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3.1 © 2003 by Prentice Hall

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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO, ÃO, ORGANIZAORGANIZAÇÇÕES, ÕES,

ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO E ÃO E ESTRATESTRATÉÉGIAGIA

Capítulo


•• O que os administradores precisam saber sobre O que os administradores precisam saber sobre

organizaorganizaçções para montar e usar sistemas de ões para montar e usar sistemas de

informainformaçção com sucesso?ão com sucesso?

•• Que impacto os sistemas de informaQue impacto os sistemas de informaçção provocam ão provocam

sobre as organizasobre as organizaçções?ões?

•• Como os sistemas de informaComo os sistemas de informaçção apão apóóiam as iam as

atividades dos administradores nas organizaatividades dos administradores nas organizaçções?ões?

OBJETIVOS

3. Organiza3. Organizaçções, Administraões, Administraçção e Estratão e Estratéégiagia


•• Como as empresas podem usar sistemas de Como as empresas podem usar sistemas de

informainformaçção para obter vantagens competitivas?ão para obter vantagens competitivas?

•• Por que Por que éé tão diftão difíícil montar sistemas de cil montar sistemas de

informainformaçção bemão bem--sucedidos, incluindo sistemas sucedidos, incluindo sistemas

que promovem vantagem competitiva?que promovem vantagem competitiva?

OBJETIVOS



•• A A TextronTextron pode transformarpode transformar--se com a se com a

Internet?Internet?

LEITURA



1.1. Sustentabilidade da vantagem competitivaSustentabilidade da vantagem competitiva

2. Ajustar a tecnologia 2. Ajustar a tecnologia àà organizaorganizaçção (ou viceão (ou vice--versa)versa)

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO


3.6 © 2003 by Prentice HallFigura 3-1

FATORES FATORES INTERVENIENTES:INTERVENIENTES:Ambiente Ambiente CulturaCulturaEstrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão PolPolííticas ticas Decisões administrativas Decisões administrativas AcasoAcaso

ORGANIZAORGANIZAÇÇÕESÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA

DA DA INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO

O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO



•• OrganizaOrganizaçção: ão: Estrutura estEstrutura estáável e formal que vel e formal que

retira recursos do ambiente e os processa retira recursos do ambiente e os processa

para produzir resultados.para produzir resultados.



Figura 3-2

Definição técnica microeconômica da organização




Definição comportamental da organização

•• OrganizaOrganizaçção: ão: ColeColeçção de direitos, privilão de direitos, priviléégios, gios,

obrigaobrigaçções e responsabilidades em equilões e responsabilidades em equilííbrio brio

delicado mediante conflitos e resoludelicado mediante conflitos e resoluçção de ão de

conflitos.conflitos.


CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES

Visão comportamental das organizações

Figura 3-3



•• OrganizaOrganizaçções Burocrões Burocrááticas (Max Weber):ticas (Max Weber):

–– Divisão clara do trabalhoDivisão clara do trabalho

–– HierarquiaHierarquia

–– Regras e procedimentos explRegras e procedimentos explíícitoscitos

–– Julgamentos imparciaisJulgamentos imparciais

–– PromoPromoçção baseada em qualificaão baseada em qualificaçções tões téécnicascnicas

–– MMááxima eficiência organizacionalxima eficiência organizacional


Características comuns às organizações


Todas as empresas desenvolvem Procedimentos Operacionais, Políticas Organizacionais e Cultura Organizacional


•• Procedimentos Operacionais Padrão (POP): Procedimentos Operacionais Padrão (POP):

Regras, procedimentos e prRegras, procedimentos e prááticas precisos que ticas precisos que

permitem permitem ààs organizas organizaçções enfrentar ões enfrentar

praticamente todas as situapraticamente todas as situaçções esperadas.ões esperadas.





•• PolPolíítica organizacional: tica organizacional: Pontos de vista Pontos de vista

divergentes levam a lutas poldivergentes levam a lutas polííticas, ticas,

competicompetiçção e conflito e dificultam mudanão e conflito e dificultam mudançças as

organizacionais ligadas a utilizaorganizacionais ligadas a utilizaçção de SIão de SI





•• Cultura organizacional: Cultura organizacional: Conjunto de Conjunto de

premissas fundamentais sobre que produtos premissas fundamentais sobre que produtos

a organizaa organizaçção deve produzir, como e onde ão deve produzir, como e onde

deve produzideve produzi--los e para quem eles devem ser los e para quem eles devem ser

produzidos.produzidos.

