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WikiWiki (pronuncia-se uiquie) um termo que se popularizou por c ausa de um servio on-line c hamado Wikipedia. Trata-se de uma encic lopedia construda a partir da colabora o dos usurios. Mas, aqui, vamos tratar de um outro rec urso que pode ser utilizado c omo ferramenta de Comunic ao Digital e cujo nome popularizou-se pela prpria enc iclopdia on-line. O termo WikiWiki significa super-rpido, no idioma havaiano. J na lingua Maori, significa fimde-semana, provavelmente pela influncia do ingls na ilha. Tambm diminutivo do nome Wikitoria, verso maori do popular nome cristo Victoria.

Provavelmente, o significado mais relevante para a escolha deste nome para o sistema formado pela cole o de doc umentos em hipertexto ou ainda o software utilizado para gerenc i-lo ambos objeto deste captulo - o sentido de rapidez.

Wiki como ferramentaO conceito mais interessante do Wiki a possibilidade de maior intera o dos usurios com o servio. Em um Wiki, todos, indistintamente, podem c ontribuir c om c ontedo, adic ionando, exc luindo ou modificando informaes. Para isso, no necessrio maiores conhecimentos de qualquer linguagem de programao. Basta o usurio saber navegar na internet. A interface c om o usurio bastante simples, bem como toda a operao.

Embora a idia seja a livre expresso de idias, possvel configurar recursos de monitoramento de contedo, ou seja, a informa o includa ou alterada somente aps a mediao (ou modera o) do moderador. Este, uma espcie de tutor ou administrador do contedo. No entanto, a prtica de moderao pode inibir os usurios a novas contribuies, uma vez que o grande atrativo do sistema , justamente, o usurio visualizar o contedo imediatamente aps a postagem.

Principais CaractersticasDefinitivamente, a principal c aracterstica a facilidade c om que as pginas so criadas e alteradas. Geralmente, no h qualquer reviso antes das modificaes serem aceitas. Outra caracterstica ser aberto ao pblico em geral - ou, pelo menos, a todas as pessoas que tm acesso ao servidor Wiki. Nem sempre o Wiki aberto na Internet, podendo ser, inclusive, restrito ao ambiente da intranet.

Outro grande diferencial, j c itado, a c ria o c oletiva da pgina, criando um dinamismo interessante para a manuteno do conhecimento expresso no sistema. Pode-se c orrigir erros, c omplementar idias e incluir novas informaes.

Aplicaes EstratgicasUma das aplica es do Wiki a Gesto do Conhecimento. um mtodo rpido e fc il de documentar terminologias, normas, procedimentos e qualquer informao til para uma c omunidade. As primeiras aplic aes empresariais j apontam o Wiki como uma ferramenta estratgica para melhorar a c omunicao e a cultura organizac ional:dozen.com.br/nakamura//doku.ph

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Manuais Internos: todos os proc edimentos relacionados opera o de uma empresa pode

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ser doc umentada pelos prprios funcionrios, criando uma c ultura organizacional slida, e um ambiente de c onsulta para todos da equipe. Pelo fato da navegao ser individual, muito a seus colegas. Por outro lado, cria-se um senso de comunidade dentro da prpria equipe, em que cada um pode ser um c olaborador dec isivo para os demais c olegas. prprios usurios dos produtos e servios criarem o manual do produto. A partir de uma base, os prprios clientes podem editar o manual, acrescentando sua experincia. uma forma dinmic a de serem c onstrudas a partir do uso do Wiki. Ganham uma nova organizadas e estruturadas. comum o usurio sentir-se mais vontade de pesquisar o c ontedo na intranet a perguntar Manuais de produtos: algumas empresas j esto desenvolvendo experincias no sentido dos FAQ - As famosas listas de Perguntas mais freqentes (Frequent Asked Question) ganham dimenso, a partir do momento em que as perguntas e respostas podem ser melhor

Casos de ImplantaoTrs casos de implantao foram elucidados no evento WEB 2.0, oc orrido em setembro de 2007, em So Paulo e sero destacados a seguir.

WikiAmilFabiana S, Gerente de Web da Amil, indica que a implanta o do Wiki na Amil (WikiAmil), iniciou como uma estratgia da equipe de TI (Tecnologia de Informa o). Buscou-se que todas as reas da empresas estivessem envolvidos no projeto, com apoio o departamento de RH.

