Social Media Week - São Paulo - fevereiro/2012 (Rocker paper)

índice

02

03

04

05

06 cases e indicações

o evento

online x offline

empresas nas redes

sociais

inovação

outras discussões

pertinentes

01

o evento 01

O EVENTO

O Social Media Week é um evento global realizado

simultaneamente em 21 países e focado em refletir sobre como

as mídias sociais estão impactando e mudando governos,

corporações e a sociedade como conhecemos.

O evento aconteceu em São Paulo entre os dias 13 e 17 de

fevereiro de 2012, no Museu da Imagem e do Som.

O EVENTO

TO LIKE OR NOT TO LIKE? As redes sociais criaram um novo paradigma para as marcas: não basta mais comprar audiência, você tem que conquistar as pessoas. Não basta falar, tem que

falar algo que as pessoas queiram ouvir. Poucos cases de sucesso, muitas tentativas equivocadas e nenhuma formula pronta pra seguir. E agora?

Com: Marcello Penna (Diretor de Atendimento da F/Nazca) e Zé Porto (Head de Planejamento da F/Nazca).

COMO LIDAR COM O CONSUMIDOR INFO-MANÍACO? Mensagens bonitinhas já não são suficientes pra convencer um consumidor que, muitas vezes, é mais bem informado que a própria marca. Como gerar uma

audiência engajada, manter o consumidor interessado e promover uma verdadeira conversação?

Com: Luiz Algarra (Designer de fluxos de conversação), Gil Giardeli (CEO @_GaiaCreative), Cris Monteiro (Gerente de Marketing da Pepsico do Brasil), Paulo

Schiavon (Gerente de Mídia Online e Mídias Sociais da Tecnisa) e Natacha Volpini (Digital Media and Consumer Promotions Manager na Kraft Foods).

VERDADES, MENTIRAS E SOCIAL MEDIA! O que muda e o que não muda para os Planejadores?

Com: Ken Fujioka (VP de Planejamento da Loducca); Aldo Pini (Head de Planejamento da Bullet), Daniel De Tomazo (Diretor de Planejamento da

DM9DDB), Eduardo Lorenzi (Head de Planejamento da NeogamaBBH) e Patrice Lamiral (Diretor de Estratégia da JWT).

palestras assistidas

INFORMAÇÃO OU RUMOR? Como fazer apuração jornalística nas redes quando as informações vem de todos lugares e urgem!

Com: Marcelo Zorzanelli (editor da Revista Alfa e redator do Sensacionalista), Rosana

Hermann (blogueira, escritora, Gerente de Inovação do R7), Gilmar Lopes (editor do E.Farsas), Jose

Luiz Goldfarb (#RedeMIS) e Diego Iraheta (Brasil 247)

O EVENTO

OS INFLUENCIADORES E AS MARCAS NAS REDES SOCIAIS O blogueiro que tem mais de 1,5 milhão de acessos em seu blog por mês, o tuiteiro que com um post derruba o site de uma marca,

o vlogueiro que tem mais audiência do que canais de TV e outros do mesmo tipo… o que pensam esses influenciadores sobre as

ações de marcas nas redes sociais? Surpresa: 81% acha que elas não entendem esse ambiente.

Com: Bob Wollheim (SIXPIX Content), Rene de Paula (publisher do Roda e Avisa) e Ian Black (sócio da New Vegas).

O CONTEÚDO E A CRIAÇÃO ANDAM JUNTOS! A regra é clara: ser mais criativo e menos kibador quando o assunto é conteúdo pro Facebook. Depois de ver (e usar) muito

“engajamento enlatado”, decidimos que era hora de subverter o mural dos nossos clientes e criar algo diferente. E essa nova forma

de postagem não é nem um vídeo, nem um texto, nem um game e é tudo isso ao mesmo tempo. Convidamos você para conhecer

o engagement post, os resultados que alcançamos e até as marcas que já nos copiaram. E, claro, conhecer o que vocês andam

inovando por aí.

Com: Amber Filgueiras (Online Community Manager, Content Creator & Creative Social Media na AgênciaClick ISOBAR).

“HAVING FUN WHILE DOING GOOD” Formada em História da Ciência pela Harvard College, Christina Xu trabalha na BreadPig (empresa criada por um dos fundadores

do ReddIt com o objetivo de salvar o mundo através do geekismo), também é diretora-fundadora do Institute on Higher Awesome

Studies (organização sem fins lucrativos dedicada a incentivar boas ideias ao redor do mundo) e co-fundadora

do ROFLCon (conferência de internet do MIT). No Social Media Week, Christina vai falar sobre como a fusão entre tecnologia e

humor podem fazer do mundo um lugar melhor. (palestra em inglês)

Com: Christina Xu

O EVENTO

CONVERSA ESTRANHA COM GENTE ESQUISITA Nas mídias sociais, temos que conversar com consumidores, fakes, trolls, anônimos e outros bichos estranhos. Como fazer parte dessa conversação e a que preço?

As mídias sociais estão mudando o modelo de negócios de empresas? Estamos perdendo muito tempo conversando ao invés de vendendo?

