Aula 07

Mairlos

Navarro

SOLUCIONANDO

PROBLEMAS

19 / 31 / 50

1. Você recebe um quebra-cabeça de 500 peças que você deve montar. Só que não recebe a foto ou o desenho que corresponde à figura montada. Descreva passo a passo os procedimentos que você toma para montar o quebra-cabeça

2. Você está dir igindo seu carro em um lugar distante. De repente o carro para. O celular não pega, não há nada por per to. Descreva passo a passo os procedimentos que você toma

3. Você sabe jogar damas, mas nunca viu um jogo de xadrez. Você vê dois jogadores de xadrez disputando uma par tida. Descreva passo a passo o que você faria para descobrir as regras apenas observando o jogo

4. Você recebe mensalmente sua conta de água com um cer to gasto médio. Em um mês, ao verificar a conta, você recebe um valor imensamente maior que o comum. Descreva passo a passo os procedimentos que você toma

PROBLEMAS PROPOSTOS

Compare os passos que vocês listou na

situação anterior com as quatro fases do

método de Descartes

Comente e debata as semelhanças e as

diferenças entre o seu método e o de

Descartes

PROBLEMAS PROPOSTOS

Simplificadamente: Validar informações

Examinar sua racionalidade e sua justificação

Verificar a verdade, a boa procedência daquilo que se investiga

Aceitar o que seja indubitável, apenas

Analisar Dividir o assunto em tantas

partes quanto possível e necessário

Sintetizar Elaboração progressiva de

conclusões abrangentes e ordenadas

A partir de objetos mais simples e fáceis até os mais complexos e difíceis

Enumerar e revisar as conclusões Garantir que nada seja omitido e

que a coerência geral exista.

DESCARTES

DISCURSO SOBRE O MÉTODO

R e n é e D e s c a r t e s

VALIDAR AS INFORMAÇÕES

3 FILTROS

Verdade

Bondade

Utilidade

http://blogfilosofiaevida.com/index.php/category/filosofia-em-quadrinhos/

6

ANALISAR

GESTALT

O todo é maior

do que a

(soma)

composição de

suas partes

individuais

Levar em conta o entendimento do todo Foco no objetivo

Responsabilidade

Ética

Técnicas

Utilitarismo Atividades morais são aquelas que criam o maior benefício

para o maior número de pessoas

Revisão Modelagem

Estudo de impactos

Análise de possíveis respostas

Coerência

SÍNTESE

CHEGANDO A CONCLUSÕES

Tipos

Solução

Engenharia PROBLEMAS

Situação enfrentada por um indivíduo ou

um grupo, para a qual não há solução

óbvia

PROBLEMAS

Buscam a solução de problemas

São contratados por suas aptidões para solucionar os problemas

Usam (fortemente) a Ciência para solucionar problemas

Sua aptidão é mais Artística do que Científica

ENGENHEIROS

“A profissão em que conhecimento de matemática e de ciência natural, adquirido por estudo, experiência e prática, é aplicado com bom senso ao desenvolvimento de formas de, economicamente, utilizar os materiais e força da natureza para o benefício da humanidade”

Definição ABET (Comissão de Credenciamento para Engenharia e Tecnologia)

+

Criatividade

Aptidão para Resolver Problemas

ENGENHARIA

Livro, página 65 – Soluções Criativas de Problemas

Conhecimento

Experiência

Aptidão de aprendizagem

Motivação

Aptidões de comunicação e liderança

APTIDÕES PARA A SOLUÇÃO DE

PROBLEMAS - ENGENHEIROS

É impossível aplicar uma técnica específica

que sempre levará a resolução de problemas

A única maneira de aprender a resolver

problemas é resolvendo-os

Computadores são (tão e somente)

Ferramentas

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Problemas de pesquisa

Exigem que uma hipótese seja comprovada ou refutada (projetar um experimento)

Problemas de conhecimento

Quando uma pessoa de depara com uma situação que não entende

Problemas de defeitos

Ocorrem quando o equipamento se comportam de forma inesperada (ruído) ou imprópria

Problemas matemáticos

Geralmente encontrados por engenheiros, físicos e cientistas, cujo principal objetivo é descrever fenômenos físicos por intermédio de modelos matemáticos (teoremas e algoritmos)

TIPOS DE PROBLEMAS

Problemas de recursos

São encontrados no mundo real (tempo, dinheiro,

pessoal, equipamentos) que devem ser otimizados

Problemas sociais

Afetam tudo e todos (escassez de mão de obra

qualificada)

