TEMA D: GESTÃO DE UNIDADES E EQUIPES A APLICAÇÃO … · O objetivo deste trabalho é a...
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TEMA D: GESTÃO DE UNIDADES E EQUIPES A APLICAÇÃO DAS LEIS SISTÊMICAS DE BERT HELLINGER NA GESTÃO DE UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE ¹ Rosângela de Fátima Ferreira da Silva ² ¹ Unidade Básica de Saúde (UBS) responsável pela inscrição: Oitis/Equipe de Saúde da Família (ESF) Oitis II; ² Diretora do Distrito Sanitário Ressaca, e-mail: [email protected] A rede básica de saúde de Contagem está distribuída em sete distritos sanitários, dentre eles o Distrito Sanitário Ressaca, com 22 Unidades Básicas de Saúde (UBS), onde o trabalho integrado das equipes é importante na promoção da atenção integral e de qualidade aos usuários do sistema de saúde e no aprimoramento das habilidades dos profissionais. No entanto a integração das equipes ainda é um desafio devido aos conflitos interpessoais, pois estes alteram a dinâmica do ambiente de trabalho gerando instabilidade, desconforto, desconfiança, falta de cooperação e tensão no grupo, motivando o gestor a buscar estratégias para integração dos profissionais. O objetivo deste trabalho é a aplicação das leis sistêmicas descobertas pelo psicoterapeuta alemão Bert Hellinger para a resolução de conflitos interpessoais em uma UBS do Distrito Sanitário Ressaca. Bert descobriu que para um sistema funcionar saudável alguns princípios precisam ser entendidos: - 1º: Cada pessoa tem igual direito a um lugar; - 2º: Há uma posição correta das posições dos elementos num grupo; - 3º: Equilíbrio entre dar e receber nas relações de troca. Durante reunião com os profissionais na UBS Oitis, observei a falta de integração da equipe, conflitos interpessoais e insatisfação no ambiente de trabalho. A primeira reflexão foi: como ajudar a equipe nestes problemas apresentados? Segundo Bert, comandar significa: “dirijo um grupo enquanto sirvo”. O dirigente, só ganha o apoio e confiança daqueles que ele comanda, se tiver algo importante a oferecer. Fiz uma escuta dos profissionais sem intenção, sem medo e sem julgamento e reconheci que cada um no grupo tinha algo a oferecer. Bert afirma que “quando o grupo precisa daquilo que alguém pode lhe oferecer e este está disposto a oferecê-lo, assume o comando enquanto o grupo precisar dele”. A escuta do grupo permitiu conhecer e priorizar as demandas para serem discutidas e resolvidas com as lideranças locais. Conforme Bert, o líder constrói a estrutura referencial onde os demais vão atuar. Depois desses, os outros criarão a estrutura dos que estão abaixo, formando então uma hierarquia sistêmica. Foram priorizadas nesta fase as áreas que mais contribuem para o funcionamento da unidade e as informações dos profissionais que estão na equipe há mais tempo. As decisões tomadas em conjunto com as lideranças locais fortaleceu o papel gestor do grupo, trouxe equilíbrio para a equipe, redução de conflitos e permitiu que cada profissional assumisse seu lugar. Bert propõe alguns caminhos para a gestão de sucesso: o gestor deve oferecer aquilo que os outros precisam e o tornar acessível a eles; conquistar os funcionários, treiná-los e orientá-los de forma adequada para que criem e ofereçam às pessoas da melhor forma possível; ser líder; encarar a concorrência de forma a se melhorar e servir ainda mais àqueles que precisam; defender sua área contra ataques e protegê-la de forma adequada, permanecendo confiante e autônomo; conquistar e conservar as pessoas das quais depende e com elas realizar coisas em comum; se alegrar com o sucesso, pois ele traz felicidade a todos em sua volta; permanecer junto dos demais indivíduos, em uma comunidade solidária, porque a sorte de muitos depende do seu sucesso, multiplicando com a ajuda dos que o auxiliam para garantir o fundamento da vida de vários. Ele entrega a sua área no momento certo, com os recursos para a continuidade do sucesso, continuando a ser a alma da empresa e seu espírito continuará atuando nela.
