Revista Marketing Direto - Número 145, Ano 14, Agosto 2014

Artigo Internacional: Larry Kimmel fala da importânciade compartilhar experiências de sucesso

Artigo: Como encontrar – e explorar – aquele momento especialno relacionamento com seu cliente

Marketing Diálogo pelo Mundo: As novidades e tendências dos meiosdigitais, por Fernando Guimarães

Criatividade em tudo

Todos no Marketing Direto em busca de destacar a marca e

seduzir o consumidor

Agosto/2014Edição nº 145 - Ano XIV

R$ 13,00

ABEMDAssociação Brasileira de Marketing Direto

4 Marketing Direto - nº 145 - Ano XIV

Diretoriapresidente: Efraim Kapulski

diretor de alianças estratégicas: Bernardo Zamijovskydiretor de crM/database: Eduardo W. Ramalhodiretor de e-mail Marketing: Rodrigo de Almeidadiretor de listas: Vicente Argentinodiretor de roi: Marcelo Sousadiretor de sucursais: Jeffrey Hanson Costadiretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior

conselho de administraçãopresidente do conselho: Fernando Alberto da CostaVice-presidente do conselho: Edson Carlo Barbieri

Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W. Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa, Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Hen-

rique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vas-ques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B. Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior.

conselho FiscalAlexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga.

associação Brasileira de Marketing diretoAvenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B

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comunicação, imprensa, comercial: Roberto Perrone ([email protected])

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Revista Marketing Direto é umapublicação da Associação Brasileira

de Marketing Direto (ABEMD)

editor: Roberto Perrone([email protected])assistente editorial: Priscila Silva([email protected])arte e editoração eletrônica: Adriana Cassianopré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda

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eXPediente

É claro que qualquer tipo de negócio tende a ter mais sucesso quando se emprega criatividade em todas as suas etapas. Mesmo naquelas de simples execução, que parecem não exigir muito de nosso tutano. O Marketing Direto, que tem em seu DNA a manipulação de dados e, a exem-plo da propaganda, uma área específica de criação, não se dava muita conta de que todas as

outras áreas também podiam ser criativas e não meramente executoras e fornecedoras de informações.Acontece que a maior competição entre as marcas, a expansão e modernização das mídias offline,

popularização das mídias digitais, etc, etc, criaram um cenário novo exigindo dos profissionais do setor, não importa a área – planejamento, estratégia, mídia, produção – exercitarem sua veia criativa.

Hoje em dia, não dá mais para os diferentes departamentos de uma agência trabalharem de forma isolada e deixarem por conta dos criativos a missão de encontrar a Big Idea. Até porque ela pode não estar apenas naquela sacada de texto ou imagem, mas, por exemplo, na forma inusitada como a mensagem chega ao seu destinatário. Nossa matéria de capa mostra a visão de diferentes profissionais sobre o tema.

Em nosso artigo internacional, Larry Kimmel afirma que sem números não há salvação, pois são eles que certificam comparativamente quais são as experiências de maior retorno para a marca. Afinal, são estas as ações que interessam. Outro artigo extraído do Direct Marketing News nos mostra “Como encontrar – e explorar – aquele momento especial no relacionamento com seu cliente”. E dá três dicas em detalhes: otimize momentos conhecidos; descubra momentos escondidos e crie novos momentos aproveitando a tecnologia.

Por fim, temos nossa já tradicional coluna Marketing Diálogo pelo Mundo, na qual nosso colabo-rador Fernando Guimarães vasculha a mídia mundial em busca das mais relevantes informações sobre as mídias digitais, além de outros conteúdos de interesse de nosso mercado. Boa leitura!

O Editor

carta ao leitor

VVV

5nº 145 - Ano XIV - Marketing Direto

Índice Frases

Mercado

Marketing diálogo pelo MundoPor Fernando Guimarães

artigo “Underwater dogs”

artigo internacionalsem números não há salvação

cannes 2014Confira o compilado do que rolou este ano!

Comunicado ................... 38

Eventos ........................... 39

Deu na Imprensa ............. 40

Leitura ............................ 42

Novos Associados ........... 42

Causo ............................. 43

capacriatividade em tudo6

14121612

21

“Criatividade é a capacidade de surpreender com um novo olhar sobre o tema, chamando a atenção e imprimindo na mensagem aquilo que se deseja comunicar”.ana karina delgado Fontes, diretora de relacionamento da Mr

“Criatividade, pra mim, é uma ferramenta criada a partir da soma das experiências e aprendizados de uma pessoa, aplicadas à resolução de uma questão específica, seja ela filosófica, matemática, literária, artística ou de mercado. Todas essas experiências são filtradas pelo emocional de cada um gerando ideias que resolvem problemas”.gustavo guima, cMo&cco da keep Media

“Há muitas definições para criatividade. Eu gosto particularmente da definição oferecida por Eins-tein: ‘Criatividade é ver o que todo mundo vê e pensar o que ninguém antes pensou’”. Fernando guimarães, consultor

“De modo mais amplo, a criatividade tem o ine-ditismo e a ousadia em seu DNA e isso vale para todas as áreas de atuação - medicina, engenharia, arquitetura, comunicação... E é da criatividade tam-bém que resulta o pioneirismo. Na comunicação, significa escolher o caminho certo para impactar, encantar e surpreender o público, até mesmo engajá-lo para alcançar os objetivos propostos na estratégia da comunicação e do negócio”.Mauro letizia, vp de criação digital da rapp Brasil

“No que diz respeito à publicidade e propaganda, criatividade é ter soluções inovadoras para resolver o problema do cliente”.guilherme Jahara, cco da F.biz

“Criatividade é reunir referências pessoais e transforma-las em soluções originais”cristhian stange, diretor de criação da Marketdata

“Sem uma estratégia criativa, dificilmente chega-mos a um conceito consistente”.andré Franco, sócio-diretor de criação da giZ


criatividade em tudo

com profissionais

antenados e abertos

às novas tendências,

o Marketing direto

vive uma fase

onde a criatividade

ultrapassa as paredes

do departamento de

criação e toma conta de

setores como estratégia

e planejamento. tudo

isso para chegar à Big

idea e surpreender o

cliente

o que é criatividade para você?

”Criatividade é reunir referências pessoais e transforma-las em soluções originais”cristhian stange, diretor de criação da Marketdata

“No que diz respeito à publicidade e propaganda, criatividade é ter soluções inovadoras para resolver o problema do cliente”guilherme Jahara, cco da F.biz

caPa


Em tempos não muito distantes, a imagem que se tinha do Marke-ting Direto, e de seus profissionais, era de que se tratava da disciplina dos números e que criatividade era coisa exclusiva da propaganda. Mas o mundo mudou radicalmente e, mais do que nunca, a criatividade é necessária também na estratégia e planejamento. Dentro das agências, praticamente, não há mais separa-ções de departamentos. O trabalho em equipe está valorizado porque todos os profissionais envolvidos no processo de comunicação da marca têm muito a contribuir para se chegar à Big Idea. Ou seja, atualmente, ser criativo não é só para os profissionais do setor de criação, afinal, fazer uma campanha de sucesso muitas vezes exige inovação em todas as áreas da agência. “A criatividade é essencial

nas várias áreas, incluindo a estra-tégia, para enfrentar limitação, seja de verba, seja de algum outro fator. O trabalho está em ser criativo para buscar maximizar os resultados com o que se tem disponível. Eu diria que a criatividade começa na estratégia da campanha, na decisão da mensagem, na veiculação, e, é claro, na criação. Mas tudo deve estar harmonizado, em sintonia”, opina Ana Karina Delgado Fontes, diretora de relacionamento da MR Marketing de Relacionamento.

Levar a criatividade para fora da criação deve ser um hábito. “Qualquer departamento tem que ser criativo, inovador, pensar diferente. Quando se tem algo no planejamento estratégico que seja realmente inspirador, é uma grande ajuda”, acentua Guilherme Jahara, CCO da F.biz. O colega Mauro Letizia, vp de criação digital da Rapp

Brasil, conta que no ano passado a agência reformulou sua estrutura in-terna e integrou totalmente a criação às demais áreas. “Foi uma integração inclusive física. As áreas integradas estão distribuídas em três grandes grupos de clientes. Elas operam jun-tas dentro de cada núcleo desde o briefing – são profissionais da criação, do planejamento, da mídia, do aten-dimento, BI, tecnologia e inovação”. O resultado é um planejador mais criativo e um criativo mais planejador.

Mais do que um modismo, a in-tegração criativa é uma necessidade. O consultor Fernando Guimarães explica que a criatividade é um elemento es-sencial no Marketing Direto, segundo ele a própria atividade é criativa por definição – e sem fronteiras. “Somos impactados diariamente por milhares de mensagens, em anúncios, comer-

“De modo mais amplo, a criatividade tem o ineditismo e a ousadia em seu DNA e isso vale para todas as áreas de atuação - medicina, engenharia, arquitetura, comunicação... E é da criatividade também que resulta o pioneirismo. Na co-municação, significa escolher o caminho certo para impactar, encantar e sur-preender o público, até mesmo engajá-lo para alcançar os objetivos propostos na estratégia da comunicação e do negócio”Mauro letizia, vp de criação digital da rapp Brasil


ciais, mensagens de sms, cartazes, etc. Tentam nos convencer a fazer alguma coisa, comprar um produto, assinar um veículo... Se a nossa mensagem não consegue se destacar nesse tsu-nami comunicacional não teremos a menor chance de atingir os objetivos da campanha. Simples assim, por isso ser criativo é tão importante”. Aliada a dados concretos de mercado, track record, benchmark e outras ferramen-tas, a criatividade ajuda a encontrar a melhor forma de explicar os benefícios de produtos e serviços ao cliente, com-pleta Gustavo Guima, CMO&CCO da Keep Media.

limites criativos

Mas, ser criativo o tempo todo é mesmo bom para o negócio? Ana Karina alerta para o que chama de “criatividade pela criatividade”, ou seja, criar apenas pensando no ele-mento inovador. Parece óbvio, mas nem todos atentam para o fato de

que a criação, não pode estar fora de sintonia com a estratégia da campanha e sem adequação aos canais nos quais a mensagem será veiculada. As mes-mas peças podem não funcionar tão bem no offline quanto nas campanhas online. “Geralmente, não funcionam”. A criatividade pode estar na forma ino-vadora de comunicar uma mensagem ao cliente, que é decidida na estratégia da campanha. “Não é raro vermos peças muito bem trabalhadas que não comunicam ou o posicionamento do cliente, ou a oferta. Fica sem nexo”.

Para André Franco, sócio-diretor de criação da GIZ, a criatividade tem que começar já na reunião de brie-fing. “Sem uma estratégia criativa, dificilmente chegamos a um conceito consistente”. Cristhian Stange, diretor de criação da Marketdata, é da mesma opinião. Para o profissional todos os departamentos da agência precisam criar soluções, “seja na hora de criar uma estratégia ou achar a melhor solução na produção gráfica para viabilizar uma ideia”.

Mundo digital

As mídias digitais expandiram os horizontes dos profissionais de comunicação e especialmente do Marketing Direto. Um novo leque de possibilidades se abriu e tornou pos-sível a realização de peças diferentes de tudo o que já se viu. E a cada dia essas possibilidades se renovam. É como se a fonte nunca se esgotasse. Um novo aplicativo, uma nova fun-cionalidade, uma nova mídia – aja criatividade para lidar com tudo isso! Mauro Letizia, enfatiza que os profis-sionais da comunicação – sejam eles de texto, arte, tecnologia, mídia, BI ou inovação – têm que se renovar a cada dia, saber estar por dentro de todas as inovações e tendências e, assim, acompanhar o dinamismo cada vez mais frenético do mundo da comuni-cação. “É preciso se reinventar todos os dias para surpreender, encantar e impactar. Esse é o nosso dia a dia. O mundo offline tornou-se digital. Off e digital se mesclaram, o público está

“Criatividade, pra mim, é uma ferramenta criada a partir da soma das experiências e aprendizados de uma pessoa, aplicadas à resolução de uma questão específica, seja ela filosófica, matemática, literária, artística ou de mercado. Todas essas experiências são filtradas pelo emocional de cada um gerando ideias que resolvem problemas”gustavo guima, cMo&cco da keep Media

“Um jeito diferente de conquistar a atenção de alguém”andré Franco, sócio-dire-tor de criação da giZ

caPa


em todos os canais, ao mesmo tempo e agora”. Para Fernando Guimarães, as mídias digitais permitem aos profis-sionais abrirem a cabeça. “Esse, aliás, é o segredo do processo de criação de bigs e littles ideas”.

O fato é que hoje o público é multicanal. Há um dinamismo in-trínseco na cultura e nos hábitos das pessoas e a criação precisa estar em constante mutação para se adequar a essa evolução. “A Big Idea precisa ser flexível e adaptável a todos os canais nos quais as pessoas estão e apro-veitar ao extremo todos os recursos que cada um deles tem a oferecer. Quando criamos, desde a concepção da ideia, precisamos pensar na mensa-gem e nas artes como itens maleáveis e adaptáveis aos recursos de interação que os canais oferecem. É necessário passar a mesma ideia criada, de um jeito diferente, de acordo com o canal. Precisamos aproveitar ao máximo os recursos característicos de cada canal para transmitir a mensagem que que-remos”, explica Letizia.

Naturalmente, os canais digitais são mais interativos; conceitual e tecnicamente são diferentes dos as-sim chamados offline. Basicamente, os profissionais de marketing têm as características multimídias desses canais à sua disposição: movimento, som, interações amigáveis, portabi-lidade, acessibilidade, conectividade e atratividade. “O meio digital traz muitas oportunidades para desviar o foco e roubar a atenção”, confirma Cristhian Stange.

Guilherme Jahara lembra que o digital pode dar asas à imagina-ção dos profissionais também pelas infinitas possibilidades de persona-lização. “Hoje, se pode fazer uma ação no Facebook para atingir dez milhões de pessoas, mas ao mesmo tempo, essa ação é segmentada por gênero, preferências, enfim, é direcionada a cada pessoa. Diferen-te de um break, por exemplo, que atinge os mesmos dez milhões, mas de forma generalizada e não perso-nalizada”.

“Há muitas definições para criatividade. Eu gosto particu-larmente da definição ofereci-da por Einstein: ‘Criatividade é ver o que todo mundo vê e pensar o que ninguém antes pensou’”. Fernando guimarães, consultor

“Criatividade é a capa-cidade de surpreender com um novo olhar so-bre o tema, chamando a atenção e imprimindo na mensagem aquilo que se deseja comunicar”ana karina delgado Fontes, di-retora de relacionamento da Mr

criatividade x mercado

Ser criativo, com prazos curtos e pequenas verbas, não é uma tarefa fácil. Será que a criatividade suporta o peso do mercado de Marketing Direto, muitas vezes com recursos escassos e muita pressão sobre os profissionais? “A pressão, seja pelo prazo ou pela importância do projeto, afeta cada criativo e cada equipe de forma diferente, gerando resultados bons e ruins, criando boas oportunidades e também matando grandes ideias. Acredito também que o prazo é dúbio. Ele pode te trazer benefícios no desenvolvimen-to do projeto, mas também pode gerar uma procrastinação imensa”, explica Gustavo Guima. “No final das contas, dizem que o marketing não é arte, que quem pensa que vai ser uma grande mente criativa nesse mercado vive de ilusão. Eu digo que marketing é arte, sim. É a arte que todo brasileiro já nasce sabendo. É a arte de se virar”.


criatividade premiadaconheça os cases do prêmio aBeMd 2014 que conquistaram

premiações especiais com sacadas criativas e inusitadas

nextel #aceitalaura

O desafio dessa campanha foi destacar a Nextel em uma das datas mais concor-ridas do varejo: Dia dos Namorados. Para isso criou-se uma estratégia que envolveu o Brasil inteiro no maior pedido de casamento do país. Uma ação dividida em três etapas: no intervalo da novela Amor à Vida com o pedido de casamento ao vivo; engajamento do público no pedido pela #aceitalaura no twitter e Facebook e vídeos no Youtube e Facebook; terminando com o aceite do pedido no break da novela no dia dos namorados. Foram 3.015.602 views nos vídeos da campanha, sendo que o interesse, medido pela retenção ao vídeo de 3 minutos, refletiu no Youtube, com 7.618 interações (likes, deslikes, shares, comments), no Facebook: 108.178 interações (likes, comments e shares) e no Twitter, com 12.365 pessoas usando a #aceitalaura.

Agência: Sunset ComunicaçãoCliente: NextelPremiações: Grandprix, Criação Na Especialidade Digital/Mobile , O Melhor Dos Melhores Na Especialidade Digital/Mobile

na velocidade da sua emoção

O objetivo da ação foi divulgar o lançamento da conexão 4GMax da Claro em parceria com o novo Samsung Galaxy S4 e levar as pessoas até a loja para co-nhecer o serviço. A estratégia contou com a participação dos dez blogueiros mais influentes do país, que foram convidados para uma experiência inusitada: encarar uma supermáquina de vento de até 300km/h e participar de um filme gravado em ultra slow motion. A segunda parte da ação foi o lançamento do filme e o convite para os consumidores também experimentarem a sensação de estar em uma super-máquina de vento. As máquinas foram instaladas nas principais lojas da Claro e os clientes que aceitavam o desafio tinham suas fotos compartilhadas automaticamente no Facebook. Os amigos desses clientes que viam as imagens podiam também ir à loja e participar, criando, assim, um ciclo de ativação. Foram mais de 6 milhões de views no YouTube (6° comercial mais assistido no Brasil em junho de 2013); mais de 2.300 interações em 3 lojas e mais de 100.000 visitas ao site.