Problemas de projeto

Coração da engenharia, pois a solução requer

criatividade, trabalho em equipe e conhecimento

amplo

TIPOS DE PROBLEMAS

Procedimentos

Estratégias

SOLUÇÃO DE

PROBLEMAS

PROCEDIMENTOS PARA SOLUCIONAR

PROBLEMAS

Elementos envolvidos

Identificação do Problema

Síntese

Análise

Aplicação

Compreensão

Solução

Iteração Opcional

Livro, página 58 – Procedimentos para Solucionar Problemas

Abordagem

Conhecimento

Ataque

Lógica

Análise

Perspectiva

RELAÇÃO ENTRE PESSOAS EXPERIENTES

E NOVATAS NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Livro, página 59 – Tabela 3.1

Estratégias para a solução de problemas

CLASSIFICAÇÃO DE ESTRATÉGIAS PARA

SOLUCIONAR PROBLEMAS

Polya Woods e Outros Bransford e Stein Schoenfeld Kruleik e

Rudnick

Entenda o

problema

Elabore um

pano estratégico

Execute o plano

Verifique

Defina o

problema

Pense sobre ele

Planeje

Execute o plano

Verifique

Identifique o

problema

Defina-o e

represente-o

Explore estratégias

possíveis

Aplique as

estratégias

Verifique e avalie

os efeitos de suas

ações

Analise o

problema

Explore-o

Planeje

Implemente

Verifique

Leia o problema

Explore-o

Selecione uma

estratégia

Solucione

Verifique

Entenda o problema

Encontre os elementos

Incógnita, Dados, Condição, etc.

Esboce, desenhe, modele

Separe as várias parte

Encontre a conexão entre dados e a incógnita

Execute o seu plano

Examine a solução obtida

ESTRATÉGIAS PARA SOLUCIONAR

PROBLEMAS

ESTRATÉGIAS PARA SOLUCIONAR

PROBLEMAS

Entenda o Problema

Encontre os elementos

Encontre a conexão

entre dados e a

incógnita

Formule

um plano

ou

solução

Execute

seu plano

Examine a

solução

Revise seus passos até que encontre uma

solução adequada

Estime a massa de uma carreta vazia.

PROBLEMA EXEMPLIFICATIVO 1

Livro, página 64 – Exemplo 3.4

Dados: 1. Faça sempre um esquema de situação física

2. Estabeleça suas hipóteses

3. Indique todas as propriedades no diagrama junto com suas unidades

Encontre: 4. Marque quantidades desconhecidas com um ponto de

interrogação

Relações: 5. A partir do texto, escreva a equação principal que contém a

grandeza desejada (deduzir equação)

6. Manipule algebricamente a equação para isolar a grandeza desejada

7. Escreva equações subordinadas para grandezas desconhecidas da equação principal

TÉCNICAS PARA SOLUÇÃO DE

PROBLEMAS “SEM ERROS”

Solução: 8. Após realizadas todas as manipulações algébricas e

substituições, insira os valores numéricos com suas unidades

9. Certifique-se de que as unidades se cancelam adequadamente. Faça uma última verificação para constatar que não há erro de sinal

10. Calcule a resposta

11. Marque claramente a resposta final

12. Verifique se a resposta final tem significado físico

13. Certifique-se de que todas as questões tenham sido solucionadas

TÉCNICAS PARA SOLUÇÃO DE

PROBLEMAS “SEM ERROS”

O princípio de Arquimedes estabelece que a massa total de um objeto flutuante é igual à massa de fluido deslocado pelo objeto.

Uma tora de madeira de 40,0 cm flutua verticalmente na água. Determine o comprimento da tora que se estende sobre a linha d´água. A massa específica da água é de 1,00 g/cm3 e a da madeira é de 0,600 g/cm3.

PROBLEMA EXEMPLIFICATIVO 2

Livro, página 60 – Problema Exemplificativo 1

ESTIMATIVAS, APROXIMAÇÕES,

MODELAGEM E SIMULAÇÃO

Simplifique

Generalize

Simplifique a Geometria

Use analogias

Extrapole a Partir de Amostras

Estime a área da superfície de um homem de

tamanho mediano.

PROBLEMA EXEMPLIFICATIVO 3

Livro, página 64 – Exemplo 3.1

Agora a

coisa ficou

séria! PROBLEMAS

Una todos os pontos com 4 (quatro)

segmentos de retas consecutivos

PROBLEMA 1

Quais são o volume (em m3) e o peso (em kg)

desta nuvem?