Com: Jean Boechat (Diretor de Criação Executivo da AGE ISOBAR), Igor Puga (Partner Executive Director da ID/TWBA) e Kika Agostini (Diretora de Mídia do Grupo

TV1) e Igor Saraiva (Strategic Designer @PorQueNao_mobi).

MÍDIAS SOCIAIS PARA SUA MÃE! Quando pensamos em mídia sociais, é natural imaginarmos sites, conteúdos e plataformas feitas para o público jovem (18-30 anos). Mas existe um bom bocado de

usuários que está acima dessa faixa etária e usa a internet tão intensamente quanto a geração Y. Como e de que maneira explorar redes sociais e internet para Baby

Boomers?

Com: Fábio Boucinhas (Diretor de Meios Digitais e Internet da Natura), Sam Shirashi (blogueira,jornalista em mídia social, com foco na coordenação de trabalhos em

redes sociais), Guilherme Jotapê Rodrigues (Buzz Manager na Leo Burnett Tailor Made), Felipe Wasserman (Gerente Marketing | Shopping ABC | BRMALLS) e Patrícia

Albuquerque (Sócia e Diretora de Conteúdo da Espalhe).

LIBERDADE DE EXPRESSÃO NA INTERNET: MITO OU REALIDADE? Patrícia Peck está lançando com exclusividade no #SMWSP o Guia do Blogueiro, uma cartilha prática que vai servir de orientação para todos os que produzem

conteúdo na internet em relação as melhores práticas do Direito Digital e leis em vigor no Brasil. Nesse bate-papo, você vai aprender e tirar dúvidas sobre como tirar o

máximo proveito das informações e gerar conhecimento sem correr riscos legais.

Com: Patrícia Peck (advogada especializada em Direito Digital)

REDES SOCIAIS DE ACORDO COM OS “ENTUSIASTAS DA SOCIAL MEDIA” Fundado no ano passado por Ian Black (CEO da New Vegas), o grupo ENTUSIASTAS DA SOCIAL MEDIA é

um dos mais controversos, politicamente incorretos e impolidos do Facebook. Reunindo mais de 2 mil pessoas

que trabalham com Mídias Sociais no Brasil, o grupo funciona como espaço para discussões, polêmicas, tira-

dúvidas, publicação de vagas de emprego, análises e comentários sobre o assunto. Pela primeira vez, o grupo

sai da internet para trazer suas opiniões pro mundo offline. Prepare-se para esse debate onde ações,

campanhas e tendências serão criticadas sem dó.

Com: Ian Black (CEO da New Vegas), Paulo Henrique Alkmin (Product Champion da Boo-Box) e outros

participantes do grupo.

O EVENTO

SOCIAL TV E A CONVERGÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS A cada dia, percebemos o crescimento da relação entre mídias sociais e TV. Todo grande evento televisivo acaba entrando nos Trending Topics durante sua transmissão. Isso

ocorre por conta do fenômeno do Social TV, que é o consumo televisivo integrado à experiência de compartilhamento das redes sociais. A apresentação buscará mostrar

mais dados sobre o assunto e também deixar questionamentos para futuras ações e comportamentos.

Com: Gabriel Ishida, formado em Midialogia na Unicamp, analista de Buzz Intelligence na dp6 e criador do blog Midializado.

TUMBLR NO BRASIL 49 milhões de usuários do Tumblr estão no Brasil, posicionando o país como a segunda maior comunidade no site. Conheça os planos da equipe no palco internacional este

ano – começando pelo nosso país – além de alguns dos usos mais criativos da plataforma.

Com: Gina Gotthilf. Formada em filosofia pela Brandeis University, Gina trabalhou num laboratório de neurociência socio-cultural antes de ingressar no mundo digital. Foi

estrategista de mídias sociais em Nova Iorque pela LVMH, American Express Publishing, MAC Cosmetics, Aveda, Net-a-porter.com e Mattel, entre outros. Hoje exerce a

função de Gerente de Internacionalização do Tumblr.

#CORRÃO, OMG, TODOS CHORA, BBQ Nas redes sociais, as pessoas são o meio, a mensagem e tem em suas mãos o poder de criar uma nova cultura. Empresas que desejam conversar com ou construir algo

junto com o consumidor encontram o desafio de se inserir nessa cultura de um jeito tão orgânico e visceral quanto o meio exige. Quais são os desafios, oportunidades e

como fazer Branded Content em mídias sociais?

Com: Giovanni Rivetti (New Content), Gabriela Hunnicutt (sócia da Bold Conteúdo), Kiko Steinhoff (Digital Strategy @ Wieden+Kennedy), Thiago Ghizellini (Social Media

Coordinator de Magazine Luiza na Sodet.Biz), Giuliana Tatini (Diretora de Redação da revista Capricho) e Maurício Moreira (Diretor de Planejamento do Grupo TV1).