Agência: Rocker HeadsCliente: ClaroPremiação: Criação Na Especialidade Campanha/Programa

caPa

espírito land roverO Freelander é um carro valente e sofisticado, que representa o espírito Land

Rover em todos os detalhes. O objetivo era reforçar essa mensagem e promover as vendas. Toda ação girou em torno da criação de um personagem, o próprio Espírito Land Rover: um ser misterioso que assume o controle do carro nas concessionárias para se comunicar com os consumidores. Como? Enviando mensagens em código morse pelos faróis do veículo e transformando a fachada da concessionária em um outdoor dinâmico. Uma competição para traduzir as mensagens se tornou o assunto principal nas redes sociais. Rádio, jornal, RP e PDV foram usados para aumentar o buzz e dar visibilidade à ação.

Agência: WundermanCliente: Jaguar Land RoverPremiação: O Melhor Dos Melhores Na Especialidade Campanha/Pro-grama

time de vendas no sac

A criatividade também está presente nas ações para call Center/contact Center. Neste case, o objetivo foi potencializar o SAC como centro de oportunidades de negócios. O primeiro passo foi a criação do Time de Vendas – um grupo de profis-sionais que passou a ser responsável pelas pesquisas de satisfação, antes realizadas na URA. Com esses dados em mãos, a equipe desenvolveu uma forma diferenciada de abordagem para novas vendas. A grande sacada do projeto foi a parceria criada entre o SAC e o Time de Vendas – os operadores do SAC com índice de vendas abaixo de 3% foram orientados a deixem de vender e transferirem a ligação para o Time de Vendas. O incentivo para os “transferidores” é que se a venda for con-cretizada apelo Time de Vendas eles recebem comissão sobre as vendas geradas nos contatos que transferiram. Operadores com índices acima de 3% continuam vendendo normalmente.

Agência: TivitCliente: Editora AbrilPremiação: O Melhor Dos Melhores Na Especialidade Call Center/Con-tact Center

inteligência na renovação do seguro auto

Como se destacar no mercado de seguro auto, que é altamente competitivo? Essa foi a pergunta que norteou os profissionais neste case. O objetivo da Caixa Seguros era elevar seu índice de renovação de 64% para 74%. A estratégia ado-tada contemplou três pilares: inteligência de dados para melhorar o contato com os clientes e adequação das ofertas de renovação; qualificação e treinamento da Central de Renovação com foco no aumento das renovações e adoção de estratégia de contato multicanal com combinação de mala direta, sms, e-mail e acionamento via telemarketing, garantindo maior índice de resposta. O objetivo esperado para 2013 foi alcançado já em junho, com 74% de renovação. Ao final de 2013 o índice atingiu 80%.

Agência: Par CorretoraCliente: Caixa Seguros Premiação: O Melhor Dos Melhores Na Especialidade Crm/Database/Loyalty


Brasil fatura oito leões em direct O Brasil faturou oito Leões em Direct no Cannes

Lions 2014 – um ouro, um prata e seis de bronze, de quatro agências. O país foi o segundo mais premiado, ao lado da Austrália. O líder foi a França, com 10. Os leões de ouro e de prata brasileiros são para o mesmo trabalho: “Intercâmbio de linguagem”, da FCB para a CNA. A mesma campanha também levou um bronze, colocando a agência como a mais premiada do país nessa área. Os demais leões de bronze foram para a Leo Burnett Tailor Made, que teve dois leões com “En-terro do Bentley”; para a AlmapBBDO, que levou dois também, ambos com “Últimos desejos da Kombi”, para a Volkswagen; e um para a JWT, com a campanha “A Bíblia do Churrasco”, para a Tramontina.

criatividade é para resolver problemas sem solução

por efraim kapulski, presidente da aBeMd

case da FcB Brasil para cna continua fazendo “estrago”Depois de faturar leões em

outras categorias, o case “Speaking Exchange”, da FCB Brasil para CNA, continua em sua escalada vitoriosa no Festival de Cannes. Agora foi na categoria Cyber Lions, na qual a peça faturou quatro leões – dois de prata e dois de bronze. Comparado aos anos anteriores, o desempenho brasileiro foi melhor com um total de 11 leões. O jurado brasileiro André Piva, sócio da Lov, disse ao Meio & Mensagem que ainda falta

O que um astrofísico tem a ver com um festival de criatividade em comunica-ção? Tudo. A palestra de Neil deGrasse Tyson, convidado da Ogilvy, foi a que mais me atraiu e influenciou. Não à toa ele é considerado, atualmente, uma das 10 pessoas mais influentes do mundo. Mesmo sendo um grande cientista, ele consegue cristalizar pensamentos complexos de forma simples e fácil de entender.

Neil disse que a principal função da criatividade é resolver problemas aparentemente sem solução, dando como exemplo a Teoria da Relatividade, de Einstein. Levar este e outros assuntos científicos a um festival de comunicação, em tempos passados seria heresia, no en-

tanto, ele sabe dimensionar e entrelaçar os temas de forma única, acentuando a relevância de nossa atividade, mas que não é mais importante do que tudo. Eu sempre relacionei criatividade mais rela-cionada à comunicação, certamente por força da minha vida profissional sempre atuando em veículo, agência, cliente, fornecedor e associação do setor. Vai valer à pena mostrarmos esta palestra em mais detalhes. Aguarde!

sobre o festivalO Festival de Criatividade de Can-

nes se superou e reuniu um conteúdo jamais visto nos anos anteriores. As opor-tunidades de aprender e, sobretudo, se inspirar foram inúmeras, como a própria

palestra que descrevo acima. Foram mui-tos conteúdos profundos e conceituais que transcenderam a comunicação. Um verdadeiro festival para inspirar e motivar as pessoas, nas atividades profissionais e pessoais.

Muitos conteúdos buscaram foco em como atender ao briefing de uma maneira relevante, criando conexões verdadeiras com as pessoas e assim dando muito mais valor às campanhas. Vai ser difícil superar. E isto tudo só fa-vorece a nossa atividade do Marketing Diálogo.

Case Agência Cliente Troféu

Speaking Exchange FCB Brasil CNAum Ouroum Prataum Bronze

Enterro do Bentley Leo Burnett ABTO dois Bronze

Últimos Desejos da Kombi AlmapBBDO Volkswagen dois Bronze

A bíblia do churrasco JWT Tramontina um Bronze

os leões brasileiros:

Case Agência Cliente Leões

Speaking Exchange FCB CNA 2 prata/ 2 bronze

Tatoo Skin Cancer Check Ogilvy Sol de Janeiro prata

#somostodosmacacos Loducca Neymar JR prata

Bentely Burial LBTM ABTO prata

Tá no Mapa JWT Afro Reggae prata

Komb Last Wishes AlmapBBDO Volkswagen bronze

The empty Project Loducca Shopping Villa Lobos bronze

Hello my name means DM9 J&J bronze

os leões brasileiros em cyber:


cannes 2014

tecnologia a serviço da ideia

roberto Vilhena, jurado brasileiro do direct, comenta resultado da categoria

Da redação

“Mais do que nunca a tecnologia tem que estar a serviço da ideia”. Esta foi a principal tendência verificada pelo jurado brasileiro do Lions Direct, Roberto Vilhena, diretor geral de criação da Art-plan. Por isso, para ele, a categoria Direct só perde em representatividade para o Lions Titanium. “São campanhas verdadeiramente integradas e que constroem uma mensagem”. Ele cita o Grand Prix da categoria “Magic of Flying”, da OgilvyOne Londres para a British Airways. A peça usou uma complexa tecnologia que utiliza dados dos voos para entregar anúncios em dois outdoors colocados em Picadilly Circus e Chiswick, na capital londrina. Quando uma aeronave da British Airways cruzava o céu abaixo das nuvens, os outdoors exibiam o anúncio de uma criança apontando para o céu onde o avião estava passando. “Tem muita tecnologia, mas o que as pessoas percebem são as crianças”, analisa.

Vilhena acredita que desenvolver um aplicativo, por exemplo, tem sua rele-vância, mas que ainda é importante valorizar as peças tridimensionais, porque cada caso é um caso. “Está muito difícil manter, mas veja o case da Bíblia (A Bíblia do Churrasco, da JWT, para Tramontina), por exemplo. Uma grande ideia muito bem executada”. A peça tem páginas feitas de carbono, de sal, servem até para assar ou como tábua de carne.

Sobre o case brasileiro mais premiado na categoria – “Intercâmbio de Lin-guagem”, da FCB para CNA, que ganhou três leões – o jurado brasileiro disse que foram muito merecidos. “É um trabalho fantástico, mas acredito que as campanhas também do Bentley e da Kombi mereciam ouro”. Vilhena acredita que deve ser feita uma reflexão sobre a valorização da ideia. “As categorias print e outdoor ainda conseguem trabalhar muito título e textos”, finaliza.

grand prix em Mobile é do Brasil

A FCB Brasil surpreendeu e con-

quistou um Grand Prix inédito para o país na categoria Mobile com o case Protection Ad para Nivea Sun Kids. Esse case também levou mais dois leões: um de ouro e outro de bronze. O país fatu-rou 12 leões nesta categoria. É apenas o terceiro ano de disputa dessa categoria e foi o melhor desempenho brasileiro.

O jurado brasileiro em Mobile, Luiz Sanches, sócio e diretor de criação da AlmapBBDO, declarou ao Meio & Mensagem que “prevaleceram as boas ideias que ganham força no mobile sus-tentadas por tecnologias que trabalham a seu favor”.

a tal nova criatividade

por luiz Marinho, para o BlueBus

Alguns anos atrás o Cannes Lions deixou de ser um festival de publicidade para nomear-se um festi-val de criatividade. Esse ano o evento parece querer dar um passo adiante para redefinir o que é criatividade, afinal, nesse novo mundo em que vivemos. Deois da Hakohudo ontem, hoje foi a vez da Adobe discutir o perfil e o papel dos ‘Novos Criativos’.

Uma pesquisa apresentada por Scott Belsky, da Behance, mostrou que os tais novos criativos reconhe-cem que a indústria da comunicação está mudando mais rápido do que nunca e que suas funções vão mudar significativamente nos próximos três anos. Sabem que possuem hoje um alto nível de influência nos clientes e que o mobile tem importância essencial em seus trabalhos. Enfim, estão dispostos a encarar os novos desafios.

Na sequência, Yves Behar ocu-pou o palco do Gran Audi para falar um punhado de obviedades, como por exemplo, lembrar as diferenças do design dos anos 90 para cá e pontuar a importância da internet, da Apple e das novas ferramentas e aplicativos à disposição dos consumidores e das agências.

Bonito mesmo quem fez foi o brasileiro PJ Pereira, da Pereira & O’Dell, que trouxe para o painel, mais do que respostas, uma per-gunta fundamental – como seriam as agências se a publicidade fosse inventada hoje? PJ sugeriu que as agências ainda encontram-se presas nos modelos do passado e que é ne-cessário, mais do que tentar integrar formatos e departamentos, integrar a forma de pensar dos publicitários atuais. Segundo ele, “é preciso pensar com a cabeça de marketing, agir como se trabalhássemos em entretenimento e se mover rápido como se fossemos uma startup do Vale do Silício”.

investimento em produção para que o País se torne mais competitivo diante das campanhas globais, “porque o inves-timento em produção é algo marcante nos melhores trabalhos”.

A categoria é forte e o júri decidiu dar três Grand Prix, para a plataforma inte-rativa “24 hours of Happy”, da Iconoclast Paris para Universal Studios; para a série “Live Test Series”, da Forsman&Bodersfons para Volvo Trucks; e para o branded game “The Scarecrow”, da Creative Artists de Los Angeles para Chipotle.


imagem mais vendida da getty image no Brasil

por rui piranda, da FcB, direto de cannes

Qual a imagem mais vendida pela Getty Image no Brasil? A mesma que na França. Mostra uma mulher à frente de seu próprio negócio. Sei que a mulher é estrangeira, que seu visual é nórdico... Mas, é um pensamento diferente que estamos acostumados a ver. Quem mostrou esta e outras imagens na palestra Creativity in a Multi-Screening World foi a Pam Grossman, foi a diretora de Visual Trends e também Image Anthropologist, da Getty Image.

preste atenção: um câncer segue vocêsurpresa foi o grand prix para ideias que aju-dem a humanidade

por rui piranda, da FcB, direto de cannes

Este ano, além do Festival Lions Health & Care, Cannes trouxe outra surpresa: um Grand Prix For Good, exclusivo para ideias que ajudem a humanidade. E quem ganhou foi a Colôm-bia com o fantástico case que tive o privilégio de julgar: Cancer Tweets, da Liga Colombiana de combate ao Câncer. A ideia é admirável e usa o relacionamento de forma brilhante. Redatores criaram perfis no Twitter. Cada redator era um tipo de câncer e todos passaram a seguir pessoas no Twiiter. Seguem artistas, políticos, formadores de opinião e pessoas comuns. De fato, mais de 20 mil pessoas estão sendo seguidas por sete tipos diferentes de câncer. E por quê? Porque a Liga acredita que a guerra contra o câncer tem como seu pior inimigo o fato das pessoas ignorá-lo. Perceba o centro deste case: é IMPOSSÍVEL ignorar um câncer que segue você numa rede social. E, se ainda assim, você tentar o câncer avisa: “seu silêncio é fingir que não me vê, é o que me faz crescer”. Vale dar um search para ver o filme, a prancha e tudo sobre este emocionante e relacional case.

embalagem que vira pôster, que vira aula, que vira relaçãocolgate se inclui no dia a dia das pessoas

por rui piranda, direto de cannes para aBeMd

A Colgate fez esta ação no oriente. O que fazer com suas embalagens? Pois bem, o lado de dentro virou uma coleção

de pôsteres que são distribuídos em diversas regiões. O conteúdo? Explicações “artísticas” sobre cuidados orais para serem colocadas em milhares de salas de aula. Percebam como uma marca utiliza um canal tão simples para se incluir no dia a dia, se tornar memorável e cumprir seu papel de oferecer para todos mais do que produtos de qualidade.

Você sabe o que é phubbing? não adianta procurar no google

por rui piranda, para BlueBus

Não, não adianta mesmo procurar no Google Translator. Por quê? Porque Phubbing é uma palavra nova criada para provar que a língua está viva. Eu, que sou redator, não posso deixar de adorar este case.

Veja: Pubbing é um novo substantivo para o ato de uma pessoa (ou mais pessoas), num ambiente social, pegar e usar o celular, e não interagir com as pessoas que estão com elas. No original: <new word> nouns the act of two or more people, and then interacting with that mobile phone and not the people in that setting.

É um case australiano para lançar a 6ª edição de um di-cionário. A campanha foi colaborativa, pediu ao povo da rede social que criasse a palavra. Milhares foram enviadas. Novos hábitos, novas palavras… Novos dicionários. Ganhou prata e bronze em Direct e a minha admiração…

o elo entre o Big data e a criatividadepor rui piranda, para o BlueBus

Acabei de assistir a palestra da Íris. O ponto deles é: a ques-tão não é a resposta e, sim, a pergunta que você faz. Para isso, tem que ter alguém na agência ou na consultoria que saiba olhar os dados e fazer a pergunta certa. A resposta? O Big Data pode ajudar as marcas a serem mais do que um curador da vida de seus consumidores (isso já é muito). Ao olhar os dados e analisar os comportamentos, as marcas podem ajudar o consumidor a se perguntar – o que posso fazer a partir de agora? Netflix é um exemplo? Sim. Tem mais, muito mais. Tem o fantástico billboard da British Airways na Piccadilly Circus que junta a brincadeira de uma criança de apontar para céu quando passa um avião e a informação por Bluetooth que a aeronave emite que faz o painel eletrônico identificar e informar que voo é esse. O painel mostra um filme em que a criança corre na direção do avião (sim, no mesmo instante e na mesma direção) e o painel demonstra por escrito para onde a British vai. Demonstração do encontro da tecnologia associada à informação e sensibilidade. Bem… Agora é parar de torcer o nariz para os dados e abraçá-los com genuíno desejo de criar algo transformador. A informação já está aí, na sua frente.


cannes 2014

a agência de 2024 precisa ser construída hoje

Marcelo tripoli, chief creative officer da sapient para Meio & Mensagem

Ainda com o corpo e a mente lentos pelo Jet Lag, arrisquei assistir a duas apresentações que tinham títulos provocantes. Pela minha ex-periência, poderiam ser muito interessantes ou grandes farsas. Agency Model 2024, feita pelos diretores da agência japonesa Hakuhodo, e Kill The Creative Department, do fundador da Big Spaceship, convergiram para um assunto que acredito ser urgente no nosso mercado: o modelo de negócio das agências.

