UFCD_6559_Comunicação Na Prestação de Cuidados de Saúde_índice

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    UFCD_6559

    729281 - Tcnico/a

    Auxiliar de Sade

    50 Horas

    Comunicao na prestao de cuidados

    de sade

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    Comunicao na prestao de cuidados de sade UFCD 6559

    ndice

    Objetivos .................... ...................... ...................... ..................... ...................... ...................... ...................... ..................... ............... 3

    Contedos .......................................................................................................................................................................................... 4

    O processo de comunicao ....................................................................................................................................................... 6

    Conceito e tipos de comunicao ............................................................................................................................................. 7

    Elementos bsicos da comunicao ..................................................................................................................................... 10Fatores que interferem na comunicao: Barreiras ................................... ...................... ...................... ..................... . 14

    Regras para uma comunicao eficaz ................................................................................................................................. 25

    Particularidades e vantagens do perfil assertivo ................... ...................... ...................... ...................... ..................... . 26

    Empatia............................................................................................................................................................................................ 28

    Escuta ativa/escuta dinmica ................................................................................................................................................ 30

    As tcnicas de comunicao .................................................................................................................................................... 36

    A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade ...................... ...................... ..................... ......... 46

    A comunicao no atendimento presencial em servios de sade ................................................................ 58

    Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Tcnico/a

    Auxiliar de Sade ......................................................................................................................................................................... 65

    Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua superviso direta 65

    Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar sozinho............................................................................................................................................................................................................. 67

    Bibliografia e netgrafia .............................................................................................................................................................. 68

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    Comunicao na prestao de cuidados de sade UFCD 6559

    Objetivos:

    Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o tipo de

    interlocutor.

    Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de interveno.

    Explicar que as tarefas que se integram no mbito de interveno do/a Tcnico/a

    Auxiliar de Sade tero de ser sempre executadas com orientao e superviso de um

    profissional de sade.

    Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso direta do profissional

    de sade e aquelas que podem ser executadas sozinho.

    Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em servios de sade.

    Aplicar tcnicas de comunicao na interao com o utente no atendimento presencial

    em servios de sade.

    Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a diferentes pblicos e

    culturas.

    Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a diferentes contextos

    institucionais no mbito dos cuidados de sade.

    Explicar a importncia da cultura institucional no agir profissional.

    Explicar a importncia de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.

    Explicar a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interao comutentes, familiares e/ou cuidadores.

    Explicar a importncia de manter autocontrolo em situaes crticas e de limite.

    Explicar o dever de agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua

    superviso.

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    Comunicao na prestao de cuidados de sade UFCD 6559

    Explicar o impacte das suas aes na interao e bem-estar emocional de terceiros.

    Explicar a importncia de respeitar os princpios de tica no desempenho das suas

    funes de Tcnico/a Auxiliar de Sade.

    Contedos

    O processo de comunicao

    o Conceito e tipos de comunicao

    o Elementos bsicos da comunicao

    o Fatores que interferem na comunicao: Barreiras

    o Regras para uma comunicao eficaz

    Particularidades e vantagens do perfil assertivo

    Empatia

    Escuta ativa/escuta dinmica

    As tcnicas de comunicao

    o

    Tcnicas de comunicao perante comportamentos agressivos

    o Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos outros

    o Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com interlocutores em conflito

    o Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e sofrimento

    A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade

    o

    Caractersticas

    o Os elementos chave no atendimento telefnico (o encaminhamento da chamada e a

    prestao do servio informativo)

    o O atendimento telefnico como imagem do organismo e da qualidade de servio

    o Tcnicas para manter uma comunicao telefnica eficaz

    o Momentos crticos no atendimento telefnico

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    Comunicao na prestao de cuidados de sade UFCD 6559

    o A resoluo de casos tpicos de atendimento telefnico

    A comunicao no atendimento presencial em servios de sade

    Caractersticas

    Os elementos chave no atendimento presencial (receo e encaminhamento)

    O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de servio

    Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com utente

    Momentos crticos no contacto com o utente

    A resoluo de casos tpicos de atendimento presencial

    Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Tcnico/a

    Auxiliar de Sade

    Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua superviso

    direta

    Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar sozinho/a

    Tipo de informao que pode prestar na interao com o utente, cuidador e famlia