CIBRIDISMO E A TRANSFORMAÇÃO DO HUMANO Com a penetração crescente das tecnologias digitais em nossas vidas, o ser humano tem se expandido além

do seu corpo biológico co-existindo on e off line em diversos dispositivos e plataformas digitais. Nossa

memória e capacidade de processamento vão além dos nossos cérebros, incorporando o computadores e

celulares. Estamos nos transformado em seres ciber-híbridos, denominados de cíbridos. A palestra aborda

essa transformação e reflete sobre o cibridismo humano.

Com: Martha Gabriel é diretora de tecnologia da New Media Developers. Coordenadora e professora do

curso de MBA em Marketing da HSM Educação e do curso de MBA em Marketing na Era Digital da Trevisan

Escola de Negócios. Palestrante internacional ministrando apresentações nos Estados Unidos, Europa e

Ásia. Premiada três vezes como melhor palestrante em congressos nos Estados Unidos. Autora de 4 livros,

inclusive o best seller “Marketing na Era Digital“.

02 online x offline .REALIDADES MISTAS

ON LINE X OFF LINE

realidades mistas

ON x OFF

a vida é uma só, permeada pelas duas dimensões.

Estamos acostumados a estabelecer limites entre o online e o

offline. “Departamento online”, “Departamento Offline”,

“Campanha online”, “Campanha offline”.

No entanto, ON não se opõe ao OFF. Da mesma forma que não

existe estado de virtualidade pura (Matrix), não há estado de

realidade pura:

ON LINE X OFF LINE

Ainda é novo. Assim como uma pessoa que

está aprendendo um segundo idioma: no

começo é necessário pensar na língua nativa e

depois converter para a nova. Depois que se

torna fluente, a situação é tão natural que

pouco importa a língua falada, é a

EXPERIÊNCIA que importa.

A questão é:

ainda estamos desconfortáveis com o online

ON LINE X OFF LINE

online + offline = oneline de modo que o ON apenas AMPLIFICA as possibilidades, tanto para o bem, quanto para o mal.

“Ideias ruins não se tornam melhores online” IBM

03 empresas nas redes sociais .O MEDO DE SER “XINGADO NO TWITTER”

.MÍDIAS SOCIAIS = SAC?

.QUAL O VERDADEIRO VALOR DE UM LIKE?

CIAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

o medo de ser xingado no twitter

Ter muitos seguidores ou fãs nas redes sociais

COMO AS MARCAS VEEM COMO REALMENTE É

26% já citaram marcas espontaneamente

11% citaram para elogiar/recomendar as marcas

8% para compartilhar conteúdo divulgado pela marca

7% para participar de promoções

Pesquisa

7% para reclamar

Centenas de pessoas prontas para falar mal e destruir a marca


o que te motiva a seguir marcas?


Parte do medo que os executivos tem de

verem as marcas sendo “xingadas no

Twitter” deve-se ao fato de que ouvir as

reclamações do clientes é uma novidade.

Tradicionalmente, as reclamações eram

feitas ao SAC e, em muitos casos, nem

chegava ao departamento de Marketing.

Agora, com as mídias sociais, o

departamento de marketing (e o resto do

mundo) está, finalmente, vendo que as

reclamações existem.

E o pior: Não sabem o que fazer com essa

reclamação.

“Precisamos

resolver problemas.

E agora?”


oportunidade de resposta.

O fato é que as pessoas falarão das marcas de qualquer forma,

mas se a marca estiver presente nas redes sociais, ela terá


mídias sociais = sac? Temos 2 cenários:

CONSUMIDORES

Aprenderam que reclamar nas redes sociais

é mais rápido e dá mais resultado que tentar

entrar em contato com o SAC.

1

EMPRESAS

É mais fácil transferir para um meio novo os

mesmos preceitos e “formas de usar” dos

meios antigos, daí muitas marcas encararem

suas redes como meros “SAC”.

Planejar e traçar estratégias específicas para

aquele canal é

muito mais complexo (o que também não significa que é ruim, para todas

as marcas, fazer das redes sociais um SAC)

2


As marcas não são obrigadas a fazer de suas redes sociais um SAC, mas

precisam estabelecer claramente

qual é a sua função na rede


vendas?


conteúdo e entretenimento?


SAC?


Recursos Humanos?


as marcas precisam se posicionar e

esclarecer aos clientes o que devem esperar

deles naquele canal. Caso o cliente queira usar o canal para outro

propósito, basta informá-lo que aquele não é o canal

específico para isto e dar a ele outras opções.


a audiência nas redes sociais

Tradicionalmente as marcas precisavam comprar audiência para

serem vistas. Com as redes sociais, têm a oportunidade de criar

sua própria audiência e é uma audiência muito mais valiosa

porque a pessoa não está sendo obrigada a te ver, trata-se de

uma audiência conquistada e voluntária.


qual é o verdadeiro valor de um Like?

É infantil comemorar o sucesso de uma página só pelo número de Likes:

Até que ponto vale a pena fazer promoções com o intuito de aumentar a base de fãs?

As pessoas vão voltar ao perfil quando a promoção acabar?

O que o perfil vai significar na vida das pessoas?