Existe um enorme GAP entre as possibilidades que a tecnologia trouxe nos últimos anos (que está apenas começando) para marcas se conectarem aos seus consumidores e como as agências funcionam. Morihiko Hasebe e Kentaro Kimura, da Hakuhodo, demonstraram que para as agências continuarem relevantes, elas precisam adotar novas expertises, um novo modelo organizacional e uma nova missão. As agências precisam ser consultoras de negócio dos clientes.

Foi apresentado um case em que a Hakuhodo reinventou o mo-delo de negócios de plantadores de arroz de um vilarejo. Já Michael Lebowitz, da Big Spaceship, criticou profundamente os departamentos e silos existentes nas agências. Para ele, não faz sentido a solução do cliente ter que vir do departamento de criação, pois, ser criativo é obrigação de quem trabalha em uma agência.

As duas apresentações deixam claro que os gestores de agências no mundo todo têm que correr para transformar seus negócios e assim se manterem relevantes e no jogo. Quem não fizer nada vai provavel-mente ter o mesmo destino da Kodak e da fotográfica analógica. Pode demorar, mas vai chegar por aqui.

engenheiro de áudio duplando com o redator

Marcelo tripoli é chief creative officer da sapient, para blog do Meio & Mensagem

Um das coisas mais legais do festival é assistir as apresentações da categoria Innovation Lions. O formato permite que qualquer um assista ao processo de julgamento dos cases do shortlist. Dez minutos para agência apresentar + dez minutos para o júri fazer perguntas. Os cases mostram que o “canvas” da publicidade hoje é muito maior do que uma folha em branco para ser preenchida por diretores de artes e redatores.

Um dos exemplos é o projeto Audio Coffee feito pela agência ServicePlan, de Munique, para uma rede de cafeterias. Eles criaram o primeiro "café sonoro” do mundo, uma coleção de músicas que esti-mulam os motoristas para não dormirem ao dirigir. Este é apenas um exemplo, convido vocês a verem todos os cases que estão no shortlist. A conclusão é que a melhor ferramenta para quem trabalha com co-municação hoje é, sem dúvida, a curiosidade e o interesse por obter conhecimentos de outras áreas.

novas fontes de inspiração e negócio

por Fabiano coura, para Meio & Mensagem

É fato que nosso mercado bebe muito de suas

próprias fontes. Uma indústria que vive da contínua busca pela originalidade de pensamentos e ideias “fora da caixa”, mas que acaba presa dentro dela mesma. Em uma palestra por aqui, algo muito raro: dois planners dividindo o palco – Fraser (Holler) e James (Leo Burnett). Se apoiando nessa óbvia opor-tunidade que é a expansão das fontes de inspiração, observação e técnicas, eles chamaram a atenção de muita gente sugerindo o interessante approach de “roubar” insights encontrados em apresentações de comédia stand up. Se você parar para pensar, real-mente os Insight Planners possuem um desafio por vezes parecido com o dos comediantes, que é o de descobrir perspectivas únicas em cima de situações ou problemas do dia-a-dia.

Em outras palavras, insights medíocres levam tanto a piadas, quanto a ideias, igualmente medíocres.

Indo um pouco além, recomendo muitíssimo você ir atrás dos trabalhos da agência japonesa Hakuhodo. Com um pensamento bem inovador, eles têm redefinido o próprio negócio através de parce-rias inesperadas com outras indústrias, colocando a diversidade de seus talentos criativos para repensar e melhorar hotéis, hospitais, lojas de livros e até agri-cultura. O Rice Code.

Na visão bem particular da agência – que tam-bém se apoia em um fundo de investimento – tanto o expertise necessário, quanto o modelo organizacional, devem mudar radicalmente ao longo dos próximos anos, buscando driblar a redução dramática da renta-bilidade dos serviços mais convencionais de marketing prestados por nossa indústria.

Com expertises híbridos e combinados (como médicos + arquitetos ou psicólogos + designers, por exemplo) e com um modelo organizacional baseado na colaboração de múltiplos modelos de negócio (como advertising + movie industry ou data analytics + sports), eles devem redefinir sua própria missão como empresa, deixando de operar como uma agência para se transformar em uma empresa com um escopo mais amplo, que eles definem como “Life Design”. Beber de outras fontes, nesse caso, pode significar uma amplitude incrível de escopo de negócio.

O que eu tirei dessa mistura toda que come-çou com stand up e terminou no Japão? A princípio pode parecer esquisito, mas talvez o futuro de nosso negócio seja o de ajudar a inventar o futuro, de uma maneira muito mais ampla, importante e gratificante. Pense nisso.



artiGo

sem números não há salvação

por larry kimmel*

É impressionante que, depois de tanto tempo, muitos publicitários ainda não tenham percebido todas as implica-ções. Mas eu diria que esta citação mudou a indústria da publicidade para sempre...

Em 1932, o legendário redator John Caples, que dedi-cou sua carreira aos testes A/B, disse: “eu já vi um anúncio vender os mesmos produtos 19 vezes e meia mais do que outro”.

Depois de Caples escrever essas palavras, o método científico na publicidade foi para outro patamar. De repente, a ideia de usar uma abordagem não científica de publicidade passou a ser absurda para muitos profissionais experientes. Isso foi há mais de 80 anos. Aprendemos muito desde então. Mas ainda temos muito a aprender.

A primeira coisa que eu quis descobrir foi qual a dispa-ridade no desempenho dos anúncios de hoje? E questionei a minha equipe de mídia sobre qual seria o resultado da melhor combinação de mídia e solução criativa versus a pior com-binação? Eles escolheram uma campanha aleatoriamente. E a resposta foi 1.200 vezes! A melhor combinação mídia/solução criativa teve um desempenho 1200 vezes mais efetivo do que a pior combinação.

Vamos contextualizar esses resultados. Imagine que você está rodando uma campanha publicitária na qual inves-tiu US$ 10.000,00. Em um caso, você recebe de volta US$ 12.000.000,00. No outro, você recebe de volta US$ 0. US$ 12.000.000,00 versus US$ 0!

Mais do que nunca, o marketing é um jogo de números.

Nos últimos anos, a importância do ROI tornou-se clara a ponto de causar abalos sísmicos nas verbas de marketing. Essa clareza do ROI é a razão pela qual bilhões de dólares de publicidade mudaram-se para o search engine marketing (SEM). Ela provocou a expansão radical do retargeting. E também impulsionou o crescimento dramático do real-time bidding, a compra de mídia em tempo real.

Mais de 80 anos após a citação de Caples, a maioria dos profissionais de marketing já abraçou uma abordagem de marketing mais científica. E a próxima geração desses profissionais vai abraçar ainda mais o método científico de marketing. Fale com a geração atual de estudantes de marketing e você vai descobrir que eles não usam termos como “marketing direto”; eles simplesmente chamam o marketing mensurável, dirigido por dados [e voltado para o diálogo] de... marketing.

“essa clareza do roi é a razão pela qual bilhões de dólares de publicida-de mudaram-se para o search engi-ne marketing (seM). ela provocou a expansão radical do retargeting. e

também impulsionou o crescimento dramático do real-time bidding, a compra de mídia em tempo real.”


Em 2014, como em 1932, se você testar, você será recompensado – e se você colocar as mensagens na frente de uma amostra grande o suficiente, você vai descobrir que o comportamento do consumidor é notavelmente consistente. Isso é verdade hoje, como era 50, 80 ou 100 anos atrás.

Essa é a boa notícia. Mas há más notícias. Nosso tra-balho, como profissionais de marketing científico, não está terminado. Na verdade, para muitos profissionais de marke-ting a clareza em relação à importância do ROI é agora mais difícil do que há 82 anos.

Sim, agora sabemos mais sobre os nossos prospects e clientes. Quem são eles. O que eles gostam/amam/odeiam. Sua propensão de compras. No entanto, a precisão do ROI está sendo obscurecida pela explosão de canais de marke-ting, pela interdependência de táticas de marketing, bem como pela influência das mídias sociais. Quando você envia um código de promoção para 200 pessoas em um email, que é capturado por um blogueiro e usado em um site de ofertas, como calcular o ROI com precisão? Todos esses fatores significam que está mais difícil especificar o ROI de marketing em sua totalidade. Se você faz apenas SEM, mídia display ou mala direta é possível obter um ROI com clareza, mas quando você usa múltiplos canais – e quem não faz isso atualmente? – os resultados ficam nebulosos.

Hoje em dia, muitos profissionais confiam em modelos de atribuição. Mas esses modelos são imperfeitos. Mesmo que o modelo de attrition de uma empresa seja robusto, é

improvável que ele funcione em outra. Além disso, poucas empresas analisam de forma integrada seus resultados online e offline.

Melhorar a precisão ROI de hoje é fundamental para os profissionais de marketing científico. O marketing só adquire o necessário respeito quando o pessoal financeiro passa a acreditar na validade das nossas análises e passam a confiar nas nossas previsões.

Então o que devemos fazer agora? Devemos fazer o mesmo que John Caples. Devemos compartilhar nossos aprendizados. Devemos deixar que os outros saibam o que está funcionando. E eu não estou falando em compartilhar estudos de casos homogeneizados e higienizados de forne-cedores de software. Estou falando de casos reais, contados por praticantes sérios. Em 1932, John Caples escreveu Tested Advertising Methods. Em 2013, seria bom lermos Tested Attribution Methods.

Por isso, eu pergunto: você tem insights importantes ou um grande exemplo de sucesso baseado em dados e números que seja amplamente aplicável? Se tiver, por favor, compartilhe. Envie comentários. Tuíte sobre ele. Informe um colega. Dê uma palestra. Escreva um artigo. Escreva um livro.

Quanto mais compartilharmos, melhor vamos ser. To-dos nós. No final das contas, sem números não há salvação.

*diretor executivo da Hawkeye, foi ceo do grupo g2 e da dMa. Veja este e outros textos no http://kimmelscor-ner.com/


“underwater dogs”Como encontrar – e explorar – aquele momento especial no relacionamento com seu cliente

Você ainda não ouviu falar do livro “Underwater Dogs”? É um livro com 80 fotos de instantâneos das expressões de cachorros quando mergulham. As ima-gens são incríveis, como você pode ver pelos exemplos mostrados aqui.

Conta o autor do best-seller, Seth Casteel, que estava fotografando um cão da raça Cavalier King Charles Spaniel cha-mado Buster que insistia em mergulhar na piscina do dono atrás de uma bola de tênis, quando imaginou como o cão pa-receria visto de uma perspectiva subaquá-tica. Da imagem à ação: comprou uma câmera subaquática usada por fotógrafos profissionais de surf e começou a registrar esses momentos únicos e fantásticos.

Analogamente, Jeffrey Rohrs, vp de marketing insights da Salesforce ExactTar-get Marketing Cloud, usou os “cachorros embaixo d’água” para apresentar uma visão “fora da caixa”, durante o evento Future of Marketing Tour, que a empresa promoveu em Nova York, em 17/6.

Segundo Rohrs, os profissionais de marketing adoram falar sobre a jornada do cliente. Do momento em que tomam consciência da marca até se tornarem evangelistas, cada fase do caminho é

dissecada e louvada em prosa e verso. Mas, em vez de pensar sobre a viagem como um todo, e se nos concentrássemos naqueles momentos realmente significa-tivos e quase sem repetição?

No exemplo do livro, Rohrs en-fatizou o fato de que reconheceu que cãezinhos mergulham em piscinas há anos. Casteel “simplesmente” identifi-cou o momento tão especial e conseguiu monetizá-lo – e isso é o que, também “simplesmente”, um profissional de mar-keting precisa fazer para a sua marca.

Rohs apresentou outros exemplos de como profissionais encontraram seus “underwater dogs” (fora a piscina, claro) e os transformaram em fontes de receita.

1) otimize momentos conhecidos

Os profissionais de marketing precisam encontrar maneiras de trans-formar os consumidores de espectadores passivos em defensores das suas marcas através da exploração de momentos que eles já vivenciaram, disse Rohrs. Ele citou como exemplo a Nordstrom, que está experimentando alimentar a cons-

tante necessidade de validação que as pessoas têm, colocando etiquetas com a frase “popular on Pinterest” em peças de roupas, sapatos e bolsas na tentativa de impulsionar as vendas.

Outro exemplo foi como a Esurance aproveitou bem o fato de seus comerciais aparecerem não durante o Super Bowl, mas apenas após o grande evento de futebol americano, quando a audiência é bem menor e os custos também. A em-presa de seguros de automóveis lançou um comercial com o ator John Krasinski anunciando que a Esurance iria dar todo o dinheiro economizado por esse plano de mídia – US$ 1,5 milhão! – para um sortudo ganhador que twittasse a hashtag #EsuranceSave30.

De acordo com a Leo Burnett, agência que criou o comercial, a empresa recebeu mais de 224 mil menções no primeiro minuto após o comercial ser veiculado e ganhou mais de 267 mil seguidores em 36 horas.

“Todo o marketing é direto agora por causa deste dispositivo”, disse Rohrs apontando para seu smartphone. “En-tão, por que não pedir às pessoas para fazer coisas?”

artiGo


2) descubra momentos escondidos

Às vezes, os melhores momentos são bem debaixo do seu nariz. “Há um monte de coisas que se escondem em plena vista”, disse Rohrs. Outro exemplo dele com o Super Bowl: na ediçãol XLVI, a Papa John decidiu capturar a atenção dos americanos antes do jogo começar – durante a disputa na moedinha. A rede de pizzarias pediu aos americanos para votar sobre se a moeda iria dar “cara” ou “coroa” através do site papajohns.com antes do dia do jogo. Se a maioria dos participantes fizesse a escolha certa, a Papa John daria a todos os participan-tes de seus programas de recompensa uma pizza grande com uma cobertura grátis e dois litros Pepsi MAX. Tanto a marca como o consumidor foram os vencedores neste caso. Não apenas o público acertou o resultado do sorteio e, consequentemente, ganhou suas pizzas grátis, como a Papa John levou as pessoas ao seu site.

Delta é outra empresa que apro-veitou momentos inexplorados com o seu recém-lançado Innovation Class, um “programa de mentoring” no qual as pessoas podem se inscrever pelo LinkedIn para se sentar ao lado de líderes de negócios, arte e tecnologia em um voo Delta e utilizar o seu tempo de voo para aprender com eles. O primeiro voo do Innovation Class ocorreu em 14 de março e contou com Eric Migicovsky, criador do Pebble Smartwatch.

3) crie novos momentos aproveitando a tecnologia

A tecnologia de hoje permite que os profissionais de marketing aproveitem oportunidades que nunca tinham sonha-do antes – mobilidade, conectividade, mídia social e dados em profusão estão ajudando a transformar até esses sonhos em realidade, observou Rohrs.

Um exemplo disso vem de Meat Pack, um designer de sapatos na Gua-temala, que precisava se destacar em relação aos seus concorrentes de gran-des marcas nos shoppings e chamar os

consumidores para suas lojas. Em 2012, a empresa lançou o aplicativo Hijack, ou seja, sequestro, que utilizava tecnologia de GPS para detectar quando um dos clientes da Meat Pack entrava na loja de um concorrente. A Meat Pack enviava então ao cliente uma oferta com um des-conto que começava em 99% e diminuía a cada segundo. Quanto mais rápido o cliente chegava à loja da Meat Pack maior o desconto que ele iria receber.

De acordo com a 4am Saatchi and Saatchi Guatemala, a agência por trás da iniciativa, mais de 600 consumidores foram “sequestrados” em uma semana. O Hijack também ganhou vários prêmios no Cannes Lions 2012, incluindo uma medalha de prata para o uso criativo da tecnologia e um bronze para aplicações móveis.

Outro exemplo vem da American Express. E, nesse caso, a empresa con-siderou que uma única campanha não seria suficiente. Rohrs contou como a empresa de serviços financeiros fez uma parceria com a agência de marketing global Digitas, pertencente ao Publicis

Groupe, para lançar o primeiro Small Business Saturday em 27 de novembro de 2010.

O Small Business Saturday é rea-lizado um dia após o Black Friday para lembrar aos consumidores a apoiarem as empresas locais durante suas orgias de compras de final de ano. O evento permite que os donos de pequenas em-presas utilizem ferramentas gratuitas de marketing e publicidade geolocalizada no Facebook para promover seus Small Business Saturday. Já os consumidores podem postar mensagens contando suas experiências e ganhar créditos para uso nas lojas.

Desde seu lançamento, a data ga-nhou bastante impulso. No ano passado, os consumidores gastaram um total de US$ 5,7 bilhões com empresas locais no Small Business Saturday, de acordo com a pesquisa “2013 Small Business Saturday Consumer Insights Survey”, promovida pela National Federation of Independent Business e American Express.

