Segurança nas Compras Online
-
Upload
marcio-silva-de-lira -
Category
Documents
-
view
757 -
download
0
Transcript of Segurança nas Compras Online
![Page 1: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/1.jpg)
Compras Online:
Como fazer da maneira mais segura
Márcio Lira
Manaus, 2012
![Page 2: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/2.jpg)
A nova cara da internet no Brasil
Compras Online
No primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidores
compraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de 2010
inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões de compradores.
Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de 2007
Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%
possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio desse
público foi de R$ 320
![Page 3: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/3.jpg)
Números da internet brasileira
Compras Online
2006 2007 2008 2009 2010
Evolução do Faturamento (em bilhões)
4,4
6,3
8,2
10,6
14,8
Vendas de R$ 8,8 Bi no 1S/11.
![Page 4: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/4.jpg)
Números da internet brasileira
Compras Online
7,0
9.5
13.2
17.6
23.0
2006 2007 2008 2009 2010
Evolução dos E-consumidores
+2,5 MM
+3,7 MM
+4,4 MM
+5,4 MM
Previsão de +4,0 MM no 1S/11.
![Page 5: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/5.jpg)
Números da internet brasileira
Compras Online
73,9 milhões de Internautas, Ibope-Nielsen
44 milhões de usuários de
Internet Banking, Febraban
23,0 milhões de e-Consumidores, e-bit
21 M de
potenciais
compradores
![Page 6: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/6.jpg)
Resultado pesquisa: Motivos de desistência
Compras Online
QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU
a desistir dessa compra?
segurança | medo de clonagem de cartão de crédito
Não quero pagar frete
Medo de não receber o produto
Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar
Não quero aguardar alguns dias para receber o produto
Não sei comprar pela internet
Outro...
![Page 7: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/7.jpg)
Resultado pesquisa: Motivos de desistência
Compras Online
![Page 8: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/8.jpg)
Percepção
do usuário
Tomada de decisão
Compras Online
![Page 9: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/9.jpg)
Tendência Segurança & E-commerce: o A entrada da Classe C, D e E já são uma realidade.
o 83% dos sites possuem alguma brecha de segurança.
o 70% dos compradores buscam algum fator de segurança na loja
virtual antes de comprar.
o Lay-out amigável é um fator de credibilidade na loja virtual.
o E-consumidores serão mais exigentes – foco no atendimento.
o Crescimento de golpes, ataques e sites infectados.
OBS: Realizar análises contínuas, usar SSL EV e tratar malware.
Tomada de decisão
Compras Online
![Page 10: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/10.jpg)
Tendência Segurança & E-commerce: o Incremento do número de e-consumidores.
o Redução do GAP, entre os usuários de internet banking e e-
consumidores.
o Preço não é o único fator e nem o principal para tomada de
decisão.
o Introdução da Segurança e Reputação no Processo Decisório
(sites, shopping e comparadores de preço).
o Inclusão massiva do selos de segurança e de reputação nas lojas
virtuais, mas cuidado com selo falsos ou rankings que não
significam nada, o efeito pode ser contrário.
Tomada de decisão
Compras Online
![Page 11: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/11.jpg)
Dicas para credibilidade online
Compras Online
Telefone Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
Política de trocas e devoluções
Política de privacidade
SSL
Selo de Blindagem de Sites
![Page 12: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/12.jpg)
Comparador de preço
Compras Online
![Page 13: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/13.jpg)
Comparador de preço
Compras Online
![Page 14: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/14.jpg)
Comparador de preço
Compras Online
![Page 15: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/15.jpg)
Comparador de preço
Compras Online
COMPARADORES DE PREÇOS NÃO INFORMAM SOBRE ASPECTOS DE SEGURANÇA !
Itens para gerar confiança no eConsumidor
![Page 16: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/16.jpg)
Página de certificação + vídeos
Compras Online
![Page 17: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/17.jpg)
Verificação site blindado
Compras Online
ou
1
+1.600 CONSULTAS POR DIA
![Page 18: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/18.jpg)
Site blindado: denuncie
Compras Online
![Page 19: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/19.jpg)
Exemplo: Combate site falso
Compras Online
![Page 20: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/20.jpg)
Exemplo: Ferramenta para o consumidor
Compras Online
#JogoBlindado: www.siteblindado.com
![Page 21: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/21.jpg)
Exemplo: Ferramenta para o consumidor
Compras Online
Jogo (Phish-no-phish)
![Page 22: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/22.jpg)
Exemplo: Indice de reputação
Compras Online
www.reclameaqui.com.br
![Page 23: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/23.jpg)
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
![Page 24: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/24.jpg)
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
![Page 25: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/25.jpg)
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
Site Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br
![Page 26: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/26.jpg)
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
Site Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br
![Page 27: Segurança nas Compras Online](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052311/559f24bd1a28ab63578b465f/html5/thumbnails/27.jpg)
Obrigado pela atenção!
Compras Online:
Como fazer da maneira mais segura