Qual é a causa daquele conteúdo?

Quem está curtindo a página é o público desejado? (a maioria das pessoas que curtem páginas como Johnnie Walker não consomem o produto)

A marca está tendo tempo para enxergar os movimentos e oportunidades que os seus clientes estão

manifestando nas redes, ou está apenas em busca do próximo Like?

As marcas lutam e desejam ter um perfil badalado, com larga base de fãs. Mas e depois?

Métricas que se encerram em si mesmas

são reflexo de um objetivo mal elaborado.

Que métrica será adotada para avaliar o

sucesso de uma página nas redes sociais?

04 inovação .O QUE O CONSUMIDOR ESPERA?

.INOVAÇÃO NA GERAÇÃO DE CONTEÚDO

INOVAÇÃO

o que o consumidor espera?

Ouvir o cliente não significa perguntar “O que você espera da

marca”. A resposta, provavelmente, será: “mais do mesmo, só que

mais barato”.

O papel da agência é ouvir o cliente, mas para tentar surpreendê-lo

e não para esperar que ele fale o que a agência deve fazer (se não,

não haveria inovação - Obviamente, o consumidor não conseguirá

falar o que o surpreenderia).

É preciso ter o trabalho diário e constante de entender as conversas,

e as conversas nas redes sociais são apenas a ponta do iceberg do

que as pessoas comentam na vida (é um aprendizado descartável

que precisa ser diariamente renovado).

DESAFIO DAS EMPRESAS:

Fazer com que o feedback do cliente saia do SAC e do departamento de marketing e seja compartilhado com todas

as áreas da empresa para que cada departamento, dentro da sua expertise, consiga interpretar e gerar soluções

melhores que os clientes estavam esperando.

INOVAÇÃO

inovação para geração de conteúdo

O desafio das marcas é se inserir nas redes sociais de forma natural e orgânica. MARCAS SÃO PESSOAS e

precisam passar a estabelecer diálogos “de igual para igual”. Respeitando o cliente, mas sem se colocar na posição

de “puxador de saco”.

O consumidor não quer ser tratado como consumidor, quer ser tratado como uma pessoa e ser envolvido por uma

boa conversa.

Pessoas não ficam disponíveis para

conversas apenas de segunda a

sexta, das 09h às 18h. É preciso

pensar em alternativas para manter

um diálogo constante.

Pessoas têm uma única

personalidade. É dissonante a

empresa adotar uma postura “jovem”

nas redes sociais sendo que offline

sua personalidade é outra.

INOVAÇÃO

o case heineken Para celebrar seus clientes, a Heineken decidiu que iria encher um Balão para cada Like que a marca recebesse no dia

13/01/2012.

Foram postados, ao longo do dia, diversos vídeos mostrando quantos balões já tinham sido enchidos e os vídeos interagiam com

os consumidores que estavam comentando na página. Alguns dos vídeos, inclusive, trollavam ou tinham o ar “mal educado”, mas

de forma divertida e sem desrespeitar o público.

Kléber Costa postou um comentário dizendo que a

Heineken é a melhor cerveja do mundo. Obrigado Kléber!

E aqui vai para você um balão dourado, o melhor balão do

mundo!

“

O Oditon disse que se a gente fizesse um vídeo para ele,

ele troca o nome dele de Oditon para Tom. É meio óbvio,

né? Porque você não troca o nome para Heineken ou

Heine.. Sei lá é uma sugestão.

“

Leandro Lourenço quer saber onde está o balão do like

dele... Eu lembro que era um verde... Eu acho que eu

deixei... AQUI! Leandro Lourenço!

“

O Eduardo Almeida perguntou se a gente pode

desenhar um gato preto em um balão para comemorar

que hoje é sexta-feira 13. Eduardo Almeida, NÃO!

“

INOVAÇÃO

engagement post

Conceito utilizado pela Agência Click Isobar, consiste em

trazer posts diferentes dos convencionais: são posts

animados em flash que, para serem vistos, não é

necessário sair da timeline – não é um vídeo externo.

USADO PARA OS CLIENTES: Fiat, Nivea Sun, Sony

Ericsson, Philips Ambilight, Hot Pocket Photo Extreme

INOVAÇÃO

falar a mesma língua A linguagem das redes sociais podem se tornar

oportunidades de conversa com seu público.

INOVAÇÃO

A lógica das campanhas mudou de “Boliche” para “Pinball”

A bola (campanha) é jogada, tenta-se derrubar

alguns pinos e depois parte-se para a próxima.

a bola é lançada e o objetivo é mantê-la no

jogo pelo maior tempo possível. A bola bate em

todos os lados de forma um pouco aleatória e

fora do seu controle.

05 outras discussões pertinentes .NAS REDES SOCIAIS, QUEM É FONTE?

.O ESPÍRITO DE PORCO DO BRASILEIRO

.LIBERDADE DE EXPRESSÃO NA INTERNET

.REDES SOCIAIS PARA BABY BOOMERS

.CLIENTE BURRO

.SOCIAL TV

.O QUE PENSAM OS INFLUENCIADORES?