Fonte: direct Marketing news


MarKetinG diáloGo Pelo MUndo

POR FERNANDO GUIMARãES,diretor do site A Zona de Desconforto e country manager do MeuABC.com

e-commerce é solução efetiva também para empresas B2Baumento do valor do pedido, da rentabilidade por pedido e da receita da empresa, tudo como resultado do comércio eletrônico no B2B

De um modo geral, quando se trata de e-commerce, tudo costuma ser falado na língua do B2C. Mas uma nova pesquisa da Forrester Consulting descobriu que as soluções de e-commerce voltadas para o mercado B2B leva a aumentos do valor médio do pedido e também da receita da empresa e da rentabilidade por pedido, e diminui os custos por pedido. A pesquisa, que foi encomendada pelo provedor de soluções de marketing digital EPiServer, entrevistou 100 empresas norte-americanas que implementaram soluções de comércio eletrônico B2B nos últimos sete anos. Forrester pesquisou as melhores práticas e experiências. Dos entrevistados, 89% disseram que a implementação do e-commerce aumentou a receita anual da empresa em uma média de 55%. Para 81%, o comércio eletrônico aumentou o valor médio de pedidos em cerca de 31%. Oitenta e oito por cento relataram um aumento médio de 30% na rentabilidade por pedido. Apenas 2% das empresas afirmaram que os sistemas de e-commerce foram responsáveis por menos de 10% do faturamento incremental da empresa.

* Fonte: dMnews

Marcas de eletrônicos voam na direção do Marketing diálogo54% dos investimentos com publicidade digital serão aplicados em veículos de resposta direta em 2014 – um terço disso em mobile

Os investimentos com publicidade digital pelas empresas de produtos eletrônicos de consumo e empresas de computação vão ultrapassar US$ 3,8 bilhões neste ano e 54 % disso será aplicado em veículos de resposta direta, de acordo com o relatório Digital Ad Spending Benchmarks, do eMarketer. Essa projeção, assim como outra que afirma que essas empresas vão destinar um terço de seus investimentos para mobile, é baseada nas fortes vendas de smartphones e tablets, diz o relatório. Esse foco no marketing direto por parte da indústria também é alimentada pelo aumento das despesas das empresas que usam marketing B2B com a mudança da infraestrutura para a nuvem dos departamentos de TI. Os anunciantes nesses setores estão constantemente aumentando seus investimentos em mobile para manter uma presença no meio onde os clientes estão passando a maior parte do seu tempo, ainda de acordo com o relatório, que cita um estudo da Millennial Media mostran-do que os gastos com dispositivos móveis em todo o mundo no setor de tecnologia aumentaram 132% no 3º trimestre de 2013. A eMarketer prevê constantes aumentos de dois dígitos em publicidade digital nesses setores e que os investimentos devem ultrapassar US$ 6 bilhões até 2018.

* Fonte: dMnews

a boa notícia? o engajamento no Facebook cresceu depois das alterações no seu algoritmoa má notícia é que, de fato, eles estão exibindo as mensagens para menos gente. Mas é importante olhar o quadro inteiro antes de tomar uma decisão

Nenhum assunto do mundo marketing gerou tanta discussão ultimamente como a noção de que as mudanças introduzidas pelo Facebook há algum tempo reduziram o alcance para as páginas das marcas. Muito do que se escreveu, porém, é simples achismo, afirmam Brad Blake e Noah King, no blog Digital Next. Então, eles pegaram os dados do Facebook Insights de outubro 2013 a abril de 2014 para 15 marcas diferentes em três setores, analisando mais de 385 milhões de impressões pós-orgânicas a partir de 6.600 mensagens exclusivas do Facebook e con-firmaram que o alcance orgânico diminuiu para as mensagens de marca. Mas isso é só metade da história: eles descobriram também que a taxa de engajamento (porcentagem de pessoas que gostam, comentam ou compartilham) e a taxa de impressão viral (porcentagem de impressões para os não--fãs), durante o mesmo período, subiram significativamente para todas aquelas mar-cas. A história completa, dizem eles, é que o algoritmo ajustado do Facebook de fato exibe conteúdo para um número menor de pessoas, mas uma porcentagem maior dessas pessoas está mais interessada nesse conteúdo. O que fazer com essa informação está na mão dos profissionais de marketing e das agências.

* Fonte: adage/digitalnext


dá para contabilizar a fidelidade do cliente? Veja algumas respostaso governo americano está forçando as empresas a melhorarem as informa-ções sobre seus programas – isso é uma boa notícia

A indústria dos programas de fidelidade pode ser multibilionária, mas você vai necessitar de muita sorte para conseguir encontrar números precisos. Mesmo com mais de 2,6 bilhões de participantes, gerando cerca de US$ 48 bilhões em prêmios em 2011, algumas grandes empresas ainda não apresen-tam o valor de suas recompensas de fidelidade nos relatórios financeiros. Uma revisão de 10 relatórios anuais arquivados junto à Securities and Exchange Commission (a CVM ame-ricana), em todos os setores, revelou a existência de tantos métodos de divulgação quanto há de programas de fidelidade. Seja como for, as empresas que fornecem as métricas de fidelida-de em seus registros públicos revelam uma tendência que indica uma melhora das operações globais. Seguem alguns

exemplos. A Nordstrom relatou que seu cartão de crédito Nordstrom Rewards atraiu 3,9 milhões de membros ativos, gerando 38% das vendas em 2013, em comparação com 36 % das vendas totais em 2012. O Hilton Hotels & Resorts, na sua apresentação anual de 2013, informou que os 40 milhões de membros do HHonors representaram cerca de metade da ocupação de todo o sistema e contribuiu para as receitas do hotel com mais de US$ 12 bilhões. A Target relatou que a penetração do seu REDcard subiu para 19,3 % em 2013, em comparação com 13,6% em 2012 e 9,3% em 2011. A empresa registra os descontos oferecidos aos participantes de seus programas de fidelidade como reduções no valor das vendas, que to-talizaram US$ 833 milhões em 2013, US$ 583 milhões em 2012 e US$ 340

milhões em 2011. A Delta Air Lines in-formou que, em 2013, os membros de seu programa SkyMiles resgataram mais de 271 bilhões de milhas através de 11 milhões de resgates de prêmios. Durante este período, 7,3% da receita de voos da empresa está associada a viagens--prêmio. Do outro lado, há a questão dos passivos. A SEC tem insistido que as empresas apresentem mais detalhes. Com a ausência de padrões, os números têm ficado geralmente por conta de auditorias externas, com a Ernst&Young que representa a Starwood e que relatou que a cadeia de hotéis Starwood, para ficar com um exemplo, apresentou um passivo de 1 bilhão de dólares em 2013.

* Fonte: colloquy

Varejistas com programas de fidelidade são 88% mais lucrativosÉ cada vez mais importante não descuidar do clien-te atual, alerta coo da urbanBuz

A informa-

ção consta de um relatório publica-do pela Urban-Buz, uma plata-forma de fideli-dade e retenção do consumidor baseada em Dubai. Segundo Salam Saadeh, Chief Operating Officer da UrbanBuz, há várias técnicas provadas para garantir esse resultado. Um processo dinâmico de premiação funciona bem, afirma ele. Assim como uma comunicação dirigida de acordo com o nível de gastos do cliente. Surpreender o consumidor é uma boa técnica: pontos extras ou descontos especiais no dia do aniversário e outras datas, mas também premiações aleatórias. Atualmen-te, alerta, os programas funcionam melhor quando existe sinergia com as mídias sociais.

* Fonte: loyalty360

pesquisa: para branding, mídias sociais e publicidade nativa funcionam mais do que emailos resultados do estudo, no entanto, não querem dizer que email não funciona – tudo é uma questão de qual o objetivo da ação

A Millward Brown Digital realizou estudo para a MediaBrix no

qual entrevistou 300 executivos de marketing de 17 categorias de negócio da lista da Fortune 5000 (varejo representou 11% da amostra) sobre quais tipos de publicidade funcionam melhor para “atingir seus objetivos de branding digital”. Os entrevistados poderiam escolher várias opções em suas respostas e o resultado foi o seguinte: anúncios em mídias sociais (51%); publicidade nativa (46%); e-mail (36%); busca paga (23%); mobile (23%); in-game com segmentação emocional (20%); in-app (20%); programática (18%); in-game regular (14%); mensagens de texto (12%); e anúncios comprados diretamente de sites e blogs (11%). As respostas parecem consistentes porque, quando a Millward Brown perguntou “que tipos de campanhas publicitárias digitais sua empresa realizou, encontrou resultados semelhantes. 77% respondeu sociais, 73% disseram e-mail e 68% respondeu nativa. A empresa de pesquisa faz questão, porém, de ressaltar que, dada a composição da amostra, ela não está sugerindo que e-mail não fun-ciona – o estudo focou em branding e não em atividades que exigem resposta direta ou vendas.

* Fonte: adweek



profissionais de marketing estão entusiasmados com o Waze, mas precisam prosseguir com cuidado50 milhões de usuários entusiasmados. Bem tentador, não é verdade? Mas lembre-se que a for-ça do programa é também sua fraqueza: conteúdo gerado pelo usuário – sem filtro, portanto.

a apple expande uso de identificação via impressões digitaiso modelo atual de pagamento por celular é mais complicado do que puxar o cartão e pagar com ele. o novo recurso do iphone pode mudar isso

Você usa Waze? Esse programa is-raelense que agora pertence ao Google traça rotas com GPS e a colaboração de todos os motoristas que estão dirigindo com ele, alertando uns aos outros sobre engarrafamentos, barreiras policiais e coisas mais prosaicas, como uma bar-raca que tem um sorvete sensacional. O número de downloads já passou de 50 milhões e agora começar a atrair a atenção das empresas que querem subir a bordo com mensagens e promoções para tornar a viagem ainda mais diverti-da. Várias marcas já estão envolvidas no espaço. Aproveitando a Copa do Mun-do, há um programa que permite que fãs de futebol “participem” das suas seleções e oferece indicações de viagem

na voz de locutores populares. Além dis-so, o Rio de Janeiro está contando com a ajuda de Waze para melhorar o tráfego durante os jogos. O Waze aprofundou as relações com o usuário através de pontos e crachás para aqueles que fazem me-lhoria de seus mapas. E isso permite que os motoristas selecionem quais tipos de marcos eles querem ver em sua jornada. Eis alguns exemplos de usos do Waze no marketing. A Interscope Records usou o programa para fazer o Eminen bater um novo recorde no outono passado. Se os motoristas vissem um E ao contrário no mapa, eles podiam clicar no pino para participar de um sorteio. A Mondelez está expandindo um programa com Waze no qual cupons móveis de suas

marcas Stride e Trident são oferecidos para resgatar em varejistas, como a Target e nas lojas de conveniência Kum & Go. A Universal Pictures trabalhou com a Agência Igni-ted em um programa lançado antes da estreia do filme Ride Along, que permi-tia aos usuários selecionar a voz do ator Kevin Hart para orientar a sua viagem. David Martin, senior vice president de media na Ignited, faz um alerta: “O que assusta é que é conteúdo gerado pelo usuário e, portanto, pode ser alvo de brincadeiras.” Além disso, comenta, as marcas precisam ter certeza de que o Waze é a ferramenta certa para seus públicos-alvo.

Fonte: MobileMarketer

A Apple atualizou o iOS para incluir um novo recurso de scanner de impressão digital por toque do iPhone. O objetivo é tornar mais fácil para os usuários o logon em aplicativos de terceiros, sem a introdução de nomes de usuário ou senhas. Com o iOS8, a empresa permite aos proprietários do iPhone fazer logon usando um scanner de impressão digital e acelerar a ado-

ção de pagamentos móveis e serviços bancários. Segundo Derek Webster,

CEO da CardFlight, “o uso de um mobile wallet atualmente é muito mais oneroso do que puxar um pedaço de plástico da carteira, razão pela qual a adoção tem realmente sido lenta até o momento. A es-perança é que, ao envolver identificação por impressão digital, será possível reduzir bastante os passos e fazer com que pagar com uma carteira móvel seja melhor do que o modelo atual de passar o cartão”.

* Fonte: re/code

imagem: tyler olson/shutterstock

pesquisa: quais os canais que geram mais tráfego para sites de e-commerceEmail, busca orgânica e mídias sociais – cada um desses canais tem seu nicho, dependendo do volume de receita

Talvez o maior desafio do varejo eletrônico no mo-mento é definir quais os canais de venda mais efetivos. Por isso, a MarketingSherpa publicou uma pesquisa que realizou com 967 empresas para descobrir como fazem para resolver essa questão. Os entrevistados representam uma gama bem diversa de empresas – desde as que fazem menos de 10 mil dólares de receita em ecommerce até algumas que fazem mais de 100 milhões de dólares. Entre as empresas que faturam mais de 10 milhões de dólares com ecommerce, o email marketing é o maior gerador de tráfego. A razão é a quase universalidade do meio somada à capacidade dessas empresas para investir em tecnologia de personalização, segmentação e automação de emails. Entre as empresas que estão no intervalo entre 10 mil dólares e 10 milhões de dólares, o canal que gera mais tráfego é a busca orgânica. Já para as empresas com menos de 10 mil dólares de faturamento anual em ecommerce, as mídias sociais são o canal mais efetivo.

* Fonte: Marketingsherpa


usuários de celular dizem ok ao fato de serem localizados, afirma estudoa taxa de opt-in para localização em aplica-tivos, entre os pesquisados, variou entre 60% e 80%

Pesquisadores, ativistas e funcionários de governos têm constantemente manifestado preocupação com a geolocalização dos consumidores, considerando que as campanhas de marketing são uma espécie “perseguição” às pessoas. A Urban Airship, um provedor de mobile marketing, resolveu tirar isso a limpo e foi direto à fonte: fez uma pesquisa com consumidores e descobriu que, ao contrário do que muitos pensam, eles sentem-se bem com as mensagens que recebem. A empresa analisou cerca de 4 bilhões de mensagens enviadas por mais de 1.000 apps e descobriu que, em média, 62% dos consumidores concordam em com-partilhar sua localização com os fornecedores de aplicativos. Os usuários móveis também aceitam receber mensagens baseados em localização, o que já acontecia com mais da metade deles, segundo o estudo. “A análise dos dados mostrou que as suposições de que os consumidores estariam relutantes em compartilhar sua localização são falsas”, afirmou Scott Kveton, CEO da Urban Airship. “Os usuários obviamente valorizam as funcionalidades baseadas em localização.”

* Fonte: dMnews

crescimento da tecnologia móvel prenuncia apocalipse para indústria da mídia Mídia móvel gera apenas um décimo da mídia digital, e isso é um grande problema até mesmo para o google

O grande desafio das empresas de mídia na medida em que os leitores mudam para plataformas móveis é muito pior do que geralmente acredita, escreve Tom Foremski, do Silicon Valley Watcher. Say Media, uma editora on-line e rede de publicidade com sede em San Francisco, publicou um relatório no ano passado, informando que os anúncios móveis geram apenas um quinto da receita de um anúncio para desktops. Mas a reali-dade pode ser ainda pior. Outra fonte, com acesso a grandes quantidades de dados de publicidade, contou a Tom que a publicidade em plataformas mó-veis está gerando um décimo da receita em comparação com a publicidade para desktops. As empresas de mídia tradicio-nais que estavam lutando com anúncios online, porque eles produzem um déci-mo da receita de impressão, agora tem que atravessar um abismo incrível: US$ 1.000 em publicidade impressa torna--se US$ 10 em móvel. Mesmo o Google está tendo problemas. As histórias que apareceram no início deste ano sobre o Google abandonando sua rede social Google+ deixaram de lado a verdadeira questão: o Google está lutando para rentabilizar o mobile e, para isso, está transferindo mais de mil engenheiros de outros projetos. O fato é que as empre-sas de mídia digital agora se encontram na mesma situação que as empresas de mídia impressa enfrentaram há dez anos: elas estão no caminho da próxima onda de tecnologia disruptiva e têm que descobrir como fazer a transição para um modelo de negócio que oferece um décimo das receitas de publicidade. Será que conseguem mostrar dez vezes mais anúncios?

* Fonte: siliconValleyWatcher

sabe como se faz para aumentar a atividade dos usuários? complique o cadastramentoo senso comum afirma que facilitar o cadastramento atrai mais pessoas para um site – mas a questão é se atrai as pessoas certas

Quando o Lumosity foi lançado em 2007, com o objetivo de ajudar as pessoas a fortalecer seus cérebros com jogos mentais, o site aplicou uma teoria conhecida: quanto mais fácil for o seu processo de cadastramento, mais usu-ários você vai trazer e mais rápido você vai crescer. E, durante a maior parte do tempo, pareceu que eles estavam certos. Mas aí aconteceu uma coisa inesperada: quando começaram a tor-nar o processo de cadastramento mais complexo, os usuários começaram a se mostrar mais valiosos. Em um evento recente, o Design+Startup, realizado pelo fundo First Round Capital em San Francisco, Sushmita Subramanian, dire-tora de Design de Produtos do Lumosity, explicou como aumentar a dificuldade

na abordagem inicial de um produto é, às vezes, uma boa estratégia e pode aumentar o valor de longo prazo dos usuários que atrai. Ela tem uma monta-nha de dados para provar isso. O Lumo-sity testou muitos fluxos, a inclusão de mais questões e muitas outras variáveis para encontrar o justo equilíbrio entre a facilidade e complexidade e a contra--intuitividade de sua abordagem tem ajudado a impulsionar a empresa para frente em seu campo. “Nós aprendemos que a fricção pode muitas vezes ajudar você a conquistar clientes que realmente acreditam em seu produto, que querem construir um relacionamento de longo prazo com sua empresa”, afirmou Su-bramanian.