•• Concordância diminui conflitos mas dificulta Concordância diminui conflitos mas dificulta

mudanmudançças!as!





•• Todas as organizaTodas as organizaçções têm diferentes:ões têm diferentes:

– Estruturas / Tipos de organização

–Metas

– Públicos

– Estilos de liderança, tarefa

– Ambientes circundantes

Características únicas das organizações




•• Empreendedora:Empreendedora: Empresas iniciantesEmpresas iniciantes

•• Burocracia mecânica:Burocracia mecânica: IndIndúústria manufatureira stria manufatureira

de mde méédio portedio porte

•• Burocracia divisional:Burocracia divisional: Empresas Empresas FortuneFortune 500 500 ––

General General MotorsMotors

•• Burocracia profissional:Burocracia profissional: EscritEscritóórios de rios de

advocacia, sistemas de ensino, hospitaisadvocacia, sistemas de ensino, hospitais

•• ““AdhocraciaAdhocracia””:: Empresas de consultoriaEmpresas de consultoria

Estruturas organizacionais (Mintzberg)




A organização e seu ambiente



Empresa


•• Objetivos finais e modos de atingiObjetivos finais e modos de atingi--los: los:

coercivos, utilitcoercivos, utilitáários, normativosrios, normativos

•• BenefBenefíícios para diferentes grupos ou pcios para diferentes grupos ou púúblicosblicos

•• Natureza da lideranNatureza da liderançça: democra: democráática, autorittica, autoritááriaria

•• Tarefas e tecnologia: rotineiras (peTarefas e tecnologia: rotineiras (peçças as

automotivas) ou não (consultoria)automotivas) ou não (consultoria)

Outras diferenças entre as organizações




•• EE--CommerceCommerce, Estilo Chinês, Estilo Chinês

•• Questões:Questões:

– Que fatores organizacionais explicam por

que a China é tão lenta para adotar o

e-commerce?

– Como a administração, a organização e a

tecnologia teriam de mudar para se comprar

ou vender mercadorias na China?

LEITURA



O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

•• Departamento de sistemas de informaDepartamento de sistemas de informaçção:ão:

– Unidade organizacional formal

– Responsável pelos sistemas de informação

na organização

Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação



•• Inclui especialistas:Inclui especialistas:

– Programadores: Altamente treinados, elaboram

software

– Analistas de sistemas: Traduzem os problemas

administrativos em soluções, sendo o elo entre o

departamento de sistema de informação e o resto da

organização

– Gerentes de sistemas de informação: Lideram vários

especialistas





•• Especialistas (cont.):Especialistas (cont.):

– Diretor de informática (CIO – Chief Information

Officer): Cargo de administração sênior encarregado

dos sistemas de informação na empresa

– Usuários finais: Representantes de departamentos

externos ao departamento de Sistemas de

Informação para quem as aplicações são

desenvolvidas





Figura 3-5

Serviços de tecnologia da informação




•• Teorias econômicas: Teorias econômicas: A tecnologia da A tecnologia da

informainformaçção ão éé um fator de produum fator de produçção, como ão, como

o capital e o trabalho o capital e o trabalho �� Menor custo leva Menor custo leva

a diminuia diminuiçção de postos de trabalho ão de postos de trabalho

atravatravéés do uso da tecnologias do uso da tecnologia

Como os sistemas de informação afetam as organizações




•• Custo da transaCusto da transaçção: ão: Custos ligados a procura de Custos ligados a procura de

compradores e vendedores, a coleta de informacompradores e vendedores, a coleta de informaçções ões

sobre produtos, a negociasobre produtos, a negociaçção de condião de condiçções e redaões e redaçção ão

e acompanhamento de contratos e ao transporte de e acompanhamento de contratos e ao transporte de

mercadorias.mercadorias.

•• Teoria do custo de transaTeoria do custo de transaçção:ão: As empresas podem As empresas podem

economizar tornando internas as transaeconomizar tornando internas as transaçções para as ões para as

quais usariam parceiros externos, tornandoquais usariam parceiros externos, tornando--se assim se assim

maiores (sem TI).maiores (sem TI).



