Transformando organizações e...
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Transformando organizações e pessoas
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Transformando organizações e pessoas
Olá!
Já é indiscutível o quanto as pessoas são importantes
na concretização dos resultados e que quanto mais
preparadas, melhor!
Este cardápio tem o objetivo de auxiliar na escolha
de temas que ajudarão a sintonizar as capacidades
das pessoas na freqüência certa dos objetivos da sua
organização, afim de explorar ao máximo o
potencial de todos.
Para nós, é empolgante participar da realização do
desafio de transformar organizações e pessoas.
Conte conosco para esta jornada!
Abraço
MJ Consultoras
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Atendimento ao cliente
Autodesenvolvimento
Comunicaçãointegral
Gestão de pessoas
Gestão de conflitos Gestão de
processos
Liderança inspiradora
Negociação
Reuniõeseficazes
Técnicas de apresentação
Tomada de decisão
Gestão do tempo
TemasTreinamento
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Por que escolher este tema?
Fazer com que o cliente tenha uma experiência memorável com o seu produto ou serviço não
só fideliza seus clientes, mas cria verdadeiros fãs da marca.
Como vamos trabalhar este tema?
• Qual é a promessa da sua marca?
• Encantando o cliente: técnicas de atendimento para a sua marca
• Competências para a entrega da marca
• Consolidando a marca através das pessoas: ações de manutenção
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Guia de bolso de melhores práticas no Atendimento ao Cliente na sua rotina de trabalho para
fortalecer cada vez mais sua relação com o cliente.
Atendimento ao cliente
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Autodesenvolvimento
Por que escolher este tema?
Elevar a capacidade de aprendizado fortalecendo o autodesenvolvimento das pessoas para que
contribuam com melhorias no dia a dia do trabalho e alavancando os resultados do negócio.
Como vamos trabalhar este tema?
• Conceitos de autodesenvolvimento e suas dimensões
• Auto-avaliação das dimensões de aprendizado
• Construção de compromisso
• Atividades vivenciais
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Mapa de autoavaliação e plano de ação dará ao participante uma leitura clara do que precisa
melhorar e o que fazer para se aperfeiçoar.
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Por que escolher este tema?
A comunicação é a grande responsável por tomada de decisão nas organizações e pelo clima
saudável instaurando entre as pessoas uma conexão no ambiente de trabalho.
Como vamos trabalhar este tema?
• Conceitos de informação, diálogo e feedback
• Construção do mapa dos pressupostos que permeiam os processos de comunicação
• Estudos de caso para informação, feedback e diálogo
• Reflexões e soluções para transformar a comunicação nas relações
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Mapa dos pressupostos permite encontrar, analisar e transformar as barreiras de comunicação a
favor de um ambiente mais saudável para o time.
Comunicação integral
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Por que escolher este tema?
Todo líder precisa estar preparado para conduzir as principais situações de gestão, o que fará
dele uma pessoa assertiva a partir do momento em que sabe exatamente quando ser diretivo ou
participativo de maneira adequada.
Como vamos trabalhar este tema?
• O papel do gestor: o desafio como agente de mudança
• Tomada de decisão e posicionamento frente ao time
• Lidando com as principais situações de gestão no dia a dia
• Estudo de casos
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Infográfico do ciclo de gestão de pessoas, o líder terá as principais dicas em cada momento da
gestão de pessoas (entrada, manutenção e saída).
Gestão de pessoas
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Por que escolher este tema?
Ter colaboradores capacitados para perceberem as diversas interfaces de um conflito e
influenciar de forma adequada é a oportunidade de aproveitar as divergências para o
desenvolvimento do próprio time e resultados.
Como vamos trabalhar este tema?
• O conflito sob diferentes perspectivas
• Desvendando o conflito: níveis e tipos
• Planejando a administração de um conflito: quando é possível planejar e quando não
• Ações de influência do líder na gestão dos conflitos
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Círculo de Influência é uma ferramenta que permite explorar múltiplas possibilidades de
resolução de problemas e gerir conflitos.
Gestão de conflitos
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Gestão de processos
Por que escolher este tema?
Garantir o entendimento de como os processos do negócio podem impactar positivamente a
competitividade empresarial, contribui efetivamente com as metas e resultados.
Como vamos trabalhar este tema?
