T R A B A L H O S O B R E C R M

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TRABALHO SOBRE TRABALHO SOBRE CRM CRM ORNEI GARCIA DA ORNEI GARCIA DA SILVA SILVA ALEXANDRE T. ALEXANDRE T. TIETZ TIETZ

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TRABALHO TRABALHO SOBRE CRMSOBRE CRMORNEI GARCIA DA ORNEI GARCIA DA

SILVASILVA

ALEXANDRE T. ALEXANDRE T. TIETZTIETZ

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O QUE É UM CRM?O QUE É UM CRM? Definiçao:Definiçao:

CRMCRM é um sistema integrado de é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, gestão com foco no cliente, constituido por um conjunto de constituido por um conjunto de procedimentos/processos procedimentos/processos organizados e integrados a um organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios. modelo de gestão de negócios.

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É uma estratégia de É uma estratégia de negócios que visa negócios que visa identificar, fazer identificar, fazer

crescer e manter um crescer e manter um relacionamento relacionamento

lucrativo e de longo lucrativo e de longo prazo com os clientesprazo com os clientes

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PARA QUE SERVE UM PARA QUE SERVE UM CRM?CRM?

Seu objetivo principal é auxiliar as Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a fidelizar clientes ou organizações a fidelizar clientes ou prospectos, procurando atingir a prospectos, procurando atingir a sua satisfação total, atravéz do sua satisfação total, atravéz do melhor entendimento de suas melhor entendimento de suas necessidades e expectativas necessidades e expectativas

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CRM SERVE PARA?CRM SERVE PARA? Conhecer melhor as necessidades dos clientes.Conhecer melhor as necessidades dos clientes. Fechar vendas de modo eficiente e eficaz.Fechar vendas de modo eficiente e eficaz. Permitir aos clientes efetuar transações de forma Permitir aos clientes efetuar transações de forma

mais fácil e rápida.mais fácil e rápida. Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-

venda.venda. Disponibilizar a mesma informação ao cliente, Disponibilizar a mesma informação ao cliente,

independentemente do canal de contacto com a independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…);empresa (Internet, Call Center, Loja,…);

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CASOS DE SUCESSO CASOS DE SUCESSO

NA UTILIZAÇAO DE NA UTILIZAÇAO DE CRMCRM

PetrobrásPetrobráselipse publicidadeelipse publicidade

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PRODUTOS E PRODUTOS E EMPRESASEMPRESAS

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EMPRESA:EMPRESA: CONTAXCONTAXPRODUTO:PRODUTO: Contact Center do FuturoContact Center do FuturoSurgiu para ajudar seus clientes na evolução das Surgiu para ajudar seus clientes na evolução das

eras e na gestão operacional do serviço de eras e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valor no atendimento ao cliente, agregando valor no relacionamento com os consumidores finais. A relacionamento com os consumidores finais. A Contax visa fazer com que o contact center passe Contax visa fazer com que o contact center passe de centro de custos para centro de lucros de seus de centro de custos para centro de lucros de seus clientes. clientes.

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Empresa:Empresa: WebsoftwareWebsoftware

Produto:Produto: Virto VirtoÉÉ  um sistema de gestão da nova geração. Unifica CRM, ERP e e-um sistema de gestão da nova geração. Unifica CRM, ERP e e-

Commerce em uma solução 100% webCommerce em uma solução 100% web

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Empresa:Empresa: Pólix Pólix

Desenvolve e comercializa Desenvolve e comercializa soluções de gestão empresárial soluções de gestão empresárial com foco na área comercial.com foco na área comercial.Soluções de Gestão de Vendas e Soluções de Gestão de Vendas e CRM online se destacam pelas CRM online se destacam pelas funcionalidades, simplicidade de funcionalidades, simplicidade de uso e alta performance.uso e alta performance.

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Produto:Produto:

Pólix Super Vendas Pólix Super Vendas

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Como Funciona ? Como Funciona ?

  Através de um simples navegador Através de um simples navegador web, como o Internet Explorer ou web, como o Internet Explorer ou Firefox podem acessar informações Firefox podem acessar informações relevantes sobre seus clientes e relevantes sobre seus clientes e parceiros.parceiros.Sem altos investimentos em Sem altos investimentos em equipamentos equipamentos Acesso fácil de qualquer lugar. Acesso fácil de qualquer lugar.