* Fonte: Firstround



pesquisa: consumidores estão satisfeitos com anúncios em conteúdo gratuitoMaioria dos entrevistados afir-ma que não mudará hábitos de consumo de conteúdo se níveis de publicidade atuais não mudarem

De acordo com um estudo recente da CloudSense, os consu-midores digitais estão satisfeitos com o atual modelo de mídia online. Atualmente, 59% não pagam para ter acesso a conteúdo de mídia digital e 46% estão dispostos a continuar assim por meio de pu-blicidade. Dos 2.000 consumidores norte-americanos pesquisados, 56% disseram que preferem “pagar” por um conteúdo na forma de ver uma publicidade associada a ele. Cerca de um quarto dos consumidores estão satisfeitos com o “pre-roll” e outras formas de publicidade que ante-cedem o conteúdo. Estes números sobem entre os consumidores mais jovens, com 58% na faixa de 16-24 anos aceitando publicidade como seu modelo preferido de pagamento para o conteúdo. Apenas 12% dos participantes da pesquisa disseram que preferem pagar para não terem nenhum anúncio. A aceitação geral de anúncios foi maior nos EUA do que no Reino Unido, de acordo com o estudo. 31% da amostra disse que não se incomoda com os anúncios, desde que eles não atrapalhem a visualização de conteúdo e 30% não se incomodam com os anúncios se o conteúdo for gratuito. 78% dos entrevistados disseram que seus hábitos de consumo de conteúdo vão continuar os mesmos, desde que os níveis de publicidade atuais não mudem.

* Fonte: dMnews

pesquisa: carros conectados estão na mira dos compradores de automóveisem um futuro bem próximo, o destino das marcas de automóveis pode de-pender da taxa de conexão que seus veículos apresentarem

Os consumidores sempre conectados de hoje estão alimentando a inovação na indústria automobilística. Esta foi a conclusão de uma enquete feita pela Capgemini, que analisou a relação entre os consumidores conectados e o espaço automotivo. O aumento de carros conectados, nos quais “o motorista e o veículo em si estão ligados ao mundo através da Internet e de redes sem fio”, é uma tendência chave. As características desses automóveis incluem “sistemas dinâmicos de navegação, diagnóstico remoto de veículo, notificação automática em caso de emergência e o acesso a entretenimento on demand em tempo real”. O estudo, realizado em março de 2014, constatou que a maioria dos compradores de carro em todo o mundo, um grupo que incluía aqueles que pretendem comprar ou alugar um carro, gostaria de usar serviços de veículos conectados. O fato de que 43% dos entrevistados estarem interessados em ter serviços de conexão em seu pró-ximo automóvel sugere que os fabricantes de automóveis que forem capazes de atender a essa demanda poderão ter mais vendas ou locações do que aqueles que não forem. Os fabricantes de equipamentos originais e comerciantes devem tomar nota das preferências dos consumidores quando se trata de carros conectados: 79% dos entrevistados estavam mais propensos a comprar um veículo que tenha a combinação de características de veículos conectados e serviços que eles estavam procurando. E enquanto muitos pensem imediatamente em entretenimento on demand no carro como a característica principal dos carros conectados, a segurança foi a característica mais desejada entre os entrevistados, embora a gestão de veículos e atendimento ao cliente e serviços também sejam importantes.

* Fonte: eMarketer

por que é tão importante para uma marca ter um “visual hammer”É preciso mais do que um simples logo para fazer uma conexão imediata e forte com o consumidor

Em artigo publicado pelo Advertising Age no fim de junho, Al Ries, o len-

dário pensador de marketing que criou o conceito de posicionamento, explicou o que é e como funciona um “visual hammer”, martelo visual, que é um dos mais poderosos meios de implantar uma ideia na mente do consumidor. Ele usou como exemplo a garrafa de leite da campanha “winners drink milk”, da American Dairy Assn of Indiana, que os vencedores das 500 Milhas de India-nápolis bebem após a vitória. Ele lembrou também o “coração” que Milton Glaser usou para substituir a palavra “Love” na campanha “I Love New York”. A frase descreve exatamente o que as autoridades da cidade desejavam passar, mas o elemento visual tornou a campanha inesquecível e criou um dos mais conhecidos (e imitados) trabalhos de arte gráfica de todos os tempos. Outros “visual hammers”, escreve Ries, são a diligência da Wells Fargo e o cavalo da raça clydesdale da Budweiser. Eles carimbam uma mensagem forte e clara sobre as marcas na mente dos consumidores. As empresas, aconselha ele, devem gastar mais tempo procurando incorporar esses recursos visuais em sua marca, mas é interessante observar, alerta ele, que martelos visuais só funcionam para marcas que estão dispostas a estreitar seu foco para uma ideia central.

* Fonte: advertising age


tV a cabo: como a charter, rogers enfrenta o problema da infidelidadeAs empresas de entretenimento por cabo estão perdendo mercado – a não ser as que usam programas de fidelidade

Segundo a Colloquy, nos EUA, os consumidores gastam mais de 180 horas por mês assistindo vídeo por cabo. A crescente instabilidade na indústria de entretenimento via cabo, das grandes fusões ao aumen-to da audiência dos smartphones, está forçando os fornecedores a tentar ver os seus produtos através dos olhos dos consumidores. Inicia-tivas de fidelização, e os dados que elas geram, poderiam ajudá-los. No entanto, poucos provedores de cabo caminham nessa direção e alguns abandonaram os seus esforços, possivelmente porque não conseguem avaliar o quanto ele vale. Não surpreendentemente,

os números mostram que estão perdendo clientes. A participação de mercado das empresas de cabo diminuiu ao longo dos últimos 20 anos de 98% para 54%, segundo a National Cable and Telecommuni-cations Association, enquanto vídeo por satélite e telecomunicações subiu de 2% para quase 45%. Um dos programas mais bem sucedidos no setor é o Live It With Charter and Rogers First Rewards, que foi lançado no ano passado. Cerca de 3 milhões de famílias estão inscritas e mais de 75% de seus membros têm pontos suficientes para resgatar um prêmio, contou em um email Marie Menezes, vice-presidente de

fidelidade da Rogers. “Usamos esses dados como insights sobre quais os produtos e serviços os clientes têm de fato para que possamos dire-cionar comunicações que incluam recompensas e ofertas que podem ser interessantes para eles”, escre-veu ela. Da mesma forma, Live It With Charter dá a seus membros pontos automáticos para usar seus serviços. Estes pontos podem ser trocados para entrar em sorteios, para mercadorias, descontos e ou-tras ofertas especiais. Os membros também recebem pontos de bônus em ocasiões especiais, como aniver-sários e datas de adesão.

* Fonte: colloquy

pesquisa: millennials não admitem fidelidade a marcas sem um programa68% dos entrevistados com 20-34 anos mudará quando e onde compra para garantir ofertas de programas de fidelidade

Dove, Adidas e JetBlue obtiveram notas altas em satisfação dos seus pro-gramas de fidelidade, de acordo com um novo relatório da Bond Brand Loyalty, novo nome da Maritz Loyalty Marke-ting. Em seu quarto estudo anual com mais de 6.000 consumidores, a agência descobriu que 69% dos participantes de programas de fidelidade estão satisfeitos com eles. “Não há muitas marcas sem algum tipo de programa de fidelidade”, disse Scott Robinson, estrategista de

fidelidade do consumidor na Bond. Na verdade, parece que os consumidores mais jovens de hoje esperam que as mar-cas ofereçam programas de incentivo. Quase 30% de todos os entrevistados disseram que fidelidade à marca requer um programa desse tipo. “Um CMO pode reagir negativamente à notícia de que apenas um terço dos clientes sejam fiéis à marca”, sugeriu Robinson. “Já o profissional de marketing de fidelidade vai dizer ‘Eu quero receber um aumento

este ano”. O número vai a 37% quando se trata dos Millennials, jovens de 20 a 34 anos, pesquisados para o estudo. Esse grupo afirmou não ser fiel a uma marca que não tem um programa de fidelidade forte e também que alteraria seu comportamento de compra com base em ofertas de fidelidade. De acor-do com o estudo, 68% mudam de loja para receber recompensas de fidelidade e 60% troca de marca.

* Fonte: advertising age



google i/o 2014: o começo do fim dos apps?para o google é importante que as pessoas continuem na web. por isso, a empresa está se mexendo para mudar o conceito dos aplicativos nativos

As coisas estão acontecendo tão rapidamente que você nem tem tempo de se acostumar com um novo produto ou conceito e ele já está ultrapassado. Veja o caso dos apps. Parecia que eles iriam tomar o lugar dos browsers. Mas aí vem o Google em seu evento anual e apresenta uma visão revolucionária que pode mudar completamente isso. A nova versão do Chrome, apresentada no dia 25 de junho, no Google I/O, não traz apenas melhorias, traz a concretiza-ção de uma visão. E o final dos aplicativos nativos como os conhecemos pode estar mais perto do que poderíamos pensar. Ela virá na atualização chamada Android L, e é uma mistura de aplicativos com web. Vamos ver os aplicativos ativos e também as páginas web ativas. Tudo com o mesmo valor. Por exemplo, quando você fizer uma pesquisa por voz em seu smartphone, abrirá o Chrome. Ao clicar no primeiro resultado da pesquisa, abrirá um aplicativo nativo. E você poderá alternar entre aplicativos para ler outro artigo da lista. A mudança faz sentido se você pensar que o Google sempre foi um desenvolvedor web em primeiro lugar. A empresa se tornou bem-sucedida com o seu motor de busca. Mas todos os seus produtos de sucesso que vieram a seguir eram aplicações web, como o Gmail, Google Calendar ou Google Drive (Google Docs). Indis-cutivelmente, o Google ainda é o rei quando se trata de desenvolvimento de aplicações web. Mais importante ainda: a maior parte da receita do Google vem dos anúncios na web. Assim, quando se trata de tecnologia e de negócios, o futuro do Google está na web. Ainda. De acordo com vários especialistas em HTML5 e desenvolvimento web, o Android pode eventualmente se tornar um sistema operacional de baixo nível com aplicações web por cima. Isso vai efetivamente ser o fim dos aplicativos nativos como os conhecemos.

* Fonte: techcrunch

Juniper research: ainda este ano transações via mobile ultrapassarão as realizadas via desktopsem 2019, pagamentos online, mobile e contactless combinados chegarão a 4,7 trilhões de dólares

Segundo um relatório da consultoria publicado no dia 23 de junho, o total de pagamentos online, mobile e contactless, este ano, vai atingir US$ 2,5 trilhões e chegar a US$ 4,7 trilhões em 2019. Isso representa um crescimento de 13,5% ao ano. Os mercados emergentes estão im-pulsionando o crescimento, com a chinesa Alibaba sendo responsável por 20% das transações de comércio eletrônico tanto B2C como B2B em 2013. A Juniper Research também previu que, em 2014, o número de pagamentos realizados através de aparelhos celulares e tablets vai ultrapassar desktops e laptops pela primeira vez. Nos EUA, por exemplo, iPads foram responsáveis por 25% de todas as transações com bens físicos no ano passado e a consultoria prevê que isso vai aumentar para 63% em 2019. Apesar do crescimento impressionante, porém, a Juniper Research prevê que PCs e laptops vão continuar a representar uma proporção maior do valor das transações globais. Paga-mentos “contactless” também estão tendo forte crescimento, mas “quase todo o fluxo [de pagamentos] do consumidor é através de cartão”, em vez de um dispositivo móvel, disse Windsor Holden, diretor de pesquisa da Juniper Research, em um comunicado. Além disso, o crescimento do consumo de mídia digital também está impulsionando o crescimento das transações digitais, com os consumidores cada vez mais optando por se inscrever para conteúdo streaming e downloads de jogos, em vez de comprar mídias físicas, como CDs e DVDs. A Juniper Research prevê ainda que, “ao longo dos próximos cinco anos, serviços de VOD (video on demand) online vão ser implantados (e ganhar força) na maioria dos mercados europeus, onde ainda não foram lançados”.

* Fonte: total telecom

pesquisa: em 2015, a maioria dos usuários de internet nos eua já usará tVs conectadasoutra conclusão: audiência desses dispositivos vai crescer em taxas de dois dígitos até 2017

A audiência das TVs conectadas ainda está em um estágio inicial, mas o número de pessoas nos EUA que usam a internet através de um televisor pelo menos uma vez por mês está crescendo rapidamente. A eMarketer estima que mais de 113 milhões de pessoas, 35,5% da população dos EUA e 45% dos usuários de internet, vai usar uma TV conectada regularmente este ano e, em 2015, a maioria dos usuários de internet dos EUA já vai aces-sar a internet através de um tal dispositivo. A audiência de TVs conectadas continuará a crescer em taxas de dois dígitos até 2017. A queda dos preços das smarts TVs, combinada com a crescente popularidade de dispositivos set-top como a Apple TV, a Roku, o Google Chromecast, a Amazon Fire e consoles de videogames conectados, além da expansão crescente de opções de streaming de conteúdo, vai ajudar a impulsionar o crescimento da audi-ência. A eMarketer define TVs conectadas como conjuntos ligados à Internet através de qualquer meio, de conexões de rede residentes nos aparelhos a dispositivos de terceiros, como consoles de jogos, set-top Box e laptops.

* Fonte: eMarketer


Mercado

Bradesco seguros anuncia carteira digital

O Grupo Bradesco Seguros está conduzindo um projeto-piloto para lançamento da Carteira Digital Bradesco Seguros. Trata-se de um aplicativo gratuito para smartphones, que oferece ao usuário cartões virtuais de todos os segmentos de atuação do Grupo. Assim, não será mais necessário o cliente portar cartões físicos, pois as informações estarão integradas, juntamente com seus dados de conta e telefones referentes a serviços. O piloto está sendo apresentado a clientes e corretores na Bradesco Next, agência conceito do Bradesco em que são lançadas as inovações na área digital. O teste será ampliado em maio e junho com um grupo selecionado de clientes e corretores. O lançamento para o mercado deverá ocorrer no segundo semestre. A solução foi desen-volvida pela Scopus com apoio da área de inovação do Grupo Segurador. O aplicativo estará disponível nas lojas Apple Store e Google Play. Para o segmento Saúde, dez clínicas conveniadas do Rio de Janeiro e de São Paulo foram treinadas para utilizar a leitura do QRCode pelo sistema de gestão da Orizon, que faz a integração da rede com a Bradesco Seguros, garan-tindo a segurança na identificação do usuário e nas transações com a rede de atendimento, que poderá ser avaliada pelos clientes de forma interativa. Com a Carteira Digital, o cliente do segmento Saúde ganhará, ainda, mais tempo e agilidade no atendimento, pois a Clínica/Hospital consulta seus dados pessoais e aprova o serviço automaticamente.

* Fonte: cliente sa

infográfico: mapa do comércio eletrônico brasileiro

As lojas virtuais brasileiras devem receber, até o final do ano, 12,8 bilhões de visitas e 133,3 milhões de pedidos. As previsões estão no Mapa Conversion do E-commerce no Brasil, estudo realizado pela Con-version. A empresa brasileira especializada em SEO também constata que a taxa de conversão média das plataformas de e-commerce ficará em 1,04%, enquan-to o ticket médio será de R$ 292,47. O Sudeste é a região do País com mais visitas (66,8%), seguida pelas regiões Sul (14%) e Centro Oeste (11,1%). Mas, em termos de taxa de conversão, o Mato Grosso é o esta-do campeão, com 1,3%. Veja o infográfico completo:

* Fonte: proxxima


Mercado

instagram habilita ferramentas de edição

Desde o dia 3 de junho, os usuários do Instagram, inclusive os bra-sileiros, têm mais recursos para editar imagens na rede social. O objetivo da atualização é reforçar o posicionamento da plataforma em manter-se simples e acessível para sua audiência, que conta com 200 milhões de membros no mundo. Veja quais são as dez novas ferramentas do Instagram:• Ajustar: recorta e endireita a foto ao mesmo tempo;• Brilho: clareia ou escurece a foto;• Contraste: clareia as partes claras e escurece as escuras;• Aquecimento: muda as cores da foto para tons mais alaranjados (quen-

tes) ou azulados (frios);• Saturação: aumenta ou diminui a intensidade das cores da imagem (ex:

o vermelho fica ainda mais vermelho)• Destaques: ajusta a claridade focando nas áreas mais claras da imagem;• Sombras: ajusta a claridade focando nas áreas mais escuras da imagem;• Vinheta: escurece a borda da foto e direciona a atenção para o centro

da imagem;• Nitidez: confere mais nitidez à imagem;• Intensidade do Filtro: ao tocar no filtro é possível ajustar sua intensidade.• Para saber mais sobre cada uma delas, acesse a Central de Ajuda ou

o blog da rede social.