+ DISCUSSÕES PERTINENTES

Cada vez mais, apurar os fatos nas redes sociais tem sido um desafio para os jornalistas. Nas redes sociais,

todo mundo é fonte, o que significa que os profissionais precisam ficar cada vez mais atentos com o que é

divulgado em tom de notícia.

nas redes sociais, quem é fonte?

Por um lado, as redes sociais aceleram a

chegada de notícias reais como situação

do trânsito, do clima (no Rio de Janeiro,

as redes foram essenciais para trocar

informações sobre a condição de chuva

em diversas regiões), e de fatos de

comoção internacional.


Por outro lado, criam hoax (nome dado a

uma notícia falsa na internet) e

disseminam boatos que, em segundos,

atingem milhões de pessoas.


espírito de porco do brasileiro

O brasileiro, em particular, é um povo com “espírito de porco”. Por que esse comportamento?

Porque sim! Porque é divertido, só para rir, só para trollar!

A Wikipedia, em outros países, é

um veículo sério e confiável. Já no

Brasil... Para dar mais

“veracidade” ao boato da morte no

Seu Barriga, no Campus Party, a

data de falecimento dele foi,

inclusive, alterada na Wikipedia.


Sensacionalista: um jornal dedicado,

exclusivamente, a trollar notícias.


troll Marcas não escapam da ação dos trolls e nem sempre a motivação é só a diversão. Muitas vezes,

por conta de alguma irritação com a marca, os trolls decidem atazanar, provocar, causar. Porém, é

importante estabelecer que consumidor irritado não é, necessariamente, um troll. Trolls são

aqueles que não querem ser ajudados, não querem ter um determinado problema resolvido.

Mesmo após contato e tentativa da empresa, ele ataca a marca de forma desleal.

COMO LIDAR?

Tratá-lo como um consumidor furioso: com firmeza (sem abrir exceções),

mas com respeito, mostrando-se disposto a resolver um problema.

Não tente brigar com um troll, recorrer à Justiça somente em último caso.

Tentar ser mais engraçado, interessante e rápido que ele.

COMO ANTEVER A AÇÃO DE TROLLS?

Destinar tempo para pensar em como a campanha poderia ser parodiada

com trocadilhos, pense em uma forma de atacar a própria campanha. Se

você não fizer, alguém, com certeza, o fará.


6

Estamos vivendo um tempo de muita liberdade de expressão, mas pouca educação para conversas digitais. Ganhamos a liberdade

de falar o que pensamos, mas perdemos a oportunidade de nos arrepender do que dissemos: está escrito e documentado.

Algumas considerações:

As pessoas podem dizer o pensam,

mas precisam assumir o que

disseram. “É livre a manifestação do

pensamento, sendo vedado o

anonimato”. E, ao ofendido, é

assegurado o direito de resposta

proporcional ao agravo, além de

indenização por dano material, moral

ou à imagem.

É difícil ensinar para uma

juventude que escreve pouco e

mal a escolher as palavras, o

que gera, muitas vezes, mal

entendidos. Na maioria das

vezes, a pessoa queria dizer

outra coisa.

O peso da palavra escrita: uma

conversa entre amigos como “e

aí, viado”, na internet tem um

peso muito maior e, dependendo

do contexto, pode ser

considerado assédio moral.

1 2 3

4 5 A palavra “ódio” pode causar

diversos problemas jurídicos pelo

fato de seu significado estar

associado a agressão e ofensa

natural. Já o uso da expressão

“não gosto” não causa problemas

judiciais.

Empresas também não estão

preparadas: até para ilustrar um post,

as vezes a empresa precisa recorrer

a imagem de banco de imagem (que

não tem nada a ver com redes

sociais) para não correr qualquer tipo

de risco de punição (barra na

inovação e na dinâmica que deve-se

usar nas redes)

Digitalmente, quem cala

consente. O gestor de uma

página nunca pode deixar de se

manifestar quando há qualquer

tipo de comentário ofensivo em

sua página. Ele também estará

sujeito a penalidade jurídica.


7

Posição do judiciário hoje é punitiva

e não educativa.


redes sociais para baby boomers

Há o vício de pensar em ações digitais apenas para a faixa etária de 18 a 35 anos.

Mas e os baby boomers? Eles também estão nas redes sociais e não é apenas no Facebook: vem aumentando sua

participação em outras redes como Twitter e Foursquare. Eles interagem muito, mas com particularidades.


Tem menor quantidade de amigos, mas interagem com cada um deles muito mais que os jovens;

Não estão acostumados a “não responder” e não serem respondidos. Pelo menos “curtem” todas as publicações

que recebem como forma de demonstrar que leram aquilo;

Acessam com menor frequência, por isso, por vezes estão perdidos nas discussões de marcas porque o ritmo das

redes sociais é mais rápido que o deles;

Encaram as redes como um modo de resgatar amigos antigos, fotos antigas e estar em maior contato com pessoas

que moram longe;

Têm um perfil mais verdadeiro, não tem a pretensão de demostrar ser o que não são.

