Tecnologia em Marketing, Logística e Recursos HumanosDisciplina: Tecnologias de GestãoProf.: Érico Pagotto

PEA: Plano de Ensino e Aprendizagem – 1º. Bim.

09/08 - Início das aulas - Apresentação do professor, da disciplina e do PEA.16/08 - Desafios para o gestor contemporâneo23/08 - Gestão Contemporânea da Qualidade. 30/08 - Terceirização 06/09 - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organizacão Horizontal13/09 - Capital Intelectual e a Gestão do Conhecimento20/09 - Sistema de Informações Gerenciais (SIG)24/09 a 29/09 - Avaliações 1º bimestre

PEA: Plano de Ensino e Aprendizagem – 2º. Bim.

04/10 - Vista de prova. Balanced Scorecard (BSC) 11/10 - Seis Sigma15/10 - Feriado 18/10 - Novas demandas para o Gestor Contemporâneo25/10 - Exercícios ENADE. 01/11 - Novas demandas para o Gestor Contemporâneo02/11 - Feriado05/11 a 09/11 - Semana Científica15/11 - Feriado 22/11 - Estudo de caso 03/12 a 08/12 - Provas Oficiais 17/12 a 22/12 - Provas Substitutivas

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Gestão da Qualidade

• História e evolução da Qualidade:

- O que significa “TER QUALIDADE”?Para Juran (2002):

• Ter boas características• Não ter falhas

Para Paladini (2000):• Atender ao escopo• Adaptar-se com o tempo

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Gestão da Qualidade

• História e evolução da Qualidade:- Paleolítico: 2,5 milhões de anos

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Gestão da Qualidade

• História e evolução da Qualidade:- Dinastia Zhou, na China (séc. XVI a.C.)

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Gestão da Qualidade

• História e evolução da Qualidade:- Métodos uniformes- Procedimentos- Obediência às normas

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Gestão da Qualidade

• História e evolução da Qualidade:- Primeira Guerra Mundial (1914 a 1918)

* Estratégico para a segurança

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Gestão da Qualidade

• O controle da Qualidade:

- A partir da década de 1920: • primeiros controles estatísticos

- A partir da década de 1950: • Falhas eram gerenciais, e não técnicas• “engenharia da qualidade”:

_ estabelecer padrões e custos_ avaliar desempenho e comparar_ corrigir falhas_ planejar aprimoramentos

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Gestão da Qualidade

• Os programas e a Gestão da Qualidade:

- Em 1987 surge a ISO-9.000

- O conceito de Just In Time

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Gestão da Qualidade

• Gestão da Qualidade Total:- Juran

- Deming

- Ishikawa

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Gestão da Qualidade

• Lean Manufactoring (“Produção Enxuta”)- Base do “Toyotismo”- Foco na redução dos desperdícios

- Ferramentas mais importantes:• Programa 5S• Ciclo PDCA

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Programa 5S

• Seiri: senso de utilização• Seiton: senso de arrumação• Seisoh: senso de limpeza• Seiktsu: senso de saúde e higiene• Shitsuke: senso de autodisciplina

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Ciclo PDCA

• Plan• Do• Check• Act

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Gestão da Qualidade

• Os custos da falta de qualidade:

- Custos internos:

• Matérias-primas e produtos refugados

• Retrabalho• Modificações nos processos

produtivos• Perda de receita• Tempo de espera (equipe/

equipamentos)

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Gestão da Qualidade

• Os custos da falta de qualidade:

- Custos externos:

• Pagamentos de garantias• Perdas de pedidos• Devoluções• Custos legais (PROCON)• Comprometimento da imagem da

empresa• Perda de clientes e de mercados

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Gestão da Qualidade

• Tendências para a Gestão da Qualidade:

- Qualidade e lucros estão atrelados

- A qualidade está nas pessoas, não apenas nos sistemas e processos

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Terceirização (Outsourcing)

• O que terceirizar:

- Bens tangíveis: produtos, bens, materiais

- Bens intangíveis: consultoria, design, criação, auditoria, fiscalização

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Terceirização (Outsourcing)

• Benefícios da terceirização para a empresa:

- Foco no negócio- Redução de custos- Aumento da produtividade- Ganhos de escala- Ganho de qualidade pela especialização- Atualização tecnológica por conta da

terceirizada- Diminuição da responsabilidade social e

sindical

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Terceirização (Outsourcing)

• Riscos da terceirização para a empresa:

- Comprometimento do desempenho- Diminui a inovação- Dificuldade na escolha dos parceiros- Coordenação fragilizada- Perda do controle de custos- Demandas judiciais

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Terceirização (Outsourcing)

• Quarteirização: potencializando os efeitos da terceirização

- Desafio administrativo

- Desafio técnico

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DÚVIDAS?

Para casa:

1. Ler capítulo 3 do livro-texto.