* Fonte: Meio&Mensagem, via proxxima

20 índices de audiência nas redes sociais que toda marca deve monitorar

Assim como na TV, o marketing em mídias sociais depende da qualidade do conteúdo. Se o que você escreve ou publica não é relevante o bastante para ser lido ou visualizado, seus vi-sitantes e assinantes, seja de um blog ou de um canal no YouTube, deixarão de aparecer. Caso você consiga mostrar que o que você produz atrai a atenção do público, sua audiência irá au-mentar. Da mesma forma que a sobrevivência de programas televisivos dependem dos índices de audiência, o seu social media marketing também. Confira o que você deve monitorar e mensurar nos principais canais de mídia:Blog• Visitantes únicos por mês• Total de posts lidos• Assinantes do seu RSS feed• Total de assinantes do e-mail • Credibilidade atribuída por autoridades

externas, como Klout, Adage, Compete.com ou Hubspot

• Número de comentários• Quem está comentando• Links• Tempo gasto no siteFacebook• Número de fãs• Tipos de fãs (comuns ou de alto valor)• Comentáriostwitter• Número de seguidores• Em quantas listas você está• Quantos retuítes você gera• Número de Direct Messages• Avaliação do KloutYoutube• Número de visualizações• Número de inscritos• Quantidade de comentários

* Fonte: proxxima, com informações do Jeff Bullas

twitter adquire empresa de publicidade nativa

O Twitter anunciou no dia 5 de junho, a aquisição da Namo Media. A empresa de publicidade nativa será integrada ao MoPub, unidade de publicidade mobile adquirida pelo microblog no ano passado. Segundo o Mashable, os ter-mos do acordo ainda não foram revelados. “Em nossas conversas com a equipe da Namo Media ficou claro que dividimos uma visão de como a publicidade nativa pode impulsionar a monetização dos anunciantes, publishers e usuários em apps móveis. Estamos animados em adicionar a expertise e tecnologia da Namo ao ecossistema da MoPub. O Twitter continuará criando as melhores plataformas de anúncios nativos para desenvolvedores de app e publishers”, escreveu Kevin Weil, vice-presidente do Twitter, no blog oficial da empresa. Nesta semana, o The Next Web publicou que o Twitter estaria considerando adquirir plataformas de música online, como Soundcloud, Spotify ou Pandora.

* Fonte: Meio&Mensagem, via proxxima

pitney Bowes é reconhecida pelos próprios clientes pela qualidade dos serviços oferecidos

A Pitney Bowes acaba de receber o NorthFace ScoreBoard AwardSM da Omega Management Group Corp em reconhecimento por alcançar, em 2013, a excelência no atendimento e suporte pelo terceiro ano consecutivo. O NorthFace ScoreBoard Award é apresentado anualmente para as empresas que, avaliadas pelos seus próprios clientes, superaram as expectativas na satisfação do cliente durante o ano civil anterior. “A Pitney Bowes tem a honra de receber o prêmio NorthFace ScoreBoard por oferecer um atendimento excelente,” disse Brian Stevenson, vice-presidente global de atendimento a clientes da Pitney Bowes.

* Fonte: call to call


6 maneiras de humanizar big data no marketing

Não há dúvida de que os dados transformaram a natureza do marketing. Somos capazes não só de segmentar o público com precisão, como também en-tender melhor o consumidor. Conseguimos entregar mais, o que torna o mercado muito mais excitante e desafiador. Infelizmente, essa revolução está tão em alta que corremos o risco de achar que temos a resposta para tudo. Os dados têm sido apontados como a solução para prever ataques terroristas, descobrir a cura do câncer e até mesmo resolver a questão sobre qual metade do budget é desperdiçada. Mas a big data não é onipotente, tampouco infalível. Primeiro, porque são necessárias pessoas para construir sistemas que coletam e organizam dados, para entender as limitações desses sistemas e focar em dados para as questões corretas. Segundo, porque dados que vêm de pessoas têm uma qualidade humana em particular. Insights vindos de pessoas, e não máquinas, são essenciais. Mas, à medida que o marketing depende cada vez mais da automação, e respostas programáticas são cada vez mais fáceis de serem implementadas, a tentação de eliminar o toque humano aumenta. Com isso em mente, veja seis passos para tornar os dados mais “humanos”:

probare confere certificações O Probare - Programa de Autorregulamentação do Setor de Call Center/ Contact Center acaba

de certificar a empresa Criativa Call Center Ltda com o Selo de Ética para o site Detran/PA e a empresa Sykes Serviços de Teleatendimento para Clientes Ltda com a renovação do Selo de Ética pelo site Sykes Curitiba. O Probare é resultado do esforço conjunto de três associações, a ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente). Atualmente, existem 31 empresas certificadas com Selo de Ética e 14 com Perfil de Maturidade e Gestão. Outras 35 empresas estão em fase de certificação. Acesse www.probare.org.br e confira as empresas certificadas.

1. utilize insights humanos para en-quadrar o problema. Os dados não fazem perguntas. De muitos modos, os primeiros novos passos de qualquer questão são os mais desafiadores. A escolha errada de variáveis, instru-mentalização e mensuração precários ou questões imprecisas vêm com um preço alto. Nenhuma quantidade de automação pode corrigir tais erros.

2. lembre-se de que maior nem sem-pre é melhor. Grandes quantidades de dados desafiam os limites das análises humanas, e é por isso que as máquinas são essenciais para entender tanta informação. Mas aumentar o volume de dados só é útil se serve para melhorar o sinal. Mais dados também significam riscos maiores de achar cor-relações falsas ou conclusões que não são relevantes. Só um humano pode discernir o que é valioso e o que é lixo.

3. saiba que todos estão mentindo. Diferentemente do tráfego de dados, informações transmitidas por pessoas

são sempre tendenciosas de alguma forma. As pessoas distorcem a ver-dade sobre todo tipo de coisa. Esse é um problema que as máquinas não podem resolver, mas que o julga-mento humano pode. Por isso que a observação passiva é, muitas vezes, o melhor jeito de coletar dados.

4. entenda que o contexto é tudo. Os eventos que são capturados e gravados são quase impossíveis de entender sem saber o contexto em que foram coletados. A mesma ação pode ter diferentes sentidos. Comprar um brinquedo em um supermercado pode indicar que uma criança está pre-sente. Mas o mesmo produto, quando adquirido online, é geralmente com-prado por um adulto sem criança.

5. abrace a ideia de que os dados nos obrigam a abandonar estere-ótipos. Robôs lutam para reconhecer padrões, enquanto o cérebro humano revela no processo. Isso nem sempre é bom. Nossas mentes se adaptam a

dados incompletos ao preencher as lacunas com atalhos e presunções. Com dados melhores, as máquinas praticamente imploram que aban-donemos estereótipos e respeitemos cada pessoa como uma seção única de interesses e características.

6. perceba que um robô nunca con-tou uma grande história. Ao reduzir pessoas a dados, deixamos de lado o mais humano dos atributos: a emo-ção, moeda primária do marketing. As pessoas tomam decisões a partir do centro emocional de seus cére-bros, e é por isso que anunciantes espertos usam narrativas, contexto e sentimentos para contar histórias que repercutem. Uma história criada por um robô é desprovida de emoção humana, razão pela qual o marketing, mesmo na era da big data, sempre precisará do toque humano.

* Fonte: proxxima, via adversiting age, por Bryan Melmed, diretor sênior de insights da exponential interactive


Mercado

consumo de entretenimento cresce no mobile

pinterest quer conquistar anunciantes de menor porte

como a ciência explica por que precisamos do storytelling

Segundo um estudo recente da Nielsen, consumidores buscam uma conexão mais pessoal com a maneira que eles coletam informa-ções. Quando estamos diante de dados, apenas a parte do nosso cérebro relacionada à linguagem trabalha para decodificar o significado desses números. Entretanto, quando lemos uma história, outras partes que usaríamos do cérebro caso estivéssemos vivendo aquilo que estamos lendo são ativadas também. Além disso, nós passamos cerca de um terço das nossas vidas sonhando acordados. O único momento que nossas mentes param de buscar distrações é quando temos uma boa história à nossa frente. Confira o infográfico da plataforma de content marketing OneSpot que explica a ciência por trás do storytelling:

* Fonte: proxxima, com informações do Fast company

Segundo estudo realizado pela Vdopia, o consu-mo de mídia via mobile relacionada a entretenimento tem crescido rapidamente. Os dados foram obtidos a partir do Vdopia Mobile Insights (VMI), que analisa o comportamento das marcas e dos consumidores que fazem parte dos 330 milhões de pessoas atingidas pela empresa localizada no Vale do Silício. No último ano, o número de pessoas que afirmaram ter acessado conte-údo de entretenimento pelo smartphone, durante um determinado mês, aumentou em 28%. A compra de ingressos via dispositivos móveis também apresentou crescimento de 40%. Outra informação revelada foi que a audiência no mobile é duas vezes mais propensa a clicar em anúncios de entretenimento do que aqueles que viram a mesma campanha em outras plataformas. Foi constatado que esse público tem 45% mais chances de lembrar do que viu quando comparado aos 24% de chances daqueles que acessaram de um computador normal ou outros dispositivos. A startup percebeu que 84% das campanhas de entretenimento no mobile utili-zavam vídeos ou mídias mais sofisticadas para promover lançamentos cinematográficos ou de DVDs, transmissões de TV, eventos ao vivo e músicas. Banners, por outro lado, apresentaram uma queda significativa.

* Fonte: proxxima, com informações do adWeek

Em junho, o Pinterest anunciou que, em breve, anunciantes poderão pagar para promover seu conteúdo no feed de buscas e categorias do serviço. A empresa disponibilizará uma ferramenta “faça você mesmo” para permitir que pequenos negócios veiculem suas próprias campanhas. Por enquanto, o novo recurso está em fase de testes e companhias de pequeno e médio porte, que têm interesse em participar do programa, podem se inscrever pelo site. As marcas pagarão cada vez que o usuário clicar


Maneiras criativas para utilizar o instagram

Apesar da popularidade do Instagram, refletida nos 200 milhões de usuários ativos, o interesse em marcas e empresas no geral ainda é muito baixo. Entretanto, a rede

social já vem trabalhando há um tempo para investir nesse setor e tornar os recursos mais “business-friendly”. A taxa de engajamento por seguidor da plataforma é 4,21%, um número elevado se comparado ao Facebook (0,07%) e ao Twitter (0,03%). Os anunciantes que utilizam o site, porém, enfrentam uma falta de inspiração nas estratégias de marke-ting. Afinal, postar um anúncio ou a foto do seu produto não gera muita interatividade. Confira algumas dicas de como utilizar a criatividade para se aproximar da audiência:1) promoções de posts

The Picture House, um restaurante pop-up de Londres, lançou uma campanha que convida os clientes a fotografarem seu prato e postarem no Instagram com a hashtag #BirdsEyeInspirations para ganharem a refeição grátis. A promoção é uma ótima maneira de divulgar a empresa e encontrar novos seguidores para engajar. Uma loja de roupas, por exemplo, poderia oferecer descontos aos clientes que postarem fotos do produto que compraram com a tag da marca2) seja um catálogo sem modelos

O Instagram é uma rede social divertida e descontraída, por isso suas fotos devem ilustrar isso também. Utilize seus próprios consumidores ou funcionários como modelos do produto. Se necessário, adicione o link para a página do produto na descrição e uma hashtag também. Mas, não exagere; as pessoas não vão querer seguir a sua marca se elas perceberem que as postagens têm caráter meramente comercial.3) ofereça uma experiência por trás das câmeras

Poste fotos da produção fotográfica, funcionários celebrando um aniversário, ou o exterior do escritório de um cliente que você vai visitar no dia. Essas pequenas ações humanizam a empresa e oferecem uma perspectiva exclusiva da marca aos seus se-guidores. Em vez de se preocupar apenas com o que vai resultar em vendas, considere também aquilo que os seus seguidores querem ver.4) agradeça

Um dos grandes benefícios do social marketing é mostrar aos seus clientes que eles estão sendo ouvidos e estabelecer uma relação muito mais próxima com eles. O Instagram é um ótimo lugar para agradecer aos seus consumidores e vendedores. Interaja com seguidores e outras marcas. Afinal, a familiaridade com a plataforma vai facilitar a postagem de fotos e vídeos com os quais seus clientes gostariam de engajar.

Facebook personaliza publicidade

O Facebook anunciou em 12 de junho que passará a perso-nalizar ainda mais a publicidade baseado no histórico de navegação completo do usuário e não apenas da navegação na rede social. O Facebook avisou que explicará aos usuários por que os anúncios es-pecíficos estão sendo exibidos. Por enquanto, a tarefa será executada apenas nos Estados Unidos, mas a intenção é expandir para usuários do mundo inteiro. Os anúncios personalizados utilizam cookies para saber tudo o que é acessado. Esses pequenos arquivos contém um número de identificação e, quando agrupados, podem definir o perfil de um usuário que, no en-tanto, pode acessar o site da Digital Advertising Alliance e determinar a exclusão de seu perfil para não ser monitorado pelos cookies. Para usuários de IOS e Android, a em-presa avisa que o aplicativo da rede social disponibilizará controles para a área. Um recurso chamado até agora de “Preferências de anún-cios” permitirá que se adicione e remova interesses pessoais, afim de direcionar ainda mais a propaganda recebida.

* Fonte: olhar digital, via gizmodo

no anúncio. De acordo com o Mashable, uma expansão da ferramenta de analytics também foi anunciada pela rede social. O objetivo é for-necer um melhor feedback sobre a performance de cada campanha da empresa, com dados sobre impressões, cliques e repins. Dessa forma, será possível identificar quais pins geram melhores resultados e, assim, decidir em qual investir para aumentar o alcance de audiência na plataforma.

* Fonte: Meio & Mensagem/proxxima

abril e adobe fazem parceria para meio digital

Editora Abril e a Adobe anunciam parceria com o objetivo de gerar mais soluções para facilitar a criação e distribuição de materiais publicitários no ambiente digital. As empresas vão apresentar a agências e profissionais do mercado publicitário novas ferramentas e modelos de anúncios que podem ser produzidos para computadores, tablets e smartphones. A ideia é auxiliar agências e anunciantes a aproveitarem melhor as tecnologias da Adobe e o portfolio da Editora Abril para fazer um planejamento de mídia criativo e eficiente.

* Fonte: Meio&Mensagem


Mercado

agênciaclick isobar desenvolve app de viagens para embratur

A Embratur acaba de lançar um novo aplicativo para celulares que servirá como um guia de viagens interativo. De-senvolvido pela AgênciaClick Isobar, que contou com a colaboração da empresa Nativoo, o Fellowtrip permite que o usu-ário crie seu próprio itinerário e também compartilhe com outras pessoas as me-lhores rotas do Brasil. Quando o viajante escolher seu roteiro, ele poderá ver dicas de outros usuários, como os melhores restaurantes, baladas, hotéis, lugares mais legais para se visitar e horários das atrações. Disponível para iOS e Android, o Fellowtrip disponibiliza roteiros de viagens desenvolvidos com base nas próprias experiências e referências dos usuários. Além disso, o viajante pode contar com informações de eventos, restaurantes, baladas e outras atrações durante sua estadia. Dessa maneira, se a pessoa estiver em uma determinada cidade e encontrar alguma sugestão que achar interessante, ela poderá in-

Os Correios foram eleitos a em-presa de transporte e logística mais res-peitada do Brasil em 2014, conforme ranking da consultoria Merco divulgada com exclusividade pela revista Exame. O setor é de livre concorrência no País, fortemente disputado por centenas de empresas, inclusive gigantes multina-cionais. Foram avaliados os resultados financeiros, o cuidado com as equipes, a qualidade das marcas e produtos e a transparência das empresas, além de quesitos como ética, inovação e internacionalização. No ranking geral das 100 empresas com melhor repu-tação no Brasil, os Correios ficaram classificados na 38ª posição. A Merco,

Magazineluiza.com lança aplicativo para o dia dos namorados com narração de Éder luiz

Paixão, cumplicidade e admiração são sentimentos que devem ser lembra-dos todos os dias. E mais, uma declara-ção de amor bem-humorada precisa ser compartilhada em grande estilo, princi-palmente se for para conseguir arrancar aquele sorriso de quem você ama. No MagazineLuiza.com, o Dia dos Namora-dos é em clima de Copa do Mundo. A campanha “Haaaaja Coração” buscou unir as emoções desta data de forma criativa e inusitada. Além de comemorar o tradi-cional Dia dos Namorados, o dia 12 de junho deste ano teve muitas emoções também para os amantes de futebol com o início do Mundial.