Seguir marcas não é tão recorrente entre os Baby Boomers quanto é entre os mais jovens;

São engajados, defendem as marcas quando acreditam que a pessoa que está xingando está agindo errado;

Marcas em geral tratam Baby Boomers como PAIS e MÃES e não pessoas que tem 40 anos. É preciso achar outros

assuntos para falar com essas pessoas além dos seus filhos.


Filhos não querem que os pais

estejam “fuçando” suas vidas

nas redes sociais. Para eles, é

como se estivessem se

divertindo em uma festa e, de

repente, seus pais chegam para

curtir a festa também.

A atitude dos pais envergonha

os filhos, principalmente porque

pais costumam dar, nas redes

sociais, o mesmo tratamento

que dão offline: broncas,

demonstrações exageradas de

amor e cuidado etc.

De qualquer maneira, as redes

passaram a ser um ambiente a

mais de socialização da família,

um assunto a mais.

relação pais x filhos


AGÊNCIA

CLIENTE

Clientes são burros...

...Agências não sabem entregar

“

“ A discussão sobre “clientes burros” é antiga.

Aqui vão alguns questionamentos para nós, agências, nos fazermos antes de reafirmar essa máxima.

HÁBITOS RUINS DE AGÊNCIAS: ‘O cliente é burro.’

▪ Se o Cliente é burro e não sabe o que faz, pagar a gente também pode ser considerado uma burrice, não!?

▪ O cliente quer um resultado inalcançável? É obrigação NOSSA esclarecer.

▪ Se a agência não acredita na ideia e não concorda com o cliente, para que pegar o Job se a responsabilidade

final recairá sobre a agência?

▪ “O cliente não me ouve”, mas será que estamos explicando do jeito certo?

▪ Lembrar que o cliente precisa ter coragem de apostar em um projeto, já que no final do dia é a cabeça dele

que rola caso o projeto da agência dê errado.

▪ Até onde vale a pena manter um cliente “cabeça dura”, que obriga a perder diversas horas para explicar que a

ideia dele não é boa? Não seria melhor gastar esse tempo e empenho na busca de clientes com o mesmo

pensamento da agência?

▪ Você pode considerar que a ideia do cliente é burra, mas você realmente sabe qual é o pepino que ele precisa

resolver? Por que ele insiste nessa ideia? Qual é a necessidade dele?


A agência tem o papel de educar o cliente, “evangelizar”, já que nós somos os especialistas. Mas o principal

papel é nos educarmos. O quanto a agência está estudando e se atualizando no assunto? A gente sabe,

mesmo, mais que o cliente? O que o cliente pode nos ensinar?

Aprendizado é uma via de mão dupla!

AGÊNCIA

CLIENTE

Clientes são burros...

Agências não sabem entregar..

“

“


social TV

Social TV pressupõe o “Ao Vivo”, grandes eventos

precisam entrar no ar ao mesmo tempo, em todo o mundo,

para garantir uma boa experiência. Caso contrário, em

alguns lugares o programa só será exibido depois que

todo mundo já estiver falando sobre ele.

Ato de assistir TV simultaneamente ao compartilhamento nas redes sociais. É resultado das várias telas

para prestar atenção ao mesmo tempo.

27% dos brasileiros assistem TV e usam

redes sociais ao mesmo tempo.

Facebook e Twitter são os principais

locais da Social TV Ibope Set/2011

Twitter é o eletrocardiograma da TV

Oportunidades:

Melhor experiência: a segunda tela como extensão da experiência televisiva

Call to action no comercial de TV para continuidade no PC/Tablet/Smartphone - 30 segundos de comercial de TV se transformam em

horas de interação nas redes sociais

Transmedia Storytelling – história começa na TV e continua nas redes

Desenvolvimento de aplicativos para Smart TV

Uso de ferramentas como GetGlue e TrendrrTV

Mike Proulx

Constantemente nos Trending Topics Brasil


o que pensam os influenciadores?

81%

Qual é a melhor

ferramenta para marcas

nas redes sociais?

Pesquisa realizada pela youPix Tank com 255 influenciadores.

acham que as marcas brasileiras não entendem as redes sociais

1 - Facebook 2 - Twitter 3 - Blogs 4 - Youtube

O que acha da presença de marcas nas

redes sociais?

acham que as marcas estão invadindo

um espaço que é de pessoas.

40,3%

51,4%

8,3%

acham bacana, gostam de interagir

com elas nas redes

não se importam

vendas

Qual é o papel das marcas nas redes?

64,4%

0,5%

16,7%

6,9%

6%

5,6%

canal de relacionamento

prover conteúdo

ações de divulgação

SAC/CRM

promoções


consumidor

41,3% encher a timeline de posts

17,4% fazer grande cagada offline

11,7% ser oportunista

10,8% não interagir

9,4% soar fake

9,4% só falar dela mesma

71,7% dos influenciadores já se engajaram espontaneamente com a

campanha de uma marca

60% defendem as marcas que eles gostam quando as mesmas são

atacadas.