Como os SI afetam as organizações: Teorias Econômicas


Teoria do custo de transação (com TI)

Figura 3-6




•• Teoria da agência:Teoria da agência: A empresa A empresa éé um um

conjunto de contratos entre agentes com conjunto de contratos entre agentes com

interesses printeresses próóprios e que portanto exigem prios e que portanto exigem

supervisão supervisão �� Crescimento da empresa Crescimento da empresa

leva leva ao aumento das necessidades de ao aumento das necessidades de

supervisão (sem TI)supervisão (sem TI)



Como os SI afetam as organizações: Teorias Econômicas


Teoria da agência (com TI)

Figura 3-7




•• Teorias comportamentais:Teorias comportamentais:

– A tecnologia de informação pode alterar a

hierarquia da tomada de decisões:

•• Custos mais baixos de aquisiCustos mais baixos de aquisiçção da informaão da informaçção ão ––

supressão de nsupressão de nííveis mveis méédios de gerênciadios de gerência

•• Amplia a distribuiAmplia a distribuiçção da informaão da informaçção diretamente ão diretamente

ao nao nííveis mais baixos veis mais baixos –– possibilidade de aumento possibilidade de aumento

de poder de gerentes mde poder de gerentes méédios e supressão de dios e supressão de

postos baixospostos baixos

Como os sistemas de informação afetam as organizações




•• OrganizaOrganizaçção virtual:ão virtual:

– Organizações do tipo força-tarefa ligadas em

rede

– Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias,

de modo a criar e distribuir produtos e

serviços sem vínculo com localizações

geográficas

Como os SI afetam as organizações: Teoria Comportamental




Implementação de mudanças e resistência organizacional




•• Modelo clModelo cláássico de gerenciamento (20ssico de gerenciamento (20’’ -- 9090’’):):

– Descrição tradicional da administração

– Foco em funções formais: planejar, organizar,

coordenar, decidir, controlar – Problema: O que é

planejar, etc...

•• Modelo comportamental de gerenciamento (90Modelo comportamental de gerenciamento (90’’):):

– Descreve o gerenciamento com base na

observação do trabalho de gerentes

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O papel dos gerentes nas organizações



•• PapPapééis gerenciais: is gerenciais: Atividades que se espera que Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organizaos gerentes desempenhem em uma organizaççãoão

•• Categorias de PapCategorias de Papééis:is:

– Interpessoais: Os gerentes atuam como representantes e líderes

– Informativos: Os gerentes recebem e disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros nervosos

– Decisórios: Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos



O papel dos gerentes nas organizações


•• Processo de tomada de decisão Processo de tomada de decisão –– classificaclassificaçção ão

por npor nííveis organizacionaisveis organizacionais

– Tomada de decisões estratégicas: Determina

objetivos de longo prazo, recursos e políticas

– Controle da gestão: Monitora a eficácia e a eficiência

com que se usam os recursos e o desempenho de

unidades operacionais

Gerentes e tomada de decisões




•• Processo de tomada de decisão Processo de tomada de decisão –– classificaclassificaçção ão

por npor nííveis organizacionais veis organizacionais –– continuacontinuaççãoão..

– Processo decisório do nível do conhecimento:

Avalia novas idéias para produtos e serviços,

maneiras de comunicar novos conhecimentos e

modos de distribuir informações

– Controle operacional: Determina como realizar as

tarefas específicas apresentadas pelos tomadores

de decisão das gerências estratégica e média





•• Em cada nEm cada níível as decisões são classificadas vel as decisões são classificadas como:como:

– Não-estruturadas: Como não são rotineiras, não há procedimentos estabelecidos ��O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema

– Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido





SPTSAE SIG

STC

SAD

SAE

Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SEMI- PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃODE PROJETO

LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA

DESIGN DEPRODUTO

NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes tipos de sistemas de informação




•• Inteligência:Inteligência: Coletar informaColetar informaçção, identificar ão, identificar problemasproblemas

•• ConcepConcepçção:ão: Imaginar possImaginar possííveis soluveis soluçções para ões para o problemao problema

•• SeleSeleçção:ão: Escolher uma das alternativas de Escolher uma das alternativas de solusoluçção ão

•• ImplementaImplementaçção:ão: Executar a decisão, fazer Executar a decisão, fazer relatrelatóórios sobre o progresso da solurios sobre o progresso da soluççãoão

Estágios da tomada de decisão




Processo de tomada de decisão: Não Linear!




•• Racional:Racional: Pessoas, organizaPessoas, organizaçções e naões e naçções ões

empenhamempenham--se em cse em cáálculos consistentes, lculos consistentes,

racionais e racionais e maximizadoresmaximizadores de valor; pode de valor; pode

haver adaptahaver adaptaçções mediante certas restriões mediante certas restriçções ões

�� ProblemasProblemas: n: núúmero de alternativas a mero de alternativas a

analisar pode ser enorme, parâmetros analisar pode ser enorme, parâmetros

pessoais diferentes.pessoais diferentes.

