TEORIA COMPORTAMENTAL DA GESTÃO

Isabel Santos – Raquel Cardoso – Luz Silva

ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES

Nas tarefas Administração científica Racionalização do trabalho no nível operacionalNa estrutura Teoria Clássica Organização formal

Funções do administradorTeoria da burocracia Organização formal burocrática

Racionalidade organizacionalTeoria estruturalista Múltipla abordagem:

*Organização formal e informal*Análise intra-organizacional e análise interorganizacional

Nas pessoas Teoria das relações humanas Organização informalMotivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo

Teoria do comportamento organizacional Estilos de administração

Teoria das decisõesIntegração dos objectivos organizacionais e individuais

Teoria do desenvolvimento organizacional Mudança organizacional planeada

Abordagem de sistema aberto

No ambiente Teoria estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambientalAbordagem de sistema aberto

Teoria da contingência Análise ambiental (imperativo ambiental)Abordagem de sistema aberto

Na tecnologia Teoria da contingência Administração da tecnologia (imperativo tecnológico)

Na competitividade Novas abordagens na Administração

Caos e complexidade Aprendizagem organizacional Capital intelectual

O ser humano é um animal social dotado de necessidades O ser humano é um animal dotado de um sistema

psíquico O ser humano tem capacidade de articular a linguagem

com o raciocínio abstracto O ser humano é um animal dotado de aptidão para

aprender O comportamento humano é orientado para objectivos O ser humano caracteriza-se por um padrão dual de

comportamento

As ciências comportamentais trouxeram à teoria administrativa diversas conclusões a respeito da

natureza e características do ser humano:

Abraham H. MASLOW

1908 – 1970

TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

NECESSIDADESSECUNDÁRIAS

NECESSIDADESPRIMÁRIAS

MASLOW

AlimentoRepousoAbrigoSexo

FISIOLÓGICAS SegurançaProtecção

Contra:Perigo

DoençaIncerteza

DesempregoRoubo

RelacionamentoAceitação

AfeiçãoAmizade

CompreensãoConsideração

Auto-desenvolvimento

Auto-Satisfação

NecessidadesDo ego:Orgulho

Auto-Respeito

ProgressoConfiança

Necessidades de Status

ApreciaçãoAdmiração Pelos outros

SOCIAIS

SEGURANÇA

ESTIMA

AUTO-REALIZAÇÃO

NECESSIDADES HUMANAS TOTAIS

Frederick HERZZBERG

1923 – 2000

TEORIA DOS DOIS FACTORES

AUTO-REALIZAÇÃO

(AUTO-ACTUALIZAÇÃO)

ESTIMA(EGO)

SOCIAIS(AMOR)

SEGURANÇA

FISIOLÓGICAS

TEORIA DOS DOIS FACTORES DE HERZBERG

Satisfações podem ser derivadas de: ∙ Sucesso na profissão ∙ Prazer no trabalho

∙Interacção facilitada pelo arranjo fisíco∙Prestígio na profissão

∙Elevada interacção e relacionamento com Colegas, chefia e subordinados

∙ Tipo Trabalho e ambiente de trabalho bem-estruturados

∙ Politicas estáveis e prevísiveis da empresa ∙Remuneração adequada para a satisfação das necessidades básicas

Frustações podem ser derivadas de:∙Insucesso na profissão∙Desprazer no trabalho

∙Baixo status∙Baixo salário∙Sensação de iniquidade

∙Baixa interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados

∙Tipo de trabalho e ambiente de trabalho mal-estruturados∙Políticas da empresa imprevisíveis

∙Confinamento do local de trabalho∙Remuneração inadequada

SATISFAÇÃONÃO SATISFAÇÃO

FACTORES SATISFACIENTES E INSATISFACIENTESCOMO ENTIDADES SEPARADAS

Não-satisfação(neutros)

Satisfação

Insatisfação Não-satisfação

FACTORES MOTIVACIONAIS(Satisfacientes)

Conteúdo do Cargo

(como o individuo se sente em relação a seu CARGO)

FACTORES HIGIÉNICOS(INSATISFACIENTES)

Contexto do Cargo

(Como o indivíduo se sente em relação à sua EMPRESA)

1. O trabalho em si2. Realização3. Reconhecimento4. Progresso profissional5. Responsbilidade

1. As condições de trabalho2. Administração da empresa3. Salário4. Relações com o supervisor5. Benefícios e serviços sociais

A Teoria dos dois factores de Herzberg

● “a satisfação no cargo é função do conteúdo ou das actividades desafiantes e estimulantes do cargo que a pessoa desempenha: são os factores motivacionais ou satisfacientes;