A inic iativa tem c ontedo diversific ado e aberto a todos os funcionrios que tm acesso intranet. Comeou c om o tema tecnologia, mas logo expandiu-se para as reas de atendimento, inclusive com a colaborao de filiais de outros estados, sobre procedimentos, proc essos e rotinas.

H um trabalho de c onscientizao que cada membro seja responsvel pela zeladoria. Portanto, no h uma moderao formal, mas ela acaba sendo exercida por lderes que surgem naturalmente dentro da equipe. Tambm destaca que novos talentos so descobertos a partir da contribuio dos usurios, que passam a se expor, ou pelo menos suas idias, ao utilizar suas ferramentas.

Alm da ferramenta (o mesmo da Wikipedia), Fabiana S destac a que, para o sucesso da implantao necessrio a apropriao, a adoo completa por parte dos usurios, estimular a troca e demonstrar que possvel contribuir. nec essrio estar aberto, c ompreender o proc esso colaborativo.

HeringMarc elo Camelo c onta que o Twiki (desenvolvido internamente) foi implantado aps o c onhecimento da ferramenta por outras empresas, a partir da experinc ia da IBM para c onstruo c oletiva de manuais tcnicos. Segundo Camelo, as pessoas sentem-se mais vontade para consultar o Wiki para suas dvidas, uma vez que no esto sendo pressionadas ou c obradas e nem incomodam outras pessoas com suas dvidas.

Novos verbetes so includos diariamente, em crescimento exponencial. No entanto, no momento de incluir o c ontedo, havia uma barreira. Quando um inc entiva o outro a escrever nodozen.com.br/nakamura//doku.ph 2/5

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Wiki sobre um determinado assunto, surgia a dvida Tenho que escrever?. Mas a sempre vinha o incentivo de que no era obrigatrio escrever, mas se se escrever, outras pessoas vo saber o que voc sabe. H muito conhec imento espalhado na empresa, sem a devida documentao. Tudo muito tcito, informa, ou seja, nada formalmente expresso, c alado ou oculto. Segundo Camelo, tudo o que divulgado melhor utilizado. Por isso o grande benefcio da ferramenta.

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Outro fator interessante que, ao colaborar c om o wiki, o usurio coloca-se, naquele momento, c omo um lder que tm o contedo, do qual torna-se proprietrio naquele momento, seja um proc edimento, uma operao crtica ou uma informao de suporte. Outros usurios fazem a crtic a sobre a informao postada, criando uma auto-regulao. Quando a c olaborao til, faz-se um reconhec imento por email, mensagem instantnea ou pessoalmente, c riando um clima ainda mais motivador. Camelo conclui que, caso a informalidade seja quebrada, pode ocorrer de diminuio das contribuies.

Le PosticheJos Carlos Figueiredo informou que a estratgia surgiu quando a Le Postiche deixou de atuar no sistema de franquia, por inic iativa da rea c omercial, que prec isava de agilidade na troca de informa es. Neste momento, chegou-se a concluso de que o conhecimento sobre a operao no pertencia marca, mas rede. Como a cultura e hbitos so diferentes de c idade em c idade, era nec essria uma ferramenta que atendesse todas as adaptaes. A idia surgiu da necessidade de se criar um Manual Operacional. Neste processo, busc ou-se uma ferramenta de gesto do conhecimento, c omo forma de compartilhar informa es em uma rede de valor, formada por diversos pblicos - fornecedores, prestadores de servios e lojistas, c om o objetivo de formar uma rede de negcios.

H um zelador que cuida do contedo includo no Wiki. Por outro lado, h a presen a de um frum em que as informaes so mantidas em histrico, com exatido ao que foi inc ludo. Com relao ao incio do projeto, os primeiros adotantes foram taxados de mais prximos marc a. No entanto, ao perc eberem que os resultados destes mesmos adotantes inic iais estivessem melhorando, houve um momento em que repensaram a sua postura e houve maior ado o ferramenta.

Problemas possveisUm dos principais problemas do Wiki que o contedo nem sempre gerado por especialistas no assunto. Mas, c omo o sistema aberto, passvel de reviso por algum mais capac itado, c orrigindo eventuais falhas de informao.

De maneira geral, existe uma idia, definida empiricamente, de que dos 100% dos usurios de um wiki, aproximadamente 10% comenta ou contribui com novas informa es e 2% so os geradores de c ontedo. Esse percentual semelhante partic ipa o dos usurios em Blogs, outra ferramenta da chamada Web 2.0.