Modelos de tomada de decisão




•• Cognitivo: Cognitivo: InclinaInclinaçções subjacentes de personalidade ões subjacentes de personalidade

com referência ao tratamento da informacom referência ao tratamento da informaçção, da ão, da

seleseleçção de alternativas e da avaliaão de alternativas e da avaliaçção das ão das

conseqconseqüüênciasências

– Tomadores de decisão sistemáticos: Descreve

pessoas que abordam um problema estruturando-o

em termos de um método formal

– Intuitivo: Descreve pessoas que abordam um

problema usando vários métodos, de maneira não-

estruturada





•• Modelos organizacionais:Modelos organizacionais: Levam em conta as Levam em conta as

caractercaracteríísticas estruturais e polsticas estruturais e polííticas de uma ticas de uma

organizaorganizaççãoão

– O que as organizações podem fazer resulta

de negociações políticas acertadas entre

líderes e grupos de interesse.





•• Fatores a considerar no planejamento de um novo Fatores a considerar no planejamento de um novo

sistema:sistema:

– Ambiente organizacional

– Estrutura organizacional, hierarquia,

especialização, procedimentos operacionais

padrão

– Cultura e política da organização

– Tipo de organização e seu estilo de liderança

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação




•• Fatores a considerar no planejamento de um novo Fatores a considerar no planejamento de um novo

sistema sistema –– continuacontinuaççãoão::

– Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos

profissionais que usarão o sistema

– Tipos de tarefas, decisões e processos de

negócios que o sistema de informação é

projetado para auxiliar





•• CaracterCaracteríísticas que devem ser consideradas no sticas que devem ser consideradas no projeto de sistemas:projeto de sistemas:

– Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informações

– Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentos

– Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüências

– Sensibilidade às exigências burocráticas e políticas da organização





SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

•• Sistema computadorizado que atua em todos Sistema computadorizado que atua em todos

os nos nííveis de uma organizaveis de uma organizaçção ão

•• Altera metas, operaAltera metas, operaçções, produtos, serviões, produtos, serviçços os

ou relacionamentos com o ambienteou relacionamentos com o ambiente

•• Tem como objetivo ajudar a organizaTem como objetivo ajudar a organizaçção a ão a

obter vantagem competitiva sobre os obter vantagem competitiva sobre os

concorrentesconcorrentes

O que é um sistema estratégico de informação



•• Empresas digitais: novas capacidadesEmpresas digitais: novas capacidades

– Gerenciamento da cadeia de suprimentos

pela construção de sistemas eficientes de

resposta ao cliente

– Participação em “redes de valor” para

entregar novos produtos e serviços

Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor




•• AnAnáálise da cadeia de valor lise da cadeia de valor –– ferramenta analferramenta analíítica mais tica mais comum:comum:

– Destaca as Atividades Primárias ou de Suporte que podem causar maior impacto

– Agregam uma margem de valor a produtos ou serviços específicos

– Ajudam a empresa a alcançar uma vantagem competitiva




Empresas têm vantagens competitivas quando oferecem mais valor ao cliente ou o mesmo valor, mas a menor preço.

A Cadeia de Valor identifica pontos específicos e críticos nos quais a empresa pode usar a TI mais efetivamente para realças sua posição competitiva


•• Atividades PrimAtividades Primáárias:rias:

– Diretamente relacionadas à produção e àdistribuição dos produtos ou serviços de uma empresa

•• Atividades de Suporte:Atividades de Suporte:– Tornam possíveis as atividades primárias

– Consistem na infra-estrutura, nos recursos humanos, na tecnologia e no procurement da empresa





Cadeia de valor da empresa

Figura 3-11




•• Hotel Loyalty Programs Become Competitive Hotel Loyalty Programs Become Competitive

WeaponsWeapons

•• Questions:Questions:

– Why are frequent-guest programs so important for

the hotel industry?

– How do they provide value?

– To what extent can QnQ provide the Hilton chain

with a competitive advantage?

