a Virtual Connection realiza a criação do novo site e faz a mudança da marca, trazendo mais visualização e reco-nhecimento dos produtos e serviços oferecidos. Localidades em que atua: Uberlândia (MG), Curitiba (PR), Campinas (SP) e São Paulo (SP)Nome do representante: Kleber Pires FernandesSite: www.virtualconnection.com.br/

Bt Call CEntEr Atividades da Empresa: A BT Call Center tem maior especialidade em SAC, com atu-ação também em Televendas e Retenção. A prestação de serviço é exclusiva para clientes Oi com atendimento para clientes do Mercado Varejo, Empresarial e Corporativo.Breve histórico da empresa: Em 2007, nasceu a BT Call Center, originária da antiga Brasil Telecom e atual empresa do Grupo Oi. A empresa de contact center foi lançada com o objetivo de melhorar a qualidade do atendi-mento prestado aos clientes. Atua na Região II do Brasil e suas filiais estão instaladas nas cida-des Goiânia, Curitiba, Campo Grande e com a Matriz em Brasília. Conta com um quadro corporativo de mais de 19.000 colaboradores. Localidades em que atua: Brasília (DF), Goi-ânia (GO), Campo Grande (MS) e Curitiba (PR)Nome do representante: Leandro Andrade Lima da Silva Leite

P+EAtividades da Empresa: CRM/Database, Tratamento da Base de Dados, Desen-volvimento de Sistema (E-Commerce / E-Learning), Mobile Marketing e Serviços de Apoio (Editoração Eletrônica e Gráficas) Breve histórico da empresa: Em apenas três anos de atuação, a P+E já conquistou alguns prêmios da indústria e a confiança de seus clientes. Com máquinas de alta tecnologia, a empresa consegue atender diferentes demandas e soluções em pré--impressão, pré-mídia, gerenciamento de ativos digitais, impressão digital, entre outros serviços.Localidades em que atua: Em todo o território nacional Nome do representante: Anelise Ferraz GonçalvesSite: [email protected]

nEtza ProMoçõEs E EvEntos Atividades da Empresa: Serviço de Apoio, eventos, feiras, promoções, ativações, campanhas de incentivo, marketing de guerrilha, comunicação interna, marketing de relacionamento e merchandising e PDV e branding.Breve histórico da empresa: A Netza é uma agência especializada em Comunicação Integra-da, que atua há 13 anos no mercado com uma equipe multidisciplinar com foco em Eventos, Promoções e Endomarketing, Campanhas de Incentivo, Marketing Direto, Projetos online, de Mídia e de Criação. Localidades em que atua: Em todo o terri-tório nacionalNome do representante: Fabiana SchaefferSite: [email protected]


Nomes dos finalistas e julgamento do

19° Prêmio ABEMD foram notícia no

Portal Cliente SA, no dia 08/abril


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Causos do MarKEting dirEto

Problemasna ICC

FERNANDO GUIMARÃES,diretor de redação do site A Zona de Desconforto (azonadedesconforto.com.br) e countrymanager de MeuABC.com

Até meados da década de 1990, as empresas viam com extrema desconfiança a ideia de terceirizarem seus de-partamentos de atendimento ao consumidor. Mas dinheiro não aceita desaforo, diz o ditado popular. Nem sempre isso é verdade, mas neste caso em particular não havia o que discutir: a economia de custos a médio e longo prazo que um call center terceirizado garante é indiscutível.

E, no entanto, se discutiu muito. E se debateu muito. E, se hoje, o mercado de call center tem o tamanho e a força que tem isso se deve em muito à persistência e à extrema habilidade como vendedor de pessoas como Alexandre Accioly, que era o presidente da Quatro/A.

Tive a felicidade, também neste caso, de acompanhar de perto essa evolução, pois era sócio do Alexandre na Da-tamidia e acompanhei-o em inúmeras reuniões onde, horas a fio, apresentava seus argumentos a executivos indecisos, quase sempre conseguindo dobrá-los e obtendo, no mínimo, um pequeno projeto para teste.

Já na ocasião, um dos principais problemas da área era o treinamento do pessoal. Os salários baixos atraíam jovens despreparados, em sua maioria. Hoje em dia, conseguimos superar a maior parte dos problemas com a experiência e novas metodologias, como gamification, por exemplo, que temos implantado com sucesso em várias operações. Até alguns anos atrás, porém, era na raça mesmo. Com resul-tados discutíveis – e engraçados, às vezes.

Um caso, em particular, queria compartilhar com vocês. Aconteceu com um amigo, Dr. Ricardo Elias Jugdar,

dentista, mas acima de tudo empreendedor. Na década de 1990, um de seus negócios era um pequeno entreposto de produtos naturais, tocado por Zuleika, sua mulher. O Cio da Terra ficava na Vila Mariana e era abastecido em parte pelo Sam’s Club, de Osasco.

Aos poucos, a distância foi interferindo mais e mais e eles deixaram de comprar lá. E aí passaram a ser alvo de um bombardeio do pessoal de atendimento da empresa: dia sim, o outro também, eles ligavam para a loja e azucrinavam a paciência da Zuleika. Até que ela explodiu e falou que não queria mais receber telefonemas deles e que eles anotassem na ficha para não telefonar nunca mais. Anotou?, perguntou ela. Sim, foi a resposta.

As ligações continuaram. E, na semana seguinte, chegou o catálogo do Sam’s Club. No espaço para o desti-natário, estava lá “Sr. Ricardo E. Jugdar Nunca Mais Ligar”.

Ou seja, o sistema funcionava. O problema estava na ICC – Interface-Cadeira-Computador.



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Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto

precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor

caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo

o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência

do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar

até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa.

É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.

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Revista Marketing Direto - Número 132, Ano 13, Maio 2013

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