• Conceitos eficientes quanto aos processos do negócio
• Técnicas de gestão de processos
• Discussão de métodos bem sucedidos na condução de projetos de processos
• Comportamentos essenciais na condução da gestão de processos
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Pílulas de conhecimento para a continuidade do desenvolvimento profissional e para fazer
conexões com os desafios do negócio.
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Gestão do tempo
Por que escolher este tema?
Permite ao participante organizar e priorizar as atividades mais importantes para o alcance dos
objetivos pessoais e profissionais, mantendo a atenção concentrada e focada.
Como vamos trabalhar este tema?
• Gestão do tempo: quantidade x qualidade
• A importância da priorização como fator de sucesso
• Como direcionar a sua energia e foco nos seus objetivos
• Autoavaliação das dimensões de aprendizado prático e construção de compromisso
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Diagrama de fluxo de trabalho permite o participante a montar o passo a passo de uma
agenda inteligente.
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Por que escolher este tema?
Já é fato que o exemplo dá consistência ao papel do líder, assim como saber inspirar pessoas é
o atual desafio no papel. A inspiração mantém o time engajado.
Como vamos trabalhar este tema?
• O papel do especialista e o papel do líder
• Exigências emocionais do papel do líder: os testes da liderança
• Resultados de um líder
• Referenciais para ser um líder inspirador
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Pílulas de inspiração são dicas práticas para o líder manter o ritmo da liderança inspiradora,
fazendo ainda mais e melhor o seu papel.
Liderança inspiradora
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Negociação
Por que escolher este tema?
Ao contrário do que muita gente imagina, o fator “negociação” está presente na vida das
pessoas diariamente. Contudo, quando se trata de negócios, o profissional precisa ser um
negociador melhor do que a maioria para alcançar o sucesso.
Como vamos trabalhar este tema?
• Estrutura para uma boa negociação
• Quais são as 6 chaves para o sucesso em uma negociação
• O que é poder em uma negociação
• Como tornar-se um negociador de sucesso
O que receberão como ferramenta?
Plano de desenvolvimento individual dá ao participante a diretriz clara das ações para
consolidar a sua postura como um negociador de sucesso.
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Reuniões eficazes
Por que escolher este tema?
A reunião é um importante recurso que pode ser utilizado para solucionar problemas
corporativos, encontrar respostas para casos difíceis e ainda, trocar ideias, experiências e
conectar pessoas em torno de um objetivo comum. Isto é possível à medida que tais encontros
são realizados de maneira planejada, organizada, objetiva e sem desperdício de tempo.
Como vamos trabalhar este tema?
• Conceito de reunião, suas finalidades e suas características
• A função das pessoas no papel de participantes e líder da reunião
• Documentos e procedimentos que tornam uma reunião eficaz
• Construção de rituais de acompanhamento de ações combinadas
O que receberão como ferramenta?
Pocket Digital: “Como conduzir uma reunião com eficácia?”, ferramenta prática para
organização de reuniões eficazes passo a passo.
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Por que escolher este tema?
Cada vez mais os colaboradores estão envolvidos em projetos internos nas organizações, dos
quais as ideias precisam ser apresentadas de uma forma clara e objetiva aos envolvidos para se
ganhar engajamento.
Como vamos trabalhar este tema?
• Técnicas de apresentação pessoal: cuidando da sua imagem
• Construção de conteúdos relevantes e inspiradores
• Como informar e vender uma ideia: estudo de caso
• Preparação para apresentação de resultados
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Mapa da apresentação pessoal dá ao participante um feedback sobre sua performance antes e
depois de realizar o treinamento.
Técnicas de apresentação
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Por que escolher este tema?
As organizações possuem 3 esferas decisórias: a estratégica (alta liderança), a tática (média
liderança) e a operacional (time) e assim todas as pessoas, em alguma instância, necessitam de
preparo e autonomia para tomar as melhores decisões.
Como vamos trabalhar este tema?
• As esferas decisórias e suas conexões
• O processo mental na tomada de decisão e seus atalhos
• Como tomar decisão
• Análise das situações prioritárias do dia a dia
O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?
Matriz GxUxT traz uma leitura objetiva sobre a relação Gravidade x Urgência x Tendência que
facilita muito a tomada de decisão.
Tomada de decisão
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Transformando organizações e pessoas