LEITURA



•• Rede de valor:Rede de valor:

– Rede de empresas independentes voltadas

para o cliente

– Usa tecnologia da informação para

coordenar cadeias de valor de modo a

produzir coletivamente um produto ou

serviço

– Tem por base as Redes Setoriais (Cap. 2)





A rede de valor

Figura 3-12




•• Uso de Uso de SIsSIs para Diferenciapara Diferenciaçção de produto:ão de produto:

– Estratégia competitiva

– Cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de

produtos ou serviços novos e exclusivos

– Produtos e serviços não são facilmente duplicados

pelos concorrentes

– Não é necessário competir com base no custo





•• Uso de Uso de SIsSIs para Diferenciapara Diferenciaçção focada:ão focada:

– Estratégia competitiva

– Permite o desenvolvimento de novos nichos de

mercado para produtos ou serviços especializados

– Ajuda as empresas a competir melhor que os

concorrentes nas áreas-alvo

– Utilização de SI para “minerar” informações

objetivando um marketing “um-a-um”





•• Sistema de resposta eficiente aos clientes:Sistema de resposta eficiente aos clientes:

– Liga o comportamento do consumidor às

cadeias de distribuição, produção e

suprimento

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente




•• Custos de troca:Custos de troca:

– Despesas em que o cliente ou empresa

incorre, seja em tempo ou em recursos,

ao mudar de um fornecedor ou sistema

para outro �� Para a empresa

(fornecedora) quanto maior melhor

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente




Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time




Relações entre os atores




•• Competência essencial:Competência essencial:

– Atividade em que a empresa é líder absoluta

– Sistema de informação encoraja o

compartilhamento de informação através

das unidades de negócios aumentando a

competência

Estratégias empresariais e tecnologia da informação




•• Grande pergunta: Grande pergunta: como e quando competir e

não cooperar com outras empresas?

•• Conceitos para anConceitos para anáálise de estratlise de estratéégia setorial:gia setorial:

– Parcerias de informação

–Modelo de forças competitivas

– Economia de rede

Estratégia setorial e sistemas de informação




•• Parceria de informaParceria de informaçção:ão:

– Aliança cooperativa formada entre duas ou mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégica

– Ajuda empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para vendas cruzadas (cross-selling) e direcionamento de produtos





•• O modelo das forO modelo das forçças competitivas (as competitivas (PorterPorter):):

– Descreve a interação das influências

externas, especificamente ameaças e

oportunidades, que afetam a estratégia de

uma organização e sua capacidade de

competir





O modelo de forças competitivas de PorterAmeaças e Oportunidades Externas



Ambiente setorial estático, fronteiras bem definidas, conjunto estável de

fornecedores e clientes


Figura 3-16

Novo modelo de forças competitivasMúltiplos Setores



Empresas Automobilísticas: Competição entre si e também na área de transporte


•• Economia de rede:Economia de rede:

– Baseado no conceito de rede

– A entrada de outro participante não significa

acréscimo de custo marginal, mas pode gerar uma

receita marginal muito maior





•• Gerenciamento de transiGerenciamento de transiçções estratões estratéégicas:gicas:

– Adotar Sistemas Estratégicos exige

mudanças: Transição de um nível

sociotécnico para outro

–Mudanças podem acarretar extinção de

fronteiras internas e externas: fornecedores

e clientes mais ligados e compartilhando

responsabilidades mútuas

Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento




• Um número de peritos em Sistema de Informação

acredita que não há nenhuma vantagem

estratégica sustentável causada pelo uso de

Sistemas de Informação. Você concorda?

• Como a Internet mudou o processo de gestão?

Para discutir...Para discutir...



•• A GE pode prosperar com uma estratA GE pode prosperar com uma estratéégia de empresa digital?gia de empresa digital?

•• Questões:Questões:

– Use os modelos de cadeia de valor e de forças competitivas para

analisar a GE e sua estratégia empresarial. Resuma as condições

empresariais e técnicas que levaram a empresa a lançar sua iniciativa

de Internet.

– Como a GE está usando a tecnologia de Internet nos seus processos

de negócios internos e externos? Que relação a Internet tem com sua

estratégia empresarial? Como a Internet está mudando a maneira

como a empresa conduz seus negócios?

– Que questões de administração, organização e tecnologia a GE teve

de atacar na sua iniciativa de Internet?

– Avalie a iniciativa de Internet da GE. Ela foi bem sucedida? A empresa

está se transformando em uma empresa digital? Justifique a resposta.

Estudo de Caso



SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO, ÃO, ORGANIZAORGANIZAÇÇÕES, ÕES,

ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO E ÃO E ESTRATESTRATÉÉGIAGIA

Capítulo 33

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