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Automação de Força de Automação de Força de VendasVendas

Acompanhe todo o ciclo de vendas do Acompanhe todo o ciclo de vendas do começo ao fim (desde a criação do lead até começo ao fim (desde a criação do lead até a conversão em oportunidades). a conversão em oportunidades). Qualifique as oportunidades de negócio Qualifique as oportunidades de negócio em diferentes níveis, de acordo com o em diferentes níveis, de acordo com o estágio de venda. estágio de venda. Converta leads em oportunidades de Converta leads em oportunidades de vendas, contas e contatos com um único vendas, contas e contatos com um único clique. clique. Crie relatórios de acordo com as suas Crie relatórios de acordo com as suas necessidades. necessidades. Vincule os e-mails da empresa Vincule os e-mails da empresa diretamente aos contatos e clientes. diretamente aos contatos e clientes.

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Automação de Automação de MarketingMarketing

Gerencie listas de mala direta baseadas Gerencie listas de mala direta baseadas em dados de leads, contas e contatos. em dados de leads, contas e contatos. Envie campanhas de E-mail através de Envie campanhas de E-mail através de listas do sistema. listas do sistema. Crie campos customizados de acordo Crie campos customizados de acordo com as necessidades da sua empresa. com as necessidades da sua empresa. Vincule documentos tais como: Vincule documentos tais como: contratos, descrições técnicas, etc.contratos, descrições técnicas, etc.

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Destaques:Destaques:Associe Chamados com contas, Associe Chamados com contas, contatos, produtos, e outros contatos, produtos, e outros módulos.módulos.Crie estatísticas de suporte para Crie estatísticas de suporte para auxiliar os gerentes no processo de auxiliar os gerentes no processo de serviços.serviços.Gerencie as informações sobre as Gerencie as informações sobre as melhores soluções para resolução melhores soluções para resolução de problemas. de problemas. Associe produtos com outros Associe produtos com outros módulos para ter uma visão de 360 módulos para ter uma visão de 360 graus.graus.

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Pós Vendas e SuportePós Vendas e Suporte

Funcionalidades:Funcionalidades:

Gestão de Chamados, SAC, Portal Gestão de Chamados, SAC, Portal de Clientes, relatórios, estatísticas de Clientes, relatórios, estatísticas de suporte, etc.de suporte, etc.

Tudo isso integrado com os Tudo isso integrado com os módulos de Produtos, Contatos, módulos de Produtos, Contatos, Calendário e Atividades.Calendário e Atividades.

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SEGUNDA PARTESEGUNDA PARTE

LAMPADA CRMLAMPADA CRM

ATIVIDADESATIVIDADES

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AtividadesAtividades

 Agendar Ligação  Agendar Ligação  Agendar Reunião  Agendar Reunião  Nova Tarefa  Nova Tarefa  Nova Anotação ou Anexo  Nova Anotação ou Anexo  Arquivar E-mail  Arquivar E-mail    Ligações Ligações    Reuniões Reuniões    Tarefas Tarefas    Anotações Anotações    E-mails E-mails

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BibliografiaBibliografia

http://www.incrm.com.br/http://www.incrm.com.br/ http://www.polix.com.br/modulos.htmlhttp://www.polix.com.br/modulos.html http://www.virto.com.br/default.http://www.virto.com.br/default.aspxaspx http://www.contax.com.br/http://www.contax.com.br/


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PREFEITURA DE PETRÓPOLIS SECRETARIA DE ......A V S L X B M B T F D V N W Z Q V G K L O M K I H T R J R P P I I X O M D R O G E I R Z H V T l U T N W I S P S R R B H M T N J G B T

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EMPILHADEIRA RETRÁTIL · 4 230.0 y l 7 h 6 h 8 m s 2 m 1 l 2 x l 1 h 1 h 7 h 3 h 4 para trás para frente l 4 h 2 l Q c b 1 b 2 b 11 b 4 a/2 b 5 b 3 e b 12 l 6 R a/2 Wa Ast 550 371

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H I D R O C A R B O N E T O S

H I D R O C A R B O N E T O S

T R A B A L H O R E G R E S S O A O€¦ · V I A G E N S D E T R A B A L H O , T R A B A L H O P R E S T A D O E M V E Í C U L O S E D E S L O C A Ç Õ E S D E E P A R A O T R

T R A B A L H O R E G R E S S O A O€¦ · V I A G E N S D E T R A B A L H O , T R A B A L H O P R E S T A D O E M V E Í C U L O S E D E S L O C A Ç Õ E S D E E P A R A O T R

Lembrando B H

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R O B I N S H A R M A - img1.wsimg.com

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T R A B A L H O S O B R E S O C I A L S O F T W A R E

T R A B A L H O S O B R E S O C I A L S O F T W A R E

P R O P O S T A D E T R A B A L H O J A I R O

P R O P O S T A D E T R A B A L H O J A I R O

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T h e co nt r ov e r s i a l u s e o f t h e l e g a l b a ...

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H e l e n a S o l b e r g

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