PROBLEMA 2

100 m

Qual seria o diâmetro de um rolo

de papel higiênico com 60 m de

comprimento?

Quantos centímetros teria a volta

externa? E a volta interna, a menor

volta?

PROBLEMA 3

Aula 08

PDCA

DMAIC

MASP

Ishikawa

Pareto

METODOLOGIAS PARA

RESOLUÇÃO DE

PROBLEMAS

Originalmente criado como processo de gestão e manutenção de qualidade

Técnica genérica amplamente utilizada por empresas

É dividido em 4 fases:

Plan - Planejamento

Do - Execução

Check - Validação

Act - Atuação

CICLO PDCA PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, CONTROLE E AÇÃO

Melhoria Processos

PDCA

Roteiro estruturado para resolução de problemas complexos em empresas Baseado no PDCA

Aplica-se a produtos, processos ou serviços

Consta de 8 (oito) passos: 1. Identificação do problema

2. Observação

3. Análise das causas

4. Plano de Ação

5. Ação / Execução

6. Verificação

7. Padronização

8. Conclusão

MASP MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

MASP

Caracteriza -se pela rac ional idade, objet iv idade e ot imização,

É um método com caminhos lóg icos e def in idos, que pr ior iza dados e fatos em detr imento de opin iões

Procura o maior benef íc io ao menor esforço

Problemas que normalmente são idea is para apl icação do MASP: Significativos (as questões são importantes para pessoas na organização)

Complexos (a solução não é óbvia)

Multifuncionais

Questões difíceis envolvendo pessoas problemas são organizacionais além de técnicos

Pedem ação a meta é fazer alguma coisa, não apenas analisar uma situação

Mal-estruturados não se sabe ao certo como ele acontece, e muito menos o porquê

Envolvem surpresas dados ou resultados não são completamente previsíveis

MASP é uma denominação bras i le i ra, esta metodologia de or igem japonesa também pode se chamar QC-Stor y, Structured Problem Solv ing, 8D e Qual i ty Improvement Process

MASP

DMAIC Define, Mede, Analisa, Melhora e Controla

Melhorar processos existentes

DMADV Define, Mede, Analisa, Modela e Valida

Criar novos processos ou produtos

Proveniente da metodologia 6σ - Seis Sigma (Six Sigma) Conjunto de práticas originalmente desenvolvidas

pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos

Correlação ao Ciclo PDCA

DMAIC / DMADV

PDCA E DMAIC

Proposto originalmente pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943

Também conhecida como: "Diagrama de Causa e Efeito“

"Diagrama Espinha de peixe”

"Diagrama 6M“

Estrutura Hierárquica e Gráfica causas potenciais de determinado problema

oportunidade de melhoria

Efeitos

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

(ESPINHA DE PEIXE)

Cabeçalho: Título, data, autor (ou grupo de trabalho)

Efeito ou Problema: Indicador de qualidade e o enunciado do

problema. É escrito no lado direito, desenhado no meio da folha.

Eixo centra l : Uma flecha horizontal, desenhada de forma a

apontar para o efeito. Desenhada no meio da folha.

Categoria: Principais grupos de fatores relacionados com

efeito. As flechas são desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central.

Causa: Causa potencial, dentro de uma categoria que

pode contribuir com o efeito. As flechas são desenhadas em linhas horizontais, aportando para o ramo de categoria.

Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma

causa específica. São ramificações de uma causa.

COMPONENTES DE UM DIAGRAMA

ESPINHA DE PEIXE

Efeito ou

Problema

Causa

Categoria

Categoria

Categoria

Causa

Sub- Causa

Exemplo de Diagrama de Ishikawa

Insatisfação

do

cliente

Suporte ruim

Produto de baixa qualidade Preço alto

Respostas erradas

Estrutura tarifária

Longos períodos

de espera

Materiais de

qualidade inferior

Funcionários

incompetentes

Design ruim

Mercado

ineficiente

Custo dos

materiais

EXEMPLO:

CAUSAS DA INSATISFAÇÃO DO CLIENTE

Princípio de Pareto Um pequeno número de causas é responsável pela maioria dos

problemas

80% das consequências / 20% das causas

Curvas de “Cauda Longa”

Aplicação Prática: Identifique e atue em 20% das Causas (3 principais causas –

“ABC”)

80% das Consequências serão resolvidas

PARETO – CURVA “ABC”

(80/20)

80% Consequências

20% Causas

DIAGRAMA DE PARETO

Alto Impacto

100%

0%

50%

80%

100%

Obrigado! DÚVIDAS?