● a insatisfação no cargo é função do contexto, i.e., do ambiente de trabalho, do salário, dos benefícios recebidos, da supervisão, dos colegas e do contexto geral que envolve o cargo ocupado: são os factores higiénicos ou insatisfacientes

Enriquecimento do cargo do cargosentido vertical e horizontal

Outras atribuições mais

complexas adicionadas

Atribuições básicas do cargo

Outras atribuições

incorporadas

Atribuições básicas do cargo

Outras atribuições

incorporadas

Enriquecimento horizontal do

cargo

Enriquecimento vertical do cargo

EFEITOS POSSÍVEIS DO ENRIQUECIMENTO DO CARGO

Efeitos desejáveis

. Aumento da motivação. Aumento da produtividade. Redução do absentismo. Redução do “turnover”

Efeitos indesejáveis

∙ Aumento da ansiedade. Aumento do conflito. Sentimento de exploração. Redução das relações interpessoais

Enriquecimento do cargo

Necessidades

Necessidades de Segurança

Necessidades Sociais

Necessidades do ego (estima)

Necessi-dades de

auto-realização

O trabalho em siResponsabilidade

ProgressoCrescimento

RealizaçãoReconhecimento

Status

Relações interpessoaisSupervisão - Colegas e subordinados

Supervisão TécnicaPolíticas administrativas e empresariais

Segurança no cargoCondições físicas de trabalho

SalárioVida pessoal

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MODELO DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES DE MASLOW

MODELO DE FACTORES DE HIGIENE-MOTIVAÇÃO DE HERZBERG

Douglas McGregor

1906 – 1964

TEORIA X e TEORIA Y

Pressupostos da Teoria X Pressupostos da Teoria Y

. As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer

. O trabalho é uma actividade tão natural, como brincar ou descansar

. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios

. As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas

. As pessoas são criativas e competentes

. As pessoas são preguiçosas e indolentes

. As pessoas evitam o trabalho

. As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras

. As pessoas precisam ser controladas e dirigidas

. As pessoas são ingénuas e sem iniciativa

Rensis LIKERT

1903 – 1981

SISTEMAS DE GESTÃO

SISTEMAS DE

GESTÃO

1Autoritário-coercitivo

2Autoritário-Benevolente

3Consultivo

4Participativ

o

Modelo de Organização de LIKERT

Variáveis causais

. Estrutural - Organizacional. Controles. Políticas. Liderança

Variáveis intervenientes

. Atitudes, motivações e percepções de todos os membros

Variáveis resultantes

. Produtividade

. Lucros

. Custos

Decorrências dos sistemas 1 e 4

Chester BARNARD

1886 – 1961

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO

INDIVÍDUO

Alcance de objectivos organizacionais(Ex.: lucro,maior produtividade e crescimento da

organização, redução de custos etc.)

(Ex.: promoção pessoal, carreira, maior salário e

benefícios, segurança pessoal, prestigio etc.)

Alcance de objectivos organizacionais

EFICÁCIA

EFICIÊNCIA

BARNARD – Eficácia e Eficiência

Herbert SIMON

1916 – 2001

PROCESSO DECISORIAL

1Percepção da

situação

2Análise e definição

do problema

6Escolha

da alternativ

a mais adequada

3Definiçao

Dosobjectivos

7Implemen-

tação da alternativa escolhida

ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL

4Procura de

alternativas de solução

5Avaliação e

Comparação dessas alternativas

AUTORIDADE DO SUPERIOR

Aceitar

Decisão do

subordinado

Chefe

Subordinado

A teoria da autoridade formal enfatiza o papel do chefe

A teoria da aceitação da autoridade enfatiza o papel do subordinado

Não aceitar

Sim, quando:

Não, quando:

Há vantagens em aceitar

Há desvantagens em aceitar

Há desvantagens em não aceitar

Há vantagens em não aceitar

A ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE

As diferenças entre a Teoria Clássica e a Teoria da aceitação da autoridade de BARNARD

APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA COMPORTAMENTAL

Ênfase nas PessoasAbordagem mais Descritiva e menos PrescritivaProfunda Reformulação na Filosofia AdministrativaDimensões Bipolares da Teoria ComportamentalA Relatividade das Teorias de MotivaçãoProfunda Influência das Ciências do Comportamento Sobre a GestãoA Organização como um Sistema de DecisõesAnálise Organizacional a partir do Comportamento

BIBLIOGRAFIA