A Fan Page do Magazine Luiza no Facebook contou com um aplicativo que ajuda-va os namorados a compartilhar sua declaração de forma inusitada e bem-humorada. Por meio dele, os usuários criaram declarações de amor com a narração de Éder Luiz com a opção de compartilhar com a pessoa amada. A narração contou com várias possibilidades de áudio e pôde ser personalizada de acordo com a vontade do usuário. Inovador na narração esportiva, Éder Luiz ficou conhecido por levar a cobertura dos jogos para a FM. Criatividade, muita emoção e humor são características marcantes do locutor que já passou por emissoras como Band, Record e RedeTV!. Atualmente, é locutor e diretor de esportes na Rádio Transamérica. A campanha integra a estratégia adotada pelo Magazine Luiza para 2014, única varejista patrocinadora das transmissões dos jogos da Copa do Mundo no Brasil.

em parceria com o Ibope, ouviu executivos, analistas financeiros, ONGs, sindicatos, jornalistas, associações de consumidores, acadêmicos e público em geral.

A estatal ainda figura entre as 100 empresas mais responsáveis do País, em 82º lugar. Para essa lista, Merco e Ibope consultaram a opinião de centenas de especialistas, empregados, diretores de empresas e jornalistas sobre o comportamento ético, gestão de fun-cionários, contribuição com a sociedade e a preocupação com o meio ambiente e mudanças climáticas das empresas. Desde 2011 os Correios passam por um

processo de revitalização, com medidas para diversificação de suas atividades e melhoria da gestão corporativa, de forma a aprimorar a prestação de ser-viços à sociedade brasileira. A estatal vem recuperando sua capacidade de investimento — foram R$ 575 milhões destinados à infraestrutura em 2013 —, o que impacta positivamente na qualidade operacional.

correios são a empresa de transporte e logística mais respeitada do Brasil


salesforce exacttarget Marketing cloud expande negócios no Japão

A Salesforce ExactTarget Marketing Cloud acaba de expandir a sua presença global através da abertura de um escritório próprio no Japão. O anúncio ocorreu durante o Sa-lesforce1 Tour, em Tóquio, ocasião em que a Barneys Japan também divulgou seus planos de implementar a ferramenta ExactTarget Marketing Cloud. A Barneys Japan é focada em criar uma alta e personalizada experiência de compra, tanto no ambiente online como na loja física. Atualmente a suíte de produtos ExactTarget está disponível para os idiomas inglês, português brasileiro, alemão, francês canadense, espanhol, espanhol latino-americano e italiano. A versão em japonês será disponibilizada para os clientes no segundo semestre de 2014.

itaú foca mobile em nova campanhaMobile é um dos focos da campanha

O Itaú lançou a sua nova campanha institucional no dia 22 de junho, e foca na experiência mobile e nos serviços voltados para a plataforma celular. A criação da DM9DDB tem tom de humor e mostra uma família que “prevê” o que o outro irá perguntar. O principal objetivo é mostrar o aplicativo mobile, os serviços por SMS e os pagamentos em caixas eletrônicos. “Estes diferenciais do Itaú representam a inovação a serviço do cliente, possibilitando a otimização do tempo com novos serviços que oferecem cada vez mais conveniência e praticidade na hora de utilizar o banco”, afirmou Cristiane Magalhães, diretora de Marketing de Negócios do Itaú Unibanco. Acompanham os filmes peças para mídia impressa, web, spots de rádio e mídia out of home, bem como repercussão digital.

* Fonte: propmark

Vídeos no Facebook

O Facebook mexeu nos algoritmos da News Feed outra vez, agora para ter certeza de que os usuários verão os vídeos que a rede social julga serem os mais importantes. O site levará em conta o engajamento (curtidas, comentários e compartilhamentos) e se o vídeo está

sendo assistido por inteiro para decidir se ele merece aparecer mais ou menos. Caso faça sucesso, a partir desses parâmetros, ele será mostrado a cada vez mais pessoas. Do contrário, desaparecerá aos poucos. As mudanças só valem para vídeos que são postados diretamente no Facebook, até porque a empresa disse que links de sites terceiros - como YouTube - já seguem um esquema de priorização parecido.

* Fonte: olhar digital

serasa experian lança plataforma para gestão de campanhas

A Serasa Experian Marketing Services lança no Brasil a pla-taforma CCMP – Cross-Channel Marketing Platform. De acordo com a empresa, a ferramenta permite às empresas, agências e aos profissionais de marketing planejar, executar, otimizar e gerenciar campanhas em todos os canais, como redes sociais, e-mail marketing, mobile marketing, mídia impressa e campa-nhas display em portais, por meio de uma única plataforma. As marcas podem incentivar o engajamento de seus clientes em tempo real e obter uma visão ampla das respostas do seu público-alvo. O acesso e a análise das informações de interação dos clientes permitem que as campanhas seguintes sejam ainda mais direcionadas, priorizando o relacionamento, aumentando as vendas, potencializando o ROI e gerando fidelidade às marcas.

cluir e adaptar o seu roteiro a qualquer momento. O app foi desenvolvido pela Click Isobar em parceria com o site de viagens TripAdvisor, que forneceu as informações de seu banco de dados sobre hotéis, atrações e restaurantes. “O Fellowtrip será o melhor amigo dos viajantes. O usuário só precisa ter um smartphone em mãos, baixar o app e se informar sobre as melhores dicas e atrações do Brasil, estando sempre atualizado em sua viagem”, diz Eliel Allebrandt, VP de Novos Negócios da AgênciaClick Isobar.

imagem: reprodução


Mercadocomo impulsionar o tráfego online com conteúdo de usuários

O compartilhamento de fotos e vídeos é uma das estratégias mais utilizadas pelas marcas para atrair audiência. Plataformas de content mar-keting visual, como Shuttlerock, fornecem aos donos de sites um maior controle do conteúdo gerado pelo usuário. Segundo estudo conduzido pela Ipsos e pela Crowdtap, o chamado UGC (user generated content) exerce uma influência 20% maior na decisão de compra dos Millennials do que qualquer outro tipo de mídia. Ou seja, essa geração confia mais na opinião dos próprios consumidores do que em anúncios. Confira 5 passos para impulsionar as vendas com esse conteúdo:

Magazine luiza reforça atendimento multicanalLu explica para o consumidor como comprar em vários canais

A Magazine Luiza quer reforçar o seu atendimento multicanal. Com uma campanha criada pela ETCO, a rede mostra que a vende-dora virtual “Lu” está presente em todas as plataformas de contato com o consumidor, tanto online quanto nas lojas físicas. Os canais de relacionamento com o cliente e vendas são o site, a plataforma mobile, as redes sociais, o chat e o televendas, além do atendimento físico. Na nova campanha, “Lu” ensina o consumidor a navegar e comprar em todas estas mídias. O comercial, “Multicanalidade”, com produção da Vetor Zero/Lobo, lidera a campanha que se desdobra online.

* Fonte: propmark

1. construa uma imagem positiva da sua marca: O principal ingre-diente para o sucesso de um site é uma audiência altamente motivada. Utilize as redes sociais para atrair o público e ofereça algumas dicas úteis e divertidas. Prêmios e promoções também podem incentivar internau-tas a interagirem com a sua marca online. Tente convencer os usuários a convidarem amigos para a conver-sa também, por meio de campanhas que premiem referências.

2. incentive o “user generated con-tent”: Após construir uma audiência engajada, é hora de transformar os visitantes do site em produtores de conteúdo. Os consumidores têm fotos, vídeos e avaliações capazes de influenciar potencialmente outras pessoas. Mas, para que eles compar-tilhem essa experiência, é necessário um incentivo. Essa motivação não precisa ser um prêmio, necessaria-mente. Em vez disso, escolha um

conteúdo gerado pelo próprio clien-te para fazer parte da newsletter, ou o consumidor com as melhores fotos para ser o novo modelo da marca. Nesse caso, certifique-se de utilizar plataformas de software de marke-ting que autorizam, de forma fácil e simples, as fotos enviadas. Assim, você não corre o risco de se envolver em questões de direito de imagem.

3. utilize hashtag: Utilize as redes sociais para filtrar o conteúdo por meio das hashtags. Para adotar essa ferramenta de forma eficiente é importante promover as campanhas na mídia social, e-mail e website. Estabeleça um deadline e anuncie o prêmio para ganhar impulso. Dessa forma, além de reunir o conteúdo de diversas plataformas, também é pos-sível disseminar a marca nas redes.

4. transforme consumidores em modelos: Em vez de modelos profis-sionais, utilize as fotos dos próprios consumidores para promover um

produto. Assim, o site se torna muito mais autêntico e as marcas ainda economizam na produção de fotos e vídeos. Outro benefício é a relação entre a empresa e o cliente, uma vez que ele sente que faz parte da estra-tégia de marketing da companhia.

5. reutilize fotos dos consumidores: Veja se as fotos publicadas nas redes sociais podem ser utilizadas no site, newsletters, social advertising, etc. Algumas marcas aproveitam o con-teúdo gerado pelo usuário para per-mitir que os visitantes do site cliquem e comprem os itens que eles veem seus amigos usando. A SoccerPro, por exemplo, lançou a campanha #SoccerPride para dar sugestões de e-Commerce das suas lojas online. Os clientes podem visualizar fotos de torcedores no site SoccerPro.com e clicar nas sugestões de produtos ao lado do conteúdo do usuário.

* Fonte: proxxima, com informações do Jeff Bullas


infográfico: as 10 vantagens do call center

A agência de marketing global Adsalsa lista 10 vantagens para o uso da ferramenta de Call Center. O infográfico abaixo pode ser acessado no http://goo.gl/xlhg5u.

agênciaclick torna-se isobar Brasil

Como parte das recentes iniciativas de

consolidação da Dentsu Aegis Network no Brasil – a aquisição da NBS, a chegada da mcgarrybowen a São Paulo e o país sendo um hub de inovação para o mundo por meio da liderança de Abel Reis na América Latina e também no Brasil –, a AgênciaClick Isobar passa a se chamar unicamente Isobar Brasil.

O Brasil é o último mercado que ainda mantinha o nome da agência original, e a Isobar, que entrou no país em 2007 através da aquisição da própria AgênciaClick, con-cretiza esse movimento de alinhamento dos nomes com a mudança da marca também no mercado brasileiro. Adotar um único nome reflete o compromisso da agência com ideias sem fronteiras e com experiências que se traduzem em todos os mercados. A Isobar tem forte presença global: são cerca de 3 mil profissionais, 67 escritórios, em 40 mercados.

Facebook lança slingshot no Brasil

O aplicativo Slingshot está disponível a todos os usuários de fora dos Estados Unidos, inclusive o Brasil.

Apesar de ser visto como concorrente do Snapchat, o Slingshot, anunciado oficial-mente na semana passada, apresenta um diferencial. Para visualizar o conteúdo recebi-do, o usuário deve enviar uma foto ou vídeo em resposta ao remetente. Caso contrário, a mensagem desaparece. O objetivo da fer-ramenta, segundo o Facebook, é incentivar todos os usuários a serem criadores, em vez de apenas espectadores. O aplicativo está disponível para iOS7 e dispositivos Android com as versões JellyBean ou KitKat. O serviço segue o modelo do WhatsApp e permite que os usuários encontrem novos contatos por meio do número de telefone. Para utilizar o Slingshot, não é necessário ter uma conta no Facebook, mas, para aqueles que já acessam a rede social, é possível sincronizar a lista de contatos com o app.

* Fonte: Meio&Mensagem, via proxxima, com informações do the guardian


Yahoo lança app para simplificar navegação móvel

Yahoo Aviate é o novo aplicativo do Yahoo criado para simplificar a navegação em smartpho-nes. A ferramenta, anunciada em janeiro durante a CES, organiza automaticamente os apps e apresenta dados relevantes ao usuário. Com ele, é possível receber alertas sobre a previsão do tempo, se conec-tar as conferências de trabalho com um só toque, ter acesso a informações sobre o trânsito durante um trajeto e se comunicar facilmente aos contatos favoritos. Além de simplificar o visual do celular, o Yahoo Aviate é capaz de se integrar à rotina do usuário. Por enquanto, o aplicativo está disponível apenas para dispositivos com sistema operacional Android e no idioma inglês.

* Fonte: proxxima

recorde de transações no celular

O Bradesco registrou número recorde de transações realizadas por meio de dispositivos móveis, foram 580 milhões nos primeiros cinco meses deste ano. No ano passado, foram totalizadas 290 milhões de transações. Somente no mês de maio foram registradas cerca de 140 milhões de transações, 20 milhões a mais que em abril. “O grande volume de transações em maio pode ser atribuído ao Acesso Grátis Bradesco Celular, serviço que lançamos em março em parceria com as quatro maiores operadoras de telecomunicações do Brasil”, afirma Luca Cavalcanti, diretor de canais digitais do Brades-co. “Os clientes podem acessar a conta pelos dispositivos móveis sem se preocupar com o consumo do plano de dados contratado com a operadora”. Segundo ele, atualmente, 15% das transações do banco são realizadas pelo Bradesco Celular. “Hoje, mais de 180 tipos de serviços podem ser acessados de diversos modelos de celu-lares, possibilitando aos clientes fazerem suas operações bancárias a qualquer hora e em qualquer lugar”, ressalta.

* Fonte: cliente sa

netza junto com a telefônica Vivo na copa do Mundo 2014

A Netza marcou presença na Copa do Mundo 2014 sendo responsável pela ação de relacionamento nos jogos da Copa da Telefônica Vivo, patrocinadora oficial da Seleção Brasileira. Os pontos de encontro, espaços de relacionamento para clientes e parceiros estratégicos da companhia foram instalados em hotéis de oito cidades – Belo Horizonte, Brasília, Fortaleza, Manaus, Por-to Alegre, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo, em 47 jogos do Mundial. Os pontos de encontro tiveram como objetivo dar suporte e comodidade para os convidados. A Netza envolveu um staff de 25 a 30 pessoas e o trabalho vai desde a organização do espaço, logística (in e out), recepção, coquetel, gerenciamento de mailing, comunicação, etc. A agência também esteve envolvida em todo o planejamento operacional da promoção “Vivo Valoriza Conecta Você com a Seleção”, que ofereceu prêmios aos clientes do progra-ma de relacionamento da empresa – como viagens e hospedagens com a Seleção, presença em treinos jogos amistosos e na Granja Comary, assim como camisas oficiais de treino.

alphagraphics estimula impressão de livros sob demanda

A AlphaGraphics Bela Vista, em São Paulo, anuncia parceira com o projeto Clube do Autor Cris-tão, plataforma de publicação gratuita e 100% sob demanda, voltada exclusivamente a autores da lite-ratura cristã. Com isso, a unidade será responsável pela impressão de todos os livros comercializados no canal voltado ao segmento editorial religioso. Os compradores podem retirar os livros na unidade ou solicitar a entrega via Correios. Os autores poderão disponibilizar suas obras no agBook, divisão de im-pressão de livros sob demanda e publicação gratuita da AlphaGraphics. Vale destacar que os escritores podem diagramar seus livros, determinar quanto desejam ganhar por venda e comercializá-los para compradores de todo o País sem pagar nada por isso. Ainda poderão vender suas obras tanto no formato impresso como em e-books.

Mercado


Mercado de traBalHo

noVas contas

A Alert Brasil Contact Center, especializada em BPO e contact center, passa a contar com a executiva Nívea Felix no time de vendas. Ela ocupará o cargo de gerente comer-cial com o objetivo de prospectar novas contas. Formada em planejamento estratégico e processamento de dados, Nívea foi gerente de vendas na Sogel Consultoria e Investimentos, atuou na expansão do shopping SP Market e em empresas como Fininvest, Unibanco e Netpoints. Sua última experiência foi como gerente comercial na Vikstar Contact Center (Fonte: Call Center)

A Giacometti Comunicação está reestruturando seu departamento de Criação em São Paulo, reforçando o time com Marcelo Farias, com 18 anos de “estrada” e passagens por agências como Ampla e Talent. Farias tem no currículo o atendimento a

clientes como Governo do Estado de Pernambuco, Vitarela, Pitú, Rede Globo, Semp Toshiba, Postos Ipiranga, Consul, Brastemp, STIHL e Marisa. Para fazer dupla com ele, chega também à Gia-cometti São Paulo o redator Ricardo Miller, antes profissional da Salem, Havas Worldwide e SapientNitro, já criou para marcas como Buscopan, Google, Avon, Vivo, Johnson’s Baby, Bacardi, Martini, Ruffles, Philadelphia, Mizuno, Claro, MasterCard, Santander, Renault, Lenovo e Carrefour.

A Sodexo On-site anunciou a contratação de Mauro De Marchi como CFO no país. Entre as responsabilidades que irá assumir estão a identificação de formas para aumentar rentabilidade e suporte de crescimento e desenvolvimento. O executivo já atuou na Sodexo, também como CFO na divisão de benefícios e incentivos, por cinco anos. Além disso, trabalhou como gerente geral de finanças na Sumitomo Corporation e na Deloitte, como senior accounting manager (Fonte: Cliente SA)

A E/OU-MRM acaba de con-quistar a conta do Estadão e inicia os trabalhos com uma campanha de peso. A agência, que será responsável pelo relacionamento com o leitor no meio digital, criou toda a campanha integrada de lançamento do novo Portal Estadão (estadao.com.br), com foco online e ou-tras ações especiais em múltiplos meios. Para divulgar o site, que foi totalmente re-formulado, a E/OU-MRM usou o conceito de “mergulhar na notícia”, simbolizado por máscaras de mergulho, para mostrar como, com o novo Portal, ficará ainda mais fácil para o leitor se aprofundar no rico conteúdo do jornal. Toda a comuni-cação sobre o lançamento também será acompanhado pela tag #umcliqueafrente, que carrega a ideia de que o leitor do Portal Estadão é sempre o primeiro a se informar, e com qualidade. Entre as no-vidades do redesenho do site estão uma melhor organização dos conteúdos, um visual mais atraente, novidades tecno-lógicas de interação e novos conteúdos

de moda, beleza, saúde, bem-estar e entretenimento.

