Sistemas de Informação 2 - Aula03 - cap2 parte1

SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO II

AULA 03SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO NAS ORGANIZACcedilOtildeES ndash PARTE 1

1o semestre 2016

Prof Maigon N Pontuschka

maigonpgmailcom

TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSAtildeObull 1 Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos

bull 1) Uma farmaacutecia Objetivos vender medicamentos e obter lucro

bull 2) Um fabricante de roupas Objetivos fabricar e vender roupas e obter lucro

bull 3) Uma empresa aeacuterea Objetivo transportar passageiros e obter lucro

bull 4) Um banco Objetivo oferecer serviccedilos bancaacuterios e obter lucro

bull 5) Uma livraria fiacutesica e virtual venda de livros fiacutesicos e e-books pela internet e obter lucro

bull 6) Um supermercado vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro

bull 7) Uma empresa de criaccedilatildeo de games Criar games e vendecirc-los e obter lucro

bull 8) Uma escola sem fins lucrativos Fornecer serviccedilos educacionais e ser sustentaacutevel

bull Levando em conta que os sistemas de informaccedilotildees baseados em computador (SIBC) satildeo compostos por a) hardware b) software c) bancos de dados d) telecomunicaccedilotildees redes e a internet e) pessoas e f) procedimentos que tipo de SIBC vocecirc recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus objetivos

DISCUSSAtildeO DO CAPITULO 2

Capiacutetulo 2 Sistemas de Informaccedilatildeo nas organizaccedilotildeesLivro ldquoPrinciacutepios de Sistemas de Informaccedilatildeordquo - 9 ed - Ralph Stair e George Reynolds

Os Sistemas de informaccedilatildeo mudaram o modo como as organizaccedilotildees trabalham nosuacuteltimos anos Enquanto eram usados inicialmente como um modo de automarprocessos manuais a tecnologia da infomraccedilatildeo transformou a natureza do trabalho e a conformaccedilatildeo das organizaccedilotildees Neste capiacutetulo discutimos os benefiacutecios e malefiacuteciosdos sistemas de informaccedilatildeo nas organizaccedilotildees de hoje

AGENDA

1 O termo ldquoorganizaccedilatildeordquo

2 A cadeia de valor ndash value chain

3 SCM ndash supply chain management ndash Gerenciamento da cadeia de suprimentos

4 CRM ndash customer relationship management ndash Gerenciamento de relacionamento com o cliente

5 Estruturas organizacionais

6 Cultura organizacional e mudanccedilas

AGENDA - ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO

7 Reengenharia e melhoria contiacutenua

8 Satisfaccedilatildeo do usuaacuterio e aceitaccedilatildeo da tecnologia

9 Qualidade

10 Terceirizaccedilatildeo computaccedilatildeo sob demanda e downsizing na induacutestria

11 Vantagem competitiva

12 Sistemas de informaccedilatildeo baseados em desempenho

13 Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informaccedilatildeo

CASE FEDEX httpsyoutubedk17eeesa3m

CASE FEDEX

bull Logiacutestica

bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M

bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel

bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q

bull Fedex and UPS Documentary

bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs

ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO

O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo

bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas

bull Um sistema

bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees

14


Modelo geral de uma organizaccedilatildeo

Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos


Cadeia de valor

bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor

SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento

bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor

bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente

bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados

bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado


A cadeia de valor de uma faacutebrica

Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente

Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente


(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente

bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes

bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura organizacional

bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral

Tipos de estruturas organizacionais

bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2

Estrutura organizacional tradicional

bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade

bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement

Estrutura organizacional plana

bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos

Empowerment (habilitaccedilatildeo)

bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL

Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA


Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe

bull Estrutura organizacional em Projeto

bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos

bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias

bull Estrutura organizacional em Equipe

bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos

bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto

bull

Produtos de Bebecirc

Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc


Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo

bull Estrutura organizacional virtual

bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas

bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo

bull Permite o trabalho colaborativo

bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo

CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA

Cultura

bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo

Cultura organizacional

bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo

bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo

Mudanccedila organizacional

bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila


Modelo de mudanccedila

bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las

Degelar (Unfreezing)

bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila

Mudanccedila

bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas


Recongelar

bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho

Aprendizado organizacional

bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo

CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila

Degelar

Mudanccedila

Recongelar

REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA

Reengenharia

bull Redesenho de processos

bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios

Melhoria continua

bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos


Reengenharia

Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio

Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios

Mudanccedilasnos valoresorganizacionais

Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo

Mudanccedilasna estrutura organizacional

REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais

REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL

Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo

Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas

Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado

Reduzir o potencial de inadimplecircncia

Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas

Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias

Reduzir o nuacutemero de itens em estoque

O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas

REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua

Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua

Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios

Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras

Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores

Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima

Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas

Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais

Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio

Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria

SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA

Technology Acceptance Model (TAM)

bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo

Difusatildeo de tecnologia

bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo

Infusatildeo de tecnologia

bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento

TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSAtildeObull 1 Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos

bull 1) Uma farmaacutecia Objetivos vender medicamentos e obter lucro

bull 2) Um fabricante de roupas Objetivos fabricar e vender roupas e obter lucro

bull 3) Uma empresa aeacuterea Objetivo transportar passageiros e obter lucro

bull 4) Um banco Objetivo oferecer serviccedilos bancaacuterios e obter lucro

bull 5) Uma livraria fiacutesica e virtual venda de livros fiacutesicos e e-books pela internet e obter lucro

bull 6) Um supermercado vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro

bull 7) Uma empresa de criaccedilatildeo de games Criar games e vendecirc-los e obter lucro

bull 8) Uma escola sem fins lucrativos Fornecer serviccedilos educacionais e ser sustentaacutevel

bull Levando em conta que os sistemas de informaccedilotildees baseados em computador (SIBC) satildeo compostos por a) hardware b) software c) bancos de dados d) telecomunicaccedilotildees redes e a internet e) pessoas e f) procedimentos que tipo de SIBC vocecirc recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus objetivos




AGENDA










9 Qualidade






CASE FEDEX

bull Logiacutestica









bull Um sistema


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Cadeia de valor



















bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia




































AGENDA










9 Qualidade






CASE FEDEX

bull Logiacutestica









bull Um sistema


14





Cadeia de valor



















bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia




































9 Qualidade






CASE FEDEX

bull Logiacutestica









bull Um sistema


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Cadeia de valor



















bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia


































CASE FEDEX

bull Logiacutestica









bull Um sistema


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Cadeia de valor



















bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia




































bull Um sistema


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Cadeia de valor



















bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia

































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Cadeia de valor



















bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia


































Cadeia de valor



















bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia













































bull Tradicional

bull Projeto

bull Equipe

bull Virtual





















bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia





















































bull











Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia









































Cultura












Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia






































Mudanccedila



Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia


































Recongelar





Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia


































Degelar

Mudanccedila

Recongelar


Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia


































Reengenharia



Melhoria continua



Reengenharia


































Reengenharia

































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