A opinião do

tem grande importância

42,9% concordam com vídeos de consumidores reclamando de produtos

40% propagam e disseminam a reclamação para alertar outros consumidores

90% acham que os vídeos prejudicam a marca, mas 40% consideram que de

certa forma isso ajuda a empresa a se propagar.

grande aliado o influenciador é

em situações de problemas/crises

RAZÕES PARA CURTIR

40,7% Conteúdo

19,2% sou fã

11,7% possibilidade de interagir

11,7% novidades

8,4% quero estar próximo da marca

8,4% promoções

RAZÕES PARA DEIXAR

DE SEGUIR


Quanto mais próximo a mídia está do tradicional, maior a indignação com as

matérias pagas e, principalmente, com as não declaradas.

Isso por conta do diferente nível de credibilidade e

atenção que dedicam a cada meio:

Consideram que, em jornais e revistas, há claramente

delimitado o espaço para matéria e para publicidade.

Por isso, são contra o uso de matérias pagas.

Em blogs, 31% reclamariam ou denunciariam

matérias pagas que não fossem declaradas, apesar

de 68% declarar que não gostam de clicar em um

post e perceber que se trata de um post pago.

No Twitter, apenas 19% reclamariam, apesar de 41%

declarar que ficariam chateados.

Ainda assim, 1 em cada 3 influenciadores não declaram tuítes

pagos e 1 em cada 4 blogueiros não declaram matérias pagas.

06 cases e indicações .CASES DE SUCESSO

.CASES FAIL

.INDICAÇÕES

CASES E INDICAÇÕES

sucesso: a

volta do halls

uva verde

No final de 2010, Halls Uva verde foi retirado do portfólio da Kraft Foods. Os fãs do

produto pediram avidamente a volta do produto (comunidade do orkut conta com 35 mil

participantes).

Para relançar o produto, a Espalhe criou a campanha “Você merece Halls”, na qual

convidou o principal agitador do movimento a favor do produto para ser a estrela da

campanha e receber seu busto esculpido com o drops. Além dele, 3 consumidores

também tiveram seus bustos esculpidos. A campanha foi eleita pela AdAge como uma das

melhores de 2011 em redes sociais.

Link: http://www.youtube.com/watch?v=vH1erydZkMg

http://www.youtube.com/watch?v=vH1erydZkMg

http://www.youtube.com/watch?v=vH1erydZkMg


sucesso: processador

humano Em intervenção no show de

lançamento do novo álbum do Emicida

“Doozicabraba e a revolução

silenciosa”, a Intel fez um desafio ao

MC: participar de um freestyle ao vivo.

As rimas deveriam ser feitas usando as

palavras que fossem enviadas através

do Twitter.

O cantor usou uma toca que

monitorava seus impulsos cerebrais e

gerava imagens, que foram

transmitidas em um telão.

#EmicidaCreators

Link:

http://www.youtube.com/watch?v=_juXGcQf7CA&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=_juXGcQf7CA&feature=related


sucesso: centro de

capacitação super nice Criado para o lançamento de Omo Líquido Super

Concentrado, o “Centro de Treinamentos da Super Nice”

era composto por blog e website e trazia cursos de

formação para empregadas domésticas , abordando

temas como noções de economia, postura, forma de

utilizar os produtos, entre outras dicas.

Além dos 09 módulos de aula, as participantes fizeram

uma prova de conclusão do curso, tiveram dicas de

como montar currículo e puderam conferir um mural com

as principais ofertas de trabalho. O trabalho entrou na

lista da Most Contagious 2011 na categoria “Projects not

campaigns”


EMPRESA: Banco

Consistia em inscrever fotos para determinadas categorias de temas e as fotos poderiam ser

veiculadas nas campanhas da empresa. Após 3 dias de campanha, um famoso fotógrafo irlandês

entra em contato com o banco para dizer que considerava um absurdo o banco querer utilizar a

foto de graça. O fotógrafo utilizou o Twitter para divulgar o caso, que teve repercussão

internacional. O banco precisou se retratar e estabelecer valor que seria pago às fotos. O

fotógrafo que iniciou a reclamação divulgou que o banco havia voltado atrás e a situação foi

consertada.

Depois disso, o banco passou pelo menos 3 anos sem fazer ação nas redes sociais.

O ERRO: A agência não considerou o fato de que o Flickr é utilizado por fotógrafos e sugerir um

concurso cultural de “Mande sua Foto” sem pensar em uma forma de remuneração seria um

insulto aos profissionais.

fail: concurso

cultural no Flickr


Pensando em uma campanha

colaborativa, o concurso propunha que

as pessoas recriassem uma música da

Cláudia Leitte, na época Copa do

Mundo, falando sobre o Brasil. O

ganhador teria sua versão da música

gravada pela cantora. A campanha

estava “bombando”, com vários likes no

Facebook e com muitas participações.

Porém, as participações foram

desastrosas. Foi muito difícil escolher a

sugestão “menos pior”.