Outro fator a possibilidade de vandalismo, quando algum mal intencionado exclui ou modifica a informao, adicionando informa es inc orretas. Neste caso, alm da possibilidade de recuperar as informaes a partir da verifica o das revises (verses anteriores do texto que so armazenadas pelo Wiki), o objetivo do sistema realmente a liberdade que todos tm de c ontribuir com suas aes, em um mtodo de auto-gesto.

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Operao

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A operao do Wiki bastante simples. Basicamente come a c om a inc luso de algum c ontedo-base. Pode ser, por exemplo, um ndic e (ou um diretrio, do ingls directory). Cada usurio pode editar essa pgina, simplesmente clic ando no boto Editar que existe em toda pgina Wiki. Para se criar um novo contedo, comum a necessidade de se c riar um link interno. No sistema Doc uWiki, utilizado na pgina do professor Rodolfo Nakamura (http://www.dozen.c om.br/nakamura/wiki [http://ww w.dozen.com.br/nakamura/w iki]), cria-se primeiro o link interno, sem que nenhuma operao adicional oc orra, em um primeiro momento. Logo aps salvar a modifica o, a pgina j mostra um link sobre o texto onde a opera o foi realizada. Ao se clicar neste link, o DocuWiki informa que no h c ontedo relacionado e pergunta se o usurio deseja criar aquela pgina. Ao aceitar esse desafio, uma pgina de edio aberta. A primeira palavra deste novo texto, nec essariamente, deve ser grafada de maneira idntica ao link que a gerou e ser mantida isolada em uma linha, como um ttulo. Esta a mecnica da maioria dos Wikis disponveis no merc ado. Na pgina, pode-se esc olher alguns c ritrios de formatao tais como: Negrito, Itlico ou sublinhado Linhas horizontais Estilos Imagens adicionais Links Externos (para outras pginas fora do Wiki, como um outro site, por exemplo) Listas com Marc adores (bullets) ou numeradas

EstilosOs estilos so originrios do HTML e indic am, de certa forma, uma hierarquia entre ttulos e subttulos secundrios. Desta forma, o H1 sempre o ttulo principal de uma pgina, seguido de H2 (subttulo), H3 (interttulo ou subttulo secundrio) e assim por diante.

No DocuWiki, recomendvel que o primeiro ttulo - o que se refere ao termo apresentado na pgina, seja identific ado c om o estilo H1. Os demais estilos definem as divises da pgina em diversos c ontedos separados e organizados conforme a distribui o dos subttulos, gerando um documento estruturado e organizado.

ConclusoO Wiki mais uma ferramenta da chamada Internet Colaborativa, ou ainda da Web 2.0. Entre suas princ ipais c aractersticas est o fato de ser fc il de utilizar, voltada experincia do usurio e ser disponvel em pginas Web. As princ ipais ferramentas, gratuitas em sistema OpenSource ou Freeware, so oferecidas por: www.mediawiki.org [http://w ww.mediawiki.org] - o mesmo mecanismo do Wikipedia testado pelo professor Nakamura Wiki http://www.usemod.com/cgi-bin/wiki.pl [http://www .usemod.com/cgi-bin/w iki.pl] Para c riao simples, rpida e gratuita na prpria internet,

http://wiki.splitbrain.org/wiki:dokuwiki [http://wiki.splitbrain.org/wiki:dokuw iki] - o mecanismo UseMod o

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recomendamos

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http://www.wetpaint.com [http://w ww.wetpaint.com]. Embora esteja em ingls, bastante informativo e relativamente intuitivo. Uma das atraes do WetPaint a anlise das c ontribuies de c ada usurio cadastrado no Wiki, de forma a destac ar aqueles que tiveram um maior nmero de contribuies.

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BibliografiaWiki (World Wide Web, ac essado em 16/11/2007, http://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki [http://pt.w ikipedia.org/wiki/Wiki])3 15h00, disponvel em FIGUEIREDO, Jos Carlos; CAMELO, Marcelo; S, Fabiana Lins. Os wikis como ferramenta de partic ipao, In: Seminrio Web 2.0, 2007, So Paulo. Revista Info Exame (World Wide Web, Podc asting, disponvel em http://info.abril.com.br/podcast/web10-17092007.mp3 [http://info.abril.com.br/podcast/web10-17092007.mp3])wiki.txt L as t modified: 2 0 0 7 /1 2 /2 5 0 6 :2 5 by 1 8 9 .3 3 .1 3 7 .6 1

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