Técnicas de Atendimento ao Novo Cliente
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TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO NOVO CLIENTE
RENATO MELO - 2016
CORREÇÃO P1
“Seus clientesmenos satisfeitossão sua maior fonte de
aprendizado.”Bill Gatesvocê sabe quem é...
“As empresas existem para criar epreservar seus clientes.
Não para criar produtos, como muita gente imagina.
Produtos são efêmeros.Os clientes não.”
Don Peppers, consultor,palestrante e escritor
O QUE VALE MAIS?Conquistar um novocliente custa 5x mais
E O QUE É O SAC?
E O QUE É O SAC?Serviço de Atendimento ao Consumidor
E O QUE É O SAC?Serviço de Atendimento ao ConsumidorExcelênciaResolver ProblemasTratar o cliente como a mãe dele
SAC:PessoalmenteTelefone
E O O SAC 2.0?
E O O SAC 2.0?Novos MeiosNovos comportamentos
SAC 2.0:PessoalmenteTelefoneInternet – Multi Canais
COMPORTAMENTO
2.0Agilidade +
Praticidade +Padrão Brasil
= Impaciência
Padrão Brasil
O QUE ASPESSOASQUEREM?
Problemas resolvidos
rapidamente
SUA MARCAEXPOSTAPUBLICAMENTE
ALÉM DO RECLAME AQUI:
FACEBOOK,FÓRUM,
XINGAR MUITO NO TWITTER,
INSTAGRAM...
O QUE É SER EXPOSTO?
E LEMBRE-SE: HÁ UM MUNDO ESTRANHO LÁ FORA
E QUEM ATENDE O CLIENTE?
AÇÃO
REAÇÃO
CRIAM CANAIS PÚBLICOS
NINGUÉM VAI AO SAC ELOGIAR
OU AUTOMATIZAM OS CANAIS
MAS E AE? PARO DE RESPONDER?
#1 RESPOSTASSEMPRE
PRIVADAS
O Facebook, hoje, mostra uma estimativa de prazo para a resposta ao clienteResponda 90% das mensagens em um prazo de até 5 minutos para ativar o ícone
Configure seu status no
Horário que você está disponível
QUANDO HÁ RAZÃO OU QUANDO FAZ SENTIDO...
#2 ARGUMENTE
E QUANDO DÁ PARA IR ALÉM...
#2 ARGUMENTE
Mas há sempre como surpreender
#3 SURPREENDA
Respostas somente privadas, sem exposição
#WHATASAPP
Você pode usar no celular(não recomendo)
Grátis! Você pode usar o WhatsApp Web
E os problemas?
Spam
• WhatsApp não é SMS• Sistemas que caem rapidamente• Você perde o diálogo
Mensagens Repetidas
• Não use ctrl+c e ctrl+v• Mas, o WhatsApp é burro! Adicione
um caractere especial após a frase
Alto Fluxo de Mensagens
• Recomendável 10 mil mensagenspor mês
Alto Fluxo de Arquivos
• Recomendável enviar imagens evídeos através de links
ESTA AULA ESTÁDISPONÍVEL EM:renatomelo.com.br/slides
ou no grupo do Facebook:bit.ly/gruporenato