Tubainadigital
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A TUBAINADIGITAL É UMACONSULTORIA ESPECIALIZADA
RELACIONAMENTOE COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE
DIGITAL/WEBBASEADAS EM ESTRATÉGIAS DE
NA CRIAÇÃO DE PROGRAMAS DE
COMMUNITY MARKETING.
![Page 3: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/3.jpg)
10% DOS CONSUMIDORES INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DOS OUTROS 90%1
2/3 DA ECONOMIA DOS EUA É INFLUENCIADA PELO BOCA-A-BOCA3
92% DOS CONSUMIDORES APROVAM A RECOMENDAÇÃO DE UM CONHECIDO2
![Page 4: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/4.jpg)
positivas que geramCONEXÕES
NEGÓCIOS.aumento nos
![Page 5: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/5.jpg)
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grupo social
inter-relacionam
![Page 7: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/7.jpg)
SÃO GRUPOS DE PESSOAS QUECOMPARTILHAM OS MESMOSinteresses e valores,E MANTÉM CONTATO PERMANENTE.
causa que acreditam.
Comunidades
SÃO ATIVISTAS, DIVULGAM A
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AS TECNOLOGIAS DIGITAIS ESTÃO MUDANDO NOSSA FORMA DE VER, SENTIR E FAZER O MUNDO ACONTECER.
AS INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE EMPRESAS E SEUS PÚBLICOS COMO NUNCA ANTES VISTO!
redes sociais
![Page 9: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/9.jpg)
NOVA TEORIA DE REDESStrogatz, Watts e Barabàsi
ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A PARTIR DE REDES “NATURAIS”
REDES COMO ESTRUTURAS EM CONSTANTE CRESCIMENTO
REDES COMO UM SISTEMA DINÂMICO COMPLEXO
![Page 10: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/10.jpg)
QUAL VALOR PODE TER UMA
SOBRE A SUA
comunidade
marca?
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COMMUNITY MARKETING
=ENTENDA SUA REPUTAÇÃO{ }PARTICIPE DOS
DIÁLOGOSFACILITE A
FIDELIDADE+ +
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PESQUISA E ANÁLISE DE REPUTAÇÃO
GESTÃO DE SITUAÇÕES DE RISCO
{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO
![Page 13: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/13.jpg)
NUMA ESCALA DE 0 A 10,QUAL A PROBABILIDADE DE VOCÊ
recomendarNOSSA MARCA (EMPRESA/PRODUTO/SERVIÇO)a um amigo?
“”
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10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
MUITO PROVÁVEL POUCO
PROVÁVEL
NEUTROSOFENSORES DA MARCAADVOGADOS
DA MARCA
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RP DIGITALMANUAL DE MENSAGENS BÁSICASMEDIA-ONLINE TRAINING
GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO ONLINEMENSURAÇÃO NET PROMOTER SCORE ®
PESQUISA E ANÁLISE DE REPUTAÇÃO
GESTÃO DE SITUAÇÕES DE RISCO
{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO
![Page 16: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/16.jpg)
GESTÃO CONTEÚDO
GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS
REDES SOCIAIS
PRIVATIVAS
{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO
PARTICIPE DOS DIÁLOGOS
![Page 17: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/17.jpg)
Fabio Cipriani
ECONOMIA DE REDE
ECONOMIA DA INTERNET
MÍDIAS SOCIAIS
REDES SOCIAIS
COMUNIDADES VIRTUAIS
DIÁLOGO
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Produzir conteúdo é ter ações concretas de diálogo, visando aprofundar o relacionamento com os públicos de interesse.
Processo de configurar e executar a coleta de dados relevantes e indicadores dos relacionamentos existentes.
Mensurar significa medir analiticamente os dados coletados - objetiva aprender como se relacionar melhor.
mensuração
monitoramento
produção de conteúdo
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IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO DA COMPANHIA/MARCA
1
ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS PÚBLICOS DE INTERESSE2
REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ-ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA DA COMPANHIA
3
SERVE PRA QUE?