A Sunset anuncia a conquista da conta da Spotify Brasil. Depois de gerar em apenas 10 dias, na primeira fase da campanha #músicasquemarcam, 1,5 milhão de interações – likes, shares e comentários – nas redes sociais, lança a segunda etapa da campanha, com um filme que mostra mais de 20 personalida-des, que eternizaram, na pele, as músicas que marcaram suas vidas em tatuagens feitas por Ami James, Luke Wessman, Megan Massacre, do NY Ink, e Sérgio Leds, no Led’s Tatoo, em São Paulo. Celebridades de diversas tribos foram convidadas a participar da ação, entre apresentadores, cantores, atores, chefs e atletas, como Amaury Jr., Anderson Dornelles, Antonia Fontenelle, Badauí, Camila Camargo, Carlos Bertolazzi, Da-nielle Winits, Edi Rock, Felipe Neto, Felipe Titto, Gustavo Giglio, Henrique Fogaça, Karen Jonz, Lucas Lucco, Luiza Possi,

Marcos Mion, Mario Velloso, Naldo Benny, Alex Poisé, Pie-tra Bertolazzi, Thai la Ayala , Tico Santa Cruz, V ic tor Sar ro , entre outros. O filme (www.youtube.com/watch?v=OKn_n61lBl0) compartilha com o público depoimentos dos artistas sobre as tatuagens escolhidas, os basti-dores, e a interação entre celebridades e tatuadores nos quatro dias em que a ação foi realizada. O Spotify é conside-rado um canal mundial de streaming de músicas e love brands globais. A Sunset é a agência responsável pela construção e ativação da marca no país. A campanha de lançamento, #músicasquemarcam, focada em brand experience, já está em canais sociais como Youtube, Facebook e Twitter.


correios reajustam produtos monopolizadosserviços de Marketing direto não estão

incluídos

Os Correios reajustaram em 7,85% as tarifas de serviços monopolizados (Carta e Telegrama). As novas tabelas passaram a valer na última quinta-feira, dia 12. A empresa justificou o aumento com base nos custos repassados à empresa nos últimos dois anos com o aumento de outros serviços. O segmento de encomendas e marketing direto não está incluído no aumento e deve acontecer apenas em janeiro de 2015 e ser informado em dezembro, com 30 dias de antecedência, conforme acordo entre Correios e ABEMD, para que as empresas do setor possam se planejar.

Para acessar o documento completo, acesse: http://abe-md.org.br/interno/correios_reajuste_120614.pdf

coMUnicado

DMA2014 – Conference and ExhibitionaBeMd conquista desconto Muito especial para seus asso-ciados entre 31,88% e 33,84%

A DMA2014 – Conference and Exhibition acontece entre

os dias 25 e 30 de outubro de 2014, no San Diego Convention Center – Califórnia, EUA. A ABEMD negociou e conquistou descontos muito especiais que variam entre 31,88% e 33,84%, dependendo do pacote contratado. Garanta já sua vaga!

Todos os anos a conferência anual da DMA atrai os mais importantes especialistas palestrantes da atualidade e reforça as tendências do Marketing Direto - Marketing Diálogo mundial. O evento reúne mais de 200 líderes globais que vão apresentar e debater cases de sucesso das maiores marcas do planeta. Big Data, Inovação, Melhores Práticas e estudos de caso são os temas que vão dominar a conferência.

Data: 25 a 30 de outubroPré Conferencia - 25 e 26 de outubroConferência – 27, 28 e 29 de outubroPós Conferência – 29 e 30 de outubroLocal: San Diego Convention Center Full ConferenceDMA Non Member - $2.399 até 27/06 após a data terá reajuste de $300DMA Member - $1.899 até 27/06 após a data terá reajuste de $300Especial para Associados ABEMD $1,440

Pre-Conference, Conference & ExhibitionDMA Non Member - $2.199 até 27/06 após a data terá reajuste de $300DMA Member - $1.699 até 27/06 após a data terá reajuste de $300Especial para Associados ABEMD $ 1.280

Post-Conference, Conference & ExhibitionDMA Non Member - $2.199 até 27/06 após a data terá reajuste de $300DMA Member - $1.699 até 27/06 após a data terá reajuste de $300Especial para Associados ABEMD $ 1.280

3-Day Conference & Exhibition OnlyDMA Non Member - $1.999 até 27/06 após a data terá reajuste de $300DMA Member - $1.499 até 27/06 após a data terá reajuste de $300Especial para Associados ABEMD $ 1.120 Site oficial do evento com todas as informações: www.dma14.org Informações:: (11) 3129-3001 ou [email protected]

aBeMd realiza workshop “a voz do consumidor”evento acontece no dia 22 de julho na sede da entidade

No dia 22 de julho (terça-feira), a ABEMD realiza o workshop “A voz do consumidor”, ministrado por Mariana Machado, CRM & Loyalty Communication Manager da Accor. Quantas vezes como cliente, ficamos frustramos com o aten-dimento mal feito ou um problema de entrega de produto? Se isso acontece com a gente, como saber quando acontece com os nossos clientes? Chega de ser indiferente! Precisamos aprender a ouvir os clientes, de verdade. Como identificar tendências através deles? Aprender em conjunto, reestruturar processos e entregar qualidade. Por isso, o objetivo desse workshop é apren-der a importância de ouvir o cliente e traduzir as informações recebidas em estratégias de ativação, e tem como público-alvo profissionais da área de marketing e atendimento ao cliente.

Serviço:Workshop “A voz do consumidor”Data: 22 de julho 2014 (terça-feira)Local: sede da ABEMD no Edifício Itália - 13º andar - Conj.132-BEndereço: Av. Ipiranga, 344 - Esq. com a Av. São Luis, 50 - República / SPHorário: das 9h às 13h Inscrições e informações: (11) 3129 3001 ou [email protected] Limitadas!

cannes no Brasil acontece em agostoevento será nos dias 12 e 13 em são paulo

Nos dias 12 e 13 de agosto, a ABEMD vai realizar o Seminário de Criatividade Cannes Lions Direct 2014. Durante o evento serão apresentados os cases premiados na categoria e também os finalistas brasileiros. O programa conta ainda com a reprodução das principais palestras do festival. Os profissionais brasileiros vão explicar os cases e discutir os pontos de destaque do evento, traçando um paralelo com a realidade nacional.

Data: 12 e 13 de agosto 2014 (terça e quarta-feira)Local: Auditório Renato Castelo Branco - ESPM - Campus Prof. Francisco Gracioso - Rua Dr. Álvaro Alvim 123, Vila Mariana - São Paulo / SPHorário: das 14h às 18h Programação: Em breve VAGAS LIMITADAS!Inscrições e Informações:Ligue: (11) 3129-3001 ou mande um e-mail para: [email protected]


eventos

deu na

ImprensA

40 Marketing Direto - Jul/14 - nº 145 - Ano XIV

a edição do dia 23 de junho do Jornal propaganda&Marketing reuniu algumas fotos de profissionais que estiveram em cannes, entre eles, efraim kapulski, presidente da aBeMd.

41nº 145 - Ano XIV - Marketing Direto 41Jul/14 - nº 145 - Ano XIV - Marketing Direto

revista abigraf, edição de abril, com uma entrevista com o presidente da aBeMd.

Nome da Empresa: LernenAtividades da Empresa: Planejamento e execução de estratégias voltadas aos meios digitais, direcionando nossa força para o marketing direto e redes sociais.Breve histórico da empresa: Nosso grande diferencial é não pensar em estratégia digital como um meio, mas sim como um todo, onde cada mídia é responsável por atingir determinado público e alcançar diferentes resul-tados. A empresa atua no mercado há 5 anos, com sede em São Paulo e escritório de negócios no Rio de Janeiro. Atendemos atualmente empresas como a Beauty’in e o Café de La Musique.Localidades em que atua: São Paulo e Rio de JaneiroNome do representante titular frente à ABEMD: Luis Gustavo Frauendorf de Ulhoa CantoEndereço do site da empresa: www.lernen.com.br

Nome da Empresa: Marisa Lojas Atividades da Empresa: Réguas de aquisição ou conquis-ta de novos clientes, retenção e fidelização, ativação, cross selling, rentabilização, recuperação de clientes inativos, recuperação de crédito, redução de inadimplências e de fraudes; Canais de comunicação como: Newslleter, Email MKT, SMS, Mala Direta, Faturas, Site. Ações que levam a redução do custo de aquisição, aumento do ticket médio e de frequência de compras; Segmentação de mercado ou de clientes: por tipo de cliente, faturamento, RFV, Share of Wallet, Lifetime Value – LTV, Custo Permissível; Estudos de perfil de clientes, potencial de mercado, geolocaliza-ção, áreas de influência de pontos de vendas, análise da concorrência; Programas de relacionamento com clientes, fidelização / milhagem, relacionamento com o trade; Ações de criação de barreiras de saída de clientes, customização de produtos em clientes; Utilização de softwares específicos de captura de dados, rede de telecomunicações, limpeza de dados (data cleasing), banco de dados, atendimento (contact center), estatística (dataming), geoprocessamento, CRM, análise (BI - Business Intelligence).Breve histórico da empresa: A Marisa é uma rede de moda feminina e moda íntima do Brasil. Com mais de 65 anos de experiência, a Marisa conhece e acompanha as necessida-des e anseios da Mulher, construindo uma forte relação de Cumplicidade e Intimidade com a Mulher Brasileira. Sempre moderna e atualizada, a Marisa conta hoje mais de 414 lojas nas melhores Ruas e Shoppings do Brasil, com diversos for-matos e conceitos de lojas: Marisa Ampliada, Marisa Feminina e Marisa Lingerie. Há 14 anos possui sua loja virtual e, em 2012, inovou novamente ao se tornar a primeira Varejista Brasileira de “Moda” a atuar no mercado de Venda Direta. Adicionalmente, a Marisa possui uma divisão de produtos e serviços financeiros, associada ao financiamento de seus clientes. A marca Marisa está presente há mais de 30 anos em todas as regiões do Brasil, sendo conhecida e reconhecida por seu slogan “De Mulher para Mulher”.Localidades em que atua: A Marisa tem 414 lojas espa-lhadas pelo Brasil.Nome do representante titular frente à ABEMD: Flávia MachadoEndereço do site da empresa: www.marisa.com.br

noVos associados


leitUra

trabalhe com inteligênciaQuando saiu do mundo corporativo para entrar na CIA, J.C.

Carleson procurava por aventuras e as encontrou, mas não esperava que as habilidades adquiridas como agente secreta pudessem ser tão úteis e compatíveis com o mundo dos negócios.

Mesmo deixando de ser espiã, a autora nunca deixou de utilizar o que aprendeu como agente infiltrada e, ao alcançar resultados tão assertivos, resolveu escrever este livro. Em trabalhe com inteligênCIA, Carleson não revela informações, fontes ou técnicas que coloquem em risco operações passadas ou presentes, pois sabe que tem em mãos um conhecimento raro, muito especial, e o coloca a serviço do mundo corporativo. No ambiente empresarial, as técnicas dos agentes podem ser aplicadas desde a procura de um novo emprego, uma promoção, para realizar uma grande venda, até para descobrir a diferença de blefe ou realidade nos pequenos detalhes e tudo mais o que o acesso a uma informação privilegiada antes de qualquer pessoa pode gerar numa concorrência ou na tomada de decisão. Os segredos são a alma do negócio. Aprenda com os métodos desenvolvidos pela CIA e transforme sua carreira!

Trabalhe com inteligênCIAAutora: Arlete Simille MarquesEditora: SaraivaPáginas: 192

a excelência em serviços - como superar as expectativas e garantir a satisfação completa de seus clientes

Serviços de qualidade superior (SERVQUAL) tem se revelado uma estratégia competitiva vencedora e um desafio para as empresas. A Excelência em Serviços - como superar as expectativas e garantir a satisfação completa de seus clientes, publicada pela Editora Saraiva, auxilia como avaliar a qualidade dos serviços prestados e como incrementá-los. A metodologia SERVQUAL, de-senvolvida pelos autores desta obra, Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry, pioneiros nas pesquisas sobre o tema, é a ferramenta que permite mensurar a qualidade dos serviços prestados. Ela mede qualitativa e quantitativamente o grau de satisfação dos clientes, considerando as cinco dimensões da qualidade dos serviços: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. Permite, ainda, a criação de serviços diferenciados e aumento da produtividade, fidelizando os clientes e gerando publicidade positiva, o que irá render a sustentação do sucesso em longo prazo. Este trabalho é clássico, que descreve em detalhes, mas, ao mesmo tempo, de forma bastante simples e didática, o processo de desenvolvimento da escala SERVQUAL e apresenta todo o embasamento e desenvolvimento deste modelo que se tornou referência absoluta para todos os estudos posteriores na área de marketing de serviços. Totalmente adaptada a realidade brasileira e atualizada, esta obra oferece um modelo para a ação e um caminho para o sucesso.

A Excelência em Serviços - como superar as expectativas e garantir a satisfação completa de seus clientesAutores: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry Editora: SaraivaPáginas: 272

like a virginEm Like a Virgin, o fundador do Virgin Group, Richard Bran-

son, compartilha a sabedoria e experiência que fizeram dele um dos empresários mais reconhecidos e respeitados do mundo. Esse livro reúne em capítulos curtos os melhores conselhos no que diz respeito aos negócios, desde dicas sobre como ser bem-sucedido até algumas opiniões de alto impacto sobre a crise financeira global.

Procurando orientação para montar a sua própria empresa, me-lhorar as suas perspectivas profissionais ou desenvolver suas habilidades de liderança? Por que não perguntar a Richard Branson?

Like a virginAutor: Richard BransonEditora: SaraivaPáginas: 264


Em meados de 1992, Eduardo Souza Aranha resolveu transformar sua consultoria em um provedor one-stop de marketing direto, telemarketing e database marketing. Ele antecipava assim uma tendência que iria ganhar força no final daquela década: as full-service agencies.

A primeira providência foi me convidar para se associar a ele e montar a equipe de criação, produção e mídia da “nova” agência. A segunda foi estruturar um call-center (contando, para isso, com a competência e o expertise de Maria Luiza Piccioli). E a terceira, passar a representar no Brasil uma so-lução de automação de vendas que passamos a usar como suporte para nossas campanhas, o 80/20.

A estratégia da Souza Aranha era vender o serviço da agência como um todo e também os produtos individualmen-te – logo conseguimos clientes para a área de call center e também para o 80/20. Aliás, uma das primeiras campanhas que criei na Souza Aranha foi exatamente o lançamento do 80/20 no Brasil.

Usamos o modelo de “selling-by-seminar”, criando um evento para o qual trouxemos um dos principais executivos do 80/20, o Ray (não lembro o sobrenome dele), um típico americano do meio oeste, alto, magro, econômico de falas e sorrisos, mas bastante cordial e simpático.

O evento foi um sucesso: enchemos um salão do Transamerica com mais de 500 pessoas. Houve também um seminário interno para toda a equipe da agência aprender a usar o software. E, para fechar a semana com chave de ouro, um churrasco no sítio da família do Eduardo, às margens da Represa Guarapiranga.

Quem é ray nunca perde a majestadeFERNANDO GUIMARãES, Chief Creative Officer da Cloudfone ([email protected])

Um detalhe importante: o nome Ray foi muito citado nas semanas que precederam o evento. “Ray vem aí, Ray está para chegar, Ray chegou, Ray vai estar conosco, Ray, Ray, Ray...”

Na semana seguinte, a agência continuava excitada com todo o burburinho e a maior parte dos comentários ainda era sobre o Ray. Seu profissionalismo, seu know-how, sua gen-tileza. Mas se tivéssemos que escolher o melhor comentário, a moça do café teria que levar o Oscar.

Estávamos em reunião e ela entrara para trocar as garrafas, deixar xícaras limpas, coisas assim. Discutíamos exatamente naquele momento os próximos passos na estra-tégia e falávamos do papel do Ray. Para nossa surpresa, ela nos interrompeu:

“Mas ele é tão simpático, são simples, nunca imaginei que ele fosse assim.”

Antes que pudéssemos expressar nossa estranheza com o fato dela, a, nos interromper no meio de uma reunião e, b, imaginar o Ray seja lá de forma fosse, ela continuou:

“Ninguém diz que ele é...”E completou, com ar embevecido: “...um rei!”

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Revista Marketing Direto - Número 145, Ano 14, Agosto 2014

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