OBS: na palestra, a campanha em

questão não foi divulgada, mas com

base no descritivo, chegamos na

campanha Palpita Brasil: http://www.youtube.com/watch?v=QUCARndcYMY

&feature=player_embedded

fail: palpita brasil

http://www.youtube.com/watch?v=QUCARndcYMY&feature=player_embedded









PESQUISAS

PESSOAS

indicações

Pesquisa realizada pela F/Nazca em agosto de 2011. A

pesquisa fala sobre redes sociais e mobilidade Download: http://www.fnazca.com.br/wp-content/uploads/2011/12/f-radar-10-site1.pdf

@samegui Sam Shirashi - blogueira,jornalista

em mídia social, com foco na

coordenação de trabalhos em redes sociais.www.samshiraishi.com

@rosana Rosana Hermann - blogueira,

escritora, Gerente de Inovação do R7

@Marthagabriel

Martha Gabriel - Diretora de tecnologia da New Media Developers. Palestrante

internacional, premiada três vezes como melhor palestrante em congressos nos Estados

Unidos. Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital“.

www.martha.com

@tdoria Tiago Dória - Jornalista e pesquisador de social media

@mcproulx Mike Prouxl - Digital Strategy na

Hill Holliday.

Co-autor do livro “Social TV “.

www.mikeproulx.com/

Pesquisa realizada pela youPix Tank para

entender o que pensam os influenciadores. Download: http://www.slideshare.net/SixpixContent/youpix-tank?

http://www.fnazca.com.br/wp-content/uploads/2011/12/f-radar-10-site1.pdf









http://www.samshiraishi.com/

http://www.martha.com/

http://www.mikeproulx.com/

http://www.mikeproulx.com/

http://www.slideshare.net/SixpixContent/youpix-tank?





LIVROS

“Social TV – how marketers can

reach and engage audiences by

connecting television to the web,

social media and mobile”

Um exercício interessante para analisar como a Marca é vista pelos consumidores: fazer duas nuvens de palavras, uma com as

que a marca utiliza na sua comunicação (como a marca fala dela mesma) e outra com as palavras usadas pelos consumidores

para descrever aquela marca (o que os consumidores estão falando sobre a marca). Ficará claro se a marca está sendo

compreendida como gostaria.

Transmithology – site que fala sobre Digital Storytelling, engajamento de audiência e o ramo de entretenimento

http://transmythology.com/

Entusiastas da Social Media – grupo aberto do Facebook destinado a discutir qualquer assunto relacionado a mídias sociais.

http://www.facebook.com/groups/entusiastas/

“Métricas para redes sociais – como

medir e otimizar os seus

investimentos em marketing” (livro do

Clube de Mídia)

“High Tech, High Touch – a

tecnologia e nossa busca

por significado”

EXERCÍCIO

SITES

http://transmythology.com/




FERRAMENTAS

Aplicativo para compartilhar o que você está assistindo/lendo/ouvindo.

Mostra quais programas de TV estão

bombando na internet - share of buzz nas redes sociais

Gerencia a conta do Twitter,

administrando e limpando as pessoas que deixaram de seguir o perfil.

Ferramenta para monitorar e mensurar o

que está sendo falado sobre as marcas nas redes sociais. Serviço pago.

Ferramenta de análise do que está

sendo falado sobre as marcas nas redes sociais. Serviço pago.

Uma rede social que é um “mural” virtual

de fotos de vídeos. Ainda pouco explorado

pelas marcas. Hoje, a participação de

mulheres é maior em relação a de homens.


Brasil é a 2º maior comunidade Tumblr no mundo – 4 milhões de blogs no país(perdendo apenas para

os EUA);

por fora é um blog, por dentro é uma rede que permite descobrir pessoas, conteúdos e compartilhar;

o slogan é Be yourself (tudo é possível ser customizado, não tem receita);

a URL é mais durável no Tumblr;

32 minutos por visita;

incentivo ao encontro das comunidades no mundo offline (meetups);

A empresa está iniciando atuação no Brasil em 2012: início de análise dos modelos de ganhar dinheiro

de forma orgânica (e não através de banners, por exemplo).

Exemplos: http://humoremgrafico.tumblr.com/ http://seilacomoseescreve.tumblr.com/

Permite descobrir o grau de influência de suas redes sociais. A ferramenta utiliza

mais de 25 variáveis para medir Alcance, Amplificação, Probabilidade e Pontuação

em Rede. O índice final, que varia de 0 a 100, indica quanto uma pessoa é influente

nas redes (um índice a partir de 40 significa uma boa influência). A ferramenta

também permite encontrar quem são as pessoas mais influentes, de suas

categorias, no ranking mundial.

É um guia social que indica os melhores

estabelecimentos da cidade de acordo com

a opinião dos próprios consumidores (bares,

restaurantes, hotéis etc).

http://humoremgrafico.tumblr.com/








http://seilacomoseescreve.tumblr.com/







Social Media Week - São Paulo - fevereiro/2012 (Rocker paper)

Business

Transcript of Social Media Week - São Paulo - fevereiro/2012 (Rocker paper)