SDLG Sales Convention Pós Vendas. Pós Vendas, como diferencial competitivo no mercado de pás...
18
SDLG Sales Convention Pós Vendas
-
Upload
norma-carlos-alencar -
Category
Documents
-
view
220 -
download
0
Transcript of SDLG Sales Convention Pós Vendas. Pós Vendas, como diferencial competitivo no mercado de pás...
SDLG Sales Convention
Pós Vendas
Pós Vendas, como diferencial competitivo no mercado de pás carregadeiras no seguimento
simple tech na América Latina
Pós Vendas
- Produto
- Garantia
- Peças
- Serviços - Treinamento
Produto
Projetadas no conceito Simple Tech, requisitos como força,robustez, facilidade de operação, conforto e segurançaestão dentro dos parâmetros para a construção das Pás carregadeiras SDLG
ProdutoObjetivo: Estabelecer o padrão de comunicação porsinais e desenhos!
- Identificação dos decais de segurança
- Aplicação dos decais
- Atendimento a legislação
Garantia
1 ano sem limites de horas
- Ferramenta de controle de qualidade.
- Melhoramento continuo nos produtos.
Garantia
- Inspeção de pré entrega.
- Entrega técnica.
- Revisão de 100 horas.
-Formulários padrão SDLG!
Garantia- Relatório de entrega técnica
Contrato entre o cliente e o distribuidor!
- Termo e condições de garantia - Inclusão e exclusão de garantia- Responsabilidades compradore vendedor
Peças de ReposiçãoDisponibilidade de peças = Disponibilidade de máquina
Estoque de peças de reposição America Latina
-
1.000.000,00
2.000.000,00
3.000.000,00
4.000.000,00
5.000.000,00
6.000.000,00
Ano
R$
2009
2010
2011
5,6 MR$ / 3.2 MUSD
Peças de Reposição
Catálogo eletrônico de peças
Catálogo de peças
Literatura adequada = Disponibilidade de máquina
Peças de Reposição- Planejamento adequado! “Pedido à entrega”
Período 1 = Antes das melhorias de processos.
47
75
33
47
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Dias
Periodo 1 Periodo 2
Aereo Maritimo
Período 2 = Depois das melhorias de processos.
ServiçosServiços à disposição e mecânicos qualificados
= Disponibilidade de máquina
População atual 650 Equipamentos
Média de 1 mecânico exclusivo a cada 50 máquinas!
Média de 1 mecânico treinado a cada 8 maquinas!
* Estimado!
Dealer# Mecânicos exclusivos
# Mecânicos treinados
# Mecânicos disponíveis
ALPHA - 9 12 ASIANDINA 2 2 2 ASIANDINA PERU - 6 12 DIFERENCIAL - 6 80 EPSA - 4 12 EUROEQUIPOS - - 8 GTRES 5 6 39 MOTORMARKET - 35 SOLUNOR - 11 29 TRACBRAZ 6 19 26
Total 13 63
Total 76
Distribuidor 2009 2010 2011 * # of Sales man ALPHA - 67 91 12ASIANDINA 2 7 28 1ASIANDINA PERU - 2 28 1DIFERENCIAL 20 69 144 12EPSA 6 26 77 2EUROEQUIPOS 1 9 20 8GTRES - 5 42 3MOTORMARKET - 1 27 1SOLUNOR 7 58 102 5TRACBRAZ 42 191 300 21
Total 78 435 859 66
Total 1.372 Average 13
População de máquinas
Literatura Técnica adequada = Disponibilidade de máquina
Serviços
Catálogos O&M Catálogos de serviços
Catálogos de componentes
Catálogos de manutenção
elétrica
ServiçosManutenção preventiva = disponibilidade de máquina
Revisão de 100 Obrigatória
Plano de manutenção preventiva, obrigatório durante o período de garantia!
MO qualificada = disponibilidade de máquina
Treinamento
-Treinamento técnico de serviços
-Publico alvo : Mecânicos e consultores técnicos-Demanda : Atendimento técnico aos produtos SDLG
Treinamento-Treinamento Super User’s
-Publico alvo : Gerentes e consultores técnicos
-Demanda : Atender as necessidades do pós vendas,quanto a duvidas técnicas e de produto, disseminando o conhecimento SDLG nos distribuidores.
Pós Vendas SDLG
Missão : Prover alta disponibilidade de equipamentos e serviços para os nossos clientes.
Através de produtos de alta confiabilidade e uma rede de distribuidores na América Latina, comestoque de peças bem dimensionado, mecânicos treinados e qualificados e suporte de fábrica!