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MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
MODERAÇÃO EM REDES SOCIAIS
SMO - SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
MENSURAÇÃO E KPIs
ESTRATÉGIA EDITORIALCALENDÁRIO DE PUBLICAÇÕESCONTEÚDOS E PUBLICAÇÕES DIGITAIS CUSTOMIZADAS
CRIAÇÃO E GESTÃO DE REDES PRÓPRIAS
GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS
REDES SOCIAIS
PRIVATIVAS
{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO
PARTICIPE DOS DIÁLOGOS
GESTÃO CONTEÚDO
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CRM E AÇÕES iDIRECT
PROGRAMAS FIDELIDADE
DIGITAL ENGAGEMENT
ENTENDA SUA REPUTAÇÃO{ }PARTICIPE DOS
DIÁLOGOSFACILITE A
FIDELIDADE
![Page 22: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/22.jpg)
AUMENTAR A TAXA DE
INCREMENTAR VALOR DOS
RETENÇÃODE CLIENTES ATUAIS E
NEGÓCIOCOM CADA UM DELES.
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Relacionamento
Reconhecimento
Recompensa
PILARES OBRIGATÓRIOS DE UM PROGRAMA DE LOYALTY:
![Page 24: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/24.jpg)
iDIRETOMarketing
![Page 25: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/25.jpg)
Digital é DIRETO.digital.DIRETO É
![Page 26: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/26.jpg)
PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS
DETERMINAÇÃO DAS OFERTAS
COMUNICAÇÃO DIRIGIDA
2
3
4
INTEGRAÇÃO DE DADOS1
OTIMIZANDO ENGAJAMENTO DO CONSUMIDOR
![Page 27: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/27.jpg)
CRM E AÇÕES iDIRECT
PROGRAMAS FIDELIDADE
DIGITAL ENGAGEMENT
ENTENDA SUA REPUTAÇÃO{ }PARTICIPE DOS
DIÁLOGOSFACILITE A
FIDELIDADE
GESTÃO DE DATABASESEGMENTAÇÃO
ESTRATÉGIA CRIATIVAMAPA DE CONTATOS
DATA ANALYTICS sCRM (STAKEHOLDERS)
GESTÃO DE CICLO-DE-VIDA DOS CLIENTES
GESTÃO DE BENEFÍCIOS/RECOMPENSAS
TREINAMENTO EM “CULTURA DE RELACIONAMENTO”
![Page 28: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/28.jpg)
SOCIALPara relacionar-se
STAKEHOLDER
com um novo
![Page 29: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/29.jpg)
Clientes
Imprensa
Agentes de governoIntermediários
financeiros
Sindicatos
Fornecedores
Comunidades locais
Proprietários
Diretores
Funcionários
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Utiliza novos canais de
comunicação
Confia nas recomendações de amigos reais
ou virtuais
Compra mais on-line do que off-line
Quer opinar sobre produtos,
serviços e postura das empresas
Espera um novo tipo de experiência
com as marcas e companhias
Publica críticas às marcas, produtos e
empresas nas redes sociais
Se conecta a outros que
têm a mesma opinião e/ou
problema
SOCIALSTAKEHOLDER
![Page 31: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/31.jpg)
Metodologia de trabalho
THINKINGOUTSIDE THE BOX
![Page 32: Tubainadigital](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022060123/559739c31a28ab54118b4633/html5/thumbnails/32.jpg)
Mensagens básicas e
treinamento
Programa de RP digital
Mensuração do score de reputação
A reputação4
O negócio
Produtos &Mercados
SWOT &Fatores Críticos
Análise de públicos, segmentação
e Consumer Insights
1
Estratégia criativa e Mapa de contatos
Ciclo de Vida Produto X
Cliente e Funil de conversão
A fidelidade5
Promoção da fidelidade
sCRM e aculturamento em
relacionamento
TendênciasArquétipos & Linguagem da comunicação
Estratégia Integrada
A conexão2
Mapa deoportunidades
Monitoramento e mensuração
Moderação e gestão de conteúdos
Os diálogos
Ampliação do digiital brand
equity
3
Indicadores de sucesso econômico
Os KPIs
Capital social (Whuffie)
6