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TEMA D: GESTÃO DE UNIDADES E EQUIPES
A APLICAÇÃO DAS LEIS SISTÊMICAS DE BERT HELLINGER NA GESTÃO DE UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE ¹
Rosângela de Fátima Ferreira da Silva ²
¹ Unidade Básica de Saúde (UBS) responsável pela inscrição: Oitis/Equipe de Saúde da Família (ESF) Oitis II; ² Diretora do Distrito Sanitário Ressaca, e-mail: [email protected]
A rede básica de saúde de Contagem está distribuída em sete distritos sanitários, dentre eles o Distrito Sanitário Ressaca, com 22 Unidades Básicas de Saúde (UBS), onde o trabalho integrado das equipes é importante na promoção da atenção integral e de qualidade aos usuários do sistema de saúde e no aprimoramento das habilidades dos profissionais. No entanto a integração das equipes ainda é um desafio devido aos conflitos interpessoais, pois estes alteram a dinâmica do ambiente de trabalho gerando instabilidade, desconforto, desconfiança, falta de cooperação e tensão no grupo, motivando o gestor a buscar estratégias para integração dos profissionais. O objetivo deste trabalho é a aplicação das leis sistêmicas descobertas pelo psicoterapeuta alemão Bert Hellinger para a resolução de conflitos interpessoais em uma UBS do Distrito Sanitário Ressaca. Bert descobriu que para um sistema funcionar saudável alguns princípios precisam ser entendidos:
- 1º: Cada pessoa tem igual direito a um lugar; - 2º: Há uma posição correta das posições dos elementos num grupo; - 3º: Equilíbrio entre dar e receber nas relações de troca.
Durante reunião com os profissionais na UBS Oitis, observei a falta de integração da equipe, conflitos interpessoais e insatisfação no ambiente de trabalho. A primeira reflexão foi: como ajudar a equipe nestes problemas apresentados?
Segundo Bert, comandar significa: “dirijo um grupo enquanto sirvo”. O dirigente, só ganha o apoio e confiança daqueles que ele comanda, se tiver algo importante a oferecer.
Fiz uma escuta dos profissionais sem intenção, sem medo e sem julgamento e reconheci que cada um no grupo tinha algo a oferecer. Bert afirma que “quando o grupo precisa daquilo que alguém pode lhe oferecer e este está disposto a oferecê-lo, assume o comando enquanto o grupo precisar dele”.
A escuta do grupo permitiu conhecer e priorizar as demandas para serem discutidas e resolvidas com as lideranças locais. Conforme Bert, o líder constrói a estrutura referencial onde os demais vão atuar. Depois desses, os outros criarão a estrutura dos que estão abaixo, formando então uma hierarquia sistêmica. Foram priorizadas nesta fase as áreas que mais contribuem para o funcionamento da unidade e as informações dos profissionais que estão na equipe há mais tempo.
As decisões tomadas em conjunto com as lideranças locais fortaleceu o papel gestor do grupo, trouxe equilíbrio para a equipe, redução de conflitos e permitiu que cada profissional assumisse seu lugar. Bert propõe alguns caminhos para a gestão de sucesso: o gestor deve oferecer aquilo que os outros precisam e o tornar acessível a eles; conquistar os funcionários, treiná-los e orientá-los de forma adequada para que criem e ofereçam às pessoas da melhor forma possível; ser líder; encarar a concorrência de forma a se melhorar e servir ainda mais àqueles que precisam; defender sua área contra ataques e protegê-la de forma adequada, permanecendo confiante e autônomo; conquistar e conservar as pessoas das quais depende e com elas realizar coisas em comum; se alegrar com o sucesso, pois ele traz felicidade a todos em sua volta; permanecer junto dos demais indivíduos, em uma comunidade solidária, porque a sorte de muitos depende do seu sucesso, multiplicando com a ajuda dos que o auxiliam para garantir o fundamento da vida de vários. Ele entrega a sua área no momento certo, com os recursos para a continuidade do sucesso, continuando a ser a alma da empresa e seu espírito continuará atuando nela.
